JP6946762B2 - 画像形成装置及びプログラム - Google Patents
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Description
請求項2に記載の発明は、動作環境に関する前記情報として変更に係る項目の変更前の内容と変更後の内容を対比的に表示する、請求項1に記載の画像形成装置である。
請求項3に記載の発明は、記録材に画像を形成する画像形成手段と、ネットワークを通じて接続された情報処理装置から受信されたデータを当該情報処理装置の動作環境に関する情報と形成対象とする画像データとに分離する分離手段と、動作環境に関する前記情報に、画像の形成結果を関連付けて記憶手段に保存する保存手段とを有し、調査の実行が指示された場合、調査対象とする前記情報処理装置の動作環境に関する前記情報と、当該情報と類似し、かつ、画像の形成に関する異常が無い他の前記情報処理装置における前記情報とを対比的に表示する、画像形成装置である。
請求項4に記載の発明は、記録材に画像を形成する画像形成手段と、ネットワークを通じて接続された情報処理装置から受信されたデータを当該情報処理装置の動作環境に関する情報と形成対象とする画像データとに分離する分離手段と、動作環境に関する前記情報に、画像の形成結果を関連付けて記憶手段に保存する保存手段とを有し、前記保存手段は、動作環境に関する前記情報に対応する前記画像データが存在しない場合、前記画像の形成結果を空欄とする、画像形成装置である。
請求項5に記載の発明は、前記画像の形成結果は、画像の形成に関する異常の発生の有無である、請求項1〜4のいずれか1項に記載の画像形成装置である。
請求項6に記載の発明は、前記異常は画質である、請求項5に記載の画像形成装置である。
請求項7に記載の発明は、コンピュータに、ネットワークを通じて接続された情報処理装置から受信されたデータを当該情報処理装置の動作環境に関する情報と形成対象とする画像データとに分離する機能と、動作環境に関する前記情報に、画像の形成結果を関連付けて記憶手段に保存する機能とを実行させるためのプログラムであり、調査の実行が指示された場合、調査対象とする前記情報処理装置について保存されている動作環境に関する前記情報の履歴のうち過去の動作環境に関する当該情報に対する変更点を抽出して表示する機能を更に実行させるためのプログラムである。
請求項8に記載の発明は、コンピュータに、ネットワークを通じて接続された情報処理装置から受信されたデータを当該情報処理装置の動作環境に関する情報と形成対象とする画像データとに分離する機能と、動作環境に関する前記情報に、画像の形成結果を関連付けて記憶手段に保存する機能とを実行させるためのプログラムであり、調査の実行が指示された場合、調査対象とする前記情報処理装置の動作環境に関する前記情報と、当該情報と類似し、かつ、画像の形成に関する異常が無い他の前記情報処理装置における前記情報とを対比的に表示する機能を更に実行させるためのプログラムである。
請求項9に記載の発明は、コンピュータに、ネットワークを通じて接続された情報処理装置から受信されたデータを当該情報処理装置の動作環境に関する情報と形成対象とする画像データとに分離する機能と、動作環境に関する前記情報に、画像の形成結果を関連付けて記憶手段に保存する機能とを実行させるためのプログラムであり、前記保存する機能は、動作環境に関する前記情報に対応する前記画像データが存在しない場合、前記画像の形成結果を空欄とするプログラムである。
請求項2記載の発明によれば、調査対象とする情報処理装置について異常が発生した原因の確認を容易にできる。
請求項3記載の発明によれば、調査対象とする情報処理装置について異常が発生した原因の確認を容易にできる。
請求項4記載の発明によれば、記録材への画像の形成を伴わない場合でも情報処理装置側の動作環境を逐次保存できる。
請求項5記載の発明によれば、画像の形成に関する異常の発生原因の確認が容易になる。
請求項6記載の発明によれば、画像の形成に関する異常の発生原因の確認が容易になる。
請求項7記載の発明によれば、調査対象とする情報処理装置について異常が発生した原因の確認を容易にできる。
