JPH1093717A - オペレータ接続制御方法 - Google Patents
オペレータ接続制御方法Info
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- JPH1093717A JPH1093717A JP8240213A JP24021396A JPH1093717A JP H1093717 A JPH1093717 A JP H1093717A JP 8240213 A JP8240213 A JP 8240213A JP 24021396 A JP24021396 A JP 24021396A JP H1093717 A JPH1093717 A JP H1093717A
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- H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
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- Marketing (AREA)
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 通信装置が着信ビジーの場合において発呼者
が電話を切っても、網側の制御で発呼者を呼び返してオ
ペレータ端末に接続できるようにする。 【解決手段】 通信装置２がビジーの時にオペレータ接
続制御を実行する着端末管理部４を網内に設け、又、ネ
ットワーク１に接続された端末５〜７を着端末管理部４
のマスターリストＭＬＳにオペレータ端末として登録す
る。発呼者８よりの呼が通信装置２に着信した時に該通
信装置がビジーの場合、着端末管理部４は発呼者８の電
話番号を発側登録リストＣＬＳに記憶する。しかる後、
着端末管理部４はマスターリストを参照してオペレータ
端末５〜７を定期的に呼び出し、所定のオペレータ端末
５が応答したとき、発側登録リストＣＬＳに登録されて
いる発呼者８を呼び出して該オペレータ端末５に接続を
する。
が電話を切っても、網側の制御で発呼者を呼び返してオ
ペレータ端末に接続できるようにする。 【解決手段】 通信装置２がビジーの時にオペレータ接
続制御を実行する着端末管理部４を網内に設け、又、ネ
ットワーク１に接続された端末５〜７を着端末管理部４
のマスターリストＭＬＳにオペレータ端末として登録す
る。発呼者８よりの呼が通信装置２に着信した時に該通
信装置がビジーの場合、着端末管理部４は発呼者８の電
話番号を発側登録リストＣＬＳに記憶する。しかる後、
着端末管理部４はマスターリストを参照してオペレータ
端末５〜７を定期的に呼び出し、所定のオペレータ端末
５が応答したとき、発側登録リストＣＬＳに登録されて
いる発呼者８を呼び出して該オペレータ端末５に接続を
する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は着信ビジー時におけ
るオペレータ接続制御方法に係わり、特に、着信時に発
呼者を配下のオペレータに接続し、該オペレータより発
呼者に対して所定の応答を実行させる通信装置のビジー
時におけるオペレータ接続制御方法に関する。
るオペレータ接続制御方法に係わり、特に、着信時に発
呼者を配下のオペレータに接続し、該オペレータより発
呼者に対して所定の応答を実行させる通信装置のビジー
時におけるオペレータ接続制御方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】各種イベントのチケット予約販売システ
ム、テレビショッピングの購入システム、航空機や列車
の予約システムなどのように、着信呼が多数あるシステ
ム（通信装置）においては、着信呼を複数の内線（オペ
レータ端末)に接続して発呼者に応答するようになって
いる。又、発呼者からの着信時、すべてのオペレータ端
末がビジーの場合には、オペレータ端末が空くまで、発
呼者を待ちキューにつなぎ、その間発呼者にアナウンス
あるいはミュージックを流しながら待たせ、オペレータ
端末が空き（フリー）になったとき、待ちキュー順に発
呼者を空きオペレータ端末に接続するようになってい
る。
ム、テレビショッピングの購入システム、航空機や列車
の予約システムなどのように、着信呼が多数あるシステ
ム（通信装置）においては、着信呼を複数の内線（オペ
レータ端末)に接続して発呼者に応答するようになって
いる。又、発呼者からの着信時、すべてのオペレータ端
末がビジーの場合には、オペレータ端末が空くまで、発
呼者を待ちキューにつなぎ、その間発呼者にアナウンス
あるいはミュージックを流しながら待たせ、オペレータ
端末が空き（フリー）になったとき、待ちキュー順に発
呼者を空きオペレータ端末に接続するようになってい
る。
【０００３】図３１は上記通信装置の構成図であり、ス
イッチネットワーク１１、トランクコントローラ１２、
スイッチコントローラ１３、ラインコントローラ１４、
中央処理装置（ＣＰＵ）１５、主記憶装置１６、トラン
ク（ＴＲＫ）１７ａ，１７ｂ、ミュージックソース１
８、アナウンスメントマシーン１９、ラインサーキット
（ＬＣ）２０，２１ａ〜２１ｎ、オペレータ端末２２ａ
〜２２ｎを備えている。トランク１７ａ，１７ｂは交換
機（図示せず）とスイッチネットワーク１１の間に設け
られ、交換機とは中継線（局線）２３ａ，２３ｂで接続
されている。各トランク１７ａ，１７ｂは多数の局線が
接続されているが、図では便宜上１本の局線２３ａ，２
３ｂのみ示している。トランク１７ａ，１７ｂはそれぞ
れパイロット内線Ｐ１、Ｐ２に対応付けられており、ト
ランクコントローラ１２はトランク１７ａ，１７ｂを制
御する。
イッチネットワーク１１、トランクコントローラ１２、
スイッチコントローラ１３、ラインコントローラ１４、
中央処理装置（ＣＰＵ）１５、主記憶装置１６、トラン
ク（ＴＲＫ）１７ａ，１７ｂ、ミュージックソース１
８、アナウンスメントマシーン１９、ラインサーキット
（ＬＣ）２０，２１ａ〜２１ｎ、オペレータ端末２２ａ
〜２２ｎを備えている。トランク１７ａ，１７ｂは交換
機（図示せず）とスイッチネットワーク１１の間に設け
られ、交換機とは中継線（局線）２３ａ，２３ｂで接続
されている。各トランク１７ａ，１７ｂは多数の局線が
接続されているが、図では便宜上１本の局線２３ａ，２
３ｂのみ示している。トランク１７ａ，１７ｂはそれぞ
れパイロット内線Ｐ１、Ｐ２に対応付けられており、ト
ランクコントローラ１２はトランク１７ａ，１７ｂを制
御する。
【０００４】ミュージックソース１８は発呼者に所定の
メロディを聞かせるためのもので、スイッチネットワー
ク１１に接続されている。アナウンスメントマシーン１
９は発呼者に適当なアナウンスメントを聞かせるための
もので、ラインサーキット２０を介してスイッチネット
ワーク１１に接続されている。各オペレータ端末（内
線）２２ａ〜２２ｎはラインサーキット２１ａ〜２１ｎ
を介してスイッチネットワーク１１に接続されている。
ラインコントローラ１４は各ラインサーキット２０、２
１ａ〜２１ｎを制御する。ＣＰＵ１５はトランクコント
ローラ１２、スイッチコントローラ１３、ラインコント
ローラ１４を制御すると共に、主記憶装置１６にアクセ
スしてデータの書き込み、読み出しを行なう。スイッチ
コントローラ１３はトランク１７ａ〜１７ｂをそれぞれ
ラインサーキット２０，２１ａ〜２１ｎ及びミュージッ
クソース１９に接続し、あるいは切断するための制御を
行なう。主記憶装置１６は、空きオペレータ端末の接続
待ちキューＱ１や発呼者の接続待ちキューＱ２等を記憶
する。
メロディを聞かせるためのもので、スイッチネットワー
ク１１に接続されている。アナウンスメントマシーン１
９は発呼者に適当なアナウンスメントを聞かせるための
もので、ラインサーキット２０を介してスイッチネット
ワーク１１に接続されている。各オペレータ端末（内
線）２２ａ〜２２ｎはラインサーキット２１ａ〜２１ｎ
を介してスイッチネットワーク１１に接続されている。
ラインコントローラ１４は各ラインサーキット２０、２
１ａ〜２１ｎを制御する。ＣＰＵ１５はトランクコント
ローラ１２、スイッチコントローラ１３、ラインコント
ローラ１４を制御すると共に、主記憶装置１６にアクセ
スしてデータの書き込み、読み出しを行なう。スイッチ
コントローラ１３はトランク１７ａ〜１７ｂをそれぞれ
ラインサーキット２０，２１ａ〜２１ｎ及びミュージッ
クソース１９に接続し、あるいは切断するための制御を
行なう。主記憶装置１６は、空きオペレータ端末の接続
待ちキューＱ１や発呼者の接続待ちキューＱ２等を記憶
する。
【０００５】呼Ｃ１が例えばパイロット内線Ｐ１に着信
すると、ＣＰＵ１５は所定のアナウンス後、ミュージッ
クソースを着信呼に接続して発呼者にメロディを送る。
しかる後、ＣＰＵは接続待ちキューＱ１をサーチし、空
きオペレータ端末があるかチェックする。空きオペレー
タが存在すれば、ＣＰＵ１５はスイッチコントローラ１
３に指示して着信呼Ｃ１を該空きオペレータ端末に着信
させ、着信されたオペレータ端末を接続待ちキューＱ１
からはずして着信呼Ｃ１のオペレータ端末への接続制御
を終了する。しかし、空きオペレータ端末がなく、所定
時間経過してもオペレータ端末が空きにならなければ、
ＣＰＵ１５は着信呼Ｃ１を接続待ちキューＱ２にキュー
イングし、以後、空きのオペレータ端末が現われるのを
待つ。空きオペレータ端末が現われれば、接続待ちキュ
ーＱ２における先頭の着信呼を該空きオペレータ端末に
接続すると共に、該着信呼を接続待ちキューＱ２からは
ずす。又、着信呼を接続されたオペレータ端末を接続待
ちキューＱ１からはずす。以後、上記と同様の制御を繰
り返す。
すると、ＣＰＵ１５は所定のアナウンス後、ミュージッ
クソースを着信呼に接続して発呼者にメロディを送る。
しかる後、ＣＰＵは接続待ちキューＱ１をサーチし、空
きオペレータ端末があるかチェックする。空きオペレー
タが存在すれば、ＣＰＵ１５はスイッチコントローラ１
３に指示して着信呼Ｃ１を該空きオペレータ端末に着信
させ、着信されたオペレータ端末を接続待ちキューＱ１
からはずして着信呼Ｃ１のオペレータ端末への接続制御
を終了する。しかし、空きオペレータ端末がなく、所定
時間経過してもオペレータ端末が空きにならなければ、
ＣＰＵ１５は着信呼Ｃ１を接続待ちキューＱ２にキュー
イングし、以後、空きのオペレータ端末が現われるのを
待つ。空きオペレータ端末が現われれば、接続待ちキュ
ーＱ２における先頭の着信呼を該空きオペレータ端末に
接続すると共に、該着信呼を接続待ちキューＱ２からは
ずす。又、着信呼を接続されたオペレータ端末を接続待
ちキューＱ１からはずす。以後、上記と同様の制御を繰
り返す。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】以上の着信ビジーサー
ビスにおいて、発呼者はいつになったら接続されるのか
わからないため、接続待ち中に電話をきってしまうこと
がある。この場合、発呼者はしばらくしてから再発呼す
るが、つながるまで同じ動作を繰り返さなければならず
煩わしい。また、オペレータは集中して管理されてお
り、しかも、受け付け時間帯が制限されるので、呼の集
中を招く原因になっており、接続までの待ち時間が長く
なる問題がある。又、再発呼しても接続されない場合が
多い。
ビスにおいて、発呼者はいつになったら接続されるのか
わからないため、接続待ち中に電話をきってしまうこと
がある。この場合、発呼者はしばらくしてから再発呼す
るが、つながるまで同じ動作を繰り返さなければならず
煩わしい。また、オペレータは集中して管理されてお
り、しかも、受け付け時間帯が制限されるので、呼の集
中を招く原因になっており、接続までの待ち時間が長く
なる問題がある。又、再発呼しても接続されない場合が
多い。
【０００７】以上から、本発明の目的は、通信装置が着
信ビジーの場合において発呼者が電話を切っても、網側
の制御で発呼者を呼び返してオペレータ端末に接続でき
るようにすることである。本発明の目的は、通信装置の
外部で網に接続された端末、例えば自宅の端末をオペレ
ータ端末として登録して利用できるようにすることであ
る。本発明の目的は、通信装置外部の端末をオペレータ
端末として利用することにより、受け付け時間帯を長く
でき、しかも、オペレータ端末を多くでき、呼の集中や
接続しにくい事態を減少することである。本発明の目的
は、全オペレータ端末を登録するマスターリストと応答
可能なオペレータ端末のみを登録するアクティブリスト
を設け、オペレータがアクティブリストに応答可能なオ
ペレータ端末を逐次登録／削除することにより、アクテ
ィブリストに登録されているオペレータ端末のみを対象
にしてオペレータ接続制御を行えるようにしてオペレー
タ接続時間を短縮することである。
信ビジーの場合において発呼者が電話を切っても、網側
の制御で発呼者を呼び返してオペレータ端末に接続でき
るようにすることである。本発明の目的は、通信装置の
外部で網に接続された端末、例えば自宅の端末をオペレ
ータ端末として登録して利用できるようにすることであ
る。本発明の目的は、通信装置外部の端末をオペレータ
端末として利用することにより、受け付け時間帯を長く
でき、しかも、オペレータ端末を多くでき、呼の集中や
接続しにくい事態を減少することである。本発明の目的
は、全オペレータ端末を登録するマスターリストと応答
可能なオペレータ端末のみを登録するアクティブリスト
を設け、オペレータがアクティブリストに応答可能なオ
ペレータ端末を逐次登録／削除することにより、アクテ
ィブリストに登録されているオペレータ端末のみを対象
にしてオペレータ接続制御を行えるようにしてオペレー
タ接続時間を短縮することである。
【０００８】本発明の目的は、オペレータ端末に対応さ
せて応答可能日や応答可能時間帯を登録することによ
り、現日時において応答可能なオペレータ端末のみを対
象にしてオペレータ接続制御を行えるようにすることで
ある。本発明の目的は、オペレータ端末に対応させてオ
ペレータの使用言語を登録することにより、発呼者が希
望する言語で応答可能なオペレータ端末を該発呼者に接
続できるようにすることである。本発明の目的は、オペ
レータ端末が発呼者の所在地域と時差のある地域に存在
する場合であっても、登録されている各オペレータ端末
の活動可能時間帯や時差を考慮して、加入者をオペレー
タ端末に接続できるようにすることである。本発明の目
的は、発呼者がオペレータ端末に接続されるまでの平均
時間を通知できるようにすることである。
せて応答可能日や応答可能時間帯を登録することによ
り、現日時において応答可能なオペレータ端末のみを対
象にしてオペレータ接続制御を行えるようにすることで
ある。本発明の目的は、オペレータ端末に対応させてオ
ペレータの使用言語を登録することにより、発呼者が希
望する言語で応答可能なオペレータ端末を該発呼者に接
続できるようにすることである。本発明の目的は、オペ
レータ端末が発呼者の所在地域と時差のある地域に存在
する場合であっても、登録されている各オペレータ端末
の活動可能時間帯や時差を考慮して、加入者をオペレー
タ端末に接続できるようにすることである。本発明の目
的は、発呼者がオペレータ端末に接続されるまでの平均
時間を通知できるようにすることである。
【０００９】
【課題を解決するための手段】図１は本発明の原理説明
図である。１はネットワーク（網）、２は着信時に発呼
者を配下のオペレータ３ａ〜３ｎに接続し、該オペレー
タより発呼者に対して所定の応答を実行させる通信装
置、４はオペレータ接続制御を実行する着端末管理部、
５〜７は通信装置の外部において網に接続されたオペレ
ータ端末、８は発呼者（発呼端末）である。着端末管理
４のメモリ９において、ＭＬＳはマスターリスト、ＡＬ
Ｓはアクティブリスト、ＣＬＳは発側登録リストであ
る。
図である。１はネットワーク（網）、２は着信時に発呼
者を配下のオペレータ３ａ〜３ｎに接続し、該オペレー
タより発呼者に対して所定の応答を実行させる通信装
