CN103840966A

CN103840966A - 管理服务等级协议的方法和装置

Info

Publication number: CN103840966A
Application number: CN201310617796.0A
Authority: CN
Inventors: 黄起泳
Original assignee: Samsung Electronics Co Ltd
Current assignee: Hewlett Packard Development Co LP
Priority date: 2012-11-27
Filing date: 2013-11-27
Publication date: 2014-06-04
Anticipated expiration: 2033-11-27
Also published as: EP2736192A1; EP2736192B1; CN103840966B; KR101976397B1; KR20140067822A; US9906416B2; US20140149584A1

Abstract

提供了用于管理服务等级协议（SLA）的方法和服务器。一种用于通过使用服务器来管理关于网络上的设备的服务等级协议的方法包括：选择至少一个SLA项以便量化地测量由所述设备提供的服务等级，设置关于所选SLA项的服务管理自动选项，监视由所述设备提供的关于所选SLA项的服务等级，以及根据监视结果和服务管理自动选项的设置而执行用于控制所述设备的预定事件。

Description

管理服务等级协议的方法和装置

相关申请的交叉引用

本申请主张于2012年11月27日提交至韩国知识产权局的韩国专利申请第10-2012-0135564号的优先权，在此引入其全部公开作为参考。

技术领域

本总体发明构思涉及用于通过网络管理服务等级协议（service levelagreement，SLA）的方法和装置。

背景技术

服务销售商承诺为客户提供通过服务质量合同协商的等级上的服务，这称作服务等级协议（SLA）。服务销售商在周期性地监视该服务销售商所售卖的产品的性能的同时评估服务等级。当确定当前服务等级不满足SLA时，服务销售商被请求就有问题的服务项采取必要的维护动作。

已经研究了用于高效执行SLA管理的服务等级管理（service levelmanagement，SLM）系统。在当前的SLM系统中，由被销售的产品提供的服务等级通过网络而被监视并且监视结果被统计性地分析，由此自动地生成服务等级报告。服务销售商通过服务等级报告而发现服务项中的任何问题或差错并且采取必要的动作。根据当前的SLM系统，由于服务销售商被动地识别问题然后采取必要的动作，没有对问题做出即刻的响应。同样，当新的SLA项在合同完成后被添加或删除时，SLA项的更改没有在被安装于SLM系统中的SLA管理软件中反映出来。因此，所更改的SLA项被手动地管理，直到开发了能够监视所更改的SLA项的新的SLA管理软件。

因此，不存在用于自动地管理与SLA项相关联的差错和/或问题的传统方法。

发明内容

本总体发明构思提供一种可以自动化服务等级协议（SLA）管理、可以自动地对有差错的SLA项采取任何必要动作以高效且快速地修复差错并且可以提高服务等级的方法和装置。

本总体发明构思还提供了用于动态管理SLA项的更改的方法和装置。

本总体发明构思的附加特征和用途将部分地在以下说明书中阐明，并且部分地将从说明书中变得明显，或者可以通过实践总体发明构思而被学习。

本总体发明构思的前述和/或其他特征和用途通过提供一种用于通过使用服务器来管理关于网络上的设备的服务等级协议（SLA）的方法而达到，该方法包括选择至少一个SLA项来量化地测量由所述设备提供的服务等级，设置关于所选SLA项的服务管理自动选项，监视由所述设备提供的关于所选SLA项的服务等级，以及根据监视结果和服务管理自动选项设置来执行用于控制所述设备的预定事件。

监视服务等级可以包括接收每个设备的正常工作时间和为修复所选SLA项中出现的差错而消耗的差错修复时间，并且基于所述正常工作时间和差错修复时间来计算所述设备的平均工作率。

监视服务等级可以包括接收指示所述设备中所出现的差错的原因的差错类型信息，并且执行预定事件包括通过参考之前存储于服务器中的差错管理策略来执行对应于差错类型信息的事件。

所述方法还可以包括基于用户输入来设置关于所选SLA项的目标服务等级。

在服务等级监视中，监视结果和设置的目标服务等级可以被相互比较，并且所选SLA项可以被指示为处于警告状态或正常状态。

所述方法还可以包括获取用于添加新SLA项到所述SLA项中的SLA扩展数据，并且在服务器上安装该SLA扩展数据。

安装SLA扩展数据可以包括分析包含于SLA扩展数据中的预定可扩展标记语言（XML）文件，基于所分析的预定XML文件确定是否将新SLA项添加到现有SLA项中，以及根据确定结果安装该SLA扩展数据。

所述服务管理自动选项可以包括服务器自动地控制所述设备的自动管理模式、服务器仅当监视结果未满足预定服务等级时才控制所述设备的半自动管理模式、以及根据用户命令控制所述设备的手动管理模式，并且所述SLA项可以包括设备固件管理项、设备驱动器管理项、设备消耗品管理项和服务器软件管理项中的至少一个，其中所述软件被安装在服务器中。

