JPH11119962A

JPH11119962A - 画像形成装置の制御装置

Info

Publication number: JPH11119962A
Application number: JP27746997A
Authority: JP
Inventors: Satoshi Eto; 聰江藤; Mitsuo Yamamoto; 光雄山本
Original assignee: Fuji Xerox Co Ltd
Current assignee: Fujifilm Business Innovation Corp
Priority date: 1997-10-09
Filing date: 1997-10-09
Publication date: 1999-04-30

Abstract

(57)【要約】【課題】表示画面上に操作画面を表示して動作指令の
操作を行う画像形成装置の制御装置において、簡単な処
理でトラブルの対処方法が得られるようにする。【解決手段】端末装置１の表示画面１ａ上には、操作
画面表示手段１ｂにより、画像形成装置を動作指令する
ための操作画面が表示される。この操作画面上には、ト
ラブル対処ボタンがトラブル対処ボタン表示手段１ｃに
より表示される。そして、動作中、画像形成装置２にト
ラブルが生じると、トラブル通知表示手段１ｄが、画像
形成装置２側からのトラブル通知を受信して操作画面に
表示する。このトラブル通知を見たユーザが、マウス１
ｅなどの入力装置を操作してトラブル対処ボタンを選択
すると、トラブル対処指令手段１ｆがトラブル対処の指
令を行い、その指令されたトラブルの対処方法を、対処
方法読み出し手段１ｇが画像形成装置２を介してトラブ
ル対処方法提供手段３から読み出す。この読み出された
対処方法を、対処方法表示手段１ｈが操作画面に表示す
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明はプリンタなどの画像
形成装置を制御する画像形成装置の制御装置に関し、特
に表示画面上に操作画面を表示して動作指令の操作を行
う画像形成装置の制御装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、プリンタ、スキャナ、コピーなど
の画像形成装置、あるいはこれらの機能を一体にした複
合機と呼ばれる画像形成装置では、モニタ上に操作画面
を表示し、その操作画面の指示に従って操作することに
より、プリント指令やコピー指令などを行えるようにし
ている。

【０００３】このような画像形成装置は、オフィスなど
に設置されているが、大抵は１台を複数のユーザで使用
するため、ほとんどのユーザが画像形成装置から離れた
場所で仕事をしている。そこで、最近では、ユーザの机
上の端末装置と画像処理装置とを接続し、端末装置上で
プリント指令やコピー指令などを行えるようになってい
る。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかし、従来は、画像
形成装置側にトラブルが発生すると、取扱い説明書を取
り出して対処方法を探すか、メーカーのカスタマサポー
トセンタに電話して聞くなどする必要があった。このた
め、仕事の途中で取扱い説明書を広げたり、電話をかけ
て状況説明して対処方法を聞き出すことは、非常に面倒
であり、作業効率が悪かった。特に、初心者や高齢者の
場合には、非常に困難となっていた。また、難聴者の場
合は電話で聞くことができないので、取扱い説明書だけ
が頼りであり、心元なかった。

【０００５】本発明はこのような点に鑑みてなされたも
のであり、簡単な処理でトラブルの対処方法を得ること
のできる画像形成装置の制御装置を提供することを目的
とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明では上記課題を解
決するために、画像形成装置の動作を制御する画像形成
装置の制御装置において、前記画像形成装置を動作指令
するための操作画面を表示画面上に表示する操作画面表
示手段と、前記操作画面にトラブル対処の指令を行うた
めのトラブル対処ボタンを表示するトラブル対処ボタン
表示手段と、前記画像形成装置側からのトラブル通知を
受信して前記操作画面に表示するトラブル通知表示手段
と、マウスなどの入力装置の操作に応じて前記トラブル
対処ボタンが選択されたことを検知して、トラブル対処
の指令を行うトラブル対処指令手段と、予め前記トラブ
ル毎の対処方法を格納するトラブル対処方法提供手段
と、前記トラブル対処の指令がなされると、前記指令さ
れたトラブルの対処方法を前記トラブル対処方法提供手
段から読み出す対処方法読み出し手段と、前記読み出さ
れた対処方法を前記操作画面に表示する対処方法表示手
段と、を有することを特徴とする画像形成装置の制御装
置が提供される。

【０００７】このような画像形成装置の制御装置では、
まず、操作画面表示手段により、画像形成装置を動作指
令するための操作画面が表示画面上に表示される。トラ
ブル対処ボタン表示手段は、この操作画面にトラブル対
処の指令を行うためのトラブル対処ボタンを表示する。
動作中、画像形成装置にトラブルが生じると、トラブル
通知表示手段は、画像形成装置側からのトラブル通知を
受信して操作画面に表示する。

