KR101679524B1 - 지능형 디지털 어시스턴트들에 의한 인터럽션들의 상황 감응적 핸들링 - Google Patents

지능형 디지털 어시스턴트들에 의한 인터럽션들의 상황 감응적 핸들링 Download PDF

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Abstract

디지털 어시스턴트들에 의한 지능적 인터럽션 핸들링에 관련된 방법들과 시스템들이 개시된다. 몇몇 실시형태들에서, 제1 정보 제공 프로세스는 제1 스피치 입력에 응답하여 개시된다. 제1 정보 제공 프로세스는 제1 스피치 입력에 대한 제1 응답과 제2 응답을 준비하는 것을 포함한다. 유저에 대한 제1 응답의 제공 이후에 또는 제1 응답의 제공과 동시에, 그러나 유저에 대한 제2 응답의 제공 이전에, 제2 정보 제공 프로세스를 개시하도록 동작가능한 이벤트가 검출된다. 제2 정보 제공 프로세스는 이벤트를 검출하는 것에 응답하여 개시된다. 제2 정보 제공 프로세스는 이벤트에 대한 제3 응답을 준비하는 것을 포함한다. 제2 응답과 제3 응답 사이의 상대적 긴급성이 결정된다. 결정된 상대적 긴급성에 기초한 순서로 제2 응답과 제3 응답 중 하나가 유저에게 제공된다.

Description

지능형 디지털 어시스턴트들에 의한 인터럽션들의 상황 감응적 핸들링{CONTEXT-SENSITIVE HANDLING OF INTERRUPTIONS BY INTELLIGENT DIGITAL ASSISTANTS}
개시된 실시형태들은 일반적으로 디지털 어시스턴트들에 관한 것으로, 특히, 현재 상황(context)에 기초하여 유저 개시(user-initiated) 및/또는 시스템 개시(system-initiated) 인터럽션들을 지능적으로 핸들링하는 디지털 어시스턴트들에 관한 것이다.
사람 개인 비서들과 같이, 디지털 어시스턴트들 또는 가상의 어시스턴트들은 요청된 작업(task)들을 수행할 수 있고 요청된 조언, 정보, 또는 서비스들을 제공할 수 있다. 유저의 요청을 이행하는 어시스턴트의 능력은, 요청 또는 지시들의 어시스턴트의 정확한 이해에 의존한다. 자연 언어 프로세싱에서의 최근의 진보들은, 유저가, 종래의 유저 인터페이스(예를 들면, 메뉴들 또는 프로그래밍된 커맨드들)를 활용하는 대신, 구어(spoken) 또는 텍스트 형태들의 자연 언어를 사용하여 디지털 어시스턴트들과 상호작용하는 것을 가능하게 하였다. 이러한 디지털 어시스턴트들은 유저의 입력을 해석하여 유저의 의도를 추론하고; 추론된 의도를 실행가능한(actionable) 작업들과 파라미터들로 번역하고; 그 작업들을 수행하도록 동작들을 실행하거나 서비스들을 전개하고; 그리고 유저가 이해할 수 있는 출력들을 생성할 수 있다. 이상적으로는, 디지털 어시스턴트에 의해 생성된 출력들은, 유저와 디지털 어시스턴트 사이의 자연 언어 상호작용 동안 표현된 유저의 의도를 이행해야만 한다.
유저의 요청들에 대해 만족스러운 응답들을 생성하기 위한 디지털 어시스턴트 시스템의 능력은, 시스템에 의해 구현되는 자연 언어 프로세싱, 지식 베이스, 및 인공지능에 의존한다. 잘 설계된 응답 프로시저는 시스템과의 상호작용에서 유저의 경험을 향상시킬 수 있고 시스템의 서비스들과 성능들에서의 유저의 확신도를 촉진시킬 수 있다.
본원에서 개시된 실시형태들은, 현재 상황에 기초하여 현재 진행 중인 기존 작업에 대한 유저 개시 및/또는 시스템 개시 인터럽션을 어떻게 핸들링할지를 디지털 어시스턴트가 지능적으로 그리고 동적으로 결정하기 위한 방법들, 시스템들, 컴퓨터 판독가능 저장 매체 및 유저 인터페이스들을 제공한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 기존 작업과 관련된 출력을 전달하는(delivering) 것과 인터럽션과 관련된 출력을 전달하는 것 사이의 상대적인 긴급성(urgency)을 평가하고, 결정된 상대적 긴급성에 기초하여 출력들의 전달들에 어떻게 우선순위를 매길지를 결정한다. 몇몇 실시형태들에서, 상대적인 긴급성은 현재 상황을 형성하는 다수의 관련 요인들(예를 들면, "우선순위 파라미터들"로서 또한 칭해짐)에 기초하여 평가된다. 몇몇 실시형태들에서, 상대적인 긴급성은, 디지털 어시스턴트가 2개의 출력들에 대한 디폴트 전달 시간들과 출력 채널들 사이에서 충돌을 검출하는 경우 인터럽션과 기존 작업과 관련된 각각의 출력들의 전달들에 우선순위를 매기는 데에만 평가되고 사용된다. 몇몇 실시형태들에서, 동적으로 결정된 상대적인 긴급성에 기초하여, 디지털 어시스턴트는 2개의 출력들의 전달들에 우선순위를 매기고 그 우선순위들에 따라 실시간으로 전달들을 수행한다. 몇몇 실시형태들에서, 상대적 긴급성 이외에도, 디지털 어시스턴트는, 출력들이 그들 각각의 디폴트 전달 시간들에 전달되는 것이, 즉, 출력들에 대한 전달 시간에서의 상대적 유연성이 얼마나 중요한지를 또한 평가한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 두 출력들 사이의 결정된 상대적 유연성과 결정된 상대적 긴급성 둘 다에 기초하여 출력들 중 하나 또는 둘 다에 대한 전달 시간들을 조정한다.
따라서, 몇몇 실시형태들은 디지털 어시스턴트를 동작시키기 위한 방법을 제공하는데, 그 방법은, 하나 이상의 프로세서들과 하나 이상의 프로그램들을 저장하는 메모리를 포함하는 디바이스에서, 유저로부터 제1 스피치 입력을 수신하는 것; 제1 스피치 입력의 수신에 응답하여 제1 정보 제공 프로세스를 개시하는 것 - 제1 정보 제공 프로세스는 제1 스피치 입력에 대한 적어도 제1 응답과 제2 응답을 준비하는 것을 포함함 -; 유저에게 제1 응답을 제공하는 것; 유저에 대한 제1 응답의 제공 이후에 또는 제1 응답의 제공과 동시에, 그러나 유저에 대한 제2 응답의 제공 이전에, 제2 정보 제공 프로세스를 개시하도록 동작가능한 이벤트를 검출하는 것; 이벤트를 검출하는 것에 응답하여 제2 정보 제공 프로세스를 개시하는 것 - 제2 정보 제공 프로세스는 이벤트에 대한 적어도 제3 응답을 준비하는 것을 포함함 -; 제2 응답과 제3 응답 사이의 상대적 긴급성을 결정하는 것; 및 상기 결정된 긴급성에 기초한 순서로 제2 응답과 제3 응답 중 하나를 유저에게 제공하는 것을 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 제1 및 제2 응답들은, 제1 스피치 입력에 대한 일련의 별개의 부응답들 중 2개의 연속하는 부응답들이다. 몇몇 실시형태들에서, 제1 정보 제공 프로세스는, 유저로부터의 추가의 조언(prompt)을 요구하지 않고도 연장된 기간(extended period of time)에 걸쳐 일련의 별개의 부응답들을 한 번에 하나씩 유저에게 제공하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 일련의 별개의 부응답들 모두의 제공은 제1 정보 제공 프로세스를 종료시킨다.
몇몇 실시형태들에서, 제1 스피치 입력은 네비게이션 요청이고, 제1 응답과 제2 응답은 네비게이션 요청에 응답하여 준비된 경로를 따른 2개의 상이한 중간지점들과 관련된 2개의 네비게이션 지시들이다.
몇몇 실시형태들에서, 제1 스피치 입력은 검색 요청이고, 제1 응답과 제2 응답은 검색 요청에 응답하여 취출된(retrieved) 2개의 상이한 검색 결과들을 리딩(reading)하는 스피치 출력들이다.
몇몇 실시형태들에서, 제1 스피치 입력은 리스트 리딩 요청(list-reading request)이고, 제1 응답은 정보 아이템들의 리스트 또는 그 서브셋을 요약하는 스피치 출력이거나, 또는 정보 아이템들의 리스트 중 적어도 하나의 내용을 리딩하는 스피치 출력이다. 몇몇 실시형태들에서, 리스트 리딩 요청은: 요리 레시피, 이메일 메시지들의 리스트, 검색 결과들의 리스트, 지시들의 리스트, 진단 프로시저들의 리스트, 운동 루틴(exercise routine)들의 리스트, 캘린더 엔트리들의 리스트, 리마인더들의 리스트, 네비게이션 지시들의 리스트, 음성 메일 메시지들의 리스트, 및 SMS 메시지들의 리스트 중 하나를 리딩하기 위한 요청이다.
몇몇 실시형태들에서, 제1 스피치 입력은 특정 트리거링 이벤트(specified triggering event)의 발생에 의해 나중의 시간에 트리거될 리마인더를 확립하기 위한 요청이고, 제1 응답은 제1 스피치 입력에 대한 수신확인(acknowledgement)이고, 제2 응답은 나중의 시간에 유저에게 전달될 경고 아이템이다.
몇몇 실시형태들에서, 이벤트는 유저로부터 제2 스피치 입력의 수신이다. 몇몇 실시형태들에서, 제3 응답은 제2 스피치 입력에 대한 완전한 응답이다. 몇몇 실시형태들에서, 제3 응답은 연장된 기간에 걸쳐 유저에게 제공될 제2 스피치 입력에 대한 일련의 부응답들 중 초기 부응답이다.
몇몇 실시형태들에서, 이벤트는 이전에 확립된 리마인더에 대한 트리거 이벤트의 발생이다. 몇몇 실시형태들에서, 제3 응답은 리마인더의 내용을 제공하는 스피치 출력이다.
몇몇 실시형태들에서, 이벤트는 푸시 통지의 도달이다. 몇몇 실시형태들에서, 제3 응답은 푸시 통지의 내용을 제공하는 스피치 출력이다.
몇몇 실시형태들에서, 이벤트는 제2 응답의 유효성을 변경하지 않는 제2 스피치 입력의 수신이다.
몇몇 실시형태들에서, 이벤트는 디지털 어시스턴트로 지향된 스피치 입력의 수신과 디지털 어시스턴트에 의해 현재 제어되는 애플리케이션 또는 프로세스에 의한 리마인더 또는 경고의 생성을 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 제1 스피치 입력은 제1 정보 요청이고, 이벤트는 제2 정보 요청의 수신이고, 제2 응답과 제3 응답은 제1 및 제2 정보 요청들에 의해 요청된 각각의 정보를 제공하는 2개의 스피치 출력들이다.
몇몇 실시형태들에서, 제1 스피치 입력은 나중의 시간에 전달될 리마인더를 확립하기 위한 요청이고, 이벤트는 정보 요청의 수신이고, 제2 응답은 확립된 리마인더의 내용을 제공하는 경고 아이템이고, 제3 응답은 정보 요청에 응답하여 취출된 정보를 제공하는 스피치 출력이다.
몇몇 실시형태들에서, 제1 스피치 입력은 정보 요청이고, 이벤트는 푸시 통지의 도달 또는 이전에 확립된 리마인더에 대한 트리거 이벤트의 발생이고, 제2 응답은 정보 요청에 응답하여 취출된 정보를 제공하는 스피치 출력이고, 제3 응답은 푸시 통지 또는 이전에 확립된 리마인더의 내용을 제공하는 경고 아이템이다.
몇몇 실시형태들에서, 그 방법은: 디지털 어시스턴트가 현재 핸즈프리 모드 또는 아이즈프리 모드(eyes-free mode)에서 동작하고 있는지의 여부를 결정하는 것; 및 디지털 어시스턴트가 현재 핸즈프리 모드 또는 아이즈프리 모드에서 동작하고 있다고 결정하면 제2 응답과 제3 응답 사이의 상대적 긴급성을 결정하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 그 방법은: 유저가 현재 움직이고 있음을 검출하는 것; 및 유저가 현재 움직이고 있음을 검출하면 디지털 어시스턴트의 핸즈프리모드 또는 아이즈프리 모드를 호출하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 그 방법은: 차량 네비게이팅(navigating a vehicle), 워킹, 조깅, 운동, 및 디지털 어시스턴트에 의해 현재 제어되지 않는 디바이스 또는 애플리케이션을 조작하는 것의 액션들 중 하나를 유저가 현재 수행하고 있음을 검출하는 것; 및 상기 검출시 핸즈프리 모드 또는 아이즈프리 모드를 호출하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에 있어서, 그 방법은: 제2 응답과 제3 응답이 디바이스의 상이한 출력 채널들 상에서 병렬로 제공되기에 적합한지의 여부를 결정하는 것; 및 제2 응답과 제3 응답이 디바이스의 상이한 출력 채널들 상에서 병렬로 제공되기에 적합하지 않다고 결정하면 제2 및 제3 응답들 사이의 상대적 긴급성을 결정하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 그 방법은: 디지털 어시스턴트가 핸즈프리 또는 아이즈프리 모드에서 동작하고 있음을 검출하는 것; 및 디지털 어시스턴트가 핸즈프리 또는 아이즈프리 모드에서 동작하고 있음을 검출하면, 제2 응답과 제3 응답이 상이한 출력 채널들 상에서 병렬로 제공되기에 적합하지 않다고 결정하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 그 방법은: 디지털 어시스턴트가 핸즈프리 또는 아이즈프리 모드에서 동작하고 있음을 검출하는 것; 및 디바이스의 오디오 출력 채널을 통해 제2 응답과 제3 응답을 각각의 스피치 출력들로서 제공하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 제1 정보 제공 프로세스는: 제1 스피치 입력에서 표현된 정보 요청을 식별하기 위해 제1 스피치 입력을 프로세싱하는 것; 정보 요청을 이행하기 위해 복수의 정보 아이템들을 식별하는 것; 및 제1 스피치 입력에 대한 일련의 별개의 부응답들을 준비하는 것을 더 포함하고, 일련의 별개의 부응답들은, 복수의 정보 아이템들 중 각각의 하나 이상을 각각 설명하는 적어도 제1 응답과 제2 응답을 포함하고, 일련의 부응답들은 합쳐져서 제1 스피치 입력에 대한 완전한 응답을 구성한다.
몇몇 실시형태들에서, 그 방법은: 제1 스피치 입력에 대한 일련의 부응답들의 각각을 전달하기 위한 각각의 디폴트 시간을 결정하는 것을 더 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 그 방법은, 제2 응답과 제3 응답 사이의 결정된 상대적 긴급성에 기초하여 제2 응답을 전달하기 위한 각각의 디폴트 시간을 동적으로 오버라이딩하는 것을 더 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 그 방법은: 유저에게 제3 응답을 전달하기 위한 각각의 디폴트 시간을 결정하는 것; 및 제2 응답과 제3 응답 사이의 결정된 상대적 긴급성에 기초하여 제3 응답을 전달하기 위한 각각의 디폴트 시간을 동적으로 오버라이딩하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 정보 요청은 네비게이션 요청이고, 제2 응답은 미리 결정된 경로를 따른 네비게이션 지시이고, 제1 정보 제공 프로세스는 차량 네비게이션(vehicle navigation) 동안 네비게이션 지시를 제공하기 위한 각각의 디폴트 시간을 결정하는 것을 더 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 네비게이션 지시를 제공하기 위한 각각의 디폴트 시간을 결정하는 것은: 유저의 현재 위치와 미리 결정된 경로를 따른 제2 응답과 관련된 각각의 중간지점 사이의 미리 결정된 근접도에 기초하여 각각의 디폴트 시간을 결정하는 것을 더 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 그 방법은: 제3 응답을 전달하기 위한 각각의 디폴트 시간을 결정하는 것; 및 제2 및 제3 응답들을 전달하기 위한 각각의 디폴트 전달 시간들 중 적어도 하나를 동적으로 오버라이딩하는 것을 더 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 제3 응답을 전달하기 위한 각각의 디폴트 시간은 제3 응답이 이용가능하게 된 직후의 시간이다. 몇몇 실시형태들에서, 제3 응답을 전달하기 위한 각각의 디폴트 시간은, 제3 응답에 대한 미리 결정된 트리거 이벤트의 발생 직후의 시간이다. 몇몇 실시형태들에서, 미리 결정된 트리거 이벤트는 시스템 클록에 기초한 미리 결정된 트리거 시간의 도달이다. 몇몇 실시형태들에서, 미리 결정된 트리거 이벤트는 디바이스에서의 미리 결정된 트리거 메시지의 도달이다.
몇몇 실시형태들에서, 제2 응답과 제3 응답 사이의 상대적 긴급성을 결정하는 것은: 유저와 관련된 현재 상황을 결정하는 것; 및 유저와 관련된 현재 상황에 기초하여 제2 응답과 제3 응답 사이의 상대적 긴급성을 결정하는 것을 더 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 유저와 관련된 현재 상황은: 유저의 현재 위치, 유저의 현재 속도, 유저의 현재 주행 방향, 현재 시간, 하나 이상의 미리 결정된 유저 선호사항(preference)들, 제2 응답과 관련된 위치, 제3 응답과 관련된 위치, 제2 응답을 유저에게 전달하는 데 요구되는 시간 간격(time period), 제3 응답을 유저에게 전달하는 데 요구되는 시간 간격, 제2 응답을 유저에게 전달하기 위한 디폴트 시간, 제3 응답을 유저에게 전달하기 위한 디폴트 시간, 제2 응답과 제3 응답 사이의 충돌의 정도, 제2 응답의 내용, 제3 응답의 내용, 제2 응답이 유의미하게 유지될 가능성이 있는 시간 윈도우, 제3 응답이 유의미하게 유지될 가능성이 있는 시간 윈도우, 제3 응답 이전에 제2 응답을 전달하는 것에 대한 예측가능한 결과(likely consequence), 및 제2 응답 이전에 제3 응답을 전달하는 것에 대한 예측가능한 결과 중 하나 이상에 의해 형성된다.
몇몇 실시형태들에서, 제2 응답과 제3 응답 사이의 상대적 긴급성을 결정하는 것은, 제2 응답이 유저의 현재 위치로부터 미리 결정된 거리 내의 위치와 관련되는지의 여부를 결정하는 것을 더 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 미리 결정된 거리는 유저의 현재 속도에 기초한다.
몇몇 실시형태들에서, 제2 응답과 제3 응답 사이의 상대적 긴급성을 결정하는 것은, 현재 시간으로부터 미리 결정된 시간 윈도우 내에 유저가 제2 응답과 관련된 위치를 지나갈 가능성이 있는지의 여부를 결정하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 미리 결정된 시간 윈도우는 유저에게 제3 응답을 전달하는 데 요구되는 각각의 시간 간격에 기초한다.
몇몇 실시형태들에서, 제2 응답과 제3 응답 사이의 상대적 긴급성을 결정하는 것은: 현재 시간으로부터 미리 결정된 시간 윈도우 내에 유저가 제2 응답과 관련된 위치를 지나갈 가능성이 있다고 결정하면, 제3 응답보다 제2 응답에 더 높은 레벨의 긴급성을 할당하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 제2 응답과 제3 응답 사이의 상대적 긴급성을 결정하는 것은: 현재 시간으로부터 미리 결정된 시간 윈도우 내에 유저가 제2 응답과 관련된 위치를 지나갈 가능성이 없다고 결정하면, 제2 응답보다 제3 응답에 더 높은 레벨의 긴급성을 할당하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 유저와 관련된 현재 상황을 결정하는 것은: 유저의 현재 위치, 현재 방향, 및 현재 속도를 모니터링하는 것; 및 모니터링에 기초하여 현재 상황을 결정하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 제2 응답은 제1 스피치 입력에 응답한 정보 아이템의 제공이고, 제3 응답은 푸시 통지의 도달 또는 이전에 확립된 리마인더에 대해 생성된 경고 아이템이고, 그 방법은: 현재 상황에 기초하여, 제2 응답의 각각의 디폴트 전달 시간에서의 제2 응답의 전달이 유저에 대한 푸시 통지 또는 리마인더의 활용성에 악영향을 끼칠 가능성이 있는지의 여부를 결정하는 것을 더 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 그 방법은: 각각의 디폴트 전달 시간에서의 제2 응답의 전달이 통지 또는 리마인더의 활용성에 영향을 끼칠 가능성이 있다고 결정하면, 제3 응답보다 제2 응답에 더 낮은 상대적 긴급성을 할당하는 것; 및 유저에 대한 푸시 통지 또는 리마인더의 전달 이후까지 제2 응답의 전달을 지연시키는 것을 더 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 그 방법은: 각각의 디폴트 전달 시간에서의 제2 응답의 전달이 통지 또는 리마인더의 활용성에 영향을 끼칠 가능성이 없다고 결정하면, 제3 응답보다 제2 응답에 더 높은 상대적 긴급성을 할당하는 것; 및 유저에 대한 제2 응답의 전달 이후까지 푸시 통지 또는 리마인더를 위한 경고 아이템의 전달을 지연시키는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 제2 정보 제공 프로세스를 개시하도록 동작가능한 이벤트를 검출하는 것은, 제1 스피치 입력에 대한 임의의 응답의 제공 이전에 제2 스피치 입력을 수신하는 것을 더 포함하고, 제2 스피치 입력의 수신은 제2 정보 프로세스를 개시하도록 동작가능하다.
몇몇 실시형태들에서, 제2 정보 제공 프로세스를 개시하도록 동작가능한 이벤트를 검출하는 것은, 제1 스피치 입력에 대한 일련의 응답들 중 적어도 하나의 제공 이후에 그리고 유저에 대한 일련의 응답들 모두의 제공 이전에 제2 스피치 입력을 수신하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 그 방법은: 제2 응답과 제3 응답의 각각의 디폴트 전달 시간들에 기초하여 제2 응답과 제3 응답의 전달 사이에 타이밍 충돌이 존재하는지의 여부를 검출하는 것; 타이밍 충돌의 검출시 제2 응답과 제3 응답 사이의 상대적 긴급성을 결정하는 것; 및 결정된 상대적 긴급성에 기초하여 제2 및 제3 응답들 중 하나의 각각의 디폴트 전달 시간을 오버라이딩하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 제2 응답에 대한 각각의 디폴트 전달 시간은, 제2 응답이 유저에게 전달되도록 대기하는 유일한 응답인 것처럼 제2 응답에 대해 계획된 전달 시간이다.
몇몇 실시형태들에서, 제3 응답에 대한 각각의 디폴트 전달 시간은, 제3 응답이 유저에게 전달되도록 대기하는 유일한 응답인 것처럼 제3 응답에 대해 계획된 전달 시간이다.
몇몇 실시형태들에서, 타이밍 충돌이 존재하는지의 여부를 검출하는 것은, 유저에게 전달될 때의 제2 응답과 제3 응답의 각각의 지속기간들에 더 기초한다.
몇몇 실시형태들에서, 한 방법은 위에서 설명된 방법들의 임의의 조합의 특징들을 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 비일시적 컴퓨터 판독가능 매체는 그 매체 상에 저장된 지시들을 구비하며, 그 지시들은, 하나 이상의 프로세서들에 의한 실행시, 프로세서들로 하여금 위에서 설명된 방법들 중 임의의 방법을 수행하게 한다. 몇몇 실시형태들에서, 시스템은 하나 이상의 프로세서들; 및 지시들이 저장된 메모리를 포함하고, 그 지시들은, 하나 이상의 프로세서들에 의한 실행시, 프로세서들로 하여금 위에서 설명된 방법들 중 임의의 방법을 수행하게 한다.
몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트를 동작시키는 방법은: 하나 이상의 프로세서들과 메모리를 구비하는 디바이스에서, 유저로부터 네비게이션 요청을 수신하는 것; 네비게이션 요청에 응답하여 제1 정보 제공 프로세스를 개시하는 것 - 제1 정보 제공 프로세스는 적어도 제1 네비게이션 지시와 제2 네비게이션 지시를 준비하는 것을 포함함 -; 제1 네비게이션 지시와 관련된 각각의 디폴트 전달 시간에 유저에게 제1 네비게이션 지시를 전달하는 것; 제1 네비게이션 지시의 전달 이후에 또는 제1 네비게이션 지시의 전달과 동시에, 제2 정보 제공 프로세스를 개시하도록 동작가능한 이벤트를 검출하는 것; 이벤트를 검출하는 것에 응답하여 제2 정보 제공 프로세스를 개시하는 것 - 제2 정보 프로세스는 이벤트에 관한 유저에게 전달될 각각의 출력을 준비하는 것을 포함함 -; 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력 사이의 상대적 긴급성을 결정하는 것; 및 결정된 상대적 긴급성에 기초한 순서로 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력을 제공하는 것을 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 그 방법은: 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력에 대한 각각의 디폴트 전달 시간들을 결정하는 것; 및 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력의 각각의 디폴트 전달 시간들에 따라 그들의 전달들 사이에 타이밍 충돌이 존재하는지의 여부를 결정하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 그 방법은: 타이밍 충돌의 검출시 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력 사이의 상대적 긴급성을 결정하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 그 방법은: 결정된 상대적 긴급성에 기초하여 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력의 각각의 디폴트 전달 시간들 중 적어도 하나를 오버라이딩하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 이벤트를 검출하는 것은, 유저로부터 정보 요청을 수신하는 것을 더 포함하고, 그 정보 요청은 방향들 요청을 수정하지 않는다.
몇몇 실시형태들에서, 이벤트에 관한 출력은, 적어도, 정보 요청에 응답하여 취출된 정보를 포함하는 스피치 출력을 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 이벤트를 검출하는 것은 이전에 확립된 리마인더에 대한 트리거 이벤트의 발생을 검출하는 것을 더 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 이벤트에 관한 출력은, 적어도, 이전에 확립된 리마인더의 내용을 제공하는 경고 아이템을 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 이벤트에 관한 출력을 전달하기 위한 각각의 디폴트 시간은 이전에 확립된 리마인더에서 특정된 리마인더 시간이다.
