KR100609251B1

KR100609251B1 - 장치 동작시 도움을 얻기 위한 시스템

Info

Publication number: KR100609251B1
Application number: KR1019997007264A
Authority: KR
Inventors: 브린스레오나르다요트.엠.; 콰이퍼스헨리쿠스요트.씨.; 스틴마크게.데.
Original assignee: 코닌클리케 필립스 일렉트로닉스 엔.브이.
Priority date: 1997-12-11
Filing date: 1998-12-03
Publication date: 2006-08-04
Also published as: KR20000070998A; DE69838140D1; WO1999030253A3; JP2001514835A; EP1019854B1; EP1019854A2; US6397187B1; WO1999030253A2

Abstract

본 발명은 장치 동작시 도움을 얻기 위한 시스템에 관한 것이다. 텔레비전 수신기는 마이크로폰 및 전용 조작자 호출 버튼을 구비하며, 통신망에 접속되어 있다. 사용자가 버턴을 누르면, 사용자와 조작자가 서로 대화할 수 있게 하는 헬프-데스크 조작자와의 접속이 확립된다. 조작자는 도움이 요청된 장치의 제어 패널의 화상을 텔레비전 수신기에 나타내고, 상기 제어 패널 상의 조작들을 시각화하는 제어 신호들을 발생시킬 수 있다. 조작자의 애니메이션화된 영상은 사용자에게 말하는 음성의 소스를 명료하게 하기 위하여, 조작자의 음성의 음향 레벨에 의해 제어되는 텔레비전 수신기 상에 나타내어진다.

헬프 시스템, 마이크로폰, 조작자 호출 버튼, 통신망, 텔레비전 수신기, 제어 패널, 조작자 단말기, 영구 기억 수단

Description

장치 동작시 도움을 얻기 위한 시스템{System for obtaining assistance in operating an apparatus}

본 발명은 장치 동작시 도움(assistance)을 얻기 위한 헬프 시스템(help system)으로서, 상기 헬프 시스템은 디스플레이 시스템, 통신망 및 조작자 단말기를 포함하고, 상기 디스플레이 시스템은 사용자 명령에 응답하여 통신망을 통해 조작자 단말기에 접속을 확립하는 조작자 호출 수단(operator call means)을 구비하는, 상기 헬프 시스템에 관한 것이다.

그러한 시스템은 일본 특허공개공보 62-127967호의 영문 초록에 공지되어 있다. 공지된 시스템의 조작자 호출 버튼을 누르게 되면, 헬프-데스크 조작자(help-desk operator)와의 오디오 및 비디어 접속이 확립된다. 비디오 접속은 조작자가 그의 설명을 제스터 및 화상들로 지지할 수 있게 한다.

그러나 공지된 시스템의 단점은 고가의 하드웨어를 필요로 하며, 대부분의 경우, 비디오 정보를 전달하는데 필요한 대역폭은 이용할 수 없다는 것이다.

본 발명의 목적은 고가의 하드웨어와 광대역망(broadband network)을 필요로 하지 않으면서 비디오 접속의 이점들을 제공하는 헬프 시스템을 제공하는 것이다. 이를 위해, 본 발명에 따른 헬프 시스템은, 디스플레이 시스템이 통신망으로부터 얻어진 제어 신호들에 응답하여, 장치의 제어 수단의 화상을 기억 및 디스플레이하도록 하고, 동작을 제어 패널상에 시각화(visualization)하도록 하며, 조작자 단말기는 상기 제어 신호들을 발생하도록 하고 상기 제어 신호들을 통신망을 통하여 디스플레이 시스템에 전송하도록 한다. 제어 신호들을 전달하는데 필요한 대역폭은 헬프-데스크 조작자에 의해 동작되는 제어 패널의 비디오 기록을 전송하는데 필요로 했던 대역폭보다 훨씬 작다.

