KR100829671B1 - 리모트 메인터넌스 시스템 - Google Patents

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KR100829671B1
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신타니야스유키
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마쯔시다덴기산교 가부시키가이샤
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Abstract

가전기기(102)의 보수를 행하는 서비스 센터에 설치되는 센터 서버(102)와, 각 가정에 설치되고, 가정 내의 가전기기(102)의 상태를 모니터하는 홈 서버(101)가 통신 네트워크(140)를 통해 접속된 리모트 메인터넌스 시스템(100)에 있어서, 홈 서버(101)는, 각 가전기기(102)의 소정의 각 부에서의 값인 상태값을 취득하는 가전기기 관리부(108)와, 상기 상태값으로부터 가전기기(102)가 고장인지 여부의 판정을 도출하는 방법을 규정한 고장 모델을 센터 서버(120)로부터 수신하는 통신부(105)와, 취득된 상태값과 수신된 고장 모델로부터, 정성(定性) 추론을 이용하여 가전기기(102)가 고장인지 여부를 판정하는 고장 판정부(106)를 구비하고, 센터 서버(120)는, 고장 모델을 갱신하고, 갱신된 고장 모델을 통신부(125)를 통해 홈 서버(101)로 송신하는 고장 모델 갱신부(127)를 구비한다.

Description

리모트 메인터넌스 시스템{REMOTE MAINTENANCE SYSTEM}
도 1은 본 실시 형태의 리모트 메인터넌스 시스템의 구성을 나타내는 블록도,
도 2는 고장 모델 DB에 유지되어 있는 고장 모델의 데이터 구조를 나타내는 도면,
도 3은 고객 리스트 DB에 격납되어 있는 고객 리스트의 데이터 구조를 나타내는 도면,
도 4는 기기 리스트 DB에 격납되어 있는 기기 리스트의 데이터 구조를 나타내는 도면,
도 5는 도 1에 나타낸 홈 서버에서의 신규 가전 기기에 대응하는 동작을 나타내는 흐름도,
도 6은 도 5에 나타낸 홈 서버의 신규 가전기기에 대응하는 동작에 호응한 센터 서버의 동작을 나타내는 흐름도,
도 7은 도 5와 도 6에 나타낸 홈 서버와 센터 서버 사이의 통신 수순을 나타내는 통신 시퀀스도,
도 8은 도 1에 나타낸 고장 모델 갱신부가 생성하는 데이터 일람표의 일부를 나타내는 도면,
도 9는 기기 ID "000001"의 에어콘의 냉방시의 온도 차에 따른 설정 온도 도달 시간의 정상 범위를 나타내는 그래프,
도 10은 기기 ID "000001"의 에어콘의 난방시의 온도 차에 따른 설정 온도 도달 시간의 정상 범위를 나타내는 그래프,
도 11(a)는 홈 서버의 고객용 표시부에 표시되는 고객용 수리 정보의 일례를 나타내는 도면,
도 11(b)는 센터 서버의 센터 표시부에 표시되는 서비스 맨용 수리 정보의 일례를 나타내는 도면이다.
〈도면의 주요부분에 대한 부호의 설명〉
101 : 홈 서버 102 : 가전기기
104 : 상태값 이력 DB 106 : 고장 판정부
108 : 가전기기 관리부 127 : 고장 모델 갱신부
본 발명은 통신 회선을 이용하여, 일반 가정의 가전기기를 자동적으로 고장 진단하고, 또 고장에 관한 정보를 서비스 관리 센터에 통신하는 리모트 메인터넌스 시스템에 관한 것이다.
종래, 각 가정 내에 설치되어 있는 가전기기의 이상을 신속하고 정확하게 검출하여, 가전기기의 보수 서비스를 행하는 서비스 센터에 자동적으로 통보하는 리모트 메인터넌스 시스템이 개발되어 있다. 이러한 리모트 메인터넌스 시스템에서는, 서비스 센터와 가전기기의 메인터넌스의 계약을 맺은 각 가정 내에 홈 서버가 설치되고, 그 홈 서버는 서비스 센터에 설치된 센터 서버에 통신 네트워크를 통해 접속된다. 각 가전기기는 해당 가전기기의 내부 상태를 모니터하는 모니터 회로를 내장하고 있으며, 모니터한 내부 상태를 가정 내의 LAN(Local Area Network) 등에 의해 각각이 접속되어 있는 홈 서버에 보고한다. 홈 서버는 각 가전기기로부터 보고된 내부 상태를, 통신 회선 등을 통해 센터 서버로 송신한다. 센터 서버는 가전기기의 기종별로 그 기종의 각 부에서의 정상 동작의 기준값을 나타낸 데이터인 고장 판정용 모델(이하, "고장 모델"이라 함)을 유지하고 있으며, 홈 서버로부터 수신한 해당 기종의 내부 상태를 나타낸 각 상태값과, 고장 모델에 나타나 있는 기준값의 어긋남이 정상 동작의 범위 내인지 여부를 판정한다. 이 판정의 결과, 상태값이 정상 범위를 초과하여 고장이라고 판정된 경우에는, 센터 서버는 상태값을 송신해 온 가정에, 해당 가전기기의 보수를 행하는 서비스 맨을 파견하도록 지시를 표시한다.
이렇게 센터 서버에서는, 각 가전기기의 각 부에서의 내부 상태를 미리 홈 서버로부터 수신하고 있으므로, 가전기기의 불량 개소를 용이하게 발견할 수 있음과 동시에, 수리를 위한 교환 부품 등을 용이하게 특정하여 준비할 수 있다. 그 결과, 서비스 맨에 대해 고도의 숙련성이 요구되지 않고, 수리시에 불필요한 부품을 운반하는 헛수고도 덜어, 가전기기의 수리에 신속하게 대응할 수 있는 결과가 된다.
그러나, 각 가정에 설치되어 있는 여러 종류의 가전기기에 대해, 센터 서버가 집중적으로 고장의 판정을 행하는 경우, 센터 서버의 부하가 커져버리는 문제가 있다. 이에 대해, 각 가정의 홈 서버에서 이러한 고장의 판정을 행하면, 센터 서버의 부하를 경감할 수 있다. 즉, 각 가정의 홈 서버에서 이러한 고장의 판정을 행하는 경우, 홈 서버는 각 가정에 설치되는 가전기기의 전 기종에 대응하는 고장 모델을 유지하면 된다.
그러나, 종래 사용되어 왔던 고장 모델은, 기본적으로는 일정하게 고정된 기준값으로 구성된 것이며, 가전기기의 경년 변화나 각 가정에서의 사용 환경 등에 의해 가전기기의 상태가 초기 상태로부터 불균일해진 경우에는, 정상적으로 운전하고 있는 경우라도 고장이라고 판정하거나, 고장인데 정상이라고 판정하거나, 적확한 고장 판정을 행하는 것이 곤란해진다는 문제가 있다. 또, 종래에서는 가전기기가 고장난 경우, 고객과 서비스 맨에 대해, 홈 서버의 표시부와, 센터 서버의 표시부에 같은 내용의 정보를 표시하고 있다. 가전기기의 수리를 위해 향하는 서비스 맨에게 있어서는, 대단히 유용한 정보임에도 불구하고, 고객에 대해 홈 서버의 표시부에, 그다지 일반적이지 않은 가전기기 내부의 부품의 명칭, 수리용 교환 부품의 부품명, 제품번호 코드 또는 고장 코드 등을 표시해도, 의미가 없고 적절하지 않다.
본 발명의 목적은, 항상 최신 고장 모델을 홈 서버 내에 유지하고, 각 가전기기의 사용 환경 등의 현상황에 입각한 고장 진단을 행할 수 있는 리모트 메인터 넌스 시스템을 제공하는 것이다. 또, 본 발명의 제2 목적은 같은 가전기기의 고장에 관한 정보를, 보는 사람의 요구에 따른 표시 방법으로 표시하는 것이다.
상기 목적을 달성하기 위해, 본 발명의 리모트 메인터넌스 시스템은, 가전기기의 보수를 행하는 서비스 센터에 설치되는 센터 서버와, 각 가정에 설치되고, 가정 내의 가전기기의 상태를 모니터하는 홈 서버가 통신 회선을 통해 접속된 리모트 메인터넌스 시스템에 있어서, 상기 홈 서버는, 각 가전기기의 소정의 각 부에서의 값인 상태값을 취득하는 상태값 취득 수단과, 상기 상태값으로부터 상기 가전기기가 고장인지 여부의 판정을 도출하는 방법을 규정한 고장 모델을 상기 센터 서버로부터 수신하는 고장 모델 수신 수단과, 취득된 상기 상태값과 수신된 상기 고장 모델로부터, 정성 추론을 이용하여 상기 가전기기가 고장인지 여부를 판정하는 고장 판정 수단을 구비하고, 상기 센터 서버는, 상기 고장 모델을 갱신하고, 갱신된 고장 모델을 상기 홈 서버로 송신하는 고장 모델 갱신 수단을 구비한다.
이상과 같이, 본 발명의 리모트 메인터넌스 시스템의 홈 서버에 있어서, 고장 모델 수신 수단은, 고장 모델을 상기 센터 서버로부터 수신하고, 고장 판정 수단은, 각 가전기기의 소정의 각 부로부터 취득된 상기 상태값과, 수신된 상기 고장 모델로부터, 상기 가전기기가 고장인지 여부를 판정한다. 또, 상기 센터 서버에 있어서, 고장 모델 갱신 수단은 상기 고장 모델을 갱신하고, 갱신된 고장 모델을 상기 홈 서버로 송신한다.
따라서, 본 발명의 리모트 메인터넌스 시스템의 홈 서버에서는, 센터 서버에서 갱신된 최신 고장 모델을 이용하여 가전기기가 고장인지의 여부를 판정하므로, 센터 서버가 각 가정으로부터 수집한 각 가전기기의 상태에 관한 정보에 기초하여 고장 모델을 갱신함으로써, 홈 서버는 각 가전기기의 경년 변화나 사용 환경 등의 현상황에 입각한 고장 진단을 행할 수 있다는 효과가 있다.
또, 제2 목적을 달성하기 위해, 본 발명의 리모트 메인터넌스 시스템에서의 상기 홈 서버는, 또한, 상기 가전기기의 고장에 관한 정보를 표시하는 고객용 표시 수단을 구비하고, 상기 고장 판정 수단은, 상기 가전기기가 고장이라고 판정했을 때는, 해당 가전기기의 고장의 내용을 특정하는 정보를 상기 센터 서버로 송신하고, 상기 센터 서버는, 또한, 상기 가전기기의 기종별로 발생할 수 있는 고장에 대응하여, 고객과 서비스 맨에게 다른 내용으로 미리 작성된 고장에 관한 정보를 유지하는 유지 수단과, 상기 가전기기의 고장의 내용을 특정하는 정보를 수신하여, 상기 유지 수단으로부터 고객용 고장에 관한 정보를 특정하고, 특정된 상기 고장에 관한 정보를 해당 홈 서버로 송신하는 고장 정보 송신 수단과, 상기 가전기기의 고장의 내용을 특정하는 정보를 수신하여, 상기 유지 수단으로부터 서비스 맨용 고장에 관한 정보를 특정하고, 특정된 상기 고장에 관한 정보를 서비스 맨에게 표시하는 서비스 맨용 표시 수단을 구비한다.
