TW200422906A - Service request system of sewing machine/embroidery machine and method thereof - Google Patents

Description

200422906 五、發明說明（1) 【發明所屬之技術領域】 本發明係提供一種刺繡機或縫紉機的服務請求

其方法，其中刺績機或縫匆機手動或自動經過有線和K 網向地區服務中心提出維修服務的請求，地區服務盥 距離機器最近的服務人員聯繫，以便維修機器，從而可迅 速地提供服務。 【先前技術】 巧本發明的刺繍機或縫匆機的服務請求系統及其 ’刺繡機和縫幼機纟自我診斷 方 二目同是，由於它們在請求服務的方法方面彼此Γ 發明僅以刺繡機來作說明。另由於故障使刺繡 作？止之情況下，用以診斷故障的方法是 刺繡機或縫初機一般传月中僅簡單地說明。 織物。因此，刺縷操作程式自動地刺繡 往i胡哲糸、·先具有與電腦系統相似的單元。 圖，‘刺繡機1 η，：不’係為習知刺繡機之構造的方框 邊刺繡機1 0包括一用於你 號和刺繡機i。的操作開始/停止/工:入刺縐設計選擇信 於儲存容袖击，丨地> , ^就的輸入早元11，一用 對織物進行刺繡二^ =以及用於使刺繡機利用刺繡設計檔 刺縷：程式的記憶體12，-用於回應 作單元13，」二輸入的信號進行織物刺繡的刺繡操 或底線消耗的斷線5 1 〇 :操作過程中檢測上線斷開 中的刺繡設$ γ Μ 用於顯示儲存在記憶體1 2 “十播和刺绩設計程式以便使刺繡工能夠選擇它

第5頁 200422906 五、發明說明（2) 們的顯不單元1 5，牙口-用於回應刺繡 入的信號控制刺繡機丨0的整個操作通，輸入單元11輸 用此種構造的刺繡機1 0依如下方^，單兀16。 百先’在刺繡工通過刺繡機的輪二】作。 時，記憶體12中儲存的刺鏽設計標 f11，入了信號 幕上。刺繡工在顯示單元15的螢幕上§員_ 早兀15的螢 ，擇希望的刺繡標，㈣，輪= =繡：計 通過把選擇的刺繡設計檔應用到刺：設二J :二 單元1 6控制刺繡操作單元丨3的操作， 壬式抆制 Ξ繡+控制單元16的控制，根據儲存 利繡α计祂中的刺繡k計，自動地刺繡織物。 、、兄下同L當在刺繡操作過程中上線斷開或底線耗盡的情 /下，刺繡刼作停止。此時，斷線檢測器14檢測到上 肩或底線耗盡，並且把斷線檢測器14的檢在 示，5的榮幕上…，在刺绩工檢查了顯；在員以 7螢幕上的斷線消息之後，刺繡工接好斷開的上線戋更 換耗盡的底線，以便使刺繡機丨〇能夠正常地操作。、/ 但是’在習知刺繡機1 0不是由於斷線故障而是由於其 =故障（例如，諸如驅動針夾持器的電動機之類的並他^ 的故障）停止的情況下，刺鏞工很難發現刺绩機的 文P早原因。此外，儘管刺繡工發現了故障原因，也無法自 行修理刺繡機1 〇。 一 因此，在刺繡工不能自行修理刺繡機1 〇的情況下，刺 绩工打電話給服務中心的管理人員，以便解釋機器丨〇的故

200422906 五、發明說明（3) _ ίΐί::請求維修服務。服務中心的管理人員將故障情 服務人員：務人員，以便修理刺繡機ι〇。因此，在上門 仏刺繡工攸服務中心的管理人員瞭解到故障情況或打電咭 作β以瞭解故障情況'之後，以進行刺繡機修理。 上或；：服=一個問題是，在上門服務人員不在座位 卜：服務的情況下’刺繡工則無法請求維修服務。 間修：:绩：於考慮到維修服務的料，要花費大量的時 難。繡機，因此導致在操作刺繡機中產生了許多困 【發明内容】 主要了解決上述問題而做出的，因此本發明的 中刺繡機或缝紉機透過有線或盔 =紅，八 器最近的服務人員取得聯繫，：便中：與距離機 進行服務。 ^ 機益’從而快速地 及其ίΓ月-種、㈣機的服務請求系統 動或自動地：地區服過有線或無線通信網手 中心與距離機器最近的服務人員：：二J申請，地區服務 器，從而快速地進行服務。貝取侍％蘩’以便修理機 本發明的再一目的孫祖乂分 請求系統及其方法，1^刺繡機或縫幼機的服務 /、T揷作人貝透過PDA (個人數位助 200422906 五、發明說明（4) 理）或PC (個人電腦）向地區服務中心提出維修服務中 請’地區服務中心與距離機器最近的服矛务人員取得聯繫， 以便修理機器，從而快速地進行服務。 μ 根據本發明的一、實施例’提供了一種請求刺繡機'或缝 幼機的故障服務的方法’包括如下步驟：當刺繡機和縫匆 機中任何之一由於故障而停止時，透過有線或無線通信網 發送服務請求資訊；在地區服務中心，將接收到的服務性 求資訊發送到距離刺繡機或縫紉機中任何之—最近的第: 月艮務人員的終端；和在第一服務人員完成故障服^處理二 ί服ίϊ:7服務人員的終端，將服務處理詳情發送到地 故障2例中’提供了一種請求刺繡機或縫初機的 ,^ '，包括如下步驟：在刺繡機和縫紉機中任 二=於：=時，透過有線或無線通信網發送服務 務人員的位資訊的地區服務中心，將服 刺繍嬙$ μ置鲞达到刺繡機和縫紉機中任何之一；在 刺績機和縫鲂機的任何一 7 ^ 在 接收的服務人f的位置f索和儲存從地區服務中 距離機器最近的第把=求資訊發送到 理詳情發送到地區服務+ ^服矛力人貝的終端，將服務處 在又一實施例中，提供τ _ 障服務的方法，一+ 種靖求刺繡機或縫紉機故 繡機和縫、纟刀機中任何二土 2 : 了步驟：在由於故障而使刺 V止k ’自我檢測故障的原因· 200422906 五、發明說明（5) 在刺绩機和鏠紉機中 一螢从 故障專幸ί'Γ 對應於預先輸入到機器中的預設 發KG求;:有線或無線通信網向地區服務中心自動 故障= = = - =刺繍機或縫幼機的 繡機和缝匆機中丄下=檢^故障， 的故障原因顯示在刺繡機和缝匆機中任何之1螢=測 和操作人員根據故障原因透過 々f f上， 務中心手動發送服務請求資訊有線戍無線通L網向地區服 在再一實施例中，提供τ _ 士主 故障服務的方法，進一步‘括如二驟/二機或縫初機的 求資訊的地區服務中心，根據二’ 接收到服務請 縫《中任何之一的位置=服刺；機* 據從第-服務人員的終端接收的位 二：， 員的位置資訊。 饿列弟一服務人 在再一實施例中，提供了 一籍往 故障服務的方法，進一步包括如；驟.疒：或縫紉機的 向地區服務中心發送不能對刺绩機;二；人ΐ 的服務請求資訊發送到比較St中任何之一接收 -第二服務人貝終端；和在第二服務機中任何之 之後，將服務處理詳情通過第_ ΗΒ ϋ / 70成了故障服務 區服務中心。 服務人員的終端發送到地 第 200422906 五、發明說明（6) 在再一實施例中，提供了 一種請求刺繡機或缝紉機的 故障服務的方法，進一步包括在代理終端中，接收刺續機 和縫紉機中任何之一的服務請求資訊和第一或第二服務人 員的服務處理詳情的步驟。 、 在再一實施例中，提供了 一種請求刺繡機或縫紉機的 故障服務的方法，進一步包括如下步驟：在透過有線或無 線通信網把第一或第二服務人員終端連接到地區服務中心 和機器的代理終端中任何之一之後，查詢並接收包括機哭

