CN107094097B - 一种故障信息远程重现方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种故障信息远程重现方法和装置，所述方法包括：在进入调试状态后，采集智能电视在重现故障信息时的用户操作日志；获取与故障信息相关联的环境数据信息；将用户操作日志和环境数据信息向故障远程重现端发送以便故障远程重现端根据获取到的用户操作日志和环境数据信息进行故障信息的重现。本发明可实现设备维护人员不需要出现在现场，只需通过故障远程重现端在获取到用户操作日志和环境数据信息后进行远程重现与智能电视相同的故障信息，避免了现有设备维修方式中，只能通过设备维护人员电话指导或现场上门维修方等式进行维护，降低维护的工作效率问题，提高了设备维护人员对故障设备的故障信息进行分析、维护和解决故障问题的效率。

Description

一种故障信息远程重现方法和装置

技术领域

本发明涉及设备维护技术领域，尤其涉及一种故障信息远程重现方法和装置。

背景技术

近年来，随着技术的不断发展，智能电子设备例如智能电视、智能手机登如雨后春笋般的涌现出来。同时，一些公司正逐步全球化，国际化，这些公司的产品远销全球；而诸如智能电视这种消费类的电子产品，经常会遇到不同区域反馈回来问题，尤其是软件方面的问题，这些问题受当地环境的影响很大，即便用户提供了具体问题描述的信息，可能同样的软件在本地按同样的操作测试却不能复现，工程师经常会让客户确认一些状态，由于语言的差异，加上时差等影响，经常一个问题来回沟通确认要花费较多时间，工程师解决问题有较大难度，客户也非常不满意，往往只能跨国出差去现场调试，分析解决问题，花费较多的时间及成本。

总之，现有的智能电视的维修调试，只能通过设备维护人员电话指导或上门现场维修等方式进行，降低了设备维护工作的效率。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明主要目的在于提供一种故障信息远程重现方法和装置，旨在解决现有的智能电视的远程调试，只能通过维修人员电话指导、上门维修或将设备寄回等方式进行，降低了对设备维护的效率的问题。

为解决上述问题，本发明提供一种故障信息远程重现方法，包括以下步骤：

在进入调试状态后，采集智能电视在重现故障信息时的用户操作日志；

获取与所述故障信息相关联的环境数据信息；

将所述用户操作日志和所述环境数据信息向故障远程重现端发送以便所述故障远程重现端根据获取到的所述用户操作日志和所述环境数据信息进行所述故障信息的重现。

优选地，所述用户操作日志包括操作按键、操作时间和界面截图；

所述在进入调试状态后，采集智能电视在重现故障信息时的用户操作日志，包括：

在进入调试状态后，采集智能电视在重现故障信息时的每一步操作的操作按键、与所述每一步操作的操作按键对应的时间戳，以及每一步操作的界面截图；

根据所述每一步操作的操作按键、所述与每一步操作的操作按键对应的时间戳和所述每一步操作的界面截图生成用户操作日志。

优选地，所述环境数据信息包括数据交互信息、环境数据流信息和相关功能模块状态；

所述获取与故障信息相关联的环境数据信息，包括：

对与所述故障信息相关联的相关功能模块进行监控；

判断所述相关功能模块是否与外界有数据交互；

若是，则获取与所述相关功能模块相对应的所述相关功能模块状态、所述数据交互相关信息和所述环境数据流信息；

若否，则每经过预设时间获取一次所述相关功能模块状态。

优选地，所述获取与所述故障信息相关联的环境数据信息之后，还包括：

获取预设正常环境数据信息；

将所述环境数据信息与所述预设正常环境数据信息进行对比；

确认所述环境数据信息中与所述预设正常环境数据不同的异常数据；

将所述异常数据向所述故障远程重现端发送，以便所述故障远程重现端确认与所述故障信息相关联的异常数据。

优选地，所述获取与所述故障信息相关联的环境数据信息之前，还包括：

获取预设经验数据；

根据预设经验数据确认与所述故障信息相关联的所述环境数据信息。

此外，为解决上述问题，本发明还提供一种故障信息远程重现装置，包括：采集模块、获取模块和传输模块；

所述采集模块，用于在进入调试状态后，采集智能电视在重现故障信息时的用户操作日志；

所述获取模块，用于获取与所述故障信息相关联的环境数据信息；

所述传输模块，用于将所述用户操作日志和所述环境数据信息向故障远程重现端发送以便所述故障远程重现端根据获取到的所述用户操作日志和所述环境数据信息进行所述故障信息的重现。

