JP2001075920A - サービス取次装置を有するオンラインサービス提供システム - Google Patents
サービス取次装置を有するオンラインサービス提供システムInfo
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- JP2001075920A JP2001075920A JP25247199A JP25247199A JP2001075920A JP 2001075920 A JP2001075920 A JP 2001075920A JP 25247199 A JP25247199 A JP 25247199A JP 25247199 A JP25247199 A JP 25247199A JP 2001075920 A JP2001075920 A JP 2001075920A
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- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q30/00—Commerce
- G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
Abstract
(57)【要約】
【課題】 利用者ＰＣがサービス拠点の営業時間や回線
番号を意識することなくサービス提供を受けられるオン
ラインサービス提供システムを構築する。 【解決手段】 自動取次装置５は、サービス要求をする
ＰＣ１とサービスを提供する複数のサービス拠点７との
間に介在し、ＰＣ１のサービス要求をサービス拠点７の
１つに取り次ぐ。利用権限ＤＢ１６は各利用者に関する
情報を格納する。サービス拠点ＤＢ１７は各サービス拠
点７の営業時間帯を格納する。自動取次装置５は、利用
権限ＤＢ１６を参照して利用者の権限を判定する。また
サービス拠点ＤＢ１７を参照して現在営業時間帯にある
サービス拠点７を選択し、ＰＣ１との間の通信を中継す
る。
番号を意識することなくサービス提供を受けられるオン
ラインサービス提供システムを構築する。 【解決手段】 自動取次装置５は、サービス要求をする
ＰＣ１とサービスを提供する複数のサービス拠点７との
間に介在し、ＰＣ１のサービス要求をサービス拠点７の
１つに取り次ぐ。利用権限ＤＢ１６は各利用者に関する
情報を格納する。サービス拠点ＤＢ１７は各サービス拠
点７の営業時間帯を格納する。自動取次装置５は、利用
権限ＤＢ１６を参照して利用者の権限を判定する。また
サービス拠点ＤＢ１７を参照して現在営業時間帯にある
サービス拠点７を選択し、ＰＣ１との間の通信を中継す
る。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、オンラインでサー
ビスを提供するシステムに係わり、特にサービスを要求
する利用者の端末装置と、サービスを提供する複数のサ
ービス拠点との間に介在して利用者のサービス要求をサ
ービス拠点に取り次ぐ取次装置を有するオンラインサー
ビス提供システムに関する。
ビスを提供するシステムに係わり、特にサービスを要求
する利用者の端末装置と、サービスを提供する複数のサ
ービス拠点との間に介在して利用者のサービス要求をサ
ービス拠点に取り次ぐ取次装置を有するオンラインサー
ビス提供システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】利用者が自動取引装置（ＡＴＭ）を介し
て金融機関のオンラインサービスを利用するシステムが
広く普及している。また家庭などに設置されるか、携帯
して運搬されるパーソナルコンピュータ（ＰＣ）から金
融機関のサービス拠点にアクセスし、利用者にオンライ
ンサービスを提供するシステムも実用化されつつある。
しかし現在のところサービス拠点がサービスを提供する
時間帯は勤労者が勤務する時間帯と重なっており、休日
や夜間の利用は制限される。
て金融機関のオンラインサービスを利用するシステムが
広く普及している。また家庭などに設置されるか、携帯
して運搬されるパーソナルコンピュータ（ＰＣ）から金
融機関のサービス拠点にアクセスし、利用者にオンライ
ンサービスを提供するシステムも実用化されつつある。
しかし現在のところサービス拠点がサービスを提供する
時間帯は勤労者が勤務する時間帯と重なっており、休日
や夜間の利用は制限される。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】上記従来技術によれ
ば、金融機関が提供するオンラインサービスの時間帯に
は制約があり、コンビニエンス・ストアなどのサービス
時間帯と比べると、利用者にとって充分とは言えない。
金融機関のサービス時間帯も延長される方向にはある
が、単一のサービス拠点が２４時間無停止のように長時
間に亘ってサービスを提供することは、マシンの保守等
の必要から困難である。そこで利用者はそれぞれサービ
ス時間帯の異なる複数のサービス拠点の中から利用者に
都合の良いサービス拠点を選択して利用するという方向
に向かいつつある。しかし利用者がサービス拠点の営業
時間を意識して適当なサービス拠点を探索したり、通信
先のサービス拠点の回線番号を調べてＰＣなどの端末装
置に入力するのは面倒である。
ば、金融機関が提供するオンラインサービスの時間帯に
は制約があり、コンビニエンス・ストアなどのサービス
時間帯と比べると、利用者にとって充分とは言えない。
金融機関のサービス時間帯も延長される方向にはある
が、単一のサービス拠点が２４時間無停止のように長時
間に亘ってサービスを提供することは、マシンの保守等
の必要から困難である。そこで利用者はそれぞれサービ
ス時間帯の異なる複数のサービス拠点の中から利用者に
都合の良いサービス拠点を選択して利用するという方向
に向かいつつある。しかし利用者がサービス拠点の営業
時間を意識して適当なサービス拠点を探索したり、通信
先のサービス拠点の回線番号を調べてＰＣなどの端末装
置に入力するのは面倒である。
【０００４】本発明の目的は、利用者がサービス拠点の
営業時間や回線番号を意識することなくサービス提供を
受けられるオンラインサービス提供システムを構築する
ことにある。
営業時間や回線番号を意識することなくサービス提供を
受けられるオンラインサービス提供システムを構築する
ことにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】本発明は、サービスを要
求する利用者の端末装置と、サービスを提供する複数の
サービス拠点の各々に設置される計算機と、ネットワー
クを介して端末装置と計算機の間に介在し、端末装置か
らのサービス要求をこれら計算機の１つに取り次ぐ取次
装置とを有するオンラインサービス提供システムであっ
て、この取次装置は、各利用者に関する情報を格納する
第１の記憶手段と、各サービス拠点ごとのサービス時間
帯を格納する第２の記憶手段と、利用者からのサービス
要求を受けたとき第１の記憶手段を参照して利用者がサ
ービス提供を受ける権限を有するか否かを判定する手段
と、利用者に権限があるとき、第２の記憶手段を参照し
て現在サービス時間帯にあるサービス拠点の１つを選択
する手段と、端末装置と選択されたサービス拠点との間
の通信を中継する手段とを有するオンラインサービス提
供システムを特徴とする。
求する利用者の端末装置と、サービスを提供する複数の
サービス拠点の各々に設置される計算機と、ネットワー
クを介して端末装置と計算機の間に介在し、端末装置か
らのサービス要求をこれら計算機の１つに取り次ぐ取次
装置とを有するオンラインサービス提供システムであっ
て、この取次装置は、各利用者に関する情報を格納する
第１の記憶手段と、各サービス拠点ごとのサービス時間
帯を格納する第２の記憶手段と、利用者からのサービス
要求を受けたとき第１の記憶手段を参照して利用者がサ
ービス提供を受ける権限を有するか否かを判定する手段
と、利用者に権限があるとき、第２の記憶手段を参照し
て現在サービス時間帯にあるサービス拠点の１つを選択
する手段と、端末装置と選択されたサービス拠点との間
の通信を中継する手段とを有するオンラインサービス提
供システムを特徴とする。
【０００６】
【発明の実施の形態】以下、本発明の一実施形態につい
て図面を用いて詳細に説明する。
て図面を用いて詳細に説明する。
【０００７】図１は、本実施形態の全体システムの構成
図である。本実施形態では、ＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ Ｗｉ
ｄｅ Ｗｅｂ）を用いたホームバンキングを例として２
４時間サービスを提供するシステムの構成及び動作につ
いて説明する。
図である。本実施形態では、ＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ Ｗｉ
ｄｅ Ｗｅｂ）を用いたホームバンキングを例として２
４時間サービスを提供するシステムの構成及び動作につ
いて説明する。
【０００８】全体システムは、パーソナルコンピュータ
（ＰＣ）１、自動取次装置５、サービス拠点７、ＰＣ１
と自動取次装置５の間を接続する公衆網２、携帯電話網
３、ＩＳＤＮ基本通信網４、および自動取次装置５とサ
ービス拠点７の間を接続するインターネット６から構成
される。ＰＣ１はサービスを要求する側の端末装置であ
