JPH07288588A - 通話認識装置の使用者表示装置 - Google Patents

通話認識装置の使用者表示装置

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JPH07288588A
JPH07288588A JP7081010A JP8101095A JPH07288588A JP H07288588 A JPH07288588 A JP H07288588A JP 7081010 A JP7081010 A JP 7081010A JP 8101095 A JP8101095 A JP 8101095A JP H07288588 A JPH07288588 A JP H07288588A
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JP
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terminal
call
call recognition
recognition device
input signal
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JP7081010A
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Raziel Haimi-Cohen
ハイミ−コーエン ラズエル
Adam V Reed
ヴィクター リード アダム
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AT&T Corp
Original Assignee
American Telephone and Telegraph Co Inc
AT&T Corp
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Publication date
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    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42204—Arrangements at the exchange for service or number selection by voice
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    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
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    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
    • H04M3/4931—Directory assistance systems
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    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
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Abstract

(57)【要約】 【目的】 ネットワークにおける通話認識の手法を提供
する。 【構成】 第１の端末からネットワーク上に発生する入
力信号が、該入力信号の言語内容を評価する通話認識装
置に送られる、遠隔通信ネットワークにおける通話認識
システム。通話認識装置または関連機器は、言語内容の
評価を出力信号として第１の端末に送り返し、前記評価
は入力信号の言語内容の１つ以上の推定を含む。第１の
端末において、使用者は、正しい評価を承認するか、ま
たは複数の推定から入力信号の言語内容を選択する。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、音声または通話認識の
分野に関し、特に、ネットワークにおける通話認識に関
する。
【０００２】
【従来の技術及び発明が解決しようとする課題】通話認
識は、音声入力信号が受信され、該入力信号の言語内容
が確認されるプロセスである。次いで、この言語内容
は、望ましい作用を得るためにさらに処理される。言語
内容は、入力の通話のコピー、または単なる内容の一般
的な言い方とすることができる。さらに、通話認識装置
自体は、米国特許第5,111,501 号にあるような使用者端
末または米国特許第4,922,519 号にあるようなネットワ
