CN105871922A - 电视故障定位方法、业务服务器及电视 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供一种电视故障定位方法、业务服务器及电视，该方法包括：接收业务处理请求，业务处理请求包括电视的标识和待处理业务的标识；判断业务处理请求的类型是否为调试类型，调试类型用于指示电视的模式为调试模式；若是，则处理待处理业务，并获取业务服务器生成的、与电视的标识和待处理业务的标识对应的业务日志；向调试服务器发送业务日志，以使调试服务器根据业务日志定位电视的故障。用于提高定位电视故障的效率。

Description

电视故障定位方法、业务服务器及电视

技术领域

本发明实施例涉及电视技术领域，尤其涉及一种电视故障定位方法、业务服务器及电视。

背景技术

随着电视技术的不断发展，电视的功能也越来越多，同时，在电视使用过程中，电视中出现的故障也越来越多。

目前，在电视运行的过程中，通常由多个业务服务器为电视提供服务，不同的业务服务器为电视提供不同类型的服务，在电视运行的过程中，业务服务器会主动收集并存储电视的运行数据(业务日志)；在现有技术中，在电视使用的过程中，当电视出现故障后，在维护人员了解用户上报的故障，并指导用户操作电视，以使的故障复现，在故障复现后，维护人员在各个业务服务器上收集电视的运行数据，并根据收集到的运行数据定位故障点。

然而，在现有技术中，为同一电视服务的业务服务器较多，且业务服务器上存储着多个电视的运行数据，因此，需要消耗较多的时间才能在多个业务服务器上获取到电视的运行数据，进而导致定位故障的效率低下。

发明内容

本发明实施例提供一种电视故障定位方法、业务服务器及电视，用于提高定位电视故障的效率。

第一方面，本发明实施例提供一种电视故障定位方法，应用于业务服务器，所述方法包括：

接收业务处理请求，所述业务处理请求包括电视的标识和待处理业务的标识；

判断所述业务处理请求的类型是否为调试类型，所述调试类型用于指示所述电视的模式为调试模式；

若是，则处理所述待处理业务，并获取所述业务服务器生成的、与所述电视的标识和所述待处理业务的标识对应的业务日志；

向调试服务器发送所述业务日志，以使调试服务器根据所述业务日志定位所述电视的故障。

在一种可能的实施方式中，判断所述业务处理请求的类型是否为调试类型，包括：

判断所述业务处理请求中是否包括预设调试标识；

若是，则确定所述业务处理请求的类型为调试类型。

在另一种可能的实施方式中，获取所述业务服务器生成的、与所述电视的标识和所述待处理业务的标识对应的业务日志，包括：

获取接收所述业务处理请求的起始时刻、以及处理所述待处理业务的结束时刻；

获取生成时刻位于所述在所述起始时刻和所述结束时刻之间、且与所述电视的标识对应的服务日志。

在另一种可能的实施方式中，处理所述待处理业务，包括：

判断所述待处理业务中是否包括子业务；

若判断结果为是，则获取所述子业务对应的关联业务服务器，所述关联业务服务器用于对所述子业务进行处理；

向所述关联业务服务器发送调试类型的子业务处理请求，以使所述关联业务服务器对所述子业务进行处理，并向所述调试服务器发送所述关联业务服务器生成的、与所述电视的标识和所述子业务的标识对应的业务日志。

第二方面，本发明实施例提供一种电视故障定位方法，应用于电视，所述方法包括：

在获取到用户在所述电视中输入的业务控制指令之后，获取所述电视的当前模式；

判断所述电视的当前模式是否为调试模式；

若判断结果为是，向业务服务器发送调试类型的业务处理请求，所述业务处理请求中包括所述电视的标识和待处理业务的标识，以使所述业务服务器在对所述待处理业务处理之后，向调试服务器发送所述业务服务器生成的、与所述电视的标识和所述待处理业务的标识对应的业务日志。