る。端末装置としてＰＣのような汎用計算機の代わりに
ＡＴＭのような専用端末であってもよい。この例では、
ＰＣ１−１及び１−２は公衆網２に接続され、ＰＣ１−
３は携帯電話網３に接続され、ＰＣ１−４はＩＳＤＮ基
本通信網４に接続されるものとしている。以下いずれか
のＰＣ１を指すとき、単にＰＣ１と呼ぶことにする。
（ＰＣ）１、自動取次装置５、サービス拠点７、ＰＣ１
と自動取次装置５の間を接続する公衆網２、携帯電話網
３、ＩＳＤＮ基本通信網４、および自動取次装置５とサ
ービス拠点７の間を接続するインターネット６から構成
される。ＰＣ１はサービスを要求する側の端末装置であ
る。端末装置としてＰＣのような汎用計算機の代わりに
ＡＴＭのような専用端末であってもよい。この例では、
ＰＣ１−１及び１−２は公衆網２に接続され、ＰＣ１−
３は携帯電話網３に接続され、ＰＣ１−４はＩＳＤＮ基
本通信網４に接続されるものとしている。以下いずれか
のＰＣ１を指すとき、単にＰＣ１と呼ぶことにする。
【０００９】サービス拠点７は、サービスを提供する側
の拠点であり、その実体はその拠点に設置される計算機
である。サービスを提供する営業時間帯あるいは提供す
るサービスの種別によってサービス拠点７−Ａ、サービ
ス拠点７−Ｂ、サービス拠点７−Ｃなど複数のサービス
拠点が存在する。各サービス拠点７は全世界的に展開し
ていてもよい。元帳ＤＢ１１又は副元帳ＤＢ１２は、各
サービス拠点の計算機に接続され、サービスの際にアク
セスされるデータベース（ＤＢ）である。以下いずれか
のサービス拠点７を指すとき、単にサービス拠点７と呼
ぶことにする。
の拠点であり、その実体はその拠点に設置される計算機
である。サービスを提供する営業時間帯あるいは提供す
るサービスの種別によってサービス拠点７−Ａ、サービ
ス拠点７−Ｂ、サービス拠点７−Ｃなど複数のサービス
拠点が存在する。各サービス拠点７は全世界的に展開し
ていてもよい。元帳ＤＢ１１又は副元帳ＤＢ１２は、各
サービス拠点の計算機に接続され、サービスの際にアク
セスされるデータベース（ＤＢ）である。以下いずれか
のサービス拠点７を指すとき、単にサービス拠点７と呼
ぶことにする。
【００１０】自動取次装置５は、ＰＣ１とサービス拠点
７との間に介入する計算機であり、ＰＣ１からサービス
要求を受けたとき、営業時間帯及び要求されるサービス
の種別によって該当するサービス拠点７を選択し、要求
のあったＰＣ１と選択したサービス拠点７との間の通信
を中継し、サービス提供を支援する。サービス拠点ＤＢ
１７は、自動取次装置５の処理装置２０に接続され、サ
ービス拠点７ごとに営業時間帯及びサービス種別を格納
する。利用権限ＤＢ１６は、処理装置２０に接続され、
利用者に関する情報を格納し、ＰＣ１からサービス要求
する利用者が正当な利用者であるか否かを判定するため
に使用される。なおＰＣ１及び自動取次装置５は、公衆
網２、携帯電話網３及び／又はＩＳＤＮ基本通信網４の
発信者番号通知サービスを受けており、自動取次装置５
はＰＣ１の発信者番号を受信できるものとしている。
７との間に介入する計算機であり、ＰＣ１からサービス
要求を受けたとき、営業時間帯及び要求されるサービス
の種別によって該当するサービス拠点７を選択し、要求
のあったＰＣ１と選択したサービス拠点７との間の通信
を中継し、サービス提供を支援する。サービス拠点ＤＢ
１７は、自動取次装置５の処理装置２０に接続され、サ
ービス拠点７ごとに営業時間帯及びサービス種別を格納
する。利用権限ＤＢ１６は、処理装置２０に接続され、
利用者に関する情報を格納し、ＰＣ１からサービス要求
する利用者が正当な利用者であるか否かを判定するため
に使用される。なおＰＣ１及び自動取次装置５は、公衆
網２、携帯電話網３及び／又はＩＳＤＮ基本通信網４の
発信者番号通知サービスを受けており、自動取次装置５
はＰＣ１の発信者番号を受信できるものとしている。
【００１１】図２は、自動取次装置５内の構成を示す構
成図である。自動取次装置５の処理装置２０に接続され
る記憶装置は、利用権限ＤＢ１６、サービス拠点ＤＢ１
７、履歴ＤＢ１８及びメッセージファイル１９を格納す
る。履歴ＤＢ１８は、ＰＣ１からの着呼に基づいて回線
の接続時刻及び切断時間に関する履歴を記録する。メッ
セージファイル１９は、ＰＣ１へ送信するための各種メ
ッセージを格納する。
成図である。自動取次装置５の処理装置２０に接続され
る記憶装置は、利用権限ＤＢ１６、サービス拠点ＤＢ１
７、履歴ＤＢ１８及びメッセージファイル１９を格納す
る。履歴ＤＢ１８は、ＰＣ１からの着呼に基づいて回線
の接続時刻及び切断時間に関する履歴を記録する。メッ
セージファイル１９は、ＰＣ１へ送信するための各種メ
ッセージを格納する。
【００１２】処理装置２０は回線制御部２１を有する。
回線制御部２１は、公衆網２、携帯電話網３、ＩＳＤＮ
基本通信網４及びインターネット６を介してＰＣ１から
の着呼及びサービス拠点７への発呼を取り扱い、ＰＣ１
とサービス拠点７との間の通信を中継するハードウェア
／ソフトウェアである。処理装置２０のメモリは、拠点
稼動状況テーブル１５を有する。拠点稼動状況テーブル
１５は、各サービス拠点７が稼動可能か否かの生死状況
を格納する。
回線制御部２１は、公衆網２、携帯電話網３、ＩＳＤＮ
基本通信網４及びインターネット６を介してＰＣ１から
の着呼及びサービス拠点７への発呼を取り扱い、ＰＣ１
とサービス拠点７との間の通信を中継するハードウェア
／ソフトウェアである。処理装置２０のメモリは、拠点
稼動状況テーブル１５を有する。拠点稼動状況テーブル
１５は、各サービス拠点７が稼動可能か否かの生死状況
を格納する。
【００１３】処理装置２０のメモリは、計算機稼動監視
部２２、サービス開始処理部２３、サービス中継部２
４、サービス終了処理部２５及びデータベース・マネー
ジメント・システム（ＤＢＭＳ）２６の各プログラムを
格納し、処理装置２０によって実行される。計算機稼動
監視部２２は、周期的に各サービス拠点７の計算機のヘ
ルスチェックを行い、その結果によって拠点稼動状況テ
ーブル１５を更新する。サービス開始処理部２３は、周
期的にサービス拠点ＤＢ１７を監視して営業時間帯に達
したサービス拠点７の開始処理を行う。サービス中継部
２４は、ＰＣ１からのサービス要求を受け付け、利用権
限ＤＢ１６を参照して利用者にサービスを受ける権限が
あるか否かを判定し、権限がある場合に拠点稼動状況テ
ーブル１５及びサービス拠点ＤＢ１７を参照して、稼動
可能なサービス拠点７、営業時間帯及び要求されるサー
ビスの種別によって該当するサービス拠点７を選択し、
要求のあったＰＣ１と選択したサービス拠点７との間の
通信の中継を開始する。またサービス中継部２４は、利
用権限ＤＢ１６に登録された利用者の情報が不充分な場
合に、メッセージファイル１９から該当するメッセージ
を取り出してＰＣ１へ送信し、利用者情報の入力をガイ
ダンスする。またサービス中継部２４は、ＰＣ１との通
信に関する履歴を履歴ＤＢ１８に記録する。サービス終
了処理部２５は、周期的にサービス拠点ＤＢ１７を監視
して営業時間帯の終了に近いサービス拠点７を選択し、
２４時間サービスの対象とするサービス種別の更新済デ
ータを後続のサービス拠点７に引き継ぐために、現在運
用中のサービス拠点７に更新済データの転送を指示す
る。
部２２、サービス開始処理部２３、サービス中継部２
４、サービス終了処理部２５及びデータベース・マネー
ジメント・システム（ＤＢＭＳ）２６の各プログラムを
格納し、処理装置２０によって実行される。計算機稼動
監視部２２は、周期的に各サービス拠点７の計算機のヘ
ルスチェックを行い、その結果によって拠点稼動状況テ
ーブル１５を更新する。サービス開始処理部２３は、周
期的にサービス拠点ＤＢ１７を監視して営業時間帯に達
したサービス拠点７の開始処理を行う。サービス中継部
２４は、ＰＣ１からのサービス要求を受け付け、利用権
限ＤＢ１６を参照して利用者にサービスを受ける権限が
あるか否かを判定し、権限がある場合に拠点稼動状況テ
ーブル１５及びサービス拠点ＤＢ１７を参照して、稼動
可能なサービス拠点７、営業時間帯及び要求されるサー
ビスの種別によって該当するサービス拠点７を選択し、
要求のあったＰＣ１と選択したサービス拠点７との間の
通信の中継を開始する。またサービス中継部２４は、利
用権限ＤＢ１６に登録された利用者の情報が不充分な場
合に、メッセージファイル１９から該当するメッセージ
を取り出してＰＣ１へ送信し、利用者情報の入力をガイ
ダンスする。またサービス中継部２４は、ＰＣ１との通
信に関する履歴を履歴ＤＢ１８に記録する。サービス終
了処理部２５は、周期的にサービス拠点ＤＢ１７を監視
して営業時間帯の終了に近いサービス拠点７を選択し、
２４時間サービスの対象とするサービス種別の更新済デ
ータを後続のサービス拠点７に引き継ぐために、現在運
用中のサービス拠点７に更新済データの転送を指示す
る。
【００１４】なおサービス中継部２４のプログラムを格
納する記憶媒体を設け、このプログラムを処理装置２０
に接続される駆動装置を介して処理装置２０のメモリに
読み込むか、他の計算機に接続される駆動装置、他の計
算機及びネットワークを介して自動取次装置５へ伝送し
処理装置２０によって実行することが可能である。
納する記憶媒体を設け、このプログラムを処理装置２０
に接続される駆動装置を介して処理装置２０のメモリに