在执行事件时，可以执行设备固件更新事件、设备驱动器更新事件、设备重新启动事件和服务器软件更新事件中的至少一个，其中所述软件被安装在服务器上。

选择至少一个SLA项可以包括当用户请求注册SLA项时经由图形用户接口（GUI）接收待注册SLA项的代表名称和概要信息的输入，接收对向其应用待注册SLA项的所述设备中的至少一个的选择，和输出SLA项的列表和接收对列表中的待注册SLA项的选择。

本总体发明构思的前述和/或其他特征和用途也可以通过提供一种非临时性计算机可读记录介质而实现，该介质具有记录于其上的用于执行上述方法的程序。

本总体发明构思的前述和/或其他特征和用途也可以通过提供一种用于管理关于网络上的设备的服务等级协议（SLA）的服务器而实现，该服务器包括用于连接到网络的网络接口、用于接收对至少一个SLA项的选择以便量化地测量由所述设备提供的服务等级以及接收关于所选SLA项的目标服务等级的输入和服务管理自动选项的设置的用户接口、和用于监视由所述设备提供的关于所选SLA项的服务等级并且根据监视结果和服务管理自动选项的设置而执行用于控制所述设备的预定事件的控制单元。

所述控制单元可以接收每个设备的正常工作时间和为修复所选SLA项中出现的差错所消耗的差错修复时间，并且可以基于所述正常工作时间和差错修复时间计算所述设备的平均工作率。

当所述设备中出现差错时，所述控制单元可以通过所述网络接口接收指示差错原因的差错类型信息，并且可以通过参考之前存储于服务器中的差错管理策略来执行对应于所述差错类型信息的事件。

所述控制单元可以比较监视结果和目标服务等级，并且指示所选SLA项处于警告状态或正常状态。

服务管理自动选项可以包括服务器自动地控制所述设备的自动管理模式、服务器仅当监视结果不满足预定服务等级时才控制所述设备的半自动管理模式、以及根据用户命令控制所述设备的手动管理模式，并且其中，所述SLA项可以包括设备固件管理项、设备驱动器管理项、设备消耗品管理项和服务器软件管理项中的至少一个，其中所述软件被安装在服务器中。

所述控制单元可以通过所述网络接口或服务器中提供的外部输入端口而获取用于添加新SLA项到所述SLA项中的SLA扩展数据，并且包括用于在服务器上安装该SLA扩展数据的捆绑扩展单元。

所述捆绑扩展单元可以包括用于分析包含于该SLA扩展数据中的预定XML文件的可扩展标记语言（XML）分析器，和用于基于所分析的预定XML文件而确定是否将新SLA项添加到现有SLA项中并且根据确定结果安装该SLA扩展数据的安装器。

所述控制单元可以执行设备固件更新事件、设备驱动器更新事件、设备重新启动事件和服务器软件更新事件中的至少一个，其中所述软件被安装在服务器上。

所述用户接口可以当用户请求注册SLA项时经由图形用户接口（GUI）接收待注册SLA项的代表名称和概要信息的输入，可以接收对向其应用待注册SLA项的所述设备中的至少一个的选择，可以输出SLA项的列表，并且可以接收对列表中的待注册SLA项的选择。

本总体发明构思的前述和/或其他特征和用途也可以通过提供一种用于管理关于网络上的一个或多个设备的服务等级协议（SLA）的服务器而实现，所述服务器包括用于连接到网络的网络接口，和用于监视由所述设备提供的关于至少一个SLA项的服务等级并且基于预设服务管理自动选项、根据监视结果执行用于控制所述设备的预定事件的控制单元。

所述预设服务管理自动选项可以是自动管理模式、半自动管理模式和手动管理模式中的一个。

当所述预设服务管理自动选项是半自动管理模式时，所述服务器可以比较预定的服务等级和监视结果，并且可以当由所述设备提供的服务等级低于预定服务等级时自动地执行预定事件、或者可以当由所述设备提供的服务等级等于或高于预定服务等级时在接收到用户命令之前不执行预定事件。

所述服务器还可以包括用户接口和用于存储差错管理策略的存储单元，所述用户接口用于显示多个SLA项、允许用户从所述多个SLA项中选择至少一个SLA项以便量化地测量由所述设备提供的服务等级、允许用户预设服务管理自动选项、以及接收关于至少一个所选SLA项的目标服务等级和预设的服务管理自动选项的输入。

所述控制单元还可以包括用于生成要通过所述用户接口输出的GUI以允许用户查看SLA项的图形用户接口（GUI）生成单元、用于通过所述用户接口监视由所述设备提供的关于所选SLA项的服务等级的监视单元、和用于通过参考存储于所述存储单元中的差错管理策略而执行对应于差错类型信息的事件的事件执行单元。