置、４はオペレータ接続制御を実行する着端末管理部、
５〜７は通信装置の外部において網に接続されたオペレ
ータ端末、８は発呼者（発呼端末）である。着端末管理
４のメモリ９において、ＭＬＳはマスターリスト、ＡＬ
Ｓはアクティブリスト、ＣＬＳは発側登録リストであ
る。
【００１０】通信装置がビジーの時にオペレータ接続制
御を実行する着端末管理部４を網内に設け、又、通信装
置の外部で網１に接続された端末５〜７を着端末管理部
４のマスターリストＭＬＳに予めオペレータ端末として
登録する。発呼者８よりの呼が通信装置２に着信した時
に該通信装置がビジーの場合（オペレータ３ａ〜３ｎが
すべてビジー）、着端末管理部４は発呼者８の電話番号
を発側登録リストＣＬＳに記憶する。しかる後、着端末
管理部４はマスターリストを参照してオペレータ端末５
〜７を定期的に呼び出し、所定のオペレータ端末５が応
答したとき、発側登録リストＣＬＳに登録されている発
呼者８を呼び出して該オペレータ端末５に接続をする。
以上のようにすれば、通信装置２が着信ビジーの場合に
おいて発呼者８が電話を切っても、網側の制御で発呼者
を呼び返してオペレータ端末５〜７に接続できる。又、
通信装置の外部で網に接続された端末、例えば自宅の端
末をオペレータ端末として登録して利用することによ
り、受け付け時間帯を長くでき、しかも、オペレータ端
末を多くすることにより呼の集中や接続しにくい事態を
減少することができる。着端末管理部４は、発呼者をオ
ペレータ端末に接続するまでの平均時間を計算し、該平
均時間を発呼者に通知する。このようにすれば、発呼者
は呼び返されるまでの時間を認識でき、便利である。
御を実行する着端末管理部４を網内に設け、又、通信装
置の外部で網１に接続された端末５〜７を着端末管理部
４のマスターリストＭＬＳに予めオペレータ端末として
登録する。発呼者８よりの呼が通信装置２に着信した時
に該通信装置がビジーの場合（オペレータ３ａ〜３ｎが
すべてビジー）、着端末管理部４は発呼者８の電話番号
を発側登録リストＣＬＳに記憶する。しかる後、着端末
管理部４はマスターリストを参照してオペレータ端末５
〜７を定期的に呼び出し、所定のオペレータ端末５が応
答したとき、発側登録リストＣＬＳに登録されている発
呼者８を呼び出して該オペレータ端末５に接続をする。
以上のようにすれば、通信装置２が着信ビジーの場合に
おいて発呼者８が電話を切っても、網側の制御で発呼者
を呼び返してオペレータ端末５〜７に接続できる。又、
通信装置の外部で網に接続された端末、例えば自宅の端
末をオペレータ端末として登録して利用することによ
り、受け付け時間帯を長くでき、しかも、オペレータ端
末を多くすることにより呼の集中や接続しにくい事態を
減少することができる。着端末管理部４は、発呼者をオ
ペレータ端末に接続するまでの平均時間を計算し、該平
均時間を発呼者に通知する。このようにすれば、発呼者
は呼び返されるまでの時間を認識でき、便利である。
【００１１】着端末管理部４に、オペレータ端末５〜
７を登録するマスターリストＭＬＳと、マスターリス
トに登録されているオペレータ端末のうち実際に発呼者
に応答可能なアクティブなオペレータ端末を登録するア
クティブリストＡＬＳを設け、着端末管理部４はアクテ
ィブリストＡＬＳに登録されているオペレータ端末を定
期的に呼び出し、オペレータ端末が応答したとき、発側
登録リストＣＬＳに登録されている発呼者を呼び出して
該オペレータ端末に接続をする。このようにすれば、ア
クティブリストに登録されているオペレータ端末のみを
対象にしてオペレータ接続制御を行え、オペレータ接続
時間を短縮できる。
７を登録するマスターリストＭＬＳと、マスターリス
トに登録されているオペレータ端末のうち実際に発呼者
に応答可能なアクティブなオペレータ端末を登録するア
クティブリストＡＬＳを設け、着端末管理部４はアクテ
ィブリストＡＬＳに登録されているオペレータ端末を定
期的に呼び出し、オペレータ端末が応答したとき、発側
登録リストＣＬＳに登録されている発呼者を呼び出して
該オペレータ端末に接続をする。このようにすれば、ア
クティブリストに登録されているオペレータ端末のみを
対象にしてオペレータ接続制御を行え、オペレータ接続
時間を短縮できる。
【００１２】着端末管理部４は端末をオペレータ端末と
してマスターリストＭＬＳに登録する際、オペレータと
して活動可能な日及び時間を同時に登録し、現日時にお
いて活動可能なオペレータ端末をアクティブリストより
定期的に呼び出し、オペレータ端末が応答したとき、発
側登録リストＣＬＳに登録されている発呼者を呼び出し
て該オペレータ端末に接続をする。このようにすれば、
真に応答可能なオペレータ端末のみを対象にしてオペレ
ータ接続制御を行え、オペレータ接続時間を短縮でき
る。着端末管理部４は端末をオペレータ端末としてマス
ターリストＭＬＳに登録する際、オペレータの使用言語
を同時に登録し、発呼者が希望する言語のオペレータ端
末をアクティブリストＡＬＳより求め、該オペレータ端
末を定期的に呼び出し、オペレータ端末が応答したと
き、前記発呼者を該オペレータ端末に接続をする。この
ようにすれば、発呼者が希望する言語で応答可能なオペ
レータ端末に発呼者を接続できる。この場合、着端末管
理部４はマスターリストＭＬＳに登録されたオペレータ
端末の使用言語を基にオペレータ端末を使用言語種別に
分けてアクティブリストＡＬＳを作成し、発呼者の希望
言語に応じたアクティブリストに登録されているオペレ
ータ端末を定期的に呼び出し、オペレータ端末が応答し
たとき、発呼者を該オペレータ端末に接続をする。この
ようにすれば、発呼者が希望する言語のオペレータ端末
を短時間で検索してオペレータ接続制御ができる。
してマスターリストＭＬＳに登録する際、オペレータと
して活動可能な日及び時間を同時に登録し、現日時にお
いて活動可能なオペレータ端末をアクティブリストより
定期的に呼び出し、オペレータ端末が応答したとき、発
側登録リストＣＬＳに登録されている発呼者を呼び出し
て該オペレータ端末に接続をする。このようにすれば、
真に応答可能なオペレータ端末のみを対象にしてオペレ
ータ接続制御を行え、オペレータ接続時間を短縮でき
る。着端末管理部４は端末をオペレータ端末としてマス
ターリストＭＬＳに登録する際、オペレータの使用言語
を同時に登録し、発呼者が希望する言語のオペレータ端
末をアクティブリストＡＬＳより求め、該オペレータ端
末を定期的に呼び出し、オペレータ端末が応答したと
き、前記発呼者を該オペレータ端末に接続をする。この
ようにすれば、発呼者が希望する言語で応答可能なオペ
レータ端末に発呼者を接続できる。この場合、着端末管
理部４はマスターリストＭＬＳに登録されたオペレータ
端末の使用言語を基にオペレータ端末を使用言語種別に
分けてアクティブリストＡＬＳを作成し、発呼者の希望
言語に応じたアクティブリストに登録されているオペレ
ータ端末を定期的に呼び出し、オペレータ端末が応答し
たとき、発呼者を該オペレータ端末に接続をする。この
ようにすれば、発呼者が希望する言語のオペレータ端末
を短時間で検索してオペレータ接続制御ができる。
【００１３】着端末管理部４はアクティブリストＡＬＳ
に発呼者が指定した条件（使用言語）を備えたオペレー
タ端末が存在しない場合、予め設定してある条件（例え
ば、使用言語が英語）を満足するオペレータ端末をアク
ティブリストＡＬＳより求め、該オペレータ端末を定期
的に呼び出し、オペレータ端末が応答したとき、発呼者
を該オペレータ端末に接続する。このようにすれば、発
呼者が希望する言語のオペレータ端末が存在しなくて
も、確実に該発呼者をオペレータ端末に接続できる。着
端末管理部４は、アクティブリストＡＬＳに登録された
オペレータ端末を設定回数以上呼び出しても、あるいは
トータルの呼び出し時間が設定時間以上になっても、オ
ペレータ端末が無応答の場合、該オペレータ端末をアク
ティブリストＡＬＳから自動的に削除する。このように
すれば、アクティブリストＡＬＳに登録されているオペ
レータ端末のオペレータが病気、旅行等で長期不在にな
っても自動的に該オペレータ端末をアクティブリストか
ら削除でき、以後、真に応答可能なオペレータ端末のみ
を対象にしてオペレータ接続制御を行え、オペレータ接
続時間を短縮できる。
に発呼者が指定した条件（使用言語）を備えたオペレー
タ端末が存在しない場合、予め設定してある条件（例え
ば、使用言語が英語）を満足するオペレータ端末をアク
ティブリストＡＬＳより求め、該オペレータ端末を定期
的に呼び出し、オペレータ端末が応答したとき、発呼者
を該オペレータ端末に接続する。このようにすれば、発
呼者が希望する言語のオペレータ端末が存在しなくて
も、確実に該発呼者をオペレータ端末に接続できる。着
端末管理部４は、アクティブリストＡＬＳに登録された
オペレータ端末を設定回数以上呼び出しても、あるいは
トータルの呼び出し時間が設定時間以上になっても、オ
ペレータ端末が無応答の場合、該オペレータ端末をアク
ティブリストＡＬＳから自動的に削除する。このように
すれば、アクティブリストＡＬＳに登録されているオペ
レータ端末のオペレータが病気、旅行等で長期不在にな
っても自動的に該オペレータ端末をアクティブリストか
ら削除でき、以後、真に応答可能なオペレータ端末のみ
を対象にしてオペレータ接続制御を行え、オペレータ接
続時間を短縮できる。
【００１４】着端末管理部４の所在地域と時差がある地
域にオペレータ端末５〜７が分散して網１に接続されて
いる場合、着端末管理部４の所在地域と各オペレータ端
末５〜７の所在地域との時差を着端末管理部に登録して
おく。着端末管理部４はアクティブリストＡＬＳに登録
されているオペレータ端末のうち、前記時差を考慮して
活動可能時間帯のオペレータ端末を求め、該オペレータ
端末を定期的に呼び出し、オペレータ端末が応答したと
き、発呼者を呼び出して該オペレータ端末に接続をす
る。このようにすれば、活動可能時間帯にないオペレー
タを呼び出す必要がないため、オペレータ接続時間を短
縮できる。この場合、発呼者の所在地域と時差が最も小
さな地域のオペレータ端末を求め、該オペレータ端末を
呼び出し、発呼者を該オペレータ端末に接続する。
域にオペレータ端末５〜７が分散して網１に接続されて
いる場合、着端末管理部４の所在地域と各オペレータ端
末５〜７の所在地域との時差を着端末管理部に登録して
おく。着端末管理部４はアクティブリストＡＬＳに登録
されているオペレータ端末のうち、前記時差を考慮して
活動可能時間帯のオペレータ端末を求め、該オペレータ
端末を定期的に呼び出し、オペレータ端末が応答したと
き、発呼者を呼び出して該オペレータ端末に接続をす
る。このようにすれば、活動可能時間帯にないオペレー
タを呼び出す必要がないため、オペレータ接続時間を短
縮できる。この場合、発呼者の所在地域と時差が最も小
さな地域のオペレータ端末を求め、該オペレータ端末を
呼び出し、発呼者を該オペレータ端末に接続する。
【００１５】又、着端末管理部４は、その所在地域とオ
ペレータ端末５〜７の所在地域との時差に基づいてオペ
レータ端末の活動時間帯を着端末管理部４の所在地域の
時間帯に変換し、該変換された時間帯をオペレータ端末
５〜７の電話番号と共にアクティブリストＡＬＳに登録
する。そして、着端末管理部４は現日時を活動可能日時
とするオペレータ端末をアクティブリストＡＬＳより求
め、該オペレータ端末を定期的に呼び出し、オペレータ
端末が応答したとき、発呼者を該オペレータ端末に接続
をする。
ペレータ端末５〜７の所在地域との時差に基づいてオペ
レータ端末の活動時間帯を着端末管理部４の所在地域の
時間帯に変換し、該変換された時間帯をオペレータ端末
５〜７の電話番号と共にアクティブリストＡＬＳに登録
する。そして、着端末管理部４は現日時を活動可能日時
とするオペレータ端末をアクティブリストＡＬＳより求
め、該オペレータ端末を定期的に呼び出し、オペレータ
端末が応答したとき、発呼者を該オペレータ端末に接続
をする。
【００１６】互いに時差がある地域に着端末管理部を分
散すると共に、これら着端末管理部を集中管理する管理
部を設け、発呼者の属する地域に着信可能なオペレータ
端末が存在しない場合、集中管理部は発呼者の属する地
域と時差が最も小さな地域の着端末管理部を求め、該着
端末管理部に発呼者とオペレータ端末の接続を指示す
る。該指示を受けた着端末管理部は自分が管理するアク
ティブリストを参照して接続可能なオペレータ端末を求
め、発呼者と該オペレータ端末間を接続する。このよう
にすれば、発呼者の属する地域に着信可能なオペレータ
端末が存在しない場合であっても、時差的に発呼者から
最も近い応答可能なオペレータ端末に該発呼者を接続で
き、しかも、通話料を節約できる。
散すると共に、これら着端末管理部を集中管理する管理
部を設け、発呼者の属する地域に着信可能なオペレータ
端末が存在しない場合、集中管理部は発呼者の属する地
域と時差が最も小さな地域の着端末管理部を求め、該着
端末管理部に発呼者とオペレータ端末の接続を指示す
る。該指示を受けた着端末管理部は自分が管理するアク
ティブリストを参照して接続可能なオペレータ端末を求
め、発呼者と該オペレータ端末間を接続する。このよう
にすれば、発呼者の属する地域に着信可能なオペレータ
端末が存在しない場合であっても、時差的に発呼者から
最も近い応答可能なオペレータ端末に該発呼者を接続で
き、しかも、通話料を節約できる。
【００１７】着端末管理部４を交換機あるいはインテリ
ジェントネットワークにおけるサービス制御ポイント持
たせる。インテリジェントネットワークにおけるサービ
ス制御ポイント持たせる場合には、交換機の負担を軽減
できる。又、アクティブリストをネットワーク内の複数
の交換機に分散し、着端末管理部４の指示に基づいて交
換機はアクティブリストに登録されているオペレータ端
末を呼び出し、オペレータ端末が応答したとき、発呼者
を呼び出して該オペレータ端末に接続をする。このよう
にすれば、着端末管理部４の負担を軽減できる。
ジェントネットワークにおけるサービス制御ポイント持
たせる。インテリジェントネットワークにおけるサービ
ス制御ポイント持たせる場合には、交換機の負担を軽減
できる。又、アクティブリストをネットワーク内の複数
の交換機に分散し、着端末管理部４の指示に基づいて交
換機はアクティブリストに登録されているオペレータ端
末を呼び出し、オペレータ端末が応答したとき、発呼者
を呼び出して該オペレータ端末に接続をする。このよう
にすれば、着端末管理部４の負担を軽減できる。
【００１８】
（ａ）全体の構成 図２は本発明の通信システムの全体の構成図であり、１
はネットワーク（網）、２は着信時に発呼者を配下のオ
ペレータ３ａ〜３ｎに接続し、該オペレータより発呼者
に対して所定の応答を実行させる通信装置で、例えばチ
ケット販売センター等に設けられるもの、４はオペレー
タ接続制御を実行する着端末管理部、５〜７は通信装置
の外部において網に接続されたオペレータ端末、８は発
呼者（発呼端末）である。着端末管理４のメモリ９にお
いて、ＢＳＬは着信ビジーサービスを受ける通信装置の
リスト、ＭＬＳは網に接続されたオペレータ端末を登録
するマスターリスト、ＣＬＳは着信ビジーによりオペレ
ータに接続されたなかった発呼者を登録する発側登録リ
ストである。通信装置リストＢＳＬには、着信ビジーサ
ービスを受ける通信装置毎に、通信装置の電話番号、
オペレータ資格有無認識番号等が記入されている。
又、マスターリストＭＬＳには、オペレータ端末の電話
番号等が、発側登録リストＣＬＳには接続待ちの発呼者
が順番に記入されている。
はネットワーク（網）、２は着信時に発呼者を配下のオ
ペレータ３ａ〜３ｎに接続し、該オペレータより発呼者
に対して所定の応答を実行させる通信装置で、例えばチ
ケット販売センター等に設けられるもの、４はオペレー
タ接続制御を実行する着端末管理部、５〜７は通信装置
の外部において網に接続されたオペレータ端末、８は発
呼者（発呼端末）である。着端末管理４のメモリ９にお
いて、ＢＳＬは着信ビジーサービスを受ける通信装置の
