KR20090001445A - 고객 만족도 조사 전용단말 장치 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 다수의 민원인이나 고객으로부터 의견을 제공받는 설문조사 시스템에서 다수의 지역에 설치되어 고객으로부터 설문정보를 입력받는 단말 장치에 관한 것이다.
본 발명에 따르면, 각 지역 현장에 설치되어 고객이나 민원인으로부터 설문정보나 의견정보를 입력받아 중앙 고객 만족도 조사 시스템에 제공하는 전용단말 장치로서, 상기 고객 만족도 조사 시스템과 데이터를 송/수신하는 통신모듈; 고객으로부터 입력조작에 의해 의견정보를 입력받는 입력모듈; 고객에게 설문내용을 제공하며 고객이 입력한 의견정보를 화면으로 출력하는 출력모듈; 상기 고객 만족도 시스템에서 제공받은 고객이 응답할 수 있는 설문데이터가 저장되는 저장모듈; 및 상기 저장모듈에 저장 중인 설문데이터를 상기 출력모듈을 통하여 고객에게 제공하고 상기 입력모듈을 통해 고객이 응답한 의견정보 및 설문정보를 상기 통신모듈을 통해 상기 고객 만족도 조사 시스템으로 전송하며, 새로운 설문데이터가 수신되면 상기 저장모듈에 갱신저장하는 제어처리모듈;을 포함하는 고객 만족도 조사 전용단말 장치가 개시된다.
설문조사, 고객만족도, 전용단말, 현장설치

Description

고객 만족도 조사 전용단말 장치{Apparatus of special purpose terminal for researching customer satisfaction index}
본 명세서에 첨부되는 다음의 도면들은 본 발명의 바람직한 실시예를 예시하는 것이며, 후술하는 발명의 상세한 설명과 함께 본 발명의 기술사상을 더욱 이해시키는 역할을 하는 것이므로, 본 발명은 그러한 도면에 기재된 사항에만 한정되어 해석되어서는 아니된다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 만족도 조사 전용단말 장치가 포함되어 구현된 고객 만족도 조사 시스템의 주요 구성을 나타낸 도면이다.
도 2는 본 발명에 따른 고객 만족도 조사 시스템에서 지역에 설치된 전용단말에 일련번호를 부여하는 예를 도시한 도면이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 만족도 조사 전용단말 장치의 외관을 나타내는 사시도이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 만족도 조사 전용단말 장치의 주요 구성을 기능별로 도시한 블록도이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 만족도 조사 전용단말 장치의 동작을 순서대로 도시한 순서도이다.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
110 : 조사 서버 120 : 전용단말
130 : 디스플레이 단말 140 : 데이터베이스
150 : 관리자 단말
본 발명은 다수의 민원인이나 고객으로부터 의견을 제공받는 설문조사 시스템에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 다수의 지역에 설치되어 고객으로부터 설문정보를 제공받는 단말 장치에 관한 것이다.
최근에 고객(공공기관을 이용하는 일반 민원인들 역시 넓은 의미에서 고객이라 할 수 있음)의 의견에 관심을 기울이는 기업체 및 공공기관들이 점차 증가하고 있다. 이는, 공공기관의 업무, 기업 경영, 마케팅 분석 등 고객의 의견과 경향을 파악하는 것에 대한 중요성이 날로 증대되고 있기 때문이다. 나아가, 고객의 소리에 즉각 응대하여 그에 적절한 반응을 하는 것이 기업경쟁력을 키울 수 있는 필수 요소라는 인식이 자리잡고 있으며, 고객 만족도 조사 즉 고객의 특성과 서비스의 만족도를 객관적으로 측정하고 평가한 후 이에 대한 개선 방향을 모색함으로써, 기업이나 정부기관의 활동에 적절히 반영하고 서비스의 개선을 추구하는 조사가 점점 일반화되고 있는 현실이다.