몇몇 실시형태들에서, 이벤트를 검출하는 것은: 디지털 어시스턴트에 의해 현재 제어되지 않는 애플리케이션 또는 프로세스로부터의 푸시 통지의 도달을 검출하는 것; 및 푸시 통지가 유저에게 제시되기 이전에 푸시 통지를 인터셉트하는(intercepting) 것을 더 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 이벤트에 관한 출력은 푸시 통지의 도달에 관한, 디지털 어시스턴트에 의해 준비된 스피치 출력이다. 몇몇 실시형태들에서, 이벤트에 관한 출력을 전달하기 위한 각각의 디폴트 시간은 푸시 통지의 도달 직후이다.
몇몇 실시형태들에서, 결정된 상대적 긴급성에 기초한 순서로 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력을 제공하는 것은: 제2 네비게이션 지시가 이벤트에 관한 출력보다 더 높은 상대적 긴급성을 갖는다고 결정하는 것; 및 이벤트에 관한 출력 이전에 제2 네비게이션 지시를 전달하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 결정된 상대적 긴급성에 기초한 순서로 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력을 제공하는 것은: 제2 네비게이션 지시가 이벤트에 관한 출력보다 더 낮은 상대적 긴급성을 갖는다고 결정하는 것;및 이벤트에 관한 출력 이후에 제2 네비게이션 지시를 전달하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 제2 네비게이션 지시를 제공하기 위한 각각의 디폴트 시간은, 제2 네비게이션 지시와 관련된 각각의 중간지점과 유저의 현재 위치 사이의 미리 결정된 근접도에 기초한다.
몇몇 실시형태들에서, 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력 사이의 상대적 긴급성을 결정하는 것은: 유저와 관련된 현재 상황을 결정하는 것; 및 유저와 관련된 현재 상황에 기초하여 제2 응답과 제3 응답 사이의 상대적 긴급성을 결정하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력 사이의 상대적 긴급성을 결정하는 것은:
제2 네비게이션 지시가 유저의 현재 위치로부터 미리 결정된 거리 내의 중간지점과 관련되는지의 여부를 결정하는 것을 더 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력 사이의 상대적 긴급성을 결정하는 것은: 현재 시간으로부터 미리 결정된 시간 윈도우 내에 유저가 제2 네비게이션 지시와 관련된 중간지점을 지나갈 가능성이 있는지의 여부를 결정하는 것을 더 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 미리 결정된 시간 윈도우는 유저에게 제3 응답을 전달하는 데 요구되는 각각의 시간 버퍼에 기초한다.
몇몇 실시형태들에서, 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력 사이의 상대적 긴급성을 결정하는 것은: 현재 시간으로부터 미리 결정된 시간 윈도우 내에 유저가 제2 네비게이션 지시와 관련된 중간지점을 지나갈 가능성이 있다고 결정하면, 이벤트에 관한 출력보다 제2 네비게이션 지시에 더 높은 레벨의 긴급성을 할당하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력 사이의 상대적 긴급성을 결정하는 것은: 현재 시간으로부터 미리 결정된 시간 윈도우 내에 유저가 제2 네비게이션 지시와 관련된 중간지점을 지나갈 가능성이 없다고 결정하면, 이벤트에 관한 출력보다 제2 네비게이션 지시에 더 높은 레벨의 긴급성을 할당하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 유저와 관련된 현재 상황을 결정하는 것은: 유저의 현재 위치, 현재 방향, 및 현재 속도를 모니터링하는 것; 및 모니터링에 기초하여 현재 상황을 결정하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 이벤트에 관한 출력은 써드파티 통지의 도달 또는 이전에 확립된 리마인더에 대해 생성된 경고 아이템이고, 상대적 긴급성을 결정하는 것은: 현재 상황에 기초하여, 제2 네비게이션 지시의 각각의 디폴트 전달 시간에서의 제2 네비게이션 지시의 전달이, 유저에 대한 통지 또는 리마인더의 활용성에 악영향을 끼칠 가능성이 있는지의 여부를 결정하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 그 방법은: 제2 네비게이션 지시의 각각의 디폴트 전달 시간에서의 제2 네비게이션 지시의 전달이, 통지 또는 리마인더의 활용성에 영향을 끼칠 가능성이 있다고 결정하면, 경고 아이템보다 제2 네비게이션 지시에 더 낮은 상대적 긴급성을 할당하는 것; 및 유저에 대한 통지 또는 리마인더를 위한 경고 아이템의 전달 이후까지 제2 네비게이션 지시를 지연시키는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 그 방법은: 제2 네비게이션 지시의 각각의 디폴트 전달 시간에서의 제2 네비게이션 지시의 전달이, 통지 또는 리마인더의 활용성에 영향을 끼칠 가능성이 없다고 결정하면, 통지 또는 리마인더를 위한 경고 아이템보다 제2 네비게이션 지시에 더 높은 상대적 긴급성을 할당하는 것; 및 유저에 대한 제2 네비게이션 지시의 전달 이후까지 통지 또는 리마인더를 위한 경고 아이템의 전달을 지연시키는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 통지 또는 리마인더의 활용성은, 이전에 확립된 리마인더에서 특정된 이벤트 시간 이전에 필요한 준비 시간의 임계량과 이전에 확립된 리마인더에서 특정된 리마인더 시간 사이의 기간 동안 영향을 받을 가능성이 없다.
몇몇 실시형태들에 따르면, 전자 디바이스는 하나 이상의 프로세서들, 메모리, 및 하나 이상의 프로그램들을 포함하고; 하나 이상의 프로그램들은 메모리에 저장되고 하나 이상의 프로세서들에 의해 실행되도록 구성되며 하나 이상의 프로그램들은 위에서 설명된 방법들 중 임의의 방법의 동작들을 수행하기 위한 지시들을 포함한다. 몇몇 실시형태들에 따르면, 컴퓨터 판독가능 저장 매체는 그 안에 지시들을 저장하며, 그 지시들은, 전자 디바이스에 의한 실행시, 디바이스로 하여금 위에서 설명된 방법들 중 임의의 방법의 동작들을 수행하게 한다. 몇몇 실시형태들에 따르면, 전자 디바이스는 위에서 설명된 방법들 중 임의의 방법의 동작들을 수행하기 위한 수단들을 포함한다. 몇몇 실시형태들에 따르면, 전자 디바이스에서 사용하기 위한 정보 프로세싱 장치는, 위에서 설명된 방법들 중 임의의 방법의 동작들을 수행하기 위한 수단들을 포함한다.
몇몇 실시형태들에 따르면, 전자 디바이스는, 유저로부터 제1 스피치 입력을 수신하도록 구성된 스피치 수신 유닛; 제1 스피치 입력의 수신에 응답하여 제1 정보 제공 프로세스를 개시하도록 구성된 제1 정보 제공 유닛 - 제1 정보 제공 프로세스는 제1 스피치 입력에 대한 적어도 제1 응답과 제2 응답을 준비하는 것을 포함함 -; 유저에게 제1 응답을 제공하도록 구성된 제1 응답 제공 유닛; 유저에 대한 제1 응답의 제공 이후에 또는 제1 응답의 제공과 동시에, 그러나 유저에 대한 제2 응답의 제공 이전에, 제2 정보 제공 프로세스를 개시하도록 동작가능한 이벤트를 검출하도록 구성된 검출 유닛; 이벤트를 검출하는 것에 응답하여 제2 정보 제공 프로세스를 개시하도록 구성된 제2 정보 제공 유닛 - 제2 정보 제공 프로세스는 이벤트에 대한 적어도 제3 응답을 준비하는 것을 포함함 -; 제2 응답과 제3 응답 사이의 상대적 긴급성을 결정하도록 구성된 긴급성 결정 유닛; 및 결정된 상대적 긴급성에 기초한 순서로 제2 응답과 제3 응답 중 하나를 유저에게 제공하도록 구성된 제2 응답 제공 유닛을 포함한다.
몇몇 실시형태들에 따르면, 전자 디바이스는, 유저로부터 네비게이션 요청을 수신하도록 구성된 요청 수신 유닛; 네비게이션 요청에 응답하여 제1 정보 제공 프로세스를 개시하도록 구성된 제1 정보 제공 유닛 - 제1 정보 제공 프로세스는 적어도 제1 네비게이션 지시와 제2 네비게이션 지시를 준비하는 것을 포함함 -; 제1 네비게이션 지시와 관련된 각각의 디폴트 전달 시간에 유저에게 제1 네비게이션 지시를 전달하도록 구성된 전달 유닛; 제1 네비게이션 지시의 전달 이후에 또는 제1 네비게이션 지시의 전달과 동시에, 제2 정보 제공 프로세스를 개시하도록 동작가능한 이벤트를 검출하도록 구성된 검출 유닛; 이벤트를 검출하는 것에 응답하여 제2 정보 제공 프로세스를 개시하도록 구성된 제2 정보 제공 유닛 - 제2 정보 프로세스는 이벤트에 관한 유저에게 전달될 각각의 출력을 준비하는 것을 포함함 -; 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력 사이의 상대적 긴급성을 결정하도록 구성된 긴급성 결정 유닛; 및 결정된 상대적 긴급성에 기초한 순서로 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력을 제공하도록 구성된 지시 제공 유닛을 포함한다.
본 명세서에서 설명된 주제의 하나 이상의 실시형태들의 상세들은 하기의 설명과 첨부의 도면들에서 설명된다. 주제의 다른 특징들, 양태들, 및 이점들은 상세한 설명, 도면들, 및 특허청구범위로부터 명확해질 것이다.
도 1은 몇몇 실시형태들에 따른 디지털 어시스턴트가 동작하는 환경을 예시하는 블록도이다.
도 2는 몇몇 실시형태들에 따른 디지털 어시스턴트 시스템을 예시하는 블록도이다.
도 3a는 몇몇 실시형태들에 따른 디지털 어시스턴트 시스템 또는 그 서버 부분을 예시하는 블록도이다.
도 3b는 몇몇 실시형태들에 따른 도 3a에 도시된 디지털 어시스턴트의 기능들을 예시하는 블록도이다.
도 3c는 몇몇 실시형태들에 따른 온톨로지(ontology)의 일부의 도면이다.
도 4는 몇몇 실시형태들에 따른 기존 작업의 유저 개시 또는 시스템 개시 인터럽션을 지능적으로 핸들링하기 위한 예시적인 프로세스에 대한 순서도이다.
도 5a는, 몇몇 실시형태들에 따른, 차량 네비게이션(vehicle navigation) 동안 디지털 어시스턴트가 네비게이션 지시들을 전달하는 동안의 유저 개시 및 시스템 개시 인터럽션들의 지능적 핸들링의 예시적인 시나리오를 예시하는 도면이다.
도 5b는 몇몇 실시형태들에 따른 네비게이션 동안 디지털 어시스턴트가 네비게이션 지시들을 전달하는 동안 유저 개시 또는 시스템 개시 인터럽션을 지능적으로 핸들링하기 위한 예시적인 프로세스에 대한 순서도이다.
도 6은 몇몇 실시형태들에 따른 전자 디바이스의 기능적 블록도를 예시한다.
도 7은 몇몇 실시형태들에 따른 전자 디바이스의 기능적 블록도를 예시한다.
동일한 도면 부호들은 도면들 전체에 걸쳐 대응하는 부분들을 가리킨다.
도 1은 몇몇 실시형태들에 따른 디지털 어시스턴트의 동작 환경(100)의 블록도이다. 용어들 "디지털 어시스턴트", "가상 어시스턴트", "지능형 자동화 어시스턴트" 또는 "자동 디지털 어시스턴트"는, 유저의 의도를 추론하기 위해 구어 및/또는 텍스트 형태의 자연 언어 입력을 해석하며, 추론된 유저 의도에 기초하여 액션들을 수행하는 임의의 정보 프로세싱 시스템을 지칭한다. 예를 들면, 추론된 유저 의도를 좇아 실행하기 위해, 시스템은 다음의 것 중 하나 이상을 수행할 수 있다: 추론된 유저 의도를 달성하도록 설계된 단계들과 파라미터들을 갖는 작업 흐름을 식별하는 것, 추론된 유저 의도로부터의 특정 요구사항들을 작업 흐름에 입력하는 것; 프로그램들, 방법들, 서비스들, API들 등을 호출하는 것에 의해 작업 흐름을 실행하는 것; 및 가청 형태로(예를 들면, 스피치) 및/또는 시각적 형태로 유저에 대한 출력 응답들을 생성하는 것.
구체적으로는, 디지털 어시스턴트는 적어도 부분적으로 자연 언어 커맨드, 요청, 상태문, 이야기, 및/또는 질의의 형태로 유저 요청을 수용할 수 있다. 통상적으로, 유저 요청은 디지털 어시스턴트에 의한 작업의 수행 또는 정보제공 대답(informational answer) 중 어느 하나를 추구한다. 유저 요청에 대한 만족스러운 응답은, 요청된 정보제공 대답, 요청된 작업의 수행, 또는 이들 둘의 결합 중 어느 하나의 제공이다. 예를 들면, 유저는 디지털 어시스턴트에게, "내가 지금 있는 곳은?"과 같은 질문을 할 수도 있다. 유저의 현재 위치에 기초하여, 디지털 어시스턴트는 "당신은 센트럴 파크 웨스트 게이트 근처에 있습니다."라고 대답할 수도 있다. 또한, 유저는, 예를 들면, "다음 주 내 여자 친구의 생일 파티에 내 친구들을 초대해줘."라는 작업의 수행을 요청할 수도 있다. 응답으로, 디지털 어시스턴트는 "예, 즉시,"라고 말하는 것에 의해 그 요청에 대해 수신확인하고, 그 다음 유저의 전자 주소록에 나열된 유저의 친구들의 각각에게 유저 대신 적절한 캘린더 초청장을 전송할 수도 있다. 요청된 작업의 수행 동안, 디지털 어시스턴트는 연장된 기간에 걸쳐 정보의 다수의 교환들을 수반하는 연속적인 대화에서 유저와 가끔 상호작용한다. 다양한 작업들의 수행 또는 정보를 요청하기 위해 디지털 어시스턴트와 상호작용하는 많은 다른 방식들이 존재한다. 구두 응답(verbal response)들을 제공하고 프로그래밍된 액션들을 취하는 것 이외에도, 디지털 어시스턴트는 그 밖의 시각적 또는 오디오 형태들의 응답들을, 예를 들면, 텍스트, 경고들, 음악, 비디오들, 애니메이션들 등으로서 또한 제공한다.
디지털 어시스턴트의 일 예는, 2011년 1월 10일자로 출원되고 발명의 명칭이 "Intelligent Automated Assistant"인 본 출원인의 미국 특허출원 제 12/987,982호에서 설명되는데, 그 전체 개시는 본원에서 참조로 통합된다.
도 1에 도시된 바와 같이, 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 클라이언트-서버 모델에 따라 구현된다. 디지털 어시스턴트는 유저 디바이스(104a, 104b) 상에서 실행되는 클라이언트측 부분(102a, 102b)(이하, "DA 클라이언트(102)"), 및 서버 시스템(108) 상에서 실행되는 서버측 부분(106)(이하, "DA 서버(106)")을 포함한다. DA 클라이언트(102)는 하나 이상의 네트워크들(110)을 통해 DA 서버(106)와 통신한다. DA 클라이언트(102)는, 유저 대면(user-facing) 입출력 프로세싱 및 DA 서버(106)와의 통신들과 같은 클라이언트측 기능성들을 제공한다. DA 서버(106)는, 각각의 유저 디바이스(104)에 각각 상주하는 임의의 수의 DA 클라이언트들(102)에 대한 서버측 기능성들을 제공한다.
몇몇 실시형태들에서, DA 서버(106)는 클라이언트 대면 I/O 인터페이스(112), 하나 이상의 프로세싱 모듈(114), 데이터 및 모델들(116), 및 외부 서비스들(118)에 대한 I/O 인터페이스를 포함한다. 클라이언트 대면 I/O 인터페이스는 디지털 어시스턴트 서버(106)에 대한 클라이언트 대면 입출력 프로세싱을 가능하게 한다. 하나 이상의 프로세싱 모듈들(114)은, 자연 언어 입력에 기초하여 유저의 의도를 결정하고 추론된 유저 의도에 기초하여 작업 실행을 수행하기 위해 데이터 및 모델들(116)을 활용한다. 몇몇 실시형태들에서, DA 서버(106)는 작업 완료 또는 정보 획득을 위해 네트워크(들)(110)를 통해 외부 서비스들(120)과 통신한다. 외부 서비스들(118)에 대한 I/O 인터페이스는 이러한 통신들을 가능하게 한다.
유저 디바이스(104)의 예들은, 핸드헬드 컴퓨터, 퍼스널 디지털 어시스턴트(personal digital assistant; PDA), 태블릿 컴퓨터, 랩탑 컴퓨터, 데스크탑 컴퓨터, 셀룰러 전화기, 스마트폰, EGPRS(enhanced general packet radio service; 향상된 범용 패킷 무선 서비스) 모바일 폰, 미디어 플레이어, 네비게이션 디바이스, 게임 콘솔, 텔레비전, 원격 제어, 또는 이들 데이터 프로세싱 디바이스들 또는 다른 데이터 프로세싱 디바이스들 중 임의의 2개 이상의 조합을 포함하지만, 이들에 제한되는 것은 아니다. 유저 디바이스(104)에 대한 이 이상의 상세들은 도 2에 도시된 예시적인 유저 디바이스(104)를 참조로 제공된다.
통신 네트워크(들)(110)의 예들은 근거리 통신망들("LAN")과 광역망("WAN"), 예를 들면, 인터넷을 포함한다. 통신 네트워크(들)(110)는, 예를 들면, 이더넷, 범용 직렬 버스(Universal Serial Bus; USB), 파이어와이어(FIREWIRE), GSM(Global System for Mobile Communications), EDGE(Enhanced Data GSM Environment), CDMA(코드분할 다중 액세스), TDMA(시분할 다중 액세스), 블루투스, 와이파이, VoIP(voice over Internet Protocol), Wi-MAX, 또는 임의의 다른 적절한 통신 프로토콜과 같은 다양한 유선 또는 무선 프로토콜들을 포함하는 임의의 공지의 네트워크 프로토콜을 사용하여 구현될 수도 있다.
서버 시스템(108)은 하나 이상의 독립형 데이터 프로세싱 장치 또는 분산형 네트워크의 컴퓨터들 상에서 구현된다. 몇몇 실시형태들에서, 서버 시스템(108)은, 서버 시스템(108)의 기저의 컴퓨팅 리소스들 및/또는 인프라 리소스들을 제공하기 위해 써드파티 서비스 공급자들(예를 들면, 써드파티 클라우드 서비스 공급자들)의 다양한 가상 디바이스들 및/또는 서비스들을 또한 활용한다.
도 1에 도시된 디지털 어시스턴트가 클라이언트측 부분(예를 들면, DA 클라이언트(102))과 서버측 부분(예를 들면, DA 서버(106))을 포함하지만, 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트의 기능들은 유저 디바이스 상에 설치된 독립형 애플리케이션으로서 구현된다. 또한, 디지털 어시스턴트의 클라이언트와 서버 부분들 사이의 기능성들의 분할들은 다양한 실시형태들에서 변할 수 있다. 예를 들면, 몇몇 실시형태들에서, DA 클라이언트는 유저 대면 입출력 프로세싱 기능들만을 제공하고, 디지털 어시스턴트의 모든 다른 기능성들을 백엔드 서버에게 위임하는 씬 클라이언트(thin-client)이다.
도 2는 몇몇 실시형태들에 따른 유저 디바이스(104)의 블록도이다. 유저 디바이스(104)는 메모리 인터페이스(202), 하나 이상의 프로세서들(204), 및 주변장치 인터페이스(peripherals interface; 206)를 포함한다. 유저 디바이스(104)의 다양한 컴포넌트들은 하나 이상의 통신 버스들 또는 신호 라인들에 의해 커플링된다. 유저 디바이스(104)는 주변장치 인터페이스(206)에 커플링된 다양한 센서들, 보조시스템들, 및 주변 디바이스들을 포함한다. 센서들, 보조시스템들, 및 주변 디바이스들은 정보를 수집하고/하거나 유저 디바이스(104)의 다양한 기능성들을 가능하게 한다.
예를 들면, 모션 센서(210), 광 센서(212), 및 근접 센서(214)는 주변장치 인터페이스(206)에 커플링되어 방향 센싱 기능, 광 센싱 기능, 및 근접 센싱 기능을 가능하게 한다. 위치결정 시스템(예를 들면, GPS 수신기), 온도 센서, 바이오메트릭 센서, 자이로, 콤파스, 가속도계 등과 같은 하나 이상의 다른 센서들(216)이 주변장치 인터페이스(206)에 또한 접속되어 관련 기능성들을 가능하게 한다.
몇몇 실시형태들에서, 사진들을 찍고 비디오 클립들을 기록하는 것과 같은 카메라 기능들을 가능하게 하기 위해, 카메라 보조시스템(220) 및 광학 센서(222)가 활용된다. 통신 기능들은 하나 이상의 유선 및/또는 무선 통신 보조시스템들(224)을 통해 가능하게 되고, 하나 이상의 유선 및/또는 무선 통신 보조시스템들(224)은 다양한 통신 포트들, 무선 주파수 수신기들과 송신기들, 및/또는 광학(예를 들면, 적외선) 수신기들과 송신기들을 포함할 수 있다. 오디오 보조시스템(226)은 스피커들(228)과 마이크(230)에 커플링되어, 음성 인식, 음성 복제, 디지털 레코딩, 및 전화기 기능들과 같은 음성 지원 기능들(voice-enabled functions)을 가능하게 한다.
몇몇 실시형태들에서, I/O 보조시스템(240)은 주변장치 인터페이스(206)에 또한 커플링된다. I/O 보조시스템(240)은 터치 스크린 컨트롤러(242) 및/또는 다른 입력 컨트롤러(들)(244)를 포함한다. 터치 스크린 컨트롤러(242)는 터치 스크린(246)에 커플링된다. 터치 스크린(246)과 터치 스크린 컨트롤러(242)는, 용량성, 저항성, 적외선, 표면 탄성파 기술들, 근접 센서 어레이들 등과 같은 복수의 터치 감응 기술들 중 임의의 것을 사용하여, 예를 들면, 그들의 접촉과 이동 또는 단절을 검출할 수 있다. 다른 입력 컨트롤러(들)(244)는 다른 입력/제어 디바이스들(248), 예컨대 하나 이상의 버턴들, 라커 스위치들(rocker switches), 썸 휠(thumb-wheel), 적외선 포트, USB 포트, 및/또는 스타일러스와 같은 포인터 디바이스에 커플링될 수 있다.
몇몇 실시형태들에서, 메모리 인터페이스(202)는 메모리(250)에 커플링된다. 메모리(250)는 고속 랜덤 액세스 메모리 및/또는 비휘발성 메모리, 예컨대 하나 이상의 자기 디스크 저장 디바이스들, 하나 이상의 광학 저장 디바이스들, 및/또는 플래시 메모리(예를 들면, NAND, NOR)를 포함할 수 있다.
몇몇 실시형태들에서, 메모리(250)는 오퍼레이팅 시스템(252), 통신 모듈(254), 유저 인터페이스 모듈(256), 센서 프로세싱 모듈(258), 전화 모듈(260), 및 애플리케이션들(262)을 저장한다. 오퍼레이팅 시스템(252)은 기본 시스템 서비스들을 핸들링하고 하드웨어 의존 작업들을 수행하기 위한 지시들을 포함한다. 통신 모듈(254)은 하나 이상의 추가적인 디바이스들, 하나 이상의 컴퓨터들 및/또는 하나 이상의 서버들과 통신하는 것을 가능하게 한다. 유저 인터페이스 모듈(256)은 그래픽 유저 인터페이스 프로세싱과 다른 출력 채널들(예를 들면, 스피커들)을 사용하는 출력 프로세싱을 가능하게 한다. 센서 프로세싱 모듈(258)은 센서 관련 프로세싱과 기능들을 가능하게 한다. 전화 모듈(260)은 전화 관련 프로세스들과 기능들을 가능하게 한다. 애플리케이션 모듈(262)은, 전자 메시징, 웹브라우징, 미디어 프로세싱, 네비게이션, 이미징 및/또는 다른 프로세스들과 기능들과 같은 유저 애플리케이션들의 다양한 기능성들을 가능하게 한다.
본 명세서에서 설명된 바와 같이, 메모리(250)는, 디지털 어시스턴트의 클라이언트측 기능성들을 제공하기 위해, (예를 들면, 디지털 어시스턴트 클라이언트 모듈(264) 내의) 클라이언트측 디지털 어시스턴트 지시들과 다양한 유저 데이터(266)(예를 들면, 유저 특정 어휘 데이터, 선호사항 데이터, 및/또는 유저의 전자 주소록, 해야 할 일 리스트들, 쇼핑 리스트들 등과 같은 다른 데이터)를 또한 저장한다.
다양한 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트 클라이언트 모듈(264)은, 유저 디바이스(104)의 다양한 유저 인터페이스들(예를 들면, I/O 보조시스템(240))을 통해 음성 입력(예를 들면, 스피치 입력), 텍스트 입력, 터치 입력, 및/또는 제스처 입력을 받아들일 수 있다. 또한, 디지털 어시스턴트 클라이언트 모듈(264)은 오디오 형태(예를 들면, 스피치 출력), 시각적 형태, 및/또는 촉각적 형태로 출력을 제공할 수 있다. 예를 들면, 출력은 음성, 사운드, 경고들, 텍스트 메시지들, 메뉴들, 그래픽들, 비디오들, 애니메이션들, 진동들, 및/또는 상기한 것들 중 2개 이상의 조합들로서 제공될 수 있다. 동작 동안, 디지털 어시스턴트 클라이언트 모듈(264)은 통신 보조시스템들(224)을 사용하여 디지털 어시스턴트 서버와 통신한다.
몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트 클라이언트 모듈(264)은, 유저와 관련된 상황, 현재의 유저 상호작용, 및/또는 현재의 유저 입력을 확립하기 위해, 다양한 센서들, 보조시스템들, 및 주변 디바이스들을 활용하여 유저 디바이스(104)의 주변 환경으로부터 추가적인 정보를 수집한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트 클라이언트 모듈(264)은, 유저의 의도를 추론하는 것을 돕기 위해, 상황 정보 또는 그것의 서브셋에 디지털 어시스턴트 서버에 대한 유저 입력을 제공한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 출력들을 준비하여 유저에게 전달하는 방법을 결정하기 위해 상황 정보를 또한 사용한다.
