CN104883624A - 网络终端的故障检测方法及装置 - Google Patents

Abstract

本公开是关于一种网络终端的故障检测方法及装置。所述方法包括：在确定网络终端存在故障时，确定故障描述信息；从所述故障描述信息中提取所述故障的关键字；根据所述关键字对所述网络终端进行故障检测，生成故障检测结果；将所述故障检测结果发送至服务器，所述服务器用于将所述故障检测结果进行显示。本公开技术方案可以使服务器端的售后工程师通过网络直接获取到网络终端的故障情况，根据故障情况做出针对指定的网络终端进行专项的故障检测，实现对故障进行精确定位，进而快速解决网络终端的故障问题，减少售后工程师多次上门维修的概率，提高网络终端的维修效率。

Description

网络终端的故障检测方法及装置

技术领域

本公开涉及互联网技术领域，尤其涉及一种网络终端的故障检测方法及装置。

背景技术

相关技术中，当电视机等电器设备出现故障时，用户一般通过售后电话的方式通知售后工程师上门检查电视机的故障，如果故障是软件问题，需要对电视机上的软件进行升级，如果故障是硬件问题，需要更换电视机的硬件配件，不管是软件升级还是更换硬件配件，均需要通过专业的售后工程师上门检测，致使整个维修过程较为漫长。

发明内容

为克服相关技术中存在的问题，本公开实施例提供一种网络终端的故障检测方法及装置，用以提高网络终端的维修效率。

根据本公开实施例的第一方面，提供一种网络终端的故障检测方法，包括：

在确定网络终端存在故障时，确定故障描述信息；

从所述故障描述信息中提取所述故障的关键字；

根据所述关键字对所述网络终端进行故障检测，生成故障检测结果；

将所述故障检测结果发送至服务器，所述服务器用于将所述故障检测结果进行显示。

在一实施例中，所述确定故障描述信息，可包括：

确定所述网络终端的问题反馈界面；

通过所述问题反馈界面确定所述网络终端的用户输入的故障描述信息。

在一实施例中，所述方法还可包括：

确定所述网络终端的用户信息以及所述网络终端的终端信息；

显示所述用户信息和所述终端信息。

在一实施例中，所述方法还可包括：

确定所述故障检测结果的故障类型；

根据所述故障类型对所述用户进行维修提示。

在一实施例中，所述故障类型可包括软件故障和硬件故障，所述根据所述故障类型对所述用户进行维修提示，可包括：

如果为所述软件故障，提示对所述网络终端进行软件升级；

如果为所述硬件故障，提示对出现所述硬件故障的部件进行更换。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种网络终端的故障检测装置，包括：

第一确定模块，被配置为在确定网络终端存在故障时，确定故障描述信息；

提取模块，被配置为从所述第一确定模块确定的所述故障描述信息中提取所述故障的关键字；

检测模块，被配置为根据所述提取模块提取到的所述关键字对所述网络终端进行故障检测，生成故障检测结果；

发送模块，被配置为将所述检测模块得到的所述故障检测结果发送至服务器，所述服务器用于将所述故障检测结果进行显示。

在一实施例中，所述第一确定模块可包括：

第一确定子模块，被配置为确定所述网络终端的问题反馈界面；

第二确定子模块，被配置为通过所述第一确定子模块确定的所述问题反馈界面确定所述网络终端的用户输入的故障描述信息。

在一实施例中，所述装置还可包括：

第二确定模块，被配置为确定所述网络终端的用户信息以及所述网络终端的终端信息；

显示模块，被配置为显示所述第二确定模块确定的所述用户信息和所述终端信息。

在一实施例中，所述装置还可包括：

第三确定模块，被配置为确定所述检测模块检测得到的所述故障检测结果的故障类型；

提示模块，被配置为根据所述第三确定模块确定的所述故障类型对所述用户进行维修提示。

在一实施例中，所述故障类型包括软件故障和硬件故障，所述提示模块可包括：

第一提示子模块，被配置为如果所述第三确定模块确定所述故障类型为所述软件故障，提示对所述网络终端进行软件升级；

第二提示子模块，被配置为如果所述第三确定模块确定所述故障类型为所述硬件故障，提示对出现所述硬件故障的部件进行更换。

根据本公开实施例的第三方面，提供一种网络终端的故障检测装置，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

