JP2003163745A - 電話機、対話応答装置、対話応答端末および対話応答システム - Google Patents
電話機、対話応答装置、対話応答端末および対話応答システムInfo
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- JP2003163745A JP2003163745A JP2001362210A JP2001362210A JP2003163745A JP 2003163745 A JP2003163745 A JP 2003163745A JP 2001362210 A JP2001362210 A JP 2001362210A JP 2001362210 A JP2001362210 A JP 2001362210A JP 2003163745 A JP2003163745 A JP 2003163745A
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- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
- H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
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- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
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- H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
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- H04L67/04—Protocols specially adapted for terminals or networks with limited capabilities; specially adapted for terminal portability
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- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M2250/00—Details of telephonic subscriber devices
- H04M2250/56—Details of telephonic subscriber devices including a user help function
Abstract
(57)【要約】
【課題】 電話機から音声自動応答システムを利用する
際に、押すべきキーを強調表示し、使いやすさを向上さ
せる。 【解決手段】 各時点で、対話方法提示手段１１０は、
対話手順実行手段１０８から、押すと対話手順１１１が
進行するキーの集合を取り出し、そのキーの集合を対話
方法表示手段１０５通知し、キーを発光させ、強調表示
する。このことによって、ユーザはどのキーを押すと対
話を進められるのかを、キーを見るのみで知ることがで
きる。
際に、押すべきキーを強調表示し、使いやすさを向上さ
せる。 【解決手段】 各時点で、対話方法提示手段１１０は、
対話手順実行手段１０８から、押すと対話手順１１１が
進行するキーの集合を取り出し、そのキーの集合を対話
方法表示手段１０５通知し、キーを発光させ、強調表示
する。このことによって、ユーザはどのキーを押すと対
話を進められるのかを、キーを見るのみで知ることがで
きる。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、音声によるユーザ
と機械の対話を行う対話応答システムに関するものであ
り、特に、キー入力の際に押すと意味を持つキーの強調
表示を行い、ユーザの使い勝手を向上させることを目的
とした音声対話システムに関するものである。
と機械の対話を行う対話応答システムに関するものであ
り、特に、キー入力の際に押すと意味を持つキーの強調
表示を行い、ユーザの使い勝手を向上させることを目的
とした音声対話システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】従来、対話応答システムは、特開平５−
２３６１４６に記載されたものが知られている。図１３
に従来の対話応答システムの構造を示しており、電話機
１０１、交換機１０２、回線接続部１０３、トーン識別
部１０４、制御部１０５、記憶部１０６、表示部１０
７、音声合成部１０８で構成されている。
２３６１４６に記載されたものが知られている。図１３
に従来の対話応答システムの構造を示しており、電話機
１０１、交換機１０２、回線接続部１０３、トーン識別
部１０４、制御部１０５、記憶部１０６、表示部１０
７、音声合成部１０８で構成されている。
【０００３】次に従来例における対話応答システムの動
作について述べる。まず、電話機１０１は発呼操作を行
う。つぎに、回線接続部１０３は電話回線と接続する。
回線接続部１０３は回線を接続すると、制御部１０５に
接続報告をする。
作について述べる。まず、電話機１０１は発呼操作を行
う。つぎに、回線接続部１０３は電話回線と接続する。
回線接続部１０３は回線を接続すると、制御部１０５に
接続報告をする。
【０００４】制御部１０５は音声合成部１０８を制御
し、発呼先に音声で「ＩＤコードを入力して下さい」と
アナウンスさせる。発呼者はこれを受け、自分に割当て
られたＩＤコード例えば”０１”をプッシュボタンで送
信する。
し、発呼先に音声で「ＩＤコードを入力して下さい」と
アナウンスさせる。発呼者はこれを受け、自分に割当て
られたＩＤコード例えば”０１”をプッシュボタンで送
信する。
【０００５】トーン識別部１０４はプッシュボタンに応
じたトーン”０１”を識別し、”０１”を受信したこと
を制御部１０５に通知する。
じたトーン”０１”を識別し、”０１”を受信したこと
を制御部１０５に通知する。
【０００６】制御部１０５は該当するＩＤコードが記憶
部１０６に存在しない場合は回線接続部１０３に対して
切断指示を出し、回線接続部１０３は回線を切断する。
部１０６に存在しない場合は回線接続部１０３に対して
切断指示を出し、回線接続部１０３は回線を切断する。
【０００７】一致するＩＤコードが存在する場合、制御
部１０５は音声合成部１０８を制御し、発呼者に「帰席
時刻を入力して下さい」とアナウンスさせる。
部１０５は音声合成部１０８を制御し、発呼者に「帰席
時刻を入力して下さい」とアナウンスさせる。
【０００８】発呼者はこれを受け、例えば”１２００”
（１２時００分を意味する）とプッシュボタンを操作す
る。
（１２時００分を意味する）とプッシュボタンを操作す
る。
【０００９】トーン識別部１０４は、”１２００”を受
信したことを制御部１０５に通知する。制御部１０５は
入力確認のため、音声合成部１０８を制御し、発呼者に
対して「入力された値は１２００です。これで良い場合
は”＃”ボタンを、訂正する場合は”＊”ボタンを入力
して下さい。」とアナウンスさせる。
信したことを制御部１０５に通知する。制御部１０５は
入力確認のため、音声合成部１０８を制御し、発呼者に
対して「入力された値は１２００です。これで良い場合
は”＃”ボタンを、訂正する場合は”＊”ボタンを入力
して下さい。」とアナウンスさせる。
【００１０】トーン識別部１０４が”＊”を検出した場
合、制御部１０５は帰席時刻入力に戻り、”＃”を検出
した場合、制御部１０５は記憶部１０６のＩＤコードに