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디스플레이 시스템은 장치의 사용자가 조작자 단말기에 대한 문제점을 언어로 통신하게 할 수 있는 마이크로폰을 포함할 수 있다. 마찬가지로, 조작자 단말기는 조작자가 사용자와 언어로 통신할 수 있게 하는 또다른 마이크로폰을 구비할 수 있다. 대안적으로, 조작자 단말기는 조작자 단말기가 사용자로부터의 구두 메시지들에 자동적으로 응답할 수 있게 하는 음성 인식 시스템(speech recognition system) 및 자동 응답 시스템(automatic answering system)을 구비할 수 있다. 예컨대 스크린 메뉴들이나 숫자 키 선택들을 포함하여 대화(dialog)가 완전히 자동화될 때는 마이크로폰들이 전혀 필요치 않다.

시각화의 특징들로는 특정 제어를 가리키는 포인터(pointer)의 사용과, 그래픽 컴퓨터 응용들로 공지된 하이라이트(highlighting) 또는 애니메이션 기법들을 들을 들 수 있다.

헬프 시스템의 실시예는, 디스플레이 시스템이 화상을 기억하는 영구 기억 수단(permanent storage means)을 포함하고, 디스플레이 시스템이 통신망로부터 식별 신호 수신시 기억한 화상을 나타내도록 하고, 조작자 단말기는 식별 신호를 발생하고 상기 식별 신호를 통신망을 통하여 디스플레이 시스템에 전송하도록 한 것을 특징으로 한다. 디스플레이 시스템에서 제어 패널의 화상을 영구적으로 기억함으로써, 비디오 정보가 통신망을 통하여 전송될 필요가 없고, 제어 신호들만이 전송된다.

헬프 시스템의 다른 실시예는, 조작자 단말기가 통신망을 통하여 화상을 디스플레이 시스템에 전송하도록 하고, 디스플레이 시스템이 화상을 통신망로부터 수신하여 이 화상을 휘발성 기억 수단에 기억하도록 한 것을 특징으로 한다. 이러한 해법은, 제어 패널들의 화상들이 역시 나타내어질 수 있기 때문에 보다 유연한 것으로, 이는 이전에는 공지되지 않은 것이다. 이것은 디스플레이 시스템 자체 외의 다른 장치, 예컨대 VCR이나 전자 레인지의 동작에 관련된 도움의 경우에 특히 유용하다.

헬프 시스템의 또다른 실시예는, 디스플레이 시스템이 조작자의 영상을 기억하는 또다른 기억 수단을 더 포함하고, 디스플레이 시스템이 상기 또다른 기억 수단에 기억되어 있는 조작자의 영상을 나타내도록 한 것을 특징으로 한다. 이러한 특징은 사용자에게 헬프-데스크 조작자와의 접속이 확립되었다는 부가적인 지시를 준다.

헬프 시스템의 또다른 실시예는, 상기 또다른 기억 수단이 조작자의 영상을 기억하는 영구 메모리를 포함하고, 디스플레이 시스템이 통신망로부터 또다른 식별 신호 수신시 영상을 나타내도록 하고, 조작자 단말기가 또다른 식별 신호를 발생하고 이 또다른 식별 신호를 통신망을 통하여 디스플레이 시스템에 전송하도록 한 것을 특징으로 한다. 디스플레이 시스템에 조작자의 영상을 영구적으로 기억함으로써, 비디오 정보가 통신망을 통하여 전송될 필요가 없어진다. 물론, 영상과 조작자 사이의 유사성(resemblance)이 상기 방법으로 보장될 수는 없다. 이러한 결점을 완화시키기 위해, 조작자 단말기는, 조작자가 회화 표현(pictorial representation), 예컨대 여성적인 얼굴을 선택할 수 있게 하는 선택 코드를 전송하는 부가적인 수단을 포함할 수 있다.

헬프 시스템의 다른 실시예에서는, 조작자 단말기가 조작자의 영상을 통신망을 통하여 디스플레이 시스템에 전송하도록 하고, 상기 디스플레이 시스템이 통신망으로부터 조작자의 영상을 수신하고 이 조작자의 영상을 또다른 기억 수단에 기억하도록 한 것을 특징으로 한다. 이러한 방식으로, 화상과 조작자간의 유사성이 보장될 수 있다.