【０００８】トラブル通知を見たユーザは、マウスなど
の入力装置を操作して、操作画面上のトラブル対処ボタ
ンを選択する。これを検知したトラブル対処指令手段
は、トラブル対処の指令を行う。トラブル対処の指令が
なされると、対処方法読み出し手段が、その指令された
トラブルの対処方法をトラブル対処方法提供手段から読
み出す。そして、読み出された対処方法を、対処方法表
示手段が操作画面に表示する。

【０００９】これにより、ユーザは、容易にトラブルの
対処方法を知ることができる。

【００１０】

【発明の実施の形態】以下、本発明の一形態を図面を参
照して説明する。図１は本形態の機能の概念図である。
端末装置１は、画像形成装置２と接続されている。ま
た、画像形成装置２には、トラブル対処方法提供手段３
が接続されている。トラブル対処方法提供手段３は、例
えばインターネットのホームページでトラブルの対処方
法を提供する端末装置である。あるいは、トラブル対処
方法提供手段３は、端末装置１と直接接続される光ディ
スクやハードディスク等の記憶装置であってもよい。

【００１１】端末装置１の表示画面１ａ上には、操作画
面表示手段１ｂにより、画像形成装置を動作指令するた
めの操作画面が表示される。また、この操作画面上に
は、トラブル対処の指令を行うためのトラブル対処ボタ
ンがトラブル対処ボタン表示手段１ｃにより表示され
る。そして、動作中、画像形成装置２にトラブルが生じ
ると、トラブル通知表示手段１ｄが、画像形成装置２側
からのトラブル通知を受信して操作画面に表示する。

【００１２】トラブル通知を見たユーザは、マウス１ｅ
などの入力装置を操作して、操作画面上のトラブル対処
ボタンを選択する。これを検知したトラブル対処指令手
段１ｆは、トラブル対処の指令を行う。トラブル対処の
指令がなされると、対処方法読み出し手段１ｇが、その
指令されたトラブルの対処方法を、画像形成装置２を介
してトラブル対処方法提供手段３から読み出す。そし
て、読み出された対処方法を、対処方法表示手段１ｈが
操作画面に表示する。

【００１３】次に、本形態の具体的な構成について説明
する。図２は本形態の画像形成処理システムの構成を示
すブロック図である。本形態では、画像形成装置として
複合機１０を示す。複合機１０は、スキャナ機能、プリ
ンタ機能、およびファクシミリ機能を有しており、コン
トローラ１１によって全体が管理されている。コントロ
ーラ１１内には、図示されていないＣＰＵ、ＲＯＭ、Ｒ
ＡＭなどが設けられている。また、コントローラ１１に
は、図示されていないハードディスクなども接続されて
おり、大量のイメージデータなどを格納できる。

【００１４】コントローラ１１には、セントロニクスな
どのインタフェース（Ｉ／Ｆ）１２、およびケーブル３
１を介して、制御装置としてのユーザ用の端末装置２０
が接続されている。端末装置２０は、パーソナルコンピ
ュータまたはワークステーションなどであり、表示装置
としてモニタ２１、入力装置としてキーボード２２やマ
ウス２３などを有している。また、端末装置２０には、
ハードディスク（ＨＤＤ）２４が内蔵され、後述する複
合機１０用の操作プログラム、およびトラブルの対処方
法のデータが格納される。さらに、端末装置２０には、
図示されていない光ディスク装置が接続されており、光
ディスクによってもトラブルの対処方法のデータを提供
することが可能である。

【００１５】ハードディスク２４内の操作プログラムが
実行されることにより、その操作画面がモニタ２１に表
示される。ユーザは、この操作画面に従ってキーボード
２２やマウス２３を使用することにより、複合機１０の
動作指令を行うことができる。また、端末装置２０に
は、図示されていないスピーカが内蔵されており、音声
出力を行うことができる。

【００１６】さらに、端末装置２０には、ケーブル３１
を介して、複合機１０側から、動作状態を示すデータが
定期的に送られる。この動作状態は、後述するように、
操作画面上で確認することができる。また、複合機１０
にトラブルが生じた場合には、このトラブルを通知する
信号が端末装置２０に送られる。このトラブル通知も操
作画面上で表示される。

