JP2003256367A - 電子機器のエラーに関する情報提供システムおよび電気機器のエラー実績を管理するサーバ - Google Patents
電子機器のエラーに関する情報提供システムおよび電気機器のエラー実績を管理するサーバInfo
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- JP2003256367A JP2003256367A JP2002060210A JP2002060210A JP2003256367A JP 2003256367 A JP2003256367 A JP 2003256367A JP 2002060210 A JP2002060210 A JP 2002060210A JP 2002060210 A JP2002060210 A JP 2002060210A JP 2003256367 A JP2003256367 A JP 2003256367A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 エラーが発生したときに、エラーを解決する
確率が高い対処方法から順に、ユーザが実行できるよう
にする情報を提供する。 【解決手段】 スキャナ３でエラーが発生すると、エラ
ーコードがホスト装置２に通知される。ホスト装置２
は、このエラーコードに対する対処方法別のエラー解決
確率を、管理サーバ１へ問い合わせる。管理サーバ１が
有するエラー実績テーブル１２に、エラーを解決するた
めの対処方法別に、エラーを解決した実績が登録されて
いる。これに基づいて、解決確率算出部１４が対処方法
別のエラー解決確率を算出する。ホスト装置２は、対処
方法別のエラー解決確率を得ると、これを表示装置５に
出力して、ユーザへ知らせる。 【効果】 ユーザは解決確率が高い対処方法から順に実
行することができる。
確率が高い対処方法から順に、ユーザが実行できるよう
にする情報を提供する。 【解決手段】 スキャナ３でエラーが発生すると、エラ
ーコードがホスト装置２に通知される。ホスト装置２
は、このエラーコードに対する対処方法別のエラー解決
確率を、管理サーバ１へ問い合わせる。管理サーバ１が
有するエラー実績テーブル１２に、エラーを解決するた
めの対処方法別に、エラーを解決した実績が登録されて
いる。これに基づいて、解決確率算出部１４が対処方法
別のエラー解決確率を算出する。ホスト装置２は、対処
方法別のエラー解決確率を得ると、これを表示装置５に
出力して、ユーザへ知らせる。 【効果】 ユーザは解決確率が高い対処方法から順に実
行することができる。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、電子機器で発生し
たエラーを解決するための情報提供に関し、特に、過去
のエラー解決実績に基づいて、エラーの対処方法を提供
する技術に関する。
たエラーを解決するための情報提供に関し、特に、過去
のエラー解決実績に基づいて、エラーの対処方法を提供
する技術に関する。
【０００２】
【発明の背景】コンピュータ、スキャナ、プリンタ、家
電製品などを含む電子機器では、エラーが発生すると、
エラーが発生していて動作できないことをユーザへ知ら
せるためにエラーメッセージあるいはエラーコードを出
力する。ユーザは、エラーメッセージないしエラーコー
ドを確認して、エラーを解決するために何らかの対処方
法を実行しなければならない。
電製品などを含む電子機器では、エラーが発生すると、
エラーが発生していて動作できないことをユーザへ知ら
せるためにエラーメッセージあるいはエラーコードを出
力する。ユーザは、エラーメッセージないしエラーコー
ドを確認して、エラーを解決するために何らかの対処方
法を実行しなければならない。
【０００３】このエラーを解決するための対処方法は、
通常、マニュアル等に記載されている。マニュアルがコ
ンピュータ上で閲覧できるオンラインマニュアルであっ
ても同様である。このため、ユーザはマニュアルを参照
して、どのように対処すべきかを知る。
通常、マニュアル等に記載されている。マニュアルがコ
ンピュータ上で閲覧できるオンラインマニュアルであっ
ても同様である。このため、ユーザはマニュアルを参照
して、どのように対処すべきかを知る。
【０００４】このとき、ユーザはエラー状態を一刻も早
く解決したいと願っている。しかしながら、マニュアル
には、一つのエラーに対して複数の対処方法が記載され
ていることがある。ユーザは、複数ある対処方法の中か
ら、どの対処方法を実行するのが最良であるかを決め
て、対処方法を実行しなければならないが、その判断は
難しい。
く解決したいと願っている。しかしながら、マニュアル
には、一つのエラーに対して複数の対処方法が記載され
ていることがある。ユーザは、複数ある対処方法の中か
ら、どの対処方法を実行するのが最良であるかを決め
て、対処方法を実行しなければならないが、その判断は
難しい。
【０００５】本発明は、ユーザが複数あるエラーへの対
処方法の優先順位を判断するための情報を提供すること
を目的とする。
処方法の優先順位を判断するための情報を提供すること
を目的とする。
【０００６】また、本発明は、複数あるエラーへの対処
方法の中から、解決確率が高い順にユーザへ提供するこ
とを別の目的とする。
方法の中から、解決確率が高い順にユーザへ提供するこ
とを別の目的とする。
【０００７】また、本発明は、エラーへの対処方法別の
解決実績を蓄積するためのシステム等を提供することを
さらに別の目的とする。
解決実績を蓄積するためのシステム等を提供することを
さらに別の目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】本発明の一つの実施形態
に従う電子機器のエラーに関する情報を提供するシステ
