CN104484261A - 一种信息上报方法及电子设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种信息上报方法及电子设备，所述电子设备能够与一云端服务器连接，所述云端服务器与技术人员的维修设备连接，所述方法包括：获得一智能终端的M个故障信息，其中，所述M个故障信息为用于描述M个故障的信息，M为大于等于1的整数；从所述M个故障中确定出故障优先级大于等于预设优先级的N个故障，N为小于等于M的正整数；将所述M个故障信息中与所述N个故障对应的N个故障信息上报至所述云端服务器，以使得所述云端服务器在接收到所述N个故障信息后，确定在所述云端服务器的故障解决方案数据库中没有所述N个故障中第一故障对应的第一故障解决方案时，能够将所述第一故障对应的第一故障信息发送给所述维修设备。

Description

一种信息上报方法及电子设备

技术领域

本发明涉及电子技术领域，特别涉及一种信息上报方法及电子设备。

背景技术

随着智能电视的发展，智能终端联网已经成为一种趋势，并且智能终端联网将会给人们的工作、生活带来极大的方便。

现有技术中，在智能终端出现故障以后，通常会通过人工服务的方式与用户确定故障，或者通过技术人员上门检修的方式查找出故障，这个过程中，可能会出现差错，并且技术人员也需要花费大量的时间。随着智能终端接入网络，为了解决这个问题，在智能终端的故障发生之后，可以将智能终端的故障信息上报至云端服务器，然后，技术人员根据上报至云端服务器的故障信息进行处理。

但是，由于智能终端的功能不断增加，其硬件和软件的复杂程度也随之增加，从而也增加了智能终端的故障的发生几率，需要上报的故障信息也越来越多，增加了智能终端的网络负担。

发明内容

本发明实施例提供一种信息上报方法及电子设备，用于解决现有技术中存在的智能终端发生故障时，智能终端的网络负担重的技术问题。

一方面，本申请实施例提供一种信息上报方法，应用于一电子设备中，所述电子设备能够与一云端服务器连接，所述云端服务器与技术人员的维修设备连接，所述方法包括：

获得一智能终端的M个故障信息，其中，所述M个故障信息为用于描述M个故障的信息，M为大于等于1的整数；

从所述M个故障中确定出故障优先级大于等于预设优先级的N个故障，N为小于等于M的正整数；

将所述M个故障信息中与所述N个故障对应的N个故障信息上报至所述云端服务器，以使得所述云端服务器在接收到所述N个故障信息后，确定在所述云端服务器的故障解决方案数据库中没有所述N个故障中第一故障对应的第一故障解决方案时，能够将所述第一故障对应的第一故障信息发送给所述维修设备。

另一方面，本申请实施例还提供一种电子设备，所述电子设备能够与一云端服务器连接，所述云端服务器与技术人员的维修设备连接，所述电子设备包括：

故障信息获得单元，用于获得一智能终端的M个故障信息，其中，所述M个故障信息为用于描述M个故障的信息，M为大于等于1的整数；

优先级确定单元，用于从所述M个故障中确定出故障优先级大于等于预设优先级的N个故障，N为小于等于M的正整数；

故障信息上报单元，用于将所述M个故障信息中与所述N个故障对应的N个故障信息上报至所述云端服务器，以使得所述云端服务器在接收到所述N个故障信息后，确定在所述云端服务器的故障解决方案数据库中没有所述N个故障中第一故障对应的第一故障解决方案时，能够将所述第一故障对应的第一故障信息发送给所述维修设备。

本申请实施例中的上述一个或多个技术方案，至少具有如下一种或多种技术效果：

1、本申请实施例的方案中，通过在智能终端获得M个故障信息时，确定出M个故障信息的优先级，然后将优先级高于预设优先级的故障信息上报至云端服务器，本申请的方案中，智能终端不需要将的所有故障信息上报至云端服务器，从而解决了现有技术中存在的，智能终端发生故障时，智能终端的网络负担重的技术问题，实现了减轻智能终端的网络负担的技术效果。

2、本申请实施例的方案中，在智能终端发生故障之后，可以通过智能终端向云端服务器上报故障信息，而在智能终端无法与云端服务器连接时，可以通过其他电子设备向云端服务器上报故障信息，避免由于智能终端的网络故障导致的无法向云端服务器上报故障信息的情况。

