CN1540056A - 刺绣机或缝纫机的服务请求系统及其方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了缝纫机/刺绣机的服务请求系统及其方法。缝纫机或刺绣机手动或自动地通过有线和无线通信网向地区服务中心申请维修服务，地区服务中心与距离机器最近的服务人员联系，以便修理机器，从而快速地进行服务。请求缝纫机的故障服务的方法包括如下步骤：在由于故障使得缝纫机停止的情况下，通过有线和无线通信网发送服务请求信息；在地区服务中心，把接收的服务请求信息发送到距离缝纫机最近的第一服务人员的终端；和在第一服务人员完成了故障服务处理之后，通过第一服务人员的终端把服务处理详情发送到地区服务中心。

Description

刺绣机或缝纫机的服务请求系统及其方法

发明背景

本发明涉及刺绣机或缝纫机的服务请求系统及其方法。更具体地说，本发明涉及这样一种刺绣机或缝纫机的服务请求系统及其方法，其中刺绣机或缝纫机手动地或自动地经过有线和无线网向地区服务中心提出维修服务的请求，地区服务中心与距离机器最近的服务人员联系，以便维修机器，从而可迅速地提供服务。

在根据本发明的刺绣机或缝纫机的服务请求系统及其方法中，刺绣机和缝纫机在自我诊断故障的方法方面是相互不同的。但是，由于它们在请求服务的方法方面彼此相同，因此围绕刺绣机说明本发明。在这里，在由于故障使刺绣机或缝纫机的操作停止的情况下，由于诊断故障的方法是已知技术，因此，在本发明的详细说明中仅简单地说明。

刺绣机或缝纫机一般根据刺绣操作程序自动地刺绣织物。因此，刺绣系统带有与计算机系统相似的单元。

图1是说明常规刺绣机10的构造的方框图。

如图1中所示，刺绣机10包括一用于从刺绣工输入刺绣设计选择信号和刺绣机10的操作开始/停止信号的输入单元11，一用于存储多个刺绣设计文件以及用于使刺绣机利用刺绣设计文件对织物进行刺绣的刺绣设计程序的存储器12，一用于响应刺绣工通过输入单元11输入的信号进行织物刺绣的刺绣操作单元13，一用于在刺绣机10的操作过程中检测上线断开或底线消耗的断线检测单元14，一用于显示存储在存储器12中的刺绣设计文件和刺绣设计程序以便使刺绣工能够选择它们的显示单元15，和一用于响应刺绣工通过输入单元11输入的信号控制刺绣机10的整个操作的控制单元16。

用这种方式构造的刺绣机10按如下方式操作。

首先，在刺绣工通过刺绣机的输入单元11输入了信号时，存储器12中存储的刺绣设计文件显示在显示单元15的屏幕上。刺绣工在显示单元15的屏幕上显示的多个刺绣设计文件中选择希望的刺绣文件，然后，输入刺绣开始信号。此时，通过把选择的刺绣设计文件应用到刺绣设计程序，控制单元16控制刺绣操作单元13的操作，以自动地刺绣织物。因此，刺绣操作单元13利用控制单元16的控制，根据存储在刺绣设计文件中的刺绣设计，自动地刺绣织物。

与此同时，当在刺绣操作过程中上线断开或底线耗尽的情况下，刺绣操作停止。此时，断线检测器14检测到上线断开或底线耗尽，并且把断线检测器14的检测内容显示在显示单元15的屏幕上。因此，在刺绣工检查了显示在显示单元15屏幕上的断线消息之后，刺绣工接好断开的上线或更换耗尽的底线，以便使刺绣机10能够正常地操作。

但是，在常规的刺绣机10不是由于断线故障而是由于其它故障(例如，诸如驱动针夹持器的电动机之类的其它刺绣部件的故障)停止的情况下，刺绣工很难发现刺绣机的故障原因。此外，尽管刺绣工发现了故障原因，也不能修理刺绣机10。

因此，在刺绣工不能修理刺绣机10的情况下，刺绣工打电话给服务中心的管理人员，以便解释机器10的故障情况，和请求维修服务。服务中心的管理人员将故障情况通知上门服务人员，以便修理刺绣机10。因此，在上门服务人员从服务中心的管理人员了解到故障情况或打电话给刺绣工以了解故障情况之后，就访问车间以修理刺绣机。

但是，存在的一个问题是，在上门服务人员不在座位上或外出服务的情况下，刺绣工不能请求维修服务。

因此，由于考虑到维修服务的延迟，要花费大量的时间修理刺绣机，因此导致在操作刺绣机中产生了许多困难。

发明内容

本发明是为了解决上述问题而做出的，因此本发明的一目的是要提供一种刺绣机的服务请求系统及其方法，其中刺绣机或缝纫机通过有线和无线通信网手动或自动地向地区服务中心提出维修服务申请，地区服务中心与距离机器最近的服务人员取得联系，以便修理机器，从而快速地进行服务。

本发明的另一目的是要提供一种缝纫机的服务请求系统及其方法，其中刺绣机或缝纫机通过有线和无线通信网手动或自动地向地区服务中心提出维修服务申请，地区服务中心与距离机器最近的服务人员取得联系，以便修理机器，从而快速地进行服务。

本发明的再一目的是要提供一种刺绣机或缝纫机的服务请求系统及其方法，其中操作人员通过PDA(个人数字助理)或PC(个人计算机)向地区服务中心提出维修服务申请，地区服务中心与距离机器最近的服务人员取得联系，以便修理机器，从而快速地进行服务。

根据本发明的一实施例，提供了一种请求刺绣机或缝纫机的故障服务的方法，包括如下步骤：当刺绣机和缝纫机中任何之一由于故障而停止时，通过有线和无线通信网发送服务请求信息；在地区服务中心，将接收到的服务请求信息发送到距离刺绣机或缝纫机中任何之一最近的第一服务人员的终端；和在第一服务人员完成故障服务处理之后，通过第一服务人员的终端，将服务处理详情发送到地区服务中心。

在另一实施例中，提供了一种请求刺绣机或缝纫机的故障服务的方法，包括如下步骤：在刺绣机和缝纫机中任何之一由于故障停止时，通过有线和无线通信网发送服务请求信息；在接收到服务请求信息的地区服务中心，将服务人员的位置信息发送到刺绣机和缝纫机中任何之一；在刺绣机和缝纫机的任何一个中，搜索和存储从地区服务中接收的服务人员的位置信息，并且把服务请求信息发送到距离机器最近的第一服务人员终端；和在第一服务人员完成了故障服务之后，通过第一服务人员的终端，将服务处理详情发送到地区服务中心。

