CN101155230B - 一种网络家电故障反馈系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种网络家电故障反馈系统，包括：若干具有网络家电标识ID号的网络家电，在发生故障时能够根据故障类型形成故障代码发出；家庭网络总线；主控器，通过家庭网络总线接收网络家电输出的故障代码以及获得故障设备ID号，并将故障代码以及故障设备ID形成故障信息包发送；家庭网关；外部公共网络；数字家庭服务器接收家庭网关通过公共网络传送的网络家电设备故障信息包，并根据其包含的故障设备ID，获得对应于该网络家电的售后服务厂商，将该故障信息包发送到厂家售后服务器；若干厂家售后服务器接收数字家庭服务器分发的网络家电故障信息包，并确认故障设备的身份以及故障名称，据此进行处理。该故障反馈系统便于实现更合理的故障管理。

Description

一种网络家电故障反馈系统

技术领域

本发明涉及网络家电技术，具体地说涉及一种网络家电故障反馈系统。

背景技术

现有技术下，家用电器大多作为一个单独的设备个体存在，当家电发生故障时，厂家和用户无法及时、直观的了解设备的故障信息，给维修造成人员和资金的浪费。

目前，将分散的家用电器网络化已经成为家用电器发展的方向。与普通家用电器相比，网络家电的主要区别是具有通讯模块，能够通过网络进行远程通讯，并进而实现对家电的远程控制。利用网络家电的上述特点，实现对家用电器进行远程诊断以及家用电器自动进行远程故障反馈，成为网络家电技术的重要方面。

现有技术已经出现多种网络家电故障反馈系统。例如，申请号为02107022的中国专利，提供一种网络家电远程维修系统。该远程维修系统的特点是，在家庭中设置管理家庭中各个电器的家庭服务器，由其监控家电工作状态，并将相关信息发送到远端的中心服务器，由中心服务器进行故障判断。

上述网络家电的远程维修系统尽管能够解决家电的远程故障反馈问题，但是，该系统需要为家庭中的所有家电设立统一的家庭服务器，以便将一个家庭中各个家电产生的故障信息发送到远端，然而，同一家庭中可能具有不同厂家生产的网络家电，要求使用一个家庭服务器将所有家电的故障信息集中并发送，必须首先解决各个家电的软硬件兼容问题。而且，远端的中心服务器需要提供各种厂家的网络家电的故障模型，这些信息对于各个厂家而言，不一定愿意公开，而且，要及时在中心服务器更新相关的故障信息也很难做到。为此，需要对该远程维修系统进行改进。

发明内容

针对上述缺陷，本发明解决的技术问题在于，提供一种网络家电故障反馈系统，该故障反馈系统中，各个家电不需要通过家庭服务器就能直接上网通讯，并且无需各个家电厂商更新家电故障信息。

本发明提供的网络家电故障反馈系统，包括：

若干网络家电，该网络家电具有网络家电设备标识ID号，并且在发生故障时，能够根据故障类型形成故障代码发出；

家庭网络总线，用于为网络家电提供家庭内部的网络传输通道；

主控器，用于通过所述家庭网络总线接收网络家电输出的故障代码，以及获得故障设备的ID号，并将故障代码以及故障设备ID号形成故障信息包发送；

家庭网关，所述家庭网络总线通过该家庭网关连接外部公共网络，包括接收所述主控器发出的故障信息包，并发送到外部网络；

外部公共网络，用于传送故障信息；包括接收所述家庭网关发出的故障信息包并传送；

数字家庭服务器，用于接收各个家庭网关通过外部公共网络传送的网络家电设备的故障信息包，并根据故障信息包中包含的故障设备ID，获得对应于该网络家电的售后服务厂商，将该故障信息包发送到所述厂家售后服务器；

若干厂家售后服务器，用于通过公共网络接收数字家庭服务器分发的对应于该厂家售后服务器的网络家电故障信息包，并确认故障设备的身份以及故障名称，据此进行相应的处理。

优选地，所述网络家电包括执行机构、中央控制器、通讯接口、通讯单元；所述执行机构是网络家电的功能实现部分；所述中央控制器用于实现对该网络家电执行机构的操作控制以及检测其工作状态，包括检测网络家电运行过程种的故障，并根据故障类型生成故障代码；所述通讯接口连接中央控制单元与通讯单元，实现两者之间的通讯；所述通讯单元连接网络家电本体与外部网络，用于实现网络家电本体与外部网络之间的通讯。

优选地，所述通讯单元具有一个该单元专用的惟一的物理标识作为地址信息，该地址信息称为网络家电Mac层地址。

优选地，每个网络家电设备具有与其惟一对应的网络家电设备ID，并且该网络家电设备ID中，包含厂商代码、设备类型代码、型号代码以及该网络家电设备的序列号。

优选地，所述网络家电初次连接到家庭网络总线时，需要向所述主控器注册；所述网络家电MAC层地址作为注册信息，注册时使用该网络家电的MAC层地址，主控器向该家电分配网络层地址，注册后将网络家电的ID号发送给主控器，将所述网络家电ID号与该网络家电的网络层地址以及该网络家电的Mac层地址的对应关系，记录在所述主控器中；主控器接收网络家电输出的故障信息包时获得该网络家电的网络层地址，并通过所述网络家电的网络层地址与网络家电设备ID的对应关系，获得所述故障设备ID。