이러한 중요성에 따라, 고객의 호응도, 만족도, 의견, 개선사항 등을 조사하기 위해 인터넷 등의 통신네트워크를 다양하게 이용하고 있다. 이와 같은 인터넷을 이용한 조사 시스템은 시간과 공간의 한계성을 넘어 조사가 가능하다는 장점이 있으나, 사회적인 이슈 등에 대한 포괄적이고 창조적인 사항에 대한 조사로 여겨지는 경우가 많아, 제한적인 영업공간이나 특정 판매물품 등에 대한 고객의견을 적절히 반영할 수 없는 문제가 있다.
또한, 기술이 발달하고 교육수준이 향상되어 인터넷 등을 이용하는 인구가 증가되고는 있지만, 노년층과 같이 아직도 인터넷 등과 같은 통신매체에 익숙하지 않은 고객들이 상당수 존재하며, 인터넷이라는 가상 공간에서의 익명성 등으로 인해 조사분석된 결과가 실질적으로 고객의견을 직접 반영하고 있다고 하기엔 무리가 따르고, 또 실제와는 다른 결과가 자주 발생하고 있어, 조사결과에 대한 객관성 및 신뢰성에 대해 많은 의문이 제기되고 있는 실정이다.
한편, 최근에는 그 보급이 대중화된 이동통신단말기를 이용하여 설문조사를 하는 방법이 이용되고 있으나, 이는 해당 공공기관이나 사업장을 방문한 사람에 대해 한정적으로 조사를 할 수 없고, 방문한 사람에 대해서도 방문 현장에서 직접 조사하는 것이 아니어서 조사의 신뢰성 및 정확성을 기할 수 없다는 문제점이 있다, 또한, 이러한 방법 역시 노인층과 같이 아직 이동통신 단말기에 익숙하지 않은 고객들에 대해서는 여전히 그 의견을 조사하기 어렵다는 문제가 있다.
나아가, 일반인들은 대다수가 본인에게 별다른 이익이 없이는 설문조사에 참여하기를 꺼리는 경향이 많아, 설문이나 의견 제공에 참여율을 높이기 위한 방안을 연구하는 데 많은 노력이 필요한 실정이다.
본 발명은 상술한 바와 같은 문제점을 해결하기 위해 창안된 것으로서, 의견 조사가 필요한 현장에서 직접 고객으로부터 의견을 제공받을 수 있도록 하여 설문조사에 대한 현장성과 객관성을 높일 수 있는 조사 전용단말 장치를 제공하는 데 그 목적이 있다.
본 발명의 다른 목적 및 장점들은 하기에 설명될 것이며, 본 발명의 실시예에 의해 알게 될 것이다. 또한, 본 발명의 목적 및 장점들은 첨부된 특허 청구 범위에 나타낸 수단 및 조합에 의해 실현될 수 있다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위해 본 발명에 따른 고객 만족도 조사 전용단말 장치는, 각 지역 현장에 설치되어 고객이나 민원인으로부터 설문정보나 의견정보를 입력받아 중앙 고객 만족도 조사 시스템에 제공하는 전용단말 장치로서, 상기 고객 만족도 조사 시스템과 데이터를 송/수신하는 통신모듈; 고객으로부터 입력조작에 의해 의견정보를 입력받는 입력모듈; 고객에게 설문내용을 제공하며 고객이 입력한 의견정보를 화면으로 출력하는 출력모듈; 상기 고객 만족도 시스템에서 제공받은 고객이 응답할 수 있는 설문데이터가 저장되는 저장모듈; 및 상기 저장모듈에 저장 중인 설문데이터를 상기 출력모듈을 통하여 고객에게 제공하고 상기 입력모듈을 통해 고객이 응답한 의견정보 및 설문정보를 상기 통신모듈을 통해 상기 고객 만족도 조사 시스템으로 전송하며, 새로운 설문데이터가 수신되면 상기 저장모듈에 갱신저장하는 제어처리모듈;을 포함한다.
