KR100456253B1 - 네트워크 대응 가전 기기, 가전 기기 점검 시스템 및 가전기기 점검 서비스 - Google Patents

네트워크 대응 가전 기기, 가전 기기 점검 시스템 및 가전기기 점검 서비스 Download PDF

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Abstract

계약에 의해, 사용자의 가전 기기를 서비스 센터로부터 네트워크를 통해 점검하지만, 계약이 이행되고 있는지의 여부를 알 수 없어 사용자에게는 불안하였다. 일반 가정(2) 내의 냉장고(201), 세탁기(202), 전자 레인지(203), 에어컨(204), 조명(205) 등의 네트워크 대응 가전 기기(20)와 서비스 센터의 워크스테이션(301)을 통신 가능하게 접속하고, 일정 기간마다 워크스테이션(301)으로부터 가전 기기에 패스워드와 운전 정보 요구 신호를 보내어, 가전 기기(20) 내에 기억되어 있는 운전 정보를 판독하고, 운전 정보와 기기 데이터(303)에 기억되어 있는 기준값을 비교함으로써 기기의 정기 점검을 행하여, 고장이나 이상이 있는 경우뿐만 아니라, 고장이나 이상이 검출되지 않아도 사용자에게 점검 결과를 연락한다.

Description

네트워크 대응 가전 기기, 가전 기기 점검 시스템 및 가전 기기 점검 서비스{HOUSEHOLD ELECTRIC APPLIANCES BASED ON NETWORK, AND SYSTEM AND SERVICE FOR INSPECTING THE SAME USING NETWORK}
본 발명은 통신 기능을 구비한 일반 가정 내의 가전 기기의 보수·점검에 관한 것이다.
종래, 가정 내에서 냉장고, 에어컨, 세탁기, 청소기, 조명, 전자 레인지, 텔레비전, 비디오 등의 가전 기기가 다수 사용되고 있다. 이들 가전 기기의 보수·점검은, 가전 기기에 고장이 발생한 경우에, 사용자가 판매점 혹은 제조 메이커에 고장 연락하여, 판매점 혹은 제조 메이커로부터 보수 서비스원이 사용자댁에 파견되어 고장 수리를 행하거나, 혹은, 제품의 종류에 따라서는 직접 가지고 가 수리를 행하는 것이 일반적이었다. 그러나, 이것은 고장나고 나서 서비스원에 의해 기기의 수리가 개시되기까지 시간이 걸린다고 하는 문제가 있었다. 또한, 고장난 부분을 서비스원이 특정해도, 부품이 준비되지 않은 경우, 부품 입수까지 일수가 추가로 걸린다고 하는 문제가 있었다.
이러한 문제점을 가능한 한 해소하기 위해, 특개2000-121238호 공보(문헌1)에는, 가전 기기에 진단 기능을 내장하여 가전 기기가 고장나면 통신 수단에 의해 서비스 센터에 고장을 통지함으로써, 사전에 교환 부품의 준비 등, 수리 준비를 할 수 있는 것이 기재되어 있다. 그리고, 이 때문에 고장이 났을 때 보다 빠른 대응이 가능하게 된다.
그러나, 사용자로부터의 연락은, 통상, 가전 기기를 사용할 수 없게 되었거나, 혹은 사용하고자 하는 기능을 사용할 수 없게 된 시점에서 행하기 때문에, 수리를 완료하기까지, 가전 기기의 사용 혹은 기능의 일부를 사용할 수 없다. 또한, 가전 기기에 고장이 발생해도, 예를 들면 「냉장고가 작동하지 않는다」 「에어컨이 시원하지 않다」 「텔레비전이 나오지 않는다」 등의 정보밖에 얻을 수 없어,고장 내용의 상세를 알 수 없으므로, 보수 서비스원이 사용자댁에서 가전 기기를 점검하여, 구체적인 고장 내용을 파악한 후, 고장 부품의 준비를 행하는 등 수리에 시간이 걸리는 문제가 있었다.
또한, 가전 기기에 진단 기능을 내장한 것에서는, 고장 부분의 특정이 가능하지만, 기기마다 진단 기능이 필요해지고, 상세한 해석을 행하기 위해서는, 가격이 상승한다고 하는 문제점이 있었다.
이러한 문헌1에 따른 문제를 조금이라도 해결하는 기술로서, 특개평4-241563호 공보(문헌2)에 기재된 기술은, 기기의 고장을 이 기기의 이용자가 센터 전화를 통해 통보하고, 전화를 받은 센터는 이용자에게 전화 회선을 기기에 접속하도록 지시하면, 기기로부터 운전 데이터를 센터에 송신시켜 고장 진단하고, 이것을 받은 서비스원이 이용자댁으로 가는 것이다. 그러나, 이 문헌2에 기재된 기술에서는, 이용자가 센터에 통보한다고 하는 번거로움이 있고, 또한, 이용자가 전화 회선을 다시 접속하는 번거로움이 있다. 이 점을 해결하는 기술을 게시한 문헌으로서 다음의 문헌3 및 문헌4에 기재된 기술이 있다.
특개2000-245595호 공보(문헌3)에는, 복수의 쇼케이스의 운전 정보를 수집하는 쇼케이스 컨트롤러를 이용자측에 설치하고, 이 쇼케이스 컨트롤러가 고장을 검지하면, 센터에 이상 발생 보고와 함께 지금까지 수집한 운전 정보를 송신하고, 센터측에서 고장 원인을 파악하여 보수 점검을 위해 출동하는 것이 기재되어 있다.
