JP4501436B2 - 情報収集システム、情報収集方法、及び情報収集プログラム - Google Patents

Description

本発明は、ネットワークやネットワークに接続された機器の、保守管理や障害解析に必
要な使用環境の情報を、自動的に収集する機能を持つ、情報収集システム、情報収集方法
、及び情報収集プログラムに関する。

プリンタに障害が発生すると、サービスマンは、プリンタの障害の状態を調べて解析して診断をし、必要な修理をする。修理の参考になる情報は、例えば、ウェブサーバにより提供される。即ち、ウェブサーバは、修理に必要な最新のサービスマニュアルなどを、ネットワークを通じて提供している。修理完了後に、その結果を報告すると、その結果は、サービスレポートとして登録され、これも、ウェブサーバに登録されて、その後の障害診断の参考にされる。また、サービスレポートは、設計部門や品質保証部門にも、重要な資料として利用される。参考になる情報をウェブサーバにより提供しておき、この情報を、ネットワークを通じて利用するという技術は知られている（例えば、特許文献１参照）。
特開２００１−２６５２０７号公報

ところで、上記のような従来の技術には、次のような解決すべき課題があった。
サービスレポートをウェブサーバに登録して閲覧を可能にすると、多くのサービスマンが関連情報を共有でき、迅速で的確な障害の診断と修理ができることから、サービスの向上を図ることが可能になる。しかしながら、同様の症状の障害であっても、プリンタの使用されている環境によって、原因が異なる場合がある。従って、使用環境を正確に把握してからサービスマニュアルやサービスレポートをみなければ、誤った診断を下すことになる。

ところが、使用環境の把握には相応の時間と手間がかかり、また、不慣れな場合には、誤った情報を取得するおそれもある。さらに、必要にして十分な情報の収集は容易ではない。また、修理依頼を受けてプリンタをこれまでの使用環境から切り離してサービス工場等へ運び込むと、これまでの使用環境が全くわからないまま修理を始めてしまうことになる。従って、使用環境に問題がある場合に障害の除去ができない。プリンタのみならず、各種機器の使用環境に関する最新の情報を収集する必要性は高い。

本発明は、以上の点に着目してなされたもので、各種の機器の使用環境に関する情報を
、ネットワークを通じて自動的に収集する情報収集システム、情報収集方法、及び情報収
集プログラムを提供することを目的とする。

本発明は次の構成により上記の課題を解決する。
〈構成１〉
被情報収集装置と情報収集装置とがネットワークを介して接続された情報収集システム
において、前記被情報収集装置は、プリンタドライバを格納するための領域中に、前記ネ
ットワークを介した外部から読取り可能な共有領域が設けられ、その共有領域に使用環境
に関する所定の情報が格納された格納手段を備え、前記情報収集装置は、前記所定の情報
についての情報取得指示を受付ける指示受付手段と、前記所定の情報の取得先である前記
被情報収集装置を特定するための取得先情報を記憶する記憶手段と、前記指示受付手段が
情報取得指示を受付けたときに起動し、前記記憶手段に記憶された取得先情報により特定
された前記被情報収集装置を選択して、その選択された被情報収集装置の前記格納手段に
設けられた前記共有領域をアクセスし、その共有領域に格納された前記所定の情報を読取
って収集する情報収集手段と、前記情報収集手段で収集された所定の情報と前記取得先情
報とを対応付けた取得情報データを生成して記録する取得情報データ記録手段と、
を備えたことを特徴とする情報収集システム。

ネットワークに接続した情報収集装置により、ネットワークに接続された任意の機器の記憶領域から、自動的に情報を収集して、取得情報データを生成することができる。機器から直接該当する情報を読み取って収集することもできるし、情報の転送を依頼して収集することもできる。収集した取得情報データは、ネットワークに接続された機器の使用環境を評価し、ネットワーク管理や機器の管理等に広く利用できる。

〈構成２〉
ネットワークを介してそれぞれ接続された情報収集装置と被情報収集装置とについて、
前記情報収集装置が、前記被情報収集装置から使用環境に関する所定の情報を収集する情
報収集方法において、前記被情報収集装置が、プリンタドライバを格納するための領域中
に、前記ネットワークを介した外部から読取り可能な共有領域を設けるステップと、前記
共有領域に前記所定の情報を格納するステップと、を有する一方、前記情報収集装置が、
前記所定の情報についての情報取得指示を受付けるステップと、予め記憶された、前記所
定の情報の取得先である前記被情報収集装置を特定するための取得先情報により特定され
た前記被情報収集装置を選択して、その選択された被情報収集装置に設けられた前記共有
領域をアクセスし、その共有領域に格納された前記所定の情報を読取って収集するステッ
プと、前記収集した所定の情報と前記取得先情報とを対応付けた取得情報データを生成し
て記録するステップと、を有したことを特徴とする情報収集方法。

〈構成３〉
コンピュータに、当該コンピュータの使用環境に関する所定の情報を収集するステップ
と、当該コンピュータの格納手段における、プリンタドライバを格納するために設けられ
た領域中の、ネットワークを介した外部から読取り可能な共有領域に、前記収集した所定
の情報を格納するステップと、を実行させるための情報収集プログラム。

この情報収集プログラムは、プリンタドライバをインストールするときに、そのコンピ
ュータの情報を、ネットワークに接続した情報収集装置からいつでも収集できるような環
境を、自動的に設定できる。

このコンピュータプログラムは、プリンタ内にインストールされる。プログラムの全部または一部は、当初からプリンタ制御用ＲＯＭ等に書き込まれていて構わない。

以下、本発明の実施の形態を具体例を用いて説明する。

図１は、本発明の情報収集装置の実施例を示すブロック図である。
図１において、ネットワーク１には、コンピュータ２０１、２０２と、ルータ２０４が接続されている。また、ルータ２０４にはプリンタ２０３が接続されている。ネットワーク１はイントラネット等である。これらの機器は、それぞれ、例えば、どのような機器を制御するためのドライバを持ち、どのようなネットワークインタフェースを持ち、あるいは、どのような機器に接続されるか、といった情報を持つ。これらの情報が、情報収集装置２００の情報収集対象になる。

情報収集の対象となるコンピュータ２０１、２０２、プリンタ２０３およびルータ２０４は、それぞれ記憶装置２１１、２１２、２１３、２１４を備えている。これらの記憶装置は、各機器に内蔵され、あるいは外付けされる。例えば、記憶装置２１３や２１４は、該当する機器の内部に組み込まれているが、説明のために、図１ではいずれも各機器の外側に図示している。例えば、コンピュータ２０２の記憶装置２１２中には、情報収集装置２００から、ネットワーク１を通じてアクセスすることができる記憶領域２１５が設けられている。この記憶領域の設定方法や設定場所は任意であるが、記憶領域は、後で説明する例では、ハードディスクに設けた共有フォルダ中に共有ファイルを記憶した領域である。なお、例えば、プリンタ２０３が、ＭＩＢ（Management Information Base）と呼ばれる管理情報データベースを持っているときには、こうした記憶領域を設定しなくても、情報が所定の手順による問い合わせ処理で収集できる。