請求項8記載の発明によれば、調査対象とする情報処理装置について異常が発生した原因の確認を容易にできる。
請求項9記載の発明によれば、記録材への画像の形成を伴わない場合でも情報処理装置側の動作環境を逐次保存できる。
<システム構成>
図1は、本実施の形態に係る画像形成システム1の構成例を説明する図である。
画像形成システム1は、ネットワーク100に接続された画像形成装置200と、据え置き型の情報端末300と、携帯型の情報端末400と、シンクライアント端末500と、シンクライアントサーバ600とで構成されている。
なお、図1では、携帯型の情報端末400としてスマートフォンを例示しているが、ノート型のコンピュータでもよい。
ここでの端末装置と画像形成装置200は、いずれも電子機器の一例でもある。図1における電子機器の接続台数はいずれも一例である。
各端末とネットワーク100との接続は有線でも無線でもよい。図1では、携帯型の情報端末400とシンクライアント端末500が無線でネットワーク100に接続されている。
画像形成装置200は、記録材に画像を形成する装置であり、コピー機能、スキャナ機能、ファックス送受信機能、印刷機能を備えている。もっとも、画像形成装置は、これら全ての機能を搭載する必要はなく、いずれか1つの機能に特化した装置、例えば複写機、スキャナ、ファックス送受信機、プリンタ(3次元プリンタを含む。)でもよい。
画像形成装置200は、装置全体の動作を制御する制御部210と、原稿の画像を読み取る画像読取装置220と、記録材(以下、代表して「用紙」と記す場合もある。)上に画像を記録する画像記録装置230と、ユーザによる操作に必要な情報を表示する表示部240と、ユーザによる操作を受け付ける操作受付部250と、ネットワーク100との通信に使用される通信装置260とを有している。
ここでの画像記録装置230は画像形成手段の一例である。
ハードディスク装置214は記憶手段の一例である。
ここでの機能は、制御部210によるアプリケーションプログラムの実行を通じて実現される。
制御部210は、端末装置の側から受信したデータ(受信データ)を画像データと管理データに分離するデータ分離部270と、管理データに画像の形成結果を示す情報(処理結果)を結合するデータ結合部271と、結合データをハードディスク装置214に記憶する保存処理部272と、検索条件を受け付ける検索受付部273と、受け付けた検索条件に従って検索を実行する検索部274と、検索結果を表示部240に表示する表示処理部275とを有している。
ここでのデータ分離部270は分離手段の一例であり、保存処理部272は保存手段の一例である。
なお、印刷データを生成する時点は、端末装置の使用開始後に予め定めた送信条件が成立した場合の一例である。
ソフトウェアに関する情報(ソフトウェア情報)には、例えばオペレーションシステムの名称、使用されているアプリケーションソフトウェアの名称、それらのバージョン情報、それらのパッチ情報等が含まれる。
また、ドライバに関する情報(ドライバ情報)には、ドライバのバージョン情報、印刷の設定に関する情報(例えばカラー印刷か白黒印刷かの情報、倍率、片面印刷か両面印刷かの情報、1枚の用紙に割り付けるページの枚数、用紙の向きや種類)等が含まれる。
また、端末装置を特定する情報には、メーカ名、型式、ホスト名、ユーザ名、ユーザ識別子(Identifier)、IP(Internet Protocol)アドレス、MAC(Media Access Control)アドレス等である。
なお、管理データが単独で受信される場合もある。その場合、データ分離部270は受信した管理データをそのままデータ結合部271に出力する。
管理データは、前述した各種情報の全部である必要はなく一部でもよい。
本実施の形態では、処理結果として、正常(OK)又は異常(NG)が入力される。
また例えば端末装置側の画面で確認したレイアウト、色、色合い等と印刷された画像のレイアウト、色、色合い等が異なる場合も、処理結果として異常(NG)が入力される。
なお、管理データが単独で受信されている場合、処理結果が存在しないのでデータ結合部271から出力される結合データのうち処理結果のデータ部分は空欄になる。
