JPH0357076A - マニュアル情報サービスシテム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔発明の目的〕 （産業上の利用分野〉 本発明は各種工業製品の操作説明情報を映像及び音声に
てサービスするマニュアル情報サービスシステム関する
。

（従来の技術〉 近年、電機、電子機器のみならず各種工業製品の高機能
化が進んでおり、これに伴ってその操作方法及び手順が
複雑化している．このため、従来がら製品に付設されて
いた取扱説明書だけではその方法及び手順を表現しきれ
ない状況になっている。このため、ユーザーは前記取扱
説明書だけでは製品の操作を習得できず、メーカ又は販
売店が派遣するインストラクタ等に取扱及び操作方法を
聞かねばならないという状況が発生し、そのために時間
及びコストがかかるという不都合が生じている。

｛発明が解決しようとする課題｝ 上記の如く、近年の高機能化された各種工業製品はその
操作方法及び手順が複雑化しているため、ユーザは製品
に付設されている取扱説明書だけを用いて、その操作方
法及び手順を習得することができないという不都合が生
じている。そこで、この不都合を回避するために、メー
カ又は販売店がインストラクターをユーザの所へ派遣し
て、製品の取扱説明を行う等の方策が採られているが、
これではユーザに製品の取扱い及びその手順を習得させ
るのにコスト、手間及び時間がかがるという欠点があっ
た。

そこで本発明は上記の欠点を除去するもので、製品の取
扱説明情報を映像及び音声にてユーザに提供することが
できるマニュアル情報サービスシステムを提供すること
を目的としている。

〔発明の構成〕

（課題を解決するための手段） 本発明のマニュアル情報サービスシステムは、ＩＳＤＮ
網への発呼処理及びデータの送受信制御処理を行う通信
手段と、この通信手段にダイヤル情報を入力して発呼指
令を与える入力手段と、前記通信手段によって受信した
データを処理して表示又は拡声し得る形に処理するデー
タ処理手段と、このデータ処理手段によって処理された
データを表示又は音声出力する出力手段と、この出力手
段により表示された複数のメニューの中の１つを選択す
るメニュー選択手段と、このメニュー選択手段によって
選択されたメニュー選択情報を前記通信手段を介してＩ
ＳＤＮ網上に送出するメニュー選択情報送出手段とを具
備して成るマニュアル情報出力手段と、ＩＳＤＮ網から
の着信処理及びデータの送受信制御処理を行う通信手段
と、マニュアル情報及びそのメニュー情報を記憶してい
る記憶手段と、この通信手段により着信が検出されて回
線が接続されると前記記憶手段からメニュー情報を読み
出してこれを前記通信手段を介してＩＳＤＮ網上に送出
するメニュー情報送出手段と、前記通信手段からメニュ
ー選択情報が入力されると、このメニュー選択情報に対
応したマニュアル情報を前記記憶手段から読み出してこ
れを前記通信手段よりＩＳＤＮＩＭ上に送出するマニュ
アル送出手段とを具備して成るマニュアル情報提供手段
とを有して成る構或を有する。

（作用） 本発明のマニュアル情報サービスシステムにおいて、マ
ニュアル情報出力手段を構戒する通信手段はＩＳＤＮ網
への発呼処理及びデータの送受信制御処理を行う．入力
手段はこの通信手段にダイヤル情報を入力して発呼指令
を与える。データ処理手段は前記通信手段によって受信
したデータを処理して表示又は拡声し得る形にする。出
力手段はこのデータ処理手段によって処理されたデータ
を表示又は音声出力する。メニュー選択手段は前記出力
手段により表示された複数のメニューの中のｌつを選択
する．メニュー選択情報送出手段は前記メニュー選択手
段によって選択されたメニュー選択情報を前記通信手段
を介してＩＳＤＮ綱上に送出する。マニュアル情報提供
手段を構或する通信手段はＩＳＤＮ網からの着信処理及
びデータの送受信制御処理を行う。記憶手段はマニエア
ル情報及びそのメニエー情報を記憶している。メニュー
情報送出手段は前記通信手段により着信が検出されて回
線が接続されると、前記記憶手段からメニュー情報を読
み出してこれを前記通信手段を介してＩＳＤＮＩＳ上に
送出する。マニュアル送出手段は前記通信手段からメニ
ュー選択情報が入力されると、前記メニュー選択情報に
対応したマニュアル情報を前記記憶手段から読み出して
、これを前記通信手段よりＩＳＤＮＩＭ上に送出する。