以上のような機器の持つ情報を収集するために、ネットワーク１に対して情報収集装置２００を接続する。情報収集装置２００の接続方法は任意である。ルータ２０４などのネットワークインタフェースを介して接続する方法や、図示しないアクセスポイントを経由してインターネットを介して接続する方法などがある。無線接続でもよい。情報収集装置２００は、例えば、ノート型のパーソナルコンピュータである。情報収集装置２００は、情報収集専用の携帯型コンピュータでもよいし、ネットワークに接続されたホストコンピュータでもよい。情報収集装置２００は、指示受付手段２２１、記憶手段２２２、情報収集手段２２３、取得情報データ記録手段２２４、記憶装置２２５等を備える。これ以外の部分は既存のものでよいから、図示を省略した。また、これらのブロックは情報収集装置２００の外部に図示しているが、いずれも、装置内部に組み込まれているものとする。

記憶手段２２２は、情報収集装置２００の主記憶装置などに設けられた所定の記憶領域中に設定される。記憶装置２２５は、情報収集装置２００内の不揮発性メモリ、例えば、ハードディスクなどの中に設けられる。指示受付手段２２１は、情報収集装置２００のキーボードやマウス等から入力した、情報取得指示を受け付ける機能を持つ。指示受付手段２２１、情報収集手段２２３及び取得情報データ記録手段２２４は、情報収集装置２００のコンピュータに所定の処理を実行させるコンピュータプログラムである。

記憶手段２２２に記憶された取得先情報２２６は、図の右側に示すように、情報の取得先リストとそれに対応するネットワークアドレスなどを表示したデータである。情報収集装置２００が情報収集処理を開始するときには、この取得先情報２２６が参照される。取得情報データ２２７は、図の右側に示すように、取得先と取得情報をリストアップしたデータである。情報収集の結果を蓄積したデータである。これらのデータの詳細は、後で具体的に説明する。

取得先情報２２６は、予め記憶手段２２２にデータファイル形式で記憶されているとよい。また、ネットワーク１を通じて転送されて、少なくとも情報収集処理の間、記憶手段２２２に記憶されているとよい。指示受付手段２２１による情報取得指示の受付けと同時に、記憶手段２２２に記憶されてもよい。また、例えば、情報収集手段２２３が、取得先情報２２６を自動的に生成することもできる。自動生成するには、まずネットワーク全体の構成を認識して、ネットワークに接続されているコンピュータ名やネットワークプリンタ等の名称のリストを生成する。次に各機器から収集可能な情報のリストを生成する。各機器の共有ファイルに格納された、取得すべき情報が記録されているデータファイル名を取得すれば、これらのネットワークアドレスリストを生成することができる。なお、機器に応じた情報の取得手順も含めておくとよい。上記記憶手段２２２は、主記憶装置の一時記憶領域でもよいし、ハードディスク中の一領域でもよい。

指示受付手段２２１は、例えば、情報収集装置２００に設けられたキーボードやマウスを操作して入力された、情報取得指示コマンドを受け付けて、情報収集手段２２３を起動する。情報取得指示コマンドは、ネットワーク１を通じて他の装置から送信されたものでもよい。また、情報収集装置２００の内部に設けた図示しないタイマがタイムアップしたとき、自動的に生成されたものでもよい。指示受付手段２２１により起動された情報収集手段２２３は、すでに説明した、共有ファイルをアクセスする方法や、ＭＩＢを利用した問い合わせ処理により、収集可能なあらゆる情報を自動的に収集する機能を持つ。

情報収集手段２２３は、情報取得処理を開始する前に、記憶手段２２２に記憶された取得先情報２２６を読み取る。次に、ネットワーク１を通じて、この取得先情報２２６により特定された機器を認識する。取得先情報２２６がネットワークアドレスであれば、各機器に設けられた記憶装置の該当する記憶領域を、ネットワーク１を通じてアクセスする。また、機器に所定の問い合わせコマンドを送信して、応答に含まれた情報を収集する。その後、情報収集手段２２３は、収集した情報と当該情報を取得した機器を特定する情報とを対応付けた、取得情報データ２２７を生成する。

ここで、情報収集の対象となるコンピュータに上記の共有ファイルを設定し、必要な情報をこの共有ファイルに格納する方法を説明する。例えば、各機器の管理者が、自主的に共有フォルダを作成し、収集対象となる情報を含むデータファイルをこの共有フォルダに記憶させておくことも考えられる。しかし、この実施例では、共有ファイルを自動的に生成して、この共有ファイルに記憶させるべき情報を、情報収集エージェントに自動的に記憶させるようにする。以下に、こうした機能を持つ、情報収集プログラムの説明を行なう。

図２は、情報収集プログラムのインストール動作説明図である。
情報収集プログラム２４０は、例えば、ＣＤ−ＲＯＭなどに記録されている。情報収集専用のコンピュータプログラムでもよいが、図の例では、プリンタのドライバインストール用プログラムと一体化している。インストーラ２４１は、起動されると、始めに、図に示すようにコンピュータの記憶装置２５０にプリンタドライバを格納するためのフォルダ２５１を生成する。このフォルダ２５１には、プリンタドライバ本体のモジュールを格納するフォルダ２５２とユーザマニュアルを格納するフォルダ２５３が設けられる。ここまでは通常のプリンタドライバのインストール動作と変わらない。

次に、インストーラ２４１は、フォルダ２５１中に共有フォルダ２５４を生成する。この中には、機能設定ファイル２５５と情報データファイル２５６とが格納される。機能設定ファイル２５５は情報収集エージェント２６１の動作を制御する情報を含む。情報データファイル２５６は、情報収集エージェント２６１が収集した情報である。その後インストーラ２４１は、情報収集エージェント２６１をコンピュータにインストールする。この情報収集エージェント２６１は、コンピュータの内部で所定の情報を収集して、情報データファイル２５６を生成し、共有フォルダ２５４に記憶させる機能を持つコンピュータプログラムである。

以上のように、プリンタドライバをインストールするときに、インストールプログラム（インストーラ２４１）が、コンピュータ情報収集用のフォルダ２５４を自動的に生成する。このフォルダ２５４は、ネットワーク１に接続された他のコンピュータと共有される共有フォルダに設定される。このフォルダはプリンタドライバ専用の領域にあるから、コンピュータの管理者が不用意に削除等をすることはない。これにより、ネットワーク１に接続された情報収集装置２００（図１）から任意のタイミングで容易にアクセスして、情報を収集することが可能になる。

コンピュータ中にそのコンピュータの管理者に無断で共有フォルダを生成しても、削除されてしまうおそれが高い。一方、プリンタドライバのインストール時には、そのプリンタドライバの動作に必要な各種のプログラムモジュールを格納するための、専用のフォルダ（「ＸＸＸプリンタ」と表示したフォルダ２５１）が生成される。このフォルダ中に情報収集用の共有フォルダ２５４を生成すれば、プリンタドライバをアンインストールしない限り、共有フォルダ２５４を活用できる。

