KR20020040384A - 고객 관리 대행 서비스 제공 시스템 및 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 CTI(Cpmputer Telephony Integration) 기술을 이용한 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 및 방법에 관한 것이다.
본 발명은, 교환기와 CTI 서버 및 가입자 관리 모듈로 구성된 고객관리 대행 서비스 제공 시스템이, 단말기와 상담원으로 구성된 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 콜 센터와 상호 연결되어 구성된다. 이로 인해, 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관은 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 내에 사전에 구축된 해당 고객 정보를 손쉽게 확인하여 해당 가입자와의 상담을 빠르고 효율적으로 수행한다.
또한, CTI 기술을 이용한 고객관리 대행 서비스 제공 시스템은, 고가의 장비및 관련 전문가 등에 소요되는 투자비용 및 유지비용을 줄일 수 있어, 지대한 수입 창출 효과를 기대할 수 있다.

Description

고객 관리 대행 서비스 제공 시스템 및 방법 {System and Method of Agency Business for Customer Management}
본 발명은 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게 설명하면, 외부 기업의 가입자 정보 관리 및 해당 가입자와 상담원과의 연결을 대행해주는 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 및 방법에 관한 것이다.
최근에는 교환기와 컴퓨터를 연결하여 서로 다른 장치의 정보 자원을 공유하는 CTI(Computer Telephony Integration) 기술을 이용한 고객관리 시스템이 급격하게 늘어나고 있다. 이로 인해, 고객관리 시스템을 구축한 기관(기업)들은, 사전에 구축된 고객정보를 손쉽게 확인하여 고객과의 상담을 빠르고 효과적으로 수행할 수 있으며, 각종 서비스를 빠른 시간 내에 제공받길 원하는 다수의 고객들에게 원하는 해당 서비스를 충실히 제공할 수 있다.
하지만, 위와 같은 다양한 기능들을 수행하는 고객관리 시스템은, 일반적으로 구축 과정에 있어, 고가의 장비 및 관련 소프트웨어와 관련 소프트웨어 전문가 등을 필요로 한다.
즉, 최대 용량 및 성능을 요구하는 교환기, CTI 서버, 고객 데이터베이스 서버 등의 고가의 장비가 필요하며, 고가의 임금을 투자해야만 하는 소프트웨어 관련 전문가 등이 필요하다. 또한, 교환기 제어 및 상담 요원 업무를 제어하는 해당 소프트웨어가 필요하며, 통계처리 시스템 및 HOST 통신용 게이트웨이 등과 같은 기타장비가 더 필요하다.
이로 인해, CTI 서버를 포함하는 고객관리 시스템은 구축 시 상당한 투자비용 및 유지비용이 소요되는 단점이 있다.
상기한 종래 기술의 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 목적은, CTI 서버와 교환기, 가입자 관리 모듈로 구성된 고객관리 대행 서비스 제공 시스템이 단말기와 상담원으로 구성된 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 콜 센터와 상호 연결됨으로써, 특별한 전문가 및 자본을 소유하지 못한 소규모의 기업들이 저렴한 비용으로 이용할 수 있는 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 및 방법을 제공하기 위한 것이다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객관리 대행 서비스 제공 시스템의 전체 구성도,
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객관리 대행 서비스 제공 시스템의 동작 과정을 도시한 흐름도이다.
※ 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 ※
110 : 교환기 120 : CTI 서버
130 : 가입자 관리 모듈 140 : 콜 센터
140-1 : 단말기 140-2 : 상담원
150 : 무선 단말기
상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 임의의 기관의 서비스 이용 고객에 관한 해당 고객 정보를 저장하고 있다가, 상기 고객에 관한 해당 정보를 상기 기관의 콜 센터에 제공하는 고객관리 대행 서비스 제공 시스템에 있어서, 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 해당 서비스를 받고자 하는 상기 고객들의 호(call)를 수신하는 교환기와, 상기 교환기를 통해 연결된 상기 고객의 호를 상기 콜 센터의 상담원과 연결시켜 줌과 동시에 상기 고객의 정보 및 이력 정보를 상기 상담원에게 전송하는 CTI 서버, 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템의 고유번호 서비스에 따른 관련정보 및 상기 고객과의 상담결과에 대한 관련정보를 저장 관리하며, 상기 CTI 서버의 명령에 의해 상기 관련정보들을 상기 CTI 서버에 전송하는 가입자 관리 모듈로 구성된다.