（実施例） 以下、本発明の一実施例を図面を参照して説明する。第
ｌ図は本発明のマニュアル情報サービスシステムの一実
施例を示したブロック図である．１はサービス提供者（
メーカ又は販売店）側のマニュアル情報提供装置で、本
装置とＩ　ＳＤＮ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　　Ｓｅｒｖ
ｉｃｅｓＤｉｇｉｔａｌ　　Ｎｅｔｗｏｒｋ）網３を接
続するＩＳＤＮ用インタフェース１１．通信制御（パケ
ット制御も含む〉及びマニュアル情報の読み出し制御等
を行う制御部１２、各種工業製品のマニュアル情報を画
像及び音声にて蓄積している光ディスク部１３を有して
いる。なお、前記光ディスク部ｌ３には画像情報を読み
出す画像用インタフェース１４及び音声情報を読み出す
音声用インタフェース１５を有している． ２はユーザが購入した例えばパーソナルコンピュータ又
はワードプロセッサ等の工業製品で、前記マニュアル情
報提供装置１に対してマニュアル情報の要求、マニュア
ル情報の受信及びその表示等を行うマニュアル情報出力
装置。このマニュアル情報出力装置２は、本装置とＩＳ
ＤＮ網３を接続するＩＳＤＮ用インタフェース２１，通
信制御（パケット制御も含む〉及びマニュアル情報の出
力制御等を行う通信制御部２２、マニュアル情報要求指
示、メニュー選択指示等を制御部２２に入力する入力部
２３、受信したマニュアル情報の中の画像情報部分を処
理して出力部２６のディスプレイ２６１に表示する画像
処理部２４、受像したマニュアル情報の中の音声情報部
分を処理して出力部２６のスビーカ２６２に出力する音
声処理部２５及び画像を表示するディスプレイ２６１と
音声を拡声するスピーカー２６２から成る出力部２６を
有している。

３はＩＳＤＮ網、４はＩＳＤＮ用インタフェース１１又
は２１をＩＳＤＮ網３に接続するＤＳＵ（宅内回線終端
装置〉である。

次に本実施例の動作について説明する。ユーザが購入し
た工業製品には、マニュアル情報出力装置として機能す
る部分が付設しており、これが第１図で示したマニュア
ル情報出力装置２である。

ユーザは前記工業製品のマニュアル情報が欲しいときは
、入力部２３の図示されないマニュアル要求ボタンを押
す。これを受けた制御部２２はマニュアル要求ボタンに
対応する予め設定されたダイアル情報（マニュアル情報
提供装置１の宛先〉をＤチャネルを介してＩＳＤＮイン
タフェース２１に与え、このＩＳＤＮインタフェース２
１よりサービス提供者側のマニュアル情報提供装置１に
発呼する。一方、マニュアル情報提供装置１の制御部１
２はＩＳＤＮインタフェース１１介して着信を検出する
と、両装置１．２間の回線をＤＳＵ４、ＩＳＤＮ網３を
介して接続する。マニュアル情報出力装置２の制御部２
２は上記回線が接続されると、マニュアル情報送信要求
をＩＳＤＮインタフェース２１よりマニュアル情報提供
装置■に送出する。マニュアル情報提供装置ｌの制御部
１２はＩＳＤＮインタフェース１ｌを介して前記マニュ
アル情報送信要求を受けると、光ディスク部１３にアク
セスして、対応するメニュー情報を読み出す。光ディス
ク部１３から読み出された画像情報はインタフェース１
４からＢチャネルを介してＩＳＤＮインタフェース１１
に送られ、又、光ディスク部１３から読み出された音声
情報はインタフェース１５からＢチャネルを介してＩＳ
ＤＮインタフェース１ｌに送られる．こうして読み出さ
れたメニュー情報はＩＳＤＮインタフェース１１を介し
て回線上に送出される．マニュアル情報出力装置２のＩ
ＳＤＮインタフェース２１は前記メニュー情報を受信す
ると、その中の画像情報を画像処理部２４に、音声情報
を音声処理部２５にそれぞれＢチャネルを介して送る。

画像処理部２４は入力される画像情報を表示しえる形に
処理し、ディスプレイ２６１にマニュアル情報のメニュ
ーを表示する。音声処理部２５は入力される音声情報を
拡声し得る形にし、スピーカ２６２より拡声する。