所述事件执行单元可以执行设备固件更新事件、设备驱动器更新事件、设备重新启动事件和SLA管理软件更新事件中的至少一个。

附图说明

参考附图，通过阅读以下对示例性实施例的描述，本总体发明构思的上述和其他特征和用途将变得更加显而易见并且更加容易了解，其中：

图1是示意性地示出根据本总体发明构思的示例性实施例的服务等级协议（SLA）管理系统的视图；

图2是示出根据本总体发明构思的示例性实施例的SLA管理方法的流程图；

图3是示出根据本总体发明构思的示例性实施例的用于注册SLA项的过程的流程图；

图4是示出根据本总体发明构思的示例性实施例的用于管理设备的平均工作率的过程的流程图；

图5是示出根据本总体发明构思的示例性实施例的用于添加新SLA项的过程的流程图；

图6A和6B是示意性地示出根据本总体发明构思的示例性实施例的SLA服务器的框图；

图7是根据本总体发明构思的示例性实施例的SLA管理软件的序列图；和

图8至14示出了根据本总体发明构思的示例性实施例的SLA管理软件的GUI。

具体实施方式

现在将详细地参考本总体发明构思的实施例，其示例在附图中显示，其中相似的参考号码自始至终代表相似的元素。实施例在下文中被描述以参考附图说明本总体发明构思。

这里所使用的术语“和/或”包括一个或多个所列出的关联项的任意一个和全部组合。例如“中的至少一个”的表述当在一列元素之后出现时修饰整列元素而不修饰该列中的单个元素。

图1是示意性地示出根据本总体发明构思的示例性实施例的服务等级协议（SLA）管理系统100的视图。参考图1，SLA管理系统100包括主服务器110、分支服务器120和130以及图像形成装置140，其具体地表示为图像形成装置141、图像形成装置142、图像形成装置143和图像形成装置144。

主服务器110和分支服务器120和130控制图像形成装置140以管理由图像形成装置140提供的服务等级。由图像形成装置140提供的服务包括打印、扫描、复印和传真功能，但是SLA项不限于此。例如，对每个图像形成装置140中的固件、用于驱动每个图像形成装置140的打印机驱动器和图像形成装置140所需要的例如墨粉或纸张的消耗品的管理也可以是SLA项。由于主服务器110和分支服务器120和130通过计算机化的进程而管理SLA，因此与图像形成装置140的软件有关的SLA项可以是主要管理目标。

如图1所示，图像形成装置140可以位于不同的位置。例如，图像形成装置141和142以及图像形成装置143和144分别位于不同的位置，即网络2和网络3。为了按位置管理图像形成装置140，分支服务器120管理图像形成装置141和142的服务，而分支服务器130管理图像形成装置143和144的服务。

主服务器110和分支服务器120和130属于在层级上不同的类别。由于主服务器110属于比分支服务器120和130更高的类别，因此主服务器110可以管理分支服务器120和130并且同时管理所有图像形成装置140的服务。对分支服务器120和130的管理可以按照合同而包含于SLA项中。服务销售商可以通过使用主服务器110来管理分支服务器120和130。例如，主服务器110可以检查安装于分支服务器120和130中的SLA管理软件的版本并且更新该软件至最新版本。

在以下描述中，假设如图6所示的SLM服务器600a或600b表示主服务器110或分支服务器120和130，并且设备表示图像形成装置140。

图2是示出根据本总体发明构思的示例性实施例的SLA管理方法的流程图。参考图2和图6，SLM服务器600a或600b选择至少一个SLA项以便量化地测量由例如如图1所示的图像形成装置140的设备所提供的服务等级（S205）。安装于SLM服务器600a或600b中的SLA管理软件为用户提供用于输出SLA项的列表的图形用户接口（GUI）。SLM服务器600a或600b从SLA项列表中选择至少一个SLA项。SLA项可以包括对每个设备中的固件、用于驱动每个设备的驱动器、每个设备中例如墨粉和纸张的消耗品和安装于SLM服务器600a或600b中的SLA管理软件的管理。上述SLA项是出于说明便利性而被列出的并且SLA项可以按照服务销售商与客户之间的合同而被多样化地更改。

SLM服务器600a或600b关于所选SLA项设置服务管理自动选项（S210）。服务管理自动选项可以包括自动管理模式、半自动管理模式和手动管理模式。SLM服务器600a或600b针对基于用户输入而选择的SLA项来设置自动管理模式、半自动管理模式和手动管理模式中的任一个。

在自动管理模式中，当在SLM服务器600a或600b监视设备时在所选SLA项中出现服务差错时，SLM服务器600a或600b自动地执行用于修复服务故障的事件而无需用户命令。关于事件执行的详细内容将在后文描述。在手动管理模式中，当在SLM服务器600a或600b监视设备时在所选SLA项中出现服务差错时，SLM服务器600a或600b持续地监视设备而不执行用于修复服务差错的事件，直到用户输入命令。然而，在手动管理模式中，SLM服务器600a或600b可以通过指示当前服务等级的服务分析报告来显示所选SLA项中出现服务差错。在半自动管理模式中，当在SLM服务器600a或600b监视设备时在所选SLA项中出现服务差错时，SLM服务器600a或600b比较预定服务等级和所监视的服务等级。预定服务等级和所监视服务等级是通过统计分析方法而被计算成数量的值。