또한, 특개2000-196769호 공보(문헌4)에도 마찬가지의 기술이 기재되어 있다. 가정 내에 복수의 가전 기기의 운전 정보를 관리하는 기기 정보 관리 장치를설치하고, 이 기기 정보 관리 장치는, 가전품에 설치된 고장 진단 장치로 가전품 고장을 검지하고, 또한 정기적으로 가전품의 운전 정보를 수집하여, 고장이면 센터에 고장인 것과 이 전기 제품의 진단 정보를 송신하고, 고장이 아닌 경우, 정기적으로 진단 정보를 센터에 송신한다. 그리고, 고장이면, 센터측에서 고장 원인을 분석하여, 서비스원에게 제안함으로써 신속한 대응을 도모한다.
이상 설명한 문헌3 및 문헌4에 기재된 기술은, 기기의 문제점 부분을 진단하여 고장 부분을 특정하는 작업은 센터에서 행하지만, 기기가 고장나 있는 것의 플래그는 이용자측에 설치한 기기에서 행하도록 하고 있기 때문에, 이용자측에 고장 진단 장치를 설치해야만 한다고 하는 문제가 있다. 이 때문에, 고장 진단 대상 기기(가전 제품 등)를 다시 사면 옥내에 설치된 고장 진단 장치 내의 소프트웨어를 변경해야만 한다고 하는 문제가 있고, 문헌4에서는, 가전 제품 내에 고장 진단 회로를 설치하고 있기 때문에 문헌1과 마찬가지의 문제를 갖는다.
특개평4-344758호 공보(문헌5)에는, 대상 기기는 일반 가정용의 배수 펌프이기는 하지만, 센터가 일반 가정의 기기를 정기적으로 감시하고, 이상 상태인 경우, 서비스원이 수리를 행하는 것이 기재되어 있다. 즉, 센터가 일반 가정의 기기에 대하여 이 기기에 저장된 각종 운전 데이터를 전화 회선을 통해 판독하여, 이상 상태인 경우, 일반 가정에 대하여 이것을 통지함과 함께, 서비스원이 파견되어 수리를 행하는 것이다.
상기 문헌3 내지 5에 기재되어 있는 바와 같은 고장 진단과 보수 서비스는,일반적으로 서비스 대상 기기 사용자와 센터 혹은 메이커 사이에서 유료의 보수 계약을 체결함으로써 행해진다.
그러나, 상기 종래 기술에서는, 이 계약의 이행 상황을 기기 사용자가 확인할 수 없어 불안감을 준다고 하는 문제가 있다.
또한, 이러한 보수를 행하고 있음에도 불구하고, 가전 기기가 고장나게 되는 경우가 있다.
본 발명은, 가전 기기에 특별한 진단 수단을 설치하지 않고도 염가로 가전 기기의 점검을 행함과 함께, 기기 사용자나 보유자에게 불안감을 주지 않는 가전 기기 점검 시스템을 제공하는 것에 있다.
본 발명은, 돌발적인 가전 기기의 고장에 대해서도 서비스 가능한 가전 기기를 제공하는 것에 있다.
본 발명은, 가전 기기에 특별한 진단 수단을 설치하지 않고도 염가로 가전 기기의 점검을 행함과 함께, 기기 사용자나 보유자에게 불안감을 주지 않는 서비스를 제공하는 것에 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 시스템 구성도.
도 2는 네트워크 대응 가전 기기로서의 냉장고를 도시하는 도면.
도 3은 운전 설정을 선택했을 때의 액정 표시 화면을 도시하는 도면.
도 4는 통신 환경을 선택했을 때의 액정 표시 화면을 도시하는 도면.
도 5는 기타를 선택했을 때의 액정 표시 화면을 도시하는 도면.
도 6은 고객 데이터를 도시하는 도면.
도 7은 점검의 흐름도.
도 8은 정상 시의 연락 정보의 모식도.
도 9는 이상 시의 연락 정보의 모식도.
도 10은 본 발명의 전원 계통의 다른 실시예를 도시하는 도면.
도 11은 본 발명의 다른 실시예의 시스템 구성도.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
1 : 시스템 전체
2 : 일반 가정
3 : 서비스 센터
200 : 가정 내 서버
201 : 냉장고
202 : 세탁기
203 : 전자 레인지
204 : 에어컨
205 : 조명
206 : 네트워크 대응 가전 기기
220 : 냉동 사이클
221 : 압축기
223 : 응축기용 팬
225 : 냉장실용 팬
227 : 냉동실용 팬
230 : 제어기
233 : 냉장고 제어기
234 : 정보 기록 장치
235 : 통신 제어기
236 : 백업 전원
240 : 공기 온도 검출기
241 : 냉장실 온도 검출기
242 : 냉장실 냉각기 온도 검출기
243 : 야채실 온도 검출기
244 : 냉동실 온도 검출기
245 : 냉동실 냉각기 온도 검출기
246 : 응축기 온도 검출기
247 : 압축기 온도 검출기
248 : 도어 개폐 검출기
250 : 통신 제어기용 기판
251 : 도중에서 분기한 통신 제어기용 스위치
252 : 통신 제어기용 퓨즈
253 : 통신 제어기용 DC 전원
300 : 서버
301 : 워크스테이션
302 : 고객 데이터
303 : 기기 데이터
304 : 프린터
상기 목적은, 네트워크를 통해 접속된 가전 기기의 운전 정보를 기억하는 기능과, 이 기억된 운전 정보로부터 이 가전 기기가 정상적으로 동작하고 있는지의 여부를 판단하는 기능과, 이상 혹은 고장이 검출되지 않은 경우, 그 취지를 전자 메일화하여, 상기 가전 기기에 설치된 표시 장치 혹은 이 가전 기기의 사용자가 소유하는 단말 장치에 송신하는 기능을 구비함으로써 달성된다.
