KR102297976B1 - 정보 제공 시스템 및 방법 - Google Patents

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Abstract

전화를 이용하여 정보를 조회하여 제공하는 정보 제공 서비스에서 통화가 실패하더라도 전화를 건 사용자에게 관련 정보를 제공하여 통화 부하를 줄이는 정보 제공 시스템 및 방법이 개시된다. 일 실시예에 따른 정보 제공 시스템은, 소정의 착신 전화번호로의 통화 요청을 발신 관리부로 전달하고 상기 발신 관리부로부터 통화 연결 불가 수신시 상기 소정의 착신 전화번호를 포함하는 정보 요청을 통신망을 통해 정보 제공 서버로 전송하는 통화 어플리케이션을 포함하는 통화 단말; 및 착신 전화번호별 접속 주소 및 관련 정보를 저장하고, 상기 정보 요청의 수신에 응답하여 상기 소정의 착신 전화번호에 대응하는 접속 주소를 상기 통신망을 통해 상기 통화 어플리케이션으로 푸시하고, 상기 접속 주소를 이용한 상기 통화 어플리케이션의 접속시 상기 소정의 착신 전화번호에 대응하는 관련 정보를 상기 통신 단말로 제공하는 상기 정보 제공 서버를 포함한다.

Description

정보 제공 시스템 및 방법{Systems and methods of providing information}
본 발명은 정보 제공 시스템 및 방법에 관한 것으로, 보다 구체적으로, 전화를 이용하여 정보를 조회하여 제공하는 정보 제공 서비스에서 통화 부하를 줄이기 위한 정보 제공 시스템 및 방법에 관한 것이다.
인터넷 검색을 통한 정보 검색이 상당히 보편화되어 있지만, 아직까지도 전화를 이용하여 정보를 조회하는 빈도가 높다. 예를 들어, 호텔 예약 확인을 위해 사용자들은 호텔 웹 사이트에 접속하여 빈 객실을 확인하기도 하지만, 호텔 고객센터에 전화를 하여 빈 객실을 확인하는 경우가 더 많다. 이와 같이 전화를 이용하여 정보를 조회하는 사용자들이 많은 반면에, 정보를 제공하는 서비스 제공자 측에는 전화 응대를 하는 상담원 등의 수가 제한적이다. 따라서, 사용자들은 정보를 조회하기 위해 오랜 시간 동안 통화 대기를 하거나, 통화 시도 자체가 실패하여 정보 조회를 하지 못하는 경우도 있다.
일 예로, 최근에 코로나 19 사태로 인해 마스크 수요가 많아지고 공급이 부족해지면서, 정부는 약국이나 공영 쇼핑몰을 통해서만 마스크를 판매하도록 하였다. 이에 마스크를 구매하고자 하는 사용자들은 약국이나 공영 쇼핑몰로 전화를 하여 마스크 재고를 확인하는데 약국이나 공공 쇼핑몰로 전화가 몰려 통화가 불가능하거나 통화 연결 대기 시간이 길어 지면서 불편을 겪고 있다. 특히, 통화가 실패하는 경우 사용자들은 반복적으로 통화 시도를 하게 되는데, 이는 통화 부하를 더욱 가중시키게 된다.
본 발명은 상술한 문제점을 해결하기 위해 제안된 것으로, 전화를 이용하여 정보를 조회하여 제공하는 정보 제공 서비스에서 통화가 실패하더라도 전화를 건 사용자에게 관련 정보를 제공하여 통화 부하를 줄이는 정보 제공 시스템 및 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
일 실시예에 따른 정보 제공 시스템은, 소정의 착신 전화번호로의 통화 요청을 발신 관리부로 전달하고 상기 발신 관리부로부터 통화 연결 불가 수신시 상기 소정의 착신 전화번호를 포함하는 정보 요청을 통신망을 통해 정보 제공 서버로 전송하는 통화 어플리케이션을 포함하는 통화 단말; 및 착신 전화번호별 접속 주소 및 관련 정보를 저장하고, 상기 정보 요청의 수신에 응답하여 상기 소정의 착신 전화번호에 대응하는 접속 주소를 상기 통신망을 통해 상기 통화 어플리케이션으로 푸시하고, 상기 접속 주소를 이용한 상기 통화 어플리케이션의 접속시 상기 소정의 착신 전화번호에 대응하는 관련 정보를 상기 통신 단말로 제공하는 상기 정보 제공 서버를 포함한다.
상기 정보 제공 서버는, 컴퓨팅 용량의 스케일 인 및 스케일 아웃이 가능한 클라우드 시스템으로 구현될 수 있다. 이때, 상기 정보 제공 서버는, 복수의 통화 단말 각각의 통화 어플리케이션으로부터 발신 호의 정보를 수집하고, 수집된 발신 호의 정보를 분석하여 상기 정보 제공 서버의 컴퓨팅 용량을 스케일 인 또는 스케일 아웃하는 스케일 관리부를 더 포함할 수 있다.
상기 통화 단말은, 상기 통화 어플리케이션의 요청에 따라 상기 소정의 착신 전화번호 및 상기 정보 제공 서버로부터 푸시된 상기 접속 주소를 등록하고, 상기 통화 어플리케이션에 의한 상기 소정의 착신 전화번호에 대한 재발신의 통화 연결 불가시, 상기 정보 제공 서버의 부하 상태에 따라 상기 통화 어플리케이션으로 상기 등록된 접속 주소를 푸시하는 푸시 관리부를 더 포함할 수 있다.