또한, 임의의 기관의 서비스 이용 고객에 관한 해당 고객 정보를 저장하고있다가, 상기 해당 고객에 관한 해당 정보를 상기 기관의 콜 센터에 제공하는 고객관리 대행 서비스 제공 방법에 있어서, 고객관리 대행 서비스 제공 시스템이 고유번호 서비스를 통해 부여한 각각의 고유번호와 상기 고객의 정보 및 이력 정보를 저장하는 제 1 단계와 ; 상기 고객이 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 가입자인지 상담자인지를 확인하는 제 2 단계 ; 상기 고객을 상기 콜 센터의 상담원과 연결하는 제 3 단계 ; 상기 고객과 상기 콜 센터의 상담원과의 상담결과 및 갱신된 고객의 정보 및 이력 정보를 저장 관리하는 제 4 단계를 포함한다.
또한, 임의의 기관의 서비스 이용 고객에 관한 해당 고객 정보를 저장하고 있다가,상기 고객에 관한 해당 정보를 상기 기관의 콜 센터에 제공하는 고객관리 대행 서비스 제공 시스템에 이용되는 단말기에 있어서, 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템으로부터 수신된 상기 고객들의 호를 상기 콜 센터의 상담원과 연결함과 동시에 상기 고객들의 정보 및 이력 정보를 상기 상담원에게 전송하며, 상기 고객과 상담원과의 상담 결과를 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템으로 전송하는 것을 특징으로 한다.
양호하게는, 임의의 기관의 서비스 이용 고객에 관한 해당 고객 정보를 저장하고 있다가, 상기 고객에 관한 해당 정보를 상기 기관의 콜 센터에 제공하는 고객관리 대행 서비스 제공시스템에 연결하여 온라인 상담 서비스를 제공하는 방법에 있어서, 고객관리 대행 서비스 제공 시스템으로부터 수신된 상기 고객의 호와 함께 상기 고객의 정보 및 이력 정보를 상기 콜 센터의 상담원에게 전송하는 제 1 단계와 ; 상기 고객과 상담원과의 상담 결과를 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템으로 전송하는 제 2 단계를 포함한다.
보다 양호하게는, 임의의 기관의 서비스 이용 고객에 관한 해당 고객 정보를 저장하고 있다가,상기 고객에 관한 해당 정보를 상기 기관의 콜 센터에 제공하는 고객관리 대행 서비스 제공 시스템에 이용되는 CTI 서버에 있어서,연결된 상기 고객의 호를 상기 콜 센터에 전송함과 동시에 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 내에 저장되어 있는 상기 고객의 정보 및 이력 정보를 상기 콜 센터에 전송하며, 상기 고객이 상기 기관의 가입자인지 상담자인지를 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템의 고유번호 서비스를 통해 확인하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 또 다른 측면에 의하면, 임의의 기관의 서비스 이용 고객에 관한 해당 고객 정보를 저장하고 있다가,상기 고객에 관한 해당 정보를 상기 기관의 콜 센터에 제공하는 고객관리 대행 서비스 제공 시스템에 있어서, 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 해당 서비스를 받고자 하는 상기 고객들의 호(call)를 수신하는 교환기와, 상기 교환기를 통해 연결된 상기 고객이 이용하고자 하는 해당 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 기관명과 함께 상기 고객이 상기 기관의 가입자인지 또는 상담자인지를 고유번호 서비스를 통해 상기 고객이 입력한 각각의 고유번호를 이용하여 확인하고, 상기 고객 중 가입자는 상기 콜 센터의 상담원과 연결시켜 줌과 동시에 상기 가입자의 정보 및 이력 정보를 상기 상담원에게 전송하며, 상기 고객 중 상담자는 상기 상담원과 바로 연결하는 CTI 서버, 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템의 고유번호 서비스에 따른 정보 및 상기 고객과의 상담결과 등에 대한 정보를 저장 관리함과 동시에 상기 CTI 서버의명령에 의해 상기 정보를 상기 CTI 서버에 전송하는 가입자 관리 모듈, 상기 CTI 서버를 통해 연결된 상기 고객의 호를 상기 상담원과 연결해주고, 상기 고객과 상담원과의 상담 결과를 상기 CTI 서버에 전송하는 단말기로 구성된다.