作为比较的结果，如果所监视的服务等级等于或大于预定服务等级，则SLM服务器600a或600b以手动管理模式操作。否则，如果所监视的服务等级小于预定服务等级，则SLM服务器600a或600b以自动管理模式操作。

图12示出了用于设置服务管理自动选项的GUI1200。当用户选择半自动管理模式1220时，用户可以通过输入栏1221直接输入预定服务等级。当前工作率1210表示在SLM服务器600a或600b上设置的目标服务等级。当前工作率1210可以由用户通过图13的GUI 1300中的输入栏1310而直接输入。目标服务等级的详细内容将在后文描述。进一步地，用户可以选择选定完全自动控制1230（又称作设置服务管理自动选项）或完全手动控制1240（又称作手动管理模式）。

SLM服务器600a或600b关于所选SLA项监视由设备提供的服务等级（S215）。SLM服务器600a或600b可以通过网络周期性地接收关于由设备当前提供的服务的数据。安装于SLM服务器600a或600b中的SLA管理软件包括图7的观测器模块720。观测器模块720以轮询方法请求并接收关于由设备当前提供的服务的数据。观测器模块720可以从设备请求和接收关于服务的所有数据。根据另一个示例性实施例，观测器模块720可以仅请求和接收与服务的所选SLA项相对应的数据。当存在关于所选SLA项出现服务差错的设备时，观测器模块720可以接收指示服务差错原因的差错类型信息。

SLM服务器600a或600b可以统计性地分析监视结果并且为用户提供关于由设备提供的服务等级的分析报告。换言之，SLM服务器600a或600b可以累积从过去到现在的监视结果、计算每个服务等级的平均值并且为用户提供服务分析报告。SLM服务器600a或600b可以比较关于所选SLA项的预设目标服务等级和所分析的服务等级。如果所分析的服务等级低于预设目标服务等级，则SLM服务器600a或600b可以输出警告消息。

SLM服务器600a或600b根据监视结果和服务管理自动选项设置而执行预定的用于控制设备的事件（S220）。换言之，SLM服务器600a或600b检测作为监视结果的所选SLA项中出现的服务差错并且执行用于修复该服务差错的预定事件。预定事件表示对应于差错类型信息的事件。SLM服务器600a或600b存储差错管理策略，在差错管理策略中差错类型信息和与其对应的事件相互映射。当检测到服务差错时，SLM服务器600a或600b通过参考所存储的差错管理策略来执行对应于差错类型信息的事件。该事件是被限定成通过控制设备来恢复设备中出现的服务差错的过程。例如，当当前安装于设备中的固件出故障时，SLM服务器600a或600b可以检查固件版本并且更新该固件至最新版本。如果该固件已经是最新版本，则SLM服务器600a或600b可以重新安装该固件或重新启动设备。

由SLM服务器600a或600b执行的事件可以包括更新每个设备的固件、更新每个设备的驱动器、重新启动每个设备和更新安装于SLM服务器600a或600b中的SLA管理。要执行的事件可以根据实施例而被多样化地修改。例如，包括差错类型信息的消息可以被发送到服务销售商。

当作为监视结果在所选SLA项中没有出现服务差错时，SLM服务器600a或600b继续监视。

否则，当作为监视结果在所选SLA项中出现服务差错时，SLM服务器600a或600b参考设置的服务管理自动选项。当自动管理模式被设置时，SLM服务器600a或600b自动地执行对应于差错类型信息的事件而无需用户命令。当半自动管理模式被设置时，SLM服务器600a或600b比较预定服务等级和监视结果。如果由设备提供的服务等级低于预定服务等级，则对应于差错类型信息的事件被自动地执行。然而，如果由设备提供的服务等级等于或高于预定服务等级时，SLM服务器600a或600b继续监视并且直到接收用户命令之前都不执行事件。半自动管理模式中的预定服务等级可以是由SLM服务器600a或600b的用户所设置的特定值或者是在服务销售商与客户之间所协商的服务等级。当手动管理模式被设置时，SLM服务器600a或600b继续监视并且等待直到接收到用户命令。

图3是示出根据本总体发明构思的示例性实施例的用于注册SLA项的过程的流程图。图2中的操作S205表示注册SLA项的过程。SLM服务器600a或600b可以只管理全部SLA项之中的注册的SLA项。因此，SLM服务器600a或600b选择被管理的SLA项并且经由SLA管理软件将所选SLA项注册成管理目标。

参考图3，SLM服务器600a或600b接收来自用户的关于注册SLA项的请求（S305）。参考示出了GUI1400的图14，“+”按钮1491注册SLA项而“－”按钮1492删除SLA项。SLA项1450、1460和1470指示了当前注册于SLM服务器600a或600b上的SLA项。用户可以通过使用“+”按钮1491来请求在SLM服务器600a或600b上注册SLA项。因此，SLM服务器600a或600b可以通过注册或删除SLA项来动态地管理SLA项。