ユーザはディスプレイ２６１の画面を見て所望のメニュ
ーを選択すると、この選択情報を入力部２３より制御部
２２に入力する。制御部２２はＤチャネルを介してこの
情報をＩＳＤＮインタフェース２１に与えて、マニュア
ル情報提供装置ｌヘ送る。マニュアル情報提供装置１の
ＩＳＤＮインタフェース１１はメニュー選択情報を受信
すると、これをＤチャネルを用いて制御部ｌ２に知らせ
る．これにより、制御部１２は光ディスク部１３にアク
セスして、対応するマニュアル情報を読み出す。

光ディスク部１３から読み出された画像情報はインタフ
ェース１４からＢチャネルを介してＩＳＤＮインタフェ
ース１１に送られ、、又、光ディスク部１３から読み出
された音声炉報はインタフェース１５からＢチャネルを
介してＩ　ＳＤＮインタフェース１１に送られる。ＩＳ
ＤＮインタフェース１１はマニュアル情報を回線上に送
出する。マニュアル情報出力装置２のＩ　ＳＤＮインタ
フェース２１は前記マニュアル情報を受信すると、その
中で画像情報を画像処理部２４に、音声情報を音声処理
部２５にそれぞれＢチャネルを介して送る。

画像処理部２４は入力される画像情報を表示し得る形に
処理し、ディスプレイ２６１にマニュアル情報を表示す
る．音声処理部２５は入力される音声情報を拡声し得る
形にし、スビーカ２６２より拡声する。マニュアル情報
出力装置２の制御部２２はマニュアル情報を受信すると
、ＩＳＤＮ４１１１３に対して回線を切断する。その後
、ＩＳＤＮ網３はマニュアル情報提供装置１に対して回
線を切断する。ここで、マニエアル情報出力装置２の画
像処理部２４及び音声処理部２５はＩＳＤＮインタフェ
ース２１より入力された情報を保持するバッファを持っ
ているため、上記回線切断後も、画像情報及び音声情報
を出力することができる。ユーザはディスブ、レイ２６
１の映像情報及びスビーカ２６２から拡声される音声情
報を聞いてこのマニュアル情報出力装置２を有する工業
製品の操作方法及びその手順を習得する。次にユーザは
別のマニュアル情報が欲しい場合は、再び入力部２３の
マニュアル要求ボタン（図示せず〉を押す。これによっ
て、マニュアル情報提供装置１から送られてくるメニュ
ー情報がマニュアル情報出力装置２のディスプレイ２６
１に表示され、上記動作が繰り返される。

第２図は上記マニュアル情報出力装置２の制御部２２の
動作フローチャートである．先ず、ステップ２０１にて
電源が投入され制御可能状態となり、ステップ２０２に
てマニュアル要求ボタンの押下待ちを行いこのボタンが
押下されると、ステップ２０３にてマニュアル情報提供
装置１に発呼し、回線が接続されると、マニュアル情報
送信要求を送出する。次にステップ２０４にてマニュア
ル情報提供装置１から送信されてくるマニュアル情報の
メニュー情報を受信して出力部２６より出力したｆ＆、
ステップ２０５にて、いずれのメニューが選択されたか
又は通信終了かを判定し、メニューが選択された場合は
ステップ２０６へ進み、通信終了が選択された場合はス
テップ２０８へ進む。ステップ２０６ではメニュー選択
情報をマニュアル情報提供装置ｌへ送出し、ステップ２
０７にてマニュアル情報提供装置１から送信されてくる
マニュアル情報を受信して出力部２６より出力する．そ
の後、ステップ２０８にて回線を切断して処理を終了す
る。

第３図は上記マニュアル情報提供装置ｌの制御部１２の
動作フローチャートである。まず、ステップ３０１にて
マニュアル情報出力装ｒＩｔ２からの着信待ちを行い、
着信があるとステップ３０２にてマニュアル情報送信要
求を受信し、ステ・・ノプ３０３にて対応するマニュア
ル情報のメニューを光ディスク部１３から読み出して、
これをマニュアル情報出力装置１へ送信する。次にステ
ップ３０４にてマニュアル情報出力装置２から送信され
てくるメニュー選択情報受信待ちを行い、受信されると
、ステップ３０５にて選択されたメニューに対応するマ
ニュアル情報を光ディスク部１３から読み出して、これ
をマニュアル情報提供装置２へ送信する。その後、ステ
ップ３０６にて回線を切断して処理を終了する。