상기 목적은, 네트워크를 통해 접속된 가전 기기의 운전 정보를 기억하는 기능과, 이 기억된 운전 정보로부터 이 가전 기기가 정상적으로 동작하고 있는지의 여부를 판단하는 기능과, 이상 혹은 고장이 검출되지 않은 경우, 그 취지를 기재한 엽서를 작성하는 기능을 구비함으로써 달성된다.
상기 목적은, 네트워크를 통해 접속된 가전 기기로부터의 운전 정보에 기초하여 그 가전 기기의 고장 혹은 이상의 유무를 판정하는 장치를 구비한 가전 기기 점검 시스템으로서, 상기 가전 기기 구입 후 일정 기간이 종료되기 전에 상기 가전 기기의 사용자에 대하여 이 서비스를 계속할지의 여부의 문의를 전자 메일화하여, 상기 가전 기기에 설치된 표시 장치 혹은 이 가전 기기의 사용자가 소유하는 단말 장치에 송신하는 기능을 구비함으로써 달성된다.
상기 목적은, 네트워크를 통해 접속된 가전 기기로부터의 운전 정보에 기초하여 그 가전 기기의 고장 혹은 이상의 유무를 판정하는 장치를 구비한 가전 기기 점검 시스템으로서, 상기 가전 기기 구입 후 일정 기간이 종료되기 전에 상기 가전 기기의 사용자에 대하여 이 서비스를 계속할지의 여부의 문의를 기재한 엽서를 작성하는 기능을 구비함으로써 달성된다.
상기 목적은, 네트워크에 접속되어 외부와 통신을 행하는 송수신 장치를 구비한 가전 기기로서, 이 가전 기기에 대한 전원 장치와, 상기 송수신 장치에 대한 전원 장치를 구비함으로써 달성된다.
상기 목적은, 송신된 운전 정보에 기초하여 그 가전 기기의 고장 혹은 이상의 진단을 행하는 서비스 센터에 네트워크를 통해 접속된 가전 기기로서, 상기 센터에 대하여 고장 연락을 행하는 연락 스위치와, 이 연락 스위치가 온된 것에 기초하여, 자신의 운전 정보를 센터에 송신하는 기능을 구비함으로써 달성된다.
상기 목적은, 네트워크를 통해 접속된 가전 기기로부터의 운전 정보에 기초하여 그 가전 기기의 고장 혹은 이상의 유무를 판정하는 장치를 이용하여, 고장 혹은 이상의 경우 서비스원을 파견하는 가전 기기 점검 서비스로서, 상기 가전 기기 구입 후 일정 기간은 무상으로 상기 판정 장치에 의한 서비스를 행하고, 이후 상기 가전 기기의 사용자의 요구가 있었을 때에 상기 판정 장치에 의한 서비스를 유상으로 행함으로써 달성된다.
상기 목적은, 네트워크를 통해 접속된 가전 기기로부터의 운전 정보에 기초하여 그 가전 기기의 고장 혹은 이상의 유무를 판정하는 장치를 이용하여, 고장 혹은 이상의 경우 서비스원을 파견하는 가전 기기 점검 서비스로서, 상기 가전 기기 구입 후 일정 기간은 무상으로 상기 판정 장치에 의한 서비스를 행하고, 이 일정 기간이 종료되기 전에 상기 가전 기기의 사용자에 대하여 이 서비스를 계속할지의 여부를 문의하며, 이후 상기 가전 기기의 사용자의 요구가 있었을 때에 상기 판정 장치에 의한 서비스를 유상으로 행함으로써 달성된다.
<실시예>
이하, 본 발명의 실시예를 도면에 기초하여 설명한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예의 시스템 구성도이다. 참조 부호 1은 네트워크 대응 가전 기기를 접속한 시스템으로, 일반 가정(2) 내의 가정 내 네트워크에 의해 냉장고(201), 세탁기(202), 전자 레인지(203), 에어컨(204), 조명(205) 등의 네트워크 대응 가전 기기(206)와 접속된 가정 내 서버(200)와 서비스 센터(3) 내의 서버(300) 또한 사용자의 휴대 단말기로서의 휴대 전화(4)와 인터넷 등의 공중 회선을 통해 연결되어 있다.
네트워크 대응 가전 기기로서 냉장고(201)를 예로 들어 도 2에 기초하여 설명한다. 냉장고(201)는 단열 하우징(211)에 의해 냉장실(212), 야채실(214), 냉동실(216)로 나누어지고, 각각 냉장실 도어(213), 야채실 도어(215), 냉동실 도어(216)를 통해 식품을 꺼내거나 넣을 수 있게 되어 있다. 냉장실(212), 야채실(214), 냉동실(216)을 냉각하기 위해, 압축기(221), 응축기(222), 감압 장치(도시 생략), 냉장실 냉각기(224), 냉동실 냉각기(226)로 이루어지는 냉동 사이클(220)이 설치되고, 냉장실용 냉각팬(225)에 의해 냉장실(212), 야채실(214), 냉동실용 냉각팬(227)에 의해 냉동실(216)에 냉기가 공급된다. 냉장고(201)의 운전은, 제어기(230)에 의해 제어되며, 제어기(230)는 냉장고의 기능을 디지털 제어하는 냉장고 제어기(233), 네트워크용의 배선을 접속하는 단자를 구비한 통신 제어기(235), 사전에 형식, 제조 번호 등의 제품 정보 운전 상태를 기록하는 정보 기록 장치(234)로 이루어지고, 가정 내 전원으로부터 콘센트(231), 퓨즈(230), DC 전원(232)을 통해 전력이 공급된다. 또한, 통신 제어기(235)에는, 정전 시에도 통신 가능하도록 별도의 계통의 전원으로서의 백업 전원(236)이 설치되어 있다. 냉장고 제어기(233)는, 공기 온도 검출기(240), 냉장실 온도 검출기(241), 냉장실 냉각기 온도 검출기(242), 야채실 온도 검출기(243), 냉동실 온도 검출기(244), 냉동실 냉각기 온도 검출기(245), 응축기 온도 검출기(246), 압축기 온도 검출기(247),도어 개폐 검출기(248)의 각 검출기의 검출값에 기초하여, 냉동 사이클(220)의 압축기(221), 응축기용 팬(223), 냉장실용 팬(225), 냉동실용 팬(227)이 제어된다. 이들 검출값 및 냉동 사이클의 압축기(221), 응축기용 팬(223), 냉장실용 팬(225), 냉동실용 팬(227)의 회전수는 정보 기록 장치(234)에 보존된다.
