JPWO2002025458A1 - クライアント支援システム - Google Patents

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Abstract

測定装置（１）のメーカは、測定装置（１）の操作マニュアルをＨＴＭＬ形式で提供するＷＷＷサーバ（２４）と、測定装置（１）の消耗部品の供給管理を行う発注物管理サーバ（２７）とを、クライアント支援システム上に有する。測定装置（１）は、ブラウザ機能を持ち、監視部（１２）が制御部（１１）の状態を監視し、ＷＷＷサーバ（２４）に対し、そのときの制御部（１１）の状態に応じたＵＲＬの転送要求を行うことにより、操作マニュアルの適切なページをモニタ（１４ａ）に表示する。また、操作マニュアルに組み込まれた発注画面により、消粍部品の発注も可能である。

Description

技術分野
本発明は、クライアント装置とサーバ装置とを通信回線を介して接続したクライアント−サーバ型システムに関し、特に、ハイパーテキスト形式で記述されたクライアント装置の操作マニュアルをサーバ装置から提供することにより、クライアントの作業を支援するクライアント支援システムに関する。
背景技術
従来、クライアント装置とサーバ装置とを通信回線を介して接続し、サーバ装置がクライアント装置に対し、クライアントの作業を支援するためのサービスを提供するクライアント−サーバ型システムが知られており、様々な分野で利用されている。
また、近年は、液晶ディスプレイ等の小型・薄型ディスプレイの台頭と、マイクロプロセッサの性能の向上により、コンピュータに限らず、様々な技術分野における装置にディスプレイおよびマイクロプロセッサを組み込み、これらの装置からインターネットのＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ　Ｗｉｄｅ　Ｗｅｂ）を利用しようという試みもなされている。
ところで、測定装置、分析装置、製造装置、加工装置、または情報処理装置等のあらゆる技術分野の装置についての操作手順書としては、未だに印刷物が主に用いられているのが現状である。従って、装置の操作者は、操作中に必要な場合、印刷物のページをめくって必要な箇所を探す必要があり、作業効率が悪いという問題があった。
発明の開示
本発明は、測定装置等の任意の装置を、ブラウザ機能を有すると共に通信回線を介してサーバ装置へアクセス可能なクライアント装置とし、サーバ装置から操作マニュアルを提供することにより、クライアント装置における作業効率を向上させるクライアント支援システムを提供することを目的とする。
上記の目的を達成するために、本発明にかかる第１のクライアント支援システムは、ページ記述言語を解析して表示を行うディスプレイ部を備えたクライアント装置と、前記クライアント装置から通信回線を介してアクセスされ、前記クライアント装置へ、前記ページ記述言語を用いて各ページが記述された操作マニュアルを提供するサーバ装置とを含み、前記クライアント装置が、当該クライアント装置の状態を監視する監視部と、前記通信回線を介して前記サーバ装置へアクセスする通信制御部とを備え、前記監視部が、前記通信制御部を介し、前記操作マニュアルにおける、当該クライアント装置の状態に応じたページを前記サーバ装置へ要求し、前記サーバ装置が、前記クライアント装置から要求されたページを前記クライアント装置へ送信することを特徴とする。
このシステムによれば、クライアント装置からサーバ装置へ、クライアント装置の状態（待機状態、通常動作状態、メンテナンス状態、またはトラブル状態等）に応じて、操作マニュアルの適切なページが要求される。そして、サーバ装置からこの要求に従ってクライアント装置へ送信されたページ記述言語は、クライアント装置のディスプレイ部で解析され、表示される。なお、前記ページ記述言語とは、ＷＥＢページ記述言語等を指す。
これにより、クライアント装置の操作者は、当該クライアント装置の状態に応じた適切なページを参照しながら作業を進めることができるので、従来のように操作マニュアルから該当ページを探す手間が不要となる。この結果、クライアント装置の使用時の作業効率を大幅に向上させることが可能なクライアント支援システムを提供できる。
なお、クライアント装置の技術分野および用途は任意であり、測定装置、分析装置、製造装置、加工装置、または情報処理装置等のあらゆる装置をクライアント装置として本発明を実施することができる。また、前記操作マニュアルには、クライアント装置の主目的（例えば測定装置であれば測定の実行）を達成するための操作手順のみならず、当該クライアント装置を初めて使用する際等の初期設定の手順、メンテナンス手順、エラーやトラブルへの対処手順等、あらゆる操作手順を含み得る。
また、本発明にかかる第２のクライアント支援システムは、ページ記述言語を解析して表示を行うディスプレイ部を備えたクライアント装置と、前記クライアント装置から通信回線を介してアクセスされ、前記クライアント装置へ、前記ページ記述言語を用いて各ページが記述された操作マニュアルを提供するサーバ装置とを含み、前記クライアント装置が、当該クライアント装置の状態を監視する監視部と、前記通信回線を介して前記サーバ装置へアクセスする通信制御部とを備え、前記監視部が、前記通信制御部を介し、当該クライアント装置の状態を表す情報を前記サーバ装置へ送信し、前記サーバ装置が、前記クライアント装置から送信された情報に基づき、前記操作マニュアルにおける、当該クライアント装置の状態に応じたページを、前記クライアント装置へ送信することを特徴とする。
この第２のクライアント支援システムによれば、クライアント装置の状態を表す情報がサーバ装置へ送られ、サーバ装置により、クライアント装置の状態に応じたページが操作マニュアルから選択され、クライアント装置へ送信される。
これにより、クライアント装置の操作者は、当該クライアント装置の状態に応じた適切なページを参照しながら作業を進めることができるので、従来のように操作マニュアルから該当ページを探す手間が不要となる。この結果、クライアント装置の使用時の作業効率を大幅に向上させることが可能なクライアント支援システムを提供できる。
前記クライアント支援システムにおいて、前記クライアント装置が、少なくとも二系統の電源を備え、前記ディスプレイ部、前記監視部、および前記通信制御部が、保守処理時に切断される第１の電源とは別系統の電源に接続されたことが好ましい。
通常、保守処理を行う場合は、操作者の安全の為、少なくとも保守対象部位の電源を切ることが義務づけられている。上記の構成によれば、保守処理時に切断される第１の電源とは別系統の電源に、操作マニュアルを表示するために必要な構成部分が接続されているので、第１の電源を切断した後も、操作マニュアルの表示を継続することができる。なお、前記の保守処理とは、保守点検処理のみならず、メンテナンス処理、エラー対応処理、またはトラブル対応処理等、装置の正常な稼働状態を維持するために必要なあらゆる処理を含む。
また、前記のクライアント支援システムは、前記クライアント装置における前記ディスプレイ部が、保守処理に入る前の表示状態を記憶する表示状態記憶部を備え、保守処理終了後に前記第１の電源が投入されたとき、前記表示状態記憶部から読み出した表示状態に戻ることが好ましい。
これにより、保守処理が終了した後、保守処理に入る前に表示されていた操作マニュアルのページが表示されるので、クライアント装置の操作者が、保守処理に入る前の作業に容易に復帰することが可能となる。
前記クライアント支援システムにおいて、前記操作マニュアルが、前記クライアント装置の用品または部品の注文を対話的に受け付ける注文画面を含み、前記クライアント装置が、前記注文画面に対する入力から注文データを作成する入力処理部を備え、前記入力処理部で作成された注文データを前記通信制御部により前記サーバ装置へ送信し、前記サーバ装置が、前記注文データを受信し、受信した注文データに基づいて前記用品または部品の供給処理を行うことが好ましい。
この構成によれば、クライアント装置の操作者は、注文画面に必要事項を入力するだけで、用品または部品を容易に注文することができる。
前記クライアント支援システムは、前記操作マニュアルにおいて、前記クライアント装置の部品の交換についての記載を含むページに、前記部品の注文画面が組み込まれたことが好ましい。
これにより、例えばクライアント装置のメンテナンスやトラブル対応処理において消耗部品等の交換を行うのと同時に、前記注文画面により、クライアント装置の操作者が、交換した部品等の注文を容易に行うことができ、部品の注文を失念することを防止できる。
