JPH1169063A - 画像形成装置 - Google Patents
画像形成装置Info
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- JPH1169063A JPH1169063A JP9220316A JP22031697A JPH1169063A JP H1169063 A JPH1169063 A JP H1169063A JP 9220316 A JP9220316 A JP 9220316A JP 22031697 A JP22031697 A JP 22031697A JP H1169063 A JPH1169063 A JP H1169063A
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- JP
- Japan
- Prior art keywords
- computer
- image forming
- forming apparatus
- cause
- display screen
- Prior art date
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- Granted
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- Facsimile Transmission Control (AREA)
- Maintenance And Management Of Digital Transmission (AREA)
- Accessory Devices And Overall Control Thereof (AREA)
- Debugging And Monitoring (AREA)
- Test And Diagnosis Of Digital Computers (AREA)
- Information Transfer Between Computers (AREA)
- Computer And Data Communications (AREA)
- Facsimiles In General (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 画像形成装置における不具合の原因解析を効
率的に行なえるようにする。 【解決手段】 ファクシミリ装置２０が、ＰＣ１５に接
続されている回線１６を利用してインタネット接続し、
モデル番号又は機番等の装置情報データを送信すること
によりＰＣ１５の表示画面上で作業履歴情報をブラウザ
を用いて検索可能にしたり、故障エラーコードを送信す
ることによりＰＣ１５の表示画面上で不具合原因解析情
報をブラウザを用いて検索可能にしたり、不具合チェッ
クリストをダウンロードすることによりＰＣ１５の表示
画面上で不具合原因をブラウザを用いて解析可能にした
り、自動自己故障診断ソフトをダウンロードすることに
よりＰＣ１５に表示画面上で不具合原因をブラウザを用
いて解析可能にしたり、ダンプリスト等の装置データを
送信することによりホストサーバのあるサービスセンタ
にて原因解析サポートの実行を可能にする。
率的に行なえるようにする。 【解決手段】 ファクシミリ装置２０が、ＰＣ１５に接
続されている回線１６を利用してインタネット接続し、
モデル番号又は機番等の装置情報データを送信すること
によりＰＣ１５の表示画面上で作業履歴情報をブラウザ
を用いて検索可能にしたり、故障エラーコードを送信す
ることによりＰＣ１５の表示画面上で不具合原因解析情
報をブラウザを用いて検索可能にしたり、不具合チェッ
クリストをダウンロードすることによりＰＣ１５の表示
画面上で不具合原因をブラウザを用いて解析可能にした
り、自動自己故障診断ソフトをダウンロードすることに
よりＰＣ１５に表示画面上で不具合原因をブラウザを用
いて解析可能にしたり、ダンプリスト等の装置データを
送信することによりホストサーバのあるサービスセンタ
にて原因解析サポートの実行を可能にする。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】この発明は、コンピュータに
接続されたファクシミリ装置，マルチファンクション画
像形成装置（ＭＦＰ）等の画像形成装置に関する。
接続されたファクシミリ装置，マルチファンクション画
像形成装置（ＭＦＰ）等の画像形成装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】例えば、特開平８−２０２２０２号公報
に見られるような画像形成装置検査システムが提案され
ている。この画像形成装置検査システムでは、以下の
（１）〜（３）にそれぞれ示すような検査を行なうこと
により、画像形成装置の動作状態を監視するようにして
いる。
に見られるような画像形成装置検査システムが提案され
ている。この画像形成装置検査システムでは、以下の
（１）〜（３）にそれぞれ示すような検査を行なうこと
により、画像形成装置の動作状態を監視するようにして
いる。
【０００３】（１）外部装置が、テストデータを画像形
成装置の画像処理手段に送信し、遠隔操作によりそのテ
ストデータを画像処理手段によって処理を行なわせた後
受信し、この受信したテストデータに基づいて画像処理
手段を検査する。 （２）外部装置が、遠隔操作により画像形成装置の画像
読取手段によってテストパターンを読み取らせ、その読
み取られたテストパターンを受信し、この受信したテス
トパターンに基づいて画像読取手段を検査する。
成装置の画像処理手段に送信し、遠隔操作によりそのテ
ストデータを画像処理手段によって処理を行なわせた後
受信し、この受信したテストデータに基づいて画像処理
手段を検査する。 （２）外部装置が、遠隔操作により画像形成装置の画像
読取手段によってテストパターンを読み取らせ、その読
み取られたテストパターンを受信し、この受信したテス
トパターンに基づいて画像読取手段を検査する。
【０００４】（３）外部装置が、テストデータを画像形
成装置の画像印刷手段に送信し、遠隔操作によりそのテ
ストデータに対応するテストパターンを画像印刷手段に
よって印刷させ、その印刷されたテストパターンを画像
読取手段によって読み取らせた後、その読み取られたテ
ストパターンを受信し、このテストパターンに基づいて
画像印刷手段を検査する。
成装置の画像印刷手段に送信し、遠隔操作によりそのテ
ストデータに対応するテストパターンを画像印刷手段に
よって印刷させ、その印刷されたテストパターンを画像
読取手段によって読み取らせた後、その読み取られたテ
ストパターンを受信し、このテストパターンに基づいて
画像印刷手段を検査する。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】このように、上述のよ
うな従来の画像形成装置検査システムでは、外部装置か
らの遠隔操作によって画像形成装置の動作状態を監視す