共有フォルダ２５４は、ネットワーク１に接続された他のコンピュータと共有される。他のコンピュータから無条件でアクセスできる場合と、パスワードによりアクセス権が制限されている場合がとある。後者のほうが情報の無断利用を防ぐことができる。共有フォルダがあれば、ネットワークに接続された情報収集装置から随時情報を収集できる。即ち、情報の問い合わせに応答するようなプログラムを特別に用意する必要が無い。

共有フォルダ２５４に記憶された情報データファイル２５６は、ネットワーク１を通じて読み取ることを許可されたものである。情報の収集タイミングは任意である。収集する情報の種類も任意である。情報データファイル２５６の構成や、その生成方法が、機能設定ファイル２５５に記憶されている。ネットワークに接続した任意の情報収集装置から、機能設定ファイル２５５の内容を書き換えたり修正をして、各機器の情報収集エージェント２６１の機能を自由に設定し、変更することもできる。機能設定ファイル２５５には、例えば、情報収集タイミング、収集すべき情報の種類や情報の格納先メモリアドレス、情報データファイルのフォーマット等を含めるとよい。

図３は、共有フォルダの生成動作を含むインストール動作フローチャートである。
新たなプリンタをコンピュータに接続して、そのプリンタを制御するためのプリンタドライバをインストールするとき等にこの処理が実行される。一般に、プリンタドライバなどのインストールプログラムでは、最初にユーザ情報の入力要求がなされる。ステップＳ５０は、この処理である。ステップＳ５１では、図２を用いて説明したプリンタドライバ用のフォルダ２５１と、モジュール格納用のフォルダ２５２を生成する。さらに、ステップＳ５２でユーザマニュアルのフォルダ２５３を生成し、ステップＳ５３で、コンピュータ情報を記憶させる共有フォルダ２５４を生成する。

ステップＳ５４では、このフォルダ２５４について共有設定を行う。これによりこのフォルダ２５４は、ネットワークを通じて他のコンピュータからアクセスが可能になる。ステップＳ５５では、プリンタドライバモジュール用のフォルダ２５２に各種のモジュールファイルを転送する。ステップＳ５６でユーザマニュアル用のフォルダ２５３にユーザマニュアルを転送する。次にステップＳ５７で、機能データファイル２５６を共有フォルダ２５４に転送する。次のステップＳ５８では、情報データファイル２５６のテンプレートを共有フォルダ２５４に転送し、その属性を設定する。

共有フォルダ２５４の属性とは、共有フォルダをネットワークを通じてアクセスする場合のパスワード設定等の処理である。読み取り専用に設定してもよい。情報収集エージェント２６１は、情報を収集すると、このテンプレートの該当する部分を書き換えるようにしてデータファイルを生成すればよい。ステップＳ５９では、情報収集エージェント２６１をインストールする。ステップＳ６０でインストール終了メッセージが表示されて、インストール処理を終了する。以上の処理により、このコンピュータは情報収集装置２００による情報の収集が可能になる。

図４（ａ）は、情報収集エージェントの動作を示すフローチャートである。
図４（ａ）において、この例では、情報収集エージェント２６１がステップＳ６１でタイマにより自動起動する。この起動タイミングは、例えば、毎日１回とかコンピュータの立ち上げ時とかあるいは、プリンタの動作時といったように自由に設定してよい。ステップＳ６２では、情報収集エージェント２６１が機能設定ファイル２５５を参照する。そして、情報収集先に関する情報を取得する。ステップＳ６３では、この結果に基づいて、コンピュータ内部の各種の情報を収集する。そして、ステップＳ６４で、情報データファイル２５６のテンプレートに基づいて図１に示したような情報データファイル２２７を生成する。これをステップＳ６５で共有フォルダ２５４に格納し、情報収集処理を終了する。

図４（ｂ）は、情報収集装置の動作フローチャートである。
サービスマンなどがネットワーク１（図１）に対して情報収集装置２００を接続する。ステップＳ７１で、サービスマンは、情報収集装置に対して起動指示を入力する。起動指示が受け付けられると、ステップＳ７２において、図１に示した取得先情報２２６が参照される。ステップＳ７３で情報収集処理が実行される。この処理では、情報収集手段２２３が取得先情報に示されたＵＲＬ等に基づいて、ネットワーク１を介して各コンピュータの共有フォルダをアクセスする。

共有フォルダから情報データファイル２５６を取り出すと、その内容をコピーする。これによって、取得情報データ２２７（図１）が生成される（ステップＳ７４）。同様の処理を、ネットワーク１に接続された各コンピュータについて実行する。また、例えば、ルータ２０４については、ＭＩＢを利用した問い合わせ処理を実行する。取得情報（取得情報データ２２７）は、記憶装置２２５（図１）に記憶される（ステップＳ７５）。取得情報データ２２７は、必要に応じてプリントアウトされたり、あるいはネットワークを通じて他の装置に報告書として転送される。以上のようにして、本発明の情報収集装置２００は、ネットワークに接続された機器から各種の情報を自動的に取得できる。

図５は、本発明による情報収集処理装置とその周辺システムを示すブロック図である。
この図の例では、サービスマンが持ち歩くノート型のパーソナルコンピュータを情報収集装置として説明する。図５の情報収集装置１０は、補修の対象になったプリンタ３０を接続したネットワークに接続されている。このネットワークは、例えば、ルータ５とハブ６、７などのネットワーク接続装置を使用したものである。情報収集装置１０には、記憶装置１１が設けられる。ここに、後で説明するような方法で収集された環境情報１２が記憶される。情報収集装置１０の演算処理装置全体の説明は省略する。ここでは、演算処理装置の中の情報収集手段１３のみを表示している。この情報収集手段１３は、問合せ手段１４と応答受信手段１５とを備える。

TCP/IPネットワークにおいては、ルータやコンピュータや端末などの、ネットワークに接続された機器を、ネットワークを通じて監視したり制御するために、ＳＮＭＰ（Simple Network Management Protocol）という手順を採用している。各機器は、自分の状態を外部に知らせるための、ＭＩＢ（Management Information Base）と呼ばれる管理情報データベースを持っている。この機能を利用すれば、プリンタ３０が使用されている環境において、プリンタ３０の周辺機器の、機種名、ファームウエアのバージョンといった情報を収集することができる。

こうした情報収集のために例えば、図５に示すようにプリンタ３０には、機器情報３１を記憶した部分と、問合せに対して応答する応答手段３２とが設けられている。ネットワークを通じて機器情報の問合せがあると、応答手段３２が機器情報３１を読み出して応答する。同様の機能がネットワーク接続機器、すなわち、ルータ５、ハブ６、７などに備えられている。ルータ５には、機器情報５１を記憶する部分とその問合せに対して応答する機能を持つ応答手段５２が設けられている。ハブ６には、機器情報５３を記憶する手段と応答手段５４が設けられている。ハブ７には、機器情報５５を記憶する手段と応答手段５６が設けられている。

以上のような構成により、情報収集装置１０の問合せ手段１４がプリンタ３０やネットワーク接続機器であるルータ５、ハブ６、７等に機器情報５１、５３、５５の問合せを行うと、各応答手段５２、５４、５６が応答し、その情報を情報収集装置１０の側に送信する。これを応答受信手段１５が受信して、必要な情報を抽出し、編集して環境情報１２を生成する、といった構成になっている。