また、前記クライアント支援システムは、前記操作マニュアルにおいて、前記クライアント装置の部品の交換を含む一連の操作手順を説明するページであって、前記部品の交換についての記載を含むページよりも後に表示されるページに、前記部品の注文画面が組み込まれたことが好ましい。
これにより、例えばクライアント装置のメンテナンスやトラブル対応処理において消粍部品等の交換を行った後にすみやかに、前記注文画面により、クライアント装置の操作者が、交換した部品等の注文を容易に行うことができ、部品の注文を失念することを防止できる。
前記クライアント支援システムは、前記操作マニュアルにおいて、前記クライアント装置の部品の交換についての記載を含むページからハイパーリンクで呼び出されるページに、前記部品の注文画面が組み込まれたことが好ましい。
この場合も、消耗部品等の交換を行った後にすみやかに、前記注文画面により、クライアント装置の操作者が、交換した部品等の注文を容易に行うことができ、部品の注文を失念することを防止できる。
前記クライアント支援システムは、前記クライアント装置に対する用品または部品の供給を管理する供給管理装置をさらに含み、前記消粍部品の供給処理が、前記サーバ装置から前記供給管理装置への前記注文データの送信を含むことが好ましい。
この構成によれば、サーバ装置は、クライアント装置から注文データを受信して供給管理装置へ送信するだけでよく、用品または部品の出庫、発送、および請求書発行等の実際の供給手続きは供給管理装置等で行うこととなる。これにより、サーバ装置に大きな負荷をかけずに、クライアント装置に対して用品または部品を供給する仕組みを実現できる。
上記の目的を達成するために、本発明にかかる第１のクライアント装置は、ページ記述言語を用いて各ページが記述された操作マニュアルを提供するサーバ装置へ通信回線を介してアクセスする通信制御部と、ページ記述言語を解析して表示するディスプレイ部とを備えたクライアント装置であって、前記サーバ装置は、前記操作マニュアルにおける、前記クライアント装置から要求されたページを、前記クライアント装置へ送信し、当該クライアント装置の状態を監視する監視部をさらに備え、前記監視部が、前記通信制御部を介し、前記操作マニュアルにおける当該クライアント装置の状態に応じたページを前記サーバ装置へ要求することを特徴とする。
この構成によれば、当該クライアント装置の状態（待機状態、通常動作状態、メンテナンス状態、またはトラブル状態等）に応じて、操作マニュアルの適切なページをサーバ装置へ要求し、サーバ装置から送信されたページ記述言語をディスプレイ部にて解析して表示することにより、装置の状態に応じた適切なページを表示することができる。
これにより、クライアント装置の操作者は、当該クライアント装置の状態に応じた適切なページを参照しながら作業を進めることができるので、従来のように操作マニュアルから該当ページを探す手間が不要となる。この結果、作業効率の高いクライアント装置を提供できる。
また、上記の目的を達成するために、本発明にかかる第２のクライアント装置は、ページ記述言語を用いて各ページが記述された操作マニュアルからクライアント装置の状態に応じたページを提供するサーバ装置へ通信回線を介してアクセスする通信制御部と、ページ記述言語を解析して表示するディスプレイ部と、当該クライアント装置の状態を監視する監視部とを備え、前記監視部が、前記通信制御部を介し、当該クライアント装置の状態を表す情報を前記サーバ装置へ送信することを特徴とする。
この構成によれば、当該クライアント装置の状態（待機状態、通常動作状態、メンテナンス状態、またはトラブル状態等）に応じて、操作マニュアルの適切なページがサーバ装置から送信され、サーバ装置から送信されたページ記述言語をディスプレイ部にて解析して表示することにより、装置の状態に応じた適切なページを表示することができる。
これにより、クライアント装置の操作者は、当該クライアント装置の状態に応じた適切なページを参照しながら作業を進めることができるので、従来のように操作マニュアルから該当ページを探す手間が不要となる。この結果、作業効率の高いクライアント装置を提供できる。
前記クライアント装置は、少なくとも二系統の電源を備え、前記ディスプレイ部、前記監視部、および前記通信制御部が、保守処理時に切断される第１の電源とは別系統の電源に接続されたことが好ましい。
通常、保守処理を行う場合は、操作者の安全の為、少なくとも保守対象部位の電源を切ることが義務づけられている。上記の構成によれば、保守処理時に切断される第１の電源とは別系統の電源に、操作マニュアルを表示するために必要な構成部分が接続されているので、第１の電源を切断した後も、操作マニュアルの表示を継続することができる。なお、前記の保守処理とは、保守点検処理のみならず、メンテナンス処理、エラー対応処理、またはトラブル対応処理等、装置の正常な稼働状態を維持するために必要なあらゆる処理を含む。
また、前記クライアント装置は、前記ディスプレイ部が、保守処理に入る前の表示状態を記憶する表示状態記憶部を備え、保守処理終了後に前記第１の電源が投入されたとき、前記表示状態記憶部から読み出した表示状態に戻ることが好ましい。
これにより、保守処理が終了した後に、保守処理に入る前に表示されていた操作マニュアルのページが表示されるので、クライアント装置の操作者が、保守処理に入る前の作業に容易に復帰できる。
前記クライアント装置において、前記操作マニュアルが、前記クライアント装置の用品または部品の注文を対話的に受け付ける注文画面を含み、前記注文画面に対する入力から注文データを作成する入力処理部をさらに備え、前記入力処理部で作成された注文データを前記通信制御部により前記サーバ装置へ送信することが好ましい。
この構成によれば、クライアント装置の操作者は、注文画面に必要事項を入力するだけで、サーバ装置に対し、用品または部品の注文を容易に行うことができる。
前記クライアント装置は、前記操作マニュアルにおいて、前記クライアント装置の部品の交換についての記載を含むページに、前記部品の注文画面が組み込まれたことが好ましい。
これにより、例えばクライアント装置のメンテナンスやトラブル対応処理において消耗部品等の交換を行うのと同時に、前記注文画面により、クライアント装置の操作者が、交換した部品等の注文を容易に行うことができ、部品の注文を失念することを防止できる。
前記クライアント装置は、前記操作マニュアルにおいて、前記クライアント装置の部品の交換を含む一連の操作手順を説明するページであって、前記部品の交換についての記載を含むページよりも後に表示されるページに、前記部品の注文画面が組み込まれたことが好ましい。
これにより、例えばクライアント装置のメンテナンスやトラブル対応処理において消粍部品等の交換を行った後にすみやかに、前記注文画面により、クライアント装置の操作者が、交換した部品等の注文を容易に行うことができ、部品の注文を失念することを防止できる。
前記クライアント装置は、前記操作マニュアルにおいて、前記クライアント装置の部品の交換についての記載を含むページからハイパーリンクで呼び出されるページに、前記部品の注文画面が組み込まれたことが好ましい。
この場合も、消粍部品等の交換を行った後にすみやかに、前記注文画面により、クライアント装置の操作者が、交換した部品等の注文を容易に行うことができ、部品の注文を失念することを防止できる。
上記の目的を達成するために、本発明にかかる第１のサーバ装置は、クライアント装置から通信回線を介してアクセスされ、前記クライアント装置へ当該クライアント装置の操作マニュアルを提供するサーバ装置であって、前記クライアント装置は、ページ記述言語を解析して表示するディスプレイ部を備え、前記操作マニュアルにおける当該クライアント装置の状態に応じたページを要求するものであり、前記ページ記述言語を用いて記述された、前記操作マニュアルの各ページを記憶する記憶部と、データの送受信を行う通信制御部とを備え、前記通信制御部により、前記クライアント装置から、前記操作マニュアルにおける、当該クライアント装置の状態に応じたページの要求を受け取り、要求されたページを前記記憶部から取得して前記クライアント装置へ送信することを特徴とする。
この構成によれば、サーバ装置は、クライアント装置の状態（待機状態、通常動作状態、メンテナンス状態、またはトラブル状態等）に応じて、操作マニュアルの適切なページを送信する。そして、サーバ装置からこの要求に従ってクライアント装置へ送信されたページ記述言語は、クライアント装置のディスプレイ部で解析され、表示される。
これにより、クライアント装置の操作者は、当該クライアント装置の状態に応じた適切なページを参照しながら作業を進めることができるので、従来のように操作マニュアルから該当ページを探す手間が不要となる。この結果、クライアント装置の作業効率を大幅に向上させることが可能なサーバ装置を提供できる。