ることができるが、画像形成装置側で不具合が発生した
とき、その画像形成装置に自動自己故障診断ソフトがイ
ンストールされていない場合には、オペレータ又はサー
ビスマンがその不具合の原因を解析する必要がある。
うな従来の画像形成装置検査システムでは、外部装置か
らの遠隔操作によって画像形成装置の動作状態を監視す
ることができるが、画像形成装置側で不具合が発生した
とき、その画像形成装置に自動自己故障診断ソフトがイ
ンストールされていない場合には、オペレータ又はサー
ビスマンがその不具合の原因を解析する必要がある。
【０００６】この場合、オペレータ又はサービスマン
が、別途に用意された機種毎に対応する操作マニュア
ル，取り扱い説明書，又はサービスマニュアル等を参照
することにより、例えばメンテナンス履歴情報や修理履
歴情報等の作業履歴情報を検索する作業を行ない、その
検索情報から画像形成装置内の不具合の原因を解析する
ことができるが、これらの方法では参照項目の検索に時
間を要したり、オプション等の装置の設置状況によって
は不必要な部分を検索したり、記載内容の改定が不便で
あったり等の欠点があり、不具合の原因解析作業を効率
的に行なうことができず、多くの時間を要してしまうこ
とがある。
が、別途に用意された機種毎に対応する操作マニュア
ル，取り扱い説明書，又はサービスマニュアル等を参照
することにより、例えばメンテナンス履歴情報や修理履
歴情報等の作業履歴情報を検索する作業を行ない、その
検索情報から画像形成装置内の不具合の原因を解析する
ことができるが、これらの方法では参照項目の検索に時
間を要したり、オプション等の装置の設置状況によって
は不必要な部分を検索したり、記載内容の改定が不便で
あったり等の欠点があり、不具合の原因解析作業を効率
的に行なうことができず、多くの時間を要してしまうこ
とがある。
【０００７】あるいは、取り扱い説明書又はサービスマ
ニュアル等に不具合チェックリストが記載されている場
合には、それを参照することによって画像形成装置内の
不具合の原因解析作業を行なうこともできるが、その方
法ではチェック項目の設定が不充分であったり、チェッ
クリスト記載内容の改定が不便であったり等の欠点があ
るため、やはりその解析作業を効率的に行なえず、多く
の時間を要してしまうことがある。なお、上述のような
オペレータ又はサービスマンによる不具合の原因解析方
法では、その解析者の技術力に応じてその解析に要する
時間の長さが変わる。
ニュアル等に不具合チェックリストが記載されている場
合には、それを参照することによって画像形成装置内の
不具合の原因解析作業を行なうこともできるが、その方
法ではチェック項目の設定が不充分であったり、チェッ
クリスト記載内容の改定が不便であったり等の欠点があ
るため、やはりその解析作業を効率的に行なえず、多く
の時間を要してしまうことがある。なお、上述のような
オペレータ又はサービスマンによる不具合の原因解析方
法では、その解析者の技術力に応じてその解析に要する
時間の長さが変わる。
【０００８】一方、画像形成装置が自動自己故障診断ソ
フトを使用して不具合の原因解析を行なう場合には、装
置製造時にインストールされた自動自己故障診断ソフト
を使い続けるか、必要に応じて（バージョンアップ等に
より）サービスマンが新たな自動自己故障診断ソフトを
用意し、それを所定のキー操作によって装置にインスト
ールさせることにより、画像形成装置に不具合の原因解
析を行なわせることができる。
フトを使用して不具合の原因解析を行なう場合には、装
置製造時にインストールされた自動自己故障診断ソフト
を使い続けるか、必要に応じて（バージョンアップ等に
より）サービスマンが新たな自動自己故障診断ソフトを
用意し、それを所定のキー操作によって装置にインスト
ールさせることにより、画像形成装置に不具合の原因解
析を行なわせることができる。
【０００９】しかし、そのような方法では、自動自己故
障診断ソフトのバージョン管理の手間がかかり、自動自
己故障診断ソフトを更新しなければ、不具合の原因解析
を効率的に行なうことができない等の欠点がある。この
発明は上記の点に鑑みてなされたものであり、画像形成
装置における不具合の原因解析を効率的に行なえるよう
にすることを目的とする。
障診断ソフトのバージョン管理の手間がかかり、自動自
己故障診断ソフトを更新しなければ、不具合の原因解析
を効率的に行なうことができない等の欠点がある。この
発明は上記の点に鑑みてなされたものであり、画像形成
装置における不具合の原因解析を効率的に行なえるよう
にすることを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】この発明は、コンピュー
タに接続された画像形成装置において、上記の目的を達
成するため、次の手段を設けたことを特徴とする。
タに接続された画像形成装置において、上記の目的を達
成するため、次の手段を設けたことを特徴とする。
【００１１】請求項１の発明は、コンピュータに接続さ
れている回線を利用してインタネット接続し、モデル番
号又は機番等の装置情報データを送信することにより、
コンピュータの表示画面上でメンテナンス履歴情報又は
修理履歴情報等の作業履歴情報をブラウザを用いて検索
可能にする手段を設けたものである。
れている回線を利用してインタネット接続し、モデル番
号又は機番等の装置情報データを送信することにより、
コンピュータの表示画面上でメンテナンス履歴情報又は
修理履歴情報等の作業履歴情報をブラウザを用いて検索
可能にする手段を設けたものである。
【００１２】請求項２の発明は、コンピュータに接続さ
れている回線を利用してインタネット接続し、故障エラ
ーコード等のエラー情報を送信することにより、コンピ
ュータの表示画面上で不具合原因解析情報をブラウザを
用いて検索可能にする手段を設けたものである。
れている回線を利用してインタネット接続し、故障エラ
ーコード等のエラー情報を送信することにより、コンピ
ュータの表示画面上で不具合原因解析情報をブラウザを
用いて検索可能にする手段を設けたものである。
【００１３】請求項３の発明は、コンピュータに接続さ
れている回線を利用してインタネット接続し、異常画像
サンプル又は特性値等の不具合チェックリストをダウン
ロードすることにより、コンピュータの表示画面上で不
具合原因をブラウザを用いて解析可能にする手段を設け
たものである。
れている回線を利用してインタネット接続し、異常画像
サンプル又は特性値等の不具合チェックリストをダウン
ロードすることにより、コンピュータの表示画面上で不
具合原因をブラウザを用いて解析可能にする手段を設け
たものである。
【００１４】請求項４の発明は、コンピュータに接続さ
れている回線を利用してインタネット接続し、自動自己
故障診断ソフトをダウンロードすることにより、コンピ
ュータの表示画面上で不具合原因をブラウザを用いて解
析可能にする手段を設けたものである。
れている回線を利用してインタネット接続し、自動自己
故障診断ソフトをダウンロードすることにより、コンピ