読み込むか、他の計算機に接続される駆動装置、他の計
算機及びネットワークを介して自動取次装置５へ伝送し
処理装置２０によって実行することが可能である。
【００１５】なお図１の全体システムでは１台の自動取
次装置５が図示されているが、自動取次装置５が複数台
あってもよい。この場合には公衆網２、携帯電話網３、
ＩＳＤＮ基本通信網４の代表番号サービスを適用し、Ｐ
Ｃ１から運用中のいずれかの自動取次装置５を呼び出し
て自動取次サービスを行うことができる。このようなシ
ステムでは、障害や保守によりサービスを停止する自動
取次装置５が生じても他の自動取次装置５によって自動
取次サービスを続行できる。
次装置５が図示されているが、自動取次装置５が複数台
あってもよい。この場合には公衆網２、携帯電話網３、
ＩＳＤＮ基本通信網４の代表番号サービスを適用し、Ｐ
Ｃ１から運用中のいずれかの自動取次装置５を呼び出し
て自動取次サービスを行うことができる。このようなシ
ステムでは、障害や保守によりサービスを停止する自動
取次装置５が生じても他の自動取次装置５によって自動
取次サービスを続行できる。
【００１６】図３は、利用権限ＤＢ１６のデータ構成を
示す図である。利用権限ＤＢ１６の各利用者レコード
は、発信者番号３１、利用者識別子３２、登録フラグ３
３及び利用サービス種別コード３４の各データ項目を有
する。発信者番号３１は公衆網２、携帯電話網３または
ＩＳＤＮ基本通信網４が自動取次装置５へ送るＰＣ１の
番号である。利用者識別子３２は利用者を特定する識別
子である。利用者識別子３２の一部としてサービス拠点
７を特定するコード部分又はサービス種別を限定するコ
ード部分を含んでいてもよい。登録フラグ３３は公衆網
２、携帯電話網３またはＩＳＤＮ基本通信網４を介して
自動取次装置５へ発信者番号の登録アクションがあった
か否かを示すフラグであり、１は発信者番号３１を登録
済であり自動取次サービスが可能な状態、０は発信者番
号３１が未登録であり自動取次サービスが不可の状態を
示す。利用サービス種別コード３４は対応する利用者識
別子３２によって利用できるサービス種別のコードを示
す。１人の利用者が複数の利用者識別子３２をもってい
てもよい。また利用権限ＤＢ１６中に同一の発信者番号
３１に対応してそれぞれ利用者識別子３２の異なる複数
の利用者レコードがあってもよい。逆に同一の利用者識
別子３２に対応してそれぞれ発信者番号３１の異なる複
数の利用者レコードがあってもよい。
示す図である。利用権限ＤＢ１６の各利用者レコード
は、発信者番号３１、利用者識別子３２、登録フラグ３
３及び利用サービス種別コード３４の各データ項目を有
する。発信者番号３１は公衆網２、携帯電話網３または
ＩＳＤＮ基本通信網４が自動取次装置５へ送るＰＣ１の
番号である。利用者識別子３２は利用者を特定する識別
子である。利用者識別子３２の一部としてサービス拠点
７を特定するコード部分又はサービス種別を限定するコ
ード部分を含んでいてもよい。登録フラグ３３は公衆網
２、携帯電話網３またはＩＳＤＮ基本通信網４を介して
自動取次装置５へ発信者番号の登録アクションがあった
か否かを示すフラグであり、１は発信者番号３１を登録
済であり自動取次サービスが可能な状態、０は発信者番
号３１が未登録であり自動取次サービスが不可の状態を
示す。利用サービス種別コード３４は対応する利用者識
別子３２によって利用できるサービス種別のコードを示
す。１人の利用者が複数の利用者識別子３２をもってい
てもよい。また利用権限ＤＢ１６中に同一の発信者番号
３１に対応してそれぞれ利用者識別子３２の異なる複数
の利用者レコードがあってもよい。逆に同一の利用者識
別子３２に対応してそれぞれ発信者番号３１の異なる複
数の利用者レコードがあってもよい。
【００１７】図４は、サービス拠点ＤＢ１７のデータ構
成を示す図である。サービス拠点ＤＢ１７のサービス拠
点レコードは、各サービス拠点７ごとに設けられ、サー
ビス拠点名称４１、営業時間４２、利用可能サービス種
別コード４３、移行可能サービス種別コード４４および
サービス拠点番号４５の各データ項目を有する。サービ
ス拠点名称４１はそのサービス拠点７の識別子である。
営業時間４２はそのサービス拠点７の営業時間帯を示
す。利用可能サービス種別コード４３は、その営業時間
帯に利用可能なサービス種別のコードを示す。移行可能
サービス種別コード４４は、利用可能サービス種別コー
ド４３の中で複数のサービス拠点７に亘って２４時間無
停止サービスの対象とするサービス種別のコードを示
す。ただし移行可能サービス種別コード４４に示される
サービス種別のサービスに使用される元帳ＤＢ１１は、
オンライン中にデータ更新を伴う元帳ＤＢ１１であるも
のとする。サービス拠点番号４５は、インターネット６
を介してそのサービス拠点７に発呼する際に使用する加
入者番号である。
成を示す図である。サービス拠点ＤＢ１７のサービス拠
点レコードは、各サービス拠点７ごとに設けられ、サー
ビス拠点名称４１、営業時間４２、利用可能サービス種
別コード４３、移行可能サービス種別コード４４および
サービス拠点番号４５の各データ項目を有する。サービ
ス拠点名称４１はそのサービス拠点７の識別子である。
営業時間４２はそのサービス拠点７の営業時間帯を示
す。利用可能サービス種別コード４３は、その営業時間
帯に利用可能なサービス種別のコードを示す。移行可能
サービス種別コード４４は、利用可能サービス種別コー
ド４３の中で複数のサービス拠点７に亘って２４時間無
停止サービスの対象とするサービス種別のコードを示
す。ただし移行可能サービス種別コード４４に示される
サービス種別のサービスに使用される元帳ＤＢ１１は、
オンライン中にデータ更新を伴う元帳ＤＢ１１であるも
のとする。サービス拠点番号４５は、インターネット６
を介してそのサービス拠点７に発呼する際に使用する加
入者番号である。
【００１８】図５は、拠点稼動状況テーブル１５のデー
タ構成を示す図である。拠点稼動状況テーブル１５の各
エントリは、サービス拠点７ごとに設けられ、サービス
拠点名称４６、稼動可能フラグ４７及び終了フラグ４８
の各項目を有する。サービス拠点名称４６はサービス拠
点名称４１と同じである。稼動可能フラグ４７はそのサ
ービス拠点７の計算機が稼動可能な状態にあれば１、障
害などにより稼動不可の状態にあれば０を格納する。終
了フラグ４８はサービス開始時に０にリセットされ、サ
ービス終了前にサービスを他のサービス拠点７に移行さ
せるとき１にセットされる。
タ構成を示す図である。拠点稼動状況テーブル１５の各
エントリは、サービス拠点７ごとに設けられ、サービス
拠点名称４６、稼動可能フラグ４７及び終了フラグ４８
の各項目を有する。サービス拠点名称４６はサービス拠
点名称４１と同じである。稼動可能フラグ４７はそのサ
ービス拠点７の計算機が稼動可能な状態にあれば１、障
害などにより稼動不可の状態にあれば０を格納する。終
了フラグ４８はサービス開始時に０にリセットされ、サ
ービス終了前にサービスを他のサービス拠点７に移行さ
せるとき１にセットされる。
【００１９】図６は、履歴ＤＢ１８のデータ構成を示す
図である。履歴ＤＢ１８の各履歴レコードは、発信者番
号５１、利用者識別子５２、中継先サービス拠点名称５
３、中継接続開始時刻５４、中継接続終了時刻５５及び
利用時間５６の各データ項目を有する。発信者番号５１
は発信者番号３１と同じである。利用者識別子５２は利
用者識別子３２と同じである。中継先サービス拠点名称
５３は中継先となるサービス拠点７の名称である。中継
接続開始時刻５４は中継接続の開始時刻、中継接続終了
時刻５５は中継接続の終了時刻、利用時間５６は中継接
続開始時刻５４と中継接続終了時刻５５の差分であり、
サービス拠点７の利用時間である。
図である。履歴ＤＢ１８の各履歴レコードは、発信者番
号５１、利用者識別子５２、中継先サービス拠点名称５
３、中継接続開始時刻５４、中継接続終了時刻５５及び
利用時間５６の各データ項目を有する。発信者番号５１
は発信者番号３１と同じである。利用者識別子５２は利
用者識別子３２と同じである。中継先サービス拠点名称
５３は中継先となるサービス拠点７の名称である。中継
接続開始時刻５４は中継接続の開始時刻、中継接続終了
時刻５５は中継接続の終了時刻、利用時間５６は中継接
続開始時刻５４と中継接続終了時刻５５の差分であり、
サービス拠点７の利用時間である。
【００２０】図７Ａ〜図７Ｅは、サービス中継部２４の
処理の流れを示すフローチャートである。サービス中継
部２４が回線制御部２１を介してＰＣ１からの着呼を受
けたとき（ステップ６１）、公衆網２、携帯電話網３ま
たはＩＳＤＮ基本通信網４によってそのＰＣ１の発信者
番号の通知を受け（ステップ６２）、ＰＣ１の着呼を許
可する。なおＰＣ１から発信者番号の通知がない場合に
は着呼を拒否する。次にＤＢＭＳ２６を介して受信した
発信者番号３１によって利用権限ＤＢ１６を検索し（ス
テップ６３）、該当する利用者レコードをすべて取り出
す。同一の発信者番号をもつ利用者が利用権限ＤＢ１６
に登録済であれば（ステップ６４ＹＥＳ）、サービス拠
点ＤＢ１７のサービス拠点名称４１、営業時間４２およ
び利用可能サービス種別コード４３と、拠点稼動状況テ
ーブル１５のサービス拠点名称４６及び稼動可能フラグ
４７を参照して、稼動可能なサービス拠点７であって現
在営業時間帯にあるサービス拠点７の利用可能サービス
