JP2013008227A - 画像形成装置、表示装置、管理サーバ及びこれらを備えた消耗品管理システム、並びに消耗品管理方法 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】JAMが画像形成装置100の搬送ローラで発生すると、JAM検出部209a,211aにて検出し、制御部201はJAMの発生箇所を特定する。制御部201は、JAM情報を履歴カウント部212に送り、JAM回数のカウントをさせて、特定した搬送ローラと、そのJAM履歴とを記憶部202に記憶させる。判定部203は、JAM回数から対応処理を判定する。その判定結果に基づいて、制御部201は、表示部204にその結果に関するメッセージを表示するとともに、修理事業者の管理サーバにその判定結果を通知する。
【選択図】図6
Description
前記消耗品のエラーを検出する検出手段と、前記検出手段の検出結果により前記消耗品のエラー回数をカウントするカウント手段と、エラー検出された消耗品、前記カウント手段でカウントしたエラー積算回数、エラー日時を含むエラー履歴情報と、エラー履歴情報に応じての各対応処理についての対応処理情報とを記憶する記憶手段と、前記エラー履歴情報に基づいて、前記対応処理情報から対応処理を判定して抽出する判定手段と、ユーザに、エラー検出された消耗品の修理希望時期を入力設定させる入力手段と、前記判定手段により抽出した判定結果の判定情報と、前記エラー履歴情報と、前記修理希望時期とを前記管理サーバに通知する通知手段と、を備え、
前記管理サーバにより、前記画像形成装置から通知された情報を修理者に通知され、修理者からの修理時期と修理費用について返信が通知されることを特徴とする。
前記画像形成装置から通知された情報を修理者に通知し、修理時期と修理費用についての返信を前記画像形成装置へ通知する返信手段を備えたことを特徴とする。
さらに、前記修理費用情報には、無償修理を含んでいてもよい。
前記消耗品のエラーを検出する検出ステップと、前記検出ステップの検出結果により前記消耗品のエラー回数をカウントするカウントステップと、エラー検出された消耗品、前記カウントステップでカウントしたエラー積算回数、エラー日時を含むエラー履歴情報と、エラー履歴情報に応じての各対応処理についての対応処理情報とを記憶する記憶ステップと、前記エラー履歴情報に基づいて、前記対応処理情報から対応処理を判定して抽出する判定ステップと、ユーザに、エラー検出された消耗品の修理希望時期を入力設定させる入力ステップと、前記判定ステップにより抽出した判定結果の判定情報と、前記エラー履歴情報と、前記修理希望時期とを前記管理サーバに通知する通知ステップと、前記管理サーバにより、前記画像形成装置から通知された情報が修理者に通知され、修理者からの修理時期と修理費用についての返信を前記画像形成装置へ通知する返信ステップを備えたことを特徴とする。
また、前記修理希望日時が、希望順位ごとに設定できると、画像形成装置を早く修理して事務業務への支障を最小限に抑えることができる。
修理費用に、無償修理を含むと、度重なる同一消耗品のエラーによるユーザへの不満や経費負担を解消して、画像形成装置の信頼性回復に寄与できる。
図1は、本発明にかかる消耗品管理システムを示す概略図である。
この消耗品管理システムは、各ユーザA,B,Cの画像形成装置100と修理業者の管理サーバ301とが通信手段を介して接続されている。例えば、図1に示すように、複数のユーザA,B,Cは、それぞれの端末機である画像形成装置100のLAN通信部206bによりLAN(ローカルエリアネットワーク)302を介して修理事業者の管理サーバ301に接続されている。
携帯端末、パソコン、携帯電話と、画像形成装置100の通信回線も上記と同様である。
次に、画像形成装置100の全体構成を示す。図2は、画像形成装置100の斜視図であり、図3は、画像形成装置100の断面図である。
搬送ローラ12a〜12dは、シートの搬送を促進・補助するための小型のローラであり、用紙搬送路Sに沿って複数設けられている。またピックアップローラ11aは、給紙カセット81の端部近傍に備えられ、給紙カセット81からシートを1枚ずつピックアップして用紙搬送路Sに供給する。同様にまたピックアップローラ11bは、手差し給紙カセット82の端部近傍に備えられ、手差し給紙カセット82からシートを1枚ずつピックアップして用紙搬送路Sに供給する。