在一种可能的实施方式中，向业务服务器发送调试类型的业务处理请求之前，还包括：

接收调试模式启动指令，所述调试模式启动指令为所述用户在所述电视中输入的、或者调试服务器发送的；

根据所述调试模式启动指令，启动所述电视的调试模式。

在另一种可能的实施方式中，所述方法还包括：

接收调试服务器发送的调试模式关闭指令，所述调试模式关闭指令用于指示所述调试服务器已定位所述电视的故障；

根据所述调试模式关闭指令，关闭所述电视的调试模式。

在另一种可能的实施方式中，所述方法还包括：

获取所述电视在预设时段内生成的本地日志；

向所述调试服务器发送所述本地日志，以使所述调试服务器根据所述业务日志和所述本地日志定位所述电视的故障。

第三方面，本发明实施例提供一种业务服务器，包括：

接收模块，用于接收业务处理请求，所述业务处理请求包括电视的标识和待处理业务的标识；

判断模块，用于判断所述业务处理请求的类型是否为调试类型，所述调试类型用于指示所述电视的模式为调试模式；

处理模块，用于在所述判断模块判断所述业务处理请求的类型为调试类型时，处理所述待处理业务；

获取模块，用于获取所述业务服务器生成的、与所述电视的标识和所述待处理业务的标识对应的业务日志；

发送模块，用于向调试服务器发送所述业务日志，以使调试服务器根据所述业务日志定位所述电视的故障。

在一种可能的实施方式中，所述判断模块具体用于：

判断所述业务处理请求中是否包括预设调试标识；

若是，则确定所述业务处理请求的类型为调试类型。

在另一种可能的实施方式中，所述获取模块具体用于：

获取接收所述业务处理请求的起始时刻、以及处理所述待处理业务的结束时刻；

获取生成时刻位于所述在所述起始时刻和所述结束时刻之间、且与所述电视的标识对应的服务日志。

在另一种可能的实施方式中，所述处理模块具体用于：

判断所述待处理业务中是否包括子业务；

若判断结果为是，则获取所述子业务对应的关联业务服务器，所述关联业务服务器用于对所述子业务进行处理；

向所述关联业务服务器发送调试类型的子业务处理请求，以使所述关联业务服务器对所述子业务进行处理，并向所述调试服务器发送所述关联业务服务器生成的、与所述电视的标识和所述子业务的标识对应的业务日志。

第四方面，本发明实施例提供一种电视，包括：

获取模块，用于在获取到用户在所述电视中输入的业务控制指令之后，获取所述电视的当前模式；

判断模块，用于判断所述电视的当前模式是否为调试模式；

发送模块，用于在所述判断模块判断所述电视的当前模式为调试模式时，向业务服务器发送调试类型的业务处理请求，所述业务处理请求中包括所述电视的标识和待处理业务的标识，以使所述业务服务器在对所述待处理业务处理之后，向调试服务器发送所述业务服务器生成的、与所述电视的标识和所述待处理业务的标识对应的业务日志。

在一种可能的实施方式中，所述电视还包括接收模块和启动模块，其中，

所述接收模块用于，在所述发送模块向业务服务器发送调试类型的业务处理请求之前，接收调试模式启动指令，所述调试模式启动指令为所述用户在所述电视中输入的、或者调试服务器发送的；