リスト、ＭＬＳは網に接続されたオペレータ端末を登録
するマスターリスト、ＣＬＳは着信ビジーによりオペレ
ータに接続されたなかった発呼者を登録する発側登録リ
ストである。通信装置リストＢＳＬには、着信ビジーサ
ービスを受ける通信装置毎に、通信装置の電話番号、
オペレータ資格有無認識番号等が記入されている。
又、マスターリストＭＬＳには、オペレータ端末の電話
番号等が、発側登録リストＣＬＳには接続待ちの発呼者
が順番に記入されている。
【００１９】着端末管理部４は、通常のネットワークの
場合は図３（ａ）に示すように所定の交換機内に設けら
れる。すなわち、交換機の中央処理装置ＣＰＵが後述す
る着端末管理機能を実行する。又、インテリジェントネ
ットワークの場合には図３（ｂ）に示すように着端末管
理部４はインテリジェントサービスを実行するサービス
センター内に設けられる。図３において、ＳＳＰ１，Ｓ
ＳＰ２は交換機（サービススイッチングポイント）、Ｓ
ＣＰはインテリジェントネットワークにおけるサービス
センター（サービス制御ポイント）、ＣＰＲは呼処理
部、５〜７はオペレータ端末、８は加入者端末である。
場合は図３（ａ）に示すように所定の交換機内に設けら
れる。すなわち、交換機の中央処理装置ＣＰＵが後述す
る着端末管理機能を実行する。又、インテリジェントネ
ットワークの場合には図３（ｂ）に示すように着端末管
理部４はインテリジェントサービスを実行するサービス
センター内に設けられる。図３において、ＳＳＰ１，Ｓ
ＳＰ２は交換機（サービススイッチングポイント）、Ｓ
ＣＰはインテリジェントネットワークにおけるサービス
センター（サービス制御ポイント）、ＣＰＲは呼処理
部、５〜７はオペレータ端末、８は加入者端末である。
【００２０】（ｂ）着信ビジーサービス処理 図４及び図５は着信ビジーサービス処理のフローであ
る。発呼者８（図２）からの呼が通信装置２に着信した
時、着端末管理部４は通信装置２がビジー状態であるか
チェックし（ステップ１０１，１０２）、ビジー状態で
なけれ発呼者を通信装置２に接続して接続処理を終了す
る（ステップ１０３）。しかし、ビジー状態の場合には
通信装置２が通信ビジーサービスを受ける装置として登
録されているか、通信装置リストＢＳＬを参照して調べ
る（ステップ１０４）。通信装置２が通信ビジーサービ
スを受ける装置として登録されていない場合には、発呼
者８に話中通知して接続処理を終了する（ステップ１０
５）。一方、通信装置２が通信ビジーサービスを受ける
装置として登録されている場合には、着信ビジーサービ
ス処理を実行する（ステップ１０６）。
る。発呼者８（図２）からの呼が通信装置２に着信した
時、着端末管理部４は通信装置２がビジー状態であるか
チェックし（ステップ１０１，１０２）、ビジー状態で
なけれ発呼者を通信装置２に接続して接続処理を終了す
る（ステップ１０３）。しかし、ビジー状態の場合には
通信装置２が通信ビジーサービスを受ける装置として登
録されているか、通信装置リストＢＳＬを参照して調べ
る（ステップ１０４）。通信装置２が通信ビジーサービ
スを受ける装置として登録されていない場合には、発呼
者８に話中通知して接続処理を終了する（ステップ１０
５）。一方、通信装置２が通信ビジーサービスを受ける
装置として登録されている場合には、着信ビジーサービ
ス処理を実行する（ステップ１０６）。
【００２１】着信ビジーサービス処理において、着端末
管理部４はマスターリストＭＬＳに空きのオペレータ端
末が存在するか調べる（ステップ１０６ａ）。すなわ
ち、着端末管理部４はマスターリストＭＳＬに登録され
ている各オペレータ端末を登録順に所定時間づつ順次呼
び出し、所定のオペレータ端末が応答したかチェックす
る。いずれかのオペレータ端末が応答すれば、発呼者を
該オペレータ端末に接続し、接続処理を終了する（ステ
ップ１０６ｂ）。いずれのオペレータ端末からも応答が
なければ、発呼者にアナウンス装置（図示せず）を接続
して着信ビジーサービスの説明をすると共に呼を切断す
るように指示する（ステップ１０６ｃ）。発呼者が呼を
切断すると、着端末管理部４は発呼者の電話番号（ＩＳ
ＤＮでは発呼者の電話番号が送られてくる）を発側登録
リストＣＬＳの末尾に記入する（ステップ１０６ｄ）。
管理部４はマスターリストＭＬＳに空きのオペレータ端
末が存在するか調べる（ステップ１０６ａ）。すなわ
ち、着端末管理部４はマスターリストＭＳＬに登録され
ている各オペレータ端末を登録順に所定時間づつ順次呼
び出し、所定のオペレータ端末が応答したかチェックす
る。いずれかのオペレータ端末が応答すれば、発呼者を
該オペレータ端末に接続し、接続処理を終了する（ステ
ップ１０６ｂ）。いずれのオペレータ端末からも応答が
なければ、発呼者にアナウンス装置（図示せず）を接続
して着信ビジーサービスの説明をすると共に呼を切断す
るように指示する（ステップ１０６ｃ）。発呼者が呼を
切断すると、着端末管理部４は発呼者の電話番号（ＩＳ
ＤＮでは発呼者の電話番号が送られてくる）を発側登録
リストＣＬＳの末尾に記入する（ステップ１０６ｄ）。
【００２２】しかる後、着端末管理部４は定期的にマス
ターリストＭＬＳに登録されている各オペレータ端末５
〜７を登録順に所定時間づつ順次呼び出し、所定のオペ
レータ端末が応答したかチェックする（ステップ１０６
ｅ）。いずれかのオペレータ端末（例えばオペレータ端
末５）が応答すれば、着端末管理部４は発呼者８を呼び
出し（ステップ１０６ｆ）、発呼者をオペレータ端末５
に接続し（ステップ１０６ｂ）、接続処理を終了する。
以上では、オペレータ端末より電話番号を入力しなかっ
たが、ＩＳＤＮでは発呼者の電話番号が送られてくるか
ら該電話番号を用いる。しかし、電話番号が送られてこ
ない場合には、オペレータ端末に電話番号を要求し、オ
ペレータ端末の電話番号を入力させるようにする。
ターリストＭＬＳに登録されている各オペレータ端末５
〜７を登録順に所定時間づつ順次呼び出し、所定のオペ
レータ端末が応答したかチェックする（ステップ１０６
ｅ）。いずれかのオペレータ端末（例えばオペレータ端
末５）が応答すれば、着端末管理部４は発呼者８を呼び
出し（ステップ１０６ｆ）、発呼者をオペレータ端末５
に接続し（ステップ１０６ｂ）、接続処理を終了する。
以上では、オペレータ端末より電話番号を入力しなかっ
たが、ＩＳＤＮでは発呼者の電話番号が送られてくるか
ら該電話番号を用いる。しかし、電話番号が送られてこ
ない場合には、オペレータ端末に電話番号を要求し、オ
ペレータ端末の電話番号を入力させるようにする。
【００２３】（ｃ）２つのリストによるオペレータ端末
の２面管理 以上では、オペレータ端末をマスターリストＭＳＬのみ
に登録した場合である。しかし、着端末管理部４のメモ
リ９に全オペレータ端末を登録するマスターリストＭ
ＳＬと、オペレータ端末のうち活動可能な（発呼者に
対して応答可能な）オペレータ端末を登録するアクティ
ブリストＡＬＳを設けて着信サービス処理を行うように
もできる。図６はマスターリストＭＬＳ及びアクティブ
リストＡＬＳの例であり、オペレータ端末Ａ〜Ｅがマス
ターリストＭＬＳに登録され、そのうち、オペレータと
して活動可能なオペレータ端末Ａ〜Ｃのみがアクティブ
リストＡＬＳに登録されている。
の２面管理 以上では、オペレータ端末をマスターリストＭＳＬのみ
に登録した場合である。しかし、着端末管理部４のメモ
リ９に全オペレータ端末を登録するマスターリストＭ
ＳＬと、オペレータ端末のうち活動可能な（発呼者に
対して応答可能な）オペレータ端末を登録するアクティ
ブリストＡＬＳを設けて着信サービス処理を行うように
もできる。図６はマスターリストＭＬＳ及びアクティブ
リストＡＬＳの例であり、オペレータ端末Ａ〜Ｅがマス
ターリストＭＬＳに登録され、そのうち、オペレータと
して活動可能なオペレータ端末Ａ〜Ｃのみがアクティブ
リストＡＬＳに登録されている。
【００２４】（ｄ）アクティブリストを用いた着信ビジ
ーサービス処理 図７はアクティブリストを用いた着信ビジーサービス処
理のフローであり、図５に対応するものである。発呼者
からの呼着信時において通信装置がビジー状態にある場
合、着端末管理部４はアクティブリストＡＬＳに空きの
オペレータ端末が存在するか調べる（ステップ１０７
ａ）。すなわち、着端末管理部４はアクティブリストＡ
ＳＬに登録されている各オペレータ端末Ａ〜Ｃを登録順
に所定時間づつ順次呼び出し、所定のオペレータ端末が
応答したかチェックする。いずれかのオペレータ端末が
応答すれば、発呼者を該オペレータ端末に接続し、接続
処理を終了する（ステップ１０７ｂ）。しかし、アクテ
ィブリストＡＬＳに登録されているいずれのオペレータ
端末からも応答がなければ、発呼者にアナウンス装置を
接続して着信ビジーサービスの説明をすると共に呼を切
断するように指示する（ステップ１０７ｃ）。発呼者が
呼を切断すると、着端末管理部４は発呼者の電話番号を
発側登録リストＣＬＳの末尾に記入する（ステップ１０
７ｄ）。
ーサービス処理 図７はアクティブリストを用いた着信ビジーサービス処
理のフローであり、図５に対応するものである。発呼者
からの呼着信時において通信装置がビジー状態にある場
合、着端末管理部４はアクティブリストＡＬＳに空きの
オペレータ端末が存在するか調べる（ステップ１０７
ａ）。すなわち、着端末管理部４はアクティブリストＡ
ＳＬに登録されている各オペレータ端末Ａ〜Ｃを登録順
に所定時間づつ順次呼び出し、所定のオペレータ端末が
応答したかチェックする。いずれかのオペレータ端末が
応答すれば、発呼者を該オペレータ端末に接続し、接続
処理を終了する（ステップ１０７ｂ）。しかし、アクテ
ィブリストＡＬＳに登録されているいずれのオペレータ
端末からも応答がなければ、発呼者にアナウンス装置を
接続して着信ビジーサービスの説明をすると共に呼を切
断するように指示する（ステップ１０７ｃ）。発呼者が
呼を切断すると、着端末管理部４は発呼者の電話番号を
発側登録リストＣＬＳの末尾に記入する（ステップ１０
７ｄ）。
【００２５】しかる後、着端末管理部４は定期的にアク
ティブリストＡＬＳに登録されている各オペレータ端末
Ａ〜Ｃを登録順に所定時間づつ順次呼び出し、所定のオ
ペレータ端末が応答したかチェックする（ステップ１０
７ｅ）。いずれかのオペレータ端末が応答すれば、着端
末管理部４は発側登録リストＣＬＳに登録されている先
頭の発呼者を呼び出し（ステップ１０７ｆ）、該発呼者
をオペレータ端末に接続し（ステップ１０７ｂ）、接続
処理を終了する。
ティブリストＡＬＳに登録されている各オペレータ端末
Ａ〜Ｃを登録順に所定時間づつ順次呼び出し、所定のオ
ペレータ端末が応答したかチェックする（ステップ１０
７ｅ）。いずれかのオペレータ端末が応答すれば、着端
末管理部４は発側登録リストＣＬＳに登録されている先
頭の発呼者を呼び出し（ステップ１０７ｆ）、該発呼者
をオペレータ端末に接続し（ステップ１０７ｂ）、接続
処理を終了する。
【００２６】（ｅ）空きオペレータ端末探索手順 (e-1) ステップ107aにおける空きオペレータ端末探索手
順 図８は空きオペレータ端末の探索手順説明図であり、図
７のステップ１０７ａに対応するものである。着端末管
理部４は、アクティブリストＡＬＳに登録されているオ
ペレータ端末Ａ〜Ｃを登録順に呼び出す。すなわち、ま
ず、オペレータ端末Ａを呼び出す。一定時間Ｔａ呼び出
してもオペレータ端末Ａが応答しない場合、あるいは、
話中の場合には呼び出しを中止し、次のオペレータ端末
Ｂを呼び出す。同様に、一定時間Ｔａ呼び出してもオペ
レータ端末Ｂが応答しない場合、あるいは、話中の場合
には呼び出しを中止し、次のオペレータ端末Ｃを呼び出
す。同様に、一定時間Ｔａ呼び出してもオペレータ端末
Ｃが応答しない場合、あるいは、話中の場合には呼び出
しを中止する。以後、次々と応答があるまで、あるい
は、呼び出し回数が設定回数になるまで、あるいは呼び
出しのトータル時間が設定時間になる呼び出し先のオペ
レータ端末をアクティブリストの登録順に順次切り替え
る。呼び出し回数が設定回数になっても、あるいはトー
タルの呼び出し時間が設定時間Ｔｓになっても、オペレ
ータ端末が応答しない場合には、呼び出しをやめて発呼
者に切断を促す。発呼者が呼を切断した時、着端末管理
部４は、発呼者の電話番号を発側登録リストＣＬＳの末
尾に記入する。
順 図８は空きオペレータ端末の探索手順説明図であり、図
７のステップ１０７ａに対応するものである。着端末管
理部４は、アクティブリストＡＬＳに登録されているオ
ペレータ端末Ａ〜Ｃを登録順に呼び出す。すなわち、ま
ず、オペレータ端末Ａを呼び出す。一定時間Ｔａ呼び出
してもオペレータ端末Ａが応答しない場合、あるいは、
話中の場合には呼び出しを中止し、次のオペレータ端末
Ｂを呼び出す。同様に、一定時間Ｔａ呼び出してもオペ
レータ端末Ｂが応答しない場合、あるいは、話中の場合
には呼び出しを中止し、次のオペレータ端末Ｃを呼び出
す。同様に、一定時間Ｔａ呼び出してもオペレータ端末
Ｃが応答しない場合、あるいは、話中の場合には呼び出
しを中止する。以後、次々と応答があるまで、あるい
は、呼び出し回数が設定回数になるまで、あるいは呼び
出しのトータル時間が設定時間になる呼び出し先のオペ
レータ端末をアクティブリストの登録順に順次切り替え
る。呼び出し回数が設定回数になっても、あるいはトー
タルの呼び出し時間が設定時間Ｔｓになっても、オペレ
ータ端末が応答しない場合には、呼び出しをやめて発呼
者に切断を促す。発呼者が呼を切断した時、着端末管理
部４は、発呼者の電話番号を発側登録リストＣＬＳの末
尾に記入する。
【００２７】(e-2) ステップ107eにおける空きオペレー
タ端末探索手順 図９は別の空きオペレータ端末の探索手順説明図であ
り、図７のステップ１０７ｅに対応するものである。着
端末管理部４は、アクティブリストＡＬＳに登録されて
いるオペレータ端末Ａ〜Ｃを登録順に呼び出す。すなわ
ち、まず、オペレータ端末Ａを呼び出す。一定時間Ｔａ
呼び出してもオペレータ端末Ａが応答しない場合、ある
いは、話中の場合には呼び出しを中止し、オペレータ端
末ＡをアクティブリストＡＬＳの最下位に移動する。つ
いで、次のオペレータ端末Ｂを呼び出す。一定時間Ｔａ
呼び出してもオペレータ端末Ｂが応答しない場合、ある
いは、話中の場合には呼び出しを中止し、オペレータ端
末ＢをアクティブリストＡＬＳの最下位に移動する。つ
いで、次のオペレータ端末Ｃを呼び出し、以後同様に、
オペレータ端末を切り替える。オペレータ端末Ｃが呼び
出しに応答した場合には、発側登録リストＣＬＳに登録
されている最上位の発呼者ａを呼び出し、該発呼者ａが
応答すれば、発呼者ａとオペレータ端末Ｃ間を接続す
る。最上位の発呼者ａが一定時間Ｔｂ経過しても応答し
ない場合には、着端末管理部４は図１０に示すように該
発呼者ａを発側登録リストＣＬＳの最下位に移動し、次
の発呼者ｂを呼び出す。発呼者ｂが応答すれば、着端末
管理部４は発呼者ｂとオペレータ端末Ｃ間を接続して接
続制御を終了する。
タ端末探索手順 図９は別の空きオペレータ端末の探索手順説明図であ
り、図７のステップ１０７ｅに対応するものである。着
端末管理部４は、アクティブリストＡＬＳに登録されて
いるオペレータ端末Ａ〜Ｃを登録順に呼び出す。すなわ
ち、まず、オペレータ端末Ａを呼び出す。一定時間Ｔａ
呼び出してもオペレータ端末Ａが応答しない場合、ある
いは、話中の場合には呼び出しを中止し、オペレータ端
末ＡをアクティブリストＡＬＳの最下位に移動する。つ
いで、次のオペレータ端末Ｂを呼び出す。一定時間Ｔａ
呼び出してもオペレータ端末Ｂが応答しない場合、ある
いは、話中の場合には呼び出しを中止し、オペレータ端
末ＢをアクティブリストＡＬＳの最下位に移動する。つ
いで、次のオペレータ端末Ｃを呼び出し、以後同様に、
オペレータ端末を切り替える。オペレータ端末Ｃが呼び
出しに応答した場合には、発側登録リストＣＬＳに登録
されている最上位の発呼者ａを呼び出し、該発呼者ａが
応答すれば、発呼者ａとオペレータ端末Ｃ間を接続す