また、上記の目的を達成するために、本発明にかかる第２のサーバ装置は、ページ記述言語を解析して表示するディスプレイ部を備えたクライアント装置から通信回線を介してアクセスされ、前記クライアント装置へ、ページ記述言語を用いて記述された当該クライアント装置の操作マニュアルを提供するサーバ装置であって、前記操作マニュアルの各ページを記憶する記憶部と、データの送受信を行う通信制御部とを備え、前記通信制御部により、前記クライアント装置から、当該クライアント装置の状態を表す情報を受け取り、前記操作マニュアルにおける、要求されたページを前記記憶部から取得して前記クライアント装置へ送信することを特徴とする。
この構成によれば、サーバ装置は、クライアント装置の状態（待機状態、通常動作状態、メンテナンス状態、またはトラブル状態等）に応じて、操作マニュアルの適切なページを送信する。そして、サーバ装置からクライアント装置へ送信されたページ記述言語は、クライアント装置のディスプレイ部で解析され、表示される。
これにより、クライアント装置の操作者は、当該クライアント装置の状態に応じた適切なページを参照しながら作業を進めることができるので、従来のように操作マニュアルから該当ページを探す手間が不要となる。この結果、クライアント装置の作業効率を大幅に向上させることが可能なサーバ装置を提供できる。
前記サーバ装置において、前記操作マニュアルが、前記クライアント装置の用品または部品の注文を対話的に受け付けて注文データを作成する注文画面を含み、前記クライアント装置から、前記注文データが前記通信回線を介して当該サーバ装置へ送信され、前記通信制御部により前記クライアント装置から前記注文データを受信し、前記用品または部品の供給処理を行うことが好ましい。
この構成によれば、クライアント装置の操作者は、注文画面に必要事項を入力するだけで、サーバ装置に対し、用品または部品の注文を容易に行うことができる。
前記サーバ装置は、前記操作マニュアルにおいて、前記クライアント装置の部品の交換についての記載を含むページに、前記部品の注文画面が組み込まれたことが好ましい。
これにより、例えばクライアント装置のメンテナンスやトラブル対応処理において消耗部品等の交換を行うのと同時に、前記注文画面により、クライアント装置の操作者が、交換した部品等の注文を容易に行うことができ、部品の注文を失念することを防止できる。
前記サーバ装置は、前記操作マニュアルにおいて、前記クライアント装置の部品の交換を含む一連の操作手順を説明するページであって、前記部品の交換についての記載を含むページよりも後に表示されるページに、前記部品の注文画面が組み込まれたことが好ましい。
これにより、例えばクライアント装置のメンテナンスやトラブル対応処理において消粍部品等の交換を行った後にすみやかに、前記注文画面により、クライアント装置の操作者が、交換した部品等の注文を容易に行うことができ、部品の注文を失念することを防止できる。
前記サーバ装置は、前記操作マニュアルにおいて、前記クライアント装置の部品の交換についての記載を含むページからハイパーリンクで呼び出されるページに、前記部品の注文画面が組み込まれたことが好ましい。
この場合も、消耗部品等の交換を行った後にすみやかに、前記注文画面により、クライアント装置の操作者が、交換した部品等の注文を容易に行うことができ、部品の注文を失念することを防止できる。
前記サーバ装置において、前記用品または部品の供給処理が、前記クライアント装置に対する用品または部品の供給を管理する供給管理装置への、前記注文データの送信を含むことが好ましい。
この構成によれば、サーバ装置は、クライアント装置から注文データを受信して供給管理装置へ送信するだけでよく、用品または部品の出庫、発送、および請求書発行等の実際の供給手続きは、供給管理装置等で行うこととなる。これにより、サーバ装置に大きな負荷をかけずに、クライアント装置に対して用品または部品を供給することができる。
上記の目的を達成するために、本発明にかかる第１の情報記録媒体は、ページ記述言語を解析して表示するディスプレイ部を備えたクライアント装置と、前記クライアント装置から通信回線を介してアクセスされ、前記クライアント装置へ、前記ページ記述言語を用いて各ページが記述された当該クライアント装置の操作マニュアルを提供するサーバ装置とを含み、前記クライアント装置が前記操作マニュアルにおける当該クライアント装置の状態に応じたページを前記サーバ装置へ要求するクライアント支援システムにおいて、前記サーバ装置から前記クライアント装置へ提供される操作マニュアルであって、前記クライアント装置の操作手順を、当該クライアント装置のとり得る状態に応じてページ分割し、ページ記述言語を用いて記述した操作マニュアルを記録したことを特徴とする。
この情報記録媒体に記録された操作マニュアルを前記クライアント支援システムにおいて用いることにより、クライアント装置の操作者は、当該クライアント装置の状態に応じた適切なページを参照しながら作業を進めることができ、従来のように操作マニュアルから該当ページを探す手間が不要となる。この結果、クライアント装置の使用時の作業効率を大幅に向上させることが可能なクライアント支援システムを提供できる。
また、上記の目的を達成するために、本発明にかかる第２の情報記録媒体は、ページ記述言語を解析して表示するディスプレイ部を備えたクライアント装置と、前記クライアント装置から通信回線を介してアクセスされ、前記クライアント装置へ、前記ページ記述言語を用いて各ページが記述された当該クライアント装置の操作マニュアルを提供するサーバ装置とを含み、前記クライアント装置が当該クライアント装置の状態を表す情報を前記サーバ装置へ送信し、前記サーバ装置が当該クライアント装置の状態に応じたページを前記クライアント装置へ送信するクライアント支援システムにおいて、前記サーバ装置から前記クライアント装置へ提供される操作マニュアルであって、前記クライアント装置の操作手順を、当該クライアント装置のとり得る状態に応じてページ分割し、ページ記述言語を用いて記述した操作マニュアルを記録したことを特徴とする。
この情報記録媒体に記録された操作マニュアルをクライアント支援システムにおいて用いることにより、クライアント装置の操作者は、当該クライアント装置の状態に応じた適切なページを参照しながら作業を進めることができ、従来のように操作マニュアルから該当ページを探す手間が不要となる。この結果、クライアント装置の使用時の作業効率を大幅に向上させるクライアント支援システムを提供できる。
前記情報記録媒体において、前記操作マニュアルが、前記クライアント装置の用品または部品の注文を対話的に受け付けて当該用品または部品の注文データを作成する注文画面を含むことが好ましい。
これにより、クライアント装置の操作者は、注文画面に必要事項を入力するだけで、用品または部品の注文を容易に行うことができる。
前記情報記録媒体において、前記操作マニュアルは、前記クライアント装置の部品の交換についての記載を含むページに、前記部品の注文画面が組み込まれたことが好ましい。
これにより、例えばクライアント装置のメンテナンスやトラブル対応処理において消耗部品等の交換を行うのと同時に、前記注文画面により、クライアント装置の操作者が、交換した部品等の注文を容易に行うことができ、部品の注文を失念することを防止できる。
前記情報記録媒体において、前記操作マニュアルは、前記クライアント装置の部品の交換を含む一連の操作手順を説明するページであって、前記部品の交換についての記載を含むページよりも後に表示されるページに、前記部品の注文画面が組み込まれたことが好ましい。
これにより、例えばクライアント装置のメンテナンスやトラブル対応処理において消耗部品等の交換を行った後にすみやかに、前記注文画面により、クライアント装置の操作者が、交換した部品等の注文を容易に行うことができ、部品の注文を失念することを防止できる。
前記情報記録媒体において、前記操作マニュアルは、前記クライアント装置の部品の交換についての記載を含むページからハイパーリンクで呼び出されるページに、前記部品の注文画面が組み込まれたことが好ましい。
この場合も、消耗部品等の交換を行った後にすみやかに、前記注文画面により、クライアント装置の操作者が、交換した部品等の注文を容易に行うことができ、部品の注文を失念することを防止できる。
発明を実施するための最良の形態
以下、本発明の一実施形態について、図面を参照しながら説明する。
図１は、本実施形態にかかるクライアント支援システムの概略構成を示すブロック図である。
