JP2004114894A - 自動車整備支援システム、自動車整備支援サーバ、自動車整備支援方法及び自動車整備支援プログラム - Google Patents
自動車整備支援システム、自動車整備支援サーバ、自動車整備支援方法及び自動車整備支援プログラム Download PDFInfo
- Publication number
- JP2004114894A JP2004114894A JP2002282926A JP2002282926A JP2004114894A JP 2004114894 A JP2004114894 A JP 2004114894A JP 2002282926 A JP2002282926 A JP 2002282926A JP 2002282926 A JP2002282926 A JP 2002282926A JP 2004114894 A JP2004114894 A JP 2004114894A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- maintenance
- user
- service staff
- screen
- communication line
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
- 238000012423 maintenance Methods 0.000 title claims abstract description 406
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims description 36
- 238000007689 inspection Methods 0.000 claims abstract description 146
- 238000004891 communication Methods 0.000 claims description 58
- 238000003384 imaging method Methods 0.000 claims description 31
- 230000008569 process Effects 0.000 claims description 27
- 238000012545 processing Methods 0.000 claims description 18
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 claims description 4
- 230000002349 favourable effect Effects 0.000 abstract 1
- 239000010705 motor oil Substances 0.000 description 8
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 7
- 230000008439 repair process Effects 0.000 description 7
- 238000012790 confirmation Methods 0.000 description 5
- 230000008859 change Effects 0.000 description 4
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 3
- 230000004044 response Effects 0.000 description 3
- 230000006870 function Effects 0.000 description 2
- 239000003921 oil Substances 0.000 description 2
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 1
- 230000010365 information processing Effects 0.000 description 1
Images
Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
- Vehicle Cleaning, Maintenance, Repair, Refitting, And Outriggers (AREA)
Abstract
【課題】自動車のユーザがその自動車の整備をサービス店舗に依頼する場合に、ユーザに時間的かつ場所的な制約を与えないようにしつつ、ユーザが整備内容を不足なく確実に把握確認することができるようにする。
【解決手段】サービススタッフに、点検した自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像させて、上記整備要否及び実画像からユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成し、この整備内容説明画面をユーザに提示する。
【選択図】 図１
【解決手段】サービススタッフに、点検した自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像させて、上記整備要否及び実画像からユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成し、この整備内容説明画面をユーザに提示する。
【選択図】 図１
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達することで、該ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にするための自動車整備支援システム、自動車整備支援サーバ、自動車整備支援方法及び自動車整備支援プログラムに関する技術分野に属する。
【０００２】
【従来の技術】
一般に、自動車のユーザがその自動車の整備をサービス店舗（修理工場等を含む）に依頼する場合、そのユーザは、サービス店舗に自動車を入庫してそのサービススタッフに自動車を点検してもらい、その点検後に、サービススタッフとの立ち会いの場で整備内容（部品交換、調整、修理等）の説明を受けてその整備内容を把握確認した上でその整備の要否を判断し、しかる後に、整備が必要であると判断した箇所の整備を実際に依頼することになる。
【０００３】
このようにサービス店舗においてユーザが整備内容を確認するようなシステムとしては、従来、サービス店舗の待合所にプリンタを設けておき、サービススタッフによる点検結果に基づく整備内容や見積書をそのプリンタから出力させるようにしたものがある（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
また、撮像装置、音声指示装置及び見積書出力プリンタを備えた情報処理装置を設置したガソリンスタンドと並設されたサービスステーションにおいてユーザが上記撮像装置により撮像した自動車の実画像を、遠隔地の修理工場に送信して修理見積を行ってもらうようにしたものがある（例えば、特許文献２参照）。
【０００５】
【特許文献１】
特開２００２−１２７８７７号公報
【特許文献２】
特開２００２−７３８５２号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
ところが、上記従来のように、ユーザがサービス店舗における立ち会いの場で整備内容を把握確認してその整備の要否を判断するためには、その立ち会い時にユーザ自身がそのサービス店舗に居ておく必要があり、ユーザにとっては時間的かつ場所的な制約が生じるという問題がある。このことは、上記特許文献１のものでも同じであるとともに、この特許文献１では、ユーザが整備内容を印刷物で確認するようになっているため、その整備内容を確実に把握することが困難になるという新たな問題が生じる。
【０００７】
一方、上記特許文献２では、ユーザはサービス店舗まで行かなくて済むものの、サービススタッフに自動車を直接点検してもらうことはできず、整備内容の信頼性が低いという問題があるとともに、整備内容を印刷物か又はサービススタッフの音声による説明によって確認するようになっているため、特許文献１と同様に、ユーザが整備内容を確実に把握することが困難な場合がある。
【０００８】
本発明は斯かる点に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、自動車のユーザがその自動車の整備をサービス店舗に依頼する場合に、ユーザに時間的かつ場所的な制約を与えないようにしつつ、ユーザが整備内容を不足なく確実に把握確認することができるようにすることにある。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上記の目的を達成するために、この発明では、サービススタッフに、点検した自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像させて、上記整備要否及び実画像からユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成し、この整備内容説明画面をユーザに提示するようにした。
【００１０】
具体的には、請求項１の発明では、サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達することで、該ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にするための自動車整備支援システムを対象とする。
【００１１】
そして、上記サービススタッフに、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像させて、上記整備要否及び実画像から上記ユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成する画面作成手段と、上記ユーザに、上記画面作成手段により作成した整備内容説明画面の閲覧を許可する閲覧許可通知を上記通信回線を介して送信する許可通知送信手段と、上記閲覧許可通知を送信したユーザからの閲覧要求を受けて、該ユーザに上記整備内容説明画面を上記通信回線を介して提示する画面提示手段とを備えているものとする。
【００１２】
上記の構成により、サービススタッフが、ユーザの自動車を点検してその点検結果に基づいて該自動車の整備（部品交換、調整、修理等）の要否を各点検項目毎に判断して入力するとともに、整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像すると、その整備要否及び実画像からユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面が作成される。そして、この整備内容説明画面の閲覧を許可する閲覧許可通知がユーザに送信され、この閲覧許可通知を受けたユーザが閲覧要求を行うと、該ユーザに上記整備内容説明画面が提示される。したがって、ユーザはこの整備内容説明画面の実画像等を見ることにより、サービススタッフと直接立ち会っていなくても整備内容を十分に把握することができる。また、ユーザは、閲覧許可通知が送信された後はいつでも好きな時間に整備内容説明画面を閲覧することができる。よって、ユーザに時間的かつ場所的な制約を与えないようにしつつ、ユーザが整備内容を不足なく確実に把握確認することができるようになる。
【００１３】
請求項２の発明では、サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達することで、該ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にするための自動車整備支援システムを対象とする。
【００１４】
そして、上記サービススタッフに、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像させて、上記整備要否及び実画像から上記ユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成する画面作成手段と、上記ユーザに、上記画面作成手段により作成した整備内容説明画面を上記通信回線を介して提示する画面提示手段とを備えているものとする。