る。最上位の発呼者ａが一定時間Ｔｂ経過しても応答し
ない場合には、着端末管理部４は図１０に示すように該
発呼者ａを発側登録リストＣＬＳの最下位に移動し、次
の発呼者ｂを呼び出す。発呼者ｂが応答すれば、着端末
管理部４は発呼者ｂとオペレータ端末Ｃ間を接続して接
続制御を終了する。
【００２８】（ｆ） アクティブリストからのオペレー
タ端末の自動削除処理 アクティブリストＡＬＳに登録されているオペレータ端
末のオペレータが、該オペレータ端末をアクティブリス
トから削除することなく旅行、病気等のために長期不在
になる場合がある。かかる場合、該オペレータ端末が応
答しないにもかかわらず、図７のステップ１０７ａ、１
０７ｅにおいて該オペレータ端末を呼び出す無駄な制御
を行うことになりオペレータ接続時間が長くなる。そこ
で、所定回数連続してオペレータ端末が無応答の場合に
は、該オペレータ端末をアクティブリストから削除する
ようにする。無応答のオペレータ端末をアクティブリス
トＡＬＳから削除するために、図１１に示すようにアク
ティブリストＡＬＳにオペレータ端末の電話番号と共に
無応答回数ＮＲを記憶する。
タ端末の自動削除処理 アクティブリストＡＬＳに登録されているオペレータ端
末のオペレータが、該オペレータ端末をアクティブリス
トから削除することなく旅行、病気等のために長期不在
になる場合がある。かかる場合、該オペレータ端末が応
答しないにもかかわらず、図７のステップ１０７ａ、１
０７ｅにおいて該オペレータ端末を呼び出す無駄な制御
を行うことになりオペレータ接続時間が長くなる。そこ
で、所定回数連続してオペレータ端末が無応答の場合に
は、該オペレータ端末をアクティブリストから削除する
ようにする。無応答のオペレータ端末をアクティブリス
トＡＬＳから削除するために、図１１に示すようにアク
ティブリストＡＬＳにオペレータ端末の電話番号と共に
無応答回数ＮＲを記憶する。
【００２９】図１２はアクティブリストからのオペレー
タ端末の自動削除処理フローである。図７のステップ１
０７ｅにおいて、着端末管理部４はアクティブリストＡ
ＬＳに登録されているオペレータ端末を登録順に呼び出
す（ステップ１１１）。所定時間呼び出してもオペレー
タ端末が無応答の場合には（ステップ１１２）、該オペ
レータ端末の無応答回数ＮＲを１歩進する（ＮＲ＋１→
ＮＲ、ステップ１１３）。ついで、着端末管理部４は無
応答回数ＮＲが設定回数より大きくなったかチェックし
（ステップ１１４）、設定回数より大きい場合には、該
オペレータ端末をアクティブリストＡＬＳから削除する
（ステップ１１５）。以上のようにすれば、自動的に該
オペレータ端末をアクティブリストから削除でき、以
後、真に応答可能なオペレータ端末のみを対象にしてオ
ペレータ接続制御を行え、オペレータ接続時間を短縮で
きる。尚、オペレータ端末が応答した場合にはＮＲを零
にリセットする。
タ端末の自動削除処理フローである。図７のステップ１
０７ｅにおいて、着端末管理部４はアクティブリストＡ
ＬＳに登録されているオペレータ端末を登録順に呼び出
す（ステップ１１１）。所定時間呼び出してもオペレー
タ端末が無応答の場合には（ステップ１１２）、該オペ
レータ端末の無応答回数ＮＲを１歩進する（ＮＲ＋１→
ＮＲ、ステップ１１３）。ついで、着端末管理部４は無
応答回数ＮＲが設定回数より大きくなったかチェックし
（ステップ１１４）、設定回数より大きい場合には、該
オペレータ端末をアクティブリストＡＬＳから削除する
（ステップ１１５）。以上のようにすれば、自動的に該
オペレータ端末をアクティブリストから削除でき、以
後、真に応答可能なオペレータ端末のみを対象にしてオ
ペレータ接続制御を行え、オペレータ接続時間を短縮で
きる。尚、オペレータ端末が応答した場合にはＮＲを零
にリセットする。
【００３０】（ｇ）オペレータ端末のマスターリストへ
の登録処理 図１３はオペレータ端末のマスターリストへの登録処理
のフローである。尚、オペレータは予めチケットセンタ
ーなどの業者と契約し、オペレータ資格有無認識番号を
知らされているものとする。オペレータは家庭内の端末
を操作して着端末管理部４に着信ビジーサービスのオペ
レータ登録用特番を送信する。着端末管理部４は該オペ
レータ登録用特番を受信すれば（ステップ２０１）、ア
ナウンスメントマシーンをオペレータ端末に接続し、着
信ビジーサービスを受けるものとして登録されている通
信装置の電話番号を入力するように促し、オペレータ端
末より番号を受信する（ステップ２０２，２０３）。番
号を受信すれば、該番号が通信装置リストＢＳＬに存在
するかチェックし（ステップ２０４）、存在しなければ
登録拒否を通知して（ステップ２０５）、登録処理を終
了する。
の登録処理 図１３はオペレータ端末のマスターリストへの登録処理
のフローである。尚、オペレータは予めチケットセンタ
ーなどの業者と契約し、オペレータ資格有無認識番号を
知らされているものとする。オペレータは家庭内の端末
を操作して着端末管理部４に着信ビジーサービスのオペ
レータ登録用特番を送信する。着端末管理部４は該オペ
レータ登録用特番を受信すれば（ステップ２０１）、ア
ナウンスメントマシーンをオペレータ端末に接続し、着
信ビジーサービスを受けるものとして登録されている通
信装置の電話番号を入力するように促し、オペレータ端
末より番号を受信する（ステップ２０２，２０３）。番
号を受信すれば、該番号が通信装置リストＢＳＬに存在
するかチェックし（ステップ２０４）、存在しなければ
登録拒否を通知して（ステップ２０５）、登録処理を終
了する。
【００３１】一方、受信した番号が通信装置リストＢＳ
Ｌに存在すれば、オペレータ資格有無認識番号の入力を
アナウンスにより促す（ステップ２０６）。番号を受信
すれば（ステップ２０７）、該番号が通信装置に割り当
ててあるオペレータ資格有無認識番号と一致するかチェ
ックし（ステップ２０８）、一致しなければ登録拒否を
通知して（ステップ２０５）、登録処理を終了する。受
信した番号がオペレータ資格有無認識番号と一致すれ
ば、マスターリストＭＬＳにオペレータ端末の電話番号
が既に登録されているかチェックし（ステップ２０
９）、登録されていれば、既登録済みを通知し（ステッ
プ２１０）、登録処理を終了する。
Ｌに存在すれば、オペレータ資格有無認識番号の入力を
アナウンスにより促す（ステップ２０６）。番号を受信
すれば（ステップ２０７）、該番号が通信装置に割り当
ててあるオペレータ資格有無認識番号と一致するかチェ
ックし（ステップ２０８）、一致しなければ登録拒否を
通知して（ステップ２０５）、登録処理を終了する。受
信した番号がオペレータ資格有無認識番号と一致すれ
ば、マスターリストＭＬＳにオペレータ端末の電話番号
が既に登録されているかチェックし（ステップ２０
９）、登録されていれば、既登録済みを通知し（ステッ
プ２１０）、登録処理を終了する。
【００３２】一方、登録してなければ、オペレータ端末
の電話番号をマスターリストＭＬＳに登録し（ステップ
２１１）、登録完了をオペレータ端末に通知し（ステッ
プ２１２）、登録処理を終了する。以上では、オペレー
タ端末より電話番号を入力しなかったが、ＩＳＤＮでは
発呼者の電話番号が送られてくるから該電話番号を用い
てステップ２０９の処理を行う。しかし、電話番号が送
られてこない場合には、オペレータ端末に電話番号を要
求し、オペレータ端末の電話番号を入力させ、ステップ
２０９の処理を行う。
の電話番号をマスターリストＭＬＳに登録し（ステップ
２１１）、登録完了をオペレータ端末に通知し（ステッ
プ２１２）、登録処理を終了する。以上では、オペレー
タ端末より電話番号を入力しなかったが、ＩＳＤＮでは
発呼者の電話番号が送られてくるから該電話番号を用い
てステップ２０９の処理を行う。しかし、電話番号が送
られてこない場合には、オペレータ端末に電話番号を要
求し、オペレータ端末の電話番号を入力させ、ステップ
２０９の処理を行う。
【００３３】（ｈ）オペレータ端末のマスターリストか
ら削除録処理 図１４はオペレータ端末のマスターリストから削除録処
理のフローであるオペレータはオペレータ端末を操作
し、着端末管理部４に着信ビジーサービスのオペレータ
削除用特番を送信する。着端末管理部４は該オペレータ
削除用特番を受信すれば（ステップ２２１）、アナウン
スメントマシーンをオペレータ端末に接続し、通信装置
の電話番号を入力するように促し、オペレータ端末より
番号を受信する（ステップ２２２，２２３）。番号を受
信すれば、該番号が通信装置リストＢＳＬに存在するか
チェックし（ステップ２２４）、存在しなければ削除拒
否を通知して（ステップ２２５）、削除処理を終了す
る。
ら削除録処理 図１４はオペレータ端末のマスターリストから削除録処
理のフローであるオペレータはオペレータ端末を操作
し、着端末管理部４に着信ビジーサービスのオペレータ
削除用特番を送信する。着端末管理部４は該オペレータ
削除用特番を受信すれば（ステップ２２１）、アナウン
スメントマシーンをオペレータ端末に接続し、通信装置
の電話番号を入力するように促し、オペレータ端末より
番号を受信する（ステップ２２２，２２３）。番号を受
信すれば、該番号が通信装置リストＢＳＬに存在するか
チェックし（ステップ２２４）、存在しなければ削除拒
否を通知して（ステップ２２５）、削除処理を終了す
る。
【００３４】一方、受信した番号が通信装置リストＢＳ
Ｌに存在すれば、オペレータ資格有無認識番号の入力を
アナウンスにより促す（ステップ２２６）。番号を受信
すれば（ステップ２２７）、該番号が通信装置に割り当
ててあるオペレータ資格有無認識番号と一致するかチェ
ックし（ステップ２２８）、一致しなければ削除拒否を
通知して（ステップ２2５）、削除処理を終了する。受
信した番号がオペレータ資格有無認識番号と一致すれ
ば、マスターリストＭＬＳにオペレータ端末の電話番号
が登録されているかチェックし（ステップ２２９）、登
録されていなければ登録されていない旨を通知し（ステ
ップ２３０）、削除処理を終了する。
Ｌに存在すれば、オペレータ資格有無認識番号の入力を
アナウンスにより促す（ステップ２２６）。番号を受信
すれば（ステップ２２７）、該番号が通信装置に割り当
ててあるオペレータ資格有無認識番号と一致するかチェ
ックし（ステップ２２８）、一致しなければ削除拒否を
通知して（ステップ２2５）、削除処理を終了する。受
信した番号がオペレータ資格有無認識番号と一致すれ
ば、マスターリストＭＬＳにオペレータ端末の電話番号
が登録されているかチェックし（ステップ２２９）、登
録されていなければ登録されていない旨を通知し（ステ
ップ２３０）、削除処理を終了する。
【００３５】一方、登録されていれば、削除ＯＫである
かの確認メッセージをアナウンスし（ステップ２３
１）、削除「ＮＯ」であれば（ステップ２３２）、削除
処理を終了する。削除ＯＫであれば、マスターリストよ
りオペレータ端末の電話番号を削除し（ステップ２３
３）、削除完了をオペレータ端末に通知し（ステップ２
３４）、削除処理を終了する。
かの確認メッセージをアナウンスし（ステップ２３
１）、削除「ＮＯ」であれば（ステップ２３２）、削除
処理を終了する。削除ＯＫであれば、マスターリストよ
りオペレータ端末の電話番号を削除し（ステップ２３
３）、削除完了をオペレータ端末に通知し（ステップ２
３４）、削除処理を終了する。
【００３６】（ｉ）オペレータ端末のアクティブリスト
への登録処理 図１５はオペレータ端末のアクティブリストへの登録処
理のフローである。オペレータはオペレータ端末を操作
して着端末管理部４にアクティブリストへのオペレータ
端末登録用の特番を送信する。着端末管理部４は該オペ
レータ端末登録用特番を受信すれば（ステップ２５
１）、オペレータ端末の電話番号がマスターリストに登
録されているかチェックする（ステップ２５２）。登録
されていなければ、登録拒否を通知する（ステップ２５
３）。マスターリストＭＬＳに登録されていれば、既に
アクティブリストＡＬＳにオペレータ端末の電話番号が
登録されているかチェックし（ステップ２５４）、登録
されていれば、既登録済みを通知し（ステップ２５
５）、登録処理を終了する。一方、登録してなければ、
オペレータ端末の電話番号をアクティブーリストＡＬＳ
に登録し（ステップ２５６）、登録完了をオペレータ端
末に通知し（ステップ２５７）、登録処理を終了する。
以上では、オペレータ端末より電話番号を入力しなかっ
たが、ＩＳＤＮでは発呼者の電話番号が送られてくるか
ら該電話番号を用いる。しかし、電話番号が送られてこ
ない場合には、オペレータ端末に電話番号を要求し、オ
ペレータ端末の電話番号を入力させる。
への登録処理 図１５はオペレータ端末のアクティブリストへの登録処
理のフローである。オペレータはオペレータ端末を操作
して着端末管理部４にアクティブリストへのオペレータ
端末登録用の特番を送信する。着端末管理部４は該オペ
レータ端末登録用特番を受信すれば（ステップ２５
１）、オペレータ端末の電話番号がマスターリストに登
録されているかチェックする（ステップ２５２）。登録
されていなければ、登録拒否を通知する（ステップ２５
３）。マスターリストＭＬＳに登録されていれば、既に
アクティブリストＡＬＳにオペレータ端末の電話番号が
登録されているかチェックし（ステップ２５４）、登録
されていれば、既登録済みを通知し（ステップ２５
５）、登録処理を終了する。一方、登録してなければ、
オペレータ端末の電話番号をアクティブーリストＡＬＳ
に登録し（ステップ２５６）、登録完了をオペレータ端
末に通知し（ステップ２５７）、登録処理を終了する。
以上では、オペレータ端末より電話番号を入力しなかっ
たが、ＩＳＤＮでは発呼者の電話番号が送られてくるか
ら該電話番号を用いる。しかし、電話番号が送られてこ
ない場合には、オペレータ端末に電話番号を要求し、オ
ペレータ端末の電話番号を入力させる。
【００３７】（ｊ）オペレータ端末のマスターリストか
ら削除録処理 図１６はオペレータ端末のマスターリストからの削除録
処理フローであるオペレータはオペレータ端末を操作し
て着端末管理部４にアクティブリストからのオペレータ
端末削除用の特番を送信する。着端末管理部４は該オペ
レータ端末削除特番を受信すれば（ステップ２７１）、
オペレータ端末の電話番号がマスターリストに登録され
ているかチェックする（ステップ２７２）。登録されて
いなければ、削除拒否を通知し（ステップ２７３）、削
除処理を終了する。
ら削除録処理 図１６はオペレータ端末のマスターリストからの削除録
処理フローであるオペレータはオペレータ端末を操作し
て着端末管理部４にアクティブリストからのオペレータ
端末削除用の特番を送信する。着端末管理部４は該オペ
レータ端末削除特番を受信すれば（ステップ２７１）、
オペレータ端末の電話番号がマスターリストに登録され
ているかチェックする（ステップ２７２）。登録されて
いなければ、削除拒否を通知し（ステップ２７３）、削
除処理を終了する。
【００３８】マスターリストＭＬＳに登録されていれ
ば、アクティブリストＡＬＳにオペレータ端末の電話番
号が登録されているかチェックし（ステップ２７４）、
登録されていなければ、削除拒否を通知し（ステップ２
７３）、削除処理を終了する。一方、登録されていれ
ば、削除ＯＫであるかの確認メッセージをアナウンスし
（ステップ２７５）、削除「ＮＯ」であれば（ステップ
２７６）、削除処理を終了する。削除ＯＫであれば、ア
クティブリストよりオペレータ端末の電話番号を削除し
（ステップ２７７）、削除完了をオペレータ端末に通知
し（ステップ２７８）、削除処理を終了する。
ば、アクティブリストＡＬＳにオペレータ端末の電話番
号が登録されているかチェックし（ステップ２７４）、
登録されていなければ、削除拒否を通知し（ステップ２
７３）、削除処理を終了する。一方、登録されていれ
ば、削除ＯＫであるかの確認メッセージをアナウンスし
（ステップ２７５）、削除「ＮＯ」であれば（ステップ
２７６）、削除処理を終了する。削除ＯＫであれば、ア
クティブリストよりオペレータ端末の電話番号を削除し