몇몇 실시형태들에서, 유저 입력을 수반하는 상황 정보는 센서 정보, 예를 들면, 조명, 주변 노이즈, 주변 온도, 주변 환경의 이미지들 또는 비디오들 등을 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 상황 정보는 디바이스의 물리적 상태, 예를 들면, 디바이스 방향, 디바이스 위치, 디바이스 온도, 전력 레벨, 속도, 가속도, 모션 패턴들, 셀룰러 신호들 세기 등을 또한 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 유저 디바이스(104)의 소프트웨어 상태에 관련된 정보, 예를 들면, 유저 디바이스(104)의 작동 중인 프로세스들, 설치된 프로그램들, 과거와 현재의 네트워크 액티비티들, 백그라운드 서비스들, 에러 로그들, 리소스 사용량 등은, 유저 입력과 관련된 상황 정보로서 디지털 어시스턴트 서버에 제공된다.
몇몇 실시형태들에서, DA 클라이언트 모듈(264)은 디지털 어시스턴트 서버로부터의 요청들에 응답하여 유저 디바이스(104) 상에 저장된 정보(예를 들면, 유저 데이터(266))를 선택적으로 제공한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트 클라이언트 모듈(264)은, 또한, 디지털 어시스턴트 서버(106)에 의한 요청시, 자연 언어 대화 또는 다른 유저 인터페이스들을 통해 유저로부터 추가적인 입력을 유도해 낸다. 디지털 어시스턴트 클라이언트 모듈(264)은, 유저 요청에서 표현된 유저의 의도의 의도 추론 및/또는 이행에서 디지털 어시스턴트 서버(106)를 돕기 위해, 추가적인 입력을 디지털 어시스턴트 서버(106)에 전달한다.
다양한 실시형태들에서, 메모리(250)는 추가적인 지시들 또는 더 적은 지시들을 포함한다. 또한, 유저 디바이스(104)의 다양한 기능들은 하드웨어로 및/또는 펌웨어로 구현될 수도 있는데, 하나 이상의 신호 프로세싱 및/또는 주문형 집적 회로(application specific integrated circuit)들로 구현되는 것을 포함한다.
도 3a는 몇몇 실시형태들에 따른 예시적인 디지털 어시스턴트 시스템(300)의 블록도이다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트 시스템(300)은 독립형 컴퓨터 시스템 상에서 구현된다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트 시스템(300)은 다수의 컴퓨터들에 걸쳐 분산된다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트의 기능들과 모듈들의 일부는 서버 부분과 클라이언트 부분으로 분할되고, 클라이언트 부분은 유저 디바이스(예를 들면, 유저 디바이스(104)) 상에 존재하고, 예를 들면, 도 1에 도시된 바와 같이, 하나 이상의 네트워크들을 통해 서버 부분(예를 들면, 서버 시스템(108))과 통신한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트 시스템(300)은 도 1에 도시된 서버 시스템(108) (및/또는 디지털 어시스턴트 서버(106))의 실시형태이다. 디지털 어시스턴트 시스템(300)은 디지털 어시스턴트 시스템의 일 예에 불과하며, 디지털 어시스턴트 시스템(300)은 도시된 것보다 더 많은 또는 더 적은 컴포넌트들을 구비할 수도 있거나, 2개 이상의 컴포넌트들을 병합할 수도 있거나, 또는 컴포넌트들의 상이한 구성 또는 배치를 가질 수도 있음을 주목해야만 한다. 도 3a에 도시된 다양한 컴포넌트들은, 하드웨어로, 하나 이상의 프로세서들에 의한 실행을 위한 소프트웨어 지시들로, 하나 이상의 신호 프로세싱 및/또는 주문형 집적 회로들을 포함하는 펌웨어로, 또는 이들의 조합으로 구현될 수도 있다.
디지털 어시스턴트 시스템(300)은 메모리(302), 하나 이상의 프로세서들(304), 입/출력(I/O) 인터페이스(306), 및 네트워크 통신 인터페이스(308)를 포함한다. 이들 컴포넌트들은 하나 이상의 통신 버스들 또는 신호 라인들(310)을 통해 서로 통신한다.
몇몇 실시형태들에서, 메모리(302)는 비일시적 컴퓨터 판독가능 매체, 예컨대 고속 랜덤 액세스 메모리 및/또는 비휘발성 컴퓨터 판독가능 저장 매체(예를 들면, 하나 이상의 자기 디스크 저장 디바이스들, 플래시 메모리 디바이스들, 또는 다른 비휘발성 고상(solid-state) 메모리 디바이스들)를 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, I/O 인터페이스(306)는 디지털 어시스턴트 시스템(300)의 입/출력 디바이스들(316), 예컨대 디스플레이들, 키보드들, 터치 스크린들, 및 마이크들을, 유저 인터페이스 모듈(322)에 커플링시킨다. I/O 인터페이스(306)는, 유저 인터페이스 모듈(322)과 협력하여, 유저 입력들(예를 들면, 음성 입력, 키보드 입력들, 터치 입력들 등)을 수신하고 그들을 적절히 프로세싱한다. 몇몇 실시형태들에서, 예를 들면, 디지털 어시스턴트가 독립형 유저 디바이스 상에서 구현되는 경우, 디지털 어시스턴트 시스템(300)은 도 2의 유저 디바이스(104)에 관해 설명된 컴포넌트들과 I/O 및 통신 인터페이스들 중 임의의 것을 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트 시스템(300)은 디지털 어시스턴트 구현의 서버 부분을 나타내며, 유저 디바이스(예를 들면, 도 2에 도시된 유저 디바이스(104)) 상에 존재하는 클라이언트측 부분을 통해 유저와 상호작용한다.
몇몇 실시형태들에서, 네트워크 통신 인터페이스(308)는 유선 통신 포트(들)(312) 및/또는 무선 송신 및 수신 회로부(314)를 포함한다. 유선 통신 포트(들)는 하나 이상의 유선 인터페이스들, 예를 들면, 이더넷, 범용 직렬 버스(USB), 파이어와이어 등을 통해 통신 신호들을 수신하고 전송한다. 무선 회로부(314)는 RF 신호들 및/또는 광학 신호들을 통신 네트워크들 및 다른 통신 디바이스들로부터/로 수신/전송한다. 무선 통신들은, GSM, EDGE, CDMA, TDMA, 블루투스, 와이파이, VoIP, 와이맥스, 또는 임의의 다른 적절한 통신 프로토콜과 같은 복수의 통신 표준들, 프로토콜들 및 기술들 중 임의의 것을 사용할 수도 있다. 네트워크 통신 인터페이스(308)는, 인터넷, 인트라넷 및/또는 무선 네트워크, 예컨대 셀룰러 전화 네트워크, 무선 근거리 통신망(LAN) 및/또는 도시권 통신망(metropolitan area network; MAN)과 같은 네트워크들을 통해 디지털 어시스턴트 시스템(300)과 다른 디바이스들 사이의 통신을 가능하게 한다.
몇몇 실시형태들에서, 메모리(302), 또는 메모리(302)의 컴퓨터 판독가능 저장 매체는, 오퍼레이팅 시스템(318), 통신 모듈(320), 유저 인터페이스 모듈(322), 하나 이상의 애플리케이션들(324), 및 디지털 어시스턴트 모듈(326)의 전체 또는 서브셋을 포함하는 데이터 구조들, 프로그램들, 모듈들, 및 지시들을 저장한다. 하나 이상의 프로세서들(304)은 이들 프로그램들, 모듈들, 및 지시들을 실행하고, 데이터 구조들로부터/로 판독/기록한다.
오퍼레이팅 시스템(318)(예를 들면, 다윈(Darwin), RTXC, LINUX, UNIX, OS X, WINDOWS, 또는 VxWorks와 같은 임베딩된 오퍼레이팅 시스템)은 일반적인 시스템 작업들(.예를 들면, 메모리 관리, 저장 디바이스 제어, 전력 관리 등)을 제어하고 관리하기 위한 다양한 소프트웨어 컴포넌트들 및/또는 드라이버들을 포함하고 다양한 하드웨어, 펌웨어, 및 소프트웨어 컴포넌트들 사이의 통신들을 가능하게 한다.
통신 모듈(320)은 네트워크 통신 인터페이스(308)를 통해 다른 디바이스들과 디지털 어시스턴트 시스템(300) 사이의 통신들을 가능하게 한다. 예를 들면, 통신 모듈(320)은 도 2에 도시된 디바이스(104)의 통신 인터페이스(254)와 통신할 수도 있다. 또한, 통신 모듈(320)은 무선 회로부(314) 및/또는 유선 통신 포트(312)에 의해 수신된 데이터를 핸들링하기 위한 다양한 컴포넌트들을 포함한다.
유저 인터페이스 모듈(322)은 (예를 들면, 키보드, 터치 스크린, 포인팅 디바이스, 컨트롤러, 및/또는 마이크로부터) I/O 인터페이스(306)를 경유하여 유저로부터의 커맨드들 및/또는 입력들을 수신하고, 디스플레이 상에 유저 인터페이스 오브젝트들을 생성한다. 또한, 유저 인터페이스 모듈(322)은 출력들(예를 들면, 스피치, 사운드, 애니메이션, 텍스트, 아이콘들, 진동들, 햅틱 피드백, 및 광 등)을 준비하여 I/O 인터페이스(306)를 통해(예를 들면, 디스플레이들, 오디오 채널들, 스피커들, 및 터치 패드들 등을 통해) 유저에게 전달한다.
애플리케이션들(324)은, 하나 이상의 프로세서들(304)에 의해 실행되도록 구성된 프로그램들 및/또는 모듈들을 포함한다. 예를 들면, 디지털 어시스턴트 시스템이 독립형 유저 디바이스 상에서 구현되면, 애플리케이션들(324)은, 게임들, 캘린더 애플리케이션, 네비게이션 애플리케이션, 또는 이메일 애플리케이션과 같은 유저 애플리케이션들을 포함할 수도 있다. 디지털 어시스턴트 시스템(300)이 서버 팜(server farm) 상에 구현되면, 애플리케이션들(324)은, 예를 들면, 리소스 관리 애플리케이션들, 진단 애플리케이션들, 또는 스케줄링 애플리케이션들을 포함할 수도 있다.
메모리(302)는 디지털 어시스턴트 모듈(또는 디지털 어시스턴트의 서버 부분)(326)을 또한 저장한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트 모듈(326)은 다음의 서버 모듈들, 또는 그 서브셋 또는 슈퍼셋(superset)을 포함한다: 입/출력 프로세싱 모듈(328), 스피치 투 텍스트(speech-to-text; STT) 프로세싱 모듈(330), 자연 언어 프로세싱 모듈(332), 대화 흐름 프로세싱 모듈(334), 작업 흐름 프로세싱 모듈(336), 서비스 프로세싱 모듈(338), 및 인터럽션 핸들링 모듈(340). 이들 모듈들의 각각은 디지털 어시스턴트(326)의 하기의 데이터 및 모델들, 또는 그 서브셋 또는 슈퍼셋 중 하나 이상에 대한 액세스를 갖는다: 온톨로지(360), 어휘 인덱스(344), 유저 데이터(348), 작업 흐름 모델들(354), 서비스 모델들(356), 및 우선순위 파라미터들 데이터베이스(358).
몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트 모듈(326)에서 구현되는 프로세싱 모듈들, 데이터, 및 모델들을 사용하여, 디지털 어시스턴트는 다음 중 적어도 몇몇을 수행한다: 유저로부터 수신된 자연 언어 입력에서 표현된 유저의 의도를 식별하는 것; (예를 들면, 단어들, 이름들, 의도들 등을 명확하게 함으로써) 유저의 의도를 완전히 추론하는 데 필요한 정보를 액티브하게 유도해 내어 획득하는 것; 추론된 의도를 이행하기 위한 작업 흐름을 결정하는 것; 및 추론된 의도를 이행하기 위해 작업 흐름을 실행하는 것. 본 명세서에서, 인터럽션 핸들링 모듈과 우선순위 파라미터들의 그 사용에 관한 이 이상의 상세들은 도 4 내지 도 5b와 수반하는 설명들에서 나중에 제공된다.
몇몇 실시형태들에서, 도 3b에 도시된 바와 같이, I/O 프로세싱 모듈(328)은, 유저 입력(예를 들면, 스피치 입력)을 획득하고 유저 입력에 대한 (예를 들면, 스피치 출력으로서의) 응답들을 제공하기 위해, 도 3a의 I/O 디바이스들(316)을 통해 유저와 상호작용하거나 또는 도 3a의 네트워크 통신 인터페이스(308)를 통해 유저 디바이스(예를 들면, 도 1의 유저 디바이스(104))와 상호작용한다. I/O 프로세싱 모듈(328)은, 유저 입력의 수신과 함께 또는 유저 입력의 수신 직후에, 유저 디바이스로부터 유저 입력과 관련된 상황 정보를 옵션적으로 획득한다. 상황 정보는 유저 입력과 관련이 있는 유저 특정 데이터, 어휘, 및/또는 선호사항을 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 상황 정보는, 유저 요청이 수신된 시간에서의 디바이스(예를 들면, 도 1의 유저 디바이스(104))의 소프트웨어와 하드웨어 상태들, 및/또는 유저 요청이 수신되었던 시간에서의 유저의 주변 환경에 관련된 정보를 또한 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, I/O 프로세싱 모듈(328)은, 또한, 유저 요청에 관한 후속 질문(follow-up question)들을 유저에게 전송하고, 유저 요청에 관한 대답들을 유저로부터 수신한다. 유저 요청이 I/O 프로세싱 모듈(328)에 의해 수신되고 유저 요청이 스피치 입력을 포함하는 경우, I/O 프로세싱 모듈(328)은 스피치 투 텍스트 변환들을 위해 스피치 입력을 스피치 투 텍스트(STT) 프로세싱 모듈(330)로 포워딩한다.
스피치 투 텍스트 프로세싱 모듈(330)은 I/O 프로세싱 모듈(328)을 통해 스피치 입력(예를 들면, 음성 레코딩에서 캡쳐된 유저 발언)을 수신한다. 몇몇 실시형태들에서, 스피치 투 텍스트 프로세싱 모듈(330)은, 스피치 입력을 음소들의 시퀀스로서, 그리고 궁극적으로는, 하나 이상의 언어들로 쓰여진 단어들 또는 토큰들의 시퀀스로서 인식하기 위해, 다양한 음향 및 언어 모델들을 사용한다. 스피치 투 텍스트 프로세싱 모듈(330)은, 은닉 마코프 모델(Hidden Markov Model)들, 동적 시간 워핑(Dynamic Time Warping; DTW) 기반 스피치 인식, 및 다른 통계적 및/또는 분석적 기법들과 같은, 임의의 적절한 스피치 인식 기법들, 음향 모델들, 및 언어 모델들을 사용하여 구현될 수 있다. 몇몇 실시형태들에서, 스피치 투 텍스트 프로세싱은 유저의 디바이스 상에서 또는 써드파티 서비스에 의해 적어도 부분적으로 수행될 수 있다. 스피치 투 텍스트 프로세싱 모듈(330)이 스피치 투 텍스트 프로세싱의 결과, 예를 들면, 단어들 또는 토큰들의 시퀀스를 획득하면, 스피치 투 텍스트 프로세싱 모듈(330)은 의도 추론을 위해 그 결과를 자연 언어 프로세싱 모듈(332)로 전달한다.
스피치 투 텍스트 프로세싱에 관한 이 이상의 상세들은, 2011년 9월 20일자로 출원되고 발명의 명칭이 "Consolidating Speech Recognition Results"인 미국 특허출원 제 13/236,942호에서 설명되는데, 그 전체 개시는 참조에 의해 본원에 통합된다.
디지털 어시스턴트의 자연 언어 프로세싱 모듈(332)("자연 언어 프로세서")은 스피치 투 텍스트 프로세싱 모듈(330)에 의해 생성된 단어들 또는 토큰들의 시퀀스("토큰 시퀀스")를 취하고, 토큰 시퀀스를, 디지털 어시스턴트에 의해 인식된 하나 이상의 "실행가능한 의도들"과 관련시키도록 시도한다. "실행가능한 의도"는, 디지털 어시스턴트에 의해 수행될 수 있는 작업을 나타내며, 작업 흐름 모델들(354)에서 구현되는 관련 작업 흐름을 갖는다. 관련 작업 흐름은, 디지털 어시스턴트가 작업을 수행하기 위해 취하는 일련의 프로그래밍된 액션들 및 단계들이다. 디지털 어시스턴트의 성능들의 범위는, 작업 흐름 모델들(354)에서 구현되어 저장된 작업 흐름들의 수와 다양성, 즉, 디지털 어시스턴트가 인식하는 "실행가능한 의도들"의 수와 다양성에 의존한다. 그러나, 디지털 어시스턴트의 효율성은, 자연 언어로 표현된 유저 요청으로부터 정확한 "실행가능한 의도(들)"를 추론하는 어시스턴트의 능력에도 또한 의존한다.
몇몇 실시형태들에서, 스피치 투 텍스트 프로세싱 모듈(330)로부터 획득된 단어들 또는 토큰들의 시퀀스 이외에도, 자연 언어 프로세서(332)는, 예를 들면, I/O 프로세싱 모듈(328)로부터 유저 요청과 관련된 상황 정보를 또한 수신한다. 자연 언어 프로세서(332)는, 스피치 투 텍스트 프로세싱 모듈(330)로부터 수신된 토큰 시퀀스에 포함된 정보를 명확히 하고, 보충하고/하거나 더 정의하기 위해 상황 정보를 옵션적으로 사용한다. 그러나, 상황 정보는, 예를 들면, 유저 선호사항, 유저 디바이스의 하드웨어 및/또는 소프트웨어 상태들, 유저 요청 전, 요청 중, 또는 요청 직후에 수집된 센서 정보, 디지털 어시스턴트와 유저 사이의 이전 상호작용들(예를 들면, 대화) 등을 포함한다. 본 명세서에서 설명된 바와 같이, 상황 정보는 동적이고, 시간, 위치, 대화의 내용, 및 다른 요인들에 의해 변할 수 있다.
몇몇 실시형태들에서, 자연 언어 프로세싱은 온톨로지(360)에 기초한다. 온톨로지(360)는 많은 노드들을 포함하는 계층적 구조이고, 각각의 노드는 "실행가능한 의도" 또는 "실행가능한 의도들" 중 하나 이상에 관련된 "속성" 또는 다른 "속성들" 중 어느 하나를 나타낸다. 위에서 언급된 바와 같이, "실행가능한 의도"는, 디지털 어시스턴트가 수행할 수 있는 작업을 나타내는데, 즉, 작업이 "실행가능"하거나 또는 실행될 수 있음을 나타낸다. "속성"은 실행가능한 의도 또는 다른 속성의 하위 양태와 관련된 파라미터를 나타낸다. 온톨로지(360)에서 실행가능한 의도 노드와 속성 노드의 연결성은 속성 노드에 의해 표현되는 파라미터가 실행가능한 의도 노드에 의해 표현되는 작업에 관련되는 방식을 정의한다.
몇몇 실시형태들에서, 온톨로지(360)는 실행가능한 의도 노드들과 속성 노드들로 구성된다. 온톨로지(360) 내에서, 각각의 실행가능한 의도 노드는 하나 이상의 속성 노드들에 직접적으로 또는 하나 이상의 중간 속성 노드들을 통해 링크된다. 마찬가지로, 각각의 속성 노드는 하나 이상의 실행가능한 의도 노드들에 직접적으로 또는 하나 이상의 중간 속성 노드들을 통해 링크된다. 예를 들면, 도 3c에 도시된 바와 같이, 온톨로지(360)는 "레스토랑 예약" 노드(즉, 실행가능한 의도 노드)를 포함할 수도 있다. 속성 노드들 "레스토랑", (예약을 위한) "일자/시간(date/time)", 및 "동반 인원 수(party size)" 각각은 실행가능한 의도 노드(즉, "레스토랑 예약" 노드)에 직접적으로 링크된다. 또한, 속성 노드들 "요리", "가격대", "전화 번호", 및 "위치"는 속성 노드 "레스토랑"의 하위 노드들이고, 각각 중간 속성 노드 "레스토랑"을 통해 "레스토랑 예약" 노드(즉, 실행가능한 의도 노드)에 링크된다. 다른 예의 경우, 도 3c에 도시된 바와 같이, 온톨로지(360)는 "리마인더 설정" 노드(즉, 다른 실행가능한 의도 노드)를 또한 포함할 수도 있다. 속성 노드들 (리마인더를 설정하기 위한) "일자/시간" 및 (리마인더를 위한) "주제" 각각은 "리마인더 설정" 노드에 링크된다. 속성 "일자/시간"이 레스토랑 예약을 행하는 작업과 리마인더를 설정하는 작업 둘 다에 관련되기 때문에, 속성 노드 "일자/시간"은 온톨로지(360)에서의 "레스토랑 예약" 노드와 "리마인더 설정" 노드 둘 다에 링크된다.
실행가능한 의도 노드는, 자신의 링크된 개념 노드들과 함께, "도메인"으로서 설명될 수도 있다. 본 논의에서, 각각의 도메인은 각각의 실행가능한 의도와 관련되고, 특정한 실행가능한 의도와 관련된 노드들의 그룹 (및 그들 사이의 관계들)을 가리킨다. 예를 들면, 도 3c에 도시된 온톨로지(360)는, 온톨로지(360) 내에 레스토랑 예약 도메인(362)의 예와 리마인더 도메인(364)의 예를 포함한다. 레스토랑 예약 도메인은 실행가능한 의도 노드 "레스토랑 예약", 속성 노드들 "레스토랑", "일자/시간", 및 "동반 인원 수", 및 하위 속성 노드들 "요리", "가격대", "전화 번호", 및 "위치"를 포함한다. 리마인더 도메인(364)은 실행가능한 의도 노드 "리마인더 설정", 및 속성 노드들 "주제" 및 "일자/시간"을 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 온톨로지(360)는 많은 도메인들로 이루어진다. 각각의 도메인은 하나 이상의 속성 노드들을 하나 이상의 다른 도메인들과 공유할 수도 있다. 예를 들면, "일자/시간" 속성 노드는, 레스토랑 예약 도메인(362)과 리마인더 도메인(364) 이외에도, 많은 상이한 도메인들(예를 들면, 스케줄링 도메인, 여행 예약 도메인, 영화 티켓 도메인 등)과 관련될 수도 있다.
도 3c가 온톨로지(360) 내에 2개의 예시적인 도메인들을 예시하지만, 다른 도메인들(또는 실행가능한 의도들)은, 예를 들면, "전화 통화 개시", "방향들 찾기", "미팅 예약", "메시지 전송", 및 "질문에 대한 대답 제공", "리스트 리딩", "네비게이션 지시들 제공", "작업에 대한 지시들 제공" 등을 포함한다. "메시지 전송" 도메인은 "메시지 전송"의 실행가능한 의도 노드와 관련되고, "수신인(들)", "메시지 타입", 및 "메시지 본문"과 같은 속성 노드들을 더 포함할 수도 있다. 속성 노드 "수신인"은, 예를 들면, "수신인 이름" 및 "메시지 주소"와 같은 하위 속성 노드들에 의해 더 정의될 수도 있다.
몇몇 실시형태들에서, 온톨로지(360)는, 디지털 어시스턴트가 이해하고 실행할 수 있는 모든 도메인들(즉, 실행가능한 의도들)을 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 온톨로지(360)는, 예컨대 전체 도메인들 또는 노드들을 추가하거나 제거하는 것에 의해, 또는 온톨로지(360) 내의 노드들 사이의 관계들을 수정하는 것에 의해, 수정될 수도 있다.
몇몇 실시형태들에서, 다수의 관련된 실행가능한 의도들과 관련된 노드들은 온톨로지(360)의 "슈퍼 도메인" 아래에 모일 수도 있다. 예를 들면, "여행" 슈퍼 도메인은 여행들에 관련된 실행가능한 의도 노드들과 속성 노드들의 클러스터를 포함할 수도 있다. 여행들에 관련된 실행가능한 의도 노드들은 "비행기 예약", "호텔 예약", "차량 렌탈", "길찾기", "관심지점 찾기" 등을 포함할 수도 있다. 동일한 슈퍼 도메인(예를 들면, "여행들" 슈퍼 도메인") 하의 실행가능한 의도 노드들은 많은 속성 노드들을 공통으로 구비할 수도 있다. 예를 들면, "비행기 예약", "호텔 예약", "차량 렌탈", "길찾기", "관심지점 찾기"에 대한 실행가능한 의도 노드들은 속성 노드들 "시작 위치", "목적지", "출발 일자/시간", "도착 일자/시간", 및 "동반 인원 수" 중 하나 이상을 공유할 수도 있다.
몇몇 실시형태들에서, 온톨로지(360)에서의 각각의 노드는, 노드에 의해 표현되는 실행가능한 의도 또는 속성에 관련된 단어들 및/또는 구(phrase)들의 세트와 관련된다. 각각의 노드와 관련된 단어들 및/또는 구들의 각각의 세트는 노드와 관련된 소위 "어휘"이다. 각각의 노드와 관련된 단어들 및/또는 구들의 각각의 세트는, 노드에 의해 표현되는 실행가능한 의도 또는 속성과 관련하여 어휘 인덱스(344)에 저장될 수 있다. 예를 들면, 도 3b로 돌아가면, "레스토랑"의 속성에 대한 노드와 관련된 어휘는, "음식", "음료수들", "요리", "배고픔", "먹기", "피자", "패스트푸드", "식사" 등과 같은 단어들을 포함할 수도 있다. 다른 예의 경우, "전화 통화 개시"의 실행가능한 의도에 대한 노드와 관련된 어휘는, "통화", "전화", "다이얼", "호출(ring)", "이 번호로 전화", "~에게 전화 걸기" 등과 같은 단어들과 구들을 포함할 수도 있다. 어휘 인덱스(344)는 상이한 언어들의 단어들과 구들을 옵션적으로 포함한다.