상기 푸시 관리부는, 상기 정보 제공 서버의 부하 상태를 조회하여, 부하 상태가 임계치 이상인 경우, 상기 등록된 접속 주소를 상기 통화 어플리케이션으로 푸시할 수 있다.
상기 푸시 관리부는, 상기 부하 상태가 임계치 미만인 경우, 상기 통화 어플리케이션으로 정상 응답을 회신하여, 상기 통화 어플리케이션이 상기 소정의 착신 전화번호를 포함하는 정보 요청을 통신망을 통해 정보 제공 서버로 재전송하도록 할 수 있다.
상기 정보 제공 서버는, 소정 시간 동안에 통화 단말들로부터 수신된 정보 요청들을 분석하여 발신이 많이 이루어진 상위 K(K는 자연수)개의 착신 전화번호를 추출하고, 추출된 상위 K개의 착신 전화번호 각각에 대응하는 외부 시스템으로 정보를 요청 및 수신하여 저장할 수 있다.
상기 정보 제공 서버는, 정보를 미보유하고 있는 상위 K(K는 자연수)개의 착신 전화번호를 추출하고, 해당 상위 K개의 각 착신 전화번호별로 접속 주소를 생성하여 상기 외부 시스템으로부터 수신된 정보와 함께 저장할 수 있다.
일 실시예에 따른 통화 단말의 통화 어플리케이션에서의 정보 제공 방법은, 상기 통화 어플리케이션이, 소정의 착신 전화번호로의 통화 요청을 상기 통화 단말의 발신 관리부로 전달하는 단계; 상기 통화 어플리케이션이, 상기 발신 관리부로부터 통화 연결 불가 수신시, 상기 소정의 착신 전화번호를 포함하는 정보 요청을 통신망을 통해 정보 제공 서버로 전송하는 단계; 상기 통화 어플리케이션이, 상기 정보 요청에 대한 응답으로 상기 소정의 착신 전화번호에 대응하는 접속 주소를 상기 통신망을 통해 상기 정보 제공 서버로부터 푸시받는 단계; 및 상기 통화 어플리케이션이, 상기 접속 주소를 이용하여 상기 정보 제공 서버로부터 상기 소정의 착신 전화번호에 대응하는 관련 정보를 수신하는 단계를 포함한다.
상기 방법은, 상기 통화 어플리케이션이, 상기 통화 단말의 푸시 관리부로 상기 소정의 착신 전화번호 및 상기 접속 주소의 등록을 요청하는 단계; 상기 통화 어플리케이션이, 상기 소정의 착신 전화번호에 대한 재발신의 통화 연결 불가시, 상기 푸시 관리부로 상기 정보 제공 서버의 부하 조회를 요청하는 단계; 및 상기 통화 어플리케이션이, 상기 정보 제공 서버의 부하 상태에 따라 상기 푸시 관리부로부터 상기 등록된 접속 주소를 푸시받는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 등록된 접속 주소를 푸시받는 단계는, 상기 정보 제공 서버의 부하 상태가 임계치 이상인 경우, 상기 등록된 접속 주소를 상기 푸시 관리부로부터 푸시받을 수 있다.
상기 방법은, 상기 정보 제공 서버의 부하 상태가 임계치 미만인 경우, 상기 통화 어플리케이션이, 상기 푸시 관리부로부터 정상 응답을 수신하고, 상기 소정의 착신 전화번호를 포함하는 정보 요청을 통신망을 통해 정보 제공 서버로 재전송하도록 하는 단계를 더 포함할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 통화 단말의 사용자는 정보 조회를 위해 발신한 호의 통화 연결이 실패한 경우에도 관련 정보를 즉시 확인할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 정보 제공 서버를 클라우드 시스템으로 구현하고 정보 요청에 대한 수요에 따라 해당 정보 제공 서버의 컴퓨팅 용량을 동적으로 제어함으로써 정보 수요에 실시간 대응을 할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 통화 단말로부터 정보 제공 서버로의 정보 요청이 집중될 때 정보 요청에 대한 처리를 통화 단말에서 직접 수행하여 정보 제공 서버 및 통신망의 부하를 줄일 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 정보 제공 시스템의 구성을 나타낸 도면이다.
도 2는 도 1의 정보 제공 시스템에서의 정보 제공 방법을 설명하는 흐름도이다.
도 3은 본 발명의 다른 실시예에 따른 정보 제공 시스템의 구성을 나타낸 도면이다.
도 4는 도 3의 정보 제공 시스템에서 스케일 인/아웃 방법을 설명하는 흐름도이다.
도 5는 본 발명의 다른 실시예에 따른 통신 단말의 구성을 나타낸 도면이다.
도 6은 본 발명의 다른 실시예에 따른 정보 제공 시스템에서 정보를 제공하는 방법을 설명하는 흐름도이다.
도 7은 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 정보 제공 시스템의 구성을 나타낸 도면이다.
도 8은 도 7의 정보 제공 시스템에서의 정보를 업데이트하는 방법을 설명하는 흐름도이다.
상술한 목적, 특징 및 장점은 첨부된 도면과 관련한 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해 질 것이며, 그에 따라 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명의 기술적 사상을 용이하게 실시할 수 있을 것이다. 또한, 본 발명을 설명함에 있어서 본 발명과 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에 그 상세한 설명을 생략하기로 한다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일 실시예를 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 정보 제공 시스템의 구성을 나타낸 도면이다. 도 1을 참조하면, 본 실시예에 따른 정보 제공 시스템은, 통화 단말(110), ARS 센터(120), 정보 제공 서버(130) 및 이들을 연결하는 통신망(140)을 포함한다. 여기서 통신망(140)은, 음성 통화 및 데이터 통신을 지원하는 회선 교환망 및/또는 패킷 교환망을 포함하는 공지된 통신망이나 앞으로 개발될 통신망을 포함한다.