헬프 시스템의 다른 실시예에서는, 또다른 기억 수단이 복수의 화상들을 포함하고, 디스플레이 시스템이 적어도 2개의 상기 화상들중 하나를 교대로 나타내여 조작자의 영상을 애니메이트화하는 애니메이션 수단(animating means)을 포함하는 것을 특징으로 한다. 조작자의 화상을 애니메이트화함으로써, 대화자(interlocutor)에 속해 있는 암시가 강해진다. 바람직한 실시예에서, 애니메이션 수단은 적어도 조작자 단말기로부터 얻어진 음향 신호(sound signal)의 음향 레벨에 의해 제어되도록 하고, 상기 애니메이션 수단은 적어도 조작자의 입(mouth) 상태에 따라 다른 조작자의 적어도 2개의 화상들을 교대하도록 한 것을 특징으로 한다. 국부적으로 기억된 화상들을 애니메이트화하는 기술들은 원격지간 회의 시스템에 공지되어 있는데, 예컨대 미국특허출원 제 5,347,306호를 참고한다.

헬프 시스템의 다른 실시예에서는, 조작자 단말기가 또다른 제어 신호들을 통신망을 통하여 디스플레이 시스템에 전송함으로써 디스플레이 시스템을 제어하는 제어 수단을 포함하고, 상기 디스플레이 시스템이 또다른 제어 신호를 수신 해석하고 그에 따라서 동작하도록 한 것을 특징으로 한다. 이것은 디스플레이 시스템 자체의 동작에 관련된 도움일 때, 특히 디스플레이 시스템이 다른 복합 장치, 예컨대 텔레비전 수신기와 결합될 때 유리하다. 조작자에 의해 입증되는 동작들은 사용자에 의해 모사(imitate)될 필요가 없지만 자동적으로 실행되어 통신의 신속화를 기한다.

헬프 시스템의 다른 실시예에서, 디스플레이 시스템은 텔레비전 수신기인 것을 특징으로 한다. 그 결과, 전용 헬프 시스템을 구입할 필요가 없게 되는데, 그 이유는 TV 수상기들이 대대분의 가정에서 이용가능하기 때문이다. 바람직한 실시예에서, TV 수상기는 텔레비전 수신기가 사용자와 조작자간의 통신 동안 TV 음향을 자동적으로 무성(mute)화하도록 한 것을 특징으로 한다. 이로써 조작자의 음성의 명료성이 향상된다.

본 발명은 본 발명에 따른 헬프 시스템에서 사용하는 디스플레이 시스템 및 조작자 단말기와의 접속을 확립하는 단계를 포함하는, 장치 동작시 도움을 얻기 위한 방법에 관한 것이다.

본 발명의 이들 및 다른 양태들은 후술되는 실시예들을 참조하여 명확히 밝혀질 것이다.

도 1은 본 발명에 따른 헬프 시스템을 도시한 도면.

도 2는 본 발명에 따른 디스플레이 시스템을 도시한 도면.

도 3은 애니메이션에 사용되는 조작자의 얼굴의 화상을 도시한 도면.

도 1은 본 발명에 따른 헬프 시스템의 실시예를 도시한다. 상기 헬프 시스템은 통신망(10)과 조작자 단말기(2)에 접속되는 디스플레이 시스템을 포함한다. 디스플레이 시스템(1)은 텔레비전 수신기(3)를 포함하고, 상기 텔레비전 수신기는 마이크로폰(4)과 안테나(5)를 구비한다. 텔레비전 수신기(3)는 원격 제어(8)에 의해 동작될 수 있고, 상기 원격 제어(8)는 조작자 호출 수단의 실시예로서 헬프 버튼(9)을 포함한다. 다른 실시예는 스크린상의 메뉴의 메뉴 항목이거나 사용자 명령들을 입력하기 위한 어떤 다른 메카니즘일 수 있다.

텔레비전 수신기(3)의 스크린 상에는 두개의 영상들(6 및 7)이 나타내어질 수 있으며, 영상(6)은 조작자 얼굴의 애니메이션이고, 영상(7)은 제어 패널, 예컨대 원격 제어(8)의 화상이다.