在又一实施例中，提供了一种请求刺绣机或缝纫机故障服务的方法，进一步包括如下步骤：在由于故障而使刺绣机和缝纫机中任何之一停止时，自我检测故障的原因；在刺绣机和缝纫机中任何之一的屏幕上显示检测的故障原因；和在机器的停止原因对应于预先输入到机器中的预设故障项目时，通过有线和无线通信网向地区服务中心自动发送服务请求信息。

在再一实施例中，提供了一种请求刺绣机或缝纫机的故障服务的方法，进一步包括如下步骤：在由于故障使刺绣机和缝纫机中任何之一停止时，自我检测原因；将检测的故障原因显示在刺绣机和缝纫机中任何之一的屏幕上；和操作人员根据故障原因通过有线和无线通信网向地区服务中心手动发送服务请求信息。

在再一实施例中，提供了一种请求刺绣机或缝纫机的故障服务的方法，进一步包括如下步骤：在接收到服务请求信息的地区服务中心，根据服务请求信息检测刺绣机和缝纫机中任何之一的位置信息；和在地区服务中心中，根据从第一服务人员的终端接收的位置信息检测第一服务人员的位置信息。

在再一实施例中，提供了一种请求刺绣机或缝纫机的故障服务的方法，进一步包括如下步骤：从第一服务人员向地区服务中心发送不能对刺绣机和缝纫机中任何之一提供外出服务的消息；把从刺绣机和缝纫机中任何之一接收的服务请求信息发送到比较靠近刺绣机和缝纫机中任何之一第二服务人员终端；和在第二服务人员完成了故障服务之后，将服务处理详情通过第二服务人员的终端发送到地区服务中心。

在再一实施例中，提供了一种请求刺绣机或缝纫机的故障服务的方法，进一步包括在代理终端中，接收刺绣机和缝纫机中任何之一的服务请求信息和第一或第二服务人员的服务处理详情的步骤。

在再一实施例中，提供了一种请求刺绣机或缝纫机的故障服务的方法，进一步包括如下步骤：在通过有线和无线通信网把第一或第二服务人员终端连接到地区服务中心和机器的代理终端中任何之一之后，查询并接收包括机器以前情况、机器的刺绣机部件信息和手册在内的信息。

在这个方法中，服务请求信息包括机器信息，机器故障详情，和机器位置信息。

在再一实施例中，提供了一种刺绣机或缝纫机的服务请求系统，包括：刺绣机，在其故障期间通过有线和无线通信网发送服务请求信息；缝纫机，在其故障期间通过有线和无线通信网发送服务请求信息；一地区服务中心，用于利用从刺绣机和缝纫机中任何之一接收的服务请求信息搜索刺绣机和缝纫机中任何之一的位置信息、从服务人员终端的位置信号检测服务人员的位置信息、和把服务请求信息发送到距离刺绣机和缝纫机中任何之一最近的服务人员的终端；和服务人员终端，用于从地区服务中心接收服务请求信息和将其位置信息和服务处理详情发送到地区服务中心。

在再一实施例中，提供了一种刺绣机或缝纫机的服务请求系统，包括：刺绣机，在其故障期间通过有线和无线通信网发送服务请求信息，从地区服务中心接收服务人员的位置信息，和把服务请求信息发送到距离刺绣机最近的服务人员的终端；缝纫机，在其故障期间通过有线和无线通信网发送服务请求信息，从地区服务中心接收服务人员的位置信息，和把服务请求信息发送到距离缝纫机最近的服务人员的终端；地区服务中心，用于响应通过有线和无线通信网接收的服务请求信息，从服务人员终端的位置信号接收和检测服务人员的位置信息，和把服务人员的位置信息发送到刺绣机和缝纫机中任何之一；和服务人员终端，用于从刺绣机和缝纫机中任何之一接收服务请求信息，并把它的位置信息和服务处理详情发送到地区服务中心。

在这个服务请求系统中，刺绣机包括：一用于存储多个刺绣设计文件和一刺绣设计程序的存储器；一用于由操作人员输入刺绣设计文件选择信号和刺绣机的操作开始/停止信号的输入单元；一用于响应操作人员通过输入单元输入的信号对织物进行刺绣的刺绣操作单元；一用于检测刺绣机的故障原因的操作故障检测器；一用于在其屏幕上显示包括服务人员的位置信息、刺绣机的故障信息、和存储在存储器中的刺绣设计文件和刺绣设计程序的信息的显示单元；一用于通过有线和无线通信网在刺绣机与地区服务中心和服务人员终端之间发送和接收数据的信号发送和接收单元；一用于存储处理故障服务的服务处理程序的服务处理程序存储器；和一用于控制刺绣机的整个操作的控制单元。

在这个服务请求系统中，缝纫机包括：一用于存储多个缝纫图案文件和一缝纫图案程序的存储器；一用于由操作人员输入缝纫图案选择信号和缝纫机的操作开始/停止信号的输入单元；一用于响应操作人员通过输入单元输入的信号对织物进行缝纫的缝纫操作单元；一用于检测缝纫机的故障原因的操作故障检测器；一用于在其屏幕上显示包括服务人员的位置信息、缝纫机的故障信息、和存储在存储器中的缝纫图案文件和缝纫图案程序信息的显示单元；一用于通过有线和无线通信网在缝纫机与地区服务中心和服务人员终端之间发送和接收数据的信号发送和接收单元；一用于存储处理故障服务的服务处理程序的服务处理程序存储器；和一用于控制缝纫机的整个操作的控制单元。

在这个服务请求系统中，服务处理程序存储器包括一用于在刺绣机和缝纫机中任何之一的故障期间，通过有线和无线通信网自动地发送服务请求信息的服务自动处理程序，和一用于在刺绣机和缝纫机中任何之一的故障期间，由操作人员通过有线和无线通信网手动发送服务请求信息的服务手动处理程序。

在这个服务请求系统中，地区服务中心包括：一用于存储从刺绣机和缝纫机中任何之一接收的服务请求信息的服务接收详情管理数据库；一用于存储从服务人员接收的服务处理详情的服务处理详情管理数据库；一用于存储服务人员的位置信息的服务人员位置信息数据库；一用于存储刺绣机和缝纫机中任何之一的机器历史情况信息的机器历史情况管理数据库；一用于逐项列记和存储刺绣机和缝纫机中任何之一的机器部件信息的机器部件数据库；一用于存储刺绣机和缝纫机中任何之一的每个国家的基本服务信息的服务信息管理数据库；和一用于存储刺绣机和缝纫机中任何之一的说明手册的手册管理数据库。