또한 발명의 다른 측면에 의하면, 임의의 기관의 서비스 이용 고객에 관한 해당 고객 정보를 저장하고 있다가상기 고객에 관한 정보를 상기 기관의 콜 센터에 제공하는 프로그램에 있어서, 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 기관명과 함께 고유번호 서비스를 통해 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관 및 가입자와 상담자에게 각각 부여한 고유번호와 상기 상담자 및 가입자의 정보 및 이력 정보를 저장하는 제 1 단계와 ; 상기 고객의 호가 연결되면, 상기 고객이 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 가입자인지 상담자인지를 확인하는 제 2 단계 ; 상기 가입자 및 상담자를 상기 콜 센터의 상담원과 연결해주는 제 3 단계 ; 상기 가입자 및 상담자와 상기 콜 센터의 상담원과의 상담결과를 저장 관리하는 제 4 단계를 포함한 프로그램을 저장한 기록매체가 제공된다.
이하 첨부된 도면을 참조하면서 본 발명의 일 실시예에 따른 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 및 방법을 보다 자세하게 설명하기로 한다. 도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객관리 대행 서비스 제공 시스템의 전체 구성도이다.
이하에서는 위와 같은 고객관리 대행 서비스 제공 시스템을 사용하는 해당 기관(기업)을 '고객 관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관' 이라 칭하기로 하고, 해당 고객 관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 서비스를 이용하고자 하는 고객을 '상담자' 라 칭하기로 하며, 상담자 중, 해당 고객 관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관에 이미 가입되어 있는 상담자를 '가입자' 라 칭하기로 한다.
전체적으로, 고객관리 대행 서비스 제공 시스템은, 교환기(110)와, CTI 서버(120), 가입자관리모듈(130)로 구성되어 있으며, CTI 서버(120)는 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 콜 센터(140) 내의 단말기(140-1)와 상호 연결되어 있다.
교환기(110)는, 해당 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 서비스를 받고자 하는 고객(100)들의 호(call)를 수신한다.
CTI 서버(120)는, 교환기(110)를 통해 연결되어 있는 고객(100)들의 호를 수신하고, 연결된 고객(100)이 해당 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 가입자인지, 아니면, 상담자인지를 아래에서 설명하는 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 내의 '고유번호 서비스' 를 이용하여 판별한 후, 해당 기관의 가입자이면, 가입자와 해당 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관내의 상담원(140-2)을 연결시켜 줌과 동시에 해당 가입자의 정보 및 이력 정보를 동시에 전송해주고, 상담자이면, 상담자의 정보 및 이력 정보의 전송 없이, 바로 콜 센터(140)내의 상담원(140-2)과 연결시켜 줌으로써 제공받고자 하는 서비스를 제공받게 한다.
가입자관리 모듈(130)은, 고유번호 서비스에 따라 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관들에게 각각 부여한 고유 번호와 함께 해당 기관(업체)명, 해당 기관에 가입되어 있는 가입자의 정보, 이력 정보 및 관련 가입자 고유번호 등을 저장 관리한다. 또한, 각각의 콜 센터(140) 내의 단말기(140-1)를 통해 수신된 가입자와의 상담 결과를 저장 관리할 뿐만 아니라, 상담자와의 상담결과 또한 저장 관리한다.
여기서, 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 콜 센터(140) 내의 상담원(140-2)은, 해당 가입자 및 상담자와의 상담 결과, 콜 센터(140) 자체의 수배 요원을 호출해야만 하는 경우, 고객관리 대행 서비스 제공 시스템의 교환기(110)와 연결되어 있는 무선 단말기(150)를 이용하여 호출한다. 또한, CTI 서버(120)를 통해 연결된 고객이 해당 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 가입자가 아닌, 상담자일 경우, 연결된 상담자를 해당 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 가입자로 등록시킴과 동시에 상담자의 정보 및 이력 정보를 콜 센터(140) 내의 단말기(140-1)를 통해 고객관리 대행 서비스 제공 시스템으로 전송해준다.