조작자 단말기(2)는 마이크로폰(11)을 구비하고, 통신망(10)에 접속된 컴퓨터(12)를 포함한다. 키보드(13)은 컴퓨터(12)에 접속된다. 컴퓨터(12)의 스크린상에는 제어 패널의 영상(14)이 나타내어질 수 있다.

도 2는 텔레비전 수신기(3)의 다이어그램을 도시한다. 안테나(5)로부터 얻어진 신호는 튜너(15)에 의해 처리되고 오디오 신호와 비디오 신호로 분리된다. 오디오 신호는 오디오 처리기(16)와 확성기(17)에 의해 부가 처리된다. 비디오 신호는 비디오 처리기(18)에 의해 부가 처리되고 스크린(19) 상에 나타내어진다. 통신 수단(20)은 오디오 신호들을 통신망(10)과 오디오 처리기(16)에 전송하도록 한다. 통신 수단(20)은 통신망(10)과 마이크로폰(4)으로부터 오디오 신호들을 수신하고, 통신망(10)으로부터 영상과 제어 신호들을 수신한다. 애니메이션 수단(21)은 제 1 기억 수단(22)과 제 2 기억 수단(23)으로부터 화상들을 로딩하고, 상기 로딩된 화상들을 비디오 처리기(18)에 전송할 수 있다.

사용자가 헬프 버튼(9)을 누르면, 텔레비전 수신기(3)는 통신망(10)를 통하여 헬프-데스크 조작자와의 접속을 확립한다. 접속이 확립될 수 없는 경우에는, 스크린(19) 상에 메시지가 나타내어진다. 조작자는 컴퓨터(12)를 구비한다. 사용자와 조작자 간의 통신 시작으로부터, 상기 사용자와 조작자들은 마이크로폰들(4,11)을 사용하여 서로 대화할 수 있다. 통신 시작에서, 3개의 화상들은 조작자 단말기(12)로부터 통신망(10)를 통해 텔레비전 수신기(3)에 전송되고, 상기 텔레비전 수신기(3)는 이 화상들을 제 2 기억 수단(23)에 기억한다. 상기 화상들은 도 3에 도시된 바와 같이, 조작자 얼굴의 3개의 영상들을 나타낸다. 화상(24)은 조작자의 입이 다물어 있는 것을 도시하고, 화상(25)은 조작자의 입이 반쯤 벌려 있는 것을 도시하고, 화상(26)은 조작자의 입이 완전히 벌려있는 것을 도시한다. 3개의 화상들을 수신한 후에, 애니메이션 수단(21)은 상기 화상들이 스크린(19) 상의 영상(6)처럼 교대로 나타내어질 수 있게 한다. 조작자의 음성에 의해 생성된 음향의 볼륨에 의해 상기 교대를 조절한다. 볼륨이 높으면 화상(26)이 도시되고, 볼륨이 작으면 화상(25)이 도시되며, 침묵 동안은 화상(24)이 도시된다. 완전한 화상들을 교대하는 것 대신에, 예컨대 배경 화상과 같은 정적 부분과, 영상에 교대로 투영되는 2개 이상의 동적 부분들로 영상을 구성하여도 좋다. 대안의 실시예에서, 화상들은 제 2 기억 수단(23) 대신에 영구 기억 수단에 영구적으로 기억된다. 결과로서, 화상들을 통신망(10)을 통하여 전송할 필요가 더이상 없게 된다. 이 실시예에서는, 조작자의 얼굴에 대한 화상들의 유사성을 보장할 수 없다. 조작자 단말기(2)는 각종 미리정의된 화상들의 세트들 중 하나를 활성화시키는 식별 신호를 발생하기 위한 또다른 수단(도시하지 않음)을 구비할 수 있었다. 예컨대, 조작자가 여성인 경우, 그녀는 여성의 얼굴을 나타내는 화상들의 세트를 활성화시킬 수 있다.
본 발명에 따른 헬프 시스템은 제어 패널의 화상(7)이 스크린(19) 상에 나타내어질 수 있게 한다. 이것은 다른 장치, 예컨대 VCR 또는 전자 레인지의 제어 패널이거나, 텔레비전 수신기(3) 자체, 예컨대 원격 제어(8)의 제어 패널일 수 있다. 장치 도움이 요청되는 것에 대해 조작자에게 알린 후, 조작자는 특정한 제어 패널을 식별하는 식별 코드를 입력할 수 있다. 그 다음, 특정한 제어 패널의 화상이 조작자 단말기(2)로부터 통신망(10)를 통하여 텔레비전 수신기(3)에 전송되고, 상기 텔레비전 수신기(3)는 상기 화상을 기억 수단(22)에 기억시킨다. 애니메이션 수단(21)은 상기 화상을 비디오 처리기(18)에 전송할 수 있고, 상기 비디오 처리기(21)는 상기 화상을 스크린(19) 상에 영상(7)으로서 나타낼 수 있다. 애니메이션 수단(21)은 제어 패널의 화상에 대해 화상 위의 커서를 움직이게 하고 제어 패널 상 버튼의 누름을 시각화하는, 예컨대 하이라이트 기법 등의 애니메이션 기법들을 수행할 수 있으며, 이들 기법들은 그래픽 컴퓨터 프로그램들 널리 공지되어 있다. 상기 애니메이션은 텔레비전 수신기(3)의 스크린(19) 상의 영상(7)과 거의 일치하는 컴퓨터(12)의 스크린 상의 영상(14)을 관찰하는 동안, 키보드(14)나 그외 다른 입력 수단을 사용하여 조작자에 의해 발생되는 제어 신호들에 의해 제어된다.