所述启动模块用于，根据所述调试模式启动指令，启动所述电视的调试模式。

在另一种可能的实施方式中，所述电视还包括关闭模块，其中，

所述接收模块还用于，接收调试服务器发送的调试模式关闭指令，所述调试模式关闭指令用于指示所述调试服务器已定位所述电视的故障；

所述关闭模块用于，根据所述调试模式关闭指令，关闭所述电视的调试模式。

在另一种可能的实施方式中，所述获取模块还用于，获取所述电视在预设时段内生成的本地日志；

所述发送模块还用于，向所述调试服务器发送所述本地日志，以使所述调试服务器根据所述业务日志和所述本地日志定位所述电视的故障。

本发明实施例所示的电视故障定位方法、业务服务器及电视，在业务服务器接收到包括电视的标识和待处理业务的标识的业务处理请求之后，业务服务器先判断该业务处理请求的类型是否为调试类型，若是，则在业务服务器对待处理业务处理完成后，获取业务服务器生成的、与电视的标识和待处理业务的标识对应的业务日志，并向调试服务器发送业务日志，在上述过程中，若电视为调试模式，则为该电视提供业务服务的每个业务服务器均将其生成的、与电视的标识对应的业务日志发送至调试服务器，使得调试服务器可以获取到电视在运行过程中的所有业务日志，当需要对电视的故障进行定位时，无需在各个业务服务器中收集与电视对应的业务日志，可以从调试服务器中快速获取该电视对应的业务日志，进而提高电视故障定位的效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明提供的电视故障定位方法的应用场景示意图；

图2为本发明提供的电视故障定位方法的流程示意图一；

图3为本发明提供的处理待处理业务方法的流程示意图；

图4为本发明提供的电视故障定位方法的流程示意图二；

图5为本发明提供的业务服务器的结构示意图；

图6为本发明提供的电视的结构示意图一；

图7为本发明提供的电视的结构示意图二。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

图1为本发明提供的电视故障定位方法的应用场景示意图，请参见图1，包括电视101、多个业务服务器102-1至102-N、以及调试服务器103，业务服务器102-1至102-N用于向电视101提供业务服务，调试服务器103用于获取电视的业务日志，其中，在电101出现故障(部分软件故障，电视依然可以正常运行)后，为了定位电视中的故障，可以将电视101的模式设置为调试模式，在调试模式下，业务服务器102-1至102-N向电视101提供业务服务之后，将向电视101提供业务服务的业务日志发送至调试服务器103，以使得调试服务器103可以获取到在电视101为调试模式时的所有业务日志，并根据获取得到业务日志对电视的故障进行定位；在本申请中，在定位电视的故障时，无需到各个业务服务器中收集与电视相关的业务日志，可以从调试服务器中快速获取与电视相关的业务日志，进而提高定位电视故障的效率，下面，通过具体实施例，对本申请所示的技术方案进行详细说明。

需要说明的是，下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。

下面，结合图2-图3所示的实施例，以业务服务器为执行主体，对电视故障定位方法进行详细说明。

图2为本发明提供的电视故障定位方法的流程示意图一，该方法的执行主体为业务服务器，请参见图2，该方法可以包括：

S201、接收业务处理请求，业务处理请求包括电视的标识和待处理业务的标识；

S202、判断业务处理请求的类型是否为调试类型，调试类型用于指示电视的模式为调试模式；

S203、若判断结果为是，则处理待处理业务，并获取业务服务器生成的、与电视的标识和待处理业务的标识对应的业务日志；

S204、向调试服务器发送业务日志，以使调试服务器根据业务日志定位电视的故障。

在本发明实施例所示的电视故障是指电视中的软件故障，该软件故障通常为偶发型故障，且该故障的存在不会影响电视其它功能的正常运行，例如，该软件故障可以为电视中的某一应用程序故障等，在实际应用过程中，为了定位偶发型软件故障，需要在电视中复现对该故障，并根据该故障复现时电视的运行记录(日志)，对该故障进行定位。

在本发明实施例中，电视包括正常模式和调试模式，在电视正常运行时，将电视的模式设置为正常模式，此时，电视请求业务服务器对电视的业务进行处理时，电视向业务服务器发送非调试类型的业务处理请求；在电视出现故障后，需要定位电视的故障时，可以将电视的模式设置为调试模式，此时，电视请求业务服务器对电视的业务进行处理时，电视向业务服务器发送调试类型的业务处理请求。