냉장고(201)의 설정은 냉장실 도어(213)에 설치한 액정 패널(250)에 의해 행한다. 도 3, 도 4, 도 5를 이용하여 상세히 설명한다. 액정 패널(250)은, 설정 항목 선정 탭(251), 설정 항목 표시부(252), 입력 표시부(253), 입력 수단(254)으로 구성되어 있다. 탭(251)으로 운전 설정을 선택하면 설정 항목 표시부(252)에, 냉장실 온도, 야채실 온도, 냉동실 온도가 표시되며, 입력 표시부(253)에 각각의 온도를 입력 수단(254)에 의해 입력할 수 있다. 탭(251)으로 통신 환경을 선택하면 설정 항목 표시부(252)에, 원격 제어, 정기 점검, 고장 연락이 표시되고, 입력 표시부(253)에 원격 제어, 정기 점검에는 ON, OFF와 패스워드를 입력하며, 고장 시에 고장 연락이 가능하게 되어 있다. 또한, 탭(251)의 기타에는 폐기 시 등에 정보 기록 장치(234) 내에 기억한 운전 정보를 소거하기 위한 데이터 소거 스위치가 설치되어 있다. 이 때, 제품 정보를 소거하지 않기 때문에, 양도 등에 의해 소유자가 변경되어도, 정기 점검 계약을 새롭게 체결함으로써, 정기 점검을 행할 수 있다.
서비스 센터(3) 내의 서버(300)에는 고장 해석용의 워크스테이션(301), 고객 정보를 기록한 고객 데이터(302), 각 가전 기기의 정보를 기록한 제품 데이터, 해석 결과를 출력하는 프린터(304)가 접속되어 있다. 서버(300)에는 도시하지 않았지만, 제조 메이커, 판매점과 정보 교환이 가능하도록 통신 회선이 설치되어 있다.
고객 데이터(302)에는 도 6에 도시한 바와 같이, 판매점으로부터의 정보 혹은 사용자로부터의 정보에 기초하여 작성된, 고객 성명, 주소, E메일 어드레스, 제품명, 형식, 판매점, 정기 점검 서비스의 실시 유무, 점검일, 고장 내력 등이 등록되어 있다. 정기 점검의 계약은 구입 시에는 예를 들면 제품의 보증 기간 내에는 무상 서비스로 하고, 그 후에는 유상으로 하여 사용자의 선택에 의해 수시로 계약을 갱신 가능하게 한다. 유상의 계약자의 고객 데이터(302)에는 계약 기간, 계좌 번호가 추가되며, 점검 때마다 계좌로부터 계약 시의 금액이 인출된다.
이상과 같이 구성된 네트워크 대응 가전 기기를 사용자가 구입하면, 사용자가 판매점, 우송, 혹은 인터넷의 홈페이지 등을 통해 정기 점검 계약을 체결하게 된다. 구입 후 1년간은, 보증 기간이기 때문에, 이 기간은 무료로 보수 점검 서비스를 받을 수 있다. 그리고 계약이 체결되면, 고객 데이터에 등록되어 일정 기간마다(예를 들면 1주간마다) 정기 점검이 행해진다. 정기 점검의 결과, 특별히 이상 부분이 발견되지 않은 경우, 점검의 결과 이상이 발견되지 않았다는 취지의 통지가, 사용자에게 전자 메일로 사용자의 퍼스널 컴퓨터 또는 가전 기기에 액정 등의 표시 장치가 있는 경우에는 이 표시 장치에 통지된다. 또한, 이 통지는, 엽서로 우송해도 된다. 이 경우, 서비스 센터의 서버는 자동적으로 엽서를 프린트 아웃한다. 이에 의해 사용자는 정기 점검이 행해지고 있는 취지를 알 수 있어 계약이 이행되고 있는 것을 확인할 수 있다.
그리고, 고장인 경우 혹은 이상이 검출된 경우, 서버는 센터 내의 표시 장치에 표시하고, 경우에 따라서는 프린트 아웃한다. 그리고, 사용자가 전자 메일을 이용할 수 있는 상태에 있는 경우, 사용자의 퍼스널 컴퓨터에 대하여, 또는 가전 기기에 액정 등의 표시 장치가 있는 경우에는 이 표시 장치에 전자 메일로 이 취지를 통지한다. 또한, 전자 메일을 이용할 수 없는 환경에 있는 경우, 혹은 사용자가 전자 메일을 거부하는 경우, 서비스원이 전화로 사용자에게 그 취지를 통지한다. 그리고, 고장 내용과 함께 수리 일정을 의논한다. 그리고, 서비스원이 사용자댁을 방문하여 수리가 행해진다. 또한, 이상은 고장의 전조이므로, 이 이상 상태를 검지함으로써 가전 기기가 고장나서 동작하지 않게 되기 전에 수리할 수 있기 때문에, 예를 들면, 냉장고이면 식품을 상하게 하거나, 냉동 식품이 완전하게 해동되기 전에 정상적으로 수리할 수 있는 이점이 있다.
