JP3638410B2

JP3638410B2 - 情報処理装置

Info

Publication number: JP3638410B2
Application number: JP22031697A
Authority: JP
Inventors: 秀勝木岡
Original assignee: Ricoh Co Ltd
Current assignee: Ricoh Co Ltd
Priority date: 1997-08-15
Filing date: 1997-08-15
Publication date: 2005-04-13
Anticipated expiration: 2017-08-15
Also published as: JPH1169063A

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、ネットワークに接続可能な情報処理装置（コンピュータ）に関し、特にネットワークを介してファクシミリ装置，マルチファンクション画像形成装置（ＭＦＰ）等の画像形成装置および他の情報処理装置に接続可能な情報処理装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
例えば、特開平８−２０２２０２号公報に見られるような画像形成装置検査システムが提案されている。
この画像形成装置検査システムでは、以下の（１）〜（３）にそれぞれ示すような検査を行なうことにより、画像形成装置の動作状態を監視するようにしている。
【０００３】
（１）外部装置が、テストデータを画像形成装置の画像処理手段に送信し、遠隔操作によりそのテストデータを画像処理手段によって処理を行なわせた後受信し、この受信したテストデータに基づいて画像処理手段を検査する。
（２）外部装置が、遠隔操作により画像形成装置の画像読取手段によってテストパターンを読み取らせ、その読み取られたテストパターンを受信し、この受信したテストパターンに基づいて画像読取手段を検査する。
【０００４】
（３）外部装置が、テストデータを画像形成装置の画像印刷手段に送信し、遠隔操作によりそのテストデータに対応するテストパターンを画像印刷手段によって印刷させ、その印刷されたテストパターンを画像読取手段によって読み取らせた後、その読み取られたテストパターンを受信し、このテストパターンに基づいて画像印刷手段を検査する。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
このように、上述のような従来の画像形成装置検査システムでは、外部装置からの遠隔操作によって画像形成装置の動作状態を監視することができるが、画像形成装置側で不具合が発生したとき、その画像形成装置に自動自己故障診断ソフトがインストールされていない場合には、オペレータ又はサービスマンがその不具合の原因を解析する必要がある。
【０００６】
この場合、オペレータ又はサービスマンが、別途に用意された機種毎に対応する操作マニュアル，取り扱い説明書，又はサービスマニュアル等を参照することにより、例えばメンテナンス履歴情報や修理履歴情報等の作業履歴情報を検索する作業を行ない、その検索情報から画像形成装置内の不具合の原因を解析することができるが、これらの方法では参照項目の検索に時間を要したり、オプション等の装置の設置状況によっては不必要な部分を検索したり、記載内容の改定が不便であったり等の欠点があり、不具合の原因解析作業を効率的に行なうことができず、多くの時間を要してしまうことがある。
【０００７】
あるいは、取り扱い説明書又はサービスマニュアル等に不具合チェックリストが記載されている場合には、それを参照することによって画像形成装置内の不具合の原因解析作業を行なうこともできるが、その方法ではチェック項目の設定が不充分であったり、チェックリスト記載内容の改定が不便であったり等の欠点があるため、やはりその解析作業を効率的に行なえず、多くの時間を要してしまうことがある。
なお、上述のようなオペレータ又はサービスマンによる不具合の原因解析方法では、その解析者の技術力に応じてその解析に要する時間の長さが変わる。
【０００８】
一方、画像形成装置が自動自己故障診断ソフトを使用して不具合の原因解析を行なう場合には、装置製造時にインストールされた自動自己故障診断ソフトを使い続けるか、必要に応じて（バージョンアップ等により）サービスマンが新たな自動自己故障診断ソフトを用意し、それを所定のキー操作によって装置にインストールさせることにより、画像形成装置に不具合の原因解析を行なわせることができる。