ュータの表示画面上で不具合原因をブラウザを用いて解
析可能にする手段を設けたものである。
【００１５】請求項５の発明は、コンピュータに接続さ
れている回線を利用してインタネット接続し、ダンプリ
スト，パラメータリスト，又はメンテナンスファイル等
の装置データを送信することにより、ホストサーバのあ
るサービスセンタにて原因解析サポートの実行を可能に
する手段を設けたものである。
れている回線を利用してインタネット接続し、ダンプリ
スト，パラメータリスト，又はメンテナンスファイル等
の装置データを送信することにより、ホストサーバのあ
るサービスセンタにて原因解析サポートの実行を可能に
する手段を設けたものである。
【００１６】請求項１の発明による画像形成装置では、
コンピュータに接続されている回線を利用してインタネ
ット接続し、モデル番号又は機番等の装置情報データを
送信することにより、コンピュータの表示画面上でメン
テナンス履歴情報又は修理履歴情報等の作業履歴情報を
ブラウザを用いて検索可能にするので、オペレータ又は
サービスマンがコンピュータの表示画面上で最新の作業
履歴情報でしかも必要な項目のみを検索することがで
き、その検索項目に基づいて効率的に不具合の原因解析
を行なうことができる。したがって、その解析作業時間
を短縮することができる。
コンピュータに接続されている回線を利用してインタネ
ット接続し、モデル番号又は機番等の装置情報データを
送信することにより、コンピュータの表示画面上でメン
テナンス履歴情報又は修理履歴情報等の作業履歴情報を
ブラウザを用いて検索可能にするので、オペレータ又は
サービスマンがコンピュータの表示画面上で最新の作業
履歴情報でしかも必要な項目のみを検索することがで
き、その検索項目に基づいて効率的に不具合の原因解析
を行なうことができる。したがって、その解析作業時間
を短縮することができる。
【００１７】請求項２の発明による画像形成装置では、
コンピュータに接続されている回線を利用してインタネ
ット接続し、故障エラーコード等のエラー情報を送信す
ることにより、コンピュータの表示画面上で不具合原因
解析情報をブラウザを用いて検索可能にするので、オペ
レータ又はサービスマンがコンピュータの表示画面上で
使用機種に応じた最新の不具合原因解析情報でしかも必
要な項目のみを検索することができ、その検索項目に基
づいて効率的に不具合の原因解析を行なうことができ
る。したがって、その解析作業時間を短縮することがで
きる。
コンピュータに接続されている回線を利用してインタネ
ット接続し、故障エラーコード等のエラー情報を送信す
ることにより、コンピュータの表示画面上で不具合原因
解析情報をブラウザを用いて検索可能にするので、オペ
レータ又はサービスマンがコンピュータの表示画面上で
使用機種に応じた最新の不具合原因解析情報でしかも必
要な項目のみを検索することができ、その検索項目に基
づいて効率的に不具合の原因解析を行なうことができ
る。したがって、その解析作業時間を短縮することがで
きる。
【００１８】請求項３の発明による画像形成装置では、
コンピュータに接続されている回線を利用してインタネ
ット接続し、異常画像サンプル又は特性値等の不具合チ
ェックリストをダウンロードすることにより、コンピュ
ータの表示画面上で不具合原因をブラウザを用いて解析
可能にするので、オペレータ又はサービスマンがコンピ
ュータの表示画面上で使用機種に応じた最新の不具合チ
ェックリストに基づいて効率的に不具合の原因解析を行
なうことができる。したがって、その解析作業が容易に
なり、その作業時間を短縮することができる。
コンピュータに接続されている回線を利用してインタネ
ット接続し、異常画像サンプル又は特性値等の不具合チ
ェックリストをダウンロードすることにより、コンピュ
ータの表示画面上で不具合原因をブラウザを用いて解析
可能にするので、オペレータ又はサービスマンがコンピ
ュータの表示画面上で使用機種に応じた最新の不具合チ
ェックリストに基づいて効率的に不具合の原因解析を行
なうことができる。したがって、その解析作業が容易に
なり、その作業時間を短縮することができる。
【００１９】請求項４の発明による画像形成装置では、
コンピュータに接続されている回線を利用してインタネ
ット接続し、自動自己故障診断ソフトをダウンロードす
ることにより、コンピュータの表示画面上で不具合原因
をブラウザを用いて解析可能にするので、自動自己故障
診断ソフトの更新が容易になると同時に、画像形成装置
が使用機種に応じた最新の自動自己故障診断ソフトを使
用して不具合の原因解析を行なえる。したがって、その
解析時間を短縮することができる。
コンピュータに接続されている回線を利用してインタネ
ット接続し、自動自己故障診断ソフトをダウンロードす
ることにより、コンピュータの表示画面上で不具合原因
をブラウザを用いて解析可能にするので、自動自己故障
診断ソフトの更新が容易になると同時に、画像形成装置
が使用機種に応じた最新の自動自己故障診断ソフトを使
用して不具合の原因解析を行なえる。したがって、その
解析時間を短縮することができる。
【００２０】請求項５の発明による画像形成装置では、
コンピュータに接続されている回線を利用してインタネ
ット接続し、ダンプリスト，パラメータリスト，又はメ
ンテナンスファイル等の装置データを送信することによ
り、ホストサーバのあるサービスセンタにて原因解析サ
ポートの実行を可能にするので、専門分野の技術者によ
る原因解析作業により、結果的に解析時間を短縮するこ
とができる。
コンピュータに接続されている回線を利用してインタネ
ット接続し、ダンプリスト，パラメータリスト，又はメ
ンテナンスファイル等の装置データを送信することによ
り、ホストサーバのあるサービスセンタにて原因解析サ
ポートの実行を可能にするので、専門分野の技術者によ
る原因解析作業により、結果的に解析時間を短縮するこ
とができる。
【００２１】
【発明の実施の形態】以下、この発明の実施形態を図面
に基づいて具体的に説明する。図１はこの発明を実施し
たファクシミリ装置の制御系の一例を示すブロック構成
図である。
に基づいて具体的に説明する。図１はこの発明を実施し
たファクシミリ装置の制御系の一例を示すブロック構成
図である。
【００２２】ファクシミリ装置２０は、システム制御部
１，画像メモリ２，画像処理部３，符号化・復号化部
４，通信制御部５，モデム６，表示部８，操作部９，Ｉ
Ｏ（入出力）インタフェース（以下「インタフェース」
を「Ｉ／Ｆ」という）１０，読み取り部１１，記録画像
処理部１２，記録部１３，及びＰＣＩ／Ｆ１４等からな
る。
１，画像メモリ２，画像処理部３，符号化・復号化部
４，通信制御部５，モデム６，表示部８，操作部９，Ｉ
Ｏ（入出力）インタフェース（以下「インタフェース」
を「Ｉ／Ｆ」という）１０，読み取り部１１，記録画像
処理部１２，記録部１３，及びＰＣＩ／Ｆ１４等からな
る。
【００２３】システム制御部１は、このファクシミリ装