附图说明

图1为本申请实施例一中信息上报方法的方法流程图；

图2为本申请实施例二中电子设备的结构方框图。

具体实施方式

在本申请实施例提供的技术方案中，通过在智能终端获得M个故障信息时，确定出M个故障信息的优先级，然后将优先级高于预设优先级的故障信息上报至云端服务器，从而解决了现有技术中存在的，智能终端发生故障时，智能终端的网络负担重的技术问题，实现了减轻智能终端的网络负担的技术效果。

本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

下面结合附图对本申请实施例技术方案的主要实现原理、具体实施方式及其对应能够达到的有益效果进行详细的阐述。

实施例一

本申请实施例一提供一种信息上报方法，应用于一电子设备中，所述电子设备能够与一云端服务器连接，所述云端服务器与技术人员的维修设备连接。

本申请实施例中，电子设备可以为智能终端，如：电视机，冰箱、空调等，电子设备也可以为与智能终端不相同的设备，如：手机或者平板电脑，本申请对此不做限制。

如图1所示，所述方法包括：

S10：获得一智能终端的M个故障信息，其中，所述M个故障信息为用于描述M个故障的信息，M为大于等于1的整数。

S20：从所述M个故障中确定出故障优先级大于等于预设优先级的N个故障，N为小于等于M的正整数。

S30：将所述M个故障信息中与所述N个故障对应的N个故障信息上报至所述云端服务器，以使得所述云端服务器在接收到所述N个故障信息后，确定在所述云端服务器的故障解决方案数据库中没有所述N个故障中第一故障对应的第一故障解决方案时，能够将所述第一故障对应的第一故障信息发送给所述维修设备。

接下来，以电子设备为智能终端电视机为例，对上述方法进行初步说明。

首先，电视机执行步骤S10：获得一智能终端的M个故障信息，其中，M个故障信息为用于描述M个故障的信息，M为大于等于1的整数。

本申请实施例中，对于电视机出现的故障，可以预先设定故障事件，然后在电视机发生上述故障事件时，向云端服务器上报对应的故障信息。

具体来讲，故障信息用于描述故障，本申请实施例中，故障信息可以包括但不限于：故障机型，故障类型以及故障原因。例如：电视机安装应用失败时，上报至云端服务器的故障信息可以包括：应用的包名和安装失败对应的错误代码。又例如：电视机的panel模块异常时，上报至云端服务器的故障信息可以包括：panel模块异常和panel的型号。

具体实施过程中，M为正整数，M可以为5，也可以为10，本申请对此不做限制。

在通过步骤S10获得M个故障信息之后，电视机进入步骤S20：从所述M个故障中确定出故障优先级大于等于预设优先级的N个故障，N为小于等于M的正整数。

本申请实施例中，可以预先设定故障的优先级和预设优先级。

在具体实施过程中，在获得故障信息之后，可以增加固定的上报标签来表示故障信息的优先级。

例如：故障的优先级分为1、2、3、4、5(数字越大，优先级越高)，分别对应标签A、标签B、标签C、标签D和标签E。

电视机的故障分为：网络故障、系统故障、应用程序故障、语音模块故障等，其中，网络故障的优先级为3，系统故障的优先级为5，应用程序故障的优先级为2，语言模块故障的优先级为4，预设优先级为3。

不妨假设电视机获得了3个故障信息，分别为网络故障信息、应用程序故障信息和语言模块故障信息，由于网络故障和语言模块故障的优先级大于等于预设优先级，应用程序故障的优先级小于预设优先级，则电视机会从上述三个故障信息中确定出优先级大于预设优先级的两个故障信息，分别为：网络故障信息和语言模块故障信息。

在通过步骤S20确定出需要上报的故障之后，智能终端进行步骤S30：将所述M个故障信息中与所述N个故障对应的N个故障信息上报至所述云端服务器，以使得所述云端服务器在接收到所述N个故障信息后，确定在所述云端服务器的故障解决方案数据库中没有所述N个故障中第一故障对应的第一故障解决方案时，能够将所述第一故障对应的第一故障信息发送给所述维修设备。

本申请实施例中，可以通过以下两种方式向云端服务器上报故障信息，第一种，通过智能终端上报；第二种，通过与智能终端不同的电子设备上报。接下来，对以上两种方式进行说明。