ムは、前記電子機器のエラーコードと、エラーへの対処
方法と、前記対処方法によるエラー解決実績とを対応付
けて記憶する記憶部と、前記電子機器でエラーが発生し
たとき、前記記憶部を参照し、前記発生したエラーを示
すエラーコードに基づいて、前記発生したエラーへの対
処方法とその対処方法によるエラー解決実績とを対応付
けて出力する出力部とを備える。
に従う電子機器のエラーに関する情報を提供するシステ
ムは、前記電子機器のエラーコードと、エラーへの対処
方法と、前記対処方法によるエラー解決実績とを対応付
けて記憶する記憶部と、前記電子機器でエラーが発生し
たとき、前記記憶部を参照し、前記発生したエラーを示
すエラーコードに基づいて、前記発生したエラーへの対
処方法とその対処方法によるエラー解決実績とを対応付
けて出力する出力部とを備える。
【０００９】本発明の他の実施形態に従う電気機器のエ
ラー実績を管理するサーバは、前記電子機器のエラーコ
ードと、エラーへの対処方法と、前記対処方法によるエ
ラー解決実績とを対応付けて記憶する記憶部と、外部装
置から前記電子機器のエラーコードを受信すると、前記
記憶部を参照し、前記受信したエラーコードと対応付け
られている前記エラーへの対処方法と前記対処方法によ
るエラー解決実績と出力する出力処理部とを備える。
ラー実績を管理するサーバは、前記電子機器のエラーコ
ードと、エラーへの対処方法と、前記対処方法によるエ
ラー解決実績とを対応付けて記憶する記憶部と、外部装
置から前記電子機器のエラーコードを受信すると、前記
記憶部を参照し、前記受信したエラーコードと対応付け
られている前記エラーへの対処方法と前記対処方法によ
るエラー解決実績と出力する出力処理部とを備える。
【００１０】本発明の別の実施形態に従う電子機器のエ
ラーに関する情報を提供する装置は、エラーコード、エ
ラーへの対処方法および前記対処方法によるエラー解決
実績を対応付けて保持した管理サーバと通信可能であ
り、前記電子機器でエラーが発生したとき、前記発生し
たエラーを示すエラーコードを含む電子情報を前記管理
サーバへ送信する送信部と、前記発生したエラーへの対
処方法とその対処方法によるエラー解決実績とを対応付
けた電子情報を受信する受信部と、前記受信部が受信し
た電子情報に基づいて、前記発生したエラーへの対処方
法とその対処方法によるエラー解決実績とを対応付けて
出力する出力処理部とを備える。
ラーに関する情報を提供する装置は、エラーコード、エ
ラーへの対処方法および前記対処方法によるエラー解決
実績を対応付けて保持した管理サーバと通信可能であ
り、前記電子機器でエラーが発生したとき、前記発生し
たエラーを示すエラーコードを含む電子情報を前記管理
サーバへ送信する送信部と、前記発生したエラーへの対
処方法とその対処方法によるエラー解決実績とを対応付
けた電子情報を受信する受信部と、前記受信部が受信し
た電子情報に基づいて、前記発生したエラーへの対処方
法とその対処方法によるエラー解決実績とを対応付けて
出力する出力処理部とを備える。
【００１１】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施形態につい
て、図面を用いて説明する。
て、図面を用いて説明する。
【００１２】本発明を適用した一実施形態に係るネット
ワークシステムの構成を図１に示す。本システムは、ス
キャナ３の制御装置として動作するホスト装置２が、イ
ンターネット等のネットワーク９を介して管理サーバ１
と接続されている。
ワークシステムの構成を図１に示す。本システムは、ス
キャナ３の制御装置として動作するホスト装置２が、イ
ンターネット等のネットワーク９を介して管理サーバ１
と接続されている。
【００１３】管理サーバ１およびホスト装置２は、いず
れも例えば汎用的なコンピュータシステムにより構成さ
れ、以下に説明する管理サーバ１およびホスト装置２内
の個々の構成要素または機能は、例えば、コンピュータ
プログラムを実行することにより実現される。
れも例えば汎用的なコンピュータシステムにより構成さ
れ、以下に説明する管理サーバ１およびホスト装置２内
の個々の構成要素または機能は、例えば、コンピュータ
プログラムを実行することにより実現される。
【００１４】本実施形態では、ホスト装置２の制御対象
がスキャナ３である場合について説明するが、スキャナ
３はプリンタなどの電子機器と置き換えられてもよい。
図１では、管理サーバ１およびホスト装置２はそれぞれ
１台ずつ示すが、それぞれ複数台に置き換えられてもよ
い。また、ホスト装置を複数台備えるときは、スキャナ
を制御するホスト装置およびプリンタを制御するホスト
装置など、種々の電子機器を制御対象とするホスト装置
が混在してもよい。さらに、１台のホスト装置２が、プ
リンタおよびスキャナなど複数台の電子機器を制御対象
としていてもよい。
がスキャナ３である場合について説明するが、スキャナ
３はプリンタなどの電子機器と置き換えられてもよい。
図１では、管理サーバ１およびホスト装置２はそれぞれ
１台ずつ示すが、それぞれ複数台に置き換えられてもよ
い。また、ホスト装置を複数台備えるときは、スキャナ
を制御するホスト装置およびプリンタを制御するホスト
装置など、種々の電子機器を制御対象とするホスト装置
が混在してもよい。さらに、１台のホスト装置２が、プ
リンタおよびスキャナなど複数台の電子機器を制御対象
としていてもよい。
【００１５】管理サーバ１は、ホスト装置２などとネッ
トワーク９を介して通信をするためのインタフェース部
１１と、エラー実績テーブル１２と、エラー実績テーブ
ル１３の入出力管理などを行うテーブル管理部１３、エ
ラーの解決確率を算出する解決確率算出部１４とを備え
る。
トワーク９を介して通信をするためのインタフェース部
１１と、エラー実績テーブル１２と、エラー実績テーブ
ル１３の入出力管理などを行うテーブル管理部１３、エ