바람직하게, 상기 저장모듈에는 상기 고객 만족도 조사 시스템에서 부여한 설치된 지역에 따른 지역번호와 단말장치 고유번호가 더 저장되고, 상기 제어처리모듈에서 의견정보 및 설문정보를 전송할 때에 상기 지역번호와 고유번호를 함께 전송한다.
또한, 상기 제어처리모듈은, 처음 전원이 인가되었을 때 상기 고객 만족도 조사 시스템으로 상기 고유번호와 지역번호를 포함하는 ID를 전송하고, 업데이트 파일을 제공받는 것이 바람직하다.
나아가, 상기 고객 만족도 조사 시스템으로부터 제공받는 상기 업데이트 파일은 단말장치 운영소프트웨어 업그레이드 데이터, 설문데이터, 광고데이터 중 적어도 하나가 포함되는 것이 바람직하다.
아울러, 상기 통신모듈은 인트라넷을 통하여 상기 고객 만족도 조사 시스템에 연결되어 데이터통신을 수행하는 것이 바람직하다.
특히, 고객으로부터 상기 의견정보와 함께 고객 식별정보를 추가로 더 입력받아 상기 제어처리모듈에서 의견정보 및 설문정보를 전송할 때에 상기 고객 식별정보를 함께 전송하는 것이 바람직하다.
또한, 상기 고객 식별정보는 주민번호, 전화번호, 티켓고유번호, 구입영수증 고유번호 중 적어도 하나 또는 이들의 조합으로 이루어진 것이 바람직하다.
바람직하게, 관리자가 설정 및 장애 복구를 위해 직접 운영관리 단말을 통해 접속할 수 있는 외부인터페이스 모듈을 더 포함한다.
더욱 바람직하게, 상기 외부인터페이스 모듈은, USB 인터페이스 또는 콘솔 인터페이스로 이루어진다.
또한, 상기 입력모듈은, 숫자를 입력할 수 있도록 숫자키들로 이루어진 키패드 또는 터치패드인 것이 바람직하다.
아울러, 상기 통신모듈에서 데이터 전송이 불가능할 경우에는 상기 입력모듈을 통해 고객이 응답한 의견정보 및 설문정보를 상기 저장모듈에 임시 저장하고, 상기 통신모듈에서 데이터 전송이 가능해질 때에 상기 고객 만족도 조사 시스템으로 전송하는 것이 바람직하다.
이하 첨부된 도면을 참조로 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 설명하기로 한다. 이에 앞서, 본 명세서 및 청구범위에 사용된 용어나 단어는 통상적이거나 사전적인 의미로 한정해서 해석되어서는 아니되며, 발명자는 그 자신의 발명을 가장 최선의 방법으로 설명하기 위해 용어의 개념을 적절하게 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여 본 발명의 기술적 사상에 부합하는 의미와 개념으로 해석되어야만 한다. 따라서, 본 명세서에 기재된 실시예와 도면에 도시된 구성은 본 발명의 가장 바람직한 일 실시예에 불과할 뿐이고 본 발명의 기술적 사상을 모두 대변하는 것은 아니므로, 본 출원시점에 있어서 이들을 대체할 수 있는 다양한 균등물과 변형예들이 있을 수 있음을 이해하여야 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 만족도 조사 전용단말 장치가 포함되어 구현된 고객 만족도 조사 시스템의 주요 구성을 나타낸 도면이다.
도 1을 참조하면, 본 발명에 따라 구현된 고객 만족도 조사 시스템(100)은 전용망인 인트라넷(Intranet)을 통하여 다수의 지역 현장에 설치되어 민원인 및 고 객의 의견을 입력받는 다수의 전용단말 장치(120)와 다수의 지역에 설치되어 의견조사 분석결과 및 고객 만족도 지수를 표시하는 디스플레이 단말(130)과 제공된 의견 정보 데이터를 분석처리하는 조사 서버(110)가 연결되며, 상기 조사 서버(110)에는 데이터베이스(140)와 관리자 단말(150)이 연결되어 구성된다.
