KR101976397B1 - Ｓｌａ를 관리하는 방법 및 장치 - Google Patents

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Abstract

서버가 네트워크상에 존재하는 디바이스들에 대한 SLA(Service Level Agreement)를 관리하는 방법이 개시된다. 본 발명의 일 실시예에 따른 SLA 관리 방법은 상기 디바이스들이 제공하는 서비스의 수준을 정량적으로 측정하기 위한 SLA 아이템들 중 적어도 하나를 선택하는 단계; 상기 선택된 SLA 아이템에 대한 서비스 관리 자동화 옵션을 설정하는 단계; 상기 선택된 SLA 아이템에 대하여 상기 디바이스들이 제공하는 서비스 수준을 모니터링하는 단계; 및 상기 모니터링된 결과와 상기 서비스 관리 자동화 옵션의 설정에 따라서 상기 디바이스들을 제어하는 소정의 이벤트를 실행하는 단계를 포함한다.

Description

ＳＬＡ를 관리하는 방법 및 장치{Method and Apparatus for service level agreement management}
본 발명은 네트워크를 통해 SLA(Service Level Agreement)를 유지 관리하는 방법 및 장치에 관한 발명이다.
서비스 제공자(vender)는 고객과의 서비스 품질에 대한 계약인 통해 협의된 수준 이상의 서비스를 고객에게 제공할 것을 약속한다. 이러한 서비스 품질에 대한 계약을 SLA라고 한다. 서비스 제공자는 자신이 판매한 제품의 동작을 주기적으로 모니터링하면서 서비스 수준을 평가한다. 서비스 제공자는 현재의 서비스 수준이 SLA를 만족시키지 못한다고 판단되면, 문제가 발생된 서비스 항목에 대해서 필요한 유지관리 조치를 취해야 한다.
이와 같은 SLA 관리를 보다 효율적으로 하기 위해서 SLM(Service Level Management) 시스템이 연구되고 있다. 현재의 SLM 시스템은 판매된 제품들에 의해 제공되는 서비스 수준을 네트워크를 통해서 모니터링하고, 모니터링한 결과를 통계적으로 분석함으로써 서비스 수준 보고서를 자동으로 생성한다. 서비스 제공자는 서비스 수준 보고서를 통해 어떠한 서비스 항목에 문제가 있는지를 조사하고, 필요한 조치를 취한다. 현재의 SLM 시스템에 따르면 서비스 제공자가 수동적으로 문제를 파악한 이후에 필요한 조치를 취하게 되므로 문제가 발생한 시점에 즉각적인 대응이 어렵다. 또한, SLM 시스템에 설치된 SLA 관리 소프트웨어는 계약 이후에 새로운 SLA 아이템이 추가되거나 삭제되는 경우 변경된 SLA 아이템들이 반영되어 있지 않다. 따라서, 변경된 SLA 아이템들을 모니터링할 수 있는 새로운 SLA 관리 소프트웨어가 개발되기 전까지는 변경된 SLA 아이템은 수동으로 관리되고 있다.
본 발명이 이루고자하는 기술적 과제는, SLA 관리를 전산화하고 문제가 발생된 SLA 아이템에 대해 필요한 조치를 자동으로 취함으로써 효율적이고 신속하게 문제를 해결하고 서비스 수준을 향상시킬 수 있는 방법 및 장치를 제공하는데 있다.
본 발명이 이루고자하는 또 다른 기술적 과제는, SLA 아이템들의 변경을 동적으로 관리할 수 있는 방법 및 장치를 제공하는데 있다.
본 발명의 일 실시예에 따른 서버가 네트워크상에 존재하는 디바이스들에 대한 SLA(Service Level Agreement)를 관리하는 방법은, 상기 디바이스들이 제공하는 서비스의 수준을 정량적으로 측정하기 위한 SLA 아이템들 중 적어도 하나를 선택하는 단계; 상기 선택된 SLA 아이템에 대한 서비스 관리 자동화 옵션을 설정하는 단계; 상기 선택된 SLA 아이템에 대하여 상기 디바이스들이 제공하는 서비스 수준을 모니터링하는 단계; 및 상기 모니터링된 결과와 상기 서비스 관리 자동화 옵션의 설정에 따라서 상기 디바이스들을 제어하는 소정의 이벤트를 실행하는 단계를 포함한다.
본 발명의 다른 일 실시예에 따라 상기된 방법을 실행하기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체가 제공된다.
본 발명의 또 다른 일 실시예에 따라서 네트워크상에 존재하는 디바이스들에 대한 SLA(Service Level Agreement)를 관리하는 서버는, 상기 네트워크에 접속하기 위한 네트워크 인터페이스; 상기 디바이스들이 제공하는 서비스의 수준을 정량적으로 측정하기 위한 SLA 아이템들 중 적어도 하나를 선택받고, 상기 선택된 SLA 아이템에 대한 목표 서비스 수준 및 서비스 관리 자동화 옵션의 설정을 입력받는 사용자 인터페이스; 상기 선택된 SLA 아이템에 대하여 상기 디바이스들이 제공하는 서비스 수준을 모니터링하고, 상기 모니터링된 결과와 상기 서비스 관리 자동화 옵션의 설정에 따라서 상기 디바이스들을 제어하는 소정의 이벤트를 실행하는 제어부를 포함한다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 서버가 SLA를 모니터링하면서 문제가 발생된 SLA 아이템에 대해 필요한 조치를 자동으로 취하므로 신속한 대응이 가능하고, 고객 또는 서비스 제공자가 SLA 아이템을 변경할 수 있으므로 유동적으로 SLA 아이템들을 관리할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 SLA 관리 시스템을 도시한 도면이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 SLA 관리 방법의 흐름을 도시한 도면이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따라서 SLA 아이템을 등록하는 과정을 도시한 도면이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따라서 디바이스들의 평균 가동률을 관리하는 과정을 도시한 도면이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따라 새로운 SLA 아이템을 추가하는 과정을 도시한 도면이다.
도 6a 및 도 6b는 본 발명의 일 실시예에 따른 SLM 서버를 도시한 도면이다.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 SLA 관리 소프트웨어의 시퀀스 다이어그램이다.
도 8 내지 도 14는 본 발명의 일실시예에 따른 SLA 관리 소프트웨어의 GUI를 도시한 도면이다.