第一种方式，通过智能终端上报。

首先，检测智能终端与云端服务器是否处于连接状态，获得检测结果。

具体来讲，智能终端可以通过互联网与云端服务器建立连接。在检测结果为是时，控制智能终端将N个故障信息上报至云端服务器，此时，本申请实施例中的电子设备即为智能终端。

第二种方式，通过与智能终端不同的电子设备上报。

具体来讲，在第一种方式中的检测结果为否时，即智能终端出现网络故障，无法将故障信息上报至云端服务器时，通过电子设备将N个故障信息上报至云端服务器，此时，电子设备与智能终端为不相同的设备。电子设备可以为用户的手机或者平板电脑等。

本申请实施例中，云端服务器在接收到智能终端上报的故障信息之后，首先会判断云端服务器的数据库是否存在与N个故障中的第一故障对应的故障解决方案。

本申请实施例中，云端服务器的数据库中预先存储有故障信息及与故障信息对应的故障解决方案。

在实际应用中，云端服务器中存储有，在智能终端出厂时，技术人员可预测的故障及对应的解决方案，以及技术人员在后期维修过程中，通过数据库更新添加进数据库的新的故障及对应的解决方案。

然后，在云端服务器的数据库中不存在第一故障解决方案时，智能终端会将第一故障对应的第一故障信息发送给技术人员的维修设备。然后，技术人员根据故障信息提供可行的故障解决方案，并发送至云端服务器。

在具体实施过程中，云端服务器可以根据故障信息的上报标签来确定N个故障信息中，每个故障信息的优先级别，例如：故障信息的上报标签为标签D，则云端服务器确定出的故障的优先级为4。然后，按照优先级从高到低的优先级顺序将对应的N个故障上报信息进行排序，获得M个故障上报信息的优先级排序，最后，根据优先级排序确定出第一数据库中与N个故障上报信息相匹配的N个故障信息。

接下来，再根据故障信息与解决方案的对应关系，从数据库中确定出对应的解决方案。

最后，云端服务器在确定出与智能终端上报的第一故障信息对应的第一故障解决方案后，将第一故障解决方案中包括的信息反馈给智能终端。

具体来讲，根据故障解决方案中包括的信息不同，可以分为以下两种情况，第一种情况：信息为指导用户用于解决终端故障的用户操作的指导文件；第二种，信息为采用上门维修方式解决终端故障时所对应的维修内容。接下来，对以上两种情况进行介绍。

第一种情况，指导用户用于解决终端故障的用户操作的指导文件。

首先，云端服务器将第一故障解决方案对应的第一指导文件发送至智能终端。

本申请实施例中，智能终端接收云端服务器传输来的第一指导文件之后，智能终端会判断智能终端能否输出第一指导文件，获得一判断结果；

在判断结果为是时，控制智能终端的输出设备输出第一指导文件，而在判断结果为否时，将上述第一指导文件发送至电子设备，然后，通过电子设备的输出设备输出第一指导文件。

例如一种场景为：电视机的显示屏出现故障，指导文件为音频指导文件，则电视机能够输出该音频指导文件。假设指导文件为视频指导文件，此时，电视机不能输出该视频指导文件，则电视机会将该视频指导文件发送至用户的手机。

第二种情况，采用上门维修方式解决终端故障时所对应的维修内容。

具体来讲，云端服务器会向智能终端发送一与第一故障信息对应的第一故障解决方案的第一反馈信息，第一反馈信息用于提供给用户，以使用户能够基于第一反馈信息确认是否同意上门维修的信息。

智能终端在接收云端服务器传输来的第一反馈信息之后，基于第一反馈信息，向云端服务器发送一表征用户同意上门维修的确认反馈信息，以使云端服务器将确认反馈信息转发至维修设备，以指示技术人员可以开始进行上门维修。

或者，基于第一反馈信息，向云端服务器发送一用于表征用户拒绝上门维修的拒绝反馈信息，云端服务器在接收到拒绝反馈信息之后，将该拒绝反馈信息转发至技术人员的维修设备。

实施例二

基于同一发明构思，本申请实施例二提供一种电子设备，所述电子设备能够与一云端服务器连接，所述云端服务器与技术人员的维修设备连接，如图2所示，所述电子设备包括：

故障信息获得单元20，用于获得一智能终端的M个故障信息，其中，所述M个故障信息为用于描述M个故障的信息，M为大于等于1的整数；

优先级确定单元21，用于从所述M个故障中确定出故障优先级大于等于预设优先级的N个故障，N为小于等于M的正整数；

故障信息上报单元22，用于将所述M个故障信息中与所述N个故障对应的N个故障信息上报至所述云端服务器，以使得所述云端服务器在接收到所述N个故障信息后，确定在所述云端服务器的故障解决方案数据库中没有所述N个故障中第一故障对应的第一故障解决方案时，能够将所述第一故障对应的第一故障信息发送给所述维修设备。