一方、プリンタを制御するパーソナルコンピュータ等の機器の、（ＯＳ）オペレーティングシステムのバージョンやプリンタドライバのバージョン等の情報は、上記の手順では収集できない。従って、該当する機器にインストールされたプリンタドライバに情報収集機能を付与する。また、あるいは、該当する機器に情報収集機能を持つプログラムをインストールしておく。

従って、パーソナルコンピュータ２０にインストールされたプリンタドライバ２３には、情報収集装置１０に設けられた情報収集手段１３と同様の機能を持つ部分が組み込まれている。そして、この動作によってパーソナルコンピュータ２０のオペレーティングシステムのバージョンやプリンタドライバのバージョン、あるいはその他の情報を収集し、環境情報２２が生成される。この環境情報２２は、記憶装置２１に記憶される。情報収集装置１０の情報収集手段１３は、パーソナルコンピュータ２０に対して問合せ処理を実行し、記憶装置２１に記憶された環境情報２２を読み出して、環境情報１２の中に取り入れる。こうして、プリンタ３０が置かれたネットワークの環境を情報収集装置１０が収集することが可能になる。

なお、例えば、図５の各ハブ６、７には、図示しない他のプリンタなど、様々なネットワーク機器が接続されている。また、例えば、パーソナルコンピュータ２０に対し、プリンタインタフェースを介して別のプリンタ７０が直接接続されている場合もある。こうした場合に、パーソナルコンピュータ２０が複数のプリンタドライバをインストールしていることもある。そういった情報も環境情報として記録する。例えば、複数のプリンタドライバをインストールしている場合に、各プリンタドライバが相互に影響し合う場合もある。従って、こうした環境情報は、プリンタ３０の補修や管理に有用な情報になる。

なお、このプリンタ３０を接続したネットワークは、図示しない様々なネットワーク接続装置を介してネットワーク１に接続されている。さらに、ネットワーク１には、ウェブサーバ４０が接続され、その記憶装置４１には、サービスマニュアル４２が記憶されている。このウェブサーバ４０は、プリンタ３０のメンテナンスサービスを行う会社などに設置されたものである。

プリンタの補修等を行うサービスマンのために、サポート用のサービスマニュアル４２がウェブサーバ４０により公開されている。そこでは、プリンタ毎に、過去の障害発生例と対策例を記録したものや、プリンタのユーザ毎に、過去に発生した障害と対策結果を記録したデータベースも含まれている。しかしながら、ユーザのプリンタの使用環境は、設備やソフトウエアの更新により、頻繁に変更される確率が高い。従って、データベースに記録してサーバから公開するよりも補修等の際に、その都度収集することが好ましい。

図６などを用いて、補修の際に情報収集をする作業の説明を行う。また、その後で、ネットワークを通じて環境情報を公開したり、あるいは、環境情報とプリンタの組み合わせ情報を検索したりする例を説明する。

情報収集機能は、プリンタ、プリンタに印刷要求をする機器、その他の周辺機器等の装置に付与する。サービスマンは、補修サービス開始時に、これらの装置を起動する。情報収集装置が起動すると、例えば、ＳＮＭＰ手順により、ネットワークに接続された各機器に問合せを行い、情報を収集して、所定の記憶領域に記憶する。

図６は、情報収集動作開始のためのウィンドウと具体的に収集された動作の説明図である。
図５に示した情報収集装置１０のディスプレイには、図６（ａ）に示したような画面６０が表示される。この画面６０において、補修などの対象となるプリンタを選択する。これは、ドロップダウンリスト６１を操作して行う。さらに、情報を収集すべき機器を選択する。これは、ドロップダウンリスト６２と６３を用いて行う。ドロップダウンリスト６２は、主にプリンタに印刷要求をするパーソナルコンピュータなどの選択を行うためのものである。実際には、対象となるプリンタのプリンタドライバがインストールされた端末装置のリストになる。これらの装置からの印刷要求に対して、様々な障害が発生した場合の診断に利用できるからである。また、ドロップダウンリスト６３では、ネットワークを構成するネットワーク接続器や、その他プリンタの動作に何らかの影響を与えるであろう機器をリストしておく。

プログラム（図５に示した問合せ手段１４）は、このように情報収集をする機器を特定した上で起動する。スタートボタン６４を押すと情報収集動作が開始される。キャンセルボタン６５を押すと処理がキャンセルされる。図６（ｂ）には、こうして収集された環境情報１２の例を示した。抽出された情報の内、必要な情報を抽出して、編集したものがこの画面である。これは、環境情報収集処理が終了後に情報収集装置１０のディスプレイに表示される。また、必要に応じてプリンタ３０などを用いて印刷される。ここには、対象プリンタを特定するプリンタの製品名や、商品コードとプリンタに印刷要求を行うパーソナルコンピュータ名や、ネットワーク接続器の名称リストが表示され、その右側に例えば、パーソナルコンピュータについては、オペレーティングシステムの種類やバージョンなどの情報が記録される。ネットワーク接続器については、ファームウェアのバージョンなどが表示される。サービスマンは、こうした情報を確認しながら、プリンタ３０に発生した障害を診断し、対策を決定することができる。

図７は、上記システムの各種情報収集方法を説明する説明図である。
まず、図７（ａ）には、プリンタが印刷依頼を受けた時に、パーソナルコンピュータなどから受信するデータ例を示す。図７に示すようにこのデータには、印刷の依頼元情報３５やネットワーク接続器情報３６や印刷データ３７が含まれている。依頼元情報３５というのは、印刷要求を行ったパーソナルコンピュータのＩＰアドレスといった情報である。各パーソナルコンピュータの具体的な情報は、既に収集してあるから、この依頼元情報３５によってどのような構成のパーソナルコンピュータが印刷を依頼したかということがわかる。

ネットワーク接続器情報３６は、依頼元からプリンタに向けて印刷データ３７を送信する時、どのルータを経由して印刷依頼がされたか、といった情報が含まれている。この情報によって例えば、印刷データが依頼元からプリンタに達するまでに破損したというような場合、どこに原因があるかを調べることが可能になる。このように、プリンタが印刷依頼を受け付けたときに受信する印刷用データのヘッダ情報中には、ユーザのログイン名やＩＰアドレスなどが含まれている。この情報は、どのユーザがどのネットワーク接続装置を経由して印刷を依頼したかという情報を含んでいる。プリンタ中に組み込まれたジョブ監視プログラムは、何時にどの印刷依頼を受付たかというレポートを記録している。このように、印刷依頼から抽出された情報も、情報収集装置により収集することが好ましい。