ークに配置することができる。
【０００３】言語内容の確認にはエラーが存在するの
で、通話認識装置がその内容に確信を持てない場合に
は、使用者が要求を繰り返すことを求められるシステム
が確立される。これに関して、通話認識装置との顧客の
対話の研究は、ＡＴ＆Ｔテクニカルジャーナル，１９９
３年５月／６月号の第２８〜４１頁のワッテンバーガー
(Wattenbarger)等による“顧客への自動通話認識の供給
−人間−ファクタ論点”に報告されている。
【０００４】
【課題を解決するための手段】本発明は、ネットワーク
で用いられる通話認識装置であって、入力信号がネット
ワーク上に発生する第１の端末と、前記入力信号の言語
内容を評価するための通話認識装置手段と、前記第１の
端末に１つ以上の推定からなる出力信号を送るためのフ
ィードバック手段と、前記第１の端末に設けられ、正し
い推定を承認するための、選択手段を含む承認手段とか
らなる通話認識装置に向けられる。好適には、通話認識
装置手段は、伝送速度を増加させるためにデジタルの出
力信号を生成する。また、第１の端末は、前記評価、す
なわち、同時に１つかまたは全部一緒かまたはそれらの
間の数のいずれかの推定を表示する視覚表示装置を備え
るのが好適である。もちろん、評価の音声フィードバッ
クは、使用者が容易かつ安全に視覚表示装置を見ること
ができない自動車電話のような環境や、視覚表示装置を
備えていない端末において、好適となり得る。
【０００５】本発明は、さらに、ネットワーク上に入力
信号を乗せる工程と、ネットワーク上の入力信号の言語
内容を評価する工程と、承認のため前記評価を第１の端
末に送り返す工程とからなる通話認識方法を含む。もち
ろん、通話認識装置が入力信号からの通話内容に確信を
持っている場合は、第１の端末への評価のフィードバッ
クは行なう必要がない。また、本発明は、使用者に入力
信号の言語内容の評価を供給する工程と、使用者から正
しい推定の承認を受け取る工程とからなる通話認識装置
におけるエラー減少にも備える。
【０００６】
【実施例】好適な実施例において、本発明は、第１の端
末２に接続された遠隔通信ネットワーク１で用いられ、
使用者は第１の端末２からネットワーク１上に入力信号
を発生させる。入力信号４は、同様にネットワーク１内
にある通話認識装置６に送られ、ここで、入力信号４の
言語内容の１つ以上の推定を含む評価が作られる。言語
内容の評価は出力信号８に変換され、該出力信号８は、
使用者承認のために第１の端末２に送り返される。いっ
たん正しい言語推定が第１の端末２の使用者によって承
認されれば、この情報は、例えば、参照によりここに含
まれるドーデリン(Daudelin)の米国特許第4,922,519 号
に開示されているように、交換を完了させるように処理
される。
【０００７】その好適な実施例において、第１の端末２
は、発呼者ＩＤのような視覚表示装置２０を有する、ネ
ットワークにプラグインされる電話機のような、自動装
置または使用者作動式装置である。しかしながら、実際
には、ネットワーク上に可変信号を発生させるどんな装
置を用いても良いことがわかる。好適には、使用者は、
例えば、ダイヤルすべき望ましい番号を復誦するか、発
呼が、発呼カードに請求するコレクトコール、指名通話
等のいずれであるかを復誦するか、番号が要求される個
人名を復誦するか、または他の情報を提供するかするた
めに、電話機のマイクロフォン２２に話すことができ
る。通話は、第１の端末ラインインターフェース２６を
構成する機器によって決まるアナログまたはデジタルフ
ォーマットのいずれかの入力信号４としてネットワーク
上に発生する。ネットワーク１内には、入力信号４を受
信して処理する通話認識装置６がある。適切な通話認識
装置は、ＡＴ＆Ｔ（登録商標）で製造されたＣＯＮＶＥ
ＲＳＡＮＴ ＣＶＩＳである。
【０００８】通話認識装置６は、（予め決められたパー
セントより大きい、例えば＞９０％の）入力信号４の言
語内容に確信を持っている場合は、この情報をスイッチ
１０または必要な他の処理装置に送る。しかしながら、
通話認識装置６は、入力信号４の言語内容に確信を持っ
てない場合は、出力信号８中の言語内容の評価を、言語
内容の１つ以上の推定を含んで、前記評価の承認または
推定の選択のために第１の端末２に供給する。
【０００９】好適には、第１の端末２は視覚表示装置２
０を備え、出力信号８は、第１の端末２へのネットワー
クを介する出力信号８の移動速度を速めるために、第１
の端末２に送られる時にデジタルフォーマットになって
いる。デジタル出力フォーマットの一例はＤＴＭＦであ
り、これは、ほとんど全ての現在の端末がＤＴＭＦをデ
コードすることができるので、今日の機器に用いるのに