통화 단말(110)은, 태블릿 PC, 스마트폰 등의 음성 통화가 가능한 기기로서, 도 1에 도시된 바와 같이, 통화 어플리케이션(이하, 앱)(111) 및 발신 관리부(112)를 포함한다. 통화 어플리케이션(111)은, 통화 단말(110)에 설치되는 기본 통화 앱 또는 후후 앱과 같은 사용자가 설치하는 통화 앱 등을 포함한다. 발신 관리부(112)는, 통화 단말(110)의 운영체제에 포함되는 텔레포니 매니저(telephony manager)와 같은 통화를 관리하는 프로그램일 수 있다.
통화 앱(111)은, 사용자로부터 입력된 착신 전화번호로 호를 발신한다. 통화 앱(111)은, 키 패드를 통해 사용자로부터 착신 전화번호를 입력받을 수 있고, 또는 통화 단말(110)의 주소록에서 착신 전화번호를 선택받을 수 있다. 통화 앱(111)은, 상기 착신 전화번호를 상기 발신 관리부(112)로 전달하여 통화를 요청한다. 본 실시예에서, 통화 앱(111)은, ARS 센터(120)의 전화번호를 착신 전화번호로서 입력받아 ARS 센터(120)로 통화를 요청한다.
발신 관리부(112)는, 상기 통화 앱(111)의 통화 요청에 따라, 통화 단말(110)의 전화번호(즉, 발신 전화번호)와 착신 전화번호를 포함하는 발신 호를 통신망(140)으로 전송한다. 발신 관리부(112)는, 착신 측에서 착신 응답하면 통화로를 형성하여 사용자와 착신자 간 통화를 가능하게 하고, 착신 측에서 착신 응답이 없으면, 통화 연결 불가를 상기 통화 앱(111)으로 전달한다.
통화 앱(111)은, 상기 발신 관리부(112)로부터 상기 통화 연결 불가를 수신하면, 사용자의 고유 식별정보(예, 전화번호, 또는 ID, 또는 앱 ID 등) 및 상기 착신 전화번호를 포함하는 정보 요청을 통신망(140)을 통해 정보 제공 서버(130)로 전송하고, 이에 대한 응답으로 정보 제공 서버(130)로부터 푸시되는 URL을 수신하여 화면에 표시한다. 통화 앱(111)은, 사용자가 URL을 클릭하면, 통신망(140)을 통해 해당 URL에 접속하고 정보를 수신하여 화면에 표시한다. 바람직하게, 통화 앱(111)은, 웹 뷰 형태로 정보를 표시한다.
본 실시예에서 ARS 센터(120)는, 통화 단말(110)로부터 발신 호가 수신되면 상담원 단말로 발신 호를 전달하여 통화 단말(110)과 상담원 단말 간에 통화로를 중계한다. 상담원은 통화로가 형성되면, 통화 단말(110)의 사용자와 음성 통화를 하여 정보를 제공한다. 또는 ARS 센터(120)는 자동 응답 시스템을 통해 정보를 제공할 수도 있다. 본 실시예에서 사용자들의 통화가 ARS 센터(120)로 집중되어 통화 연결이 불가하다.
정보 제공 서버(130)는, 통화 단말(110)로부터 착신 전화번호를 포함하는 정보 요청이 수신되면, 상기 착신 전화번호에 대응하는 정보를 조회할 수 있는 URL을 상기 통신 단말(110)로 푸시한다. 정보 제공 서버(130)는, 해당 URL로 통신 단말(110)이 접속하면, 관련 정보를 웹 뷰 형태로 통신 단말(110)로 제공한다. 구체적으로, 도 1에 도시된 바와 같이, 정보 제공 서버(130)는, 저장부(131), 정보 조회부(132), 푸시 발송부(133) 및 정보 제공부(134)를 포함한다.
저장부(131)는, 메모리, 하드디스크 등의 정보 저장 매체를 포함하고, 이하에서 설명하는 착신 전화번호별 URL 및 각 URL별 정보를 저장한다. 착신 전화번호별 URL 및 각 URL별 정보는, 관리자에 의해 설정 및 저장될 수도 있고, 또는 각 착신 전화번호에 대응하는 외부 시스템이 연동하는 정보 조회부(132)에 의해 설정 및 저장될 수 있다.
정보 조회부(132)는, 통화 단말(110)로부터 사용자의 고유 식별정보 및 착신 전화번호를 포함하는 정보 요청을 수신한다. 정보 조회부(132)는, 메모리 등의 저장부(131)에 착신 전화번호별 URL을 저장하고, 상기 착신 전화번호에 대응하는 URL을 검색하여 푸시 발송부(133)로 전송 요청한다.
푸시 발송부(133)는, 상기 정보 조회부(132)의 전송 요청에 따라 상기 검색된 URL을 상기 통신 단말(110)로 푸시한다. 푸시 발송부(133)는, 상기 사용자의 고유 식별정보를 이용하여 통신망(140)의 패킷망을 통해 URL을 푸시한다. 푸시 발송은 공지된 기술이므로 여기서는 상세한 설명을 생략한다. 푸시되는 URL은 통신 단말(110)의 통화 앱(111)을 통해 상태 바에 표시된다.
