KR20020047623A - 통신용 세탁기의 서비스 제어장치 및 그 방법 - Google Patents

통신용 세탁기의 서비스 제어장치 및 그 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 인터넷통신망을 통해 서비스 제공자와 통신 가능토록 통신모듈부가 설치된 세탁기를 제어하기 위한 통신용 세탁기의 서비스 제어장치 및 그 방법에 관한 것으로서,
세탁기에 통신모듈부를 설치하여 서비스 제공자와 통신 가능토록 하는 동시에 세탁기의 고장 발생을 검지하여 서비스 제공자에서 자동으로 서비스 호출을 수행함은 물론이고 고장 내역 및 고장 수리 접수 내역을 사용자에게 알려줌으로써 자동 고장 서비스 신고로 신속성과 저렴한 고장 수리가 가능하고 서비스의 공정성과 고품격 서비스도 가능할 뿐만 아니라 서비스 이력을 관리하여 세탁기의 유지/보수가 용이하도록 하는 효과를 제공하게 된다.

Description

통신용 세탁기의 서비스 제어장치 및 그 방법{Apparatus and method for service controlling of communicative washer}
본 발명은 에 관한 것으로서, 특히 에 관한 것이다.
일반적으로, 세탁기는 사용자가 오염된 세탁물을 세탁조에 투입하면 세제와 세탁수가 적절히 혼합되어 세탁 행정을 수행한 후 헹굼 및 탈수 행정을 거쳐 세탁 작업을 완료하는 기기이다.
그런데, 세탁기는 제조업체마다 다소 기능상의 차이는 있지만 대부분의 세탁기가 일단 사용자가 구입한 후에는 제조업체의 관리가 어려워지고 사용자의 취향이나 선호도에 상관없이 정해진 모델이 제공되며, 세탁기 사용시 사용자의 요청에 따라 수리 서비스가 수행되고 있다.
따라서, 종래 경우에는 사용자가 세탁기의 사용정보를 파악할 수 없어 자체 진단이 어렵고, 제조업체에서도 세탁기 수리 서비스 중 정확한 고장 진단이 어렵기 때문에 세탁기의 고장 정도에 상관없이 직접 방문해서 세탁기 본체를 뜯어봐야 하므로 서비스 및 관리가 불편하다는 문제점이 있다.
본 발명은 상기한 종래 기술의 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서, 그 목적은 세탁기에 통신모듈부를 설치하여 서비스 제공자와 통신 가능토록 하는 동시에 세탁기의 고장 발생을 검지하여 서비스 제공자에서 자동으로 서비스 호출을 수행하도록 함으로써 자동 고장 서비스 신고로 신속성과 저렴한 고장 수리가 가능하고 서비스의 공정성과 고품격 서비스도 가능할 뿐만 아니라 서비스 이력을 관리하여 세탁기의 유지/보수가 용이하도록 하는 통신용 세탁기의 서비스 제어장치 및 그 방법을 제공하는데 있다.
도 1은 본 발명에 따른 통신용 세탁기의 서비스 제어장치의 구성이 도시된 블록도이고,
도 2는 본 발명에 따른 통신용 세탁기의 서비스 제어방법이 도시된 순서도이다.
<도면의 주요 부분에 관한 부호의 설명>
10 ; 세탁기 제어부 12 : 센서입력부
20 : 통신모듈부 30 : 디스플레이 처리부
34 : 디스플레이부 40 : 서비스 제공자
50 : 사용자측 컴퓨터 60 : 서비스 센터
상기한 과제를 해결하기 위한 본 발명에 의한 통신용 세탁기의 서비스 제어장치의 특징에 따르면, 세탁 기능을 비롯한 양방향 통신 기능을 수행토록 인터넷 통신망을 통한 제어정보를 송수신하고 상기 제어정보에 따른 고장/수리 정보를 출력시키는 통신용 세탁기와; 상기 통신용 세탁기와 통신하면서 세탁기의 사용 내역을 모니터링하여 세탁기 사용정보를 산출하는 동시에 고장진단 및 자동 서비스 호출 기능을 수행하고 각종 정보와 제품의 제어용 메뉴를 제공하는 메인 홈페이지(Main homepage)를 관리하는 서비스 제공자와; 상기 서비스 제공자의 메인 홈페이지에 고유 식별코드를 통해 접속하여 제어용 메뉴를 통해 각종 정보 검색 기능을 수행하는 사용자측 컴퓨터를 포함하여 구성된다.