対応する帰席時刻記憶エリアに”１２００”を記憶す
る。
合、制御部１０５は帰席時刻入力に戻り、”＃”を検出
した場合、制御部１０５は記憶部１０６のＩＤコードに
対応する帰席時刻記憶エリアに”１２００”を記憶す
る。
【００１１】制御部１０５は続いて音声合成部１０８を
制御し、発呼者に対して「連絡先を入力して下さい」と
アナウンスさせる。以下、帰席時刻入力と同様な方法で
連絡先の入力、および確認をし、記憶部１０６のＩＤコ
ードに対応する連絡先記憶エリアに連絡先（連絡番号）
を記憶する。続いて制御部１０５は回線接続部１０３に
対して切断指示を出し、回線を切断した後、記憶部１０
６に記憶した行き先情報を表示部に表示させる。
制御し、発呼者に対して「連絡先を入力して下さい」と
アナウンスさせる。以下、帰席時刻入力と同様な方法で
連絡先の入力、および確認をし、記憶部１０６のＩＤコ
ードに対応する連絡先記憶エリアに連絡先（連絡番号）
を記憶する。続いて制御部１０５は回線接続部１０３に
対して切断指示を出し、回線を切断した後、記憶部１０
６に記憶した行き先情報を表示部に表示させる。
【００１２】
【発明が解決しようとする課題】この対話応答システム
においては、第１の課題として、ユーザがキー入力を行
う際に、対話を進行させるために押すべきキーを、直
接、視覚的に示す手段がないため、ユーザが、どのキー
を押せばよいかを音声ガイダンスなどの内容を憶えて理
解してキーを押さなければならず、操作が困難であると
いう課題があった。
においては、第１の課題として、ユーザがキー入力を行
う際に、対話を進行させるために押すべきキーを、直
接、視覚的に示す手段がないため、ユーザが、どのキー
を押せばよいかを音声ガイダンスなどの内容を憶えて理
解してキーを押さなければならず、操作が困難であると
いう課題があった。
【００１３】また、第２の課題として、各キーの意味を
視覚的に示す手段がないため、ユーザが各キーの意味を
音声ガイダンスなどの内容を憶えて理解する必要があ
り、操作が困難であるという課題があった。
視覚的に示す手段がないため、ユーザが各キーの意味を
音声ガイダンスなどの内容を憶えて理解する必要があ
り、操作が困難であるという課題があった。
【００１４】また、第３の課題として、音声ガイダンス
がキーの説明をしているときに、説明されているキーが
どのキーであるかを視覚的に表示する手段がないため、
音声ガイダンスとキーの対応を、音声ガイダンスなどの
内容を憶えて理解する必要があり、操作が困難であると
いう課題があった。
がキーの説明をしているときに、説明されているキーが
どのキーであるかを視覚的に表示する手段がないため、
音声ガイダンスとキーの対応を、音声ガイダンスなどの
内容を憶えて理解する必要があり、操作が困難であると
いう課題があった。
【００１５】また、第４の課題として、各キーの意味を
音声ガイダンスを聞いて理解しなくてはならず、視覚的
にキーの意味を理解するのが困難であるという課題があ
った。
音声ガイダンスを聞いて理解しなくてはならず、視覚的
にキーの意味を理解するのが困難であるという課題があ
った。
【００１６】
【課題を解決するための手段】この課題を解決するため
に本発明は、第１に、スピーカと、複数のキーと、対話
手順が進む際における一連の対話方法を受け取りこれを
表示する対話方法表示手段を備えた電話機と、外部から
の入力を受け付け、これを通知する入力手段と、外部か
ら対話手順を取り込み、前記入力手段により入力の通知
を受け取ることで前記対話手順を解釈実行する対話手順
実行手段と、この対話手順実行手段が対話手順を解釈実
行した結果発生する出力を前記スピーカに音声出力する
出力手段と、前記対話手順実行手段により解釈実行され
た対話手順が進む際における一連の対話方法を前記対話
手順実行手段から抽出して前記対話方法表示手段に提示
する対話方法提示手段とを備えた対話応答装置とからな
る対話応答システムであることを特徴する。
に本発明は、第１に、スピーカと、複数のキーと、対話
手順が進む際における一連の対話方法を受け取りこれを
表示する対話方法表示手段を備えた電話機と、外部から
の入力を受け付け、これを通知する入力手段と、外部か
ら対話手順を取り込み、前記入力手段により入力の通知
を受け取ることで前記対話手順を解釈実行する対話手順
実行手段と、この対話手順実行手段が対話手順を解釈実
行した結果発生する出力を前記スピーカに音声出力する
出力手段と、前記対話手順実行手段により解釈実行され
た対話手順が進む際における一連の対話方法を前記対話
手順実行手段から抽出して前記対話方法表示手段に提示
する対話方法提示手段とを備えた対話応答装置とからな
る対話応答システムであることを特徴する。
【００１７】これにより、対話応答システムが、対話手
順実行手段が入力として受け付けるキーのみを表示し、
対話手順を音声ガイドしてユーザに明確に提示すること
が可能になり、より使いやすい対話応答を実現する対話
応答システムが得られる。
順実行手段が入力として受け付けるキーのみを表示し、
対話手順を音声ガイドしてユーザに明確に提示すること
が可能になり、より使いやすい対話応答を実現する対話
応答システムが得られる。
【００１８】第２に、押下することによって対話手順が
進むキーの意味を前記対話手順実行手段から抽出し、そ
の意味の表示を指示する対話意味抽出手段を対話応答装
置に備えたものである。
進むキーの意味を前記対話手順実行手段から抽出し、そ
の意味の表示を指示する対話意味抽出手段を対話応答装
置に備えたものである。
【００１９】これにより、対話応答システムが入力とし
て受け付けるキーのみを発光させ、かつ、それぞれのキ
ーの意味を画面に表示することが可能となり、各キーの
意味を視覚的にも確認できるため、さらに使いやすい対
話応答を実現する対話応答システムが得られる。
て受け付けるキーのみを発光させ、かつ、それぞれのキ
ーの意味を画面に表示することが可能となり、各キーの
意味を視覚的にも確認できるため、さらに使いやすい対
話応答を実現する対話応答システムが得られる。
【００２０】第３に、前記対話応答装置に、押下するこ
とによって対話手順が進むキーの集合とそれぞれのキー
押下の意味を対話手順実行手段から抽出する対話意味抽
出手段と、キーの集合の中の１つずつのキーに対して強
調表示を前記対話方法表示手段に指示し、同時にその意
味の出力を前記出力手段に指示することを順次行ってい
く第１の対話方法順次提示手段を備えたものである。
とによって対話手順が進むキーの集合とそれぞれのキー
押下の意味を対話手順実行手段から抽出する対話意味抽
出手段と、キーの集合の中の１つずつのキーに対して強
調表示を前記対話方法表示手段に指示し、同時にその意
味の出力を前記出力手段に指示することを順次行ってい
く第１の対話方法順次提示手段を備えたものである。
【００２１】これにより、対話応答システムが入力する
キーの強調表示と、そのキーの意味の説明を音声出力す
る音声ガイダンスとを順に見て、聞けるため、さらに使
いやすい対話応答を実現する対話応答システムが得られ
る。
キーの強調表示と、そのキーの意味の説明を音声出力す
る音声ガイダンスとを順に見て、聞けるため、さらに使
いやすい対話応答を実現する対話応答システムが得られ
る。
【００２２】第４に、前記電話機に、文字、画像、ある
いは双方を表示する表示手段を備え、前記対話応答装置
に、押下することによって対話手順が進むキーの集合と
それぞれのキー押下の意味を対話手順実行手段から抽出
する対話意味抽出手段と、前記キーの集合の中の１つず
つのキーに対して強調表示を対話方法表示手段に指示
し、同時にその意味の表示を表示手段に指示することを
順次行っていく第２の対話方法順次提示手段を備えたも
のである。