【００１７】複合機１０のコントローラ１１は、端末装
置２０からの動作指令に応じて、スキャナ１３からの原
稿データを読み込んだり、プリンタ１４に印字データを
送ってプリントを実行したりする。また、コントローラ
１１は、ＮＣＵ（ネットワーク・コントロール・ユニッ
ト）１５、およびインターネットのネットワーク３２を
介して、サービス提供者側の端末装置４０と接続されて
いる。

【００１８】端末装置４０のハードディスク（ＨＤＤ）
４１には、サービス用のホームページのデータ、および
複合機１０のトラブルの対処方法のデータが格納されて
いる。ハードディスク４１の対処方法のデータは、サー
ビス側で常に最新のものに更新されている。ホームペー
ジの画面は、端末装置４０からのアクセスによって、ネ
ットワーク３２、複合機１０、およびケーブル３１を介
して、端末装置２０に送られる。端末装置２０では、こ
の端末装置４０のホームページをアクセスすることによ
り、最新のトラブルの対処方法を読み込むことができ
る。

【００１９】次に、端末装置２０の操作画面について説
明する。図３はユーザの端末装置２０のモニタ２１に表
示される操作画面の初期画面の一例を示す図である。操
作プログラムの実行開始時、モニタ２１の表示画面２１
１には、まず初期画面５０が表示される。初期画面５０
には、メニューボタンとして、「ファックス」ボタン５
１、「コピー」ボタン５２、「スキャナ」ボタン５３、
「おはなし」ボタン５４、および「音声ガイド」ボタン
５５が表示されている。

【００２０】「ファックス」ボタン５１は、ファクシミ
リ機能を実行するためのボタンである。「コピー」ボタ
ン５２は、コピー機能を実行するためのボタンである。
「スキャナ」ボタン５３は、スキャナ機能を実行するた
めのボタンである。また、「おはなし」ボタン５４は、
ＯＣＲ（Optical Character Reader）機能を立ち上げる
ためのボタンである。さらに、「音声ガイド」ボタン５
５は、操作を全て音声ガイドに従う操作に切り換えるた
めのボタンである。

【００２１】これら各ボタン５１〜５３は、一般の端末
装置で表示される操作画面のメニューボタンよりも十分
に大きく表示され、視力の弱い人などでも容易に視認で
きるようになっている。

【００２２】また、初期画面５０には、複合機１０の外
観画像５６が表示されている。この外観画像５６には、
識別マークとして、番号、、、、が表示され
ている。ここで、番号は、原稿用フィーダを示してい
る。番号は、スキャナ１３を示している。番号は、
プリンタ１４を示している。番号は、ＮＣＵ１５を示
している。番号は、ファックス通信相手を示してい
る。これらの番号〜は、後述するように、各機構部
の動作状態を示すために使用される。

【００２３】このような初期画面５０が表示されている
状態で、マウスカーソル５７が各ボタン５１〜５５の何
れの位置にもない場合には、「ファックス」ボタン５１
から「音声ガイド」ボタン５５まで順に３秒単位で白抜
き表示される。最後の「音声ガイド」ボタン５５が白抜
き表示された後は、再び「ファックス」ボタン５１に戻
る。また、白抜き表示されているボタンに対応して、そ
のボタンの機能を教えるアナウンスが行われる。例え
ば、「ファックス」ボタン５１が白抜き表示されている
ときには、「ファックスボタンです」というアナウンス
が行われる。

【００２４】また、何れかのボタンの位置にマウスカー
ソル５７が置かれると、そのボタンが点滅表示される。
例えば「コピー」ボタン５２上にマウスカーソル５７が
置かれると、「コピー」ボタン５２が点滅する。そし
て、「左ボタンをクリックするとコピー画面に行きま
す」というメッセージが画面下部のメッセージウィンド
ウ５８に表示され、同時に音声によりアナウンスが行わ
れる。このメッセージおよびアナウンスに従ってマウス
２３の左ボタンをクリックすると、表示画面２１１は、
初期画面５０からコピー画面に切り換わる。他のメニュ
ーについても同様である。

【００２５】こうして、ユーザは、初期画面５０上で希
望する機能を選択し、その動作指令に入ることができ
る。次に、動作指令操作の具体例について説明する。

【００２６】図４は動作指令操作を行うための画面表示
例を示す図である。ここでは、コピー操作画面の表示例
を示す。図３で示した「コピー」ボタン５２が選択され
ると、表示画面２１１上には、図４のようなコピー操作
画面６０が表示される。コピー操作画面６０上には、各
種メニューボタンおよび表示欄が表示されている。ま
ず、コピー部数設定欄６１には、コピー部数の十の桁を
表示する欄６１１と一の桁を表示する欄６１２とが設け
られている。各欄６１１，６１２の数値は、それぞれス
ピンボタン６１３，６１４をマウスカーソル５７でクリ
ックすることによって変更できる。