本システムは、クライアント装置としての測定装置１と、サーバ装置としてのＷＷＷサーバ２４とが、通信回線としてのインターネット１０を介して接続された構成である。なお、ここでは、クライアント装置の例として測定装置を挙げるが、クライアント装置の技術分野および用途は任意であり、測定装置の他に、分析装置、製造装置、加工装置、または情報処理装置等のあらゆる装置をクライアント装置として、本発明を実施することができる。
測定装置１は、インターネット１０に接続可能に構成されており、かつ、ＨＴＭＬ文書を表示するブラウジング機能を持つモニタ１４ａを有する。また、測定装置１のメーカーＡは、測定装置１の操作手順、メンテナンス手順、およびトラブル対処手順等を示すオンラインマニュアルをＨＴＭＬ文書により作成し、同社のＷＷＷサーバ２４上で閲覧できるようにしている。
測定装置１からは、装置の内部状態（待機中、測定中、またはトラブル中）に応じて、前記オンラインマニュアルにおける適切なページのＵＲＬを指定して、ＷＷＷサーバ２４へページの転送要求を行う。ＷＷＷサーバ２４は、測定装置１から転送要求されたページのＨＴＭＬデータを測定装置１へ送信し、測定装置１はこのＨＴＭＬデータを解析してモニタ１４ａに表示する。これにより、測定装置１の操作者は、測定装置１を操作しながら常にオンラインマニュアルの適切なページを参照することができる。
さらに、前記オンラインマニュアルには、測定装置１のメンテナンスやトラブル対応処理の際等に交換される消粍部品や、測定装置１のオプション部品の発注画面が組み込まれており、測定装置１の操作者は、この発注画面に必要な情報を入力することにより、メーカーＡに対して用品や部品を注文することができる。
以下、本消粍部品受注システムの各部の構成および動作について、詳細に説明する。
最初に、測定装置１の構成について説明する。
測定装置１は、制御部１１、監視部１２、測定処理部１３、表示処理部１４、入力部１５、通信部１６、主電源１７、およびモニタ電源１８を備えている。
制御部１１は、例えばマイクロコンピュータにより実現され、測定装置１の各部の動作を制御する。監視部１２は、制御部１１の動作を監視する。制御部１１は、自らの動作状態、および測定装置１の各部に設けられた各種センサからの出力に応じた固有のコード（状態コード）を出力し、監視部１２は、この状態コードに基づいて、測定装置１の動作状態を把握する。
測定処理部１３は、測定装置１の測定対象項目に応じた構成を持ち、測定対象物質の検出、補正演算、および測定結果の記憶や出力等、測定に関わる一連の処理を行う。表示処理部１４は、モニタ１４ａに画像等を表示させる処理を行うものであり、ＨＴＭＬ文書を表示させるブラウジング機能を持つ。
入力部１５は、入力用デバイスを含み、この入力用デバイスによる操作者からの入力を受け付ける。なお、前記入力用デバイスとしては、キーボード、マウス等のポインティングデバイス、またはモニタ１４ａに組み込まれたタッチパネル等を用いることができる。
通信部１６は、インターネット１０へ接続し、インターネット１０上の他のコンピュータとの間でデータの送受信を行う。なお、測定装置１のインターネット１０への接続形態は、ダイヤルアップ端末型接続、あるいは測定装置１の操作者のＬＡＮ（図示せず）を介したダイヤルアップネットワーク型接続または専用線接続、のいずれであってもよい。
主電源１７およびモニタ電源１８は、互いに独立した二系統の電源である。モニタ電源１８は、制御部１１、監視部１２、表示処理部１４、入力部１５、および通信部１６を含む、ＷＷＷサーバ２４との通信および操作マニュアルの表示に関わる構成部分に、電源を供給する。一方、主電源１７は、測定処理部１３等の、ＷＷＷサーバ２４との通信および操作マニュアルの表示には直接的に関わらない構成部分に、電源を供給する。
このように、二系統の電源を備えた理由は次のとおりである。すなわち、測定装置１に対し、保守処理（点検処理、メンテナンス処理、エラー対応処理、またはトラブル対応処理等、装置の正常な稼働状態を維持するために必要なあらゆる処理を含む）を行う場合は、操作者の安全の為、少なくとも保守対象部位の電源を切ることが義務づけられている。この構成によれば、保守処理時に、主電源１７を切断しても、操作マニュアルを表示するために必要な構成部分に、別系統のモニタ電源１８から電源を供給することにより、操作マニュアルの表示を継続することができるからである。
次に、メーカーＡの社内システム２について説明する。
社内システム２は、ＤＳＵ（Ｄｉｇｉｔａｌ　　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｕｎｉｔ）２１、ＣＳＵ（Ｃｈａｎｎｅｌ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｕｎｉｔ）２２、ルータ２３、ＷＷＷサーバ２４、ファイアウォール２５、およびＬＡＮ２６を含む。前記ＬＡＮ２６には、メーカーＡの社内サブシステム等（例えば、物流センターの発注物管理サーバ２７や、顧客データ管理サーバ２８）が接続されている。
ＷＷＷサーバ２４は、測定装置１の操作マニュアルを記憶した、操作マニュアル記憶部２４ａを備えている。前記操作マニュアルは、測定装置１の操作手順を、測定装置１のとり得る状態に応じてページに分割し、各ページをＨＴＭＬによって記述したものである。
なお、社内システム２の構成は、図１に示した例に限定されない。すなわち、社内システム２は、図１に示した構成要素以外に、例えばメールサーバ、ネームサーバ、またはプロキシサーバ等のインターネット接続に関する装置や、メーカーＡの業務に必要なコンピュータ等、任意の装置を含み得る。
また、社内システム２の各構成要素の接続関係等も、図１に示した例に限定されない。例えば、図１に示した例では、ＷＷＷサーバ２４は、ＬＡＮ２６とは接続されないスタンドアローンであるが、ＷＷＷサーバ２４がＬＡＮ２６に接続された構成としてもよい。また、図１に示した例では、ＷＷＷサーバ２４は、ＬＡＮ２６と同じくファイアウォール２５の内側にあるが、ＷＷＷサーバ２４をファイアウォール２５の外側に配置した構成としてもよい。また、ＷＷＷサーバ２４およびＬＡＮ２６のそれぞれに、ファイアウォール２５を設けた構成も考えられる。
次に、本システムにおける各部の動作について、図２および図３を参照しながら説明する。なお、図２は、測定装置１の動作手順を示すフローチャートであり、図３は、メーカーＡの社内システム２におけるＷＷＷサーバ２４の動作手順を示すフローチャートである。
測定装置１は、電源（主電源１７およびモニタ電源１８）が投入されると（図２のステップＳ１）、制御部１１の命令によって、通信部１６がプロバイダのＮＯＣ（Ｎｅｔｗｏｒｋ　Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ　Ｃｅｎｔｅｒ）にダイヤルアップすることにより、インターネット１０と接続する（ステップＳ２）。なお、ここではダイヤルアップ接続による例を示したが、前述したように、測定装置１からインターネット１０への接続形態はダイヤルアップ接続に限定されない。
次に、測定装置１の制御部１１は、通信部１６に命令を送り、メーカーＡが提供するオンラインマニュアルのトップページのＵＲＬを指定してＷＷＷサーバ２４にアクセスさせる（ステップＳ３）。
ＷＷＷサーバ２４は、測定装置１から前記ＵＲＬ指定を受信すると（図３のステップＳ２１）、当該ＵＲＬ指定に応じたＨＴＭＬデータ（すなわちこの場合はオンラインマニュアルのトップページのＨＴＭＬデータ）を、測定装置１へ送信する（図３のステップＳ２２）。
測定装置１の通信部１６は、ＷＷＷサーバ２４からこれを受信し、ブラウジング機能を持つ表示処理部１４へ渡すことにより、表示処理部１４のモニタ１４ａに前記トップページの画像が表示される（図２のステップＳ４）。
オンラインマニュアルのトップページは、図５にその一例を示すように、メニュー画面として構成されている。測定装置１の操作者は、メニュー画面にオブジェクトとして表示された「お知らせ」、「操作方法」、「メンテナンス」等からいずれかを選択して、詳細なマニュアルを表示させることができる。モニタ１４ａにはタッチパネルが組み込まれており、操作者が画面に表示されたオブジェクト上のタッチパネルに指等で触れることにより、入力部１５が、当該オブジェクトが選択されたものと認識する。
図６および図７に、図５のメニュー画面において「操作方法」および「メンテナンス」のそれぞれを操作者が選択した場合に、ＷＷＷサーバ２４から送信されて新たに表示されるページの例を示す。
各オブジェクトには、ハイパーリンクが設定されている。操作者が選択したオブジェクトのハイパーリンクに指定されたＵＲＬが、入力部１５および通信部１６を介してＷＷＷサーバ２４へ送られることにより、ＷＷＷサーバ２４から当該ＵＲＬのＨＴＭＬデータが測定装置１へ送られる。