이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예들을 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 SLA 관리 시스템을 도시한 도면이다. 도 1을 참조하면, SLA 관리 시스템(100)은 메인서버(110), 브랜치 서버들(120,130) 및 화상 형성 장치들(140)을 포함한다.
메인서버(110) 및 브랜치 서버들(120,130)은 화상 형성 장치들(140)을 제어함으로써 화장 형성 장치들(140)이 제공하는 서비스 수준을 관리한다. 화상 형성 장치(140)가 제공하는 서비스에는 프린트, 스캔, 복사 또는 팩스 기능이 포함되지만 SLA 아이템이 단지 이에 한정되는 것은 아니다. 예컨대, 화상 형성 장치(140)에 내장된 펌웨어 관리, 화상 형성 장치(140)를 구동하는 프린터 드라이버 관리, 화상 형성 장치(140)에 필요한 토너, 용지 등의 소모품 관리가 SLA 아이템이 될 수 있다. 메인서버(110) 및 브랜치 서버(120,130)는 전산화된 작업을 통해서 SLA를 관리하기 때문에, 화상 형성 장치들(140)의 소프트웨어에 관련된 SLA 아이템이 주요한 관리 대상이 된다.
도 1에 도시된 바와 같이 화상 형성 장치들(140)은 각기 서로 다른 지역에 위치해 있을 수 있다. 예컨대, 화상 형성 장치들(141,142)과 화상 형성 장치들(143,144)는 서로 다른 지역에 위치한다. 이 때, 화상 형성 장치들(140)을 지역별로 관리하기 위해서 제1 브랜치 서버(120)는 화상 형성 장치들(141,142)의 서비스를 관리하고, 제2 브랜치 서버(130)는 화상 형성 장치들(143,144)의 서비스를 관리한다.
메인 서버(140)와 브랜치 서버(120,130)는 계층적으로 서로 다른 클래스에 속한다. 메인 서버(140)는 브랜치 서버(120,130)보다 상위 클래스에 위치하므로, 메인 서버(140)는 제1 브랜치 서버(120)와 제2 브랜치 서버(130)를 관리함과 동시에 모든 화상 형성 장치들(140)의 서비스를 관리할 수 있다. 계약에 따라서 브랜치 서버들(120,130)의 관리도 SLA 아이템에 포함될 수 있으며, 이 때 서비스 제공자는 메인 서버(140)를 이용하여 브랜치 서버들(120,130)을 관리할 수 있다. 예컨대, 메인 서버(140)는 브랜치 서버들(120,130)에 설치된 SLA 관리 소프트웨어의 버전을 확인하고 최신 버전으로 업데이트 할 수 있다.
이하의 설명에서는, SLM 서버(600a,600b)는 메인 서버(110) 또는 브랜치 서버들(120,130)를 의미하고, 디바이스들은 화상 형성 장치들(140)을 의미하는 것으로 가정한다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 SLA 관리 방법의 흐름을 도시한 도면이다.
도 2를 참조하면, SLM 서버(600a,600b)는 디바이스들(미도시)이 제공하는 서비스의 수준을 정량적으로 측정하기 위한 SLA 아이템들 중 적어도 하나를 선택한다(S205). SLM 서버(600a,600b)에 설치된 SLA 관리 소프트웨어는 SLA 아이템들의 리스트를 출력하기 위한 GUI(Graphical User Interface)를 사용자에게 제공한다. SLM 서버(600a,600b)는 사용자의 입력에 따라서 SLA 아이템들의 리스트에서 적어도 하나의 SLA 아이템을 선택한다. 여기서, SLA 아이템들은 예컨대, 디바이스들에 내장된 펌웨어 관리 아이템, 디바이스들을 구동하는 드라이버 관리 아이템, 디바이스들의 토너, 용지 등의 소모품 관리 아이템 및 SLM 서버(600a,600b)에 설치된 SLA 관리 소프트웨어 관리 아이템을 예시할 수 있다. 예시된 SLA 아이템들은 설명의 편의를 위함이며, 서비스 제공자와 고객간의 계약에 따라서 SLA 아이템들은 다양하게 변경될 수 있다.
SLM 서버(600a,600b)는 선택된 SLA 아이템에 대한 서비스 관리 자동화 옵션을 설정한다(S210). 서비스 관리 자동화 옵션은 자동 관리 모드, 반자동 관리 모드 및 수동 관리 모드를 포함할 수 있다. SLM 서버(600a,600b)는 사용자의 입력에 기초하여 선택된 SLA 아이템에 대하여 자동 관리 모드, 반자동 관리 모드 및 수동 관리 모드 중에서 어느 하나를 설정한다.
자동 관리 모드에서 SLM 서버(600a,600b)는 디바이스들을 모니터링 하는 중에 선택된 SLA 아이템에 대한 서비스 장애가 발생되면, 사용자의 명령이 없어도 서비스 장애를 해결하기 위한 이벤트를 자동으로 실행하게 된다. 이벤트의 실행에 대한 상세한 내용은 후술한다. 수동 관리 모드에서는, 자동 관리 모드에서 SLM 서버(600a,600b)는 디바이스들을 모니터링 하는 중에 선택된 SLA 아이템에 대한 서비스 장애가 발생되더라도 사용자의 명령이 있을 때까지 이벤트를 실행하지 않고 모니터링을 계속 수행한다. 다만, 수동 관리 모드에서도, SLM 서버(600a,600b)는 현재의 서비스 수준을 나타내는 서비스 분석 보고서를 통해 선택된 SLA 아이템에 대한 서비스 장애가 발생하였음을 표시할 수 있다. 반자동 관리 모드에서, SLM 서버(600a,600b)는 디바이스들을 모니터링 하는 중에 선택된 SLA 아이템에 대한 서비스 장애가 발생되면, 소정의 서비스 수준과 모니터링된 서비스 수준을 비교한다. 소정의 서비스 수준과 모니터링되 서비스 수준은 통계적 분석 방법에 의해 정량적인 수치로 환산된 값을 말한다.
비교 결과, 모니터링된 서비스 수준이 기 설정된 소정의 서비스 수준 이상인 경우, SLM 서버(600a,600b)는 수동 관리 모드와 같이 동작한다. 반대로, 모니터링된 비스 수준이 기 설정된 소정의 서비스 수준 미만인 경우 SLM 서버(600a,600b)는 자동 관리 모드와 같이 동작한다.