【００２７】原稿種類欄６２では、ボタン６２１，６２
２，６２３のいずれかをクリックすることにより、写
真、文字／写真、文字の３種類より選択可能となってい
る。選択された種類は、テキストボックス６２４に表示
される。なお、デフォルトの設定は文字／写真になって
いる。

【００２８】コピー濃度設定欄６３では、バー６３１を
スライドさせることにより、コピー濃度を１〜５の５段
階で選択設定することができる。「詳細設定」ボタン６
４をクリックすると、表示画面２１１が詳細設定画面に
切り換わり、コピー機能に関する詳細な設定が可能とな
る。「トラブル対処」ボタン６５は、コピーの実行中に
紙詰まりなどのトラブルが発生した場合に、そのトラブ
ルに応じた対処方法を画面表示するためのボタンであ
る。この「トラブル対処」ボタン６５に関しては、後で
詳述する。

【００２９】「ヘルプ」ボタン６６をクリックすると、
表示画面２１１上にヘルプ画面が表示され、コピー操作
画面６０の操作方法を検索できる。「戻る」ボタン６７
をクリックすると、表示画面２１１が、コピー操作画面
６０から初期画面５０に戻る。

【００３０】「スタート／ストップ」ボタン６８をクリ
ックすることにより、設定された条件でコピー動作が実
行される。また、動作中に「スタート／ストップ」ボタ
ン６８をクリックすると、動作を途中で停止させること
ができる。

【００３１】このようなコピー部数設定欄６１、原稿種
類欄６２、コピー濃度設定欄６３、および各種ボタン６
４〜６８は、一般の端末装置の操作画面で表示される文
字などよりも十分に大きく表示される。

【００３２】また、コピー操作画面６０上には、これら
コピー部数設定欄６１、原稿種類欄６２、コピー濃度設
定欄６３、および各種ボタン６４〜６８に加えて、外観
画像表示欄６９およびメッセージウィンドウ７０が表示
されている。外観画像表示欄６９には、図３の初期画面
５０と同じ複合機１０の外観画像５６が表示される。こ
の外観画像５６には、番号〜も表示されている。各
番号〜の意味については、図３と同じなので説明を
省略する。

【００３３】メッセージウィンドウ７０には、コピー機
能の実行中、番号〜の各機構部の動作状態が文字表
示される。これと同時に、音声により同じ内容がアナウ
ンスされる。また、メッセージウィンドウ７０には、ト
ラブルが生じた場合、それを通知するメッセージが表示
され、同時に音声によりアナウンスされる。さらにメッ
セージウィンドウ７０には、トラブルが生じているとき
に「トラブル対処」ボタン６５がクリックされると、そ
のトラブルの対処方法が表示され、同時に音声によりア
ナウンスされる。

【００３４】次に、コピー操作画面６０における外観画
像表示欄６９およびメッセージウィンドウ７０の具体的
な動作について説明する。まず、コピー操作画面６０上
で各種設定が完了すると、ユーザは、複合機１０の原稿
用フィーダにコピー原稿をセットし、さらにコピー操作
画面６０の「スタート」ボタン６８をクリックする。こ
れにより、端末装置２０側からケーブル３１を介して、
コピー機能の動作命令が複合機１０に送られる。これを
受けた複合機１０は、原稿用フィーダから１枚ずつコピ
ー原稿を読み取り、画面設定通りにコピーを開始する。

【００３５】コピー原稿を読み取っているとき、コピー
操作画面６０では、外観画像５６の番号が例えば点滅
表示され、さらに、図４に示すように、メッセージウィ
ンドウ７０で「３部のコピーを開始しました・・・」、
「原稿読み込み中です・・・・」というようなメッセ
ージが表示され、音声でもアナウンスされる。

【００３６】そして、このとき、例えば原稿詰まりなど
のエラーが生じると、メッセージウィンドウ７０に「
原稿が詰まりました取り除いて下さい。詳しい処置の仕
方はトラブル対処ボタンを押して下さい・・・」という
ようなエラーメッセージが表示され、同時に音声でもア
ナウンスされる。このとき、外観画像５６でも対応する
部分の番号を変色させるなどして、表示変化を行うよう
にしてもよい。例えば、トラブルの対象である番号の
色を変化させる。なお、色の変化の代わりに点滅表示で
もよく、また両者を組み合わせてもよい。