ラーの解決確率を算出する解決確率算出部１４とを備え
る。
【００１６】インタフェース部１１は、ホスト装置２か
ら送信されたエラー実績の問合せメッセージおよびエラ
ー実績の更新メッセージを受け付ける。この問合せメッ
セージ４０に含まれるデータ項目は、例えば、図３に示
すように、スキャナの機種名４１と、エラーコード４２
である。インタフェース部１１は、機種名４１およびエ
ラーコード４２をテーブル管理部１３に通知する。更新
メッセージ５０に含まれるデータ項目は、例えば、図４
に示すように、スキャナの機種名５１と、エラーコード
５２と、対処方法５３である。インタフェース部１１
は、機種名５１、エラーコード５２および対処方法５３
をテーブル管理部１３に通知する。
ら送信されたエラー実績の問合せメッセージおよびエラ
ー実績の更新メッセージを受け付ける。この問合せメッ
セージ４０に含まれるデータ項目は、例えば、図３に示
すように、スキャナの機種名４１と、エラーコード４２
である。インタフェース部１１は、機種名４１およびエ
ラーコード４２をテーブル管理部１３に通知する。更新
メッセージ５０に含まれるデータ項目は、例えば、図４
に示すように、スキャナの機種名５１と、エラーコード
５２と、対処方法５３である。インタフェース部１１
は、機種名５１、エラーコード５２および対処方法５３
をテーブル管理部１３に通知する。
【００１７】また、インタフェース部１１は、この問い
合わせ要求に対する応答メッセージ生成し、応答メッセ
ージをホスト装置２へ送信する。この応答メッセージ６
０は、例えば、図５に示すように、機種名６１と、エラ
ーコード６２と、対処方法６３と、対処方法６３でエラ
ーが解決した解決確率６４とをデータ項目として含む。
解決確率６４については後述する。対処方法６３と解決
確率６４との組み合わせは、次に説明するエラー実績テ
ーブル１２に登録されている対処方法の数だけ含む。イ
ンタフェース部１１は、後述する解決確率算出部１４か
ら各項目を取得して、応答メッセージ６０を生成する。
合わせ要求に対する応答メッセージ生成し、応答メッセ
ージをホスト装置２へ送信する。この応答メッセージ６
０は、例えば、図５に示すように、機種名６１と、エラ
ーコード６２と、対処方法６３と、対処方法６３でエラ
ーが解決した解決確率６４とをデータ項目として含む。
解決確率６４については後述する。対処方法６３と解決
確率６４との組み合わせは、次に説明するエラー実績テ
ーブル１２に登録されている対処方法の数だけ含む。イ
ンタフェース部１１は、後述する解決確率算出部１４か
ら各項目を取得して、応答メッセージ６０を生成する。
【００１８】なお、応答メッセージ６０中の解決確率６
４は、次に説明するエラー実績テーブル１２のエラーの
解決回数１２４で置き換えられてもよい。
４は、次に説明するエラー実績テーブル１２のエラーの
解決回数１２４で置き換えられてもよい。
【００１９】エラー実績テーブル１２は、機種ごとに、
エラー別の対処方法、並びに、エラー別対処方法別のエ
ラー解決実績を記憶する。例えば、エラー実績テーブル
１３の例を図２に示す。エラー実績テーブル１２は、機
種名１２１と、エラーコード１２２と、エラーコード別
の対処方法１２３と、対処方法別のエラー解決実績であ
るエラー解決回数１２４とを記憶する。機種名１２１
は、管理サーバ１がエラー実績の管理対象とする機種名
であり、スキャナの機種名の他、プリンタなど、他の電
子機器を含んでもよい。対処方法１２３には対処方法の
識別情報が記憶されている。対処方法は、エラーコード
が示すエラーを解決するための対処方法であって、エラ
ーコードごとに１または２以上ある。解決回数１２４
は、エラーコード別、対処方法別に、エラーを解決した
回数を示す。
エラー別の対処方法、並びに、エラー別対処方法別のエ
ラー解決実績を記憶する。例えば、エラー実績テーブル
１３の例を図２に示す。エラー実績テーブル１２は、機
種名１２１と、エラーコード１２２と、エラーコード別
の対処方法１２３と、対処方法別のエラー解決実績であ
るエラー解決回数１２４とを記憶する。機種名１２１
は、管理サーバ１がエラー実績の管理対象とする機種名
であり、スキャナの機種名の他、プリンタなど、他の電
子機器を含んでもよい。対処方法１２３には対処方法の
識別情報が記憶されている。対処方法は、エラーコード
が示すエラーを解決するための対処方法であって、エラ
ーコードごとに１または２以上ある。解決回数１２４
は、エラーコード別、対処方法別に、エラーを解決した
回数を示す。
【００２０】テーブル管理部１３は、ホスト装置２から
の問い合わせメッセージ４０を受け付けたときに、エラ
ー実績テーブル１２を検索する。例えば、テーブル管理
部１３は、ホスト装置２からの問い合わせメッセージ４
０に含まれている機種名４１とエラーコード４２とをキ
ーにして、対処方法１２３および解決回数１２４の組み
合わせを抽出する。対処方法１２３と解決回数１２４の
組み合わせが複数ある場合は、すべて抽出する。そし
て、ここで抽出された対処方法および解決回数とキーと
なった機種名およびエラーコードは、いずれも、解決確
率算出部１４へ通知される。
の問い合わせメッセージ４０を受け付けたときに、エラ
ー実績テーブル１２を検索する。例えば、テーブル管理
部１３は、ホスト装置２からの問い合わせメッセージ４
０に含まれている機種名４１とエラーコード４２とをキ
ーにして、対処方法１２３および解決回数１２４の組み
合わせを抽出する。対処方法１２３と解決回数１２４の
組み合わせが複数ある場合は、すべて抽出する。そし
て、ここで抽出された対処方法および解決回数とキーと
なった機種名およびエラーコードは、いずれも、解決確
率算出部１４へ通知される。
【００２１】また、スキャナ３のエラーが解決したと
き、ホスト装置２から送信されたエラー実績更新メッセ