また、測定装置１は、操作者による選択の他に、監視部１２が制御部１１の動作状況を監視することにより、測定装置１の動作状況に応じたページを、ＷＷＷサーバ２４から自動的に取得し、表示するようになっている。その仕組みは以下のとおりである。
制御部１１は、前述したように、自らの動作状態、および測定装置１の各部に設けられた各種センサからの出力に応じた固有のコード（状態コード）を、監視部１２へ出力するようになっている。一方、ＷＷＷサーバ２４の操作マニュアル記憶部２４ａにおいて、操作マニュアルの各ページは、状態コードに応じたＵＲＬを付与されている。
例えば、測定装置１のある部分にトラブルが生じた場合の状態コードが“Ｔ０００１”であるとすると、このトラブルに対処する手順を記載したページには、ＵＲＬ（パス名）として、“Ｔ０００１．ｈｔｍ”が付与されている。
これにより、監視部１２は、状態コードに基づいて指定すべきＵＲＬを一意に決定することができ、測定装置１の状態に応じた適切なページを、通信部１６を介してＷＷＷサーバ２４へ要求することができる。
測定装置１において、操作者の選択により、制御部１１が通常の測定動作を開始すると、監視部１２が、制御部１１から出力される状態コードによってこれを検知し、通信部１６に指示を送り、オンラインマニュアル中の、測定手順の最初の１ステップについての説明を記載したページのＵＲＬを指定し、ＷＷＷサーバ２４へアクセスさせる。これにより、通信部１６が、測定手順マニュアルの最初の１ページのＨＴＭＬデータをＷＷＷサーバ２４から取得し、表示部１４が、前記ＨＴＭＬデータを画像化してモニタ１４ａに表示する（ステップＳ５）。
操作者がモニタ１４ａの表示内容を見ながら測定処理を１ステップ実行すると、測定処理部１３から制御部１１へ、前記１ステップの処理が正常終了したことを示す信号が送られる（ステップＳ６）。制御部１１は、この信号を受け取ると、状態コードを更新すると共に測定処理の全ステップが終了したか否かを判断し（ステップＳ７）、まだ終了していなければ、ステップＳ５へ戻り、測定処理の次の１ステップを実行しようとする。
このとき、監視部１２は、制御部１１からの状態コードに基づいてこれを検知し、通信部１６へ指示を送り、次の１ステップについての説明を記載したページのＵＲＬを指定し、ＷＷＷサーバ２４へアクセスさせる。これにより、次の１ステップについての説明を記載したページがＷＷＷサーバ２４から取得され、モニタ１４ａに表示される。
以降、測定処理の全ステップが終了するまで、上記の動作を繰り返す。このように、制御部１１の状態コードを監視部１２が監視することにより、測定動作の進行状況に応じた適切なページをモニタ１４ａに表示させるので、測定装置１の操作者は、自らオンラインマニュアルを操作することなく、モニタ１４ａの表示に従って操作を進めるだけで、測定動作を完了させることができる。
一方、測定装置１のメンテナンスを行う場合は、以下のようになる。前記トップページにおいて操作者が「メンテナンス」を選択すると、制御部１１は、通信部１６に信号を送り、オンラインマニュアル中の、メンテナンス手順の最初の１ステップについての説明を記載したページのＵＲＬを指定し、ＷＷＷサーバ２４へアクセスさせる。
ＷＷＷサーバ２４は、当該ＵＲＬに応じたＨＴＭＬデータ（この場合は、メンテナンス手順の最初の１ステップについての説明を記載したページのＨＴＭＬデータ）を測定装置１に送信する（図３のステップＳ２１・Ｓ２２）。
測定装置１の通信部１６は、前記ＨＴＭＬデータをＷＷＷサーバ２４から受信して表示部１４へ送り、表示部１４がこれを画像化してモニタ１４ａに表示する（図２のステップＳ８）。
操作者がモニタ１４ａの表示内容を見ながらメンテナンス処理を１ステップ実行すると、メンテナンス対象箇所に設けられたセンサから制御部１１へ、前記１ステップの処理が正常終了したことを示す状態コードが送られる（ステップＳ９）。
なお、このように、メンテナンス箇所にセンサを設けてメンテナンス処理の１ステップが終了したことを検知させる他に、メンテナンス手順マニュアルの各ページに、当該ページに記載されているステップを終了したときに操作者が確認入力するための「終了」ボタン等を設けることにより、制御部１１が当該ステップの終了を検知するような構成としても良い。
制御部１１は、メンテナンス処理の１ステップが終了すると、全ステップが終了したか否かを判断し（ステップＳ１０）、まだ終了していなければ、ステップＳ８へ戻る。このとき、制御部１１の状態コードに基づいて、監視部１２がこれを検知し、次の１ステップについての説明を記載したページのＵＲＬを指定し、通信部１６にＷＷＷサーバ２４へアクセスさせる。これにより、次の１ステップについての説明を記載したページがＷＷＷサーバ２４から送信され、モニタ１４ａに表示される。以降、メンテナンス処理の全ステップが終了するまで、上記の動作を繰り返す。
なお、測定装置１のメンテナンス手順の最後のページには、図８に示すように、メンテナンス時に交換が必要な消耗部品を発注するための発注画面４１が組み込まれている。メンテナンス処理の全ステップが終了した後、測定装置１の操作者が、発注画面４１の数量入力欄４１ａ・４１ｂに対し、各消粍部品について必要な数量を入力し、「発注する」と表記された発注確認ボタン４１ａを押すと、入力部１５がこの入力を受け付け、各消耗部品（この例ではフィルタホルダおよびＯリング）の注文データが作成され、通信部１６を介してＷＷＷサーバ２４へ送信される（ステップＳ１１）。
ＷＷＷサーバ２４は、測定装置１から注文データを受信すると、当該注文データを送信した顧客を識別するための顧客番号と、発注をうけた日時と、発注された消耗部品を識別するための消耗部品情報と、各消粍部品についての発注数とを、物流センターの発注物管理サーバ２７へ送る（図３のステップＳ２３）。
前記顧客番号は、測定装置１の使用者として登録された者に固有に付与される番号である。メーカーＡの社内システム２上では、測定装置１の使用者のそれぞれをこの顧客番号で識別し、例えば、ある顧客から受注した消粍部品を発送する際等、各顧客について住所や電話番号等の詳細な情報が必要な場合には、顧客番号に基づいて顧客データ管理サーバ２８から取得すればよい。
発注物管理サーバ２７では、これらの情報に基づき、発注された消粍部品を当該顧客へ発送する処理を行う。また、これらの情報は、さらに、ＬＡＮ２６を介して、メーカーＡ社内の他システム（例えば経理システムや在庫管理システム等）に送られ、請求書発行や在庫管理等の目的にも利用され得る。
このように、監視部１２が、メンテナンス手順に沿った適切なページをＷＷＷサーバ２４から取得してモニタ１４ａに表示させるので、操作者は、モニタ１４ａの表示内容に従って作業を進めることにより、容易にメンテナンスを行うことができる。また、メンテナンス処理の中で消耗部品を交換する必要がある場合、最後に表示される注文画面によって当該消粍部品を注文することができるので、注文忘れを防止し、注文の手間を省くことができる。
また、測定装置１において、測定の実行中等に何らかのトラブルが発生した場合、測定処理部１３や測定装置１の各部に設けられたセンサ等から、トラブル発生を表す信号が制御部１１へ送られる。この場合、制御部１１がそれまで実行していた処理に割り込みがかかり、以下に説明するように、トラブル対応処理が開始される。
図４は、トラブル対応処理の手順を示すフローチャートである。制御部１１は、まず、表示処理部１４へ指示を送り、トラブルが発生した時点におけるモニタ１４ａの表示状態を、表示処理部１４が有する記憶領域（図示せず）に記憶させる（ステップＳ３０）。
また、監視部１２は、制御部１１の状態コードから、トラブルが発生したことを検知し、通信部１６へ指示を送り、トラブル処理の最初の１ステップについての説明を記載したページのＵＲＬを指定し、ＷＷＷサーバ２４へアクセスさせる（ステップＳ３１）。このとき、監視部１２は、前述したように、前記状態コードから、適切なページのＵＲＬを一意に決定することができる。これにより、トラブル処理の最初の１ステップについての説明を記載した適切なページがＷＷＷサーバ２４から送信され、モニタ１４ａに表示される。
操作者がモニタ１４ａの表示内容を見ながらトラブル処理を１ステップ実行すると、測定装置１の各所に設けられたセンサから制御部１１へ、前記１ステップの処理が正常終了したことを示す信号が送られる（ステップＳ３２）。