種別コード４３をすべて抽出し（ステップ６５）、利用
可能サービス種別の一覧をメッセージとして作成し（ス
テップ６６）、回線制御部２１を介して着呼を受けたＰ
Ｃ１へこのメッセージを送信する（ステップ６７）。な
おＰＣ１からの着呼ごとにステップ６５及びステップ６
６を実行する代わりに、定期的にサービス拠点ＤＢ１７
及び拠点稼動状況テーブル１５を参照して現在利用可能
なサービス種別の一覧を作成してメッセージファイル１
９に格納された同一覧を更新するようにし、メッセージ
ファイル１９中の現在利用可能なサービス種別一覧を読
み出してＰＣ１へ送信するようにしてもよい。利用可能
サービス種別一覧はＰＣ１によって受信され、その表示
装置上にメニューとして表示され、利用者によっていず
れかのサービス種別が選択される。
処理の流れを示すフローチャートである。サービス中継
部２４が回線制御部２１を介してＰＣ１からの着呼を受
けたとき（ステップ６１）、公衆網２、携帯電話網３ま
たはＩＳＤＮ基本通信網４によってそのＰＣ１の発信者
番号の通知を受け（ステップ６２）、ＰＣ１の着呼を許
可する。なおＰＣ１から発信者番号の通知がない場合に
は着呼を拒否する。次にＤＢＭＳ２６を介して受信した
発信者番号３１によって利用権限ＤＢ１６を検索し（ス
テップ６３）、該当する利用者レコードをすべて取り出
す。同一の発信者番号をもつ利用者が利用権限ＤＢ１６
に登録済であれば（ステップ６４ＹＥＳ）、サービス拠
点ＤＢ１７のサービス拠点名称４１、営業時間４２およ
び利用可能サービス種別コード４３と、拠点稼動状況テ
ーブル１５のサービス拠点名称４６及び稼動可能フラグ
４７を参照して、稼動可能なサービス拠点７であって現
在営業時間帯にあるサービス拠点７の利用可能サービス
種別コード４３をすべて抽出し（ステップ６５）、利用
可能サービス種別の一覧をメッセージとして作成し（ス
テップ６６）、回線制御部２１を介して着呼を受けたＰ
Ｃ１へこのメッセージを送信する（ステップ６７）。な
おＰＣ１からの着呼ごとにステップ６５及びステップ６
６を実行する代わりに、定期的にサービス拠点ＤＢ１７
及び拠点稼動状況テーブル１５を参照して現在利用可能
なサービス種別の一覧を作成してメッセージファイル１
９に格納された同一覧を更新するようにし、メッセージ
ファイル１９中の現在利用可能なサービス種別一覧を読
み出してＰＣ１へ送信するようにしてもよい。利用可能
サービス種別一覧はＰＣ１によって受信され、その表示
装置上にメニューとして表示され、利用者によっていず
れかのサービス種別が選択される。
【００２１】サービス中継部２４が当該ＰＣ１から利用
者識別子と選択されたサービス種別のコードを受信した
とき（ステップ６８）、ステップ６３で取り出した利用
者レコード中のそれぞれ利用者識別子３２及び利用サー
ビス種別コード３４と比較し、利用者識別子３２が一致
し利用サービス種別コード３４に含まれるか、すなわち
利用者のサービス種別が登録済であるか否か判定する
（ステップ６９）。サービス種別が登録済であれば（ス
テップ６９ＹＥＳ）、サービス拠点ＤＢ１７を参照して
現在稼動中のサービス拠点７の中から選択されたサービ
ス種別のサービスを行っているサービス拠点７の１つを
選択する（ステップ７０）。同一サービス種別のサービ
スを行っているサービス拠点７が複数ある場合で、利用
者識別子からサービス拠点７が特定される場合には、そ
の特定のサービス拠点７に決定される。サービスを行っ
ているサービス拠点と利用者識別子とが無関係であれば
いずれか任意のサービス拠点を選択すればよいので、サ
ービス拠点７間で負荷分散するように中継先サービス拠
点を決定すればよい。
者識別子と選択されたサービス種別のコードを受信した
とき（ステップ６８）、ステップ６３で取り出した利用
者レコード中のそれぞれ利用者識別子３２及び利用サー
ビス種別コード３４と比較し、利用者識別子３２が一致
し利用サービス種別コード３４に含まれるか、すなわち
利用者のサービス種別が登録済であるか否か判定する
（ステップ６９）。サービス種別が登録済であれば（ス
テップ６９ＹＥＳ）、サービス拠点ＤＢ１７を参照して
現在稼動中のサービス拠点７の中から選択されたサービ
ス種別のサービスを行っているサービス拠点７の１つを
選択する（ステップ７０）。同一サービス種別のサービ
スを行っているサービス拠点７が複数ある場合で、利用
者識別子からサービス拠点７が特定される場合には、そ
の特定のサービス拠点７に決定される。サービスを行っ
ているサービス拠点と利用者識別子とが無関係であれば
いずれか任意のサービス拠点を選択すればよいので、サ
ービス拠点７間で負荷分散するように中継先サービス拠
点を決定すればよい。
【００２２】ステップ７０の選択処理の結果として該当
するサービス拠点７があれば（ステップ７１ＹＥＳ）、
図７Ｂに移り、サービス拠点ＤＢ１７を参照してそのサ
ービス拠点７のサービス拠点番号４５を取得し、回線制
御部２１及びインターネット６を介してそのサービス拠
点７に発呼する（ステップ７２）。次に履歴ＤＢ１８上
に当該利用者の発信者番号５１、利用者識別子５２、中
継先サービス拠点名称５３及び中継接続開始時刻５４を
記録する（ステップ７３）。次に回線制御部２１を介し
て当該ＰＣ１と中継先のサービス拠点７とが通信できる
ように中継を開始する（ステップ７４）。当該ＰＣ１又
は中継先のサービス拠点７から切断要求を受けたとき
（ステップ７５）、ＰＣ１側と自動取次装置５との間の
コネクションを切断し（ステップ７６）、次いで中継先
のサービス拠点７と自動取次装置５との間のコネクショ
ンを切断する（ステップ７７）。最後に履歴ＤＢ１８上
の当該利用者の履歴レコードに中継接続終了時刻５５及
び利用時間５６を記録する（ステップ７８）。
するサービス拠点７があれば（ステップ７１ＹＥＳ）、
図７Ｂに移り、サービス拠点ＤＢ１７を参照してそのサ
ービス拠点７のサービス拠点番号４５を取得し、回線制
御部２１及びインターネット６を介してそのサービス拠
点７に発呼する（ステップ７２）。次に履歴ＤＢ１８上
に当該利用者の発信者番号５１、利用者識別子５２、中
継先サービス拠点名称５３及び中継接続開始時刻５４を
記録する（ステップ７３）。次に回線制御部２１を介し
て当該ＰＣ１と中継先のサービス拠点７とが通信できる
ように中継を開始する（ステップ７４）。当該ＰＣ１又
は中継先のサービス拠点７から切断要求を受けたとき
（ステップ７５）、ＰＣ１側と自動取次装置５との間の
コネクションを切断し（ステップ７６）、次いで中継先
のサービス拠点７と自動取次装置５との間のコネクショ
ンを切断する（ステップ７７）。最後に履歴ＤＢ１８上
の当該利用者の履歴レコードに中継接続終了時刻５５及
び利用時間５６を記録する（ステップ７８）。
【００２３】利用権限ＤＢ１６上に利用者の発信者番号
３１が登録されてなければ（ステップ６４ＮＯ）、図７
Ｃに移り、サービス中継部２４は、メッセージファイル
１９から新規登録のメッセージを取り出し（ステップ８
１）、当該ＰＣ１へ新規登録メッセージを送信する（ス
テップ８２）。ＰＣ１は受信した新規登録メッセージの
画面をその表示装置上に表示する。利用者から利用者識
別子が入力されたとき、ＰＣ１はこれを自動取次装置５
へ送信する。サービス中継部２４がＰＣ１から利用者識
別子を受信したとき（ステップ８３）、この利用者識別
子３２をキーにして利用権限ＤＢ１６を検索する（ステ
ップ８４）。該当する利用者レコードが存在すれば（ス
テップ８５ＹＥＳ）、その利用者レコードについて利用
権限ＤＢ１６に先に受信した発信者番号３１と、１にセ
ットした登録フラグ３３とを登録する（ステップ８
６）。ここでは利用者が権限ある利用者であれば、すで
に利用権限ＤＢ１６上にその利用者の利用者識別子３２
をもつ利用者レコードが登録フラグ＝０の状態で登録済
としている。なお利用権限ＤＢ１６中に指定された利用
者識別子をもつ利用者レコードが存在するがその発信者
番号３１にすでに別の発信者番号が格納されている場合
には、新しく受信した発信者番号３１、指定された利用
者識別子３２及び登録フラグ＝１をもつ新しい利用者レ
コードを作成して利用権限ＤＢ１６に追加する。次にメ
ッセージファイル１９から登録完了を示すメッセージを
取り出して当該ＰＣ１へ送信する（ステップ８７）。次
に履歴ＤＢ１８上に発信者番号５１、利用者識別子５
２、中継接続開始時刻５４及び中継接続終了時刻５５を
もつ履歴レコードを格納し（ステップ８８）、回線制御
部２１を介して当該ＰＣ１と自動取次装置５との間のコ
ネクションを切断する（ステップ８９）。利用権限ＤＢ
１６上に該当する利用者レコードが存在しなければ（ス
テップ８５ＮＯ）、メッセージファイル１９からエラー
メッセージを取り出して当該ＰＣ１へ送信し（ステップ
９０）、ステップ８９へ行く。
３１が登録されてなければ（ステップ６４ＮＯ）、図７
Ｃに移り、サービス中継部２４は、メッセージファイル
１９から新規登録のメッセージを取り出し（ステップ８
１）、当該ＰＣ１へ新規登録メッセージを送信する（ス
テップ８２）。ＰＣ１は受信した新規登録メッセージの
画面をその表示装置上に表示する。利用者から利用者識
別子が入力されたとき、ＰＣ１はこれを自動取次装置５
へ送信する。サービス中継部２４がＰＣ１から利用者識
別子を受信したとき（ステップ８３）、この利用者識別
子３２をキーにして利用権限ＤＢ１６を検索する（ステ