정보 제공부(134)는, 메모리 등의 저장부(131)에 URL별 정보를 저장하고, 상기 푸시된 URL을 통해 통신 단말(110)이 접속하면, 그 URL에 대응하는 정보를 검색하고, 검색된 정보를 포함하는 웹 페이지를 생성하여 상기 통신 단말(110)로 전송한다. 예를 들어, A 약국의 고유 URL 및 이에 대응하여 마스크 재고 정보가 메모리에 저장되어 있고, 정보 제공부(134)는, 통신 단말(110)이 A 약국의 고유 URL로 접속하면 마스크 재고 정보를 웹 뷰 형태로 통신 단말(110)로 제공한다. 여기서 정보는 위치 정보, 업체명, 업체 전화번호 등을 포함할 수 있다.
도 2는 도 1의 정보 제공 시스템에서의 정보 제공 방법을 설명하는 흐름도이다. 도 2를 참조하면, 단계 S201에서, 통화 단말(110)의 통화 앱(111)은, 사용자로부터 착신 전화번호를 입력받아 발신 관리부(112)로 통화 요청을 전달한다. 본 실시예에서 착신 전화번호는 ARS 센터(120)의 전화번호이고, ARS 센터(120)로 사용자들의 통화가 집중되어 통화 불가 상태인 것을 가정한다. 따라서 발신 관리부(112)는 ARS 센터(120)로 통화를 시도하지만 통화 연결에 실패하고, 단계 S202에서, 발신 관리부(112)는, 통화 앱(111)으로 통화 연결 불가를 응답한다.
단계 S203에서, 통화 앱(111)은, 발신 관리부(112)로부터 통화 연결 불가를 수신하면, 사용자의 고유 식별정보(예, 전화번호, 또는 ID, 또는 앱 ID 등) 및 상기 착신 전화번호를 포함하는 정보 요청을 통신망(140)을 통해 정보 제공 서버(130)로 전송한다.
단계 S204에서, 정보 제공 서버(130)의 정보 조회부(132)는, 통화 단말(110)로부터 수신된 정보 요청에 포함된 착신 전화번호에 대응하는 URL을 메모리 등에서 검색한다. 단계 S205에서, 정보 조회부(132)는, 상기 검색된 URL 및 상기 정보 요청에 포함된 사용자의 고유 식별정보를 푸시 발송부(133)로 전달하여 푸시를 요청한다. 단계 S206에서, 푸시 발송부(133)는 상기 사용자의 고유 식별정보를 기초로 통신 단말(110)의 통화 앱(111)으로 상기 검색된 URL을 푸시한다. 따라서, 통화 앱(111)은, 푸시된 URL을 통신 단말(110)의 상태 바에 표시한다.
단계 S207에서, 통신 단말(110)의 통화 앱(111)은, 푸시된 URL을 사용자가 선택하면, 통신망(140)을 통해 그 URL에 접속한다. 단계 S208에서, 정보 제공 서버(130)의 정보 제공부(134)는, 상기 URL에 통화 앱(111)이 접속해오면, 해당 URL에 대응하는 정보를 검색하고, 검색된 정보를 포함하는 웹 페이지를 생성하여 상기 통화 앱(111)으로 전송한다.
도 3은 본 발명의 다른 실시예에 따른 정보 제공 시스템의 구성을 나타낸 도면이다. 도 3을 참조한 본 실시예에서 도 1을 참조하여 설명한 실시예와 동일한 참조번호의 구성요소는 도 1을 참조하여 설명한 기능 및 동작을 모두 포함한다. 도 3을 참조한 실시예에서, 정보 제공 서버(130)는 클라우드 시스템으로 구현된다. 클라우드 시스템은, 컴퓨팅 환경을 가상화하는 것으로, 물리적인 하드웨어 자원, 예를 들어 CPU, 스토리지 하드웨어, 네트워크 하드웨어를 가상화한 가상 머신을 구동하여 컴퓨팅 환경을 구현한다. 대표적으로 하이퍼바이저 기술을 이용할 수 있다. 클라우드 시스템은, 가상 머신을 늘리거나 줄이는, 즉 스케일 인/아웃을 통해 가상화된 컴퓨팅 용량을 늘리거나 줄일 수 있다.
예를 들어, 코로나 19와 같은 긴급 사태가 발생할 경우, 정보 제공 서버(130)로 트래픽이 폭증할 수 있다. 이 경우, 정보 제공 서버(130)의 기능이 제대로 동작하지 못할 수 있다. 정보 제공 서버(130)가 물리적인으로만 구현될 경우, 트래픽 폭증에 대응하기 위해서는, 서버를 증설해야 하는데, 시간과 비용이 많이 소요되어, 실시간 대응이 어렵다. 이에 따라 본 실시예에서는 정보 제공 서버(130)를 클라우드 시스템으로 구현하여 트래픽 상황에 따라 정보 제공 서버(130)의 컴퓨팅 자원을 스케일 인/아웃한다.
스케일 관리부(310)는, 가상 머신으로 구현되며, 통신 단말(110)의 통화 앱(111)으로부터 사용자들의 발신 호의 정보를 수집한다. 발신 호의 정보는, 착신 전화번호, 발신 시간 등을 포함한다. 스케일 관리부(310)는, 사용자들의 통화 앱(111)으로부터 수집되는 발신 호의 정보를 분석하여, 정보 제공 서버(130)의 스케일 인/아웃 여부를 판단한다. 스케일 관리부(310)는, 사용자들이 정보 제공 서버(130)에서 정보를 제공하는 착신 전화번호들로 통화를 많이 하는 경우, 예를 들어, 발신 호의 개수가 제1임계치 이상인 경우, 스케일 아웃을 결정하여, 정보 제공 서버(130)의 컴퓨팅 용량을 증가시킨다. 예를 들어, 가상 머신의 개수를 증가시킨다. 반대로, 발신 호의 개수가 제2임계치 이하인 경우, 스케일 인을 결정하여, 정보 제공 서버(130)의 컴퓨팅 용량을 감소시킨다. 예를 들어, 가상 머신의 개수를 감소시킨다.