한편, 본 발명에 의한 통신용 세탁기의 서비스 제어방법의 특징에 따르면, 통신 연결 및 세탁 기능을 수행하는 통신용 세탁기에서 각종 센서를 이용해 고장 유무를 판별하고 이를 고장진단 및 자동 서비스 호출 기능을 수행하고 각종 정보와 제품의 제어용 메뉴를 제공하는 메인 홈페이지(Main homepage)를 관리하는 서비스 제공자로 전송하는 제1 단계와, 상기 제1 단계의 판별결과를 통해 서비스 제공자에서는 세탁기의 고장 발생이 확인되면 자동 서비스 호출을 수행하는 제2 단계와, 상기 제2 단계에서 서비스 호출에 의해 서비스 센터에서 해당 통신용 세탁기의 고장 수리를 접수하고 고장 내역에 따라 자가수리/출장수리를 결정하는 제3 단계를 포함하여 이루어진다.
이하, 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명한다.
먼저, 도 1을 참고하여 본 발명의 통신용 세탁기의 서비스 제어장치를 살펴보면, 세탁 기능을 비롯한 양방향 통신 기능을 수행토록 인터넷 통신망을 통한 제어정보의 송수신을 위해 통신모듈부(20)가 설치된 통신용 세탁기, 상기 통신용 세탁기와 통신하면서 자동 고장 서비스 호출, 세탁기사용정보 및 메인 홈페이지(Main homepage)를 관리하는 서비스 제공자(40), 상기 서비스 제공자(40)의 메인 홈페이지에 고유 식별코드를 통해 접속하여 각종 정보 검색을 수행하는 사용자측 컴퓨터(50), 서비스 제공자(40)의 자동 서비스 호출에 의해 해당 통신용 세탁기의 고장 접수 및 수리를 담당하는 서비스 센터(60)로 구성된다.
특히, 상기 통신용 세탁기는 세탁기 제어부(10)와 통신모듈부(20), 디스플레이처리부(30)로 구성되는데, 우선 세탁기 제어부(10)는 통신모듈부(20)에서 디스플레이 처리부(30)를 통해 전달되는 제어정보를 수신하여 이를 처리하는 동시에 세탁기 내 각 기기의 구동 상태를 파악하고 그에 따른 세탁기사용정보를 송신하며 각 기기의 구동을 제어 주마이컴(11)과, 세탁기 내의 각종 센서로부터 감지 정보를 읽어들여 이를 주마이컴(11)에 전송하는 센서입력부(12)와, 상기 주마이컴(11)의 구동 제어에 의해 모터의 온/오프 동작을 지시하는 모터입력부(13)와, 상기 주마이컴(11)의 구동 제어에 의해 엑츄에이터의 구동을 결정하는 엑츄에이터 구동부(14)와, 사용자의 각종 키 조작에 의한 키입력값을 주마이컴으로 전송하는 키입력부(15)로 구성된다.
한편, 상기 통신모듈부(20)는 인터넷 통신망과 접속시켜 통신 연결 기능을 수행하는 컨넥터(21)와, 상기 컨넥터(21)에 의해 통신 연결되면 서비스제공자(40)나 사용자측 컴퓨터(50)로부터 정보를 수신하는 동시에 세탁기 제어부(10)로부터 세탁기사용정보를 송신하는 통신제어부(22)와, 상기 통신제어부(22)와 연결되어 각종 정보를 기록/판독하는 메모리(23)와, 상기 통신제어부(22)와 디스플레이 처리부 (30)사이에서 인터페이스 기능을 수행하는 시스템 인터페이스부(24)로 구성된다.
그리고, 상기 디스플레이 처리부(30)는 통신모듈부(20)의 시스템 인터페이스부(24)와 연결되어 통신모듈부(20)와 세탁기 제어부(10) 사이의 정보 흐름을 제어하고 디스플레이 기능을 제어하는 디스플레이용 마이컴(31)과, 사용자의 접촉에 의한 키입력값을 발생하여 이를 시스템에 전송하는 터치스크린(32)과, 상기 터치스크린(32)의 키입력값을 디지털값으로 변환하여 이를 디스플레이용 마이컴(31)으로 전달하는 신호변환부(33)와, 상기 디스플레이용 마이컴(31)의 제어에 의한 화면을 사용자에게 출력시키는 LCD의 디스플레이부(34)로 구성된다.
또한, 상기 서비스 제공자(40)는 센서입력부(12)를 통해 세탁기의 고장 유무를 판별하는 세탁기 제어부(10)와 통신모듈부(20)를 거쳐 상호 정보를 송수신하여 고장 수리를 서비스센터(60)로 자동 접수시키게 된다.
이하, 상기와 같이 구성된 본 발명의 동작을 도 2에 도시된 순서도를 통해 살펴보면 다음과 같다.