以前情況、機器的刺繡機部件資訊和手冊在内的資訊。W 在這個方法中，服務請求資訊包括機器資訊，機器故 情，和機器位置資訊。 千汗 ^再-實施例中’提供了一種刺績機 =糸統’包括··刺繞機，在其η 線或無線通信網發送服務μ纟;;間透過有 於利用從刺繡機和；-地區服務中心，用 :索刺繡機和縫竭任何之：：：；；：服務請求資訊 終端的位置信號檢测服務：：：ή、從服務人員 資訊發送到距離刺繡、祕置責訊、和把服務請求 員的終端；和服以；；；中任何之一最近的服務人 務請求資訊和將复署·欠而 於從地區服務中心接收服 務中心。 一置貝訊和服務處理詳情發送到地區服 在再一實施例中， 請求系統，包括：刺 一種刺繡機或縫紉機的服務 刺繡機’在其故障期間透過有線或無線 第10頁 200422906 五、發明說明（7) 通信網發送服務請求資訊，從地區服務中心接收服務人員 的位置資訊，和把服務請求資訊發送到距離刺繡機最近的 服務人員的終端；縫紉機，在其故障期間透過有線或無線 通#網發送服務請求資訊，從地區服務中心接收服務人員 的位置資訊’和把服務請求資訊發送到距離缝紉機最近的 服務人員的終端；地區服務中心，用於回應透過有線或無 線通信網接收的服務請求資訊，從服務人員終端的位置信 號接收和檢測服務人員的位置資訊，和把服務人員的位置 資訊發送到刺繡機和縫紉機中任何之一；和服務人員終 ^ 用於攸刺繡機和縫初機中任何之一接收服務請求資 訊，並把它的位置資訊和服務處理詳情發送到地區服務中 在 個刺繡 人員輸 信號的 的信號 機的故 包括服 記憶體 元；一 心和服 單元； 理程式 這個服務 設計樓和 入刺繡設 輸入單元 對織物進 障原因的 務人員的 中的刺繡 用於透過 務人員終 一用於儲 記憶體； 請求系統中 一刺繡設計 計檔選擇信 ;一用於回 行刺繡的刺 操作故障檢 位置資訊、 設計檔和刺 有線或無線 端之間發送 存處理故障 和一用於控 ，刺繡 程式的 號和刺 應操作 繡操作 測器； 刺繡機 繡設計 通信網 和接收 服務的 制刺繡 機包括 記憶體 繡機的 人員通單元； 一用於 的故障 程式的 在刺、繡 資料的 服務處 機的整 :一用 ;一用 操作開 過輸入 一用於 在其螢 資訊、 資訊的 機與地 信號發 理程式 個操作 於儲存多 於由操作 始/停止 單元輸入 檢測刺繡 幕上顯示 和儲存在 顯示單 區服務中 送和接收 的服務處 的控制單

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200422906 五、發明說明（8) 元。 在這個服務請求系統令，缝匆機包括： 個檔和一縫匆圖案程式的記憶體; 人貝輸入缝幼圖案選擇信號和縫初機的操作開始二止V 號的輸入單兀，·-用於回應操作人員通過輸入 口 信號對織物進行缝紉的縫鲂择作置 翰 、 的故障原因的操作故障檢測；作：：於二 括服務人員的位置資訊、縫切機的故障資m、和儲存：： 憶體中的縫紉圖案檔和縫紉圖案程式資訊的顯示單元，·一 用於，過有線或無線通信網在縫㈣與地區服務中心和服 務人貝終端之間發送和接收資料的信號發送和接收單元，· 二一=於儲存處理故障服務的服務處理程式的服務處理程式 5己k體二和一用於控制縫紉機的整個操作的控制單元。 在攻個服務請求系統中，服務處理程式記憶體包括一 用，在刺繡機和縫紉機中任何之一的故障期間，透過有線 或無線通信網自動地發送服務請求資訊的服務自動處理程 式和用於在刺繡機和缝訪機中任何之一的故障期間， 由操作人員透過有線或無線通信網手動發送服務請求資訊 的服務手動處理程式。 在這個服務請求系統中，地區服務中心包括：一用於 儲存從刺繡機和縫紉機中任何之一接收的服務請求資訊的 服務接收詳情管理資料庫；一用於儲存從服務人員接收的 月^務，理詳情的服務處理詳情管理資料庫；一用於儲存服 務人員的位置資訊的服務人員位置資訊資料庫；一用於儲 第12頁 200422906 五、發明說明（9) 存刺繡機和縫紉機中任何之一機哭一 歷史情況管理資料庫；一用、w止史^況貧訊的機器 '切機…之一的機器部： = = 刺繡機和縫 於錯存刺繡機和縫匆機中二二、二σΜ牛貝料庫；一用 資訊的服務資訊管理資料庫;^ = = =本服務 機中任何之-的說明手冊的手冊管理資K刺繡機和縫匆 在這個服務請求系統中，地務 對刺繡機和縫紉機中任何卜f =中。包括· -用於 和接收模組，·一肖於把儲存/ = ^和接^貧f的f號發送 的服務請纟資訊發送到服矛欠 =^妾收詳情官理貧料庫中 u … 到服務人貝的終端並且把從服務人員 =^妾收的服務處理詳情儲存在服務處理詳情管理資料 的服矛力，收和處理权組；一用於根據從服務人員終端 接收的位置信號檢測服務人員的位置資訊，並且把位置資 =儲存在服務人員位置資訊資料庫令的服務人員位置資訊 模組，和一用於把儲存在資料庫中的資訊發送到服務人員 終端的資訊提供支援模組。 在14個服務請求系統中，服務人員的終端包括：一用 於透過有線或無線通仏網在刺繡機和縫纟刃機中任何之一與 地區服務中心之間發送資料的信號發送和接收單元；一用 於輸入控制服務人員的操作的信號的輸入單元；一用於週 期性地產生通知服務人員的當前位置的位置資訊的位置信 號產生單元，一用於儲存操作和控制服務人員終端的整個 系統的的程式的ROM ; —用於儲存從刺繡機和缝紉機中任 何之一以及地區服務中心接收的各種資訊的RAM ; 一用於

第13頁 200422906 五、發明說明（ίο) 回應服務人員通過輪入單鈐 繡機和縫勿機中任何之早號在其螢幕上顯示刺 於操作和控制服務人員的炊被&敫μ / J 丁早兀，和用 元。 貝的〜為的整個糸統的控制處理單 在這個服務請求系#由 . 1，撫哭始产註咚’、、、、，服矛力蚋求資訊包括機器資 讯棧抑故卩早坪h，和機器位置資訊。 在再一實施例中，接征γ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ . 柃供了 一種刺繡機或縫紉機的服務 明求糸、、充已括·一用於刺繡機和缝紉機中任何之一故 又昌線嫂· 一田认^丨"、 發迗服務請求資訊的操作 、=合逾德；，用從刼作人員終端接收的服務請求資 訊，搜索刺繡機和縫軔機中任何之_的位置資訊，從服務 人員終端的位置信號檢測服務人員的位置資訊，和把 請求資訊發送到距離刺繡機和縫切機中任何之一最近的服 務人員終端的地區服務中心；和用於接收來自地區服務 心的服務請求資訊，並把它的位置資訊和服務處理詳 送到地區服務中心的服務人員終端。 x 在這個服務請求系、统t，操作人員終端是有、線資料铁 端、無線資料終端、PDA (個人數位助理）或％ (個人電、 腦）〇 [實施方式】 以下請參考附圖詳細說明本發明的較佳實施例。 δ月爹閱第一圖所不’係為本發明刺縷機的服務 統的方框圖，於國内刺繡機（安裝在國内的刺繡機）1〇〇糸 第14頁 200422906 五、發明說明（11) 的，務請求系統包括刺繡機1〇〇，地區服務中心2〇〇，服務 人員終端300，代理終端3〇，和有線或無線通信網4〇。 。在刺繡機1 00中，在刺繡機由於故障停止的情況下， 操作故障檢測器140 (如第三圖）搜索刺繡機1〇〇的、故障， 亚且把搜索結果顯示在螢幕上。此時，在刺繡機1〇〇的故 P早原因對應於預5又專案的情況下（例如，主軸電動機超載 力故障，線調整返回故障，針夹持器習知位置故障，等 等），將服務請求信號、機器資訊、和故障詳情透過有線 或無線通信網40發送到地區服務中心、代理終端3〇、和服 ，人員終端30 0。在這裏，預設專案是指不是僅由刺繡工 管理的，而是事先輸入到機器中的刺繡機丨〇〇的故障。其 間’底線和上線斷開專等，可以僅由刺矯工管理。 在础面的說明中，刺繡機1 0 0在搜索刺繡機敌障的原 因之後，自動地透過有線或無線通信網向地區服務中心申 請維修服務。但是，在本發明中，在刺繡機操作由於故障 停止的情況下，刺繡工可以根據其判斷，手動地透過有線 或無線通信網請求故障服務。 地區服務中心2 0 0從刺繡機1 ο 〇接收服務請求信號、機 器資訊、和故障詳情，並且搜索服務人員的位置f ^後， 地區服務中心2 0 0把服務請求信號、機器資訊、和故障詳 情發送到距離機器1 0 0最近的服務人員終端3 〇 〇。 在搜索服務人員位置的方法中，地區服務中心2 〇 〇可 以通過搜索從服務人員終端300接收的移動位置信號搜索 服務人員終端3 0 0的位置。在這裏，移動位置信號可以通 第15頁 200422906 五、發明說明（12) 過GPS (全球定位系統）或CDMA (碼部門多重存取）通信 網從服務人員終端3 〇 〇發送到地區服務中心2 0 0。 在搜索服務人員位置的另一種方法中，地區服務中心 可以利用跟蹤服務人員終端3 0 0通過移動通信公司的出局 信號搜索服務人員終端30 0的位置。 在搜索服務人員位置的再一種方法中，地區服務中心 2 0 0可以通過服務人員利用其終端3 〇 〇在任何時間輸入和發 送其當前位置來搜索該服務人員終端3 〇 〇的位置。