优选地，所述用户操作日志包括操作按键、操作时间和界面截图；

所述故障信息远程重现装置还包括：生成模块；

所述采集模块，还用于在进入调试状态后，采集智能电视在重现故障信息时的每一步操作的操作按键、与所述每一步操作的操作按键对应的时间戳，以及每一步操作的界面截图；

所述生成模块，用于根据所述每一步操作的操作按键、所述与每一步操作的操作按键对应的时间戳和所述每一步操作的界面截图生成用户操作日志。

优选地，所述环境数据信息包括数据交互信息、环境数据流信息和相关功能模块状态；

所述故障信息远程重现装置还包括：

所述监控模块，用于对与所述故障信息相关联的相关功能模块进行监控；

所述判断模块，用于判断所述相关功能模块是否与外界有数据交互；

所述获取模块，还用于若是，则获取与所述相关功能模块相对应的所述相关功能模块状态、所述数据交互相关信息和所述环境数据流信息；

所述获取模块，还用于若否，则每经过预设时间获取一次所述相关功能模块状态。

优选地，还包括：对比模块；

所述获取模块，还用于获取预设正常环境数据信息；

所述对比模块，用于将所述环境数据信息与所述预设正常环境数据信息进行对比；

所述确认模块，用于确认所述环境数据信息中与所述预设正常环境数据不同的异常数据；

所述传输模块，还用于将所述异常数据向所述故障远程重现端发送，以便所述故障远程重现端确认与所述故障信息相关联的异常数据。

优选地，所述获取模块，还用于获取预设经验数据；

所述确认模块，还用于根据预设经验数据确认与所述故障信息相关联的所述环境数据信息。

本发明通过在智能电视进入调试状态后，在用户进行重现故障信息的过程中获取用户操作日志和环境数据，设备维护人员再通过智能电视的用户操作日志和环境数据进行远程重现故障信息，进而找出故障问题修复故障设备。本发明可实现设备维护人员不需要出现在现场对智能电视设备进行调试和维护，只需通过故障远程重现端进行远程重现与智能电视相同的故障信息，提高了设备维护人员对故障设备的故障信息进行分析、维护和解决故障问题的效率，避免了现有设备在维修时，只能通过设备维护人员电话指导、上门维修或将设备返厂寄回等方式进行维护，降低了维护的工作效率问题。

附图说明

图1为本发明故障信息远程重现方法的第一实施例的流程示意图；

图2为本发明故障信息远程重现方法的第二实施例的流程示意图；

图3为本发明故障信息远程重现方法的第三实施例的流程示意图；

图4为本发明故障信息远程重现方法的第四实施例的流程示意图；

图5为本发明故障信息远程重现方法的第五实施例的流程示意图；

图6为本发明故障信息远程重现装置的第一实施例的功能模块示意图；

图7为本发明故障信息远程重现装置的第二实施例的功能模块示意图；

图8为本发明故障信息远程重现装置的第三实施例的功能模块示意图；

图9为本发明故障信息远程重现装置的第四实施例的功能模块示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明提供一种故障信息远程重现方法。

参照图1，图1为本发明故障信息远程重现方法的一实施例的流程示意图。

在一实施例中，所述故障信息远程重现方法包括：

步骤S10，在进入调试状态后，采集智能电视在重现故障信息时的用户操作日志；

设备出现故障后，依据设备维护人员远程指导下进入调试状态，进而需要用户依据出现故障的部分对设备进行操作，重现故障信息，而在调试状态时，智能电视将采集用户的完整操作流程中的操作方法、系统的软件环境数据变化等等，再将其保存成为用户操作日志。例如，当电视出现故障并开启调试状态后，用户开启调试状态，用户再对出现故障的电视机针对故障的问题进行重现操作，电视机系统在调试状态中记录用户操作的操作信息，生成用户操作日志。用户操作信息可以包括操作时间、操作按键、操作界面截图、用户通过UI输入的数据(搜台频率、符号率、调制方式)等。

步骤S20，获取与所述故障信息相关联的环境数据信息；

用户在对设备进行操作的过程中，会使设备的运行环境数据发生相应的变化，记录其环境数据的变化并获取环境数据信息，有助于设备维护人员根据环境数据的变化对故障信息进行还原重现，进而对出现故障的设备进行全方位的了解并找出问题所在。获取与故障信息相关的环境数据，即为将与故障信息相关联的环境数据信息从所有的环境数据信息中找出，可使设备在调试过程中，更有针对性的对相关信息进行获取。环境数据还可包括与设备故障有关的设备信息和代码打印，其中设备信息可以包括例如视频播放的码率、卫星接收信号强度、卫星接收器角度等；而代码打印主要记录跑到相应代码的时间戳及软件专用的打印信息，例如，调用功能搜索函数时，记录其专用的打印信息及时间，提取出相应的代码打印，提高了辨识度，使设备维护更加高效。