下面，以业务服务器的处理过程为例，对图2实施例所示的电视故障定位方法进行详细说明。

在实际应用过程中，业务服务器可以接收电视或者其它业务服务器发送的业务处理请求，该业务处理请求中包括电视的标识和待处理业务的标识，该业务处理请求用于指示业务服务器对电视的待处理业务进行处理，具体的：当电视需要业务服务器对电视的业务进行处理时，电视可以向业务服务器发送业务处理请求，在其他业务服务器对电视的业务进行处理的过程中，若其他业务服务器需要该业务服务器的进行部分业务处理时，其他业务服务器也可以向该业务服务器发送业务处理请求。

在业务服务器接收到业务处理请求之后，业务服务器判断该业务处理请求的类型是否为调试类型，可选的，业务服务器可以判断业务处理请求中是否包括预设调试标识，若包括，则确定业务处理请求的类型为调试类型，若不包括，则确定业务处理请求的类型不是调试类型，具体的：

若业务服务器确定业务处理请求的类型不是调试类型，说明电视的模式为正常模式，则业务服务器只需对待处理业务进行处理即可。

若业务服务器确定业务处理请求的类型是调试类型，说明电视的模式为调试模式，则业务服务器在对待处理业务进行处理之后，业务服务器还需要获取其在对待处理业务进行处理的过程中生成的、与电视的标识和待处理业务的标识对应的业务日志，该业务日志记录了电视的实际运行状况，由于有任务服务器需要为多个电视进行业务服务器，因此，可以通过如下可行的实现方式获取业务日志：业务服务器可以获取接收业务处理请求的起始时刻、以及处理待处理业务的结束时刻，并获取生成时刻位于在起始时刻和结束时刻之间、且与电视的标识对应的服务日志。

在业务服务器获取得到业务日志之后，业务服务器向调试服务器发送业务日志，以使调试服务器根据该业务日志定位电视的故障，需要说明的是，当电视为模式为调试模式时，为电视提供业务服务的每个业务服务器均将其生成的、与电视的标识对应的业务日志发送至调试服务器，以使得调试服务器可以获取到电视在运行过程中的所有业务日志，使得调试服务器可以根据获取到的所有业务日志，对电视的故障进行定位。

示例性的，假设电视出现故障后，用户将电视的模式设置为了调试模式，再假设在电视为调试模式之后，由业务服务器1-业务服务器5为电视提供的业务服务，则在业务服务器1-业务服务器5为该电视提供业务服务的过程中，该业务服务器1-业务服务器5收到的、与该电视相关的业务处理请求的类型均为调试类型，相应的，在业务服务器1-业务服务器5为电视的业务进行处理之后，业务服务器1-业务服务器5分别将其生成的、与电视的标识对应的业务日志发送至调试服务器，业务服务器1-业务服务器5生成的、与电视的标识对应的业务日志体现了电视的详细运行状况，以使得在调试服务器接收到业务服务器1-业务服务器5发送的业务日志之后，调试服务器可以根据业务服务器1-业务服务器5发送的、与电视的标识对应的业务日志，定位电视的故障。

本发明实施例所示的电视故障定位方法，在业务服务器接收到包括电视的标识和待处理业务的标识的业务处理请求之后，业务服务器先判断该业务处理请求的类型是否为调试类型，若是，则在业务服务器对待处理业务处理完成后，获取业务服务器生成的、与电视的标识和待处理业务的标识对应的业务日志，并向调试服务器发送业务日志，在上述过程中，若电视为调试模式，则为该电视提供业务服务的每个业务服务器均将其生成的、与电视的标识对应的业务日志发送至调试服务器，使得调试服务器可以获取到电视在运行过程中的所有业务日志，当需要对电视的故障进行定位时，无需在各个业务服务器中收集与电视对应的业务日志，可以从调试服务器中快速获取该电视对应的业务日志，进而提高电视故障定位的效率。