본 발명에 따른 전용단말 장치(120)는 의견수렴이나 설문조사가 요구되는 주요 지역에 설치되며, 현장에서 고객이나 민원인으로부터 간단한 조작입력을 통해 의견을 제공받는다. 또한, 고객으로부터 의견을 입력받기 위하여 상기 조사 서버(110)에서 전송된 설문데이터를 출력하고 이에 대한 고객의 응답 입력으로 의견정보를 제공받는다. 여기서, 상기 전용단말 장치(120)는 상기 조사 서버(110)로부터 소정 기간마다 업데이트되는 설문 데이터를 저장하고 있다가 고객의 설문 응대시에 출력할 수도 있고, 실시간으로 고객의 설문 응대시에 상기 조사 서버(110)로부터 전송받아 출력할 수도 있다.
나아가, 상기 여러 지역에 설치되는 본 발명의 전용단말 장치(120)에는 고유번호와 지역번호가 부여되는데, 이러한 예를 도 2를 통하여 설명하기로 한다.
도 2는 본 발명에 따른 고객 만족도 조사 시스템에서 지역에 설치된 전용단말에 일련번호를 부여하는 예를 도시한 도면이다.
도 2를 참조하면, 본 발명에 따른 고객 만족도 조사 전용단말 장치는 상기 시스템(100)으로부터 일련번호를 부여받다. 즉, 상기 시스템(100)에서는 일정 지역을 구분하여 지역 일련번호를 설정하고 각 지역마다 고유의 지역번호를 부여한다. 또한, 해당 지역에 포함되는 각각의 전용단말(120)에는 고유번호가 각각 부여된다. 예를 들어 강서구의 지역번호를 #100으로 설정하고, 강남구는 #200 강동구는 #300으로 설정한다고 가정하면, 강서구청에 설치된 전용단말은 #101, 강서우체국에 설치된 전용단말은 #102, 강서경찰서에 설치된 전용단말은 #103 등으로 전용단말 고유번호를 부여할 수 있다. 마찬가지로 강남구의 주요 지역에 설치된 전용단말은 각각 #201, #202, #203으로 강동구는 #301, #302, #303으로 고유번호를 부여할 수 있다.
이를 이용하여 상기 전용단말(120)에서 고객으로부터 입력받은 의견정보 데이터와 전용단말 고유번호를 함께 상기 조사 서버(110)로 전송하면, 해당 고유번호로 어느 지역 어느 전용단말인지를 구분할 수 있다. 예를 들어, 의견정보 데이터와 #102의 고유번호가 전송되면, 상술한 가정에 근거하여 강서구 지역에 있는 강서우체국에서 입력된 고객의견임을 판단할 수 있다.
상기 조사 서버(110)는 상기 다수의 전용단말(120)에 연결되어 민원인 또는 고객으로부터 입력받은 의견정보 데이터를 수집하여 데이터베이스화하고 분석처리하는 등의 역할을 수행한다.
상기 데이터베이스(140)에는 조사 서버(110)에서 처리되는 다양한 데이터들이 저장된다.
상기 관리자 단말(150)은 상기 조사 서버(110)에 연결되어 시스템 관리자로 하여금 상기 조사 서버(110)를 유지 관리할 수 있게 하고, 상기 조사 서버(110)에서 처리되는 통계분석 및 입/출력 상황 등을 모니터링할 수 있는 단말이다. 또한, 상기 관리자 단말(150)을 통하여 관리자로 하여금 고객 의견제공에 이용되는 설문 데이터를 입력받을 수 있다.
마지막으로 상기 디스플레이 단말(130)은 설문 및 의견제공에 응한 고객 및 민원인들에게 피드백을 제공하기 위하여 주요 지역에 설치되어 고객 만족도 지수 및 통계분석 상황 등의 내용을 출력하여 제공하는 역할을 수행한다.
