CN105025467B - 一种基于mdm的终端控制方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于MDM的终端控制方法及系统，其终端控制方法包括：A、在MDM应用启动时终端与MDM服务端建立连接，终端根据用户设置的控制方案生成对应的控制请求并发送给MDM服务端；B、MDM服务端根据所述控制请求查找对应的控制指令，并反馈给终端执行该控制指令；本发明通过执行MDM服务端发送的控制指令来实现用户设置的终端功能、或解决终端的故障，大大简化了用户操作且无需额外的费用支出，避免终端故障需要咨询客服带来的不便。

Description

一种基于MDM的终端控制方法及系统

技术领域

本发明涉及MDM技术领域，特别涉及一种基于MDM的终端控制方法及系统。

背景技术

随着终端技术的发展，终端的应用功能不断增加，大大方便了用户操作。为此，手机、平板电脑等终端作为不可或缺的电子设备，在人们的工作和生活中占有重要的地位。目前，用户在手机等终端的使用过程中遇到终端故障、操作疑问时常采用以下方式：

1、致电该终端的人工客服，由客服人员指导用户配合操作；有的问题客服人员还需要与研发总部沟通。这样需要用户支付额外的话费，增加成本。若用户对终端的结构不熟悉，很难根据客服人员的电话指示进行终端调试。

2、用户上网搜索相关问题和解决方案。此方式限制用户必须有网络以及上网设备才能实现，操作受到限制。且用户描述的问题不一定准确，不一定能找到适合的解决方案；同时，网上提供的解决方案不一定适用。

3、到终端的指定维修点。此方式用户必须到相关维修点且其处于上班时间才能解决故障问题，比较花费时间。若遇到需要更新系统程序的操作，还需要用户留下终端等待更新。

发明内容

鉴于上述现有技术的不足之处，本发明的目的在于提供一种基于MDM的终端控制方法及系统，以解决现有终端出现故障问题时需要咨询客服，给用户操作带来不便的问题。

为了达到上述目的，本发明采取了以下技术方案：

一种基于MDM的终端控制方法，其包括：

A、在MDM应用启动时终端与MDM服务端建立连接，终端根据用户设置的控制方案生成对应的控制请求并发送给MDM服务端；

B、MDM服务端根据所述控制请求查找对应的控制指令，并反馈给终端执行该控制指令。

所述的基于MDM的终端控制方法中，在所述步骤A之前，还包括：对终端和MDM服务端进行绑定，具体为：

A01、终端安装MDM应用后，提取终端的身份信息并发送给MDM服务端；

A02、MDM服务端根据所述身份信息对该终端进行注册保存、并反馈该身份信息对应的策略方案信息给终端保存。

所述的基于MDM的终端控制方法中，所述策略方案信息包括：对终端的功能设置选项、问题类型描述、测试程序选项；所述身份信息包括：国际移动设备识别码或移动终端标识号、分辨率、版本信息。

所述的基于MDM的终端控制方法中，在所述步骤A中，终端与MDM服务端建立连接后还包括：MDM服务端发送推荐方案给终端；当终端根据用户的操作接收所述推荐方案时，自动安装运行该推荐方案。

所述的基于MDM的终端控制方法中，所述步骤B之后还包括：终端将执行该控制指令后生成的结果信息反馈给MDM服务端保存。

一种基于MDM的终端控制系统，其包括终端和MDM服务端：

所述终端包括：

连接模块，用于在MDM应用启动时与MDM服务端建立连接，以及发送控制请求给MDM服务端；

控制处理模块，用于根据用户设置的控制方案生成对应的控制请求，以及执行MDM服务端反馈的控制指令；

所述MDM服务端包括：

请求处理模块，用于根据所述控制请求查找对应的控制指令、反馈给终端。

所述的终端控制系统中，

所述终端还包括应用处理模块，用于安装MDM应用后，提取终端的身份信息并发送给MDM服务端；以及保存策略方案信息；

所述MDM服务端还包括注册模块，用于根据所述身份信息对该终端进行注册保存、并反馈该身份信息对应的策略方案信息给终端。

所述的终端控制系统中，所述策略方案信息包括：对终端的功能设置选项、问题类型描述、测试程序选项；所述身份信息包括：国际移动设备识别码或移动终端标识号、分辨率、版本信息。