도 4는 도 3의 정보 제공 시스템에서 스케일 인/아웃 방법을 설명하는 흐름도이다. 도 4를 참조하면, 단계 S401에서, 통신 단말(110)의 통화 앱(111)은, 사용자로부터 입력된 착신 전화번호로의 통화 요청을 발신 관리부(112)로 전달한다. 그리고 단계 S402에서, 통화 앱(111)은, 상기 착신 전화번호와, 발신 시간 정보를 포함하는 발신 호의 정보를 통신망(140)을 통해 스케일 관리부(310)로 전송한다. 실시예에 따라, 통화 앱(111)은, 실시간으로 발신 호의 정보를 스케일 관리부(310)로 전송할 수 있고, 또는 일정한 주기로 발신 호의 정보를 모아 스케일 관리부(310)로 전송할 수 있다.
단계 S403에서, 스케일 관리부(310)는, 사용자들의 통화 앱(111)들로부터 수집되는 발신 호의 정보를 기초로 정보 제공 서버(130)의 스케일 인/아웃이 필요한지 판단한다. 예를 들어, 발신 호의 개수가 제1임계치 이상인 경우, 스케일 아웃을 결정하고, 반대로, 발신 호의 개수가 제2임계치 이하인 경우, 스케일 인을 결정하할 수 있다. 여기서 제1임계치가 상기 제2임계치보다 큰 것이 바람직하다.
스케일 인을 결정한 경우, 단계 S404에서, 스케일 관리부(310)는, 정보 제공 서버(130)의 컴퓨팅 용량을 감소시킨다. 예를 들어, 가상 머신의 개수를 감소시킨다. 스케일 아웃을 결정한 경우, 단계 S405에서, 스케일 관리부(310)는, 정보 제공 서버(130)의 컴퓨팅 용량을 증가시킨다. 예를 들어, 가상 머신의 개수를 증가시킨다.
도 5는 본 발명의 다른 실시예에 따른 통신 단말의 구성을 나타낸 도면이다. 도 5를 참조한 본 실시예에서 도 1을 참조한 실시예와 동일한 참조부호를 갖는 구성요소는 도 1을 참조하여 설명한 기능 및 동작을 모두 포함한다. 도 5에 도시된 통신 단말(110)은, 푸시 관리부(113)를 더 포함한다.
통화 앱(111)은, 착신 전화번호에 대한 통화 연결이 불가인 경우, 정보 제공 서버(130)로부터 푸시되는 URL로 접속하여 정보를 수신한다. 그런데, 사용자는 정보를 확인한 후에도, 직접 전화로 확인하기 위해 다시 착신 전화번호로 통화를 시도할 수 있다. 해당 착신 전화번호로 통화가 집중되는 경우, 통화는 계속해서 실패하게 되고, 따라서, 통화 앱(111)은, 반복하여 정보 제공 서버(130)로 정보 요청을 전송하게 된다. 이는 정보 제공 서버(130)의 부하를 가중시키게 되므로, 해결 방안이 필요하다.
통화 앱(111)은, 발신 관리부(112)로부터 착신 전화번호에 대한 통화 연결 불가가 수신되면, 정보 제공 서버(130)로부터 푸시된 URL 및 착신 전화번호의 등록을 푸시 관리부(113)로 요청한다. 통화 앱(111)은, 동일한 착신 전화번호에 대해 사용자의 통화 입력이 수신되면, 발신 관리부(112)로 통화 요청을 전달하고, 발신 관리부(112)로부터 다시 통화 연결 불가가 수신되면, 푸시 관리부(113)로 정보 제공 서버(130)의 부하 조회를 요청한다. 이때, 통화 앱(111)은, 착신 전화번호를 함께 푸시 관리부(113)로 전달한다.
정보 제공 서버(130)의 부하가 심하면, 통화 앱(111)은, 정보 제공 서버(130)가 아닌, 푸시 관리부(113)로부터 해당 푸시 관리부(113)에 기 등록되어 있는 상기 착신 전화번호에 대응하는 URL을 푸시받아 사용자에게 표시하고, 사용자가 URL 선택시 해당 URL에 접속하여 정보를 수신하여 표시한다.
푸시 관리부(113)는, 통화 앱(111)으로부터 URL 및 착신 전화번호의 등록 요청이 수신되면, URL 및 착신 전화번호를 메모리 등에 저장한다. 푸시 관리부(113)는, 통화 앱(111)으로부터 착신 전화번호를 포함하는 부하 조회 요청이 수신되면, 스케일 관리부(310)로부터 정보 제공 서버(130)의 부하 상태를 조회한다. 푸시 관리부(113)는, 정보 제공 서버(130)의 부하 상태가 임계치 이상인 경우, 착신 전화번호에 대응하는 URL을 메모리 등에서 조회하여 통화 앱(111)으로 푸시한다. 만약, 부하 상태가 임계치 보다 작은 경우, 푸시 관리부(113)는, 통화 앱(111)으로 정상 응답을 회신하여, 통화 앱(111)이 정보 제공 서버(130)로 정보 요청을 하도록 한다.
도 6은 본 발명의 다른 실시예에 따른 정보 제공 시스템에서 정보를 제공하는 방법을 설명하는 흐름도이다.