이하에서는 본 발명의 고객 만족도 조사 전용단말 장치(120)의 주요 구성을 보다 상세히 설명하기로 한다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 만족도 조사 전용단말 장치의 외관을 나타내는 사시도이고, 도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 만족도 조사 전용단말 장치의 주요 구성을 기능별로 도시한 블록도이다.
도 3 및 도 4를 참조하면, 본 발명의 고객 만족도 조사 전용단말 장치(120)는 각 지역 현장에 설치되어 고객이나 민원인으로부터 설문정보나 의견정보를 제공받아 상기 고객 만족도 조사 시스템(100)의 조사 서버(110)로 제공하는 전용단말 장치(120)이다. 이를 위해 본 발명의 고객 만족도 전용단말 장치(120)는 통신모듈(121), 입력모듈(122), 출력모듈(123), 외부 인터페이스모듈(124), 제어처리모듈(125) 및 저장모듈(126)을 포함하여 구성된다.
상기 통신모듈(121)은 상기 고객 만족도 조사 시스템(100)의 조사 서버(110)와 데이터를 송/수신하는 역할을 수행한다. 상기 통신모듈(121)은 인트라넷을 통하여 상기 조사 서버(110)에 연결된다. 예를 들어, 상기 통신모듈(121)에는 이더넷(Ethernet) 인터페이스가 구비되어 랜 포트를 통해 이더넷 연결이 되고 이를 통해 상기 조사 서버(110)와 데이터를 송/수신한다.
상기 입력모듈(122)은 지역 현장의 고객으로부터 직접 입력조작을 통해 의견정보를 입력받는 역할을 수행한다. 상기 입력모듈(122)은 도 3에서와 같이 숫자를 입력할 수 있도록 숫자키들로 이루어진 키패드가 구비되고, 키패드에는 숫자키 외에 수정, 확인/입력 키 등이 더 포함될 수 있다. 상기 수정, 확인/입력 키는 상기 숫자키를 통하여 입력한 숫자정보 입력의 완료와 수정을 나타내는 키로 이용할 수 있다. 또한, 본 발명은 이에 한정하지 않고 상기 입력모듈(122)에 터치패드를 구비하여 숫자정보를 입력하도록 할 수 있다.
상기 출력모듈(123)은 고객이 응답할 수 있도록 설문내용을 화면으로 출력하는 역할을 수행한다. 또한, 고객이 응답으로 입력한 내용도 화면으로 확인할 수 있도록 출력할 수 있다. 상기 출력모듈(123) LCD 등의 디스플레이 장치가 이용될 수 있다.
상기 저장모듈(126)은 각종 데이터 및 프로그램을 저장 관리하는 역할을 수행한다. 상기 저장모듈(126)은 메모리를 구비하여 RAM, 플래쉬 메모리, ROM 등이 이용된다. 또한, 상기 저장모듈(126)을 통해 저장되는 데이터로는 상기 조사 서버(110)로부터 제공받은 설문데이터, 상기 조사 서버(110)에서 부여한 지역번호 및 고유번호를 포함한 ID 정보 데이터, 고객에게 제공할 광고 데이터 및 운영소프트웨어 데이터 등이 저장되고 상기 조사 서버(110)로 전송할 데이터를 임시 보관할 수 있는 임시저장 영역이 구비될 수 있다.