ージ５０を受け付けると、テーブル管理部１３は、エラ
ー実績テーブル１２を更新する。例えば、テーブル管理
部１３は、更新メッセージ５０に含まれる機種名５１
と、エラーコード５２と、対処方法５３とをキーにし
て、解決回数１２４を１だけ加算する。
き、ホスト装置２から送信されたエラー実績更新メッセ
ージ５０を受け付けると、テーブル管理部１３は、エラ
ー実績テーブル１２を更新する。例えば、テーブル管理
部１３は、更新メッセージ５０に含まれる機種名５１
と、エラーコード５２と、対処方法５３とをキーにし
て、解決回数１２４を１だけ加算する。
【００２２】解決確率算出部１４は、対処方法別の解決
確率を算出する。例えば、テーブル管理部１２から通知
された機種名、エラーコード、対処方法および解決回数
に基づいて、エラーを解決するための対処方法別の解決
確率を算出する。ここでは、対処方法別の解決回数か
ら、対処方法別の解決確率を算出することで、解決実績
の表現態様を解決回数から解決確率へ変換している。具
体的には、エラーコードがＥ００１の場合、解決確率は
対処方法Ａ１が３７％、対処方法Ａ２が１９％、対処方
法Ａ３が４４％となる。算出された対処方法別の解決確
率は、機種名およびエラーコードと併せてインタフェー
ス処理部１１へ通知される。
確率を算出する。例えば、テーブル管理部１２から通知
された機種名、エラーコード、対処方法および解決回数
に基づいて、エラーを解決するための対処方法別の解決
確率を算出する。ここでは、対処方法別の解決回数か
ら、対処方法別の解決確率を算出することで、解決実績
の表現態様を解決回数から解決確率へ変換している。具
体的には、エラーコードがＥ００１の場合、解決確率は
対処方法Ａ１が３７％、対処方法Ａ２が１９％、対処方
法Ａ３が４４％となる。算出された対処方法別の解決確
率は、機種名およびエラーコードと併せてインタフェー
ス処理部１１へ通知される。
【００２３】なお、エラー実績テーブル１２は、エラー
解決実績の一態様を示す項目としてエラー解決回数１２
４を有するが、これはエラーの解決確率で置き換えられ
てもよい。この場合、解決確率算出部１４は、エラー実
績テーブル１２に記憶された解決確率から、エラー解決
回数を逆算する機能を備えてもよい。
解決実績の一態様を示す項目としてエラー解決回数１２
４を有するが、これはエラーの解決確率で置き換えられ
てもよい。この場合、解決確率算出部１４は、エラー実
績テーブル１２に記憶された解決確率から、エラー解決
回数を逆算する機能を備えてもよい。
【００２４】ホスト装置２は、制御対象であるスキャナ
３と、ＣＲＴまたは液晶ディスプレイなどの表示装置５
と、キーボードまたはポインティングデバイスなどの入
力装置６とが接続されている。
３と、ＣＲＴまたは液晶ディスプレイなどの表示装置５
と、キーボードまたはポインティングデバイスなどの入
力装置６とが接続されている。
【００２５】スキャナ３は、いずれも図示しない、スキ
ャンを実行するためのスキャナ機構およびホスト装置２
と通信するためのインタフェース部などを備えている。
さらに、スキャナ機構は、図示しない光源、ラインイメ
ージセンサおよびこれらを搭載したキャリッジ等を備え
ている。そして、スキャナ機構は、後述するスキャナ制
御部２２から送信された制御コマンドに従ってスキャン
を実行し、読み込んだ画像データをホスト装置２へ転送
する。
ャンを実行するためのスキャナ機構およびホスト装置２
と通信するためのインタフェース部などを備えている。
さらに、スキャナ機構は、図示しない光源、ラインイメ
ージセンサおよびこれらを搭載したキャリッジ等を備え
ている。そして、スキャナ機構は、後述するスキャナ制
御部２２から送信された制御コマンドに従ってスキャン
を実行し、読み込んだ画像データをホスト装置２へ転送
する。
【００２６】ホスト装置２は、ネットワーク９を介し
て、管理サーバ１と通信をするためのネットワークイン
タフェース部２１と、スキャナ制御部２２と、スキャナ
３との通信を制御するスキャナインタフェース部２３と
を備える。
て、管理サーバ１と通信をするためのネットワークイン
タフェース部２１と、スキャナ制御部２２と、スキャナ
３との通信を制御するスキャナインタフェース部２３と
を備える。
【００２７】ネットワークインタフェース部２１は、ス
キャナ制御部２２からに指示に基づいて、管理サーバ１
へエラー実績の問合せメッセージ４０（図３参照）およ
びエラー実績の更新メッセージ５０（図４参照）を送信
する。また、ネットワークインタフェース部２１は、管
理サーバ１から送信された問い合わせに対する応答メッ
セージ６０（図５参照）を受信する。
キャナ制御部２２からに指示に基づいて、管理サーバ１
へエラー実績の問合せメッセージ４０（図３参照）およ
びエラー実績の更新メッセージ５０（図４参照）を送信
する。また、ネットワークインタフェース部２１は、管
理サーバ１から送信された問い合わせに対する応答メッ
セージ６０（図５参照）を受信する。
【００２８】スキャナインタフェース部２３は、スキャ
ナ３との通信を行う。例えば、スキャナに対する制御コ
マンドを送信したり、スキャナが読み込んだ画像データ
を受信したりする。
ナ３との通信を行う。例えば、スキャナに対する制御コ
マンドを送信したり、スキャナが読み込んだ画像データ
を受信したりする。
【００２９】スキャナ制御部２２は、スキャナを制御す
るための制御コマンドを生成し、スキャナインタフェー
ス部２３を介してスキャナ３へ送り、スキャナ３を制御
する。また、スキャナ３にが読み込んだ画像データを取
得する。
るための制御コマンドを生成し、スキャナインタフェー
ス部２３を介してスキャナ３へ送り、スキャナ３を制御
する。また、スキャナ３にが読み込んだ画像データを取
得する。
【００３０】さらに、スキャナ制御部２２は、スキャナ
