CN106506212A - 异常信息获取方法及用户终端 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种异常信息获取方法及用户终端。所述异常信息获取方法包括如下步骤：提供至少一个异常事件种类信息，每一异常事件种类信息对应一日志信息；接收用户选择的目标异常事件种类信息；检测目标异常事件种类是否发生，若是，则抓取与目标异常事件种类信息对应的日志信息；将抓取的日志信息上传至网络服务器。本发明提供的异常信息获取方法及用户终端，通过在用户终端自动获取异常事件发生时的日志信息，并将日志信息传输至网络服务器，使得开发人员可以准确、快速的获得异常情况信息，并根据该信息迅速的制定解决方案，加快了异常事件解决速度，极大的提高了用户体验。

Description

异常信息获取方法及用户终端
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种异常信息获取方法及用户终端。
背景技术
随着通信网络技术的持续发展，诸如手机、电脑、平板等用户终端设备已成为人们日常生活中必不可少的工具，给人们的生活、学习、工作等带来了极大的便利。然而，由于用户终端系统的日益庞大，终端设备自带的系统模块也越来越多，同时，为了满足人们的多种需求，功能多样的第三方应用程序大量涌现，且现在的用户终端基本都是支持第三方应用程序的安装，这些都会使得终端设备内部的硬件结构或软件程序越来越复杂，导致用户在使用过程中出现故障，例如死机、重启、卡顿、网络无法连接、应用程序闪退等问题。为了解决该些问题，一般都需要抓取问题出现时的日志(log)信息，然而，一般的普通用户都不知道如何抓取日志信息。为此，现有的解决用户终端设备异常情况的做法是，当出现异常情况时，用户向终端设备的售后服务人员提供异常信息，用户提供的异常信息往往是文字、图片或视频，然后，售后服务人员将用户反馈的信息提供给用户终端开发者。然而，对于开发者而言，为了分析和解决问题，需要的是出现异常情况时的日志信息，为此，开发者只能根据用户提供的信息进行复测，在问题复现时抓取日志信息，对日志信息进行分析并制定相应的解决方案。该种做法具有如下缺陷：一方面，由于信息传递的过程较长，需要经过用户、售后服务人员、开发者，在这一传递过程中可能出现误差，从而可能造成开发者提供的解决方案与用户的问题并不对应，导致无法解决用户问题；另一方面，由于普通用户并不是专业技术人员，对问题的描述可能不太准确，从而加大了测试人员复测的难度，不利于迅速解决问题。因此，如何准确的获取用户终端出现异常情况时的信息，迅速解决异常问题，是目前亟待解决的技术问题。
发明内容
本发明提供一种异常信息获取方法及用户终端，用以解决用户终端的异常信息不能准确获取的问题，以加快异常情况解决速度，提高用户体验。
为了解决上述问题，本发明提供了一种异常信息获取方法，包括如下步骤：提供至少一个异常事件种类信息，每一异常事件种类信息对应一日志信息；接收用户选择的目标异常事件种类信息；检测目标异常事件种类是否发生，若是，则抓取与目标异常事件种类对应的日志信息；将抓取的日志信息上传至网络服务器。
优选的，所述异常事件包括死机、重启、网络服务异常、通话异常、程序闪退、程序未响应、SIM卡异常、JAVA错误中的一种或几种。
优选的，所述异常信息的获取方法还包括如下步骤：获取发生目标异常事件种类的用户终端的基本信息，并将所述基本信息上传至网络服务器。
优选的，所述用户终端的基本信息包括用户终端型号、用户终端ID、发生异常事件的程序名称、发生异常事件的程序版本、异常事件发生的时间、异常事件发生的位置中的一种或几种。
优选的，所述提供至少一个异常事件种类信息的步骤包括：从网络服务器获取至少一个异常事件种类信息。
本发明还提供了一种用户终端，包括：存储模块，用于存储至少一个异常事件种类信息，每一异常事件种类信息对应一日志信息；选择模块，用于用户从存储模块中选择目标异常事件种类信息；控制模块，用于检测目标异常事件种类是否发生，若是，则抓取与目标异常事件种类对应的日志信息，并将抓取的日志信息上传至网络服务器。