SLM服务器600a或600b从用户接收待注册SLA项的代表名称和概要信息的输入（S310）。SLM服务器600a或600b生成图9的GUI 900并且将所生成的GUI900提供给用户。GUI 900包括SLA项代表名称输入栏910和概要信息输入栏920。当多个SLA项作为一个组被注册和管理时，用户将SLA项组的代表名称输入到SLA项代表名称输入栏910中。关于待注册SLA项的描述可以被输入到概要信息输入栏920中。

SLM服务器600a或600b接收对向其应用待注册SLA项的至少一个设备的选择（S315）。SLM服务器600a或600b生成图10的GUI 1000并且提供生成的GUI 1000给用户。参考图10，GUI 1000包括服务器按钮1021和设备按钮1011。当SLM服务器600a或600b是图1的主服务器110时，分支服务器120和130的列表通过选择服务器按钮1012而被输出。当设备按钮1011被选择时，设备列表1020被输出。如果用户从设备列表1020中选择多个设备，则所选设备作为一个组来管理。可替换地，设备被事先编组并且该组中的设备的列表可以被输出。

接着，SLM服务器600a或600b输出全部SLA项的列表并且接收对该列表中的待注册SLA项的选择（S320）。SLM服务器600a或600b生成图11的GUI 1100并且提供生成的GUI 1100给用户。参考图11，SLA项的列表1110和1120被输出。图11所示的SLA项是示例性的并且本总体发明构思不限于此。列表1110指示关于设备的SLA项，而列表1120指示关于其他SLA服务器的SLA项，所述其他SLA服务器例如分支服务器120和130。例如，当SLM服务器600a或600b是图1的主服务器110时，列表1120指示关于分支服务器120和130的SLA项。在操作S315中，由于用户选择了设备按钮1011，列表1120因而可以或者被省略或者被去激活从而不被选择。

图4是示出根据本总体发明构思的示例性实施例的用于管理设备的平均工作率的过程的流程图。

设备的工作率可以通过使用正常工作时间和差错修复时间来计算，如等式1所示。

[等式1]

正常工作时间是指设备关于所选SLA项正常工作而没有服务差错的时间。差错修复时间是指从关于所选SLA项出现服务差错到服务差错被修复的时间。当多个SLA项被选择时，正常工作时间是指设备关于所选SLA项正常工作而没有服务差错的时间。

设备的平均工作时间表示设备的工作率的平均值。当所选SLA项被应用于多个设备时，计算每个设备的工作率并且计算所计算的设备的工作率的平均值，由此获得设备的平均工作率。

SLM服务器600a或600b从每个设备接收向其应用监视操作（S215）中的所选SLA项的设备的正常工作时间和为修复在所选SLA项中出现的服务差错所消耗的时间（S405）。SLM服务器600a或600b可以接收上述差错类型信息。

SLM服务器600a或600b通过使用正常工作时间和差错修复时间来计算设备的平均工作率（S410）。SLM服务器600a或600b利用过去累积的正常工作时间和差错修复时间，以及最后接收的正常工作时间和差错修复时间，来计算平均工作率。用于计算平均工作率的方法可以参考等式1。

SLM服务器600a或600b通过比较监视结果和目标服务等级来显示SLA项的状态（S415）。以下描述基于监视结果是在S410中所计算的设备平均工作率这一假定。目标服务等级表示为所选SLA项的服务等级设置的目标值。目标服务等级是一个参考值并且可以由用户直接输入，如图13所示。SLA项的状态可以包括正常状态或警告状态。尽管SLA项的状态在本总体发明构思的当前实施例中是以两种方式描述的，然而SLA项的状态可以以更大的分类数N（N>2）来描述。

参考图14，当用户选择报告菜单1410时，SLM服务器600a或600b统计地分析监视结果并且关于由设备提供的服务等级向用户提供服务分析报告。在SLM服务器600a或600b中，设为目标服务等级的工作率1420被设置成95%。并且，根据监视结果，平均工作率1440被计算成94.3%。SLM服务器600a或600b比较设置的工作率1420和所计算的平均工作率1440并且将SLA项状态1430显示为警告状态。

在图14中，“第34开发小组服务管理”1450、“最新捆绑服务管理”1460和“固件服务管理”1470显示为作为在图3的S310中输入的SLA项的代表名称的服务项。服务项1450、1460和1470被分别设置成自动管理模式、半自动管理模式和手动管理模式。当服务项1450至1470中的任一个被选择时，设备的列表和每个设备的工作率被显示在栏1480上。