도 12에는 서비스 자동화 관리 자동화 옵션을 설정하기 위한 GUI(1200)이 도시되어 있다. 사용자가 반자동 관리 모드(1220)을 선택하는 경우, 입력창(1221)을 통해 소정의 서비스 수준을 직접 입력할 수 있다. 한편, Current Operation Rate(1210)은 SLM 서버(600a,600b)에 설정된 목표 서비스 수준을 의미한다. Current Operation Rate(1210)은 사용자가 도 13에 도시된 입력창(1310)을 통해서 직접 입력 가능하다. 목표 서비스 수준에 대한 상세한 내용은 후술하기로 한다.
SLM 서버(600a,600b)는 선택된 SLA 아이템에 대하여 디바이스들이 제공하는 서비스 수준을 모니터링 한다(S215). SLM 서버(600a,600b)는 네트워크를 통해 디바이스들이 현재 제공하는 서비스에 대한 데이터를 주기적으로 수신할 수 있다. SLM 서버(600a,600b)에 설치된 SLA 관리 소프트웨어는 도 7에 도시된 옵져버 모듈(720)을 포함한다. 옵져버 모듈(720)은 폴링(polling) 방식으로 현재 디바이스들이 제공하는 서비스에 대한 데이터를 요청 및 수신한다. 옵져버 모듈(720)은 디바이스들에 제공하는 서비스에 대한 전체 데이터를 요청 및 수신할 수 있다. 또 다른 실시예에 따르면 옵져버 모듈(720)은 디바이스들에 제공하는 서비스에서 선택된 SLA 아이템에 해당하는 데이터만을 요청 및 수신할 수도 있다. 옵져버 모듈(720)은 선택된 SLA 아이템에 대하여 서비스 장애가 발생된 디바이스가 존재하면, 서비스 장애의 원인을 나타내는 장애 타입 정보를 수신할 수 있다.
SLM 서버(600a,600b)는 모니터링한 결과를 통계적으로 분석하여 디바이스들이 제공하는 서비스 수준에 대한 분석 보고서를 사용자에게 제공할 수 있다. 즉, SLM 서버(600a,600b)는 과거로부터 현재까지 모니터링한 결과를 누적하고, 이에 대한 평균값을 산출하여 서비스 분석 보고서를 사용자에게 제공할 수 있다. 이때, SLM 서버(600a,600b)는 선택된 SLA 아이템에 대하여 기 설정된 목표 서비스 수준과 분석된 서비스 수준을 비교하여, 분석된 서비스 수준이 기 설정된 목표 서비스 수준에 미달하는 경우에는 경고 메세지를 출력할 수 있다.
SLM 서버(600a,600b)는 모니터링된 결과와 서비스 관리 자동화 옵션의 설정에 따라서 디바이스들을 제어하는 소정의 이벤트를 실행한다(S220). 즉, SLM 서버(600a,600b)는 모니터링된 결과 선택된 SLA 아이템에 대하여 서비스 장애가 발생하였음을 검출하고, 서비스 장애를 해결하기 위한 소정의 이벤트를 실행한다. 여기서, 소정의 이벤트란 장애 타입 정보에 대응하는 이벤트를 의미한다. SLM 서버(600a,600b)는 장애 타입 정보와 그에 대응하는 이벤트를 맵핑한 장애 관리 정책을 저장하고 있다. 서비스 장애가 검출되면, SLM 서버(600a,600b)는 저장된 장애 관리 정책을 참조하여, 장애 타입 정보에 대응하는 이벤트를 실행한다. 여기서, 이벤트는 디바이스들을 제어하여 디바이스에 발생된 서비스 장애를 복구하기 위해 정의된 프로세스를 말한다. 예를 들어, 디바이스에 현재 설치된 펌웨어가 오작동하는 경우 SLM 서버(600a,600b)는 펌웨어의 버전을 확인하고, 펌웨어를 최신 버전으로 업데이트할 수 있다. 만약, 펌웨어가 이미 최신 버전이라면 SLM 서버(600a,600b)는 펌웨어를 재설치하거나 디바이스를 재부팅 할 수 있다.
SLM 서버(600a,600b)가 실행하는 이벤트는, 디바이스들의 펌웨어 업데이트 이벤트, 디바이스들의 드라이버 업데이트 이벤트, 디바이스의 재부팅 이벤트 및 SLM 서버(600a,600b)에 설치된 SLA 관리 소프트웨어를 업데이트 하는 이벤트 등을 예시할 수 있다. 실행되는 이벤트는 실시예에 따라서 다양하게 변형될 수 있는데, 예를 들면, 서비스 제공자에게 장애 타입 정보가 포함된 메세지를 전송할 수 있다.
SLM 서버(600a,600b)는 모니터링 결과 선택된 SLA 아이템에 대한 서비스 장애가 발생되지 않은 경우 SLM 서버(600a,600b)는 모니터링을 계속한다.
SLM 서버(600a,600b)는 모니터링 결과 선택된 SLA 아이템에 대하여 서비스 장애가 발생된 경우, SLM 서버(600a,600b)는 설정된 서비스 관리 자동화 옵션을 참조한다. 자동 관리 모드가 설정된 경우 SLM 서버(600a,600b)는 사용자의 명령이 없어도 장애 타입 정보에 대응하는 이벤트를 자동으로 실행한다. 반자동 관리 모드가 설정된 경우 SLM 서버(600a,600b)는 소정의 서비스 수준과 모니터링 된 결과를 비교하여, 디바이스들이 제공하는 서비스 수준이 소정의 서비스 수준에 미달되는 경우에는 장애 타입 정보에 대응하는 이벤트를 자동으로 실행한다. 다만, 디바이스들이 제공하는 서비스 수준이 소정의 서비스 수준 이상이라면 모니터링을 계속하고 사용자의 명령이 있을 때까지 이벤트를 실행하지 않는다. 반자동 관리 모드에서 소정의 서비스 수준은 SLM 서버(600a,600b)의 사용자가 임의로 설정한 값이거나 또는 서비스 제공자와 고객간에 협의된 서비스 수준일 수 있다. 수동 관리 모드가 설정된 경우 SLM 서버(600a,600b)는 사용자의 명령이 있을 때까지 대기하며 모니터링을 계속하게 된다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따라서 SLA 아이템을 등록하는 과정을 도시한 도면이다. 도 2의 S205 단계는, 도 3의 SLA 아이템 등록 과정을 의미한다. SLM 서버(600a,600b)는 전체의 SLA 아이템들 중에서 일부의 항목만을 관리할 수 있다. 따라서, SLM 서버(600a,600b)는 관리 대상이 되는 SLA 아이템을 선택하고, 이를 SLA 관리 소프트웨어에 관리 대상으로 등록하게 된다.