所述的终端控制系统中，所述MDM服务端还包括集中推荐模块，用于在终端与MDM服务端建立连接后发送推荐方案给终端；

所述终端的控制处理模块还用于根据用户的操作接收所述推荐方案时，自动安装运行该推荐方案。

所述的终端控制系统中，所述终端的控制处理模块还用于将执行控制指令后生成的结果信息反馈给MDM服务端；所述MDM服务端的请求处理模块还用于保存所述结果信息。

相较于现有技术，本发明提供的基于MDM的终端控制方法及系统，在MDM应用启动时终端与MDM服务端建立连接，终端根据用户设置的控制方案生成对应的控制请求并发送给MDM服务端；MDM服务端根据所述控制请求查找对应的控制指令、反馈给终端执行该控制指令；通过执行MDM服务端发送的控制指令来实现用户设置的终端功能、或解决终端的故障，大大简化了用户操作且无需额外的费用支出，避免终端故障需要咨询客服带来的不便。

附图说明

图1为本发明实施例提供的基于MDM的终端控制方法的流程图。

图2为本发明实施例提供的基于MDM的终端控制系统的结构框图。

具体实施方式

本发明提供一种基于MDM的终端控制方法及系统。为使本发明的目的、技术方案及效果更加清楚、明确，以下参照附图并举实施例对本发明进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明针对目前终端出现故障问题需要咨询客服带来不便和额外费用支出的问题，提供一种基于MDM（Mobile Device Management，移动设备管理）的终端控制方法及系统，采用MDM——一种企业IT 向移动互联网过渡的平台技术，帮助企业将IT管理能力从传统的 PC 延伸到移动设备甚至移动应用APP。请参阅图1，本发明实施例提供的基于MDM的终端控制方法包括：

S100、在MDM应用启动时终端与MDM服务端建立连接，终端根据用户设置的控制方案生成对应的控制请求并发送给MDM服务端；

S200、MDM服务端根据所述控制请求查找对应的控制指令，并反馈给终端执行该控制指令。

本实施例主要通过MDM应用实现终端的功能设置、故障问题修复以及系统测试升级。为此，在使用前需先对终端和MDM服务端进行绑定，具体为：终端下载MDM应用并安装后，提取终端的身份信息并发送给MDM服务端；MDM服务端根据所述身份信息对该终端进行注册保存、并反馈该身份信息对应的策略方案信息给终端保存。

基于不同终端的功能、性能不同，MDM服务端中根据终端的型号设置对应的策略方案信息、以及解决或实现这些策略方案信息的控制指令。所述策略方案信息包括对终端的功能设置选项、问题类型描述、测试程序选项。所述身份信息包括：国际移动设备识别码（IMEI：International Mobile Equipment Identification Number，区别移动设备的标志）或移动终端标识号（MEID ，Mobile Equipment Identifier，全球唯一的56bit移动终端标识号）、分辨率、版本信息等。IMEI与MEID都是全球唯一固定的，可用于进行终端的身份识别。

MDM应用安装成功后，终端与MDM服务端建立网络连接。终端的显示界面上弹出用户注册框以便用户填写用户名、密码等信息。终端将用户名、密码等发送给MDM服务端的同时，还会将提取的身份信息一起通过HTTP的方式发送给MDM服务端进行注册。注册成功后，MDM服务端反馈与该终端的类型、型号适配的策略方案信息给终端保存。

由于所述策略方案信息已预先编辑设置，其中包括了多个设置选项，每个设置选项由用户选择设置后，能实现一种功能设置、或一种问题描述、或选择一个测试程序。用户设置完一个或多个设置选项即形成了一个或多个控制方案、再生成对应的一个或多个控制请求。终端能同时发送一个或多个控制请求给MDM服务端。MDM服务端接收、解析所述控制请求后查找对应的控制指令、反馈给终端执行该控制指令，以实现对终端的控制。终端将执行该控制指令后生成的结果信息反馈给MDM服务端保存。