【００３７】メッセージに従ってユーザが「トラブル対
処」ボタン６５をクリックすると、メッセージウィンド
ウ７０には、現在生じているトラブルの対処方法が表示
される。この対処方法のデータは、図２で示した端末装
置２０のハードディスク２４や光ディスクなどに格納さ
れたものでもよいし、ネットワーク３２を介してサービ
ス提供者側の端末装置４０のハードディスク４１のデー
タを読み込むようにしてもよい。この選択は、「トラブ
ル対処」ボタン６５をクリックしたときに選択画面を表
示してユーザが選択できるようにしてもよいし、あるい
は、予めデフォルト設定しておくのもよい。さらには、
サービス提供者側で対処方法のデータの更新がなされて
いる場合のみ、端末装置４０にアクセスし、そうでない
場合には自身のハードディスク２４などのデータを読み
込むようにしてもよい。

【００３８】図５はトラブルの対処方法を表示中のコピ
ー操作画面６０を示す図である。前述したように、トラ
ブルが発生したときに「トラブル対処」ボタン６５をク
リックすると、メッセージウィンドウ７０には、図に示
すように、「スキャナのトップカバーを開けて原稿を
取り除きトップカバーを閉めて下さい。・・・もう一度
スキャナに原稿をセットしてスタートボタンを押して下
さい。」というようなメッセージが表示され、音声によ
るアナウンスも行われる。

【００３９】ユーザは、このメッセージの指示に従って
処理を行えば、簡単にトラブルを解除することができ
る。なお、図４、図５では、コピー機能の実行のための
操作画面の例を示したが、ファクシミリ機能についても
ほぼ同様な表示およびアナウンスが行われる。

【００４０】図６はこのような操作画面の表示やトラブ
ル処理を実行するためのユーザ側の端末装置２０の処理
手順を示すフローチャートである。〔Ｓ１〕モニタ２１の表示画面２１１上に操作画面の初
期画面５０を表示し、各ボタンの白抜き表示などを行
う。〔Ｓ２〕「コピー」ボタン５２がクリックされたか否か
を判断し、されればステップＳ３に進み、されなければ
ステップＳ１に戻る。〔Ｓ３〕コピー操作画面６０を表示し、各種設定の操作
を受け付ける。〔Ｓ４〕「スタート／ストップ」ボタン６８がクリック
されたか否かを判断し、されればステップＳ５に進み、
されなければステップＳ３に戻る。〔Ｓ５〕複合機１０に対してコピー動作の指令を行う。〔Ｓ６〕複合機１０のコピー動作に対応して、メッセー
ジウィンドウ７０にメッセージ表示を行う。〔Ｓ７〕複合機１０の動作にトラブルが発生したか否か
を判断し、発生すればステップＳ８に進み、しなければ
ステップＳ６に戻る。〔Ｓ８〕トラブル対処のための処理を実行する。

【００４１】図７は図６のフローチャートにおけるステ
ップＳ８の具体的な処理手順を示すフローチャートであ
る。〔Ｓ１１〕メッセージウィンドウ７０にトラブル通知の
表示を行う。〔Ｓ１２〕「トラブル対処」ボタン６５がクリックされ
たか否かを判断し、されればステップＳ１４に進み、さ
れなければステップＳ１３に進む。〔Ｓ１３〕複合機１０側のリセットボタンが押されたか
否かを判断し、押されれば本フローチャートを終了し、
押されなければステップＳ１２に戻る。〔Ｓ１４〕サービス提供者側の端末装置４０でトラブル
対処方法のデータに更新データがあるか否かを判断し、
あればステップＳ１５に進み、なければステップＳ１７
に進む。〔Ｓ１５〕複合機１０を介してインターネットに回線を
接続し、端末装置４０のホームページにアクセスを行
う。〔Ｓ１６〕端末装置４０側からのトラブル対処方法のデ
ータをハードディスク２４にダウンロードする。〔Ｓ１７〕ハードディスク２４内のトラブル対処方法の
データを読み込み、メッセージウィンドウ７０に表示す
る。