図７（ｂ）は、プリンタドライバ２３の具体的な構造を示す説明図である。このプリンタドライバには、印刷制御手段２５と情報収集手段２６とが設けられている。印刷制御手段２５は、従来のプリンタドライバに備わっている印刷制御機能そのものを示す。この発明では、例えば、プリンタドライバ２３に情報収集手段２６を追加する。この情報収集手段２６は、プリンタドライバに設けられた例えば、インク量の表示とか、印刷条件選択画面から起動させるようにしても構わない。また、こうした情報収集は、サービスマンのみが行うものであるため、サービスマンのみが起動できるようにプリンタドライバを記憶したフォルダに一緒に格納しておくといった方法で構わない。プリンタドライバ本来の機能を実行する部分と情報収集を実行する部分とは、全く独立に動作する。従って、プリンタドライバと共にプリンタドライバが記憶されたフォルダに情報収集手段を記憶させた場合、その情報収集手段自体は、プリンタドライバとは全く独立に記憶されたものと変わらないことになる。一般にプリンタドライバは、プリンタを使用する場合に必ず前もってパーソナルコンピュータにインストールされる。従って、このインストールの際に同時に情報収集手段がインストールされれば、サービスマンは、ユーザの使用しているパーソナルコンピュータを利用していつでも情報収集が可能になる。すなわち、図５に示したような特別な情報収集用の装置１０をサービスマンが持ち歩かなくてもよい。

図７（ｃ）は、サーバ側で情報収集をする場合の説明図である。
プリンタやパーソナルコンピュータ等の情報収集装置で収集された情報を、一カ所に集合する機能を持つ情報収集装置があるとよい。この情報収集装置は、他の情報収集装置と通信をして、各情報収集装置が収集した情報の転送を受ける。なお、こうした情報はプリンタの補修以外の目的に使用されることがないように、例えば、情報の転送を受けたときは、その記憶領域から該当する情報を削除する処理を連動させることが好ましい。以下のサーバ４がこの情報収集装置になるとよい。
図７（ｃ）に示すようにサーバ４０の記憶装置４１には、サービスマニュアル４２の他に顧客情報データベース４３とユーザごとの保守管理データ４４とを記憶させておく。顧客情報データベース４３は、一般にプリンタを販売した顧客に関する様々な情報を記憶しておくデータベースである。保守管理データ４４は、顧客ごとにその顧客の使用しているプリンタとプリンタが使用されている環境に関する環境情報とを対応付けて記憶したデータである。この環境情報は、例えば、情報収集手段４５によってネットワークを通じて定期的に収集され、更新されるものとする。

例えば、保守管理サービスのためのサーバ側で、ネットワークを通じて情報収集装置と通信をして、各情報収集装置が収集した情報の転送を受けることができる。例えば、保守管理サービスの一環として、サーバ側で出力した情報に基づいて、プリンタの置かれたネットワーク環境を解析し、例えば、プリンタのファームウエアのバージョンが古いような場合には、新しいバージョンのファームウエアを転送したり、あるいはパッチ（修正用プログラム）をサーバにアップロードする。そのほかに、プリンタの使用環境を改善するためのプログラムやハードウエアを表示して、サービスマンに提供する情報を自動的に生成し出力することができる。
同時に、ユーザごとの保守管理データを用いて、プリンタの環境情報の解析結果に基づく、補修や改善の必要性、あるいは定期点検をすべき時期等を記録しておき、顧客サービスに活用するといった方法も可能になる。

以上の動作によって、プリンタをとりまく環境情報を自動的に収集できる。この環境情報とプリンタに発生した各種の不具合に関する情報とを総合的に解析することで、プリンタの的確な補修が可能になるとともに、プリンタの設計にも反映することができる。また、この環境情報は、プリンタを接続したネットワークの保守管理に有用な情報として活用できる。

さらに、プリンタ本体の故障によって発生した障害とプリンタの使用環境が原因で発生した障害とを区別することなく、総合的に解析して、迅速な補修を可能にするとともに、使用環境の最適化を図ることができる。しかも、近い将来発生するであろう障害も予測して、潜在的な不具合をあらかじめ除去しておくことが可能になる。また、収集した情報をサーバ側に送信し、サーバ側で、類似した環境で発生した障害を検索して表示することで、サービスマンを的確にサポートできる。また、プリンタ本体のみならず、他の機器の保守管理やバージョンアップを促進し、故障率を低下させることが可能になる。

図８は、上記のような情報収集手段の具体的な動作例を示すフローチャートである。
まず、環境情報の収集を開始する前に、図６に示したような画面６０を使用して対象プリンタを指定する（ステップＳ１）。次に、情報収集対象機器を指定する（ステップＳ２）。なお、情報収集機器の方は、周辺のネットワーク構成を変更したり追加したりする度に選択し直しする必要が生じることが多い。

これらの準備が済んだ後で、ステップＳ３で情報収集をスタートする。次にステップＳ４で、問合せ手段が各機器への問合せを発信する。ステップＳ５で、機器から応答を受信すると、ステップＳ６でその応答の中から必要情報の抽出を行う。ステップＳ７では、全ての対象機器について情報収集処理が終了したかどうかを判断する。終了していなければ、ステップＳ４に戻る。そこで、新たな機器への問合せを発信することになる。ステップＳ４からステップＳ７の処理を繰り返し、全ての対象機器について情報収集処理が終了すると、ステップＳ８に進み、抽出された情報を編集する。その編集結果は図６（ｂ）に示した通りのものである。そしてこの結果を図５に示した記憶装置１１に記憶させる。さらに、情報収集装置１０のディスプレイにその結果を出力する。

なお、上記の例では、情報収集手段が各ネットワーク接続装置やパーソナルコンピュータなどの機器に対して情報の問合せを行うようにした。しかしながら、対象となるプリンタ３０のプリントジョブ履歴がプリンタ３０の内部の一時記憶装置、あるいは各パーソナルコンピュータのプリンタドライバ側に記憶されている。いずれの場合でも情報収集手段１３がこれらの履歴を参照し、必要情報を抽出する。この情報の構成は、図７（ａ）を用いて説明したようなものである。ステップＳ１２で抽出された必要情報は、ステップＳ１３で編集処理され、ステップＳ１４で図５に示した記憶装置１１に記憶される。この情報は環境情報１２と共に記憶してもよいし、全く別の領域に記憶しても構わない。そしてこの結果は、必要に応じてディスプレイに出力される。
上記のような情報がディスプレイに表示されることにより、サービスマンは、プリンタに対する的確な障害復旧処理を実行することができる。

図９は、図５に示したウェブサーバ４０を利用したサービスの具体例を示すフローチャートである。
ステップＳ２１から２７までの処理は、サービスマンの指示に従って、情報収集装置１０が動作する処理となる。まず、ステップＳ２１において、情報収集装置が先に説明した要領で、環境情報の収集を行う。ステップＳ２２では、ネットワーク１を通じてウェブサーバ４０の保守管理データ４４（図７）を参照する。これによって類似障害例を見つける。すなわち、同一機種のプリンタであって、ほぼ同一の環境にあるプリンタの障害例を調べ、その対策を見つける。適切な検索結果があれば、ステップＳ２３においてこれを情報収集装置１０の側にダウンロードする。さらに、ステップＳ２４において、ウェブサーバ４０のサービスマニュアル４２を参照する。こうして必要なサービス、すなわち、保守点検サービス、その他を実行し、その後ステップＳ２５において、実際に診断をした障害の内容を記録し、これをウェブサーバ４０に送信する。また、ステップＳ２７において、これらの障害に対するサービス結果の記録をし、これをウェブサーバ４０の側に送信する（ステップＳ４８）。そして最後に収集した環境情報をウェブサーバ４０に送信する。こうして、保守管理、あるいは補修サービスが終了した後、ウェブサーバ４０には保守管理データ４４が集められ、参考情報として蓄積される。

