CN113068018A - 一种查测机顶盒异常的自动回报系统与方法 - Google Patents

Abstract

一种查测机顶盒异常的自动回报系统与方法，包括有检测端与服务器，检测端包括异常管控模块、日志储存模块、网络连线模块，服务器包括有对应的网络连线模块、异常管控模块、日志储存模块、资料库、判断模块、查测界面、异常讯息产生模块及网络传送模块。当检测端查测机顶盒发生异常时，即时掌握异常讯息并传送至服务器，通过服务器的解析检查异常讯息的完整性，再判断后发送通知讯息给予相关人员或是直接提供异常讯息的解决方法。本发明能将已知异常讯息自动且立即发送通知讯息以传送其解决方法，或是尽快交由相关人员处理，使得相关人员提早在用户反应问题前就能得知异常讯息的问题点及解决方法，以加速解决异常讯息的效率及提升机顶盒的品质。

Description

一种查测机顶盒异常的自动回报系统与方法

技术领域

本发明披露一种查测机顶盒异常的自动回报技术，特别是用于自 动且立即找出机顶盒问题点的查测机顶盒异常的自动回报系统与方 法。

背景技术

现今网络世代发达，不论住家或是工作场所通常皆有网络的需求， 凡是上网、阅读、追剧、下载影片等皆须要网络，机顶盒更是一种通 过网络以实现线上观看直播、点播、电视、电影等娱乐的3C产品。随 着必须从网络传输大量的影音资讯，导致机顶盒为了大量处理网络运 算而造成散热不佳的因素，常常导致机顶盒过热或是其他故障问题导 致其出现异常讯号导致无法上网。此时当联络客服人员以寻求协助时， 往往因为机顶盒从其发生故障起至客服人员欲进行线路检查的时间已 拖延许久，造成机顶盒的内部累积过多的异常讯号或异常讯号已过时 而无法确认，因而不利于客服人员进行问题的排除，因此，客服人员 必须经由繁琐的疑难排除步骤以确认机顶盒发生故障的真正问题点， 再寻求其解决方法以排除问题。

针对上述的缺点，悉知技术为了不想耗费庞大的琐碎程序及检查 时间，提供一种外接装置以回报机顶盒发生错误的方法，以利客服人 员在用户反应问题时就能得知发生的问题点以及其解决的方法，但是 外接装置的手段仅限于针对电脑或网络装置较为单纯的错误回报，并 无法有效改善针对IPTV(Internet Protocol Television)或是STB(Set-top Box)这种用于高质量影音服务的机顶盒进行错误回报的机制。

例如，一悉知技术的机顶盒错误回报方法仅披露需外接通用串行 总线储存装置，即可达到机顶盒中较为简单的错误回报的功效，然， 此机顶盒错误回报方法并无法针对前述IPTV或是STB软件进行发生 异常问题的回报。

此外，另一悉知技术的网络分集式错误回报方法及使用者设备仅 针对网络发生错误时进行错误回报，也无法针对前述IPTV或是STB 软件发生与网络不相关的异常问题时，进行发生异常问题的回报。

另外，又一悉知技术仅针对电脑错误报告披露其产生和收集的方 法，该方法也无法针对前述IPTV或是STB软件进行发生异常问题的 回报。

由于IPTV和STB需要提供高质量的影音内容，因此机顶盒中的 网络资料储存及网络运算需求较为庞大，发生异常状况的可能性也相 较更广，有些问题点必须经由开发人员或是维运人员经过实际模拟测 试后才能得知其解决方法，并非仅由单纯的外接装置就可从单纯的错 误回报后排除问题点。可见，上述改进的尝试仍有诸多缺陷，实非一 良善的设计，而亟待加以改良。

发明内容

为解决前述的问题，本发明的目的为提供一种查测机顶盒异常的 自动回报系统与方法，以加速解决异常讯息的效率及提升机顶盒的品 质。

本发明的查测机顶盒异常的自动回报系统包括：具有第一异常管 控模块、第一日志(Log)储存模块及第一网络连线模块的检测端；具有 第二网络连线模块、第二异常管控模块、第二日志(Log)储存模块、资 料库、判断模块、查测界面、异常讯息产生模块及网络传送模块的服 务器。