服務人員週期性地將其移動位置信號發送到地區服務 中心2 0 0 ’並且在其終端3 0 0的螢幕上顯示從地區服務中心 2 0 0接收的刺繡機1 〇 〇的服務請求信號、機器資訊、和故障 洋f月。服務人貝也把服務管理詳情發送到地區服務中心 200 〇 代理終端30是一銷售刺繡機1〇〇的營業處的終端 理終端30回應服務人員的請求，將代理處擁有的刺繡機 100的刺繡機部件資訊提供給服務人員終端3〇〇。·、 與此同時，也是在第二圖中示出的刺繡機1〇〇、地區 服務中心2 0 0、和服務人員終端3 〇 〇可以如下操作。

在刺繡機1 0 0中’在刺繡操作由1於故障停'止的 :，操作故障檢測器14〇 (如第三圖）搜索刺繡機心的故 p早原因，並且把搜索結果顯示在登幕上。操作 1 40搜索故障原因的方法將在以後結合第三 松劇时 此時，在刺繡機100的故障原因對應於預設專案况月 下，服務請求信號、機器資訊、和故障# 情況 早々障透過有線或無

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五、發明說明（13) 線通信網發送到地區服務中心20 0、代理終端30、和服務 人員終端3 0 0。此後，地區服務中心2 0 0接收來自刺繡機 1 0 0的服務請求信號、機器資訊、和故障詳情，並且搜索 服務人員的位置。地區服務中心2 0 0把服 '務請求信號、機 器資訊、和故障詳情發送到距離機器1 0 0最近的服務人員 終端30 0。

在以前的說明中，刺繡機1 〇 0在搜索刺繡機的故障原 因之後，透過有線或無線通信網自動地向地區服務中心申 請維修服務。但是，在本發明中，在刺繡操作由於故障停 止的情況下，刺繡工可以根據其判斷，透過有線或無線通 信網手動請求故障服務。 地區服務中心200透過有線或無線通信網接收來自刺 繡機1 0 0的服務請求信號，並且把服務人員終端3 〇 〇的位置 資訊發送到刺繡機1 〇 〇。

如上所述，地區服務中心2 〇 〇可以通過搜索從服務人 員終端3 0 0接收的移動位置信號搜索服務人員終端3 〇 〇的位 置。在這裏，可以憑藉GPS (全球定位系統）或CDMA (碼 部門多重存取）通信網將移動位置信號從服務人員終端 3 0 0發送到地區服務中心2 〇 〇。 此外’地區服務中心2 〇 〇也可以利用跟蹤服務人員終 端3 0 0通過移動通信公司的出局信號來搜索服務人員終端 3 0 0的位置。 此外’地區服務中心2 〇 〇可以通過服務人員利用他的 終端3 0 0在任何時間輸入和發送他的當前位置，來搜索服

第17頁 200422906 五、發明說明（14) 務人員終端3 0 〇的位置。 服務人員週期性地向地區服務中心300發送其移動位 f信號’並且把從刺繡機100接收的刺繡機100的服務請求 信號、機器資訊、和故障詳情顯示在其終端30 0的螢幕 ^ °服務人員進行有關刺繡機1 0 0的刺繡部件資訊的查 询’ 1且從地區服務中心2〇〇和代理終端3〇接收資訊。 請參閱第三圖所示，係為本發明刺繍機的方框圖，該 刺繡機100包括··輪入單元110，記憶體120，刺繡操作單 =1 3 0%’包括主軸電動機超載力的檢測器141、線調整返回 ί :二-二和針夾持1習知位置故障檢測器143的操作故 Π140 ’顯示單元150 ’信號發送和接收單元160， ^服各自動處理程式1 72和服務手動處理程式1 74的服浐 處理程式記憶體17〇，和控制單心Q。彳式174的服矛力 刺繡工從輸入單元11〇輸入刺繡設 機100的操作開始/停止信號。 T k禪就和刺繡 記憶體120儲存多個刺;繞設計檔，和 利用刺、繡設計檔刺、繡織物㈣績設㈣<。、·，月^ 刺=作單元i 3〇回應刺繡工通 ^唬，刺繡織物。 千凡η υ翻入的 在刺繡機1 0 0的操作由於故障止 口 障檢測器140檢測刺繡機1〇()的 、γ下，操作故 ^議中的檢測故障原因的檢測檢 、並且具有各種不同的檢測裝置，因 Λ ° 種檢測裝置。 口此’以下僅說明幾

200422906 五、發明說明（15) 中的：ΐ電載力檢測器141檢測線調整過程 間輸入了線調整作％ 。即，如果在刺繡機1 0 0操作期 度之前完成。此:;在Ϊ調整操作在主軸角度旋轉到m 大於預設時間，或t致主軸角度轉動到10 0度的時間 的情況下，操作=Γ100度時線調整操作沒有停止 力故障’並且把超裁=^ 40檢測到主軸電動機的超載 線調整返回檢ί 錢出到控制單元18 〇。 _ 系統的返回璣洌哭致二〇括一線上調整軸上的線調整 返回檢測出器)，一對應於它的線調整系統的 相連=動：====”器檢測與線調整轴 沒有返回到習知位署否、回到白知位置。如果移動塊 測議輸出檢：的内，容那麼返回檢測感測器綱 到控制單元18G。 的返回故障信號發送 障、ί : :ί ΐ ί測器140也能夠檢測主軸電動機驅動故 相故Γί,十夹持器習知位置故障、主軸編石馬器Α-等。手—軸和γ—軸驅動故障，有關記憶體的故障，等 操作故障檢測器140可以根據檢測料 饋值檢查故障的存在。 久 顯不單元150顯示儲存在記憶體120中的刺繡設計檔和

第19頁 200422906 五、發明說明（16) 刺繡設計程式，以便刺繡工能夠選擇它們，並且顯示操作 故障檢測器1 40的檢測内容和刺繡工作資訊。顯示單元丨5〇 也把從地區服務中心2 〇 〇接收的服務人員的位置資訊顯示 在它的螢幕上。 ' 信號發送和接收單元160透過有線或無線通信網4〇連 接在刺繡機1〇〇或刺繡工與地區服務中心2〇〇或服務人員終 端3 0 〇之間，以便在它們之間發送和接收資料。 服務處理程式記憶體1 70儲存服務處理程式，該服務 處理程式用於在由於故障刺繡機丨〇 〇停止並且刺繡機丨〇 〇的 故IV原因對應於預設專案的情況下，透過有線或無線通信 網40將服務請求信號、機器資訊、和故障詳情發送到距離 機器1 0 0最近的服務人員終端3 〇 〇。 服務處理程式記憶體170包括服務自動處理程式172和 服務手動處理程式1 7 4。通過使用服務自動處理程式1 7 2， 在由於故障刺繡機1 〇 〇停止並且刺繡機1 〇 〇的故障原因對應 於預設專案的情況下，它透過有線或無線通信網4 〇搜索距 離機器1 0 0最近的服務人員，並且自動地將服務請求信 號、機器資訊、和故障詳情發送到搜索的服務人員的終端 3 〇 〇。同時，在由於故障刺繡機1 〇 〇停止的情況下，刺繡工 檢查故障的原因，並且決定是否請求故障服務。此時，如 果需要請求故障服務，那麼刺繡工憑藉手動處理程式1 7 4 透過有線或無線通信網40搜索距離機器100最近的服務人 員’並且手動地將服務請求信號、機器資訊、和故障詳情 發送到搜索的服務人員的終端300。

第20頁 200422906 五、發明說明（17) 控制單元1 6 0回應刺繡工通過輸入單元1 1 〇輸入的信 號’控制刺繡機1 〇 〇的整個操作。即，在由於故障刺繡機 1〇〇停止的情況下，控制單元16〇控制刺繡機丨〇〇的整個系 統，以便將從地區服務中心2 0 〇接收的服務人員的位置資 訊顯示在顯示單元150的螢幕上。

請參閱第四圖所示，係為本發明的地區服務中心的方 框圖’該地區服務中心2〇〇包括信號發送和接收模組21 〇， 服務接收和處理模組220，服務人員位置資訊模組23〇，資 訊提供支援模組240，服務接收詳情管理資料庫25〇，服務 處，詳情管理資料庫252，服務人員位置資訊資料庫254， ，态，史情況管理資料庫2 5 6，機器部件資料庫2 5 8，服務 > Λ S理 > 料庫2 6 0 ’和手冊管理資料庫2 6 2。 信號發送和接收模組210透過有線或無線通信網4〇連 接在刺繡機1 〇〇的信號發送和接收單元丨60和服務人員緣端 3 0 0的信號發送和接收單元310 (如第五圖）之間，以便在 它們之間發送和接收資料。

在服務接收和處理模組220中，服務人員可以對儲存 在服務接收詳情管理資料庫250中的服務接收詳情進行查 ::成故障服務之後，m務接收和4理模組220把從 =2貝中接收的服務處理詳情儲存在服務處理詳情管理: 收 把 =人貝位置資訊模組230根據從服務人員終端3〇M 的和動位置信號，檢測服務人員終端3〇〇的位置資訊， 位置育訊儲存在服務人員位置資訊資料庫⑸中，、並回