자연 언어 프로세서(332)는 스피치 투 텍스트 프로세싱 모듈(330)로부터의 토큰 시퀀스(예를 들면, 텍스트 문자열)를 수신하고, 토큰 시퀀스의 단어들에 의해 어떤 노드들이 관련되는지를 결정한다. 몇몇 실시형태들에서, 토큰 시퀀스에서의 단어 또는 구가 (어휘 인덱스(344)를 통해) 온톨로지(360)에서의 하나 이상의 노드들과 관련되는 것이 발견되면, 단어 또는 구는 그들 노드들을 "트리거" 또는 "활성화"할 것이다. 활성화된 노드들의 상대적 중요성 및/또는 양에 기초하여, 자연 언어 프로세서(332)는 실행가능한 의도들 중 하나를, 디지털 어시스턴트가 수행하도록 유저가 의도한 작업으로서 선택할 것이다. 몇몇 실시형태들에서, 가장 많이 "트리거된" 노드들을 갖는 도메인이 선택된다. 몇몇 실시형태들에서, (예를 들면, 도메인의 다양하게 트리거된 노드들의 상대적 중요도에 기초하여) 최고 확신도 값을 갖는 도메인이 선택된다. 몇몇 실시형태들에서, 도메인은 트리거된 노드들의 중요도와 수의 조합에 기초하여 선택된다. 몇몇 실시형태들에서, 노드를 선택함에 있어서, 유저로부터의 유사한 요청을 디지털 어시스턴트가 이전에 정확하게 해석했는지의 여부와 같은 추가적인 요인들도 또한 고려된다.
몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 어휘 인덱스(344)에 특정 엔티티들의 이름들을 또한 저장하고, 그 결과, 이들 이름들 중 하나가 유저 요청에서 검출되면, 자연 언어 프로세서(332)는, 그 이름이 온톨로지에서의 속성 또는 하위 속성의 특정 경우를 지칭한다고 인식할 수 있을 것이다. 몇몇 실시형태들에서, 특정 엔티티들의 이름들은 기업체들, 레스토랑들, 사람들, 영화들 등의 이름들이다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 유저의 주소록, 영화 데이터베이스, 뮤지션 데이터베이스, 및/또는 레스토랑 데이터베이스와 같은 다른 데이터 소스들로부터 특정 엔티티 이름들을 검색하여 식별한다.
몇몇 실시형태들에서, 토큰 시퀀스에서의 단어가 특정 엔티티의 이름(예컨대 유저의 주소록에 있는 이름)임을 자연 언어 프로세서(332)가 식별하면, 유저 요청에 대해 온톨로지 내에서 실행가능한 의도를 선택함에 있어서, 그 단어는 추가적인 중요성을 부여받는다. 예를 들면, 유저 요청으로부터 단어들" 산토 씨"가 인식되고, "산토"라는 성(last name)이 유저의 연락처 리스트의 연락처들 중 하나로서 어휘 인덱스(344)에서 발견되면, 그 유저 요청은 "메시지 전송" 또는 "전화 통화 개시" 도메인에 대응할 가능성이 있다. 다른 예로서, 유저 요청에서 단어들 "ABC 카페"가 발견되고, 용어 "ABC 카페"가 유저의 도시에 있는 특정 레스토랑의 이름으로서 어휘 인덱스(344)에서 발견되면, 그 유저의 요청은 "레스토랑 예약" 도메인에 대응할 가능성이 있다.
유저 데이터(348)는, 유저 특정 어휘, 유저 선호사항들, 유저 주소, 유저의 디폴트 언어와 제2 언어, 유저의 연락처 리스트, 및 각각의 유저에 대한 다른 단기 또는 장기 정보와 같은 유저 특정 정보를 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 자연 언어 프로세서(332)는 유저 입력에 포함된 정보를 보충하여 유저 의도를 추가적으로 정의하기 위해 유저 특정 정보를 사용한다. 예를 들면, 유저 요청 "내 친구들을 내 생일 파티에 초대해줘."의 경우, "친구들"이 누구인지를 그리고 언제 어디서 "생일 파티"가 열릴 것인지를 결정하기 위해, 그/그녀의 요청에 이러한 정보를 명시적으로 제공할 것을 유저에게 요구하는 대신, 자연 언어 프로세서(332)는 유저 데이터(348)에 액세스할 수 있다.
토큰 문자열에 기초하여 온톨로지를 검색하는 것의 다른 상세들은, 2008년 12월 22일자로 출원되고 발명의 명칭이 "Method and Apparatus for Searching Using An Active Ontology"인 미국 특허출원 제 12/341,743호에서 설명되는데, 그 전체 개시는 참조에 의해 본원에 통합된다.
몇몇 실시형태들에서, 자연 언어 프로세서(332)가 유저 요청에 기초하여 실행가능한 의도(또는 도메인)을 식별하면, 자연 언어 프로세서(332)는 식별된 실행가능한 의도를 나타내기 위해 구조화된 질의를 생성한다. 몇몇 실시형태들에서, 구조화된 질의는 실행가능한 의도에 대한 도메인 내의 하나 이상의 노드들에 대한 파라미터들을 포함하고, 파라미터들 중 적어도 몇몇은 유저 의도에서 특정된 요구사항들과 특정 정보로 채워진다. 예를 들면, 유저는 "7시에 스시 가게에 저녁 예약을 해줘."라고 말할 수도 있다. 이 경우, 자연 언어 프로세서(332)는 유저 입력에 기초하여 실행가능한 의도가 "레스토랑 예약"인 것으로 정확하게 식별할 수도 있다. 온톨로지에 따르면, "레스토랑 예약" 도메인에 대한 구조화된 질의는 {요리}, {시간}, {일자}, {동반 인원 수} 등과 같은 파라미터들을 포함할 수도 있다. 몇몇 실시형태들에서, 유저의 발언에 포함된 정보에 기초하여, 자연 언어 프로세서(332)는 레스토랑 예약 도메인에 대한 부분적 구조화된 질의를 생성하는데, 부분적 구조화된 질의는 파라미터들 {요리="스시"} 및 {시간="7시"}을 포함한다. 그러나, 이 예에서, 유저의 발언은 도메인과 관련된 구조화된 질의를 완성시키기에는 불충분한 정보를 포함한다. 따라서, {동반 인원 수} 및 {일자}와 같은 다른 필요한 파라미터들은 현재 이용가능한 정보에 기초하여 구조화된 질의에서 특정되지 않는다. 몇몇 실시형태들에서, 자연 언어 프로세서(332)는 구조화된 질의의 몇몇 파라미터들을 수신된 상황 정보로 채운다. 예를 들면, 몇몇 실시형태들에서, 유저가 "내 근처"의 스시 레스토랑을 요청하면, 자연 언어 프로세서(332)는 구조화된 질의의 {위치} 파라미터를, 유저 디바이스(104)로부터의 GPS 좌표들로 채운다.
몇몇 실시형태들에서, 자연 언어 프로세서(332)는 구조화된 질의(임의의 완성된 파라미터들을 포함함)를 작업 흐름 프로세싱 모듈(336)("작업 흐름 프로세서")로 전달한다. 작업 흐름 프로세서(336)는 자연 언어 프로세서(332)로부터 구조화된 질의를 수신하고, 구조화된 질의를 완성시키고, 필요하다면, 유저의 궁극적인 요청(ultimate request)을 "완료"하는 데 요구되는 액션들을 수행하도록 구성된다. 몇몇 실시형태들에서, 이들 작업들을 완료하는 데 필요한 다양한 프로시저들은 작업 흐름 모델들(354)에서 제공된다. 몇몇 실시형태들에서, 작업 흐름 모델들은 유저로부터 추가적인 정보를 획득하기 위한 프로시저들, 및 실행가능한 의도와 관련된 액션들을 수행하기 위한 작업 흐름들을 포함한다.
위에서 설명된 바와 같이, 구조화된 질의를 완성시키기 위해, 작업 흐름 프로세서(336)는 추가적인 정보를 얻고/얻거나 잠재적으로 불명확한 발언들을 명확하게 하도록 유저와 추가적인 대화를 개시할 필요가 있을 수도 있다. 이러한 상호작용들이 필요한 경우, 작업 흐름 프로세서(336)는 유저와의 대화에 참여하기 위해 대화 프로세싱 모듈(334)("대화 프로세서(334)")을 호출한다. 몇몇 실시형태들에서, 대화 프로세서(334)는 추가적인 정보를 위해 유저에게 질문하는 방법(및/또는 시기)을 결정하고, 유저 응답들을 수신하여 프로세싱한다. I/O 프로세싱 모듈(328)을 통해 질문들은 유저에게 제공되고 대답들은 유저로부터 수신된다. 몇몇 실시형태들에서, 대화 프로세서(334)는 오디오 및/또는 시각적 출력을 통해 유저에게 대화 출력을 제시하고, 구두의 또는 물리적(예를 들면, 클릭) 응답들을 통해 유저로부터 입력을 수신한다. 위의 예로 계속하면, 도메인 "레스토랑 예약"과 관련된 구조화된 질의에 대한 "동반 인원 수" 및 "일자" 정보를 결정하기 위해, 작업 흐름 프로세서(336)가 대화 흐름 프로세서(334)를 호출하는 경우, 대화 흐름 프로세서(334)는 "얼마나 많은 사람들에 대해?"및 "몇 일에?"와 같은 질문들을 생성하여 유저에게 전달한다. 유저로부터 답변들이 수신되면, 대화 흐름 프로세서(334)는 구조화된 질의를 누락된 정보로 채우거나, 또는 그 정보를 작업 흐름 프로세서(336)에 전달하여 구조화된 질의로부터의 누락 정보를 완성시킬 수 있다.
몇몇 경우들에서, 작업 흐름 프로세서(336)는 하나 이상의 불명확한 속성들을 갖는 구조화된 질의를 수신할 수도 있다. 예를 들면, "메시지 전송" 도메인에 대한 구조화된 질의는 의도된 수신인이 "밥"이라는 것을 나타낼 수도 있고, 유저는 "밥"이라는 이름이 붙은 다수의 연락처들을 가질 수도 있다. 작업 흐름 프로세서(336)는, 대화 프로세서(334)가 구조화된 질의의 이 속성을 명확히 해야 한다는 것을 요청할 것이다. 다음에, 대화 프로세서(334)는 유저에게 "어떤 밥?"이라고 질문하고, 유저가 선택할 수도 있는, "밥"이라고 이름 붙은 연락처들의 리스트를 디스플레이(리딩)할 수도 있다.
작업 흐름 프로세서(336)가 실행가능한 의도에 대한 구조화된 질의를 완성시키면, 작업 흐름 프로세서(336)는 실행가능한 의도와 관련된 궁극적인 작업을 수행하도록 진행한다. 따라서, 작업 흐름 프로세서(336)는, 구조화된 질의에 포함된 특정 파라미터들에 따라 작업 흐름 모델에서의 단계들 및 지시들을 실행한다. 예를 들면, "레스토랑 예약"의 실행가능한 의도에 대한 작업 흐름 모델은, 레스토랑과 연락하여 특정 시각에 특정 동반 인원 수에 대한 예약을 실제 요청하기 위한 단계들 및 지시들을 포함할 수도 있다. 예를 들면, 와 같은 구조화된 질의를 사용하여, 작업 흐름 프로세서(336)는: (1) ABC 카페의 서버 또는 OPENTABLE®과 같은 레스토랑 예약 시스템에 로깅하는 것, (2) 웹사이트 상의 양식에 일자, 시간, 및 동반 인원 수를 입력하는 것, (3) 그 양식을 제출하는 것, 및 (4) 유저의 캘린더에 예약에 대한 캘린더 엔트리를 작성하는 것의 단계들을 수행할 수도 있다.
몇몇 실시형태들에서, 작업 흐름 프로세서(336)는, 유저 입력에서 요청된 작업을 완료하기 위해 또는 유저 입력에서 요청된 정보제공 대답을 제공하기 위해, 서비스 프로세싱 모듈(338)("서비스 프로세서")의 도움을 활용한다. 예를 들면, 서비스 프로세서(338)는, 작업 흐름 프로세서(336) 대신, 전화를 걸고, 캘린더 엔트리를 설정하고, 맵 검색을 호출하고, 유저 디바이스 상에 설치된 다른 유저 애플리케이션들을 호출하거나 그 다른 유저 애플리케이션들과 상호작용하고, 써드파티 서비스들(예를 들면, 레스토랑 예약 포털, 소셜 네트워킹 웹사이트, 뱅킹 포털 등)을 호출하거나 그 써드파티 서비스들과 상호작용하도록 작동할 수 있다. 몇몇 실시형태들에서, 각각의 서비스에 의해 요구되는 프로토콜들과 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스들(API)은 서비스 모델들(356) 중의 각각의 서비스 모델에 의해 특정될 수 있다. 서비스 프로세서(338)는 서비스를 위해 적절한 서비스 모델에 액세스하고 서비스 모델에 따른 그 서비스에 의해 요구되는 프로토콜들과 API들에 따라 그 서비스에 대한 요청들을 생성한다.
예를 들면, 레스토랑이 온라인 예약 서비스를 갖추고 있으면, 레스토랑은 예약을 하기 위해 필요한 파라미터들 및 필요한 파라미터의 값들을 온라인 예약 서비스에 전달하기 위한 API들을 특정하는 서비스 모델을 제출할 수 있다. 작업 흐름 프로세서(336)에 의해 요청되면, 서비스 프로세서(338)는 서비스 모델에 저장된 웹 어드레스를 사용하여 온라인 예약 서비스와의 네트워크 접속을 확립하고, 필요한 예약의 파라미터들(예를 들면, 시간, 일자, 동반 인원 수)을 온라인 예약 서비스의 API에 따른 포맷으로 온라인 예약 인터페이스에 전송할 수 있다.
몇몇 실시형태들에서, 자연 언어 프로세서(332), 대화 프로세서(334), 및 작업 흐름 프로세서(336)는, 유저의 의도를 추론하고 정의하기 위해, 유저 의도를 더 명확하게 하고 상세히 구별하도록 정보를 획득하기 위해, 최종적으로는 유저의 의도를 이행하기 위한 응답(즉, 유저에 대한 출력, 또는 작업의 완료)을 생성하기 위해, 총체적으로 그리고 반복적으로 사용된다.
몇몇 실시형태들에서, 유저의 요청을 이행하는 데 필요한 작업들의 모두가 수행된 이후, 디지털 어시스턴트(326)는 확인 응답을 정형화하고, 그 응답을 I/O 프로세싱 모듈(328)을 통해 유저에게 다시 전송한다. 유저 요청이 정보제공 대답을 추구하면, 확인 응답은 요청된 정보를 유저에게 제시한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 디지털 어시스턴트(326)에 의해 생성된 응답에 유저가 만족하는지의 여부를 나타낼 것을 유저에게 또한 요청한다.
디지털 어시스턴트에 대한 이 이상의 상세들은 2010년 1월 18일자로 출원되고 발명의 명칭이 "Intelligent Automated Assistant"인 미국 특허출원 제 12/987,982호와 2011년 6월 3일자로 출원되고 발명의 명칭이 "Generating and Processing Data Items That Represent Tasks to Perform"인 미국 특허출원 제61/493,201호에서 발견될 수 있는데, 이들 전체 개시들은 참조에 의해 본원에 통합된다.
대부분의 시나리오들에서, 디지털 어시스턴트가 유저로부터 유저 입력을 수신하는 경우, 디지털 어시스턴트는 가능한 한 적은 지연으로 유저 입력에 대한 적절한 응답을 제공하도록 시도한다. 예를 들면, 유저가 스피치 입력(예를 들면, "지금 현재 교통 상황이 어때 보여?")을 제공하는 것에 의해 소정 정보(예를 들면, 현재의 교통 정보)를 요청한다고 가정한다. 디지털 어시스턴트가 스피치 입력을 수신하여 프로세싱한 직후, 디지털 어시스턴트는 유저 요청의 수신을 수신확인하는 스피치 출력(예를 들면, "교통 정보 검색 중...")을 옵션적으로 제공한다. 디지털 어시스턴트가 유저 요청에 응답하여 요청된 정보를 획득한 이후, 디지털 어시스턴트는 추가 지연 없이 요청된 정보를 유저에게 제공하도록 진행한다. 예를 들면, 유저의 교통 정보 요청에 응답하여, 디지털 어시스턴트는, 스피치 출력들이 생성된 직후, 짧은 일시정지들(pauses)에 의해 분리된 일련의 하나 이상의 별개의 스피치 출력들(예를 들면, "도로에 2건의 사고가 있습니다. <일시정지> 한 사고는 휘플 애비뉴 근처의 북쪽 방향 101번 도로 상에 있습니다. <일시정지> 그리고 두 번째 사고는 280번 도로 근처의 85번 도로 북쪽 상에 있습니다.")을 제공할 수도 있다.
본 명세서의 목적을 위해, 유저 요청의 초기 수신확인과 유저 요청에 응답하여 제공되는 일련의 하나 이상의 별개의 스피치 출력들 모두는, 유저 요청에 대한 완전한 응답의 부응답들로서 간주된다. 다시 말하면, 디지털 어시스턴트는 유저 요청의 수신시 유저 요청에 대한 정보 제공 프로세스를 개시하고, 정보 제공 프로세스 동안, 디지털 어시스턴트는, 유저로부터의 추가의 조언들을 요구하지 않고도 유저 요청에 대한 완전한 응답의 각각의 부응답을 준비하여 제공한다.
때때로, 요청된 정보가 획득될 수 있기 이전에 추가적인 정보 또는 명확화(예를 들면, 경로 정보)가 요구된다. 이러한 시나리오들에서, 디지털 어시스턴트는 추가적인 정보 또는 명확화를 요구하는 질문(예를 들면, "어디로 가십니까?")을 유저에게 출력한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트에 의해 제공된 질문은 유저 요청에 대한 완전한 응답으로서 간주되는데, 그 이유는 유저로부터 새로운 입력이 수신될 때까지 디지털 어시스턴트가 유저 요청에 대해 추가적인 액션들을 취하지 않을 것이거나 또는 어떠한 추가적인 응답도 제공하지 않을 것이기 때문이다. 몇몇 실시형태들에서, 유저가 추가적인 정보 또는 명확화를 제공하면, 디지털 어시스턴트는, 원래의 유저 요청과 추가적인 유저 입력에 기초하여 확립된 "새로운" 유저 요청에 대한 새로운 정보 제공 프로세스를 개시한다.
몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 각각의 새로운 유저 입력의 수신시 새로운 정보 제공 프로세스를 개시하고, 각각의 기존 정보 제공 프로세스는 (1) 유저 요청에 대한 완전한 응답의 부응답들 모두가 유저에게 제공된 경우 또는 (2) 기존의 정보 제공 프로세스를 개시한 이전의 유저 요청에 관해 디지털 어시스턴트가 추가적인 정보 또는 명확화에 대한 요청을 유저에게 제공하는 경우 중 어느 하나의 경우에 종료한다.
일반적으로, 작업의 수행 또는 정보에 대한 유저 요청이 디지털 어시스턴트에 의해 수신된 이후, 디지털 어시스턴트가 가능한 한 즉시 응답(예를 들면, 요청된 정보를 포함하는 출력, 요청된 작업의 수신확인, 또는 명확화를 요구하기 위한 출력 중 어느 하나)을 제공하는 것이 바람직하다. 디지털 어시스턴트의 실시간 응답성은 디지털 어시스턴트의 성능을 평가함에 있어서 주요한 요인들 중 하나이다. 이러한 경우들에서, 응답은 가능한 한 빨리 준비되고, 응답에 대한 디폴트 전달 시간은 응답이 준비된 직후의 시간이다.
그러나, 때때로, 유저 입력의 수신 직후에 제공된 초기 부응답 이후에, 디지털 어시스턴트는 연장된 기간에 걸쳐 나머지 하나 이상의 부응답들을 한 번에 하나씩 제공한다. 몇몇 실시형태들에서, 유저 요청에 대한 정보 제공 프로세스는, 각각의 부응답을 개별적으로 제공하는 데 요구되는 시간의 합보다 더 긴 연장된 기간에 걸쳐 확장된다. 예를 들면, 몇몇 실시형태들에서, 부응답들이 오디오 출력 채널을 통해 유저에게 전달될 때 부응답들의 인접한 쌍(예를 들면, 연속하는 스피치 출력들의 쌍) 사이에 짧은 일시정지들(즉, 짧은 침묵의 기간들)이 삽입된다.
몇몇 실시형태들에서, 부응답이 준비된 이후 부응답은 일시중지되어 유지되고 미리 결정된 조건이 만족될 때에만 전달된다. 몇몇 실시형태들에서, 미리 결정된 조건은, 시스템 클록에 따라 미리 결정된 트리거 시간이 도달되는 경우 및/또는 미리 결정된 트리거 이벤트가 발생되는 경우 만족된다. 예를 들면, 유저가 디지털 어시스턴트에게 "5분 동안 타이머 설정해줘"라고 말하면, 디지털 어시스턴트는 유저 요청의 수신시 정보 제공 프로세스를 개시한다. 정보 제공 프로세스 동안, 디지털 어시스턴트는 제1 부응답(예를 들면, "알겠습니다, 타이머가 시작되었습니다.")을 즉시 제공하고, 5분 후까지 제2 그리고 최종적인 부응답(예를 들면, "자, 5분이 다 되었습니다.")을 제공하지 않는다. 이러한 경우들에서, 제1 부응답에 대한 디폴트 전달 시간은 제1 부응답이 준비된 직후의 시간이고, 제2 최종적인 부응답에 대한 디폴트 전달 시간은 트리거 이벤트의 발생(예를 들면, 타이머의 시작에서 5분의 경과) 직후의 시간이다. 정보 제공 프로세스는 디지털 어시스턴트가 최종적인 부응답을 유저에게 제공하는 것을 마칠 때 종료된다. 다양한 실시형태들에서, 제2 부응답은, 제2 부응답에 대한 디폴트 전달 시간 이전의 임의의 시간에(예를 들면, 제1 응답이 준비된 직후에, 또는 제2 부응답에 대한 디폴트 전달 시간 직전까지) 준비된다.
몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 이전에 수신된 유저 요청에 대한 정보 제공 프로세스가 여전히 작동 중인 동안, 유저가 추가적인 유저 요청들을 제출하는 것을 허용한다. 결과적으로, 디지털 어시스턴트와 유저 사이에 다수의 동시적 정보 제공 프로세스들이 유지된다. 몇몇 실시형태들에서, 동일한 디지털 어시스턴트는 동일한 위치에(예를 들면, 동일한 방에 또는 동일한 차량 내에) 존재하거나 동일한 세트의 I/O 디바이스들(예를 들면, 스피커들, 디스플레이들, 마이크들, 키보드들 등)을 공유하는 다수의 유저들을 서빙한다. 결과적으로, 동일한 세트의 공유된 I/O 디바이스들을 사용하는 다수의 유저들과 디지털 어시스턴트 사이에 다수의 동시적 정보 제공 프로세스들이 유지된다.
일반적으로, 동일한 세트의 I/O 디바이스들을 공유하는 다수의 유저들 또는 유저와 디지털 어시스턴트 사이에 다수의 동시적 정보 제공 프로세스들이 유지되는 경우, 다수의 응답들은 다수의 유저들 또는 유저에게 전달되도록 동시에 이용가능하게 될 수도 있다. 예를 들면, 때때로, 동일한 세트의 I/O 디바이스들을 공유하는 다수의 유저들 또는 유저는 짧은 기간 내에 여러 개의 별개의 스피치 입력들을 통해 디지털 어시스턴트에게 다수의 요청들을 할 수도 있다. 때때로, 디지털 어시스턴트들은 동일한 유저로부터의 다수의 유저 요청들을 병렬로 핸들링하고 다수의 유저 입력들의 각각에 대한 적절한 응답을 병렬로 준비할 수 있다. 유저로부터 수신된 앞선 스피치 입력에 의해 개시된 정보 제공 프로세스를 디지털 어시스턴트가 완료하기 이전에, 디지털 어시스턴트가 하나 이상의 후속 스피치 입력들을 수신하면, 디지털 어시스턴트는 전달 파이프라인에 다수의 응답들을 축적할 것이다. 몇몇 실시형태들에서, 출력 오브젝트(예를 들면, UI 오브젝트들, 스피치 출력, 사운드 등)를 정형화하는 데 필요한 모든 데이터가 유저 디바이스의 하나 이상의 내부 컴포넌트들로부터 및/또는 하나 이상의 원격 서버들로부터 I/O 모듈로 전달된 경우에 응답 또는 부응답은 전달에 대해 이용가능한 것으로 간주된다. 몇몇 실시형태들에서, 응답 또는 부응답은, 그것의 대응하는 출력 오브젝트들(예를 들면, UI 오브젝트들, 스피치 출력, 사운드 등)이 실제 완전히 정형화되어 하나 이상의 출력 디바이스들(예를 들면, 스피커, 디스플레이 등)을 통해 유저에게 제시될 준비가 된 경우에 전달에 대해 이용가능한 것으로 간주된다.
때때로, 상이한 시간들에서 수신된 다수의 유저 요청들에 대한 응답들은 동시에 이용가능하게 될 수 있는데, 그 이유는 응답들이 생성에 상이한 시간의 양을 필요로 했기 때문이다. 때때로, 앞선 유저 요청에 의해 개시된 정보 제공 프로세스는 연장된 기간에 걸쳐 한 번에 하나씩 유저에게 제공될 다수의 별개의 부응답들을 포함한다. 따라서, 모든 부응답들이 유저에게 제공되기 이전에, 하나 이상의 후속하여 수신되는 유저 요청들에 대한 응답들은 유저에게 제공되도록 동시에 이용가능하게 될 수도 있다. 다수의 동시에 이용가능한 응답들은 제1 유저 요청(예를 들면, 앞서 수신된 유저 요청)에 대한 응답 또는 부응답, 및 제2 유저 요청(예를 들면, 후속하여 수신된 유저 요청들 중 적어도 하나)에 대한 응답 또는 부응답을 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 후속 유저 요청은 앞서 수신된 유저 요청에 의해 개시된 정보 제공 프로세스에 대한 "유저 개시 인터럽션"으로서 칭해진다. 몇몇 실시형태들에서, 이전의 그리고 후속하는 유저 요청들의 동시에 이용가능한 응답들과 부응답들이 (예를 들면, 동일한 디스플레이 상에서 또는 동일한 오디오 채널을 통해) 유저에게 동시에 전달될 수 없거나 또는 전달되지 않아야 하면, 후속 유저 요청은, 단지, 앞서 수신된 유저 요청에 의해 개시된 정보 제공 프로세스에 대한 "유저 개시 인터럽션"으로서 간주된다. 몇몇 실시형태들에서, 이전의 그리고 후속하는 유저 요청들의 동시에 이용가능한 응답들과 부응답들이 스피치 출력들과 동일한 오디오 출력 채널을 사용하여 전달되어야 할 필요가 있으면, 후속 유저 요청은, 단지, 앞서 수신된 유저 요청에 의해 개시된 정보 제공 프로세스에 대한 "유저 개시 인터럽션"으로서 간주된다.