대안적인 실시예에서, 도움은 제어 패널들이 기억 수단(22)에 영구적으로 기억되는 미리 정의된 디바이스들의 세트를 위해서만 얻을 수 있다. 그 실시예에서, 애니메이션을 제어하는 제어 신호들만이 통신망(10)을 통하여 텔레비전 수신기(3)에 전송될 필요가 있다. 가장 제한된 경우에, 텔레비젼 수신기(3)에 관한 도움만이 얻어질 수 있지만, 그 경우에 조작자 단말기는 통신망(10)을 통하여 전송되는 제어 신호들에 의해 텔레비전 수신기(3)의 동작을 제어하기 위한 제어 수단(도시하지 않음)을 구비할 수 있다. 이로 인해 조작자는 어떤 목표를 어떻게 달성하는지를 설명하는 것 외에, 목표를 달성하는데 요구되는 동작들의 영향을 보여줄 수 있다. 특히 이렇게 복잡한 작업들의 경우에, 이것은 유용하게 부가될 수 있다.

우연히 조작자 호출 버튼을 누름으로써 확립될 수 있는 접속들은, 예컨대 사용자에게 1초간 조작자 호출 버튼을 누르라고 요청하는 스크린 메시지에 의해, 사용자에게 확인을 위한 요청을 함으로써 회피될 수 있다. 조작자 호출 버튼상에서의 타임 아웃 또는 스크린을 사용하는 대화식의 회화(interactive conversation)와 같은 다른 절차들이 널리 공지되어 있으며 잘 응용될 수 있다.

접속이 확립되기 바로 전에 텔레비전 수신기(3)가 음향을 발생하는 경우, 조작자 음성의 명료성을 향상시키기 위하여, 음향은 부분적으로 또는 완전히 무성화된다.

요약하면, 본 발명은 장치 동작시 도움을 얻기 위한 시스템에 관한 것이다. 텔레비전 수신기는 마이크로폰 및 전용 조작자 호출 버튼을 구비하고, 통신 네크워크에 접속된다. 사용자가 버튼을 누를 때, 사용자와 조작가가 서로 대화할 수 있게 하는 헬프 데스크 조작자와의 접속이 확립된다. 조작자는 텔레비젼 수신기에 도움이 요청되는 장치의 제어 패널의 화상을 나타내고, 제어 패널 상의 동작들을 시각화하는 제어 신호들을 발생할 수 있다. 조작자의 애니메이션화된 영상은 사용자에게 말하는 음성의 소스를 명료하게 하기 위하여, 조작자 음성의 음향 레벨에 의해 제어되는 텔레비전 수신기 상에 나타내어진다.