可选的，所述故障信息上报单元22具体包括：

连接状态检测子单元，用于检测所述智能终端与所述云端服务器是否处于连接状态，获得一检测结果；

故障信息上报子单元，用于在所述检测结果为是时，控制所述智能终端将所述N个故障信息上报至所述云端服务器，此时，所述电子设备即为所述智能终端；在所述检测结果为否时，通过所述电子设备将所述N个故障信息上报至所述云端服务器，此时，所述电子设备与所述智能终端为不相同的设备。

可选的，所述电子设备还包括：

指导文件接收单元，用于在所述将所述M个故障信息中与所述N个故障对应的N个故障信息上报至所述云端服务器之后，接收所述云端服务器传输来的与所述第一故障信息对应的第一故障解决方案的第一指导文件；

输出状态判断单元，用于判断所述智能终端能否输出所述第一指导文件，获得一判断结果；

指导文件输出单元，用于在所述判断结果为是时，控制所述智能终端的输出设备输出所述第一指导文件。

可选的，所述指导文件输出单元还用于：

在所述判断所述智能终端能否输出所述第一指导文件，获得一判断结果之后，在所述判断结果为否时，通过所述电子设备的输出设备输出所述第一指导文件。

可选的，所述电子设备还包括：

反馈信息接收单元，用于在所述将所述M个故障信息中与所述N个故障对应的N个故障信息上报至所述云端服务器之后，接收所述云端服务器传输来的与所述第一故障信息对应的第一故障解决方案的第一反馈信息；

反馈信息发送单元，用于在所述第一反馈信息为用于提供给用户，以使所述用户能够基于所述第一反馈信息确认是否同意上门维修的信息时，基于所述第一反馈信息，向云端服务器发送一表征所述用户同意上门维修的确认反馈信息，以使所述云端服务器将所述确认反馈信息转发至所述维修设备；或

基于所述第一反馈信息，向所述云端服务器发送一用于表征所述用户拒绝上门维修的拒绝反馈信息，以使所述云端服务器将所述拒绝反馈信息转发至所述维修设备。

通过本申请实施例中的一个或多个技术方案，可以实现如下一个或多个技术效果：

1、本申请实施例的方案中，通过在智能终端获得M个故障信息时，确定出M个故障信息的优先级，然后将优先级高于预设优先级的故障信息上报至云端服务器，本申请的方案中，智能终端不需要将的所有故障信息上报至云端服务器，从而解决了现有技术中存在的，智能终端发生故障时，智能终端的网络负担重的技术问题，实现了减轻智能终端的网络负担的技术效果。

2、本申请实施例的方案中，在智能终端发生故障之后，可以通过智能终端向云端服务器上报故障信息，而在智能终端无法与云端服务器连接时，可以通过其他电子设备向云端服务器上报故障信息，避免由于智能终端的网络故障导致的无法向云端服务器上报故障信息的情况。

尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (10)

1.一种信息上报方法，应用于一电子设备中，所述电子设备能够与一云端服务器连接，所述云端服务器与技术人员的维修设备连接，其特征在于，所述方法包括：

获得一智能终端的M个故障信息，其中，所述M个故障信息为用于描述M个故障的信息，M为大于等于1的整数；

从所述M个故障中确定出故障优先级大于等于预设优先级的N个故障，N为小于等于M的正整数；

将所述M个故障信息中与所述N个故障对应的N个故障信息上报至所述云端服务器，以使得所述云端服务器在接收到所述N个故障信息后，确定在所述云端服务器的故障解决方案数据库中没有所述N个故障中第一故障对应的第一故障解决方案时，能够将所述第一故障对应的第一故障信息发送给所述维修设备。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述M个故障信息中与所述N个故障对应的N个故障信息上报至所述云端服务器，具体包括：

检测所述智能终端与所述云端服务器是否处于连接状态，获得一检测结果；

在所述检测结果为是时，控制所述智能终端将所述N个故障信息上报至所述云端服务器，此时，所述电子设备即为所述智能终端；

在所述检测结果为否时，通过所述电子设备将所述N个故障信息上报至所述云端服务器，此时，所述电子设备与所述智能终端为不相同的设备。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述将所述M个故障信息中与所述N个故障对应的N个故障信息上报至所述云端服务器之后，所述方法还包括：