在图2所示实施例的基础上，在业务服务器对业务进行处理的过程中，根据业务类型的不同，对业务进行处理的过程也不相同，具体的，请参见图3所示的实施例。

图3为本发明提供的处理待处理业务方法的流程示意图，请参见图3，该方法可以包括：

S301、判断待处理业务中是否包括子业务；

S302、若判断结果为是，则获取子业务对应的关联业务服务器，关联业务服务器用于对子业务进行处理；

S303、向关联业务服务器发送调试类型的子业务处理请求，以使关联业务服务器对子业务进行处理，并向调试服务器发送关联业务服务器生成的、与电视的标识和子业务的标识对应的业务日志。

在图3所示的实施例中，电视中的业务包括两种类型，一种类型的业务不包括子业务，另一种类型的业务包括子业务，当业务中不包括子业务时，由一个业务服务器即可完成对该业务的处理，该业务中包括子业务时，需要由多个业务服务器对该业务进行处理，例如，当用户需要登录电视中的一视频播放器时，用户控制电视向业务服务器1发送登录请求，由业务服务器1对用户的登录信息进行验证，在业务服务器1对用户的登录信息验证成功时，由业务服务器2向电视提供视频播放器的首页内容。

在实际应用过程中，当业务服务器需要对待处理业务进行处理时，业务服务器判断待处理业务中是否包括子业务，若不包括，则该业务服务器对该待处理业务进行处理，若包括，则业务服务器获取该子业务对应的关联业务服务器，并向关联业务服务器发送调试类型的子业务处理请求，其中，该子业务处理请求中包括电视的标识和该子业务的标识，可选的，还可以在子业务处理请求中包括预设调试标识，以指示该子业务处理请求的类型为调试类型，需要说明的是，该子业务处理请求与业务处理请求的实质相同。

在关联业务服务器接收到调试类型的子业务处理请求之后，关联业务服务器对该子业务进行处理，在关联业务服务器对该子业务处理完成后，关联业务服务器并向调试服务器发送该关联业务服务器生成的、与电视的标识和子业务的标识对应的业务日志。

示例性的，假设电视1的当前模式为调试模式，当用户需要在电视1上登录游戏1时，用户控制电视1向业务服务器1发送游戏登录请求(业务处理请求)，该游戏登录请求中包括电视的标识(电视1)、待处理业务的标识(登录游戏1)、以及预设调试标识，同时该游戏登录请求中还包括用户登录信息。

在业务服务器1接收道该游戏登录请求之后，业务服务器1对用户登录信息进行验证，在对用户登录信息验证成功时，业务服务器1判断该登录游戏1(待处理业务)中包括子业务，且该子业务为获取游戏1的首页内容，则业务服务器1获取子业务对应的关联业务服务器，该关联业务服务器为业务服务器2，则业务服务器1向业务服务器2发送子业务处理请求，以使业务服务器2向电视提供游戏1的首页内容，同时，由于子业务处理请求的类型为调试类型，使得业务服务器2在向电视提供游戏1的首页内容之后，业务服务器2并向调试服务器发送业务服务器2生成的、与电视1的标识和子业务的标识对应的业务日志。

在上述过程中，当待处理业务中包括子业务时，业务服务器向该子业务对应的关联业务服务器发送调试类型的子业务处理请求，以使得关联业务服务器在对电视提供子业务之后，并向调试服务器发送该关联业务服务器生成的、与电视的标识和子业务的标识对应的业务日志，进而可以保证调试服务器可以获得与电视对应的完整的业务日志。

下面，结合图4所示的实施例，以电视为执行主体，对电视故障定位方法进行详细说明。

图4为本发明提供的电视故障定位方法的流程示意图二，该方法的执行主体为电视，请参见图4，该方法可以包括：

S401、在获取到用户在电视中输入的业务控制指令之后，获取电视的当前模式；

S402、判断电视的当前模式是否为调试模式；

S403、若判断结果为是，向业务服务器发送调试类型的业务处理请求，业务处理请求中包括电视的标识和待处理业务的标识，以使业务服务器在对待处理业务处理之后，向调试服务器发送业务服务器生成的、与电视的标识和待处理业务的标识对应的业务日志。