ップ８４）。該当する利用者レコードが存在すれば（ス
テップ８５ＹＥＳ）、その利用者レコードについて利用
権限ＤＢ１６に先に受信した発信者番号３１と、１にセ
ットした登録フラグ３３とを登録する（ステップ８
６）。ここでは利用者が権限ある利用者であれば、すで
に利用権限ＤＢ１６上にその利用者の利用者識別子３２
をもつ利用者レコードが登録フラグ＝０の状態で登録済
としている。なお利用権限ＤＢ１６中に指定された利用
者識別子をもつ利用者レコードが存在するがその発信者
番号３１にすでに別の発信者番号が格納されている場合
には、新しく受信した発信者番号３１、指定された利用
者識別子３２及び登録フラグ＝１をもつ新しい利用者レ
コードを作成して利用権限ＤＢ１６に追加する。次にメ
ッセージファイル１９から登録完了を示すメッセージを
取り出して当該ＰＣ１へ送信する（ステップ８７）。次
に履歴ＤＢ１８上に発信者番号５１、利用者識別子５
２、中継接続開始時刻５４及び中継接続終了時刻５５を
もつ履歴レコードを格納し（ステップ８８）、回線制御
部２１を介して当該ＰＣ１と自動取次装置５との間のコ
ネクションを切断する（ステップ８９）。利用権限ＤＢ
１６上に該当する利用者レコードが存在しなければ（ス
テップ８５ＮＯ）、メッセージファイル１９からエラー
メッセージを取り出して当該ＰＣ１へ送信し（ステップ
９０）、ステップ８９へ行く。
【００２４】ステップ６３で取り出した利用者レコード
中にＰＣ１から送られた利用者識別子又は指定されたサ
ービス種別が登録されていなければ（ステップ６９Ｎ
Ｏ）、図７Ｄに移り、サービス中継部２４は、メッセー
ジファイル１９からサービス種別変更のメッセージを取
り出し（ステップ１０１）、当該ＰＣ１へサービス種別
変更のメッセージを送信する（ステップ１０２）。ＰＣ
１は受信したサービス種別変更メッセージの画面をその
表示装置上に表示する。利用者がサービス種別変更又は
追加の入力がされたとき、またはすでに入力されたサー
ビス種別が確認されたとき、ＰＣ１は変更、追加又は確
認されたサービス種別を自動取次装置５へ送信する。サ
ービス中継部２４がＰＣ１からサービス種別の変更・追
加要求を受信したとき（ステップ１０３）、先に受信し
た利用者識別子が取得した利用者レコード中の利用者識
別子３２に一致していれば（ステップ１０４ＹＥＳ）、
受信したサービス種別が正当なものか否かを判定する
（ステップ１０５）。先に受信した利用者識別子の一部
がサービス種別を限定する情報を含んでいれば、その利
用者識別子が要求されたサービス種別と整合するか否か
判定することができる。正当なサービス種別であれば
（ステップ１０５ＹＥＳ）、取得した利用者レコード中
の利用サービス種別コード３４を変更又は追加し、利用
権限ＤＢ１６中の該当レコードを更新する（ステップ１
０６）。次にサービス中継部２４は、メッセージファイ
ル１９からサービス種別の変更完了メッセージを取り出
して当該ＰＣ１へ送信する（ステップ１０７）。次に履
歴ＤＢ１８上に発信者番号５１、利用者識別子５２、中
継接続開始時刻５４及び中継接続終了時刻５５をもつ履
歴レコードを格納し（ステップ１０８）、当該ＰＣ１と
自動取次装置５との間のコネクションを切断する（ステ
ップ１０９）。
中にＰＣ１から送られた利用者識別子又は指定されたサ
ービス種別が登録されていなければ（ステップ６９Ｎ
Ｏ）、図７Ｄに移り、サービス中継部２４は、メッセー
ジファイル１９からサービス種別変更のメッセージを取
り出し（ステップ１０１）、当該ＰＣ１へサービス種別
変更のメッセージを送信する（ステップ１０２）。ＰＣ
１は受信したサービス種別変更メッセージの画面をその
表示装置上に表示する。利用者がサービス種別変更又は
追加の入力がされたとき、またはすでに入力されたサー
ビス種別が確認されたとき、ＰＣ１は変更、追加又は確
認されたサービス種別を自動取次装置５へ送信する。サ
ービス中継部２４がＰＣ１からサービス種別の変更・追
加要求を受信したとき（ステップ１０３）、先に受信し
た利用者識別子が取得した利用者レコード中の利用者識
別子３２に一致していれば（ステップ１０４ＹＥＳ）、
受信したサービス種別が正当なものか否かを判定する
（ステップ１０５）。先に受信した利用者識別子の一部
がサービス種別を限定する情報を含んでいれば、その利
用者識別子が要求されたサービス種別と整合するか否か
判定することができる。正当なサービス種別であれば
（ステップ１０５ＹＥＳ）、取得した利用者レコード中
の利用サービス種別コード３４を変更又は追加し、利用
権限ＤＢ１６中の該当レコードを更新する（ステップ１
０６）。次にサービス中継部２４は、メッセージファイ
ル１９からサービス種別の変更完了メッセージを取り出
して当該ＰＣ１へ送信する（ステップ１０７）。次に履
歴ＤＢ１８上に発信者番号５１、利用者識別子５２、中
継接続開始時刻５４及び中継接続終了時刻５５をもつ履
歴レコードを格納し（ステップ１０８）、当該ＰＣ１と
自動取次装置５との間のコネクションを切断する（ステ
ップ１０９）。
【００２５】先に受信した利用者識別子と利用者レコー
ド中の利用者識別子３２が不一致であれば（ステップ１
０４ＮＯ）、先に受信した利用者識別子をキーにして利
用権限ＤＢ１６を検索する（ステップ１１０）。該当す
る利用者レコードが存在すれば（ステップ１１１ＹＥ
Ｓ）、先に受信した発信者番号を発信者番号３１とし、
受信した利用者識別子を利用者識別子３２とし、登録フ
ラグを１とする利用者レコードを作成し、ステップ６３
で取り出した利用者レコードと置き換え、ステップ１０
５へ行く。受信したサービス種別が正当なものであれば
（ステップ１０５ＹＥＳ）、新しく作成した利用者レコ
ードの利用サービス種別コード３４を変更又は追加した
後、利用権限ＤＢ１６に追加する（ステップ１０６）。
もしステップ１１０で取得した利用者レコードの発信者
番号３１が未登録であれば、この利用者レコードの発信
者番号３１に先に受信した発信者番号を格納し、利用サ
ービス種別コード３４を変更又は追加した利用者レコー
ドによって利用権限ＤＢ１６を更新してよい。
ド中の利用者識別子３２が不一致であれば（ステップ１
０４ＮＯ）、先に受信した利用者識別子をキーにして利
用権限ＤＢ１６を検索する（ステップ１１０）。該当す
る利用者レコードが存在すれば（ステップ１１１ＹＥ
Ｓ）、先に受信した発信者番号を発信者番号３１とし、
受信した利用者識別子を利用者識別子３２とし、登録フ
ラグを１とする利用者レコードを作成し、ステップ６３
で取り出した利用者レコードと置き換え、ステップ１０
５へ行く。受信したサービス種別が正当なものであれば
（ステップ１０５ＹＥＳ）、新しく作成した利用者レコ
ードの利用サービス種別コード３４を変更又は追加した
後、利用権限ＤＢ１６に追加する（ステップ１０６）。
もしステップ１１０で取得した利用者レコードの発信者
番号３１が未登録であれば、この利用者レコードの発信
者番号３１に先に受信した発信者番号を格納し、利用サ
ービス種別コード３４を変更又は追加した利用者レコー
ドによって利用権限ＤＢ１６を更新してよい。
【００２６】受信したサービス種別が正当なものでない
か（ステップ１０５ＮＯ）、利用権限ＤＢ１６中に受信
した利用者識別子をもつ該当レコードが存在しなければ
（ステップ１１１ＮＯ）、メッセージファイル１９から
エラーメッセージを取り出して当該ＰＣ１へ送信し（ス
テップ１１３）、ステップ１０９へ行く。
か（ステップ１０５ＮＯ）、利用権限ＤＢ１６中に受信
した利用者識別子をもつ該当レコードが存在しなければ
（ステップ１１１ＮＯ）、メッセージファイル１９から
エラーメッセージを取り出して当該ＰＣ１へ送信し（ス
テップ１１３）、ステップ１０９へ行く。
【００２７】ステップ７０の選択処理の結果として該当
するサービス拠点７がなければ（ステップ７１ＮＯ）、
図７Ｅに移り、メッセージファイル１９から該当するサ
ービス拠点がない旨のエラーメッセージを取り出して当
該ＰＣ１へ送信し（ステップ１２１）、当該ＰＣ１と自
動取次装置５との間のコネクションを切断する（ステッ
プ１２２）。
するサービス拠点７がなければ（ステップ７１ＮＯ）、
図７Ｅに移り、メッセージファイル１９から該当するサ
ービス拠点がない旨のエラーメッセージを取り出して当
該ＰＣ１へ送信し（ステップ１２１）、当該ＰＣ１と自
動取次装置５との間のコネクションを切断する（ステッ
プ１２２）。
【００２８】図８は、サービス開始処理部２３の処理の
流れを示すフローチャートである。サービス開始処理部
２３は周期的に実行される。サービス開始処理部２３
は、サービス拠点ＤＢ１７の次のサービス拠点レコード
を参照し（ステップ１３１）、テーブルの終端でなけれ
ば（ステップ１３２ＮＯ）、現在時刻と営業時間４２の
開始時刻とを比較してそのサービス拠点７が営業時間開
始時刻を経過したとき（ステップ１３３ＹＥＳ）、拠点
稼動状況テーブル１５を参照してそのサービス拠点７の
稼動可能フラグ４７がセットされていて拠点の計算機が
稼動可能であれば（ステップ１３４ＹＥＳ）、拠点稼動
状況テーブル１５上の当該サービス拠点７の終了フラグ
４８をリセットし（ステップ１３５）、ステップ１３１
に戻る。現在時刻が営業時間４２の開始時刻を経過して
いないとき（ステップ１３３ＮＯ）、または計算機が稼
動不可であれば（ステップ１３４ＮＯ）、ステップ１３
１に戻る。サービス拠点ＤＢ１７の終端に達したとき