【０００９】
しかし、そのような方法では、自動自己故障診断ソフトのバージョン管理の手間がかかり、自動自己故障診断ソフトを更新しなければ、不具合の原因解析を効率的に行なうことができない等の欠点がある。
この発明は上記の点に鑑みてなされたものであり、画像形成装置における不具合の原因解析を効率的に行なえるようにすることを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
この発明は、ネットワークに接続可能な情報処理装置において、上記の目的を達成するため、次の手段を設けたことを特徴とする。
【００１１】
請求項１の発明は、上記ネットワークを介して接続された画像形成装置からその装置情報データを受信したとき、上記ネットワークを介して他の情報処理装置に接続する手段と、該手段によって接続した上記他の情報処理装置へ上記装置情報データを送信することにより、該他の情報処理装置内の上記画像形成装置に関する作業履歴情報を当該情報処理装置の表示画面上で検索可能にする手段とを設けたものである。
【００１３】
請求項２の発明は、上記ネットワークを介して他の情報処理装置に接続する手段と、該手段によって接続した上記他の情報処理装置から画像形成装置に関する不具合チェックリストをダウンロードして当該情報処理装置の表示画面上に表示する手段と、該手段によって上記表示画面に表示された不具合チェックリストによるチェック完了後の不具合チェックリストを上記他の情報処理装置へ送信することにより、該他の情報処理装置から送られてくる不具合原因の解析結果を上記表示画面に表示する手段とを設けたものである。
【００１４】
請求項３の発明は、上記ネットワークを介して他の情報処理装置に接続する手段と、該手段によって接続した上記他の情報処理装置から画像形成装置用の自己故障診断ソフトをダウンロードする手段と、該手段によってダウロードした自己故障診断ソフトを上記画像形成装置へ送信して自己故障診断を行わせる手段とを設けたものである。
【００１６】
請求項１の発明による情報処理装置では、ネットワークを介して接続された画像形成装置からその装置情報データを受信したとき、上記ネットワークを介して他の情報処理装置に接続し、該他の情報処理装置へ上記装置情報データを送信することにより、該他の情報処理装置内の上記画像形成装置に関する作業履歴情報を当該情報処理装置の表示画面上で検索可能にするので、オペレータ又はサービスマンが情報処理装置の表示画面上で最新の作業履歴情報でしかも必要な項目のみを検索することができ、その検索項目に基づいて効率的に不具合の原因解析を行なうことができる。したがって、その解析作業時間を短縮することができる。
【００１８】
請求項２の発明による情報処理装置では、ネットワークを介して他の情報処理装置に接続し、該他の情報処理装置から画像形成装置に関する不具合チェックリストをダウンロードして当該情報処理装置の表示画面上に表示し、その不具合チェックリストによるチェック完了後の不具合チェックリストを上記他の情報処理装置へ送信することにより、該他の情報処理装置から送られてくる不具合原因の解析結果を上記表示画面に表示するので、オペレータ又はサービスマンが情報処理装置の表示画面上で使用機種に応じた最新の不具合チェックリストに基づいて効率的に不具合の原因解析を行なうことができる。したがって、その解析作業が容易になり、その作業時間を短縮することができる。
【００１９】
請求項３の発明による情報処理装置では、ネットワークを介して他の情報処理装置に接続し、該他の情報処理装置から画像形成装置用の自己故障診断ソフトをダウンロードし、その自己故障診断ソフトを上記画像形成装置へ送信して自己故障診断を行わせるので、自己故障診断ソフトの更新が容易になると同時に、画像形成装置が使用機種に応じた最新の自己故障診断ソフトを使用して不具合の原因解析を行なえる。したがって、その解析時間を短縮することができる。
【００２１】
【発明の実施の形態】
以下、この発明の実施形態を図面に基づいて具体的に説明する。
図１はこの発明を実施したコンピュータに接続可能なファクシミリ装置の制御系の一例を示すブロック構成図である。
【００２２】