따라서, 본 발명의 리모트 메인터넌스 시스템에 있어서는, 홈 서버의 고객용 표시 수단과 센터 서버의 서비스 맨용 표시 수단에 다른 내용의 고장에 관한 정보를 표시할 수 있다. 즉, 고객용 표시 수단에는, 고객에게 있어서 불필요하다고 생각되는 가전기기 및 수리에 관한 전문적이며 상세한 정보를 생략하고, 고객에게 있어서 알기 쉬운 표현으로 고장에 관한 정보와 수리 내용을 표시할 수 있다. 이에 의해, 고객이 가전기기의 이상을 감지했을 때는, 고객용 표시 수단을 참조함으로써 잘못된 대응을 취하는 것을 방지할 수 있다. 또한, 서비스 맨에 대해서는, 서비스 맨용 표시 수단에, 전문적이며 적확하고 보다 상세한 수리 내용을 표시할 수 있으므로, 서비스 맨에게 특별한 수리 기술이나 숙련성을 요하지 않고, 서비스 맨은 가전기기의 고장에 대해 효율적이며 신속하게 대응할 수 있다는 효과가 있다.
이하, 본 발명의 실시 형태에 대해, 도 1부터 도 11(b)를 이용하여 설명한다.
도 1은 본 실시 형태의 리모트 메인터넌스 시스템(100)의 구성을 나타내는 블록도이다. 리모트 메인터넌스 시스템(100)은, 각 가정에 설치되는 가전기기의 고장을 가정 내의 홈 서버가 고장 모델에 기초하여 진단하고, 고장에 대한 수리 정보를 사용자에게 표시함과 동시에, 고장 발생까지의 가전기기의 상태값을 내부에 축적하여 센터 서버로 송신하고, 센터 서버는 고장시의 상세한 수리 내용을 서비스 맨에게 표시함과 동시에, 정상시의 상태값에 기초하여 고장 모델을 갱신하고, 갱신한 고장 모델을 홈 서버로 송신하는 시스템으로서, 통신 네트워크(140)를 통해 상호 접속되는 복수의 홈 서버(101)와 센터 서버(120)로 이루어진다.
홈 서버(101)는 각 가정 내에 설치되고, 가정 내 LAN(110)을 통해 접속되는 리모트 메인터넌스 대상의 가전기기(102)의 고장을 검출하고, 센터 서버(120)에 통지하는 서버로서, 고장 모델 데이터 베이스(이하, 데이터 베이스는 "DB"라 표기함)(103), 상태값 이력 DB(104), 통신부(105), 고장 판정부(106), 고객용 표시 부(107), 가전기기 관리부(108) 및 버스(109)를 구비한다. 홈 서버(101)의 상기 각 부는 버스(109)를 통해 상호 데이터를 주고받는다.
리모트 메인터넌스의 대상이 되는 가전기기(102)에는, 예를 들면 에어콘, 냉장고, TV, 비디오, 세탁기 및 전등 등이 있으며, 이들 가전기기(102)는 가전기기(102) 내부의 각 부의 상태를 모니터하는 도시 생략한 모니터 회로를 내장하고 있다. 이 모니터 회로는 가전기기(102)의 기종에 따라 형상 및 모니터하는 데이터 내용 등이 다르고, 가전기기(102)가 에어콘이나 냉장고인 경우에는, 압축기의 회전 주파수, 실내 또는 냉장고 내의 온도 및 설정 온도에 도달하기까지의 경과 시간 등을 모니터하고, 모니터한 상태값을 가전기기 관리부(108)의 요구에 따라 출력한다. 모니터 회로는 이 이외에도 가전기기(102) 내부의 특정 회로에서의 전압값, 전류값, 저항값 및 발열 온도 등을 모니터해도 된다.
고장 모델 DB(103)는 센터 서버(120)로부터 송신되어 온 고장 모델을, 가전기기(102)별로 유지한다. 상태값 이력 DB(104)는 가전기기 관리부(108)에 의해 각 가전기기(102)로부터 취득된 정상시의 상태값을 가전기기(102)별로 축적한다. 이 상태값은 해당 상태값을 취득했을 때의 가전기기(102)의 가동 조건값과 조합하여 유지된다. 가동 조건값이란, 가전기기(102)의 과도 상태 또는 정상 상태를 나타내는 값이며, 과도 상태(transient state)란 예를 들면 에어콘의 경우, 실제의 실온이 설정 온도에 도달하기까지의 운전 상태이며, 정상 상태(steady state)란 실제의 실온이 설정 온도에 도달한 후의 운전 상태를 말한다. 과도 상태에서는, 에어콘은 실온과 설정 온도의 온도 차를 없애기 위해, 실내의 공기를 올리거나(난방) 또는 내리는(냉방) 운전을 행하는데, 정상 상태에서는 일단 실온이 설정 온도에 달한 후, 그 실온을 설정 온도로 유지하도록 운전하는 상태가 된다. 따라서, 정상 상태에서는 과도 상태에 비해 압축기 등의 부하가 작다. 이렇게, 같은 에어콘이라도 명백히 운전 상태가 다른 경우에는 상태값도 크게 다르므로, 바르게 고장을 판정하기 위해서는, 가동 조건에 따라 상태값을 판정하는 것이 필요하다. 또한, 여기서는 가동 조건을 과도 상태와 정상 상태의 2가지 경우에 대해 설명하는데, 실제로는 여러 가지 운전 모드를 구비하는 다기능의 가전기기(102)도 다수 존재하므로, 가동 조건의 수는 2가지에 한정되지 않는다. 그 예로는, 에어콘에서는 심야, 냉난방 운전의 소비 진력을 풀 가동시의 예를 들면 80 ∼ 90%정도로 저감하는 절전 모드 등을 생각할 수 있다. 이러한 경우, 같은 과도 상태라도 상태값이 다른 2개의 운전 모드가 있으므로, 3가지 가동 조건을 설정하게 된다.
통신부(105)는 센터 서버(120)에 통신 네트워크(140)를 통해 홈 서버(101)의 각종 요구를 송신하고, 센터 서버(120)로부터 고장 모델 및 고객용 수리 정보 등을 수신하는 처리부이다. 구체적으로는, 가전기기 관리부(108)가 신규로 가정 내 LAN(110)에 접속된 가전기기(102)를 검출했을 때, 센터 서버(120)에 기기 리스트 추가 요구를 송신하고, 기기 리스트 추가 요구가 정상적으로 종료한 경우, 해당 가전기기(102)에 대응하는 고장 모델 송신 요구를 송신한다. 이어서, 센터 서버(120)로부터 고장 모델을 수신하고, 고장 판정부(106)로 전송한다. 또한, 통신부(105)는 고장 판정부(106)가 가전기기(102)의 고장을 판정한 경우, 고객용 표시부(107)에 표시되는 고장에 대한 내용인 수리 정보의 송신을 요구한 수리 정보 송신 요구를 고장 판정부(106)로부터 수취하고, 센터 서버(120)로 송신한다. 이 수리 정보 송신 요구에는, 고장시의 가동 조건값과 상태값을 조합한 고장시 조합 정보와, 고장난 가전기기(102)를 특정하는 기기 ID(202) 및 해당 홈 서버(101)의 고객을 특정하는 고객 ID(301) 등이 첨부된다. 이어서, 상태값 이력 DB(104)에 축적되어 있었던 정상시의 가동 조건값과 상태값을 조합한 정상시 조합 정보를 센터 서버(120)로 송신한다. 또한, 이에 대응하여 센터 서버(120)로부터 고객용 수리 정보와, 갱신된 고장 모델을 수신하여, 각각 고객용 표시부(107)와 고장 판정부(106)로 전송한다.
고장 판정부(106)는 가정 내 LAN(110)에 접속되어 있는 가전기기(102)의 고장을 정성 추론에 기초하여 진단하는 처리부이다. 구체적으로는 각 가전기기(102)로부터 취득되는 가동 조건 및 상태값의 조합과, 취득된 상태값의 연산 처리 및 비교 판정 처리를 나타낸 고장 모델에 기초하여, 취득된 각 상태값에 연산 처리를 실시하고, 연산 결과와 규정값의 비교에 의해 해당 가전기기(102)의 고장을 판정한다. 고객용 표시부(107)는 홈 서버(101)의 본체에 구비되는 액정 표시 패널 등에 의해 실현되고, 고객용으로 작성된 수리 정보를 표시한다. 가전기기 관리부(108)는 가정 내 LAN(110)에 접속되어 있는 가전기기(102)에 관한 정보를 유지하고 있으며, 정기적으로 고장 모델 DB(103) 내의 고장 모델을 읽어들임과 동시에, 신규로 가정 내 LAN(110)에 접속된 가전기기(102)를 검출하여, 신규 가전기기(102)로부터 취득한 기기 정보를 통신부(105)로 송신한다. 기기 정보란 해당 가전기기(102)의 기기 ID, 메이커 코드, 기종 코드, 접속 장소 등의 해당 가전기기(102)를 특정하는 데이터로 구성된다. 버스(109)는 홈 서버(101) 내의 데이터를 병렬로 전송하는 전송로로서, 홈 서버(101) 내의 각 처리부 사이에서 데이터를 고속으로 전송한다. 가정 내 LAN(110)은 이것에 접속된 각 가전기기(102)의 기기 정보, 가동 조건 및 상태값 등의 데이터를 전송하는 데이터 전송로로서, 가정 내의 전등선을 이용한 경우에는, 전등선을 흐르는 교류 전원에 상술한 바와 같은 데이터를 중첩하여 전송한다. 또한, 가정 내 LAN(110)은 반드시 전등선을 이용해야 하는 것은 아니다.
서비스 센터에 설치되는 센터 서버(120)는 각 가정의 가전기기(102)의 고장시에 홈 서버(101)로부터 송신되어 오는 가전기기(102)의 정상시의 조합 정보에 기초하여 해당 가전기기(102)의 고장 모델을 갱신하고, 갱신한 고장 모델과 상기 고장에 대한 고객용 수리 정보를 해당 홈 서버(101)로 반송함과 동시에, 해당 고장에 관한 구체적 내용을 나타내는 서비스 맨용 수리 정보를 표시하는 컴퓨터 시스템 등에 의해 실현되는 서버로서, 크게 나누어 하드 디스크 등에 의해 실현되는 4개의 기억 장치(수리 정보 DB(121), 고장 모델 DB(122), 고객 리스트 DB(123), 기기 리스트 DB(124))와, CPU 등에 의해 실현되는 3개의 처리부(통신부(125), 센서 표시부(126), 고장 모델 갱신부(127))와 버스(128)를 구비한다. 센터 서버(120)의 상기 각 부는 버스(128)를 통해 상호 데이터를 주고받는다.