도 6을 참조하면, 단계 S601에서, 통화 단말(110)의 통화 앱(111)은, 사용자로부터 착신 전화번호를 입력받아 발신 관리부(112)로 통화 요청을 전달한다. 본 실시예에서 착신 전화번호는 ARS 센터(120)의 전화번호이고, ARS 센터(120)로 사용자들의 통화가 집중되어 통화 불가 상태인 것을 가정한다. 따라서 발신 관리부(112)는 ARS 센터(120)로 통화를 시도하지만 통화 연결에 실패하고, 단계 S602에서, 발신 관리부(112)는, 통화 앱(111)으로 통화 연결 불가를 응답한다.
단계 S603에서, 통화 앱(111)은, 발신 관리부(112)로부터 통화 연결 불가를 수신하면, 사용자의 고유 식별정보(예, 전화번호, 또는 ID, 또는 앱 ID 등) 및 상기 착신 전화번호를 포함하는 정보 요청을 통신망(140)을 통해 정보 제공 서버(130)로 전송한다.
단계 S604에서, 정보 제공 서버(130)는, 통화 단말(110)로부터 수신된 정보 요청에 포함된 착신 전화번호에 대응하는 URL을 메모리 등에서 검색하고, 검색된 URL을 통화 앱(111)으로 푸시한다. 따라서, 통화 앱(111)은, 푸시된 URL을 통신 단말(110)의 상태 바에 표시한다.
단계 S605에서, 통신 단말(110)의 통화 앱(111)은, 푸시된 URL을 사용자가 선택하면, 통신망(140)을 통해 그 URL에 접속하고, 정보 제공 서버(130)로부터 검색된 정보를 포함하는 웹 페이지를 수신하여 화면에 표시한다. 그리고 단계 S606에서, 통화 앱(111)은, 상기 푸시된 URL 및 착신 전화번호의 등록을 푸시 관리부(113)로 요청한다. 단계 S607에서, 푸시 관리부(113)는, 통화 앱(111)으로부터 URL 및 착신 전화번호의 등록 요청이 수신되면, URL 및 착신 전화번호를 메모리 등에 저장한다.
단계 S608에서, 통화 앱(111)은, 동일한 착신 전화번호에 대해 사용자의 통화 입력이 수신되면, 발신 관리부(112)로 통화 요청을 전달하고, 단계 S609에서 발신 관리부(112)로부터 다시 통화 연결 불가가 수신되면, 단계 S610에서 푸시 관리부(113)로 착신 전화번호를 전달하며 정보 제공 서버(130)의 부하 조회를 요청한다.
단계 S611에서, 푸시 관리부(113)는, 스케일 관리부(310)로부터 정보 제공 서버(130)의 부하 상태를 조회한다. 정보 제공 서버(130)의 부하 상태가 임계치 이상인 경우, 단계 S612에서 푸시 관리부(113)는 착신 전화번호에 대응하는 URL을 메모리 등에서 조회하여 통화 앱(111)으로 푸시한다.
단계 S613에서 통화 앱(111)은, 푸시 관리부(113)로부터 푸시된 URL을 사용자에게 표시하고, 사용자가 URL 선택시 해당 URL에 접속하여 정보를 수신하여 표시한다.
이상의 도 6을 참조한 실시예에서, 단계 S611의 부하 상태를 확인한 결과, 부하 상태가 임계치 보다 작은 경우, 푸시 관리부(113)는, 통화 앱(111)으로 정상 응답을 회신하여, 통화 앱(111)이 정보 제공 서버(130)로 정보 요청을 하도록 할 수 있다.
바람직하게는, 푸시 관리부(113)는, 일정한 기간이 경과하면, 단계 S607에서 저장한 URL 및 착신전화번호를 삭제할 수 있다.
도 7은 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 정보 제공 시스템의 구성을 나타낸 도면이다. 도 7을 참조한 본 실시예에서 도 1을 참조하여 설명한 실시예와 동일한 참조부호를 갖는 구성요소는 도 1을 참조하여 설명한 기능 및 동작을 모두 포함한다.
도 7을 참조한 본 실시예에서, 정보 제공 서버(130)의 정보 조회부(720)는, 도 1을 참조하여 설명한 정보 조회부(132)의 기능 및 동작을 모두 포함한다. 다만, 정보 조회부(720)는, 외부 시스템(710)과 연동하여, 소정 시간 동안의 사용자들의 정보 조회 요청 중 상위 K(K는 자연수)개의 착신 전화번호를 추출하고, 그 추출된 상위 K개의 착신 전화번호들에 각각 대응하는 외부 시스템(710)으로 정보를 요청하여 수신하고 저장부(131)에 저장하는 동작을 더 수행한다.
정보 제공 서버(130)에서 제공하는 정보에는 한계가 있을 수밖에 없다. 사용자들이 전화를 시도하는 모든 착신번호들에 대응하는 정보를 확보하는 것도 어려울 뿐만 아니라 실시간으로 정보를 업데이트하는 것도 어려운 일이다. 따라서, 정보 제공 서버(130)의 정보 조회부(720)는, 사용자들의 통화 단말(110)의 통화 앱(111)으로부터 수신되는 착신 전화번호 기반의 정보 요청들에 대해 정보를 가지고 있지 않은 착신 전화번호에 대해서는 제공 불가를 통화 앱(111)으로 회신하고, 정보를 가지고 있는 착신 전화번호에 대해서는 URL이 푸시되도록 한다.