ファクシミリ装置２０は、システム制御部１，画像メモリ２，画像処理部３，符号化・復号化部４，通信制御部５，モデム６，表示部８，操作部９，ＩＯ（入出力）インタフェース（以下「インタフェース」を「Ｉ／Ｆ」という）１０，読み取り部１１，記録画像処理部１２，記録部１３，及びＰＣＩ／Ｆ１４等からなる。
【００２３】
システム制御部１は、このファクシミリ装置（システム）２０全体を統括的に制御するものである。このシステム制御部１には、システム制御用のプログラムを格納したメモリ（ＲＯＭ又はフラッシュメモリ等の不揮発性メモリ）や、自動自己故障診断ソフトをインストロールできるメモリ（フラッシュメモリ等の不揮発性メモリ）が内蔵されている。
【００２４】
画像メモリ２は、画像情報を必要に応じて蓄積保存するメモリである。
画像処理部３は、読み取り部１１によって読み取られた画像情報に対してγ補正処理又は２値化処理等の画像処理を施すものである。
符号化・復号化部４は、画像情報を符号化する処理と、符号化された画像情報を元の画像情報に復号化する処理を行なうものである。
通信制御部５は、伝送制御を司るものである。
【００２５】
モデム６は、電話回線（公衆回線）等の回線７と接続され、その回線７と通信制御部５との間でアナログ信号（画像情報）の変調／復調を行なうものである。表示部８は、このファクシミリ装置の状態をオペレータに知らせるものであり、例えば通信中，エラー状態等を表示する。この表示部８には、ＬＣＤ（液晶ディスプレイ）及びＬＥＤが搭載されている。
【００２６】
操作部９は、オペレータがこのファクシミリ装置２０を使用する際に操作するものであり、各種の操作キーが搭載されている。
ＩＯＩ／Ｆ１０は、各種のセンサ及びモータ等の入出力機器を接続するものである。
読み取り部１１は、原稿の画像を読み取るものである。
記録画像処理部１２は、記録部１３へ出力すべき画像情報に所定の画像処理を施すものである。
【００２７】
記録部１３は、受信した画像情報やレポート，マークシート等を記録紙上に印刷（記録）するものである。
ＰＣＩ／Ｆ１４は、パーソナルコンピュータ（以下「ＰＣ」という）１５を接続するものである。
ＰＣ１５は、電話回線等の回線１６と接続されている。このＰＣ１５は表示部を備えており、その表示画面上で（マウス等のポインティングデバイスあるいはキーボードの操作により）各種処理の開始等を指示することができる。
【００２８】
図２及び図３は、図１のファクシミリ装置２０及びＰＣ１５における請求項１の発明に係わる処理の一例を示すフローチャートである。この場合、図１に示したシステム制御部１を含む各部が、請求項１の手段としての機能を果たす。
【００２９】
このファクシミリ装置２０は、オペレータ又はサービスマンがメンテナンス履歴情報又は修理履歴情報等の作業履歴情報の検索を行なう場合（ＰＣ１５の表示画面上あるいは操作部９上の操作によって作業履歴情報の検索開始指示があった時）（Ｓ１）、自機のモデル番号，機番（モデル番号又は機番のいずれか一方のみでもよい）等の装置情報データをＰＣ１５へ転送する（Ｓ２）。
それによって、ＰＣ１５は自機に接続されている回線１６を利用してインタネットに接続し（Ｓ３）、ブラウザ（データファイルの内容を見るためのソフト）を用いて装置製造メーカのホームページにアクセスする（Ｓ４）。
【００３０】
そして、上記装置情報データを送信して装置毎に予め設定されているデータ登録ページにアクセスし（Ｓ５）、必要な情報を入手する。例えば、目次検索モードを実行し、ＰＣ１５の表示画面上で必要な情報（ファクシミリ装置２０の作業履歴情報の必要項目）を検索して（Ｓ６）、その検索情報をＰＣ１５の表示画面に表示する（Ｓ８）。
【００３１】
また、実際にオペレータ又はサービスマンが検索作業を行なう場合には、通常の目次検索（Ｓ６）だけでなく、キーワード検索（Ｓ１４），＊を用いたワイルドカード検索（Ｓ１５），過去の作業履歴からの選択検索（Ｓ１６），選択項目回数上位からの選択検索（Ｓ１７）等の他の複数の検索モードも選択可能にする。
【００３２】
そこで、検索モードを変更し、キーワード検索等の他の各検索モードのいずれかを行なう場合（ＰＣ１５の表示画面上で他の検索モードの選択が指示された場合）には（Ｓ７，Ｓ１０〜Ｓ１３）、選択が指示された検索モードを実行して必要な情報（ファクシミリ装置２０の作業履歴情報の必要項目）を検索した後（Ｓ１４〜Ｓ１７）、その検索情報（画像処理情報等）をＰＣ１５の表示画面に表示する（Ｓ１８）。
【００３３】