步骤S30，将所述用户操作日志和所述环境数据信息向故障远程重现端发送以便所述故障远程重现端根据获取到的所述用户操作日志和所述环境数据信息进行所述故障信息的重现。

在智能电视对用户操作日志和环境数据信息的收集结束后，将以上信息打包保存，并远程传输至设备维护人员所在的故障远程重现端。上述故障远程重现端，可以为设备维护人员所在端，也可以为区别于智能电视和设备人员所在端的服务端，当故障远程重现端为服务端时，设备维护人员可以通过设备维护人员所在端连接至服务端，对相关的用户操作日志和环境数据信息进行远程下载至本地设备中进行对故障信息的重现，或者连接至服务端通过相关平台直接查看并对故障信息的重现；当故障远程重现端为设备维护人员所在端时，在获取相关的用户操作日志和环境数据信息后，设备维护人员在设备维护人员所在端利用相同或相似设备或系统平台，根据获取到的信息对智能电视出现的故障信息进行重现，使设备维护人员可更直观的、有针对性的找出出现故障信息的原因和进一步解决故障问题。例如，智能电视为智能电视，当智能电视的智能电视对用户操作日志和环境数据信息的收集结束后，用户进行操作并将以上信息发送至维护服务器，设备维护人员通过连接维护服务器，获取到智能电视的用户操作日志和环境数据信息，下载至本地计算机，并通过本地计算机传输至与智能电视相同型号的智能电视中，对故障信息进行重现。

进一步的，用户通过智能电视进入调试状态之前，可提出申请，在设备输入调试指令，例如操作遥控器单击menu键+2580数字键，进而在获取到调试指令后，对用户输入的信息进行验证，如果验证通过，则用户可获准进入调试状态；否则，用户无法进入调试状态。在对用户发出的调试指令进行验证并通过后，智能电视设备进入调试状态。该过程，可以为在线模式，例如输入相应的账号密码和进入调试状态的请求信息，通过故障远程重现端对智能电视发送的请求信息进行验证，验证通过后则远程批准智能电视进入调试模式，在线将其调试状态开启；或采用其他本地离线方式，按遥控器某些按键组合或启动某功能模块输入密码才能进入调试状态。通过对调试指令的验证，获准后才能进入调试状态，避免了普通用户在正常使用智能电视的过程中的误操作。

此外，设备维护人员在故障远程重现端通过远程获取到智能电视的用户操作日志和环境数据信息，对故障信息进行原景重现，从而找出故障信息的解决方法；可通过故障远程重现端向智能电视发送解决故障问题的调试信息对智能电视的相关参数进行修改、重设置、或更新，进而达到修复设备故障的目的。在返回调试信息时，可以为故障远程重现端与智能电视设备建立连接后向智能电视在线发送的调试信息，也可以为通过离线方式发送调试信息。调试信息可以包括对智能电视数据参数的修改、覆盖、初始化程序设置、自动运行脚本、远程协助程序、或需要用户手动操作的操作说明等，提高了设备故障信息的解决效率，为智能电视故障维护过程提供了方便。

本发明通过在智能电视进入调试状态后，在用户进行重现故障信息的过程中获取用户操作日志和环境数据，设备维护人员再通过智能电视的用户操作日志和环境数据进行远程重现故障信息，进而找出故障问题修复故障设备。本发明可实现设备维护人员不需要出现在现场对智能电视设备进行调试和维护，只需通过故障远程重现端进行远程重现与智能电视相同的故障信息，提高了设备维护人员对故障设备的故障信息进行分析、维护和解决故障问题的效率，避免了现有设备在维修时，只能通过设备维护人员电话指导、上门维修或将设备返厂寄回等方式进行维护，降低了维护的工作效率问题。

参照图2，图2为本发明故障信息远程重现方法的二实施例的流程示意图。

基于上述的一实施例，所述用户操作日志包括操作按键、操作时间和界面截图，所述步骤S10包括：

步骤S11，在进入调试状态后，采集智能电视在重现故障信息时的每一步操作的操作按键、与所述每一步操作的操作按键对应的时间戳，以及每一步操作的界面截图；

在进入调试状态后，智能电视系统打开定时器，设定时间戳，从而为用户根据故障信息进行操作的每一步设定一个时间戳。时间戳，用于为用户的操作步骤设定时间标记，进而在设备维护人员收到带有时间戳的用户操作日志进行对故障信息的重现时，可依据时间戳的执行顺序进行重现。

在用户开始对智能电视进行操作时，智能电视系统开始采集用户进行操作的操作按键、操作时间和界面截图。其中操作按键可以为智能电视的遥控器按键、智能电视设备上的实体按键、系统中UI的虚拟按键等等。操作时间即为打开定时器后设定的时间戳。界面截图为每一步操作时，对当前的UI界面的截图，以便设备维护人员直观发现故障信息，进而排查问题。