정보 제공 서버(130)의 정보 조회부(720)는, 소정 시간 동안의 정보 요청들을 분석하여, 사용자들이 가장 많이 전화를 한 상위 K개의 착신 전화번호를 추출하고, 그 추출된 상위 K개의 착신 전화번호들에 각각 대응하는 외부 시스템(710)으로 정보를 요청하여 수신하고 저장부(131)에 저장한다. 예를 들어, 오전 9시부터 오전 12시까지의 3시간 동안 사용자들이 전화를 한 착신 전화번호들 중에서 정보를 가지고 있지 않은 상위 K개의 착신 전화번호를 추출하고, 각 추출된 착신 전화번호에 대응하는 외부 시스템(710)으로 정보를 요청하여 수신하고 저장부(131)에 저장한다.
정보 조회부(720)는, 상기 추출된 상위 K개의 착신 전화번호별로 URL을 생성하여 메모리에 저장하고, 이후 사용자들이 해당 착신 전화번호에 전화를 걸었는데 실패하여 통화 앱(111)으로부터 정보 요청이 수신되면, 해당 착신 전화번호에 대응하는 URL을 검색하여 푸시 발송부(133)로 전송 요청한다. 따라서, 사용자들은 해당 착신 전화번호에 대응하는 정보를 상담원 등과 통화하지 않고도 확인할 수 있고, 정보 제공 서버(130)의 사업자는 최근 이슈가 되고 있는 상황에 발빠르게 대응할 수 있다.
도 8은 도 7의 정보 제공 시스템에서의 정보를 업데이트하는 방법을 설명하는 흐름도이다.
도 8을 참조하면, 단계 S801에서, 정보 제공 서버(130)의 정보 조회부(720)는, 소정 시간 동안의 정보 요청들을 분석하여, 정보가 제공되지 않는 착신 전화번호들 중 사용자들이 가장 많이 전화를 한 상위 K개의 착신 전화번호를 추출한다.
단계 S802에서, 정보 조회부(720)는, 그 추출된 상위 K개의 착신 전화번호들에 각각 대응하는 외부 시스템(710)으로 정보를 요청하여 수신하고, 단계 S803에서 저장부(131)에 저장한다. 바람직하게는, 정보 조회부(720)는, 착신 전화번호별로 URL을 생성하고 착신 전화번호별 URL 및 상기 단계 S802에서 수신된 정보를 매핑하여 저장부(131)에 저장한다.
본 명세서는 많은 특징을 포함하는 반면, 그러한 특징은 본 발명의 범위 또는 특허청구범위를 제한하는 것으로 해석되어서는 안 된다. 또한, 본 명세서에서 개별적인 실시예에서 설명된 특징들은 단일 실시예에서 결합되어 구현될 수 있다. 반대로, 본 명세서에서 단일 실시예에서 설명된 다양한 특징들은 개별적으로 다양한 실시예에서 구현되거나, 적절히 결합되어 구현될 수 있다.
도면에서 동작들이 특정한 순서로 설명되었으나, 그러한 동작들이 도시된 바와 같은 특정한 순서로 수행되는 것으로, 또는 일련의 연속된 순서, 또는 원하는 결과를 얻기 위해 모든 설명된 동작이 수행되는 것으로 이해되어서는 안 된다. 특정 환경에서 멀티태스킹 및 병렬 프로세싱이 유리할 수 있다. 아울러, 상술한 실시예에서 다양한 시스템 구성요소의 구분은 모든 실시예에서 그러한 구분을 요구하지 않는 것으로 이해되어야 한다. 상술한 프로그램 구성요소 및 시스템은 일반적으로 단일 소프트웨어 제품 또는 멀티플 소프트웨어 제품에 패키지로 구현될 수 있다.
상술한 바와 같은 본 발명의 방법은 프로그램으로 구현되어 컴퓨터로 읽을 수 있는 형태로 기록매체(시디롬, 램, 롬, 플로피 디스크, 하드 디스크, 광자기 디스크 등)에 저장될 수 있다. 이러한 과정은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있으므로 더 이상 상세히 설명하지 않기로 한다.
이상에서 설명한 본 발명은, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 있어 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하므로 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니다.
110 : 통화 단말
111 : 통화 어플리케이션
112 : 발신 관리부
113 : 푸시 관리부
120 : ARS 센터
130 : 정보 제공 서버
131 : 저장부
132, 720 : 정보 조회부
133 : 푸시 발송부
134 : 정보 제공부
140 : 통신망
310 : 스케일 관리부
710 : 외부 시스템

Claims (11)

  1. 정보 제공 시스템에 있어서,
    소정의 착신 전화번호로의 통화 요청을 발신 관리부로 전달하고 상기 발신 관리부로부터 통화 연결 불가 수신시 상기 소정의 착신 전화번호를 포함하는 정보 요청을 통신망을 통해 정보 제공 서버로 전송하는 통화 어플리케이션을 포함하는 통화 단말; 및
    착신 전화번호별 접속 주소 및 관련 정보를 저장하고, 상기 정보 요청의 수신에 응답하여 상기 소정의 착신 전화번호에 대응하는 접속 주소를 상기 통신망을 통해 상기 통화 어플리케이션으로 푸시하고, 상기 접속 주소를 이용한 상기 통화 어플리케이션의 접속시 상기 소정의 착신 전화번호에 대응하는 관련 정보를 상기 통화 단말로 제공하는 상기 정보 제공 서버를 포함하고,
    상기 통화 단말은,
    상기 통화 어플리케이션의 요청에 따라 상기 소정의 착신 전화번호 및 상기 정보 제공 서버로부터 푸시된 상기 접속 주소를 등록하고, 상기 통화 어플리케이션에 의한 상기 소정의 착신 전화번호에 대한 재발신의 통화 연결 불가시, 상기 정보 제공 서버의 부하 상태에 따라 상기 통화 어플리케이션으로 상기 등록된 접속 주소를 푸시하는 푸시 관리부를 더 포함하는 정보 제공 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 정보 제공 서버는, 컴퓨팅 용량의 스케일 인 및 스케일 아웃이 가능한 클라우드 시스템으로 구현되고,
    복수의 통화 단말 각각의 통화 어플리케이션으로부터 발신 호의 정보를 수집하고, 수집된 발신 호의 정보를 분석하여 상기 정보 제공 서버의 컴퓨팅 용량을 스케일 인 또는 스케일 아웃하는 스케일 관리부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 제공 시스템.