なお、このように、測定装置１の各所にセンサ出力からトラブル処理の１ステップが終了したことを検知させる他に、トラブル処理手順マニュアルの各ページに、当該ページに記載されている処理ステップを終了したときに操作者が確認入力するための「終了」ボタン等を設けることにより、制御部１１が当該ステップの終了を検知する構成としても良い。
制御部１１は、トラブル処理の１ステップが終了すると、全ステップが終了したか否かを判断し（ステップＳ３３）、まだ終了していなければ、ステップＳ３１へ戻る。このとき、監視部１２はこれを検知し、通信部１６へ指示を送り、制御部１１の状態コードに基づいて、トラブル処理の次の１ステップについての説明を記載したページのＵＲＬを指定し、ＷＷＷサーバ２４へアクセスさせる。これにより、次の１ステップについての説明を記載したページがＷＷＷサーバ２４から送信され、モニタ１４ａに表示される。以降、トラブル処理の全てのステップが終了するまで、上記の動作を繰り返す。
なお、トラブル処理手順の中で消粍部品の交換が必要な場合、そのトラブル処理マニュアルの最後のページに、図８に示したものと同様に、当該消粍部品を発注するための発注画面が組み込まれている。トラブル処理の全ステップが終了した後、測定装置１の操作者が、各消耗部品について必要数量を入力し、「発注する」と表記されたボタンを押すことにより、入力部１５が、各消粍部品の注文データを作成し、通信部１６を介してＷＷＷサーバ２４へ送信する（ステップＳ３４）。
このように、監視部１２がトラブル処理の手順に沿った適切なページをＷＷＷサーバ２４から取得してモニタ１４ａに表示させるので、操作者は、モニタ１４ａの表示内容に従って作業を進めることにより、容易にトラブルを解消することができる。また、トラブル処理の中で消耗部品を交換する必要があった場合、最後に表示される注文画面によって当該消耗部品を注文することができるので、注文忘れを防止し、注文の手間を省くことができる。
最後に、制御部１１は、表示処理部１４に指示を送り、モニタ１４ａの表示状態を、ステップＳ３０において記憶領域に記憶させた、トラブル発生時における表示状態に戻させる（ステップＳ３５）。これにより、トラブル処理の中で、測定装置１内部の点検や、部品の交換作業を行うために、主電源１７を切断し、作業終了後に主電源１７を再投入した場合でも、モニタ１４ａの表示状態は初期画面に戻るのではなく、トラブル発生時点の状態に戻る。従って、測定装置１の操作者は、トラブル発生前の作業に容易に復帰することができる。
なお、図２〜図４のフローチャートでは、操作マニュアルにおいて、メンテナンス処理およびトラブル処理の最後のステップを説明するページに注文画面を組み込み、全ステップが終了した後に注文データの入力および送信を行う例を示したが、注文データの入力または送信のタイミングはこれに限定されず、メンテナンス処理およびトラブル処理の任意の段階で行うことができる。
例えば、消耗部品の交換を含むステップを説明するページの各々に注文画面を設けて、その都度注文を行わせるようにしても良いし、消耗部品の交換を含むステップを説明するページの各々に、各消耗部品の注文画面を設けて必要数量等を入力させ、全ステップ終了後に、全消耗部品についてまとめて注文確認をしても良い。
あるいは、メンテナンス処理およびトラブル処理の手順を説明するページと、各消粍部品についての注文画面とを別に構成し、メンテナンス処理およびトラブル処理の手順を説明するページから、当該消耗部品の注文画面のページへ、ハイパーリンクでジャンプさせるようにしても良い。
ここで、図９〜図１５に、トラブルが発生してからトラブル処理が終了するまでに、モニタ１４ａに表示される一連のページの具体例を示す。なお、以下の説明では、ＷＷＷサーバ２４のドメイン名が、“ｗｗｗ．ａｒｋｒａｙ．ｃｏ．ｊｐ”であるものとする。
図９に、トラブルが発生した時点で、モニタ１４ａに表示されていたページの一例を示す。ここでは、操作者が、このページの指示に従って操作していたとき、測定処理部１３のセル洗浄部（図示せず）において、洗浄水があふれるというトラブルが発生したものとする。
洗浄水があふれた時、測定処理部１３のセンサがこれを検知し、制御部１１に信号を送ることにより、制御部１１は、トラブル発生を検知して、図４に示すトラブル処理を開始する。このときの制御部１１の状態コードは、「セル洗浄部における洗浄水あふれ」という事象に固有に割り当てられたコードであり、ここでは“Ｔ０３２０”である。なお、図９に示す、トラブル発生時点におけるモニタ１４ａの表示状態は、表示処理部１４が有する記憶領域に記憶される。
監視部１２は、前記状態コードに基づき、ＷＷＷサーバ２４へ要求するＵＲＬとして、“ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ａｒｋｒａｙ．ｃｏ．ｊｐ／ｔｓｇ／ｏｎｌｉｎｅｍａｎｕａｌ／ｄｍ３３１０／ｔ０３２０．ｈｔｍ”を指定する。これにより、図１０に示すように、「１．電源スイッチを切る」手順を説明するページのＨＴＭＬ情報がＷＷＷサーバ２４から送信され、モニタ１４ａに表示される。
なお、図１０に示すページの指示に従って、操作者が測定装置１の主電源１７のスイッチを切っても、制御部１１、監視部１２、表示処理部１４、入力部１５、および通信部１６に電源を供給するモニタ電源１８は、前述したように主電源１７とは独立に構成されているので、モニタ１４ａの表示状態およびＷＷＷサーバ２４との接続状態は保持される。
操作者が、測定装置１の主電源スイッチを切ると、制御部１１はこれを検知し、状態コード“Ｔ０３２１”を監視部１２へ出力する。監視部１２は、この状態コードに基づき、通信部１６によりＷＷＷサーバ２４へ要求するＵＲＬを、“ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ａｒｋｒａｙ．ｃｏ．ｊｐ／ｔｓｇ／ｏｎｌｉｎｅｍａｎｕａｌ／ｄｍ３３１０／ｔ０３２１．ｈｔｍ”とする。これにより、ＷＷＷサーバ２４から次のページのＨＴＭＬ情報が送信され、モニタ１４ａに、図１１に示すようなページが表示される。
さらに、操作者が、図１１に示すページ内の指示に従い、フィルタホルダの一方のチューブを外すと、このチューブが外されたことを検知するセンサが制御部１１へ信号を送ることにより、制御部１１の状態コードが“Ｔ０３２２”となり、監視部１２がこれを検知し、通信部１６によりＷＷＷサーバ２４へ要求するＵＲＬを、“ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ａｒｋｒａｙ．ｃｏ．ｊｐ／ｔｓｇ／ｏｎｌｉｎｅｍａｎｕａｌ／ｄｍ３３１０／ｔ０３２２．ｈｔｍ”とする。これにより、モニタ１４ａに表示されるのが、図１２に示すページである。
引き続き、操作者が、図１２に示すページ内の指示に従い、フィルタとＯリングの交換を行ってフィルタホルダのキャップを締めると、フィルタホルダ部分に設けられたセンサがこれを検知して制御部１１へ信号を送ることにより、制御部１１の状態コードが“Ｔ０３２３”となり、監視部１２がこれを検知し、通信部１６によりＷＷＷサーバ２４へ要求するＵＲＬを、“ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ａｒｋｒａｙ．ｃｏ．ｊｐ／ｔｓｇ／ｏｎｌｉｎｅｍａｎｕａｌ／ｄｍ３３１０／ｔ０３２３．ｈｔｍ”とする。
これにより、図１３に示すように、交換した部品の注文画面を含むページが、モニタ１４ａに表示される。すなわち、この例では、部品の交換を指示するページの次に、注文画面を含むページを表示するように、操作マニュアルが構成されている。
操作者が、図１３に示すページにおいて、必要な部品について購入数を入力し、「注文する」と書かれた欄をクリックしてチェック記号を表示させ、「購入品の決定」をクリックすることにより、入力部１５により注文データが作成され、通信部１６を介してＷＷＷサーバ２４へ送信される。
注文データの送信が終了すると、制御部１１の状態コードが“Ｔ０３２４”となり、監視部１２がこれを検知し、通信部１６によりＷＷＷサーバ２４へ要求するＵＲＬを、“ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ａｒｋｒａｙ．ｃｏ．ｊｐ／ｔｓｇ／ｏｎｌｉｎｅｍａｎｕａｌ／ｄｍ３３１０／ｔ０３２４．ｈｔｍ”とする。これにより、図１４に示すページが、モニタ１４ａへ表示される。
図１４に示すページ内の指示に従って、操作者が、フィルタホルダにチューブを差し込むと、このチューブが差し込まれたことを検知するセンサが制御部１１へ信号を送ることにより、制御部１１の状態コードが“Ｔ０３２５”となる。そして、監視部１２がこれを検知し、通信部１６によりＷＷＷサーバ２４へ要求するＵＲＬを、“ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ａｒｋｒａｙ．ｃｏ．ｊｐ／ｔｓｇ／ｏｎｌｉｎｅｍａｎｕａｌ／ｄｍ３３１０／ｔ０３２５．ｈｔｍ”とする。これにより、図１５に示すように、主電源のスイッチを再投入する手順を説明するページが、モニタ１４ａに表示される。