优选的，所述异常事件包括死机、重启、网络服务异常、通话异常、程序闪退、程序未响应、SIM卡异常、JAVA错误中的一种或几种。
优选的，所述用户终端还包括：获取模块，用于获取发生目标异常事件种类的用户终端的基本信息，并将所述基本信息传输至网络服务器。
优选的，所述用户终端的基本信息包括用户终端型号、用户终端ID、发生异常事件的程序名称、发生异常事件的程序版本、异常事件发生的时间、异常事件发生的位置中的一种或几种。
优选的，所述存储模块存储的至少一个异常事件种类信息是通过网络服务器下发至本地的。
本发明提供的异常信息获取方法及用户终端，通过在用户终端自动获取异常事件发生时的日志信息，并将日志信息传输至网络服务器，使得开发人员可以准确、快速的获得异常情况信息，并根据该信息迅速的制定解决方案，加快了异常事件解决速度，极大的提高了用户体验。
附图说明
附图1是本发明具体实施方式的异常信息获取方法流程图；
附图2是本发明具体实施方式的用户终端结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明提供的异常信息获取方法及用户终端的具体实施方式做详细说明。
本发明提供了一种异常信息获取方法及用户终端，附图1是本发明具体实施方式的异常信息获取方法流程图，附图2是本发明具体实施方式的用户终端结构示意图。本发明提供的异常信息获取方法包括如下步骤：
步骤S11，提供至少一个异常事件种类信息，每一异常事件种类信息对应一日志信息。用户在使用用户终端设备的过程中，可能会出现各种异常事件，所述异常事件包括死机、重启、网络服务异常、通话异常、程序闪退、程序未响应、SIM卡异常、JAVA错误中的一种或几种。而为了解决该些异常事件，开发人员通常都需要发生异常事件时的日志(log)信息。一般来说，用户终端内部的日志信息分为多种类型，每一异常事件种类都对应一日志信息，例如应用程序无响应或强行关闭与main log相关、电源异常与events log相关、通话异常与modem log相关、网络服务异常与network log相关等。快速的解决异常事件，则需要获取与该异常事件种类对应的日志信息。本发明的用户终端设置有存储模块24，所述存储模块24中存储了至少一个异常事件种类信息，每一异常事件种类信息对应一日志信息。
随着用户终端设备内部的硬件结构或软件程序越来越复杂，用户终端设备在使用的过程中出现的异常事件可能也会越来越多，为了能够帮助用户及时的解决这些问题，优选的，所述提供至少一个异常事件种类信息的步骤包括：从网络服务器获取至少一个异常事件种类信息。即所述存储模块24存储的至少一个异常事件种类信息是通过网络服务器22下发至本地的。通过对异常事件种类信息不断的更新，有利于后台开发人员准确的获取异常事件发生时对应的日志信息，从而更加有针对性的解决问题，提高了问题解决的效率。
步骤S12，接收用户选择的目标异常事件种类信息。所述用户终端内部还设置有选择模块25，在异常事件发生时，用户可以通过选择模块25从所述存储模块24中选择对应的目标异常事件种类信息。其中，选择方式可以根据实际需要进行设定，例如可以将存储模块24中存储的至少一个异常事件种类信息以列表的形式或者小图标的形式显示出来供用户选择。
步骤S13，检测目标异常事件种类是否发生，若是，则抓取与目标异常事件种类对应的日志信息。所述用户终端内部还设置有控制模块21，所述控制模块21用于检测目标异常事件种类是否发生，若是，则抓取与目标异常事件种类对应的日志信息，并将抓取的日志信息上传至网络服务器22。例如，当所述用户终端发生某一应用程序无响应的情况时，用户通过选择模块25从所述存储模块24中选择的目标异常事件种类信息即为程序无响应，此后，所述控制模块21即在后台运行监控所述用户终端，当用户再次复现异常事件时，所述控制模块21检测到程序无响应事件时，则提取与程序无响应事件对应的日志信息，即mainlog信息。由此，实现了异常事件发生时，自动、智能的获取与该异常事件对应的日志信息。