本实施例主要从以下三个方面来阐述终端控制方法：

1、对终端的功能设置选项。

本实施例可以对终端的很多功能进行设置，例如对某功能（如WIFI、各个应用）的开启和关闭的时间设置、或权限使用设置；对终端的屏保的选择、更换时间的设置；对电话接听推送号码或图像的设置等。所述策略方案信息中都有对应的选项供用户选择来实现上述功能设置。

以应用的功能设置为例，用户选择策略方案信息中的功能设置选项，进入应用控制项，在弹出的现有的应用列表中选择需要控制的应用，当点击该应用后，终端显示该应用可控制的内容，包括流量限制、启闭时间、应用更新等。用户从备选列表中选择设置该应用每天能使用的流量大小，或设置该应用何时开启何时关闭，或该应用有新版本时提示等。选择完成后生成对应控制请求并发送给MDM服务端。

例如，一个设置选项为控制WIFI的启闭时间，用户设置早上8点至9点关闭WIFI，设置完成后即形成一个控制方案。该控制方案生成的控制请求的数据格式可以为While T1（时间） to T2（时间） , W（实现的功能），MEID（用于身份识别）。例如早上8点至9点关闭WIFI，其控制请求的数据格式为：While 8：00 to 9：00, Close WIFI，MEID：123456。其中，“While T1（时间） to T2（时间） , W（实现的功能）”是通过选项选择产生的。MEID是后续添加的。

MDM服务端中保存有与上述策略方案信息对应的控制指令数据库。MDM服务端接收并解析上述控制请求，例如While …… to……可解析为定时器。8、9为定时器的工作时间，仅定时一个小时。Close WIFI为关闭WIFI的功能，MEID为已注册的终端信息。根据MEID找出该型号的终端匹配的控制指令，以机器代码形式撰写，实现的功能是在早上8点至9点关闭WIFI。

MDM服务端将该控制指令发送给终端执行。由于此时该控制指令已经更改了终端的控制系统，即使终端退出MDM应用后，该控制指令也会按时执行。

终端执行完成后，会反馈结果信息给MDM服务端保存，以记录该终端进行了什么功能设置， MDM服务端统计各个终端的功能设置情况，可以方便MDM服务端的技术人员了解用户倾向使用哪些功能，常用哪些设置，以便后续改进功能设置选项，为用户提供更多的选择。

2、对终端的问题类型描述。

当终端使用过程中出现故障问题时，用户可以在策略方案信息中的终端救援选项中查找对应或相似的故障问题描述。该终端的救援选项中针对终端常出现的问题划分几大类（如上网异常、应用问题、音视频问题、系统问题等），用户选择一大类后可查看里面的小类（如音视频问题中可包括不能观看网络视频、没有声音、摄像头不能打开、通话声音异常等），以找到相同或相似的问题描述。为了方便用户操作，所述终端救援选项中还可输入关键字进行查询。

当用户选择一个故障问题后，终端形成一个控制方案，并生成对应的控制请求并发送给MDM服务端。也即是说，一个选项对应一个控制方案，一个控制方案对应一条控制请求，该控制请求的数据格式可以为：X（出现故障的模块），Y（故障类型），MEID。例如camera，can^/t be opened, MEID 123456。其中，“ X（出现故障的模块），Y（故障类型）”是通过选项选择产生的；MEID是后续添加的。

MDM服务端接收并解析上述控制请求，例如camera可解析为摄像头。can^/t beopened为不能打开。MEID为已注册的终端信息。根据MEID找出该型号的终端匹配的控制指令（可以为一段驱动程序或修复程序），以解决摄像头不能打开的问题。之后MDM服务端将该控制指令发送给终端执行。

终端执行完成后，用户可选择问题是否解决的选项来反馈结果信息给MDM服务端保存，以记录该终端的常见问题，以及控制指令的有效性，以便MDM服务端的技术人员改进该控制指令（即驱动程序或修复程序），不断完善MDM服务端的控制指令数据库。