そして、このページの指示に従って、操作者が主電源１７を再投入すると、表示処理部１４は、トラブル発生時点の表示状態を記憶領域から取得することにより、モニタ１４ａの表示状態を、図９に示した、トラブル発生時点の表示状態に戻す。
以上のように、測定装置１の操作者は、トラブルが発生した後、モニタ１４ａに表示される操作マニュアルの指示に従ってトラブル対応処理を行うことができると共に、部品の交換を行った場合は、操作マニュアル内に組み込まれた注文画面により、当該部品の注文を行うことができる。
さらに、トラブル対応処理が終了した後は、モニタ１４ａが、トラブル発生前の表示状態に戻るので、元の作業に容易に復帰することができる。なお、モニタ１４ａの表示状態を記憶し、後にその表示状態に戻すための仕組みとしては、例えば、Ｊａｖａ　Ｓｃｒｉｐｔで利用されるＣｏｏｋｉｅのような仕組みを用いることが可能である。
なお、本測定装置１では、図５に示したトップページのメニュー画面における選択肢の一つとして「ご注文」が入っており、前述したような、メンテナンス処理またはトラブル処理の手順の中で消耗部品の注文を行う方法の他に、操作者がトップページから「ご注文」のオブジェクトを選択することによって、メンテナンス処理またはトラブル処理に関係なく、任意の消耗部品の注文を行うことももちろん可能である。
また、上記の説明では、クライアント装置である測定装置１において、監視部１２が測定装置１の状態コードに基づいて操作マニュアルの該当ページのＵＲＬを決定し、決定したＵＲＬをＷＷＷサーバ２４へ送信する仕組みを例示したが、本発明はこの実施形態に限定されない。例えば、測定装置１からは、状態コードを社内システム２へ随時送信し、ＷＷＷサーバ２４または社内システム２に設けられた他のサーバ装置等が、測定装置１から送信される状態コードを監視し、例えば測定装置１にトラブルが生じた場合等、特定の状態コードを受信した場合に、操作マニュアルの該当ページのＵＲＬを決定し、決定したＵＲＬのＨＴＭＬデータをＷＷＷサーバ２４から測定装置１へ送信する仕組みにすることもできる。
本実施形態では、クライアント装置とサーバ装置がインターネットを介して接続された例を示したが、通信回線は広域網に限定されず、クライアント装置とサーバ装置間の通信回線は、専用線、公衆回線のいずれであってもよい。また、クライアント装置とサーバ装置を接続する通信回線は、回線交換網に限定されず、パケット交換網でも良い。
また、本実施形態の図５ないし図１５は、ブラウザとして、マイクロソフト株式会社製のインターネット・エクスプローラを利用した場合の表示例を示したが、クライアント装置が使用するブラウザはこれに限定されない。
さらに、クライアント装置のオンラインマニュアルを記述する言語は、ＨＴＭＬに限定されず、ＸＭＬ、ＶＲＭＬ、ＣＧＩ、Ｊａｖａ　Ｓｃｒｉｐｔ、ＡｃｔｉｖｅＸドキュメント、またはこれら以外の種々のＷＥＢページ記述用言語を用いることが可能である。
産業上の利用可能性
以上に説明したように、本発明によれば、測定装置等の任意の装置をクライアント装置とし、クライアント装置の状態に応じた適切な操作マニュアルを、サーバ装置から前記クライアント装置へ提供することにより、クライアント装置における作業効率を向上させるクライアント支援システムを提供できる。
【図面の簡単な説明】
図１は、本発明の一実施形態にかかるクライアント支援システムの構成を示すブロック図である。
図２は、前記クライアント支援システムにおけるクライアント装置としての測定装置の動作を示すフローチャートである。
図３は、前記クライアント支援システムにおけるサーバ装置としてのＷＷＷサーバの動作を示すフローチャートである。
図４は、前記測定装置においてトラブルが発生した場合の割り込み処理の手順を示すフローチャートである。
図５は、前記ＷＷＷサーバから測定装置へ提供されるオンラインマニュアルのトップページの例を示す説明図である。
図６は、図５のトップページからリンクするページの一例を示す説明図である。
図７は、図５のトップページからリンクするページの他の例を示す説明図である。
図８は、前記オンラインマニュアルの一ページであって、メンテナンス時に交換される消耗部品の注文画面を含むページの例を示す説明図である。
図９は、前記測定装置においてトラブルが発生したときに表示されているページの例を示す説明図である。
図１０は、前記測定装置においてトラブルが発生した後に表示されるページであって、トラブル対応手順の最初のステップを指示するページの例を示す説明図である。
図１１は、図１０に示すページに続いて表示されるページの例を示す説明図である。
図１２は、図１１に示すページに続いて表示されるページの例を示す説明図である。
図１３は、図１２に示すページに続いて表示されるページの例を示す説明図である。
図１４は、図１３に示すページに続いて表示されるページの例を示す説明図である。
図１５は、図１４に示すページに続いて表示されるページの例を示す説明図である。

Claims (30)

  1. ページ記述言語を解析して表示を行うディスプレイ部を備えたクライアント装置と、
    前記クライアント装置から通信回線を介してアクセスされ、前記クライアント装置へ、前記ページ記述言語を用いて各ページが記述された操作マニュアルを提供するサーバ装置とを含み、
    前記クライアント装置が、当該クライアント装置の状態を監視する監視部と、前記通信回線を介して前記サーバ装置へアクセスする通信制御部とを備え、前記監視部が、前記通信制御部を介し、前記操作マニュアルにおける、当該クライアント装置の状態に応じたページを前記サーバ装置へ要求し、
    前記サーバ装置が、前記クライアント装置から要求されたページを前記クライアント装置へ送信することを特徴とするクライアント支援システム。
  2. ページ記述言語を解析して表示を行うディスプレイ部を備えたクライアント装置と、
    前記クライアント装置から通信回線を介してアクセスされ、前記クライアント装置へ、前記ページ記述言語を用いて各ページが記述された操作マニュアルを提供するサーバ装置とを含み、
    前記クライアント装置が、当該クライアント装置の状態を監視する監視部と、前記通信回線を介して前記サーバ装置へアクセスする通信制御部とを備え、前記監視部が、前記通信制御部を介し、当該クライアント装置の状態を表す情報を前記サーバ装置へ送信し、
    前記サーバ装置が、前記クライアント装置から送信された情報に基づき、前記操作マニュアルにおける、当該クライアント装置の状態に応じたページを、前記クライアント装置へ送信することを特徴とするクライアント支援システム。
  3. 前記クライアント装置が、少なくとも二系統の電源を備え、前記ディスプレイ部、前記監視部、および前記通信制御部が、保守処理時に切断される第１の電源とは別系統の電源に接続された、請求項１または２に記載のクライアント支援システム。
  4. 前記クライアント装置における前記ディスプレイ部が、保守処理に入る前の表示状態を記憶する表示状態記憶部を備え、保守処理終了後に前記第１の電源が投入されたとき、前記表示状態記憶部から読み出した表示状態に戻る、請求項３に記載のクライアント支援システム。
  5. 前記操作マニュアルが、前記クライアント装置の用品または部品の注文を対話的に受け付けて注文データを作成する注文画面を含み、
    前記クライアント装置が、前記注文画面に対する入力を受け付ける入力処理部を備えると共に、前記注文データを前記通信制御部により前記サーバ装置へ送信し、
    前記サーバ装置が、前記注文データを受信し、受信した注文データに基づいて前記用品または部品の供給処理を行う請求項１ないし４のいずれか一項に記載のクライアント支援システム。
  6. 前記操作マニュアルにおいて、前記クライアント装置の部品の交換についての記載を含むページに、前記部品の注文画面が組み込まれた、請求項５に記載のクライアント支援システム。
  7. 前記操作マニュアルにおいて、前記クライアント装置の部品の交換を含む一連の操作手順を説明するページであって、前記部品の交換についての記載を含むページよりも後に表示されるページに、前記部品の注文画面が組み込まれた請求項５に記載のクライアント支援システム。
  8. 前記操作マニュアルにおいて、前記クライアント装置の部品の交換についての記載を含むページからハイパーリンクで呼び出されるページに、前記部品の注文画面が組み込まれた、請求項５に記載のクライアント支援システム。