好適である。もちろん、モデム等の特別な機器が利用で
きる場合は、他のフォーマットを用いても良い。端末２
の表示装置２０は、信号８をデコードして、それを視覚
的に使用者に表示する。
【００１０】第１の端末２において、出力信号８が受信
され、少なくともその一部、すなわち１つの推定が承認
のために使用者に表示される。その好適な実施例におい
て、最も有望な推定が最初に表示され、もし最初のもの
が選択または承認されなかった場合は、次に最も有望な
推定が表示される。もちろん、視覚表示装置２０が好適
であるが、表示は、スピーカ２８による音声でも良い
し、視覚的なものまたは両方、すなわち視覚のみまたは
音声との組合せでも良い。音声は、表示の速度に起因し
てほとんどの場合好適であり、使用者が正しいと承認す
るかまたは次の推定を選択することにより消すことを望
むまで視覚情報は表示装置２０上にとどまることができ
る場合の使用者注意の必要性を減らす。
【００１１】しかしながら、使用者が目を道路に注いで
いる場合の自動車電話や、視覚表示装置を備えていない
電話機では、スピーカ２８による音声表示が利用できる
だけか、または視覚表示装置２０と共に利用できる。音
声表示が行なわれる環境では、使用者が正しい推定を承
認するかまたは次の選択を要求するために音声表示の終
了を待つ必要がないので、“とび込み”能力が特に重要
である。このとび込み特徴により、使用者は、キーパッ
ド２４のキーを押し下げるかまたは表示中にマイクロフ
ォン２２に話して、全表示を聞く必要なしに前の推定の
表示を終わらせることによって、承認をするかまたは他
の推定を要求することができる。
【００１２】好適な視覚表示装置２０は、１行以上の文
字数字式の文がＬＣＤディスプレイ、Ｐ．Ｃ．モニタ
ー、ＣＲＴディスプレイ、真空蛍光ディスプレイ、ＬＥ
Ｄディスプレイ、ビデオ電話、静止画電話等に表示され
る発呼者ＩＤを含むどんな型式のものでも良い。
【００１３】本発明の通話認識装置の実行の際には、ネ
ットワーク１から第１の端末２までの出力信号８の送信
のために、通信プロトコルを定義しなければならない。
プロトコルの定義は、ネットワーク内にある種々の可能
な端末型式と視覚表示装置を考慮に入れることを要求す
る。双方向プロトコル、端末特定プロトコル及び単方向
プロトコルを含むいくつかの手段が現在ここにもくろま
れている。
【００１４】双方向プロトコルは、端末２がネットワー
クに迅速に応答し、端末２の能力を描写することを要求
する。次いで、ネットワークは、端末２の能力に合う出
力信号８を端末２に送ることができる。例えば、第１の
端末２のラインインターフェース２６が高速モデムを備
えている場合は、出力８はモデムプロトコルを用いてよ
り早く設定される。端末２がビデオ電話か静止画電話の
場合は、システムは、視覚表示装置２０端末２への送信
のためのビデオ画像からなる出力信号８を発生する。端
末２が１つ以上の推定を表示することができる場合は、
評価は、１つ以上の推定の視覚表示のためにネットワー
クで送信することができ、合成された言葉等で使用者に
選択するよう促すことができる。双方向プロトコルで
は、前記の促しに応じない端末は視覚表示装置２０を備
えていないものとみなされ、出力信号８は合成された言
葉の形式になる。
【００１５】端末特定プロトコルでは、ネットワーク１
は、各端末２の身元表を記憶し、特定の端末の情報に基
づく端末特定プロトコルを用いる。しかしながら、この
方法は、ネットワーク管理者が設備端末の全てにわたる
制御を有する小ネットワークにおいて有効であるにすぎ
ない。単方向プロトコルでは、ネットワークは、視覚表
示装置用のデジタルフィードバックと、第１の端末２の
ところにいる使用者への音声表示のための音声合成され
た言葉フィードバックの両方を送信する。フォーマット
が決められ、特定の端末は、視覚表示装置用のデジタル
フィードバックを無視または表示することができる。も
ちろん、これは最も簡単なプロトコルであるが、特定の
端末に対するカスタマイゼーションを考慮していない。
【００１６】第１の端末２の所にいる使用者に対して表
示が行なわれると、使用者は正しい評価を承認すること
ができる。これは、正しい評価が表示されることを示す
か、または追加の代替物が利用できる場合に他の代替物
を要求する能力を含む。多行ディスプレイ例えばＣＲＴ
ディスプレイが用いられる場合は、承認手段は、表示さ
れた複数の推定から選択したり、追加の推定の新しい画
面をスクロールして繰り下げもしくは繰り上げたりなど
するための選択手段を含む。前記手段は、キーパッド２
４、またはマイクロフォン２２への音声入力を含む。さ
らに、フィードバックは、承認された入力、すなわち入