在一实施例中，前述查测机顶盒异常的自动回报系统中的第一异 常管控模块包括第一应用程序(APP)及第一播放程序(Player)。

在一实施例中，前述查测机顶盒异常的自动回报系统中的第二异 常管控模块包括第二应用程序(APP)及第二播放程序(Player)。

在一实施例中，前述查测机顶盒异常的自动回报系统，还包括通 知服务器，包括具有第三网络连线模块及通知讯息发送模块的推播 (Push)通知服务器，用以接收网络传送模块传送的通知讯息。

在一实施例中，前述查测机顶盒异常的自动回报系统中的推播通 知服务器通过通知讯息发送模块将通知讯息传送至通讯装置。

在一实施例中，前述查测机顶盒异常的自动回报系统，还包括有 查询服务器，其包含有查测页面模块，其耦接查测界面，借以查测资 料库的至少一个储存日志资讯。

在一实施例中，前述查测机顶盒异常的自动回报系统，于查测界 面编辑日志资讯及其解决方法，并储存于资料库中，以形成储存日志 资讯及其对应解决方法。

在一实施例中，前述查测机顶盒异常的自动回报系统中的通讯装 置包括耦接第三网络连线模块的第四网络连线模块，以及通知讯息接 收模块。

为解决前述的问题，本发明的目的又提供一种查测机顶盒异常的 自动回报方法，包括：执行异常管控模块、记录异常讯息、传送异常 讯息至服务器、检查异常讯息、查询异常讯息是否有对应的解决方法、 以及传送异常讯息对应的解决方法。

在一实施例中，前述查测机顶盒异常的自动回报方法中的异常讯 息储存为日志(Log)资讯。

在一实施例中，前述查测机顶盒异常的自动回报方法中的异常讯 息若经比对后已存在于资料库中，则将资料库中储存异常讯息的解决 方法传送至通知服务器。

在一实施例中，前述查测机顶盒异常的自动回报方法中的异常讯 息若经比对后不曾出现于资料库中，则将异常讯息储存于资料库中。

在一实施例中，前述查测机顶盒异常的自动回报方法中的异常讯 息是以通知讯息的方式，通过推播(Push)通知服务器传送至通讯装置。

在一实施例中，前述查测机顶盒异常的自动回报方法中，通过查 询服务器中的查测页面模块耦接于查测界面进行编辑异常讯息及其解 决方法，并将其储存至服务器的资料库。

综上所述，本发明的特点在于提供一种查测自动回报系统应用于 机顶盒，协助相关人员在客户反应问题前，就能提早得知发生的问题 点和解决方法，改善IPTV STB查修流程，当IPTV STB发生异常问题 时，能自动且立即发送讯息至相关人员的通讯装置(如手机)，以提升相 关人员查修问题的效率，进而加速解决异常讯息的效率及提升机顶盒 的品质。

附图说明

请参阅有关本发明的详细说明及其附图，将可进一步了解本发明 的技术内容及其目的功效，有关附图为：

图1为本发明查测机顶盒异常的自动回报方法的示意流程图；

图2为本发明查测机顶盒异常的自动回报系统的示意架构图；

图3为本发明查测机顶盒异常的自动回报系统的示意图；

图4为本发明通讯装置的接收通知讯息的实施例图；

图5为本发明查测页面的实施例图。

附图标记说明

1 检测端

11、21 异常管控模块

111、211 应用程序

112、212 播放程序

12、22 日志储存模块

13、23 网络连线模块

2 服务器

24 判断模块

25 资料库

26 查测界面

27 异常讯息产生模块

28 网络传送模块

3 通知服务器

31 推播通知服务器

4 通讯装置

41 通知讯息接收模块

5 查询服务器

51 查测页面模块。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，下面结合 附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描 述的具体实施例仅用以解释本发明，但并不用于限定本发明。