위와 같이, 상담원(140-2)의 상담결과에 따라 수배 요원이 호출되는 예로는, 가입자 및 상담자에게 수배 요원이 직접 방문하여 서비스를 해줘야만 하는 경우로서, 해당 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관에서 제공한 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 유지보수가 필요한 경우이다.
여기서, 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 내의 '고유번호 서비스' 에 대해 알아보면 다음과 같다. 고객관리 대행 서비스 제공 시스템은, 고객관리 대행 서비스 제공 시스템을 사용하려는 기관(기업)들에게 각각의 '기업 고유번호' 를 부여하고, 기업 고유번호를 부여받은 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관에 속해있는 가입자들에게도 각각의 '가입자 고유번호(예를 들면, 가입자의 주민등록번호)' 를 부여하며, 해당 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 서비스를 제공받길 원하는 상담자들에게도 '상담자 고유번호' 부여함으로써, 전화를 건 가입자 및 상담자가 각각에 해당하는 고유번호를 입력하게 되면, 바로 해당 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 상담자와 연결되어 원하는 서비스를 제공받도록 하는 서비스이다.
즉, 해당 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 서비스를 제공받길 원하는 가입자는, 우선, 고객관리 대행 서비스 제공 시스템의 대표번호로 전화를 건 후, 해당 기관의 기업 고유번호와 해당 가입자의 가입자 고유번호를 순차적으로 입력하게 되면, 바로 해당 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 상담원과 연결되어 해당 서비스를 제공받게 된다. 한편, 상담자일 경우에는 고객관리 대행 서비스 제공 시스템의 대표번호로 전화를 건 후, 해당 기관의 기업 고유번호와 상담자 고유번호를 순차적으로 입력하게 되면 바로 해당 고객관리 대행 서비스 제공 시스템의 상담원과 연결되어 해당 기관의 가입자로 등록됨과 동시에 해당 서비스를 제공받게 된다.
이와 같이 구성된 고객관리 대행 서비스 제공 시스템의 동작 과정을 살펴보면 다음과 같다. 도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객관리 대행 서비스 제공시스템의 동작 과정을 도시한 흐름도이다.
해당 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 서비스를 받길 원하는 고객은 고객관리 대행 서비스 제공 시스템의 대표번호로 전화를 건다(S200). 전화를 건 고객의 호(call)와 연결된 고객관리 대행 서비스 제공 시스템은 고유번호 서비스를 통해 고객이 입력한 각각의 고유번호를 통해 해당 기관(기업)명과 함께 해당 기관의 가입자인지 또는 상담자인지를 확인한다(S201). 확인 결과, 전화를 건 고객이 해당 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 가입자이면, 해당 가입자의 정보 및 이력 정보를 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 상담원에게 전송해 줌과 동시에 해당 가입자와 상담원을 바로 연결시켜 준다(S202). 반면, 전화를 건 고객이 상담자이면, 바로 해당 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용기관의 상담원과 바로 연결시켜 준다(S203). 해당 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관(기업)의 상담원은 연결된 가입자 또는 상담자와의 상담을 수행한다(S204). 이 때, 상담원과 연결된 고객이 상담자이면, 해당 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 가입자로 등록시킨 후, 상담자의 정보 및 이력 정보 등을 고객관리 대행 서비스 제공 시스템으로 전송해준다.
여기서, 가입자의 정보로는 성명(실명) 및 주민등록번호 등에 관한 신상 정보와 가입자의 해당 고객관리 대행 시스템 사용 기관 내에서의 누적 점수, 보너스 합계 등과 같은 이력 정보를 포함한다.