また、本実施形態では、操作パネル220の表示部204が、消耗品管理システムの表示部として機能するように構成されている。
なお、表示部204は、操作面(入力部)205と同一平面でなくとも、操作面(入力部)205に対して開閉移動式であってもよいし、操作面(入力部)205とは別に設けてもよい。また、それらを組み合わせてもよい。
ここで、画像形成装置100の機能構成についてブロック図を参照して説明する。
図6は画像形成装置のハードウェア及び機能モジュールの構成を示すブロック図である。
修理者(サービスマン)へは、LAN302を介して管理サーバ301に修理依頼等が行われる。
第2の閾値情報は、1万枚当たりのJAM回数が10回〜50回以下の場合に、対応処理内容の表示部204の表示情報が「アルコール拭き清掃の推奨」である。
第3の閾値情報は、1万枚当たりのJAM回数が50回超の場合に、対応処理内容の表示部204の表示情報が「メンテナンスコール(交換)の推奨」である。
第4の閾値情報は、JAM発生時期が保証期間内の場合に、対応処理内容の表示部204の表示情報が「☆(無償修理マーク)」である。
これらの表示情報については、表示メッセージや選択アイコンとして表示される。
なお、消耗品の交換保証期間外である場合は、修理費用の減免は受けることができない。
図8〜図11は、本システムの消耗品管理の処理を示すフローチャートである。
なお、アルコール拭き清掃は、市販されているアルコールと水とを含有したウェットティッシュを用いてもよい。
ステップS16において、判定部203は、図7のテーブルから第3の閾値情報を抽出して制御部201に送る。
これにより、修理者(サービスマン)が別の修理先に出かけていたとしても、容易に修理依頼の通知を知ることができる。
なお、初期画面ではなく、ユーザが所望の画像形成装置の操作画面に移行してもよい。
これは管理サーバ301に、交換保証期間内で2回目の交換の場合は、修理費用は半額免除されるという修理費用情報が予め記憶されており、これに基づいて管理サーバ301が修理費用を自動的に設定する。また、修理者が修理費用を設定してもよい。
これにより、度重なる同一消耗品のエラーによるユーザへの不満や経費負担を解消して、画像形成装置の信頼性回復に寄与できる。
ステップS25で、制御部201は、メンテナンス希望日時を近い順に並び替えたものと、修理履歴3回目という表示メッセージ247とメンテナンスコール通知アイコン235を生成し、図18に示すように表示部204に表示する。この内容でOKであれば、ユーザはメンテナンスコール通知アイコン235を選択する。以降の処理は、2回目の修理実施例と同じである。
これは管理サーバ301に、交換保証期間内で3回目の交換の場合は、修理費用は75%引きという修理費用情報が予め記憶されており、これに基づいて管理サーバ301が修理費用を自動的に設定する。また、修理者が修理費用を設定してもよい。
ステップS25で、制御部201は、メンテナンス希望日時を近い順に並び替えたものと、修理履歴3回目という表示メッセージ249とメンテナンスコール通知アイコン235を生成し、図19に示すように表示部204に表示する。この内容でOKであれば、ユーザはメンテナンスコール通知アイコン235を選択する。以降の処理は、2回目の修理実施例と同じである。
これは管理サーバ301に、交換保証期間内で4回目以上の交換の場合は、修理費用は無償という修理費用情報が予め記憶されており、これに基づいて管理サーバ301が修理費用を自動的に設定する。また、修理者が修理費用を設定してもよい。
13 レジストローラ
100 画像形成装置
110 装置本体
120 読取部
151 ローラシャフト
201 制御部
202 記憶部
203 判定部
204 表示部
205 入力部
206a USB通信部
206b LAN通信部
208 画像処理部
209 画像形成部
209a,211a JAM検出部
211 制御部
212 履歴カウント部
220 操作パネル
301 管理サーバ
301a 管理サーバ
302 ローカルエリアネットワーク(LAN)
303 衛星通信インフラ
Claims (13)
- 消耗品のエラー管理をして修理希望時期を管理サーバに通知する画像形成装置であって、