몇몇 종래의 시스템들에서, 디지털 어시스턴트는 2개 이상의 유저 요청들에 대한 동시적 정보 제공 프로세스들에 의해 준비된 응답들을 출력하기 위해 디폴트 순서 룰을 구현한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 요청 레벨에서 유저 개시 인터럽션들을 핸들링하기 위해 선입선출(first-in-first-out; FIFO) 방식을 구현한다. 요청 레벨에 대한 FIFO 방식에 따르면, 모든 이전에 수신된 유저 요청들에 대한 응답들 모두가 유저에게 제공될 때까지, 후속하여 수신된 유저 요청에 대해 어떠한 응답도 제공되지 않는다. 몇몇 실시형태들에서, 디폴트 룰은 요청 레벨에 대해 후입선출(last-in-first-out; LIFO) 방식을 채택한다. 요청 레벨에 대해 LIFO 방식이 사용되면, 디지털 어시스턴트는 마지막으로 수신된 유저 요청에 대해 항상 먼저 응답하고 이전의 유저 요청들에 대한 미완료 정보 제공 프로세스들을 버리거나 마지막 유저 요청에 대해 완전한 응답이 제공된 이후 미완료 정보 제공 프로세스들로 돌아간다.
위에서 설명된 유저 개시 인터럽션들 이외에, 때때로, 인터럽션들은, 유저, 디지털 어시스턴트, 및/또는 유저 디바이스 상에서 실행하거나 또는 유저 디바이스와 통신하는 써드파티 애플리케이션들 또는 시스템들에 의해 이전에 확립된 프로그래밍된 액션들에 의해 개시될 수도 있다. 이들 인터렵션들은 "시스템 개시 인터렵션들"로서 칭해진다. 예를 들면, 때때로, 유저는 소정의 트리거 이벤트들의 발생에 기초하여 디지털 어시스턴트가 리마인더 또는 통지를 생성하도록 요구하거나 또는 리마인더 또는 통지를 생성하는 것을 요구하거나 허용할 수도 있다. 미리 결정된 트리거 이벤트(들)가 발생한 것을 디지털 어시스턴트가 검출하는 경우, 디지털 어시스턴트 또는 유저 디바이스는, 유저에게 통지 또는 리마인더의 내용을 제공하는 경고 아이템(예를 들면, 스피치 출력, 경고 사운드, 경고 메시지, 팝업 배너, 배지, 또는 메시지)을 생성하여 전달한다. 예를 들면, 이전에 확립된 미팅 리마인더를 위한 경고 아이템은, 미팅 리마인더에서 특정된 리마인더 시간이 도달되는 경우에 유저에게 제공될 것이다. 다른 예의 경우, 인스턴트 메시지 또는 전화 통화가 수신되면, 인스턴트 메시지 또는 전화 통화에 대한 경고 또는 통지는 어떠한 지연도 없이 유저에게 제공된다.
종래의 시스템들에서, 디폴트 룰은 자신의 트리거 이벤트가 발생하자마자 통지 또는 리마인더를 위한 경고 아이템이 유저에게 제공되는 것을 허용한다. 종래의 시스템들에서, 유저가 임의의 다른 액티비티에 관련되는지의 여부 또는 디지털 어시스턴트와 유저가 기존의 대화에 참여하고 있는지에 무관하게 디폴트 룰이 사용된다. 몇몇 종래의 시스템들에서, 유저는, 유저 선호사항 설정이 유저에 의해 다시 수동으로 변경될 때까지, (예를 들면, 특정 애플리케이션들 또는 이벤트들을 위한 통지 또는 리마인더들을 턴오프하는 것에 의해) 리마인더들 또는 통지들(또는 그 하위 카테고리)이 제공되는 것을 어쨌든 항상 방지하기 위해 유저 선호사항 설정에서 디폴트 룰을 미리 변경하도록 허용된다.
동시적 정보 제공 프로세스들에 의해 생성된 출력들, 리마인더들, 및 푸시 통지들의 전달을 핸들링하기 위한 디폴트 룰들이 많은 시나리오들에서 적절하지만, 디폴트 룰들이 모든 상황들에서 잘 작동하는 것은 아니다. 선호사항 설정을 미리 변경함으로써 유저가 때때로 디폴트 룰들을 수정할 수 있을지라도, 미리 선택된 선호사항 설정은 앞선 디폴트 룰을 대체하는 새로운 디폴트 룰에 불과하다. 이들 디폴트 룰들은 여전히 항상 잘 작동하지는 않는데, 그들이 상이한 상황들 하에서 지능적으로 응답하지 않기 때문이다. 따라서, 유저, 디지털 어시스턴트, 오퍼레이팅 시스템, 및/또는 디지털 어시스턴트에 의해 제어되지 않는 써드파티 애플리케이션들 또는 프로세스들에 의해 개시된 인터럽션들을 핸들링하는 사례별 상황 감응적 방식(case-by-case and context-sensitive way)을 구현하는 것이 유익할 것이다.
본 명세서에서 나중에 더 상세하게 설명되는 바와 같이, 유저 요청들에 대해 응답들을 제공하기 위한 및/또는 통지들과 리마인더들을 위한 경고 아이템들을 제공하기 위한 디폴트 룰들 위에서, 상황 감응적 인터럽션 핸들러(예를 들면, 도 3a의 인터럽션 핸들링 모듈(340))가 구현된다. 몇몇 실시형태들에서, 인터럽션 핸들러는 현재 상황에 관한 정보를 실시간으로 수집하고, 전달들의 더 적절한 순서가 사용되도록 응답들, 리마인더들 및/또는 통지들의 전달들에 우선순위를 매기는 디폴트 룰들이 변경될 필요가 있는지의 여부를 실시간으로 결정한다. 예를 들면, 몇몇 상황들에서, 나중에 수신된 입력에 대해 응답하는 것을 지연시키는 것이 더 적절할 것이지만, 다른 때에는 앞서 수신된 입력들에 대한 응답을 제공하는 것을 지연시키는 것이 더 적절할 수도 있다. 또한, 몇몇 상황들에서, 리마인더 또는 통지에 대한 트리거 이벤트(들)가 발생했을지라도 리마인더 또는 통지를 제공하는 것을 지연시키는 것이 더 적절하지만, 그 밖의 상황들에서는, 트리거 이벤트(들)가 발생하자마자 리마인더 또는 통지를 제공하는 것이 적절할 것이다. 또한, 때때로, 응답들 중 적어도 하나의 디폴트 전달 시간을 변경하지 않는 것이 최선이지만, 그 밖의 상황들에서는, 현재 상황에 기초하여 결정된 전달 우선순위들을 수용하기 위해 응답들 중 어느 하나 또는 둘 다에 대한 전달 시간들을 변경하는 것이 더 적절하다.
몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트의 상황 감응적 인터럽션 핸들러는, 응답들, 리마인더들, 및/또는 통지들이 유저에게 제공되기 이전에 그들을 인터셉트하고, 응답들, 리마인더들, 및/또는 통지들 사이의 상대적 긴급성을 실시간으로 동적으로 결정한다. 그 다음, 디지털 어시스턴트의 상황 감응적 인터럽션 핸들러는 응답들, 리마인더들, 및/또는 통지들을 그들의 상대적 긴급성에 기초한 순서로 제공한다. 몇몇 실시형태들에서, 가장 높은 우선순위가 부여된 응답/리마인더/통지가 유저에게 제공되는 데 걸리는 시간 동안 상황이 다시 변할 수도 있기 때문에, 상대적 긴급성은 나머지의 그리고 임의의 새롭게 이용가능한 응답들, 리마인더들, 및 통지들 사이에서 재평가된다. 몇몇 실시형태들에서, 재평가는 현재 상황을 변경시키는 새로운 정보를 고려한다.
몇몇 실시형태들에서, 인터럽션 핸들러가 호출되고 상대적 긴급성 평가는, 동일한 출력 채널(예를 들면, 오디오 인터페이스)을 통해 동시에 제공되기에 적합하지 않은 동시에 이용가능한 응답들, 리마인더들, 및 통지들에 대해서만 수행된다. 예를 들면, 리마인더가 그래픽 인터페이스를 통해 제공될 수 있고, 유저 입력에 대한 응답이 스피치 출력을 통해 유저에게 제공될 수 있으면, 옵션적으로, 디지털 어시스턴트는 인터럽션 핸들러에 의존하지 않고 그래픽 인터페이스와 스피치 출력을 사용하여 리마인더와 응답을 동시에 제공할 수 있다.
몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 디지털 어시스턴트가 핸즈프리 및/또는 아이즈프리 모드에서 동작하는 경우에만 인터럽션 핸들러를 호출한다. 몇몇 실시형태들에서, 유저가 동시에 다수의 출력 채널들에 집중하기 위한 능력이 감소되거나 또는 저하되어 있을 가능성이 있다는 것을 디지털 어시스턴트가 검출하는 경우 단일의 출력 채널을 통한 한 번에 하나씩의 전달을 위해 디지털 어시스턴트는 동시에 이용가능한 출력들(예를 들면, 응답들, 리마인더들, 및/또는 통지들)에 우선순위를 매긴다.
도 4는, 동시에 이용가능한 응답들 사이의 상대적 긴급성에 기초한 순서로 동시에 이용가능한 응답들을 제공하기 위해 디지털 어시스턴트에 의해 구현되는 예시적인 프로세스(400)의 흐름도이다. 몇몇 실시형태들에서, 상대적 긴급성은, 현재 상황에 기초하여 실시간으로, 디지털 어시스턴트의 인터럽션 핸들러(예를 들면, 도 3a의 인터럽션 핸들러(340))에 의해 동적으로 결정된다.
예시적인 프로세스(400)에서, 제1 입력은 유저로부터 수신된다(402). 몇몇 실시형태들에서, 제1 입력은 유저로부터 수신된 제1 스피치 입력이다. 예를 들면, 유저는 제1 유저 요청을 제공하기 위해 디지털 어시스턴트에게 말한다. 몇몇 실시형태들에서, 제1 입력은 하나 이상의 다수의 입력 채널들을 통해 제출되는 유저 요청, 예컨대 유저 인터페이스 오브젝트(예를 들면, 터치 감응형 디스플레이 상의 검색 버튼)의 선택, 키보드를 통해 입력된 텍스트 커맨드, 기계적 컨트롤러(예를 들면, 디지털 어시스턴트에 커플링된 집의 현관 벨, 또는 마우스 버튼)의 호출 등이다.
제1 입력이 유저로부터 수신되면, 디지털 어시스턴트는 제1 입력의 수신에 응답하여 제1 정보 제공 프로세스를 개시한다(404). 몇몇 실시형태들에서, 제1 정보 제공 프로세스는 제1 입력에 대한 적어도 제1 응답과 제2 응답을 생성하는 것을 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 제1 응답과 제2 응답은 동일한 유저 입력에 대한 완전한 응답의 제1 부응답과 제2 부응답이다. 정보 제공 프로세스를 개시하는 것은, 프로세스가 완료된다는 것을 반드시 의미하지는 않는다, 즉, 제1 및 제2 응답들 둘 다의 생성이 완료되지 않을 수도 있고, 제1 응답과 제2 응답들 둘 다가 유저에게 제공되지 않을 수도 있다. 몇몇 실시형태들에서, 제1 응답과 제2 응답은, 유저로부터 수신된 단일의 네비게이션 요청에 응답하여 생성된 2개의 별개의 네비게이션 지시들(예를 들면, 방향전환 방향(turn-by-turn direction)들)이다. 몇몇 실시형태들에서, 2개 별개의 네비게이션 방향들은 네비게이션(예를 들면, 운전 또는 보행) 동안 경로의 2개의 상이한 중간지점들에서 2개의 별개의 스피치 출력들로서 유저에게 제공될 것이다. 몇몇 실시형태들에서, 제1 응답과 제2 응답은, 제1 입력에 대한 일련의 별개의 부응답들 중 2개의 연속하는 부응답들이다. 제1 정보 제공 프로세스는, 유저로부터의 추가의 조언들을 요구하지 않고도 연장된 기간에 걸쳐 일련의 별개의 부응답들의 한 번에 하나씩의 유저에게의 제공 또는 전달을 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 일련의 별개의 부응답들 모두의 제공은 제1 정보 제공 프로세스를 종료시킨다.
몇몇 실시형태들에서, 제1 응답과 제2 응답은, 동일한 유저 요청에 응답하여 디지털 어시스턴트에 의해 취출된 정보 아이템들의 리스트에서 2개의 별개의 정보 아이템들을 리딩하는 2개의 별개의 스피치 출력들이다. 예를 들면, 몇몇 실시형태들에서, 유저 요청이 요리 레시피를 리딩하는 것에 대한 것이면, 제1 응답과 제2 응답은 요리 레시피의 2 개의 상이한(예를 들면, 연속적인) 단계들을 리딩하는 2개의 별개의 스피치 출력들이다. 몇몇 실시형태들에서, 유저 요청이 새롭게 수신된 이메일 메시지들의 리스트를 리딩하는 것에 대한 것이면, 제1 응답과 제2 응답은 유저 요청에 응답하여 디지털 어시스턴트에 의해 식별된 2개의 상이한 이메일 메시지들을 리딩하는 2개의 별개의 스피치 출력들이다. 몇몇 실시형태들에서, 유저 요청이 특정 이메일 메시지를 리딩하는 것에 대한 것이면, 제1 응답과 제2 응답은 유저 요청에 응답하여 디지털 어시스턴트에 의해 식별된 단일의 이메일 메시지의 2개의 하위 부분들, 예를 들면, 단일의 이메일 메시지의 헤더와 메시지 본문을 리딩하는 2개의 스피치 출력들이다.
몇몇 실시형태들에서, 제1 입력은 검색 요청이고, 제1 응답과 제2 응답은 검색 요청에 응답하여 취출된 2개의 상이한 검색 결과들을 리딩하는 스피치 출력들이다. 몇몇 실시형태들에서, 제1 입력은 리스트 리딩 요청이고, 제1 응답과 제2 응답은 유저에 의해 식별된 정보 아이템들의 리스트에서 2개의 상이한 정보 아이템들의 내용을 리딩하는 스피치 출력들이다. 몇몇 실시형태들에서, 리스트 리딩 요청은 요리 레시피, 이메일 메시지들의 리스트, 검색 결과들의 리스트, 지시들의 리스트, 진단 프로시저들의 리스트, 운동 루틴들의 리스트, 캘린더 엔트리들의 리스트, 리마인더들의 리스트, 방향전환 방향들의 리스트, SMS 메시지들의 리스트, 음성 메일 메시지들의 리스트, 책 또는 문헌으로부터의 구절(passages)들의 리스트 등을 리딩하기 위한 요청이다. 몇몇 실시형태들에서, 제1 응답과 제2 응답들은 리스트로부터 상이한 정보 아이템들(예를 들면, 레시피에서의 상이한 재료들, 상이한 메일 메시지들, 상이한 검색 결과들, 지시들 또는 프로시저들에서의 상이한 단계들, 루틴들, 상이한 캘린더 또는 리마인더 엔트리들, 상이한 구절들 등)을 리딩하는 별개의 스피치 출력들이다. 몇몇 실시형태들에서, 리스트 내의 정보 아이템들의 성질(nature)에 의존하여, 제1 응답과 제2 응답은 그들 사이에 짧은 일시정지를 가지고 연속적으로 전달되거나, 또는 각각의 트리거 이벤트들 또는 발생(예를 들면, 특정 트리거 시간들의 도달, 또는 특정 트리거 위치들의 도달 등)시 전달된다.
몇몇 실시형태들에서, 제1 응답은 제2 응답을 포함하는 하나 이상의 추가적인 부응답들의 선행 요약이고, 제2 응답은 제1 유저 입력에 의해 요청된 정보 아이템들의 상세들을 제공한다. 예를 들면, 몇몇 실시형태들에서, 유저 요청이 근처 레스토랑들을 검색하는 것이면, 제1 응답은 취출된 검색 결과들 모두를 요약하는 스피치 출력이고(예를 들면, "근처에서 5곳의 레스토랑들을 발견했습니다."), 제2 응답은 특정 검색 결과를 상세히 설명하는 스피치 출력이다(예를 들면, "가장 가까운 레스토랑은 여기에서 남쪽으로 5마일입니다."). 몇몇 실시형태들에서, 제1 응답은 유저 요청의 수신확인 또는 복창(rephrase)이며(예를 들면, "예, 근처 레스토랑을 검색합니다...") 제2 응답은 유저 요청에 응답하여 디지털 어시스턴트에 의해 취출된 정보를 포함하는 스피치 출력이다(예를 들면,"100마일 내에 레스토랑이 없습니다.").
몇몇 실시형태들에서, 제1 응답과 제2 응답은, 유저로부터의 추가의 조언들 없이 시간적으로 연속적으로 제공되어야 하는, 단일의 유저 응답에 대한 완전한 응답의 논리적으로 별개의 부분들이다. 몇몇 실시형태들에서, 어떠한 인터럽션(예를 들면, 개입하는(intervening) 유저 입력, 리마인더, 또는 통지)도 검출되지 않는 디폴트 시나리오에서, 제1 및 제2 응답들의 제공은 그들 사이에 최소의 지연량을 가지고 시간적으로 연속적으로 진행된다. 몇몇 실시형태들에서, 어떠한 인터럽션(예를 들면, 개입하는 유저 입력, 리마인더, 또는 통지)도 검출되지 않는 디폴트 시나리오에서, 제1 응답과 제2 응답은 그들 사이에 짧은 일시정지를 가지고 연속적으로 제공된다. 몇몇 실시형태들에서, 일시정지의 지속기간은, 연속적인 절들 또는 구들에서 구체화되는 별개의 어의적 개념들을 분리하기 위해 보통의 인간 스피치에서 사용되는 일시정지에 상당한다. 몇몇 실시형태들에서, 어떠한 인터럽션(예를 들면, 개입하는 유저 입력, 개입하는 입력에 대한 응답, 리마인더, 또는 통지)도 검출되지 않는 디폴트 시나리오에서, 제1 응답과 제2 응답은 각각의 미리 결정된 트리거링 이벤트들의 발생(예를 들면, 경로 상의 각각의 중간지점들에 대한 근접, 미리 결정된 시간들의 도달 등)시 제공된다. 몇몇 실시형태들에서, 유저 디바이스에 커플링된 다수의 센서들(예를 들면, GPS와 같은 위치 센서, 스피치 센서, 콤파스, 시스템 클록 등)을 모니터링하는 것에 의해, 디지털 어시스턴트는 제1 응답과 제2 응답을 유저에게 전달하기에 적절한 시간들을 동적으로 결정한다.
유저로부터의 제1 입력의 수신에 응답하여 제1 정보 제공 프로세스가 개시된 이후, 디지털 어시스턴트는 제1 응답을 유저에게 제공한다(406). 몇몇 실시형태들에서, 제1 응답은 유저 요청에 응답하여 유저에게 제공될 일련의 스피치 출력들 중 한 스피치 출력이다. 몇몇 실시형태들에서, 제1 응답은 일련의 스피치 출력들 중 마지막 스피치 출력 이외의 일련의 스피치 출력들 중 임의의 것이다. 몇몇 실시형태들에서, 제1 응답과 제2 응답은, 하나 이상의 다른 응답들에 의해 분리된 임의의 2개의 응답들 또는 일련의 응답들에서의 연속하는 응답들인 임의의 2개의 응답들이다.
몇몇 실시형태들에서, 제1 입력은 특정 트리거 이벤트의 발생(예를 들면, 특정 이벤트 시간의 한 시간 이전인 특정 리마인더 시간의 도달)에 의해 나중의 시간에 트리거될 리마인더를 확립하기 위한 요청이다. 이러한 실시형태들에서, 제1 응답은 리마인더가 설정한 확인 또는 제1 입력에 대한 수신확인이다. 제2 응답은 특정 트리거 이벤트가 발생하는 경우 나중의 시간에 유저에게 전달될 경고 아이템이다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 연속적인 정보 제공 프로세스(예를 들면, 제1 정보 제공 프로세스)에서 리마인더의 확립과 경고 아이템의 제공을 고려하지 않으며, 본 명세서에서 설명된 인터럽션 핸들링은 적용되지 않는다. 이 배제는 몇몇 실시형태들에서 유익한데, 그 이유는 정보 제공 프로세스를 장기간 동안 유지할 디지털 어시스턴트의 필요성을 제거하기 때문이다.
몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트가 제1 유저 입력에 대한 일련의 응답들을 제공하는 프로세스에 있는 동안 유저는 디지털 어시스턴트를 인터럽트할 수 있다. 몇몇 실시형태들에서, 유저에 대한 제1 응답의 제공 이후에 또는 제1 응답의 제공과 동시에, 그러나 유저에 대한 제2 응답의 제공 이전에, 디지털 어시스턴트는 제2 정보 제공 프로세스를 개시하도록 동작가능한 이벤트를 검출한다(408). 몇몇 실시형태들에서, 제2 정보 제공 프로세스를 개시하도록 동작가능한 이벤트는 유저로부터 수신된 제2 입력이다. 이 시나리오에서, 제2 입력은 제1 정보 제공 프로세스에 대한 유저 개시 인터럽션이다. 몇몇 실시형태들에서, 유저로부터 수신된 제2 입력은 제2 스피치 입력이다.
다양한 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 다수의 상이한 방식들로 유저 개시 인터럽션을 캡쳐할 수 있다. 예를 들면, 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 연속적인 리스닝 모드를 유지한다. 따라서, 디지털 어시스턴트가 제1 입력에 대한 응답들 중 하나(예를 들면, 제1 응답)를 유저에게 전달하는 도중의 동안에도, 디지털 어시스턴트는 유저에 의해 발언된 새로운 스피치 입력들을 캡쳐할 수 있다. 예를 들면, 유저는, 디지털 어시스턴트가 제1 유저 입력(예를 들면, 제1의 스피치 입력 "근처 레스토랑 찾아줘.")에 대한 제1 응답("가장 가까운 레스토랑은 Tammy 카페이고, 0.2마일 거리에 있으며, 현금만 가능하고,..를 서빙합니다.")을 제공하는 도중에 있을 때 제2 스피치 입력(예를 들면, "오늘 드라이클리닝 찾으러 가도록 알려줘.")을 제공할 수도 있다.
몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 유저에게 제공되는 연속적인 스피치 출력들 사이의 짧은 일시정지 동안에만 리스닝 모드에 들어간다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 유저에게 제공되는 연속적인 응답들 사이에서 디지털 어시스턴트가 침묵하고(silent) 있을 때 리스닝 모드에 들어가서 유지한다. 몇몇 실시형태들에서, 응답들 사이의 침묵은 특별한 장치 없이 발생하는데, 그 이유는 응답들의 각각에 대한 트리거 이벤트들은, 자연적으로, 발생에 소정량의 시간이 걸리기 때문이다. 디지털 어시스턴트가 리스닝 모드에 있는 동안, 유저가 제2 스피치 입력을 제공하면, 디지털 어시스턴트는, 유저에 대한 제1 응답의 제공 이후에 또는 제1 응답의 제공과 동시에, 그러나 유저에 대한 제2 응답의 제공 이전에, 제2 스피치 입력을 캡쳐한다. 인터럽션 핸들링 프로세스의 목적을 위해, 제2 입력의 수신이, 제1 입력에 대한 아직 유저에게 제공되지 않은 응답들(예를 들면, 제2 응답)의 유효성을 변경하지 않는 것이 가정되거나 요구된다.
몇몇 실시형태들에서, 제2 정보 프로세스를 개시하도록 동작가능한 이벤트는, 유저 디바이스, 디지털 어시스턴트, 또는 써드파티 애플리케이션 또는 시스템에 의한 몇몇 미리 결정된 트리거 이벤트들의 검출에 기초하여 생성된 통지 또는 리마인더이다. 예를 들면, 유저가 알람 클록 또는 리마인더를 미리 결정된 리마인더 시간에 울리도록 미리 설정한 경우(예를 들면, 오늘 오후 2시에 엄마에게 전화 거는 것에 대한 리마인더), 제2 정보 제공 프로세스를 개시하도록 동작가능한 이벤트는 시스템 클록에 의해 나타내어지는 오후 2시의 도달이다. 몇몇 실시형태들에서, 이벤트에 의해 개시되는 정보 제공 프로세스는 리마인더의 내용에 관해 유저에게 전달된 시각적 경고 아이템 및/또는 스피치의 준비와 제공을 포함한다. 예를 들면, "자, 엄마에게 전화할 시간입니다"라고 말하는 스피치 출력이 이벤트(예를 들면, 리마인더 시간의 도달)에 대한 응답이다. 예약된 전화 시간(즉, 특정된 이벤트 시간)의 5분 이전에 리마인더가 울리도록 유저가 특정하면, 트리거 이벤트는 예약된 전화 시간 5분 이전의 도달이다. 예를 들면, 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 "지금 2시 5분전입니다. 2시에 엄마에게 전화가 예약되어 있습니다."라고 말하는 스피치 출력을 제공한다.
몇몇 실시형태들에서, 다른 타입들의 이벤트들이 제2 정보 제공 프로세스를 개시하도록 동작가능하다. 예를 들면, 몇몇 실시형태들에서, 써드파티 애플리케이션 또는 시스템에 의해 개시된 통지 프로세스(예를 들면, "푸시 통지")가 유저의 디바이스 상에서 허용된다. 이메일들, 인스턴트 메시지들, 또는 제품 업데이트들 등의 도달에 대한 푸시 통지들을 유저가 수용하면, 제2 정보 제공 프로세스를 개시하도록 동작가능한 이벤트는 이러한 푸시 통지의 도달이다. 이러한 이벤트에 의해 개시된 제2 정보 제공 프로세스는 통지의 내용을 포함하는 경고 아이템의 준비 및 유저에 대한 전달을 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 경고 아이템은 써드파티 애플리케이션 또는 시스템에 의해 디지털 어시스턴트로 제공되어 유저에게 포워딩된다. 몇몇 실시형태들에서, 이벤트는 디지털 어시스턴트에 의해 현재 제어되지 않는 써드파티 애플리케이션 또는 프로세스에 의한 경고 아이템의 생성과 전달을 포함하지 않는다. 다시 말하면, 디지털 어시스턴트에 의해 제어되지 않는 써드파티 애플리케이션들에 의해 생성된 통지는 디지털 어시스턴트의 인터럽션 핸들링을 대신하고 디지털 어시스턴트에 상관 없이 통지를 전달할 수 있다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 디지털 어시스턴트에 의해 현재 제어되지 않는 애플리케이션들 또는 오퍼레이팅 시스템을 통해 푸시 통지가 유저에게 전달되기 이전에 푸시 통지를 인터셉트한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 제1 정보 제공 프로세스와 동일한 출력 채널을 사용할 가능성이 있는 이벤트만을 검출한다.