（ステップ１３２ＹＥＳ）、処理を終了する。
流れを示すフローチャートである。サービス開始処理部
２３は周期的に実行される。サービス開始処理部２３
は、サービス拠点ＤＢ１７の次のサービス拠点レコード
を参照し（ステップ１３１）、テーブルの終端でなけれ
ば（ステップ１３２ＮＯ）、現在時刻と営業時間４２の
開始時刻とを比較してそのサービス拠点７が営業時間開
始時刻を経過したとき（ステップ１３３ＹＥＳ）、拠点
稼動状況テーブル１５を参照してそのサービス拠点７の
稼動可能フラグ４７がセットされていて拠点の計算機が
稼動可能であれば（ステップ１３４ＹＥＳ）、拠点稼動
状況テーブル１５上の当該サービス拠点７の終了フラグ
４８をリセットし（ステップ１３５）、ステップ１３１
に戻る。現在時刻が営業時間４２の開始時刻を経過して
いないとき（ステップ１３３ＮＯ）、または計算機が稼
動不可であれば（ステップ１３４ＮＯ）、ステップ１３
１に戻る。サービス拠点ＤＢ１７の終端に達したとき
（ステップ１３２ＹＥＳ）、処理を終了する。
【００２９】図９は、サービス終了処理部２５の処理の
流れを示すフローチャートである。サービス終了処理部
２５は周期的に実行される。サービス終了処理部２５
は、サービス拠点ＤＢ１７の次のサービス拠点レコード
を参照し（ステップ１４１）、テーブルの終端でなけれ
ば（ステップ１４２ＮＯ）、現在時刻と営業時間４２の
終了時刻とを比較してそのサービス拠点７が営業時間終
了時刻まで２時間以内に入ったとき（ステップ１４３Ｙ
ＥＳ）、拠点稼動状況テーブル１５を参照してそのサー
ビス拠点７の終了フラグ４８が０であれば（ステップ１
４４ＹＥＳ）、サービス拠点ＤＢ１７を検索して当該サ
ービス拠点レコードの移行可能サービス種別コード４４
と同一のサービス種別をもち、営業時間４２の開始時刻
が後続するサービス拠点７があるか否か判定する（ステ
ップ１４５）。そのようなサービス拠点７が存在すれば
（ステップ１４５ＹＥＳ）、拠点稼動状況テーブル１５
を参照してそのサービス拠点７の稼動可能フラグ４７が
オン（１）か否か判定する（ステップ１４６）。そのサ
ービス拠点７が稼動可能であれば、回線制御部２１及び
インターネット６を介して現在のサービス拠点７へ元帳
ＤＢ１１のうち移行可能サービス種別コード４４に示さ
れるサービス種別に関する更新済データを後続のサービ
ス拠点７に転送するよう指示する（ステップ１４７）。
次に現在のサービス拠点７へ移行可能サービス種別のト
ランザクションを後続のサービス拠点７に転送するよう
指示する（ステップ１４８）。最後に現在のサービス拠
点７の終了フラグ４８を１にセットし（ステップ１４
９）、ステップ１４１に戻る。
流れを示すフローチャートである。サービス終了処理部
２５は周期的に実行される。サービス終了処理部２５
は、サービス拠点ＤＢ１７の次のサービス拠点レコード
を参照し（ステップ１４１）、テーブルの終端でなけれ
ば（ステップ１４２ＮＯ）、現在時刻と営業時間４２の
終了時刻とを比較してそのサービス拠点７が営業時間終
了時刻まで２時間以内に入ったとき（ステップ１４３Ｙ
ＥＳ）、拠点稼動状況テーブル１５を参照してそのサー
ビス拠点７の終了フラグ４８が０であれば（ステップ１
４４ＹＥＳ）、サービス拠点ＤＢ１７を検索して当該サ
ービス拠点レコードの移行可能サービス種別コード４４
と同一のサービス種別をもち、営業時間４２の開始時刻
が後続するサービス拠点７があるか否か判定する（ステ
ップ１４５）。そのようなサービス拠点７が存在すれば
（ステップ１４５ＹＥＳ）、拠点稼動状況テーブル１５
を参照してそのサービス拠点７の稼動可能フラグ４７が
オン（１）か否か判定する（ステップ１４６）。そのサ
ービス拠点７が稼動可能であれば、回線制御部２１及び
インターネット６を介して現在のサービス拠点７へ元帳
ＤＢ１１のうち移行可能サービス種別コード４４に示さ
れるサービス種別に関する更新済データを後続のサービ
ス拠点７に転送するよう指示する（ステップ１４７）。
次に現在のサービス拠点７へ移行可能サービス種別のト
ランザクションを後続のサービス拠点７に転送するよう
指示する（ステップ１４８）。最後に現在のサービス拠
点７の終了フラグ４８を１にセットし（ステップ１４
９）、ステップ１４１に戻る。
【００３０】例えば現在のサービス拠点７がサービス拠
点７−Ａであるとし、図４に示すサービス拠点ＤＢ１７
によれば、移行可能サービス種別コード４４は１２であ
る。サービス拠点７−Ａの後続の営業時間帯をもち同一
の移行可能サービス種別コード４４をもつサービス拠点
７はサービス拠点７−Ｂである。そこで移行可能サービ
ス種別コード４４で示されるサービス種別に関するデー
タベースがデータ更新を伴うものであれば、サービス拠
点７−Ｂのサービス開始に先立って元帳ＤＢ１１のうち
このサービス種別に関するデータをサービス拠点７−Ｂ
へ転送し、副元帳ＤＢ１２に格納しておかなくてはなら
ない。ステップ１４７でサービス拠点７−Ａへ元帳ＤＢ
１１の転送指示が発行されたので、サービス拠点７−Ａ
は元帳ＤＢ１１からこのサービス種別に関して更新され
たデータを読み出してインターネット６を介してサービ
ス拠点７−Ｂへ転送する。サービス拠点７−Ｂはこのデ
ータを受信し、副元帳ＤＢ１２を更新する。ステップ１
４８ではサービス拠点７−Ａへこのサービス種別に関す
るトランザクションの転送指示が発行されたので、サー
ビス拠点７−Ａは受信したトランザクションによって元
帳ＤＢ１１を更新するとともに同一トランザクションを
サービス拠点７−Ｂにも送信する。すなわち終了２時間
前までに更新済のデータはデータ転送によってサービス
拠点７−Ｂへ送られ、終了２時間以内に更新されるデー
タはそのデータを更新すべきトランザクションの形態で
サービス拠点７−Ｂへ送られる。サービス拠点７−Ｂは
サービス拠点７−Ａから受信したデータによって副元帳
ＤＢ１２を更新し、サービス拠点７−Ａから受信したト
ランザクションをバッファキューに格納する。サービス
拠点７−Ａからサービス拠点７−Ｂへのデータの転送が
終了し、副元帳ＤＢ１２が更新されたとき、バッファキ
ューに格納しておいたトランザクションについて副元帳
ＤＢ１２の更新処理を行う。ここではサービス拠点７−
Ｂはすべての処理を２時間以内で完了するものとしてい
る。従ってサービス拠点７−Ａの営業終了時刻でありサ
ービス拠点７−Ｂの営業開始時刻である時刻１６：００
には移行可能サービス種別に関する元帳ＤＢ１１のデー
タと副元帳ＤＢ１２のデータとは論理的に同一内容でな
ければならない。サービス拠点７−Ｂの営業開始時刻に
なったとき、副元帳ＤＢ１２が元帳ＤＢ１１に変わる。
点７−Ａであるとし、図４に示すサービス拠点ＤＢ１７
によれば、移行可能サービス種別コード４４は１２であ
る。サービス拠点７−Ａの後続の営業時間帯をもち同一
の移行可能サービス種別コード４４をもつサービス拠点
７はサービス拠点７−Ｂである。そこで移行可能サービ
ス種別コード４４で示されるサービス種別に関するデー
タベースがデータ更新を伴うものであれば、サービス拠
点７−Ｂのサービス開始に先立って元帳ＤＢ１１のうち
このサービス種別に関するデータをサービス拠点７−Ｂ
へ転送し、副元帳ＤＢ１２に格納しておかなくてはなら
ない。ステップ１４７でサービス拠点７−Ａへ元帳ＤＢ
１１の転送指示が発行されたので、サービス拠点７−Ａ
は元帳ＤＢ１１からこのサービス種別に関して更新され
たデータを読み出してインターネット６を介してサービ
ス拠点７−Ｂへ転送する。サービス拠点７−Ｂはこのデ
ータを受信し、副元帳ＤＢ１２を更新する。ステップ１
４８ではサービス拠点７−Ａへこのサービス種別に関す
るトランザクションの転送指示が発行されたので、サー
ビス拠点７−Ａは受信したトランザクションによって元
帳ＤＢ１１を更新するとともに同一トランザクションを
サービス拠点７−Ｂにも送信する。すなわち終了２時間
前までに更新済のデータはデータ転送によってサービス
拠点７−Ｂへ送られ、終了２時間以内に更新されるデー
タはそのデータを更新すべきトランザクションの形態で
サービス拠点７−Ｂへ送られる。サービス拠点７−Ｂは
サービス拠点７−Ａから受信したデータによって副元帳
ＤＢ１２を更新し、サービス拠点７−Ａから受信したト
ランザクションをバッファキューに格納する。サービス
拠点７−Ａからサービス拠点７−Ｂへのデータの転送が
終了し、副元帳ＤＢ１２が更新されたとき、バッファキ
ューに格納しておいたトランザクションについて副元帳
ＤＢ１２の更新処理を行う。ここではサービス拠点７−
Ｂはすべての処理を２時間以内で完了するものとしてい
る。従ってサービス拠点７−Ａの営業終了時刻でありサ
ービス拠点７−Ｂの営業開始時刻である時刻１６：００
には移行可能サービス種別に関する元帳ＤＢ１１のデー
タと副元帳ＤＢ１２のデータとは論理的に同一内容でな
ければならない。サービス拠点７−Ｂの営業開始時刻に
なったとき、副元帳ＤＢ１２が元帳ＤＢ１１に変わる。
【００３１】なおステップ１４７及びステップ１４８の
処理を行う装置は、自動取次装置５に限られるものでは
ない。各サービス拠点７が時刻を監視して自律的に元帳
ＤＢの転送とトランザクションの転送を行ってもよい
し、自動取次装置５とは別の装置がサービス拠点７にス
テップ１４７及びステップ１４８の指示を送信してもよ
い。
処理を行う装置は、自動取次装置５に限られるものでは
ない。各サービス拠点７が時刻を監視して自律的に元帳