在确定网络终端存在故障时，确定故障描述信息；

从所述故障描述信息中提取所述故障的关键字；

根据所述关键字对所述网络终端进行故障检测，生成故障检测结果；

将所述故障检测结果发送至服务器，所述服务器用于将所述故障检测结果进行显示。

本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：在确定网络终端存在故障时，通过故障描述信息中提取的关键字对网络终端进行故障检测，生成故障检测结果，将故障检测结果发送至服务器，从而可以使服务器端的售后工程师通过网络直接获取到网络终端的故障情况，根据故障情况做出针对指定的网络终端进行专项的故障检测，实现了对故障进行精确定位，进而快速解决网络终端的故障问题，减少售后工程师多次上门维修的概率，提高了网络终端的维修效率。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并与说明书一起用于解释本发明的原理。

图1A是根据一示例性实施例示出的网络终端的故障检测方法的流程图。

图1B是根据一示例性实施例示出的网络终端的故障检测方法所适用的场景图之一。

图1C是根据一示例性实施例示出的网络终端的故障检测方法所适用的场景图之二。

图2是根据一示例性实施例一示出的网络终端的故障检测方法的流程图。

图3是根据一示例性实施例二示出的网络终端的故障检测方法的流程图。

图4是根据一示例性实施例示出的一种网络终端的故障检测装置的框图。

图5是根据一示例性实施例示出的另一种网络终端的故障检测装置的框图。

图6是根据一示例性实施例示出的一种适用于网络终端的故障检测装置的框图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本发明相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本发明的一些方面相一致的装置和方法的例子。

图1A是根据一示例性实施例示出的网络终端的故障检测方法的流程图，图1B是根据一示例性实施例示出的网络终端的故障检测方法所适用的场景图之一，图1C是根据一示例性实施例示出的网络终端的故障检测方法所适用的场景图之二；该网络终端的故障检测可以应用在网络终端(例如：智能电视、智能空调、智能冰箱等可以接入到网络的设备)上，如图1A所示，该网络终端的故障检测方法包括以下步骤S101-S 104：

在步骤S101中，在确定网络终端存在故障时，确定故障描述信息。

在一实施例中，如果用户在使用网络终端的过程中发现网络终端存在故障，如果网络终端(例如，智能电视)包括显示屏和遥控器，则可以通过网络终端的遥控器控制进入网络终端的问题反馈界面，通过问题反馈界面来确定故障描述信息，如果网络终端(例如，智能冰箱)不包括显示屏，可以通过与网络终端进行网络通信的智能手机确定网络终端的问题反馈界面，在一实施例中，问题反馈界面可以为设置在智能电视上的软件界面，也可以为安装在智能手机上的用于控制智能终端的应用程序(app)。可以通过问题反馈界面确定故障描述信息，在一实施例中，故障描述信息可以为用户输入的表示网络终端存在何种故障的文字描述，例如，“智能冰箱制冷效果不佳”。

在步骤S102中，从故障描述信息中提取故障的关键字。

在一实施例中，可以在网络终端上预先存储网络终端常见故障的关键词，对于智能冰箱而言，常见故障如“制冷效果”、“冰箱噪音大”、“冷藏结冰”等等描述，不同的关键字表示智能冰箱出现的不同故障，因此，通过对故障描述信息进行关键字提取，从而可以确定网络终端存在的故障。在一实施例中，不同类型的网络终端可以根据产品特性来确定各自不同的关键字，本公开对关键字不做限制。