고객관리 대행 서비스 제공 시스템은 해당 가입자와 상담원과의 상담 결과 및 갱신된 가입자와 상담자의 정보 및 이력 정보 등을 입력받아, 이를 저장 관리한다(S205). 한편, 고객관리 대행 서비스 제공 시스템의 상담원은 해당 가입자와의 상담결과가 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 수배요원을 호출해야만 하는 지를 판단한다(S206). 판단 결과, 수배 요원 호출이 필요 없으면, 상담한 결과대로 작업을 수행하여 해당 가입자의 서비스 요구를 처리(S207)한다. 하지만, 수배 요원 호출이 불가피하다고 판단되면, 해당 가입자와의 상담을 종료한 후, 해당 가입자의 정보 및 이력정보, 작업 명령서(해당 상담자가 원하는 서비스 종류 및 내용 등이 기재된 명령서)를 무선 단말기를 통해 수배 요원에게 전송하여 해당 수배 요원이 전송 받은 자료를 이용하여 해당 가입자의 서비스 요구를 처리하게 한다(S208). 이 때, 수배요원은 해당 가입자의 서비스 요구 처리 시, 해당 가입자의 정보가 더 추가적으로 필요한지를 판단하고(S209), 더 필요하다고 판단되면, 판단 결과를 고객관리 대행 서비스 제공 시스템에 바로 전송해주며, 고객관리 대행 서비스 제공 시스템은 바로 해당 가입자의 정보 및 이력 정보를 추가적으로 조회(S210)하고, 조회된 해당 가입자의 정보 및 이력 정보를 해당 수배요원에게 전송하여 해당 가입자에 대한 서비스 작업을 수행하게 한다(S211). 이와 같은 과정을 통해 해당 가입자의 서비스 요구에 대한 작업이 완료되면, 콜 센터의 상담원은 완료 유무를 확인하여 해당 가입자에게 직접 통보(S212)해 준다.
위에서 양호한 실시예에 근거하여 이 발명을 설명하였지만, 이러한 실시예는 이 발명을 제한하려는 것이 아니라 예시하려는 것이다. 이 발명이 속하는 분야의 숙련자에게는 이 발명의 기술사상을 벗어남이 없이 위 실시예에 대한 다양한 변화나 변경 또는 조절이 가능함이 자명할 것이다. 그러므로, 이 발명의 보호범위는 첨부된 청구범위에 의해서만 한정될 것이 아니며, 위와 같은 변화예나 변경예 또는 조절예를 모두 포함하는 것으로 해석되어야 할 것이다.
이상과 같이 본 발명에 의하면, 특별한 전문가 및 고가의 자본을 소유하지 않은 소규모의 기업들이 고객 관리 대행 서비스 제공 시스템을 이용함으로써, 고객 관리 시스템 구축에 필요한 고가의 비용 및 전문가 등을 투자하지 않고도 저렴한 비용으로 해당 고객들이 원하는 다양한 서비스를 빠른 시간 내에 처리 및 해당 고객들을 관리할 수 있는 효과가 있다. 또한, 이러한 고객 관리 대행 서비스를 상용화한다면 지대한 수입 창출의 효과를 기대할 수 있다.

Claims (18)

  1. 임의의 기관의 서비스 이용 고객에 관한 해당 고객 정보를 저장하고 있다가, 상기 고객에 관한 해당 정보를 상기 기관의 콜 센터에 제공하는 고객관리 대행 서비스 제공 시스템에 있어서,
    상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 해당 서비스를 받고자 하는 상기 고객들의 호(call)를 수신하는 교환기와,
    상기 교환기를 통해 연결된 상기 고객의 호를 상기 콜 센터의 상담원과 연결시켜 줌과 동시에 상기 고객의 정보 및 이력 정보를 상기 상담원에게 전송하는 CTI 서버,
    상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템의 고유번호 서비스에 따른 관련정보 및 상기 고객과의 상담결과에 대한 관련정보를 저장 관리하며, 상기 CTI 서버의 명령에 의해 상기 관련정보들을 상기 CTI 서버에 전송하는 가입자 관리 모듈로 구성된 것을 특징으로 하는 고객관리 대행 서비스 제공 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 고유번호 서비스는, 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템이 각각의 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관들에게는 기업 고유번호, 가입자들에겐 가입자 고유번호, 상담자들에겐 상담자 고유번호를 각각 부여한 것을 특징으로 하는 고객관리 대행 서비스 제공 시스템.
  3. 제 1 항에 또는 제 2 항에 있어서,
    상기 CTI 서버는, 상기 교환기를 통해 연결된 상기 고객이 상기 고유번호 서비스를 통해 입력한 각각의 고유번호를 이용하여 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템사용 기관의 가입자인지 상담자인지를 판별하는 것을 특징으로 하는 고객관리 대행 서비스 제공 시스템.