【００４２】このように、本形態では、操作画面上の
「トラブル対処」ボタン６５をクリックするだけで、メ
ッセージウィンドウ７０にトラブル対処方法を表示する
ようにしたので、取扱い説明書を取り出して読んだり、
メーカーのカスタマサポートセンタに電話して聞く必要
なく、容易に対処方法を知ることができる。よって、特
に初心者や高齢者、難聴者などにとっては非常に便利で
ある。

【００４３】また、本形態では、インターネットを介し
てサービス提供者側の端末装置４０から対処方法のデー
タを読み込むようにしたので、常に新しいデータを得る
ことができる。さらに、サービス提供者側でデータが更
新されていないときには、ユーザ側の端末装置２０のハ
ードディスク２４などから対処方法のデータを読み込む
ようにしたので、データ読み込みの効率をよくすること
ができる。

【００４４】なお、本形態では、画像形成装置として複
合機１０の例を示したが、コピー機、ファクシミリ装
置、プリンタなどの単体の機能のみの装置にも本発明を
適用することができる。

【００４５】

【発明の効果】以上説明したように本発明では、トラブ
ルが発生したときに、操作画面上でトラブル対処の指令
をユーザが行うことにより、その指令されたトラブルの
対処方法を対処方法表示手段が操作画面に表示するよう
にしたので、ユーザは、容易にトラブルの対処方法を知
ることができ、特に、初心者や高齢者、難聴者などにと
っては非常に便利となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本形態の機能の概念図である。

【図２】本形態の画像形成処理システムの構成を示すブ
ロック図である。

【図３】ユーザの端末装置のモニタに表示される操作画
面の初期画面の一例を示す図である。

【図４】動作指令操作を行うための画面表示例を示す図
である。

【図５】トラブルの対処方法を表示中のコピー操作画面
を示す図である。

【図６】操作画面の表示やトラブル処理を実行するため
のユーザ側の端末装置の処理手順を示すフローチャート
である。

【図７】図６のフローチャートにおけるステップＳ８の
具体的な処理手順を示すフローチャートである。

【符号の説明】

１端末装置１ａ表示画面１ｂ操作画面表示手段１ｃトラブル対処ボタン表示手段１ｄトラブル通知表示手段１ｅマウス１ｆトラブル対処指令手段１ｇ対処方法読み出し手段１ｈ対処方法表示手段２画像形成装置３トラブル対処方法提供手段１０複合機１１コントローラ１３スキャナ１４プリンタ１５ＮＣＵ（ネットワーク・コントロール・ユニッ
ト）２０端末装置２１モニタ２２キーボード２３マウス２４ハードディスク３２ネットワーク４０端末装置４１ハードディスク５０初期画面６０コピー操作画面６５「トラブル対処」ボタン７０メッセージウィンドウ

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】画像形成装置の動作を制御する画像形成
装置の制御装置において、前記画像形成装置を動作指令するための操作画面を表示
画面上に表示する操作画面表示手段と、前記操作画面にトラブル対処の指令を行うためのトラブ
ル対処ボタンを表示するトラブル対処ボタン表示手段
と、前記画像形成装置側からのトラブル通知を受信して前記
操作画面に表示するトラブル通知表示手段と、マウスなどの入力装置の操作に応じて前記トラブル対処
ボタンが選択されたことを検知して、トラブル対処の指
令を行うトラブル対処指令手段と、予め前記トラブル毎の対処方法を格納するトラブル対処
方法提供手段と、前記トラブル対処の指令がなされると、前記指令された
トラブルの対処方法を前記トラブル対処方法提供手段か
ら読み出す対処方法読み出し手段と、前記読み出された対処方法を前記操作画面に表示する対
処方法表示手段と、を有することを特徴とする画像形成装置の制御装置。
【請求項２】前記トラブル対処方法提供手段は、デー
タをサービスする端末装置と接続された記憶装置であ
り、前記対処方法読み出し手段は、通信回線を介して前
記端末装置から前記対処方法を読み出すように構成され
ていることを特徴とする請求項１記載の画像形成装置の
制御装置。
【請求項３】前記対処方法読み出し手段は、前記通信
回線としてインターネットを介して前記端末装置のホー
ムページと接続して、前記対処方法の提供を受けるよう
に構成されていることを特徴とする請求項２記載の画像
形成装置の制御装置。
【請求項４】前記トラブル対処方法提供手段は、光デ
ィスク装置であることを特徴とする請求項１記載の画像
形成装置の制御装置。
【請求項５】前記トラブル対処方法提供手段は、ハー
ドディスク装置であることを特徴とする請求項１記載の
画像形成装置の制御装置。