置（システム）２０全体を統括的に制御するものであ
る。このシステム制御部１には、システム制御用のプロ
グラムを格納したメモリ（ＲＯＭ又はフラッシュメモリ
等の不揮発性メモリ）や、自動自己故障診断ソフトをイ
ンストロールできるメモリ（フラッシュメモリ等の不揮
発性メモリ）が内蔵されている。
置（システム）２０全体を統括的に制御するものであ
る。このシステム制御部１には、システム制御用のプロ
グラムを格納したメモリ（ＲＯＭ又はフラッシュメモリ
等の不揮発性メモリ）や、自動自己故障診断ソフトをイ
ンストロールできるメモリ（フラッシュメモリ等の不揮
発性メモリ）が内蔵されている。
【００２４】画像メモリ２は、画像情報を必要に応じて
蓄積保存するメモリである。画像処理部３は、読み取り
部１１によって読み取られた画像情報に対してγ補正処
理又は２値化処理等の画像処理を施すものである。符号
化・復号化部４は、画像情報を符号化する処理と、符号
化された画像情報を元の画像情報に復号化する処理を行
なうものである。通信制御部５は、伝送制御を司るもの
である。
蓄積保存するメモリである。画像処理部３は、読み取り
部１１によって読み取られた画像情報に対してγ補正処
理又は２値化処理等の画像処理を施すものである。符号
化・復号化部４は、画像情報を符号化する処理と、符号
化された画像情報を元の画像情報に復号化する処理を行
なうものである。通信制御部５は、伝送制御を司るもの
である。
【００２５】モデム６は、電話回線（公衆回線）等の回
線７と接続され、その回線７と通信制御部５との間でア
ナログ信号（画像情報）の変調／復調を行なうものであ
る。表示部８は、このファクシミリ装置の状態をオペレ
ータに知らせるものであり、例えば通信中，エラー状態
等を表示する。この表示部８には、ＬＣＤ（液晶ディス
プレイ）及びＬＥＤが搭載されている。
線７と接続され、その回線７と通信制御部５との間でア
ナログ信号（画像情報）の変調／復調を行なうものであ
る。表示部８は、このファクシミリ装置の状態をオペレ
ータに知らせるものであり、例えば通信中，エラー状態
等を表示する。この表示部８には、ＬＣＤ（液晶ディス
プレイ）及びＬＥＤが搭載されている。
【００２６】操作部９は、オペレータがこのファクシミ
リ装置２０を使用する際に操作するものであり、各種の
操作キーが搭載されている。ＩＯＩ／Ｆ１０は、各種の
センサ及びモータ等の入出力機器を接続するものであ
る。読み取り部１１は、原稿の画像を読み取るものであ
る。記録画像処理部１２は、記録部１３へ出力すべき画
像情報に所定の画像処理を施すものである。
リ装置２０を使用する際に操作するものであり、各種の
操作キーが搭載されている。ＩＯＩ／Ｆ１０は、各種の
センサ及びモータ等の入出力機器を接続するものであ
る。読み取り部１１は、原稿の画像を読み取るものであ
る。記録画像処理部１２は、記録部１３へ出力すべき画
像情報に所定の画像処理を施すものである。
【００２７】記録部１３は、受信した画像情報やレポー
ト，マークシート等を記録紙上に印刷（記録）するもの
である。ＰＣＩ／Ｆ１４は、パーソナルコンピュータ
（以下「ＰＣ」という）１５を接続するものである。Ｐ
Ｃ１５は、電話回線等の回線１６と接続されている。こ
のＰＣ１５は表示部を備えており、その表示画面上で
（マウス等のポインティングデバイスあるいはキーボー
ドの操作により）各種処理の開始等を指示することがで
きる。
ト，マークシート等を記録紙上に印刷（記録）するもの
である。ＰＣＩ／Ｆ１４は、パーソナルコンピュータ
（以下「ＰＣ」という）１５を接続するものである。Ｐ
Ｃ１５は、電話回線等の回線１６と接続されている。こ
のＰＣ１５は表示部を備えており、その表示画面上で
（マウス等のポインティングデバイスあるいはキーボー
ドの操作により）各種処理の開始等を指示することがで
きる。
【００２８】図２及び図３は、図１のファクシミリ装置
２０及びＰＣ１５における請求項１の発明に係わる処理
の一例を示すフローチャートである。この場合、図１に
示したシステム制御部１を含む各部が、請求項１の手段
としての機能を果たす。
２０及びＰＣ１５における請求項１の発明に係わる処理
の一例を示すフローチャートである。この場合、図１に
示したシステム制御部１を含む各部が、請求項１の手段
としての機能を果たす。
【００２９】このファクシミリ装置２０は、オペレータ
又はサービスマンがメンテナンス履歴情報又は修理履歴
情報等の作業履歴情報の検索を行なう場合（ＰＣ１５の
表示画面上あるいは操作部９上の操作によって作業履歴
情報の検索開始指示があった時）（Ｓ１）、自機のモデ
ル番号，機番（モデル番号又は機番のいずれか一方のみ
でもよい）等の装置情報データをＰＣ１５へ転送する
（Ｓ２）。それによって、ＰＣ１５は自機に接続されて
いる回線１６を利用してインタネットに接続し（Ｓ
３）、ブラウザ（データファイルの内容を見るためのソ
フト）を用いて装置製造メーカのホームページにアクセ
スする（Ｓ４）。
又はサービスマンがメンテナンス履歴情報又は修理履歴
情報等の作業履歴情報の検索を行なう場合（ＰＣ１５の
表示画面上あるいは操作部９上の操作によって作業履歴
情報の検索開始指示があった時）（Ｓ１）、自機のモデ
ル番号，機番（モデル番号又は機番のいずれか一方のみ
でもよい）等の装置情報データをＰＣ１５へ転送する
（Ｓ２）。それによって、ＰＣ１５は自機に接続されて
いる回線１６を利用してインタネットに接続し（Ｓ
３）、ブラウザ（データファイルの内容を見るためのソ
フト）を用いて装置製造メーカのホームページにアクセ
スする（Ｓ４）。
【００３０】そして、上記装置情報データを送信して装
置毎に予め設定されているデータ登録ページにアクセス
し（Ｓ５）、必要な情報を入手する。例えば、目次検索
モードを実行し、ＰＣ１５の表示画面上で必要な情報
（ファクシミリ装置２０の作業履歴情報の必要項目）を
検索して（Ｓ６）、その検索情報をＰＣ１５の表示画面
に表示する（Ｓ８）。
置毎に予め設定されているデータ登録ページにアクセス
し（Ｓ５）、必要な情報を入手する。例えば、目次検索
モードを実行し、ＰＣ１５の表示画面上で必要な情報
（ファクシミリ装置２０の作業履歴情報の必要項目）を
検索して（Ｓ６）、その検索情報をＰＣ１５の表示画面
に表示する（Ｓ８）。
【００３１】また、実際にオペレータ又はサービスマン
が検索作業を行なう場合には、通常の目次検索（Ｓ６）
だけでなく、キーワード検索（Ｓ１４），＊を用いたワ
イルドカード検索（Ｓ１５），過去の作業履歴からの選
択検索（Ｓ１６），選択項目回数上位からの選択検索
（Ｓ１７）等の他の複数の検索モードも選択可能にす
る。
が検索作業を行なう場合には、通常の目次検索（Ｓ６）
だけでなく、キーワード検索（Ｓ１４），＊を用いたワ
イルドカード検索（Ｓ１５），過去の作業履歴からの選
択検索（Ｓ１６），選択項目回数上位からの選択検索
（Ｓ１７）等の他の複数の検索モードも選択可能にす
る。
【００３２】そこで、検索モードを変更し、キーワード