在这个服务请求系统中，地区服务中心包括：一用于对刺绣机和缝纫机中任何之一发送和接收数据的信号发送和接收模块；一用于把存储在服务接收详情管理数据库中的服务请求信息发送到服务人员的终端并且把从服务人员的终端接收的服务处理详情存储在服务处理详情管理数据库中的服务接收和处理模块；一用于根据从服务人员终端接收的位置信号检测服务人员的位置信息，并且把位置信息存储在服务人员位置信息数据库中的服务人员位置信息模块；和一用于把存储在数据库中的信息发送到服务人员终端的信息提供支持模块。

在这个服务请求系统中，服务人员的终端包括：一用于通过有线和无线通信网在刺绣机和缝纫机中任何之一与地区服务中心之间发送数据的信号发送和接收单元；一用于输入控制服务人员的操作的信号的输入单元；一用于周期性地产生通知服务人员的当前位置的位置信息的位置信号产生单元；一用于存储操作和控制服务人员终端的整个系统的的程序的ROM；一用于存储从刺绣机和缝纫机中任何之一以及地区服务中心接收的各种信息的RAM；一用于响应服务人员通过输入单元输入的信号在其屏幕上显示刺绣机和缝纫机中任何之一的各种信息的显示单元；和一用于操作和控制服务人员的终端的整个系统的控制处理单元。

在这个服务请求系统中，服务请求信息包括机器信息，机器故障详情，和机器位置信息。

在再一实施例中，提供了一种刺绣机或缝纫机的服务请求系统，包括：一用于刺绣机和缝纫机中任何之一的故障期间，通过有线和无线通信网发送服务请求信息的操作人员终端；一用于利用从操作人员终端接收的服务请求信息，搜索刺绣机和缝纫机中任何之一的位置信息，从服务人员终端的位置信号检测服务人员的位置信息，和把服务请求信息发送到距离刺绣机和缝纫机中任何之一最近的服务人员终端的地区服务中心；和用于接收来自地区服务中心的服务请求信息，并把它的位置信息和服务处理详情发送到地区服务中心的服务人员终端。

在这个服务请求系统中，操作人员终端是有线数据终端、无线数据终端、PDA(个人数字助理)或PC(个人计算机)。

附图简要说明

从以下结合附图的详细说明中，可以对本发明的上述和其它目的、特征、和其它优点有更清楚的理解，其中：

图1是说明常规刺绣机的构造的方框图；

图2示出了根据本发明的刺绣机的服务请求系统的方框图；

图3示出了根据本发明的刺绣机的方框图；

图4示出了根据本发明的地区服务中心的方框图；

图5示出了根据本发明的服务人员终端的方框图；

图6A至图6B是说明根据本发明的一实施例的请求刺绣机的故障服务的方法的流程图；

图7A至7B是说明根据本发明的另一实施例的请求刺绣机的故障服务的方法的流程图；

图8示出了根据本发明的海外刺绣机的服务请求系统的方框图；

图9A至9B是说明请求海外刺绣机的故障服务的方法的流程图；

图10A至10B是说明根据本发明的另一实施例的请求海外刺绣机的故障服务的方法的流程图；和

图11示出了根据本发明的另一实施例的刺绣机的服务请求系统的方框图。

优选实施例的详细说明

以下参考附图详细说本发明的优选实施例。

图2示出了根据本发明的刺绣机100的服务请求系统的方框图。

如图2中所示，国内刺绣机(安装在国内的刺绣机)100的服务请求系统包括刺绣机100，地区服务中心200，服务人员终端300，代理终端30，和有线和无线通信网40。

在刺绣机100中，在刺绣机由于故障停止的情况下，操作故障检测器140(注意图3)搜索刺绣机100的故障，并且把搜索结果显示在屏幕上。此时，在刺绣机100的故障原因对应于预设项目的情况下(例如，主轴电动机超载力故障，线调整返回故障，针夹持器常规位置故障，等等)，将服务请求信号、机器信息、和故障详情通过有线和无线通信网40发送到地区服务中心、代理终端30、和服务人员终端300。在这里，预设项目是指不是仅由刺绣工管理的，而是事先输入到机器中的刺绣机100的故障。其间，底线和上线断开等等，可以仅由刺绣工管理。

在前面的说明中，刺绣机100在搜索刺绣机故障的原因之后，自动地通过有线和无线通信网向地区服务中心申请维修服务。但是，在本发明中，在刺绣机操作由于故障停止的情况下，刺绣工可以根据其判断，手动地通过有线和无线通信网请求故障服务。

地区服务中心200从刺绣机100接收服务请求信号、机器信息、和故障详情，并且搜索服务人员的位置。此后，地区服务中心200把服务请求信号、机器信息、和故障详情发送到距离机器100最近的服务人员终端300。

在搜索服务人员位置的方法中，地区服务中心200可以通过搜索从服务人员终端300接收的移动位置信号搜索服务人员终端300的位置。在这里，移动位置信号可以通过GPS(全球定位系统)或CDMA(码分多址)通信网从服务人员终端300发送到地区服务中心200。

在搜索服务人员位置的另一种方法中，地区服务中心可以利用跟踪服务人员终端300通过移动通信公司的出局信号搜索服务人员终端300的位置。

在搜索服务人员位置的再一种方法中，地区服务中心200可以通过服务人员利用其终端300在任何时间输入和发送其当前位置来搜索该服务人员终端300的位置。

服务人员周期性地将其移动位置信号发送到地区服务中心200，并且在其终端300的屏幕上显示从地区服务中心200接收的刺绣机100的服务请求信号、机器信息、和故障详情。服务人员也把服务管理详情发送到地区服务中心200。

代理终端30是一销售刺绣机100的营业处的终端。代理终端30响应服务人员的请求，将代理处拥有的刺绣机100的刺绣机部件信息提供给服务人员终端300。

与此同时，也是在图2中示出的刺绣机100、地区服务中心200、和服务人员终端300可以如下操作。

在刺绣机100中，在刺绣操作由于故障停止的情况下，操作故障检测器140(见图3)搜索刺绣机100的故障原因，并且把搜索结果显示在屏幕上。操作故障检测器140搜索故障原因的方法将在以后结合图3详细说明。此时，在刺绣机100的故障原因对应于预设项目的情况下，服务请求信号、机器信息、和故障详情通过有线和无线通信网发送到地区服务中心200、代理终端30、和服务人员终端300。此后，地区服务中心200接收来自刺绣机100的服务请求信号、机器信息、和故障详情，并且搜索服务人员的位置。地区服务中心200把服务请求信号、机器信息、和故障详情发送到距离机器100最近的服务人员终端300。

在以前的说明中，刺绣机100在搜索刺绣机的故障原因之后，通过有线和无线通信网自动地向地区服务中心申请维修服务。但是，在本发明中，在刺绣操作由于故障停止的情况下，刺绣工可以根据其判断，通过有线和无线通信网手动请求故障服务。