步骤S12，根据所述每一步操作的操作按键、所述与每一步操作的操作按键对应的时间戳和所述每一步操作的界面截图生成用户操作日志。

智能电视系统记录用户对智能电视的每一个操作动作的时间、操作内容和相关信息，生成用户操作日志。例如：设置用户操作日志的格式为【时间戳】【按键】【截图】，当进入调试状态后，设置时间戳为0:00:00，用户进行操作复现设备故障问题，对此UI界面进行截图，并对此时操作的按键进行记录，如果通过方向键进行选择，仍停留在当前界面，则不进行截图操作。如表1：

表1根据用户的操作信息生成的用户操作日志

用户操作日志主要包括开始信息、操作时间、按键信息、截图信息、重要功能启动状态、功能完成时间、通过此功能使软件新增或出现变化的数据，最后记录结束信息。

在本实施例中，在进入调试状态后，通过智能电视记录用户的操作信息，包括开始信息、操作时间、按键信息、截图信息、重要功能启动状态、功能完成时间、通过此功能使软件新增或出现变化的数据、结束信息等，进而再根据操作信息生成具有固定格式的用户操作日志。方便设备维护人员进行获取、直观浏览用户针对设备故障进行的操作流程。

参照图3，图3为本发明故障信息远程重现方法的三实施例的流程示意图。

基于上述的一实施例，所述环境数据信息包括数据交互信息、环境数据流信息和相关功能模块状态；所述步骤S20包括：

步骤S21，对与所述故障信息相关联的相关功能模块进行监控；

在进入调试状态后，智能电视系统开启对环境数据的监控机制，在用户依据故障信息进行操作时，采集环境数据的信息，对前环境数据的监控机制也可划分为对不同功能模块的监控，例如网络功能、搜索功能、USB扩展等功能的信息，记录参数状态和时间信息等功能模块，进而在某一个功能模块启动后对该功能模块进行监控，或通过用户在相应的UI界面自行开启相应的功能模块的监控机制。例如，在进入调试状态后，用户操作搜台功能，则搜台功能的前端软件状态和环境数据开启监控。

步骤S22，判断所述相关功能模块是否与外界有数据交互；

在对于故障信息相关联的相关功能模块进行监控时，判断相关功能模块是否与外界进行数据交互，即为判断智能电视的相关功能模块是否进行通过内部网络或外网与第三方进行数据交互，例如上传、下载、与其他智能电视通讯、接收基站发送的视频等。通过判断是否有与外界进行的数据交互，从而进一步对相关功能模块的环境数据信息进行监控和获取。

步骤S23，若是，则获取与所述相关功能模块相对应的所述相关功能模块状态、所述数据交互相关信息和所述环境数据流信息；

当判断智能电视的相关功能模块与外界进行数据交互，则获取相关功能模块的状态、交互相关信息和环境数据流信息，相关功能模块状态即为模块的状态参数；交互相关信息包括例如是否具有交互协议、交互协议数据、协议数据输送方向，此外，如果利用设备进行网页浏览，则记录网址链接、交互信息时间等内容；环境数据流信息可以包括环境数据流传输建立判断、环境数据流内容，例如网络视频、码流，该环境数据流以源码格式保存下来，并可记录其输入的时间点等。例如表2，为该功能模块与外界存在数据交互时，系统获取到的环境数据信息。

表2当功能模块与外界存在数据交互时获取的环境数据信息

步骤S24，若否，则每经过预设时间获取一次所述相关功能模块状态。

当判断智能电视相关功能模块与外界无数据交互时，则只对该相关功能模块的模块状态参数的变化每间隔预设时间进行一次获取，例如，对于模块B，每经过预设时间获取依次模块B的模块状态参数，如表3。

表3当功能模块与外界不存在数据交互时获取的环境数据

模块(8字节)	模块状态参数(8字节)	时间戳(8字节)
			B	数据A	时间点1
B	数据B	时间点2
			B	数据C	时间点3
B	数据D	时间点4
			B	数据E	时间点5

环境数据信息的格式可以以DEBUG的数据格式保存下来，形成环境交互数据文件。环境数据的收集，可以从用户开启调试状态起直至操作故障信息出现时终止，在此阶段记录与故障信息相关的功能模块的环境数据信息。