몇몇 실시형태들에서, 제2 정보 제공 프로세스를 개시하도록 동작가능한 이벤트의 검출에 응답하여, 디지털 어시스턴트는 제2 정보 제공 프로세스를 개시한다(410). 몇몇 실시형태들에서, 제2 정보 제공 프로세스는 이벤트에 대한 제3 응답을 준비하여 전달하는 것을 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 이벤트가 정보를 요청하는 제2 스피치 입력의 수신이면, 이벤트의 검출에 대해 제3 응답을 준비하는 것은 제2 스피치 입력에 의해 요청된 정보를 제공하도록 각각의 스피치 출력을 생성하는 것을 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 제3 응답은 제2 스피치 입력에 대한 완전한 응답이다. 몇몇 실시형태들에서, 제3 응답은 연장된 기간에 걸쳐 유저에게 제공될 제2 스피치 입력에 대한 일련의 부응답들 중 하나이다.
몇몇 실시형태들에서, 이벤트는 이전에 확립된 리마인더에 대한 미리 결정된 트리거 이벤트의 발생이고, 제2 정보 제공 프로세스는 유저에게 리마인더의 내용을 제공하는 경고 아이템(예를 들면, 스피치 출력)을 생성하는 것을 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 제3 응답은 리마인더의 내용을 제공하는 스피치 출력이다.
몇몇 실시형태들에서, 이벤트는 푸시 통지의 도달이고, 제3 응답은 푸시 통지의 내용을 제공하는 스피치 출력이다. 예를 들면, 이메일의 수신에 응답하여, 디지털 어시스턴트는 '재미있는 사진들"에 관한 태웅으로부터의 새로운 이메일"이라고 말하는 스피치 출력을 생성할 수 있다. 다른 예의 경우, SMS 메시지의 수신시, 디지털 어시스턴트는 "'그 사진들은 거짓말!'이라고 말하는 피터로부터의 새로운 SMS 메시지"라고 말하는 스피치 출력을 생성한다.
몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 유저에게 제공되기를 기다리는 2개 이상의 상이한 소스들에 의해 트리거된 동시에 이용가능한 응답들이 존재함을 검출한다. 디지털 어시스턴트는, 현재 상황을 고려하지 않고 유저에게 어떤 응답을 먼저 제공할지를 결정론적으로 결정하는 디폴트 룰들에 의존하는 대신 인터럽션들을 지능적으로 핸들링할 방법을 결정하기 위해 인터럽션 핸들링 프로세스를 개시한다. 몇몇 실시형태들에서, 현재의 상황은 다수의 요인들의 조합에 기초하여 결정된다. 몇몇 실시형태들에서, 현재 상황을 형성하는 것에 관련된 요인들의 특정 세트가 반드시 정적인 것은 아니며, 요인들의 현재 값들도 또한 반드시 정적인 것은 아니다. 몇몇 실시형태들에서, 상이한 타입의 이벤트들과 응답들에 대해, 전달을 위한 상대적 우선순위 또는 긴급성을 평가함에 있어서 우선순위 파라미터들의 상이한 세트가 고려된다. 따라서, 인터럽션 핸들링 프로세스에 의한 상황 결정의 결과는 사례마다(case to case) 종종 변한다.
몇몇 실시형태들에서, 제1 정보 제공 프로세스와 제2 정보 제공 프로세스들 둘 다가 개시되어 미완료된 후(즉, 제1 또는 제2 정보 제공 프로세스 중 어느 하나에 따라 완전한 응답이 제공되지 않으면), 디지털 어시스턴트는 제2 응답과 제3 응답 사이의 상대적 긴급성을 결정한다(412). 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 현재 상황에 기초하여 상대적 긴급성을 결정한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 제2 및 제3 응답들 둘 다의 동시적 이용가능성을 검출한 이후 현재 시간에 대한 상황 정보를 수집한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 제2 및 제3 응답들의 상대적 긴급성들을 액세스하기 위해 우선순위 파라미터들과 룰들의 데이터베이스를 참고한다(consult). 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 2개의 응답들과 관련된 도메인 및/또는 2개의 응답들의 내용에 기초하여 2개의 응답들 사이의 상대적 긴급성을 평가하기 위해 우선순위 요인들의 다수의 상이한 세트들 중 하나를 선택한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 우선순위 요인들의 초기 세트에 기초한 상대적 긴급성 결정에 대한 결과가 결정적이지 않은 경우를 고려하여 하나 이상의 추가적인 우선순위 요인들을 선택한다.
몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 다수의 정보 제공 프로세스들에 대한 동시적 응답들이 이용가능한 경우 디지털 어시스턴트가 현재 핸즈프리 모드에서 동작하는지 또는 아이즈프리 모드에서 동작하는지의 여부를 결정한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트가 핸즈프리 또는 아이즈프리 모드에서 동작하고 있는 경우에만 상대적 긴급성 결정을 호출한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 유저가 움직이고 있음을 검출하고, 유저가 움직이고 있음을 검출하면 핸즈프리 또는 아이즈프리 모드를 호출한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는, 차량 네비게이팅, 워킹, 조깅, 운동, 디바이스 또는 기계류를 조작하는 것, 디지털 어시스턴트에 의해 현재 제어되지 않는 애플리케이션 또는 디바이스(예를 들면, 디지털 어시스턴트에 의해 제어되지 않는 게임용 디바이스 또는 게임)를 조작하는 것과 같이, 유저 디바이스의 시각적 인터페이스들에 대한 저하된 집중력의 원인이 될 가능성이 있는 액션을 유저가 현재 수행하고 있음을 검출한다.
몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 제2 응답과 제3 응답이 유저 디바이스의 상이한 출력 채널들 상에서 병렬로 제공되기에 적합한지의 여부를 결정한다. 몇몇 실시형태들에서, 제2 응답과 제3 응답이 유저 디바이스의 상이한 출력 채널들 상에서 병렬로 제공되기에 적합하지 않다고 결정하면 디지털 어시스턴트는 상대적 긴급성 결정을 호출한다. 몇몇 실시형태들에서, 제2 응답과 제3 응답이 유저 디바이스의 상이한 출력 채널들 상에서 병렬로 제공되기에 적합하지 않다고 결정되지 않는 한 디지털 어시스턴트는 상대적 긴급성 결정을 호출하지 않는다.
몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 디지털 어시스턴트가 핸즈프리 또는 아이즈프리 모드에서 동작하고 있는지의 여부를 결정한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트가 현재 핸즈프리 또는 아이즈프리 모드에서 동작하고 있음을 디지털 어시스턴트가 결정하면, 디지털 어시스트는 제2 응답과 제3 응답이 상이한 출력 채널들 상에서 병렬로 제공되기에 적합하지 않다고 결정한다.
몇몇 실시형태들에서, 상대적 긴급성이 결정된 이후, 디지털 어시스턴트는 결정된 상대적 긴급성에 기초한 순서로 제2 응답과 제3 응답 중 하나를 제공하도록 진행한다(414). 몇몇 실시형태들에서, 제2 응답과 제3 응답 중 하나가 유저에게 제공된 이후, 디지털 어시스턴트는 나머지 응답을 제공하는 것을 재개한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 유저에게 제공될 제1 및 제2 입력들에 대한 추가로 대기 중인 부응답들이 존재함을 검출한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 새로운 상황에 기초하여 2개의 입력들에 대한 나머지 동시에 이용가능한 응답들 사이의 상대적 긴급성 평가를 수행한다. 예를 들면, 유저가 한 경로를 따라 주행하고 있으면, 현재 위치와 시간은 지속적으로 변하고, 동시에 이용가능한 응답들의 다음 쌍과 관련된 내용도 또한 변한다. 따라서, 상대적 긴급성은 다시 동적으로 결정된다. 그 다음, 결정된 상대적 긴급성에 기초하여, 제2 입력과 제1 입력 둘 다에 대한 나머지 응답들 중 하나가 제공된다.
예를 들면, 제2 응답과 제3 응답 사이에서, 제2 응답이 더 높은 상대적 긴급성을 갖는 것으로 결정되면, 제2 응답이 먼저 제공된다. 제1 입력에 대한 추가적인 응답들, 예를 들면, 제4 응답이 존재하면, 제4 응답은 새롭게 업데이트된 상황에 기초하여 제3 응답에 대해 비교된다. 제3 응답이 제4 응답보다 더 높은 상대적 긴급성을 갖는 것으로 결정되면, 제3 응답은 제4 응답 이전에 제공된다. 제1 정보 제공 프로세스와 제2 정보 제공 프로세스 둘 다가 완료될 때까지 프로세스는 계속될 수도 있다.
앞서 설명된 바와 같이, 인터럽션 핸들링 프로세스는 유저에 대한 응답 전달들의 순서와 타이밍에 대한 디폴트 룰들을 변경한다. 몇몇 실시형태들에서, 제1 유저 입력에 대한 일련의 별개의 부응답들이 준비된 이후, 디지털 어시스턴트는 제1 유저 입력에 대한 일련의 부응답들의 각각을 전달하기 위한 각각의 디폴트 시간을 결정한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 제2 및 제3 응답들을 전달하기 위한 각각의 디폴트 전달 시간들 중 적어도 하나를 동적으로 오버라이딩한다. 예를 들면, 디지털 어시스턴트는, 상황 및 결정된 상대적 긴급성에 따라, 제2 및 제3 응답들 중 어느 하나 또는 둘 다에 대한 실제 전달 시간(들)을 그들 각각의 디폴트 전달 시간(들) 이전으로 또는 이후로 이동하도록 결정할 수도 있다.
예를 들면, 제2 응답이 30초 미래에 전달될 네비게이션 지시이고, 제3 응답이 10초 미래에 전달될 날씨 정보 요청에 대한 응답이라고 가정한다. 제2 응답에 의해 특정된 방향전환을 유저가 안전하게 조종하는데 30초가 걸리고, 제3 응답이 40초 지속한다고 가정한다. 이들 데이터에 기초하여, 유저가 방향전환을 놓치지 않도록, 디지털 어시스턴트는 네비게이션 지시가 더 긴급하고 먼저 전달되어야 한다고 결정한다. 또한, 유저가 방향전환을 통해 안전하게 조종하고 날씨 정보 응답에 의해 주의가 산만해지지 않도록, 디지털 어시스턴트는 날씨 리포트의 전달 시간을 지금으로부터 60초로 이동하도록 또한 결정한다. 몇몇 실시형태들에서, 더 높은 긴급성을 갖는 응답이 즉시 제공될 것 같지 않으면, 디지털 어시스턴트는 시간 필러(예를 들면, 스피치 출력 "잠시만요, 전방에 방향전환 지점이 있습니다..")를 생성한다. 몇몇 실시형태들에서, 시간 필러는 더 높은 긴급성을 갖는 응답에 기초하여 생성된 스피치 출력(예를 들면, "잠시만요, 전방에 방향전환 지점이 있습니다...")이다. 몇몇 실시형태들에서, 시간 필러는 일반적인 스피치 출력이다(예를 들면, "잠시만요...").
몇몇 실시형태들에서, 제1 입력은 방향들 요청(directions request)이고, 제2 응답은 네비게이션과 관련된 중간지점에 대한 유저의 현재 위치와 관련된 디폴트 전달 시간을 갖는 특정 네비게이션 지시이다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 미리 결정된 경로를 따른 네비게이션 지시와 관련된 각각의 중간지점과 유저의 현재 위치 사이의 미리 결정된 근접도(예를 들면, 1마일, 50야드, 또는 30피트)에 기초하여 네비게이션 지시에 대한 각각의 디폴트 전달 시간을 결정한다.
앞서 설명된 바와 같이, 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 유저와 관련된 현재 상황을 결정하고 유저와 관련된 현재 상황에 기초하여 제2 응답과 제3 응답 사이의 상대적 긴급성을 결정한다. 몇몇 실시형태들에서, 현재 상황은: 유저의 현재 위치, 유저의 현재 속도, 유저의 현재 주행 방향, 제2 응답과 관련된 위치(예를 들면, 중간지점 또는 트리거 위치), 및 제3 응답과 관련된 위치(예를 들면, 중간지점 또는 트리거 위치)를 포함하는 하나 이상의 요인들 또는 우선순위 파라미터들의 조합에 의해 형성된다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 제2 응답이 유저의 현재 위치로부터 미리 결정된 거리 내의 위치와 관련되는지의 여부를 결정한다. 몇몇 실시형태들에서, 미리 결정된 거리는 유저의 현재 속도에 기초하여 결정된다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 현재 시간으로부터 미리 결정된 시간 윈도우 내에 유저가 제2 응답과 관련된 위치를 지나갈 가능성이 있는지의 여부에 기초하여, 제2 응답과 제3 응답 사이의 상대적 긴급성을 결정한다. 몇몇 실시형태들에서, 미리 결정된 시간 윈도우는 제2 응답과 제3 응답을 전달하는 데 요구되는 각각의 시간 간격들(예를 들면, 시간 버퍼들)의 사이즈들에 기초한다. 몇몇 실시형태들에서, 현재 시간으로부터 미리 결정된 시간 윈도우 내에 유저가 제2 응답과 관련된 위치를 지나갈 가능성이 있다고 결정하면, 디지털 어시스턴트는 제3 응답보다 제2 응답에 더 높은 레벨의 긴급성을 할당한다. 몇몇 실시형태들에서, 현재 시간으로부터 미리 결정된 시간 윈도우 내에 유저가 제2 응답과 관련된 위치를 지나갈 가능성이 없다고 결정하면, 디지털 어시스턴트는 제3 응답보다 제2 응답에 더 낮은 레벨의 긴급성을 할당한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 유저의 현재 위치, 현재 방향/진로, 및 현재 속도를, 예를 들면, GPS 디바이스를 사용하여 모니터링하고, 모니터링에 기초하여 현재 상황을 결정한다.
몇몇 실시형태들에서, 유저에게 응답을 전달하는 데 요구되는 시간 간격(예를 들면, 시간 버퍼)은, 스피치 출력들을 수반하지 않는 짧은 경고 사운드와 같이 아주 짧다. 몇몇 실시형태들에서, 응답이 스피치 출력이면, 응답을 전달하는 데 요구되는 시간 간격은 스피치 입력의 지속기간에 스피치 출력 이전 및/또는 이후의 임의의 짧은 일시정지(예를 들면, 50밀리초 또는 1초)를 더한 것이다. 몇몇 실시형태들에서, 응답을 전달하는 데 요구되는 시간 간격은 응답에서 특정된 액션을 유저가 실행하기 위한 시간을 또한 포함한다. 예를 들면, 응답이 방향전환 방향 또는 또는 요가 포즈에 관한 지시를 제공하는 스피치 출력이면, 그 응답을 전달하는 데 요구되는 시간 간격(예를 들면, 시간 버퍼)은, 스피치 출력의 지속기간에, 유저가 턴을 하거나 요가 포즈를 취하기 위한 기간을 더한 것이다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 응답(들)의 디폴트 전달 시간을 변경(예를 들면, 앞당기거나 지연)할지의 여부 및 그 방법을 결정하기 위해 응답(들)을 전달하는 데 요구되는 시간 간격(들)을 사용한다.
앞서 설명된 바와 같이, 몇몇 실시형태들에서, 제2 응답은 정보 요청에 응답한 정보 아이템의 제공이지만, 제3 응답은 푸시 통지의 도달 또는 이전에 확립된 리마인더에 대해 생성된 경고 아이템이다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 제2 응답의 각각의 디폴트 전달 시간에서의 제2 응답의 전달이 유저에 대한 통지 또는 리마인더의 활용성에 악영향을 끼칠 가능성이 있는지의 여부를 결정한다. 예를 들면, 리마인더가 고객에게 오후 2시에 전화를 거는 것에 대한 것이고, 리마인더가 2시 5분 전에 디폴트 리마인더 시간을 갖는다고 가정한다. 또한, 오후 2시 54분에, 유저 요청(예를 들면, 제1 입력)에 응답하여 디지털 어시스턴트가 이메일 리딩 세션을 시작했고, 유저 요청을 수신확인하는 제1 응답("자, 5개의 이메일이 있습니다.")이 즉시 제공되었다고 가정한다. 다음에 전달되도록 예약된 제2 응답은 제1 이메일을 리딩하는 스피치 출력이다. 제2 응답에 대한 디폴트 전달 시간은 제1 응답의 전달 2초 이후이지만, 제2 응답은 완료에 1분의 시간 버퍼를 요구한다. 따라서, 제2 응답이 완전히 전달될 수 있기 이전에 경고 아이템은 기한이 지나게 될 것이다. 이 시나리오에서, 디지털 어시스턴트는 제2 응답의 전달을 마치고 경고 아이템의 전달 시간을 몇 초 정도 푸시하는 것이 경고 아이템의 활용성 또는 유효성에 영향을 끼칠 가능성이 있는지의 여부를 결정한다. 이 예에서, 디지털 어시스턴트는 경고 아이템의 전달 시간을 몇 초 정도 푸시하는 것이 경고 아이템의 활용성 또는 유효성에 악영향을 끼치지 않을 것이라고 결정한다. 결과적으로, 디지털 어시스턴트는 제2 응답에 더 높은 상대적 긴급성을 할당하고, 제2 응답이 유저에게 전달된 이후까지 경고 아이템의 전달을 지연시킨다.
상기 예에서 계속하여, 제2 응답의 전달 이후에, 디지털 어시스턴트가, 제2 응답의 전달 2초 후에 디폴트 전달 시간을 갖는 제4응답(예를 들면, 5개의 이메일들 중 그 다음 이메일을 리딩하는 스피치 출력)과 직면한다고 가정한다. 그러면, 디지털 어시스턴트는 제4응답 전달을 마치고 제4 응답의 시간 버퍼(예를 들면, 1분)만큼 경고 아이템의 전달 시간을 지연시키는 것이 경고 아이템의 활용성 또는 유효성에 영향을 끼칠 가능성이 있는지의 여부를 결정한다. 이 예에서, 디지털 어시스턴트는, 경고 아이템의 전달 시간을 또 다른 1분만큼 지연시키는 것이 경고 아이템의 활용성 또는 유효성에 악영향을 끼칠 것이라고 결정한다. 결과적으로, 디지털 어시스턴트는 경고 아이템에 더 높은 상대적 긴급성을 할당하고, 경고 아이템이 유저에게 전달된 이후까지 제4 응답의 전달을 지연시킨다. 경고 아이템의 전달 이후에, 유저는 전화 통화를 준비하기 위해 다른 입력을 통해 이메일 리딩 세션을 주도적으로 종료할 수 있다.
위의 다양한 예들에서 설명된 바와 같이, 디지털 어시스턴트는, 제2 응답과 제3 응답의 각각의 디폴트 전달 시간들에 기초하여 제2 응답과 제3 응답의 전달들 사이에 타이밍 충돌이 존재하는지의 여부를 검출한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 타이밍 충돌의 검출시 제2 응답과 제3 응답 사이의 상대적 긴급성을 결정한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트가 타이밍 충돌을 검출하지 않는 한, 디지털 어시스턴트는 제2 응답과 제3 응답 사이의 상대적 긴급성의 결정을 개시하지 않는다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 결정된 상대적 긴급성에 기초하여 제2 및 제3 응답들 중 적어도 하나에 대한 각각의 디폴트 전달 시간을 오버라이딩한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 특정한 것의 디폴트 전달 시간이 응답의 활용성 또는 유효성에 악영향을 주지 않고 이동될 수 있는지의 여부를 결정한다. 한 특정한 응답(예를 들면, 방향전환 방향, 또는 실시간 요리 지시(cooking instruction), 또는 실시간 화학 실험 지시 등)의 디폴트 전달 시간이 그 지시들의 활용성 또는 유효성에 악영향을 끼치지 않고 이동될 수 없으면, 디지털 어시스턴트는 다른 응답의 디폴트 전달 시간을 이동(예를 들면, 앞당기거나 지연시킴)시키려고 시도한다. 몇몇 실시형태들에서, 한 응답의 디폴트 전달 시간은, 그 응답이 유저에게 전달되도록 대기하는 유일한 응답인 것처럼 그 응답에 대해 계획된 전달 시간이다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 현재 상황에 기초하여 제2 응답과 제3 응답의 디폴트 전달 시간들에서의 상대적 유연성을 결정한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 응답들의 디폴트 전달 시간들에서의 결정된 상대적 긴급성과 상대적 유연성에 기초하여 제2 응답과 제3 응답의 상대적 전달 우선순위 및/또는 조정된 전달 시간들을 결정한다.
몇몇 실시형태들에서, 유저와 관련된 현재 상황을 결정할 때 다른 요인들이 고려된다. 예를 들면, 몇몇 실시형태들에서, 제2 정보 제공 프로세스를 개시한 이벤트에 대한 이벤트 타입이 결정된다. 예를 들면, 이벤트 타입은, 이벤트가 스피치 입력인지, 리마인더인지, 또는 통지인지의 여부에 기초한 타입이다. 몇몇 실시형태들에서, 스피치 이벤트 타입은, 리스트 리딩 또는 단일의 응답을 요구하는 스피치 입력과 같은 하위 타입들을 더 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 리마인더 이벤트 타입은 중요한 리마인더들, 움직임 또는 준비를 요구하는 리마인더들, 해야 할 일에 대한 리마인더들과 같은 하위 타입을 더 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 통지 이벤트 타입은, 이메일 통지들, SMS 통지들, 제품 업데이트들 통지들, 응급상황(emergency) 경고 통지들, 보안 침입 통지들, 일상적(routine) 방송 통지들 등과 같은 소스들에 의해 나누어진 하위 타입들을 더 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 제2 응답과 제3 응답 사이의 상대적 긴급성을 결정하기 위해 이벤트 타입을 사용한다. 몇몇 실시형태들에서, 제1 입력은 이벤트로서 또한 고려되고 다양한 이벤트 타입들과 관련된다.
몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 상대적 긴급성을 결정하기 위해 제2 응답과 제3 응답의 내용을 또한 리뷰한다. 예를 들면, 몇몇 키워드들(예를 들면, 상해, 응급상황, 911, 급함 등)은 더 높은 긴급성, 중요성, 및/또는 시간 위급성(criticalness)을 나타낼 것이다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는, 이러한 키워드들이 존재하는 지의 여부를 결정하고, 검출된 키워드들을 현재 상황의 일부로서 사용하기 위해 제2 응답과 제3 응답의 내용을 자세히 조사한다.
몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 현재 상황이 주어지면 제2 응답과 제3 응답이 유의미하게 유지될 시간의 양을 결정한다. 예를 들면, 날씨 정보에 관한 응답은 수 시간 동안 유의미하게 유지될 가능성이 있지만, 유저가 운전하고 있을 때 방향들에 관한 응답은 긴 시간 동안 유의미하게 유지될 가능성이 없다. 또한, 유저(그 또는 그녀)가 일을 하러 출발하기 직전에 유저가 오늘 날씨에 관해 묻고 있는 경우보다는 유저가 그 다음 날에 대한 날씨에 대해 묻고 있는 경우에 날씨 정보에 관한 응답이 더 긴 기간 동안 유의미하게 유지될 가능성이 있다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 응답이 유저에게 유효하고 유용하게 유지될 가능성이 있는 시간 간격을 결정함에 있어서 많은 상이한 요인들을 고려한다.
몇몇 실시형태들에서, 제2 및 제3 응답들의 상대적 긴급성을 결정할 때, 디지털 어시스턴트는 제3 응답보다는 나중에 제2 응답을 제공하는 것의 예측가능한 결과 및/또는 제2 응답보다는 나중에 제3 응답을 제공하는 것의 예측가능한 결과를 또한 고려한다. 예를 들면, 제3 응답이 국가 보안 경고 시스템에 의해 생성되고 국가 내의 모든 네트워크에 연결된 디바이스들에 푸시되는 비상사태 권고(emergency advisory)이면, 네비게이션 지시(즉, 이 예에서는 제2 응답)의 전달 이후까지 그 제3 응답을 지연시키는 것의 예측가능한 결과는 필시 심각할 것이다. 한편, 제3 응답이 제품 업데이트에 관한 통지이면, 네비게이션 지시(즉, 이 예에서는 제2 응답)의 전달 이후까지 그 통지를 지연시키는 것의 예측가능한 결과는 아마 심각하지 않을 것이다. 제2 경우에서, 유저가 시간에 민감하지 않은 제품 업데이트 통지를 놓치게 될 가능성이 있기 때문에 네비게이션 지시를 지연시키는 것은 더 심각한 결과들을 갖게 될 것이다. 몇몇 실시형태들에서, 응답들의 디폴트 전달 시간들에서의 상대적 유연성을 결정하기 위해, 디지털 어시스턴트는 응답들을 지연시키는 것에 대한 상대적 심각성을 사용한다.
몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 응답들 사이의 상대적 긴급성들에 관한 소정의 유저 선호사항들을 유저가 입력하는 것을 허용한다. 예를 들면, 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 유저가 익숙지 않은 경로 상에서 주행 중인 경우 더 높은 긴급성을 갖도록 그리고 이전에 유저가 몇 번 다녀 온 경로 상에 있는 경우 더 낮은 긴급성 등급을 갖도록 네비게이션 지시들을 설정하기 위한 선호사항 설정을 유저가 입력하는 것을 허용한다. 몇몇 실시형태들에서, 유저가 한 지역 또는 경로와 익숙한지의 여부는, 유저가 그 경로 상에서 주행한 임계 횟수에 기초하여 결정된다. 몇몇 실시형태들에서, 선호사항 설정은 유저에 의해 제공되는 정성적 설정(qualitative setting)이고, 디지털 어시스턴트는 선호사항이 만족되는 때를 확립하기 위한 정확한 기준들을 명시적으로 또는 정량적으로(quantitatively) 제어하지 않는다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 인공 지능 기법들 또는 클라우드 소스에 기반한 발견적 지도법(crowd-sourced heuristic)들에 기초하여 선호사항이 만족되는 때를 확립하기 위한 정확한 기준들을 적응시킨다.