  4. 제 1 항 또는 제 3 항에 있어서,
    상기 CTI 서버는, 상기 판별 과정 수행 결과, 상기 연결된 고객이 가입자이면 상기 가입자를 상기 상담원과 연결시킴에 있어 상기 가입자의 정보 및 이력 정보를 상기 상담원에게 동시에 전송해주고, 상기 연결된 고객이 상담자이면, 바로 상기 상담원과 연결시켜 주는 것을 특징으로 하는 고객관리 대행 서비스 제공 시스템.
  5. 임의의 기관의 서비스 이용 고객에 관한 해당 고객 정보를 저장하고 있다가, 상기 해당 고객에 관한 해당 정보를 상기 기관의 콜 센터에 제공하는 고객관리 대행 서비스 제공 방법에 있어서,
    고객관리 대행 서비스 제공 시스템이 고유번호 서비스를 통해 부여한 각각의 고유번호와 상기 고객의 정보 및 이력 정보를 저장하는 제 1 단계와 ;
    상기 고객이 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 가입자인지 상담자인지를 확인하는 제 2 단계 ;
    상기 고객을 상기 콜 센터의 상담원과 연결하는 제 3 단계 ;
    상기 고객과 상기 콜 센터의 상담원과의 상담결과 및 갱신된 고객의 정보 및 이력 정보를 저장 관리하는 제 4 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객관리 대해 서비스 제공 방법.
  6. 제 5 항에 있어서,
    상기 고유번호 서비스는, 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템이 각각의 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관들에게는 기업 고유번호, 가입자들에겐 가입자 고유번호, 상담자들에겐 상담자 고유번호를 각각 부여한 것을 특징으로 하는 고객관리 대행 서비스 제공 방법.
  7. 제 5 항에 있어서,
    상기 제 2 단계는, 상기 확인 작업 수행시 상기 고객이 상기 고유번호 서비스를 통해 입력한 각각의 고유번호를 이용하는 것을 특징으로 하는 고객관리 대행 서비스 제공 방법.
  8. 제 5 항에 있어서,
    상기 제 3 단계는, 상기 고객이 가입자이면 상기 콜 센터의 상담 요원과 연결시킴과 동시에 상기 가입자의 정보 및 이력 정보를 동시에 전송하는 것을 특징으로 하는 고객관리 대행 서비스 제공 방법.
  9. 임의의 기관의 서비스 이용 고객에 관한 해당 고객 정보를 저장하고 있다가, 상기 고객에 관한 해당 정보를 상기 기관의 콜 센터에 제공하는 고객관리 대행 서비스 제공 시스템에 이용되는 단말기에 있어서,
    상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템으로부터 수신된 상기 고객들의 호를 상기 콜 센터의 상담원과 연결함과 동시에 상기 고객들의 정보 및 이력 정보를 상기 상담원에게 전송하며, 상기 고객과 상담원과의 상담 결과를 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템으로 전송하는 것을 특징으로 하는 단말기.
  10. 제 9 항에 있어서,
    상기 단말기는, 갱신된 고객의 정보 및 이력 정보를 상기 고객관리 대행 서서비스 제공 시스템으로 전송하는 것을 특징으로 하는 단말기.
  11. 임의의 기관의 서비스 이용 고객에 관한 해당 고객 정보를 저장하고 있다가, 상기 고객에 관한 해당 정보를 상기 기관의 콜 센터에 제공하는 고객관리 대행 서비스 제공시스템에 연결하여 온라인 상담 서비스를 제공하는 방법에 있어서,
    고객관리 대행 서비스 제공 시스템으로부터 수신된 상기 고객의 호와 함께 상기 고객의 정보 및 이력 정보를 상기 콜 센터의 상담원에게 전송하는 제 1 단계와 ;
    상기 고객과 상담원과의 상담 결과를 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템으로 전송하는 제 2 단계를 포함한 것을 특징으로 하는 온라인 상담 서비스 제공 방법.