いは双方を表示する表示手段を備え、前記対話応答装置
に、押下することによって対話手順が進むキーの集合と
それぞれのキー押下の意味を対話手順実行手段から抽出
する対話意味抽出手段と、前記キーの集合の中の１つず
つのキーに対して強調表示を対話方法表示手段に指示
し、同時にその意味の表示を表示手段に指示することを
順次行っていく第２の対話方法順次提示手段を備えたも
のである。
【００２３】これにより、対話応答システムが入力する
キーの強調表示と、そのキーの意味の説明を、個別に見
ることができ、さらに使いやすい対話応答を実現する対
話応答システムが得られる。
キーの強調表示と、そのキーの意味の説明を、個別に見
ることができ、さらに使いやすい対話応答を実現する対
話応答システムが得られる。
【００２４】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て、図１から図１２を用いて説明する。なお、本発明は
これら実施の形態になんら制限されるものではなく、そ
の要旨を逸脱しない範囲において、種々なる態様で実施
し得る。
て、図１から図１２を用いて説明する。なお、本発明は
これら実施の形態になんら制限されるものではなく、そ
の要旨を逸脱しない範囲において、種々なる態様で実施
し得る。
【００２５】（実施の形態１）図１は請求項１における
対話応答システムを示し、図１において１０１は対話応
答を利用する電話機、１０２−１から１０２−１６は、
押下された時に入力手段１０７にキー入力を通知し、ま
た対話方法表示手段１０５から発光を指示された際に、
各キーが個別に発光するキー、１０３は出力手段１０７
から送られた音声データを出力するスピーカ、１０４は
マイクロフォン、１０５は対話方法提示手段から、対話
手順実行手段１０８がキー入力を受け付けるキーの集合
の通知を受け、前記集合に含まれるキーのみを発光させ
る対話方法表示手段である。
対話応答システムを示し、図１において１０１は対話応
答を利用する電話機、１０２−１から１０２−１６は、
押下された時に入力手段１０７にキー入力を通知し、ま
た対話方法表示手段１０５から発光を指示された際に、
各キーが個別に発光するキー、１０３は出力手段１０７
から送られた音声データを出力するスピーカ、１０４は
マイクロフォン、１０５は対話方法提示手段から、対話
手順実行手段１０８がキー入力を受け付けるキーの集合
の通知を受け、前記集合に含まれるキーのみを発光させ
る対話方法表示手段である。
【００２６】１０６は対話応答の機能を提供する対話応
答装置、１０７はキー１０２−１から１０２−１６から
の通知を受け取り、その通知を対話手順実行手段に通知
する入力手段、１０８は入力手段１０７からの通知を受
け取り、対話手順１１１に従って出力指示手段１０９に
応答を通知し、かつ対話方法提示手段１１０に、次にキ
ー入力の通知を受け取ると対話が進行するキーの集合を
通知する対話手順実行手段、１０９は対話手順実行手段
１０８からの応答の通知を受け取り、音声信号としてス
ピーカ１０３へ送信する出力手段、１１０は対話手順実
行手段１０８より、キーの集合を受け取り、対話方法表
示手段１０５へそのキーの集合を通知する対話方法提示
手段、１１１は対話の手順を示した対話手順である。
答装置、１０７はキー１０２−１から１０２−１６から
の通知を受け取り、その通知を対話手順実行手段に通知
する入力手段、１０８は入力手段１０７からの通知を受
け取り、対話手順１１１に従って出力指示手段１０９に
応答を通知し、かつ対話方法提示手段１１０に、次にキ
ー入力の通知を受け取ると対話が進行するキーの集合を
通知する対話手順実行手段、１０９は対話手順実行手段
１０８からの応答の通知を受け取り、音声信号としてス
ピーカ１０３へ送信する出力手段、１１０は対話手順実
行手段１０８より、キーの集合を受け取り、対話方法表
示手段１０５へそのキーの集合を通知する対話方法提示
手段、１１１は対話の手順を示した対話手順である。
【００２７】以上のように構成された対話応答システム
における処理の流れを示した図２のフローチャートを参
照しながら、以下その動作を説明する。
における処理の流れを示した図２のフローチャートを参
照しながら、以下その動作を説明する。
【００２８】なお、対話手順実行手段１０８と対話手順
１１１を、汎用プログラミング言語を用いて開発される
１つのプログラムに含むという構成を取ってもよいし、
あるいは、対話手順１１１を、音声対話を記述するため
の専用プログラミング言語を用いて記述したプログラム
としてもよい。図３に、後者の専用プログラミング言語
の一例である、VoiceXMLを用いて対話手順を記述した例
を示す。VoiceXMLについては、アイ・ディ・ジー・ジャ
パン社のJava World誌、2001年5月号155ページから165
ページに説明されている。また、規約はVoiceXML forum
によって作成され、WWWページを通じて入手することが
できる。(http://www.voicexml.org/)本実施例では上記
のVoiceXMLによって記述される図３の対話の例に沿っ
て、処理の流れを説明していく。図３の動作を簡単に説
明すると、まず、"行き先"という変数への入力開始を宣
言する（ステップ３０１）。次に、受け付けるキー入力
の候補を指示する（ステップ３０２）。この例では、
１、２，３のキー入力を受け付けることが宣言されてい
る。次に、音声によるキー入力のガイダンスを出力する
（ステップ３０３）。次に、キー入力が受け付けられた
場合の動作を宣言する（ステップ３０４）。キー入力に
対応した動作として、この例では、押されたキーに対応
する行き先、音声で読み上げる処理を行う（ステップ３
０５）。
１１１を、汎用プログラミング言語を用いて開発される
１つのプログラムに含むという構成を取ってもよいし、
あるいは、対話手順１１１を、音声対話を記述するため
の専用プログラミング言語を用いて記述したプログラム
としてもよい。図３に、後者の専用プログラミング言語
の一例である、VoiceXMLを用いて対話手順を記述した例
を示す。VoiceXMLについては、アイ・ディ・ジー・ジャ
パン社のJava World誌、2001年5月号155ページから165
ページに説明されている。また、規約はVoiceXML forum
によって作成され、WWWページを通じて入手することが
できる。(http://www.voicexml.org/)本実施例では上記
のVoiceXMLによって記述される図３の対話の例に沿っ
て、処理の流れを説明していく。図３の動作を簡単に説
明すると、まず、"行き先"という変数への入力開始を宣
言する（ステップ３０１）。次に、受け付けるキー入力
の候補を指示する（ステップ３０２）。この例では、
１、２，３のキー入力を受け付けることが宣言されてい
る。次に、音声によるキー入力のガイダンスを出力する
（ステップ３０３）。次に、キー入力が受け付けられた
場合の動作を宣言する（ステップ３０４）。キー入力に
対応した動作として、この例では、押されたキーに対応
する行き先、音声で読み上げる処理を行う（ステップ３
０５）。
【００２９】なお、対話手順１１１は、サービス提供者
が作成し、ユーザへ提供する。サービス提供者は、この
プログラムを、テキストエディタなどで開発することも
できるし、VoiceXMLプログラム開発専用の開発環境など
を構築し、それを用いて開発してもよい。
が作成し、ユーザへ提供する。サービス提供者は、この
プログラムを、テキストエディタなどで開発することも
できるし、VoiceXMLプログラム開発専用の開発環境など
を構築し、それを用いて開発してもよい。
【００３０】また、対話手順１１１は、一般的には、WW
Wサーバ上にサービス提供者が置き、そのファイルを、