수리 정보 DB(121)는 고객용으로 표시하도록 작성된 고객용 수리 정보와, 서비스 맨용으로 가전기기(102)의 상세한 고장 내용을 표시하도록 작성된 서비스 맨용 수리 정보를 가전기기(102) 및 고장의 종류에 따라 유지한다. 고장 모델 DB(122)는 리모트 메인터넌스 시스템(100)의 메인터넌스 대상이 될 수 있는 가전기 기(102)의 기종별로 초기 설정의 고장 모델을 유지하고 있다. 고객 리스트 DB(123)는 리모트 메인터넌스 시스템(100)의 서비스 센터와 보수 계약을 맺은 고객에 대한 주소, 성명 및 전화번호 등으로 이루어지는 개인 정보를 유지한다. 기기 리스트 DB(124)는 리모트 메인터넌스 시스템(100)의 서비스 센터와 보수 계약을 맺은 고객의 가정에서 사용되며, 현재 메인터넌스 대상이 되어 있는 가전기기(102)에 대한 정보를 고객별로 또는 가전기기(102)별로 유지한다.
통신부(125)는 통신 네트워크(140)를 통해, 홈 서버(101)로부터 각종 요구 및 조합 정보를 수신하여 고장 모델 갱신부(127)로 전송하고, 고장 모델 갱신부(127)의 처리 결과를 홈 서버(101)로 송신하는 처리부이다. 구체적으로는 홈 서버(101)로부터 기기 리스트 추가 요구를 받으면, 이것을 고장 모델 갱신부(127)로 전송하고, 이에 따라 고장 모델 갱신부(127)로부터 기기 리스트 추가 요구의 정상 종료 또는 이상 종료의 통지를 수취하면, 이것을 홈 서버(101)로 반송한다. 정상 종료의 통지를 송신한 경우, 또한 홈 서버(101)로부터 고장 모델 송신 요구를 수신하고, 고장 모델 갱신부(127)로 전송한다. 이어서, 고장 모델 갱신부(127)에 의해 고장 모델 DB(122)로부터 읽어낸 고장 모델을, 홈 서버(101)로 송신한다. 통신부(125)는 가전기기(102)의 고장을 검출한 홈 서버(101)로부터 수리 정보 송신 요구와, 가전기기(102)의 고장시의 조합 정보와, 정상시의 조합 정보를 수신하고, 이들을 고장 모델 갱신부(127)로 전송한다. 통신부(125)는, 고장 모델 갱신부(127)에 의해 수리 정보 DB(121)로부터 읽어낸 고객용 수리 정보를 홈 서버(101)로 송신한다. 또한, 통신부(125)는 홈 서버(101)로부터 수신한 해당 가전 기기(102)의 정상시의 조합 정보를 고장 모델 갱신부(127)로 송신하고, 고장 모델 갱신부(127)에서 정상시의 조합 정보에 기초하여 갱신된 고장 모델을 홈 서버(101)로 송신한다.
센터 표시부(126)는 액정 표시 패널 또는 CRT 등에 의해 실현되는 센터 서버(120)의 모니터 장치로서, 수리를 행하는 서비스 맨에 대해 고장 모델 갱신부(127)에 의해 수리 정보 DB(121)로부터 읽어낸 서비스 맨용 수리 정보를 표시한다. 고장 모델 갱신부(127)는 센터 서버(120)의 각 DB(121 ∼ 124)에 격납되어 있는 데이터를 관리하고, 홈 서버(101)로부터 수신한 가전기기(102)의 정상시의 조합 정보에 기초하여 고장 모델을 갱신하는 처리부이다. 구체적으로는, 고장 모델 갱신부(127)는 홈 서버(101)로부터의 고장 모델 송신 요구에 따라, 고장 모델 DB(122)로부터 고장 모델을 읽어내어, 홈 서버(101)로 반송한다. 또, 고장 모델 갱신부(127)는 홈 서버(101)로부터의 수리 정보 송신 요구에 따라, 수신된 고장시의 조합 정보에 기초하여 수리 정보 DB(121)로부터 고객용 수리 정보와 서비스 맨용 수리 정보를 읽어냄과 동시에, 수신된 정상시의 조합 정보로부터 데이터 일람표를 생성하고, 생성한 데이터 일람표로부터 벡터 양자화 수법에 의해 해당 가전기기(102)의 고장 모델(의 규정값)을 갱신한다. 또한, 여기서는 고장 모델 갱신부(127)는 고장 모델의 규정값만을 갱신하므로, 갱신 후의 고장 모델로는 규정값 부분만을 송신하도록 해도 된다. 버스(128)는 센터 서버(120) 내의 각 부를 연결하는 병렬 데이터 전송로로서, 상기 각 처리부 사이의 데이터를 고속으로 전송한다.
도 2는 고장 모델 DB(103)에 유지되어 있는 고장 모델(200)의 데이터 구조를 나타낸 도면이다. 고장 모델(200)은 각 가전기기(102)의 고장을 진단할 때의 기준이 되는 각종 파라미터 및 프로그램을 포함한 데이터로서, 이 프로그램에 따라 가전기기 관리부(108)는 가전기기(102)로부터 상태값 취득 요구에 기초한 상태값을 취득하고, 고장 판정부(106)는 연산 처리 요구에 기초하여 상태값의 연산, 차분, 미분 및 함수 연산 등의 계산을 행함과 동시에, 계산 결과와 규정값으로부터 가전기기(102)의 고장 진단을 행한다. 고장 모델(200)은 크게 나누어 고장 모델 ID(201), 기기 정보(208) 및 고장 정보(209) 등의 항목으로 구성된다. 고장 모델 ID(201)의 항목에는 각 고장 모델(200)을 하나로 특정하는 ID, 예를 들면 "PQ183-000001"가 기록된다. 기기 정보(208)는 기기 ID(202), 메이커 코드(203) 및 기종 코드(204)로 구성된다. 기기 ID(202)에는 해당 고장 모델(200)이 대응된 가전기기(102)를 특정하는 기기 ID, 예를 들면 "000001" 가 기록된다. 메이커 코드(203)에는 기기 ID(202)로 특정되는 가전기기(102)의 제조원인 메이커의 코드, 예를 들면 "034"가 기록된다. 기종 코드(204)에는 그 가전기기(102)의 기종을 특정하는 코드, 예를 들면 "PQ01-83"이 기록된다.
고장 정보(209)는 규정값(205), 상태값 취득 요구(206) 및 연산 처리 요구(207)로 구성된다. 규정값(205)에는 각 가전기기(102)의 정상 상태의 범위를 특정하는 함수의 계수 및 정수 등의 파라미터가 기록된다. 여기서는 예를 들면 "냉, a1=1.2, b1=3.8, 2500, 난, a2=0.8, b2=1.2, 2300" 즉, 냉방시의 설정 온도 도달 시간을 나타내는 상태값에는 연산식의 a1 및 b1에 "1.2" 및 "3.8"을 대입하여 정상 상태의 범위를 결정하고, 냉방시의 압축기의 회전 주파수를 나타내는 상태값에는 상한값을 "2500rpm"으로 하는 것과, 난방시의 설정 온도 도달 시간을 나타내는 상태값에는 연산식의 a2 및 b2에 "0.8" 및 "1.2"를 대입하여 정상 상태의 범위를 결정하고, 난방시의 압축기의 회전 주파수를 나타내는 상태값에는 상한값을 "2300rpm"으로 하는 것이 기록되어 있다. 상태값 취득 요구(206)에는 가전기기 관리부(108)를 통하여 해당하는 가전기기(102)로부터 상태값을 취득시키는 프로그램과, 가전기기 관리부(108)가 취득해야 할 상태값의 구체적 내용이 기록되어 있다. 이 프로그램은, 가전기기 관리부(108)가 가전기기(102)의 모니터 회로로부터 상태값을 취득하는 타이밍 및 상태값 취득시의 가동 조건값 판독 처리를 포함하고 있다. 모니터 회로로부터 상태값을 취득하는 타이밍은, 예를 들면 가전기기(102)의 스위치 온으로부터 1분 간격 또는 30초 간격 등, 가전긱기(102)의 종류 및 기능에 따라 설정된다. 또, 취득해야 할 상태값이란, 예를 들면 "설정 온도, 실온, 설정 온도 도달 시간, 압축기 회전 주파수" 등이다. 연산 처리 요구(207)에는 고장 판정부(106)가 해당하는 가전기기(102)의 고장을 진단할 때, 취득한 상태값을 사용하여 연산하는 연산 프로그램이 기록되어 있다. 여기서는 예를 들면 "냉, y=a1x+b1, 난, y=a2x+b2, 0.9y〈 Δt〈1.1y, x=ΔT" 즉, x=ΔT로 하고, 냉방시의 설정 온도 도달 시간을 나타내는 상태값에는 연산식 y=a1x+b1를, 난방시의 설정 온도 도달 시간을 나타내는 상태값에는 y=a2x+b2를 사용하여, 각각의 설정 온도 도달 시간의 정상 범위를 0.9y〈 Δt〈1.1y로 한다는 내용이 기록되어 있다. 고장 모델(200)의 초기값은 가전기기(102)의 기종별로 공통이나, 대응하는 가전기기(102)의 고장이 판정될 때마다, 해당 가전기기(102)가 정상적으로 동작하고 있었던 동안의 조합 정보에 기초하여 고장 정보(209)에 기록되는 파라미터 등이 갱신되어, 해당 가전기기(102) 고유의 고장 모델(200)이 된다.
도 3은 고객 리스트 DB(123)에 격납되어 있는 고객 리스트(300)의 데이터 구조를 나타내는 도면이다. 고객 리스트(300)는 리모트 메인터넌스 시스템(100)의 서비스 센터와 가전기기(102)의 보수 계약을 맺은 고객의 개인 정보를 수록한 리스트이다. 각 고객의 개인 정보는, 예를 들면, 고객 ID(301), 이름(302), 우편번호(303), 주소(304), 전화번호(305) 및 배치도(306) 등의 항목으로 이루어진다. 고객 ID(301)는 고객이 서비스 센터와 보수 계약을 맺었을 때 할당되는 ID로, 이 고객 ID(301)에 의해 센터 서버(120)는 고객을 하나로 특정할 수 있다. 따라서, 센터 서버(120)는 고객 ID를 기초로 수리가 필요한 가전기기(102)의 소재지인 고객 주소, 고객의 이름 및 전화번호 등을 특정할 수 있어, 수리를 위해 향하는 서비스 맨에게 표시할 수 있다는 효과가 있다. 이름(32) 항목에는 고객의 이름이, 우편번호(303)에는 고객 주소의 우편번호가, 주소(304) 항목에는 고객의 주소가, 전화번호(305)에는 고객의 전화번호가 각각 기록된다. 또, 배치도(306) 항목에는 화상 파일로서 작성되고, 고객 리스트 DB(123) 내의 다른 기억 영역에 격납되어 있는 배치도의 파일명이 기록되어 있다. 예를 들면, 상기 개인 정보로부터 고객 ID(301) "00078723" 으로 관리되는 고객의 이름(302)은 "이소노 가츠에"이며, 우편번호(303) 및 주소(304)는 "123-4567, 가도마츠시 가도마츠쵸 1반 1고", 전화번호(305)는 "06 (6378) 5678"인 것을 알 수 있다. 또한, 상기 주소(304) "가 도마츠시 가도마츠쵸 1반 1고" 의 가옥의 배치도(306)로부터, 1층의 배치도 파일명이 "00078723m1"이며, 2층 배치도의 파일명이 "00078723m2"인 것을 알 수 있다.