在图4所示的实施例中，用户可以通过控制设备(例如遥控器)对电视中的业务进行控制，例如，用户可以通过遥控器打开电视中的游戏、视频播放器等，在电视获取到用户在电视中输入的业务控制指令之后，电视获取电视的当前模式，并判断当前模式是否为调试模式，若不是，则电视向业务服务器发送非调试类型的业务处理请求，若是，则电视向业务服务器发送调试类型的业务处理请求，以使业务服务器在对待处理业务处理之后，向调试服务器发送业务服务器生成的、与电视的标识和待处理业务的标识对应的业务日志，可选的，电视可以在业务处理请求中携带预设调试标识，以指示该业务处理请求的类型为调试类型。

在实际应用过程中，若电视的当前模式为调试模式，则电视也可以生成本地日志，该本地日志可以为网络访问日志、软件应用日志、抓包信息等，向调试服务器发送本地日志，以使调试服务器根据业务日志和本地日志定位电视的故障，可选的，电视可以周期性向调试服务器发送本地日志。

本发明实施例提供的电视故障定位方法，在电视获取到业务控制指令之后，若判断电视的当前模式为调试模式，则电视向业务服务器发送调试类型的业务处理请求，以使业务服务器在对待处理业务处理之后，向调试服务器发送业务服务器生成的、与电视的标识和待处理业务的标识对应的业务日志，由于为电视提供业务服务的每个业务服务器均将其生成的、与电视的标识对应的业务日志发送至调试服务器，以使调试服务器可以获取到电视在运行过程中的所有业务日志，使得调试服务器可以根据获取到的电视运行的所有业务日志，当需要对电视的故障进行定位时，无需到各个业务服务器中收集与电视对应的业务日志，可以从调试服务器中快速获取与电视相关的业务日志，进而提高电视故障定位的效率。

在图4所示实施例的基础上，可以通过如下两种可行的实现方式启动电视的调试模式：

一种可行的实现方式：

在电视出现故障后，当需要获取电视的业务日志时，用户可以在电视中输入调试模式启动指令，可选的，可以在电视中设置调试模式启动按钮，用户可以对调试模式启动按钮进行点击操作，以使得将电视的当前模式设置为调试模式。

在该种可行的实现方式中，用户可以根据实际需要对电视的当前模式进行调节，操作简单方便，提高了用户对电视进行控制的自主性。

另一种可行的实现方式：

在电视出现故障后，当需要获取电视的业务日志时，可以通过调试服务器控制电视开启调试模式，具体的，用户可以通过电视向调试服务器申请开启电视的调试模式，在调试服务器对申请信息验证通过后，调试服务器可以向电视发送调试模式启动指令，以使得电视根据该调试模式启动指令启动电视的调试模式。

在电视开启调试模式之后，会增加向电视提供业务服务的业务服务器的工作量，在该种可行的实现方式中，通过调试服务器对电视的调试模式进行统一管理，可以有效避免由于用户误操作打开调试模式后对业务服务器带来不必要的负担。

在图4所示实施例的基础上，在调试服务器定位得到电视的故障之后，可以向电视发送调试模式关闭指令，以使得电视根据调试模式关闭指令关闭电视的调试模式，当然，调试服务器还可以向电视发送通知消息，以使用户根据通知消息手动关闭电视的调试模式，进一步的，在调试服务器确定得到电视的故障之后，调试服务器还可以向电视发送故障报告信息、以及对用户的指导操作信息，以使用户及时获取电视的故障信息。

在实际应用过程中，电视出现的偶发型软件故障也可能是用户的误操作而引起的，在该种情况下，可能很难对该故障进行复现，若无法复现故障，则调试服务器无法定位到电视，为了避免电视长时间处于调试模式，若调试服务器在预设时长内无法定位出电视的故障，可以确定已出现的故障为用户的误操作而引起的，则调试服务器可以向电视发送调试模式关闭指令，以使得电视根据调试模式关闭指令关闭电视的调试模式，可选的，该预设时长可以为一周、一个月等，在实际应用过程中，可以根据实际需要设置该预设时长。