  3. 삭제
  4. 제1항에 있어서,
    상기 푸시 관리부는,
    상기 정보 제공 서버의 부하 상태를 조회하여, 부하 상태가 임계치 이상인 경우, 상기 등록된 접속 주소를 상기 통화 어플리케이션으로 푸시하는 것을 특징으로 하는 정보 제공 시스템.
  5. 제4항에 있어서,
    상기 푸시 관리부는,
    상기 부하 상태가 임계치 미만인 경우, 상기 통화 어플리케이션으로 정상 응답을 회신하여, 상기 통화 어플리케이션이 상기 소정의 착신 전화번호를 포함하는 정보 요청을 통신망을 통해 정보 제공 서버로 재전송하도록 하는 것을 특징으로 하는 정보 제공 시스템.
  6. 정보 제공 시스템에 있어서,
    소정의 착신 전화번호로의 통화 요청을 발신 관리부로 전달하고 상기 발신 관리부로부터 통화 연결 불가 수신시 상기 소정의 착신 전화번호를 포함하는 정보 요청을 통신망을 통해 정보 제공 서버로 전송하는 통화 어플리케이션을 포함하는 통화 단말; 및
    착신 전화번호별 접속 주소 및 관련 정보를 저장하고, 상기 정보 요청의 수신에 응답하여 상기 소정의 착신 전화번호에 대응하는 접속 주소를 상기 통신망을 통해 상기 통화 어플리케이션으로 푸시하고, 상기 접속 주소를 이용한 상기 통화 어플리케이션의 접속시 상기 소정의 착신 전화번호에 대응하는 관련 정보를 상기 통화 단말로 제공하는 상기 정보 제공 서버를 포함하고,
    상기 정보 제공 서버는,
    소정 시간 동안에 통화 단말들로부터 수신된 정보 요청들을 분석하여 발신이 많이 이루어진 상위 K(K는 자연수)개의 착신 전화번호를 추출하고, 추출된 상위 K개의 착신 전화번호 각각에 대응하는 외부 시스템으로 정보를 요청 및 수신하여 저장하는 것을 특징으로 하는 정보 제공 시스템.
  7. 제6항에 있어서,
    상기 정보 제공 서버는,
    정보를 미보유하고 있는 상위 K(K는 자연수)개의 착신 전화번호를 추출하고, 해당 상위 K개의 각 착신 전화번호별로 접속 주소를 생성하여 상기 외부 시스템으로부터 수신된 정보와 함께 저장하는 것을 특징으로 하는 정보 제공 시스템.
  8. 삭제
  9. 통화 단말의 통화 어플리케이션에서의 정보 제공 방법에 있어서,
    상기 통화 어플리케이션이, 소정의 착신 전화번호로의 통화 요청을 상기 통화 단말의 발신 관리부로 전달하는 단계;
    상기 통화 어플리케이션이, 상기 발신 관리부로부터 통화 연결 불가 수신시, 상기 소정의 착신 전화번호를 포함하는 정보 요청을 통신망을 통해 정보 제공 서버로 전송하는 단계;
    상기 통화 어플리케이션이, 상기 정보 요청에 대한 응답으로 상기 소정의 착신 전화번호에 대응하는 접속 주소를 상기 통신망을 통해 상기 정보 제공 서버로부터 푸시받는 단계;
    상기 통화 어플리케이션이, 상기 접속 주소를 이용하여 상기 정보 제공 서버로부터 상기 소정의 착신 전화번호에 대응하는 관련 정보를 수신하는 단계;
    상기 통화 어플리케이션이, 상기 통화 단말의 푸시 관리부로 상기 소정의 착신 전화번호 및 상기 접속 주소의 등록을 요청하는 단계;
    상기 통화 어플리케이션이, 상기 소정의 착신 전화번호에 대한 재발신의 통화 연결 불가시, 상기 푸시 관리부로 상기 정보 제공 서버의 부하 조회를 요청하는 단계; 및
    상기 통화 어플리케이션이, 상기 정보 제공 서버의 부하 상태에 따라 상기 푸시 관리부로부터 상기 등록된 접속 주소를 푸시받는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 제공 방법.
  10. 제9항에 있어서,
    상기 등록된 접속 주소를 푸시받는 단계는,
    상기 정보 제공 서버의 부하 상태가 임계치 이상인 경우, 상기 등록된 접속 주소를 상기 푸시 관리부로부터 푸시받는 것을 특징으로 하는 정보 제공 방법.
  11. 제10항에 있어서,
    상기 정보 제공 서버의 부하 상태가 임계치 미만인 경우, 상기 통화 어플리케이션이, 상기 푸시 관리부로부터 정상 응답을 수신하고, 상기 소정의 착신 전화번호를 포함하는 정보 요청을 통신망을 통해 정보 제공 서버로 재전송하도록 하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 정보 제공 방법.
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