このように、このファクシミリ装置２０が、ＰＣ１５に接続されている回線１６を利用してインタネット接続し、モデル番号，機番等の装置情報データを送信することにより、ＰＣ１５の表示画面上でメンテナンス履歴情報又は修理履歴情報等の作業履歴情報をブラウザを用いて検索可能にすれば、オペレータ又はサービスマンがＰＣ１５の表示画面上で最新の作業履歴情報でしかも必要な項目のみを検索することができるため、その検索項目に基づいて効率的に不具合の原因解析を行なうことができる。したがって、その解析作業時間を短縮することができる。
【００３４】
図４及び図５は、図１のファクシミリ装置２０及びＰＣ１５におけるこの発明の参考となる処理の一例を示すフローチャートである。
【００３５】
このファクシミリ装置２０は、自機で故障（不具合）が発生し、その原因が予め設定されている故障エラーに該当する場合には、故障エラーコード（他のエラー情報でもよい）を発生するが、故障エラーコードが発生した時には（Ｓ２１）、その故障エラーコードに基づいて不具合原因解析情報を表示できるように、その故障エラーコードをＰＣ１５へ転送する（Ｓ２２）。
【００３６】
それによって、ＰＣ１５は自機に接続されている回線１６を利用してインタネットに接続して（Ｓ２３）、ブラウザを用いて装置製造メーカのホームページにアクセスした後（Ｓ２４）、該当機種のページにアクセスし（Ｓ２５）、上記故障エラーコードを送信してそれに対応する不具合解析情報を受け取り、それをＰＣ１５の表示画面に表示する（Ｓ２６）。
【００３７】
そして、オペレータ又はサービスマンが不具合解析を行なう場合に表示内容（不具合解析情報の項目）の変更が必要な場合（ＰＣ１５の表示画面上で他の項目の選択が指示された場合）には（Ｓ２７，Ｓ２９〜Ｓ３２）、選択が指示された項目（同一機種の関連項目，同一機種の未関連項目，他機種の関連項目，又は他機種の未関連項目）をＰＣ１５の表示画面に表示する（Ｓ３３〜Ｓ３６）。
【００３８】
このように、このファクシミリ装置２０が、ＰＣ１５に接続されている回線１６を利用してインタネット接続し、故障エラーコードを送信することにより、ＰＣ１５の表示画面上で不具合原因解析情報をブラウザを用いて検索可能にすれば、オペレータ又はサービスマンがＰＣ１５の表示画面上で使用機種に応じた最新の不具合原因解析情報でしかも必要な項目のみを検索することができるため、その検索項目に基づいて効率的に不具合の原因解析を行なうことができる。したがって、その解析作業時間を短縮することができる。
【００３９】
図６は、図１のファクシミリ装置２０及びＰＣ１５における請求項２の発明に係わる処理の一例を示すフローチャートである。この場合、図１に示したシステム制御部１を含む各部が、請求項２の手段としての機能を果たす。
【００４０】
このファクシミリ装置２０は、オペレータ又はサービスマンが装置の不具合の原因を解析する場合、その解析作業を容易にし且つ解析時間を短縮できるように、不具合チェックリストをサービスセンタよりダウンロードする場合（ＰＣ１５の表示画面上あるいは操作部９上の操作によって不具合チェックリストのダウンロード指示があった時）には（Ｓ４１）、自機のモデル番号，機番（モデル番号又は機番のいずれか一方のみでもよい）等の装置情報データをＰＣ１５へ転送する（Ｓ４２）。
【００４１】
それによって、ＰＣ１５は自機に接続されている回線１６を利用してインタネットに接続して（Ｓ４３）、ブラウザを用いて装置製造メーカのホームページにアクセスし（Ｓ４４）、さらに該当機種のページにアクセスし（Ｓ４５）、上記装置情報データを送信して装置毎に予め登録されている異常画像サンプル又は特性値等の不具合チェックリストをダウンロードする（Ｓ４６）。
【００４２】
そして、そのダウンロードした不具合チェックリストをＰＣ１５の表示画面に表示し（Ｓ４７）、オペレータ又はサービスマンによりその不具合チェックリストに基づいて項目のチェックが行なわれ、それが完了した場合（ＰＣ１５の表示画面上で項目チェックの完了が指示された場合）に（Ｓ４８）、ＯＫ・ＮＧの判定を行なう（Ｓ４９）。
【００４３】
そして、ＮＧ項目があった場合（ＰＣ１５の表示画面上でＮＧが指示された）場合、不具合チェックリストの結果のみで原因が解明できずにサービスセンタでその結果に基づいて不具合の原因の自動解析を行なう必要がある場合（ＰＣ１５の表示画面上で自動解析が指示された場合）（Ｓ５０）には、不具合チェックリストを装置製造メーカのサービスセンタへ返送する（Ｓ５１）。