도 4는 기기 리스트 DB(124)에 격납되어 있는 기기 리스트(400)의 데이터 구조를 나타내는 도면이다. 기기 리스트(400)는 서비스 센터의 리모트 메인터넌스 대상이 되는 가전기기(102)에 관한 정보를 수록한 리스트이다. 각 가전기기(102)에 관한 정보는, 기기 ID(202), 고객 ID(301), 메이커 코드(203), 기종 코드(204) 및 접속 장소(401) 등의 항목으로 구성된다. 기기 ID(202), 고객 ID(301), 메이커 코드(203) 및 기종 코드(204)에 대해서는 이미 설명했으므로, 여기서는 접속 장소(401)에 대해서만 설명한다. 접속 장소(401) 항목에는 고객 리스트(300)의 배치도(306)에 파일명이 나타나 있는 화상 파일에 의해 표시되는 각 방의 접속 콘센트의 위치를 나타내는 코드가 기록되어 있다. 예를 들면, 접속 장소(401) "1K01"은 "이소노 가츠에"댁의 1층 주방의 "01"이라는 접속 콘센트의 위치를 나타내고 있다. 또, 접속 장소(401) "2L05"는 "이소노 가츠에"댁의 2층 거실 내의 "05"라는 접속 콘센트의 위치를 나타내고 있다. 이에 의해 서비스 맨은, 한 가정에 동일 기종의 가전기기(102)가 복수 접속되어 있는 경우라도, 고객 리스트(300)의 배치도(306)와 이 접속 장소(401)의 코드를 참조하면, 수리를 필요로 하고 있는 가전기기(102)로 망설이지 않고 직행할 수 있다는 효과가 있다.
이상과 같이 구성된 리모트 메인터넌스 시스템(100)의 동작에 대해 설명한다. 도 5는 도 1에 나타낸 홈 서버(101)에서의 신규 가전기기(102)에 대응하는 동작을 나타내는 흐름도이다.
홈 서버(101)의 가전기기 관리부(108)는 신규로 가정 내 LAN(110)에 접속된 가전기기(102)를 검출하여(S501), 신규의 가전기기(102)를 검출할 때마다, 센터 서버(120)의 고장 모델 갱신부(127)에 기기 리스트 추가 요구를 송신한다(S502). 홈 서버(101)는 기기 리스트 추가 요구에 대한 센터 서버(120)의 처리가 정상적으로 종료했는지 여부를 센터 서버(120)로부터의 통지를 받아 판단하고(S503), 이상 종료한 경우에는 신규로 검출된 가전기기(102)에 대한 처리를 종료한다. 정상적으로 종료한 경우는, 센터 서버(120)로 고장 모델 송신 요구를 송신한다(S504).
홈 서버(101)는 센터 서버(120)로부터 신규 가전기기(102)에 대응하는 고장 모델을 수신하면(S505), 수신한 고장 모델을 읽어들이고(S506), 읽어들인 고장 모델의 상태값 취득 요구(206)에 따라 상태값 취득시까지 대기하고(S507), 상태값 취득시가 되면 해당 신규 가전기기(102)로부터 상태값을 취득한다(S508). 홈 서버(101)의 고장 판정부(106)는 취득된 상태값에 기초하여 신규로 검출된 가전기기(102)의 고장 진단을 행한다(S509). 구체적으로는, 고장 판정부(106)는 고장 모델에 포함되는 상태값 취득 요구(206)를 가전기기 관리부(108)로 건네주고, 가전기기 관리부(108)는 고장 모델 내의 상태값 취득 요구(206)에 의해 요구되는 항목을, 상태값으로서 신규 가전기기(102)로부터 수취한다. 가전기기 관리부(108)는 가전기기(102)로부터 수취한 상태값을 고장 판정부(106)로 건네준다. 고장 판정부(106)는 통신부(105)로부터 수취한 고장 모델과, 가전기기 관리부(108)로부터 수취한 상태값에 기초하여, 가전기기(102)의 고장 판정을 행한다.
진단 결과 고장이 아니면 고장 판정부(106)는 상태값을 상태값 이력 DB(104) 에 보존한다(S510). 진단 결과 고장인 경우, 고장 판정부(106)는 고장에 관한 정보, 즉 고객 ID(301), 기기 ID(202), 고장을 나타내는 정보, 예를 들면 고장의 내용을 특정하는 이상 코드 및 해당 가전기기(102)의 고장시의 조합 정보 등을 첨부 데이터로서 포함한 수리 정보 송신 요구를 센터 서버(120)의 수리 정보 DB(121)로 송신한다(S511). 홈 서버(101)는 이에 응답하여 수신한 고객용 수리 정보를 고객용 표시부(107)에 표시하고(S512), 이어서 고장 판정부(106)는 상태값 이력 DB(104)로부터 정상시의 조합 정보를 읽어내고, 읽어낸 조합 정보를 센터 서버(120)의 고장 모델 갱신부(127)로 송신한다(S513). 또한, 홈 서버(101)의 통신부(105)는 센터 서버(120)로부터 갱신된 고장 모델을 수신하고(S514), 수신한 고장 모델을 고장 모델 DB(103) 내의 기존의 고장 모델에 덮어 써 보존함과 동시에, 가전기기 관리부(108)는 수신한 고장 모델을 읽어들인다(S515). 이하, 홈 서버(101)는 읽어들인 상태값 취득 요구(206)에 따라 해당 상태값 취득시까지 대기하고, 상태값 취득 요구(206)에 나타난 상태값 취득 시각에, 해당하는 가전기기(102)의 상태값을 취득하고, 상태값을 취득할 때마다 고장 판정을 행하여 그 판정 결과에 따른 처리를 행하는 것을 반복하다(S507 ∼ S515).
도 6은 도 5에 나타낸 홈 서버(101)의 신규 가전기기(102)에 대응하는 동작에 호응한 센터 서버(120)의 동작을 나타낸 흐름도이다. 센터 서버(120)의 고장 모델 갱신부(127)는, 홈 서버(101)로부터 기기 리스트 추가 요구를 수신하면(S601), 기기 리스트 추가 요구에 관한 가전기기(102)의 사용자의 고객 ID(301)가, 고객 리스트 DB(123)가 유지하는 고객 리스트(300)에 등록되어 있는지 여부를 조사하여(S602), 등록되어 있지 않은 경우 고장 진단 대상 외로 하여, 신규 가전기기(102)를 기기 리스트(400)에 추가하지 않는다. 이 경우, 센터 서버(120)는 홈 서버(101)에 대해 기기 리스트 추가 요구가 이상 종료한 것을 통지하여(S603) 가전기기(102)에 대응하는 처리를 종료한다. 고객 ID(301)가 고객 리스트(300)에 등록되어 있는 경우, 고장 모델 갱신부(127)는 기기 리스트(400)에 신규 가전기기(102) 정보를 추가 등록하고, 기기 리스트 추가 요구가 정상적으로 종료한 것을 홈 서버(101)로 통지한다(S604). 이에 대해, 홈 서버(101)로부터 고장 모델 송신 요구를 수신한 센터 서버(120)는(S605), 신규 가전기기(102)에 대응하는 고장 모델을 고장 모델 DB(122)로부터 읽어내어 홈 서버(101)로 송신한다(S606).
이 후, 센터 서버(120)는 가전기기(102)의 고장시의 조합 정보를 첨부한 홈 서버(101)로부터의 수리 정보 송신 요구가 통신부(125)에서 수신될 때까지 대기하고(S607), 수리 정보 송신 요구가 수신되면 첨부되어 있는 고장시의 조합 정보에 대응하는 고객용 수리 정보와 서비스 맨용 수리 정보를 수리 정보 DB(121)로부터 읽어낸다(S608). 센터 표시부(126)는 버스(128) 상에 읽어낸 서비스 맨용 수리 정보를 표시하고(S609), 통신부(125)는 읽어낸 고객용 수리 정보를 홈 서버(101)로 송신한다(S610).
센터 서버(120)는 홈 서버(101)로부터 해당 가전기기(102)의 정상시의 조합 정보를 수신하면(S611), 수신한 정상시의 조합 정보에 기초하여 고장 모델을 갱신하고(S612), 갱신된 고장 모델을 홈 서버(101)로 송신한다(S613). 이 후, 센터 서 버(120)는 통신부(125)에 의해 다시 수리 정보 송신 요구가 수신될 때까지 대기 상태로 돌아가고, 수리 정보 송신 요구가 수신된 경우에는, 그것에 대응하는 처리를 행한다(S607 ∼ S613).
도 7은, 도 5와 도 6에 나타낸 홈 서버(101)와 센터 서버(120) 사이의 통신 수순을 나타내는 통신 시퀀스도이다. 홈 서버(101)에서 신규 가전기기(102)가 검출되면(S701, 도 5의 S501), 홈 서버(101)는 센터 서버(120)에 기기 리스트 추가 요구를 송신한다(S702, 도 5의 S502). 센터 서버(120)는 기기 리스트 추가 요구를 한 홈 서버(101)의 고객이 등록되어 있으면, 그 가전기기(102)를 기기 리스트 DB(124)에 추가 등록하고(S703), 기기 리스트 추가 처리가 정상적으로 종료한 것을 홈 서버(101)에 통지한다(S704, 도 6의 S604). 이것을 수신한 홈 서버(101)는 해당 가전기기(102)에 대응하는 고장 모델 송신 요구를 센터 서버(120)로 송신한다(S705, 도 5의 S504). 센터 서버(120)는 요구된 고장 모델을 고장 모델 DB(122)로부터 읽어내어, 요구처인 홈 서버(101)로 송신한다(S706, 도 6의 S606).
홈 서버(101)는 수신한 고장 모델로부터 상태값 취득 요구(206)를 읽어내어, 상태값 취득 요구(206)에 나타나 있는 상태값을 그 때의 가동 조건값과 함께 취득한다(S707, 도 5의 S508). 홈 서버(101)의 고장 판정부(106)는 취득한 가동 조건값 및 상태값과, 고장 모델에 나타난 정상값의 범위를 비교하여 가전기기(102)의 고장을 판정하고(S708, 도 5의 S509), 정상이면 취득한 가동 조건값과 상태값의 조합 정보를 상태값 이력 DB(104)에 격납한다(S709, 도 5의 S510).
홈 서버(101)는 상태값 취득 요구(206)에 나타난 상태값을 취득하는 타이밍 이 되면(도 5의 S507), 다시, 가전기기(102)의 상태값 및 가동 조건값을 취득하고(S710, 도 5의 S508), 가전기기(102)의 고장의 판정을 행한다(S711, 도 5의 S509). 가전기기(102)가 고장났다고 판정한 경우, 홈 서버(101)는 직전에 취득한 가전기기(102)의 조합 정보를 포함하는 수리 정보 송신 요구를 센터 서버(120)로 송신한다(S712, 도 5의 S511).