도 3을 참조하면, SLM 서버(600a,600b)는 사용자로부터 SLA 아이템 등록을 요청받는다(S305). 도 14를 참조하면, '+' 버튼(1491)은 SLA 아이템 등록을 위한 버튼이고, '-' 버튼(1492)는 SLA 아이템 삭제를 위한 버튼이다. SLA 아이템들(1450.1460,1470)은 현재 SLM 서버(600a,600b)에 등록된 SLA 아이템들을 나타낸다. 사용자는 '+' 버튼(1491)을 선택하여, SLA 서버(600a,600b)에 SLA 아이템 등록을 요청할 수 있다. 따라서, SLM 서버(600a,600b)는 SLA 아이템을 등록 또는 삭제함으로써 SLA 아이템들을 동적으로 관리할 수 있다.
SLM 서버(600a,600b)는 사용자로부터 등록할 SLA 아이템의 대표 이름 및 요약 정보를 입력받는다(S310). SLM 서버(600a, 600b)는 도 9의 GUI(900)을 생성하여 사용자에게 제공한다. GUI(900)에는 SLA 아이템의 대표 이름 입력창(910)과 요약 정보 입력창(920)이 포함된다. 복수개의 SLA 아이템들을 그룹으로 등록하여 관리하고자 하는 경우, 사용자는 SLA 아이템의 대표 이름 입력창(910)에 복수개의 SLA 아이템들의 그룹을 대표할 수 있는 이름을 입력한다. 요약 정보 입력창(920)에는 등록될 SLA 아이템들에 대한 설명을 입력할 수 있다.
SLM 서버(600a,600b)는 디바이스들 중에서 상기 등록할 SLA 아이템을 적용할 적어도 하나의 디바이스를 선택받는다(S315). SLM 서버(600a,600b)는 도 10에 도시된 GUI(1000)을 생성하여 사용자에게 제공한다. 도 10을 참조하면, GUI(1000)에는 서버 버튼(1012)과 디바이스 버튼(1011)을 포함한다. 여기서, SLM 서버(600a,600b)가 도 1의 메인 서버(110)일 때, 서버 버튼(1012)을 선택하면 브랜치 서버들(120,130)의 목록이 출력된다. 디바이스 버튼(1011)이 선택되면, 디바이스들의 목록(1020)이 출력된다. 만일, 디바이스 리스트(1020)에서 사용자가 복수개의 디바이스들을 선택하게 되면, 복수개의 디바이스들이 하나의 그룹으로 관리된다. 이와달리 사전에 디바이스들을 그룹핑하고, 디바이스 그룹의 리스트를 출력할 수도 있다.
이어서, SLM 서버(600a,600b)는 전체 SLA 아이템들의 리스트를 출력하고 리스트 중에서 등록할 SLA 아이템을 선택받는다(S320). SLM 서버(600a,600b)는 도 11에 도시된 GUI(1100)을 생성하여 사용자에게 제공한다. 도 11을 참조하면, SLA 아이템들의 리스트(1110,1120)이 출력된다. 도 11에 도시된 SLA 아이템들은 예시적인 것이며 본 발명의 진정한 권리범위는 이에 한정되지 않는다. 한편 리스트(1110)는 디바이스들에 대한 SLA 아이템들을 나타내고, 리스트(1120)는 다른 SLM 서버들(미도시)에 대한 SLA 아이템을 나타낸다. 예컨대, SLM 서버(600a,600b)가 도 1의 메인 서버(110)일 때, 리스트(1120)에는 브랜치 서버들(120,130)에 대한 SLA 아이템들이 나타난다. S315 단계에서, 사용자가 디바이스 버튼(1011)을 선택하였으므로, 리스트(1120)는 생략되거나 선택될 수 없도록 비활성화되는 것이 바람직하다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따라서 디바이스의 평균 가동률을 관리하는 과정을 도시한 도면이다.
디바이스의 가동률(Operation Rate)은 정상 작동 시간(Operation Time)과 장애 해결에 소요된 시간(Trouble Fix Time)을 이용하여 아래의 수학식 1과 같이 계산될 수 있다.
Figure 112012098287449-pat00001
정상 작동 시간이란, 선택된 SLA 아이템에 대하여 서비스 장애가 발생하지 않고 올바르게 디바이스가 동작된 시간을 말한다. 장애 해결에 소요된 시간이란, 선택된 SLA 아이템에 대하여 서비스 장애가 발생된 후 그 장애가 해결되기까지 소요된 시간을 말한다. 만약, 복수개의 SLA 아이템들이 선택된 경우에는 정상 작동 시간은 선택된 모든 SLA 아이템들에 대하여 서비스 장애가 발생하지 않고 올바르게 디바이스가 동작된 시간을 말한다.
디바이스들의 평균 가동률이란 각각의 디바이스의 가동률을 평균한 값을 말한다. 만약, 선택된 SLA 아이템이 적용되는 디바이스들이 복수개인 경우, 각각의 디바이스에 대한 가동률을 산출하고, 산출된 각 디바이스의 가동률의 평균을 계산함으로써 디바이스의 평균 가동률을 구할 수 있다.
SLM 서버(600a,600b)는 모니터링 단계(S215)에서 선택된 SLA 아이템이 적용되는 디바이스들의 정상 작동시간, 선택된 SLA 아이템에 대한 서비스 장애가 발생시 장애 해결에 소요된 시간을 각 디바이스들로부터 수신한다(S405). 이 때, SLM 서버(600a,600b)는 전술한 장애 타입 정보를 함께 수신할 수 있다.
SLM 서버(600a,600b)는 정상 작동 시간 및 장애 해결에 소요된 시간을 이용하여 디바이스들의 평균 가동률을 계산한다(S410). 이 때, SLM 서버(600a,600b)는 마지막으로 수신된 정상 작동 시간 및 장애 해결에 소요된 시간과 함께 과거로부터 누적된 정상 작동 시간 및 장애 해결에 소요된 시간을 이용하여 평균 가동률을 계산한다. 평균 가동률을 산출하는 방법은 전술한 수학식 1을 참조한다.