이들 보수 점검의 결과는, 대상으로 되는 판매점에서도 서버를 액세스함으로써 열람할 수 있거나, 혹은 판매점에 서버로부터 판매점의 퍼스널 컴퓨터 등의 단말 장치에 자동적으로 송신된다. 이에 의해, 이 데이터를 이용하여, 판매점으로부터 이 판매점의 고객에 대하여 고장 원인의 설명이나 가전 기기의 사용 방법 등 다양한 이야기를 할 수 있기 때문에, 지역의 고객과의 밀착성이 양호해진다.
사용자가 가전 기기 구입으로부터 1년을 경과하기 전에, 보수 서비스 기간이 끝나는 취지의 통지가, 상기와 마찬가지로 서버에 의해 생성된 전자 메일 또는 엽서에 의해 이루어진다. 보장 기간이 경과하였기 때문에, 지금부터는 유상 서비스로 된다. 또한, 고장난 부품의 보장 기간이 계속되고 있는 경우에는, 이 부품의 수리 비용은 무료이다. 사용자가, 보수 계약을 계속하기를 바라는 경우, 전자 메일 또는 회신용 엽서로 서비스 센터에 반송한다. 이것을 수취한 서비스 센터에서는, 고객 데이터의 점검 서비스의 항목을 「유」로 하고, 유료 무료의 구별을 「유료」로 하는 작업을 행한다. 그리고, 상기와 마찬가지의 보수 서비스가 실시된다. 반대로, 보수 서비스를 바라지 않는 것을 사용자로부터 통지 받은 경우, 지금까지의 고객 데이터는 삭제하지 않고 점검 서비스의 항목을 「무」로 하는 작업을 행한다. 고객 데이터를 삭제하지 않는 이유는, 사용자에 의해 후일(특히 가전 기기 구입 후 몇년 정도 경과하면 고장 확률이 높아지게 된다. 이 경우, 정기 점검 서비스를 받고자 하는 요망이 생긴다), 서비스를 재개하고자 하는 요구가 이루어지는 것에 대비하기 위해서이다. 또한, 1년마다 보수 계약을 체결할지의 여부를 통지해도 된다.
도 7에 도시한 흐름도에 기초하여 냉장고(301)를 예로 들어 설명한다. 단계 20에서 서비스 센터의 워크스테이션(301)이 고객 데이터(303)에 기재된 점검일이 당일이면, 단계 21로 진행하여 서버(300), 공중 회선, 가정 내 서버(200)를 통해 냉장고(301)에 패스워드와 운전 정보 요구 신호가 보내어진다. 이 때 액정 패널(250) 내의 정기 점검이 ON(보수 점검 서비스 기간 중이어도 사용자가 데이터를 송신시키고자 하지 않는 경우가 있다. 이러한 경우에 이 정기 점검 스위치를 오프로 해 놓음으로써, 서비스 센터의 서버로부터 운전 정보 송신 요구 신호가 보내어져 와도, 이것을 무시할 수 있다)으로 되어 있으면, 설정 패스워드와 보내어져 온 패스워드를 대조하여 일치하는 경우에만, 정보 기록 장치(234)에 기록된 데이터를 회신한다. 단계 22에서 회신된 데이터를 수취한 워크스테이션(301)은, 단계 23에서 보내어져 온 제품 정보로부터 제품 데이터(303) 내에 기억된 제품 데이터를 판독하여, 단계 24에서 가전 기기의 이상의 유무를 점검한다.
우선, 액정 패널(250)의 운전 설정으로 설정된 냉장실 온도, 야채실 온도, 냉동실 온도와 도어 개폐 검출기(247)에 의해 검출되는 도어 개폐가 일정 시간 없을 때의 냉장실 온도 검출기(241), 야채실 온도 검출기(243), 냉동실 온도 검출기(244)에 의해 검출된 온도를 판독하고, 제품 데이터(303)에 기억되어 있는 기준값과 비교하여, 편차가 허용값 이하이면 냉장고의 기본 기능이 정상이다라고 판단하고, 허용값 이상이면 이상으로 판단한다. 다음으로, 개별 부품의 기능을 점검한다. 압축기(221), 냉장실용 냉각팬(225), 냉동실용 팬(242), 응축기용 팬(223)의 회전수가 설정값과 냉장실 온도 검출기(241), 야채실 온도 검출기(243), 냉동실 온도 검출기(244)에 의해 검출된 온도로부터 제품 데이터의 기준값과 비교하여 편차가 허용값 이하이면 정상으로 판단하고, 허용값 이상이면, 허용값 이상의 부품을 고장으로 판단한다. 또한, 압축기(221), 냉장실용 냉각팬(225), 냉동실용 팬(242), 응축기용 팬(223)의 회전수와 공기 온도 검출기(240), 냉장실 온도 검출기(241), 냉장실 냉각기 온도 검출기(242), 야채실 온도 검출기(243), 냉동실 온도 검출기(244)에서 검출되는 온도를 이용하여 기기 데이터로부터 기준으로 되는 압축기 온도, 응축기 온도, 냉장실 냉각기 온도, 냉동실 냉각기 온도를 산출하고, 냉장실 냉각기 온도 검출기(242), 냉동실 냉각기 온도 검출기(245), 응축기 온도 검출기(246), 압축기 온도 검출기(247)에 의해 검출된 온도와 비교하여 편차가 허용값 이하이면 정상으로 판단하고, 기준값 이상에서는, 기준값 이상의 온도가 발생한 부품과 기기 데이터(303)에 기록되어 있는 데이터베이스로부터 이상 부분을 추정한다. 예를 들면, 냉장실 냉각기 온도 검출기(242), 냉동실 냉각기 온도 검출기(245), 응축기 온도 검출기(246)에 의해 검출되는 온도가 기준값보다 낮고, 압축기 온도 검출기(247)에 의해 검출되는 온도가 기준값보다 높은 경우, 냉매 누설로 판단한다.