센터 서버(120)는 수리 정보 송신 요구에 포함되어 있는 고장시의 조합 정보에 기초하여, 해당 가전기기(102)의 해당 고장에 대응하는 고객용 및 서비스 맨용 수리 정보를 수리 정보 DB(121)로부터 읽어내어(S713, 도 6의 S608), 서비스 맨용 수리 정보를 센터 표시부(126)에 표시함과 동시에(S714, 도 6의 S609), 고객용 수리 정보를 홈 서버(101)로 송신한다(S715, 도 6의 S610). 홈 서버(101)는 수신한 고객용 수리 정보를 고객용 표시부(107)에 표시하고(S716, 도 5의 S512), 해당 가전기기(102)의 정상시의 조합 정보를 상태값 이력 DB(104)로부터 읽어내어 센터 서버(120)로 송신한다(S717, 도 5의 S513). 센터 서버(120)는 홈 서버(101)로부터 수신한 정상시의 조합 정보에 기초하여, 해당하는 고장 모델을 갱신하고(S718, 도 6의 S612), 갱신된 고장 모델을 홈 서버(101)로 송신한다(S719, 도 6의 S613). 갱신된 고장 모델을 수신한 홈 서버(101)는(도 5의 S514) 고장 모델 DB(103) 내의 대응하는 고장 모델을, 수신한 갱신 후의 고장 모델로 덮어쓰기 하여, 고장 모델 DB(103) 내의 고장 모델을 갱신한다(S720, 도 5의 S515).
이상에서는 각 가정에서의 신규 가전기기(102)의 검출, 해당 가전기기(102)에 관한 상태값의 수집 및 고장 판정시의 리모트 메인터넌스 시스템(100) 내 각 부 의 동작에 대해 설명했으나, 이하에서는 센터 서버(120)의 고장 모델 갱신부(127)가 행하는 고장 모델 갱신 처리와, 홈 서버(101)의 고장 판정부(106)가 행하는 고장 진단 처리에 대해 간단한 구체예를 이용하여 설명한다.
홈 서버(101)로부터 가전기기(102)에 관한 정상시의 조합 정보를 수신한 센터 버서(120)의 고장 모델 갱신부(127)는, 해당 정상시 조합 정보로부터 데이터 일람표를 생성하고, 데이터 일람표에 포함되는 데이터를 사용하여 고장 모델 DB(122)가 유지하는 고장 모델의 규정값을 갱신함으로써 고장 모델을 갱신한다. 도 8은 도 1에 나타낸 고장 모델 갱신부(127)가 생성하는 데이터 일람표(800)의 일부를 나타낸 도면이다. 이 데이터 일람표(800)는 도 2에 나타낸 고장 모델(200)에 대응하고 있으며, 대상 가전기기(102)는 기기 ID(202) "000001"의 에어콘으로서, 데이터 일람표(800)의 각 항목에는 고장 모델(200)의 상태값 취득 요구(206)에 따라 취득된 상기 에어콘의 각 상태값 또는 각 상태값으로부터 연산에 의해 얻어진 값이 기록된다. 또, 데이터 일람표(800)에는 통상 대상이 되는 가전기기(102)를 특정하기 위한 도시 생략한 기기 정보(208) 및 해당 가전기기(102)에 대해 모니터된 도시 생략한 다른 가동 조건 및 상태값의 조합 정보 등이 기록되는데, 여기서는 도면이 번잡해지므로 생략한다.
데이터 일람표(800)는 운전 모드(801), 온도 차(ΔT)(802), 설정 온도 도달 시간(Δt)(803) 및 압축기 회전수(804) 등의 항목으로 구성된다. 운전 모드(801) 항목에는 동일 행에 기재되어 있는 각 항목의 데이터가 냉방 운전을 하고 있을 때 취득된 것인지 난방 운전을 하고 있을 때 취득된 것인지의 구별을 나타내고 있다. 여기서는, "냉"/"난"의 문자로 구별하고 있으나, 실제로는 가전기기(102)의 모니터 회로로부터 취득한 가동 조건값의 수치로 기록된다. 해당 에어콘은 냉방 운전시와 난방 운전시에서 각 부의 동작 상태가 다르고, 따라서 상기 각 부의 정상 동작의 범위도 다르기 때문이다. 또, 온도 차(802) 항목에는 고장 모델(200)의 상태값 취득 요구(206)에 나타난 설정 온도와 실온에 따라 실제로 취득된 값으로부터, 계산에 의해 구해진 온도 차가 기록된다. 설정 온도 도달 시간(803)에는 해당 에어콘에 설정 온도가 설정된 후 에어콘이 정상 상태에 이르기까지 필요한 시간, 즉 실온이 설정 온도에 도달하기까지 필요한 시간이 기록된다. 또한, 압축기 회전수(804) 항목에는, 에어콘이 정상 상태에 이르는 동안의 압축기의 최대 회전수가 기록된다.
데이터 일람표(800)의 가장 위의 행에는, 고장 모델(200)의 상태값 취득 요구(206)에 따라 취득된 한 때의 상태값이 나타나 있다. 예를 들면, 운전 모드(801)가 "냉", 즉 냉방 운전시에 설정 온도와 실내 온도의 온도 차(802)가 ΔT=2.3℃의 상태로, 설정 온도에 도달하기까지 설정 온도 도달 시간(803)인 Δt=6.0분을 필요한 것이 나타나 있다. 또, 설정 온도에 도달하기까지의 압축기의 최대 회전수가 2000rpm이었던 것이 나타나 있다. 이 값이 도 2에 나타낸 고장 모델(200)의 냉방 운전시의 규정값(205) "냉, a1=1.2, b1=3.8, 2500"과, 고장 모델(200)의 연산 처리 요구(207) "냉, y=a1x+b1, 난, y=a2x+b2, 0.9y〈 Δt〈1.1y, x=ΔT"에 대입되면, 0.9y=0.9 ×(1.2 ×2.3 + 3.8)=5.9가 되고, 1.1y=1.1 ×(1.2 ×2.3 + 3.8)=7.2가 되므로, 0.9y〈 6.0〈1.1y가 성립한다. 더불어, 압축기 회전수(804)가 "2000rpm"이므로 고장 모델(200)의 규정값(205)에 나타 난 냉방 운전시의 최대 회전수 "2500rpm" 이하인 것을 만족하여, 해당 에어콘이 정상 운전을 하고 있는 것을 알 수 있다.
또, 예를 들면 데이터 일람표(800)의 5번째줄에는 운전 모드(801)가 "난", 즉 난방 운전시에 설정 온도와 실내 온도의 온도 차(802)가 ΔT=3.5℃, 설정 온도 도달 시간(803)이 Δt=3.7분, 압축기 회전수(804)가 2039rpm이었던 것이 나타나 있다. 이 값도 역시, 도 2에 나타낸 고장 모델(200)의 난방 운전시의 규정값(205) "난, a2=0.8, b2=1.2, 2300"과, 연산 처리 요구(207) "냉, y=a1x+b1, 난, y=a2x+b2, 0.9y〈 Δt〈1.1y, x=ΔT"에 대입되면, 0.9y=0.9 ×(0.8 ×3.5 + 1.2)=3.6이 되고, 1.1y=1.1 ×(0.8 ×3.5 + 1.2)=4.4가 되므로, 0.9y〈 6.0〈1.1y가 성립한다. 더불어, 압축기 회전수(804)가 "2039rpm"이므로, 규정값(205)에 나타난 난방 운전시의 상한 회전수 "2300rpm" 이하인 것을 만족하여, 해당 에어콘이 정상 운전을 하고 있는 것을 알 수 있다.
또한, 여기서는 대상 가전기기(102)가 에어콘이므로 데이터 일람표(800)가 운전 모드(801), 온도 차(802), 설정 온도 도달 시간(803) 및 압축기 회전수(804) 등의 항목으로 구성되어 있으나, 대상 가전기기(102)가 TV나 전등 등인 경우에는, 상기와는 전혀 다른 항목으로 구성되게 된다. 이들 항목은 가전기기(102)의 기종별로 미리 설정되어 있으며, 고장 모델(200)의 상태값 취득 요구(206)도 이것에 대응하여 미리 설정되어 있다.
도 9는 기기 ID(202) "000001"의 에어콘의 냉방시의 온도 차(802)에 따른 설정 온도 도달 시간(803)의 정상 범위를 나타낸 그래프이다. 도 9에 나타낸 좌표는 온도 차(ΔT)(802)를 가로축으로 하고, 설정 온도 도달 시간(Δt)(803)을 세로축으로 한다. 도면중의 직선 y=a1x+b1은 x=ΔT로 했을 때의 설정 온도 도달 시간(Δt)(803)의 정상 범위를 특정하기 위한 기준을 나타내고 있다. 이 직선의 1차 방정식을 하나로 정하는 계수 a1 및 b1의 값은 고장 모델(200)의 규정값(205)으로 정해진 값이다. 따라서, 도 8의 데이터 일람표(800)에 나타낸 에어콘의 냉방 운전시의 온도 차(ΔT)(802)와 설정 온도 도달 시간(Δt)(803)의 각 상태값을 좌표 상에 플롯하면, 도 9와 같이, 파선으로 나타나는 y=0.9(a1x+b1)와, y=1.1(a1x+b1) 사이에 플롯된다. 도 10은 기기 ID(202) "000001"의 에어콘의 난방시의 온도 차(802)에 따른 설정 온도 도달 시간(803)의 정상 범위를 나타낸 그래프이다. 그래프의 가로축 및 세로축은 도 9와 동일하다. 직선 y=a2x+b2는, x=ΔT로 했을 때의 설정 온도 도달 시간(Δt)(803)의 정상 범위를 특정하기 위한 기준을 나타내고, 계수 a2 및 b2의 값은 고장 모델(200)의 규정값(205)으로 정해진 값이다. 따라서, 도 8의 데이터 일람표(800)에 나타낸 에어콘의 난방 운전시의 온도 차(ΔT)(802)와 설정 온도 도달 시간(Δt)(803)의 각 상태값을 좌표 상에 플롯하면, 파선으로 나타나는 y=0.9(a2x+b2)와, y=1.1(a2x+b2) 사이에 플롯된다.
센터 서버(120)의 고장 모델 갱신부(127)는 도 8에 나타낸 데이터 일람표(800)에 기록된 각 가동 조건에서의 상태값을 도 9 및 도 10의 각 플롯으로 하여, 벡터 양자화 수법, 여기서는 그 중의 최소 2승법에 의해 상기 각 플롯으로부터의 거리의 2승이 최소가 되는 직선을 결정한다. 즉, 그 직선의 1차 방정식을 하나로 특정하는 도 9(냉방시)의 계수, a1, b1 및 도 10(난방시)의 계수 a2, b2의 값 을 결정한다. 고장 모델 갱신부(127)는 새롭게 결정된 값으로, 고장 모델(200)의 규정값(205)으로 정해져 있는 냉방시의 계수 a1, b1 및 난방시의 계수 a2, b2의 값을 갱신한다. 즉, 고장 모델 갱신부(127)는 갱신된 계수의 값을 새로운 고장 모델(200)의 규정값으로 하여, 고장 모델(200)을 갱신한다.