検索部274は入力された検索条件に合致する履歴をハードディスク装置214から検索する機能を提供する。なお、検索部274は、検索条件として指定された端末装置と動作環境が類似する他の端末装置についての履歴も検索対象に含めてもよい。
相違点を抽出して表示することにより又は対比的に表示することにより、表示項目が多くても原因の特定が容易になる。
据え置き型の情報端末300は、装置全体の動作を制御する制御部310と、ユーザによる操作に必要な情報を表示する表示部320と、ユーザによる操作を受け付ける操作受付部330と、ネットワーク100との通信に使用される通信装置340とを有している。
なお、携帯型の情報端末400の場合には、ハードディスク装置314に代えて大容量の半導体メモリが使用されることもある。
ここでの機能は、制御部310によるアプリケーションプログラムの実行を通じて実現される。
制御部310は、予め定めた送信条件を満たすか否かを判定する条件成立判定部350と、条件が成立した場合に前述した管理データを収集する情報収集部351と、収集された管理データを画像形成装置200に送信する送信制御部352とを有している。
ここでの制御部310(より具体的には条件成立判定部350と情報収集部351)は収集手段の一例であり、通信装置340(より具体的には送信制御部352)は送信手段の一例である。
シンクライアント端末500は、装置全体の動作を制御する制御部510と、ユーザによる操作に必要な情報を表示する表示部520と、ユーザによる操作を受け付ける操作受付部530と、ネットワーク100との通信に使用される通信装置540とを有している。
ここでの制御部510は収集手段の一例であり、通信装置540は送信手段の一例である。
一般的にプロセッサ511の処理能力は、前述した情報端末300及び400に比して低く、RAM513のメモリ容量も前述した情報端末300及び400に比して小さい。
なお、本実施の形態におけるシンクライアント端末500は、シンクライアントサーバ600から画面をダウンロードして表示部520に表示するいわゆる画面転送型でもよいし、オペレーションシステムをシンクライアントサーバ600からデスクトップイメージにダウンロードして実行するいわゆるネットブート型でもよい。
シンクライアントサーバ600は、装置全体の動作を制御する制御部610と、ネットワーク100との通信に使用される通信装置620とを有している。
ここでの制御部610は収集手段の一例であり、通信装置620は送信手段の一例である。
なお、本実施の形態におけるシンクライアントサーバ600は、いわゆる画面転送型のシステムかいわゆるネットブート型のシステムかに応じ、装置構成や処理動作が異なる。
本実施の形態の場合、据え置き型の情報端末300や携帯型の情報端末400には、画像形成装置200用のドライバがインストールされており、このドライバを通じて画像形成装置200の動作を制御することができる。
また、画像形成装置200は、画像のスキャンによって生成された画像データを、ネットワーク100を通じて据え置き型の情報端末300や携帯型の情報端末400に送信することができる。
シンクライアント端末500とシンクライアントサーバ600とで構成されるシンクライアント型のシステムは、クライアント端末とサーバとで構成されるクライアントサーバ型のシステムの一形態である。このクライアントサーバ型のシステムの場合、不図示のサーバのデバイス構成に依存するドライバを通じ、画像形成装置200の動作が制御される。
また、複数人によって共用される端末装置の場合には、セキュリティの観点から操作を行ったユーザに関する情報等が端末装置内に保存されない場合がある。
これらの場合、印刷結果に不具合が生じた時点における動作環境を画像形成装置200において取得できないため、印刷を指示したユーザによる不具合の原因の特定が難しくなる。
図8は、本実施の形態における端末装置で実行される処理動作を説明するフローチャートである。
図8に示す処理動作は、端末装置のCPU311(図4参照)、CPU511(図6参照)、CPU611(図7参照)によるプログラム(ドライバを含む)の実行を通じて実現される。以下、CPU311、CPU511、CPU611を「端末装置のCPU」という。