제1 단계에서는 세탁기 제어부(10)에서 센서입력부(12)를 통해 전달되는 각종 기기의 감지정보를 통해 고장 유무를 판별하고(S1 참조), 제2 단계에서는 상기 제1 단계(S1)의 판별 결과가 세탁기의 고장 발생인지를 확인하게 된다.(S2 참조)
상기 제2 단계의 확인 결과가 '아니오'인 경우에는 계속해서 세탁이나 통신 기능을 수행하게 되지만 상기 제2 단계의 확인 결과가 '예'인 경우에는 제3 단계에서 서비스 제공자(40)는 해당 통신용 세탁기에 대한 정보가 미리 저장되어 있는 서비스 센터(60)로 자동 서비스를 호출하게 된다.(S3 참조)
제4 단계에서는 상기 제3 단계(S3)의 서비스 호출에 의해 서비스 센터(60)에서 해당 통신용 세탁기의 고장 수리를 접수하고 고장 내역에 따라 자가수리/출장수리를 결정하게 된다.(S4 참조)
이때, 제5 단계에서는 서비스 센터(60)에서 고장 내역과 고장 수리 접수 내역을 통신모듈부(20)를 거쳐 통신용 세탁기의 디스플레이부(34)에 디스플레이되도록 하여 사용자에게 알려주게 된다.(S5 참조)
한편, 제6 단계에서는 상기 제4 단계(S4)에서 서비스 센터(60)가 자가 수리가 가능한지를 판단하여 제7 단계에서는 자가 수리가 가능한 경우에 상기 디스플레이부(34)로 고장 내역과 수리 내역이 디스플레이되도록 하여 사용자가 직접 처리하도록 안내한다.(S6 및 S7 참조) 그러나, 제8 단계에서는 상기 제6 단계(S6)에서 자가 수리가 불가능한 경우에 출장 수리가 필요하다고 판단하고 상기 디스플레이부(34)로 수리 가능한 시간과 고장 수리를 위한 작업자와 연결 가능한 전화번호가 디스플레이되도록 한다.(S8 참조)
마지막으로, 제9 단계에서는 통신용 세탁기의 수리가 완료된 후에 고장 이력과 수리 내역을 저장 및 관리하여 해당 세탁기의 유지/보수에 적용하게 된다.(S9 참조)
상기와 같이 구성되는 본 발명은 세탁기에 통신모듈부를 설치하여 서비스 제공자와 통신 가능토록 하는 동시에 세탁기의 고장 발생을 검지하여 서비스 제공자에서 자동으로 서비스 호출을 수행함은 물론이고 고장 내역 및 고장 수리 접수 내역을 사용자에게 알려줌으로써 자동 고장 서비스 신고로 신속성과 저렴한 고장 수리가 가능하고 서비스의 공정성과 고품격 서비스도 가능할 뿐만 아니라 서비스 이력을 관리하여 세탁기의 유지/보수가 용이하도록 하는 효과가 있다.

Claims (11)

  1. 세탁 기능을 비롯한 양방향 통신 기능을 수행토록 인터넷 통신망을 통한 제어정보를 송수신하고 상기 제어정보에 따른 고장/수리 정보를 출력시키는 통신용 세탁기와; 상기 통신용 세탁기와 통신하면서 세탁기의 사용 내역을 모니터링하여 세탁기 사용정보를 산출하는 동시에 고장진단 및 자동 서비스 호출 기능을 수행하고 각종 정보와 제품의 제어용 메뉴를 제공하는 메인 홈페이지(Main homepage)를 관리하는 서비스 제공자와; 상기 서비스 제공자의 메인 홈페이지에 고유 식별코드를 통해 접속하여 제어용 메뉴를 통해 각종 정보 검색 기능을 수행하는 사용자측 컴퓨터를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 통신용 세탁기의 서비스 제어장치.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 통신용 세탁기의 서비스 제어장치는 서비스 제공자의 자동 서비스 호출에 의해 해당 통신용 세탁기의 고장 접수 및 수리를 담당하는 서비스 센터가 더 포함되는 것을 특징으로 하는 통신용 세탁기의 서비스 제어장치.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 통신용 세탁기는 인터넷 통신망을 통한 제어정보나 사용자의 조작에 따라 세탁기를 구동시키며 세탁기 내의 각 기기로부터 상태정보를 읽어들여 세탁기사용정보를 생성 출력시키는 세탁기 제어부와, 상기 인터넷 통신망을 통한 서비스 제공자의 제어 정보를 수신하면서 상기 세탁기 제어부의 세탁기사용정보를 서비스 제공자로 송신하는 통신모듈부, 상기 세탁기 제어부와 통신 모듈부 사이에 설치되어 고장 내역과 서비스 접수 내용을 디스플레이하는 디스플레이 처리부로 구성된 것을 특징으로 하는 통신용 세탁기의 서비스 제어장치.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 세탁기 제어부는 통신모듈부에서 디스플레이처리부를 통해 전달되는 제어정보를 수신하여 이를 처리하는 동시에 세탁기 내 각 기기의 구동 상태를 파악하고 그에 따른 세탁기사용정보를 송신하며 각 기기의 구동을 제어 주마이컴과, 세탁기 내의 각종 센서로부터 감지 정보를 읽어들여 이를 주마이컴에 전송하는 센서입력부와, 상기 주마이컴의 구동 제어에 의해 모터의 온/오프 동작을 지시하는 모터입력부와, 상기 주마이컴의 구동 제어에 의해 엑츄에이터의 구동을 결정하는 엑츄에이터 구동부와, 사용자의 각종 키 조작에 의한 키입력값을 주마이컴으로 전송하는 키입력부를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 통신용 세탁기의 서비스 제어장치.