在步骤S103中，根据关键字对网络终端进行故障检测，生成故障检测结果。

例如，如果提取出的关键字为“制冷效果”，则可以对网络终端的制冷部件进行检测，例如，并确定该制冷部件的产品序列号和版本号等。此外，还可以检测网络终端的MAC地址、网络终端当前安装的软件版本号等信息，通过将网络终端的MAC地址和网络终端当前安装的软件版本号发送至服务器，可以使服务器能够对网络终端的身份进行识别。

在步骤S104中，将故障检测结果发送至服务器，服务器用于将故障检测结果进行显示。

在一实施例中，故障类型可以包括软件故障和硬件故障，如果为软件故障，可以通过故障提示对网络终端进行软件升级，如果为硬件故障，提示对出现硬件故障的部件进行更换。

如图1B所示，网络终端为智能电视11，当用户在使用智能电视11的过程中发现智能电视11存在故障，由于智能电视11本身具有显示功能的显示屏，通过遥控器12对智能电视11控制进入智能电视11的问题反馈界面，通过问题反馈界面来确定故障描述信息，在本场景中，问题反馈界面设置在智能电视11上的软件界面上，用户通过遥控器12编辑故障描述信息，智能电视11在接收到故障描述信息后，从故障描述信息中提取故障的关键字。智能电视11根据关键字对网络终端进行故障检测，生成故障检测结果，将故障检测结果发送至服务器13，服务器13将故障检测结果进行显示，售后人员通过服务器查看到智能电视11反馈的故障检测结果时，确定故障解决方案，如果是软件问题，可以对智能电视11进行升级，从而解决故障，可以通知用户采用手动升级或者对智能电视11进行远程升级，如果是硬件问题，可以派售后工程师携带相关硬件对智能电视11进行现场维修。

如图1C所示，网络终端为智能冰箱15，当用户在使用智能冰箱15的过程中发现智能冰箱15存在故障，由于智能冰箱15本身不具有显示功能的显示屏，因此可以通过智能手机14对智能冰箱15进行控制，通过智能手机14上的应用程序进入智能冰箱15的问题反馈界面，通过问题反馈界面来确定故障描述信息，在本场景中，问题反馈界面为智能手机14上的应用程序的用户界面，用户通过智能手机14编辑故障描述信息，智能冰箱15在接收到故障描述信息后，从故障描述信息中提取故障的关键字。智能冰箱15根据关键字对网络终端进行故障检测，生成故障检测结果，将故障检测结果发送至服务器13，服务器13将故障检测结果进行显示，售后人员通过服务器查看到智能冰箱15反馈的故障检测结果时，确定故障解决方案，如果是软件问题，可以对智能冰箱15进行升级，从而解决故障，可以通知用户采用手动升级或者对智能冰箱15进行远程升级，如果是硬件问题，可以派售后工程师携带相关硬件对智能冰箱15进行现场维修。

本实施例中，在确定网络终端存在故障时，通过故障描述信息中提取的关键字对网络终端进行故障检测，生成故障检测结果，将故障检测结果发送至服务器，从而可以使服务器端的售后工程师通过网络直接获取到网络终端的故障情况，根据故障情况做出针对指定的网络终端进行专项的故障检测，实现了对故障进行精确定位，进而快速解决网络终端的故障问题，减少售后工程师多次上门维修的概率，提高了网络终端的维修效率。

在一实施例中，确定故障描述信息，可包括：

确定网络终端的问题反馈界面；

通过问题反馈界面确定网络终端的用户输入的故障描述信息。

在一实施例中，方法还可包括：

确定网络终端的用户信息以及网络终端的终端信息；

显示用户信息和终端信息。

在一实施例中，方法还可包括：

确定故障检测结果的故障类型；

根据故障类型对用户进行维修提示。

在一实施例中，故障类型可包括软件故障和硬件故障，根据故障类型对用户进行维修提示，可包括：

如果为软件故障，提示对网络终端进行软件升级；

如果为硬件故障，提示对出现硬件故障的部件进行更换。

具体如何对网络终端进行故障检测的，请参考后续实施例。

至此，本公开实施例提供的上述方法，可以使服务器端的售后工程师通过网络直接获取到网络终端的故障情况，根据故障情况做出针对指定的网络终端进行专项的故障检测，实现对故障进行精确定位，进而快速解决网络终端的故障问题，减少售后工程师多次上门维修的概率，提高网络终端的维修效率。