优选地，所述家庭网关中存储有包括手机号码、电子邮箱、固定电话号码等通讯方式的网络家电用户个人资料，并存储有用户设置的故障信息反馈形式；根据用户选择的故障信息反馈形式，家庭网关可以采用电话、短信、电子邮件等形式向用户直接进行故障反馈。

优选地，所述家庭网关具有唯一标识，家庭网关接收到主控器发出的故障信息包后，向该故障信息包中加入该家庭网关的唯一标识后，再将故障信息包发送到外部网络。

优选地，所述数字家庭服务器存储有厂商代码、厂商名称、厂家售后服务器地址的对照信息，该数字家庭服务器读取故障信息包中包含的故障设备ID，根据该故障设备ID中的厂商代码，依据所述对照信息，将该故障信息包发送到相应的厂家售后服务器。

优选地，所述厂家售后服务器存储有网络家电设备ID、家庭网关唯一标识和网络家电用户信息的对照信息，所述厂家售后服务器根据家庭网关唯一标识，依据上述对照信息，确定故障设备用户的联系方式。

优选地，所述厂家售后服务器存储有确定设备型号代码与设备型号名称对应关系的对照表，根据该对照表，通过读取故障设备ID中的厂商代码、设备类型代码、以及设备型号代码等相关信息，可确定故障设备的型号名称；所述厂家售后服务器同时存储有与设备型号相关的故障代码与故障名称的对照关系，在确定故障设备的型号以后，读取设备故障代码，查阅该对照关系，获得具体的故障名称。

本发明提供的网络家电故障反馈系统与最接近现有技术相比，具有下述优点：

1、本发明提供的网络家电故障反馈系统中，网络家电实现故障反馈更为方便。

最接近现有技术中，在家庭内设置家庭服务器，对一个家庭中所有的家用电器进行故障管理。这种方式要求家庭服务器具有所有家电的故障判断模式。由于同一家庭各个家电可能来自不同的家电生产商，其故障判断模式很可能互不兼容，并且每个厂家的故障管理信息还可能不断更新，因此，这种方式下，许多网络家电可能由于无法获得正确的故障管理信息而不能实现网络故障管理，并且对分散在千家万户的家庭服务器进行维护也比较困难。而本专利提供的技术方案则不需要设立家庭服务器，而是由各个家电直接与网络上统一的数字家庭服务器连接，并且数字家庭服务器只是负责将网络家电上传的故障信息分发到各个厂商的售后服务器，因此，对该数字家庭服务器的维护相当简单，相关内容一般不需要更新，便于保证对各个网络家电进行及时有效的故障管理。

2、本发明提供的网络家电故障反馈系统便于各个家电制造厂商更新与故障管理相关的信息。

最接近现有技术提供的网络家电故障管理系统中，采用一个中心服务器向家庭服务器提供更新的故障模型。由于不同网络家电一般由不同的厂商生产，该种数据更新方式不能确保各个厂家及时更新故障模型和数据，并且各厂家可能需要对故障管理模型或者销售信息保密，往往不愿意将相关数据全部保存在公用的服务器上。而本专利提供的系统，则将故障管理的相关模型、数据存储在厂家自己的售后服务器上，统一的数字家庭服务器仅仅负责网络家电的故障信息的分发。这种方式较好的解决了对网络家电机进行统一的故障管理和各个厂家之间的信息保密、更新之间的矛盾，便于故障信息的管理、更新。

综上所述，本专利提供的网络家电故障反馈系统与现有技术相比，便于实现更为合理的故障管理，具有更佳的实用性。

附图说明

图1是本发明第一实施例提供的网络家电故障反馈系统的组成框图；

图2是本发明第一实施例提供的网络家电功能框图。

具体实施方式

请参看图1，为本发明第一实施例提供的网络家电故障反馈系统的组成框图。该网络家电故障反馈系统包括：若干网络家电101、家庭网络总线102、主控器103、网关104、外部公共网络(因特网、电话网)105、数字家庭服务器106、用户通讯终端(包括固定电话和手机)107、若干厂家售后服务器108。

所述若干网络家电101，具有网络家电设备标识ID号，并且在发生故障时，能够根据故障类型形成故障代码发出。图1中示出该系统中具有n个网络家电设备，分别是101-1到101-n。