力と最も近く合う推定を有するデータベースの質問から
生じる他の情報で増やすことができる。例えば、電話案
内アプリケーションでは、入力信号に対する応答は、最
も近く合う名前、または対応する電話番号を伴う名前を
含む評価を含む。同様に、交換要求では、各推定を発呼
するコストを含むことができる。前記アプリケーション
において、承認特徴は、選択された推定、または次の画
面いっぱいの推定の要求の自動ダイヤリングを含むこと
ができる。
【００１７】例 通話認識設備を用いるネットワーク１と関連した、発呼
者ＩＤ装置を含む視覚表示装置２０を有する第１の端末
２の使用者は、ハンドセットを持ち上げ、マイクロフォ
ン２２に接続されることを望む他の端末１４の電話番号
を口述する。入力信号４は、ネットワーク１上に乗せら
れ、通話認識装置６に送られる。通話認識装置６は、入
力信号の言語内容、すなわち使用者が復誦した電話番
号、を評価して、３つの推定からなる入力４の言語内容
の評価を発生する。この評価はデジタルフォーマットで
コード化され、ＤＴＭＦフォーマットの出力信号８とし
て第１の端末２に送られる。通話認識装置で最も有望な
ものとみなされた推定は、発呼者ＩＤ ＬＣＤディスプ
レイ２０に表示され、通話合成音声がスピーカ２８を介
して前記電話番号を復誦する。表示された推定が使用者
が望むものだった場合は、使用者は、キーパッド２４の
“★”キーを押して前記番号を承認し、それによりその
番号と関連する他の端末１４に届くように努めるように
ネットワークを指示する。とび込み特徴は、キーが押さ
れた時に通話合成音声を停止する。
【００１８】表示された最初の推定が正しい番号でなか
った場合は、使用者がキーパッドの“＃”キーを押す
と、次の最も有望な推定が表われる。再び、とび込み特
徴は、最初の推定を復誦する合成音声を停止し、キーパ
ッドの“＃”キーが押された時に次の推定の復誦を始め
る。正しい推定が表示された場合は、使用者はキーパッ
ドの“★”キーを押すことによって前記推定を承認し、
他の交換局１４への発呼がネットワーク１に乗せられ
る。本発明はその特定の実施例に関して詳細に説明され
たが、本発明の精神と範囲を逸脱することなく種々の変
更及び修正をなし得ることは、当業者に明らかである。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のシステムの概略ブロック図である。
【符号の説明】
１ 遠隔通信ネットワーク ２，１４，１４ａ 端末
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 アダム ヴィクター リード アメリカ合衆国．07751 ニュージャーシ ィ，モーガンヴィル，ロングフェロー テ ラス 23

Claims (23)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 遠隔通信ネットワークに用いられる通話
    認識装置であって、それからの入力信号が前記ネットワ
    ーク上に発生する第１の端末と、前記入力信号の言語内
    容の評価を提供する通話認識手段と前記通話認識手段か
    らの評価の出力信号を前記第１の端末に送るためのフィ
    ードバック手段と、前記第１の端末に設けられ、前記入
    力信号の言語内容の正しい推定を承認する承認手段とか
    らなり、前記評価は前記入力信号の言語内容の１つ以上
    の推定からなることを特徴とする通話認識装置。
  2. 【請求項２】 請求項１記載の通話認識装置において、
    出力信号の少なくとも一部はデジタル信号型式になって
    いる通話認識装置。
  3. 【請求項３】 請求項２記載の通話認識装置において、
    第１の端末は、前記言語内容の評価の１つ以上の推定の
    うちの少なくとも１つを表示する視覚表示手段を含む通
    話認識装置。
  4. 【請求項４】 請求項３記載の通話認識装置において、
    視覚表示手段は、発呼者ＩＤ装置、ＬＣＤディスプレ
    イ、ＣＲＴディスプレイ、Ｐ．Ｃ．モニター、ビデオ端
    末ディスプレイ、ビデオ電話、静止画ビデオディスプレ
    イ、静止画電話、ＬＥＤディスプレイ及び真空蛍光ディ
    スプレイのグループから選択される通話認識装置。
  5. 【請求項５】 請求項１記載の通話認識装置において、
    出力信号の少なくとも一部は合成された通話の型式にな
    っている通話認識装置。
  6. 【請求項６】 請求項２記載の通話認識装置において、
    出力信号の少なくとも一部は合成された通話の型式にな
    っている通話認識装置。
  7. 【請求項７】 請求項１記載の通話認識装置において、