検索等の他の各検索モードのいずれかを行なう場合（Ｐ
Ｃ１５の表示画面上で他の検索モードの選択が指示され
た場合）には（Ｓ７，Ｓ１０〜Ｓ１３）、選択が指示さ
れた検索モードを実行して必要な情報（ファクシミリ装
置２０の作業履歴情報の必要項目）を検索した後（Ｓ１
４〜Ｓ１７）、その検索情報（画像処理情報等）をＰＣ
１５の表示画面に表示する（Ｓ１８）。
検索等の他の各検索モードのいずれかを行なう場合（Ｐ
Ｃ１５の表示画面上で他の検索モードの選択が指示され
た場合）には（Ｓ７，Ｓ１０〜Ｓ１３）、選択が指示さ
れた検索モードを実行して必要な情報（ファクシミリ装
置２０の作業履歴情報の必要項目）を検索した後（Ｓ１
４〜Ｓ１７）、その検索情報（画像処理情報等）をＰＣ
１５の表示画面に表示する（Ｓ１８）。
【００３３】このように、このファクシミリ装置２０
が、ＰＣ１５に接続されている回線１６を利用してイン
タネット接続し、モデル番号，機番等の装置情報データ
を送信することにより、ＰＣ１５の表示画面上でメンテ
ナンス履歴情報又は修理履歴情報等の作業履歴情報をブ
ラウザを用いて検索可能にすれば、オペレータ又はサー
ビスマンがＰＣ１５の表示画面上で最新の作業履歴情報
でしかも必要な項目のみを検索することができるため、
その検索項目に基づいて効率的に不具合の原因解析を行
なうことができる。したがって、その解析作業時間を短
縮することができる。
が、ＰＣ１５に接続されている回線１６を利用してイン
タネット接続し、モデル番号，機番等の装置情報データ
を送信することにより、ＰＣ１５の表示画面上でメンテ
ナンス履歴情報又は修理履歴情報等の作業履歴情報をブ
ラウザを用いて検索可能にすれば、オペレータ又はサー
ビスマンがＰＣ１５の表示画面上で最新の作業履歴情報
でしかも必要な項目のみを検索することができるため、
その検索項目に基づいて効率的に不具合の原因解析を行
なうことができる。したがって、その解析作業時間を短
縮することができる。
【００３４】図４及び図５は、図１のファクシミリ装置
２０及びＰＣ１５における請求項２の発明に係わる処理
の一例を示すフローチャートである。この場合、図１に
示したシステム制御部１を含む各部が、請求項２の手段
としての機能を果たす。
２０及びＰＣ１５における請求項２の発明に係わる処理
の一例を示すフローチャートである。この場合、図１に
示したシステム制御部１を含む各部が、請求項２の手段
としての機能を果たす。
【００３５】このファクシミリ装置２０は、自機で故障
（不具合）が発生し、その原因が予め設定されている故
障エラーに該当する場合には、故障エラーコード（他の
エラー情報でもよい）を発生するが、故障エラーコード
が発生した時には（Ｓ２１）、その故障エラーコードに
基づいて不具合原因解析情報を表示できるように、その
故障エラーコードをＰＣ１５へ転送する（Ｓ２２）。
（不具合）が発生し、その原因が予め設定されている故
障エラーに該当する場合には、故障エラーコード（他の
エラー情報でもよい）を発生するが、故障エラーコード
が発生した時には（Ｓ２１）、その故障エラーコードに
基づいて不具合原因解析情報を表示できるように、その
故障エラーコードをＰＣ１５へ転送する（Ｓ２２）。
【００３６】それによって、ＰＣ１５は自機に接続され
ている回線１６を利用してインタネットに接続して（Ｓ
２３）、ブラウザを用いて装置製造メーカのホームペー
ジにアクセスした後（Ｓ２４）、該当機種のページにア
クセスし（Ｓ２５）、上記故障エラーコードを送信して
それに対応する不具合解析情報を受け取り、それをＰＣ
１５の表示画面に表示する（Ｓ２６）。
ている回線１６を利用してインタネットに接続して（Ｓ
２３）、ブラウザを用いて装置製造メーカのホームペー
ジにアクセスした後（Ｓ２４）、該当機種のページにア
クセスし（Ｓ２５）、上記故障エラーコードを送信して
それに対応する不具合解析情報を受け取り、それをＰＣ
１５の表示画面に表示する（Ｓ２６）。
【００３７】そして、オペレータ又はサービスマンが不
具合解析を行なう場合に表示内容（不具合解析情報の項
目）の変更が必要な場合（ＰＣ１５の表示画面上で他の
項目の選択が指示された場合）には（Ｓ２７，Ｓ２９〜
Ｓ３２）、選択が指示された項目（同一機種の関連項
目，同一機種の未関連項目，他機種の関連項目，又は他
機種の未関連項目）をＰＣ１５の表示画面に表示する
（Ｓ３３〜Ｓ３６）。
具合解析を行なう場合に表示内容（不具合解析情報の項
目）の変更が必要な場合（ＰＣ１５の表示画面上で他の
項目の選択が指示された場合）には（Ｓ２７，Ｓ２９〜
Ｓ３２）、選択が指示された項目（同一機種の関連項
目，同一機種の未関連項目，他機種の関連項目，又は他
機種の未関連項目）をＰＣ１５の表示画面に表示する
（Ｓ３３〜Ｓ３６）。
【００３８】このように、このファクシミリ装置２０
が、ＰＣ１５に接続されている回線１６を利用してイン
タネット接続し、故障エラーコードを送信することによ
り、ＰＣ１５の表示画面上で不具合原因解析情報をブラ
ウザを用いて検索可能にすれば、オペレータ又はサービ
スマンがＰＣ１５の表示画面上で使用機種に応じた最新
の不具合原因解析情報でしかも必要な項目のみを検索す
ることができるため、その検索項目に基づいて効率的に
不具合の原因解析を行なうことができる。したがって、
その解析作業時間を短縮することができる。
が、ＰＣ１５に接続されている回線１６を利用してイン
タネット接続し、故障エラーコードを送信することによ
り、ＰＣ１５の表示画面上で不具合原因解析情報をブラ
ウザを用いて検索可能にすれば、オペレータ又はサービ
スマンがＰＣ１５の表示画面上で使用機種に応じた最新
の不具合原因解析情報でしかも必要な項目のみを検索す
ることができるため、その検索項目に基づいて効率的に
不具合の原因解析を行なうことができる。したがって、
その解析作業時間を短縮することができる。
【００３９】図６は、図１のファクシミリ装置２０及び
ＰＣ１５における請求項３の発明に係わる処理の一例を
示すフローチャートである。この場合、図１に示したシ
ステム制御部１を含む各部が、請求項３の手段としての
機能を果たす。
ＰＣ１５における請求項３の発明に係わる処理の一例を
示すフローチャートである。この場合、図１に示したシ
ステム制御部１を含む各部が、請求項３の手段としての
機能を果たす。
【００４０】このファクシミリ装置２０は、オペレータ
又はサービスマンが装置の不具合の原因を解析する場
合、その解析作業を容易にし且つ解析時間を短縮できる
ように、不具合チェックリストをサービスセンタよりダ
ウンロードする場合（ＰＣ１５の表示画面上あるいは操
作部９上の操作によって不具合チェックリストのダウン
ロード指示があった時）には（Ｓ４１）、自機のモデル
番号，機番（モデル番号又は機番のいずれか一方のみで
もよい）等の装置情報データをＰＣ１５へ転送する（Ｓ
４２）。
又はサービスマンが装置の不具合の原因を解析する場
合、その解析作業を容易にし且つ解析時間を短縮できる
ように、不具合チェックリストをサービスセンタよりダ