【００４４】
サービスセンタでは、受け取った不具合チェックリストに基づいて不具合の原因の自動解析を行ない、必要に応じてＰＣ１５を操作してその表示画面に解析結果を表示させたり（Ｓ５２，Ｓ５３）、解析の詳細結果を表示させたり（Ｓ５４，Ｓ５５）、部品調整，部品交換，又は清掃等の対応方法を表示させる（Ｓ５６，Ｓ５７）。
【００４５】
このように、このファクシミリ装置２０が、ＰＣ１５に接続されている回線１６を利用してインタネット接続し、異常画像サンプル又は特性値等の不具合チェックリストをダウンロードすることにより、ＰＣ１５の表示画面上で不具合原因をブラウザを用いて解析可能にすれば、オペレータ又はサービスマンがＰＣ１５の表示画面上で使用機種に応じた最新の不具合チェックリストに基づいて効率的に不具合の原因解析を行なうことができる。したがって、その解析作業が容易になり、その作業時間を短縮することができる。
【００４６】
図７は、図１のファクシミリ装置２０及びＰＣ１５における請求項３の発明に係わる処理の一例を示すフローチャートである。この場合、図１に示したシステム制御部１を含む各部が、請求項３の手段としての機能を果たす。
【００４７】
このファクシミリ装置２０は、オペレータが又はサービスマンが装置の不具合の原因を解析する場合に、最初の自動自己故障診断ソフトをダウンロードする場合（ＰＣ１５の表示画面上あるいは操作部９上の操作によって自動自己故障診断ソフトのダウンロード指示があった時）には（Ｓ６１）、自機のモデル番号，機番（モデル番号又は機番のいずれか一方のみでもよい），及び診断ソフトバージョン等の装置情報データをＰＣ１５へ転送する（Ｓ６２）。
【００４８】
それによって、ＰＣ１５は自機に接続されている回線１６を利用してインタネットに接続し（Ｓ６３）、ブラウザを用いて装置製造メーカのホームページにアクセスし（Ｓ６４）、さらに該当機種のページにアクセスし（Ｓ６５）、上記装置情報データを送信して装置毎に予め登録されている最新の自動自己故障診断ソフトをダウンロードし（Ｓ６６）、ファクシミリ装置２０のメモリ（システム制御部１の内部メモリ）にインストールする。
【００４９】
自動自己故障診断ソフトがインストールされたファクシミリ装置２０は、故障診断を行なう否かを判断し、故障診断を行なう場合（ＰＣ１５の表示画面の表示画面上で故障診断開始が指示された場合）には（Ｓ６７）上記自動自己故障診断ソフトを使用して故障診断を行ない（Ｓ６８）、ＮＧ項目があった場合には（Ｓ６９）、必要に応じてＰＣ１５を操作してその表示画面に解析結果を表示させたり（Ｓ７０，Ｓ７１）、部品調整，部品交換，清掃等の対応方法を表示させる（Ｓ７２，Ｓ７３）。
【００５０】
このように、このファクシミリ装置２０が、ＰＣ１５に接続されている回線１６を利用してインタネット接続し、自動自己故障診断ソフトをダウンロードすることにより、ＰＣ１５の表示画面上で不具合原因をブラウザを用いて解析可能にすれば、自動自己故障診断ソフトの更新が容易になると同時に、使用機種に応じた最新の自動自己故障診断ソフトを使用して不具合の原因解析を行なえるため、その解析時間を短縮することができる。
【００５１】
図８は、図１のファクシミリ装置２０及びＰＣ１５におけるこの発明の参考となる処理の他の例を示すフローチャートである。
【００５２】
このファクシミリ装置２０は、オペレータが又はサービスマンが装置の不具合の原因を解析する場合にその不具合の内容によっては専門分野の技術者による原因解析サポートが必要な場合（ＰＣ１５の表示画面上あるいは操作部９上の操作によって原因解析サポートの指示があった時）には（Ｓ８１）、以下の処理を行なう。
【００５３】
すなわち、自機のモデル番号，機番（モデル番号又は機番のいずれか一方のみでもよい）等の装置情報データをＰＣ１５へ転送する（Ｓ８２）と共に、不具合の原因解析に必要なダンプリスト（プログラム実行中にエラーが発生した時のメモリ内容のリスト），パラメータリスト（設定解像度，設定モード等の設定情報のリスト），又はメンテナンスファイル（積算コピー枚数等の管理情報のファイル）等の装置データをＰＣ１５へ転送する（Ｓ８３）。
【００５４】
それによって、ＰＣ１５は自機に接続されている回線１６を利用してインタネットに接続し（Ｓ８４）、ブラウザを用いて装置製造メーカのホームページにアクセスし（Ｓ８５）、さらに該当機種のページにアクセスした後（Ｓ８６）、上記装置情報データ及び装置データを装置製造メーカのサービスセンタのホストサーバへ転送する（Ｓ８７）。