地区服务中心200通过有线和无线通信网接收来自刺绣机100的服务请求信号，并且把服务人员终端300的位置信息发送到刺绣机100。

如上所述，地区服务中心200可以通过搜索从服务人员终端300接收的移动位置信号搜索服务人员终端300的位置。在这里，可以凭借GPS(全球定位系统)或CDMA(码分多址)通信网将移动位置信号从服务人员终端300发送到地区服务中心200。

此外，地区服务中心200也可以利用跟踪服务人员终端300通过移动通信公司的出局信号来搜索服务人员终端300的位置。

此外，地区服务中心200可以通过服务人员利用他的终端300在任何时间输入和发送他的当前位置，来搜索服务人员终端300的位置。

服务人员周期性地向地区服务中心300发送其移动位置信号，并且把从刺绣机100接收的刺绣机100的服务请求信号、机器信息、和故障详情显示在其终端300的屏幕上。服务人员进行有关刺绣机100的刺绣部件信息的查询，并且从地区服务中心200和代理终端30接收信息。

图3示出了根据本发明的刺绣机100的方框图。

如图3中所示，刺绣机100包括：输入单元110，存储器120，刺绣操作单元130，包括主轴电动机超载力的检测器141、线调整返回检测器142、和针夹持器常规位置故障检测器143的操作故障检测器140，显示单元150，信号发送和接收单元160，包括服务自动处理程序172和服务手动处理程序174的服务处理程序存储器170，和控制单元180。

刺绣工从输入单元110输入刺绣设计选择信号和刺绣机100的操作开始/停止信号。

存储器120存储多个刺绣设计文件，和使刺绣机100能够利用刺绣设计文件刺绣织物的刺绣设计程序。

刺绣操作单元130响应刺绣工通过输入单元110输入的信号，刺绣织物。

在刺绣机100的操作由于故障停止的情况下，操作故障检测器140检测刺绣机100的故障原因。由于操作故障检测器140中的检测故障原因的检测装置已经是众所周知的，并且具有各种不同的检测装置，因此，以下仅说明几种检测装置。

首先，主轴电动机超载力检测器141检测线调整过程中的主轴电动机的超载力。即，如果在刺绣机100操作期间输入了线调整信号，线调整操作在主轴角度旋转到100度之前完成。此时，在导致主轴角度转动到100度的时间大于预设时间，或在转动到100度时线调整操作没有停止的情况下，操作故障检测器140检测到主轴电动机的超载力故障，并且把超载力故障信号输出到控制单元180。

线调整返回检测器142包括一在线调整轴上的线调整系统的返回传感器致动器，和一对应于它的线调整系统的返回检测传感器(未示出)。

因此，线调整系统的返回检测传感器检测与线调整轴相连的移动块(mess)是否返回到常规位置。如果移动块没有返回到常规位置，那么返回检测传感器向操作故障检测器140输出检测的内容。

然后，操作故障检测器140响应线调整系统的返回检测传感器的检测结果，将线调整系统的返回故障信号发送到控制单元180。

操作故障检测器140也能够检测主轴电动机驱动故障、刺绣框界线、针夹持器常规位置故障、主轴编码器A-相故障、X-轴和Y-轴驱动故障，有关存储器的故障，等等。

操作故障检测器140可以根据检测传感器或数据的反馈值检查故障的存在。

显示单元150显示存储在存储器120中的刺绣设计文件和刺绣设计程序，以便刺绣工能够选择它们，并且显示操作故障检测器140的检测内容和刺绣工作信息。显示单元150也把从地区服务中心200接收的服务人员的位置信息显示在它的屏幕上。

信号发送和接收单元160通过有线和无线通信网40连接在刺绣机100或刺绣工与地区服务中心200或服务人员终端300之间，以便在它们之间发送和接收数据。

服务处理程序存储器170存储服务处理程序，该服务处理程序用于在由于故障刺绣机100停止并且刺绣机100的故障原因对应于预设项目的情况下，通过有线和无线通信网40将服务请求信号、机器信息、和故障详情发送到距离机器100最近的服务人员终端300。

服务处理程序存储器170包括服务自动处理程序172和服务手动处理程序174。通过使用服务自动处理程序172，在由于故障刺绣机100停止并且刺绣机100的故障原因对应于预设项目的情况下，它通过有线和无线通信网40搜索距离机器100最近的服务人员，并且自动地将服务请求信号、机器信息、和故障详情发送到搜索的服务人员的终端300。同时，在由于故障刺绣机100停止的情况下，刺绣工检查故障的原因，并且决定是否请求故障服务。此时，如果需要请求故障服务，那么刺绣工凭借手动处理程序174通过有线和无线通信网40搜索距离机器100最近的服务人员，并且手动地将服务请求信号、机器信息、和故障详情发送到搜索的服务人员的终端300。

控制单元160响应刺绣工通过输入单元110输入的信号，控制刺绣机100的整个操作。即，在由于故障刺绣机100停止的情况下，控制单元160控制刺绣机100的整个系统，以便将从地区服务中心200接收的服务人员的位置信息显示在显示单元150的屏幕上。

图4示出了根据本发明的地区服务中心200的方框图。

如图4中所示，地区服务中心200包括信号发送和接收模块210，服务接收和处理模块220，服务人员位置信息模块230，信息提供支持模块240，服务接收详情管理数据库250，服务处理详情管理数据库252，服务人员位置信息数据库254，机器历史情况管理数据库256，机器部件数据库258，服务信息管理数据库260，和手册管理数据库262。

信号发送和接收模块210通过有线和无线通信网40连接在刺绣机100的信号发送和接收单元160和服务人员终端300的信号发送和接收单元310(见图5)之间，以便在它们之间发送和接收数据。

在服务接收和处理模块220中，服务人员可以对存储在服务接收详情管理数据库250中的服务接收详情进行查询。在完成故障服务之后，服务接收和处理模块220把从服务人员接收的服务处理详情存储在服务处理详情管理数据库252中。

服务人员位置信息模块230根据从服务人员终端300接收的移动位置信号，检测服务人员终端300的位置信息，把位置信息存储在服务人员位置信息数据库254中，并响应刺绣机100的服务请求，把位置信息发送到刺绣机100。服务人员位置信息模块230也把从刺绣机100接收的服务请求信号、机器信息、和故障详情发送到距离机器100最近的服务人员终端300。

信息提供支持模块240把存储在机器历史情况管理数据库256中的刺绣机历史情况信息、存储在机器部件数据库258中的机器部件信息、存储在服务信息管理数据库260中的每个国家的基本服务信息、以及存储在手册管理数据库262中的刺绣机说明手册发送到服务人员终端300。