制御に関するユーザインタフェースを提供する。例え
ば、スキャナ制御部２２は、ユーザに対する入出力を行
う画面を生成して、表示装置５に出力し、ユーザからの
入力を受け付けたり、ユーザに対して様々な情報を知ら
せる。あるいは、ユーザへ情報を報知するときは、図示
しないスピーカから音声を出力させてもよいまた、スキ
ャナ制御部２２は、エラーコードとエラーメッセージを
対応付けたエラーコードテーブル２２ａと、対処方法の
識別情報と具体的な対処方法を教示する内容を対応付け
た対処方法テーブル２２ｂとを備える。これらは、後述
するエラーメッセージ画面１００および対処方法表示画
面３００を表示するときに利用される。
制御に関するユーザインタフェースを提供する。例え
ば、スキャナ制御部２２は、ユーザに対する入出力を行
う画面を生成して、表示装置５に出力し、ユーザからの
入力を受け付けたり、ユーザに対して様々な情報を知ら
せる。あるいは、ユーザへ情報を報知するときは、図示
しないスピーカから音声を出力させてもよいまた、スキ
ャナ制御部２２は、エラーコードとエラーメッセージを
対応付けたエラーコードテーブル２２ａと、対処方法の
識別情報と具体的な対処方法を教示する内容を対応付け
た対処方法テーブル２２ｂとを備える。これらは、後述
するエラーメッセージ画面１００および対処方法表示画
面３００を表示するときに利用される。
【００３１】ここで、スキャナ３でエラーが発生した場
合、スキャナ３はホスト装置２へエラーコードを通知す
る。スキャナ制御部２２は、このエラーコードを受信す
ると、スキャナでエラーが発生したことをユーザへ知ら
せるために、エラーメッセージ画面を表示装置５に表示
させる。例えば、エラーメッセージ画面１００の例を図
６に示す。図６に示すエラーメッセージ画面１００は、
エラーコードに対応するエラーメッセージを表示する領
域１１０と、対処方法表示ボタン１２０とを備える。エ
ラーメッセージ表示領域１１０に表示されるメッセージ
は、スキャナ制御部２２がエラーコードに基づいてエラ
ーコードテーブル２２ａから取得したものである。
合、スキャナ３はホスト装置２へエラーコードを通知す
る。スキャナ制御部２２は、このエラーコードを受信す
ると、スキャナでエラーが発生したことをユーザへ知ら
せるために、エラーメッセージ画面を表示装置５に表示
させる。例えば、エラーメッセージ画面１００の例を図
６に示す。図６に示すエラーメッセージ画面１００は、
エラーコードに対応するエラーメッセージを表示する領
域１１０と、対処方法表示ボタン１２０とを備える。エ
ラーメッセージ表示領域１１０に表示されるメッセージ
は、スキャナ制御部２２がエラーコードに基づいてエラ
ーコードテーブル２２ａから取得したものである。
【００３２】ユーザが入力装置６を用いて対処方法表示
ボタン１２０を押すと、スキャナ制御部２２は、このボ
タン１２０が押された旨の通知を受け付ける。このと
き、スキャナ制御部２２は、図３に示す問合せメッセー
ジ４０を生成し、ネットワークインタフェース部２１を
介して管理サーバ１へ送信する。問い合わせメッセージ
４０に含まれる機種名４１は、スキャナ制御部２２が図
示しない記憶部に保持しているか、またはスキャナ３か
ら取得する。
ボタン１２０を押すと、スキャナ制御部２２は、このボ
タン１２０が押された旨の通知を受け付ける。このと
き、スキャナ制御部２２は、図３に示す問合せメッセー
ジ４０を生成し、ネットワークインタフェース部２１を
介して管理サーバ１へ送信する。問い合わせメッセージ
４０に含まれる機種名４１は、スキャナ制御部２２が図
示しない記憶部に保持しているか、またはスキャナ３か
ら取得する。
【００３３】なお、スキャナ制御部２２は、エラーメッ
セージ画面１００の表示を省略し、スキャナ３からエラ
ーメッセージを受信したときに問合せメッセージ４０の
生成および送信を行ってもよい。
セージ画面１００の表示を省略し、スキャナ３からエラ
ーメッセージを受信したときに問合せメッセージ４０の
生成および送信を行ってもよい。
【００３４】スキャナ制御部２２は、図５に示すよう
な、問い合わせメッセージに対する応答メッセージ６０
を管理サーバ１から受信すると、対処方法一覧画面およ
び対処方法表示画面を生成し、これらを表示装置５に表
示させる。対処方法一覧画面２００の例を図７に、対処
方法表示画面３００の例を図８に示す。
な、問い合わせメッセージに対する応答メッセージ６０
を管理サーバ１から受信すると、対処方法一覧画面およ
び対処方法表示画面を生成し、これらを表示装置５に表
示させる。対処方法一覧画面２００の例を図７に、対処
方法表示画面３００の例を図８に示す。
【００３５】対処方法一覧画面２００は、応答メッセー
ジ６０に含まれる対処方法６３および解決確率６４に基
づいて、対処方法２１０および各対処方法でのエラー解
決確率２２０を表示する。図７の例では、エラー解決確
率２２０を視覚的に理解しやすい棒グラフで表示する。
また、応答メッセージ６０に含まれる解決確率６４が解
決回数で置き換えられていたときは、対処方法一覧画面
２００に解決回数のヒストグラムを表示する。この画面
２００により、ユーザは、対処方法別にエラーを回避で
きた過去の実績に基づく確率を知ることができる。
ジ６０に含まれる対処方法６３および解決確率６４に基
づいて、対処方法２１０および各対処方法でのエラー解
決確率２２０を表示する。図７の例では、エラー解決確
率２２０を視覚的に理解しやすい棒グラフで表示する。
また、応答メッセージ６０に含まれる解決確率６４が解
決回数で置き換えられていたときは、対処方法一覧画面
２００に解決回数のヒストグラムを表示する。この画面
２００により、ユーザは、対処方法別にエラーを回避で
きた過去の実績に基づく確率を知ることができる。
【００３６】対処方法表示画面３００は、対処方法の表
示領域３１０と、「解決した」ボタン３２０と、「解決