단계 25에서 이상의 유무를 판정하고, 이상이 없는 경우에는 단계 26으로 진행하여, 정상 동작하고 있는 것을 사용자에게 연락한다. 이 때, 고객 데이터에 기재된 전자 메일 외에, 기재되어 있는 주소와 도 8에 도시한 점검 결과를 우편물에 프린터(304)를 이용하여 인쇄한다. 전자 메일에 송신함으로써, 휴대 전화 혹은 다른 표시 기기를 이용하여 사용자가 점검 결과를 알 수 있어, 가전 기기마다 표시 기능을 설치할 필요가 없다. 또한, 우편물을 겸용함으로써 인터넷 등을 사용하지 않는 사람 혹은, 메일의 간과를 방지할 수 있다. 가전 기기에 전자 메일의 표시 기능이 갖추어진 것이라면 그 가전 기기에도 결과를 송신해도 된다. 발신인은 사용자와 면식이 있는 판매점명으로 함으로써, 사용자에게 안심감과 신뢰감을 준다(상술한 바와 같이, 판매점은 이 가전 기기의 점검 결과를 볼 수 있는 상태에 있다).
단계 25에서 이상이 있는 경우, 서버(300)는, 이 취지를 서비스 센터(3) 내의 표시 장치에 표시하고, 경우에 따라서는 프린터(304)로 프린트 아웃한다. 단계 24에서 판단한 이상 부분으로부터, 서버(300)는, 단계 27에서 수리에 필요한 공구 리스트를 작성함과 함께 서비스 물품의 재고 상황을 데이터베이스로부터 검출하고,단계 28에서 서비스원의 스케줄로부터 수리 가능한 일정을 산출하고, 단계 29에서 사용자에게 이상 부분과 수리 가능 일정을 도 9에 도시한 바와 같이 기재하여 연락한다. 또한, 이 연락은 서비스원이 행해도 된다. 이 경우, 서버(300)는, 적어도 이상 부분 및 서비스 물품의 재고 상황을 표시 혹은 프린트 아웃한다.
이상이 있는 경우, 전자 메일, 우편 이외에도, 판매점에도 연락하여, 판매점에서 사용자댁에 방문하여 결과의 연락과 수리일을 조정해도 된다. 단계 30에서 고객 데이터(302)의 점검일을 다음 회의 날짜로 변경하고, 정기 점검을 종료한다.
정기 점검에서 이상 혹은 고장이 발견되지 않아도, 예를 들면 낙뢰나 물이 전자 기기 내에 침입한 등의 사고에 의해 가전 기기가 고장난 경우가 있다. 이러한 경우, 사용자는, 전화로 판매점 혹은 서비스 센터에 연락하는 것이 일반적이지만, 고장 상황의 설명이 어려워, 고장 부분이나 이상 부분을 서비스 센터의 서비스원이 특정하기 어려운 경우가 있다. 이러한 문제점을 해소하기 위해, 사용자가 가전 기기가 이상 혹은 고장이다라고 판단했을 때, 액정 패널(250)의 탭(251)에서 통신 환경을 선택하고, 고장 연락의 연락 스위치를 누른다.
고장 연락의 연락 스위치가 눌려지면, 정기 점검의 패스워드와 운전 정보가 가정 내 서버(200), 공중 회선, 서버(300)를 통해 워크스테이션(301)으로 보내어진다. 워크스테이션(301)에서 고객 데이터(302)에 기재된 가전 기기의 어드레스와 패스워드가 일치하면, 정기 점검과 마찬가지로 기기 데이터(303)와 보내어져 온 운전 정보를 비교하고, 정기 점검과 마찬가지로, 이상 부분, 필요한 공구, 서비스 물품을 리스트업함과 함께 서비스원의 일정을 고려하여, 사용자에게 고장 부분, 수리가능 일정을 연락한다.
이상과 같이 본 실시예에서는, 기기의 제어에 필요한 운전 정보와 사전에 정해진 패스워드를 기록하는 기억 수단과, 외부로부터의 운전 정보 요구 신호와 패스워드 신호에 대하여, 패스워드가 일치한 경우에 운전 정보를 송신하는 수단을 구비함으로써, 안전하게 가전 기기에 특별한 해석 수단을 설치하지 않고도 외부 기기로부터 운전 상태를 파악할 수 있다. 또한, 사용자가 휴대 전화 등으로부터 설정 변경, 운전 상태를 감시하기 위해 사용하는 패스워드와 다른 패스워드를 정기 점검용으로 설정함으로써, 불필요한 개인 정보가 전송되거나, 혹은 외부에서 보게 될 우려가 없어, 안전하게 사용할 수 있다.
그런데, 가전 기기의 고장 형태로서, 전원 유닛이 고장나는 경우를 생각할 수 있다. 이러한 경우, 통신 관계의 기판에 대해서도 전력이 공급되지 않게 되기 때문에, 고장나 있음에도 불구하고 보수 점검 서비스를 받을 수 없게 된다. 따라서, 원격 제어 네트워크의 송수신 수단의 전원 장치에 가전 기기 본체의 전원 계통과는 별도의 전원 계통으로서 백업 전원을 구비하게 하였다. 이 백업 전원은, 가전 기기 본체의 전원 장치의 DC 라인으로부터 충전 전류가 공급되어 충전되는 충방전 가능한 2차 전지이다. 이에 의해, 이상 발생에 의해, 가전 기기 본체의 전원에 이상을 일으켜 본체의 운전이 정지되어도, 통신 장치가 동작하여, 이상 발생 시의 운전 상태를 서비스 센터 등에 송신할 수 있으므로, 고장 부분을 파악할 수 있어 수리를 신속하게 할 수 있다. 또한, 이 2차 전지에 의해 충전 전류가 공급되는 기기로서는, 통신 기기 외에, 운전 정보를 기록하는 메모리를 들 수 있다.