【００１５】
このことにより、請求項１の発明と同様に整備内容説明画面が作成され、この整備内容説明画面がユーザに提示される。したがって、請求項１の発明と同様に、ユーザは、整備内容説明画面の実画像等をいつでも好きな時間に見ることにより、サービススタッフと直接立ち会っていなくても整備内容を十分に把握することができる。よって、請求項１の発明と同様の作用効果が得られる。
【００１６】
請求項３の発明では、請求項１又は２の発明において、ユーザに、該ユーザに提示した整備内容説明画面を通じて整備の要否を入力させて、該入力結果を受信する受信手段を備えているものとする。
【００１７】
このことで、整備内容説明画面を閲覧したユーザは、その内容から整備の要否を判断することができ、その判断結果を直ぐに入力することができてユーザの利便性を向上させることができる。
【００１８】
請求項４の発明では、請求項３の発明において、受信手段が受信した、ユーザによる整備要否の入力結果に応じて、該ユーザの自動車の点検・整備に関する見積書若しくは請求書又はサービススタッフに対する整備指示書を作成するように構成されているものとする。
【００１９】
こうすることで、サービス店舗にとっては見積書等の作成の手間を省いて事務の効率化を図ることができるとともに、ユーザにとっては見積書により整備内容を確認することができ、サービススタッフは整備指示書により整備する箇所の確認を行うことができる。
【００２０】
請求項５の発明は、自動車のユーザが操作するユーザ端末と、該自動車を点検・整備するサービススタッフが操作するサービススタッフ用端末とがそれぞれ通信回線を介して接続されていて、上記自動車に関して上記サービススタッフによる点検結果に基づく整備内容を上記ユーザ端末に通信回線を介して送信することで、上記ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にする自動車整備支援サーバの発明である。
【００２１】
そして、この発明では、上記サービススタッフに対し、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて上記サービススタッフ用端末に入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像させて、上記整備要否及び実画像から上記ユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成する画面作成手段と、上記ユーザ端末に、上記画面作成手段により作成した整備内容説明画面の閲覧を許可する閲覧許可通知を上記通信回線を介して送信する許可通知送信手段と、上記閲覧許可通知を送信したユーザ端末からの閲覧要求を受けて、該ユーザ端末に上記整備内容説明画面を上記通信回線を介して提示する画面提示手段とを備えているものとする。
【００２２】
請求項６の発明では、自動車のユーザが操作するユーザ端末と、該自動車を点検・整備するサービススタッフが操作するサービススタッフ用端末とがそれぞれ通信回線を介して接続されていて、上記自動車に関して上記サービススタッフによる点検結果に基づく整備内容を上記ユーザ端末に通信回線を介して送信することで、上記ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にする自動車整備支援サーバを対象とする。
【００２３】
そして、上記サービススタッフに対し、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて上記サービススタッフ用端末に入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像させて、上記整備要否及び実画像から上記ユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成する画面作成手段と、
上記ユーザ端末に、上記画面作成手段により作成した整備内容説明画面を上記通信回線を介して提示する画面提示手段とを備えているものとする。
【００２４】
請求項７の発明は、サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達することで、該ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にするための自動車整備支援方法の発明である。
【００２５】
そして、この発明では、上記サービススタッフが、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断して入力する入力ステップと、上記サービススタッフが、整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像する撮像ステップと、上記入力ステップで入力された整備要否及び上記撮像ステップで撮像された実画像から上記ユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成する画面作成ステップと、上記ユーザに、上記画面作成ステップで作成した整備内容説明画面の閲覧を許可する閲覧許可通知を上記通信回線を介して送信する許可通知送信ステップと、上記閲覧許可通知を送信したユーザからの閲覧要求を受けて、該ユーザに上記整備内容説明画面を上記通信回線を介して提示する画面提示ステップとを含むものとする。
【００２６】
請求項８の発明では、サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達することで、該ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にするための自動車整備支援方法を対象とする。
【００２７】
そして、上記サービススタッフが、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断して入力する入力ステップと、上記サービススタッフが、整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像する撮像ステップと、上記入力ステップで入力された整備要否及び上記撮像ステップで撮像された実画像から上記ユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成する画面作成ステップと、上記ユーザに、上記画面作成ステップで作成した整備内容説明画面を上記通信回線を介して提示する画面提示ステップとを含むものとする。
【００２８】
請求項９の発明は、サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達することで、該ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にする自動車整備支援装置を制御するための自動車整備支援プログラムの発明である。
【００２９】
そして、この発明の自動車整備支援プログラムは、上記自動車整備支援装置に対して、上記サービススタッフに、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像させて、上記整備要否及び実画像から上記ユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成する画面作成処理と、上記ユーザに、上記画面作成処理で作成した整備内容説明画面の閲覧を許可する閲覧許可通知を上記通信回線を介して送信する許可通知送信処理と、上記閲覧許可通知を送信したユーザからの閲覧要求を受けて、該ユーザに上記整備内容説明画面を上記通信回線を介して提示する画面提示処理とを実行させるものであるとする。
【００３０】
請求項１０の発明では、サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達することで、該ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にする自動車整備支援装置を制御するための自動車整備支援プログラムを対象とする。
【００３１】
そして、この上記自動車整備支援プログラムは、自動車整備支援装置に対して、上記サービススタッフに、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像させて、上記整備要否及び実画像から上記ユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成する画面作成処理と、上記ユーザに、上記画面作成処理で作成した整備内容説明画面を上記通信回線を介して提示する画面提示処理とを実行させるものであるとする。
【００３２】
これら請求項５〜１０の発明により、請求項１の発明と同様の作用効果を得ることができる。
【００３３】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施形態を図面に基づいて説明する。図１は、本発明の実施形態に係る自動車整備支援システムの概略構成を示し、この自動車整備支援システムは、自動車のユーザが操作するユーザ端末１と、該自動車を点検・整備するサービススタッフが操作するサービススタッフ用端末２と、これらユーザ端末１とサービススタッフ用端末２とが、インターネット（ネットワーク）等の通信回線を介してそれぞれ接続された自動車整備支援サーバ５とを備えている。
【００３４】
上記ユーザ端末１は、この実施形態では、ユーザの自宅等に設置されたパーソナルコンピュータとしているが、ユーザが携帯する携帯電話や携帯情報端末（ＰＤＡ）等であってもよい。また、同様に、上記サービススタッフ用端末２も、自動車の点検・整備を行うサービス店舗（修理工場等も含む）に設置されたパーソナルコンピュータとしているが、サービススタッフが携帯する携帯電話や携帯情報端末等であってもよい。
【００３５】
上記自動車整備支援サーバ５は、上記サービス店舗に設置されたサーバコンピュータであって、図２に示すように、各種信号の制御処理を行うＣＰＵ２１を備えており、このＣＰＵ２１には、上記ユーザ端末１及びサービススタッフ用端末２と通信を行うための通信インターフェース２２と、この自動車整備支援サーバ５を制御するための自動車整備支援プログラム等を記録したＲＯＭ２３（記録媒体）と、各種情報を記憶するメモリ２４と、サービススタッフがユーザの自動車を点検項目毎に点検してその点検結果に基づいて整備（部品交換、調整、修理等）をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像するためのカメラ２５（撮像手段）と、各種情報を記憶したデータベース２６とが信号の授受可能に接続されている。尚、この自動車整備支援サーバ５は、上記サービス店舗に設置されたものであるが、そのサービス店舗の外部において他の運用者によって運営されるものであってもよい。
【００３６】
上記データベース２６には、サービススタッフが点検すべき点検項目及びその点検方法等の詳細内容が記憶されているとともに、ユーザに通信回線を介して整備内容を伝達説明する際にユーザ端末１に表示させる表示画面（後述の整備内容説明画面）を作成するためのテンプレートが各点検項目毎に予め記憶されている。この各点検項目毎のテンプレートには、ユーザが当該点検項目について整備の要否を入力するための選択スイッチや、ユーザがその選択を行うための参考情報等が含まれている。尚、上記テンプレートは、１つの点検項目について複数種類記憶されている。つまり、ユーザの自動車に関する知識レベルに応じて上記整備要否選択判断のための参考情報を異ならせたものが複数種類記憶されている。
【００３７】
一方、上記ユーザ端末１は、図３に示すように、各種信号の制御処理を行うＣＰＵ３１を備えており、このＣＰＵ３１には、各種情報を表示するディスプレイ３３と、ユーザが操作する操作スイッチ３４と、上記自動車整備支援サーバ５の通信インターフェース２２との間で信号の送受信を行う通信装置３５と、このユーザ端末１を制御するためのプログラム等を記録したＲＯＭ３６と、各種情報等を一時的に記憶するＲＡＭ３７とが信号の授受可能に接続されている。