图5为本发明提供的业务服务器的结构示意图，请参见图5，该业务服务器包括：

接收模块501，用于接收业务处理请求，所述业务处理请求包括电视的标识和待处理业务的标识；

判断模块502，用于判断所述业务处理请求的类型是否为调试类型，所述调试类型用于指示所述电视的模式为调试模式；

处理模块503，用于在所述判断模块判断所述业务处理请求的类型为调试类型时，处理所述待处理业务；

获取模块504，用于获取所述业务服务器生成的、与所述电视的标识和所述待处理业务的标识对应的业务日志；

发送模块505，用于向调试服务器发送所述业务日志，以使调试服务器根据所述业务日志定位所述电视的故障。

本发明实施例所述的业务服务器可以执行上述方法实施例所示的技术方案，其实现原理以及有益效果类似，此处不再进行赘述。

可选的，所述判断模块502具体可以用于：

判断所述业务处理请求中是否包括预设调试标识；

若是，则确定所述业务处理请求的类型为调试类型。

可选的，所述获取模块504具体可以用于：

获取接收所述业务处理请求的起始时刻、以及处理所述待处理业务的结束时刻；

获取生成时刻位于所述在所述起始时刻和所述结束时刻之间、且与所述电视的标识对应的服务日志。

可选的，所述处理模块503具体可以用于：

判断所述待处理业务中是否包括子业务；

若判断结果为是，则获取所述子业务对应的关联业务服务器，所述关联业务服务器用于对所述子业务进行处理；

向所述关联业务服务器发送调试类型的子业务处理请求，以使所述关联业务服务器对所述子业务进行处理，并向所述调试服务器发送所述关联业务服务器生成的、与所述电视的标识和所述子业务的标识对应的业务日志。

本发明实施例所述的业务服务器可以执行上述方法实施例所示的技术方案，其实现原理以及有益效果类似，此处不再进行赘述。

图6为本发明提供的电视的结构示意图一，请参见图6，该电视可以包括：

获取模块601，用于在获取到用户在所述电视中输入的业务控制指令之后，获取所述电视的当前模式；

判断模块602，用于判断所述电视的当前模式是否为调试模式；

发送模块603，用于在所述判断模块判断所述电视的当前模式为调试模式时，向业务服务器发送调试类型的业务处理请求，所述业务处理请求中包括所述电视的标识和待处理业务的标识，以使所述业务服务器在对所述待处理业务处理之后，向调试服务器发送所述业务服务器生成的、与所述电视的标识和所述待处理业务的标识对应的业务日志。

本发明实施例所述的电视可以执行上述方法实施例所示的技术方案，其实现原理以及有益效果类似，此处不再进行赘述。

图7为本发明提供的电视的结构示意图二，在图6所示实施例的基础上，请参见图7，所述电视还可以包括接收模块604和启动模块605，其中，

所述接收模块604用于，在所述发送模块603向业务服务器发送调试类型的业务处理请求之前，接收调试模式启动指令，所述调试模式启动指令为所述用户在所述电视中输入的、或者调试服务器发送的；

所述启动模块605用于，根据所述调试模式启动指令，启动所述电视的调试模式。

进一步的，所述电视还包括关闭模块606，其中，

所述接收模块604还用于，接收调试服务器发送的调试模式关闭指令，所述调试模式关闭指令用于指示所述调试服务器已定位所述电视的故障；

所述关闭模块606用于，根据所述调试模式关闭指令，关闭所述电视的调试模式。

在实际应用过程中，所述获取模块601还可以用于，获取所述电视在预设时段内生成的本地日志；

所述发送模块603还可以用于，向所述调试服务器发送所述本地日志，以使所述调试服务器根据所述业务日志和所述本地日志定位所述电视的故障。

本发明实施例所述的电视可以执行上述方法实施例所示的技术方案，其实现原理以及有益效果类似，此处不再进行赘述。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。

Claims (10)