服务接收详情管理数据库250存储服务接收详情，以便服务人员能够对服务接收详情进行查询。

服务处理详情管理数据库252存储在完成故障服务之后从服务人员接收的服务处理详情。

服务人员位置信息数据库254存储服务人员位置信息模块230检测的服务人员终端300的位置信息。

机器历史情况管理数据库256存储机器历史情况信息，以便服务人员能够对刺绣机100的机器历史情况信息进行查询。

机器部件数据库258逐条列记(itemize)和存储刺绣部件信息。

服务信息管理数据库260存储每个国家的基本服务信息。

手册管理数据库262存储刺绣机的说明手册。

因此，地区服务中心200从刺绣机100接收服务请求信号、机器信息、和故障详情，并且搜索服务人员的位置。此后，地区服务中心200把服务请求信号、机器信息、和故障详情发送到距离机器100最近的服务人员终端300。地区服务中心200也响应从刺绣机100接收的服务请求信号而把服务人员的位置信息发送到刺绣机100。此外，地区服务中心200响应服务人员的请求，把机器历史情况信息、刺绣部件信息、每个国家的基本服务信息、和刺绣机说明手册发送到服务人员终端300。

图5示出了根据本发明的服务人员终端300的方框图。

如图5中所示，服务人员终端300包括一信号发送和接收单元310，一输入单元320，一位置信号产生单元330，一ROM 340，一RAM 350，一显示单元360，和一中央处理单元370。

信号发送和接收单元310通过有线和无线通信网40连接在刺绣机100、地区服务中心200、分支/公司20或代理终端30之间，以便相互发送和接收数据。

输入单元320输入来自服务人员的信号，以检查从机器100或地区服务中心200接收的服务请求信号、机器信息、和故障详情。输入单元320还可输入信号，这些信号可用于通过地区服务中心200查询机器历史情况信息、刺绣部件信息、各国的基本服务信息、和刺绣机说明手册，以及下载相关的信息。

位置信号产生单元330周期性地产生通知服务人员终端300的当前位置的移动位置信号，并且把它发送到地区服务中心200。

ROM 340存储用于对服务人员终端300的整个系统进行操作和控制的程序。

RAM 350存储从刺绣机100或地区服务中心200接收的服务请求信号、机器信息、和故障详情。RAM 350还存储从地区服务中心200接收的刺绣机历史情况信息、机器部件信息、各国的基本服务信息、和刺绣机说明手册等。RAM 350可以使用当前市场可以买到的任何种类的存储器产品。

显示单元360响应服务人员通过输入单元320输入的信号，把从刺绣机100或地区服务中心200接收的服务请求信号、机器信息、和故障详情显示在它的屏幕上。显示单元360也把从地区服务中心200接收的刺绣机历史情况信息、机器部件信息、各国基本服务信息、和刺绣机说明手册显示在其屏幕上。

控制处理单元370对服务人员终端300的整个系统进行操作和提供控制功能。

因此，服务人员终端300从刺绣机100或地区服务中心200接收并存储服务请求信号、机器信息、和故障详情，并且通过显示单元360把这些信息分别显示在屏幕上。服务人员终端300还查询机器历史情况信息、刺绣部件信息、各国基本服务信息、和刺绣机说明手册，并且通过下载来存储必要的信息。此外，服务人员终端300周期性地产生通知服务人员终端300的当前位置的移动位置信号，并且把它发送到地区服务中心200。

图6A至图6B是说明根据本发明的一实施例的请求刺绣机100的故障服务的方法的流程图。在本发明的这个实施例中，请求刺绣机100的故障服务的方法是利用服务自动处理程序172操作的。

在不是由于刺绣工的意愿而是由于故障使刺绣机100停止的情况下，操作故障检测器140检测刺绣机100的停止原因，并且把结果发送到控制单元180(步骤S100至S104)。

控制单元180决定刺绣机100的停止原因是否对应于预设项目(步骤S106至S108)。此时，如果刺绣机100的停止原因与预设项目无关(“否”)，那么刺绣机100通过显示单元150把故障原因通知刺绣工，以便修理刺绣机100(步骤S122至S124)。如果刺绣机100的停止原因对应于预设项目(“是”)，那么刺绣机100通过有线和无线通信网40把服务请求信号发送到地区服务中心200、代理终端30、和服务人员终端300(步骤S110)。

地区服务中心200接收来自刺绣机100的服务请求信号，并搜索刺绣机100的位置。此后，地区服务中心200把从刺绣机100接收的机器信息和故障详情发送到距离机器100最近的服务人员终端300(步骤S112)。

服务人员搜索通过服务人员终端300从刺绣机100或地区服务中心200接收的服务请求信号、机器信息、和故障详情(步骤S114)。然后，服务人员决定是否可能对刺绣机100进行外出服务(步骤S116)。此时，在不能对刺绣机100外出服务的情况下，服务人员把不能对刺绣机100外出服务的消息发送到刺绣机100和地区服务中心200(步骤S126)。在这种情况下，地区服务中心200把从刺绣机100接收的机器信息和故障详情发送到另一距离机器100最近的服务人员终端300(步骤S128)。以后的步骤返回到步骤114。

与此同时，在步骤116，在可以对该刺绣机100提供外出服务的情况下，服务人员前往工厂，并修理刺绣机100(步骤S118)。

最后，服务人员通过服务人员终端300把服务处理详情发送到地区服务中心200和代理终端30(步骤S120)。

图7A至图7B是说明根据本发明的另一实施例的请求刺绣机100的故障服务的方法的流程图。

在不是由于刺绣工的意愿而是由于故障使刺绣机100停止的情况下，操作故障检测器140检测刺绣机100停止的原因，并且把结果发送到控制单元180(步骤S200至S204)。

控制单元180决定刺绣机100的停止原因是否对应于预设项目(步骤S206至S208)。此时，如果刺绣机100的停止原因与预设项目无关(“否”)，那么刺绣机100通过显示单元150把故障原因通知刺绣工，以便修理刺绣机100(步骤S228至S230)。如果刺绣机100的停止原因对应于预设项目(“是”)，那么刺绣机100自动或手动地通过有线和无线通信网40在线连接到地区服务中心200，并且把服务请求信号、机器信息、和故障详情发送到地区服务中心200(步骤S210至S212)。

地区服务中心200接收来自刺绣机100的服务请求信号，并且搜索刺绣机100的位置。此后，地区服务中心200将邻近刺绣机100的服务人员的位置信息发送到刺绣机100(步骤S214)。