【００３８】
また、上記サービススタッフ用端末２は、図４に示すように、上記ユーザ端末１と同様に、各種信号の制御処理を行うＣＰＵ４１を備えており、このＣＰＵ４１には、ディスプレイ４３と、サービススタッフが操作する操作スイッチ４４と、上記自動車整備支援サーバ５の通信インターフェース２２との間で信号の送受信を行う通信装置４５と、このサービススタッフ用端末２を制御するためのプログラム等を記録したＲＯＭ４６と、各種情報等を一時的に記憶するＲＡＭ４７とが信号の授受可能に接続されている。
【００３９】
上記自動車整備支援サーバ５のＣＰＵ２１は、上記自動車整備支援プログラムによって、後述の如く、サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達することで、該ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にする。すなわち、このＣＰＵ２１は、上記サービススタッフに、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を上記カメラ２５により撮像させて、上記整備要否及び実画像から上記ユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成して、この整備内容説明画面をユーザに提示するようにする。したがって、上記自動車整備支援サーバ５は、サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達することで、該ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にする自動車整備支援装置を構成する。
【００４０】
上記ＣＰＵ２１の具体的な処理を、図５のフローチャートに基づいて説明すると、最初のステップＳ１で、点検支援処理を実行し、次のステップＳ２で、ユーザ端末１（ユーザによって指定された宛先）に点検完了メールを送信し、次のステップＳ３で、点検結果の閲覧及び整備内容指示処理を実行し、しかる後にリターンする。尚、上記点検完了メールは、ユーザへの上記整備内容説明画面の閲覧許可通知であって、ＵＲＬが添付されており、後述の如く、ユーザはこのＵＲＬへのアクセス操作により、点検結果の閲覧及び整備内容指示処理が実行されて、上記整備内容説明画面を閲覧することが可能になる。
【００４１】
次いで、上記ステップＳ１における点検支援処理の詳細を図６のフローチャートに基づいて説明する。
【００４２】
すなわち、ステップＳ１１では、サービススタッフによる点検開始の操作が有ったか否かを判定し（サービススタッフは自動車の点検を開始するとき、サービススタッフ用端末２の操作スイッチ４４により所定の操作を行うようになっており、この操作が有ったか否かを判定する）、この判定がＮＯであるときには、そのままこの点検支援処理を終了する一方、判定がＹＥＳであるときには、ステップＳ１２に進む。
【００４３】
上記ステップＳ１２では、サービススタッフ用端末２のディスプレイ４３に、各点検項目（その点検方法等の詳細内容を含む）とその点検結果を入力させるための入力スイッチとを含む点検項目画面を順次表示させる。例えば図８に示すように、エンジンオイルに関する点検項目画面では、エンジンオイルの色の見方や、交換が必要な場合と不要な場合との色比較したもの等を表示させた状態で、その色によってエンジンオイルを交換すべきか否か（整備が必要か否か）をサービススタッフに判断させ、サービススタッフが交換する必要がないと判断した場合には、上記入力スイッチとしての「ＯＫ」ボタンを、交換が必要であると判断した場合には、入力スイッチとしての「ＮＧ」ボタンを、必ずしも交換する必要はないが、どちらかいえば交換が望ましい場合には、上記入力スイッチとしての「画像」ボタンをそれぞれクリック操作させることで、点検結果を入力させる。また、必要に応じて「コメント欄」にコメントを入力させる。尚、サービススタッフが「次へ」ボタンをクリック操作すると、次の点検項目に移り、「前へ」ボタンをクリック操作すると、前回に点検結果を入力した点検項目に戻って点検結果を再入力することができる。
【００４４】
次のステップＳ１３では、現在サービススタッフ用端末２に表示中の点検項目について点検結果が入力されたか否かを判定し、この判定がＮＯであるときには、この点検結果の入力がなされるまでステップＳ１３の処理を繰り返し、点検結果が入力されて判定がＹＥＳになると、ステップＳ１４に進む。
【００４５】
上記ステップＳ１４では、「ＮＧ」ボタン又は「画像」ボタンの操作が有ったか否かを判定し、この判定がＮＯであるときには、ステップＳ１６に進む一方、判定がＹＥＳであるときには、ステップＳ１５に進んで、サービススタッフに、当該点検箇所（つまり、点検結果に基づいて整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した箇所（整備必要箇所））の実画像をカメラ２５により撮像させて、その実画像を入手する。尚、上記実画像は、整備必要箇所が自動車のどの位置にあり、ユーザに何故整備が必要であるかが理解できるようなものにする。例えばエンジンオイルの場合、自動車全体を撮像した後にボンネットを開けてオイルレベルゲージの箇所が拡大されるように撮像範囲を狭めていき、そのオイルレベルゲージを抜いてエンジンオイルの色が分かるようにする。このような画像を撮像させるために、図８の例のように、サービススタッフ端末２には、当該点検箇所の実画像の撮像方法（ユーザの知識レベルに応じて異ならせる）等を表示させる。
【００４６】
上記ステップＳ１６では、上記点検結果の入力データ及び入手した実画像をメモリ２４に記憶し、次のステップＳ１７では、サービススタッフが全ての点検項目について点検結果を入力したか、又は「終了」ボタンをクリック操作したか否かを判定し、この判定がＮＯであるときには、ステップＳ１２に戻る一方、判定がＹＥＳであるときには、この点検支援処理を終了する。
【００４７】
次のステップＳ１８では、点検結果の入力として「ＮＧ」ボタン又は「画像」ボタンが操作された点検項目（整備必要箇所）をメモリ２４から読み出し、次のステップＳ１９で、上記ステップＳ１８で読み出された点検項目（整備必要箇所）に対応するテンプレート（当該ユーザの知識レベルに応じたテンプレート）をデータベース２６から読み出す。
【００４８】
次のステップＳ２０では、上記ステップＳ１９で読み出したテンプレートと、上記ステップＳ１６でメモリ２４に記憶した点検結果の入力データと、同じくステップＳ１６でメモリ２４に記憶した実画像とから整備内容説明画面を作成し、次のステップＳ２１で、その整備内容説明画面をメモリ２４に記憶して、しかる後にこの点検支援処理を終了する。
【００４９】
次に、上記ステップＳ４における点検結果の閲覧及び整備内容指示処理の詳細を図７のフローチャートに基づいて説明する。
【００５０】
すなわち、ステップＳ３１では、上記ステップＳ２でユーザに送信した点検完了メールに添付したＵＲＬへのアクセス（閲覧要求）が有ったか否かを判定し、この判定がＮＯであるときには、そのままこの処理を終了する一方、判定がＹＥＳであるときには、ステップＳ３２に進んで、上記ステップＳ２１でメモリ２４に記憶した整備内容説明画面を読み出して、ユーザ端末１に、その整備内容説明画面を提示する。
【００５１】
上記整備内容説明画面の一例を図９及び図１０に示す。この例では、最初に図９に示すような第１整備内容説明画面をユーザ端末１に表示させる。この第１整備内容説明画面には、各点検項目についてサービススタッフによる整備の要否と簡単な説明（上述の如くユーザの知識レベルに応じた説明内容になっているが、ユーザは、「説明レベル変更」ボタンの操作により、その説明内容を変更することができる）と見積価格とが表示され、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目においては、ユーザが当該点検項目に対応する整備必要箇所について整備の要否を入力するための選択スイッチ（「整備する」ボタン（整備を選択する場合に操作するスイッチ）及び「整備しない」ボタン（非整備を選択する場合に操作するスイッチ））、「詳細」ボタン、当該点検項目の整備費用等が表示される。尚、上記見積価格は、選択スイッチを操作する前においては、整備するものとした値が表示されており、ユーザが整備をしないことを選択（「整備しない」ボタンを操作）した場合には、当該点検項目の整備費用が差し引かれて見積価格が修正表示される。
【００５２】
そして、上記「詳細」ボタンがユーザにより操作されたときには、当該点検項目に関して図１０に示すような第２整備内容説明画面（同図例ではエンジンオイルに関するもの）をユーザ端末１に表示させる。この第２整備内容説明画面には、当該点検項目（整備必要箇所）に関してサービススタッフにより撮像された実画像、ユーザが整備要否を判断するための参考情報（例えばエンジンオイルに関しては、交換（整備）が必要な場合と不要な場合との色比較情報や、交換しなかった場合にどのようになるかという情報等）、サービススタッフが点検項目画面の「コメント欄」に入力したコメント、上記第１整備内容説明画面と同じ選択スイッチ等が表示される。尚、上記実画像やユーザが整備要否を判断するための参考情報は、ユーザの知識レベルに応じたものとなっているが、ユーザは、「説明レベル変更」ボタンの操作により、その内容を変更することができる。
【００５３】
次のステップＳ３３では、ユーザが選択スイッチにより整備又は非整備の選択を行ったか否かを判定し、この判定がＮＯであるときには、ステップＳ３６に進む一方、判定がＹＥＳであるときには、ステップＳ３４に進む。
【００５４】
上記ステップＳ３４では、その選択内容（整備要否）をユーザ端末１より受信してメモり２４に記憶し、次のステップＳ３５で、見積価格の表示を修正し、しかる後にステップＳ３６に進む。
【００５５】
上記ステップＳ３６では、全整備必要箇所について整備又は非整備の選択がなされたか否か、又は第１整備内容説明画面に表示された「終了」ボタンが操作されたか否かを判定し、この判定がＮＯであるときには、ステップＳ３２に戻る一方、判定がＹＥＳであるときには、ステップＳ３７に進む。
【００５６】
上記ステップＳ３７では、上記各整備必要箇所の選択内容に基づいて、当該自動車の点検・整備に関する見積書を作成して、この見積書をユーザ端末１に送信する。
【００５７】
次のステップＳ３８では、上記各整備必要箇所の選択内容に基づいて、当該自動車に関してサービススタッフに対する整備指示書を作成して、この整備指示書をサービススタッフ用端末２に送信する。
【００５８】
次のステップＳ３９では、上記各整備必要箇所の選択内容に基づいて、当該自動車の点検・整備に関する請求書又は領収書を作成して、この請求書又は領収書をサービススタッフ用端末２に送信し、しかる後にこの処理を終了する。
【００５９】
次に、上記自動車整備支援サーバ５のＣＰＵ２１における処理動作による作用を説明する。
【００６０】
ユーザの自動車がサービス店舗に入庫されて、そのサービス店舗のサービススタッフがその自動車を点検しようとする際に、サービススタッフ用端末２の操作スイッチ４４により点検開始の操作を行うと、サービススタッフ用端末２のディスプレイ４３に、点検項目とその点検結果を入力させるための入力スイッチとを含む点検項目画面が順次表示される。サービススタッフは各点検項目毎に点検結果をサービススタッフ用端末２に入力し、或る点検項目の点検結果の入力として「ＮＧ」ボタン又は「画像」ボタンを操作すると、サービススタッフに当該点検項目に対応する箇所（整備必要箇所）の実画像をカメラ２５により撮像させて、その実画像を入手し、点検結果の入力データと入手した実画像とをメモリ２４に記憶しておく。
【００６１】
そして、サービススタッフが全ての点検項目について点検結果を入力すると、整備必要箇所に対応するテンプレートをデータベース２６から読み出し、このテンプレートと上記点検結果の入力データと上記実画像とから整備内容説明画面を作成し、この整備内容説明画面をメモリ２４に記憶しておく。