SLM 서버(600a,600b)는 모니터링된 결과와 목표 서비스 수준을 비교하여 SLA 아이템의 상태(state)를 표시한다(S415). 여기서, 모니터링된 결과란, S410 단계에서 계산된 디바이스들의 평균 가동률인 것을 가정하고 설명한다. 목표 서비스 수준이란, 선택된 SLA 아이템의 서비스 수준에 대해서 설정된 목표치를 말한다. 목표 서비스 수준은 하나의 기준값으로서, 도 13에 도시된 바와 같이 사용자가 직접 입력할 수 있다. SLA 아이템의 상태는 정상(Normal) 상태 또는 경고(Warning) 상태를 포함할 수 있다. 본 실시예에서 SLA 아이템의 상태를 2가지의 상태들로 표현하였지만 이보다 더 세분화된 N(N>2)개의 상태들로 표현할 수도 있다. 도 14를 참조하면, SLM 서버(600a,600b)는 사용자가 리포트 메뉴(1410)을 선택하면, 모니터링한 결과를 통계적으로 분석하여 디바이스들이 제공하는 서비스 수준에 대한 서비스 분석 보고서를 사용자에게 제공한다. 여기서, SLM 서버(600a,600b)에는 설정된 목표 서비스 수준으로서 설정된 가동율(Operation Rate, 1420)이 95%로 설정되어 있다. 또한, 모니터링된 결과를 디바이스들의 평균 가동률(1440)이 94%로 산출된 것으로 가정한다. SLM 서버(600a,600b)는 설정된 가동률(1420)과 산출된 평균 가동율(1440)을 비교하고, SLA 아이템의 상태(1430)를 경고 상태로 표시한다.
한편, 도 14에서 Service Item에 표시되는 34th Development Team Service Management(1450), Lastest Bundle Service Management(1460), Firmware Service Management(1470)는 도 3의 S310 단계에서 입력된 SLA 아이템의 대표 이름을 말한다. 1450 Service Item은 자동 관리 모드, 1460 Service Item은 반자동 관리 모드, 1470 Service Item은 수동 관리 모드로 각각 설정되어 있다. 1450 내지 1470 Service Item들 중 중 어느 하나를 선택하면, 1480 창에 디바이스들의 리스트와 각 디바이스들의 가동률이 표시된다.
SLM 서버(600a,600b)는 장애 관리 정책을 참조하여 장애 타입 정보에 대응하는 이벤트를 실행한다(S420). 만약, 자동 관리 모드로 설정된 도 14의 34th Development Team Service Management(1450)에서 서비스 장애가 발생되면, SLM 서버(600a,600b)는 장애 관리 정책을 참조하여 S405 단계에서 수신한 장애 타입 정보에 대응하는 이벤트를 실행한다. 반자동 관리 모드로 설정된 Lastest Bundle Service Management(1460)에서 서비스 장애가 발생되면, SLM 서버(600a,600b)는 Lastest Bundle Service Management(1460)의 가동률 94%와 반자동 관리 모드의 서비스 수준 설정값 90%을 비교하여, 이벤트를 실행할지 여부를 결정한다. 수동 관리 모드로 설정된 Firmware Service Management(1470)에 대해서는 사용자의 명령이 있을 때까지 이벤트를 실행하지 않고 대기한다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따라 새로운 SLA 아이템을 추가하는 과정을 도시한 도면이다. SLM 서버(600a,600b)에 설치된 SLA 관리 소프트웨어에는 새로운 SLA 아이템들이 사후적으로 더 추가가 가능하다. 따라서, 서비스 제공자와 고객간에 계약이 변경되더라도, SLM 서버(600a,600b)는 기존에 설치된 SLA 관리 소프트웨어에 새로운 SLA 아이템들을 추가함으로서 변경된 계약을 반영할 수 있다.
한편, SLA 관리 소프트웨어는 개방형 프레임워크 OSGi(Open Services Gateway Initiative) 기반으로 동작한다. SLA 아이템들은 OSGi에 번들로서 익스포트되거나 또는 외부로부터 임포트 될 수 있다.
도 5를 참조하면, 먼저 SLM 서버(600a,600b)는 SLA 확장 데이터를 획득한다(S505). SLM 서버(600a,600b)는 외부 입력 포트, 예컨대, USB 포트, 광디스크 입력포트 등을 통해서 SLA 확장 데이터를 획득하거나 네트워크를 통해 SLA 확장 데이터를 다운로드 한다.
SLM 서버(600a,600b)는 SLA 확장 데이터에 포함된 XML 파일을 파싱한다(S510). XML 파일은 SLA 확장 데이터에 포함된 새로운 SLA 아이템들에 대한 정보를 포함한다. 새로운 SLA 아이템들에 대한 정보로서는 예컨대, UI(User Interface)의 형태에 대한 정보, 기존에 존재하는 SLA 아이템들의 UI에 대하여 새로운 SLA 아이템들의 UI가 표시될 위치에 대한 정보, 새로운 SLA 아이템들에 대한 서비스 수준을 표시하는 방법에 대한 정보를 포함할 수 있다. UI에 대한 정보는 XML(eXtensible Markup Language)로 기재되어 있다.
SLM 서버(600a,600b)는 파싱된 XML 파일에 기초하여 기존의 SLA 아이템들에 새로운 SLA 아이템이 추가 가능한지 여부를 판단한다(S515). 예컨대, SLM 서버(600a,600b)는 새로운 SLA 아이템들의 UI가 표시될 위치에 대한 정보를 이용하여, 실제로 기존에 존재하는 SLA 아이템들의 UI에 대하여 새로운 SLA 아이템들의 UI가 확장 가능한지를 판단한다.
SLM 서버(600a,600b)는 새로운 SLA 아이템이 추가가 가능하다고 판단되면, SLA 확장 데이터를 설치한다(S520). 이때, SLM 서버(600a,600b)는 새로운 SLA 아이템의 UI를 SLA 관리 소프트웨어 적용하여 기존의 SLA 아이템들의 UI 형태를 변경한다.
SLM 서버(600a,600b)는 새로운 SLA 아이템의 추가가 불가능하다고 판단되면, SLA 확장 데이터를 설치하지 않는다(S525). 이때, SLM 서버(600a,600b)는 SLA 확장 데이터를 폐기할 수 있다. 한편, OSGi 프레임워크에 번들을 익스포트(Export) 또는 임포트(Import)하는 방법의 보다 상세한 사항은 동일 발명자의 대한민국 특허출원 제 10-2011-00334488호에 개시되어 있다.