200422906 五、發明說明（18) 應刺繡機1 0 0的服務請求，把位置資訊發送到刺繡機丨〇 〇。 服務人員位置資訊模組2 3 0也把從刺繡機1 〇 〇接收的服務請 求信號、機器資訊、和故障詳情發送到距離機器丨〇 〇最近 的服務人員終端、3 〇 〇。 、 資訊提供支援模組240把儲存在機器歷史情況管理資 料庫256中的刺繡機歷史情況資訊、儲存在機器部件資料 庫2 5 8中的機器部件資訊、儲存在服務資訊管理資料庫2 6 〇 中的母個國豕的基本服務資訊、以及儲存在手冊管理資料 庫262中的刺繡機說明手冊發送到服務人員終端3〇〇。 服務接收詳情管理資料庫2 5 0儲存服務接收詳情，以 便服務人員能夠對服務接收詳情進行查詢。 服務處理詳情管理資料庫252儲存在完成故障服務之 後從服務人貝接收的服務處理詳情。 服務人員位置資訊資料庫254儲存服務人員位置資訊 模組2 3 0檢測的服務人員終端3 〇 〇的位置資訊。 機器歷史情況管理資料庫2 5 6儲存機器歷史情況資 訊，以便服務人員能夠對刺繡機丨〇 〇的機器歷史情況資訊 進行查詢。 、 機器部件資料庫258逐條列記（itemize)和儲存刺繡 部件資訊。 二服務資訊管理資料庫260儲存每個國家的基本服務資 訊0 手冊管理資料庫262儲存刺繡機的說明手冊。 因此，地區服務中心200從刺繡機100接收服務請求信

第22頁 200422906 五、發明說明（19) 號、機器資訊、和故障詳情，並且搜索服務人員的位置。 此後，地區服務中心200把服務請求信號、機器資訊、和 故障詳情發送到距離機器100最近的服務人員終端3〇〇。地 區服務中心200也回應從刺繡機1 00接收的服務請求信號而 把服務人員的位置資訊發送到刺繡機1 〇 〇。此外，地區7 務中心2 0 0回應服務人員的請求，把機器歷史情況資訊、 刺繡部件資訊、每個國家的基本服務資訊、和刺繡機說明 手冊發送到服務人員終端3 0 0。

請參閱第五圖所示，係為本發明的服務人員終端的方 框圖’該服務人員終端3 0 0包括一信號發送和接收單元 310，一輸入單元320，一位置信號產生單元33〇，_r〇m 340，一 RAM 350，一顯示單元360，和一中央處理單元 370 〇 信號發送和接收單元310透過有線或無線通信網4〇連 接在刺繡機1 〇 〇、地區服務中心2 〇 〇、分支/公司2 〇或代理 終端3 0之間，以便相互發送和接收資料。 輸入單元3 2 0輸入來自服務人員的信號，以檢查從機 器1 0 0或地區服務中心2 〇 〇接收的服務請求信號、機器資 訊、和故障詳情。輸入單元32〇還可輸入信號，這些信號 可用於通過地區服務中心2 〇 〇查詢機器歷史情況資訊、刺 績部件資訊、各國的基本服務資訊、和刺繡機說明手冊， 以及下載相關的資訊。 位置信號產生單元3 3 〇週期性地產生通知服務人員終 端3 0 0的當前位置的移動位置信號，並且把它發送到地區

第23頁 200422906

服務中心2 0 0。 ROM 340儲存用於對服務人員終端300的整個系統進^ 操作和控制的程式。 订 RAM 350儲存從刺繡機1 〇〇或地區服務中心2〇〇接收的 服務請求信號、機器資訊、和故障詳情。RAM 350還儲存 從地區服務中心2 〇 〇接收的刺繡機歷史情況資訊、機器部 件資訊、各國的基本服務資訊、和刺繡機說明手冊 專。R A Μ 3 5 0可以使用當前市場可以買到的任何種類的兮己 憶體產品。 ° 顯示單元360回應服務人員通過輸入單元320輸入的作 號’把從刺繡機1 〇 〇或地區服務中心2 〇 〇接收的服務請求^ 號、機器資訊、和故障詳情顯示在它的螢幕上。顯示單^ 3 6 0也把從地區服務中心2 〇 〇接收的刺繡機歷史情況資訊、 機器部件資訊、各國基本服務資訊、和刺繡機說明手冊顯 示在其螢幕上。 〜 控制處理單元370對服務人員終端300的整個系統進行 操作和提供控制功能。 因此，服務人員終端30 0從刺繡機100或地區服務中心 2 0 0接收並儲存服務請求信號、機器資訊、和故障詳情， 並且通過顯示單元360把這些資訊分別顯示在螢幕上。服 務人員終端3 〇 〇還查詢機器歷史情況資訊、刺繡部件資 成、各國基本服務資訊、和刺繡機說明手冊，並且通過下 載來儲存必要的資訊。此外，服務人貝終端3 0 〇週期性地 產生通知服務人員終端300的當前位置的移動位置信號，

第24頁 200422906 五、發明說明（21) 亚且把它發送到地區服務中心2〇〇。 繡機圖⑴所示，係為本發明的—實施例的刺 Γϊΐ:務的方法的流程圖。在本發明的這個實= 中Μ求刺繡機1 〇 0的故障服務的古土 s如貝如例 理程式172操作的。P早服矛力的方法疋利用服務自動處 在不疋由於刺繡工的忍願而是由於故障使刺繡機1 η d ’、 亞且把結果發运到控制單元180 (步驟si〇〇至 S1 0 4 ) 〇 控制單元1 80決定刺繡機丨00的停止原因 設專案（步_06至测）。此時，如果刺績機1〇\應的^ 士，因與預设專案無關（”否”），那麼刺繡機丨〇〇通過顯 不草兀1 5 0把故障原因通知刺繡工，以便修理刺繡機丨〇 〇 (步驟S122至S124 )。如果刺繡機丨00的停止原因對應於 預設專案（"是"），那麼刺繡機1〇〇透過有線或無線通信 網4 0把服務請求信號發送到地區服務中心2 〇 〇、代理終端 3 0、和服務人員終端3 0 0 (步驟S1 1 〇 )。 地區服務中心2 0 0接收來自刺繡機1 〇 〇的服務請求信 號’並搜索刺繡機1 0 0的位置。此後，地區服務中心2 〇 〇把 從刺繡機1 0 0接收的機器資訊和故障詳情發送到距離機器 100最近的服務人員終端3 0 0 (步驟S112)。 服務人員搜索通過服務人員終端3 0 0從刺繡機1 〇 〇或地 區服務中心2 0 0接收的服務請求信號、機器資訊、和故障 詳情（步驟S11 4 )。然後，服務人員決定是否可能對刺繡 第25頁 200422906 五、發明說明（22) 機1 0 0進行外出服務（步驟s 1 1 6 )。此時，在不能對刺繡 機1 0 0外出服務的情況下，服務人員把不能對刺繡機1 〇 〇外 出服務的消息發送到刺繡機1 〇 〇和地區服務中心2 0 0 (步驟 S1 2 6 )。在這種情況下’地區服務中心2 〇 〇把從刺繡機1 〇 〇 接收的機器資訊和故障詳情發送到另一距離機器1 〇 〇最近 的服務人貝終端3 0 0 (步驟S1 2 8 )。以後的步驟返回到步 驟114。

與此同時，在步驟11 6，在可以對該刺繡機1 〇 〇提供外 出服務的情況下，服務人員前往工廠，並修理刺繡機丨〇 〇 (步驟S118 )。 最後’服務人員通過服務人員終端3 Q Q把服務處理詳 情發送到地區服務中心200和代理終端3〇 (步驟sl2〇)。 請參閱第七圖A至B所示，係為本發明的另一實施例的 請求刺繡機的故障服務的方法的流程圖。 在不是由於刺繡工的意願而是由於故障使刺繡機1〇〇 停止的情況下，操作故障檢測器140檢測刺繡機1〇〇停止的 原因，並且把結果發送到控制單元18〇 (步 S204 )。

控制單元180決定刺繞機100的停止原因 設專案（步驟S206至S208 )。此時，如果刺绩機1〇〇。的、^ 止：因專Λ無Λ(”否” ’那麼刺繡機100通過顯 :至:；那：：Ϊ機1〇0的停止原因對應於 預5又專案（π )，那麼刺繡機1〇〇自動或手動地透過有

第26頁 200422906 五、發明說明（23) 線或無線通信網40線上連接到地區服.務中心2〇〇，並且把 服矛力明求L號、機器資訊、和故障詳情發送到地區服務中 心200 (步驟s2l〇 至S212 )。 口 地區服務中心20 0接收來自刺繡機1 〇〇的服務請求信、 號’並且搜索刺繡機丨〇〇的位置。此後，地區服務中心2 〇〇 將鄰近刺繞機1 〇 〇的服務人員的位置資訊發送到刺繡機1 〇 〇 (步驟S214 )。 —刺繡機1 0 〇儲存從地區服務中心2 〇 〇接收的服務人員位