第４図は上記マニュアル情報サービスシステムの通信手
順を示した図である。この場合、ユーザはマニュアル情
報出力装置２から手動でマニュアル情報提供装置１に対
して発呼し、図示した通信手順を踏んでマニュアル情報
が受信されると、マニュアル情報出力装置２側で呼びを
切断して回線を解放する。

第５図は上記マニュアル情報サービスシステムの他の通
信手順を示した図である．ユーザはマニュアル情報出力
装置２の入力部２３から例えばメニューキーを押して、
マニュアル情報提供装置２へ自動発呼させる。これを受
けてマニュアル情報提供装置２はメニュー設定どうりの
マニュアル情報の送信を開始し、このマニュアル情報の
送信が終わると、このマニュアル情報提供装置ｌが呼び
を切断して回線を解放する。

本実施例によれば、ユーザは購入した工業製品に付設さ
れていマニュアル情報出力装置２を動作させることによ
って、メーカ又は販売店に置いてあるマニュアル情報提
供装置工からこの工業製品の操作方法及びその手順を映
像及び音声にて提供される。このため、従来、取扱説明
書の文書や図のみでは表現しきれなかった前記操作方法
及びその手順をユーザに容易に習得させることができる
。

従って、従来、必要であったインストラクタの派遣など
を無くすことができ、ユーザに前記操作方法及びその手
順を習得させるためのコスト及び時間を大幅に削減する
ことができる。しがち、マニュアル情報提供装置ｌは全
自動運転としておけば、メーカ又は販売店側の負担はほ
とんどかからず、全ユーザに対して同等且つ正確なサー
ビスを行うことができる。

尚、上記実施例のマニュアル情報サービスシステムを用
いて、前記マニュアル情報出力装置２が付設している工
業製品に係わるマニュアル情報のみでなく、他の製品の
マニュアル情報も前記マニュアル情報提供装置１に要求
して、前記マニュアル情報出力装置２に提示させる構戒
とするこども容易にできる。

〔発明の効果〕

以上記述した如く本発明のマニュアル情報サービスシス
テムよれば、製品の取扱説明情報を映像及び音声にてユ
ーザに提供することができる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明のマニュアル情報サービスシステムの一
実施例を示したブロック図と第２図は第１図に示したマ
ニュアル情報出力装置の制御部の動作フローチャート、
第３図は第１図に示したマニュアル情報提供装置の制御
部の動作フローチャート、第４図は上記マニュアル情報
サービスシステムの通信手順を示した図、第５図は上記
マニュアル情報サービスシステムの他の通信手順を示し
た図である。 １・・・マニュアル情報提供装置 ２・・・マニュアル情報出力装置 ３・・・Ｉ　ＳＤＮＩＭ

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. ＩＳＤＮ網への発呼処理及びデータの送受信制御処理を
   行う通信手段と、この通信手段にダイヤル情報を入力し
   て発呼指令を与える入力手段と、前記通信手段によって
   受信したデータを処理して表示又は拡声し得る形に処理
   するデータ処理手段と、このデータ処理手段によって処
   理されたデータを表示又は音声出力する出力手段と、こ
   の出力手段により表示された複数のメニューの中の１つ
   を選択するメニュー選択手段と、このメニュー選択手段
   によって選択されたメニュー選択情報を前記通信手段を
   介してＩＳＤＮ網上に送出するメニュー選択情報送出手
   段とを具備して成るマニュアル情報出力手段と、ＩＳＤ
   Ｎ網からの着信処理及びデータの送受信制御処理を行う
   通信手段と、マニュアル情報及びそのメニュー情報を記
   憶している記憶手段と、この通信手段により着信が検出
   されて回線が接続されると前記記憶手段からメニュー情
   報を読み出してこれを前記通信手段を介してＩＳＤＮ網
   上に送出するメニュー情報送出手段と、前記通信手段か
   らメニュー選択情報が入力されると、このメニュー選択
   情報に対応したマニュアル情報を前記記憶手段から読み
   出してこれを前記通信手段よりＩＳＤＮ網上に送出する
   マニュアル送出手段とを具備して成るマニュアル情報提
   供手段とを有して成ることを特徴とするマニュアル情報
   サービスシステム。