SLM服务器600a或600b参考差错策略管理执行对应于差错类型信息的事件（S420）。当在被设为自动管理模式的第34开发小组服务管理1450中出现服务差错时，参考差错策略管理的SLM服务器600a或600b执行对应于在S405中接收的差错类型信息的事件。当在被设为半自动管理模式的最新捆绑服务管理1460中出现服务差错时，SLM服务器600a或600b通过比较最新捆绑服务管理1460的94%的工作率与用于半自动管理模式的90%的服务等级设置值来确定是否执行事件。对于被设为手动管理模式的固件服务管理1470而言，SLM服务器600a或600b不执行事件并且等待直到有用户的命令。

图5是示出根据本总体发明构思的示例性实施例的用于添加新SLA项的过程的流程图。可以随后添加新的SLA项到安装于SLM服务器600a或600b中的SLA管理软件中。因此，如果服务销售商与客户之间的合同被修订，则SLM服务器600a或600b可以通过添加新的SLA项到之前安装的SLA管理软件来反映被修订的合同。

SLA管理软件基于开放型框架开放服务网关协议（open services gatewayinitiative，OSGi）工作。SLA项可以作为捆绑而被暴露于OSGi或从外部导入。

参考图5，SLM服务器600a或600b获取SLA扩展数据（S505）。SLM服务器600a或600b可以经由例如USB端口或光盘输入端口的外部输入端口获取SLA扩展数据，或者通过网络下载SLA扩展数据。

SLM服务器600a或600b分析包含于SLA扩展数据中的可扩展标记语言（XML）文件（S510）。XML文件包括关于包含于SLA扩展数据中的新SLA项的信息。关于新SLA项的信息可以包括例如与用户接口（UI）的类型有关的信息、与显示新SLA项的UI相对于现有SLA项的UI的位置有关的信息、和与用于显示新SLA项的服务等级的方法有关的信息。关于UI的信息在XML文件中被指明。

SLM服务器600a或600b确定是否可以基于所分析的XML文件而将新的SLA项添加到现有SLA项中（S515）。例如，SLM服务器600a或600b通过使用与显示新SLA项的UI的位置有关的信息来确定是否可以相对于现有SLA项而实际地扩展新SLA项的UI。

如果添加新SLA项是可行的，则SLM服务器600a或600b安装SLA扩展数据（S520）。SLM服务器600a或600b通过将新SLA项的UI添加到现有SLA项的UI中来更新SLA管理软件的UI。

否则，如果添加新SLA项不可行，则SLM服务器600a或600b不安装SLA扩展数据（S525）。这时，SLM服务器600a或600b可以丢弃SLA扩展数据。

图6A和6B是分别示意性地示出根据本总体发明构思的示例性实施例的SLM服务器600a和600b的框图。在这里省略了与图1至5相同的描述。因此，图6A和6B的SLM服务器600a和600b的实施例可以参考图1至5的实施例。

参考图6A，SLM服务器600a包括用户接口620a、控制单元630a和网络接口610a。作为连接至网络的单元的网络接口610a根据有线或无线通信规范来发送和接收关于设备的数据，所述设备例如图形形成装置140。

用户接口620a表示用于接收用户操纵输入或向用户提供用户操纵结果的输入/输出（I/O）接口。例如，用户接口620a可以是用于人性化接口装置（human interface device，HID）的输入/输出（I/O）的接口。用户接口620a接收对至少一个SLA项的选择以便量化地测量由设备提供的服务等级并且接收设置所选SLA项的服务管理自动选项和目标服务等级的输入。

控制单元630a关于所选SLA项监视由设备提供的服务等级并且根据监视结果和服务管理自动选项设置来执行用于控制设备的预定事件。换言之，控制单元630a执行安装于SLM服务器600a或600b中的SLA管理软件，由此执行监视和事件。

图6B详细示出了图6A中的SLM服务器600a。参考图6B，SLM服务器600b包括网络接口610b、用户接口620b、控制单元630b、外部输入端口640b和存储单元650b。可以针对关于网络接口610b的描述而参考图6A。

当用户请求注册SLA项时，用户接口620b经由GUI接收待注册SLA项的代表名称和概要信息的输入。接着，用户接口620b接收对向其应用待注册SLA项的至少一个设备的选择。用户接口620b输出SLA项的列表并且接收对列表中的待注册SLA项的选择。

GUI生成单元631b生成要通过用户接口620b输出的GUI。换言之，GUI是由SLA软件生成的。图8至14示出了由GUI生成单元631b生成的GUI。

监视单元632b通过用户接口620b，针对所选SLA项而监视由设备提供的服务等级。监视单元632b通过网络接口610b接收每个设备的正常工作时间。同样，当所选SLA项中出现差错时，监视单元632b可以接收为修复差错而消耗的时间或差错类型信息。当出现差错时，监视单元632b请求事件执行单元633b执行对应于差错类型信息的事件。

监视单元632b基于正常工作时间和差错修复时间来计算设备的平均工作率。用于计算设备的工作率的方法可以参考等式1。

监视单元632b通过比较监视结果和预设目标服务等级来指示所选SLA项处于警告状态还是正常状态。换言之，当用户选择图14的报告1410时，监视单元632b生成服务分析报告。服务分析报告包括SLA项的状态。