置貧，（步驟S216 )。此後，刺繡機1〇〇搜索服務人員的 位置貪訊，並且把服務請求信號、機器資訊、和故障詳情 發送到距離刺繡機1 〇 〇最近的服務人員終端3 〇 〇 (步 S218 ) 〇

服務人員通過服務人員終端3 〇 〇搜索服務請求信號、 ，，資訊、和故障詳情（步驟S22〇)。然後，服務人員檢 一是否能夠對刺繡機100外出服務（步驟S222 )。此時， f不能約對刺繡機100外出服務的情況下，服務人員把不 能對刺繡機1 00外出服務的消息發送到刺繡機丨〇〇 (步驟 = 3/)。在這種情況下，刺繡機1〇〇搜索服務人員的位置 貧訊，並且把服務請求信號、機器資訊、和故障詳情發送 到另一距離機态1 0 0最近的服務人員終端3 〇 〇 (步驟 S 2 3 4 )。以後的步驟返回到步驟2 2 〇。 與此同時，在步驟222 的情況下，服務人員前往工 驟 S 2 2 4 )。 在可以對刺繡機1 0 0外出服務 廠’並且修理刺繡機1 0 0 (步

第27頁 200422906 五、發明說明（24) 最後，服務人員通過服務人員終端3 〇 〇把服務處理詳 情發送到地區服務中心2 0 0 (步驟S 2 2 6 )。 請參閱第八圖所示，係為本發明的海外刺繡機的服務 請求系統的方框圖、。 ' 該海外刺繡機1 〇 〇 A (安裝在外國的刺繡機）的服務請 求系統包括海外刺繡機1 〇 〇 A，一國内地區服務中心2 0 0 A， 一海外服務人員終端300A，一海外分支/公司終端20A，一 海外代理終端3 0 A，和有線或無線通信網4 〇 A。 從構造和操作方面來說，海外刺繡機1 〇 〇 A、國内地區 服務中心2 0 0A、和海外服務人員終端3〇〇A與第二圖中所示 的刺繡機1 0 0、地區服務中心2 〇 〇、和服務人員終端3 0 0是 相同的。第二圖和第八圖中所示的服務請求系統之間的不 同處僅在於海外刺繡機100A通過國内地區服務中心200A請 求服務。 請參閱第九圖A至B所示，係為本發明海外刺繡機1 〇 〇 A 的故障服務的方法的流程圖。 在不是由於刺繡工的意願而是由於故障使海外刺繡機 1 00A停止的情況下，操作故障檢測器（未示出，與第三圖 中的參考標號’’ 140，’相同）檢測海外刺繡機10〇人的停止原 因’並且把結果發送到控制單元（未示出，與第三圖中的 參考標號"180”相同）（步驟S4〇〇至S404 )。 ^控制單元檢查海外刺繡機1 0 0 A的停止原因是否對應於 預設專案（步驟S406至S408 )。此時，如果海外刺繡機 1 0 0 A的停止原因與預設項目無關（，，否，，），那麼海外刺繡

200422906 五、發明說明（25) 機1 00A通過顯示單元（未示出，與第三圖中的參考標 號π 1 5 0 ’’相同）將故障的原因通知刺繡工，以便修理海外 刺繡機100Α (步驟S422至S424 )。此時，如果海外刺繡機 1 00Α的停止原、因對應於預設專案（π是π )，那麼海外刺繡 機1 0 0 Α透過有線或無線通信網4 0 Α把服務請求信號發送到 國内地區服務中心2 0 0 A、海外分支/公司終端2 〇 A、海外代 理終端3 0 A、和海外服務人員終端3 0 0 A (步驟S 41 0 )。 國内地區服務中心2 0 0 A接收來自海外刺繡機1 〇 〇 A的服 務請求信號’並且搜索海外刺繡機1 〇 〇 A的位置。此後，海 外地區服務中心200A把從海外刺繡機ιοοΑ接收的機器資訊鲁 和故障詳情發送到距離海外刺繡機1 〇 〇 A最近的海外服務人 員終端3 0 0 (步驟S412 )。 海外服務人員搜索通過海外服務人員終端3 0 0 A接收的 服務請求信號、機器資訊、和故障詳情（步驟S4 1 4 )。然 後，海外服務人員檢查是否能夠對海外刺繡機1 〇 〇 A外出服 務（步驟S4 1 6 )。此時，在不能對海外刺繡機1 〇〇A外出服 務的情況下，海外服務人員把不能對海外刺繡機1 〇 〇 A外出 服務的消息通知刺繡機100A和國内地區服務中心20 0A (步 驟S 4 2 6 )。在這種情況下，國内地區服務中心2 〇 〇 α把從海 鲁 外刺繡機1 0 0 A接收的機器資訊和故障詳情發送到另一距離 機器100A最近的服務人員終端3〇〇a (步驟S428 )。以下的 步驟返回到步驟4 1 4。 與此同時，在步驟4 1 6，在可能對海外刺繡機1 〇 〇 A外 出服務的情況下，服務人員前往工廠，並且修理刺繡機

第29頁 200422906 五、發明說明（26) 100A (步驟S418 ) ° 最後，服務人員通過海外服務人員終端3 〇 〇 A把服務處 理詳情發送到國内地區服務中心2 〇 〇 A、海外分支/公司終 端2 0A、和海外代理終端30A。（步驟S420 )。 請參閱第十圖A至B所示，係為本發明的另一實施例的 請求海外刺繡機的故障服務的方法的流程圖。

在不是由於刺繡工的意願而是由於故障使海外刺繡機 1 0 0 A停止的情況下，操作故障檢測器（未示出，與第三圖 中的參考標號π 1 4 0ff相同）檢測海外刺繡機1 〇 〇 a的停止原 因’並把結果發送到控制單元（未示出，與第三圖中的參 考標號π180"相同（步驟S500至S50 4 )。 控制單元檢查海外刺繡機1 0 0 Α的停止原因是否對應於 預設專案（步驟S 5 0 6至S 5 0 8 )。此時，如果海外刺繡機 100A的停止原因與預設項目無關（，，否，，），那麼海外刺繡 機100A通過顯示單元（未示出，與第三圖中的參考標 號’’ 150”相同）把故障的原因通知刺繡工，以便修理""刺繡 機100A (步驟S528至S5 30 )。與此同時，如果海外刺繡機 100A的停止原因對應於預設專案（’’是，，），那麼海外刺繡

機100A透過有線或無線通信網4〇α自動或手動地線上連接 到國内地區服務中心2 0 0 A，並把服務請求信號、機器資 訊、和故障詳情發送到國内地區服務中心2〇〇A (步驟S5 至S512 )。 國内地區服務中心200A接收來自海外刺繡機1〇〇A的服 務請求信號，並搜索該海外刺繍機1 0 〇 A的位置。此後，國

200422906 五、發明說明（27) 内地區服務中心200A把鄰近海外刺繡機1〇〇A的服務人員的 位置資訊發送到海外‘刺繡機1〇〇4 (步驟S514)。 海=刺繡機100A儲存從國内地區服務中心2〇〇A接收的服務 人員的位置資訊（步驟S516 )。此後，海外刺繡機100a搜 索海外服務人員的位置資訊，並把服務請求信號、機器資 訊、和故障詳情發送到距離海外刺繡機〗〇 〇A最近的海外服 務人員終端300A (步驟S518)。

、海外服務人員通過海外服務人員終端300A搜索服務請 求信號、機器資訊、和故障詳情（步驟S52〇 )。然後，海 外服務人員檢查是否能夠對海外刺繡機丨〇 〇A外出服務（步 驟S5 22 )。此時，在不能對海外刺繡機1〇(^外出服務的情 下海外服務人員把不能對海外刺繡機1 〇 〇 a外出服務的 消息發送到海外刺繡機1 00A (步驟S532 )。在這種情況 下，海外刺繡機1 00A搜索海外服務人員的位置資訊，並把 服務請求信號、機器資訊、和故障詳情發送到另一距離海 外刺繡機100A最近的服務人員終端300A (步驟S534 )。此 後步驟返回到步驟5 2 0。

與此同時，在步驟522，在可以對該海外刺繡機丨〇〇八 提供外出服務的情況下，服務人員前往工廠，並修理海外 刺繡機1 00A (步驟S524 )。 ' 最後’海外服務人員通過海外服務人員終端300A將服 務處理詳情發送到國内地區服務中心2〇〇A (步驟s526 )。 請參閱第十一圖所示’係為本發明的另一實施例的刺 繡機的服務請求系統的方框圖。

第31頁 200422906 五、發明說明（28) ::,機的服務請求系統包括一地區服務中心2〇。， 4〇 , / 二、冬端300，一代理終端3 0，有線或無線通信網 4〇和一刺繡機或縫切機（未示出）。 操作故障檢二心在，於Λ障使刺繡操作停止的情況下， 4 4| 土 °。14 0 (注思第二圖）搜索刺繡機的故障原 故r眉U索結果顯示在螢幕上。此時，在刺繡機100的 於預設項目（例如，主軸電動機超載力故 ^ 、、、，^系統返回故障、針夾持器習知位置故障，等 二& 3、除此之外的其他原因，或刺繡工根據故障原因诗