刺绣机100存储从地区服务中心200接收的服务人员位置信息(步骤S216)。此后，刺绣机100搜索服务人员的位置信息，并且把服务请求信号、机器信息、和故障详情发送到距离刺绣机100最近的服务人员终端300(步骤S218)。

服务人员通过服务人员终端300搜索服务请求信号、机器信息、和故障详情(步骤S220)。然后，服务人员检查是否能够对刺绣机100外出服务(步骤S222)。此时，在不能够对刺绣机100外出服务的情况下，服务人员把不能对刺绣机100外出服务的消息发送到刺绣机100(步骤S232)。在这种情况下，刺绣机100搜索服务人员的位置信息，并且把服务请求信号、机器信息、和故障详情发送到另一距离机器100最近的服务人员终端300(步骤S234)。以后的步骤返回到步骤220。

与此同时，在步骤222，在可以对刺绣机100外出服务的情况下，服务人员前往工厂，并且修理刺绣机100(步骤S224)。

最后，服务人员通过服务人员终端300把服务处理详情发送到地区服务中心200(步骤S226)。

图8示出了根据本发明的海外刺绣机100A的服务请求系统的方框图。

如图8中所示，海外刺绣机100A(安装在外国的刺绣机)的服务请求系统包括海外刺绣机100A，一国内地区服务中心200A，一海外服务人员终端300A，一海外分支/公司终端20A，一海外代理终端30A，和有线和无线通信网40A。

从构造和操作方面来说，海外刺绣机100A、国内地区服务中心200A、和海外服务人员终端300A与图2中所示的刺绣机100、地区服务中心200、和服务人员终端300是相同的。图2和图8中所示的服务请求系统之间的不同处仅在于海外刺绣机100A通过国内地区服务中心200A请求服务。

图9A至图9B是说明请求海外刺绣机100A的故障服务的方法的流程图。

在不是由于刺绣工的意愿而是由于故障使海外刺绣机100A停止的情况下，操作故障检测器(未示出，与图3中的参考标号“140”相同)检测海外刺绣机100A的停止原因，并且把结果发送到控制单元(未示出，与图3中的参考标号“180”相同)(步骤S400至S404)。

控制单元检查海外刺绣机100A的停止原因是否对应于预设项目(步骤S406至S408)。此时，如果海外刺绣机100A的停止原因与预设项目无关(“否”)，那么海外刺绣机100A通过显示单元(未示出，与图3中的参考标号“150”相同)将故障的原因通知刺绣工，以便修理海外刺绣机100A(步骤S422至S424)。此时，如果海外刺绣机100A的停止原因对应于预设项目(“是”)，那么海外刺绣机100A通过有线和无线通信网40A把服务请求信号发送到国内地区服务中心200A、海外分支/公司终端20A、海外代理终端30A、和海外服务人员终端300A(步骤S410)。

国内地区服务中心200A接收来自海外刺绣机100A的服务请求信号，并且搜索海外刺绣机100A的位置。此后，海外地区服务中心200A把从海外刺绣机100A接收的机器信息和故障详情发送到距离海外刺绣机100A最近的海外服务人员终端300(步骤S412)。

海外服务人员搜索通过海外服务人员终端300A接收的服务请求信号、机器信息、和故障详情(步骤S414)。然后，海外服务人员检查是否能够对海外刺绣机100A外出服务(步骤S416)。此时，在不能对海外刺绣机100A外出服务的情况下，海外服务人员把不能对海外刺绣机100A外出服务的消息通知刺绣机100A和国内地区服务中心200A(步骤S426)。在这种情况下，国内地区服务中心200A把从海外刺绣机100A接收的机器信息和故障详情发送到另一距离机器100A最近的服务人员终端300A(步骤S428)。以下的步骤返回到步骤414。

与此同时，在步骤416，在可能对海外刺绣机100A外出服务的情况下，服务人员前往工厂，并且修理刺绣机100A(步骤S418)。

最后，服务人员通过海外服务人员终端300A把服务处理详情发送到国内地区服务中心200A、海外分支/公司终端20A、和海外代理终端30A。(步骤S420)。

图10A至图10B是说明根据本发明的另一实施例的请求海外刺绣机100A的故障服务的方法的流程图。

在不是由于刺绣工的意愿而是由于故障使海外刺绣机100A停止的情况下，操作故障检测器(未示出，与图3中的参考标号“140”相同)检测海外刺绣机100A的停止原因，并把结果发送到控制单元(未示出，与图3中的参考标号“180”相同(步骤S500至S504)。

控制单元检查海外刺绣机100A的停止原因是否对应于预设项目(步骤S506至S508)。此时，如果海外刺绣机100A的停止原因与预设项目无关(“否“)，那么海外刺绣机100A通过显示单元(未示出，与图3中的参考标号“150”相同)把故障的原因通知刺绣工，以便修理刺绣机100A(步骤S528至S530)。与此同时，如果海外刺绣机100A的停止原因对应于预设项目(“是”)，那么海外刺绣机100A通过有线和无线通信网40A自动或手动地在线连接到国内地区服务中心200A，并把服务请求信号、机器信息、和故障详情发送到国内地区服务中心200A(步骤S510至S512)。

国内地区服务中心200A接收来自海外刺绣机100A的服务请求信号，并搜索该海外刺绣机100A的位置。此后，国内地区服务中心200A把邻近海外刺绣机100A的服务人员的位置信息发送到海外刺绣机100A(步骤S514)。

海外刺绣机100A存储从国内地区服务中心200A接收的服务人员的位置信息(步骤S516)。此后，海外刺绣机100A搜索海外服务人员的位置信息，并把服务请求信号、机器信息、和故障详情发送到距离海外刺绣机100A最近的海外服务人员终端300A(步骤S518)。

海外服务人员通过海外服务人员终端300A搜索服务请求信号、机器信息、和故障详情(步骤S520)。然后，海外服务人员检查是否能够对海外刺绣机100A外出服务(步骤S522)。此时，在不能对海外刺绣机100A外出服务的情况下，海外服务人员把不能对海外刺绣机100A外出服务的消息发送到海外刺绣机100A(步骤S532)。在这种情况下，海外刺绣机100A搜索海外服务人员的位置信息，并把服务请求信号、机器信息、和故障详情发送到另一距离海外刺绣机100A最近的服务人员终端300A(步骤S534)。此后步骤返回到步骤520。