ステップＳ３１以降の処理は、サーバ側で自動的に情報を収集し、保守管理に必要な情報を配信したり、サービスマンに伝えたりする動作を説明する。まず、ステップＳ３１において、情報収集タイミングが監視される。これは、図示しないタイマーなどによってウェブサーバ４０の側で定期的に実行される。この情報収集処理は、例えば、数ヶ月に１回とか、自由にタイミングを決めてよい。ステップＳ３２で収集時期を検出し、ステップＳ３３で、情報収集処理を実行する。情報収集処理は、ネットワークを通じてネットワークに接続された各情報収集装置、あるいはネットワーク接続機器からの情報を受け入れる処理である。通常は、客先ごとに情報収集装置を設けておき、その情報収集装置に対してウェブサーバから定期的にその情報を問合せる、といった方法が最も好ましい。収集された環境情報は、ステップＳ３５において、ウェブサーバ４０の側で解析される。そして、その解析の結果例えば、オペレーティングシステムのバージョンとプリンタドライバのバージョンとプリンタのファームウェアのバージョンとが不適切な組み合わせであるといった判断がくだされると、これを障害予測としてレポート作成をする。ステップＳ３６では、こうした場合に必要な保守項目、すなわち、例えば、特定の顧客の特定のプリンタについてファームウェアのバージョンアップが必要であるといった項目を選び出し、これを例えば、営業担当者にメール発信する、といった処理を選択する。そしてステップＳ３７で、その保守項目を実行する。すなわち、メール発信、あるいはファクシミリ送信などの処理を実行する。こうして、ウェブサーバ側で自動的に環境情報を収集し、それに対応する処置を行うことができる。

なお、このような処置は、必ずしもウェブサーバで行わなくてもよい。例えば、顧客ごとにこうした機能を持つサーバを設けておいても構わない。以上のように実際に障害が発生した場合に環境情報を収集して、障害を回復させるための参考情報とする他、まだ障害が発生していない場合においても環境情報を収集し、障害発生を予測し、必要な保守サービスをするといった目的に利用することができる。また、上記のような情報収集装置は、ネットワーク上の任意の場所に取りつけることができる。

図１０は、顧客サービスのさらに別の具体例を示す説明図である。
上記のようにサーバなどに顧客の保守管理データを蓄積し、定期的に環境情報を解析すると、この図に示すような管理が可能になる。すなわち、いずれかの顧客について何台かのプリンタが納入されており、その環境情報を解析した時、顧客ごとに保守計画を行う。例えば、図１０に示したＡの部分に黒丸のある場合には、そのプリンタについての保守は、現在の環境で安全である。すなわち、通常の保守期間で管理すればよい、という表示をする。一方、ネットワークの状況やプリンタを制御する機器の状況により、障害が発生する確率が高くなると、Ｂランクの部分を黒丸にする。また、何らかのネットワーク変更などによって、そのプリンタについては、一定の保守が必要になったような場合は、Ｃランクに黒丸を付ける。こうしてどの顧客のどのプリンタが保守管理上、注意しなければいけないか、といった情報を生成し、これをサービスマンに配布することによって、顧客の持つプリンタの最適な管理が可能になる。

図１１は、本発明のプリンタを使用したネットワークのブロック図である。
この図１１に示すプリンタ１１０は、情報収集機能を備えている。このプリンタ１１０は、例えば、ネットワーク１０１に対し、ルータ１０３やハブ１０４あるいはハブ１０５を介してローカルエリアネットワークに接続されている。そして、このネットワークを通じてパーソナルコンピュータ１３０などから印刷要求を受け付けて印刷処理を行う。プリンタ１１０には、記憶装置１１１とネットワークインタフェース１１２とコントロールパネル１１３と情報収集手段１１４が設けられている。これらの機能ブロックは、いずれもプリンタ１１０の内部に収納されているが、説明のために図のように内容を展開している。記憶装置１１１には、環境情報１２１と対象機器情報１２２と印刷要求履歴１２３が記憶されている。

環境情報１２１は、プリンタ１１０が後で説明するようにして収集したプリンタ１１０を使用するためのネットワークやその他の環境を示す情報である。対象機器情報１２２は、ネットワークに接続されたどのキーから環境情報を収集するかを指定するための例えば、機器名のリストなどからなる。印刷要求履歴１２３は、後で説明するように例えば、パーソナルコンピュータ１３０がハブ１０４、ハブ１０５を通じて印刷要求を行ったという情報や印刷要求時刻などを記録するデータである。ネットワークインタフェース１１２は、ローカルエリアネットワークにプリンタ１１０を接続するためのインタフェースである。

コントロールパネル１１３は、プリンタ１１０の一般的な制御を行うためのもので、このコントロールパネル１１３を利用して後で説明する環境情報の収集処理を実行する。情報収集手段１１４は、このプリンタ１１０に新たに設けられたもので、プリンタ１１０がネットワークに接続されている時、他の機器から自動的に環境情報を収集する機能を持つ。問合せ手段１１５は、他の機器に対して情報を問合せる機能を持ち、応答受信手段１１６は、他の機器からの応答を受信し、これを記憶装置１１１の環境情報１２１に記録する機能を持つ。

TCP/IPネットワークにおいては、ルータやコンピュータや端末などの、ネットワークに接続された機器を、ネットワークを通じて監視したり制御するために、ＳＮＭＰ（Simple Network Management Protocol）という手順を採用している。各機器は、自分の状態を外部に知らせるための、ＭＩＢ（Management Information Base）と呼ばれる管理情報データベースを持っている。この機能を利用すれば、プリンタが使用されている環境において、プリンタの周辺機器の、機種名、ファームウエアのバージョンといった情報を収集することができる。
一方、プリンタを制御するパーソナルコンピュータ等の機器の、（ＯＳ）オペレーティングシステムのバージョンやプリンタドライバのバージョン等の情報は、上記の手順では収集できない。従って、該当する機器にインストールされたプリンタドライバに情報収集機能を付与する。また、あるいは、該当する機器に情報収集機能を持つプログラムをインストールしておく。

パーソナルコンピュータ１３０は、例えば、プリンタ１１０に対し印刷要求を行うための装置である。この印刷要求のためにプリンタドライバ１３１を備えている。このプリンタドライバ１３１は、通常の印刷動作を制御するための印刷制御手段１３２を備えている。これは、従来のものと変わる所はない。さらに、このプリンタドライバ１３１には、情報収集手段１３３を設けている。この情報収集手段１３３は、パーソナルコンピュータ１３０のオペレーティングシステムのバージョンやプリンタドライバのバージョンなどプリンタ１１０の環境情報として必要な情報を抽出する機能を持つ。そして、プリンタ１１０の情報収集手段１１４からの問合せがあった場合に収集した情報をプリンタ１１０に向けて転送する機能を持つ。