도 6a 및 도 6b는 본 발명의 일 실시예에 따른 SLM 서버를 도시한 도면이다. 전술한 도 1 내지 도 5에 대한 설명과 중복하는 설명은 생략하기로 한다. 따라서, 도 6a 및 도 6b에 도시된 SLM 서버의 실시예의 설명을 위해 도 1 내지 도 5의 실시예들이 참조 될 수 있다.
도 6a를 참조하면, SLM 서버(600a)는 사용자 인터페이스(620a), 제어부(630a) 및 네트워크 인터페이스(610a)를 포함한다.
네트워크 인터페이스(610a)는 네트워크에 접속하기 위한 수단으로서 유선 또는 무선의 통신 규격에 따라서 디바이스들(미도시)과 데이터를 송수신한다.
사용자 인터페이스(620a)는 사용자의 조작을 입력받거나, 그 조작의 결과를 사용자에게 제공하기 위한 입출력(I/O) 인터페이스를 말한다. 예컨대, HID(human interface device)의 입출력을 위한 인터페이스를 말한다. 사용자 인터페이스(620a)는 디바이스들(미도시)이 제공하는 서비스의 수준을 정량적으로 측정하기 위한 SLA 아이템들 중 적어도 하나를 선택받고, 선택된 SLA 아이템에 대한 목표 서비스 수준 및 서비스 관리 자동화 옵션의 설정을 입력받는다.
제어부(630a)는 선택된 SLA 아이템에 대하여 디바이스들이 제공하는 서비스 수준을 모니터링하고, 모니터링된 결과와 서비스 관리 자동화 옵션의 설정에 따라서 디바이스들을 제어하는 소정의 이벤트를 실행한다. 즉, 제어부(630a)는 SLM 서버에 설치된 SLA 관리 소프트웨어를 실행하여 모니터링과 이벤트를 수행한다.
도 6b는 도 6a의 SLM 서버(600a)를 보다 상세히 도시한 도면이다. 도 6b를 참조하면, SLM 서버(600b)는 네트워크 인터페이스(610b), 사용자 인터페이스(620b), 제어부(630b), 외부 입력 포트(640b) 및 저장부(650b)를 포함한다. 네트워크 인터페이스(610b)에 대한 설명은 도 6a를 참조한다.
사용자 인터페이스(620b)는 사용자로부터 SLA 아이템의 등록이 요청되면 GUI를 통해 등록할 SLA 아이템의 대표 이름 및 요약 정보를 입력받는다. 이어서, 사용자 인터페이스(620b)는 디바이스들 중에서 등록할 SLA 아이템을 적용할 적어도 하나의 디바이스를 선택받는다. 사용자 인터페이스(620b)는 SLA 아이템들의 리스트를 출력하고 상기 리스트 중에서 등록할 SLA 아이템을 선택받는다.
GUI 생성부(631b)는 사용자 인터페이스(620b)를 통해 출력되는 GUI를 생성한다. 즉, SLA 소프트웨어에 의해 GUI를 생성한다. GUI 생성부(631b)가 생성한 GUI의 실시예들은 도 8 내지 도 14에 도시되어 있다.
모니터링부(632b)는 사용자 인터페이스(620b)를 통해 선택된 SLA 아이템에 대하여 디바이스들이 제공하는 서비스 수준을 모니터링 한다. 모니터링부(632b)는 네트워크 인터페이스(610b)를 통해 디바이스들 각각의 정상 작동 시간을 수신한다. 또한, 모니터링부(632b)는 선택된 SLA 아이템에 대해 장애 발생시 장애 해결에 소요된 시간을 수신하거나 장애 타입 정보를 수신할 수 있다. 모니터링부(632b)는 장애가 발생되면, 장애 타입 정보에 대응하는 이벤트를 실행할 것을 이벤트 실행부(633b)에 요청한다.
모니터링부(632b)는 정상 작동 시간과 장애 해결에 소요된 시간에 기초하여 디바이스들의 평균 가동률을 계산한다. 디바이스의 가동율 계산 방법은 전술한 수학식 1을 참조한다.
모니터링부(632b)는 모니터링된 결과와 기 설정된 목표 서비스 수준을 비교하여 선택된 SLA 아이템을 경고 상태 또는 정상 상태로 나타낸다. 즉, 사용자가 도 14의 리포트(1410)을 선택하면, 모니터링부(632b)는 서비스 분석 보고서를 생성한다. 서비스 분석 보고서에는 SLA 아이템의 상태가 포함된다.
저장부(650b)에는 SLA 관리 소프트웨어 및 SLA 관리 소프트웨어에 대한 설정값들이 저장된다. 저장부(650b)에는 장애 타입 정보와 그에 대응하는 이벤트를 맵핑한 장애 관리 정책이 저장되어 있다.
이벤트 실행부(633b)는 모니터링된 결과와 서비스 관리 자동화 옵션의 설정에 따라서 디바이스들을 제어하는 이벤트를 실행한다. 이벤트 실행부(633b)는 모니터링부(632b)가 이벤트 실행을 요청하면, 저장부(650b)에 저장된 장애 관리 정책을 참조하여 장애 타입 정보에 대응하는 이벤트를 실행한다. 예컨대, 이벤트 실행부(633b)는 디바이스들의 펌웨어 업데이트 이벤트, 드라이버 업데이트 이벤트, 재부팅 이벤트 및 SLA 관리 소프트웨어를 업데이트 하는 이벤트 등을 실행한다.
외부 입력 포트(640b)는 외부 장치와 데이터를 송수신하기 위한 수단으로서, 예컨대, USB 입력포트, 광디스크 재생 및 기록 장치 등을 예시할 수 있다. 외부 입력 포트(640b)는 기존에 존재하는 SLA 아이템들 이외에 새로운 SLA 아이템을 추가하기 위한 SLA 확장 데이터를 획득한다.
번들 확장부(634b)는 외부 입력 포트(640)를 통해 획득된 SLA 확장 데이터를 설치한다. XML 파서(635b)는 SLA 확장 데이터에 포함된 소정의 XML 파일을 파싱한다. 인스톨러(636b)는 파싱된 XML 파일에 기초하여 기존에 존재하는 SLA 아이템들에 새로운 SLA 아이템이 추가될 수 있는지를 판단하고, 판단 결과에 따라서 SLA 확장 데이터를 설치한다.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 SLA 관리 소프트웨어의 시퀀스 다이어그램이다.