ウンロードする場合（ＰＣ１５の表示画面上あるいは操
作部９上の操作によって不具合チェックリストのダウン
ロード指示があった時）には（Ｓ４１）、自機のモデル
番号，機番（モデル番号又は機番のいずれか一方のみで
もよい）等の装置情報データをＰＣ１５へ転送する（Ｓ
４２）。
【００４１】それによって、ＰＣ１５は自機に接続され
ている回線１６を利用してインタネットに接続して（Ｓ
４３）、ブラウザを用いて装置製造メーカのホームペー
ジにアクセスし（Ｓ４４）、さらに該当機種のページに
アクセスし（Ｓ４５）、上記装置情報データを送信して
装置毎に予め登録されている異常画像サンプル又は特性
値等の不具合チェックリストをダウンロードする（Ｓ４
６）。
ている回線１６を利用してインタネットに接続して（Ｓ
４３）、ブラウザを用いて装置製造メーカのホームペー
ジにアクセスし（Ｓ４４）、さらに該当機種のページに
アクセスし（Ｓ４５）、上記装置情報データを送信して
装置毎に予め登録されている異常画像サンプル又は特性
値等の不具合チェックリストをダウンロードする（Ｓ４
６）。
【００４２】そして、そのダウンロードした不具合チェ
ックリストをＰＣ１５の表示画面に表示し（Ｓ４７）、
オペレータ又はサービスマンによりその不具合チェック
リストに基づいて項目のチェックが行なわれ、それが完
了した場合（ＰＣ１５の表示画面上で項目チェックの完
了が指示された場合）に（Ｓ４８）、ＯＫ・ＮＧの判定
を行なう（Ｓ４９）。
ックリストをＰＣ１５の表示画面に表示し（Ｓ４７）、
オペレータ又はサービスマンによりその不具合チェック
リストに基づいて項目のチェックが行なわれ、それが完
了した場合（ＰＣ１５の表示画面上で項目チェックの完
了が指示された場合）に（Ｓ４８）、ＯＫ・ＮＧの判定
を行なう（Ｓ４９）。
【００４３】そして、ＮＧ項目があった場合（ＰＣ１５
の表示画面上でＮＧが指示された）場合、不具合チェッ
クリストの結果のみで原因が解明できずにサービスセン
タでその結果に基づいて不具合の原因の自動解析を行な
う必要がある場合（ＰＣ１５の表示画面上で自動解析が
指示された場合）（Ｓ５０）には、不具合チェックリス
トを装置製造メーカのサービスセンタへ返送する（Ｓ５
１）。
の表示画面上でＮＧが指示された）場合、不具合チェッ
クリストの結果のみで原因が解明できずにサービスセン
タでその結果に基づいて不具合の原因の自動解析を行な
う必要がある場合（ＰＣ１５の表示画面上で自動解析が
指示された場合）（Ｓ５０）には、不具合チェックリス
トを装置製造メーカのサービスセンタへ返送する（Ｓ５
１）。
【００４４】サービスセンタでは、受け取った不具合チ
ェックリストに基づいて不具合の原因の自動解析を行な
い、必要に応じてＰＣ１５を操作してその表示画面に解
析結果を表示させたり（Ｓ５２，Ｓ５３）、解析の詳細
結果を表示させたり（Ｓ５４，Ｓ５５）、部品調整，部
品交換，又は清掃等の対応方法を表示させる（Ｓ５６，
Ｓ５７）。
ェックリストに基づいて不具合の原因の自動解析を行な
い、必要に応じてＰＣ１５を操作してその表示画面に解
析結果を表示させたり（Ｓ５２，Ｓ５３）、解析の詳細
結果を表示させたり（Ｓ５４，Ｓ５５）、部品調整，部
品交換，又は清掃等の対応方法を表示させる（Ｓ５６，
Ｓ５７）。
【００４５】このように、このファクシミリ装置２０
が、ＰＣ１５に接続されている回線１６を利用してイン
タネット接続し、異常画像サンプル又は特性値等の不具
合チェックリストをダウンロードすることにより、ＰＣ
１５の表示画面上で不具合原因をブラウザを用いて解析
可能にすれば、オペレータ又はサービスマンがＰＣ１５
の表示画面上で使用機種に応じた最新の不具合チェック
リストに基づいて効率的に不具合の原因解析を行なうこ
とができる。したがって、その解析作業が容易になり、
その作業時間を短縮することができる。
が、ＰＣ１５に接続されている回線１６を利用してイン
タネット接続し、異常画像サンプル又は特性値等の不具
合チェックリストをダウンロードすることにより、ＰＣ
１５の表示画面上で不具合原因をブラウザを用いて解析
可能にすれば、オペレータ又はサービスマンがＰＣ１５
の表示画面上で使用機種に応じた最新の不具合チェック
リストに基づいて効率的に不具合の原因解析を行なうこ
とができる。したがって、その解析作業が容易になり、
その作業時間を短縮することができる。
【００４６】図７は、図１のファクシミリ装置２０及び
ＰＣ１５における請求項４の発明に係わる処理の一例を
示すフローチャートである。この場合、図１に示したシ
ステム制御部１を含む各部が、請求項４の手段としての
機能を果たす。
ＰＣ１５における請求項４の発明に係わる処理の一例を
示すフローチャートである。この場合、図１に示したシ
ステム制御部１を含む各部が、請求項４の手段としての
機能を果たす。
【００４７】このファクシミリ装置２０は、オペレータ
が又はサービスマンが装置の不具合の原因を解析する場
合に、最初の自動自己故障診断ソフトをダウンロードす
る場合（ＰＣ１５の表示画面上あるいは操作部９上の操
作によって自動自己故障診断ソフトのダウンロード指示
があった時）には（Ｓ６１）、自機のモデル番号，機番
（モデル番号又は機番のいずれか一方のみでもよい），
及び診断ソフトバージョン等の装置情報データをＰＣ１
５へ転送する（Ｓ６２）。
が又はサービスマンが装置の不具合の原因を解析する場
合に、最初の自動自己故障診断ソフトをダウンロードす
る場合（ＰＣ１５の表示画面上あるいは操作部９上の操
作によって自動自己故障診断ソフトのダウンロード指示
があった時）には（Ｓ６１）、自機のモデル番号，機番
（モデル番号又は機番のいずれか一方のみでもよい），
及び診断ソフトバージョン等の装置情報データをＰＣ１
５へ転送する（Ｓ６２）。
【００４８】それによって、ＰＣ１５は自機に接続され
ている回線１６を利用してインタネットに接続し（Ｓ６
３）、ブラウザを用いて装置製造メーカのホームページ
にアクセスし（Ｓ６４）、さらに該当機種のページにア
クセスし（Ｓ６５）、上記装置情報データを送信して装
置毎に予め登録されている最新の自動自己故障診断ソフ
トをダウンロードし（Ｓ６６）、ファクシミリ装置２０
のメモリ（システム制御部１の内部メモリ）にインスト
ールする。
ている回線１６を利用してインタネットに接続し（Ｓ６
３）、ブラウザを用いて装置製造メーカのホームページ
にアクセスし（Ｓ６４）、さらに該当機種のページにア
クセスし（Ｓ６５）、上記装置情報データを送信して装
置毎に予め登録されている最新の自動自己故障診断ソフ
トをダウンロードし（Ｓ６６）、ファクシミリ装置２０
のメモリ（システム制御部１の内部メモリ）にインスト
ールする。
【００４９】自動自己故障診断ソフトがインストールさ
れたファクシミリ装置２０は、故障診断を行なう否かを
判断し、故障診断を行なう場合（ＰＣ１５の表示画面の
表示画面上で故障診断開始が指示された場合）には（Ｓ
６７）上記自動自己故障診断ソフトを使用して故障診断
を行ない（Ｓ６８）、ＮＧ項目があった場合には（Ｓ６