以下，结合附图对本发明进一步说明：

请参阅图1及图2，查测机顶盒异常的自动回报系统包括有检测端 1、服务器2，其中，检测端1包括有异常管控模块11、日志(Log)储存 模块12以及网络连线模块13。当机顶盒运作时，机顶盒内的检测端1 开始执行异常管控模块11的监控，当检测端1查测机顶盒出现异常问 题或是发生异常讯息，异常管控模块11可以随时或定时检查自动抓取 发生的异常问题或异常讯息。异常管控模块11可以更进一步定时检查 机顶盒内部包含的应用程序(APP)111以及具有播放媒体的播放程序 (Player)112，借以自动抓取异常讯息(例如，抓取应用程序111、播放器 程序112的异常讯息)。

举例而言，异常管控模块11可通过定义好的异常种类，定期检查 机顶盒是否有异常日志关键字或特征，如下表1所示：

表1

当异常管控模块11自动抓取异常讯息后，可以将发生异常讯息的 时间、系统资讯、异常讯息等与机顶盒软件及韧体相关联的数据汇整 成日志(Log)资讯，以日志(Log)记录档的格式(如下表2所示)储存至日 志储存模块12，以利于档案形式的传输，如此即可清楚的了解当检测 端1查测机顶盒发生异常问题当下的状态为何。接者再通过耦接于服 务器2的网络连线模块23将该日志资讯传送至服务器2。

表2

服务器2包括有网络连线模块23、异常管控模块21、日志(Log) 储存模块22、判断模块24、资料库25、查测界面26、异常讯息产生 模块27、以及网络传送模块28。在一实施例中，服务器2与检测端1 建立网络连线，通过对应耦接的网络连线模块23接收该日志资讯，通 过服务器2内部的异常管控模块21进行日志资讯的解析，例如利用表 1定义的关键字或特征进行解析，区分是否为异常讯息以及属于哪种的 异常。为了更快速的解析该日志资讯，在进行日志资讯解析前，可以 先检查异常讯息是否完整，以判断其是否为Crash日志资讯。造成 Crash日志资讯的原因有数种，包括有中断网络连线等，Crash日志资 讯会导致异常讯息缺乏完整性，可能会造成后续解析该机顶盒所发生 异常问题点的疏漏，进而判断可能需要再进一步的监控抓取异常讯息， 才能获得完整的资讯，并接着将该Crash日志资讯传送至资料库25中 储存。此外，进一步可以针对包括有应用程序(APP)211以及具有播放媒体的播放程序(Player)212进行解析，播放器程序会有循序事件状态 的日志，例如:Init->prepared->start->playbackComplete事件状态。当日 志资讯被解析过后，通过日志储存模块22将其储存于服务器中的资料 库25中。

判断模块24会将该日志资讯与资料库25已存在的日志资讯比对， 借以找寻是否有重复该日志资讯的异常日志资讯储存在资料库25中。 若该日志资讯曾经储存于资料库25中，且曾经储存于资料库25中的 日志资讯具有相对应的解决方法，则将该日志资讯并同其解决方法通 过异常讯息产生模块27将异常讯息与解决方法汇整成报表格式的通知 讯息，接着通过网络传送模块28传送出去。

请参阅图3，本发明进一步可以将异常讯息与解决方法传送至耦接 的通知服务器3，其中，通知服务器3包括具有网络连线模块以及通知 讯息发送模块的推播(Push)通知服务器31，接着推播(Push)通知服务器 31会通过通知讯息发送模块将该异常讯息与其解决方法以推播通知讯 息的方式回馈传送至相关人员(如开发工程师或维运人员)的具有网络连线功能的通讯装置(如行动装置或手机)4上。如通讯装置4上已安装 有通知讯息接收模块41的应用程序(APP)，则可以通过该通知讯息接 收模块41开启通知讯息，如图4所示意的实施例。应当注意到，通知 讯息可以是在用户未察觉其机顶盒发生异常问题的情况下，自动从服 务器通过比对资料库25中的日志(Log)资讯后，并同其解决方法自动传 送至用户的通讯装置4上，或是自动传送给相关人员，例如：客服人 员、开发工程师或维运人员等，再经由相关人员通知用户，以达到提 早在用户反应机顶盒发生异常前，自动回报其机顶盒异常状况并提供 解决方法的目的，借以加速解决异常讯息的效率及提升机顶盒的品质。