【００６２】
その後、ユーザに点検完了メール（閲覧許可通知）を送信し、このユーザが、その点検完了メールに添付したＵＲＬへアクセスする（閲覧要求を行う）と、点検結果の閲覧及び整備内容指示処理が実行され、これにより、ユーザは、上記サービススタッフによる点検結果に基づく整備内容を遠隔で確認することが可能になる。すなわち、ユーザ端末１に上記整備内容説明画面が送信提示されて、ユーザは、サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像や、その整備必要箇所についてユーザが整備要否を判断するための参考情報等を見ることができる。この結果、ユーザはサービススタッフと直接立ち会っていなくても整備必要箇所の現状や整備の必要性を十分に把握確認することができ、その整備要否（整備必要箇所の整備を実際に行うか否か）を容易にかつ適切に判断することができる。
【００６３】
そして、全ての整備必要箇所についてユーザが整備内容の確認後に整備要否を入力すると、その入力結果に応じて、当該自動車の点検・整備に関する見積書が作成されて、この見積書がユーザに提供され、これにより、ユーザは整備内容の最終確認を行うことができる。また、上記入力結果に応じて、当該自動車に関してサービススタッフに対する整備指示書が作成されて、この整備指示書がサービススタッフに提供され、これにより、サービススタッフは整備する箇所の最終確認を行うことができる。さらに、上記入力結果に応じて、当該自動車の点検・整備に関する請求書又は領収書が作成されて、この請求書又は領収書がサービススタッフに提供され、サービススタッフは整備完了後の出庫時に請求書をユーザに渡すか、又は現金と引き換えに領収書をユーザに渡すことになる。
【００６４】
したがって、上記実施形態では、サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達説明する場合において、サービススタッフに、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像をカメラ２５により撮像させて、上記整備要否及び実画像からユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成しておき、ユーザに、その整備内容説明画面の閲覧を許可する閲覧許可通知を上記通信回線を介して送信し、ユーザからの閲覧要求を受けて、該ユーザに上記整備内容説明画面を提示するようにしたので、ユーザはこの整備内容説明画面の実画像等を見ることにより、サービススタッフと直接立ち会っていなくても整備内容を十分に把握することができるとともに、閲覧許可通知が送信された後はいつでも好きな時間に整備内容説明画面を閲覧することができる。よって、ユーザに時間的かつ場所的な制約を与えないようにしつつ、ユーザが整備内容を不足なく確実に把握確認することができるようになる。
【００６５】
尚、上記実施形態では、サービススタッフの点検完了後に、ユーザに点検完了メール（閲覧許可通知）を送信し、このユーザが、その点検完了メールに添付したＵＲＬへアクセスする（閲覧要求を行う）ことで整備内容説明画面を閲覧できるようにしたが、サービススタッフの点検完了後に、閲覧許可通知を送信することなく、ユーザに整備内容説明画面をメールにて送信するようにしてもよい。この場合、そのメールには、ユーザに整備必要箇所の整備要否を入力させるためのＵＲＬを添付しておき、ユーザがこのＵＲＬにアクセスして整備必要箇所の整備要否を入力すると、この入力結果を自動的に受信できるようにしておくことが望ましい。
【００６６】
また、上記実施形態で説明した自動車整備支援サーバ５と同様の機能をサービススタッフ用端末２に持たすことができれば、自動車整備支援サーバ５自体は不要となる。この場合、ユーザ端末１とサービススタッフ用端末２とが通信回線を介して直接接続されることなる。そして、このサービススタッフ用端末２が、サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達することで、該ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にする自動車整備支援装置を構成することになる。
【００６７】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によると、サービススタッフに、点検した自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像させて、上記整備要否及び実画像からユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成し、この整備内容説明画面をユーザに提示するようにしたことにより、ユーザに時間的かつ場所的な制約を与えないようにしつつ、ユーザが整備内容を不足なく確実に把握確認することができるようになる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態に係る自動車整備支援システムの構成を示す概略図である。
【図２】自動車整備支援サーバの構成を示すブロック図である。
【図３】ユーザ端末の構成を示すブロック図である。
【図４】サービススタッフ用端末の構成を示すブロック図である。
【図５】自動車整備支援サーバのＣＰＵで行われる処理動作を示すフローチャートである。
【図６】点検支援処理の詳細を示すフローチャートである。
【図７】点検結果の閲覧及び整備内容指示処理の詳細を示すフローチャートである。
【図８】サービススタッフ用端末のディスプレイに表示される点検項目画面の一例を示す図である。
【図９】ユーザ端末のディスプレイに表示される整備内容説明画面（第１整備内容説明画面）の一例を示す図である。
【図１０】ユーザ端末のディスプレイに表示される整備内容説明画面（第２整備内容説明画面）の一例を示す図である。
【符号の説明】
１ ユーザ端末
２ サービススタッフ用端末
５ 自動車整備支援サーバ
２５ カメラ（撮像手段）
【発明の属する技術分野】
本発明は、サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達することで、該ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にするための自動車整備支援システム、自動車整備支援サーバ、自動車整備支援方法及び自動車整備支援プログラムに関する技術分野に属する。
【０００２】
【従来の技術】
一般に、自動車のユーザがその自動車の整備をサービス店舗（修理工場等を含む）に依頼する場合、そのユーザは、サービス店舗に自動車を入庫してそのサービススタッフに自動車を点検してもらい、その点検後に、サービススタッフとの立ち会いの場で整備内容（部品交換、調整、修理等）の説明を受けてその整備内容を把握確認した上でその整備の要否を判断し、しかる後に、整備が必要であると判断した箇所の整備を実際に依頼することになる。
【０００３】
このようにサービス店舗においてユーザが整備内容を確認するようなシステムとしては、従来、サービス店舗の待合所にプリンタを設けておき、サービススタッフによる点検結果に基づく整備内容や見積書をそのプリンタから出力させるようにしたものがある（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
また、撮像装置、音声指示装置及び見積書出力プリンタを備えた情報処理装置を設置したガソリンスタンドと並設されたサービスステーションにおいてユーザが上記撮像装置により撮像した自動車の実画像を、遠隔地の修理工場に送信して修理見積を行ってもらうようにしたものがある（例えば、特許文献２参照）。
【０００５】
【特許文献１】
特開２００２−１２７８７７号公報
【特許文献２】
特開２００２−７３８５２号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
ところが、上記従来のように、ユーザがサービス店舗における立ち会いの場で整備内容を把握確認してその整備の要否を判断するためには、その立ち会い時にユーザ自身がそのサービス店舗に居ておく必要があり、ユーザにとっては時間的かつ場所的な制約が生じるという問題がある。このことは、上記特許文献１のものでも同じであるとともに、この特許文献１では、ユーザが整備内容を印刷物で確認するようになっているため、その整備内容を確実に把握することが困難になるという新たな問題が生じる。
【０００７】
一方、上記特許文献２では、ユーザはサービス店舗まで行かなくて済むものの、サービススタッフに自動車を直接点検してもらうことはできず、整備内容の信頼性が低いという問題があるとともに、整備内容を印刷物か又はサービススタッフの音声による説明によって確認するようになっているため、特許文献１と同様に、ユーザが整備内容を確実に把握することが困難な場合がある。
【０００８】
本発明は斯かる点に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、自動車のユーザがその自動車の整備をサービス店舗に依頼する場合に、ユーザに時間的かつ場所的な制約を与えないようにしつつ、ユーザが整備内容を不足なく確実に把握確認することができるようにすることにある。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上記の目的を達成するために、この発明では、サービススタッフに、点検した自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像させて、上記整備要否及び実画像からユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成し、この整備内容説明画面をユーザに提示するようにした。
【００１０】
具体的には、請求項１の発明では、サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達することで、該ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にするための自動車整備支援システムを対象とする。
【００１１】
そして、上記サービススタッフに、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像させて、上記整備要否及び実画像から上記ユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成する画面作成手段と、上記ユーザに、上記画面作成手段により作成した整備内容説明画面の閲覧を許可する閲覧許可通知を上記通信回線を介して送信する許可通知送信手段と、上記閲覧許可通知を送信したユーザからの閲覧要求を受けて、該ユーザに上記整備内容説明画面を上記通信回線を介して提示する画面提示手段とを備えているものとする。
【００１２】
上記の構成により、サービススタッフが、ユーザの自動車を点検してその点検結果に基づいて該自動車の整備（部品交換、調整、修理等）の要否を各点検項目毎に判断して入力するとともに、整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像すると、その整備要否及び実画像からユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面が作成される。そして、この整備内容説明画面の閲覧を許可する閲覧許可通知がユーザに送信され、この閲覧許可通知を受けたユーザが閲覧要求を行うと、該ユーザに上記整備内容説明画面が提示される。したがって、ユーザはこの整備内容説明画面の実画像等を見ることにより、サービススタッフと直接立ち会っていなくても整備内容を十分に把握することができる。また、ユーザは、閲覧許可通知が送信された後はいつでも好きな時間に整備内容説明画面を閲覧することができる。よって、ユーザに時間的かつ場所的な制約を与えないようにしつつ、ユーザが整備内容を不足なく確実に把握確認することができるようになる。