在本实施例中，在开启调试状态后，通过对相应功能模块的环境数据进行监控，获取与故障信息相关的环境数据信息，从而获取到不同时间点环境数据信息的变化，为设备维护人员提供了与故障信息相关的信息支持。对与故障信息相关的相关功能模块进行监控时，通过判断相关功能模块是否具有与外界进行数据交互，从而对相关功能模块监控和获取的环境数据信息不同，从而减少了系统监控和获取信息的工作量，使系统更有针对性的对相关信息进行获取，提高工作效率。

参照图4，图4为本发明故障信息远程重现方法的四实施例的流程示意图。

基于上述的一实施例，所述步骤S20之后，还包括：

步骤S40，获取预设正常环境数据信息；

智能电视完成对用户操作日志和环境数据信息的收集时，智能电视获取预先设定与智能电视相关联的预设正常环境数据信息，即为相关模块的正确的状态参数，预设正常环境数据中，可包含有参数信息，以及相关参数出现异常可能引起相关功能故障的设备维护建议等。该获取步骤可以为从故障远程重现端对预设正常环境数据进行获取，也可以为从本机中进行获取。

步骤S50，将所述环境数据信息与所述预设正常环境数据信息进行对比；

步骤S60，确认所述环境数据信息中与所述预设正常环境数据不同的异常数据；

将获取到的环境数据信息与预设正常环境数据信息进行对比，并从环境数据信息中找出与正常环境数据信息相比的异常数据。其中异常数据，可以为在预设正常环境数据信息中预设的对于部分参数超出阈值范围可能引起故相关障信息的提示，或部分参数变化的预警等。

步骤S70，将所述异常数据向所述故障远程重现端发送，以便所述故障远程重现端确认与所述故障信息相关联的异常数据。

在本实施例中，通过将环境数据信息与预设正常环境数据信息进行比对，从而找出其中出现异常的异常数据，将异常数据信息向故障远程重现端发送，进而通过故障远程重现端的设备维护人员对异常数据进行分析判断，找出设备故障信息的问题所在，发送异常数据至设备维护人员，可提高设备维护人员对相关智能电视的维护的工作效率。

参照图5，图5为本发明故障信息远程重现方法的五实施例的流程示意图。

基于一实施例，所述步骤S20之前，还包括：

步骤S80，获取预设经验数据；

智能电视在进行对环境数据信息的收集前，可进行对预设经验数据的获取。预设经验数据即为对可能引起故障信息的相应的功能模块的判断数据，可以为引起相关故障信息的相关功能模块的概率或排序，例如，当出现网络故障时，通过预设经验数据判断引起网络故障的相关模块可能为数据交互相关模块。对预设经验数据的获取，可以为从故障远程重现端进行远程获取，也可以为从本地获取。

步骤S90，根据预设经验数据确认与所述故障信息相关联的所述环境数据信息。

当获取到预设经验数据后，根据预设经验数据对智能电视的故障信息进行分析，计算出环境数据信息和前端软件状态信息引起故障信息的概率并排序，例如，当出现漏台的情况时，计算出搜索功能模块出问题概率最大，此时可只收集搜索模块的参数状态及相关环境数据，如果收集到的数据不能解决故障信息的问题，逐步收集其余与漏台相关的环境数据。根据当前故障信息收集相关环境数据，缩小了故障信息的相关环境数据的收集范围。

本发明还提供一种故障信息远程重现装置。

参照图6，图6为本发明故障信息远程重现装置的一实施例的模块示意图。

在一实施例中，所述故障信息远程重现装置包括：采集模块10、获取模块20和传输模块30；

所述采集模块10，用于在进入调试状态后，采集智能电视在重现故障信息时的用户操作日志；

设备出现故障后，依据设备维护人员远程指导下进入调试状态，进而需要用户依据出现故障的部分对设备进行操作，重现故障信息，而在调试状态时，智能电视将运用采集模块10采集用户的完整操作流程中的操作方法、系统的软件环境数据变化等等，再将其保存成为用户操作日志。例如，当电视出现故障并开启调试状态后，用户开启调试状态，用户再对出现故障的电视机针对故障的问题进行重现操作，电视机系统在调试状态中记录用户操作的操作信息，生成用户操作日志。用户操作信息可以包括操作时间、操作按键、操作界面截图、用户通过UI输入的数据(搜台频率、符号率、调制方式)等。

所述获取模块20，用于获取与所述故障信息相关联的环境数据信息；

用户在对设备进行操作的过程中，会使设备的运行环境数据发生相应的变化，记录其环境数据的变化并获取环境数据信息，有助于设备维护人员根据环境数据的变化对故障信息进行还原重现，进而对出现故障的设备进行全方位的了解并找出问题所在。运用获取模块20获取与故障信息相关的环境数据，即为将与故障信息相关联的环境数据信息从所有的环境数据信息中找出，可使设备在调试过程中，更有针对性的对相关信息进行获取。此外，环境数据还可包括与设备故障有关的设备信息，例如，视频播放的码率、卫星接收信号强度、卫星接收器角度等等。