상기 제어처리모듈(125)은 CPU가 구비되고 운영소프트웨어에 의해 각 모듈들을 제어처리하는 역할을 수행한다. 즉, 상기 제어처리모듈(125)은 상기 저장모 듈(126)에 저장된 설문데이터를 상기 출력모듈(123)을 통해 고객에게 화면으로 제공하고, 이에 응답하여 고객이 상기 입력모듈(122)을 통해 입력한 의견정보 및 설문정보를 상기 통신모듈(121)을 통해 상기 조사 서버(110)로 전송하도록 제어하는 역할을 수행한다. 또한, 상기 조사 서버(110)로부터 새로운 설문데이터가 수신되면 상기 저장모듈(126)에 갱신저장하도록 제어한다. 나아가 상기 조사 서버(110)로 데이터를 전송할 때에는 상기 저장모듈(126)에 저장중인 지역번호와 고유번호를 포함한 ID 정보를 전송한다. 또는, 처음 전원이 인가되었을 때에 상기 통신모듈(121)을 통해 통신설정을 수행한 후 고유번호와 지역번호를 포함하는 ID정보를 전송할 수도 있다. 이때에는 상기 조사 서버(110)에 업데이트 파일이 존재하는지 여부를 확인하여 새로운 파일이 존재할 경우에는 이를 전송받아 상기 저장모듈에 저장하고 업데이트를 수행한다. 여기서, 상기 조사 서버(110)로부터 제공받는 상기 업데이트 파일에는 단말장치 운영소프트웨어 업그레이드 데이터, 설문데이터, 광고데이터 등이 포함될 수 있다. 상기 광고데이터는 상기 출력모듈(123)을 통해 고객에게 설문데이터 제공시에 함께 제공될 수 있다.
아울러, 상기 제어처리모듈(125)은 상기 입력모듈(122)을 통해 고객에게 식별정보 입력을 추가로 요청하고 이에 대응하여 고객이 입력한 식별정보를 상기 의견정보 및 설문정보 데이터에 포함하여 상기 조사 서버(110)로 전송한다. 여기서 상기 식별정보로는 주민번호, 전화번호, 티켓고유번호, 구입영수증 고유번호 등을 입력받아 이용할 수 있다.
또한, 상기 제어처리모듈(125)은 상기 통신모듈(121)을 통해 상기 조사 서 버(110)로 데이터 전송이 불가능할 경우에는 상기 입력모듈(122)을 통해 고객이 응답한 의견정보 및 설문정보 데이터를 상기 저장모듈(126)의 임시저장영역에 임시 저장한다. 이와 같이 입력받는 데이터들은 계속 임시 저장되며, 상기 제어처리모듈(125)은 상기 통신모듈(121)에서 상기 조사 서버(110)로 데이터 전송이 가능한지 여부를 계속 확인한다. 후에 상기 통신모듈(121)에서 데이터 전송이 가능한 것으로 확인되면, 상기 저장모듈(126)의 임시저장영역에 임시 저장된 데이터는 상기 통신모듈(121)을 통해 상기 조사 서버(110)로 전송한다.
상기 외부 인터페이스모듈(124)은 관리자가 전용단말의 설정 및 장애 복구를 위해 직접 운영관리 단말을 이용해 접속할 수 있도록 한다. 상기 외부 인터페이스모듈(124)은 USB(Universal Serial Bus) 인터페이스 또는 콘솔(Console) 인터페이스를 구비한다. 상기 USB 인터페이스는 USB 호스트에 연결된 USB 포트를 통해 상기 운영관리 단말과 접속한다. 또한, 상기 콘솔 인터페이스는 UART(Universal Asynchronous Receiver/Transmitter)에 연결된 콘솔 포트를 통해 상기 운영관리 단말과 접속한다.
이하에서는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 만족도 조사 전용단말 장치의 동작을 도 5를 참조하여 설명하기로 한다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 만족도 조사 전용단말 장치의 동작을 순서대로 도시한 순서도이다.