3、测试程序选项。

为了方便用户了解终端的性能、或者用户感觉终端有问题需要检测时，用户选择策略方案信息中的测试程序选项，进行测试的配置请求。在该终端的测试选项中，用户可以测试当前的网速、终端的信号强弱，通话环境、应用的安全性等。一个设置选项的具体格式可以为__模块在__区域__功能__问题；或者测试__。其中，“__”的内容通过备选列表中选择对应的内容，该具体格式仅为示例，本发明对其格式不作限制。选择完“__”的内容后点击确定，即可形成一个控制方案，并生成对应的一条控制指令。例如，用户在某地无法拨打电话时，则测试选项的格式为电话模块在当前区域（由GPS自动定位）拨打功能无法打出问题，生成的控制请求的数据格式可以为：Module：Comm， At：SHENZHEN(定位功能)， Component ：Phone， Issue：Can not send call，MEID 123456。其中，“__模块在__区域__功能__问题”是通过选项选择产生的；MEID是后续添加的。

MDM服务端接收并解析上述控制请求，从控制指令数据库中找出对应的测试程序发送给终端。当然也可以发送测试程序的下载地址给终端显示。用户确定测试后由终端运行该测试程序。运行完成后终端将测试结果反馈给MDM服务端，以方便MDM服务端的技术人员了解用户经常需要测试的内容，不断完善控制指令数据库中的相关测试程序。

在具体实施时，所述终端与MDM服务端建立连接后， MDM服务端还可以发送推荐方案给终端。例如，MDM服务端若更新了控制指令数据库和策略方案信息，可以主动发送更新后的策略方案信息给终端。或者MDM服务端根据注册信息区分不同的用户群体，向其推送相关应用或控制终端内应用的升级、使用情况；或根据用户群体设置终端的功能、如限制上网流量和时间等。此推荐方案由用户选择是否需要。当终端根据用户的操作接收所述推荐方案时，自动安装运行该推荐方案。以方便用户随时掌握MDM服务端的新动态。

应当理解的是，推荐方案是由MDM服务端面向所注册的各个终端主动推送的，也可根据终端的参数信息以及所支持的API接口，在策略方案信息更新时有针对性的推送给相关用户群体。

根据用户群体定向推送。若MDM服务端推送该推荐方案时，未与终端连接，则终端将不能接收到该推荐方案。所述MDM服务端可将该推荐方案保留预设时间（如1个月），在预设时间内，MDM服务端一旦检测到与终端建立连接，即可将推荐方案主动发送给终端。

基于上述的基于MDM的终端控制方法，本发明实施例还相应提供一种基于MDM的终端控制系统，请参阅图2，所述系统包括终端10和MDM服务端20。所述终端10包括连接模块110和控制处理模块120：所述MDM服务端20包括请求处理模块210。连接模块110在MDM应用启动时与MDM服务端建立连接，控制处理模块120根据用户设置的控制方案生成对应的控制请求，通过连接模块110发送给MDM服务端20。请求处理模块210根据所述控制请求查找对应的控制指令、反馈给控制处理模块120执行该控制指令。

在具体实施时，所述终端10还包括应用处理模块130，用于安装MDM应用后，提取终端10的身份信息并发送给MDM服务端20；以及保存策略方案信息。所述MDM服务端20还包括注册模块220，用于根据所述身份信息对该终端进行注册保存、并反馈该身份信息对应的策略方案信息给终端。

其中，所述策略方案信息包括：对终端的功能设置选项、问题类型描述、测试程序选项；所述身份信息包括：国际移动设备识别码或移动终端标识号、分辨率、版本信息。

为了方便MDM服务端更新策略方案信息、或推荐新信息给终端，所述MDM服务端20还包括集中推荐模块230，在终端与MDM服务端建立连接后发送推荐方案给终端。所述终端的控制处理模块120根据用户的操作接收所述推荐方案时，自动安装运行该推荐方案。

为了方便MDM服务端了解终端的使用情况，所述终端的控制处理模块120还用于将执行控制指令后生成的结果信息反馈给MDM服务端；所述MDM服务端的请求处理模块210还用于保存所述结果信息。