存储单元650b存储SLA管理软件并且设置用于SLA管理软件的值。存储单元650b存储差错类型信息，以及与差错类型信息相对应的事件映射到的差错管理策略。

事件执行单元633b根据监视结果和服务管理自动选项设置而执行用于控制设备的事件。当监视单元632b请求执行事件时，参考存储于存储单元650b中的差错管理策略的事件执行单元633b执行对应于差错类型信息的事件。例如，事件执行单元633b执行设备固件更新事件、设备驱动器更新事件、设备重新启动事件和SLA管理软件更新事件。

作为用于与外部装置传送数据的设备的外部输入端口640b可以例如是USB输入端口或光盘再现和记录装置。外部输入端口640b获取SLA扩展数据以添加新SLA项到现有SLA项中。

捆绑扩展单元634b安装通过外部输入端口640而获得的SLA扩展数据。XML分析器635b分析包含于SLA扩展数据中的预定XML文件。安装器636b基于所分析的XML文件确定是否可以将新的SLA项添加到现有SLA项中并且根据确定结果安装SLA扩展数据。

图7是根据本总体发明构思的示例性实施例的SLA管理软件的序列图。

根据本实施例的SLA管理软件基于OSGi开放型框架工作并且包括OSGi intro模块710、观测器模块720、事件映射模块730和实现模块740。OSGi intro模块710执行图3中的SLA项的注册。观测器模块720监视由设备提供的服务等级。当观测器模块720触发（fire）事件时，事件映射模块730请求实现模块740通过参考差错管理策略而执行对应于差错类型信息的事件。作为用于执行所请求事件的模块的实现模块740可以例如是固件更新模块、驱动器更新模块和SLA管理软件更新模块。

OSGi intro模块710选择并注册SLA项并且请求来自观测器模块720的监视（S705）。观测器模块720周期性地针对所选SLA项监视设备并且当出现服务差错时触发事件（S710）。观测器模块720可以将指示服务差错原因的差错类型信息和关于出现服务差错的设备的信息传送到事件映射模块730。

事件映射模块730参考差错管理策略确定要关于所触发的事件而进行什么工作。换言之，事件映射模块730参考差错管理策略请求实现模块740执行对应于差错类型信息的事件。

实现模块740执行事件（S720）。事件执行结果可以被存储在SLM服务器600a或600b中。实现模块740将事件执行结果传送到事件映射模块730（S730）。如果服务差错没有因为事件的执行而被修复，则事件映射模块730可以参考差错管理策略请求实现模块740执行另一个事件。

事件映射模块730将所接收的事件执行结果传送到观测器模块720。如果服务差错没有因为事件执行而被修复，则观测器模块720可以再次触发同一事件或取消事件的触发。如果事件被再次触发，则其他差错类型信息可以被传送至事件映射模块730。

观测器模块720将所接收的事件执行结果传送至OSGi intro模块710（S735）。

图8示出了根据本总体发明构思的示例性实施例的由GUI生成单元631b生成的GUI800。用户可以选择工作率历史810从而查看对应于设备的信息和它们各自的操作时间和差错。例如，设备型号名称、序号和主机名称可以被显示在设备标识栏820中。工作时间栏821可以显示每个对应设备的工作时间。进一步地，差错时间栏822可以显示其间在每个设备的操作期间出现差错的时间。

如上文所述，根据本总体发明构思，由于在服务器监视SLA时对有差错的SLA项自动采取了必要的动作，因此可以提供即刻的响应。同样，由于客户或服务销售商能够更改SLA项，因此SLA项可以被灵活地管理。

本总体发明构思也能够具体实现为计算机可读介质上的计算机可读代码。计算机可读介质可以包括计算机可读记录介质和计算机可读传输介质。计算机可读记录介质是能够存储可以随后由计算机系统读取的数据的任何数据存储设备。计算机可读记录介质的例子包括只读存储器（ROM）、随机访问存储器（RAM）、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备。计算机可读记录介质也可以分布于耦合计算机系统的网络上以使得计算机可读代码以分布式方式被存储和被执行。计算机可读传输介质能够传送载波或信号（例如通过互联网的有线或无线数据传输）。同样，本总体发明构思所属领域的编程技术人员能够容易地设想用于实现本总体发明构思的功能程序、代码和代码段。

尽管已经参考其示例性实施例而具体地显示和描述了本发明，然而本领域技术人员应当理解，可以在不背离如由权利要求及其等价物所限定的总体发明构思的精神和范围的前提下做出形式和细节上的各种不同的更改。

Claims

1.一种用于通过使用服务器来管理关于网络上的设备的服务等级协议（SLA）的方法，该方法包括：

选择至少一个SLA项以便量化地测量由所述设备提供的服务等级；

设置关于所选SLA项的服务管理自动选项；

监视由所述设备提供的关于所选SLA项的服务等级；和

根据所述监视的结果和对所述服务管理自动选项的设置来执行用于控制所述设备的预定事件。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，监视服务等级包括：