Claims

장치 동작시 도움(assistance)을 얻기 위한 헬프 시스템(help system)으로서, 상기 헬프 시스템은 디스플레이 시스템, 통신망 및 조작자 단말기를 포함하고, 상기 디스플레이 시스템은 사용자 명령에 응답하여 상기 통신망을 통해 상기 조작자 단말기에 접속을 확립하는 조작자 호출 수단을 구비하는, 상기 헬프 시스템에 있어서,

상기 디스플레이 시스템은 상기 통신망으로부터 얻어진 제어 신호들에 응답하여, 상기 장치의 제어 패널의 화상을 기억 및 디스플레이하고, 동작을 상기 제어 패널 상에 시각화하도록 하며, 상기 조작자 단말기는 상기 디스플레이 시스템으로부터 수신된 정보에 기초하여 상기 제어 패널을 식별하고, 상기 제어 신호들을 발생하고, 상기 제어 신호들을 상기 통신망을 통하여 상기 디스플레이 시스템에 전송하도록 한 것을 특징으로 하는, 헬프 시스템.
제1항에 있어서, 상기 디스플레이 시스템은 마이크로폰을 포함하고, 상기 디스플레이 시스템은 상기 마이크로폰으로부터 얻어진 신호들을 상기 통신망을 통하여 상기 조작자 단말기에 전송하도록 한 것을 특징으로 하는, 헬프 시스템.
제2항에 있어서, 상기 조작자 단말기는 또다른 마이크로폰을 포함하고, 상기 조작자 단말기는 상기 또다른 마이크로폰으로부터 얻어진 신호들을 상기 통신망을 통하여 상기 디스플레이 시스템에 전송하도록 한 것을 특징으로 하는, 헬프 시스템.
제1항 내지 제3항 중 어느 한 항에 있어서, 상기 조작자 단말기는 상기 디스플레이 시스템으로부터 입력된 음성을 인식하는 음성 인식 시스템과 상기 입력된 음성에 답하여 응답을 발생하는 자동 응답 시스템을 포함하고, 상기 조작자 단말기는 상기 응답을 상기 통신망을 통하여 상기 디스플레이 시스템에 전송하도록 한 것을 특징으로 하는, 헬프 시스템.
제1항에 있어서, 상기 제어 신호들은 상기 화상 내에 커서의 위치를 정의하는 것을 특징으로 하는, 헬프 시스템.
제1항 또는 제2항에 있어서, 상기 제어 신호들은 상기 화상 중 적어도 일부의 일시적인 변화들을 정의하는 것을 특징으로 하는, 헬프 시스템.
제1항 내지 제3항 중 어느 한 항에 있어서, 상기 디스플레이 시스템은 상기 화상을 기억하는 영구 기억 수단을 포함하고, 상기 디스플레이 시스템은 상기 통신망으로부터 식별 신호 수신시 상기 기억된 화상을 나타내도록 하고, 상기 조작자 단말기는 상기 식별 신호를 발생하고 상기 식별 신호를 상기 통신망을 통하여 상기 디스플레이 시스템에 전송하도록 한 것을 특징으로 하는, 헬프 시스템.
제1항 내지 제3항 중 어느 한 항에 있어서, 상기 조작자 단말기는 상기 화상을 상기 통신망을 통하여 상기 디스플레이 시스템에 전송하도록 하고, 상기 디스플레이 시스템은 상기 화상을 상기 통신망으로부터 수신하여 비휘발성 기억 수단에 기억하도록 한 것을 특징으로 하는, 헬프 시스템.
제1항, 제2항, 제3항 또는 제5항 중 어느 한 항에 있어서, 상기 디스플레이 시스템은 조작자의 영상을 기억하는 또다른 기억 수단을 포함하고, 상기 디스플레이 시스템은 상기 또다른 기억 수단에 기억되어 있는 상기 조작자의 영상을 나타내도록 한 것을 특징으로 하는, 헬프 시스템.
제6항에 있어서, 상기 또다른 기억 수단은 상기 조작자의 영상을 기억하는 영구 메모리를 포함하고, 상기 디스플레이 시스템은 상기 통신망으로부터 또다른 식별 신호 수신시 상기 영상을 나타내도록 하고, 상기 조작자 단말기는 상기 또다른 식별 신호를 발생하고 상기 또다른 식별 신호를 상기 통신망을 통하여 상기 디스플레이 시스템에 전송하도록 한 것을 특징으로 하는, 헬프 시스템.
제6항에 있어서, 상기 조작자 단말기는 상기 조작자의 영상을 상기 통신망을 통하여 상기 디스플레이 시스템에 전송하도록 하고, 상기 디스플레이 시스템은 상기 통신망으로부터 상기 조작자의 영상을 수신하고 상기 조작자의 영상을 상기 또다른 기억 수단에 기억하도록 한 것을 특징으로 하는, 헬프 시스템.
제6항에 있어서, 상기 또다른 기억 수단은 복수의 화상들을 포함하고, 상기 디스플레이 시스템은 적어도 두 개의 상기 화상들 중 하나를 교대로 나타내어 상기 조작자의 영상을 애니메이트(animate)화하는 애니메이션 수단을 포함하는 것을 특징으로 하는, 헬프 시스템.
제9항에 있어서, 상기 애니메이션 수단은 상기 조작자 단말기로부터 얻어진 음향 신호의 적어도 음향 레벨에 의해 제어되도록 하고, 상기 애니메이션 수단은 적어도 조작자의 입(mouth) 상태에서 서로 다른 상기 조작자의 적어도 2개의 화상들을 교대하도록 한 것을 특징으로 하는, 헬프 시스템.
제1항, 제2항, 제3항 또는 제5항 중 어느 한 항에 있어서, 상기 조작자 단말기는 또다른 제어 신호들을 상기 통신망을 통하여 상기 디스플레이 시스템에 전송함으로써 상기 디스플레이 시스템을 제어하는 제어 수단을 포함하고, 상기 디스플레이 시스템은 상기 또다른 제어 신호들을 수신 및 해석하고 그에 따라서 동작하도록 한 것을 특징으로 하는, 헬프 시스템.
청구항 제1항, 제2항, 제3항 또는 제5항 중 어느 한 항에 따른 헬프 시스템에서 사용하는 디스플레이 시스템으로서, 상기 디스플레이 시스템은 조작자 호출 수단과 마이크로폰을 포함하고, 통신망에 접속되고 장치의 제어 패널의 적어도 일부의 화상을 나타내고 동작을 상기 제어 패널상에 시각화하도록 한, 상기 디스플레이 시스템에 있어서,