또한, 원격지에 있는 가전 기기와 정보 교환이 가능한 통신 수단과 소정 기간마다 해당 가전 기기에 사전에 정해진 신호와 운전 정보를 요구하는 신호를 송신하고, 가전 기기로부터 회신되는 운전 정보와, 가전 기기의 기기 데이터를 비교하여, 운전 상태가 정상인지의 여부를 해석하는 수단을 구비함으로써, 고정밀도로 이상의 유무를 파악할 수 있어, 경미한 경우에는 가전 기기가 정지하기 전에 수리가 가능해진다. 또한, 기기 데이터의 데이터베이스를 용이하게 변경할 수 있어, 항상 최신의 데이터로 이상의 판별을 행할 수 있다. 또한, 가전 기기로부터 회신되는 운전 정보와, 가전 기기의 기기 데이터를 비교하고, 그 결과 이상이 있는 경우에는, 이상 부분과 점검일을 가전 기기의 사용자에게 연락하는 수단을 구비함으로써, 사용자가 가전 기기의 운전 상태를 알 수 있어, 안심하고 가전 기기를 사용할 수 있다. 또한, 이들의 일련의 흐름을 워크스테이션에 의해 자동화함으로써, 비용을 저감할 수 있어, 유상 실시의 경우에도 저가격으로 서비스를 제공할 수 있다. 연락 수단으로서, 전자 메일 등의 통신 수단 이외에도 우편을 사용함으로써, 인터넷 등을 전혀 사용하지 않는 사용자라도 서비스를 받을 수 있다.
또한, 통신 제어기가 고장나서 통신 기능을 사용할 수 없는 경우의 고장 연락은 종래예와 마찬가지로 사용자로부터의 연락으로 되지만, 가전 기기 본래의 기능은 사용할 수 있기 때문에, 수리가 신속하게 행해지지 않아도 영향은 적다.
상기 실시예에서는 네트워크 대응 가전 기기로서 냉장고를 이용하였지만, 에어컨, 세탁기, 전자 레인지 등이라도 디지털 제어 장치를 갖는 것에서는 동등한 동작을 행할 수 있다.
도 10을 이용하여 상기 실시예의 네트워크 대응 가전 기기의 전원 계통의 다른 실시예를 설명한다. 도 10에서, 참조 부호 250은 통신 제어기용 기판으로서 콘센트(231)로부터의 AC 전원은, 도중에서 분기한 통신 제어기용 스위치(251), 통신 제어기용 퓨즈(252), 통신 제어기용 DC 전원(253)에 공급된다. 통신 제어기용 DC 전원(253)으로 얻어진 DC 전원은 정보 기록 장치(234), 통신 제어기(235)에 공급된다. 그 밖의 구성은 도 2와 동일하다. 또한, 가전 기기 제어용 전원 기판(230)이 고장나도, 정보 기록 장치(234)에는 전력이 공급되기 때문에 지금까지 저장된 운전 정보는 확실하게 서비스 센터에 송신할 수 있다.
이상과 같이 구성함으로써, 상기 실시예와 동일한 효과가 얻어질 뿐만 아니라, 네트워크 기능이 불필요한 사용자에게는, 스위치(251)를 절단함으로써, 통신 제어용 기판에는 전원이 공급되지 않기 때문에, 대기 전력 등의 불필요한 전력 소비를 방지할 수 있다.
본 발명의 다른 실시예를 도 11에 도시한다. 냉장고(201), 세탁기(202), 전자 레인지(203), 에어컨(204), 조명(205) 등의 네트워크 대응 가전 기기(206)는 전파에 의해 가정 내 서버(200)와 통신 가능하게 되어 있다. 그 밖의 구성은 상기 실시예와 동일하다.
이상과 같이 구성함으로써, 가정 내에서 통신 케이블을 설치할 필요가 없어, 용이하게 통신 환경을 구축할 수 있다. 또한, 가전 기기의 설치 장소의 변경도 용이하게 할 수 있을 뿐만 아니라, 축전지를 이용한 코드리스 가전 기기에 대해서도 마찬가지의 서비스가 가능해진다.
이상, 상기 설명한 본 실시예에 따르면, 네트워크 대응 가전 기기에서, 운전 정보와 사전에 정해진 패스워드를 기록하는 기억 수단과, 외부로부터의 운전 정보 요구 신호와 패스워드 신호에 대하여, 패스워드가 일치한 경우에 운전 정보를 송신하는 수단을 구비함으로써, 안전하게 가전 기기에 특별한 진단 수단을 설치하지 않고 외부 기기로부터 운전 상태를 파악할 수 있다. 또한, 네트워크의 송수신 수단의 전원 장치에 가전 기기 본체의 전원 계통과는 별도의 전원 계통을 구비함으로써, 이상 발생에 의해, 가전 기기 본체의 전원에 이상이 발생해도, 통신 장치가 동작하여, 이상 발생 시의 운전 상태를 서비스 센터 등에 송신할 수 있으므로, 고장 부분을 파악할 수 있어 수리를 신속하게 할 수 있다.