下面以具体实施例来说明本公开实施例提供的技术方案。

图2是根据一示例性实施例一示出的网络终端的故障检测方法的流程图；本实施例利用本公开实施例提供的上述方法，以网络终端为智能电视为例进行示例性说明，本公开结合图1B进行示例性说明，如图2所示，包括如下步骤：

在步骤S201中，在确定智能电视存在故障时，确定智能电视的用户信息以及智能电视的终端信息。

在步骤S202中，显示用户信息和终端信息。

在步骤S201和步骤S202中，在一实施例中，用户在发现智能电视11出现故障时，在通过遥控器12进入问题反馈入口时，触发智能电视11查找用户信息，例如，用户信息可以包括用户的联系方式、购买时的地址等信息，还可以触发智能电视11确定终端信息，终端信息可以包括：智能电视11的网络入口的MAC地址、智能电视11当前的版本号码、智能电视11相关的配件版本号码等。通过将用户信息和终端信息进行显示，可以供用户确认及修改。

在步骤S203中，确定智能电视的问题反馈界面。

在一实施例中，如果用户在使用智能电视11的过程中发现智能电视11存在故障，可以通过智能电视11的遥控器12控制进入智能电视11的问题反馈界面，通过问题反馈界面来确定故障描述信息。

在步骤S204中，通过问题反馈界面确定智能电视的用户输入的故障描述信息。

在一实施例中，可以通过遥控器12确定用户输入的故障描述信息，并将故障描述信息显示在问题反馈界面上。

在步骤S205中，从故障描述信息中提取故障的关键字。

步骤S205的描述可以参见上述步骤S102的描述，在此不再详述。

在步骤S206中，根据关键字对智能电视进行故障检测，生成故障检测结果。

步骤S206的描述可以参见上述步骤S103的描述，在此不再详述。

在步骤S207中，确定故障检测结果的故障类型，如果为软件故障，执行步骤S208，如果为硬件故障，执行步骤S209。

在步骤S208中，如果为软件故障，提示对智能电视进行软件升级。

在一实施例中，智能电视11的用户可以根据提示对智能电视11进行软件升级，在确定软件升级后，智能电视11可以再次对故障进行检测，再确认无软件故障之后，生成故障日志信息，并发送给服务器13，服务器13对故障日志信息进行记录，供以后查阅。

在步骤S209中，如果为硬件故障，提示对出现硬件故障的部件进行更换。

在一实施例中，可以在智能电视11的显示评上提示出现硬件故障的部件进行更换，可以使用户获知智能电视11出现故障的部件，在智能电视11不能将故障检测结果发送给服务器13的情况下，用户可以根据提示手动更换出现故障的部件或者电话联系智能电视11的售后工程师，从而及时对出现故障的硬件进行更换。

本实施例中，根据关键字对智能电视11进行故障检测，对故障检测结果的故障分类型进行提示，可以使用户根据提示确定对智能电视11的维修策略，在售后工程师不能够及时达到的情况下，用户可以根据提示快速解决智能电视11的故障问题，减少售后工程师多次上门维修的概率，提高智能电视11的维修效率。

图3是根据一示例性实施例二示出的网络终端的故障检测方法的流程图；本实施例利用本公开实施例提供的上述方法，以网络终端为智能空调为例进行示例性说明，本公开结合图1C进行示例性说明，如图3所示，包括如下步骤：