対話手順実行手段１０８が、HTTPプロトコルを通じて取
得する。また、FTP等の他の手段を用いて対話手順１１
１を入手してもよいし、サービス提供者が対話手順１１
１を対話応答装置１０６に送付してもよい。
Wサーバ上にサービス提供者が置き、そのファイルを、
対話手順実行手段１０８が、HTTPプロトコルを通じて取
得する。また、FTP等の他の手段を用いて対話手順１１
１を入手してもよいし、サービス提供者が対話手順１１
１を対話応答装置１０６に送付してもよい。
【００３１】図２において、まずユーザが対話応答装置
１０６へ電話をかけ、対話応答装置１０６の動作を開始
させる（ステップ２０１）。次に、対話応答装置１０６
の中で最初に対話手順実行手段１０８の実行を開始す
る。（ステップ２０２）。
１０６へ電話をかけ、対話応答装置１０６の動作を開始
させる（ステップ２０１）。次に、対話応答装置１０６
の中で最初に対話手順実行手段１０８の実行を開始す
る。（ステップ２０２）。
【００３２】次に、図３に示す対話手順の記述に従っ
て、実行を進める（ステップ２０３）。次に、対話が終
了したか否かを判断し（ステップ２０４）、対話が終了
した場合は処理を終了する。対話が終了しない場合はス
テップ２０５へ進む。次に、対話を進めるために入力と
して対話の記述（図３）が受け付けるキーの集合を求め
る（ステップ２０５）。図３の例では、<dtmf> 1 | 2 |
3</dtmf>となっているので、キー入力によって対話を
進めるためには、１，２，３のどれかのキーを押せばよ
いことが分かる。よって、求めるキーの集合は[1, 2,
3]である。
て、実行を進める（ステップ２０３）。次に、対話が終
了したか否かを判断し（ステップ２０４）、対話が終了
した場合は処理を終了する。対話が終了しない場合はス
テップ２０５へ進む。次に、対話を進めるために入力と
して対話の記述（図３）が受け付けるキーの集合を求め
る（ステップ２０５）。図３の例では、<dtmf> 1 | 2 |
3</dtmf>となっているので、キー入力によって対話を
進めるためには、１，２，３のどれかのキーを押せばよ
いことが分かる。よって、求めるキーの集合は[1, 2,
3]である。
【００３３】次に、キーの集合を対話方法表示手段１０
５に通知する（ステップ２０６）。次に対話方法表示手
段１０５は、受け取ったキーの集合に属するキーのみを
発光させる（ステップ２０７）。次に、対話手順実行手
段１０８は、出力手段１０９に対して、キー入力のため
の音声ガイダンスの文字列を通知する（ステップ２０
８）。ここでは、図３のステップ３０３の、「東京なら
１を、名古屋なら２を、大阪なら３を押して下さい」と
いう文字列を通知する。次に、出力手段１０９は、受け
取った文字列を音声データに変換しする（ステップ２０
９）。次に出力手段１０９は、音声データをスピーカ１
０３へ送る（ステップ２１０）。次にスピーカ１０３
は、受け取った音声データを出力する（ステップ２１
１）。次にボタン１０２−１から１０２−１６は、ユー
ザからのキー入力を受け付ける（ステップ２１２）。次
にボタン１０２−１から１０２−１６は、キー入力を入
力手段１０７に通知する（ステップ２１３）。次に入力
手段１０７は対話手順実行手段１０８にキー入力を通知
し（ステップ２１４）、ステップ２０３に戻って処理を
続ける。
５に通知する（ステップ２０６）。次に対話方法表示手
段１０５は、受け取ったキーの集合に属するキーのみを
発光させる（ステップ２０７）。次に、対話手順実行手
段１０８は、出力手段１０９に対して、キー入力のため
の音声ガイダンスの文字列を通知する（ステップ２０
８）。ここでは、図３のステップ３０３の、「東京なら
１を、名古屋なら２を、大阪なら３を押して下さい」と
いう文字列を通知する。次に、出力手段１０９は、受け
取った文字列を音声データに変換しする（ステップ２０
９）。次に出力手段１０９は、音声データをスピーカ１
０３へ送る（ステップ２１０）。次にスピーカ１０３
は、受け取った音声データを出力する（ステップ２１
１）。次にボタン１０２−１から１０２−１６は、ユー
ザからのキー入力を受け付ける（ステップ２１２）。次
にボタン１０２−１から１０２−１６は、キー入力を入
力手段１０７に通知する（ステップ２１３）。次に入力
手段１０７は対話手順実行手段１０８にキー入力を通知
し（ステップ２１４）、ステップ２０３に戻って処理を
続ける。
【００３４】以上のように、本実施の形態では、次の対
話のための入力可能なキーを通知する対話方法提示手段
１１０と、通知されたキーを強調表示する強調指示手段
１０５を備え、ユーザが押してよいキーを、キーそのも
のの発光によって簡単に理解でき、その実用的効果は大
きい。
話のための入力可能なキーを通知する対話方法提示手段
１１０と、通知されたキーを強調表示する強調指示手段
１０５を備え、ユーザが押してよいキーを、キーそのも
のの発光によって簡単に理解でき、その実用的効果は大
きい。
【００３５】（実施の形態２）図４は請求項２１，２２
における対話応答システムを示し、図４において４０１
は文字、画像、あるいは双方を表示する画面。４０２は
対話手順実行手段１０８から、各キーの押下の意味を示
す文字列を抽出する対話意味抽出手段であり、その他の
構成は図１と同じである。
における対話応答システムを示し、図４において４０１
は文字、画像、あるいは双方を表示する画面。４０２は
対話手順実行手段１０８から、各キーの押下の意味を示
す文字列を抽出する対話意味抽出手段であり、その他の
構成は図１と同じである。
【００３６】以上のように構成された対話応答システム
における処理の流れを示した図５のフローチャートを参
照しながら、以下その動作を説明する。ただし、図５の
中では、ステップ５０１，５０２，５０３以外はすべて
図２と同じなので説明を省略する。
における処理の流れを示した図５のフローチャートを参
照しながら、以下その動作を説明する。ただし、図５の
中では、ステップ５０１，５０２，５０３以外はすべて
図２と同じなので説明を省略する。
【００３７】入力を受け付けうるキーの強調表示（ステ
ップ２０７）が終わった後、対話意味抽出手段４０２
は、各キーの意味を対話手順実行手段１０８から抽出す
る（ステップ５０１）。次に対話意味抽出手段４０２
は、各キーの意味を示す文字列を作り、表示手段４０１
へ通知する（ステップ５０１）。次に表示手段４０１は
通知された文字列を表示する（ステップ５０３）。その
後、ステップ２０８以降の処理を図２と同様に実行す
る。
ップ２０７）が終わった後、対話意味抽出手段４０２
は、各キーの意味を対話手順実行手段１０８から抽出す
る（ステップ５０１）。次に対話意味抽出手段４０２
は、各キーの意味を示す文字列を作り、表示手段４０１
へ通知する（ステップ５０１）。次に表示手段４０１は
通知された文字列を表示する（ステップ５０３）。その
後、ステップ２０８以降の処理を図２と同様に実行す
る。
【００３８】上記ステップ５０１について行われるキー
押下の意味の抽出方式について述べる。実施の形態１の
説明の中で、VoiceXMLを用いて対話手順１１１の処理の
流れを示したが、VoiceXMLは、キー押下候補、あるいは
音声認識の候補となる単語や文を列挙して、各候補に関
する処理を簡潔に表現する記法を有している。図６にこ
の例を示す。
押下の意味の抽出方式について述べる。実施の形態１の
説明の中で、VoiceXMLを用いて対話手順１１１の処理の
流れを示したが、VoiceXMLは、キー押下候補、あるいは
音声認識の候補となる単語や文を列挙して、各候補に関
する処理を簡潔に表現する記法を有している。図６にこ
の例を示す。
【００３９】図６の対話手順を実行すると、enumerate