이렇게 가전기기(102)로부터 홈 서버(101)를 통해 수취한 정상시의 조합 정보를 기초로, 고장 모델 갱신부(127)가 고장 모델(200)을 자동적으로 갱신하므로, 센터 서버(120)가 갱신된 고장 모델(200)을 홈 서버(101)로 송신함으로써, 홈 서버(101)의 고장 판정부(106)는 갱신된 고장 모델(200)에 기초하여, 가전기기(102)의 경년 변화 및 사용 환경에 입각한 적확한 고장 판정을 행할 수 있다는 효과가 있다. 또, 센터 서버(120)의 고장 모델 갱신부(127)는 각 가정의 홈 서버(101)로부터 송신되는 정상시의 조합 정보에 기초하여, 가전기기(102)의 동일 기종 전반에 걸쳐 고장 모델(200)의 갱신이 필요하다고 판단했을 때는, 갱신한 고장 모델(200)을 기기 리스트(400)에 등록되어 있는 대응 기종 전체에 대해 송신하고, 고장 모델(200)의 갱신을 용이하게 행할 수 있다는 효과가 있다.
도 11(a)는 홈 서버(101)의 고객용 표시부(107)에 표시되는 고객용 수리 정보(1100)의 일례를 나타낸 도면이다. 도 11(b)는 센터 서버(120)의 센터 표시부(126)에 표시되는 서비스 맨용 수리 정보(1200)의 일례를 나타낸 도면이다. 도 11(a)에 나타낸 바와 같이, 고객용 표시부(107)에 표시되는 고객용 수리 정보(1100)에는 고객에게 알기 쉬운 내용으로, 고장 판정부(106)가 고장이라고 판정한 가전기기(102)의 접속 장소(1101), 예를 들면 "1층 주방" 및 고장이라고 판정 된 가전기기(102)의 종류를 나타내는 고장 기기명(1102), 예를 들면 "에어콘" 등이 나타난다. 또한, 배치도(306)를 사용하여, 해당 고장 기기의 접속 장소(1101)를 나타낸 배치도(1103)가 표시되고, 해당 고장 기기의 고장시에 사용자가 취해야 할 대응을 나타낸 안내문(1104), 예를 들면 "서비스 센터에 연락하였으므로, 서비스 맨이 올 때까지 기다리세요." 등이 표시된다. 도 11(b)에 나타낸 바와 같이, 센터 서버(120)의 센터 표시부(126)에 표시되는 서비스 맨용 수리 정보(1200)에는 실제로 수리를 위해 향하는 서비스 맨에 대해 수리의 내용 및 고장의 내용 등이 구체적으로 나타난다. 예를 들면, 서비스 맨용 수리 정보(1200)에는 고장이 발생한 가전기기(102)의 고객의 고객명(1201) "이소노 가츠에", 고객의 주소(1202) "가도마츠시 가도마츠쵸 1반 1고" 및 고객의 전화번호(1203) "06 (6378) 5678" 등으로 이루어지는 고객의 개인 정보가 표시되는 외에, 고장 기기의 설치 장소(1204) "1층 주방(1K01)", 메이커 코드(1205) "034", 기종 코드(1206) "PQ01-83", 기기 ID(1207) "00001", 이상 개소(1208) "압축기", 이상 부분(1208)에서 나타난 개소에 발생할 수 있는 고장의 종류를 특정하는 이상 코드(1209) "PQX-822" 및 이상 코드(1209)에서 나타난 고장에 대해 교체가 필요해질 수 있는 부품을 특정하는 부품 코드(1210) "PQP-07, PQS-15" 등의 가전기기(102), 고장의 내용 및 수리의 내용에 관한 정보가 표시된다. 또한, 서비스 맨용 수리 정보(1200)의 하측에는, "이소노씨 댁 1층"의 배치도(306) 파일 "00078723m1.gif"로 링크되어 있는 배치도(1211) 항목이 표시되어 있으며, 이 부분을 클릭하는 것 등에 의해, 도 11(a)에 나타낸 배치도(1103)의 파일을 고객 리스트 DB(123)로부터 읽어내어 센터 표시부(126)에 표시시킬 수 있 다. 상기와 같이 서비스 맨용 수리 정보(1200)의 대부분은 가전기기(102)의 고객에게 있어서는 의미를 알 수 없는 코드로 표시되어 있으나, 서비스 맨이 각 코드에 대해 매뉴얼을 참조함으로써 해당 가전기기(102)의 상태나, 고장 개소 및 수리 방법 등에 관한 상세한 내용을 용이하게 특정할 수 있는 것이다.
이상과 같이 본 실시 형태의 리모트 메인터넌스 시스템(100)에 의하면, 가전기기(102)의 고장시마다, 센터 서버(120)가 가전기기(102)의 정상시의 상태값에 기초하여 자동적으로 고장 모델(200)을 갱신하고, 갱신 후의 고장 모델(200)을 각 홈 서버(101)로 송신하므로, 각 가정의 홈 서버(101)는 각 가전기기(102)의 경년 변화 및 사용 환경 등에 따른 정상 범위의 상태값의 변화를 학습하는 결과가 되어, 보다 현실에 입각한 적확한 고장 진단을 행할 수 있다는 효과가 있다.
또한, 본 실시 형태의 리모트 메인터넌스 시스템(100)에 의하면, 각 가정의 홈 서버(101)는 고장 모델(200)에 따라 차례로 가전기기(102)로부터 상태값을 취득하여 고장 판정을 행하고 있으므로, 가전기기(102)의 고장을 조기에 발견할 수 있어, 가전기기(102)의 수명을 늘릴 수 있다는 효과가 있다. 가정 내 LAN(110)에 접속하고 있는 가전기기(102)가 고장난 경우, 가전기기(102)의 고장 및 그 수리에 관한 정보가, 신속하게 고객과 서비스 맨에게 통지되므로, 고객이 가전기기(102)의 이상을 감지했을 때는 고객용 표시부(107)를 참조함으로써 잘못된 대응을 취하는 것을 방지할 수 있음과 동시에, 서비스 맨은 신속히 수리를 위해 향할 수 있다는 효과가 있다.
또, 홈 서버(101)는, 각 가전기기(102)로부터 취득한 가전기기(102)의 내용의 상태값에 따라 적확한 고장 진단을 행할 수 있음과 동시에, 서비스 맨에게 적확하고 상세한 수리 내용을 제시할 수 있으므로, 서비스 맨에게 특별한 수리 기술이나 숙련성을 요하지 않고, 서비스 맨은 가전기기(102)의 고장에 대해 효율적으로 대응할 수 있게 되어 인건비 등의 비용 삭감으로도 연결된다.
또한, 본 실시 형태의 리모트 메인터넌스 시스템(100)에 의하면, 고객에 대해서는 고객용 수리 정보(1100)를 표시하고, 고객에게는 불필요하다고 생각되는 가전기기(102) 및 수리에 관한 상세한 정보를 생략하고, 고객에게 알기 쉬운 표현으로 고장에 관한 정보와 수리 내용을 표시하고, 서비스 맨에 대해서는 서비스 맨용 수리 정보(1200)에 의해 보다 구체적으로 상세한 수리 내용을 전달할 수 있으므로, 고객도 서비스 맨도 가전기기의 고장시에 보다 적절한 대응을 취할 수 있다는 효과가 있다.
또한, 상기 실시 형태에서, 고장 모델(200)은 파라미터 및 프로그램에 의해 구성되는 경우에 대해 설명했으나, 어느 한쪽만이어도 된다. 예를 들면, 홈 서버(101)가 미리 정해진 절차에 따라 고장의 판정 등의 처리를 행하는 프로그램을 구비하고 있는 경우에는, 파라미터만이어도 된다. 또, 고장 모델(200)은 홈 서버(101)에서도 갱신되고, 통신 네트워크(140)를 통해 자율적으로 센터 서버(120)와 홈 서버(101) 사이를 이동하여, 에이전트로서 홈 서버(101) 및 센터 서버(120)의 양쪽에서 실행됨과 동시에 자동적으로 학습하는 것이어도 된다.
즉, 센터 서버(120)의 고장 모델 갱신부(127)가 고장 모델(200)의 규정값(205)을 갱신했으나, 각 고장 모델(200) 중에 벡터 양자화에 의해 자신의 규정값(205)을 상태값 이력 DB(104) 내의 정상시의 조합 정보에 기초하여 갱신하는 프로그램을 설치해 두고, 각 가정의 홈 서버(101)에서 고장 모델(200)의 갱신까지 행하도록 해도 된다. 또, 고장 모델(200) 내에 자신의 규정값(205)을 갱신하는 프로그램을 구비하는 대신에, 홈 서버(101) 내에 고장 모델(200)의 갱신을 행하는 처리부를 미리 구비해 두어도 된다. 또한, 고장 모델 DB(103) 내에 각 가전기기(102)의 고장에 대응하는 고객용 수리 정보를 함께 유지해 두고, 고장 판정부(106)에 의해 가전기기(102)의 고장이 판정되었을 때는, 고장이 판정된 가전기기(102)의 기기 ID(202), 고객 ID(301) 및 이상 코드(1209)만을 센터 서버(120)로 송신하도록 해도 된다.
또, 상기 실시 형태에 있어서, 고장 모델 갱신부(127)는 정상시의 상태값과 그 상태값을 취득했을 때의 가동 조건값에 기초하여 고장 모델(200)을 갱신하도록 했으나, 반드시 정상시의 상태값에 기초하여 갱신할 필요는 없으며, 이상시의 상태값에 기초하여 고장 모델(200)을 갱신하도록 해도 된다.
또한, 상기 실시 형태에서는, 고장 모델 갱신부(127)는 갱신 후의 고장 모델(200)을 가전기기(102)의 고장에 의해 정상시의 조합 정보를 송신해 온 송신처의 홈 서버(101)로만 송신했으나, 서비스 센터가 보수 계약을 맺고 있는 각 가정의 전 동일 기종에 대해 갱신 후의 고장 모델(200)을 송신하도록 해도 된다. 또, 센터 서버(120)는 각 가정의 홈 서버(101)로부터 수신한 정상시의 조합 정보를, 가전기기(102)의 동일 기종별로 축적하고, 축적된 조합 정보에 기초하여, 해당 기종 전 체에 대한 고장 모델(200)을 갱신하도록 해도 된다. 이렇게 하면, 동일 기종에 대한 보다 일반적, 표준적인 규정값(205)을 얻을 수 있다는 효과가 있다.
또한, 본 실시 형태에서는, 각 가정과 동일 기종의 가전기기(102)가 복수 접속되어 있는 경우, 가전기기(102)별로 대응하는 고장 모델(200)을 유지하고 갱신했으나, 같은 가정에서는 각 가전기기(102)의 사용 환경이 비슷하다고 판단되는 경우에는, 각 가정에서 동일 기종별로 한 고장 모델(200)을 유지하고, 가전기기(102)의 고장이 판정될 때마다, 그 고장 모델(200)을 갱신하도록 해도 된다.