综上所述，本发明在终端与MDM服务端建立连接，用户可对终端的功能进行设置、或对终端的问题类型进行描述、或对测试程序进行选择，并生成对应的控制请求给MDM服务端，MDM服务端根据所述控制请求查找对应的控制指令、反馈给终端执行该控制指令；通过MDM服务端对终端进行相应的功能控制、故障问题解决和相关测试，大大简化了用户操作且无需额外的费用支出，避免终端故障需要咨询客服带来的不便，还减少了客服人力的投入。

可以理解的是，对本领域普通技术人员来说，可以根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，而所有这些改变或替换都应属于本发明所附的权利要求的保护范围。

Claims (8)

1.一种基于MDM的终端控制方法，其特征在于，包括：

A、在MDM应用启动时终端与MDM服务端建立连接，终端根据用户设置的控制方案生成对应的控制请求并发送给MDM服务端；

B、MDM服务端根据所述控制请求查找对应的控制指令，并反馈给终端执行该控制指令；

在所述步骤A之前，还包括：对终端和MDM服务端进行绑定，具体为：

A01、终端安装MDM应用后，提取终端的身份信息并发送给MDM服务端；

A02、MDM服务端根据所述身份信息对该终端进行注册保存、并反馈该身份信息对应的策略方案信息给终端保存；

所述策略方案信息中包括了多个设置选项，每个设置选项由用户选择设置后，能实现一种功能设置、或一种问题描述、或选择一个测试程序；设置完一个或多个设置选项即形成了一个或多个控制方案、再生成对应的一个或多个控制请求。

2.根据权利要求1所述的基于MDM的终端控制方法，其特征在于，所述策略方案信息包括：对终端的功能设置选项、问题类型描述、测试程序选项；所述身份信息包括：国际移动设备识别码或移动终端标识号、分辨率、版本信息。

3.根据权利要求1所述的基于MDM的终端控制方法，其特征在于，在所述步骤A中，终端与MDM服务端建立连接后还包括：MDM服务端发送推荐方案给终端；当终端根据用户的操作接收所述推荐方案时，自动安装运行该推荐方案。

4.根据权利要求1所述的基于MDM的终端控制方法，其特征在于，所述步骤B之后还包括：终端将执行该控制指令后生成的结果信息反馈给MDM服务端保存。

5.一种基于MDM的终端控制系统，其特征在于，包括终端和MDM服务端：

所述终端包括：

连接模块，用于在MDM应用启动时与MDM服务端建立连接，以及发送控制请求给MDM服务端；

控制处理模块，用于根据用户设置的控制方案生成对应的控制请求，以及执行MDM服务端反馈的控制指令；

所述MDM服务端包括：

请求处理模块，用于根据所述控制请求查找对应的控制指令、反馈给终端；

所述终端还包括应用处理模块，用于安装MDM应用后，提取终端的身份信息并发送给MDM服务端；以及保存策略方案信息；

所述MDM服务端还包括注册模块，用于根据所述身份信息对该终端进行注册保存、并反馈该身份信息对应的策略方案信息给终端；

所述策略方案信息中包括了多个设置选项，每个设置选项由用户选择设置后，能实现一种功能设置、或一种问题描述、或选择一个测试程序；设置完一个或多个设置选项即形成了一个或多个控制方案、再生成对应的一个或多个控制请求。

6.根据权利要求5所述的终端控制系统，其特征在于，所述策略方案信息包括：对终端的功能设置选项、问题类型描述、测试程序选项；所述身份信息包括：国际移动设备识别码或移动终端标识号、分辨率、版本信息。

7.根据权利要求5所述的终端控制系统，其特征在于，所述MDM服务端还包括集中推荐模块，用于在终端与MDM服务端建立连接后发送推荐方案给终端；

所述终端的控制处理模块还用于根据用户的操作接收所述推荐方案时，自动安装运行该推荐方案。

8.根据权利要求5所述的终端控制系统，其特征在于，所述终端的控制处理模块还用于将执行控制指令后生成的结果信息反馈给MDM服务端；所述MDM服务端的请求处理模块还用于保存所述结果信息。