본 발명에 따른 SLA 관리 소트프웨어는 OSGi 개방형 프레임 워크를 기반으로 동작하며, OSGi Intro Module(710), Observer Module(720), Event Mapping Module(730) 및 Implement Module(740)를 포함한다. OSGi Intro Module(710)은 도 3에 도시된 SLA 아이템의 등록을 수행한다. Observer Module(720)은 디바이스들이 제공하는 서비스 수준을 모니터링한다. Event Mapping Module(730)은 Observer Module(720)에 의해 이벤트가 촉발(fire)되면, 장애 관리 정책을 참조하여 장애 타입 정보에 대응하는 이벤트의 실행을 Implement Module(740)에 요청한다. Implement Module(740)은 요청된 이벤트를 실행하는 모듈로서, 예컨대, 펌웨어 업데이트 모듈, 드라이버 업데이트 모듈, SLA 관리 소프트웨어 업데이트 모듈 등을 예시할 수 있다.
OSGi Intro Module(710)은 SLA 아이템을 선택 및 등록하고, Observer Module(720)에 모니터링을 요청한다(S705).
Observer Module(720)은 선택된 SLA 아이템에 대하여 디바이스들을 주기적으로 모니터링하다가, 서비스 장애가 발생되면 이벤트를 촉발(fire)시킨다(S710). Observer Module(720)은 서비스 장애가 발생한 디바이스에 대한 정보와 서비스 장애의 원인을 나타내는 장애 타입 정보를 Event Mapping Module(730)에 전달할 수 있다.
Event Mapping Module(730)은 장애 관리 정책을 참조하여, 촉발된 이벤트에 대해서 어떠한 작업을 수행되어야 하는지를 판단한다. 즉, Event Mapping Module(730)은 장애 관리 정책을 참조하여 장애 타입 정보에 대응하는 이벤트의 실행을 Implement Module(740)에 요청한다.
Implement Module(740)은 이벤트를 실행한다(S720). 이때, 이벤트의 실행 결과는 SLM 서버(600a,600b)에 저장될 수 있다.
Implement Module(740)은 이벤트를 실행 결과를 Event Mapping Module(730)에 전송한다(S730). Event Mapping Module(730)은 이벤트 실행 결과 서비스 장애가 해결되지 않은 경우, 장애 관리 정책을 참조하여 다른 이벤트의 실행을 Implement Module(740)에 요청할 수 있다.
Event Mapping Module(730)은 수신된 이벤트 실행 결과를 Observer Module(720)에 전송한다(S730). Observer Module(720)은 이벤트 실행 결과 서비스 장애가 해결되지 않은 경우, 다시 이벤트를 촉발하거나 또는 이벤트의 촉발을 취소할 수 있다. 이벤트를 다시 촉발하는 경우 다른 장애 타입 정보를 Event Mapping Module(730)에 전송할 수도 있다.
Observer Module(720)은 수신된 이벤트 실행 결과를 OSGi Intro Module(710)에 전송한다(S735).
한편, 상술한 본 발명의 실시예들은 컴퓨터에서 실행될 수 있는 프로그램으로 작성 가능하고, 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 이용하여 상기 프로그램을 동작시키는 범용 디지털 컴퓨터에서 구현될 수 있다. 또한, 상술한 본 발명의 실시예에서 사용된 데이터의 구조는 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 여러 수단을 통하여 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체는 마그네틱 저장매체(예를 들면, 롬, 플로피 디스크, 하드 디스크 등), 광학적 판독 매체(예를 들면, 시디롬, 디브이디 등)와 같은 저장매체를 포함한다.
이제까지 본 발명에 대하여 그 바람직한 실시예들을 중심으로 살펴보았다. 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자는 본 발명이 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 변형된 형태로 구현될 수 있음을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 개시된 실시예들은 한정적인 관점이 아니라 설명적인 관점에서 고려되어야 한다. 본 발명의 범위는 전술한 설명이 아니라 특허청구범위에 나타나 있으며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 차이점은 본 발명에 포함된 것으로 해석되어야 할 것이다.

Claims (20)

  1. 서버가 네트워크상에 존재하는 디바이스들에 대한 SLA(Service Level Agreement)를 관리하는 방법에 있어서,
    상기 디바이스들이 제공하는 서비스의 수준을 정량적으로 측정하기 위한 SLA 아이템들 중 적어도 하나를 선택하는 단계;
    상기 선택된 SLA 아이템에 대한 서비스 관리 자동화 옵션을 설정하는 단계;
    상기 선택된 SLA 아이템에 대한 목표 서비스 수준을 설정하는 단계;
    상기 선택된 SLA 아이템에 대하여 상기 디바이스들이 제공하는 서비스 수준을 모니터링하는 단계; 및
    상기 모니터링된 결과와 상기 서비스 관리 자동화 옵션의 설정에 따라서 상기 디바이스들을 제어하는 소정의 이벤트를 실행하는 단계를 포함하고,
    상기 모니터링 하는 단계는,
    상기 디바이스들 각각의 정상 작동 시간(Operation Time) 및 상기 선택된 SLA 아이템에 대해 서비스 장애 발생시 장애 해결에 소요된 시간(Trouble Fix Time)을 수신하는 단계;
    상기 정상 작동 시간과 상기 장애 해결에 소요된 시간에 기초하여 상기 디바이스들의 평균 가동률을 포함하는 상기 모니터링된 결과를 계산하는 단계; 및
    상기 모니터링된 결과와 상기 설정된 목표 서비스 수준을 비교하여 상기 선택된 SLA 아이템의 상태를 나타내는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  2. 삭제
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 모니터링 하는 단계는 상기 디바이스들에 장애가 발생시 장애의 원인을 나타내는 장애 타입 정보를 수신하고,
    상기 이벤트를 실행하는 단계는 상기 서버에 미리 저장된 장애 관리 정책을 참조하여 상기 장애 타입 정보에 대응하는 이벤트를 실행하는 것을 특징으로 하는 방법.