Claims (37)

  1. 가전기기의 보수를 행하는 서비스 센터에 설치되는 센터 서버와, 각 가정에 설치되고, 가정 내의 가전기기의 상태를 모니터하는 홈 서버가 통신 회선을 통해 접속된 리모트 메인터넌스 시스템에 있어서,
    상기 홈 서버는,
    각 가전기기의 소정의 각 부에서의 값인 상태값을 취득하는 상태값 취득 수단과,
    상기 상태값으로부터 상기 가전기기가 고장인지 여부의 판정을 도출하는 방법을 규정한 고장 모델을 상기 센터 서버로부터 수신하는 고장 모델 수신 수단과,
    취득된 상기 상태값과 수신된 상기 고장 모델로부터, 정성(定性) 추론을 이용하여 상기 가전기기가 고장인지 여부를 판정하는 고장 판정 수단을 구비하고,
    상기 센터 서버는,
    상기 고장 모델을 갱신하고, 갱신된 고장 모델을 상기 홈 서버로 송신하는 고장 모델 갱신 수단을 구비하는 것을 특징으로 하는 리모트 메인터넌스 시스템.
  2. 제1항에 있어서, 상기 홈 서버는,
    상기 고장 판정 수단에 의해 고장 또는 그렇지 않다고 판정되었을 때의 상태값을 축적하는 상태값 축적 수단과,
    축적된 상기 상태값을 상기 센터 서버로 송신하는 상태값 송신 수단을 더 구 비하고,
    상기 센터 서버는,
    상기 홈 서버로부터 상기 상태값을 수신하는 상태값 수신 수단을 더 구비하고,
    상기 고장 모델 갱신 수단은, 수신된 해당 가전기기의 상기 상태값에 기초하여 상기 고장 모델을 갱신하는 것을 특징으로 하는 리모트 메인터넌스 시스템.
  3. 제2항에 있어서, 상기 고장 모델은, 상기 고장 판정 수단이 판정을 행할 때의 판정 기준을 나타내는 규정값을 포함하는 것을 특징으로 하는 리모트 메인터넌스 시스템.
  4. 제3항에 있어서, 상기 고장 모델은, 상기 고장 판정 수단에 상기 규정값과 상기 상태값을 사용하여 상기 가전기기가 고장인지 여부를 판정시키는 프로그램을 포함하는 것을 특징으로 하는 리모트 메인터넌스 시스템.
  5. 제4항에 있어서, 상기 고장 모델 갱신 수단은, 상기 상태값으로부터 벡터 양자화 수법을 사용하여 상기 규정값을 갱신하는 것을 특징으로 하는 리모트 메인터넌스 시스템.
  6. 제5항에 있어서, 상기 규정값은, 상기 상태값 축적 수단에 축적되어 있는 상 태값과, 그 상태값이 취득되었을 때의 상기 가전기기의 설정 조건의 관계의 정상 범위를 나타내는 것을 특징으로 하는 리모트 메인터넌스 시스템.
  7. 제6항에 있어서, 에어콘에 대응하는 상기 고장 모델의 상기 규정값은, 에어콘의 냉방 운전시 및 난방 운전시의 압축기 회전 주파수의 상한값을 포함하고,
    상기 고장 판정 수단은, 에어콘의 냉방 운전시 또는 난방 운전시에서의 압축기 회전 주파수가 상기 상한값을 초과한 경우에, 상기 에어콘이 고장이라고 판정하는 것을 특징으로 하는 리모트 메인터넌스 시스템.
  8. 제6항에 있어서, 상기 규정값은, 상기 상태값과 상기 설정 조건 조(組)를 다차원 좌표에 나타내었을 때의 정상 범위와 이상 범위의 경계를 나타내는 곡선을 특정하는 계수를 포함하는 것을 특징으로 하는 리모트 메인터넌스 시스템.
  9. 제8항에 있어서, 상기 고장 모델 갱신 수단은, 상기 좌표 상에서 상기 상태값과 상기 설정 조건을 나타내는 복수의 점으로부터의 최소 2승법에 의해, 상기 곡선을 특정하는 계수를 갱신하는 것을 특징으로 하는 리모트 메인터넌스 시스템.
  10. 제8항에 있어서, 상기 규정값은, 대응하는 가전기기가 에어콘이며, 상기 설정 조건을 상기 에어콘의 냉방 운전시 또는 난방 운전시에서의 설정 온도와 실내 온도의 온도 차로 하고, 상기 상태값을 상기 실내 온도의 설정 온도 도달까지의 경 과 시간으로 했을 때의 상기 좌표 상에서의 정상 범위와 이상 범위의 경계를 나타내는 곡선을 특정하는 계수를 포함하는 것을 특징으로 하는 리모트 메인터넌스 시스템.
  11. 제8항에 있어서, 상기 프로그램은, 상기 좌표 상에서 상기 설정 조건과 상기 상태값의 조를 나타내는 점이, 상기 곡선의 정상 범위측에 위치하는지 여부를 상기 고장 판정 수단에게 판정시키는 프로그램인 것을 특징으로 하는 리모트 메인터넌스 시스템.
  12. 제11항에 있어서, 상기 고장 모델은, 상기 상태값 취득 수단에 소정의 타이밍으로 소정의 상태값을 취득시키는 프로그램을 포함하는 것을 특징으로 하는 리모트 메인터넌스 시스템.
  13. 제12항에 있어서, 상기 홈 서버는,
    상기 가전기기의 고장에 관한 정보를 표시하는 고객용 표시 수단을 더 구비하고,
    상기 고장 판정 수단은, 상기 가전기기가 고장이라고 판정했을 때는, 해당 가전기기의 고장의 내용을 특정하는 정보를 상기 센터 서버로 송신하고,
    상기 센터 서버는,
    상기 가전기기의 기종별로 발생할 수 있는 고장에 대응하여, 고객과 서비스 맨에게 다른 내용으로 미리 작성된 고장에 관한 정보를 유지하는 유지 수단과,
    상기 가전기기의 고장의 내용을 특정하는 정보를 수신하여, 상기 유지 수단으로부터 고객용 고장에 관한 정보를 특정하고, 특정된 상기 고장에 관한 정보를 해당 홈 서버로 송신하는 고장 정보 송신 수단과,
    상기 가전기기의 고장의 내용을 특정하는 정보를 수신하여, 상기 유지 수단으로부터 서비스 맨용 고장에 관한 정보를 특정하고, 특정된 상기 고장에 관한 정보를 서비스 맨에게 표시하는 서비스 맨용 표시 수단을 더 구비하는 것을 특징으로 하는 리모트 메인터넌스 시스템.
  14. 제13항에 있어서, 상기 고장 모델 수신 수단은, 상기 각 가전기기에 대응된 상기 고장 모델을 상기 센터 서버로부터 수신하고,
    상기 고장 판정 수단은, 상기 각 가전기기에 대응된 고장 모델에 따라 해당 가전기기의 고장을 판정하고,
    상기 고장 모델 갱신 수단은, 갱신된 상기 고장 모델을, 고장이라고 판정된 상기 가전기기에 대응시켜 상기 홈 서버로 송신하는 것을 특징으로 하는 리모트 메인터넌스 시스템.
  15. 제14항에 있어서, 상기 홈 서버에서,
    상기 홈 서버에 새롭게 접속된 가전기기를 검출하는 신규 가전기기 검출 수단과,
    상기 신규 가전기기가 검출되면, 해당 가전기기에 대응하는 상기 고장 모델의 송신을 상기 센터 서버에 요구하는 고장 모델 요구 수단을 더 구비하고,
    상기 고장 모델 수신 수단은, 요구한 상기 고장 모델을 수신하고,
    상기 고장 판정 수단은, 수신한 고장 모델을 사용하여 상기 신규 가전기기가 고장인지 여부를 판정하는 것을 특징으로 하는 리모트 메인터넌스 시스템.
  16. 제13항에 있어서, 상기 홈 서버는,
    각 가정 내에 접속되어 있는 상기 가전기기의 동일 기종별로 고장 모델을 유지하는 고장 모델 유지 수단을 더 구비하고,
    상기 고장 판정 수단은, 상기 가전기기의 동일 기종에 대해서는 동일 고장 모델을 사용하여 고장인지 여부의 판정을 행하는 것을 특징으로 하는 리모트 메인터넌스 시스템.
  17. 제16항에 있어서, 상기 센터 서버는,
    상기 서비스 센터와 가전기기의 보수 계약을 하고 있는 각 고객의 가정에 접속되어 있는 가전기기에 관한 정보를 유지하고 있는 기기 정보 유지 수단과,
    상기 기기 정보 유지 수단을 참조하여, 갱신된 상기 고장 모델에 대응한 기종의 가전기기를 구비하는 가정을 특정하고, 특정된 각 가정의 홈 서버에 대해, 갱신된 상기 고장 모델을 배송하는 고장 모델 배송 수단을 더 구비하는 것을 특징으로 하는 리모트 메인터넌스 시스템.
  18. 가전기기의 보수를 행하는 서비스 센터에 설치되는 센터 서버와, 각 가정에 설치되고, 가정 내의 가전기기의 상태를 모니터하는 홈 서버가 통신 회선을 통해 접속된 리모트 메인터넌스 시스템에 있어서,
    상기 홈 서버는,
    각 가전기기의 소정의 각 부에서의 값인 상태값을 취득하는 상태값 취득 수단과,
    상기 상태값으로부터 상기 가전기기가 고장인지 여부의 판정을 도출하는 방법을 규정한 고장 모델을 상기 센터 서버로부터 수신하는 고장 모델 수신 수단과,
    취득된 상기 상태값과 수신된 상기 고장 모델로부터, 정성 추론을 이용하여 상기 가전기기가 고장인지 여부를 판정하는 고장 판정 수단과,
    해당 가전기기의 상기 상태값에 기초하여, 상기 고장 모델을 갱신하는 고장 모델 갱신 수단을 구비하고,
    상기 고장 판정 수단은, 취득된 상기 상태값과 수신 또는 갱신된 상기 고장 모델로부터, 상기 가전기기가 고장인지 여부를 판정하는 것을 특징으로 하는 리모트 메인터넌스 시스템.
  19. 제18항에 있어서, 상기 고장 모델은, 상기 고장 판정 수단이 판정을 행할 때의 판정 기준을 나타내는 규정값을 포함하는 것을 특징으로 하는 리모트 메인터넌스 시스템.
  20. 제19항에 있어서, 상기 고장 모델은, 상기 고장 판정 수단에 상기 상태값과 상기 규정값을 사용하여 상기 가전기기가 고장인지 여부를 판정시키는 프로그램을 포함하는 것을 특징으로 하는 리모트 메인터넌스 시스템.
  21. 제20항에 있어서, 상기 고장 모델 갱신 수단은, 상기 상태값으로부터 벡터 양자화 수법을 사용하여 상기 규정값을 갱신하는 것을 특징으로 하는 리모트 메인터넌스 시스템.
  22. 제21항에 있어서, 상기 홈 서버는,
    상기 고장 판정 수단에 의해 고장이 아니라고 판정되었을 때의 상태값을 기억하는 상태값 기억 수단을 더 구비하고,
    상기 규정값은, 상기 상태값 기억 수단에 기억되어 있는 상태값과, 그 상태값이 취득되었을 때의 설정 조건을 2차원 좌표에 나타내었을 때의 정상 범위의 기준을 나타내는 1차 곡선을 특정하는 계수이며,
    상기 고장 모델 갱신 수단은, 상기 2차원 좌표 상에서 상기 상태값과 상기 설정 조건을 나타내는 점으로부터의 최소 2승법에 의해, 상기 1차 곡선을 특정하는 계수를 갱신하는 것을 특징으로 하는 리모트 메인터넌스 시스템.