H求故障服務的情況下’利用有線資料終端、無線資乘 、，、鳊、PDA (個人數位助理）41 〇或Pc 42〇將服務請求信 號、機器資訊、和故障詳情發送到地區服務中心200、代 理，端30、和服務人員終端300。在這裏，預設專案是指 =疋僅由刺繡工管理的並且預先輸入到機器中的刺繡機趙 障。上線和底線斷開可以僅由刺繡工管理。

在前文的說明中，刺繡機的故障原因是通過操作故 檢測器140檢測的。但是，在刺繡機不帶有操作故障檢 态1 4 0的情況下，如果需要請求故障服務，那麼刺繡工可 以使用PDA (個人數位助理）410或PC (個人電腦/42〇杜 求故障服務。 ％ 地區服務中心200接收來自刺繡機的服務請求信號、 機器資訊、和故障詳情’並且搜索服務人員的位置"。^此、 後，地區服務中心2 0 0把從刺繡機接收的服務請长广 機器資訊、和故障詳情發送到距離機器最近的服務"人^ 員終

第32頁 200422906 五、發明說明（29) 端300。 在搜索服務人員的位置的方法中，地區服務中心2〇〇 可以通過搜索從服務人員終端300接收的移動位置信號搜 索服務人員終端3 0 〇的位置。在這襄，可以憑藉Q ρ ς (全球' 定位系統）或CDMA (碼部門多重存取）通信網把移動位置 4吕號從服務人員終端3 〇 〇發送到地區服務中心2 〇 〇。 在搜索服務人員位置的另一種方法中，地區服務中心 2 0 0可以通過移動通信公司利用跟蹤服務人員終端3 〇 〇的出 局信號來搜索服務人員終端3 〇 〇的位置。 在搜索服務人員位置的再一種方法中，地區服務中心 2 0 0可以通過在任何時間利用服務人員的終端3 〇 〇輸入和發 送服務人員的當前位置搜索服務人員終端3 〇 〇的位置。 服務人員週期性地向地區服務中心2 〇 〇發送其移動位 置#號’並在其終端3 〇 〇的螢幕上顯示從地區服務中心2 〇 〇 接收的刺繡機的服務請求信號、機器資訊、和故障詳情。 服務人員也向地區服務中心2 〇 〇發送服務管理詳情。 代理終端30是一生產和銷售刺繡機100的營業處的終 端。代理終端3 0回應服務人員的請求，向服務人員終端 3 0 0提供代理機構中擁有的刺繡機丨〇 〇的刺繡部件資訊。 服務人員終端包括pDA (個人數位助理）41〇或Pc 420 ° 服務請求系統也可以用相同的方式應用於縫紉 是刺繡機。 ％ $ 如上面清楚地討論的，根據本發明的刺繡機或縫、纟 200422906 五、發明說明（30) 的服務請求系統及其方法，刺繡機或鏠鲂機的請求系統手 動或自動地透過有線威無線通信網向地區服務中心申請維 修服務，地區服務中心與距離機器最近的服務人員聯繫’ 以便修理機器，從而、快速地進行服務。 ， 國内地區服務中心也可以容易地檢查每一國内的故障 服務的當前條件，從而它的管理十分容易。 本文的公開内容提供了本發明的示範實施例。本發明 的範圍不受這些示範實施例的限制。根據本文所公開的内 容，士領域的技術人員可以實現許多變化，無論是明確提 出的還是通過說明書暗示的，例如，在結構、尺寸、材料籲 的類型、和製造方法上的改變。 m

第34頁 200422906 圖式簡單說明 【圖式簡單說明】 第一圖 係為習知刺繡機之構造的方框圖； 第二圖 係為本發明之刺繡機的服務请求糸統的方框圖， 第三圖 係為本、發明之刺繡機的方框圖； ' 第四圖 係為本發明之地區服務中心的方框圖； 第五圖 係為本發明之服務人員終端的方框圖； 第六圖A至B係為本發明一實施例的請求刺繡機的故障服務 的方法的流程圖； 第七圖A至B係為本發明另一實施例的請求刺繡機的故障服 務的方法的流程圖； 第八圖係為本發明海外刺繡機的服務請求系統的方框 圖； 第九圖A至B係為本發明海_ 程圖； 每外刺繡機的故障服務的方法的流 弟十圖Δ至B係為本發明另_ 障服務的方法的流程圖把例的請求海外刺績機的故 第十一圖係為本發明另_每 的方框圖。 錢β例的刺繡機的服務請求系統 【元件代表符號】 【習知】 11 輸入單元 13 刺繡操作單元 15 顯示單元 10 刺繡機 12 記憶體 1 4 斷線檢測器 16 控制單元

第35頁 200422906 圖式簡單說明 【本發明】 100 刺 繡 機 110 勒ύ 入 單 元 120 記 憶 體 130 刺 繡 操 作 單 元 140 操 作 故 障 檢 測 器 141 主 軸 電 動 機 超 載 檢 測 器 142 線 調 整 返 回 檢 測 器 143 針 夹 持 器 常 規 位 置 故 障 檢測器 150 顯 示 單 元 160 信 號 發 送 和 接 收 單 元 170 服 務 處 理 程 式 記 憶 體 172 月艮 務 動 處 理 程 式 174 月艮 務 手 動 處 理 程 式 180 控 制 單 元 200 地 區 服 務 中 心 210 信 號 發 送 和 接 收 模 組 220 月艮 務接 收 和 處 模 組 230 月艮 務 人 員 位 置 資 訊 模 組 240 資 訊 提 供 支援 模 組 250 月艮 務 接 收 詳 情 管 理 資 料 庫 252 服 務 處 理 詳 情 管 理 資 料 庫 254 月艮 務 人 員 位 置 資 訊 資 料 庫 256 機 器 以 前 情 管 理 資 料 庫

第36頁 200422906 圖式簡單說明 258 機 器 部 件 資 料 庫 260 服 務 資 訊 管 理 資料庫 262 手 動 管 理 資 料 庫 3 0 0 ' 服 務 人 員 終 端 310 信 號 發 送 和 接 收單元 320 m 入 單 元 330 位 置 信 號 產 生 trx? — 早兀 340 ROM 350 RAM 360 顯 示 單 元 370 中 央 處 理 單 元 30 代 理 終 端 40 無 線 通 信 網 100A 海 外 刺 繡 機 2 0 0A 國 内 地 區 服 務 中心 3 0 0A 海 外 服 務 人 員 終端 20A 海 外 分 支/公司終端 30A 海 外 代 理 終 端 40A 有 線 或 無 線 通 信網

410 PDA 420 PC

第37頁

Claims (1)

1. 200422906 六、申請專利範圍 1 · 種刺鏽機或縫勿機的故障服務的方法，包括如 步驟： 卜 在由於故卩早使刺繡機或縫紉機停止的情況下，透過有線 無線通“網發送服務請求資訊； '' 在地區服務中心，把接收的所述服務請求資訊發送到距 所述刺繡機或縫紉機最近的第一服務人員的終端；及離 在所述第一服務人員完成故障服務處理之後，透過所 務人員的終端，把服務處理詳情發送到所述地區服務 产服2狄ΐ :請專利範圍第1項所述之刺繡機或縫紉機的故 I1 早服矛力的方法，進一步包括如下步驟·· 障使刺繡機或縫幼機停止的情況下，自我檢測故 :::的二障原因顯示在刺繍機或縫匆機的螢幕上；及 止^'@對應於預先輸入到機器的預設故障專案 發、=ii裕+冑地透過有線或無線通信網把服務請求資ΐ 發迗到所述地區服務中心。 力月Ν貝Λ 障服2 Π專利範圍第1項所述之刺繡機或縫幼機的故 障服務的方法，進一步包括如下步驟·· 又 在由於故障使刺繡機或縫紉機停 ,.? 障的原因； 叼障况下，自我檢測故 將檢測的故障原因顯示在所述刺繡 及 κ 1你尸吓义利驪拽或縫紉機的螢幕上； 根據故障原因，操作人員透過有線 ▲ “、、線通彳§網手動地將

   第38頁 200422906 六、申請專利範圍 服務請求資訊發送到所述地區服務中心。 产服4務：第1項所述之刺繡機或鏠匆機的故 P早服務的方法進一步包括如下步驟： 求資訊的地區服務中心’根據所述服 務％求貝訊核測所述刺繡機或缝紉機的位置資訊；及 在所述地區服務中心，根據從所述第一服務人員的終端接 收的位置資訊’檢測所述第一服務人員的位置資訊。 5·如申請專利範圍第丨項所述之刺繡機或縫紉機的故 障服務的方法’進一步包括如下步驟：

   從第一服務人員向地區服務中心發送不能對刺繡機或縫紉 機提供外出服務的消息.； ' '' 把從刺繡機或縫紉機接收的服務請求資訊發送到距離刺繡 機或缝紉機較近的第二服務人員終端；及 在第二服務人員完成了故障服務之後，通過第二服務人員 的終端將服務處理詳情發送到所述地區服務中心。 6. 如申請專利範圍第5項所述之刺繡機或縫紉機的故 障服務的方法，進一步包括在代理終端接收刺繡機或縫紉