要素の内容に従い、下記のような音声が合成出力され
る。
要素の内容に従い、下記のような音声が合成出力され
る。
【００４０】「スポーツを聞くには、１を押して下さ
い。天気を聞くには、２を押して下さい。ニュースを聞
くには、３を押して下さい。」 この音声出力を聞いた後に、１から３のキーを押すこと
によって、choiceの属性nextで指定された他のVoiceXML
ドキュメントへ遷移することができる。
い。天気を聞くには、２を押して下さい。ニュースを聞
くには、３を押して下さい。」 この音声出力を聞いた後に、１から３のキーを押すこと
によって、choiceの属性nextで指定された他のVoiceXML
ドキュメントへ遷移することができる。
【００４１】上記例では、キー番号などが示されていな
いが、enumrateのタグが指定されている場合、choiceで
示されたそれぞれの要素に対して、自動的にキーの番号
が付与される。そして、その付与されたキー番号が#dtm
fという変数の値として参照でき、そのキー番号と対応
した要素の名前が#promptという変数の値として参照で
きる。上記の例で言えば、キー番号１に対応してスポー
ツが、２に対応して天気が、３に対応してニュースが与
えられる。
いが、enumrateのタグが指定されている場合、choiceで
示されたそれぞれの要素に対して、自動的にキーの番号
が付与される。そして、その付与されたキー番号が#dtm
fという変数の値として参照でき、そのキー番号と対応
した要素の名前が#promptという変数の値として参照で
きる。上記の例で言えば、キー番号１に対応してスポー
ツが、２に対応して天気が、３に対応してニュースが与
えられる。
【００４２】これらchoice要素のボディは、通常はそれ
ぞれのキーの押下によって得られる結果を示している。
よって、そのchoice要素のボディを各キーの意味として
抽出することができる。
ぞれのキーの押下によって得られる結果を示している。
よって、そのchoice要素のボディを各キーの意味として
抽出することができる。
【００４３】以上のように、本実施の形態では、入力可
能なキーの意味を抽出する、対話意味抽出手段と、通知
された意味を表示する表示手段を備え、ユーザに各キー
の意味を文字として表示することによって、各キーの持
つ意味を簡単に理解できるため、その実用的効果は大き
い。
能なキーの意味を抽出する、対話意味抽出手段と、通知
された意味を表示する表示手段を備え、ユーザに各キー
の意味を文字として表示することによって、各キーの持
つ意味を簡単に理解できるため、その実用的効果は大き
い。
【００４４】（実施の形態３）図７は請求項２５、２６
における対話応答システムを示し、図７において７０１
は対話意味抽出手段４０２から得られた、入力可能なキ
ーのそれぞれの意味を出力手段１０９へ、対話方法表示
手段１０５へは対応するキーの番号等を、同期して通知
する対話方法順次提示手段（第１の対話方法順次提示手
段）、４０２は実施の形態２において示した対話意味抽
出手段である。その他の構成は図１と同じである。
における対話応答システムを示し、図７において７０１
は対話意味抽出手段４０２から得られた、入力可能なキ
ーのそれぞれの意味を出力手段１０９へ、対話方法表示
手段１０５へは対応するキーの番号等を、同期して通知
する対話方法順次提示手段（第１の対話方法順次提示手
段）、４０２は実施の形態２において示した対話意味抽
出手段である。その他の構成は図１と同じである。
【００４５】以上のように構成された対話応答システム
における処理の流れを示した図８、図９のフローチャー
トを参照しながら、以下その動作を説明する。ただし、
図８の中では、ステップ８０１、８０２以外の要素は図
２と同じなので説明を省略する。
における処理の流れを示した図８、図９のフローチャー
トを参照しながら、以下その動作を説明する。ただし、
図８の中では、ステップ８０１、８０２以外の要素は図
２と同じなので説明を省略する。
【００４６】対話が終了したか否かの判断（ステップ２
０４）が終わった後、対話意味抽出手段４０２は入力を
受け付けるキーの番号、あるいは文字とその意味を抽出
し対話方法順次提示手段７０１へ通知する（ステップ８
０１）。次に対話方法順次提示手段７０１は図９のフロ
ーの実行を行う（ステップ８０２）。次のキー入力の受
け付け（ステップ２１２）以降は図１と同じ処理を行
う。
０４）が終わった後、対話意味抽出手段４０２は入力を
受け付けるキーの番号、あるいは文字とその意味を抽出
し対話方法順次提示手段７０１へ通知する（ステップ８
０１）。次に対話方法順次提示手段７０１は図９のフロ
ーの実行を行う（ステップ８０２）。次のキー入力の受
け付け（ステップ２１２）以降は図１と同じ処理を行
う。
【００４７】図９では、処理を開始すると、まず、対話
意味抽出手段４０２から得られたキーの集合の中から１
つのキーを選び出す（ステップ９０２）。次に選ばれた
キーの発光を対話方法提示手段１０５に伝え、対話方法
表示手段１０５はそのキーを発光させる（ステップ９０
３）。次に対話方法順次提示手段は、選ばれて発光した
キーの意味を示す文字列を出力手段１０９へ通知する
（ステップ９０４）。次に出力手段１０９は、得られた
文字列を音声データに変換する（ステップ９０５）。次
に出力手段１０９はその音声データをスピーカ１０３へ
送る（ステップ９０６）。次にスピーカ１０３は音声デ
ータを音声として出力し（ステップ９０７）、ステップ
９０１へ戻って、入力できる全てのキーについて、図９
の処理を繰り返す。
意味抽出手段４０２から得られたキーの集合の中から１
つのキーを選び出す（ステップ９０２）。次に選ばれた
キーの発光を対話方法提示手段１０５に伝え、対話方法
表示手段１０５はそのキーを発光させる（ステップ９０
３）。次に対話方法順次提示手段は、選ばれて発光した
キーの意味を示す文字列を出力手段１０９へ通知する
（ステップ９０４）。次に出力手段１０９は、得られた
文字列を音声データに変換する（ステップ９０５）。次
に出力手段１０９はその音声データをスピーカ１０３へ
送る（ステップ９０６）。次にスピーカ１０３は音声デ
ータを音声として出力し（ステップ９０７）、ステップ
９０１へ戻って、入力できる全てのキーについて、図９
の処理を繰り返す。
【００４８】以上のように本実施の形態では、対話意味
抽出手段と、対話方法順次提示手段を備えることによ
り、音声ガイダンスと同期してキーを発光させることが
でき、ユーザが視覚的にキーを認識すると同時に、音声
で説明を聞くことができ、ユーザがガイダンスを理解し
やすくなり、音声対話の使い勝手を向上させることがで
きる。
抽出手段と、対話方法順次提示手段を備えることによ
り、音声ガイダンスと同期してキーを発光させることが
でき、ユーザが視覚的にキーを認識すると同時に、音声
で説明を聞くことができ、ユーザがガイダンスを理解し
やすくなり、音声対話の使い勝手を向上させることがで
きる。
【００４９】（実施の形態４）図１０は請求項２７〜３
０における対話応答システムを示し、図１０において１
００１は対話意味抽出手段４０２から得られた、入力を
受け付けるキーとそのそれぞれのキーの意味を、１組ず
つ順に表示手段４０１と対話方法表示手段１０５へ通知
する対話方法順次提示手段（第２／第３の対話方法順次
提示手段）である。４０１は文字、画像、あるいは双方
を表示する表示手段、４０２は実施の形態２において示
した対話意味抽出手段である。その他の構成は図１と同
じである。
０における対話応答システムを示し、図１０において１
００１は対話意味抽出手段４０２から得られた、入力を
受け付けるキーとそのそれぞれのキーの意味を、１組ず
つ順に表示手段４０１と対話方法表示手段１０５へ通知