【００１３】
請求項２の発明では、サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達することで、該ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にするための自動車整備支援システムを対象とする。
【００１４】
そして、上記サービススタッフに、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像させて、上記整備要否及び実画像から上記ユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成する画面作成手段と、上記ユーザに、上記画面作成手段により作成した整備内容説明画面を上記通信回線を介して提示する画面提示手段とを備えているものとする。
【００１５】
このことにより、請求項１の発明と同様に整備内容説明画面が作成され、この整備内容説明画面がユーザに提示される。したがって、請求項１の発明と同様に、ユーザは、整備内容説明画面の実画像等をいつでも好きな時間に見ることにより、サービススタッフと直接立ち会っていなくても整備内容を十分に把握することができる。よって、請求項１の発明と同様の作用効果が得られる。
【００１６】
請求項３の発明では、請求項１又は２の発明において、ユーザに、該ユーザに提示した整備内容説明画面を通じて整備の要否を入力させて、該入力結果を受信する受信手段を備えているものとする。
【００１７】
このことで、整備内容説明画面を閲覧したユーザは、その内容から整備の要否を判断することができ、その判断結果を直ぐに入力することができてユーザの利便性を向上させることができる。
【００１８】
請求項４の発明では、請求項３の発明において、受信手段が受信した、ユーザによる整備要否の入力結果に応じて、該ユーザの自動車の点検・整備に関する見積書若しくは請求書又はサービススタッフに対する整備指示書を作成するように構成されているものとする。
【００１９】
こうすることで、サービス店舗にとっては見積書等の作成の手間を省いて事務の効率化を図ることができるとともに、ユーザにとっては見積書により整備内容を確認することができ、サービススタッフは整備指示書により整備する箇所の確認を行うことができる。
【００２０】
請求項５の発明は、自動車のユーザが操作するユーザ端末と、該自動車を点検・整備するサービススタッフが操作するサービススタッフ用端末とがそれぞれ通信回線を介して接続されていて、上記自動車に関して上記サービススタッフによる点検結果に基づく整備内容を上記ユーザ端末に通信回線を介して送信することで、上記ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にする自動車整備支援サーバの発明である。
【００２１】
そして、この発明では、上記サービススタッフに対し、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて上記サービススタッフ用端末に入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像させて、上記整備要否及び実画像から上記ユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成する画面作成手段と、上記ユーザ端末に、上記画面作成手段により作成した整備内容説明画面の閲覧を許可する閲覧許可通知を上記通信回線を介して送信する許可通知送信手段と、上記閲覧許可通知を送信したユーザ端末からの閲覧要求を受けて、該ユーザ端末に上記整備内容説明画面を上記通信回線を介して提示する画面提示手段とを備えているものとする。
【００２２】
請求項６の発明では、自動車のユーザが操作するユーザ端末と、該自動車を点検・整備するサービススタッフが操作するサービススタッフ用端末とがそれぞれ通信回線を介して接続されていて、上記自動車に関して上記サービススタッフによる点検結果に基づく整備内容を上記ユーザ端末に通信回線を介して送信することで、上記ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にする自動車整備支援サーバを対象とする。
【００２３】
そして、上記サービススタッフに対し、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて上記サービススタッフ用端末に入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像させて、上記整備要否及び実画像から上記ユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成する画面作成手段と、
上記ユーザ端末に、上記画面作成手段により作成した整備内容説明画面を上記通信回線を介して提示する画面提示手段とを備えているものとする。
【００２４】
請求項７の発明は、サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達することで、該ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にするための自動車整備支援方法の発明である。
【００２５】
そして、この発明では、上記サービススタッフが、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断して入力する入力ステップと、上記サービススタッフが、整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像する撮像ステップと、上記入力ステップで入力された整備要否及び上記撮像ステップで撮像された実画像から上記ユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成する画面作成ステップと、上記ユーザに、上記画面作成ステップで作成した整備内容説明画面の閲覧を許可する閲覧許可通知を上記通信回線を介して送信する許可通知送信ステップと、上記閲覧許可通知を送信したユーザからの閲覧要求を受けて、該ユーザに上記整備内容説明画面を上記通信回線を介して提示する画面提示ステップとを含むものとする。
【００２６】
請求項８の発明では、サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達することで、該ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にするための自動車整備支援方法を対象とする。
【００２７】
そして、上記サービススタッフが、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断して入力する入力ステップと、上記サービススタッフが、整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像する撮像ステップと、上記入力ステップで入力された整備要否及び上記撮像ステップで撮像された実画像から上記ユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成する画面作成ステップと、上記ユーザに、上記画面作成ステップで作成した整備内容説明画面を上記通信回線を介して提示する画面提示ステップとを含むものとする。
【００２８】
請求項９の発明は、サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達することで、該ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にする自動車整備支援装置を制御するための自動車整備支援プログラムの発明である。
【００２９】
そして、この発明の自動車整備支援プログラムは、上記自動車整備支援装置に対して、上記サービススタッフに、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像させて、上記整備要否及び実画像から上記ユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成する画面作成処理と、上記ユーザに、上記画面作成処理で作成した整備内容説明画面の閲覧を許可する閲覧許可通知を上記通信回線を介して送信する許可通知送信処理と、上記閲覧許可通知を送信したユーザからの閲覧要求を受けて、該ユーザに上記整備内容説明画面を上記通信回線を介して提示する画面提示処理とを実行させるものであるとする。
【００３０】
請求項１０の発明では、サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達することで、該ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にする自動車整備支援装置を制御するための自動車整備支援プログラムを対象とする。
【００３１】
そして、この上記自動車整備支援プログラムは、自動車整備支援装置に対して、上記サービススタッフに、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像させて、上記整備要否及び実画像から上記ユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成する画面作成処理と、上記ユーザに、上記画面作成処理で作成した整備内容説明画面を上記通信回線を介して提示する画面提示処理とを実行させるものであるとする。
【００３２】
これら請求項５〜１０の発明により、請求項１の発明と同様の作用効果を得ることができる。
【００３３】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施形態を図面に基づいて説明する。図１は、本発明の実施形態に係る自動車整備支援システムの概略構成を示し、この自動車整備支援システムは、自動車のユーザが操作するユーザ端末１と、該自動車を点検・整備するサービススタッフが操作するサービススタッフ用端末２と、これらユーザ端末１とサービススタッフ用端末２とが、インターネット（ネットワーク）等の通信回線を介してそれぞれ接続された自動車整備支援サーバ５とを備えている。
【００３４】
上記ユーザ端末１は、この実施形態では、ユーザの自宅等に設置されたパーソナルコンピュータとしているが、ユーザが携帯する携帯電話や携帯情報端末（ＰＤＡ）等であってもよい。また、同様に、上記サービススタッフ用端末２も、自動車の点検・整備を行うサービス店舗（修理工場等も含む）に設置されたパーソナルコンピュータとしているが、サービススタッフが携帯する携帯電話や携帯情報端末等であってもよい。
【００３５】
上記自動車整備支援サーバ５は、上記サービス店舗に設置されたサーバコンピュータであって、図２に示すように、各種信号の制御処理を行うＣＰＵ２１を備えており、このＣＰＵ２１には、上記ユーザ端末１及びサービススタッフ用端末２と通信を行うための通信インターフェース２２と、この自動車整備支援サーバ５を制御するための自動車整備支援プログラム等を記録したＲＯＭ２３（記録媒体）と、各種情報を記憶するメモリ２４と、サービススタッフがユーザの自動車を点検項目毎に点検してその点検結果に基づいて整備（部品交換、調整、修理等）をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像するためのカメラ２５（撮像手段）と、各種情報を記憶したデータベース２６とが信号の授受可能に接続されている。尚、この自動車整備支援サーバ５は、上記サービス店舗に設置されたものであるが、そのサービス店舗の外部において他の運用者によって運営されるものであってもよい。
【００３６】
上記データベース２６には、サービススタッフが点検すべき点検項目及びその点検方法等の詳細内容が記憶されているとともに、ユーザに通信回線を介して整備内容を伝達説明する際にユーザ端末１に表示させる表示画面（後述の整備内容説明画面）を作成するためのテンプレートが各点検項目毎に予め記憶されている。この各点検項目毎のテンプレートには、ユーザが当該点検項目について整備の要否を入力するための選択スイッチや、ユーザがその選択を行うための参考情報等が含まれている。尚、上記テンプレートは、１つの点検項目について複数種類記憶されている。つまり、ユーザの自動車に関する知識レベルに応じて上記整備要否選択判断のための参考情報を異ならせたものが複数種類記憶されている。