しない」ボタン３３０とを有する。対処方法表示領域３
１０には、現在発生しているエラーを回避するために、
エラー解決確率が最も高い対処方法についての具体的な
対処の内容を表示する。具体的な対処の内容は、スキャ
ナ制御部２２が応答メッセージ６０に含まれる解決確率
６４が最も高い対処方法６３に基づいて、対処方法テー
ブル２２ｂから取得する。
示領域３１０と、「解決した」ボタン３２０と、「解決
しない」ボタン３３０とを有する。対処方法表示領域３
１０には、現在発生しているエラーを回避するために、
エラー解決確率が最も高い対処方法についての具体的な
対処の内容を表示する。具体的な対処の内容は、スキャ
ナ制御部２２が応答メッセージ６０に含まれる解決確率
６４が最も高い対処方法６３に基づいて、対処方法テー
ブル２２ｂから取得する。
【００３７】ユーザは、この画面３００に表示された対
処方法を実行することができる。この対処方法を実行し
てエラーを解決できた場合は、ユーザは「解決した」ボ
タン３２０を押す。一方で、この対処方法ではエラーを
解決できなかった場合は、ユーザは「解決しない」ボタ
ン３３０を押す。
処方法を実行することができる。この対処方法を実行し
てエラーを解決できた場合は、ユーザは「解決した」ボ
タン３２０を押す。一方で、この対処方法ではエラーを
解決できなかった場合は、ユーザは「解決しない」ボタ
ン３３０を押す。
【００３８】「解決した」ボタン３２０が押されると、
スキャナ制御部２２は、図４に示すエラー実績更新メッ
セージ５０を生成し、管理サーバ１へ送信する。このと
き、エラーコード５２は、解決したエラーのエラーコー
ドであり、対処方法５３は、対処方法表示画面３００に
表示していた対処方法の識別情報である。
スキャナ制御部２２は、図４に示すエラー実績更新メッ
セージ５０を生成し、管理サーバ１へ送信する。このと
き、エラーコード５２は、解決したエラーのエラーコー
ドであり、対処方法５３は、対処方法表示画面３００に
表示していた対処方法の識別情報である。
【００３９】「解決しない」ボタン３３０が押される
と、スキャナ制御部２２は、次にエラー解決確率が高い
対処方法について、既に述べた手順と同様に、具体的な
対処の内容を表示した対処方法表示画面３００を表示装
置５に表示させる。以降、同様に、ユーザはこの画面３
００に表示された対処方法を実行してエラー解決を試
み、その結果に応じて「解決した」ボタン３２０、また
は「解決しない」ボタン３３０を押す。
と、スキャナ制御部２２は、次にエラー解決確率が高い
対処方法について、既に述べた手順と同様に、具体的な
対処の内容を表示した対処方法表示画面３００を表示装
置５に表示させる。以降、同様に、ユーザはこの画面３
００に表示された対処方法を実行してエラー解決を試
み、その結果に応じて「解決した」ボタン３２０、また
は「解決しない」ボタン３３０を押す。
【００４０】予め用意された対処方法のうち、最も解決
確率が低い対処方法を表示した対処方法表示画面３００
で「解決しない」ボタン３３０が押されると、スキャナ
制御部２２はヘルプデスクの電話番号またはメールアド
レスなどを表示する。
確率が低い対処方法を表示した対処方法表示画面３００
で「解決しない」ボタン３３０が押されると、スキャナ
制御部２２はヘルプデスクの電話番号またはメールアド
レスなどを表示する。
【００４１】ここで説明したように、対処方法表示画面
３００の対処方法表示領域３１０に、解決確率が高い順
に具体的な対処方法を表示していく場合は、対処方法一
覧画面２００の表示を省略しても、ユーザは、過去の実
績に基づく優先順位順に、対処方法の提示を受けること
ができる。
３００の対処方法表示領域３１０に、解決確率が高い順
に具体的な対処方法を表示していく場合は、対処方法一
覧画面２００の表示を省略しても、ユーザは、過去の実
績に基づく優先順位順に、対処方法の提示を受けること
ができる。
【００４２】次に、本システムの全体の処理手順につい
て、図９に示すフローチャートを用いて説明する。
て、図９に示すフローチャートを用いて説明する。
【００４３】まず、スキャナでエラーが発生すると、ス
キャナがホスト装置２へエラーコードを通知する（Ｓ３
１）。
キャナがホスト装置２へエラーコードを通知する（Ｓ３
１）。
【００４４】ホスト装置２では、エラーコードの通知を
受けると、図６に示すようなエラーメッセージ画面１０
０でエラーメッセージを出力して、エラーの発生をユー
ザへ報知する（Ｓ２１）。そして、エラーメッセージ画
面１００で、対処方法ボタン１１０が押されると、ホス
ト装置２は、管理サーバ１に対するエラー実績の問い合
わせメッセージ４０を生成して、送信する（Ｓ２２）。
受けると、図６に示すようなエラーメッセージ画面１０
０でエラーメッセージを出力して、エラーの発生をユー
ザへ報知する（Ｓ２１）。そして、エラーメッセージ画
面１００で、対処方法ボタン１１０が押されると、ホス
ト装置２は、管理サーバ１に対するエラー実績の問い合
わせメッセージ４０を生成して、送信する（Ｓ２２）。
【００４５】管理サーバ１では、問い合わせメッセージ
４０を受信すると、テーブル管理部１３は、エラー実績
テーブル１２を検索して、スキャナで発生したエラーの
対処方法別の解決実績を取得する（Ｓ１１）。検索結果
に基づいて、解決確率算出部１４は、対処方法別のエラ
ー解決確率を算出する（Ｓ１２）。そして、この解決確
率等に基づいて、通信処理部１１は応答メッセージ６０
を生成し、ホスト装置２へ送信する（Ｓ１３）。
４０を受信すると、テーブル管理部１３は、エラー実績
テーブル１２を検索して、スキャナで発生したエラーの
対処方法別の解決実績を取得する（Ｓ１１）。検索結果
に基づいて、解決確率算出部１４は、対処方法別のエラ
ー解決確率を算出する（Ｓ１２）。そして、この解決確