する対話方法順次提示手段（第２／第３の対話方法順次
提示手段）である。４０１は文字、画像、あるいは双方
を表示する表示手段、４０２は実施の形態２において示
した対話意味抽出手段である。その他の構成は図１と同
じである。
【００５０】以上のように構成された対話応答システム
における処理の流れを示した図１１、図１２のフローチ
ャートを参照しながら、以下その動作を説明する。ただ
し、図８の中では、ステップ１１０１以外の要素は図８
と同じなので説明を省略する。
における処理の流れを示した図１１、図１２のフローチ
ャートを参照しながら、以下その動作を説明する。ただ
し、図８の中では、ステップ１１０１以外の要素は図８
と同じなので説明を省略する。
【００５１】ステップ８０１で対話意味抽出手段４０２
が抽出したキーの番号、あるいは文字と、その意味を示
す文字列を受け取ると、対話方法順次提示手段１００１
はすべての入力を受け付けるキーに対する処理を行った
か否かを判断し、処理し終えていた場合は図１１の処理
フロー中のステップ２１２にリターンする（ステップ１
２０１）。処理し終えていない場合は対話方法順次提示
手段１００１は処理されていないキーを一つ選ぶ（ステ
ップ１２０２）。次に対話方法順次提示手段１００１
は、そのキーを対話方法表示手段１０５に通知し、対話
方法表示手段１０５はそのキーを発光させる（ステップ
１２０３）。次に対話方法順次提示手段１００１は選択
したキーの意味を表す文字列を表示手段４０１へ送る
（ステップ１２０４）。表示手段４０１は受け取った文
字列を表示する（ステップ１２０５）。このことによっ
て、ステップ１２０３で発光させたキーに対応する説明
を、画面上に表示することができる。その後、１２０１
に戻り、処理を繰り返す。
が抽出したキーの番号、あるいは文字と、その意味を示
す文字列を受け取ると、対話方法順次提示手段１００１
はすべての入力を受け付けるキーに対する処理を行った
か否かを判断し、処理し終えていた場合は図１１の処理
フロー中のステップ２１２にリターンする（ステップ１
２０１）。処理し終えていない場合は対話方法順次提示
手段１００１は処理されていないキーを一つ選ぶ（ステ
ップ１２０２）。次に対話方法順次提示手段１００１
は、そのキーを対話方法表示手段１０５に通知し、対話
方法表示手段１０５はそのキーを発光させる（ステップ
１２０３）。次に対話方法順次提示手段１００１は選択
したキーの意味を表す文字列を表示手段４０１へ送る
（ステップ１２０４）。表示手段４０１は受け取った文
字列を表示する（ステップ１２０５）。このことによっ
て、ステップ１２０３で発光させたキーに対応する説明
を、画面上に表示することができる。その後、１２０１
に戻り、処理を繰り返す。
【００５２】以上のように本実施の形態では、対話意味
抽出手段と、対話方法順次提示手段を備えることによ
り、画面表示と同期してキーを発光させることができ、
ユーザが視覚的にキーを認識すると同時に、表示画面で
説明を見ることができ、ユーザが各キーの意味を理解し
やすくなり、音声対話の使い勝手を向上させることがで
きる。
抽出手段と、対話方法順次提示手段を備えることによ
り、画面表示と同期してキーを発光させることができ、
ユーザが視覚的にキーを認識すると同時に、表示画面で
説明を見ることができ、ユーザが各キーの意味を理解し
やすくなり、音声対話の使い勝手を向上させることがで
きる。
【００５３】なお、本実施の形態では、対話応答システ
ムを示したが、請求項４１に示すように電話機単独で使
われる場合、キーの一部を発光させる機能を持つため、
他の用途、たとえばキー早押しゲームに使われる場合
や、キーの集合の選びかたによって、簡易な絵を表示す
るなどの用途に用いることができる。
ムを示したが、請求項４１に示すように電話機単独で使
われる場合、キーの一部を発光させる機能を持つため、
他の用途、たとえばキー早押しゲームに使われる場合
や、キーの集合の選びかたによって、簡易な絵を表示す
るなどの用途に用いることができる。
【００５４】また、請求項２に示すように、対話応答装
置単独で使われる場合、次の対話のために必要な入力を
示すことができるため、他種の入力手段、たとえば画像
認識と組み合わせるなどの用途に用いることができる。
置単独で使われる場合、次の対話のために必要な入力を
示すことができるため、他種の入力手段、たとえば画像
認識と組み合わせるなどの用途に用いることができる。
【００５５】また、請求項３に示すように、本実施の形
態で述べた対話応答システムを１つの装置として利用す
ることも可能である。従来の電話を用いた音声応答シス
テムでは、ユーザが持つ電話機の能力に差があり、画面
表示、キー発光などの機能を前提とできないため、一般
的に使用できる、音声メッセージによるガイダンスが用
いられているが、最近では、携帯電話が高機能化し、表
示機能も高機能化することが可能となっている。また、
より高速なＣＰＵ，大容量のメモリの搭載も可能となっ
ており、図１における対話応答そのものを携帯電話に搭
載し、対話手順のみを外部から入手して対話を実行する
こともできる。この際に、本発明で述べた対話方法表示
手段を設けることによって、より理解しやすい対話応答
を行うことができる。
態で述べた対話応答システムを１つの装置として利用す
ることも可能である。従来の電話を用いた音声応答シス
テムでは、ユーザが持つ電話機の能力に差があり、画面
表示、キー発光などの機能を前提とできないため、一般
的に使用できる、音声メッセージによるガイダンスが用
いられているが、最近では、携帯電話が高機能化し、表
示機能も高機能化することが可能となっている。また、
より高速なＣＰＵ，大容量のメモリの搭載も可能となっ
ており、図１における対話応答そのものを携帯電話に搭
載し、対話手順のみを外部から入手して対話を実行する
こともできる。この際に、本発明で述べた対話方法表示
手段を設けることによって、より理解しやすい対話応答
を行うことができる。
【００５６】また、本実施の形態では電話機１０１と対
話応答装置１０６の間の接続方式については限定しなか
ったが、電話機１０１と対話応答装置１０６の間を電話
回線でつなぎ、音声の出力手段１０９からスピーカ１０
３への音声の伝送と、対話方法提示手段１１０から対話
方法表示手段１０５への対話方法の提示の指示の伝送
と、キー１０２−１から１０２−１６から、入力手段１
０７への入力の通知を、電話回線を通じて行うこともで
きる。この際、通常の音声回線を通じて、対話方法の指
示と、入力の通知をDTMFなどの方法を使って伝送するこ
ともできるし、また、IPネットワーク上のVoIP技術を用
いて音声の伝送を行い、同時に同じIPネットワークを用
いて対話方法の指示、入力の通知を行うこともできる。
また、図１では、電話機、および対話応答装置のみを示
したが、この間を通信ネットワーク、電話回線などで結
び、電話機から遠隔地の対話応答装置を利用することも
可能である。
話応答装置１０６の間の接続方式については限定しなか
ったが、電話機１０１と対話応答装置１０６の間を電話
回線でつなぎ、音声の出力手段１０９からスピーカ１０
３への音声の伝送と、対話方法提示手段１１０から対話
方法表示手段１０５への対話方法の提示の指示の伝送
と、キー１０２−１から１０２−１６から、入力手段１
０７への入力の通知を、電話回線を通じて行うこともで
きる。この際、通常の音声回線を通じて、対話方法の指
示と、入力の通知をDTMFなどの方法を使って伝送するこ
ともできるし、また、IPネットワーク上のVoIP技術を用
いて音声の伝送を行い、同時に同じIPネットワークを用
いて対話方法の指示、入力の通知を行うこともできる。
また、図１では、電話機、および対話応答装置のみを示