【００３７】
一方、上記ユーザ端末１は、図３に示すように、各種信号の制御処理を行うＣＰＵ３１を備えており、このＣＰＵ３１には、各種情報を表示するディスプレイ３３と、ユーザが操作する操作スイッチ３４と、上記自動車整備支援サーバ５の通信インターフェース２２との間で信号の送受信を行う通信装置３５と、このユーザ端末１を制御するためのプログラム等を記録したＲＯＭ３６と、各種情報等を一時的に記憶するＲＡＭ３７とが信号の授受可能に接続されている。
【００３８】
また、上記サービススタッフ用端末２は、図４に示すように、上記ユーザ端末１と同様に、各種信号の制御処理を行うＣＰＵ４１を備えており、このＣＰＵ４１には、ディスプレイ４３と、サービススタッフが操作する操作スイッチ４４と、上記自動車整備支援サーバ５の通信インターフェース２２との間で信号の送受信を行う通信装置４５と、このサービススタッフ用端末２を制御するためのプログラム等を記録したＲＯＭ４６と、各種情報等を一時的に記憶するＲＡＭ４７とが信号の授受可能に接続されている。
【００３９】
上記自動車整備支援サーバ５のＣＰＵ２１は、上記自動車整備支援プログラムによって、後述の如く、サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達することで、該ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にする。すなわち、このＣＰＵ２１は、上記サービススタッフに、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を上記カメラ２５により撮像させて、上記整備要否及び実画像から上記ユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成して、この整備内容説明画面をユーザに提示するようにする。したがって、上記自動車整備支援サーバ５は、サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達することで、該ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にする自動車整備支援装置を構成する。
【００４０】
上記ＣＰＵ２１の具体的な処理を、図５のフローチャートに基づいて説明すると、最初のステップＳ１で、点検支援処理を実行し、次のステップＳ２で、ユーザ端末１（ユーザによって指定された宛先）に点検完了メールを送信し、次のステップＳ３で、点検結果の閲覧及び整備内容指示処理を実行し、しかる後にリターンする。尚、上記点検完了メールは、ユーザへの上記整備内容説明画面の閲覧許可通知であって、ＵＲＬが添付されており、後述の如く、ユーザはこのＵＲＬへのアクセス操作により、点検結果の閲覧及び整備内容指示処理が実行されて、上記整備内容説明画面を閲覧することが可能になる。
【００４１】
次いで、上記ステップＳ１における点検支援処理の詳細を図６のフローチャートに基づいて説明する。
【００４２】
すなわち、ステップＳ１１では、サービススタッフによる点検開始の操作が有ったか否かを判定し（サービススタッフは自動車の点検を開始するとき、サービススタッフ用端末２の操作スイッチ４４により所定の操作を行うようになっており、この操作が有ったか否かを判定する）、この判定がＮＯであるときには、そのままこの点検支援処理を終了する一方、判定がＹＥＳであるときには、ステップＳ１２に進む。
【００４３】
上記ステップＳ１２では、サービススタッフ用端末２のディスプレイ４３に、各点検項目（その点検方法等の詳細内容を含む）とその点検結果を入力させるための入力スイッチとを含む点検項目画面を順次表示させる。例えば図８に示すように、エンジンオイルに関する点検項目画面では、エンジンオイルの色の見方や、交換が必要な場合と不要な場合との色比較したもの等を表示させた状態で、その色によってエンジンオイルを交換すべきか否か（整備が必要か否か）をサービススタッフに判断させ、サービススタッフが交換する必要がないと判断した場合には、上記入力スイッチとしての「ＯＫ」ボタンを、交換が必要であると判断した場合には、入力スイッチとしての「ＮＧ」ボタンを、必ずしも交換する必要はないが、どちらかいえば交換が望ましい場合には、上記入力スイッチとしての「画像」ボタンをそれぞれクリック操作させることで、点検結果を入力させる。また、必要に応じて「コメント欄」にコメントを入力させる。尚、サービススタッフが「次へ」ボタンをクリック操作すると、次の点検項目に移り、「前へ」ボタンをクリック操作すると、前回に点検結果を入力した点検項目に戻って点検結果を再入力することができる。
【００４４】
次のステップＳ１３では、現在サービススタッフ用端末２に表示中の点検項目について点検結果が入力されたか否かを判定し、この判定がＮＯであるときには、この点検結果の入力がなされるまでステップＳ１３の処理を繰り返し、点検結果が入力されて判定がＹＥＳになると、ステップＳ１４に進む。
【００４５】
上記ステップＳ１４では、「ＮＧ」ボタン又は「画像」ボタンの操作が有ったか否かを判定し、この判定がＮＯであるときには、ステップＳ１６に進む一方、判定がＹＥＳであるときには、ステップＳ１５に進んで、サービススタッフに、当該点検箇所（つまり、点検結果に基づいて整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した箇所（整備必要箇所））の実画像をカメラ２５により撮像させて、その実画像を入手する。尚、上記実画像は、整備必要箇所が自動車のどの位置にあり、ユーザに何故整備が必要であるかが理解できるようなものにする。例えばエンジンオイルの場合、自動車全体を撮像した後にボンネットを開けてオイルレベルゲージの箇所が拡大されるように撮像範囲を狭めていき、そのオイルレベルゲージを抜いてエンジンオイルの色が分かるようにする。このような画像を撮像させるために、図８の例のように、サービススタッフ端末２には、当該点検箇所の実画像の撮像方法（ユーザの知識レベルに応じて異ならせる）等を表示させる。
【００４６】
上記ステップＳ１６では、上記点検結果の入力データ及び入手した実画像をメモリ２４に記憶し、次のステップＳ１７では、サービススタッフが全ての点検項目について点検結果を入力したか、又は「終了」ボタンをクリック操作したか否かを判定し、この判定がＮＯであるときには、ステップＳ１２に戻る一方、判定がＹＥＳであるときには、この点検支援処理を終了する。
【００４７】
次のステップＳ１８では、点検結果の入力として「ＮＧ」ボタン又は「画像」ボタンが操作された点検項目（整備必要箇所）をメモリ２４から読み出し、次のステップＳ１９で、上記ステップＳ１８で読み出された点検項目（整備必要箇所）に対応するテンプレート（当該ユーザの知識レベルに応じたテンプレート）をデータベース２６から読み出す。
【００４８】
次のステップＳ２０では、上記ステップＳ１９で読み出したテンプレートと、上記ステップＳ１６でメモリ２４に記憶した点検結果の入力データと、同じくステップＳ１６でメモリ２４に記憶した実画像とから整備内容説明画面を作成し、次のステップＳ２１で、その整備内容説明画面をメモリ２４に記憶して、しかる後にこの点検支援処理を終了する。
【００４９】
次に、上記ステップＳ４における点検結果の閲覧及び整備内容指示処理の詳細を図７のフローチャートに基づいて説明する。
【００５０】
すなわち、ステップＳ３１では、上記ステップＳ２でユーザに送信した点検完了メールに添付したＵＲＬへのアクセス（閲覧要求）が有ったか否かを判定し、この判定がＮＯであるときには、そのままこの処理を終了する一方、判定がＹＥＳであるときには、ステップＳ３２に進んで、上記ステップＳ２１でメモリ２４に記憶した整備内容説明画面を読み出して、ユーザ端末１に、その整備内容説明画面を提示する。
【００５１】
上記整備内容説明画面の一例を図９及び図１０に示す。この例では、最初に図９に示すような第１整備内容説明画面をユーザ端末１に表示させる。この第１整備内容説明画面には、各点検項目についてサービススタッフによる整備の要否と簡単な説明（上述の如くユーザの知識レベルに応じた説明内容になっているが、ユーザは、「説明レベル変更」ボタンの操作により、その説明内容を変更することができる）と見積価格とが表示され、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目においては、ユーザが当該点検項目に対応する整備必要箇所について整備の要否を入力するための選択スイッチ（「整備する」ボタン（整備を選択する場合に操作するスイッチ）及び「整備しない」ボタン（非整備を選択する場合に操作するスイッチ））、「詳細」ボタン、当該点検項目の整備費用等が表示される。尚、上記見積価格は、選択スイッチを操作する前においては、整備するものとした値が表示されており、ユーザが整備をしないことを選択（「整備しない」ボタンを操作）した場合には、当該点検項目の整備費用が差し引かれて見積価格が修正表示される。
【００５２】
そして、上記「詳細」ボタンがユーザにより操作されたときには、当該点検項目に関して図１０に示すような第２整備内容説明画面（同図例ではエンジンオイルに関するもの）をユーザ端末１に表示させる。この第２整備内容説明画面には、当該点検項目（整備必要箇所）に関してサービススタッフにより撮像された実画像、ユーザが整備要否を判断するための参考情報（例えばエンジンオイルに関しては、交換（整備）が必要な場合と不要な場合との色比較情報や、交換しなかった場合にどのようになるかという情報等）、サービススタッフが点検項目画面の「コメント欄」に入力したコメント、上記第１整備内容説明画面と同じ選択スイッチ等が表示される。尚、上記実画像やユーザが整備要否を判断するための参考情報は、ユーザの知識レベルに応じたものとなっているが、ユーザは、「説明レベル変更」ボタンの操作により、その内容を変更することができる。
【００５３】
次のステップＳ３３では、ユーザが選択スイッチにより整備又は非整備の選択を行ったか否かを判定し、この判定がＮＯであるときには、ステップＳ３６に進む一方、判定がＹＥＳであるときには、ステップＳ３４に進む。
【００５４】
上記ステップＳ３４では、その選択内容（整備要否）をユーザ端末１より受信してメモり２４に記憶し、次のステップＳ３５で、見積価格の表示を修正し、しかる後にステップＳ３６に進む。
【００５５】
上記ステップＳ３６では、全整備必要箇所について整備又は非整備の選択がなされたか否か、又は第１整備内容説明画面に表示された「終了」ボタンが操作されたか否かを判定し、この判定がＮＯであるときには、ステップＳ３２に戻る一方、判定がＹＥＳであるときには、ステップＳ３７に進む。
【００５６】
上記ステップＳ３７では、上記各整備必要箇所の選択内容に基づいて、当該自動車の点検・整備に関する見積書を作成して、この見積書をユーザ端末１に送信する。
【００５７】
次のステップＳ３８では、上記各整備必要箇所の選択内容に基づいて、当該自動車に関してサービススタッフに対する整備指示書を作成して、この整備指示書をサービススタッフ用端末２に送信する。
【００５８】
次のステップＳ３９では、上記各整備必要箇所の選択内容に基づいて、当該自動車の点検・整備に関する請求書又は領収書を作成して、この請求書又は領収書をサービススタッフ用端末２に送信し、しかる後にこの処理を終了する。
【００５９】
次に、上記自動車整備支援サーバ５のＣＰＵ２１における処理動作による作用を説明する。
【００６０】