1.一种电视故障定位方法，其特征在于，应用于业务服务器，所述方法包括：

接收业务处理请求，所述业务处理请求包括电视的标识和待处理业务的标识；

判断所述业务处理请求的类型是否为调试类型，所述调试类型用于指示所述电视的模式为调试模式；

若是，则处理所述待处理业务，并获取所述业务服务器生成的、与所述电视的标识和所述待处理业务的标识对应的业务日志，并向调试服务器发送所述业务日志，以使调试服务器根据所述业务日志定位所述电视的故障。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，判断所述业务处理请求的类型是否为调试类型，包括：

判断所述业务处理请求中是否包括预设调试标识；

若是，则确定所述业务处理请求的类型为调试类型。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，获取所述业务服务器生成的、与所述电视的标识和所述待处理业务的标识对应的业务日志，包括：

获取接收所述业务处理请求的起始时刻、以及处理所述待处理业务的结束时刻；

获取生成时刻位于所述在所述起始时刻和所述结束时刻之间、且与所述电视的标识对应的服务日志。

4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，处理所述待处理业务，包括：

判断所述待处理业务中是否包括子业务；

若判断结果为是，则获取所述子业务对应的关联业务服务器，所述关联业务服务器用于对所述子业务进行处理；

向所述关联业务服务器发送调试类型的子业务处理请求，以使所述关联业务服务器对所述子业务进行处理，并向所述调试服务器发送所述关联业务服务器生成的、与所述电视的标识和所述子业务的标识对应的业务日志。

5.一种电视故障定位方法，其特征在于，应用于电视，所述方法包括：

在获取到用户在所述电视中输入的业务控制指令之后，获取所述电视的当前模式；

判断所述电视的当前模式是否为调试模式；

若判断结果为是，向业务服务器发送调试类型的业务处理请求，所述业务处理请求中包括所述电视的标识和待处理业务的标识，以使所述业务服务器在对所述待处理业务处理之后，向调试服务器发送所述业务服务器生成的、与所述电视的标识和所述待处理业务的标识对应的业务日志。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，向业务服务器发送调试类型的业务处理请求之前，还包括：

接收调试模式启动指令，所述调试模式启动指令为所述用户在所述电视中输入的、或者调试服务器发送的；

根据所述调试模式启动指令，启动所述电视的调试模式。

7.根据权利要求5或6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收调试服务器发送的调试模式关闭指令，所述调试模式关闭指令用于指示所述调试服务器已定位所述电视的故障；

根据所述调试模式关闭指令，关闭所述电视的调试模式。

8.根据权利要求5或6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述电视在预设时段内生成的本地日志；

向所述调试服务器发送所述本地日志，以使所述调试服务器根据所述业务日志和所述本地日志定位所述电视的故障。

9.一种业务服务器，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收业务处理请求，所述业务处理请求包括电视的标识和待处理业务的标识；

判断模块，用于判断所述业务处理请求的类型是否为调试类型，所述调试类型用于指示所述电视的模式为调试模式；

处理模块，用于在所述判断模块判断所述业务处理请求的类型为调试类型时，处理所述待处理业务；

获取模块，用于获取所述业务服务器生成的、与所述电视的标识和所述待处理业务的标识对应的业务日志；

发送模块，用于向调试服务器发送所述业务日志，以使调试服务器根据所述业务日志定位所述电视的故障。

10.一种电视，其特征在于，包括：

获取模块，用于在获取到用户在所述电视中输入的业务控制指令之后，获取所述电视的当前模式；

判断模块，用于判断所述电视的当前模式是否为调试模式；

发送模块，用于在所述判断模块判断所述电视的当前模式为调试模式时，向业务服务器发送调试类型的业务处理请求，所述业务处理请求中包括所述电视的标识和待处理业务的标识，以使所述业务服务器在对所述待处理业务处理之后，向调试服务器发送所述业务服务器生成的、与所述电视的标识和所述待处理业务的标识对应的业务日志。