したが、この間を通信ネットワーク、電話回線などで結
び、電話機から遠隔地の対話応答装置を利用することも
可能である。
【００５７】
【発明の効果】以上のように本発明によれば、第１に、
ユーザが押してよいキーを、キーそのものの発光によっ
て簡単に理解できるという効果が得られる。
ユーザが押してよいキーを、キーそのものの発光によっ
て簡単に理解できるという効果が得られる。
【００５８】第２に、ユーザに各キーの意味を文字とし
て表示することによって、各キーの持つ意味を簡単に理
解できるという効果が得られる。
て表示することによって、各キーの持つ意味を簡単に理
解できるという効果が得られる。
【００５９】第３に、音声ガイダンスと同期してキーを
発光させることができ、ユーザが視覚的にキーを認識す
ると同時に、音声で説明を聞くことができ、ユーザがガ
イダンスを理解しやすくなり、音声対話の使い勝手を向
上させることができるという効果を得られる。
発光させることができ、ユーザが視覚的にキーを認識す
ると同時に、音声で説明を聞くことができ、ユーザがガ
イダンスを理解しやすくなり、音声対話の使い勝手を向
上させることができるという効果を得られる。
【００６０】第４に、画面表示と同期してキーを発光さ
せることができ、ユーザが視覚的にキーを認識すると同
時に、表示画面で説明を見ることができ、ユーザが各キ
ーの意味を理解しやすくなり、音声対話の使い勝手を向
上させることができるという効果が得られる。
せることができ、ユーザが視覚的にキーを認識すると同
時に、表示画面で説明を見ることができ、ユーザが各キ
ーの意味を理解しやすくなり、音声対話の使い勝手を向
上させることができるという効果が得られる。
【図１】本発明の第１の実施形態における対話応答シス
テムの構成を示す構成図
テムの構成を示す構成図
【図２】本発明の第１の実施形態における対話応答シス
テムの動作を示すフロー図
テムの動作を示すフロー図
【図３】本発明の第１の実施形態における対話手順のVo
iceXMLによる記述例を示した図
iceXMLによる記述例を示した図
【図４】本発明の第２の実施形態における対話応答シス
テムの構成を示す構成図
テムの構成を示す構成図
【図５】本発明の第２の実施形態における対話応答シス
テムの動作を示すフロー図
テムの動作を示すフロー図
【図６】本発明の第２の実施形態における対話手順のVo
iceXMLによる記述例を示した図
iceXMLによる記述例を示した図
【図７】本発明の第３の実施形態における対話応答シス
テムの構成を示す構成図
テムの構成を示す構成図
【図８】本発明の第３の実施形態における対話応答シス
テムの主な動作を示すフロー図
テムの主な動作を示すフロー図
【図９】本発明の第３の実施形態における対話応答シス
テムの対話方法順次提示手段の動作を示したフロー図
テムの対話方法順次提示手段の動作を示したフロー図
【図１０】本発明の第４の実施形態における対話応答シ
ステムの構成を示す構成図
ステムの構成を示す構成図
【図１１】本発明の第４の実施形態における対話応答シ
ステムの主な動作を示すフロー図
ステムの主な動作を示すフロー図
【図１２】本発明の第４の実施形態における対話応答シ
ステムの対話方法順次提示手段の動作を示したフロー図
ステムの対話方法順次提示手段の動作を示したフロー図
【図１３】従来の対話応答システムの構成を示した構成
図
図
１０１ 電話機
１０２−１〜１０２−１６ キー
１０３ スピーカ
１０４ マイクロフォン
１０５ 対話方法表示手段
１０６ 対話応答装置
１０７ 入力手段
１０８ 対話手順実行手段
１０９ 出力手段
１１０ 対話方法提示手段
１１１ 対話手順
４０１ 表示手段
４０２ 対話意味抽出手段
７０１ 対話方法順次提示手段
１００１ 対話方法順次提示手段
フロントページの続き
(51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考）
Ｈ０４Ｍ 1/00 Ｈ０４Ｍ 3/42 Ｒ ５Ｋ０２７
3/42 11/00 ３０２ ５Ｋ１０１
Ｇ１０Ｌ 3/00 ５５１Ａ
５７１Ｕ
11/00 ３０２ Ｒ
(72)発明者 丸山 友朗
大阪府門真市大字門真1006番地 松下電器
産業株式会社内
Ｆターム(参考） 5B020 DD27 GG13
5D015 KK04
5D045 AB04 AB26
5K015 AA06 AA07 AB01 AB02 GA07
5K024 AA01 AA71 BB01 BB02 CC03
CC11 DD02 EE06 EE09 FF03
FF04 FF06
5K027 AA11 BB02 FF22 HH00 MM15
5K101 KK16 KK20 LL01 LL02 LL12
MM07 NN03 NN07 NN08 NN17
NN18 NN36 NN37 PP00 SS07
SS08 TT06 UU03 VV07
Claims (41)
- 【請求項１】 スピーカと、複数のキーと、対話手順が
進む際における一連の対話方法を受け取りこれを表示す
る対話方法表示手段を備えた電話機と、 外部からの入力を受け付け、これを通知する入力手段
と、 外部から対話手順を取り込み、前記入力手段により入力
の通知を受け取ることで前記対話手順を解釈実行する対
話手順実行手段と、 この対話手順実行手段が対話手順を解釈実行した結果発
生する出力を前記スピーカに音声出力する出力手段と、 前記対話手順実行手段により解釈実行された対話手順が
進む際における一連の対話方法を前記対話手順実行手段
から抽出して前記対話方法表示手段に提示する対話方法
提示手段とを備えた対話応答装置とからなる対話応答シ
ステム。 - 【請求項２】 外部からの入力を受け付け、これを通知
する入力手段と、 外部から対話手順を取り込み、前記入力手段により入力
の通知を受け取ることで前記対話手順を解釈実行する対
話手順実行手段と、 この対話手順実行手段が対話手順を解釈実行した結果発
生する出力を前記スピーカに音声出力する出力手段と、 前記対話手順実行手段により解釈実行された対話手順が
進む際における一連の対話方法を外部へ提示する対話方
法提示手段とを備えた対話応答装置。 - 【請求項３】 スピーカと、複数のキーと、 外部からの入力を受け付け、これを通知する入力手段
と、 外部から対話手順を取り込み、前記入力手段により入力
の通知を受け取ることで前記対話手順を解釈実行する対
話手順実行手段と、 この対話手順実行手段が対話手順を解釈実行した結果発
生する出力を前記スピーカに音声出力する出力手段と、 前記対話手順実行手段により解釈実行された対話手順が
進む際の対話方法を前記対話手順実行手段から抽出して
提示する対話方法提示手段と、 この対話方法提示手段により提示された対話方法を受け
取りこれを表示する対話方法表示手段とを備えた対話応
答端末。 - 【請求項４】 前記入力手段が、キー入力を認識するこ
とが可能な請求項１記載の対話応答システム。 - 【請求項５】 前記入力手段が、キー入力を認識するこ
とが可能な請求項３記載の対話応答端末。 - 【請求項６】 電話機がマイクロフォンを備え、前記入
力手段がマイクロフォンからの音声を認識することが可
能な請求項１記載の対話応答システム。 - 【請求項７】 前記入力手段が外部マイクロフォンから
の音声を認識することが可能な請求項２記載の対話応答
装置。 - 【請求項８】 前記入力手段が外部マイクロフォンから
の音声を認識することが可能な請求項３記載の対話応答
端末。 - 【請求項９】 前記出力手段が対話手順中の文字列を音
声合成することが可能な請求項１記載の対話応答システ
ム。 - 【請求項１０】 前記出力手段が対話手順中の文字列を
音声合成することが可能な請求項２記載の対話応答装
置。 - 【請求項１１】 前記出力手段が対話手順中の文字列を