所述传输模块30，用于将所述用户操作日志和所述环境数据信息向故障远程重现端发送以便所述故障远程重现端根据获取到的所述用户操作日志和所述环境数据信息进行所述故障信息的重现。

在智能电视对用户操作日志和环境数据的收集结束后，将以上信息打包保存，并运用传输模块30远程传输至设备维护人员所在的故障远程重现端；设备维护人员利用相同或相似设备，通过获取到的用户操作日志和环境数据对智能电视出现的故障信息进行原景还原重现，使设备维护人员可更直观的、有针对性的找出出现故障信息的原因和进一步解决故障问题。

本发明通过在智能电视进入调试状态后，在用户进行重现故障信息的过程中获取用户操作日志和环境数据，设备维护人员再通过智能电视的用户操作日志和环境数据进行远程重现故障信息，进而找出故障问题修复故障设备。本发明可实现设备维护人员远程重现故障设备的故障信息，进而远程分析故障问题，为设备维护人员远程对故障设备的故障信息进行分析和维护提供了方便。

参照图7，图7为本发明故障信息远程重现装置的二实施例的模块示意图。

基于上述的一实施例，所述用户操作日志包括操作按键、操作时间和界面截图；所述故障信息远程重现装置还包括：生成模块40；

所述采集模块10，还用于用于在进入调试状态后，采集智能电视在重现故障信息时的每一步操作的操作按键、与所述每一步操作的操作按键对应的时间戳，以及每一步操作的界面截图；

在进入调试状态后，智能电视系统打开定时器，设定时间戳，从而运用计时模块40为用户根据故障信息进行操作的每一步设定一个时间戳。时间戳，用于为用户的操作步骤设定时间标记，进而在设备维护人员收到带有时间戳的用户操作日志进行对故障信息的重现时，可依据时间戳的执行顺序进行重现。

在用户开始对智能电视进行操作时，智能电视系统运用采集模块10开始采集用户进行操作的操作按键、操作时间和界面截图。其中操作按键可以为智能电视的遥控器按键、智能电视设备上的实体按键、系统中UI的虚拟按键等等。操作时间即为打开定时器后设定的时间戳。界面截图为每一步操作时，对当前的UI界面的截图，以便设备维护人员直观发现故障信息，进而排查问题。

所述生成模块40，用于根据所述每一步操作的操作按键、所述与每一步操作的操作按键对应的时间戳和所述每一步操作的界面截图生成用户操作日志。

智能电视系统记录用户对智能电视的每一个操作动作的时间、操作内容和相关信息，并运用生成模块40生成用户操作日志。例如：设置用户操作日志的格式为【时间戳】【按键】【截图】，当进入调试状态后，设置时间戳为0:00:00，用户进行操作复现设备故障问题，对此UI界面进行截图，并对此时操作的按键进行记录，如果通过方向键进行选择，仍停留在当前界面，则不进行截图操作。用户操作日志主要包括开始信息、操作时间、按键信息、截图信息、重要功能启动状态、功能完成时间、通过此功能使软件新增或出现变化的数据，最后记录结束信息。

在本实施例中，在进入调试状态后，通过智能电视记录用户的操作信息，包括开始信息、操作时间、按键信息、截图信息、重要功能启动状态、功能完成时间、通过此功能使软件新增或出现变化的数据、结束信息等，进而再根据操作信息生成具有固定格式的用户操作日志。方便设备维护人员进行获取、直观浏览用户针对设备故障进行的操作流程。

参照图8，图8为本发明故障信息远程重现装置的三实施例的模块示意图。

基于上述的二实施例，所述环境数据信息包括数据交互信息、环境数据流信息和相关功能模块状态；

所述故障信息远程重现装置还包括：监控模块50和判断模块60；

所述监控模块50，用于对与所述故障信息相关联的相关功能模块进行监控；

在进入调试状态后，智能电视系统运用监控模块50开启对环境数据的监控机制，在用户依据故障信息进行操作时，采集环境数据的信息，对前环境数据的监控机制也可划分为对不同功能模块的监控，例如网络功能、搜索功能、USB扩展等功能的信息，记录参数状态和时间信息等功能模块，进而在某一个功能模块启动后对该功能模块进行监控，或通过用户在相应的UI界面自行开启相应的功能模块的监控机制。例如，在进入调试状态后，用户操作搜台功能，则搜台功能的前端软件状态和环境数据开启监控。