ここでの「使用開始後」は、画像形成装置200のドライバのインストールが終了して、端末装置による画像形成装置200の使用が可能になった後をいう。
送信条件を満たす代表例は、印刷の指示をユーザから受け付けた場合である。この他、ユーザが端末装置の管理データの送信を指示した場合、電源オン操作を受け付けた場合、予め定めた時刻が到来した場合等である。これらは、いずれも予め定めた送信条件が成立した場合の一例である。
なお、送信条件を満たした時点と管理データを収集するタイミングとの間には時間差があってもよい。ここでの時間差は、例えば数秒以下である。
ここでの管理データには、端末装置の動作環境に関する情報と端末装置を特定する情報が含まれる。
この後、端末装置のCPUは、収集された管理データと印刷データをデータファイル化し(ステップ104)、送信データとして画像形成装置200に送信する(ステップ105)。勿論、印刷データが存在しない場合には、管理データ単独でデータファイル化される。
図9に示す処理動作は、画像形成装置200のMPU211(図2参照)によるプログラムの実行を通じて実現される。
分離処理の後、画像形成装置200のMPU211は、管理データを設定情報の属性ごとに管理及び検索可能な形式に変換する(ステップ203)。
設定情報の属性とは、管理データに含まれる個々の属性であり、例えば端末装置を特定する情報、ソフトウェアに関する情報、ドライバに関する情報、ファイヤーウォールの設定情報等である。
本実施の形態では、管理及び検索可能な形式として、CSV(Comma-Separated Values)、xls(エクセル(商標)ブックの拡張子の一例)等を使用する。
端末装置から送信されるデータに画像データが含まれる場合(印刷指示の場合)、自身の印刷物を受け取りに画像形成装置200に出向いたユーザは、印刷結果が意図通りか否かに関する評価を処理結果として画像形成装置200に入力する。ここでの印刷指示は、画像形成指示の一例である。
画像形成装置200のMPU211は、このユーザによる処理結果の入力を受け付けると、処理結果を変換後のデータに追加する(ステップ206)。異常が無い場合、画像形成装置200のMPU211は正常(OK)を追加し、異常がある場合、画像形成装置200のMPU211は異常(NG)を追加する。
画像の形成に関する異常には、例えば印刷の不成功(通信不成立、用紙切れ、トナー不足等に起因する)や画質についての評価等が含まれる。
画質の異常には、ユーザの意図した色味と印刷結果の色味との違い、ユーザの意図したレイアウトと印刷結果のレイアウトとの違い、ユーザの意図した拡大縮小サイズと印刷結果の拡大縮小サイズの違い、ユーザの意図したフォントと印刷結果のフォントの違い等がある。
勿論、端末装置から送信されるデータに画像データが含まれていない場合、処理結果の入力はなく、空欄のままとなる。
この後、画像形成装置200のMPU211は、変換後のデータとともに処理結果をハードディスク装置214に保存する(ステップ207)。
なお、管理データの変換処理が終了した時点でハードディスク装置214に変換後のデータを保存し、ユーザが入力した処理結果を受け付けた場合に対応するデータに関連付けて処理結果を追加してもよい。
また、ハードディスク装置214上での管理データの保存期間、保存件数、保存容量などが予め定めた基準を超える場合には、古い情報から順番に消去(上書きによる消去を含む)しても良い。
図10は、本実施の形態における画像形成装置200にユーザの入力した検索条件に対応する管理データを表示させる場合に実行される処理動作を説明するフローチャートである。
なお、この表示モードの選択は、調査の実行が指示された場合の一例である。
例えばMACアドレスが検索条件として入力された場合、ユーザが操作する端末装置が複数あっても対象とする端末装置が一意に特定される。
なお、ホスト名が検索条件として入力された場合やユーザIDに紐付けられた端末装置が複数存在する場合、画像形成装置200のMPU211は、候補となる複数の端末装置を表示部240(図2参照)に表示してユーザによる選択操作を促す。ユーザの選択によって端末装置が特定されると、次のステップ303に進む。