도 5를 참조하면, 먼저 전용단말 장치에 전원이 인가되면 통신모듈의 LAN 포트를 통해 조사 서버에 접속하고 ID정보를 전송한다. 그리고 조사 서버로부터 업데 이트파일(운영소프트웨어 업그레이드 데이터, 설문데이터, 광고데이터 등)을 제공받아, 데이터 저장 및 업그레이드/업데이트를 진행한다. 이러한 부팅절차를 통해 전용단말 장치는 동작 및 실행 준비를 완료한다.(S 100)
부팅절차가 완료되면 저장모듈에 저장된 설문데이터를 출력모듈을 통해 화면에 표시하고 입력대기 상태로 전환한다. 이때에는 저장모듈에 저장된 광고데이터를 함께 화면에 표시할 수도 있다.(S 200)
고객이나 민원인이 화면에 표시된 설문에 응답하여 설문정보를 입력하면, 이를 설문정보 데이터로 수신한다. 이때에는 설문데이터가 제공되고 이에 응답이 입력되면 다음 설문데이터가 제공되는 식으로 순차적인 설문응답이 이루어지고 이를 입력받아 설문정보 데이터를 생성한다. 또한, 설문응답이 완료된 후에 고객에게 식별정보 입력을 요청하여 고객 식별정보를 입력받는 절차가 추가될 수 있다. 이와 같이 입력받은 고객 식별정보는 상기 설문정보 데이터에 포함한다.(S 300)
이와 같이 고객으로부터 의견을 입력받아 설문정보 데이터를 생성한 다음에는 조사 서버로 데이터 전송이 가능한지를 확인하는 절차를 진행한다. 이때에는 통신모듈에 데이터 통신 상태를 조회하여 전송 가능 여부를 확인한다.(S 400)
위 절차를 통해 데이터 전송이 불가능한 것으로 확인이 되면, 상기 생성된 설문정보 데이터는 저장모듈의 임시저장영역에 임시로 저장을 하고 상기 단계 S 200의 절차를 진행한다.(S 450)
반면에 데이터 전송이 가능한 것으로 확인이 되면, 상기 생성된 설문정보 데이터를 조사 서버로 전송하는 절차를 진행한다. 이때에는 상기 생성된 설문정보와 함께 상기 저장모듈의 임시저장영역에 저장된 데이터들도 전송처리한다.(S 500)
설문정보 데이터 전송이 완료되면, 조사 서버에 새로운 설문데이터나 업데이트파일이 제공되는지를 확인한다. 이때에 제공될 신규 데이터나 업데이트파일이 존재할 경우에는 이를 수신하여 업데이트 처리를 진행한 후 상기 단계 S 200부터의 절차를 계속해서 진행한다. 이를 통해 계속해서 고객으로부터 의견을 제공받아 조사 서버로 전송하는 절차를 반복 진행하게 된다.(S 600)
본 명세서 및 청구범위에 사용된 용어나 단어는 통상적이거나 사전적인 의미로 한정해서 해석되어서는 아니 되며, 발명자는 그 자신의 발명을 가장 최선의 방법으로 설명하기 위해 용어의 개념을 적절하게 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여 본 발명의 기술적 사상에 부합하는 의미와 개념으로 해석되어야만 한다.
따라서, 본 명세서에 기재된 실시예와 도면에 도시된 구성은 본 발명의 가장 바람직한 일 실시예에 불과할 뿐이고 본 발명의 기술적 사상을 모두 대변하는 것은 아니므로, 본 출원시점에 있어서 이들을 대체할 수 있는 다양한 균등물과 변형예들이 있을 수 있음을 이해하여야 한다.
상술한 바와 같이, 본 발명에 따른 고객 만족도 조사 전용단말 장치는 의견수렴이 필요한 다수 지역의 현장에 설치되어 고객으로부터 직접 의견을 제공받음으로써, 조사의 객관성과 현장성을 높일 수 있는 효과를 제공한다.
또한, 조작인터페이스를 간소화하고 고객 만족도 조사 시스템과 실시간으로 데이터 통신을 수행함으로써, 일반인이 용이하게 설문이나 의견을 제공할 수 있는 효과와, 이를 즉시 시스템에 반영할 수 있는 효과를 제공한다.