接收每个设备的正常工作时间和为修复在所选SLA项中出现的差错所消耗的差错修复时间；和

基于所述正常工作时间和所述差错修复时间来计算所述设备的平均工作率。

3.根据权利要求1所述的方法，其中：

监视服务等级包括：接收差错类型信息，该差错类型信息指示在所述设备中出现的差错的原因；并且

执行预定事件包括：通过参考之前存储于所述服务器中的差错管理策略来执行对应于所述差错类型信息的事件。

4.根据权利要求1所述的方法，还包括基于用户输入来设置关于所选SLA项的目标服务等级，并且

其中，在监视服务等级中，监视结果和所设置的目标服务等级被相互比较，并且所选SLA项被指示处于警告状态或正常状态。

5.根据权利要求1所述的方法，还包括：

获取用于将新SLA项添加到所述SLA项中的SLA扩展数据；和

在所述服务器上安装所述SLA扩展数据，

其中，安装SLA扩展数据包括：

分析包含于所述SLA扩展数据中的预定可扩展标记语言（XML）文件；

基于所分析的预定XML文件确定是否将所述新SLA项添加到现有SLA项中；和

根据确定结果安装所述SLA扩展数据。

6.根据权利要求1所述的方法，其中：

所述服务管理自动选项包括所述服务器自动控制所述设备的自动管理模式、所述服务器仅当监视结果不满足预定服务等级时才控制所述设备的半自动管理模式、以及根据用户的命令控制所述设备的手动管理模式，并且

所述SLA项包括设备固件管理项、设备驱动器管理项、设备消耗品管理项和服务器软件管理项中的至少一个，其中所述软件被安装在所述服务器上。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，在执行事件中，执行设备固件更新事件、设备驱动器更新事件、设备重新启动事件和服务器软件更新事件中的至少一个，其中所述软件被安装在所述服务器上。

8.根据权利要求1所述的方法，其中选择至少一个SLA项包括：

当用户请求注册SLA项时，经由图形用户接口（GUI）接收待注册SLA项的代表名称和概要信息的输入；

接收对向其应用待注册SLA项的所述设备中的至少一个的选择；和输出SLA项的列表并且接收对所述列表中的待注册SLA项的选择。

9.一种用于管理关于网络上的设备的服务等级协议（SLA）的服务器，该服务器包括：

网络接口，用于连接到所述网络；

用户接口，用于接收对至少一个SLA项的选择以便量化地测量由所述设备提供的服务等级，并且用于接收对服务管理自动选项的设置和关于所选SLA项的目标服务等级的输入；和

控制单元，用于监视由所述设备提供的关于所选SLA项的服务等级，并且用于根据监视结果和所述服务管理自动选项的设置来执行用于控制所述设备的预定事件。

10.根据权利要求9所述的服务器，其中，所述控制单元接收每个设备的正常工作时间和为修复所选SLA项中出现的差错所消耗的差错修复时间，并且基于所述正常工作时间和所述差错修复时间来计算所述设备的平均工作率。

11.根据权利要求9所述的服务器，其中，当所述设备中出现差错时，所述控制单元通过所述网络接口接收指示所述差错的原因的差错类型信息，并且通过参考之前存储于所述服务器中的差错管理策略来执行对应于所述差错类型信息的事件。

12.根据权利要求9所述的服务器，其中，所述控制单元比较监视结果和所述目标服务等级，并且指示所选SLA项处于警告状态或正常状态。

13.根据权利要求9所述的服务器，其中，所述服务管理自动选项包括所述服务器自动控制所述设备的自动管理模式、所述服务器仅当监视结果不满足预定服务等级时才控制所述设备的半自动管理模式、以及根据用户的命令控制所述设备的手动管理模式，并且

其中，所述SLA项包括设备固件管理项、设备驱动器管理项、设备消耗品管理项和服务器软件管理项中的至少一个，其中所述软件被安装在所述服务器上。

14.根据权利要求9所述的服务器，其中，所述控制单元通过所述网络接口或所述服务器中提供的外部输入端口获取用于将新SLA项添加到所述SLA项中的SLA扩展数据，并且包括用于将所述SLA扩展数据安装到所述服务器上的捆绑扩展单元，并且

其中，所述捆绑扩展单元包括：

可扩展标记语言（XML）分析器，用于分析包含于所述SLA扩展数据中的预定XML文件；和

安装器，用于基于所分析的预定XML文件来确定是否将所述新SLA项添加到现有SLA项中，并且根据确定结果安装所述SLA扩展数据。

15.根据权利要求9所述的服务器，其中，所述用户接口当用户请求注册SLA项时经由图形用户接口（GUI）接收待注册SLA项的代表名称和概要信息的输入、接收对向其应用待注册SLA项的所述设备中的至少一个的选择、输出SLA项的列表、以及接收对所述列表中的待注册SLA项的选择。