如果判断模块24比对后发现该日志资讯不曾储存于资料库25，则 将该日志资讯写入资料库25，并将该日志资讯通过异常讯息产生模块 27汇整产生异常讯息，并通过网络传送模块28传送至相关人员的通讯 装置4上。当网络传送模块28耦接具有网络连线模块以及通知讯息发 送模块的推播(Push)通知服务器31的通知服务器3时，应当理解，在 该异常讯息尚未有对应的解决方法时，推播通知服务器31会将异常讯 息以推播的方式通过通知讯息发送模块传送至开发工程师或维运人员 的通讯装置4上，开发工程师或维运人员即可通过通讯装置4上的通 知讯息接收模块41立即读取异常讯息，以进一步针对异常讯息进行后 续处理。

由于查测界面26与资料库25相连接，查测界面26可以提供查询API界面以供查询资料库25里的日志资讯，本发明还进一步提供有查 询服务器5，其中查询服务器5包括有查测页面模块51，查测页面模 块51耦接于查测界面26，以于进入查测页面模块51欲进行日志资讯 的查询时，能介接查测界面26所提供的查询API界面以网页操作UI 界面来进行查询，以利查询人员方便操作。

当相关人员(例如开发工程师或维运人员)欲进行查询动作时，可以 通过耦接查测界面26的查测页面模块51上进入服务器2的查测界面 26进行查询，并且查测界面26允许具有相关知识或技能的人员进行编 辑。请参阅图5所示意的实施例，当开发工程师或维运人员接收到推 播的异常讯息时，可以通过查询资料库25中相关日志资讯或是针对符 合该机顶盒所有条件，包括系统资讯、软件版本、韧体版本等进行测 试，以便查询机顶盒发生异常问题的正确原因，进而找出排除该异常 讯息的解决方法，而后可以再将解决方法并同异常讯息传送至相关人 员，例如：客服人员，再经由相关人员通知用户，如图4所示意的实 施例。

从本发明图5的实施例中，可以发现查询结果的栏位会显示出该 检测端1查测机顶盒从发生异常状况后所有的发生异常状况的时间、 机顶盒机型、以及异常的种类等，用以提供相关人员还进一步了解从 检测端1查测机顶盒发生异常问题以后所持续发生的异常状况并列举 出来，如此得以让相关人员在最短的时间内将其异常状况全部排除。 此外，相关人员在得知其解决方法后，可以通过编辑的方式将其对应 此日志资讯的解决方法并同异常讯息储存于资料库25中，以便当下次 遇到同样日志资讯时，可以直接将对应的解决方法推播传送给相关人 员。此外，也可以利用人工智能的方式，当遇到相似日志资讯时，也可以将对应的解决方法推播传送给相关人员，例如下表3。

表3

当资料库25储存有该日志资讯的解决方法后，即可再循上述该日 志资讯并同其解决方法通过异常讯息产生模块27汇整成报表格式的方 式，以通知讯息通过网络传送模块28传送至相关人员的通讯装置4上， 当相关人员在具有网络连线功能的通讯装置4上安装有通知讯息接收 模块41的应用程序(APP)，则即可通过通知讯息接收模块41开启通知讯息而得知该机顶盒发生异常问题的解决方法。

通过上述本发明的查测机顶盒查询的自动回报系统与方法，可以 协助相关人员在用户反应机顶盒的异常问题前，就能提早得知发生异 常状况的问题点，并且可以自动且立即通知到相关人员的通讯装置4， 进而提升相关人员查修问题的效率，进而加速解决异常讯息的效率及 提升机顶盒的品质。