（ステップ２７７）、削除完了をオペレータ端末に通知
し（ステップ２７８）、削除処理を終了する。
【００３９】（ｋ）オペレータ端末のマスターリストへ
の別の登録処理 オペレータ端末をマスターリストＭＬＳに登録する際、
オペレータとして活動可能な日や時間帯を同時に登録す
れば、着端末管理部４は図７のステップ１０７ｅにおい
て、時間的に活動可能なオペレータ端末のみをアクティ
ブリストより定期的に呼び出し、オペレータ端末が応答
したとき、発側登録リストＣＬＳに登録されている発呼
者を呼び出して該オペレータ端末に接続をできる。すな
わち、真に応答可能なオペレータ端末のみを呼び出し対
象にすることによりオペレータ接続時間を短縮できる。
又、オペレータ端末をマスターリストＭＬＳに登録する
際、オペレータの使用言語を同時に登録すれば、発呼者
が希望する言語のオペレータ端末をアクティブリストＡ
ＬＳより求め、該オペレータ端末を定期的に呼び出し、
オペレータ端末が応答したとき、発呼者を該オペレータ
端末に接続できる。すなわち、発呼者が希望する言語で
応答可能なオペレータ端末に発呼者を接続できる。
の別の登録処理 オペレータ端末をマスターリストＭＬＳに登録する際、
オペレータとして活動可能な日や時間帯を同時に登録す
れば、着端末管理部４は図７のステップ１０７ｅにおい
て、時間的に活動可能なオペレータ端末のみをアクティ
ブリストより定期的に呼び出し、オペレータ端末が応答
したとき、発側登録リストＣＬＳに登録されている発呼
者を呼び出して該オペレータ端末に接続をできる。すな
わち、真に応答可能なオペレータ端末のみを呼び出し対
象にすることによりオペレータ接続時間を短縮できる。
又、オペレータ端末をマスターリストＭＬＳに登録する
際、オペレータの使用言語を同時に登録すれば、発呼者
が希望する言語のオペレータ端末をアクティブリストＡ
ＬＳより求め、該オペレータ端末を定期的に呼び出し、
オペレータ端末が応答したとき、発呼者を該オペレータ
端末に接続できる。すなわち、発呼者が希望する言語で
応答可能なオペレータ端末に発呼者を接続できる。
【００４０】そこで、オペレータ端末をマスターリスト
に登録する際、同時に該オペレータ端末の活動可能日、
活動可能時間帯、使用言語等のオペレータ条件を入力し
てマスターリストに登録する。図１７はかかるオペレー
タ端末のマスターリストへの登録処理フローであり、図
１３と同一ステップには同一符号を付している。図１７
のステップ３０１、３０２が図１３と異なる。ステップ
２１１でオペレータ端末の電話番号をマスターリストに
登録した後、着端末管理部４はオペレータ端末にオペレ
ータ条件（活動可能日、活動可能時間帯、使用言語等）
を入力するようにアナウンスする（ステップ３０１）。
これにより、オペレータが活動可能日（月日あるいは曜
日）、活動可能時間帯、使用言語を入力すれば、着端末
管理部４は図１８に示すようにオペレータ端末の電話番
号と共に活動可能日、活動時間帯、使用言語をマスター
リストＭＬＳに登録する（ステップ３０２）。
に登録する際、同時に該オペレータ端末の活動可能日、
活動可能時間帯、使用言語等のオペレータ条件を入力し
てマスターリストに登録する。図１７はかかるオペレー
タ端末のマスターリストへの登録処理フローであり、図
１３と同一ステップには同一符号を付している。図１７
のステップ３０１、３０２が図１３と異なる。ステップ
２１１でオペレータ端末の電話番号をマスターリストに
登録した後、着端末管理部４はオペレータ端末にオペレ
ータ条件（活動可能日、活動可能時間帯、使用言語等）
を入力するようにアナウンスする（ステップ３０１）。
これにより、オペレータが活動可能日（月日あるいは曜
日）、活動可能時間帯、使用言語を入力すれば、着端末
管理部４は図１８に示すようにオペレータ端末の電話番
号と共に活動可能日、活動時間帯、使用言語をマスター
リストＭＬＳに登録する（ステップ３０２）。
【００４１】（ｍ） 活動条件考慮した着信ビジーサー
ビス処理 図１９はオペレータの活動条件（活動時間帯）を考慮し
た着信ビジーサービス処理のフローである。着端末管理
部４は通信装置がビジーの場合、アクティブリストＡＬ
ＳとマスターリストＭＬＳを参照して現日時を活動時間
帯とするオペレータ端末が存在するか調べる（ステップ
３１１）。存在すれば、該オペレータ端末のうち空きの
オペレータ端末が存在するか調べる（ステップ３１
２）。すなわち、着端末管理部４はステップ３１１の条
件を満足する各オペレータ端末を登録順に所定時間づつ
順次呼び出し、所定のオペレータ端末が応答したかチェ
ックする。いずれかのオペレータ端末が応答すれば、発
呼者を該オペレータ端末に接続し（ステップ３１３）、
接続処理を終了する。
ビス処理 図１９はオペレータの活動条件（活動時間帯）を考慮し
た着信ビジーサービス処理のフローである。着端末管理
部４は通信装置がビジーの場合、アクティブリストＡＬ
ＳとマスターリストＭＬＳを参照して現日時を活動時間
帯とするオペレータ端末が存在するか調べる（ステップ
３１１）。存在すれば、該オペレータ端末のうち空きの
オペレータ端末が存在するか調べる（ステップ３１
２）。すなわち、着端末管理部４はステップ３１１の条
件を満足する各オペレータ端末を登録順に所定時間づつ
順次呼び出し、所定のオペレータ端末が応答したかチェ
ックする。いずれかのオペレータ端末が応答すれば、発
呼者を該オペレータ端末に接続し（ステップ３１３）、
接続処理を終了する。
【００４２】しかし、ステップ３１１において現日時を
活動時間帯とするオペレータ端末が存在しない場合ある
いは、ステップ３１２においていずれのオペレータ端末
からも応答がない場合、着端末管理部４は、発呼者に着
信ビジーサービスの説明をすると共に呼を切断するよう
に指示する（ステップ３１４）。発呼者が呼を切断する
と、着端末管理部４は発呼者の電話番号を発側登録リス
トＣＬＳの末尾に記入する（ステップ３１５）。しかる
後、着端末管理部４は定期的にアクティブリストＡＬＳ
とマスターリストＭＬＳを参照して現日時を活動時間帯
とするオペレータ端末が存在するかチェックし（ステッ
プ３１６）、存在する場合には、各オペレータ端末を所
定時間づつ順次呼び出し、所定のオペレータ端末が応答
したかチェックする（ステップ３１７）。いずれかのオ
ペレータ端末が応答すれば、着端末管理部４は発側登録
リストＣＬＳに登録されている先頭の発呼者を呼び出し
（ステップ３１８）、該発呼者をオペレータ端末に接続
し（ステップ３１３）、接続処理を終了する。以上のよ
うにすれば、真に応答可能なオペレータ端末のみを呼び
出し対象にすることによりオペレータ接続時間を短縮で
きる。
活動時間帯とするオペレータ端末が存在しない場合ある
いは、ステップ３１２においていずれのオペレータ端末
からも応答がない場合、着端末管理部４は、発呼者に着
信ビジーサービスの説明をすると共に呼を切断するよう
に指示する（ステップ３１４）。発呼者が呼を切断する
と、着端末管理部４は発呼者の電話番号を発側登録リス
トＣＬＳの末尾に記入する（ステップ３１５）。しかる
後、着端末管理部４は定期的にアクティブリストＡＬＳ
とマスターリストＭＬＳを参照して現日時を活動時間帯
とするオペレータ端末が存在するかチェックし（ステッ
プ３１６）、存在する場合には、各オペレータ端末を所
定時間づつ順次呼び出し、所定のオペレータ端末が応答
したかチェックする（ステップ３１７）。いずれかのオ
ペレータ端末が応答すれば、着端末管理部４は発側登録
リストＣＬＳに登録されている先頭の発呼者を呼び出し
（ステップ３１８）、該発呼者をオペレータ端末に接続
し（ステップ３１３）、接続処理を終了する。以上のよ
うにすれば、真に応答可能なオペレータ端末のみを呼び
出し対象にすることによりオペレータ接続時間を短縮で
きる。
【００４３】（ｎ）オペレータの使用言語を考慮した着
信ビジーサービス処理 図２０はオペレータの使用言語を考慮した着信ビジーサ
ービス処理のフローである。着端末管理部４は通信装置
がビジーの場合、アクティブリストＡＬＳに空きのオペ
レータ端末が存在するか調べる（ステップ３２１）。す
なわち、着端末管理部４はアクティブリストＡＳＬに登
録されている各オペレータ端末を登録順に所定時間づつ
順次呼び出し、所定のオペレータ端末が応答したかチェ
ックする。そして、いずれかのオペレータ端末が応答す
れば、発呼者を該オペレータ端末に接続し、接続処理を
終了する（ステップ３２２）。しかし、アクティブリス
トに登録されているいずれのオペレータ端末からも応答
がなければ、発呼者にアナウンス装置を接続して着信ビ
ジーサービスの説明をすると共に（ステップ３２３）、
希望言語を入力して呼を切断するように指示する（ステ
ップ３２４）。発呼者が希望言語を入力後、呼を切断す
ると、着端末管理部４は発呼者の電話番号と共に希望言
語を発側登録リストＣＬＳの末尾に記入する（ステップ
３２５）。
信ビジーサービス処理 図２０はオペレータの使用言語を考慮した着信ビジーサ
ービス処理のフローである。着端末管理部４は通信装置
がビジーの場合、アクティブリストＡＬＳに空きのオペ
レータ端末が存在するか調べる（ステップ３２１）。す
なわち、着端末管理部４はアクティブリストＡＳＬに登
録されている各オペレータ端末を登録順に所定時間づつ
順次呼び出し、所定のオペレータ端末が応答したかチェ
ックする。そして、いずれかのオペレータ端末が応答す
れば、発呼者を該オペレータ端末に接続し、接続処理を
終了する（ステップ３２２）。しかし、アクティブリス
トに登録されているいずれのオペレータ端末からも応答
がなければ、発呼者にアナウンス装置を接続して着信ビ
ジーサービスの説明をすると共に（ステップ３２３）、
希望言語を入力して呼を切断するように指示する（ステ
ップ３２４）。発呼者が希望言語を入力後、呼を切断す
ると、着端末管理部４は発呼者の電話番号と共に希望言
語を発側登録リストＣＬＳの末尾に記入する（ステップ
３２５）。
【００４４】しかる後、着端末管理部４は、アクティブ
リストＡＬＳとマスターリストＭＬＳを参照し、発側登
録リストＣＬＳにおける最上位の発呼者が希望する言語
を使用言語とするオペレータ端末がアクティブリストに
登録されているか調べ、存在すれば、該オペレータ端末
のうち空きのオペレータ端末が存在するか調べる（ステ
ップ３２６）。すなわち、着端末管理部４は上記条件を
満足する各オペレータ端末を所定時間づつ順次呼び出
し、所定のオペレータ端末が応答したかチェックする。
そして、いずれかのオペレータ端末が応答すれば、発呼
者を呼び出し（ステップ３２７）、該発呼者を該オペレ
ータ端末に接続し（ステップ３２２）、接続処理を終了
する。以上のようにすれば、発呼者が希望する言語を使
用するオペレータを発呼者に接続できる。
リストＡＬＳとマスターリストＭＬＳを参照し、発側登
録リストＣＬＳにおける最上位の発呼者が希望する言語
を使用言語とするオペレータ端末がアクティブリストに
登録されているか調べ、存在すれば、該オペレータ端末
のうち空きのオペレータ端末が存在するか調べる（ステ
ップ３２６）。すなわち、着端末管理部４は上記条件を
満足する各オペレータ端末を所定時間づつ順次呼び出
し、所定のオペレータ端末が応答したかチェックする。
そして、いずれかのオペレータ端末が応答すれば、発呼
者を呼び出し（ステップ３２７）、該発呼者を該オペレ
ータ端末に接続し（ステップ３２２）、接続処理を終了
する。以上のようにすれば、発呼者が希望する言語を使
用するオペレータを発呼者に接続できる。
【００４５】以上では、マスターリストＭＬＳのオペレ
ータ端末に対応させて使用言語を登録したが、アクティ
ブリストＡＬＳにおいてもオペレータ端末に対応させて
使用言語を登録するようにもできる。このようにすれ
ば、一々マスターリストＭＬＳを参照する必要がない。
又、マスターリストＭＬＳに登録されたオペレータ端末
の使用言語を基に、予め図２１に示すようにオペレータ
端末を使用言語種別（英語、日本語、スペイン語・・
・）に分けてアクティブリストＡＬＳ１，ＡＬＳ２，Ａ
ＬＳ２・・・を作成しておく。かかるアクティブリスト
が存在する場合には、図２０のステップ３２６におい
て、発呼者の希望言語に応じたアクティブリストを求
め、該アクティブリストに登録されているオペレータ端
末を定期的に呼び出し、オペレータ端末が応答したと
き、発呼者を呼び出して該オペレータ端末に接続をす
る。
ータ端末に対応させて使用言語を登録したが、アクティ
ブリストＡＬＳにおいてもオペレータ端末に対応させて
使用言語を登録するようにもできる。このようにすれ
ば、一々マスターリストＭＬＳを参照する必要がない。
又、マスターリストＭＬＳに登録されたオペレータ端末
の使用言語を基に、予め図２１に示すようにオペレータ
端末を使用言語種別（英語、日本語、スペイン語・・
・）に分けてアクティブリストＡＬＳ１，ＡＬＳ２，Ａ
ＬＳ２・・・を作成しておく。かかるアクティブリスト
が存在する場合には、図２０のステップ３２６におい
て、発呼者の希望言語に応じたアクティブリストを求
め、該アクティブリストに登録されているオペレータ端
末を定期的に呼び出し、オペレータ端末が応答したと
き、発呼者を呼び出して該オペレータ端末に接続をす
る。
【００４６】（ｏ） デフォルト言語を考慮した着信ビ
ジーサービス処理 以上では、発呼者の希望する言語のオペレータ端末に該
発呼者を接続する場合である。しかし、発呼者が希望す
る言語が特殊の言語で、その言語を使用するオペレータ
が存在しない場合には、発呼者をオペレータに接続でき
なくなる。そこで、予めデフォルト言語（英語とする）
を設定しておき、希望言語のオペレータが存在しない場
合には、デフォルト言語（英語）を使用するオペレータ
を発呼者に接続するようにする。図２１はかかる場合の
着信ビジーサービス処理のフローである。着端末管理部
４は通信装置がビジーの場合、アクティブリストＡＬＳ
に空きのオペレータ端末が存在するか調べる（ステップ
３４１）。すなわち、着端末管理部４はアクティブリス
トＡＳＬに登録されている各オペレータ端末を登録順に
所定時間づつ順次呼び出し、所定のオペレータ端末が応
答したかチェックする。そして、いずれかのオペレータ
端末が応答すれば、発呼者を該オペレータ端末に接続
し、接続処理を終了する（ステップ３４２）。
ジーサービス処理 以上では、発呼者の希望する言語のオペレータ端末に該
発呼者を接続する場合である。しかし、発呼者が希望す
る言語が特殊の言語で、その言語を使用するオペレータ
が存在しない場合には、発呼者をオペレータに接続でき
なくなる。そこで、予めデフォルト言語（英語とする）
を設定しておき、希望言語のオペレータが存在しない場
合には、デフォルト言語（英語）を使用するオペレータ
を発呼者に接続するようにする。図２１はかかる場合の
着信ビジーサービス処理のフローである。着端末管理部
４は通信装置がビジーの場合、アクティブリストＡＬＳ
に空きのオペレータ端末が存在するか調べる（ステップ
３４１）。すなわち、着端末管理部４はアクティブリス
トＡＳＬに登録されている各オペレータ端末を登録順に
所定時間づつ順次呼び出し、所定のオペレータ端末が応
答したかチェックする。そして、いずれかのオペレータ
端末が応答すれば、発呼者を該オペレータ端末に接続
し、接続処理を終了する（ステップ３４２）。
【００４７】しかし、アクティブリストに登録されてい
るいずれのオペレータ端末からも応答がなければ、発呼
者にアナウンス装置を接続して着信ビジーサービスの説
明をすると共に（ステップ３４３）、希望言語の入力し
て呼を切断するように指示する（ステップ３４４）。発
呼者が希望言語を入力後、呼を切断すると、着端末管理
部４は発呼者の電話番号と共に希望言語を発側登録リス
トＣＬＳの末尾に記入する（ステップ３４５）。しかる
後、着端末管理部４は、アクティブリストＡＬＳとマス
ターリストＭＬＳを参照し、発側登録リストＣＬＳにお
ける最上位の発呼者が希望する言語を使用言語とするオ
ペレータ端末がアクティブリストＡＬＳに登録されてい