또한, 원격지에 있는 가전 기기와 정보 교환이 가능한 통신 수단과 소정 기간마다 해당 가전 기기에 패스워드와 운전 정보를 요구하는 신호를 송신하고, 가전 기기로부터 회신되는 운전 정보와, 가전 기기의 기기 데이터를 비교하여, 운전 상태가 정상인지의 여부를 해석하는 수단을 구비함으로써, 고정밀도로 이상의 유무를 파악할 수 있어, 경미한 경우에는 가전 기기가 정지되기 전에 수리가 가능해진다. 또한, 가전 기기로부터 회신되는 운전 정보와, 가전 기기의 기기 데이터를 비교하고, 그 결과 이상이 있는 경우에는, 이상 부분과 점검일을 가전 기기의 사용자에게 연락하는 수단을 구비함으로써, 사용자가 가전 기기의 운전 상태를 알 수 있어, 안심하고 가전 기기를 사용할 수 있다.
본 발명에 따르면, 가전 기기에 특별한 진단 수단을 설치하지 않고도 염가로가전 기기의 점검을 행할 뿐만 아니라, 기기 사용자나 보유자에게 불안감을 주지 않는 가전 기기 점검 시스템을 제공할 수 있다.
또한, 본 발명에 따르면, 돌발적인 가전 기기의 고장에 대해서도 서비스 가능한 가전 기기를 제공할 수 있다.
또한 본 발명에 따르면, 가전 기기에 특별한 진단 수단을 설치하지 않고도 염가로 가전 기기의 점검을 행할 뿐만 아니라, 기기 사용자나 보유자에게 불안감을 주지 않는 서비스를 제공할 수 있다.

Claims (9)

  1. 네트워크를 통해 접속된 가전 기기의 운전 정보를 기억하는 기능과, 이 기억된 운전 정보로부터 이 가전 기기가 정상적으로 동작하고 있는지의 여부를 판단하는 기능과, 이상 혹은 고장이 검출되지 않은 경우, 그 취지를 전자 메일화하여, 상기 가전 기기에 설치된 표시 장치 혹은 이 가전 기기의 사용자가 소유하는 단말 장치에 송신하는 기능을 포함하는 가전 기기 점검 시스템.
  2. 네트워크를 통해 접속된 가전 기기의 운전 정보를 기억하는 기능과, 이 기억된 운전 정보로부터 이 가전 기기가 정상적으로 동작하고 있는지의 여부를 판단하는 기능과, 이상 혹은 고장이 검출되지 않은 경우, 그 취지를 기재한 엽서를 작성하는 기능을 포함하는 가전 기기 점검 시스템.
  3. 네트워크를 통해 접속된 가전 기기로부터의 운전 정보에 기초하여 그 가전 기기의 고장 혹은 이상의 유무를 판정하는 장치를 구비한 가전 기기 점검 시스템으로서, 상기 가전 기기 구입 후 일정 기간이 종료되기 전에 상기 가전 기기의 사용자에 대하여 이 서비스를 계속할지의 여부의 문의를 전자 메일화하여, 상기 가전 기기에 설치된 표시 장치 혹은 이 가전 기기의 사용자가 소유하는 단말 장치에 송신하는 기능을 포함하는 가전 기기 점검 시스템.
  4. 네트워크를 통해 접속된 가전 기기로부터의 운전 정보에 기초하여 그 가전 기기의 고장 혹은 이상의 유무를 판정하는 장치를 구비한 가전 기기 점검 시스템으로서, 상기 가전 기기 구입 후 일정 기간이 종료되기 전에 상기 가전 기기의 사용자에 대하여 이 서비스를 계속할지의 여부의 문의를 기재한 엽서를 작성하는 기능을 포함하는 가전 기기 점검 시스템.
  5. 네트워크에 접속하여 외부와 통신을 행하는 송수신 장치를 구비한 가전 기기로서, 이 가전 기기에 대한 전원 장치와, 상기 송수신 장치에 대한 전원 장치를 포함하는 가전 기기.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 송수신 장치에 대한 전원 장치는, 상기 가전 기기에 대한 전원 장치로부터 공급되는 전력으로 충전되는 충방전 가능한 전지인 가전 기기.
  7. 송신된 운전 정보에 기초하여 그 가전 기기의 고장 혹은 이상의 진단을 행하는 서비스 센터에 네트워크를 통해 접속된 가전 기기로서, 상기 센터에 대하여 고장 연락을 행하는 연락 스위치와, 이 연락 스위치가 온된 것에 기초하여, 자신의 운전 정보를 센터에 송신하는 기능을 포함하는 가전 기기.
  8. 네트워크를 통해 접속된 가전 기기로부터의 운전 정보에 기초하여 그 가전기기의 고장 혹은 이상의 유무를 판정하는 장치를 이용하여, 고장 혹은 이상의 경우 서비스원을 파견하는 가전 기기 점검 서비스로서, 상기 가전 기기 구입 후 일정 기간은 무상으로 상기 판정 장치에 의한 서비스를 행하고, 이후 상기 가전 기기의 사용자의 요구가 있었을 때에 상기 판정 장치에 의한 서비스를 유상으로 행하는 가전 기기 점검 서비스.
  9. 네트워크를 통해 접속된 가전 기기로부터의 운전 정보에 기초하여 그 가전 기기의 고장 혹은 이상의 유무를 판정하는 장치를 이용하여, 고장 혹은 이상의 경우 서비스원을 파견하는 가전 기기 점검 서비스로서, 상기 가전 기기 구입 후 일정 기간은 무상으로 상기 판정 장치에 의한 서비스를 행하고, 이 일정 기간이 종료되기 전에 상기 가전 기기의 사용자에 대하여 이 서비스를 계속할지의 여부를 문의하며, 이후 상기 가전 기기의 사용자의 요구가 있었을 때에 상기 판정 장치에 의한 서비스를 유상으로 행하는 가전 기기 점검 서비스.
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