ユーザの自動車がサービス店舗に入庫されて、そのサービス店舗のサービススタッフがその自動車を点検しようとする際に、サービススタッフ用端末２の操作スイッチ４４により点検開始の操作を行うと、サービススタッフ用端末２のディスプレイ４３に、点検項目とその点検結果を入力させるための入力スイッチとを含む点検項目画面が順次表示される。サービススタッフは各点検項目毎に点検結果をサービススタッフ用端末２に入力し、或る点検項目の点検結果の入力として「ＮＧ」ボタン又は「画像」ボタンを操作すると、サービススタッフに当該点検項目に対応する箇所（整備必要箇所）の実画像をカメラ２５により撮像させて、その実画像を入手し、点検結果の入力データと入手した実画像とをメモリ２４に記憶しておく。
【００６１】
そして、サービススタッフが全ての点検項目について点検結果を入力すると、整備必要箇所に対応するテンプレートをデータベース２６から読み出し、このテンプレートと上記点検結果の入力データと上記実画像とから整備内容説明画面を作成し、この整備内容説明画面をメモリ２４に記憶しておく。
【００６２】
その後、ユーザに点検完了メール（閲覧許可通知）を送信し、このユーザが、その点検完了メールに添付したＵＲＬへアクセスする（閲覧要求を行う）と、点検結果の閲覧及び整備内容指示処理が実行され、これにより、ユーザは、上記サービススタッフによる点検結果に基づく整備内容を遠隔で確認することが可能になる。すなわち、ユーザ端末１に上記整備内容説明画面が送信提示されて、ユーザは、サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像や、その整備必要箇所についてユーザが整備要否を判断するための参考情報等を見ることができる。この結果、ユーザはサービススタッフと直接立ち会っていなくても整備必要箇所の現状や整備の必要性を十分に把握確認することができ、その整備要否（整備必要箇所の整備を実際に行うか否か）を容易にかつ適切に判断することができる。
【００６３】
そして、全ての整備必要箇所についてユーザが整備内容の確認後に整備要否を入力すると、その入力結果に応じて、当該自動車の点検・整備に関する見積書が作成されて、この見積書がユーザに提供され、これにより、ユーザは整備内容の最終確認を行うことができる。また、上記入力結果に応じて、当該自動車に関してサービススタッフに対する整備指示書が作成されて、この整備指示書がサービススタッフに提供され、これにより、サービススタッフは整備する箇所の最終確認を行うことができる。さらに、上記入力結果に応じて、当該自動車の点検・整備に関する請求書又は領収書が作成されて、この請求書又は領収書がサービススタッフに提供され、サービススタッフは整備完了後の出庫時に請求書をユーザに渡すか、又は現金と引き換えに領収書をユーザに渡すことになる。
【００６４】
したがって、上記実施形態では、サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達説明する場合において、サービススタッフに、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像をカメラ２５により撮像させて、上記整備要否及び実画像からユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成しておき、ユーザに、その整備内容説明画面の閲覧を許可する閲覧許可通知を上記通信回線を介して送信し、ユーザからの閲覧要求を受けて、該ユーザに上記整備内容説明画面を提示するようにしたので、ユーザはこの整備内容説明画面の実画像等を見ることにより、サービススタッフと直接立ち会っていなくても整備内容を十分に把握することができるとともに、閲覧許可通知が送信された後はいつでも好きな時間に整備内容説明画面を閲覧することができる。よって、ユーザに時間的かつ場所的な制約を与えないようにしつつ、ユーザが整備内容を不足なく確実に把握確認することができるようになる。
【００６５】
尚、上記実施形態では、サービススタッフの点検完了後に、ユーザに点検完了メール（閲覧許可通知）を送信し、このユーザが、その点検完了メールに添付したＵＲＬへアクセスする（閲覧要求を行う）ことで整備内容説明画面を閲覧できるようにしたが、サービススタッフの点検完了後に、閲覧許可通知を送信することなく、ユーザに整備内容説明画面をメールにて送信するようにしてもよい。この場合、そのメールには、ユーザに整備必要箇所の整備要否を入力させるためのＵＲＬを添付しておき、ユーザがこのＵＲＬにアクセスして整備必要箇所の整備要否を入力すると、この入力結果を自動的に受信できるようにしておくことが望ましい。
【００６６】
また、上記実施形態で説明した自動車整備支援サーバ５と同様の機能をサービススタッフ用端末２に持たすことができれば、自動車整備支援サーバ５自体は不要となる。この場合、ユーザ端末１とサービススタッフ用端末２とが通信回線を介して直接接続されることなる。そして、このサービススタッフ用端末２が、サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達することで、該ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にする自動車整備支援装置を構成することになる。
【００６７】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によると、サービススタッフに、点検した自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像させて、上記整備要否及び実画像からユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成し、この整備内容説明画面をユーザに提示するようにしたことにより、ユーザに時間的かつ場所的な制約を与えないようにしつつ、ユーザが整備内容を不足なく確実に把握確認することができるようになる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態に係る自動車整備支援システムの構成を示す概略図である。
【図２】自動車整備支援サーバの構成を示すブロック図である。
【図３】ユーザ端末の構成を示すブロック図である。
【図４】サービススタッフ用端末の構成を示すブロック図である。
【図５】自動車整備支援サーバのＣＰＵで行われる処理動作を示すフローチャートである。
【図６】点検支援処理の詳細を示すフローチャートである。
【図７】点検結果の閲覧及び整備内容指示処理の詳細を示すフローチャートである。
【図８】サービススタッフ用端末のディスプレイに表示される点検項目画面の一例を示す図である。
【図９】ユーザ端末のディスプレイに表示される整備内容説明画面（第１整備内容説明画面）の一例を示す図である。
【図１０】ユーザ端末のディスプレイに表示される整備内容説明画面（第２整備内容説明画面）の一例を示す図である。
【符号の説明】
１ ユーザ端末
２ サービススタッフ用端末
５ 自動車整備支援サーバ
２５ カメラ（撮像手段）
Claims (10)
- サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達することで、該ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にするための自動車整備支援システムであって、
上記サービススタッフに、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像させて、上記整備要否及び実画像から上記ユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成する画面作成手段と、
上記ユーザに、上記画面作成手段により作成した整備内容説明画面の閲覧を許可する閲覧許可通知を上記通信回線を介して送信する許可通知送信手段と、
上記閲覧許可通知を送信したユーザからの閲覧要求を受けて、該ユーザに上記整備内容説明画面を上記通信回線を介して提示する画面提示手段とを備えていることを特徴とする自動車整備支援システム。 - サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達することで、該ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にするための自動車整備支援システムであって、
上記サービススタッフに、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像させて、上記整備要否及び実画像から上記ユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成する画面作成手段と、
上記ユーザに、上記画面作成手段により作成した整備内容説明画面を上記通信回線を介して提示する画面提示手段とを備えていることを特徴とする自動車整備支援システム。 - 請求項１又は２記載の自動車整備支援システムにおいて、
ユーザに、該ユーザに提示した整備内容説明画面を通じて整備の要否を入力させて、該入力結果を受信する受信手段を備えていることを特徴とする自動車整備支援システム。 - 請求項３記載の自動車整備支援システムにおいて、
受信手段が受信した、ユーザによる整備要否の入力結果に応じて、該ユーザの自動車の点検・整備に関する見積書若しくは請求書又はサービススタッフに対する整備指示書を作成するように構成されていることを特徴とする自動車整備支援システム。 - 自動車のユーザが操作するユーザ端末と、該自動車を点検・整備するサービススタッフが操作するサービススタッフ用端末とがそれぞれ通信回線を介して接続されていて、上記自動車に関して上記サービススタッフによる点検結果に基づく整備内容を上記ユーザ端末に通信回線を介して送信することで、上記ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にする自動車整備支援サーバであって、
上記サービススタッフに対し、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて上記サービススタッフ用端末に入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像させて、上記整備要否及び実画像から上記ユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成する画面作成手段と、
上記ユーザ端末に、上記画面作成手段により作成した整備内容説明画面の閲覧を許可する閲覧許可通知を上記通信回線を介して送信する許可通知送信手段と、上記閲覧許可通知を送信したユーザ端末からの閲覧要求を受けて、該ユーザ端末に上記整備内容説明画面を上記通信回線を介して提示する画面提示手段とを備えていることを特徴とする自動車整備支援サーバ。 - 自動車のユーザが操作するユーザ端末と、該自動車を点検・整備するサービススタッフが操作するサービススタッフ用端末とがそれぞれ通信回線を介して接続されていて、上記自動車に関して上記サービススタッフによる点検結果に基づく整備内容を上記ユーザ端末に通信回線を介して送信することで、上記ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にする自動車整備支援サーバであって、
上記サービススタッフに対し、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて上記サービススタッフ用端末に入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像させて、上記整備要否及び実画像から上記ユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成する画面作成手段と、
上記ユーザ端末に、上記画面作成手段により作成した整備内容説明画面を上記通信回線を介して提示する画面提示手段とを備えていることを特徴とする自動車整備支援サーバ。 - サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達することで、該ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にするための自動車整備支援方法であって、