상기는 현재 상황을 형성하고 다수의 정보 제공 프로세스들로부터의 동시에 이용가능한 응답들의 상대적 긴급성을 평가할 때 디지털 어시스턴트가 고려할 수 있는 요인들과 우선순위 파라미터들 중 단지 일부에 불과하다. 제2 응답과 제3 응답 사이의 상대적 긴급성을 결정하기 위해 현재 상황이 어떻게 사용되는지에 관한 이 이상의 상세들과 예들은 본 명세서에서 나중에 제공된다.
앞서 설명된 바와 같이, 유저가 디스플레이 스크린에 집중하는 데 또는 손에 의해 조작되는 유저 입력 디바이스들을 사용하는 데 감소된 능력들을 가질 가능성이 있다는 것을 디지털 어시스턴트가 검출하는 경우, 예컨대 유저가 운전하고 있거나 다른 디바이스를 조작하고 있는 경우, 디지털 어시스턴트는 때때로 핸즈프리 또는 아이프리 모드의 동작에 진입한다. 몇몇 실시형태들에서, 핸즈프리 모드 또는 아이즈프리 모드에서 동작하고 있는 경우, 디지털 어시스턴트는 미리 결정된 기준들(예를 들면, 유저의 현재 스피치)에 기초하여 하나 이상의 입력 및/또는 출력 모드들을 불능화시킨다. 몇몇 실시형태들에서, 핸즈프리 모드에서 동작하고 있는 경우, 디지털 어시스턴트는 유저의 손들의 움직임들을 요구하는 입력 채널들을 불능화시킨다. 몇몇 실시형태들에서, 핸즈프리 모드에서 동작하고 있는 경우, 디지털 어시스턴트는 유저에 의해 제공되는 하나 이상의 스피치 입력들을 통한 유저의 요청만을 수신한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 아이즈프리 모드에서 동작하고 있는 경우 유저에게 오디오 출력들(예를 들면, 스피치 출력들)만을 제공한다. 몇몇 실시형태들에서, 핸즈프리 모드에서 동작하고 있는 경우, 디지털 어시스턴트는 디스플레이 스크린 상에 동시에 제공되는 시각적 정보(예를 들면, 그래픽 또는 텍스트 정보)에 의해 보충되는 스피치 출력들을 제공한다. 몇몇 실시형태들에서, 시각적 정보는 스피치 입력(들)이 유저에게 제공된 이후에 스크린 상에 지속된다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 아이즈프리 모드를 구현하는데, 아이즈프리 모드에서, 디지털 어시스턴트는 시각적 출력들(예를 들면, 디스플레이 스크린 상에서 유저에게 디스플레이되는 텍스트와 그래픽 출력들)을 불능화시키고 모든 관련 정보를 스피치 출력들을 통해 유저에게 제공한다. 몇몇 실시형태들에서, 아이즈프리 모드에서 동작하고 있는 경우, 디지털 어시스턴트는 오디오 경고, 진동 경고들, 및/또는 햅틱 피드백들과 같은 다른 오디오 출력들을 또한 제공한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트가 아이즈프리 모드에서 동작하고 있는 경우 디지털 어시스턴트는 오디오 출력들과 함께 동시적 시각적 정보가 디스플레이되는 것을 방지하지 않는다. 그러나, 디지털 어시스턴트가 유저에게 전달할 필요가 있는 모든 정보를 제공하기에는 오디오 출력들 단독으로 충분하다.
위에서 설명된 바와 같이, 몇몇 실시형태들에서, 유저가 차량을 네비게이팅하고 있음을 디지털 어시스턴트가 검출하는 경우, 디지털 어시스턴트는 핸즈프리 모드 및/또는 아이즈프리 모드를 자동적으로 개시한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 여러 요인들, 예를 들면, 유저의 현재 속도, 운전자의 존재를 검출하는 차량 시트에 배치된 센서, 차량 엔진의 점화를 검출하는 차량 점화 메커니즘에서의 센서, 및/또는 (예를 들면, 블루투스 또는 다른 유선 또는 무선 접속들을 통해) 차량에 접속하는 모바일 디바이스의 검출의 조합에 기초하여 유저가 차량을 네비게이팅하고 있음을 검출한다. 몇몇 실시형태들에서, 사전 확립된 모션 패턴들에 기초하여, 수영, 조깅, 러닝, 걷기, 자전거 타기, 노 젖기(rowing) 등과 같은 자력에 의해 유저가 움직이고 있음을 디지털 어시스턴트가 검출하는 경우, 디지털 어시스턴트는 핸즈프리 모드 및/또는 아이즈프리 모드를 개시한다.
몇몇 실시형태들에서, 유저가 디지털 어시스턴트에게 핸즈프리 모드 및/또는 아이즈프리 모드를 개시할 것을 명시적으로 또는 묵시적으로 요청하는 경우 디지털 어시스턴트는 핸즈프리 모드 및/또는 아이즈프리 모드를 개시한다. 예를 들면, 다수의 입력 모드들(예를 들면, 스피치, 터치, 및 키보드 입력 모드들) 중 임의의 하나를 사용하여, 유저가 디스플레이를 턴오프하는 경우, 전력 절약 모드를 턴온하는 경우, 및/또는 (핸즈프리 모드 또는 아이즈프리 모드를 가능하게 하기 위한) 대응하는 옵션을 가능하게 하는 경우, 디지털 어시스턴트는 핸즈프리 모드 및/또는 아이즈프리 모드를 개시한다.
위에서 설명된 바와 같이, 몇몇 실시형태들에서, 유저가 유저의 손들 및/또는 눈들을 점유하는 다수의 액티비티들 중 하나에 참여하고 있을 가능성이 있음을 디지털 어시스턴트가 검출하는 경우, 디지털 어시스턴트는 핸즈프리 모드 및/또는 아이즈프리 모드를 가능하게 한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 유저 디바이스 상에서 사용하고 있는 애플리케이션 및/또는 애플리케이션 모드에 기초하여, 유저가 유저의 손들 및/또는 눈들을 점유하는 액티비티에 참여하고 있을 가능성이 있는지의 여부를 검출한다. 몇몇 실시형태들에서, 유저가 개인 트레이너 애플리케이션의 트레이닝 루틴을 개시할 것을 디지털 어시스턴트에게 요구하는 경우, 디지털 어시스턴트는, 유저가 운동 루틴에 참여할 가능성이 있다고 결정하고 그에 따라 핸즈프리 모드 및/또는 아이즈프리 모드를 개시한다. 몇몇 실시형태에서, 유저가 레시피의 실시간 워크쓰루(walkthrough)를 개시할 것을 디지털 어시스턴트에게 요구하는 경우, 디지털 어시스턴트는, 유저가 레시피에 따라 요리에 참여할 가능성이 있다고 결정하고, 그에 따라 핸즈프리 모드 및/또는 아이즈프리 모드를 개시한다. 몇몇 실시형태들에서, 다른 디바이스의 진단 프로시저(예를 들면, 가전 제품의 진단과 수리 프로시저)의 실시간 워크쓰루를 개시할 것을 유저가 디지털 어시스턴트에게 요구하는 경우, 디지털 어시스턴트는, 유저가 진단 프로시저에 의해 요구되는 액티비티들에 참여할 가능성이 있다고 결정하고, 그에 따라 핸즈프리 모드 및/또는 아이즈프리 모드를 개시한다. 그러나, 진단 프로시저가 유저 디바이스 상에서 실행될 것이라고 디지털 어시스턴트가 결정하면, 디지털 어시스턴트는 유저 디바이스의 다른 입력과 출력 모드들을 불능화하지 않음을 주목한다.
몇몇 실시형태들에서, 유저의 디바이스의 디스플레이 스크린이 디지털 어시스턴트에 의해 제어되지 않는 다른 애플리케이션에 의해 완전히 점유된 것을 디지털 어시스턴트가 발견하는 경우, 디지털 어시스턴트는 핸즈프리 모드 및/또는 아이즈프리 모드를 가능하게 한다. 예를 들면, 유저가, 디지털 어시스턴트가 상주하는 디바이스를 사용하여 풀스크린 모드에서 비디오 게임을 하고 있거나 또는 영화를 보고 있는 것을 디지털 어시스턴트가 검출하면, 디지털 어시스턴트는 스피치와 오디오를 통해서만 유저와 통신하기 위해 핸즈프리 및/또는 아이즈프리 모드를 개시한다.
몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 동일한 위치에 있는(예를 들면, 동일한 차량에 또는 동일한 방에 앉아 있는) 다수의 유저들(예를 들면, 주(primary) 유저와 하나 이상의 부(secondary) 유저들)에게 서비스를 제공한다. 몇몇 실시형태들에서, 유저 디바이스의 공유된 디스플레이 스크린이 다수의 유저들 중 한 유저에 의해 점유되면, 디지털 어시스턴트는 다수의 유저들 중 다른 유저와 통신하기 위해 핸즈프리 및/또는 아이즈프리 모드를 가능하게 한다. 예를 들면, 디지털 어시스턴트가 차량 내에서 활성화되고, 차량의 내장형의 백시트 디스플레이 스크린이 게임을 하거나 인터넷을 서핑하는 제1 승객에 의해 점유되면, 디지털 어시스턴트는, 차량 내의 다른 승객들과 통신하기 위해 핸즈프리 및/또는 아이즈프리 모드를 가능하게 하는 동안 제1 승객과 통신하기 위해 디스플레이 스크린과 스피치 기반의 인터페이스 둘 다를 사용할 것이다.
도 4의 예시적인 프로세스(400)는 인터럽션 핸들링 모듈의 동작을 예시하는 일반적으로 적용가능한 프로세스이다. 몇몇 실시형태들에서, 프로세스(400)는 하나 이상의 특정 도메인들(예를 들면, 차량 네비게이션 도메인, 생방송 도메인, 요리 도메인, 물리 치료 도메인, 운동 도메인, 학습 교수(academic instruction) 도메인, 의료 진단 도메인, 기술 지원 도메인 등)에 대해 맞춤될 수 있다. 이들 도메인들의 각각에서, 단일의 유저 요청에 대해 긴 시간 지속하며 일련의 다수의 별개의 부응답들을 포함하는 정보 제공 프로세스 동안, 디지털 어시스턴트는 유저 개시 인터럽션 및/또는 시스템 개시 인터럽션들을 허용한다. 디지털 어시스턴트는, 상이한 동시적 정보 제공 프로세스들로부터의 응답들의 전달에 대해, 실시간으로 그리고 사례별 기반으로 지능적으로 그리고 동적으로 우선순위를 매길 수 있다.
예를 들면, 도 5a는 예시적인 시나리오를 예시하는데, 그 예시적인 시나리오에서, 제1 정보 제공 프로세스는, 유저가 미리 결정된 경로를 따라 미리 결정된 목적지로 차량을 네비게이팅하는 동안 유저에게 네비게이션 지시들(예를 들면, 방향전환 방향들)을 제공하기 위한 프로세스이다. 이 예에서, 디지털 어시스턴트는 스피치 입력들과 출력들을 통해서만 유저와 통신한다.
도 5a에 도시된 바와 같이, 위치 O에서, 유저는 제1 스피치 입력(SI1)("도서관에 데려다 줘.")을 사용하여 도서관으로의 방향들을 요청했다. 디지털 어시스턴트는 제1 스피치 입력(SI1)을 수신하고, 경로를 따른 5곳의 상이한 중간지점들(X1-X5)에서 유저에게 전달되어야 하는 일련의 네비게이션 지시들(예를 들면, 방향전환 방향들)을 취출한다. 디지털 어시스턴트는 네비게이션 요청에 응답하여 제1 스피치 출력(SO1)("알겠습니다. 직진하세요.")을 제공한다. 제2 스피치 입력(SO2)("다음 교차로에서 우회전 하세요.")이 제공될 제1 중간지점(X1)에 유저가 도달하기 직전(예를 들면, 30피트 이전), 유저는 제2 스피치 입력(SI2)("비가 내릴 예정인가?")을 시간 t2와 위치 l2에서 디지털 어시스턴트에게 제공한다. 제2 스피치 입력(SI2)에 응답하여, 디지털 어시스턴트는 제3 스피치 출력(SO3)("아니요, 오늘은 쿠퍼티노에 비가 오지 않을 것입니다.")을 준비한다. 이제 디지털 어시스턴트는 유저에게 전달되도록 대기하는 2개의 상이한 정보 제공 프로세스들로부터의 2개의 동시에 이용가능한 응답들(SO2와 SO3)을 갖는다. 디지털 어시스턴트는 제2 스피치 출력(SO2)과 제3 스피치 출력(SO3) 사이의 상대적 긴급성을 평가한다. 상대적 긴급성을 결정하기 위해, 디지털 어시스턴트는 유저의 현재 위치, 유저의 현재 속도, 제2 스피치 출력(SO2)과 관련된 중간지점의 위치, 제3 스피치 출력(SO3) 이전에 제2 스피치 출력(SO2)을 전달하는 것의 예측가능한 결과 또는 그 반대의 것의 결과에 액세스한다. 또한, 디지털 어시스턴트는 SO2와 SO3가 유효하게 유지될 가능성이 있는 지속기간을 고려한다. 이 시점에서 유저가 중간지점(X1)에 이미 아주 가깝기(예를 들면, 30 피트 미만으로 떨어짐) 때문에, SO3는 곧 바로 무효하게 될 가능성이 있지만, SO2는 여전히 긴 시간 동안 유효하게 유지될 것이다. 디지털 어시스턴트는, 가능한 한 빨리 SO2를 전달하지 않으면 유저가 방향전환을 놓치게 될 것이지만, 가능한 한 빨리 SO3를 전달하지 않으면 무시가능한 나쁜 결과들을 가져올 것임을 더 결정한다. 결과적으로, 디지털 어시스턴트는, SO2가 SO3보다 더 높은 상대적 긴급성을 갖는다고 결정하고, 중간지점(X1) 직전에 SO2를 제공하도록 진행한다. SO2의 전달 이후, 그리고 유저가 X1에서 방향전환을 행하기까지 대기하고, 디지털 어시스턴트는 SO3를 제공하도록 진행한다. 이 시점에서, 제2 정보 제공 프로세스는 종료하고, 제1 정보 제공 프로세스가 계속된다.
이 예로 계속한다. 유저가 계속 경로 상에 있고, 제2 중간지점(X2)에 도달하기 직전에, 디지털 어시스턴트가 제4 스피치 출력(SO4)("다음 교차로에서 좌회전 하세요.")을 제공한다고 가정한다. 유저가 좌회전 한 이후, 제5 스피치 출력(SO5)("다음 교차로에서 우회전 하세요.")과 관련된 다음 중간지점(X3)에 유저가 도달하기 훨씬 이전에, 유저는 제3 정보 제공 프로세스를 시작시키는 제3 스피치 입력(SI3)("오후 2시 엄마에게 전화하기 리마인더 설정해줘.")을 제공한다. 제3 스피치 입력(SI3)에 응답하여, 디지털 어시스턴트는 제6 스피치 출력(SO6)("예, 오후 2시 5분전에 리마인더 설정됨.")을 준비한다. 이 때, 디지털 어시스턴트는 유저에게 전달되도록 대기하는 2개의 상이한 정보 제공 프로세스들로부터의 2개의 동시에 이용가능한 응답들(SO5와 SO6)을 다시 갖는다. 디지털 어시스턴트는 SO5와 SO6 사이의 상대적 긴급성을 평가한다. 상대적 긴급성을 결정하기 위해, 디지털 어시스턴트는 현재 위치, 현재 시간, SO5 및 SO6과 관련된 위치 및 시간에 액세스한다. 디지털 어시스턴트는, SO5 또는 SO6중 어느 것도 아주 긴급하지 않으며 SO5와 SO6 사이에 타이밍 충돌이 없다고 결정한다. 결과적으로, 디지털 어시스턴트는 SO5와 SO6에 대한 디폴트 전달 시간들을 따를 것을 결정하고, SO6("예, 오후 2시 5분전에 리마인더 설정됨")을 즉시 전달하도록 진행하고, 유저가 중간지점(X3)의 30피트에 도달할 때까지SO5("지금 우회전 하세요.")를 전달하도록 대기한다.
위의 예로 계속하면, 그 다음 유저는 오후 2시 5분 직전에 스피치 출력(SO7)("다음 교차로에서 우회전 하세요.")과 관련된 다음 중간지점(X4)에 접근한다. 앞서 확립된 리마인더를 위한 경고 아이템(예를 들면, 제8 스피치 출력 SO8 "2시 5분전입니다. 엄마에게 전화할 시간입니다.")이 생성되고, 경고 아이템에 대한 디폴트 전달 시간은 지금 당장(즉, 2시 5분전)이다. 이 때, 디지털 어시스턴트는 유저에게 전달되도록 대기하는 2개의 상이한 정보 제공 프로세스들로부터의 2개의 동시에 이용가능한 응답들(SO7와 SO8)을 다시 갖는다. 디지털 어시스턴트는 SO7과 SO8 사이의 상대적 긴급성을 평가한다. 상대적 긴급성을 결정하기 위해, 디지털 어시스턴트는 현재 위치, 현재 시간, SO7 및 SO8과 관련된 위치 및/또는 시간에 액세스한다. 디지털 어시스턴트는, 유저가 벌써 중간지점(X4)에 아주 가깝기(예를 들면, 30피트 미만) 때문에, SO7이 즉시 제공될 필요가 있다고 결정한다. 또한, 디지털 어시스턴트는 리마인더 시간과 실제 이벤트 시간(오후 2시) 사이의 시간을 고려한다. 디지털 어시스턴트는, 엄마에게 전화하는데 준비가 필요 없을 것이라고 옵션적으로 결정하고, 유저에 대한 SO8의 활용성에 악영향을 주지 않고도 SO7의 전달 이후까지 SO8이 지연될 수 있다고 결론을 내린다. 결과적으로, 디지털 어시스턴트는 SO7을 즉시 전달한다. SO7이 전달되고 유저가 안전하게 우회전한 이후, 디지털 어시스턴트는 SO8을 그것의 디폴트 전달 시간 1분 이후에 그리고 특정 이벤트 시간의 4분 이전에 전달한다. 경고 아이템 SO8의 지연된 전달은 어떠한 해도 끼치지 않는다. 몇몇 실시형태들에서, 제8 스피치 출력(SO8)은 지연을 반영하도록 수정된다. 예를 들면, 수정된 스피치 출력은 "2시 4분전입니다. 엄마에게 전화할 시간입니다"이다.
이 예로 계속하면, 유저가 최종 중간지점(X5)을 향해 운전하는 동안, 유저는 제4 스피치 입력(SI4)(예를 들면, "엄마에게 전화 걸어")을 제공한다. 전화 통화가 완료되기 이전에 유저가 최종 목적지에 도달할 가능성을 결정하기 위해 디지털 어시스턴트는 최종 목적지(X5)에 도달할 시간을 평가한다. 디지털 어시스턴트는 최종 네비게이션 지시(SO9)("도착했습니다.")의 전달과 통화를 확립하여 유지하는 것에 대한 상대적 긴급성을 비교한다. 최종 네비게이션 지시를 제공하지 않는 것에 대한 결과가 심각하지 않기 때문에, 디지털 어시스턴트는 최종 네비게이션 지시가 전화보다 덜 긴급하다고 결론을 내린다. 유저는 목적지에 도달했다는 것을 명시적으로 듣지 않고도 도서관을 아주 잘 볼 수 있다. 결과적으로, 디지털 어시스턴트 전화를 걸도록 진행하고 최종 네비게이션 지시에 대한 디폴트 전달 시간을 지나 통화가 지속되는 것을 허용한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는, "거의 도착했습니다." 또는 "목적지가 50피트 이내입니다."와 같은 약간의 수정들과 함께, 최종 네비게이션 방향의 전달을 전화가 확립되기 이전으로 시프트한다. 몇몇 실시형태들에서, 유저가 실제로 목적지를 지나 운전했음을 디지털 어시스턴트가 검출하면, 디지털 어시스턴트는 통화를 중단하고 유저가 다시 목적지에 도달하도록 경로를 다시 정할 수 있다.
상기 예는 현재 상황에 기초하여 유저 개시 및 시스템 개시 인터럽션들을 핸들링하기 위한 예시적인 프로세스를 예시한다. 도 5b는 디지털 어시스턴트가 몇몇 실시형태들에 따라 네비게이션 방향들을 전달하고 있는 동안 유저 개시 및 시스템 개시 인터럽션들을 핸들링하기 위한 예시적인 프로세스(500)에 대한 순서도이다.
예시적인 프로세스(500)에서, 유저로부터 네비게이션 요청이 수신된다(502). 네비게이션 요청에 응답하여 제1 정보 제공 프로세스가 개시되는데(504), 제1 정보 제공 프로세스는 적어도 제1 네비게이션 지시(예를 들면, 제1 방향전환 방향)와 제2 네비게이션 지시(예를 들면, 제2 방향전환 방향)를 준비하는 것을 포함한다. 제1 네비게이션 지시는 제1 네비게이션 지시와 관련된 각각의 디폴트 전달 시간에 유저에게 전달된다(506). 제1 네비게이션 지시의 전달 이후에 또는 제1 네비게이션 지시의 전달과 동시에, 제2 정보 제공 프로세스를 개시하도록 동작가능한 이벤트가 검출된다(508). 제2 정보 제공 프로세스는 이벤트를 검출하는 것에 응답하여 개시되는데(510), 제2 정보 프로세스는 이벤트에 관한 유저에게 전달될 각각의 출력을 준비하는 것을 포함한다. 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력 사이의 상대적 긴급성이 결정된다(512). 그 다음, 결정된 상대적 긴급성에 기초한 순서로 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력이 제공된다(514).
몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력에 대한 각각의 디폴트 전달 시간들을 결정한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력의 전달들 사이에 타이밍 충돌이 존재하는지의 여부를 그들 각각의 디폴트 전달 시간들에 따라 결정한다.
몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 타이밍 충돌의 검출시 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력 사이의 상대적 긴급성을 결정한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 타이밍 충돌이 검출되지 않는 한, 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력 사이의 상대적 긴급성을 결정하지 않는다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 결정된 상대적 긴급성에 기초하여 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력의 각각의 디폴트 전달 시간들 중 적어도 하나를 오버라이딩한다.
몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 유저로부터 정보 요청을 수신하고, 정보 요청은 방향들 요청을 수정하지 않는다. 정보 요청은 제2 정보 제공 프로세스를 개시하도록 동작가능한 이벤트이다. 몇몇 실시형태들에서, 이벤트에 관한 출력은, 적어도, 정보 요청에 응답하여 취출된 정보를 포함하는 스피치 출력을 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 이전에 확립된 리마인더에 대한 트리거 이벤트의 발생을 검출한다. 이벤트에 관한 출력은, 적어도, 이전에 확립된 리마인더의 내용을 제공하는 경고 아이템을 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 이벤트에 관한 출력을 전달하기 위한 각각의 디폴트 시간은 이전에 확립된 리마인더에서 특정된 리마인더 시간이다.
몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 디지털 어시스턴트에 의해 현재 제어되지 않는 써드파티 애플리케이션 또는 프로세스로부터의 푸시 통지의 도달을 검출한다. 디지털은 푸시 통지가 유저에게 제시되기 이전에 푸시 통지를 인터셉트한다. 몇몇 실시형태들에서, 이벤트에 관한 출력은 푸시 통지의 도달에 관한, 디지털 어시스턴트에 의해 준비된 스피치 출력이다. 몇몇 실시형태들에서, 이벤트에 관한 출력을 전달하기 위한 각각의 디폴트 시간은 푸시 통지의 도달 직후이다.
몇몇 실시형태들에서, 결정된 상대적 긴급성에 기초한 순서로 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력을 제공하는 것은: 제2 네비게이션 지시가 이벤트에 관한 출력보다 더 높은 상대적 긴급성을 갖는다고 결정하는 것; 및 이벤트에 관한 출력 이전에 제2 네비게이션 지시를 전달하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 결정된 상대적 긴급성에 기초한 순서로 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력을 제공하는 것은: 제2 네비게이션 지시가 이벤트에 관한 출력보다 더 낮은 상대적 긴급성을 갖는다고 결정하는 것; 및 이벤트에 관한 출력 이후에 제2 네비게이션 지시를 전달하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 제2 네비게이션 지시를 제공하기 위한 각각의 디폴트 시간은, 제2 네비게이션 지시와 관련된 각각의 중간지점과 유저의 현재 위치 사이의 미리 결정된 근접도에 기초한다.
몇몇 실시형태들에서, 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력 사이의 상대적 긴급성을 결정하는 것은: 유저와 관련된 현재 상황을 결정하는 것; 및 유저와 관련된 현재 상황에 기초하여 제2 응답과 제3 응답 사이의 상대적 긴급성을 결정하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력 사이의 상대적 긴급성을 결정하는 것은: 제2 네비게이션 지시가 유저의 현재 위치로부터 미리 결정된 거리 내의 중간지점과 관련되는지의 여부를 결정하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력 사이의 상대적 긴급성을 결정하는 것은: 현재 시간으로부터 미리 결정된 시간 윈도우 내에 유저가 제2 네비게이션 지시와 관련된 중간지점을 지나갈 가능성이 있는지의 여부를 결정하는 것을 더 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 미리 결정된 시간 윈도우는 유저에게 제3 응답을 전달하는 데 요구되는 각각의 시간 버퍼에 기초한다.
몇몇 실시형태들에서, 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력 사이의 상대적 긴급성을 결정하는 것은: 현재 시간으로부터 미리 결정된 시간 윈도우 내에 유저가 제2 네비게이션 지시와 관련된 중간지점을 지나갈 가능성이 있다고 결정하면, 이벤트에 관한 출력보다 제2 네비게이션 지시에 더 높은 레벨의 긴급성을 할당하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력 사이의 상대적 긴급성을 결정하는 것은: 현재 시간으로부터 미리 결정된 시간 윈도우 내에 유저가 제2 네비게이션 지시와 관련된 중간지점을 지나갈 가능성이 없다고 결정하면, 이벤트에 관한 출력보다 제2 네비게이션 지시에 더 높은 레벨의 긴급성을 할당하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 유저와 관련된 현재 상황을 결정하는 것은: (예를 들면, GPS 디바이스를 사용하여) 유저의 현재 위치, 현재 방향, 및 현재 속도를 모니터링하는 것; 및 모니터링에 기초하여 현재 상황을 결정하는 것을 더 포함한다.