所述判断模块60，用于判断所述相关功能模块是否与外界有数据交互；

在对于故障信息相关联的相关功能模块进行监控时，运用判断模块60判断相关功能模块是否与外界进行数据交互，即为判断智能电视的相关功能模块是否进行通过内部网络或外网与第三方进行数据交互，例如上传、下载、与其他智能电视通讯、接收基站发送的视频等。通过判断是否有与外界进行的数据交互，从而进一步对相关功能模块的环境数据信息进行监控和获取。

所述获取模块20，还用于若是，则获取与所述相关功能模块相对应的所述相关功能模块状态、所述数据交互相关信息和所述环境数据流信息；

当判断智能电视的相关功能模块与外界进行数据交互，则运用获取模块20获取相关功能模块的状态、交互相关信息和环境数据流信息，相关功能模块状态即为模块的状态参数；交互相关信息包括例如是否具有交互协议、交互协议数据、协议数据输送方向，此外，如果利用设备进行网页浏览，则记录网址链接、交互信息时间等内容；环境数据流信息可以包括环境数据流传输建立判断、环境数据流内容，例如网络视频、码流，该环境数据流以源码格式保存下来，并可记录其输入的时间点等。

所述获取模块20，还用于若否，则每经过预设时间获取一次所述相关功能模块状态。

判断智能电视相关功能模块与外界无数据交互时，则运用获取模块20只对该相关功能模块的模块状态参数的变化进行获取。环境数据信息的格式可以以DEBUG的数据格式保存下来，形成环境交互数据文件。环境数据的收集，可以从用户开启调试状态起直至操作故障信息出现时终止，在此阶段记录与故障信息相关的功能模块的环境数据信息。

在本实施例中，在开启调试状态后，通过对相应功能模块的环境数据进行监控，获取与故障信息相关的环境数据信息，从而获取到不同时间点环境数据信息的变化，为设备维护人员提供了与故障信息相关的信息支持。对与故障信息相关的相关功能模块进行监控时，通过判断相关功能模块是否具有与外界进行数据交互，从而对相关功能模块监控和获取的环境数据信息不同，从而减少了系统监控和获取信息的工作量，使系统更有针对性的对相关信息进行获取，提高工作效率。

参照图9，图9为本发明故障信息远程重现装置的四实施例的模块示意图。

基于上述的三实施例，所述故障信息远程重现装置还包括：对比模块70；

所述获取模块20，还用于获取预设正常环境数据信息；

智能电视完成对用户操作日志和环境数据信息的收集时，智能电视运用获取模块20获取预先设定与智能电视相关联的预设正常环境数据信息，即为相关模块的正确的状态参数，预设正常环境数据中，可包含有参数信息，以及相关参数出现异常可能引起相关功能故障的设备维护建议等。该获取步骤可以为从故障远程重现端对预设正常环境数据进行获取，也可以为从本机中进行获取。

所述对比模块70，用于将所述环境数据信息与所述预设正常环境数据信息进行对比；

所述确认模块，用于确认所述环境数据信息中与所述预设正常环境数据不同的异常数据；

运用对比模块70将获取到的环境数据信息与预设正常环境数据信息进行对比，并运用确认模块从环境数据信息中找出与正常环境数据信息相比的异常数据。其中异常数据，可以为在预设正常环境数据信息中预设的对于部分参数超出阈值范围可能引起故相关障信息的提示，或部分参数变化的预警等。

所述传输模块30，还用于将所述异常数据向所述故障远程重现端发送，以便所述故障远程重现端确认与所述故障信息相关联的异常数据。

通过将环境数据信息与预设正常环境数据信息进行比对，从而找出其中出现异常的异常数据，将异常数据信息向故障远程重现端发送，进而通过故障远程重现端的设备维护人员对异常数据进行分析判断，找出设备故障信息的问题所在，发送异常数据至设备维护人员，可提高设备维护人员对相关智能电视的维护的工作效率。

所述获取模块20，还用于获取预设经验数据；

智能电视在进行对环境数据信息的收集前，可运用获取模块20进行对预设经验数据的获取。预设经验数据即为对可能引起故障信息的相应的功能模块的判断数据，可以为引起相关故障信息的相关功能模块的概率或排序，例如，当出现网络故障时，通过预设经验数据判断引起网络故障的相关模块可能为数据交互相关模块。对预设经验数据的获取，可以为从故障远程重现端进行远程获取，也可以为从本地获取。

所述确认模块，还用于根据预设经验数据确认与所述故障信息相关联的所述环境数据信息。

当获取到预设经验数据后，根据预设经验数据对智能电视的故障信息进行分析，计算出环境数据信息和前端软件状态信息引起故障信息的概率并排序，从而运用确认模块确认与故障信息相关联的环境数据信息。例如，当出现漏台的情况时，计算出搜索功能模块出问题概率最大，此时可只收集搜索模块的参数状态及相关环境数据，如果收集到的数据不能解决故障信息的问题，逐步收集其余与漏台相关的环境数据。根据当前故障信息收集相关环境数据，缩小了故障信息的相关环境数据的收集范围。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (8)