音声合成することが可能な請求項３記載の対話応答端
末。 - 【請求項１２】 前記出力手段が対話手順を文字、静止
画像、あるいは動画像として出力することが可能な請求
項１記載の対話応答システム。 - 【請求項１３】 前記出力手段が対話手順を文字、静止
画像、あるいは動画像として出力することが可能な請求
項２記載の対話応答装置。 - 【請求項１４】 前記出力手段が対話手順を文字、静止
画像、あるいは動画像を出力することが可能な請求項３
記載の対話応答端末。 - 【請求項１５】 前記対話方法表示手段が、前記キーを
押下することによって対話手順が進むキーの集合を強調
表示することが可能な請求項１記載の対話応答システ
ム。 - 【請求項１６】 前記対話方法表示手段が、前記キーを
押下することによって対話手順が進むキーの集合を強調
表示することが可能な請求項３記載の対話応答端末。 - 【請求項１７】 前記強調表示が、前記キーを押下する
ことによって対話手順が進むキーのみのキートップを発
光させることが可能な請求項１５記載の対話応答システ
ム。 - 【請求項１８】 前記強調表示が、前記キーを押下する
ことによって対話手順が進むキーのみのキートップを発
光させることが可能な請求項１６記載の対話応答端末。 - 【請求項１９】 文字、画像、あるいは双方を表示する
表示手段を電話機に備え、前記対話方法提示手段より得
られる、押下することによって対話手順が進むキーに割
り当てられた数字、あるいはその他の文字の集合を前記
表示手段に表示する請求項１記載の対話応答システム。 - 【請求項２０】 文字、画像、あるいは双方を表示する
表示手段を備え、前記対話方法提示手段より得られる、
押下することによって対話手順が進むキーに割り当てら
れた数字、あるいはその他の文字の集合を前記表示手段
に表示する請求項３記載の対話応答端末。 - 【請求項２１】 押下することによって対話手順が進む
キーの意味を前記対話手順実行手段から抽出し、その意
味の表示を指示する対話意味抽出手段を対話応答装置に
備えた請求項１５記載の対話応答システム。 - 【請求項２２】 押下することによって対話手順が進む
キーの意味を前記対話手順実行手段から抽出し、その意
味の表示を指示する対話意味抽出手段を備えた請求項１
６記載の対話応答端末。 - 【請求項２３】 前記キーを押す際の、それぞれのキー
押下の意味を通知するキー入力ガイダンス手段を備える
ことを特徴とする請求項１５記載の対話応答システム。 - 【請求項２４】 前記キーを押す際の、それぞれのキー
押下の意味を通知するキー入力ガイダンス手段を備える
ことを特徴とする請求項１６記載の対話応答端末。 - 【請求項２５】 前記対話応答装置に、押下することに
よって対話手順が進むキーの集合とそれぞれのキー押下
の意味を対話手順実行手段から抽出する対話意味抽出手
段と、キーの集合の中の１つずつのキーに対して強調表
示を前記対話方法表示手段に指示し、同時にその意味の
出力を前記出力手段に指示することを順次行っていく第
１の対話方法順次提示手段を備えた請求項１記載の対話
応答システム。 - 【請求項２６】 押下することによって対話手順が進む
キーの集合とそれぞれのキー押下の意味を対話手順実行
手段から抽出する対話意味抽出手段と、キーの集合の中
の１つずつのキーに対して強調表示を前記対話方法表示
手段に指示し、同時にその意味の出力を前記出力手段に
指示することを順次行っていく第１の対話方法順次提示
手段を備えた請求項３記載の対話応答端末。 - 【請求項２７】 前記電話機に、文字、画像、あるいは
双方を表示する表示手段を備え、 前記対話応答装置に、押下することによって対話手順が
進むキーの集合とそれぞれのキー押下の意味を対話手順
実行手段から抽出する対話意味抽出手段と、前記キーの
集合の中の１つずつのキーに対して強調表示を対話方法
表示手段に指示し、同時にその意味の表示を表示手段に
指示することを順次行っていく第２の対話方法順次提示
手段を備えた請求項１記載の対話応答システム。 - 【請求項２８】 文字、画像、あるいは双方を表示する
表示手段と、押下することによって対話手順が進むキー
の集合とそれぞれのキー押下の意味を対話手順実行手段
から抽出する対話意味抽出手段と、前記キーの集合の中
の１つずつのキーに対して強調表示を対話方法表示手段
に指示し、同時にその意味の表示を表示手段に指示する
ことを順次行っていく第２の対話方法順次提示手段を備
えた請求項３記載の対話応答端末。 - 【請求項２９】 前記対話応答端末に、押下することに
よって対話手順が進むキーの集合とそれぞれのキー押下
の意味を対話手順実行手段から抽出する対話意味抽出手
段と、キーの集合の中の１つずつのキーに対して強調表
示を対話方法表示手段に指示し、同時にその意味の表示
を表示手段に指示し、かつ、同時にその意味の出力を出
力手段に指示することを順次行っていく第３の対話方法
順次提示手段を備えた請求項１記載の対話応答システ
ム。 - 【請求項３０】 押下することによって対話手順が進む
キーの集合とそれぞれのキー押下の意味を対話手順実行
手段から抽出する対話意味抽出手段と、キーの集合の中
の１つずつのキーに対して強調表示を対話方法表示手段
に指示し、同時にその意味の表示を表示手段に指示し、
かつ、同時にその意味の出力を出力手段に指示すること
を順次行っていく第３の対話方法順次提示手段を備えた
請求項３記載の対話応答端末。 - 【請求項３１】 前記対話手順実行手段が、外部から取
得したプログラムの記述内容に基づいて対話手順を実行
する請求項１記載の対話応答システム。 - 【請求項３２】 前記対話手順実行手段が、外部から取
得したプログラムの記述内容に基づいて対話手順を実行
する請求項２記載の対話応答装置。 - 【請求項３３】 前記対話手順実行手段が、外部から取
得したプログラムの記述内容に基づいて対話手順を実行
する請求項３記載の対話応答端末。 - 【請求項３４】 前記対話手順実行手段が、外部から取
得したプログラムの記述内容に基づいて対話手順を実行
し、前記対話意味抽出手段が、前記プログラム中の列挙
型命令に基づいて対話手順を提示する請求項１記載の対
話応答システム。 - 【請求項３５】 前記対話手順実行手段が、外部から取
得したプログラムの記述内容に基づいて対話手順を実行
し、前記対話意味抽出手段が、前記プログラム中の列挙
型命令に基づいて対話手順を提示する請求項２記載の対
話応答装置。 - 【請求項３６】 前記対話手順実行手段が、外部から取
得したプログラムの記述内容に基づいて対話手順を実行
し、前記対話意味抽出手段が、前記プログラム中の列挙
型命令に基づいて対話手順を提示する請求項３記載の対
話応答端末。 - 【請求項３７】 キー入力ガイダンス手段が、音声再生
によるガイダンスを送出する請求項１５記載の対話応答
システム。 - 【請求項３８】 キー入力ガイダンス手段が、音声再生
によるガイダンスを送出する請求項１６記載の対話応答
端末。 - 【請求項３９】 キー入力ガイダンス手段が、音声合成
によるガイダンスを送出する請求項１５の対話応答シス
テム。 - 【請求項４０】 キー入力ガイダンス手段が、音声合成
によるガイダンスを送出する請求項１６の対話応答端
末。 - 【請求項４１】 複数のキーと、 外部から対話手順を取り込み、前記キーにより入力の通
知を受け取ることで前記対話手順を解釈実行する対話手
順実行手段と、 この対話手順実行手段により解釈実行された対話手順を
音声出力する出力手段と、 前記対話手順実行手段により解釈実行された対話手順が
進む際の対話方法を表示する対話方法表示手段を備える
電話機。
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