前記消耗品のエラーを検出する検出手段と、
前記検出手段の検出結果により前記消耗品のエラー回数をカウントするカウント手段と、
エラー検出された消耗品、前記カウント手段でカウントしたエラー積算回数、エラー日時を含むエラー履歴情報と、エラー履歴情報に応じての各対応処理についての対応処理情報とを記憶する記憶手段と、
前記エラー履歴情報に基づいて、前記対応処理情報から対応処理を判定して抽出する判定手段と、
ユーザに、エラー検出された消耗品の修理希望時期を入力設定させる入力手段と、
前記判定手段により抽出した判定結果の判定情報と、前記エラー履歴情報と、前記修理希望時期とを前記管理サーバに通知する通知手段と、
を備え、
前記管理サーバにより、前記画像形成装置から通知された情報を修理者に通知され、修理者からの修理時期と修理費用について返信が通知されることを特徴とする画像形成装置。 - さらにユーザに報知するための表示手段を備え、
前記表示手段は、
前記判定情報と、前記エラー履歴情報と、前記修理希望時期の設定させる表示内容を表示し、
また、前記管理サーバから通知された修理者からの修理時期と修理費用についての返信内容を表示することを特徴とする請求項1に記載の画像形成装置。 - 前記記憶手段のエラー履歴情報は、前記消耗品の使用保証期間に関する情報が含まれていることを特徴とする請求項1又は2に記載の画像形成装置。
- 前記修理希望時期は、複数設定できることを特徴とする請求項1から3のいずれかに記載の画像形成装置。
- 前記修理希望時期は、希望順位ごとに設定できることを特徴とする請求項4に記載の画像形成装置。
- 前記消耗品は、少なくとも記録紙搬送ローラを含むローラであることを特徴とする請求項1から5のいずれかに記載の画像形成装置。
- 請求項1から6のいずれかに記載の画像形成装置の消耗品のエラー管理をユーザに報知する表示装置であって、
前記判定情報と、前記エラー履歴情報と、前記修理希望時期の設定させる表示内容を表示し、
また、前記管理サーバから通知された修理者からの修理時期と修理費用についての返信内容を表示することを特徴とする表示装置。 - 請求項1から6のいずれかに記載の画像形成装置の消耗品のエラー管理をして修理希望時期を修理者に通知するための管理サーバであって、
前記画像形成装置から通知された情報を修理者に通知し、修理時期と修理費用についての返信を前記画像形成装置へ通知する返信手段を備えたことを特徴とする管理サーバ。 - 前記消耗品のエラー履歴情報に応じて段階的に設定した修理費用情報を記憶する修理費用記憶部を備え、
前記画像形成装置から送られたエラー履歴情報に基づいて、修理費用情報から修理費用を抽出して画像形成装置に通知することを特徴とする請求項8に記載の管理サーバ。 - 前記修理費用情報には、無償修理を含むことを特徴とする請求項9に記載の管理サーバ。
- 請求項1から6のいずれかに記載の画像形成装置と、
請求項8から10のいずれかに記載の管理サーバと、
を備えたことを特徴とする消耗品管理システム。 - さらに請求項7の表示装置を備えたことを特徴とする請求項11に記載の消耗品管理システム。
- 消耗品のエラー管理をして修理希望時期を管理サーバに通知する消耗品管理方法であって、
前記消耗品のエラーを検出する検出ステップと、
前記検出ステップの検出結果により前記消耗品のエラー回数をカウントするカウントステップと、
エラー検出された消耗品、前記カウントステップでカウントしたエラー積算回数、エラー日時を含むエラー履歴情報と、エラー履歴情報に応じての各対応処理についての対応処理情報とを記憶する記憶ステップと、
前記エラー履歴情報に基づいて、前記対応処理情報から対応処理を判定して抽出する判定ステップと、
ユーザに、エラー検出された消耗品の修理希望時期を入力設定させる入力ステップと、
前記判定ステップにより抽出した判定結果の判定情報と、前記エラー履歴情報と、前記修理希望時期とを前記管理サーバに通知する通知ステップと、
前記管理サーバにより、前記画像形成装置から通知された情報が修理者に通知され、修理者からの修理時期と修理費用についての返信を前記画像形成装置へ通知する返信ステップを備えたことを特徴とする消耗品管理方法。
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