    さらに、選択手段と関連するとび込み手段を含む通話認
    識装置。
  8. 【請求項８】 請求項３記載の通話認識装置において、
    視覚表示手段は複数の推定を表示することができる通話
    認識装置。
  9. 【請求項９】 請求項８記載の通話認識装置において、
    承認手段は、表示された複数の推定から正しい推定を選
    択する選択手段を含む通話認識装置。
  10. 【請求項１０】 請求項９記載の通話認識装置におい
    て、選択手段は、視覚表示装置、タッチ画面視覚表示装
    置、端末のキーパッド、及び言語命令と関連する１つ以
    上のキーからなるグループから選択される通話認識装
    置。
  11. 【請求項１１】 請求項１記載の通話認識装置におい
    て、評価手段は、さらに、前記入力信号の言語内容に関
    連した追加情報を含む通話認識装置。
  12. 【請求項１２】 請求項１１記載の通話認識装置におい
    て、さらに、前記追加情報を入れたデータベースをアク
    セスする手段を含む通話認識装置。
  13. 【請求項１３】 請求項１１記載の通話認識装置におい
    て、入力信号の言語内容は第２の端末の身元を含み、追
    加情報は、前記第２の端末の身元の１つ以上の推定に対
    応する電話番号を含む通話認識装置。
  14. 【請求項１４】 遠隔通信ネットワークにおける通話認
    識方法であって、第１の端末から前記ネットワーク上に
    入力信号を乗せる工程と、前記ネットワーク内の入力信
    号の言語内容を評価する工程と、承認のために前記入力
    信号の言語内容の評価を前記第１の端末に送り返す工程
    とからなることを特徴とする通話認識方法。
  15. 【請求項１５】 請求項１４記載の通話認識方法におい
    て、さらに、前記第１の端末への送信の前に前記評価を
    デジタル化する工程を含む通話認識方法。
  16. 【請求項１６】 請求項１４記載の通話認識方法におい
    て、評価は、前記入力信号の言語内容の１つ以上の推定
    を含む通話認識方法。
  17. 【請求項１７】 請求項１６記載の通話認識方法におい
    て、さらに、前記第１の端末において前記評価の少なく
    とも１つの推定を視覚的に表示する工程を含む通話認識
    方法。
  18. 【請求項１８】 請求項１７記載の通話認識方法におい
    て、推定は、最も有望な推定が最初に表示され、もしあ
    るなら、前の推定が承認されなかった場合のみ、次の最
    も有望な推定が連続的に表示されるように、第１の端末
    に連続的に表示される通話認識方法。
  19. 【請求項１９】 請求項１６記載の通話認識方法におい
    て、複数の推定が第１の端末に同時に表示される通話認
    識方法。
  20. 【請求項２０】 請求項１４記載の通話認識方法におい
    て、さらに、正しい評価を承認する工程を含む通話認識
    方法。
  21. 【請求項２１】 請求項１９記載の通話認識方法におい
    て、さらに、正しい推定を選択することによって正しい
    評価を承認する工程を含む通話認識方法。
  22. 【請求項２２】 請求項１４記載の通話認識方法におい
    て、さらに、言語入力に応じてデータベースをアクセス
    する工程と、前記評価に追加情報を供給する工程とを含
    む通話認識方法。
  23. 【請求項２３】 遠隔通信ネットワークの通話認識にお
    けるエラー減少方法であって、第１の端末から前記ネッ
    トワーク上に乗せられた入力信号の言語内容の評価を、
    前記第１の端末に送り返す工程と、前記第１の端末から
    の正しい評価の承認を待つ工程とからなり、前記評価は
    前記言語内容の１つ以上の推定を含むことを特徴とする
    方法。
JP7081010A 1994-04-06 1995-04-06 通話認識装置の使用者表示装置 Withdrawn JPH07288588A (ja)

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US22381094A 1994-04-06 1994-04-06
US223810 1994-04-06

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JP7081010A Withdrawn JPH07288588A (ja) 1994-04-06 1995-04-06 通話認識装置の使用者表示装置

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