  9. 前記クライアント装置に対する用品または部品の供給を管理する供給管理装置をさらに含み、前記用品または部品の供給処理が、前記サーバ装置から前記供給管理装置への前記注文データの送信を含む請求項５ないし８のいずれか一項に記載のクライアント支援システム。
  10. ページ記述言語を用いて各ページが記述された操作マニュアルを提供するサーバ装置へ通信回線を介してアクセスする通信制御部と、ページ記述言語を解析して表示するディスプレイ部とを備えたクライアント装置であって、
    前記サーバ装置は、前記操作マニュアルにおける、前記クライアント装置から要求されたページを、前記クライアント装置へ送信し、
    当該クライアント装置の状態を監視する監視部をさらに備え、前記監視部が、前記通信制御部を介し、前記操作マニュアルにおける当該クライアント装置の状態に応じたページを前記サーバ装置へ要求することを特徴とするクライアント装置。
  11. ページ記述言語を用いて各ページが記述された操作マニュアルからクライアント装置の状態に応じたページを提供するサーバ装置へ通信回線を介してアクセスする通信制御部と、
    ページ記述言語を解析して表示するディスプレイ部と、
    当該クライアント装置の状態を監視する監視部とを備え、
    前記監視部が、前記通信制御部を介し、当該クライアント装置の状態を表す情報を前記サーバ装置へ送信することを特徴とするクライアント装置。
  12. 少なくとも二系統の電源を備え、前記ディスプレイ部、前記監視部、および前記通信制御部が、保守処理時に切断される第１の電源とは別系統の電源に接続された、請求項１０または１１に記載のクライアント装置。
  13. 前記ディスプレイ部が、保守処理に入る前の表示状態を記憶する表示状態記憶部を備え、保守処理終了後に前記第１の電源が投入されたとき、前記表示状態記憶部から読み出した表示状態に戻る、請求項１２に記載のクライアント装置。
  14. 前記操作マニュアルが、前記クライアント装置の用品または部品の注文を対話的に受け付けて注文データを作成する注文画面を含み、
    前記注文画面に対する入力を受け付ける入力処理部をさらに備えると共に、前記注文データを前記通信制御部により前記サーバ装置へ送信する請求項１０ないし１３のいずれか一項に記載のクライアント装置。
  15. 前記操作マニュアルにおいて、前記クライアント装置の部品の交換についての記載を含むページに、前記部品の注文画面が組み込まれた、請求項１４に記載のクライアント装置。
  16. 前記操作マニュアルにおいて、前記クライアント装置の部品の交換を含む一連の操作手順を説明するページであって、前記部品の交換についての記載を含むページよりも後に表示されるページに、前記部品の注文画面が組み込まれた、請求項１４に記載のクライアント装置。
  17. 前記操作マニュアルにおいて、前記クライアント装置の部品の交換についての記載を含むページからハイパーリンクで呼び出されるページに、前記部品の注文画面が組み込まれた、請求項１４に記載のクライアント装置。
  18. クライアント装置から通信回線を介してアクセスされ、前記クライアント装置へ当該クライアント装置の操作マニュアルを提供するサーバ装置であって、
    前記クライアント装置は、ページ記述言語を解析して表示するディスプレイ部を備え、前記操作マニュアルにおける当該クライアント装置の状態に応じたページを要求するものであり、
    前記ページ記述言語を用いて記述された、前記操作マニュアルの各ページを記憶する記憶部と、
    データの送受信を行う通信制御部とを備え、
    前記通信制御部により、前記クライアント装置から、前記操作マニュアルにおける、当該クライアント装置の状態に応じたページの要求を受け取り、要求されたページを前記記憶部から取得して前記クライアント装置へ送信することを特徴とするサーバ装置。
  19. ページ記述言語を解析して表示するディスプレイ部を備えたクライアント装置から通信回線を介してアクセスされ、前記クライアント装置へ、ページ記述言語を用いて記述された当該クライアント装置の操作マニュアルを提供するサーバ装置であって、
    前記操作マニュアルの各ページを記憶する記憶部と、
    データの送受信を行う通信制御部とを備え、
    前記通信制御部により、前記クライアント装置から、当該クライアント装置の状態を表す情報を受け取り、前記操作マニュアルにおける、要求されたページを前記記憶部から取得して前記クライアント装置へ送信することを特徴とするサーバ装置。
  20. 前記操作マニュアルが、前記クライアント装置の用品または部品の注文を対話的に受け付けて注文データを作成する注文画面を含み、
    前記クライアント装置から、前記注文データが前記通信回線を介して当該サーバ装置へ送信され、
    前記通信制御部により前記クライアント装置から前記注文データを受信し、前記用品または部品の供給処理を行う請求項１８または１９に記載のサーバ装置。
  21. 前記操作マニュアルにおいて、前記クライアント装置の部品の交換についての記載を含むページに、前記部品の注文画面が組み込まれた、請求項２０に記載のサーバ装置。
  22. 前記操作マニュアルにおいて、前記クライアント装置の部品の交換を含む一連の操作手順を説明するページであって、前記部品の交換についての記載を含むページよりも後に表示されるページに、前記部品の注文画面が組み込まれた、請求項２０に記載のサーバ装置。
  23. 前記操作マニュアルにおいて、前記クライアント装置の部品の交換についての記載を含むページからハイパーリンクで呼び出されるページに、前記部品の注文画面が組み込まれた、請求項２０に記載のサーバ装置。
  24. 前記用品または部品の供給処理が、前記クライアント装置に対する用品または部品の供給を管理する供給管理装置への、前記注文データの送信を含む、請求項２０ないし２３のいずれか一項に記載のサーバ装置。
  25. ページ記述言語を解析して表示するディスプレイ部を備えたクライアント装置と、前記クライアント装置から通信回線を介してアクセスされ、前記クライアント装置へ、前記ページ記述言語を用いて各ページが記述された当該クライアント装置の操作マニュアルを提供するサーバ装置とを含み、前記クライアント装置が前記操作マニュアルにおける当該クライアント装置の状態に応じたページを前記サーバ装置へ要求するクライアント支援システムにおいて、前記サーバ装置から前記クライアント装置へ提供される操作マニュアルであって、
    前記クライアント装置の操作手順を、当該クライアント装置のとり得る状態に応じてページ分割し、ページ記述言語を用いて記述した操作マニュアルを記録したことを特徴とする情報記録媒体。
  26. ページ記述言語を解析して表示するディスプレイ部を備えたクライアント装置と、前記クライアント装置から通信回線を介してアクセスされ、前記クライアント装置へ、前記ページ記述言語を用いて各ページが記述された当該クライアント装置の操作マニュアルを提供するサーバ装置とを含み、前記クライアント装置が当該クライアント装置の状態を表す情報を前記サーバ装置へ送信し、前記サーバ装置が当該クライアント装置の状態に応じたページを前記クライアント装置へ送信するクライアント支援システムにおいて、前記サーバ装置から前記クライアント装置へ提供される操作マニュアルであって、
    前記クライアント装置の操作手順を、当該クライアント装置のとり得る状態に応じてページ分割し、ページ記述言語を用いて記述した操作マニュアルを記録したことを特徴とする情報記録媒体。
  27. 前記操作マニュアルが、前記クライアント装置の用品または部品の注文を対話的に受け付けて当該用品または部品の注文データを作成する注文画面を含む請求項２５または２６に記載の情報記録媒体。
  28. 前記操作マニュアルにおいて、前記クライアント装置の部品の交換についての記載を含むページに、前記部品の注文画面が組み込まれた、請求項２７に記載の情報記録媒体。
  29. 前記操作マニュアルにおいて、前記クライアント装置の部品の交換を含む一連の操作手順を説明するページであって、前記部品の交換についての記載を含むページよりも後に表示されるページに、前記部品の注文画面が組み込まれた、請求項２７に記載の情報記録媒体。
  30. 前記操作マニュアルにおいて、前記クライアント装置の部品の交換についての記載を含むページからハイパーリンクで呼び出されるページに、前記部品の注文画面が組み込まれた、請求項２７に記載の情報記録媒体。
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