上列详细说明是针对本发明的一可行实施例进行具体说明，但该 实施例并非用以限制本发明的权利要求范围，凡未脱离本发明技艺精 神所为的等效实施或变更，均应包含于本申请的权利要求范围中。

综上所述，本申请不仅于技术思想上确属创新，并具备公知的传 统方法所不及的上述多项功效，已充分符合新颖性及进步性的法定发 明专利要件，从而依法提出申请。

Claims (11)

1.一种查测机顶盒异常的自动回报系统，其特征在于，该系统包括：

检测端，包括：

第一异常管控模块，用以检查异常讯息；

第一日志储存模块，用以将该异常讯息储存为日志资讯；及

第一网络连线模块，用以传送该日志资讯；以及

服务器，包括：

第二网络连线模块，用以耦接该第一网络连线模块，并接收该日志资讯；

第二异常管控模块，用以解析该异常讯息；

第二日志储存模块，用以汇整该日志资讯；

资料库，用以储存汇整完的该日志资讯，以形成至少一个储存日志资讯；

判断模块，用以将该日志资讯与该资料库中的至少一个储存日志资讯比对，以将未曾出现于该资料库中的该日志资讯写入该资料库，或传送比对成功的该日志资讯；

查测界面，其连接该资料库，用以查询该资料库中的该至少一个储存日志资讯；

异常讯息产生模块，用以接收比对成功的该日志资讯并汇整符合通知讯息的格式；及

网络传送模块，用以传送该通知讯息。

2.根据权利要求1所述的查测机顶盒异常的自动回报系统，其特征在于，该系统还包括推播通知服务器，具有第三网络连线模块及通知讯息发送模块，用以接收该网络传送模块传送的该通知讯息。

3.根据权利要求2所述的查测机顶盒异常的自动回报系统，其特征在于，该推播通知服务器通过该通知讯息发送模块将该通知讯息传送至通讯装置。

4.根据权利要求3所述的查测机顶盒异常的自动回报系统，其特征在于，该系统还包括有查询服务器，包含有耦接该查测界面的查测页面模块，借以查测该资料库的该至少一个储存日志资讯。

5.根据权利要求4所述的查测机顶盒异常的自动回报系统，其特征在于，该查测界面还用以编辑该日志资讯及解决方法，并储存于该资料库中，以形成该至少一个储存日志资讯及其对应解决方法。

6.根据权利要求3所述的查测机顶盒异常的自动回报系统，其特征在于，该通讯装置包括耦接该第三网络连线模块的第四网络连线模块，以及通知讯息接收模块。

7.一种查测机顶盒异常的自动回报方法，其特征在于，该方法包括：

执行异常管控模块，用以监控机顶盒中的异常讯息；

记录异常讯息，当侦测到该异常讯息时，记录当下机顶盒中的资讯，包括时间、机顶盒系统资讯和异常讯息；

传送异常讯息至服务器以进行判读；

检查异常讯息，判断该异常讯息是否完整，并将该异常讯息传送至资料库中；以及

查询异常讯息是否有对应的解决方法，其中，该服务器接收该异常讯息后，比对该资料库中已存在的多个异常讯息以确认该异常讯息是否先前已发生并储存于该资料库中，若是，则传送该异常讯息对应的解决方法，若否，则将该异常讯息储存于该资料库中。

8.根据权利要求7所述的查测机顶盒异常的自动回报方法，其特征在于，该异常讯息储存为日志资讯。

9.根据权利要求7所述的查测机顶盒异常的自动回报方法，其特征在于，该异常讯息经比对后已存在于该资料库中，则将该资料库中储存该异常讯息的解决方法传送至通知服务器。

10.根据权利要求7所述的查测机顶盒异常的自动回报方法，其特征在于，该异常讯息是以通知讯息的方式，通过推播通知服务器传送至通讯装置。

11.根据权利要求10所述的查测机顶盒异常的自动回报方法，其特征在于，其通过查询服务器中的查测页面模块耦接于查测界面进行编辑该异常讯息及其该解决方法，并将其储存至该服务器的该资料库。

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