【００５５】
サービスセンタのホストサーバに上記装置情報データ及び装置データが送られると、そのサービスセンタの専門分野の技術者が、上記装置情報データのモデル番号及び機番とダンプリスト，パラメータリスト，又はメンテナンスファイル等の装置データに基づいて不具合の原因解析を行なう。
【００５６】
そして、解析の結果ＮＧ項目があった場合には（Ｓ８８）、必要に応じてホストサーバからの指示によりＰＣ１５を操作してその表示画面に解析結果を表示させたり（Ｓ８９，Ｓ９０）、部品調整，部品交換，清掃等の対応方法を表示させる（Ｓ９１，Ｓ９２）。
【００５７】
このように、このファクシミリ装置２０が、ＰＣ１５に接続されている回線１６を利用してインタネット接続し、ダンプリスト，パラメータリスト，又はメンテナンスファイル等の装置データを送信することにより、ホストサーバのあるサービスセンタにて原因解析サポートの実行を可能にすれば、専門分野の技術者による原因解析作業により、結果的に解析時間を短縮することができる。
【００５８】
以上、この発明をファクシミリ装置に接続可能なコンピュータに適用した実施形態について説明したが、この発明はこれに限らず、コンピュータから不具合原因解析情報を検索可能なデジタル複写機等の他の画像形成装置に接続可能なコンピュータにも適用でき、さらにはスキャナ等の画像処理装置に接続可能なコンピュータにも応用可能である。
【００５９】
【発明の効果】
以上説明してきたように、この発明によれば、画像形成装置の不具合の原因解析を効率的に行なえるため、その解析時間を短縮することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明を実施したコンピュータに接続可能なファクシミリ装置の制御系の一例を示すブロック構成図である。
【図２】図１のファクシミリ装置２０及びＰＣ１５における請求項１の発明に係わる処理の一例を示すフロー図である。
【図３】その処理の続きを示すフロー図である。
【図４】図１のファクシミリ装置２０及びＰＣ１５におけるこの発明の参考となる処理の一例を示すフロー図である。
【図５】その処理の続きを示すフロー図である。
【図６】図１のファクシミリ装置２０及びＰＣ１５における請求項２の発明に係わる処理の一例を示すフロー図である。
【図７】同じく請求項３の発明に係わる処理の一例を示すフロー図である。
【図８】同じくこの発明の参考となる処理の他の例を示すフロー図である。
【符号の説明】
１：システム制御部２：画像メモリ
３：画像処理部４：符号化・復号化部
５：通信制御部６：モデム
７，１６：回線８：表示部
９：操作部１０：ＩＯＩ／Ｆ
１１：読み取り部１２：記録画像処理部
１３：記録部１４：ＰＣＩ／Ｆ
１５：パーソナルコンピュータ（ＰＣ）

Claims

ネットワークに接続可能な情報処理装置であって、
前記ネットワークを介して接続された画像形成装置からその装置情報データを受信したとき、前記ネットワークを介して他の情報処理装置に接続する手段と、該手段によって接続した前記他の情報処理装置へ前記装置情報データを送信することにより、該他の情報処理装置内の前記画像形成装置に関する作業履歴情報を当該情報処理装置の表示画面上で検索可能にする手段とを設けたことを特徴とする情報処理装置。
ネットワークに接続可能な情報処理装置であって、
前記ネットワークを介して他の情報処理装置に接続する手段と、該手段によって接続した前記他の情報処理装置から画像形成装置に関する不具合チェックリストをダウンロードして当該情報処理装置の表示画面上に表示する手段と、該手段によって前記表示画面に表示された不具合チェックリストによるチェック完了後の不具合チェックリストを前記他の情報処理装置へ送信することにより、該他の情報処理装置から送られてくる不具合原因の解析結果を前記表示画面に表示する手段とを設けたことを特徴とする情報処理装置。
ネットワークに接続可能な情報処理装置であって、
前記ネットワークを介して他の情報処理装置に接続する手段と、該手段によって接続した前記他の情報処理装置から画像形成装置用の自己故障診断ソフトをダウンロードする手段と、該手段によってダウロードした自己故障診断ソフトを前記画像形成装置へ送信して自己故障診断を行わせる手段とを設けたことを特徴とする情報処理装置。