率等に基づいて、通信処理部１１は応答メッセージ６０
を生成し、ホスト装置２へ送信する（Ｓ１３）。
【００４６】応答メッセージ６０を受信すると、ホスト
装置２は、対処方法一覧画面２００および対処方法表示
画面３００を出力する（Ｓ２３）。対処方法表示画面３
００に表示される対処方法は、解決確率の高い順であ
る。そして、ユーザが対処方法表示画面３００に表示さ
れた対処方法を実行して、エラーが解決すると（Ｓ１
２）、ユーザは、対処方法表示画面３００の「解決し
た」ボタン３２０を押す。これにより、スキャナ制御部
２２は更新メッセージ５０を生成して管理サーバ１へ送
信する（Ｓ２４）。
装置２は、対処方法一覧画面２００および対処方法表示
画面３００を出力する（Ｓ２３）。対処方法表示画面３
００に表示される対処方法は、解決確率の高い順であ
る。そして、ユーザが対処方法表示画面３００に表示さ
れた対処方法を実行して、エラーが解決すると（Ｓ１
２）、ユーザは、対処方法表示画面３００の「解決し
た」ボタン３２０を押す。これにより、スキャナ制御部
２２は更新メッセージ５０を生成して管理サーバ１へ送
信する（Ｓ２４）。
【００４７】管理サーバ１は、更新メッセージ５０を受
信すると、テーブル管理部１３がエラー実績テーブル１
２のエラー解決回数１２４を更新する（Ｓ１４）。
信すると、テーブル管理部１３がエラー実績テーブル１
２のエラー解決回数１２４を更新する（Ｓ１４）。
【００４８】本実施形態によれば、スキャナでエラーが
発生した場合、蓄積された過去の実績に基づいて、エラ
ーが解決する確率が高い順に対処方法を表示することが
できる。
発生した場合、蓄積された過去の実績に基づいて、エラ
ーが解決する確率が高い順に対処方法を表示することが
できる。
【００４９】また、管理サーバでは、エラー解決の実績
が逐次更新されるので、常に最新の情報が保持される。
さらに、１台の管理サーバが複数のホスト装置と接続さ
れていれば、複数のユーザからのエラー解決実績を収集
することができる。
が逐次更新されるので、常に最新の情報が保持される。
さらに、１台の管理サーバが複数のホスト装置と接続さ
れていれば、複数のユーザからのエラー解決実績を収集
することができる。
【００５０】上述した本発明の実施形態は、本発明の説
明のための例示であり、本発明の範囲をそれらの実施形
態にのみ限定する趣旨ではない。当業者は、本発明の要
旨を逸脱することなしに、他の様々な態様で本発明を実
施することができる。
明のための例示であり、本発明の範囲をそれらの実施形
態にのみ限定する趣旨ではない。当業者は、本発明の要
旨を逸脱することなしに、他の様々な態様で本発明を実
施することができる。
【００５１】例えば、上述した管理サーバ、およびホス
ト装置は、それらをまとめて一つのコンピュータマシン
で集中的に実現することもできるし、それぞれ一つのコ
ンピュータマシンに分けて実現することもできる。ま
た、上述したスキャナなどの電子機器とその制御を行う
ホスト装置は、それらをまとめて一の筐体内の収容して
実現することもできる。
ト装置は、それらをまとめて一つのコンピュータマシン
で集中的に実現することもできるし、それぞれ一つのコ
ンピュータマシンに分けて実現することもできる。ま
た、上述したスキャナなどの電子機器とその制御を行う
ホスト装置は、それらをまとめて一の筐体内の収容して
実現することもできる。
【図１】本発明を適用した一実施形態にかかるネットワ
ークシステムを示す図である。
ークシステムを示す図である。
【図２】エラー実績テーブルの一例を示す図である。
【図３】エラー実績の問い合わせメッセージのフォーマ
ットの一例を示す図である。
ットの一例を示す図である。
【図４】エラー実績の更新メッセージのフォーマットの
一例を示す図である。
一例を示す図である。
【図５】問い合わせに対する応答メッセージのフォーマ
ットの一例を示す図である。
ットの一例を示す図である。
【図６】エラーメッセージ画面の一例を示す図である。
【図７】対処方法一覧画面の一例を示す図である。
【図８】対処方法表示画面の一例を示す図である。
【図９】システム全体の処理手順を示すフローチャート
である。
である。
１…管理サーバ
２…ホスト装置
３…スキャナ
９…ネットワーク
１２…エラー実績テーブル
１３…テーブル管理部
１４…解決確率算出部
２２…スキャナ制御部
２２ａ…エラーコードテーブル
２２ｂ…対処方法テーブル
４０…エラー実績の問い合わせメッセージ
５０…エラー実績の更新メッセージ
６０…応答メッセージ
１００…エラーメッセージ画面
２００…対処方法一覧画面
３００…対処方法表示画面
フロントページの続き
Ｆターム(参考） 5B042 GB05 KK17 MC15
5B085 AC14 BE07 BG04 CE09 CE10
5B089 GA11 GB02 JA35 JB17 KA12
KC15 MC03 MC18
5E501 AA01 AA06 AA07 AA19 BA12
DA02 EA32 FA43
Claims (11)
- 【請求項１】 電子機器のエラーに関する情報を提供す
るシステムにおいて、 前記電子機器のエラーコードと、エラーへの対処方法
と、前記対処方法によるエラー解決実績とを対応付けて
記憶する記憶部と、 前記電子機器でエラーが発生したとき、前記記憶部を参
照し、前記発生したエラーを示すエラーコードに基づい
て、前記発生したエラーへの対処方法とその対処方法に
よるエラー解決実績とを対応付けて出力する出力部とを
備える電子機器のエラーに関する情報の提供システム。 - 【請求項２】 前記電子機器で発生したエラーが解決し
たとき、前記記憶部の前記エラー解決実績を更新する更
新部をさらに備える請求項１記載の電子機器のエラーに
関する情報の提供システム。 - 【請求項３】 電気機器のエラー実績を管理するサーバ
であって、 前記電子機器のエラーコードと、エラーへの対処方法