与此同时，在步骤522，在可以对该海外刺绣机100A提供外出服务的情况下，服务人员前往工厂，并修理海外刺绣机100A(步骤S524)。

最后，海外服务人员通过海外服务人员终端300A将服务处理详情发送到国内地区服务中心200A(步骤S526)。

图11示出了根据本发明的另一实施例的刺绣机的服务请求系统的方框图。

如图11中所示，刺绣机的服务请求系统包括一地区服务中心200，一服务人员终端300，一代理终端30，有线和无线通信网40，和一刺绣机或缝纫机(未示出)。

在刺绣机中，在由于故障使刺绣操作停止的情况下，操作故障检测器140(注意图3)搜索刺绣机的故障原因，并把搜索结果显示在屏幕上。此时，在刺绣机100的故障原因对应于预设项目(例如，主轴电动机超载力故障、线调整系统返回故障、针夹持器常规位置故障，等等)，或除此之外的其它原因，或刺绣工根据故障原因决定请求故障服务的情况下，利用有线数据终端、无线数据终端、PDA(个人数字助理)410或PC 420将服务请求信号、机器信息、和故障详情发送到地区服务中心200、代理终端30、和服务人员终端300。在这里，预设项目是指不是仅由刺绣工管理的并且预先输入到机器中的刺绣机故障。上线和底线断开可以仅由刺绣工管理。

在前文的说明中，刺绣机的故障原因是通过操作故障检测器140检测的。但是，在刺绣机不带有操作故障检测器140的情况下，如果需要请求故障服务，那么刺绣工可以使用PDA(个人数字助理)410或PC(个人计算机)420请求故障服务。

地区服务中心200接收来自刺绣机的服务请求信号、机器信息、和故障详情，并且搜索服务人员的位置。此后，地区服务中心200把从刺绣机接收的服务请求信号、机器信息、和故障详情发送到距离机器最近的服务人员终端300。

在搜索服务人员的位置的方法中，地区服务中心200可以通过搜索从服务人员终端300接收的移动位置信号搜索服务人员终端300的位置。在这里，可以凭借GPS(全球定位系统)或CDMA(码分多址)通信网把移动位置信号从服务人员终端300发送到地区服务中心200。

在搜索服务人员位置的另一种方法中，地区服务中心200可以通过移动通信公司利用跟踪服务人员终端300的出局信号来搜索服务人员终端300的位置。

在搜索服务人员位置的再一种方法中，地区服务中心200可以通过在任何时间利用服务人员的终端300输入和发送服务人员的当前位置搜索服务人员终端300的位置。

服务人员周期性地向地区服务中心200发送其移动位置信号，并在其终端300的屏幕上显示从地区服务中心200接收的刺绣机的服务请求信号、机器信息、和故障详情。服务人员也向地区服务中心200发送服务管理详情。

代理终端30是一生产和销售刺绣机100的营业处的终端。代理终端30响应服务人员的请求，向服务人员终端300提供代理机构中拥有的刺绣机100的刺绣部件信息。

服务人员终端包括PDA(个人数字助理)410或PC 420。

服务请求系统也可以用相同的方式应用于缝纫机而不是刺绣机。

如上面清楚地讨论的，根据本发明的刺绣机或缝纫机的服务请求系统及其方法，刺绣机或缝纫机的请求系统手动或自动地通过有线和无线通信网向地区服务中心申请维修服务，地区服务中心与距离机器最近的服务人员联系，以便修理机器，从而快速地进行服务。

国内地区服务中心也可以容易地检查每一国内的故障服务的当前条件，从而它的管理十分容易。

本文的公开内容提供了本发明的示范实施例。本发明的范围不受这些示范实施例的限制。根据本文所公开的内容，本领域的技术人员可以实现许多变化，无论是明确提出的还是通过说明书暗示的，例如，在结构、尺寸、材料的类型、和制造方法上的改变。

Claims (20)

1.一种请求刺绣机或缝纫机的故障服务的方法，包括如下步骤：

在由于故障使刺绣机或缝纫机停止的情况下，通过有线和无线通信网发送服务请求信息；

在地区服务中心，把接收的所述服务请求信息发送到距离所述刺绣机或缝纫机最近的第一服务人员的终端；和

在所述第一服务人员完成故障服务处理之后，通过所述第一服务人员的终端，把服务处理详情发送到所述地区服务中心。

2.一种请求刺绣机或缝纫机的故障服务的方法，包括如下步骤：

在由于故障使刺绣机或缝纫机停止的情况下，通过有线和无线通信网发送服务请求信息；

在接收到所述服务请求信息的地区服务中心，把服务人员的位置信息发送到所述的刺绣机或缝纫机；

搜索和存储从所述地区服务中心接收的服务人员的位置信息，并且把所述服务请求信息发送到距离所述刺绣机或缝纫机最近的第一服务人员终端；和

在所述第一服务人员完成了故障服务之后，通过所述第一服务人员终端把服务处理详情发送到所述地区服务中心。

3.根据权利要求1或2所述的方法，进一步包括如下步骤：

在由于故障使刺绣机或缝纫机停止的情况下，自我检测故障的原因；

将检测的故障原因显示在刺绣机或缝纫机的屏幕上；和

在机器停止的原因对应于预先输入到机器的预设故障项目的情况下，自动地通过有线和无线通信网把服务请求信息发送到所述地区服务中心。

4.根据权利要求1或2所述的方法，进一步包括如下步骤：

在由于故障使刺绣机或缝纫机停止的情况下，自我检测故障的原因；

将检测的故障原因显示在所述刺绣机或缝纫机的屏幕上；和

根据故障原因，操作人员通过有线和无线通信网手动地将服务请求信息发送到所述地区服务中心。

5.根据权利要求1或2所述的方法，进一步包括如下步骤：

在接收到所述服务请求信息的地区服务中心，根据所述服务请求信息检测所述刺绣机或缝纫机的位置信息；和

在所述地区服务中心，根据从所述第一服务人员的终端接收的位置信息，检测所述第一服务人员的位置信息。

6.根据权利要求1或2所述的方法，进一步包括如下步骤：

从第一服务人员向地区服务中心发送不能对刺绣机或缝纫机提供外出服务的消息；

把从刺绣机或缝纫机接收的服务请求信息发送到距离刺绣机或缝纫机较近的第二服务人员终端；和

在第二服务人员完成了故障服务之后，通过第二服务人员的终端将服务处理详情发送到所述地区服务中心。

7.根据权利要求6所述的方法，进一步包括在代理终端接收刺绣机或缝纫机的服务请求信息，和所述第一或第二服务人员的服务处理详情的步骤。

8.根据权利要求7所述的方法，进一步包括在通过有线和无线通信网将所述第一或第二服务人员终端连接到所述地区服务中心和所述机器的代理终端中任何之一之后，查询和接收包括机器历史情况、机器的刺绣部件信息、和手册的信息的步骤。