  5. 제 3 항에 있어서,
    상기 통신모듈부는 인터넷 통신망과 접속시켜 통신 연결 기능을 수행하는 컨넥터와, 상기 컨넥터에 의해 통신 연결되면 서비스제공자나 사용자측 컴퓨터로부터 정보를 수신하는 동시에 세탁기 제어부로부터 세탁기사용정보를 송신하는 통신제어부와, 상기 통신제어부와 연결되어 각종 정보를 기록/판독하는 메모리와, 상기 통신제어부와 디스플레이처리부 사이에서 인터페이스 기능을 수행하는 시스템 인터페이스부를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 통신용 세탁기의 서비스 제어장치.
  6. 제 3 항에 있어서,
    상기 디스플레이 처리부는 통신모듈부와 인터페이스되어 통신모듈부와 세탁기 제어부 사이의 정보 흐름을 제어하고 디스플레이 기능을 제어하는 디스플레이용 마이컴과, 사용자의 접촉에 의한 키입력값을 발생하여 이를 시스템에 전송하는 터치스크린과, 상기 터치스크린의 키입력값을 디지털값으로 변환하여 이를 디스플레이용 마이컴으로 전달하는 신호변환부와, 상기 디스플레이용 마이컴의 제어에 의한 화면을 사용자에게 출력시키는 디스플레이부를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 통신용 세탁기의 서비스 제어장치.
  7. 통신 연결 및 세탁 기능을 수행하는 통신용 세탁기에서 각종 센서를 이용해 고장 유무를 판별하고 이를 고장진단 및 자동 서비스 호출 기능을 수행하고 각종 정보와 제품의 제어용 메뉴를 제공하는 메인 홈페이지(Main homepage)를 관리하는 서비스 제공자로 전송하는 제1 단계와;
    상기 제1 단계의 판별결과를 통해 서비스 제공자에서는 세탁기의 고장 발생이 확인되면 자동 서비스 호출을 수행하는 제2 단계와;
    상기 제2 단계에서 서비스 호출에 의해 서비스 센터에서 해당 통신용 세탁기의 고장 수리를 접수하고 고장 내역에 따라 자가수리/출장수리를 결정하는 제3 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 통신용 세탁기의 서비스 제어방법.
  8. 제 7 항에 있어서,
    상기 제3 단계에서는 고장 내역과 고장 수리 접수 내역을 통신용 세탁기를 통해 디스플레이되도록 하여 사용자에게 알려주는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 통신용 세탁기의 서비스 제어방법.
  9. 제 7 항에 있어서,
    상기 제3 단계에서는 자가 수리가 가능한 경우에 통신용 세탁기로 고장 내역과 수리 내역이 디스플레이되도록 하여 사용자가 직접 처리하도록 안내하는 것을 특징으로 하는 통신용 세탁기의 서비스 제어방법.
  10. 제 7 항에 있어서,
    상기 제3 단계에서는 출장 수리가 필요한 경우에 통신용 세탁기로 수리 가능한 시간과 고장 수리를 위한 작업자와 연결 가능한 전화번호가 디스플레이되도록 하는 것을 특징으로 하는 통신용 세탁기의 서비스 제어방법.
  11. 제 7 항에 있어서,
    상기 제3 단계에서는 통신용 세탁기의 수리가 완료된 후에 고장 이력과 수리내역을 저장 및 관리하여 해당 세탁기의 유지/보수에 적용하는 것을 특징으로 하는 통신용 세탁기의 서비스 제어방법.
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