   機的服務請求資訊，及所述第一或第二服務人員的服務處 理詳情的步驟。 7. 如申請專利範圍第6項所述之刺繡機或縫紉機的故 障服務的方法，進一步包括在透過有線或無線通信網將所 述第一或第二服務人員終端連接到所述地區服務中心和所 述機Is的代理終端中任何之一之後，查詢和接收包括機器 歷史情況、機器的刺繡部件資訊、及手冊的資訊的步驟。

   第39頁 200422906 六、申請專利範圍 8 ·如申 或縫紉機的 資訊，機器 、 9 · 一種 步驟： 在由於故障 無線通信網 在接收到所 的位置資訊 搜索和儲存 訊，並且把 紉機最近的 在所述第一 服務人員終 10·如申 障服務的方 在由於故障 障的原因； 將檢測的故 在機器停止 的情況下， 發送到所述 11 ·如申 障服務的方 使刺繡機 發送服務 述服務請 發送到所 從所述地 所述服務 第一服務 服務人員 端把服務 請專利範 法，進一 使刺繡機 明專利範圍第1至7項中任何之一所述之刺繡 故P羊服務的方法，其中服務請求資訊包括機哭 故障詳情，及機器位置資訊。 刺繡機或縫紉機的故障服務的方法，包括如下 或縫紉機停止的情況下，透過有線或 請求資訊； 求資訊的地區服務中心，把服務人員 述的刺繡機或缝紉機； 區服務中心接收的服務人員的位置資 請求資訊發送到距離所述刺繡機或縫 人員終端；及 兀成了故障服務之後，通過所述第一 處理詳情發送到所述地區服務中心。 圍第9項所述之刺繡機或縫紉機的故 步包括如下步驟： 或縫紉機停止的情況下，自我檢測故 障原因顯示在刺繡機或缝紉機的螢幕上；及 的原因對應於預先輸入到機器的預設故障專案 自動地透過有線或無線通信網把服 地區服務中心。 月 > 貝机 請專利範®第9項所述之刺繡機或、縫切機的故 法，進一步包括如下步驟：

   第40頁 200422906

   自我檢測故 或縫紉機的螢幕上； 線通信網手動地將

   在由於故障使刺繡機或縫紉機停止的情況下 障的原因； / 將檢測的故障原因顯示在所述刺繡機 及 根據故障原因’操作人員透過有線或無 服務請求資訊發送到所述地區服務_心 1 2 ·如申請專利範圍第9項所述之刺繍嬙 p f ^ ^ ^只〇 4心利鐯機或縫紉機的故 P早服務的方法，進一步包括如下步驟： 在接收到所述服務請求資訊的地區服務中心， 朋 務請求資訊檢測所述刺繡機或縫紉機的位置資^ ·及 在所述地區服務中心，根據從所述第一服務I員的終端招 收的位置資訊，檢測所述第一服務人員的位置資％。 1 3.如申請專利範圍第9項所述之刺繡機或縫胃幼8機的故 障服務的方法，進一步包括如下步驟： 從第一服務人員向地區服務中心發送不能對刺繡機或缝紉 機提供外出服務的消息； 把從刺繡機或缝幼機接收的服務請求資訊發送到距離刺繡 機或缝紉機較近的第二服務人員終端；及

   在第二服務人員完成了故障服務之後，通過第二服務人員 的終端將服務處理詳情發送到所述地區服務中心。 1 4·如申請專利範圍第1 3項所述之刺繡機或縫紉機的故 P羊服務的方法’進一步包括在代理終端接收刺繡機或缝幼 機的服務請求資訊’及所述第一或第二服務人員的服務處 理詳情的步驟。

   第41頁 200422906 夂、申請專利範圍---- 立1 5 ·如申請專利範圍第1 4項所述之刺繡機或縫紉機的故 障服務的方法，進一步包括在透過有線或無線通信網將所 述第一或第二服務人員終端連接到所述地區服務中心和 述機器的代理終端中任何之一之後，查詢和接收包括機器 歷史情況、機器的刺繡部件資訊、及手冊的資訊的步驟了 16·如申請專利範圍第9至15項中任何之一所述之刺繡 f或縫幼機的故障服務的方法，其令服務請求資訊包括機 器為訊’機為故P早洋情，和機器位置資訊。 1 7 · —種刺繡機或縫紉機的服務請求系統，包括·· 刺繡機，可透過有線或無線通信網發送服務請求資訊； | 縫切機，可透.過有線或無線通信網發送服務請求資訊； 地區服務中心，用於利用從所述刺繡機或縫紉機接收的服 務請求資訊搜索所述刺繡機或缝紉機的位置資訊，從服務 人員的終端的位置信號搜索服務人員的位置資訊，和把所 述服務請求資訊發送到距離所述刺繡機或縫紉機最近的所 述服務人員的終端；及 服務人員終端，用於接收來自所述地區服務中心的所述服 務請求資訊，並且把自己的位置資訊和服務處理詳情發送 到所述地區服務中心。 、 1 8·如申請專利範圍第丨7項所述之刺繡機或縫紉機的服1 務請求系統，其中所述刺繡機包括： 冗憶體，用於儲存多，個刺繡設計檔和刺繡設計程式； 輪入單元’用於由操作人員輸入刺繡設計檔選擇 繡機的操作開始/停止信號； 就和刺

   第42頁 顯示單元’用於把，包括服務人員的位置資訊、刺绩機的故 障資訊、和儲存在記憶體中的刺繡設計檔和刺績設計程式 的資訊顯示在螢幕上； 200422906 六、申請專利範圍 刺繡操作單元，用於回應操作人員通過輸入單元輸入的信 號對織物進行刺繡； 操作故障檢測器，用於檢測所述刺繡機的故障原因； 信號發送和接收單元，用於透過有線或無線通信網在所述 刺繡機與所述地區服務中心和所述服務人員終端中任何之 一之間發送和接收資料； 服務處理程式記憶體，用於儲存處理故障服務的服務處理 程式；及 控制單元，用於控制刺繡機的整個操作。 欠^ 9 ·如申請專利範圍第1 7項所述之刺繡機或縫紉機的服 務請求系統，其中所述縫紉機包括： 5己憶體，用於儲存多個縫紉圖案檔和縫紉圖案程式； 輪入單元，用於由操作人員輸入縫紉圖案檔選擇信號和缝 妨機的操作開始/停止信號； p①、 ，約操作單元，用於回應操作人員通過輸入單元輸入的信 號來縫紉織物； 口 操作故障檢測器，用於檢測所述縫紉機的故障原因； 單元，用於把包括服務人員的位置資訊、縫紉機的故 早貪訊、和儲存在記憶體中的縫初圖案擋和缝紉圖荦程式 的資訊顯示在螢幕上； 〃 心號發送和接收單元，用於透過有線或無線通信網在所述

   200422906 六、申請專利範圍 縫、刃機與所述地區服務中心和服務人員故# + 之 間發送和接收資料； 夕貝、^&中任何之 服務處理程式記憶體，用於儲存處 程式；及， 早服務的服務處理 控制單元，用於控制缝紉機的整個操作。 20·如申請專利範圍第1 8項所述之刺繡 務1求系、统，其中所述服務處理程式^括：或縫勿機的服 處理程式，用於在刺繡機或縫紉機的故障期門自 動t過有線或無線通信網發送服務請求資訊，及/ 4自 處理程式，用於在刺繡機或縫紉機的故障期間手 動透過有線或無線通信網發送服務請求資訊。^門乎 t申請專利範圍第19項所述之刺績機或縫匆機的服 才力明來系統，其中所述服務處理程式包括： 服務自動處理程式，用於在刺繡機或縫紉機的故障期間自 動透過有線或無線通信網發送服務請求資訊；及/ 服務手動處理程式，用於在刺繡機或缝紉機的故障期間手 動透過有線或無線通信網發送服務請求資訊。 2 2 ·如申請專利範圍第丨7項所述之刺繡機或縫紉機的服 務請求系統，其中所述地區服務中心包括： 服務接收詳情管理資料庫，用於儲存從所述刺繡機或縫紉 機接收的服務請求資訊； 服務處理詳情管理資料庫，用於儲存從服務人員接收的服 務處理詳情； 服務人員位置資訊資料庫，用於儲存服務人員的位置資

   第44頁 200422906 六、申請專利範圍 訊； 機器歷史情況管理資料庫， 器歷史情況資訊； 用於儲存刺繡 機或缝紉機的機 機器部件資料庫 機為'部件貨訊； 用於逐項列記和儲存刺 繡機或縫紉機的 於儲存刺繡機或縫紉機的每個國 服務資訊管理資料庫，用 家的基本服務資訊；及 手：管理資料庫，用於儲存刺繡機 。

   二：Γί:範圍第22項所述之刺績機=二 矛力Μ求糸統’其中所述地區服務中心包括： 信號發送和接收模Μ，用於對所述刺繡機或縫匆機或所述 服務人員終端發送和接收資料； 服務接收和處理模組，用於把儲存在所述服務接收詳情管 理資料庫中的服務請求資訊發送到服務人員的終端，和把 從所述服務人員的終端接收的服務處理詳情儲存在所述服 務處理詳情管理資料庫中； 服務人員位置資訊模組，用於根據從所述服務人員的終端 接收的位置信號檢測服務人員的位置資訊，和把位置資訊