9.根据权利要求1至8中任何之一所述的方法，其中服务请求信息包括机器信息，机器故障详情，和机器位置信息。

10.一种刺绣机或缝纫机的服务请求系统，包括：

刺绣机，可通过有线和无线通信网发送服务请求信息；

缝纫机，可通过有线和无线通信网发送服务请求信息；

地区服务中心，用于利用从所述刺绣机或缝纫机接收的服务请求信息搜索所述刺绣机或缝纫机的位置信息，从服务人员的终端的位置信号搜索服务人员的位置信息，和把所述服务请求信息发送到距离所述刺绣机或缝纫机最近的所述服务人员的终端；和

服务人员终端，用于接收来自所述地区服务中心的所述服务请求信息，并且把自己的位置信息和服务处理详情发送到所述地区服务中心。

11.一种刺绣机或缝纫机的服务请求系统，包括：

刺绣机，在其故障期间通过有线和无线通信网发送服务请求信息，接收来自地区服务中心的服务人员的位置信息，和把所述服务请求信息发送到距离该刺绣机最近的服务人员的终端；

缝纫机，在其故障期间通过有线和无线通信网发送服务请求信息，接收来自地区服务中心的服务人员的位置信息，和把所述服务请求信息发送到距离该缝纫机最近的服务人员的终端；

地区服务中心，用于响应通过有线和无线通信网接收的服务请求信息，从服务人员终端的位置信号接收和检测服务人员的位置信息，和把所述服务人员的位置信息发送到所述刺绣机或缝纫机；和

服务人员终端，用于接收来自刺绣机或缝纫机的所述服务请求信息，并且把自己的位置信息和服务处理详情发送到所述地区服务中心。

12.根据权利要求10或11所述的服务请求系统，其中所述刺绣机包括：

存储器，用于存储多个刺绣设计文件和刺绣设计程序；

输入单元，用于由操作人员输入刺绣设计文件选择信号和刺绣机的操作开始/停止信号；

刺绣操作单元，用于响应操作人员通过输入单元输入的信号对织物进行刺绣；

操作故障检测器，用于检测所述刺绣机的故障原因；

显示单元，用于把包括服务人员的位置信息、刺绣机的故障信息、和存储在存储器中的刺绣设计文件和刺绣设计程序的信息显示在屏幕上；

信号发送和接收单元，用于通过有线和无线通信网在所述刺绣机与所述地区服务中心和所述服务人员终端中任何之一之间发送和接收数据；

服务处理程序存储器，用于存储处理故障服务的服务处理程序；和

控制单元，用于控制刺绣机的整个操作。

13.根据权利要求10或11所述的服务请求系统，其中所述缝纫机包括：

存储器，用于存储多个缝纫图案文件和缝纫图案程序；

输入单元，用于由操作人员输入缝纫图案文件选择信号和缝纫机的操作开始/停止信号；

缝纫操作单元，用于响应操作人员通过输入单元输入的信号来缝纫织物；

操作故障检测器，用于检测所述缝纫机的故障原因；

显示单元，用于把包括服务人员的位置信息、缝纫机的故障信息、和存储在存储器中的缝纫图案文件和缝纫图案程序的信息显示在屏幕上；

信号发送和接收单元，用于通过有线和无线通信网在所述缝纫机与所述地区服务中心和服务人员终端中任何之一之间发送和接收数据；

服务处理程序存储器，用于存储处理故障服务的服务处理程序；和

控制单元，用于控制缝纫机的整个操作。

14.根据权利要求12或13所述的服务请求系统，其中所述服务处理程序包括：

服务自动处理程序，用于在刺绣机或缝纫机的故障期间自动通过有线和无线通信网发送服务请求信息，和

服务手动处理程序，用于在刺绣机或缝纫机的故障期间手动通过有线和无线通信网发送服务请求信息。

15.根据权利要求10或11所述的服务请求系统，其中所述地区服务中心包括：

服务接收详情管理数据库，用于存储从所述刺绣机或缝纫机接收的服务请求信息；

服务处理详情管理数据库，用于存储从服务人员接收的服务处理详情；

服务人员位置信息数据库，用于存储服务人员的位置信息；

机器历史情况管理数据库，用于存储刺绣机或缝纫机的机器历史情况信息；

机器部件数据库，用于逐项列记和存储刺绣机或缝纫机的机器部件信息；

服务信息管理数据库，用于存储刺绣机或缝纫机的每个国家的基本服务信息；和

手册管理数据库，用于存储刺绣机或缝纫机的说明手册。

16.根据权利要求15所述的服务请求系统，其中所述地区服务中心包括：

信号发送和接收模块，用于对所述刺绣机或缝纫机或所述服务人员终端发送和接收数据；

服务接收和处理模块，用于把存储在所述服务接收详情管理数据库中的服务请求信息发送到服务人员的终端，和把从所述服务人员的终端接收的服务处理详情存储在所述服务处理详情管理数据库中；

服务人员位置信息模块，用于根据从所述服务人员的终端接收的位置信号检测服务人员的位置信息，和把位置信息存储在所述服务人员位置信息数据库中；和

信息提供支持模块，用于把存储在数据库中的信息发送到服务人员终端。

17.根据权利要求10或11所述的服务请求系统，其中所述服务人员的终端包括：

信号发送和接收单元，用于通过有线和无线通信网在所述刺绣机或缝纫机与所述地区服务中心之间发送数据；

输入单元，用于输入控制服务人员的操作的信号；

位置信号产生单元，用于周期性地产生通知服务人员当前位置的位置信息；

ROM存储器，用于存储操作和控制服务人员终端的整个系统的程序；

RAM存储器，用于存储从所述刺绣机或缝纫机以及所述地区服务中心接收的各种信息；

显示单元，用于响应服务人员通过输入单元输入的信号，把刺绣机或缝纫机的各种信息显示在屏幕上；和

控制处理单元，用于操作和控制所述服务人员终端中整个系统。

18.根据权利要求10至16中任何之一所述的服务请求系统，其中服务请求信息包括机器信息，机器故障详情，和机器位置信息。

19.一种刺绣机或缝纫机的服务请求系统，包括：

操作人员终端，用于在刺绣机或缝纫机的故障期间通过有线和无线通信网发送服务请求信息；

地区服务中心，用于利用从操作人员的终端接收的服务请求信息搜索所述刺绣机或缝纫机的位置信息，从服务人员的终端的位置信号检测服务人员的位置信息，和把服务请求信息发送到距离该刺绣机或缝纫机最近的服务人员的终端；和

服务人员的终端，用于接收来自所述地区服务中心的服务请求信息，和把它的位置信息和服务处理详情发送到地区服务中心。

20.根据权利要求19所述的服务请求系统，其中所述操作人员终端是有线数据终端、无线数据终端、个人数字助理、或个人计算机。

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