1.一种故障信息远程重现方法，其特征在于，包括以下步骤：

在进入调试状态后，采集智能电视在重现故障信息时的用户操作日志；

获取与所述故障信息相关联的环境数据信息；

将所述用户操作日志和所述环境数据信息向故障远程重现端发送以便所述故障远程重现端根据获取到的所述用户操作日志和所述环境数据信息进行所述故障信息的重现；

其中，所述环境数据信息包括数据交互信息、环境数据流信息和相关功能模块状态；

所述获取与故障信息相关联的环境数据信息，包括：

对与所述故障信息相关联的相关功能模块进行监控；

判断所述相关功能模块是否与外界有数据交互；

若是，则获取与所述相关功能模块相对应的所述相关功能模块状态、所述数据交互相关信息和所述环境数据流信息；

若否，则每经过预设时间获取一次所述相关功能模块状态。

2.如权利要求1所述故障信息远程重现方法，其特征在于，所述用户操作日志包括操作按键、操作时间和界面截图；

所述在进入调试状态后，采集智能电视在重现故障信息时的用户操作日志，包括：

在进入调试状态后，采集智能电视在重现故障信息时的每一步操作的按键信息、与所述每一步操作的操作按键对应的时间戳，以及每一步操作的界面截图；

根据所述每一步操作的操作按键、所述每一步操作的操作按键对应的时间戳和所述每一步操作的界面截图生成用户操作日志。

3.如权利要求1所述故障信息远程重现方法，其特征在于，所述获取与所述故障信息相关联的环境数据信息之后，还包括：

获取预设正常环境数据信息；

将所述环境数据信息与所述预设正常环境数据信息进行对比；

确认所述环境数据信息中与所述预设正常环境数据不同的异常数据；

将所述异常数据向所述故障远程重现端发送，以便所述故障远程重现端确认与所述故障信息相关联的异常数据。

4.如权利要求1所述故障信息远程重现方法，其特征在于，所述获取与所述故障信息相关联的环境数据信息之前，还包括：

获取预设经验数据；

根据预设经验数据确认与所述故障信息相关联的所述环境数据信息。

5.一种故障信息远程重现装置，其特征在于，包括：采集模块、获取模块和传输模块；

所述采集模块，用于在进入调试状态后，采集智能电视在重现故障信息时的用户操作日志；

所述获取模块，用于获取与所述故障信息相关联的环境数据信息；

所述传输模块，用于将所述用户操作日志和所述环境数据信息向故障远程重现端发送以便所述故障远程重现端根据获取到的所述用户操作日志和所述环境数据信息进行所述故障信息的重现；

其中，所述环境数据信息包括数据交互信息、环境数据流信息和相关功能模块状态；所述故障信息远程重现装置还包括：监控模块和判断模块；

所述监控模块，用于对与所述故障信息相关联的相关功能模块进行监控；

所述判断模块，用于判断所述相关功能模块是否与外界有数据交互；

所述获取模块，还用于若是，则获取与所述相关功能模块相对应的所述相关功能模块状态、所述数据交互相关信息和所述环境数据流信息；

所述获取模块，还用于若否，则每经过预设时间获取一次所述相关功能模块状态。

6.如权利要求5所述故障信息远程重现装置，其特征在于，所述用户操作日志包括操作按键、操作时间和界面截图；所述故障信息远程重现装置还包括：生成模块；

所述采集模块，还用于在进入调试状态后，采集智能电视在重现故障信息时的每一步操作的操作按键、与所述每一步操作的操作按键对应的时间戳，以及每一步操作的界面截图；

所述生成模块，用于根据所述每一步操作的操作按键、所述每一步操作的操作按键对应的时间戳和所述每一步操作的界面截图生成用户操作日志。

7.如权利要求5所述故障信息远程重现装置，其特征在于，所述故障信息远程重现装置还包括：对比模块；

所述获取模块，还用于获取预设正常环境数据信息；

所述对比模块，用于将所述环境数据信息与所述预设正常环境数据信息进行对比；

确认模块，用于确认所述环境数据信息中与所述预设正常环境数据不同的异常数据；

所述传输模块，还用于将所述异常数据向所述故障远程重现端发送，以便所述故障远程重现端确认与所述故障信息相关联的异常数据。

8.如权利要求7所述故障信息远程重现装置，其特征在于，

所述获取模块，还用于获取预设经验数据；

所述确认模块，还用于根据预设经验数据确认与所述故障信息相关联的所述环境数据信息。

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