ＤＢの転送とトランザクションの転送を行ってもよい
し、自動取次装置５とは別の装置がサービス拠点７にス
テップ１４７及びステップ１４８の指示を送信してもよ
い。
【００３２】図９の説明に戻り、当該サービス拠点７が
営業時間終了時刻まで２時間以内でないとき（ステップ
１４３ＮＯ）、または当該サービス拠点７の終了フラグ
４８が１のとき（ステップ１４４ＮＯ）、または当該サ
ービス拠点レコードの移行可能サービス種別コード４４
がないか、同一の移行可能サービス種別コード４４をも
つ後続のサービス拠点７がなければ（ステップ１４５Ｎ
Ｏ）、ステップ１４１に戻る。
営業時間終了時刻まで２時間以内でないとき（ステップ
１４３ＮＯ）、または当該サービス拠点７の終了フラグ
４８が１のとき（ステップ１４４ＮＯ）、または当該サ
ービス拠点レコードの移行可能サービス種別コード４４
がないか、同一の移行可能サービス種別コード４４をも
つ後続のサービス拠点７がなければ（ステップ１４５Ｎ
Ｏ）、ステップ１４１に戻る。
【００３３】もし同一の移行可能サービス種別をもつ後
続の営業時間帯のサービス拠点７が稼動不可であれば
（ステップ１４６ＮＯ）、運用管理者の操作するＰＣ１
に通知するとともにサービス拠点７の計算機障害時の処
理を行う（ステップ１５０）。移行可能サービス種別の
サービスを行う後続の営業時間帯のサービスを中止し、
現在の営業時間帯が終了した時点の元帳ＤＢ１１の内容
をその次の営業時間帯をもつサービス拠点７へ転送して
データベースをロードするなどの障害時の例外処理が必
要になる。
続の営業時間帯のサービス拠点７が稼動不可であれば
（ステップ１４６ＮＯ）、運用管理者の操作するＰＣ１
に通知するとともにサービス拠点７の計算機障害時の処
理を行う（ステップ１５０）。移行可能サービス種別の
サービスを行う後続の営業時間帯のサービスを中止し、
現在の営業時間帯が終了した時点の元帳ＤＢ１１の内容
をその次の営業時間帯をもつサービス拠点７へ転送して
データベースをロードするなどの障害時の例外処理が必
要になる。
【００３４】上記実施形態によれば、自動取次装置５
は、利用権限ＤＢ１６にあらかじめ利用者識別子３２が
登録されており、かつＰＣ１の発信者番号３１が登録さ
れ、利用者レコードに発信者番号３１と利用者識別子３
２が揃い、これらがＰＣ１から送られる発信者番号及び
利用者識別子と一致した状態ではじめてサービス拠点７
への自動取次サービスを実施する。従ってこの条件を満
足しないＰＣ１からのサービス要求を排除できる。一方
で利用者の便を考慮して発信者番号３１と利用者識別子
３２の組み合わせが固定ではなく自由に変更できるもの
としている。この利便性が他方では他人の利用者識別子
３２を利用し他人に成りすましてサービス拠点７のサー
ビス提供を受けるという不正が生じる余地がある。本実
施形態の自動取次装置５は、履歴ＤＢ１８に利用者の発
信者番号３１及び利用者識別子３２を記録してこれらの
情報により不正利用を追跡可能としている。なお本実施
形態ではＰＣ１と自動取次装置５との間を接続する通信
網を公衆網２、携帯電話網３及びＩＳＤＮ基本通信網４
としたが、その代わりにインターネットとし、発信者番
号の代わりにＭＡＣアドレスやインターネットのＩＰア
ドレスを用いても本発明を実施できる。
は、利用権限ＤＢ１６にあらかじめ利用者識別子３２が
登録されており、かつＰＣ１の発信者番号３１が登録さ
れ、利用者レコードに発信者番号３１と利用者識別子３
２が揃い、これらがＰＣ１から送られる発信者番号及び
利用者識別子と一致した状態ではじめてサービス拠点７
への自動取次サービスを実施する。従ってこの条件を満
足しないＰＣ１からのサービス要求を排除できる。一方
で利用者の便を考慮して発信者番号３１と利用者識別子
３２の組み合わせが固定ではなく自由に変更できるもの
としている。この利便性が他方では他人の利用者識別子
３２を利用し他人に成りすましてサービス拠点７のサー
ビス提供を受けるという不正が生じる余地がある。本実
施形態の自動取次装置５は、履歴ＤＢ１８に利用者の発
信者番号３１及び利用者識別子３２を記録してこれらの
情報により不正利用を追跡可能としている。なお本実施
形態ではＰＣ１と自動取次装置５との間を接続する通信
網を公衆網２、携帯電話網３及びＩＳＤＮ基本通信網４
としたが、その代わりにインターネットとし、発信者番
号の代わりにＭＡＣアドレスやインターネットのＩＰア
ドレスを用いても本発明を実施できる。
【００３５】また上記実施形態によれば、ＰＣ１からの
サービス要求に対して自動取次装置５がサービス拠点Ｄ
Ｂ１７を参照して営業時間４２と利用可能サービス種別
コード４３からサービス可能なサービス拠点７を選択す
るので、利用者が各サービス拠点７の営業時間帯を意識
する必要がない。また複数シフトの営業時間帯を設けれ
ば２４時間サービスが可能である。またサービス拠点７
計算機の障害、サービス拠点７計算機の負荷の状態、突
発的な保守など運用スケジュールの変更に応じて管理者
のＰＣ１からサービス拠点ＤＢ１７の内容を変更でき
る。
サービス要求に対して自動取次装置５がサービス拠点Ｄ
Ｂ１７を参照して営業時間４２と利用可能サービス種別
コード４３からサービス可能なサービス拠点７を選択す
るので、利用者が各サービス拠点７の営業時間帯を意識
する必要がない。また複数シフトの営業時間帯を設けれ
ば２４時間サービスが可能である。またサービス拠点７
計算機の障害、サービス拠点７計算機の負荷の状態、突
発的な保守など運用スケジュールの変更に応じて管理者
のＰＣ１からサービス拠点ＤＢ１７の内容を変更でき
る。
【００３６】なお上記実施形態はホームバンキングを例
として説明したが、２４時間サービスのように長時間の
サービスが成立する他のサービス業務についても本発明
を適用できる。例えばパソコン、家電品など商品を購入
した後の相談などアフターサービスの業務に本発明を適
用してもよい。その際に利用者識別子３２の代わりに商
品の製造番号などを用いてもよい。その際の利用サービ
ス種別は、操作方法、故障の問合せ、部品やオプション
の照会などの区分が可能である。
として説明したが、２４時間サービスのように長時間の
サービスが成立する他のサービス業務についても本発明
を適用できる。例えばパソコン、家電品など商品を購入
した後の相談などアフターサービスの業務に本発明を適
用してもよい。その際に利用者識別子３２の代わりに商
品の製造番号などを用いてもよい。その際の利用サービ
ス種別は、操作方法、故障の問合せ、部品やオプション
の照会などの区分が可能である。
【００３７】
【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、自
動取次装置が記憶装置に格納された各サービス拠点のサ
ービス時間帯を参照して利用可能なサービス拠点を選択
し、利用者のサービス要求をそのサービス拠点に取り次
ぐので、利用者はサービス拠点のサービス時間帯を意識
したり、そのサービス拠点の回線番号を入力する必要は
なく、自動取次装置と通信するだけで利用者の要求する
オンラインサービスの提供を受けることができる。一
方、サービス拠点側においても取次オペレータを必要と
せず、省力化を計るとともに迅速にサービスを提供する
ことができる。
動取次装置が記憶装置に格納された各サービス拠点のサ
ービス時間帯を参照して利用可能なサービス拠点を選択
し、利用者のサービス要求をそのサービス拠点に取り次
ぐので、利用者はサービス拠点のサービス時間帯を意識
したり、そのサービス拠点の回線番号を入力する必要は
なく、自動取次装置と通信するだけで利用者の要求する
オンラインサービスの提供を受けることができる。一
方、サービス拠点側においても取次オペレータを必要と
せず、省力化を計るとともに迅速にサービスを提供する
ことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】実施形態の全体システム構成を示す図である。
【図２】実施形態の自動取次装置５の内部構成を示す図
である。
である。
【図３】実施形態の利用権限ＤＢ１６のデータ構成を示
す図である。
す図である。
【図４】実施形態のサービス拠点ＤＢ１７のデータ構成
を示す図である。
を示す図である。
【図５】実施形態の拠点稼動状況テーブル１５のデータ
構成を示す図である。
構成を示す図である。
【図６】実施形態の履歴ＤＢ１８のデータ構成を示す図
である。
である。
【図７Ａ】実施形態のサービス中継部２４の処理の流れ
を示すフローチャートである。
を示すフローチャートである。
【図７Ｂ】実施形態のサービス中継部２４の処理の流れ
を示すフローチャート（続き）である。
を示すフローチャート（続き）である。
【図７Ｃ】実施形態のサービス中継部２４の処理の流れ
を示すフローチャート（続き）である。
を示すフローチャート（続き）である。
【図７Ｄ】実施形態のサービス中継部２４の処理の流れ
を示すフローチャート（続き）である。
を示すフローチャート（続き）である。
【図７Ｅ】実施形態のサービス中継部２４の処理の流れ
を示すフローチャート（続き）である。
を示すフローチャート（続き）である。
【図８】実施形態のサービス開始処理部２３の処理手順
を示すフローチャートである。
を示すフローチャートである。
【図９】実施形態のサービス終了処理部２５の処理手順
を示すフローチャートである。