図１１には、ルータ１０３、ハブ１０４、ハブ１０５に機器情報１０６を保持する手段と応答手段１０７が組み込まれているように図示した。この機器情報１０６は、ＭＩＢに該当する。応答手段１０７は、プリンタ１１０の情報収集手段１１４から問合せがあった時にこの機器情報１０６をプリンタ１１０に向けて送信する機能を持つ。また、プリンタ１１０は、ネットワーク１０１を通じてサーバ１４０に接続されている。これによって例えば、プリンタ１１０の情報収集手段１１４が収集した環境情報１２１をネットワーク１０１を通じてサーバ１４０に送信することができる。サーバ１４０の記憶装置１４１には、保守管理データベース１４２が記憶されている。これは、サービスマンなどが参照して様々な保守管理のための情報を取得するために利用される。ここに環境情報が記録されれば、どのような環境にプリンタが置かれた場合にどのような障害が発生するか、といったデータが蓄積され、多くのサービスマンがこれを利用することができる。

図１２は、プリンタの記憶装置に記憶されたデータの説明図である。
まず、環境情報１２１は、図１２（ａ）に示すように被パーソナルコンピュータの機械番号やこれらのパーソナルコンピュータとプリンタとを接続するネットワーク接続器の機種番号などを含む。さらに、被制御ＰＣの場合には、そのオペレーティングシステムのバージョンやプリンタドライバのバージョンなどの情報を含む。また、ネットワーク接続器の場合には、そのファームウェアのバージョンを含む。こうした情報が環境情報１２１として記録される。

図１２（ｂ）は、対象機器情報１２２の具体例を示す。対象機器情報は、機器の機械番号やそのＩＰアドレスを含む。ＩＰアドレスを含めておくことによって、そのＩＰアドレスを利用して、機器情報の問合せ処理ができる。図１２（ｃ）は、印刷要求履歴１２３の具体例である。この情報は、印刷要求元を示す情報、例えば、印刷要求元のＩＰアドレスや印刷データがどのネットワーク接続装置を経由してきたかといった情報を含む。また、印刷要求をした時刻などを含む。こうした情報によって、実際にプリンタに障害が発生したような場合に、どの時点で発生したのか、どういった経路を通るデータに障害が発生したのか、といった問題の解析に利用できる。

図１３は、上記のようなプリンタをパーソナルコンピュータ１３０（被制御機器）にプリンタインタフェース１１７を介して接続した例を示す。
すなわち、プリンタ１１０は、ローカルエリアネットワークに対しパーソナルコンピュータ１３０などを介して接続される。このような場合には、プリンタ１１０を直接制御するのは、パーソナルコンピュータ１３０であるから、パーソナルコンピュータ１３０の情報をプリンタドライバ１３１に問合せて環境情報１２１として取得すればよい。しかしながら、ローカルエリアネットワークを通じてパーソナルコンピュータ１３０を介し、印刷要求を受け付ける場合がある。このような場合には、印刷要求履歴１２３に既に説明したような情報を記録する。この印刷要求履歴１２３を環境情報１２１に含めておくことにより、プリンタ１１０の障害に対する様々な管理が可能になる。

なお、この環境情報１２１や印刷要求履歴１２３は、例えば、プリンタ１１０に設けたシリアルインタフェース１１８とコネクタ１１９を介してサービスマンの携帯用端末などに転送することができる。コネクタ１１９は、例えば、ＵＳＢコネクタなどからなる。また、このプリンタ１１０の取得した環境情報１２１をネットワークインタフェース１１２を介して外部ネットワークに転送することもできる。例えば、記憶装置１１１に環境情報１２１をウェブページ形式で記憶しておけば、外部ネットワークに接続された管理用の端末装置やサーバなどからこの環境情報１２１を強制的に収集することもできる。さらに、外部ネットワークを通じてサービスマンが環境情報１２１を閲覧し、プリンタ１１０の障害を遠隔地で診断することも可能になる。なお、こうした外部ネットワークからの環境情報閲覧機能は、図１１に示したようなプリンタ１１０に付与するようにしても構わない。

図１４は、コントロールパネルと具体的な環境情報収集動作を説明する説明図である。
図１４（ａ）に示したコントロールパネル１１３には、環境情報を収集するための画面１５０が表示されている。このような画面は、サービスマンがプリンタ１１０を操作して表示させる。ユーザには、表示することができないようなモードで処理をして構わない。この画面１５０には、情報を収集する機器のリスト１５１が表示されている。これは、機器の名称のリストであってもよいし、ＩＰアドレスのリストであってもよい。その右側には、情報を収集するかどうかを選択するボタン１５２が表示されている。

黒丸に表示された機器は、情報収集の対象となる機器である。コントロールパネル１１３の下側には、ボタン１５４が設けられており、画面１５０の上でカーソルを移動させることができる。そして、例えば、収集開始ボタン１５３の上にカーソルを移動し、実行ボタン１５５を押せば、環境情報の収集が開始される。また、情報収集機器の名前の部分にカーソルを合わせてボタン１５５を押すと、該当する機器が情報収集の対象に指定されたり対象から外されたり、その選択をすることが可能になる。

図１４（ｂ）は、印刷要求履歴を表示する画面１６０の例である。ここには、例えば、印刷要求元と要求時刻と印刷データが転送中に経由してきた機器のＩＰアドレスなどのリスト１６１が表示されている。図１４（ａ）に示したボタン１５４を操作することによって、履歴の内容を切り替えることができる。また、履歴にはそれぞれ経由機器が表示されているが、その経由機器にカーソルを合わせて情報収集対象へ登録というボタン１６４を動作させ、新たに情報収集機器に登録をすることができる。登録をされた情報収集機器は、図１４（ａ）に示した画面１５０のリスト１５１に付け加えられる。このようにして、印刷要求履歴を利用して、実際にプリンタの動作に影響を与えると思われるネットワーク接続機器などを明確にし、これを情報収集の対象機器に付け加える、といった操作が可能になる。

図１５は、本発明のプリンタの具体的な動作を示すフローチャートである。
まず、ステップＳ１０１において、プリンタは情報収集対象機器の指定を行う。これは、図１４（ａ）に示した画面を用いる。次に、ステップＳ１０２で、情報収集を開始する。ステップＳ１０３では、プリンタの問合せ手段１１５が各機器へ問合せを発信する。各機器からステップＳ１０４で問合せの応答を受信すると、ステップＳ１０５で応答受信手段１１６は、受信した情報の中から環境情報として必要な情報を抽出する。ステップＳ１０６では、全ての対象機器について情報収集が終了したかどうかを判断し、対象機器についてステップＳ１０３からステップＳ１０６までの処理を繰り返す。情報収集が終了すると、プリンタ１１０の情報収集手段１１４は、自己のプリンタの例えば、ファームウェアのバージョン等の情報を抽出し、これを環境情報に加えるようにする（ステップＳ１０７）。抽出情報は、編集され（ステップＳ１０８）、記憶装置１１１に記憶される（ステップＳ１０９）。さらに、その結果をステップＳ１１０で印刷出力し、サービスマンなどが利用できるようにする。