るか調べる（ステップ３４６）。存在すれば、該オペレ
ータ端末のうち空きのオペレータ端末が存在するか調べ
る（ステップ３４７）。すなわち、着端末管理部４はス
テップ３４６において求まる各オペレータ端末を所定時
間づつ順次呼び出し、所定のオペレータ端末が応答した
かチェックする。そして、いずれかのオペレータ端末が
応答すれば、発呼者を呼び出し（ステップ３４８）、該
発呼者を該オペレータ端末に接続し（ステップ３４
２）、接続処理を終了する。
るいずれのオペレータ端末からも応答がなければ、発呼
者にアナウンス装置を接続して着信ビジーサービスの説
明をすると共に（ステップ３４３）、希望言語の入力し
て呼を切断するように指示する（ステップ３４４）。発
呼者が希望言語を入力後、呼を切断すると、着端末管理
部４は発呼者の電話番号と共に希望言語を発側登録リス
トＣＬＳの末尾に記入する（ステップ３４５）。しかる
後、着端末管理部４は、アクティブリストＡＬＳとマス
ターリストＭＬＳを参照し、発側登録リストＣＬＳにお
ける最上位の発呼者が希望する言語を使用言語とするオ
ペレータ端末がアクティブリストＡＬＳに登録されてい
るか調べる（ステップ３４６）。存在すれば、該オペレ
ータ端末のうち空きのオペレータ端末が存在するか調べ
る（ステップ３４７）。すなわち、着端末管理部４はス
テップ３４６において求まる各オペレータ端末を所定時
間づつ順次呼び出し、所定のオペレータ端末が応答した
かチェックする。そして、いずれかのオペレータ端末が
応答すれば、発呼者を呼び出し（ステップ３４８）、該
発呼者を該オペレータ端末に接続し（ステップ３４
２）、接続処理を終了する。
【００４８】しかし、ステップ３４６において、発呼者
が希望する言語を使用言語とするオペレータ端末が存在
しない場合には、デフォルト言語である英語のオペレー
タ端末がアクティブリストに存在するかチェックし（ス
テップ３４９）、存在する場合には、該オペレータ端末
のうち空きのオペレータ端末が存在するか調べる（ステ
ップ３４８）。すなわち、着端末管理部４はステップ３
４９において求まる各オペレータ端末を所定時間づつ順
次呼び出し、所定のオペレータ端末が応答したかチェッ
クする。そして、いずれかのオペレータ端末が応答すれ
ば、発呼者を呼び出し（ステップ３４８）、該発呼者を
該オペレータ端末に接続し（ステップ３４２）、接続処
理を終了する。以上のようにすれば、発呼者が希望する
言語を使用するオペレータを発呼者に接続できる。しか
も、発呼者が希望する言語が特殊な言語で該言語を使用
するオペレータ端末が存在しない場合であっても、デフ
ォルト言語（例えば世界共通語である英語）のオペレー
タを発呼者に接続することができる。
が希望する言語を使用言語とするオペレータ端末が存在
しない場合には、デフォルト言語である英語のオペレー
タ端末がアクティブリストに存在するかチェックし（ス
テップ３４９）、存在する場合には、該オペレータ端末
のうち空きのオペレータ端末が存在するか調べる（ステ
ップ３４８）。すなわち、着端末管理部４はステップ３
４９において求まる各オペレータ端末を所定時間づつ順
次呼び出し、所定のオペレータ端末が応答したかチェッ
クする。そして、いずれかのオペレータ端末が応答すれ
ば、発呼者を呼び出し（ステップ３４８）、該発呼者を
該オペレータ端末に接続し（ステップ３４２）、接続処
理を終了する。以上のようにすれば、発呼者が希望する
言語を使用するオペレータを発呼者に接続できる。しか
も、発呼者が希望する言語が特殊な言語で該言語を使用
するオペレータ端末が存在しない場合であっても、デフ
ォルト言語（例えば世界共通語である英語）のオペレー
タを発呼者に接続することができる。
【００４９】（ｐ）発呼者呼び返し平均時間の通知処理 発呼者をオペレータ端末に接続できるまでの平均待ち時
間を発呼者に通知できれば、発呼者は呼び返されるまで
の時間を認識でき便利である。図２３は呼び返しまでの
平均時間通知処理を含む着信ビジーサービス処理のフロ
ーである。着端末管理部４は通信装置が着信ビジーの場
合、アクティブリストＡＬＳに空きのオペレータ端末が
存在するか調べる（ステップ４０１）。すなわち、着端
末管理部４はアクティブリストＡＳＬに登録されている
各オペレータ端末を登録順に所定時間づつ順次呼び出
し、所定のオペレータ端末が応答したかチェックする。
そして、いずれかのオペレータ端末が応答すれば、発呼
者を該オペレータ端末に接続し（ステップ４０２）、接
続処理を終了する。
間を発呼者に通知できれば、発呼者は呼び返されるまで
の時間を認識でき便利である。図２３は呼び返しまでの
平均時間通知処理を含む着信ビジーサービス処理のフロ
ーである。着端末管理部４は通信装置が着信ビジーの場
合、アクティブリストＡＬＳに空きのオペレータ端末が
存在するか調べる（ステップ４０１）。すなわち、着端
末管理部４はアクティブリストＡＳＬに登録されている
各オペレータ端末を登録順に所定時間づつ順次呼び出
し、所定のオペレータ端末が応答したかチェックする。
そして、いずれかのオペレータ端末が応答すれば、発呼
者を該オペレータ端末に接続し（ステップ４０２）、接
続処理を終了する。
【００５０】しかし、アクティブリストＡＬＳに登録さ
れているいずれのオペレータ端末からも応答がなけれ
ば、発呼者にアナウンスメント装置を接続して着信ビジ
ーサービスの説明をすると共に（ステップ４０３）、既
に算出してある呼び返しまでの平均時間Ｔmを通知し、
呼を切断するように指示する（ステップ４０４）。発呼
者が呼を切断すると、着端末管理部４は発呼者の電話番
号と共に、発呼者の呼切断時刻を発側登録リストＣＬＳ
の末尾に記入する（ステップ４０５）。
れているいずれのオペレータ端末からも応答がなけれ
ば、発呼者にアナウンスメント装置を接続して着信ビジ
ーサービスの説明をすると共に（ステップ４０３）、既
に算出してある呼び返しまでの平均時間Ｔmを通知し、
呼を切断するように指示する（ステップ４０４）。発呼
者が呼を切断すると、着端末管理部４は発呼者の電話番
号と共に、発呼者の呼切断時刻を発側登録リストＣＬＳ
の末尾に記入する（ステップ４０５）。
【００５１】しかる後、着端末管理部４は定期的にアク
ティブリストＡＬＳに登録されている各オペレータ端末
を登録順に所定時間づつ順次呼び出し、所定のオペレー
タ端末が応答したかチェックする（ステップ４０６）。
いずれかのオペレータ端末が応答すれば、着端末管理部
４は発側登録リストＣＬＳに登録されている先頭の発呼
者を呼び出し（ステップ４０７）、該発呼者をオペレー
タ端末に接続する（ステップ４０８）。ついで、前記発
呼者の呼切断時刻と現時刻の差を呼び返し時間ｔとして
算出し（ステップ４０９）、過去Ｎ回分の平均呼び返し
時間Ｔmを算出して記憶し(ステップ４１０）、接続処理
を終了する。
ティブリストＡＬＳに登録されている各オペレータ端末
を登録順に所定時間づつ順次呼び出し、所定のオペレー
タ端末が応答したかチェックする（ステップ４０６）。
いずれかのオペレータ端末が応答すれば、着端末管理部
４は発側登録リストＣＬＳに登録されている先頭の発呼
者を呼び出し（ステップ４０７）、該発呼者をオペレー
タ端末に接続する（ステップ４０８）。ついで、前記発
呼者の呼切断時刻と現時刻の差を呼び返し時間ｔとして
算出し（ステップ４０９）、過去Ｎ回分の平均呼び返し
時間Ｔmを算出して記憶し(ステップ４１０）、接続処理
を終了する。
【００５２】（ｑ）着端末管理部を交換機に設けた場合
のシステム構成例 図２４は着端末管理部を１つの交換機に設け、オペレー
タ端末を種々の交換機に接続してシステムを構成した場
合におけるオペレータ接続の説明図である。図中、１ａ
〜１ｃは交換機、２はチケット販売センターの通信装
置、４は交換機１ｂ内に設けられた着端末管理部、５〜
７はオペレータ端末、８は発呼者である。かかるシステ
ムにおいては、図２４（ａ）に示すように発呼者８を収
容する交換機１ａのオペレータ端末５に該発呼者８を接
続する場合、図２４（ｂ）に示すように通信装置２を収
容する交換機１ｂのオペレータ端末６に発呼者を接続す
る場合、図２４（ｃ）に示すように他の交換機１ｃのオ
ペレータ端末７に発呼者を接続する場合がある。
のシステム構成例 図２４は着端末管理部を１つの交換機に設け、オペレー
タ端末を種々の交換機に接続してシステムを構成した場
合におけるオペレータ接続の説明図である。図中、１ａ
〜１ｃは交換機、２はチケット販売センターの通信装
置、４は交換機１ｂ内に設けられた着端末管理部、５〜
７はオペレータ端末、８は発呼者である。かかるシステ
ムにおいては、図２４（ａ）に示すように発呼者８を収
容する交換機１ａのオペレータ端末５に該発呼者８を接
続する場合、図２４（ｂ）に示すように通信装置２を収
容する交換機１ｂのオペレータ端末６に発呼者を接続す
る場合、図２４（ｃ）に示すように他の交換機１ｃのオ
ペレータ端末７に発呼者を接続する場合がある。
【００５３】図２５は本発明の別のシステム構成図であ
り、各交換機に着端末管理部を設け、自配下の通信装置
が着信ビジー状態のときに、各着端末管理部がオペレー
タ接続制御を行うものである。図中、１ａ〜１ｃは交換
機、２ａ〜２ｃは各交換機に接続された通信装置、４ａ
〜４ｃは各交換機に設けられた着端末管理部、５ａ〜５
ｃ、６ａ〜６ｃ、７ａ〜７ｃはそれぞれ交換機１ａ〜１
ｃに接続されたオペレータ端末、８は発呼者である。図
２５（ａ）は、発呼者８が交換機１ａに接続された通信
装置２ａに発呼したとき着信装置２ａが着信ビジーの場
合である。かかる場合、交換機１ａ内の着端末管理部４
ａはオペレータ接続制御を行って発呼者８を例えばオペ
レータ端末５ａに接続する。図２５（ｂ）は、発呼者８
が交換機１ｂに接続された通信装置２ｂに発呼したとき
着信装置２ｂが着信ビジーの場合である。かかる場合、
交換機１ｂ内の着端末管理部４ｂはオペレータ接続制御
を行って発呼者８を例えばオペレータ端末６ａに接続す
る。図２５（ｃ）は、発呼者８が交換機１ｃに接続され
た通信装置２ｃに発呼したとき着信装置２ｃが着信ビジ
ーの場合である。かかる場合、交換機１ｃ内の着端末管
理部４ｃはオペレータ接続制御を行って発呼者８を例え
ばオペレータ端末７ａに接続する。
り、各交換機に着端末管理部を設け、自配下の通信装置
が着信ビジー状態のときに、各着端末管理部がオペレー
タ接続制御を行うものである。図中、１ａ〜１ｃは交換
機、２ａ〜２ｃは各交換機に接続された通信装置、４ａ
〜４ｃは各交換機に設けられた着端末管理部、５ａ〜５
ｃ、６ａ〜６ｃ、７ａ〜７ｃはそれぞれ交換機１ａ〜１
ｃに接続されたオペレータ端末、８は発呼者である。図
２５（ａ）は、発呼者８が交換機１ａに接続された通信
装置２ａに発呼したとき着信装置２ａが着信ビジーの場
合である。かかる場合、交換機１ａ内の着端末管理部４
ａはオペレータ接続制御を行って発呼者８を例えばオペ
レータ端末５ａに接続する。図２５（ｂ）は、発呼者８
が交換機１ｂに接続された通信装置２ｂに発呼したとき
着信装置２ｂが着信ビジーの場合である。かかる場合、
交換機１ｂ内の着端末管理部４ｂはオペレータ接続制御
を行って発呼者８を例えばオペレータ端末６ａに接続す
る。図２５（ｃ）は、発呼者８が交換機１ｃに接続され
た通信装置２ｃに発呼したとき着信装置２ｃが着信ビジ
ーの場合である。かかる場合、交換機１ｃ内の着端末管
理部４ｃはオペレータ接続制御を行って発呼者８を例え
ばオペレータ端末７ａに接続する。
【００５４】図２６はアクティブリストＡＬＳをネット
ワーク内の複数の交換機に分散した場合のシステム構成
図である。１ａは九州地区の交換機、１ｂは関西地区の
交換機、１ｃは関東地区の交換機、・・・であり、２は
チケットセンターに設けられた通信装置で関東地区の交
換機１ｃに接続されている。４は網内の任意の交換機等
に設けられた着端末管理部、Ａ，Ｃは九州地区のオペレ
ータ端末、Ｄ，Ｆは関西地区のオペレータ端末、Ｈは関
東地区のオペレータ端末であり、それぞれ、交換機１ａ
〜１ｃに収容されている。オペレータ端末のうちＡ，
Ｄ，Ｈは活動可能である。着端末管理部４はマスターリ
ストＭＬＳを備え、各地区の交換機１ａ〜１ｃはそれぞ
れの地区のアクティブなオペレータ端末を登録するアク
ティブリストＡＬＳａ〜ＡＬＳｃを備えている。
ワーク内の複数の交換機に分散した場合のシステム構成
図である。１ａは九州地区の交換機、１ｂは関西地区の
交換機、１ｃは関東地区の交換機、・・・であり、２は
チケットセンターに設けられた通信装置で関東地区の交
換機１ｃに接続されている。４は網内の任意の交換機等
に設けられた着端末管理部、Ａ，Ｃは九州地区のオペレ
ータ端末、Ｄ，Ｆは関西地区のオペレータ端末、Ｈは関
東地区のオペレータ端末であり、それぞれ、交換機１ａ
〜１ｃに収容されている。オペレータ端末のうちＡ，
Ｄ，Ｈは活動可能である。着端末管理部４はマスターリ
ストＭＬＳを備え、各地区の交換機１ａ〜１ｃはそれぞ
れの地区のアクティブなオペレータ端末を登録するアク
ティブリストＡＬＳａ〜ＡＬＳｃを備えている。
【００５５】マスターリストＭＬＳへのオペレータ端末
の登録は、各オペレータ端末より着端末管理部４に直接
アクセスして登録する。又、アクティブリストへの登録
も着端末管理部４に直接アクセスして登録する。ただ
し、この場合、着端末管理部４はオペレータ端末よりア
クティブ登録要求を受け付けた後、該オペレータ端末が
属する地区の交換機にアクティブ登録したオペレータ端
末番号を送信して該交換機のアクティブリストＡＬＳａ
〜ＡＬＳｃに登録する。
の登録は、各オペレータ端末より着端末管理部４に直接
アクセスして登録する。又、アクティブリストへの登録
も着端末管理部４に直接アクセスして登録する。ただ
し、この場合、着端末管理部４はオペレータ端末よりア
クティブ登録要求を受け付けた後、該オペレータ端末が
属する地区の交換機にアクティブ登録したオペレータ端
末番号を送信して該交換機のアクティブリストＡＬＳａ
〜ＡＬＳｃに登録する。
【００５６】かかる状態において、発呼者Ｂがチケッ
トセンターに発呼する。チケットセンターの通信装置
２がビジーであれば、該通信装置を収容する交換機１ｃ
は着端末管理部４に通信装置ビジーを通知すると共に、
発呼者の電話番号等を通知する。着端末管理部４は該
通知に基づいて発呼者の属する地区の交換機１ａに発呼
者呼び返し制御を実行するように指示する。交換機１
ａは自分が保持するアクティブリストＡＬＳａを参照し
て既に説明した方法で呼び返し制御を行い、発呼者Ｂと
オペレータ端末Ａ間を接続する。以上のようにすれば、
チケットセンターが遠隔地に有る場合であっても、発呼
者の属する地区のオペレータ端末に接続するため通話料
を節約できる。
トセンターに発呼する。チケットセンターの通信装置
２がビジーであれば、該通信装置を収容する交換機１ｃ
は着端末管理部４に通信装置ビジーを通知すると共に、
発呼者の電話番号等を通知する。着端末管理部４は該
通知に基づいて発呼者の属する地区の交換機１ａに発呼
者呼び返し制御を実行するように指示する。交換機１
ａは自分が保持するアクティブリストＡＬＳａを参照し
て既に説明した方法で呼び返し制御を行い、発呼者Ｂと
オペレータ端末Ａ間を接続する。以上のようにすれば、
チケットセンターが遠隔地に有る場合であっても、発呼
者の属する地区のオペレータ端末に接続するため通話料
を節約できる。
【００５７】以上では、着端末管理部を交換機に設けた
場合であるが、インテリジェントネットワークにおける
サービス制御ポイントＳＣＰ（図３参照）に設けること
もできる。インテリジェントネットワークは、交換機か
らサービスに関わる機能を分離して、集中的にサービス
の制御を行うことを目的としたネットワークである。そ
こで、サービスに関わる機能の一つとしての着端末管理
機能を交換機から分離してサービス制御ポイントＳＣＰ
に持たせ、そこで着信ビジーサービス制御（オペレータ
接続制御）を行わせる。このようにすれば、交換機は着
信ビジーサービスの制御を行う必要がなく、通常の呼処
理のみを行えばよいため負荷の軽減が可能になる。又、
図２５に示すようにネットワーク内の複数の交換機が着