Claims (11)

  1. 각 지역 현장에 설치되어 고객이나 민원인으로부터 설문정보나 의견정보를 입력받아 중앙 고객 만족도 조사 시스템에 제공하는 전용단말 장치로서,
    상기 고객 만족도 조사 시스템과 데이터를 송/수신하는 통신모듈;
    고객으로부터 입력조작에 의해 의견정보를 입력받는 입력모듈;
    고객에게 설문내용을 제공하며 고객이 입력한 의견정보를 화면으로 출력하는 출력모듈;
    상기 고객 만족도 시스템에서 제공받은 고객이 응답할 수 있는 설문데이터가 저장되는 저장모듈; 및
    상기 저장모듈에 저장 중인 설문데이터를 상기 출력모듈을 통하여 고객에게 제공하고 상기 입력모듈을 통해 고객이 응답한 의견정보 및 설문정보를 상기 통신모듈을 통해 상기 고객 만족도 조사 시스템으로 전송하며, 새로운 설문데이터가 수신되면 상기 저장모듈에 갱신저장하는 제어처리모듈;을 포함하는 고객 만족도 조사 전용단말 장치.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 저장모듈에는 상기 고객 만족도 조사 시스템에서 부여한 설치된 지역에 따른 지역번호와 단말장치 고유번호가 더 저장되고,
    상기 제어처리모듈에서 의견정보 및 설문정보를 전송할 때에 상기 지역번호 와 고유번호를 함께 전송하는 것을 특징으로 하는 고객 만족도 조사 전용단말 장치.
  3. 제 2 항에 있어서,
    상기 제어처리모듈은, 처음 전원이 인가되었을 때 상기 고객 만족도 조사 시스템으로 상기 고유번호와 지역번호를 포함하는 ID를 전송하고, 업데이트 파일을 제공받는 것을 특징으로 하는 고객 만족도 조사 전용단말 장치.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 고객 만족도 조사 시스템으로부터 제공받는 상기 업데이트 파일은 단말장치 운영소프트웨어 업그레이드 데이터, 설문데이터, 광고데이터 중 적어도 하나가 포함되는 것을 특징으로 하는 고객 만족도 조사 전용단말 장치.
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 통신모듈은 인트라넷을 통하여 상기 고객 만족도 조사 시스템에 연결되어 데이터통신을 수행하는 것을 특징으로 하는 고객 만족도 조사 전용단말 장치.
  6. 제 1 항에 있어서,
    고객으로부터 상기 의견정보와 함께 고객 식별정보를 추가로 더 입력받아 상기 제어처리모듈에서 의견정보 및 설문정보를 전송할 때에 상기 고객 식별정보를 함께 전송하는 것을 특징으로 하는 고객 만족도 조사 전용단말 장치.
  7. 제 6 항에 있어서,
    상기 고객 식별정보는 주민번호, 전화번호, 티켓고유번호, 구입영수증 고유번호 중 적어도 하나 또는 이들의 조합으로 이루어진 것을 특징으로 하는 고객 만족도 조사 전용단말 장치.
  8. 제 1 항에 있어서,
    관리자가 설정 및 장애 복구를 위해 직접 운영관리 단말을 통해 접속할 수 있는 외부인터페이스 모듈을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 만족도 조사 전용단말 장치.
  9. 제 8 항에 있어서,
    상기 외부인터페이스 모듈은, USB 인터페이스 또는 콘솔 인터페이스인 것을 특징으로 하는 고객 만족도 조사 전용단말 장치.
  10. 제 1 항에 있어서,
    상기 입력모듈은, 숫자를 입력할 수 있도록 숫자키들로 이루어진 키패드 또는 터치패드인 것을 특징으로 하는 고객 만족도 조사 전용단말 장치.
  11. 제 1 항에 있어서,
    상기 통신모듈에서 데이터 전송이 불가능할 경우에는 상기 입력모듈을 통해 고객이 응답한 의견정보 및 설문정보를 상기 저장모듈에 임시 저장하고, 상기 통신모듈에서 데이터 전송이 가능해질 때에 상기 고객 만족도 조사 시스템으로 전송하는 것을 특징으로 하는 고객 만족도 조사 전용단말 장치.
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KR102514538B1 (ko) * 2022-09-21 2023-03-24 서화식 자유 환승 시스템
KR20230115761A (ko) 2022-01-27 2023-08-03 주식회사 지지56코리아 심층 분석을 위한 다단계 방식의 설문 조사 시스템

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