上記サービススタッフが、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断して入力する入力ステップと、
上記サービススタッフが、整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像する撮像ステップと、
上記入力ステップで入力された整備要否及び上記撮像ステップで撮像された実画像から上記ユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成する画面作成ステップと、
上記ユーザに、上記画面作成ステップで作成した整備内容説明画面の閲覧を許可する閲覧許可通知を上記通信回線を介して送信する許可通知送信ステップと、
上記閲覧許可通知を送信したユーザからの閲覧要求を受けて、該ユーザに上記整備内容説明画面を上記通信回線を介して提示する画面提示ステップとを含むことを特徴とする自動車整備支援方法。 - サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達することで、該ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にするための自動車整備支援方法であって、
上記サービススタッフが、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断して入力する入力ステップと、
上記サービススタッフが、整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像する撮像ステップと、
上記入力ステップで入力された整備要否及び上記撮像ステップで撮像された実画像から上記ユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成する画面作成ステップと、
上記ユーザに、上記画面作成ステップで作成した整備内容説明画面を上記通信回線を介して提示する画面提示ステップとを含むことを特徴とする自動車整備支援方法。 - サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達することで、該ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にする自動車整備支援装置を制御するための自動車整備支援プログラムであって、
上記自動車整備支援装置に対して、
上記サービススタッフに、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像させて、上記整備要否及び実画像から上記ユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成する画面作成処理と、
上記ユーザに、上記画面作成処理で作成した整備内容説明画面の閲覧を許可する閲覧許可通知を上記通信回線を介して送信する許可通知送信処理と、
上記閲覧許可通知を送信したユーザからの閲覧要求を受けて、該ユーザに上記整備内容説明画面を上記通信回線を介して提示する画面提示処理と
を実行させることを特徴とする自動車整備支援プログラム。 - サービススタッフにより点検された自動車に関して該点検結果に基づく整備内容を該自動車のユーザに通信回線を介して伝達することで、該ユーザが上記整備内容を遠隔で確認することを可能にする自動車整備支援装置を制御するための自動車整備支援プログラムであって、
上記自動車整備支援装置に対して、
上記サービススタッフに、上記自動車の整備の要否を各点検項目毎に判断させて入力させるとともに、該サービススタッフが整備をすることが必要であるか又は整備をすることが好ましいと判断した点検項目に対応する整備必要箇所の実画像を撮像手段により撮像させて、上記整備要否及び実画像から上記ユーザに整備内容を説明するための整備内容説明画面を作成する画面作成処理と、
上記ユーザに、上記画面作成処理で作成した整備内容説明画面を上記通信回線を介して提示する画面提示処理と
を実行させることを特徴とする自動車整備支援プログラム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002282926A JP2004114894A (ja) | 2002-09-27 | 2002-09-27 | 自動車整備支援システム、自動車整備支援サーバ、自動車整備支援方法及び自動車整備支援プログラム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002282926A JP2004114894A (ja) | 2002-09-27 | 2002-09-27 | 自動車整備支援システム、自動車整備支援サーバ、自動車整備支援方法及び自動車整備支援プログラム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2004114894A true JP2004114894A (ja) | 2004-04-15 |
Family
ID=32276943
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2002282926A Pending JP2004114894A (ja) | 2002-09-27 | 2002-09-27 | 自動車整備支援システム、自動車整備支援サーバ、自動車整備支援方法及び自動車整備支援プログラム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2004114894A (ja) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2007058809A (ja) * | 2005-08-26 | 2007-03-08 | Hitachi Constr Mach Co Ltd | 賃貸機材の管理装置 |
| CN110929891A (zh) * | 2018-09-18 | 2020-03-27 | 殷际良 | 一种车辆维修的系统、方法及装置 |
| CN113438395A (zh) * | 2021-06-16 | 2021-09-24 | 北京京东乾石科技有限公司 | 视频发送方法、装置、电子设备和计算机可读介质 |
-
2002
- 2002-09-27 JP JP2002282926A patent/JP2004114894A/ja active Pending
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2007058809A (ja) * | 2005-08-26 | 2007-03-08 | Hitachi Constr Mach Co Ltd | 賃貸機材の管理装置 |
| JP4568191B2 (ja) * | 2005-08-26 | 2010-10-27 | 日立建機株式会社 | 賃貸機材の管理装置 |
| CN110929891A (zh) * | 2018-09-18 | 2020-03-27 | 殷际良 | 一种车辆维修的系统、方法及装置 |
| CN113438395A (zh) * | 2021-06-16 | 2021-09-24 | 北京京东乾石科技有限公司 | 视频发送方法、装置、电子设备和计算机可读介质 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US20020072935A1 (en) | Method system and software for transmitting digital media between remote locations | |
| US20040088656A1 (en) | Method, apparatus, and program for image processing | |
| EP0971287A2 (en) | Printer provided with communication device | |
| US6640153B2 (en) | Embroidery machine technical-support system and method and storage medium to implement the method | |
| WO2019132462A1 (ko) | 중장비 중개 장치 및 방법, 그리고 이를 이용하는 시스템 | |
| JP2006172429A (ja) | 修理依頼システム，修理依頼サーバ，修理依頼方法及びプログラム並びに記憶媒体 | |
| US8350917B2 (en) | Digital camera, method for sending image data and system for transmitting and receiving image data | |
| US20020059431A1 (en) | Communication apparatus, server, service center, and service method | |
| US20090193028A1 (en) | Four dimensional (4d) information distribution system and methods | |
| US20040063404A1 (en) | Image printing system using cellular phone with camera | |
| JP2004114894A (ja) | 自動車整備支援システム、自動車整備支援サーバ、自動車整備支援方法及び自動車整備支援プログラム | |
| JP2002297809A (ja) | 保守サービス方法及び保守サービスシステム | |
| US20040030610A1 (en) | Parts ordering system, parts ordering apparatus, parts ordering method, and storage medium | |
| JP2004114891A (ja) | 自動車整備支援システム、自動車整備支援サーバ、自動車整備支援方法及び自動車整備支援プログラム | |
| US6882911B2 (en) | Vehicle service support system, server, method, and program | |
| JP3617420B2 (ja) | 生産システム | |
| JP2003178154A (ja) | 車両の点検整備支援システム | |
| JP4091591B2 (ja) | 車両点検システム | |
| JP2004114888A (ja) | 自動車整備支援システム、自動車整備支援サーバ、自動車整備支援方法及び自動車整備支援プログラム | |
| JP2004114892A (ja) | 自動車整備支援システム、自動車整備支援サーバ、自動車整備支援方法及び自動車整備支援プログラム | |
| US20100153233A1 (en) | System and method for shopping | |
| JP2004118798A (ja) | 自動車整備支援システム、自動車整備支援サーバ、自動車整備支援方法及び自動車整備支援プログラム | |
| JP2004118797A (ja) | 自動車整備支援システム、自動車整備支援サーバ、自動車整備支援方法及び自動車整備支援プログラム | |
| JP4805983B2 (ja) | 保守サービス支援システムの端末セキュリティシステム | |
| JP4189852B2 (ja) | 遠隔商談装置及びコンピュータ・プログラム |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20050421 |
|
| A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20050426 |
|
| A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20050906 |