ステップＳ１１１以降は、図１４（ｂ）の画面を利用した処理の動作フローチャートである。まず、ステップＳ１１１において、印刷要求履歴１２３を開く。ここで履歴情報を表示する（ステップＳ１１２）。表示を切り替えるボタンが押されたかどうかを判断し（ステップＳ１１３）、押された場合には、別の履歴情報を表示する（ステップＳ１１４）。表示中の装置が情報収集対象になっていないときは、ステップＳ１１５からステップＳ１１６に進み、その機器名を情報収集対象に登録する。
同時に、ユーザごとの保守管理データを用いて、プリンタの環境情報の解析結果に基づく、補修や改善の必要性、あるいは定期点検をすべき時期等を記録しておき、顧客サービスに活用するといった方法も可能になる。

以上の動作によって、プリンタをとりまく環境情報を自動的に収集できる。この環境情報とプリンタに発生した各種の不具合に関する情報とを総合的に解析することで、プリンタの的確な補修が可能になるとともに、プリンタの設計にも反映することができる。また、この環境情報は、プリンタを接続したネットワークの保守管理に有用な情報として活用できる。

さらに、プリンタ本体の故障によって発生した障害とプリンタの使用環境が原因で発生した障害とを区別することなく、総合的に解析して、迅速な補修を可能にするとともに、使用環境の最適化を図ることができる。しかも、近い将来発生するであろう障害も予測して、潜在的な不具合をあらかじめ除去しておくことが可能になる。また、収集した情報をサーバ側に送信し、サーバ側で、類似した環境で発生した障害を検索して表示することで、サービスマンを的確にサポートできる。また、プリンタ本体のみならず、他の機器の保守管理やバージョンアップを促進し、故障率を低下させることが可能になる。

なお、上記の演算処理装置にインストールされたコンピュータプログラムは、それぞれ独立したプログラムモジュールを組み合わせて構成してもよいし、全体を一体化したプログラムにより構成してもよい。コンピュータプログラムにより制御される処理の全部または一部を同等の機能を備えるハードウエアで構成しても構わない。また、上記のコンピュータプログラムは、既存のアプリケーションプログラムに組み込んで使用してもよい。上記のような本発明を実現するためのコンピュータプログラムは、例えばＣＤ−ＲＯＭのようなコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して、任意の情報処理装置にインストールして利用することができる。また、ネットワークを通じて任意のコンピュータのメモリ中にダウンロードして利用することもできる。

本発明の情報収集装置の実施例を示すブロック図。 情報収集プログラムのインストール動作説明図。 共有フォルダの生成動作を含むインストール動作フローチャート。 情報収集エージェントと情報収集装置の動作フローチャート。 本発明による情報収集処理装置とその周辺システムを示すブロック図。 情報収集動作開始のためのウィンドウと収集された動作の説明図。 システムの各種情報収集方法の説明図。 情報収集手段の具体的な動作例を示すフローチャート。 ウェブサーバを利用したサービスの具体例を示すフローチャート。 顧客サービスのさらに別の具体例を示す説明図。 本発明のプリンタを使用したネットワークのブロック図。 プリンタの記憶装置に記憶されたデータの説明図。 プリンタを被制御機器に接続した例の説明図。 コントロールパネルと具体的な環境情報収集動作の説明図。 本発明のプリンタの具体的な動作を示すフローチャート。

符号の説明

２００ 情報収集装置、 ２２１ 指示受付手段、 ２２２ 記憶手段、 ２２３ 情報収集手段、 ２２４ 取得情報データ記録手段、 ２２５ 記憶装置、 ２２６ 取得先情報、 ２２７ 取得情報データ、 ２０１ コンピュータ、 ２０２ コンピュータ、 ２０３ プリンタ、 ２０４ ルータ、 ２１１〜２１４ 記憶装置

Claims (3)

1. プリンタに接続されたコンピュータと前記プリンタとは異なる装置である情報収集装置
   とがネットワークを介して接続された情報収集システムにおいて、
   前記コンピュータは、
   当該コンピュータ内の領域であって前記プリンタのプリンタドライバを格納するための
   領域中に、前記ネットワークを介した外部から読取り可能な共有領域が当該プリンタドラ
   イバのインストーラによって設けられ、その共有領域に前記コンピュータが前記プリンタ
   を駆動する環境を表す使用環境に関する所定の情報であって前記コンピュータのオペレー
   ティングシステムのバージョンの情報である使用環境に関する所定の情報が格納された格
   納手段を備え、
   前記情報収集装置は、
   前記所定の情報についての情報取得指示を受付ける指示受付手段と、
   前記所定の情報の取得先である前記コンピュータを特定するための取得先情報を記憶す
   る記憶手段と、
   前記指示受付手段が情報取得指示を受付けたときに起動し、前記記憶手段に記憶された
   取得先情報により特定された前記コンピュータを選択して、その選択されたコンピュータ
   の前記格納手段に設けられた前記共有領域をアクセスし、その共有領域に格納された前記
   使用環境に関する所定の情報を読取って収集する情報収集手段と、
   前記情報収集手段で収集された使用環境に関する所定の情報と前記取得先情報とを対応
   付けた取得情報データを生成して記録する取得情報データ記録手段と、
   を備えたことを特徴とする情報収集システム。
2. プリンタに接続されたコンピュータと前記プリンタとは異なる装置である情報収集装置
   とがネットワークを介してそれぞれ接続され、前記情報収集装置が、前記コンピュータか
   ら使用環境に関する所定の情報を収集する情報収集方法において、
   前記コンピュータが、
   当該コンピュータ内の領域であって前記プリンタのプリンタドライバを格納するための
   領域中に、前記ネットワークを介した外部から読取り可能な共有領域を当該プリンタドラ
   イバのインストーラからの指示に応じて設けるステップと、
   前記共有領域に前記コンピュータが前記プリンタを駆動する環境を表す使用環境に関す
   る所定の情報であって前記コンピュータのオペレーティングシステムのバージョンの情報
   である使用環境に関する所定の情報を格納するステップと、
   を有する一方、
   前記情報収集装置が、
   前記使用環境に関する所定の情報についての情報取得指示を受付けるステップと、
   予め記憶された、前記使用環境に関する所定の情報の取得先である前記コンピュータを
   特定するための取得先情報により特定された前記コンピュータを選択して、その選択され
   たコンピュータの前記共有領域をアクセスし、その共有領域に格納された前記使用環境に
   関する所定の情報を読取って収集するステップと、
   前記収集した使用環境に関する所定の情報と前記取得先情報とを対応付けた取得情報デ
   ータを生成して記録するステップ、
   を有したことを特徴とする情報収集方法。
3. プリンタに接続されたコンピュータと前記プリンタとは異なる装置である情報収集装置
   とがネットワークを介して接続された情報収集システムにおける前記コンピュータに、
   当該コンピュータの使用環境に関する所定の情報を収集するステップと、
   当該コンピュータの格納手段における、プリンタドライバを格納するために設けられた
   領域中の、ネットワークを介した外部から読み取り可能な領域であって当該プリンタドラ
   イバのインストーラからの指示に応じて設けられた共有領域に、
   前記収集した情報であって前記コンピュータが前記プリンタを駆動する環境を表す使用
   環境に関する所定の情報であって前記コンピュータのオペレーティングシステムのバージ
   ョンの情報である使用環境に関する所定の情報を格納するステップと、
   を実行させるための情報収集プログラム。

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