在步骤S301中，在确定智能空调存在故障时，确定智能空调的用户信息以及智能空调的终端信息。

在步骤S302中，显示用户信息和终端信息。

步骤S301和步骤S302的描述可以参见上述步骤S201和步骤S202的描述，在此不再详述。

在步骤S303中，确定智能空调的问题反馈界面。

在一实施例中，如果用户在使用智能冰箱15的过程中发现智能冰箱15存在故障，可以通过与智能冰箱15进行通信的智能手机14控制进入智能冰箱15的问题反馈界面，通过问题反馈界面来确定故障描述信息。

在步骤S304中，通过问题反馈界面确定智能空调的用户输入的故障描述信息。

在一实施例中，可以通过智能手机14确定用户输入的故障描述信息，并将故障描述信息显示在问题反馈界面上。

在步骤S305中，从故障描述信息中提取故障的关键字。

步骤S305烦人描述可以参见上述步骤S102的描述，在此不再详述。

在步骤S306中，根据关键字对智能空调进行故障检测，生成故障检测结果。

在步骤S307中，确定故障检测结果的故障类型，如果为软件故障，执行步骤S308，如果为硬件故障，执行步骤S309。

在步骤S308中，如果为软件故障，提示对智能空调进行软件升级。

步骤S308的描述可以参见上述步骤S208的描述，在此不再详述。

在步骤S309中，如果为硬件故障，提示对出现硬件故障的部件进行更换。

步骤S309的描述可以参见上述步骤S209的描述，在此不再详述。

本实施例中，根据关键字对智能冰箱15进行故障检测，对故障检测结果的故障分类型进行提示，可以使用户根据提示确定对智能冰箱15的维修策略，在售后工程师不能够及时达到的情况下，用户可以根据提示快速解决智能冰箱15的故障问题，减少售后工程师多次上门维修的概率，提高智能冰箱15的维修效率。

图4是根据一示例性实施例示出的一种网络终端的故障检测装置的框图，如图4所示，网络终端的故障检测装置包括：

第一确定模块41，被配置为在确定网络终端存在故障时，确定故障描述信息；

提取模块42，被配置为从第一确定模块41确定的故障描述信息中提取故障的关键字；

检测模块43，被配置为根据提取模块42提取到的关键字对网络终端进行故障检测，生成故障检测结果；

发送模块44，被配置为将检测模块43得到的故障检测结果发送至服务器，服务器用于将所述故障检测结果进行显示。

图5是根据一示例性实施例示出的另一种网络终端的故障检测装置的框图，如图5所示，在上述图4所示实施例的基础上，在一实施例中，第一确定模块41可包括：

第一确定子模块411，被配置为确定网络终端的问题反馈界面；

第二确定子模块412，被配置为通过第一确定子模块411确定的问题反馈界面确定网络终端的用户输入的故障描述信息。

在一实施例中，装置还可包括：

第二确定模块45，被配置为确定网络终端的用户信息以及网络终端的终端信息；

显示模块46，被配置为显示第二确定模块45确定的用户信息和终端信息。

在一实施例中，装置还可包括：

第三确定模块47，被配置为确定检测模块43检测得到的故障检测结果的故障类型；

提示模块48，被配置为根据第三确定模块47确定的故障类型对用户进行维修提示。

在一实施例中，故障类型包括软件故障和硬件故障，提示模块48可包括：

第一提示子模块481，被配置为如果第三确定模块47确定故障类型为为软件故障，提示对网络终端进行软件升级；

第二提示子模块482，被配置为如果第三确定模块47确定故障类型为为硬件故障，提示对出现硬件故障的部件进行更换。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

图6是根据一示例性实施例示出的一种适用于网络终端的故障检测装置的框图。例如，装置600可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。

参照图6，装置600可以包括以下一个或多个组件：处理组件602，存储器604，电源组件606，多媒体组件608，音频组件610，输入/输出(I/O)的接口612，传感器组件614，以及通信组件616。