次に、画像形成装置200のMPU211は、検索結果がユーザの希望する情報であったか否かに関する操作入力を受け付け、受け付けた操作入力が希望する情報か否かを判定する(ステップ305)。
ステップ305で否定結果が得られた場合、画像形成装置200のMPU211は、ステップ302に戻って新たな検索条件を受け付ける。一方、ステップ305で肯定結果が得られた場合、画像形成装置200のMPU211は、次のステップ306に進む。
この後、画像形成装置200のMPU211は、該当する情報を表示部240に表示する(ステップ307)。なお、ユーザからの指示があった場合、画像形成装置200のMPU211は、該当する情報を用紙に印刷してもよい。
検索結果は、前述したように表示部240に表示される。
図11に示す表示画面700の場合、画像形成装置200が受け付けた3回分の管理データの履歴と対応する処理結果の情報が対比的に表示されている。
因みに、各回の管理データの履歴と対応する処理結果の情報は、日時711、ホスト名712、ユーザID713、オペレーションシステム(OS)715、ドライババージョン716、ポート設定717、IPアドレス718、MACアドレス719、ファイル名720、処理結果721、ページ数722、印刷設定723等を含んでいる。
図11では、ドライババージョン716と処理結果721の項目に変更があるので、これらの情報だけを抽出して表示してもよい。
このような表示とすることで、原因の確認が容易になる。この際、変更の前後の内容が対比的に表示されることが好ましい。
更に、画像形成装置200のMPU211は、検索結果がユーザの希望する情報であったか否かに関する操作入力を受け付け、受け付けた操作入力が希望する情報か否かを判定する(ステップ308)。
ステップ308で否定結果が得られた場合、画像形成装置200のMPU211は、ステップ302に戻って新たな検索条件を受け付ける。一方、ステップ308で肯定結果が得られた場合、画像形成装置200のMPU211は、次のステップ309に進む。
ステップ309で否定結果が得られた場合、画像形成装置200のMPU211は、ステップ302に戻って新たな検索条件を受け付ける。一方、ステップ309で肯定結果が得られた場合、画像形成装置200のMPU211は、次のステップ310に進み、履歴情報の表示モードの終了を受け付ける(ステップ310)。
そして、該当する項目についての端末装置の設定をユーザが修正すれば、次回の印刷回から希望通りの処理結果が得られる状態に復帰することができる。
上述したように、本実施の形態では、ドライバをインストールする時点だけでなく、使用が開始される状態になった後も、端末装置の動作環境に関する情報などが画像形成装置200に送信されて保存されるため、印刷結果に不具合が生じた時点における端末装置の動作環境に関する情報を画像形成装置200において知ることができ、異常の原因を容易に確認することが可能になる。
以上、本発明の実施の形態について説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されない。上記実施の形態に、種々の変更又は改良を加えたものも、本発明の技術的範囲に含まれることは、特許請求の範囲の記載から明らかである。
また前述したように、いわゆるクライアントサーバ型のシステムでもよい。
この機能があることで、不具合の原因が特定される可能性を高めることができる。
しかし、本実施の形態の場合には、ユーザが、自分が操作している端末装置の動作環境について知り得る情報、例えばメーカ名や型式等の端末情報に関する情報、オペレーションシステムに関する情報、インターフェース情報等を検索条件として入力することにより、ユーザの操作する端末装置に類似する動作環境を有する端末装置の管理データと対応する処理結果を、検索結果として得ることができる。
ユーザはこの検索結果を参考に自身が操作する端末装置を設定することで、不具合のない印刷結果を得ることが可能になる。
例えば印刷物が画像形成装置200に出力されていない場合、ユーザは、出力されていない原因が画像形成装置200にあるのか否かを切り分ける必要がある。
次に、ユーザは、特定された端末装置について保存されている管理データの履歴の中に今回の印刷指示(すなわち画像形成指示)に関係する受信履歴の有無を確認する。