接收所述云端服务器传输来的与所述第一故障信息对应的第一故障解决方案的第一指导文件；

判断所述智能终端能否输出所述第一指导文件，获得一判断结果；

在所述判断结果为是时，控制所述智能终端的输出设备输出所述第一指导文件。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述判断所述智能终端能否输出所述第一指导文件，获得一判断结果之后，所述方法还包括：

在所述判断结果为否时，通过所述电子设备的输出设备输出所述第一指导文件。

5.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在所述将所述M个故障信息中与所述N个故障对应的N个故障信息上报至所述云端服务器之后，所述方法还包括：

接收所述云端服务器传输来的与所述第一故障信息对应的第一故障解决方案的第一反馈信息；

在所述第一反馈信息为用于提供给用户，以使所述用户能够基于所述第一反馈信息确认是否同意上门维修的信息时，基于所述第一反馈信息，向云端服务器发送一表征所述用户同意上门维修的确认反馈信息，以使所述云端服务器将所述确认反馈信息转发至所述维修设备；或

基于所述第一反馈信息，向所述云端服务器发送一用于表征所述用户拒绝上门维修的拒绝反馈信息，以使所述云端服务器将所述拒绝反馈信息转发至所述维修设备。

6.一种电子设备，所述电子设备能够与一云端服务器连接，所述云端服务器与技术人员的维修设备连接，其特征在于，所述电子设备包括：

故障信息获得单元，用于获得一智能终端的M个故障信息，其中，所述M个故障信息为用于描述M个故障的信息，M为大于等于1的整数；

优先级确定单元，用于从所述M个故障中确定出故障优先级大于等于预设优先级的N个故障，N为小于等于M的正整数；

故障信息上报单元，用于将所述M个故障信息中与所述N个故障对应的N个故障信息上报至所述云端服务器，以使得所述云端服务器在接收到所述N个故障信息后，确定在所述云端服务器的故障解决方案数据库中没有所述N个故障中第一故障对应的第一故障解决方案时，能够将所述第一故障对应的第一故障信息发送给所述维修设备。

7.如权利要求6所述的电子设备，其特征在于，所述故障信息上报单元具体包括：

连接状态检测子单元，用于检测所述智能终端与所述云端服务器是否处于连接状态，获得一检测结果；

故障信息上报子单元，用于在所述检测结果为是时，控制所述智能终端将所述N个故障信息上报至所述云端服务器，此时，所述电子设备即为所述智能终端；在所述检测结果为否时，通过所述电子设备将所述N个故障信息上报至所述云端服务器，此时，所述电子设备与所述智能终端为不相同的设备。

8.如权利要求7所述的电子设备，其特征在于，所述电子设备还包括：

指导文件接收单元，用于在所述将所述M个故障信息中与所述N个故障对应的N个故障信息上报至所述云端服务器之后，接收所述云端服务器传输来的与所述第一故障信息对应的第一故障解决方案的第一指导文件；

输出状态判断单元，用于判断所述智能终端能否输出所述第一指导文件，获得一判断结果；

指导文件输出单元，用于在所述判断结果为是时，控制所述智能终端的输出设备输出所述第一指导文件。

9.如权利要求8所述的电子设备，其特征在于，所述指导文件输出单元还用于：

在所述判断所述智能终端能否输出所述第一指导文件，获得一判断结果之后，在所述判断结果为否时，通过所述电子设备的输出设备输出所述指导文件。

10.如权利要求6或7所述的电子设备，其特征在于，所述电子设备还包括：

反馈信息接收单元，用于在所述将所述M个故障信息中与所述N个故障对应的N个故障信息上报至所述云端服务器之后，接收所述云端服务器传输来的与所述第一故障信息对应的第一故障解决方案的第一反馈信息；

反馈信息发送单元，用于在所述第一反馈信息为用于提供给用户，以使所述用户能够基于所述第一反馈信息确认是否同意上门维修的信息时，基于所述第一反馈信息，向云端服务器发送一表征所述用户同意上门维修的确认反馈信息，以使所述云端服务器将所述确认反馈信息转发至所述维修设备；或

基于所述第一反馈信息，向所述云端服务器发送一用于表征所述用户拒绝上门维修的拒绝反馈信息，以使所述云端服务器将所述拒绝反馈信息转发至所述维修设备。