９）、必要に応じてＰＣ１５を操作してその表示画面に
解析結果を表示させたり（Ｓ７０，Ｓ７１）、部品調
整，部品交換，清掃等の対応方法を表示させる（Ｓ７
２，Ｓ７３）。
れたファクシミリ装置２０は、故障診断を行なう否かを
判断し、故障診断を行なう場合（ＰＣ１５の表示画面の
表示画面上で故障診断開始が指示された場合）には（Ｓ
６７）上記自動自己故障診断ソフトを使用して故障診断
を行ない（Ｓ６８）、ＮＧ項目があった場合には（Ｓ６
９）、必要に応じてＰＣ１５を操作してその表示画面に
解析結果を表示させたり（Ｓ７０，Ｓ７１）、部品調
整，部品交換，清掃等の対応方法を表示させる（Ｓ７
２，Ｓ７３）。
【００５０】このように、このファクシミリ装置２０
が、ＰＣ１５に接続されている回線１６を利用してイン
タネット接続し、自動自己故障診断ソフトをダウンロー
ドすることにより、ＰＣ１５の表示画面上で不具合原因
をブラウザを用いて解析可能にすれば、自動自己故障診
断ソフトの更新が容易になると同時に、使用機種に応じ
た最新の自動自己故障診断ソフトを使用して不具合の原
因解析を行なえるため、その解析時間を短縮することが
できる。
が、ＰＣ１５に接続されている回線１６を利用してイン
タネット接続し、自動自己故障診断ソフトをダウンロー
ドすることにより、ＰＣ１５の表示画面上で不具合原因
をブラウザを用いて解析可能にすれば、自動自己故障診
断ソフトの更新が容易になると同時に、使用機種に応じ
た最新の自動自己故障診断ソフトを使用して不具合の原
因解析を行なえるため、その解析時間を短縮することが
できる。
【００５１】図８は、図１のファクシミリ装置２０及び
ＰＣ１５における請求項５の発明に係わる処理の一例を
示すフローチャートである。この場合、図１に示したシ
ステム制御部１を含む各部が、請求項５の手段としての
機能を果たす。
ＰＣ１５における請求項５の発明に係わる処理の一例を
示すフローチャートである。この場合、図１に示したシ
ステム制御部１を含む各部が、請求項５の手段としての
機能を果たす。
【００５２】このファクシミリ装置２０は、オペレータ
が又はサービスマンが装置の不具合の原因を解析する場
合にその不具合の内容によっては専門分野の技術者によ
る原因解析サポートが必要な場合（ＰＣ１５の表示画面
上あるいは操作部９上の操作によって原因解析サポート
の指示があった時）には（Ｓ８１）、以下の処理を行な
う。
が又はサービスマンが装置の不具合の原因を解析する場
合にその不具合の内容によっては専門分野の技術者によ
る原因解析サポートが必要な場合（ＰＣ１５の表示画面
上あるいは操作部９上の操作によって原因解析サポート
の指示があった時）には（Ｓ８１）、以下の処理を行な
う。
【００５３】すなわち、自機のモデル番号，機番（モデ
ル番号又は機番のいずれか一方のみでもよい）等の装置
情報データをＰＣ１５へ転送する（Ｓ８２）と共に、不
具合の原因解析に必要なダンプリスト（プログラム実行
中にエラーが発生した時のメモリ内容のリスト），パラ
メータリスト（設定解像度，設定モード等の設定情報の
リスト），又はメンテナンスファイル（積算コピー枚数
等の管理情報のファイル）等の装置データをＰＣ１５へ
転送する（Ｓ８３）。
ル番号又は機番のいずれか一方のみでもよい）等の装置
情報データをＰＣ１５へ転送する（Ｓ８２）と共に、不
具合の原因解析に必要なダンプリスト（プログラム実行
中にエラーが発生した時のメモリ内容のリスト），パラ
メータリスト（設定解像度，設定モード等の設定情報の
リスト），又はメンテナンスファイル（積算コピー枚数
等の管理情報のファイル）等の装置データをＰＣ１５へ
転送する（Ｓ８３）。
【００５４】それによって、ＰＣ１５は自機に接続され
ている回線１６を利用してインタネットに接続し（Ｓ８
４）、ブラウザを用いて装置製造メーカのホームページ
にアクセスし（Ｓ８５）、さらに該当機種のページにア
クセスした後（Ｓ８６）、上記装置情報データ及び装置
データを装置製造メーカのサービスセンタのホストサー
バへ転送する（Ｓ８７）。
ている回線１６を利用してインタネットに接続し（Ｓ８
４）、ブラウザを用いて装置製造メーカのホームページ
にアクセスし（Ｓ８５）、さらに該当機種のページにア
クセスした後（Ｓ８６）、上記装置情報データ及び装置
データを装置製造メーカのサービスセンタのホストサー
バへ転送する（Ｓ８７）。
【００５５】サービスセンタのホストサーバに上記装置
情報データ及び装置データが送られると、そのサービス
センタの専門分野の技術者が、上記装置情報データのモ
デル番号及び機番とダンプリスト，パラメータリスト，
又はメンテナンスファイル等の装置データに基づいて不
具合の原因解析を行なう。
情報データ及び装置データが送られると、そのサービス
センタの専門分野の技術者が、上記装置情報データのモ
デル番号及び機番とダンプリスト，パラメータリスト，
又はメンテナンスファイル等の装置データに基づいて不
具合の原因解析を行なう。
【００５６】そして、解析の結果ＮＧ項目があった場合
には（Ｓ８８）、必要に応じてホストサーバからの指示
によりＰＣ１５を操作してその表示画面に解析結果を表
示させたり（Ｓ８９，Ｓ９０）、部品調整，部品交換，
清掃等の対応方法を表示させる（Ｓ９１，Ｓ９２）。
には（Ｓ８８）、必要に応じてホストサーバからの指示
によりＰＣ１５を操作してその表示画面に解析結果を表
示させたり（Ｓ８９，Ｓ９０）、部品調整，部品交換，
清掃等の対応方法を表示させる（Ｓ９１，Ｓ９２）。
【００５７】このように、このファクシミリ装置２０
が、ＰＣ１５に接続されている回線１６を利用してイン
タネット接続し、ダンプリスト，パラメータリスト，又
はメンテナンスファイル等の装置データを送信すること
により、ホストサーバのあるサービスセンタにて原因解
析サポートの実行を可能にすれば、専門分野の技術者に
よる原因解析作業により、結果的に解析時間を短縮する
ことができる。
が、ＰＣ１５に接続されている回線１６を利用してイン
タネット接続し、ダンプリスト，パラメータリスト，又
はメンテナンスファイル等の装置データを送信すること
により、ホストサーバのあるサービスセンタにて原因解
析サポートの実行を可能にすれば、専門分野の技術者に
よる原因解析作業により、結果的に解析時間を短縮する
ことができる。
【００５８】以上、この発明をファクシミリ装置に適用
した実施形態について説明したが、この発明はこれに限
らず、コンピュータから不具合原因解析情報を検索可能
なデジタル複写機等の他の画像形成装置にも適用でき、
さらにはスキャナ等の画像処理装置にも応用可能であ
る。
した実施形態について説明したが、この発明はこれに限
らず、コンピュータから不具合原因解析情報を検索可能
なデジタル複写機等の他の画像形成装置にも適用でき、
さらにはスキャナ等の画像処理装置にも応用可能であ
る。
【００５９】
【発明の効果】以上説明してきたように、この発明の画
像形成装置によれば、不具合の原因解析を効率的に行な