   儲存在所述服務人員位置資訊資料庫中；及 資訊提供支援模組，用於把儲存在資料庫中的資訊發送到 服務人員終端。 24·如申請專利範圍第1 7項所述之刺繡機或縫紉機的服 務請求系統，其中所述服務人員的終端包括： 信號發送和接收單元，用於透過有線或無線通^網在所述

   第45頁 200422906 六、申請專利範圍 刺繡機或縫紉機遍辦 輸入單元，二=服務中心之間發送資料； 位置信號產生垔- 制服務人員的操作的信號； 位置的位置資訊； 王通知服務人員當前 R 0 Μ §己憶體，用於健六 統的程式；、-子呆作和控制服務人員終端的整個系 RAM記，體，用於儲存從所述刺繡 區服務中心接收的各種資訊； 刀機以及所述地 顯不單7L ’用於回應服務人員通過輪入單元輸入 把刺繡機或縫紉機的各種資訊顯示在螢幕上；A °’ =處理單元’用於操作和控制所述服務人員終端中整個 25·如申請專利範圍第〗7至24項中任何之一所述之 J或縫紉機的服務請求系統，其中服務請求資訊包括:、 資訊’機器故障詳情，及機器位置資訊。 、° 2 6·種刺繡機或縫幼機的服務請求系統，包括·· 刺绩機’在其故障期間透過有線或無線通信網發送服務請 求貧訊’接收來自地區服務中心的服務人員的位置資訊^ 和把所述服務請求資訊發送到距離該刺繡機最近的服務人 員的終端； 縫切機’在其故障期間透過有線或無線通信網發送服務請 求資訊，接收來自地區服務中心的服務人員的位置資訊， 和把所述服務請求資訊發送到距離該縫紉機最近的服務人 員的終端； & 第46頁 200422906 六 申請專利範圍 地區服務中心，用於回應透、 、一 務請求資訊，從服務人員終j j =線通信網接收 )貝的位置資IfL，和把所述服務::2 :收和檢測服務 述刺繡機或缝紉機；及 貝的位置貢訊發送到所 服務人員終端，用於接收來 从 5月求資訊，並且把自己的 1 、=、、、·紉機的所述服 所述地區服務中心。 置貝訊和服務處理詳情發送^ 27.如申請專利範圍第26項 務請求系、统，其中所述刺繡機包括.1繡機或縫紉機的服 用：儲存多個刺繡設計播和 Ϊ二早70，用於由操作人員輸人刺繡設3二2 =式； 繡機的操作開始/停止信號； 、 计彳曰擇信號和刺 刺繡操作單元，用於回應操作人 时 號對織物進行刺繡； 、匕輸入單元輸入的信 檢=器，用於檢測所述 頌不早兀，用於把包括服務人員 艾丨早原因， 障資訊、和儲存在記憶體中的 二Λ、刺繡機的故 的資訊顯示在螢幕上； 、 °又计杈和刺繡設計程式 k號發送和接收單元，用於透過 刺繡機與所述地區服務中心和所服=了線通信網在所述 -之間發送和接收資料； 迷服務人員終端中任何之 =處J程式記憶體’用於儲存處理故障服務的服務處理 控制單元，用於控制刺繡機的整個操作。

   200422906 六、申請專利範圍 2 8 ·如申 務請求系統 記憶體，用 輪入單元， 紉機的操作 縫紉操作單 號來縫匆織 操作故障檢 顯示單元， 障資訊、和 的資訊顯示 信號發送和 缝幼機與所 間發送和接 服務處理程 程式；及 請專利範圍第26項所述之刺繡機或縫幼機的服 ，其中所述縫紉機包括： 於儲存多個縫紉圖案檔和縫紉圖案程式； 用於由操作人員輸入缝初圖案播選擇信號和缝 開始/停止信號； 元，用於回應操作人員通過輸入單元輸入的信 物； 測器，用於檢測所述缝紉機的故障原因； 用於把包括服務人員的位置資訊、縫|刀機的故 儲存在記憶體中的缝紉圖案檔和縫紉圖案释式 在螢幕上； 接收單元’用於透過有線或無線通信網在戶斤述 述地區服務中心和服務人員終端中任何之一之 收資料； 式記憶體，用於儲存處理故障服務的服務處理 控制單疋’用於控制縫紉機的整個操作。 務Γ求ΐΓ’ί:範圍第27項所述之刺繡機或縫劫機的服 私咐衣糸統，其中所述服務處理程式包括： 服 =22程式’用於在刺繡機或縫紉機的故障期間έ 動透4有線或無線通信網發送服務請求資訊，及 Β自 服務手動處理程式，用於在刺繡機或縫幼機 動透過有線或無線通信網發送服務請求資訊。'間手 30.如申請專利範圍第28項所述之刺繡機或縫匆機的服

   200422906

   六、申請專利範圍 務請求系統，其中所述服務處理程式包括： 服務自動處理程式，用於在刺繡機或縫紉機的故障期間自 動透過有線或無線通信網發送服務請求資訊，及 服務手動處理程式，，用於在刺繡機或縫紉機的故障期，間手 動透過有線或無線通信網發送服務請求資訊。 31·如申請專利範圍第26項所述之刺繡機或縫紉機的服 務請求系統，其中所述地區服務中心包括： 服務接收詳情管理資料庫，用於儲存從所述刺繡機或縫幼 機接收的服務請求資訊； 服務處理詳情管理資料庫，用於儲存從服務人員接收的服 務處理詳情； 服務人員位置資訊資料庫，用於儲存服務人員的位置資 訊； ' 機器歷史情況管理資料庫，用於儲存刺繡機或縫紉機的機 器歷史情況資訊； 機抑⑷件資料庫’用於逐項列記和儲存刺、繡機或縫幼機的 機器部件資訊； 服務貪訊管理資料庫，用於儲存刺繡機或縫紉機的每個國 家的基本服務資訊；及 手貧理為料庫，用於儲存刺繡機或縫紉機的說明手冊。 政&出如申睛專利範圍第31項所述之刺繡機或縫紉機的服 二二i系統，其中所述地區服務中心包括： ^ ί和接收模組，用於對所述刺繡機或縫紉機或所述 服務人貝終端蘇送 I k和接收資料；

   第49頁 200422906 六、申請專利範圍 服務接收和處理模組，用於把儲存在所述服務接收詳情管 理資料庫中的服務請求資訊發送到服務人員的終端，和把 從所述服務人員的終端接收的服務處理詳情儲存在所述服 務處理詳情管理、資料庫中； 、 服務人員位置資訊模組，用於根據從所述服務人員的終端 接收的位置h號檢測服務人員的位置資訊，和把位置資訊 儲存在所述服務人員位置資訊資料庫中；及 資訊提供支援模組，用於把儲存在資料庫中的資訊發送到 服務人員終端。 x

   33·如申請專利範圍第26項所述之刺繡機或缝紉機的服 務請求系統，其中所述服務人員的終端包括： 信號發送和接收單元，用於透過有線或無線通信網在所述 刺繡機或缝紉機與所述地區服務中心之間發送資料· 輸入單元，用於輸入控制服務人員的操作的信號； 位置信號產生單元，用於週期性地產生通知服務;丄。泠 位置的位置資訊； 八貝虽別 ROM記憶體，用於儲存操作和控制服務人 統的程式； 只、鳊的整個糸 以及所述地

   Ram記憶體，用於儲存從所述刺繡機或縫紉機 區服務中心接收的各種資訊； 入的信號’ 及 終端中整個 顯不單元，用於回應服務人員通過輸入單元輸 把刺繡機或縫紉機的各種資訊顯示在螢幕上/ ，制處理單元’用於操作和控制所述服務人員 系統。 、

   第50頁 200422906

   王w項中任何之 厂，丨处之刺繡 其中服務請求資訊包括機器 器位置資訊。 σ 的服務請求系統，包括： 機或缝紉機的故障期間透 求資訊； $ 操作人員的終端接收的服務請 、、刃機的位置資訊，從服務人員 人員的位置資訊，和把服務請 或縫匆機最近的服務人員的終 34. 機或縫 資訊， 35. 操作人 線或無 地區服 求資訊 的終端 求資訊 端；及 乾圍第2 6 請求系統 情，及機 或縫紉機 於在刺繡 送服務請 於利用從 繡機或缝 檢測服務 該刺繡機 如申請專利 紉機的服務 機器故障詳 一種、刺繡機 員終端，用 線通信網發 務中心，用 搜索所述刺 的位置信號 發送到距離 服務人員的終端，用於接收來自所述地區服務中心的服務 清求資訊和把匕的位置賓訊和服務處理詳情發送到地區 服務中心° 3 6 ·如申明專利範圍第3 5項所述之刺繡機或縫紉機的服 務請求系統’其中所述操作人員終端是有線資料終端、無 線資料終端、個人數位助理、或個人電腦之任一種。