を示すフローチャートである。
１：パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、５：自動取次装
置、７：サービス拠点、１６：利用権限ＤＢ、１７：サ
ービス拠点ＤＢ、２４：サービス中継部、２５：サービ
ス終了処理部
置、７：サービス拠点、１６：利用権限ＤＢ、１７：サ
ービス拠点ＤＢ、２４：サービス中継部、２５：サービ
ス終了処理部
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き Ｆターム(参考） 5B085 BA06 BC00 5B089 GB01 KA17 KB06 KB11 KC22 KC47 KG05 5K024 AA02 AA74 AA75 AA76 BB04 BB07 CC09 DD01 DD05 EE06 FF04 GG01 GG03 GG05 GG10 HH01 5K101 KK15 KK16 KK17 MM04 MM06 MM07 NN03 NN18 NN22 NN25 PP03 PP05 RR19 TT02 UU17 9A001 BB01 BB03 BB04 CC04 CC07 DD09 DD10 DD13 FF03 JJ25 JJ65 KK57 KK58
Claims (10)
- 【請求項１】サービスを要求する利用者の端末装置と、
サービスを提供する複数のサービス拠点の各々に設置さ
れる計算機と、ネットワークを介して該端末装置と該計
算機の間に介在し、該端末装置からのサービス要求を該
計算機の１つに取り次ぐ取次装置とを有するオンライン
サービス提供システムであって、該取次装置は、各利用
者に関する情報を格納する第１の記憶手段と、各サービ
ス拠点ごとのサービス時間帯を格納する第２の記憶手段
と、利用者からのサービス要求を受けたとき第１の記憶
手段を参照して利用者がサービス提供を受ける権限を有
するか否かを判定する手段と、利用者に権限があると
き、第２の記憶手段を参照して現在サービス時間帯にあ
るサービス拠点の１つを選択する手段と、該端末装置と
選択されたサービス拠点との間の通信を中継する手段と
を有することを特徴とするオンラインサービス提供シス
テム。 - 【請求項２】前記サービス時間帯は、複数のサービス拠
点に亘って時間的に連続し、２４時間連続サービスを可
能とすることを特徴とする請求項１記載のオンラインサ
ービス提供システム。 - 【請求項３】前記第１の記憶手段は、前記端末装置に付
随する各利用者の発信者番号を格納し、前記取次装置
は、前記端末装置から着呼があったときネットワークか
ら受信した発信者番号が第１の記憶手段に登録済か否か
を判定し、利用者の権限判定条件の１つとすることを特
徴とする請求項１記載のオンラインサービス提供システ
ム。 - 【請求項４】第１のサービス拠点のサービス時間帯と第
２のサービス拠点のサービス時間帯とが連続するとき、
第１のサービス拠点のサービスが第２のサービス拠点の
サービスに切り替わる時刻までに第１のサービス拠点で
更新済のデータを第２のサービス拠点へ転送し、第１の
サービス拠点が受け取ったトランザクションを第２のサ
ービス拠点へも転送することを特徴とする請求項１記載
のオンラインサービス提供システム。 - 【請求項５】外部からサービス要求を受けたときサービ
スを提供する複数のサービス拠点の１つを選択してサー
ビス提供の取次をする装置であって、各サービス拠点ご
とのサービス時間帯を格納する記憶手段と、該記憶手段
を参照して現在サービス時間帯にあるサービス拠点の１
つを選択する手段と、該サービス要求を選択されたサー
ビス拠点に中継する手段とを有することを特徴とするオ
ンラインサービス提供システムの取次装置。 - 【請求項６】前記サービス時間帯は、複数のサービス拠
点に亘って時間的に連続し、２４時間連続サービスを可
能とすることを特徴とする請求項５記載のオンラインサ
ービス提供システムの取次装置。 - 【請求項７】さらに発信者番号を登録する第２の記憶手
段を設け、前記サービス要求の発信元の発信者番号が第
２の記憶手段に登録されている場合に前記サービス要求
をサービス拠点に中継するよう制御する手段を設けるこ
とを特徴とする請求項５記載のオンラインサービス提供
システムの取次装置。 - 【請求項８】前記記憶手段は各サービス拠点ごとのサー
ビス時間帯とサービス種別を格納し、前記記憶手段を参
照してサービス要求のあったサービス種別が合致しかつ
現在サービス時間帯にあるサービス拠点の１つを選択す
る手段とを有することを特徴とする請求項５記載のオン
ラインサービス提供システムの取次装置。 - 【請求項９】プログラムを格納する記憶媒体であって、
該プログラムはコンピュータに下記機能を実行させるこ
とを特徴とする：外部からサービス要求を受信する機
能、サービスを提供する複数のサービス拠点の各々につ
いてそのサービス時間帯を格納する記憶手段を参照して
現在サービス時間帯にあるサービス拠点の１つを選択す
る機能、及び該サービス要求を選択されたサービス拠点
へ送信する機能。 - 【請求項１０】前記記憶手段は各サービス拠点ごとのサ
ービス時間帯とサービス種別を格納し、前記プログラム
は、前記記憶手段を参照してサービス要求のあったサー
ビス種別が合致しかつ現在サービス時間帯にあるサービ
ス拠点の１つを選択する機能を有することを特徴とする
請求項９記載のプログラムを格納する記憶媒体。
Priority Applications (4)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP25247199A JP3782265B2 (ja) | 1999-09-07 | 1999-09-07 | オンラインサービス提供の取次装置 |
| US09/625,982 US6823389B1 (en) | 1999-09-07 | 2000-07-26 | Method and system for providing an on-line service and computer readable storage medium |
| EP00116423A EP1083503A3 (en) | 1999-09-07 | 2000-07-28 | Method and system for providing an on-line service and computer readable storage medium |
| US10/962,586 US7313624B2 (en) | 1999-09-07 | 2004-10-13 | Method and system for providing an on-line service and computer readable storage medium |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP25247199A JP3782265B2 (ja) | 1999-09-07 | 1999-09-07 | オンラインサービス提供の取次装置 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2001075920A true JP2001075920A (ja) | 2001-03-23 |
| JP3782265B2 JP3782265B2 (ja) | 2006-06-07 |
Family
ID=17237853
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP25247199A Expired - Fee Related JP3782265B2 (ja) | 1999-09-07 | 1999-09-07 | オンラインサービス提供の取次装置 |
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| Country | Link |
|---|---|
| US (2) | US6823389B1 (ja) |
| EP (1) | EP1083503A3 (ja) |
| JP (1) | JP3782265B2 (ja) |
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| JP2003050842A (ja) * | 2001-08-06 | 2003-02-21 | Toshiba Corp | 電力系統の保護・制御装置および保護・制御システム |
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1999
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-
2000
- 2000-07-26 US US09/625,982 patent/US6823389B1/en not_active Expired - Fee Related
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- 2004-10-13 US US10/962,586 patent/US7313624B2/en not_active Expired - Fee Related
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