몇몇 실시형태들에서, 이벤트에 관한 출력은 써드파티 통지의 도달 또는 이전에 확립된 리마인더에 대해 생성된 경고 아이템이고, 상대적 긴급성을 결정하는 것은: 현재 상황에 기초하여, 제2 네비게이션 지시의 각각의 디폴트 전달 시간에서의 제2 네비게이션 지시의 전달이, 유저에 대한 통지 또는 리마인더의 활용성에 악영향을 끼칠 가능성이 있는지의 여부를 결정하는 것을 더 포함한다. 몇몇 실시형태들에서, 제2 방향전환 방향의 각각의 디폴트 전달 시간에서의 제2 네비게이션 지시의 전달이, 통지 또는 리마인더의 활용성에 영향을 끼칠 가능성이 있다고 결정하면, 디지털 어시스턴트는 경고 아이템보다 제2 네비게이션 지시에 더 낮은 상대적 긴급성을 할당하고, 유저에 대한 통지 또는 리마인더를 위한 경고 아이템의 전달 이후까지 제2 네비게이션 지시의 전달을 지연시킨다.
몇몇 실시형태들에서, 제2 네비게이션 지시의 각각의 디폴트 전달 시간에서의 제2 네비게이션 지시의 전달이, 통지 또는 리마인더의 활용성에 영향을 끼칠 가능성이 없다고 결정하면, 디지털 어시스턴트는 통지 또는 리마인더를 위한 경고 아이템보다 제2 네비게이션 지시에 더 높은 상대적 긴급성을 할당하고, 유저에 대한 제2 네비게이션 지시의 전달 이후까지 통지 또는 리마인더를 위한 경고 아이템의 전달을 지연시킨다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 통지 또는 리마인더의 활용성이, 이전에 확립된 리마인더에서 특정된 이벤트 시간 이전에 필요한 준비 시간의 임계량과 이전에 확립된 리마인더에서 특정된 리마인더 시간 사이의 기간 동안 영향을 받을 가능성이 없다고 결정한다.
상기 프로세스는 네비게이션 동안 네비게이션 지시들을 제공하는 상황에서 설명되었다. 본 명세서에서 설명된 상황 감응적이고, 사례별 상대적 긴급성 평가로부터 이익을 받는 다른 예시적인 정보 제공 프로세스는 디지털 어시스턴트에 의해 제공되는 실시간 요리 또는 실험 지시이다. 예를 들면, 유저는 스피치 입력에 의해 디지털 어시스턴트로부터 실시간 요리 지시들을 요청할 수 있다. 디지털 어시스턴트는, 요리가 시간의 정확한 양 내에 완료되도록, 일련의 요리 단계들을 적절한 시간들에서 리딩한다. 예를 들면, 지시 프로세스 동안, 디지털 어시스턴트는 지시 "냄비에 파스타를 넣고 5분 동안 끓이세요."를 제공한다. 그 지시 이후에, 디지털 어시스턴트는 유저가 지시된 액션을 완료하기 위한 30초(예를 들면, 지시와 관련된 시간 버퍼)를 대기한다. 그 다음, 디지털 어시스턴트는 다음 지시 "야채들을 길게 자르세요."를 제공한다. 디지털 어시스턴트는 유저가 야채들을 자르고 있는 동안 침묵을 유지한다. 5분의 요리 시간의 만료 이전에 유저가 "후추들은 어떻게 잘라?"라고 갑자기 말하면. 디지털 어시스턴트는 유저의 질문에 대답할지 또는 다음 지시(예를 들면, "지금 냄비에서 파스타를 꺼내세요.")를 제공할지의 여부를 결정한다. 유저가 5분의 요리 시간의 종료 훨씬 이전에 질문했다면, 디지털 어시스턴트는 후추들을 자르는 것에 관한 새로운 질문에 대해 대답을 제공하는 것이 더 긴급하다고 결정할 것이다. 그러나, 이 시나리오에서, 적절한 시점에 냄비에서 꺼내지 않으면 파스타가 너무 익게 될 것이기 때문에, 디지털 어시스턴트는 다음 지시를 제공하는 것이 더 긴급하다고 간주할 것이다. 디지털 어시스턴트가 지시 "지금 냄비에서 파스타를 꺼내세요."를 제공한 이후, 디지털 어시스턴트는 유저의 야채 관련 질문과 요리 레시피에서의 다음 지시(예를 들면, "길게 자른 야채들을 냄비에 넣으세요.") 사이의 상대적 긴급성을 평가한다. 이 시나리오에서, 유저의 질문에 대한 대답을 지연시키는 것은 유저에 대한 다음 지시의 활용성에 악영향을 끼칠 것이기 때문에, 디지털 어시스턴트는 야채들을 길게 자르는 법에 관한 유저의 질문에 대답하는 것이 더 긴급하다고 간주한다. 다시 말하면, 유저가 야채들을 자르는 법을 먼저 알아 내기까지, 다음 지시(예를 들면, "길게 자른 야채들을 냄비에 넣으세요.")가 유용하지 않다. 결과적으로, 디지털 어시스턴트는 일련의 지시들로 후추들을 자르는 법에 관한 유저의 질문에 대답하고, 후추들을 자르는 것에 관한 지시들이 유저에게 제공된 이후까지 다음 지시(예를 들면, "길게 자른 야채들을 냄비에 넣으세요.")의 전달을 지연시킨다.
본 명세서에서 설명된 상황 감응적이고, 사례별 상대적 긴급성 평가로부터 이익을 얻는 다른 예시적인 정보 제공 프로세스는 디지털 어시스턴트에 의해 제공되는 실시간 운동 지시이다. 예를 들면, 유저는 스피치 입력에 의해 디지털 어시스턴트로부터 실시간 지시들을 요청할 수 있다. 디지털 어시스턴트는, 각각의 루틴이 시간의 정확한 양 동안 수행되도록, 일련의 운동 루틴들을 적절한 시간들에서 리딩한다. 예를 들면, 지시 프로세스 동안, 디지털 어시스턴트는 지시 "루틴 1, 선 상태에서 팔을 올리세요"를 제공한다. 그 지시 이후, 디지털 어시스턴트는 유저가 지시 받은 대로 루틴을 완료하도록 60초 대기한다. 그 루틴의 종료 이전에, 유저는 "맛있는 아이스크림 가게를 찾아줘"라고 요청한다. 디지털 어시스턴트는, 유저의 검색 요청에 응답할지 또는 60초의 끝에 다음 운동 지시(예를 들면, "이제 팔들을 내리세요.")를 리딩할지의 여부를 결정한다. 이 경우, 유저의 검색 요청에 대한 대답을 제공하기에는 60초는 너무 짧은 시간이고, 그 대답은 시간적으로 위급하지는 않다. 따라서, 디지털 어시스턴트는, 다음 지시가 더 긴급하다고 결정하고 그 지시를 60초의 끝에 전달한다. 그 후, 디지털 어시스턴트는, 다음 지시("이제, 5분 동안 왼쪽 다리를 들고 오른쪽 다리로 서세요.")를 리딩할지 또는 검색 요청(예를 들면, 아이스크림 가게에 대한 검색)에 대한 대답을 제공할지의 여부를 고려한다. 다시, 다음 운동 지시의 제공 이후까지 유저의 질문에 대한 대답이 유효하게 유지될 것이고, 디지털 어시스턴트에 의해 확립된 우선순위 파라미터들에 기초하여 아이스크림 가게를 검색하는 것이 긴급한 문제로 나타나지 않지 않기 때문에, 디지털 어시스턴트는 다음 운동 지시를 제공하는 것이 더 긴급하다고 결정한다. 디지털 어시스턴트가 다음 지시를 제공한 이후, 디지털 어시스턴트는 일련의 스피치 출력들을 통해 아이스크림 가게들에 대한 검색 결과들을 유저에게 제공하도록 진행한다. 갑자기, 디지털 어시스턴트가 검색 결과들의 리스트를 유저에게 리딩하고 있는 동안, 유저가 "아야, 다쳤어, 911에 전화해!"라고 소리친다. 이 예시적인 시나리오에서, 디지털 어시스턴트는 연속적인 리스닝 모드를 유지하고 유저로부터 이 스피치 입력을 캡쳐한다. 디지털 어시스턴트는, 검색 결과들의 리딩을 계속할지 또는 유저의 새로운 스피치 입력에 대해 응답할지의 여부를 결정한다. 새로운 스피치 입력의 내용에 기초하여, 디지털 어시스턴트는, 응급상황이 발생했다고 결정하고, 디지털 어시스턴트는 검색 결과 리딩을 즉시 중지하고, 유저에게 "알겠습니다. 즉시."라고 응답한다. 디지털 어시스턴트가 응급 서비스(emergency service)들과 접촉하는 동안, 디지털 어시스턴트는, "그대로 가만히 있으세요." 또는 "출혈이 있습니까?" 등과 같은 일련의 자체 지원(self-assistance) 지시들을 유저에게 제공한다.
몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 연장된 기간 동안 검색 결과 리딩을 위한 정보 제공 프로세스를 유지한다(예를 들면, 일시중지하지만 버리지는 않는다). 예를 들면, 몇몇 실시형태들에서, 유저가 응급 서비스들에 의해 치료받은 이후, 그리고 유저가 평온하고 회복된 상태로 돌아간 것으로 보이면, 디지털 어시스턴트는 일시중지된 정보 제공 프로세스를 재개한다. 몇몇 실시형태들에서, 디지털 어시스턴트는 일시중지된 정보 제공 프로세스의 상황으로 유저를 다시 데려가기 위해 스피치 출력을 옵션적으로 제공한다. 예를 들면, 이 예시적인 시나리오에서, 디지털 어시스턴트는 스피치 출력 "아이스크림 가게들에 대해 여전히 관심이 있습니까?"를 제공한다. 이 시점에서, 유저는 디지털 어시스턴트가 일시중지된 검색 결과 리딩을 재개하도록 허용할 수 있거나, 또는 "아니"라고 말하는 것에 의해 그것을 중지한다.
몇몇 실시형태들에 따르면, 도 6은 위에서 설명된 바와 같은 본 발명의 원리들에 따라 구성된 전자 디바이스(600)의 기능적 블록도를 도시한다. 디바이스의 기능적 블록들은 본 발명의 원리들을 수행하도록 하드웨어, 소프트웨어, 또는 하드웨어와 소프트웨어의 조합에 의해 구현될 수도 있다. 도 6에서 설명된 기능적 블록들은 위에서 설명된 바와 같은 본 발명의 원리들을 구현하도록 결합되거나 또는 하위 블록들로 나누어질 수도 있음이 당업자에 의해 이해된다. 따라서, 본원의 설명은 임의의 가능한 조합 또는 분리 또는 본원에서 설명된 기능적 블록들의 추가적인 정의를 지원할 수도 있다.
도 6에 도시된 바와 같이, 전자 디바이스(600)는 스피치 수신 유닛(602), 제1 정보 제공 유닛(604), 제1 응답 제공 유닛(606), 검출 유닛(608), 제2 정보 제공 유닛(610), 긴급성 결정 유닛(612), 및 제2 응답 제공 유닛(614)을 포함한다. 스피치 수신 유닛(602)은 유저로부터 제1 스피치 입력을 수신하도록 구성된다. 제1 정보 제공 유닛(604)은 제1 스피치 입력의 수신에 응답하여 제1 정보 제공 프로세스를 개시하도록 구성되고, 제1 정보 제공 프로세스는 제1 스피치 입력에 대한 적어도 제1 응답과 제2 응답을 준비하는 것을 포함한다. 제1 응답 제공 유닛(606)은 유저에게 제1 응답을 제공하도록 구성된다. 검출 유닛(608)은, 상기 유저에 대한 제1 응답의 제공 이후에 또는 상기 제1 응답의 제공과 동시에, 그러나 상기 유저에 대한 상기 제2 응답의 제공 이전에, 제2 정보 제공 프로세스를 개시하도록 동작가능한 이벤트를 검출하도록 구성된다. 제2 정보 제공 유닛(610)은 이벤트를 검출하는 것에 응답하여 제2 정보 제공 프로세스를 개시하도록 구성되고, 제2 정보 제공 프로세스는 이벤트에 대한 적어도 제3 응답을 준비하는 것을 포함한다. 긴급성 결정 유닛(612)은 제2 응답과 제3 응답 사이의 상대적 긴급성을 결정하도록 구성된다. 제2 응답 제공 유닛(614)은 결정된 상대적 긴급성에 기초한 순서로 제2 응답과 제3 응답 중 하나를 유저에게 제공하도록 구성된다. 몇몇 실시형태들에서, 제1 정보 제공 유닛(604)과 제2 정보 제공 유닛(610)은 동일한 정보 제공 유닛이다. 몇몇 실시형태들에서, 제1 응답 제공 유닛(606)과 제2 응답 제공 유닛(614)은 동일한 응답 제공 유닛이다. 몇몇 실시형태들에서, 전자 디바이스(600)는 (예를 들면, 기타 기능 유닛(들)(616)을 통해) 위에서 설명된 다른 기능들과 프로세스들을 수행하도록 더 구성된다.
몇몇 실시형태들에 따르면, 도 7은 위에서 설명된 바와 같은 본 발명의 원리들에 따라 구성된 전자 디바이스(700)의 기능적 블록도를 도시한다. 디바이스의 기능적 블록들은 본 발명의 원리들을 수행하도록 하드웨어, 소프트웨어, 또는 하드웨어와 소프트웨어의 조합에 의해 구현될 수도 있다. 도 7에서 설명된 기능적 블록들은 위에서 설명된 바와 같은 본 발명의 원리들을 구현하도록 결합되거나 또는 하위 블록들로 나누어질 수도 있음이 당업자에 의해 이해된다. 따라서, 본원의 설명은 임의의 가능한 조합 또는 분리 또는 본원에서 설명된 기능적 블록들의 추가적인 정의를 지원할 수도 있다.
도 7에 도시된 바와 같이, 전자 디바이스(700)는 요청 수신 유닛(702), 제1 정보 제공 유닛(704), 전달 유닛(706), 검출 유닛(708), 제2 정보 제공 유닛(710), 긴급성 결정 유닛(712), 및 지시 제공 유닛(714)을 포함한다. 요청 수신 유닛(702)은 유저로부터 네비게이션 요청을 수신하도록 구성된다. 정보 제공 유닛(704)은 네비게이션 요청에 응답하여 제1 정보 제공 프로세스를 개시하도록 구성되고, 제1 정보 제공 프로세스는 적어도 제1 네비게이션 지시와 제2 네비게이션 지시를 준비하는 것을 포함한다. 전달 유닛(706)은 제1 네비게이션 지시와 관련된 각각의 디폴트 전달 시간에 유저에게 제1 네비게이션 지시를 전달하도록 구성된다. 검출 유닛(708)은, 제1 네비게이션 지시의 전달 이후에 또는 제1 네비게이션 지시의 전달과 동시에, 제2 정보 제공 프로세스를 개시하도록 동작가능한 이벤트를 검출하도록 구성된다. 제2 정보 제공 유닛(710)은 이벤트를 검출하는 것에 응답하여 제2 정보 제공 프로세스를 개시하도록 구성되고, 제2 정보 프로세스는 이벤트에 관한 유저에게 전달될 각각의 출력을 준비하는 것을 포함한다. 긴급성 결정 유닛(712)은 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력 사이의 상대적 긴급성을 결정하도록 구성된다. 지시 제공 유닛(714)은 결정된 상대적 긴급성에 기초한 순서로 제2 네비게이션 지시와 이벤트에 관한 출력을 제공하도록 구성된다. 몇몇 실시형태들에서, 전자 디바이스(700)는 (예를 들면, 기타 기능 유닛(들)(716)을 통해) 위에서 설명된 다른 기능들과 프로세스들을 수행하도록 더 구성된다.
상기 설명은, 설명의 목적을 위해, 특정 실시형태들을 참조로 설명되었다. 그러나, 상기의 예시적인 논의는 총망라하거나 또는 본 발명을 논의된 정확한 형태들로 제한하도록 의도된 것은 아니다. 상기 교시들의 관점에서, 많은 수정들 및 변형들이 가능하다. 실시형태들은, 본 발명의 원리들과 그 실제 응용들을 가장 잘 설명하여, 당해 기술분야의 당업자들이 본 발명과 고려되는 특정 용도에 적합된 다양한 수정예들을 갖는 다양한 실시형태들을 최상으로 활용하는 것을 가능하게 하기 위해 선택되어 설명되었다.

Claims (104)

  1. 디지털 어시스턴트를 동작시키는 방법으로서,
    하나 이상의 프로세서들과 메모리를 구비하는 디바이스에서,
    유저로부터 제1 스피치 입력을 수신하는 단계;
    상기 제1 스피치 입력의 수신에 응답하여 제1 정보 제공 프로세스를 개시하는 단계 - 상기 제1 정보 제공 프로세스는 상기 제1 스피치 입력에 대한 적어도 제1 응답과 제2 응답을 준비하는 단계를 포함함 -;
    상기 제1 응답을 상기 유저에게 제공하는 단계;
    상기 유저에 대한 상기 제1 응답의 제공 이후에 또는 상기 제1 응답의 제공과 동시에, 그러나 상기 유저에 대한 상기 제2 응답의 제공 이전에, 제2 정보 제공 프로세스를 개시하도록 동작가능한 이벤트를 검출하는 단계;
    상기 이벤트를 검출하는 단계에 응답하여 상기 제2 정보 제공 프로세스를 개시하는 단계 - 상기 제2 정보 제공 프로세스는 상기 이벤트에 대한 적어도 제3 응답을 준비하는 단계를 포함함 -;
    상기 제2 응답과 상기 제3 응답이 상기 디바이스의 상이한 출력 채널들 상에서 병렬로 제공되기에 적합한지의 여부를 결정하는 단계;
    상기 제2 응답과 상기 제3 응답이 상기 디바이스의 상이한 출력 채널들 상에서 병렬로 제공되기에 적합하지 않다고 결정하면 상기 제2 응답과 상기 제3 응답 사이의 상대적 긴급성을 결정하는 단계; 및
    상기 결정된 상대적 긴급성에 기초한 순서로 상기 제2 응답과 상기 제3 응답 중 하나를 상기 유저에게 제공하는 단계를 포함하는, 디지털 어시스턴트를 동작시키는 방법.
  2. 제1항에 있어서, 상기 제1 및 제2 응답들은 상기 제1 스피치 입력에 대한 일련의 별개의 부응답들 중 2개의 연속하는 부응답들인, 디지털 어시스턴트를 동작시키는 방법.
  3. 제1항 또는 제2항에 있어서, 상기 제1 스피치 입력은 네비게이션 요청이고 상기 제1 응답과 상기 제2 응답은 상기 네비게이션 요청에 응답하여 준비된 경로를 따른 2개의 상이한 중간지점들과 관련된 2개의 네비게이션 지시들인, 디지털 어시스턴트를 동작시키는 방법.
  4. 제1항 또는 제2항에 있어서, 상기 제1 스피치 입력은 검색 요청이고, 상기 제1 응답과 상기 제2 응답은 상기 검색 요청에 응답하여 취출된(retrieved) 2개의 상이한 검색 결과들을 리딩(reading)하는 스피치 출력들인, 디지털 어시스턴트를 동작시키는 방법.
  5. 제1항 또는 제2항에 있어서, 상기 제1 스피치 입력은 리스트 리딩 요청이고, 상기 제1 응답은 정보 아이템들의 리스트 또는 그 서브셋을 요약하는 스피치 출력, 또는 정보 아이템들의 상기 리스트 중 적어도 하나의 내용을 리딩하는 스피치 출력인, 디지털 어시스턴트를 동작시키는 방법.
  6. 제1항 또는 제2항에 있어서, 상기 제1 스피치 입력은 특정 트리거링 이벤트(specified triggering event)의 발생에 의해 나중의 시간에 트리거될 리마인더를 확립하기 위한 요청이고, 상기 제1 응답은 상기 제1 스피치 입력에 대한 수신확인(acknowledgement)이고, 상기 제2 응답은 나중의 시간에 상기 유저에게 전달될 경고 아이템인, 디지털 어시스턴트를 동작시키는 방법.
  7. 제1항 또는 제2항에 있어서, 상기 이벤트는 상기 유저로부터의 제2 스피치 입력의 수신인, 디지털 어시스턴트를 동작시키는 방법.
  8. 제7항에 있어서, 상기 제3 응답은 상기 제2 스피치 입력에 대한 완전한 응답인, 디지털 어시스턴트를 동작시키는 방법.
  9. 제7항에 있어서, 상기 제3 응답은 연장된 기간을 통해 상기 유저에게 제공될 상기 제2 스피치 입력에 대한 일련의 부응답들 중 초기 부응답인, 디지털 어시스턴트를 동작시키는 방법.
  10. 제1항 또는 제2항에 있어서, 상기 이벤트는 이전에 확립된 리마인더에 대한 트리거 이벤트의 발생인, 디지털 어시스턴트를 동작시키는 방법.
  11. 제10항에 있어서, 상기 제3 응답은 상기 리마인더의 내용을 제공하는 스피치 출력인, 디지털 어시스턴트를 동작시키는 방법.
  12. 제1항 또는 제2항에 있어서, 상기 이벤트는 푸시 통지의 도달인, 디지털 어시스턴트를 동작시키는 방법.
  13. 제1항 또는 제2항에 있어서,
    상기 디지털 어시스턴트가 현재 핸즈프리 모드 또는 아이즈프리 모드에서 동작 중인지의 여부를 결정하는 단계; 및
    상기 디지털 어시스턴트가 현재 상기 핸즈프리 모드 또는 아이즈프리 모드에서 동작하고 있다고 결정하면 상기 제2 응답과 상기 제3 응답 사이의 상대적 긴급성을 결정하는 단계를 더 포함하는, 디지털 어시스턴트를 동작시키는 방법.
  14. 제13항에 있어서,
    상기 유저가 현재 움직이고 있음을 검출하는 단계; 및
    상기 유저가 현재 움직이고 있음을 검출하면 상기 디지털 어시스턴트의 상기 핸즈프리 모드 또는 상기 아이즈프리 모드를 호출하는 단계를 더 포함하는, 디지털 어시스턴트를 동작시키는 방법.
  15. 제13항에 있어서,
    상기 유저가, 차량 네비게이팅(navigating a vehicle), 워킹, 조깅, 운동, 및 상기 디지털 어시스턴트에 의해 현재 제어되지 않는 디바이스 또는 애플리케이션을 조작하는 것의 액션들 중 하나를 현재 수행하고 있음을 검출하는 단계; 및
    상기 검출시 상기 핸즈프리 모드 또는 상기 아이즈프리 모드를 호출하는 단계를 더 포함하는, 디지털 어시스턴트를 동작시키는 방법.
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  17. 제1항 또는 제2항에 있어서, 상기 제2 응답과 상기 제3 응답 사이의 상기 상대적 긴급성을 결정하는 단계는,
    상기 유저와 관련된 현재 상황을 결정하는 단계; 및
    상기 유저와 관련된 상기 현재 상황에 기초하여 상기 제2 응답과 상기 제3 응답 사이의 상기 상대적 긴급성을 결정하는 단계를 더 포함하는, 디지털 어시스턴트를 동작시키는 방법.
  18. 제1항 또는 제2항에 있어서, 상기 제2 응답과 상기 제3 응답 사이의 상기 상대적 긴급성을 결정하는 단계는,
    상기 제2 응답이 상기 유저의 현재 위치로부터 미리 결정된 거리 내의 위치와 관련되는지의 여부를 결정하는 단계를 더 포함하는, 디지털 어시스턴트를 동작시키는 방법.
  19. 제18항에 있어서, 상기 미리 결정된 거리는 상기 유저의 현재 속도에 기초하는, 디지털 어시스턴트를 동작시키는 방법.
  20. 제1항 또는 제2항에 있어서, 상기 제2 응답과 상기 제3 응답 사이의 상기 상대적 긴급성을 결정하는 단계는,
    현재 시간으로부터 미리 결정된 시간 윈도우 내에 상기 유저가 상기 제2 응답과 관련된 위치를 지나갈 가능성이 있는지의 여부를 결정하는 단계를 더 포함하는, 디지털 어시스턴트를 동작시키는 방법.
  21. 제20항에 있어서, 상기 미리 결정된 시간 윈도우는 상기 유저에게 상기 제3 응답을 전달하는 데 요구되는 각각의 시간 간격에 기초하는, 디지털 어시스턴트를 동작시키는 방법.
  22. 제17항에 있어서, 상기 제2 응답은 상기 제1 스피치 입력에 응답한 정보 아이템의 제공이고, 상기 제3 응답은 푸시 통지의 도달 또는 이전에 확립된 리마인더에 대해 생성된 경고 아이템이고, 상기 방법은,
    상기 현재 상황에 기초하여, 상기 제2 응답의 각각의 디폴트 전달 시간에서의 상기 제2 응답의 전달이 상기 유저에 대한 상기 푸시 통지 또는 리마인더의 활용성에 악영향을 끼칠 가능성이 있는지의 여부를 결정하는 단계를 더 포함하는, 디지털 어시스턴트를 동작시키는 방법.
  23. 지시들이 저장된 비일시적 컴퓨터 판독가능 매체로서, 상기 지시들은, 하나 이상의 프로세서들에 의한 실행시, 상기 프로세서들로 하여금 제1항 또는 제2항의 방법을 수행하게 하는, 지시들이 저장된 비일시적 컴퓨터 판독가능 매체.
  24. 시스템으로서,
    하나 이상의 프로세서들; 및
    지시들이 저장된 메모리를 포함하고, 상기 지시들은, 상기 하나 이상의 프로세서들에 의한 실행시, 상기 프로세서들로 하여금 제1항 또는 제2항의 방법을 수행하게 하는, 시스템.
  25. 전자 디바이스로서,
    제1항 또는 제2항의 방법을 수행하기 위한 수단을 포함하는, 전자 디바이스.
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