  12. 제 11 항에 있어서,
    상기 제 2 단계는,
    갱신된 상기 고객의 정보 및 이력 정보를 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템으로 전송하는 것을 특징으로 하는 온라인 상담서비스 제공 방법.
  13. 임의의 기관의 서비스 이용 고객에 관한 해당 고객 정보를 저장하고 있다가, 상기 고객에 관한 해당 정보를 상기 기관의 콜 센터에 제공하는 고객관리 대행 서비스 제공 시스템에 이용되는 CTI 서버에 있어서,
    연결된 상기 고객의 호를 상기 콜 센터에 전송함과 동시에 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 내에 저장되어 있는 상기 고객의 정보 및 이력 정보를 상기 콜 센터에 전송하며, 상기 고객이 상기 기관의 가입자인지 상담자인지를 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템의 고유번호 서비스를 통해 확인하는 것을 특징으로 하는 CTI 서버.
  14. 제 13 항에 있어서,
    상기 고유번호 서비스는, 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템이 각각의 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관들에게는 기업 고유번호, 가입자들에겐 가입자 고유번호, 상담자들에겐 상담자 고유번호를 각각 부여한 것을 특징으로 하는 CTI 서버.
  15. 임의의 기관의 서비스 이용 고객에 관한 해당 고객 정보를 저장하고 있다가, 상기 고객에 관한 해당 정보를 상기 기관의 콜 센터에 제공하는 고객관리 대행 서비스 제공 시스템에 있어서,
    상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 해당 서비스를 받고자 하는 상기 고객들의 호(call)를 수신하는 교환기와,
    상기 교환기를 통해 연결된 상기 고객이 이용하고자 하는 해당 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 기관명과 함께 상기 고객이 상기 기관의 가입자인지 또는 상담자인지를 고유번호 서비스를 통해 상기 고객이 입력한 각각의 고유번호를 이용하여 확인하고, 상기 고객 중 가입자는 상기 콜 센터의 상담원과 연결시켜 줌과 동시에 상기 가입자의 정보 및 이력 정보를 상기 상담원에게 전송하며, 상기 고객 중 상담자는 상기 상담원과 바로 연결하는 CTI 서버,
    상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템의 고유번호 서비스에 따른 정보 및 상기 고객과의 상담결과 등에 대한 정보를 저장 관리함과 동시에 상기 CTI 서버의 명령에 의해 상기 정보를 상기 CTI 서버에 전송하는 가입자 관리 모듈,
    상기 CTI 서버를 통해 연결된 상기 고객의 호를 상기 상담원과 연결해주고, 상기 고객과 상담원과의 상담 결과를 상기 CTI 서버에 전송하는 단말기로 구성된 것을 특징으로 하는 고객관리 대행 서비스 제공 시스템.
  16. 제 15 항에 있어서,
    상기 고유번호 서비스는, 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템이 각각의 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관들에게는 기업 고유번호, 가입자들에겐 가입자 고유번호, 상담자들에겐 상담자 고유번호를 각각 부여한 것을 특징으로 하는 고객관리 대행 서비스 제공 시스템.
  17. 제 15 항에 있어서,
    상기 단말기는 갱신된 고객의 정보 및 이력 정보를 상기 CTI 서버에 전송하는 것을 특징으로 하는 고객관리 대행 서비스 제공 시스템.
  18. 임의의 기관의 서비스 이용 고객에 관한 해당 고객 정보를 저장하고 있다가 상기 고객에 관한 정보를 상기 기관의 콜 센터에 제공하는 프로그램에 있어서,
    고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 기관명과 함께 고유번호 서비스를 통해 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관 및 가입자와 상담자에게 각각 부여한 고유번호와 상기 상담자 및 가입자의 정보 및 이력 정보를 저장하는 제 1 단계와 ;
    상기 고객의 호가 연결되면, 상기 고객이 상기 고객관리 대행 서비스 제공 시스템 사용 기관의 가입자인지 상담자인지를 확인하는 제 2 단계 ;
    상기 가입자 및 상담자를 상기 콜 센터의 상담원과 연결해주는 제 3 단계 ;
    상기 가입자 및 상담자와 상기 콜 센터의 상담원과의 상담결과를 저장 관리하는 제 4 단계를 포함한 프로그램을 저장한 기록매체.
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