端末管理機能を持っている場合において、該着端末管理
機能のソフトウェアに変更が生じると、複数の交換機す
べてのソフトウェアの変更処理を行わなければならな
い。しかし、サービス制御ポイントＳＣＰで集中的に着
端末管理を行っているならば、そのサービスセンタの着
端末管理機能のソフトウェアを変更するだけでよい。ま
たデータベースも一括して管理することになるので、オ
ペレータ端末をを検索して発呼者と接続する制御も効率
的に行うことができる。
場合であるが、インテリジェントネットワークにおける
サービス制御ポイントＳＣＰ（図３参照）に設けること
もできる。インテリジェントネットワークは、交換機か
らサービスに関わる機能を分離して、集中的にサービス
の制御を行うことを目的としたネットワークである。そ
こで、サービスに関わる機能の一つとしての着端末管理
機能を交換機から分離してサービス制御ポイントＳＣＰ
に持たせ、そこで着信ビジーサービス制御（オペレータ
接続制御）を行わせる。このようにすれば、交換機は着
信ビジーサービスの制御を行う必要がなく、通常の呼処
理のみを行えばよいため負荷の軽減が可能になる。又、
図２５に示すようにネットワーク内の複数の交換機が着
端末管理機能を持っている場合において、該着端末管理
機能のソフトウェアに変更が生じると、複数の交換機す
べてのソフトウェアの変更処理を行わなければならな
い。しかし、サービス制御ポイントＳＣＰで集中的に着
端末管理を行っているならば、そのサービスセンタの着
端末管理機能のソフトウェアを変更するだけでよい。ま
たデータベースも一括して管理することになるので、オ
ペレータ端末をを検索して発呼者と接続する制御も効率
的に行うことができる。
【００５８】(r) オペレータ端末が時差のある地域に存
在する場合 (r-1) 概略 図２７はオペレータ端末が時差のある地域に存在する場
合の説明図である。着端末管理部４の所在地域と時差の
ある地域ＡＲ１〜ＡＲ３にオペレータ端末５〜７が分散
して網１に接続されている場合、着端末管理部４の所在
地域と各オペレータ端末５〜７の所在地域との時差を着
端末管理部のアクティブリストＡＬＳに登録しておく。
着端末監理部４はアクティブリストＡＬＳに登録されて
いるオペレータ端末の時差を考慮して活動可能時間帯の
オペレータ端末を求め、該オペレータ端末を定期的に呼
び出し、オペレータ端末が応答したとき、発呼者を呼び
出して該オペレータ端末に接続する。このようにすれ
ば、活動可能時間帯にないオペレータを呼び出す必要が
ないため、オペレータ接続時間を短縮でき、しかも、確
実に活動時間帯にあるオペレータ端末に発呼者を接続で
きる。
在する場合 (r-1) 概略 図２７はオペレータ端末が時差のある地域に存在する場
合の説明図である。着端末管理部４の所在地域と時差の
ある地域ＡＲ１〜ＡＲ３にオペレータ端末５〜７が分散
して網１に接続されている場合、着端末管理部４の所在
地域と各オペレータ端末５〜７の所在地域との時差を着
端末管理部のアクティブリストＡＬＳに登録しておく。
着端末監理部４はアクティブリストＡＬＳに登録されて
いるオペレータ端末の時差を考慮して活動可能時間帯の
オペレータ端末を求め、該オペレータ端末を定期的に呼
び出し、オペレータ端末が応答したとき、発呼者を呼び
出して該オペレータ端末に接続する。このようにすれ
ば、活動可能時間帯にないオペレータを呼び出す必要が
ないため、オペレータ接続時間を短縮でき、しかも、確
実に活動時間帯にあるオペレータ端末に発呼者を接続で
きる。
【００５９】(r-2) 時差を考慮した通信ビジーサービス
処理 図２８は発呼者とオペレータ端末間の時差を考慮した通
信ビジーサービス処理のフローである。着端末管理部４
は、発呼者の呼び返し処理において、現時刻と時差を用
いてアクティブリストＡＬＳに登録されている各オペレ
ータ端末の所在エリアにおける現地時刻を算出し（ステ
ップ５０１）、該時刻がオペレータ端末の活動時間帯に
属するかチェックし（ステップ５０２）、属する場合に
は該オペレータ端末を記憶する（ステップ５０３）。し
かる後、アクティブリストの全オペレータ端末について
上記処理を行ったかチェックし（ステップ５０４）、全
オペレータ端末について処理を終えてない場合にはステ
ップ５０１以降の処理を繰り返す。
処理 図２８は発呼者とオペレータ端末間の時差を考慮した通
信ビジーサービス処理のフローである。着端末管理部４
は、発呼者の呼び返し処理において、現時刻と時差を用
いてアクティブリストＡＬＳに登録されている各オペレ
ータ端末の所在エリアにおける現地時刻を算出し（ステ
ップ５０１）、該時刻がオペレータ端末の活動時間帯に
属するかチェックし（ステップ５０２）、属する場合に
は該オペレータ端末を記憶する（ステップ５０３）。し
かる後、アクティブリストの全オペレータ端末について
上記処理を行ったかチェックし（ステップ５０４）、全
オペレータ端末について処理を終えてない場合にはステ
ップ５０１以降の処理を繰り返す。
【００６０】上記処理により、活動可能な全オペレータ
端末の探索が終了すれば、探索された各オペレータ端末
の所在エリアと発呼者の所在エリアとの時差を求める
（ステップ５０５）。すなわち、発呼者の電話番号から
発呼者の所在エリアを求め、該発呼者の所在エリアと着
端末管理部の所在エリア間の時差を求める。ついで、該
時差とアクティブリストに登録されている各オペレータ
端末の時差を用いて、発呼者所在エリアとオペレータ端
末所在エリア間の時差を求める。しかる後、時差が最も
小さなオペレータ端末を求め（ステップ５０６）、該オ
ペレータ端末を呼び出し、応答が有れば発呼者を呼び出
し、該発呼者とオペレータ端末間を接続する（ステップ
５０７）。以上では、ステップ５０６において時差が最
も小さなオペレータ端末を求め、該オペレータ端末に発
呼者を接続するようにしたが、ステップ５０６を省略し
て単に活動可能時間帯にあるオペレータ端末を発呼者に
接続するようにもできる。
端末の探索が終了すれば、探索された各オペレータ端末
の所在エリアと発呼者の所在エリアとの時差を求める
（ステップ５０５）。すなわち、発呼者の電話番号から
発呼者の所在エリアを求め、該発呼者の所在エリアと着
端末管理部の所在エリア間の時差を求める。ついで、該
時差とアクティブリストに登録されている各オペレータ
端末の時差を用いて、発呼者所在エリアとオペレータ端
末所在エリア間の時差を求める。しかる後、時差が最も
小さなオペレータ端末を求め（ステップ５０６）、該オ
ペレータ端末を呼び出し、応答が有れば発呼者を呼び出
し、該発呼者とオペレータ端末間を接続する（ステップ
５０７）。以上では、ステップ５０６において時差が最
も小さなオペレータ端末を求め、該オペレータ端末に発
呼者を接続するようにしたが、ステップ５０６を省略し
て単に活動可能時間帯にあるオペレータ端末を発呼者に
接続するようにもできる。
【００６１】(r-3) 変形例１ 着端末管理部４は、着端末管理部の所在地域とオペレー
タ端末５〜７の所在地域間の時差に基づいて、図２９に
示すようにオペレータ端末の活動時間帯を着端末管理部
４の所在地域における時間帯に変換し、該変換された時
間帯をオペレータ端末５〜７の電話番号と共にアクティ
ブリストＡＬＳ′に登録し、このアクティブリストＡＬ
Ｓ′を用いてオペレータ接続制御処理を実行するように
構成することもできる。すなわち、着端末管理部４は、
発呼者の呼び返し処理において、現日時を活動可能日時
とするオペレータ端末をアクティブリストＡＬＳ′より
求め、該オペレータ端末を呼び出して発呼者を該オペレ
ータ端末に接続する。このようにすれば、発呼者の呼び
返えし処理を短時間で行うことができる。
タ端末５〜７の所在地域間の時差に基づいて、図２９に
示すようにオペレータ端末の活動時間帯を着端末管理部
４の所在地域における時間帯に変換し、該変換された時
間帯をオペレータ端末５〜７の電話番号と共にアクティ
ブリストＡＬＳ′に登録し、このアクティブリストＡＬ
Ｓ′を用いてオペレータ接続制御処理を実行するように
構成することもできる。すなわち、着端末管理部４は、
発呼者の呼び返し処理において、現日時を活動可能日時
とするオペレータ端末をアクティブリストＡＬＳ′より
求め、該オペレータ端末を呼び出して発呼者を該オペレ
ータ端末に接続する。このようにすれば、発呼者の呼び
返えし処理を短時間で行うことができる。
【００６２】(r-4) 変形例２ 以上では、着端末管理部を網に１つ設けた場合である
が、図３０に示すように互いに時差がある地域ＡＲ１〜
ＡＲ３に着端末管理部４ａ〜４ｃを分散すると共に、こ
れら着端末管理部を集中管理する集中管理部９を設けて
着ビジーサービスシステムを構成することもできる。か
かるシステム構成において、発呼者８の属する地域ＡＲ
１に着信可能なオペレータ端末が存在しない場合、着端
末管理部４ａは集中管理部９に他の地域のオペレータ端
末に発呼者を接続するよう依頼すると共に、発呼者の電
話番号、現在時刻、希望言語、地域データ等を送信す
る。
が、図３０に示すように互いに時差がある地域ＡＲ１〜
ＡＲ３に着端末管理部４ａ〜４ｃを分散すると共に、こ
れら着端末管理部を集中管理する集中管理部９を設けて
着ビジーサービスシステムを構成することもできる。か
かるシステム構成において、発呼者８の属する地域ＡＲ
１に着信可能なオペレータ端末が存在しない場合、着端
末管理部４ａは集中管理部９に他の地域のオペレータ端
末に発呼者を接続するよう依頼すると共に、発呼者の電
話番号、現在時刻、希望言語、地域データ等を送信す
る。
【００６３】これにより、集中管理部９は予め登録して
あるコールバック管理リストＣＢＬを参照して、活動可
能時間帯に有る着端末管理部のうち、発呼者８の属する
地域ＡＲ１と時差が最も小さな地域ＡＲ３の着端末管理
部４ｃを求め、該着端末管理部４ｃに発呼者とオペレー
タ端末の接続を指示する。該指示を受けた着端末管理部
４ｃは自分が管理するアクティブリストを参照して接続
可能なオペレータ端末７を求め、発呼者８と該オペレー
タ端末７間を接続する。以上のようにすれば、発呼者の
属する地域に着信可能なオペレータ端末が存在しない場
合であっても、時差的に発呼者から最も近い応答可能な
オペレータ端末に該発呼者を接続できる。以上、本発明
を実施例により説明したが、本発明は請求の範囲に記載
した本発明の主旨に従い種々の変形が可能であり、本発
明はこれらを排除するものではない。
あるコールバック管理リストＣＢＬを参照して、活動可
能時間帯に有る着端末管理部のうち、発呼者８の属する
地域ＡＲ１と時差が最も小さな地域ＡＲ３の着端末管理
部４ｃを求め、該着端末管理部４ｃに発呼者とオペレー
タ端末の接続を指示する。該指示を受けた着端末管理部
４ｃは自分が管理するアクティブリストを参照して接続
可能なオペレータ端末７を求め、発呼者８と該オペレー
タ端末７間を接続する。以上のようにすれば、発呼者の
属する地域に着信可能なオペレータ端末が存在しない場
合であっても、時差的に発呼者から最も近い応答可能な
オペレータ端末に該発呼者を接続できる。以上、本発明
を実施例により説明したが、本発明は請求の範囲に記載
した本発明の主旨に従い種々の変形が可能であり、本発
明はこれらを排除するものではない。
【００６４】
【発明の効果】以上本発明によれば、通信装置が着信ビ
ジーの場合において発呼者が電話を切っても、網側の制
御で発呼者を呼び返してオペレータ端末に接続でき、発
呼者は再発呼する必要がない。本発明によれば、自宅の
端末をオペレータ端末として登録して利用でき、これに
より、受け付け時間帯を長くでき、しかも、オペレータ
端末を多くでき、呼の集中や接続しにくい事態を減少す
ることができる。本発明によれば、全オペレータ端末を
登録するマスターリストと応答可能なオペレータ端末の
みを登録するアクティブリストを設け、アクティブリス
トに登録されているオペレータ端末のみを対象にしてオ
ペレータ接続制御を行うようにしたから、呼び出しを行
っても応答しないであろうオペレータ端末に対して呼び
出しを行うような無駄な時間がなくなり、オペレータ接
続時間を短縮することができる。
ジーの場合において発呼者が電話を切っても、網側の制
御で発呼者を呼び返してオペレータ端末に接続でき、発
呼者は再発呼する必要がない。本発明によれば、自宅の
端末をオペレータ端末として登録して利用でき、これに
より、受け付け時間帯を長くでき、しかも、オペレータ
端末を多くでき、呼の集中や接続しにくい事態を減少す
ることができる。本発明によれば、全オペレータ端末を
登録するマスターリストと応答可能なオペレータ端末の
みを登録するアクティブリストを設け、アクティブリス
トに登録されているオペレータ端末のみを対象にしてオ
ペレータ接続制御を行うようにしたから、呼び出しを行
っても応答しないであろうオペレータ端末に対して呼び
出しを行うような無駄な時間がなくなり、オペレータ接
続時間を短縮することができる。
【００６５】本発明によれば、オペレータ端末に対応さ
せて応答可能日や応答可能時間帯を登録することによ
り、現日時において応答可能なオペレータ端末のみを対
象にしてオペレータ接続制御を行えるようにしたから、
オペレータ接続制御を効率的に、かつ、短時間で行うこ
とができる。本発明によれば、オペレータ端末に対応さ
せてオペレータの使用言語を登録することにより、発呼
者が希望する言語で応答可能なオペレータ端末を該発呼
者に接続することができる。本発明によれば、オペレー
タ端末が発呼者の所在地域と時差のある地域に存在する
場合であっても、登録されている各オペレータ端末の活
動可能時間帯や時差を考慮して、発呼者をオペレータ端
末に接続することができる。本発明によれば、オペレー
タ端末を発呼者に接続するまでの平均待ち時間を常時算
出しておき、着信ビジーに際して該平均待ち時間を発呼
者に通知するようにしたから、ユーザに対するサービス
性を向上することができる。
せて応答可能日や応答可能時間帯を登録することによ
り、現日時において応答可能なオペレータ端末のみを対
象にしてオペレータ接続制御を行えるようにしたから、
オペレータ接続制御を効率的に、かつ、短時間で行うこ
とができる。本発明によれば、オペレータ端末に対応さ
せてオペレータの使用言語を登録することにより、発呼
者が希望する言語で応答可能なオペレータ端末を該発呼
者に接続することができる。本発明によれば、オペレー
タ端末が発呼者の所在地域と時差のある地域に存在する
場合であっても、登録されている各オペレータ端末の活
動可能時間帯や時差を考慮して、発呼者をオペレータ端
末に接続することができる。本発明によれば、オペレー
タ端末を発呼者に接続するまでの平均待ち時間を常時算
出しておき、着信ビジーに際して該平均待ち時間を発呼
者に通知するようにしたから、ユーザに対するサービス
性を向上することができる。
【図１】本発明の原理説明図である。
【図２】本発明の全体の構成である。
【図３】着端末管理部の位置説明図である。
【図４】着信ビジーサービス処理（その１）である。
【図５】着信ビジーサービス処理（その２）である。
【図６】オペレータ端末の二面管理説明図である。
【図７】着信ビジーサービス処理である。
【図８】空きオペレータ端末の探索手順（その１）であ
る。
る。
【図９】空きオペレータ端末の探索手順（その２）であ
る。
る。
【図１０】発呼者をオペレータ端末に接続する手順説明
図である。
図である。
【図１１】無応答回数を保持するアクティブリスト説明
図である。
図である。
【図１２】アクティブリストからのオペレータ端末削除
処理フローである。
処理フローである。
【図１３】オペレータ端末のマスターリストへの登録処
理フローである。
理フローである。
【図１４】オペレータ端末のマスターリストからの削除
処理フローである。
処理フローである。
【図１５】オペレータ端末のアクティブリストへの登録
処理フローである。
処理フローである。
【図１６】オペレータ端末のアクティブリストからの削
除処理フローである。
除処理フローである。
【図１７】オペレータ端末のマスターリストへの登録処