と、前記対処方法によるエラー解決実績とを対応付けて
記憶する記憶部と、 外部装置から前記電子機器のエラーコードを受信する
と、前記記憶部を参照し、前記受信したエラーコードと
対応付けられている前記エラーへの対処方法と前記対処
方法によるエラー解決実績と出力する出力処理部とを備
える管理サーバ。 - 【請求項４】 前記エラー解決実績は、エラーを解決し
た回数またはエラーを解決した確率のいずれかの態様で
あることとを特徴とする請求項３記載の管理サーバ。 - 【請求項５】 前記記憶部に記憶されている前記エラー
解決実績の態様を、他の態様へ変換する変換部をさらに
備え、 前記出力処理部は、前記変換部により変換された態様の
エラー解決実績を出力する請求項４記載の管理サーバ。 - 【請求項６】 エラーコードおよび解決方法を含む、前
記電子機器で発生したエラーが解決したことを示す電子
情報を受信すると、前記記憶部の前記エラー解決実績を
更新する更新処理部をさらに備える請求項３記載の電子
機器の管理サーバ。 - 【請求項７】 電気機器のエラー実績を管理するサーバ
の動作のための方法であって、 前記電子機器のエラーコードと、エラーへの対処方法
と、前記対処方法によるエラー解決実績とを対応付けて
記憶部に記憶させ、 外部装置から前記電子機器のエラーコードを受信し、 前記記憶部を参照して、前記受信したエラーコードと対
応付けられている前記エラーへの対処方法と前記対処方
法によるエラー解決実績と取得して、出力する方法。 - 【請求項８】 コンピュータに実行されたとき、 外部装置から前記電子機器のエラーコードを受信する処
理と、 電子機器のエラーコードと、エラーへの対処方法と、前
記対処方法によるエラー解決実績とが対応付けて記憶さ
れた記憶部を参照して、前記受信したエラーコードと対
応付けられている前記エラーへの対処方法と前記対処方
法によるエラー解決実績と取得して、出力する処理とを
実行するコンピュータプログラム。 - 【請求項９】 エラーコード、エラーへの対処方法およ
び前記対処方法によるエラー解決実績を対応付けて保持
した管理サーバと通信可能な、電子機器のエラーに関す
る情報を提供する装置であって、 前記電子機器でエラーが発生したとき、前記発生したエ
ラーを示すエラーコードを含む電子情報を前記管理サー
バへ送信する送信部と、 前記発生したエラーへの対処方法とその対処方法による
エラー解決実績とを対応付けた電子情報を受信する受信
部と、 前記受信部が受信した電子情報に基づいて、前記発生し
たエラーへの対処方法とその対処方法によるエラー解決
実績とを対応付けて出力する出力処理部とを備える電子
機器のエラーに関する情報の提供装置。 - 【請求項１０】 エラーコード、エラーへの対処方法お
よび前記対処方法によるエラー解決実績を対応付けて保
持した管理サーバと通信可能な電子機器の制御装置とし
て、コンピュータを動作せるためのプログラムであっ
て、 前記電子機器の制御装置は、 前記電子機器でエラーが発生したとき、前記発生したエ
ラーを示すエラーコードを含む電子情報を前記管理サー
バへ送信する送信部と、 前記発生したエラーへの対処方法とその対処方法による
エラー解決実績とを対応付けた電子情報を受信する受信
部と、 前記受信部が受信した電子情報に基づいて、前記発生し
たエラーへの対処方法とその対処方法によるエラー解決
実績とを対応付けて出力する出力処理部とを備えること
を特徴とするコンピュータプログラム。 - 【請求項１１】 電子機器のエラーに関する情報を提供
するシステムにおいて、 前記電子機器のエラーコードと、エラーへの対処方法
と、前記対処方法によるエラー解決実績とを対応付けて
記憶する記憶部と、 前記電子機器でエラーが発生したとき、前記記憶部を参
照し、前記発生したエラーを示すエラーコードに基づい
て、前記発生したエラーへの対処方法別のエラー解決実
績を取得し、前記取得した対処方法別のエラー解決実績
に基づいて、出力する対処方法を教示するための情報を
決定する出力情報決定部と、 前記出力情報決定部の決定に基づいて、前記エラーへの
対処方法を教示するための情報を出力する出力手段とを
備える電子機器のエラーに関する情報の提供システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002060210A JP2003256367A (ja) | 2002-03-06 | 2002-03-06 | 電子機器のエラーに関する情報提供システムおよび電気機器のエラー実績を管理するサーバ |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002060210A JP2003256367A (ja) | 2002-03-06 | 2002-03-06 | 電子機器のエラーに関する情報提供システムおよび電気機器のエラー実績を管理するサーバ |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003256367A true JP2003256367A (ja) | 2003-09-12 |
Family
ID=28669646
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2002060210A Pending JP2003256367A (ja) | 2002-03-06 | 2002-03-06 | 電子機器のエラーに関する情報提供システムおよび電気機器のエラー実績を管理するサーバ |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2003256367A (ja) |
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