受信履歴があれば、印刷結果の不出力は画像形成装置200の側にあることが分かる。一方、受信履歴がなければ、不具合の原因は、ユーザの操作した端末装置やネットワーク100にある。
この場合、ユーザは、表示部320(図4参照)や表示部520(図6参照)に表示された検索結果を確認しながら自身の操作する端末装置の設定を変更することができる。
Claims (9)
- 記録材に画像を形成する画像形成手段と、
ネットワークを通じて接続された情報処理装置から受信されたデータを当該情報処理装置の動作環境に関する情報と形成対象とする画像データとに分離する分離手段と、
動作環境に関する前記情報に、画像の形成結果を関連付けて記憶手段に保存する保存手段と
を有し、
調査の実行が指示された場合、調査対象とする前記情報処理装置について保存されている動作環境に関する前記情報の履歴のうち過去の動作環境に関する当該情報に対する変更点を抽出して表示する、
画像形成装置。 - 動作環境に関する前記情報として変更に係る項目の変更前の内容と変更後の内容を対比的に表示する、請求項1に記載の画像形成装置。
- 記録材に画像を形成する画像形成手段と、
ネットワークを通じて接続された情報処理装置から受信されたデータを当該情報処理装置の動作環境に関する情報と形成対象とする画像データとに分離する分離手段と、
動作環境に関する前記情報に、画像の形成結果を関連付けて記憶手段に保存する保存手段と
を有し、
調査の実行が指示された場合、調査対象とする前記情報処理装置の動作環境に関する前記情報と、当該情報と類似し、かつ、画像の形成に関する異常が無い他の前記情報処理装置における前記情報とを対比的に表示する、
画像形成装置。 - 記録材に画像を形成する画像形成手段と、
ネットワークを通じて接続された情報処理装置から受信されたデータを当該情報処理装置の動作環境に関する情報と形成対象とする画像データとに分離する分離手段と、
動作環境に関する前記情報に、画像の形成結果を関連付けて記憶手段に保存する保存手段と
を有し、
前記保存手段は、動作環境に関する前記情報に対応する前記画像データが存在しない場合、前記画像の形成結果を空欄とする、
画像形成装置。 - 前記画像の形成結果は、画像の形成に関する異常の発生の有無である、請求項1〜4のいずれか1項に記載の画像形成装置。
- 前記異常は画質である、請求項5に記載の画像形成装置。
- コンピュータに、
ネットワークを通じて接続された情報処理装置から受信されたデータを当該情報処理装置の動作環境に関する情報と形成対象とする画像データとに分離する機能と、
動作環境に関する前記情報に、画像の形成結果を関連付けて記憶手段に保存する機能と
を実行させるためのプログラムであり、
調査の実行が指示された場合、調査対象とする前記情報処理装置について保存されている動作環境に関する前記情報の履歴のうち過去の動作環境に関する当該情報に対する変更点を抽出して表示する機能を更に実行させるためのプログラム。 - コンピュータに、
ネットワークを通じて接続された情報処理装置から受信されたデータを当該情報処理装置の動作環境に関する情報と形成対象とする画像データとに分離する機能と、
動作環境に関する前記情報に、画像の形成結果を関連付けて記憶手段に保存する機能と
を実行させるためのプログラムであり、
調査の実行が指示された場合、調査対象とする前記情報処理装置の動作環境に関する前記情報と、当該情報と類似し、かつ、画像の形成に関する異常が無い他の前記情報処理装置における前記情報とを対比的に表示する機能を更に実行させるためのプログラム。 - コンピュータに、
ネットワークを通じて接続された情報処理装置から受信されたデータを当該情報処理装置の動作環境に関する情報と形成対象とする画像データとに分離する機能と、
動作環境に関する前記情報に、画像の形成結果を関連付けて記憶手段に保存する機能と
を実行させるためのプログラムであり、
前記保存する機能は、動作環境に関する前記情報に対応する前記画像データが存在しない場合、前記画像の形成結果を空欄とする
プログラム。
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