理フロー（オペレータ条件含む）である。
理フロー（オペレータ条件含む）である。
【図１８】マスターリストの別の例である。
【図１９】オペレータの活動条件（活動時間帯）を考慮
した着信ビジーサービス処理フローである。
した着信ビジーサービス処理フローである。
【図２０】オペレータの使用言語を考慮した着信ビジー
サービス処理フローである。
サービス処理フローである。
【図２１】言語別アクティブリスト説明図である。
【図２２】デフォルト言語を考慮した着信ビジーサービ
ス処理フローである。
ス処理フローである。
【図２３】呼び返しまでの平均待ち時間通知処理を含む
着信ビジーサービス処理フローである。
着信ビジーサービス処理フローである。
【図２４】着端末管理部を交換機に設けた場合のオペレ
ータ接続説明図である。
ータ接続説明図である。
【図２５】着端末管理部を各交換機に設けた場合のオペ
レータ接続説明図である。
レータ接続説明図である。
【図２６】アクティブリストを分散したシステムの説明
図である。
図である。
【図２７】オペレータ端末が時差のある地域に存在する
場合の説明図である。
場合の説明図である。
【図２８】時差を考慮した通信ビジーサービス処理フロ
ーである。
ーである。
【図２９】活動時間帯の変換説明図である。
【図３０】着端末管理部を分散した場合のシステム構成
図である。
図である。
【図３１】従来の通信装置の構成図である。
１・・ネットワーク（網） ２・・通信装置 ４・・着端末管理部 ５〜７・・オペレータ端末 ８・・発呼者（発呼端末） ＭＬＳ・・マスターリスト ＡＬＳ・・アクティブリスト ＣＬＳ・・発側登録リスト
Claims (21)
- 【請求項１】 着信時に発呼者を配下のオペレータに接
続し、該オペレータより発呼者に対して所定の応答を実
行させる通信装置のビジー時におけるオペレータ接続制
御方法において、 前記通信装置がビジーの時、オペレータ接続制御を実行
する着端末管理部を網内に設け、 通信装置の外部において網に接続された端末であって、
オペレータが使用するオペレータ端末を着端末管理部に
予め登録し、 前記通信装置への着信時において通信装置がビジーの場
合、着端末管理部は発呼者の電話番号を記憶し、 しかる後、着端末管理部はオペレータ端末を定期的に呼
び出し、オペレータ端末が応答したとき、前記発呼者を
呼び出して該オペレータ端末に接続をすることを特徴と
するオペレータ接続制御方法。 - 【請求項２】 着端末管理部は、発呼者が呼切断した時
から該発呼者をオペレータ端末に接続するまでの平均時
間を計算し、 該平均時間を発呼者に通知することを特徴とする請求項
１記載のオペレータ接続制御方法。 - 【請求項３】 着端末管理部は、前記オペレータ端末を
登録するマスターリストと、マスターリストに登録され
ているオペレータ端末のうち実際に発呼者に応答可能な
オペレータ端末を登録するアクティブリストを備え、 アクティブリストに登録されているオペレータ端末を定
期的に呼び出し、オペレータ端末が応答したとき、前記
発呼者を呼び出して該オペレータ端末に接続をすること
を特徴とする請求項１記載のオペレータ接続制御方法。 - 【請求項４】 アクティブリストをネットワーク内の複
数の交換機に分散し、 着端末管理部の指示に基づいて交換機はアクティブリス
トに登録されているオペレータ端末を呼び出し、 オペレータ端末が応答したとき、前記発呼者を呼び出し
て該オペレータ端末に接続をすることを特徴とする請求
項３記載のオペレータ接続制御方法。 - 【請求項５】 端末から直接着端末管理部にアクセスし
て、該端末をマスターリストにオペレータ端末として登
録し、あるいは、マスターリストから削除することを特
徴とする請求項１記載のオペレータ接続制御方法。 - 【請求項６】 オペレータ端末から直接着端末管理部に
アクセスして、該オペレータ端末をアクティブリストに
アクティブなオペレータ端末として登録し、あるいは、
アクティブリストから削除することを特徴とする請求項
３記載のオペレータ接続制御方法。 - 【請求項７】 端末をオペレータ端末としてマスターリ
ストに登録する際、オペレータとして活動可能な日及び
時間を同時に登録し、 現日時を活動可能日時として包含するアクティブのオペ
レータ端末を定期的に呼び出し、オペレータ端末が応答
したとき、前記発呼者を呼び出して該オペレータ端末に
接続をすることを特徴とする請求項３記載のオペレータ
接続制御方法。 - 【請求項８】 端末をオペレータ端末としてマスターリ
ストに登録する際、オペレータの使用言語を同時に登録
し、 発呼者が希望する言語のオペレータ端末をアクティブリ
ストより求め、該オペレータ端末を定期的に呼び出し、
オペレータ端末が応答したとき、前記発呼者を呼び出し
て該オペレータ端末に接続をすることを特徴とする請求
項３記載のオペレータ接続制御方法。 - 【請求項９】 マスターリストに登録されたオペレータ
端末の使用言語を基にオペレータ端末を使用言語種別に
分けてアクティブリストを作成し、 発呼者の希望言語に応じたアクティブリストに登録され
ているオペレータ端末を定期的に呼び出し、 オペレータ端末が応答したとき、該発呼者を呼び出して
該オペレータ端末に接続をすることを特徴とする請求項
８記載のオペレータ接続制御方法。 - 【請求項１０】 アクティブリストに発呼者が指定した
条件を備えたオペレータ端末が存在しない場合、予め設
定してある条件を満足するオペレータ端末をアクティブ
リストより求め、 該オペレータ端末を定期的に呼び出し、オペレータ端末
が応答したとき、発呼者を呼び出して該オペレータ端末
に接続をすることを特徴とする請求項３記載のオペレー
タ接続制御方法。 - 【請求項１１】 着端末管理部は、オペレータ端末をア
クティブリストに登録されている順に呼びだし、最初に
応答のあったオペレータ端末に発呼者を接続することを
特徴とする請求項３記載のオペレータ接続制御方法。 - 【請求項１２】 着端末管理部は、あるオペレータ端末
を呼び出しているとき、そのオペレータ端末のビジーが
一定時間を越えとき、該オペレータ端末をアクティブリ
ストの最下位に移動することを特徴とする請求項１１記
載のオペレータ接続制御方法。 - 【請求項１３】 オペレータ端末に対する呼出時間が一
定時間を越えても応答がない場合あるいは話中の場合に
は次のオペレータ端末を呼び出すことを特徴とする請求
項１１記載のオペレータ接続制御方法。 - 【請求項１４】 発呼者から通信装置への着信時におい
て通信装置がビジーの場合、着端末管理部はオペレータ
端末を順次呼び出し、 呼び出し時間が設定時間を越えても、あるいは、呼び出
し回数が設定回数越えても、いずれのオペレータ端末も
応答しない場合、発呼者による呼切断後、該発呼者の電
話番号を発側登録リストに登録することを特徴とする請
求項１記載のオペレータ接続制御方法。 - 【請求項１５】 発呼者の電話番号を発側登録リストに
登録した後、着端末管理部はオペレータ端末を定期的に
呼び出し、 オペレータ端末が応答したとき、前記発側登録リストに
おける登録順に発呼者を呼び出し、 発呼者が一定時間越えても応答しない場合には、該発呼
者を発側登録リストの最下位に移動し、次の発呼者を呼
び出すことを特徴とする請求項１４記載のオペレータ接
続制御方法。 - 【請求項１６】 着端末管理部は、アクティブリストに
登録されたオペレータ端末を設定回数以上呼び出して
も、あるいはトータルの呼び出し時間が設定時間以上に
なっても、オペレータ端末が応答しない場合、該オペレ
ータ端末をアクティブリストから自動的に削除すること
を特徴とする請求項３記載のオペレータ接続制御方法。 - 【請求項１７】 着端末管理部の所在地域と時差がある
地域にオペレータ端末が分散して網に接続されている場
合、着端末管理部の所在地域と各オペレータ端末の所在
地域との時差を着端末管理部に登録し、 着端末管理部はアクティブリストに登録されているオペ
レータ端末のうち、時差を考慮して活動可能時間帯のオ
ペレータ端末を求め、 該オペレータ端末を定期的に呼び出し、オペレータ端末
が応答したとき、発呼者を呼び出して該オペレータ端末
に接続をすることを特徴とする請求項７記載のオペレー
タ接続制御方法。 - 【請求項１８】 発呼者の所在地域と時差が最も小さな
地域のオペレータ端末を求め、 該オペレータ端末を呼び出し、オペレータ端末が応答し
たとき、前記発呼者を呼び出して該オペレータ端末に接
続をすることを特徴とする請求項１７記載のオペレータ
接続制御方法。 - 【請求項１９】 着端末管理部の所在地域とオペレータ
端末の所在地域との時差に基づいて着端末の活動時間帯
を着端末管理部の所在地域の時間帯に変換し、 該変換された時間帯をオペレータ端末の電話番号と共に
アクティブリストに登録し、 着端末管理部は現日時を活動可能時間帯として包含する
アクティブのオペレータ端末をアクティブリストより求
め、 該オペレータ端末を定期的に呼び出し、オペレータ端末
が応答したとき、発呼者を呼び出して該オペレータ端末
に接続をすることを特徴とする請求項７記載のオペレー
タ接続制御方法。 - 【請求項２０】 互いに時差がある地域に着端末管理部
を分散すると共に、これら着端末管理部を集中管理する
管理部を設け、 発呼者の属する地域に着信可能なオペレータ端末が存在
しない場合、集中管理部は発呼者の属する地域と時差が
最も小さな地域の着端末管理部を求め、該着端末管理部
に発呼者とオペレータ端末の接続を指示し、 指示された着端末管理部はアクティブリストを参照して
接続可能なオペレータ端末を求め、発呼者と該オペレー
タ端末間を接続することを特徴とする請求項３記載のオ
ペレータ接続制御方法。 - 【請求項２１】 着端末管理部をインテリジェントネッ
トワークにおけるサービス制御ポイントあるいは交換機
であるサービススイッチングポイントに持たせたことを
特徴とする請求項１記載のオペレータ接続制御方法。
Priority Applications (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP8240213A JPH1093717A (ja) | 1996-09-11 | 1996-09-11 | オペレータ接続制御方法 |
| US08/811,470 US6122358A (en) | 1996-09-11 | 1997-03-04 | Operator connection control method |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP8240213A JPH1093717A (ja) | 1996-09-11 | 1996-09-11 | オペレータ接続制御方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH1093717A true JPH1093717A (ja) | 1998-04-10 |
Family
ID=17056140
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP8240213A Withdrawn JPH1093717A (ja) | 1996-09-11 | 1996-09-11 | オペレータ接続制御方法 |
Country Status (2)
| Country | Link |
|---|---|
| US (1) | US6122358A (ja) |
| JP (1) | JPH1093717A (ja) |
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| JP2021132246A (ja) * | 2020-02-18 | 2021-09-09 | 沖電気工業株式会社 | 呼処理装置、呼処理プログラム、及び呼処理方法 |
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| US7372952B1 (en) | 2002-03-07 | 2008-05-13 | Wai Wu | Telephony control system with intelligent call routing |
| US9818136B1 (en) | 2003-02-05 | 2017-11-14 | Steven M. Hoffberg | System and method for determining contingent relevance |
| US7676034B1 (en) | 2003-03-07 | 2010-03-09 | Wai Wu | Method and system for matching entities in an auction |
| US20070116251A1 (en) * | 2003-07-19 | 2007-05-24 | Weon Ho Seo | Method system and terminal for providing customized information during call setup process in telecommunication system |
| US8874477B2 (en) | 2005-10-04 | 2014-10-28 | Steven Mark Hoffberg | Multifactorial optimization system and method |
| US8300798B1 (en) | 2006-04-03 | 2012-10-30 | Wai Wu | Intelligent communication routing system and method |
| US9092380B1 (en) * | 2007-10-11 | 2015-07-28 | Norberto Menendez | System and method of communications with supervised interaction |
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|---|---|---|---|---|
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| JPS5558654A (en) * | 1978-10-27 | 1980-05-01 | Hitachi Ltd | Trunk line automatic camp-on system |
| JPS5814646A (ja) * | 1981-07-20 | 1983-01-27 | Oki Electric Ind Co Ltd | 個人呼出し方式 |
| JPS5830261A (ja) * | 1981-08-17 | 1983-02-22 | Hitachi Ltd | 待合せ接続方式 |
| JPS5866455A (ja) * | 1981-10-16 | 1983-04-20 | Hitachi Ltd | 選拓的着信規制方式 |
| JPS5899054A (ja) * | 1981-12-08 | 1983-06-13 | Nec Corp | 通話中着信サ−ビス方式 |
| JPS59178853A (ja) * | 1983-03-30 | 1984-10-11 | Hitachi Ltd | 電話交換機の代表選択方式 |
| JPS62132461A (ja) * | 1985-12-04 | 1987-06-15 | Nec Corp | 呼出方式 |
| JPH01317063A (ja) * | 1988-06-17 | 1989-12-21 | Nec Corp | サービス台着信呼の配布方式 |
| JPH0338194A (ja) * | 1989-07-05 | 1991-02-19 | Toshiba Corp | 電話システム |
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