えるため、その解析時間を短縮することができる。
像形成装置によれば、不具合の原因解析を効率的に行な
えるため、その解析時間を短縮することができる。
【図１】この発明を実施したファクシミリ装置の制御系
の一例を示すブロック構成図である。
の一例を示すブロック構成図である。
【図２】図１のファクシミリ装置２０及びＰＣ１５にお
ける請求項１の発明に係わる処理の一例を示すフロー図
である。
ける請求項１の発明に係わる処理の一例を示すフロー図
である。
【図３】その処理の続きを示すフロー図である。
【図４】図１のファクシミリ装置２０及びＰＣ１５にお
ける請求項２の発明に係わる処理の一例を示すフロー図
である。
ける請求項２の発明に係わる処理の一例を示すフロー図
である。
【図５】その処理の続きを示すフロー図である。
【図６】図１のファクシミリ装置２０及びＰＣ１５にお
ける請求項３の発明に係わる処理の一例を示すフロー図
である。
ける請求項３の発明に係わる処理の一例を示すフロー図
である。
【図７】同じく請求項４の発明に係わる処理の一例を示
すフロー図である。
すフロー図である。
【図８】同じく請求項５の発明に係わる処理の一例を示
すフロー図である。
すフロー図である。
１：システム制御部 ２：画像メモリ ３：画像処理部 ４：符号化・復号化部 ５：通信制御部 ６：モデム ７，１６：回線 ８：表示部 ９：操作部 １０：ＩＯＩ／Ｆ １１：読み取り部 １２：記録画像処理部 １３：記録部 １４：ＰＣＩ／Ｆ １５：パーソナルコンピュータ（ＰＣ）
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.6 識別記号 ＦＩ Ｇ０６Ｆ 13/00 ３５５ Ｇ０６Ｆ 13/00 ３５５ Ｈ０４Ｌ 29/14 Ｈ０４Ｎ 1/32 Ｚ Ｈ０４Ｎ 1/32 Ｊ Ｈ０４Ｌ 13/00 ３１５
Claims (5)
- 【請求項１】 コンピュータに接続された画像形成装置
において、 前記コンピュータに接続されている回線を利用してイン
タネット接続し、モデル番号又は機番等の装置情報デー
タを送信することにより、前記コンピュータの表示画面
上でメンテナンス履歴情報又は修理履歴情報等の作業履
歴情報をブラウザを用いて検索可能にする手段を設けた
ことを特徴とする画像形成装置。 - 【請求項２】 コンピュータに接続された画像形成装置
において、 前記コンピュータに接続されている回線を利用してイン
タネット接続し、故障エラーコード等のエラー情報を送
信することにより、前記コンピュータの表示画面上で不
具合原因解析情報をブラウザを用いて検索可能にする手
段を設けたことを特徴とする画像形成装置。 - 【請求項３】 コンピュータに接続された画像形成装置
において、 前記コンピュータに接続されている回線を利用してイン
タネット接続し、異常画像サンプル又は特性値等の不具
合チェックリストをダウンロードすることにより、前記
コンピュータの表示画面上で不具合原因をブラウザを用
いて解析可能にする手段を設けたことを特徴とする画像
形成装置。 - 【請求項４】 コンピュータに接続された画像形成装置
において、 前記コンピュータに接続されている回線を利用してイン
タネット接続し、自動自己故障診断ソフトをダウンロー
ドすることにより、前記コンピュータの表示画面上で不
具合原因をブラウザを用いて解析可能にする手段を設け
たことを特徴とする画像形成装置。 - 【請求項５】 コンピュータに接続された画像形成装置
において、 前記コンピュータに接続されている回線を利用してイン
タネット接続し、ダンプリスト，パラメータリスト，又
はメンテナンスファイル等の装置データを送信すること
により、ホストサーバのあるサービスセンタにて原因解
析サポートの実行を可能にする手段を設けたことを特徴
とする画像形成装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP22031697A JP3638410B2 (ja) | 1997-08-15 | 1997-08-15 | 情報処理装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP22031697A JP3638410B2 (ja) | 1997-08-15 | 1997-08-15 | 情報処理装置 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH1169063A true JPH1169063A (ja) | 1999-03-09 |
| JP3638410B2 JP3638410B2 (ja) | 2005-04-13 |
Family
ID=16749240
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP22031697A Expired - Fee Related JP3638410B2 (ja) | 1997-08-15 | 1997-08-15 | 情報処理装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3638410B2 (ja) |
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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| JP2001199057A (ja) * | 1999-11-11 | 2001-07-24 | Seiko Epson Corp | インクジェット記録装置 |
| JP2002033732A (ja) * | 2000-07-18 | 2002-01-31 | Nec Corp | ネットワークトラフィックの診断システム，診断方法および記録媒体 |
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| US6999187B2 (en) | 2001-07-02 | 2006-02-14 | Kabushiki Kaisha Toshiba | Image forming apparatus, communication system for maintenance of image forming apparatus, maintenance service method of image forming apparatus, and medium storing information to be used in maintenance |
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-
1997
- 1997-08-15 JP JP22031697A patent/JP3638410B2/ja not_active Expired - Fee Related
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