  4. 삭제
  5. 삭제
  6. 제 1 항에 있어서,
    상기 SLA 아이템들 이외에 새로운 SLA 아이템을 추가하기 위한 SLA 확장 데이터를 획득하는 단계; 및
    상기 서버에 상기 SLA 확장 데이터를 설치하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  7. 제 6 항에 있어서, 상기 설치하는 단계는,
    상기 SLA 확장 데이터에 포함된 소정의 XML 파일을 파싱하는 단계;
    상기 파싱된 소정의 XML 파일에 기초하여 기존에 존재하는 상기 SLA 아이템들에 상기 새로운 SLA 아이템이 추가될 수 있는지를 판단하는 단계; 및
    상기 판단 결과에 따라서 상기 SLA 확장 데이터를 설치하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  8. 제 1 항에 있어서,
    상기 서비스 관리 자동화 옵션은, 상기 서버가 상기 디바이스들을 항상 제어하는 자동 관리 모드, 상기 모니터링된 결과가 소정의 서비스 수준에 미달되는 경우에만 상기 서버가 상기 디바이스들을 제어하는 반자동 관리 모드 및 사용자의 명령에 의해 상기 디바이스들이 제어되는 수동 관리 모드를 포함하고,
    상기 SLA 아이템들은, 상기 디바이스들의 펌웨어 관리 아이템, 드라이버 관리 아이템, 소모품 관리 아이템 및 상기 서버에 설치된 소프트웨어 관리 아이템 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  9. 제 1 항에 있어서, 상기 이벤트를 실행하는 단계는,
    상기 디바이스들의 펌웨어 업데이트 이벤트, 드라이버 업데이트 이벤트, 재부팅 이벤트, 및 상기 서버에 설치된 소프트웨어를 업데이트 하는 이벤트 중 적어도 하나의 이벤트를 실행하는 것을 특징으로 하는 방법.
  10. 제 1 항에 있어서, 상기 선택하는 단계는,
    사용자로부터 SLA 아이템의 등록이 요청되면 GUI를 통해 등록할 SLA 아이템의 대표 이름 및 요약 정보를 입력받는 단계;
    상기 디바이스들 중에서 상기 등록할 SLA 아이템을 적용할 적어도 하나의 디바이스를 선택받는 단계; 및
    상기 SLA 아이템들의 리스트를 출력하고 상기 리스트 중에서 등록할 SLA 아이템을 선택받는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  11. 제 1 항, 제 3 항, 및 제 6 항 내지 제 10 항 중 어느 한 항에 기재된 방법을 실행하기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
  12. 네트워크상에 존재하는 디바이스들에 대한 SLA(Service Level Agreement)를 관리하는 서버에 있어서,
    상기 네트워크에 접속하기 위한 네트워크 인터페이스;
    상기 디바이스들이 제공하는 서비스의 수준을 정량적으로 측정하기 위한 SLA 아이템들 중 적어도 하나를 선택받고, 상기 선택된 SLA 아이템에 대한 목표 서비스 수준 및 서비스 관리 자동화 옵션의 설정을 입력받는 사용자 인터페이스; 및
    상기 선택된 SLA 아이템에 대하여 상기 디바이스들이 제공하는 서비스 수준을 모니터링하고, 상기 모니터링된 결과와 상기 서비스 관리 자동화 옵션의 설정에 따라서 상기 디바이스들을 제어하는 소정의 이벤트를 실행하는 제어부를 포함하고,
    상기 제어부는,
    상기 디바이스들 각각의 정상 작동 시간 및 상기 선택된 SLA 아이템에 대해 장애 발생시 장애 해결에 소요된 시간을 수신하고, 상기 정상 작동 시간과 상기 장애 해결에 소요된 시간에 기초하여 상기 디바이스들의 평균 가동률을 포함하는 상기 모니터링된 결과를 계산하며, 상기 모니터링된 결과와 상기 목표 서비스 수준을 비교하여 상기 선택된 SLA 아이템의 상태를 나타내는 것을 특징으로 하는 서버.
  13. 삭제
  14. 제 12 항에 있어서, 상기 제어부는,
    상기 디바이스들에 장애가 발생하면 상기 네트워크 인터페이스를 통해 장애의 원인을 나타내는 장애 타입 정보를 수신하고,상기 서버에 미리 저장된 장애 관리 정책을 참조하여 상기 장애 타입 정보에 대응하는 이벤트를 실행하는 것을 특징으로 하는 서버.
  15. 삭제
  16. 제 12 항에 있어서,
    상기 서비스 관리 자동화 옵션은, 상기 서버가 상기 디바이스들을 항상 제어하는 자동 관리 모드, 상기 모니터링된 결과가 소정의 서비스 수준에 미달되는 경우에만 상기 서버가 상기 디바이스들을 제어하는 반자동 관리 모드 및 사용자의 명령에 의해 상기 디바이스들이 제어되는 수동 관리 모드를 포함하고,
    상기 SLA 아이템들은, 상기 디바이스들의 펌웨어 관리 아이템, 드라이버 관리 아이템, 소모품 관리 아이템 및 상기 서버에 설치된 소프트웨어 관리 아이템 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 서버.
  17. 제 12 항에 있어서, 상기 제어부는,
    상기 네트워크 인터페이스 또는 상기 서버가 구비한 외부 입력 포트를 통해 상기 SLA 아이템들 이외에 새로운 SLA 아이템을 추가하기 위한 SLA 확장 데이터를 획득하고, 상기 서버에 상기 SLA 확장 데이터를 설치하는 번들 확장부를 포함하는 것을 특징으로 하는 서버.
  18. 제 17 항에 있어서, 상기 번들 확장부는,
    상기 SLA 확장 데이터에 포함된 소정의 XML 파일을 파싱하는 XML 파서; 및
    상기 파싱된 소정의 XML 파일에 기초하여 기존에 존재하는 상기 SLA 아이템들에 상기 새로운 SLA 아이템이 추가될 수 있는지를 판단하고, 상기 판단 결과에 따라서 상기 SLA 확장 데이터를 설치하는 인스톨러를 포함하는 것을 특징으로 하는 서버.
  19. 제 12 항에 있어서, 상기 제어부는,
    상기 디바이스들의 펌웨어 업데이트 이벤트, 드라이버 업데이트 이벤트, 재부팅 이벤트, 및 상기 서버에 설치된 소프트웨어를 업데이트 하는 이벤트 중 적어도 하나의 이벤트를 실행하는 것을 특징으로 하는 서버.
  20. 제 12 항에 있어서, 상기 사용자 인터페이스는,
    사용자로부터 SLA 아이템의 등록이 요청되면 GUI를 통해 등록할 SLA 아이템의 대표 이름 및 요약 정보를 입력받고, 상기 디바이스들 중에서 상기 등록할 SLA 아이템을 적용할 적어도 하나의 디바이스를 선택받고, 상기 SLA 아이템들의 리스트를 출력하고 상기 리스트 중에서 등록할 SLA 아이템을 선택받는 것을 특징으로 하는 서버.
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