  23. 제22항에 있어서, 상기 고장 모델은, 상기 상태값 취득 수단에 소정의 타이 밍으로 소정의 상태값을 취득시키는 프로그램을 포함하는 것을 특징으로 하는 리모트 메인터넌스 시스템.
  24. 제23항에 있어서, 상기 홈 서버는,
    상기 가전기기의 고장에 관한 정보를 표시하는 고객용 표시 수단을 더 구비하고,
    상기 고장 판정 수단은, 상기 가전기기가 고장이라고 판정했을 때는, 해당 가전기기의 고장의 내용을 특정하는 정보를 상기 센터 서버로 송신하고,
    상기 센터 서버는,
    상기 가전기기의 기종별로 발생할 수 있는 고장에 대응하여, 고객과 서비스 맨에게 다른 내용으로 미리 작성된 고장에 관한 정보를 유지하는 유지 수단과,
    상기 가전기기의 고장의 내용을 특정하는 정보를 수신하여, 상기 유지 수단으로부터 고객용 고장에 관한 정보를 특정하고, 특정된 상기 고장에 관한 정보를 해당 홈 서버로 송신하는 고장 정보 송신 수단과,
    상기 가전기기의 고장의 내용을 특정하는 정보를 수신하여, 상기 유지 수단으로부터 서비스 맨용 고장에 관한 정보를 특정하고, 특정된 상기 고장에 관한 정보를 서비스 맨에게 표시하는 서비스 맨용 표시 수단을 더 구비하는 것을 특징으로 하는 리모트 메인터넌스 시스템.
  25. 가전기기의 보수를 행하는 서비스 센터에 설치되는 센터 서버와, 각 가정에 설치되고, 가정 내의 가전기기의 상태를 모니터하는 홈 서버가 통신 회선을 통해 접속된 리모트 메인터넌스 시스템에서의 리모트 메인터넌스 방법에 있어서,
    상기 홈 서버에서,
    상기 각 가전기기의 소정의 각 부에서의 값인 상태값으로부터 가전기기가 고장인지 여부의 판정을 도출하는 방법을 규정한 고장 모델을 상기 센터 서버로부터 수신하는 고장 모델 수신 단계와,
    상기 상태값을 취득하는 상태값 취득 단계와,
    취득된 상기 상태값과 수신된 상기 고장 모델로부터, 정성 추론을 이용하여 상기 가전기기의 고장을 판정하는 고장 판정 단계와,
    취득된 상기 상태값을 상기 센터 서버로 송신하는 상태값 송신 단계를 포함하고,
    상기 센터 서버에서,
    상기 홈 서버로부터 상기 상태값을 수신하는 상태값 수신 단계와,
    수신된 해당 가전기기의 상기 상태값에 기초하여, 상기 고장 모델을 갱신하여, 상기 홈 서버로 송신하는 고장 모델 갱신 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 리모트 메인터넌스 방법.
  26. 제25항에 있어서, 상기 고장 판정 단계에서, 가전기기가 고장이라고 판정되었을 때는, 해당 가전기기의 고장의 내용을 특정하는 정보를 상기 센터 서버로 송신하는 특정 정보 송신 단계를 더 포함하고,
    상기 센터 서버에서,
    상기 가전기기의 고장의 내용을 특정하는 정보를 수신하여, 상기 유지 수단에서 고객용 및 서비스 맨용 고장에 관한 정보를 특정하는 특정 단계와,
    가전기기의 기종별로 발생할 수 있는 고장에 대응하여, 고객과 서비스 맨에게 다른 내용으로 미리 작성된 고장에 관한 정보를 유지하는 유지 수단으로부터, 특정된 고객용 상기 고장에 관한 정보를 읽어내어 상기 홈 서버로 송신하는 고장 정보 송신 단계와,
    상기 유지 수단으로부터, 특정된 서비스 맨용 상기 고장에 관한 정보를 읽어내어, 읽어낸 상기 고장에 관한 정보를 서비스 맨에게 표시하는 서비스 맨용 표시 단계를 더 포함하고,
    상기 홈 서버에서,
    수신한 상기 고객용 상기 고장에 관한 정보를 표시하는 고객용 표시 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 리모트 메인터넌스 방법.
  27. 제25항에 있어서, 상기 홈 서버에서,
    상기 홈 서버에 새롭게 접속된 가전기기를 검출하는 신규 가전기기 검출 단계와,
    상기 신규 가전기기가 검출되면, 해당 가전기기에 대응하는 상기 고장 모델의 송신을 상기 센터 서버에 요구하는 고장 모델 요구 단계를 더 포함하고,
    상기 고장 모델 수신 단계에서는, 상기 고장 모델 요구 단계에서 요구한 고 장 모델을 수신하는 것을 특징으로 하는 리모트 메인터넌스 방법.
  28. 가전기기의 보수를 행하는 서비스 센터에 설치된 센터 서버에 통신 회선을 통해 접속되고, 각 가정 내의 가전기기의 상태를 모니터하는 홈 서버에 있어서,
    각 가전기기의 소정의 각 부에서의 값인 상태값을 취득하는 상태값 취득 수단과,
    상기 상태값으로부터 상기 가전기기가 고장인지 여부의 판정을 도출하는 방법을 규정한 고장 모델을 상기 센터 서버로부터 수신하는 고장 모델 수신 수단과,
    취득된 상기 상태값과 수신된 상기 고장 모델로부터, 정성 추론을 이용하여 상기 가전기기가 고장인지 여부를 판정하는 고장 판정 수단을 구비하고,
    상기 고장 판정 수단은, 갱신된 상기 고장 모델을 상기 센터 서버로부터 수신한 후에는, 갱신된 고장 모델에 따라 상기 가전기기가 고장인지 여부를 판정하는 것을 특징으로 하는 홈 서버.
  29. 제28항에 있어서, 상기 홈 서버는,
    상기 고장 판정 수단에 의해 정상 또는 이상이라고 판정되었을 때의 상태값을 축적하는 상태값 축적 수단과,
    축적된 상기 상태값을 상기 센터 서버로 송신하는 상태값 송신 수단을 더 구비하고,
    상기 고장 판정 수단은, 상기 상태값 송신 수단으로부터 송신된 상기 상태값 을 사용하여 갱신된 상기 고장 모델에 따라 상기 판정을 행하는 것을 특징으로 하는 홈 서버.
  30. 제29항에 있어서, 상기 고장 모델은, 상기 고장 판정 수단이 판정을 행할 때의 판정 기준을 나타내는 규정값을 포함하는 것을 특징으로 하는 홈 서버.
  31. 제30항에 있어서, 상기 고장 모델은, 상기 고장 판정 수단에 상기 규정값과 상기 상태값을 사용하여 상기 가전기기가 고장인지 여부를 판정시키는 프로그램을 포함하는 것을 특징으로 하는 홈 서버.
  32. 제31항에 있어서, 상기 규정값은, 상기 상태값 축적 수단에 축적되어 있는 상태값과, 그 상태값이 취득되었을 때의 상기 가전기기의 설정 조건의 관계의 정상 범위를 나타내는 것을 특징으로 하는 홈 서버.
  33. 제32항에 있어서, 상기 규정값은, 상기 상태값과 상기 설정 조건의 조를 다차원 좌표에 나타내었을 때의 정상 범위와 이상 범위의 경계를 나타내는 곡선을 특정하는 계수를 포함하는 것을 특징으로 하는 홈 서버.
  34. 제33항에 있어서, 상기 고장 모델 수신 수단은, 상기 각 가전기기에 대응된 상기 고장 모델을 상기 센터 서버로부터 수신하고,
    상기 고장 판정 수단은, 상기 각 가전기기에 대응된 고장 모델에 따라 해당 가전기기의 고장을 판정하는 것을 특징으로 하는 홈 서버.
  35. 각 가정 내의 가전기기의 상태를 모니터하는 홈 서버에 통신 회선을 통해 접속되고, 가전기기의 보수를 행하는 서비스 센터에 설치된 센터 서버에 있어서,
    상기 홈 서버에서 축적되어 있었던, 상기 가전기기가 정상 또는 이상이라고 판정되었을 때의 각 가전기기의 소정의 각 부에서의 값인 상태값을 상기 홈 서버로부터 수신하는 상태값 수신 수단과,
    수신된 해당 가전기기의 상기 상태값에 기초하여, 상기 상태값으로부터 상기 가전기기가 고장인지 여부의 판정을 도출하는 방법을 규정한 고장 모델을 갱신하고, 갱신된 고장 모델을 상기 홈 서버로 송신하는 고장 모델 갱신 수단을 구비하는 것을 특징으로 하는 센터 서버.
  36. 가전기기의 보수를 행하는 서비스 센터에 설치된 센터 서버에 통신 회선을 통해 접속되고, 각 가정 내의 가전기기의 상태를 모니터하는 홈 서버에 사용되는 프로그램이 기록된 컴퓨터 판독 가능 기록 매체에 있어서, 컴퓨터를
    각 가전기기의 소정의 각 부에서의 값인 상태값을 취득하는 상태값 취득 수단과,
    상기 상태값으로부터 상기 가전기기가 고장인지 여부의 판정을 도출하는 방법을 규정한 고장 모델을 상기 센터 서버로부터 수신하는 고장 모델 수신 수단과,
    취득된 상기 상태값과 수신된 상기 고장 모델로부터, 정성 추론을 이용하여 상기 가전기기가 고장인이 여부를 판정하는 고장 판정 수단으로서 기능시키고,
    상기 고장 판정 수단은, 갱신된 상기 고장 모델을 상기 센터 서버로부터 수신한 후에는, 갱신된 고장 모델에 따라 상기 가전기기가 고장인지 여부를 판정하도록 기능시키기 위한 프로그램이 기록된 컴퓨터 판독 가능 기록 매체.
  37. 각 가정 내의 가전기기의 상태를 모니터하는 홈 서버에 통신 회선을 통해 접속되고, 가전기기의 보수를 행하는 서비스 센터에 설치된 센터 서버에 사용되는 프로그램이 기록된 컴퓨터 판독 가능 기록 매체에 있어서, 컴퓨터를
    상기 홈 서버에서 축적되어 있었던, 상기 가전기기가 정상 또는 이상이라고 판정되었을 때의 각 가전기기의 소정의 각 부에서의 값인 상태값을 상기 홈 서버로부터 수신하는 상태값 수신 수단과,
    수신된 해당 가전기기의 상기 상태값에 기초하여, 상기 상태값으로부터 상기 가전기기가 고장인지 여부의 판정을 도출하는 방법을 규정한 고장 모델을 갱신하고, 갱신된 고장 모델을 상기 홈 서버로 송신하는 고장 모델 갱신 수단으로서 기능시키기 위한 프로그램이 기록된 컴퓨터 판독 가능 기록 매체.
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