상기 시각화는 상기 통신망으로부터 얻어진 제어 신호들에 의해 제어되는, 디스플레이 시스템.
청구항 제12항에 따른 디스플레이 시스템에 있어서, 상기 디스플레이 시스템은 텔레비전 수신기인 것을 특징으로 하는, 디스플레이 시스템.
청구항 제13항에 따른 텔레비전 수신기에 있어서, 상기 텔레비전 수신기는 사용자와 조작자간의 통신 동안 TV 음향을 자동적으로 무성(mute)화하도록 한 것을 특징으로 하는, 디스플레이 시스템.
장치 동작시 도움을 제공하는 방법으로서, 상기 방법은 디스플레이 시스템에 의해 요구된 접속을 통신망을 통하여 받아들이는 단계를 포함하는, 상기 도움 제공 방법에 있어서,

- 상기 디스플레이 시스템으로부터 수신된 정보에 기초하여 제어 패널을 식별하는 단계와,

- 동작을 상기 제어 패널상에 시각화하도록 상기 디스플레이 시스템을 인에블하기 위한 제어 신호들을 발생하는 단계와,

- 상기 제어 신호들을 상기 통신망을 통하여 상기 디스플레이 시스템에 전송하는 단계를 더 포함하는, 도움 제공 방법.
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