处理组件602通常控制装置600的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理元件602可以包括一个或多个处理器620来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件602可以包括一个或多个模块，便于处理组件602和其他组件之间的交互。例如，处理部件602可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件608和处理组件602之间的交互。

存储器604被配置为存储各种类型的数据以支持在设备600的操作。这些数据的示例包括用于在装置600上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器604可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电力组件606为装置600的各种组件提供电力。电力组件606可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置600生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件608包括在所述装置600和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件608包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当设备600处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件610被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件610包括一个麦克风(MIC)，当装置600处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器604或经由通信组件616发送。在一些实施例中，音频组件610还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口612为处理组件602和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件614包括一个或多个传感器，用于为装置600提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件614可以检测到设备600的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为装置600的显示器和小键盘，传感器组件614还可以检测装置600或装置600一个组件的位置改变，用户与装置600接触的存在或不存在，装置600方位或加速/减速和装置600的温度变化。传感器组件614可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件614还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件614还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件616被配置为便于装置600和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置600可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信部件616经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信部件616还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，装置600可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器604，上述指令可由装置600的处理器620执行以完成上述方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的公开后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (11)

1.一种网络终端的故障检测方法，其特征在于，所述方法包括：

在确定网络终端存在故障时，确定故障描述信息；

从所述故障描述信息中提取所述故障的关键字；

根据所述关键字对所述网络终端进行故障检测，生成故障检测结果；

将所述故障检测结果发送至服务器，所述服务器用于将所述故障检测结果进行显示。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定故障描述信息，包括：

确定所述网络终端的问题反馈界面；

通过所述问题反馈界面确定所述网络终端的用户输入的故障描述信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

确定所述网络终端的用户信息以及所述网络终端的终端信息；

显示所述用户信息和所述终端信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

确定所述故障检测结果的故障类型；

根据所述故障类型对所述用户进行维修提示。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述故障类型包括软件故障和硬件故障，所述根据所述故障类型对所述用户进行维修提示，包括：

如果为所述软件故障，提示对所述网络终端进行软件升级；

如果为所述硬件故障，提示对出现所述硬件故障的部件进行更换。

6.一种网络终端的故障检测装置，其特征在于，所述装置包括：

第一确定模块，被配置为在确定网络终端存在故障时，确定故障描述信息；

提取模块，被配置为从所述第一确定模块确定的所述故障描述信息中提取所述故障的关键字；

检测模块，被配置为根据所述提取模块提取到的所述关键字对所述网络终端进行故障检测，生成故障检测结果；

发送模块，被配置为将所述检测模块得到的所述故障检测结果发送至服务器，所述服务器用于将所述故障检测结果进行显示。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第一确定模块包括：

第一确定子模块，被配置为确定所述网络终端的问题反馈界面；

第二确定子模块，被配置为通过所述第一确定子模块确定的所述问题反馈界面确定所述网络终端的用户输入的故障描述信息。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第二确定模块，被配置为确定所述网络终端的用户信息以及所述网络终端的终端信息；

显示模块，被配置为显示所述第二确定模块确定的所述用户信息和所述终端信息。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第三确定模块，被配置为确定所述检测模块检测得到的所述故障检测结果的故障类型；

提示模块，被配置为根据所述第三确定模块确定的所述故障类型对所述用户进行维修提示。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述故障类型包括软件故障和硬件故障，所述提示模块包括：

第一提示子模块，被配置为如果所述第三确定模块确定所述故障类型为所述软件故障，提示对所述网络终端进行软件升级；

第二提示子模块，被配置为如果所述第三确定模块确定所述故障类型为所述硬件故障，提示对出现所述硬件故障的部件进行更换。

11.一种网络终端的故障检测装置，其特征在于，所述装置包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

在确定网络终端存在故障时，确定故障描述信息；

从所述故障描述信息中提取所述故障的关键字；

根据所述关键字对所述网络终端进行故障检测，生成故障检测结果；

将所述故障检测结果发送至服务器，所述服务器用于将所述故障检测结果进行显示。