步骤S14，将抓取的日志信息上传至网络服务器22。为了解决用户终端的异常事件，还需要将抓取的日志信息上传至网络服务器22。所述用户终端内的控制模块21在抓取日志信息后，会将抓取的日志信息自动上传至网络服务器。开发人员通过网络服务器获知发生异常事件时的日志信息，对症下药，实现了对异常事件的快速解决，提高了用户体验。其中，抓取的日志信息可以通过无线网络、4G网络等本领域技术人员熟知的形式上传至网络服务器，本发明对此不作限定。
为了对症下药，针对不同种类的用户终端或应用程序制定不同的异常事件解决方案，提高问题解决效率，优选的，所述异常信息的获取方法还包括如下步骤：获取发生目标异常事件的用户终端的基本信息，并将所述基本信息上传至网络服务器。在所述用户终端内部还设置有获取模块23，所述获取模块23用于获取发生目标异常事件种类的用户终端的基本信息，并将所述基本信息传输至网络服务器。其中，所述用户终端的基本信息包括用户终端型号、用户终端ID、发生异常事件的程序名称、发生异常事件的程序版本、异常事件发生的时间、异常事件发生的位置中的一种或几种。这样，后台开发人员即使对于同一异常事件，也可以根据发生异常事件的用户终端的基本信息有针对性的指定一套解决方案，极大的提高了问题解决的效率。
本发明提供的异常信息获取方法，通过在用户终端自动获取异常事件发生时的日志信息，并将日志信息传输至网络服务器，使得开发人员可以准确、快速的获得异常情况信息，并根据该信息迅速的制定解决方案，加快了异常事件解决速度，极大的提高了用户体验。
不仅如此，本发明还提供了一种用户终端，所述用户终端包括存储模块24、选择模块25和控制模块21。
所述存储模块24，用于存储至少一个异常事件种类信息，每一异常事件种类信息对应一日志信息。用户在使用用户终端设备的过程中，可能会出现各种异常事件，所述异常事件包括死机、重启、网络服务异常、通话异常、程序闪退、程序未响应、SIM卡异常、JAVA错误中的一种或几种。而为了解决该些异常事件，开发人员通常都需要发生异常事件时的日志(log)信息。一般来说，用户终端内部的日志信息分为多种类型，每一异常事件种类都对应一日志信息，例如应用程序无响应或强行关闭与main log相关、电源异常与events log相关、通话异常与modem log相关、网络服务异常与network log相关等。快速的解决异常事件，则需要获取与该异常事件种类对应的日志信息。本发明的用户终端设置有存储模块24，所述存储模块24中存储了至少一个异常事件种类信息，每一异常事件种类信息对应一日志信息。
随着用户终端设备内部的硬件结构或软件程序越来越复杂，用户终端设备在使用的过程中出现的异常事件可能也会越来越多，为了能够帮助用户及时的解决这些问题，优选的，所述存储模块24存储的至少一个异常事件种类信息是通过网络服务器22下发至本地的。通过对异常事件种类信息不断的更新，有利于后台开发人员准确的获取异常事件发生时对应的日志信息，从而更加有针对性的解决问题，提高了问题解决的效率。
所述选择模块25，用于用户从存储模块24中选择目标异常事件种类信息。所述用户终端内部还设置有选择模块25，在目标异常事件种类发生时，用户可以通过选择模块25从所述存储模块24中选择对应的目标异常事件种类信息。其中，选择方式可以根据实际需要进行设定，例如可以将存储模块24中存储的至少一个异常事件种类信息以列表的形式或者小图标的形式显示出来供用户选择。
所述控制模块21，用于检测目标异常事件种类是否发生，若是，则抓取与目标异常事件种类对应的日志信息，并将抓取的日志信息上传至网络服务器。例如，当所述用户终端发生某一应用程序无响应的情况时，用户通过选择模块25从所述存储模块24中选择的目标异常事件种类信息即为程序无响应，此后，所述控制模块21即在后台运行监控所述用户终端，当用户再次复现异常事件时，所述控制模块21检测到程序无响应事件时，则提取与程序无响应事件对应的日志信息，即main log信息。由此，实现了异常事件发生时，自动、智能的获取与该异常事件对应的日志信息。
为了解决用户终端的异常事件，还需要将抓取的日志信息上传至网络服务器22。所述用户终端内的控制模块21在抓取日志信息后，会将抓取的日志信息自动上传至网络服务器。开发人员通过网络服务器获知发生异常事件时的日志信息，对症下药，实现了对异常事件的快速解决，提高了用户体验。其中，抓取的日志信息可以通过无线网络、4G网络等本领域技术人员熟知的形式上传至网络服务器，本发明对此不作限定。
为了对症下药，针对不同种类的用户终端或应用程序制定不同的异常事件解决方案，提高问题解决效率，优选的，在所述用户终端内部还设置有获取模块23，所述获取模块23用于获取发生目标异常事件种类的用户终端的基本信息，并将所述基本信息传输至网络服务器。其中，所述用户终端的基本信息包括用户终端型号、用户终端ID、发生异常事件的程序名称、发生异常事件的程序版本、异常事件发生的时间、异常事件发生的位置中的一种或几种。这样，后台开发人员即使对于同一异常事件种类，也可以根据发生目标异常事件种类的用户终端的基本信息有针对性的指定一套解决方案，极大的提高了问题解决的效率。
本发明提供的异常信息获取方法及用户终端，通过在用户终端自动获取异常事件发生时的日志信息，并将日志信息传输至网络服务器，使得开发人员可以准确、快速的获得异常情况信息，并根据该信息迅速的制定解决方案，加快了异常事件解决速度，极大的提高了用户体验。
以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种异常信息获取方法，其特征在于，包括如下步骤：
提供至少一个异常事件种类信息，每一异常事件种类信息对应一日志信息；
接收用户选择的目标异常事件种类信息；
检测目标异常事件种类是否发生，若是，则抓取与目标异常事件种类对应的日志信息；
将抓取的日志信息上传至网络服务器。
2.根据权利要求1所述的异常信息获取方法，其特征在于，所述异常事件种类信息包括死机、重启、网络服务异常、通话异常、程序闪退、程序未响应、SIM卡异常、JAVA错误中的一种或几种。
3.根据权利要求1所述的异常信息获取方法，其特征在于，所述异常信息的获取方法还包括如下步骤：
获取发生目标异常事件种类的用户终端的基本信息，并将所述基本信息上传至网络服务器。
4.根据权利要求3所述的异常信息获取方法，其特征在于，所述用户终端的基本信息包括用户终端型号、用户终端ID、发生异常事件的程序名称、发生异常事件的程序版本、异常事件发生的时间、异常事件发生的位置中的一种或几种。
5.根据权利要求1所述的异常信息获取方法，其特征在于，所述提供至少一个异常事件种类信息的步骤包括：从网络服务器获取至少一个异常事件种类信息。
6.一种用户终端，其特征在于，包括：
存储模块，用于存储至少一个异常事件种类信息，每一异常事件种类信息对应一日志信息；
选择模块，用于用户从存储模块中选择目标异常事件种类信息；
控制模块，用于检测目标异常事件种类是否发生，若是，则抓取与目标异常事件种类对应的日志信息，并将抓取的日志信息上传至网络服务器。
7.根据权利要求6所述的用户终端，其特征在于，所述异常事件种类信息包括死机、重启、网络服务异常、通话异常、程序闪退、程序未响应、SIM卡异常、JAVA错误中的一种或几种。
8.根据权利要求6所述的用户终端，其特征在于，所述用户终端还包括：
获取模块，用于获取发生目标异常事件的用户终端的基本信息，并将所述基本信息传输至网络服务器。
9.根据权利要求8所述的用户终端，其特征在于，所述用户终端的基本信息包括用户终端型号、用户终端ID、发生异常事件的程序名称、发生异常事件的程序版本、异常事件发生的时间、异常事件发生的位置中的一种或几种。
10.根据权利要求6所述的用户终端，其特征在于，所述存储模块存储的至少一个异常事件种类信息是通过网络服务器下发至本地的。
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