为详细说明网络家电101与本故障反馈系统有关的部分，以下结合网络家电功能框图进行说明。

请参见图2所示的网络家电功能框图，该图还示出与网络家电101直接连接的家庭网络总线102。

网络家电101包括执行机构1011、中央控制器1012、显示和按键单元1013、通讯接口1014、通讯单元1015。

所述执行机构1011是网络家电的功能实现部分，该部分可以是实现图形图像处理的电视机、DVD等，也可以是洗衣机、电冰箱等本体。

所述中央控制器1012用于实现对该网络家电执行机构1011的操作控制以及检测其工作状态。在本系统中，该中央控制器1012用于检测该网络家电设备运行过程中出现的各种故障，并以故障代码的形式记录该信息。

所述显示和按键单元1013，用于实现网络家电与用户的信息交互；所述中央控制器1012将需要显示内容发送到该单元，由显示器显示；网络家电用户通过该单元的键盘输入操作指令或参数，由该单元传送到所述中央控制单元1012，供中央控制单元1012用于操作控制。

所述通讯接口1014，用于连接中央控制单元1012和通讯单元1015，为两者之间的通讯提供通道。

所述通讯单元1015，连接网络家电本体与外部网络，用于实现网络家电本体与外部网络之间的通讯。该通讯单元1015具有一个该单元专用的唯一的物理标识作为地址信息，该地址信息相当于网卡中的Mac地址，可以用于在网络中实现对该网络家电的定位，因此，该地址称为网络家电的Mac层地址。该通讯单元1015连接所述家庭网络总线102，实现与网络的通讯。

所述家庭网络总线102，连接网络家电101以及主控器103，用于为网络家电提供网络传输通道。

所述主控器103，用于通过所述家庭网络总线102接收网络家电101输出的故障代码，以及获得该网络家电的网络地址，该主控器103通过所述网络家电的网络地址，可以查出故障设备的设备ID，将故障代码连同故障设备的设备ID号，一起打包发送给家庭网关104。当然，也可以是故障设备发送所述故障代码时，同时发送其ID，以便识别故障设备的身份。

所述家庭网关104是一个连接家庭内部网络和外部网络的装置，通过该家庭网关104，所述家庭网络总线102可以连接因特网、固定电话网等外部公共网络。该家庭网关104中存储了许多用户的个人资料，如：反馈故障信息用的手机号码、电话号码、邮箱地址以及公共的数字家庭服务器106的网络地址。用户可以根据实际需要在家庭网关104中设置故障信息的反馈形式，例如：设备提示信息可以通过电话拨号向用户的手机发送，设备故障信息可以通过电话拨号向用户设定的电话发送，或者通过邮件的形式或固定信息格式向用户的信箱或公共的数字家庭服务器106上发送息，设备报警信息通过电话拨号向指定的服务机构发送。所述家庭网关104可以为独立部件，也可以与所述主控器103集成为一体。

所述外部公共网络105，可以是因特网或者电话网等公用网络，本系统通过各种公共网络实现故障信息的反馈。

所述数字家庭服务器106是一个公共的服务器，用于接收各个家庭网关104传送的网络家电设备的故障信息，并根据故障信息中包含的设备ID号，获得对应于该网络家电的售后服务厂商，将该故障信息发送到所述厂家售后服务器108。

所述用户通讯终端107，用于接收家庭网关104通过电话网等公共网络传送的故障报警等网络家电故障信息，以便用户即时获得网络家电101的故障状况，以便及时处理。

所述厂家售后服务器108，用于通过因特网等公共网络接收数字家庭服务器106分发的对应于该厂家售后服务器108的网络家电故障信息，并进行相应的处理，包括通知相关维护人员进行维护以及向该网络家电发送维护指令。由于厂家售后服务器108获得的网络家电故障信息中包含该网络家电的设备ID，因此，厂家售后服务器108结合销售记录等资料，可以方便的获得该网络家电所在的家庭，从而是该故障家电获得及时的售后服务。不同的网络家电生产厂商有不同的售后服务器，图中示出n个厂家售后服务器108-1到108-n。

以上介绍了本系统的组成，要完成故障反馈的功能，还需要结合适当的信息传输方法，以便正确的定位故障家电。本实施例还提供一种用于上述故障反馈系统的故障网络家电的标识定位方法。

首先，网络家电需要具有网络家电设备ID，该网络家电设备ID采用如下格式：

3bit	19bit	6bit	12bit	24bit
					版本	厂商代码	设备类型代码	型号代码	序列号

版本：用于表示该网络家电ID号依据的版本；

厂商代码：厂商代码是与各网络家电设备提供商名称对应的代码；

设备类型代码：由各设备提供商根据生产的产品自行定义；

型号代码：由各设备提供商根据生产的产品定义；

序列号：设备提供商使用此位作为同类产品的生产序列号，根据该序列号可以定位到特定的网络家电。

依据上述网络家电ID，可以实现对网络家电的惟一标识，并且根据该ID可以确定该网络家电的提供商、设备类型、型号等相关信息。

在网络家电101初次连接到家庭网络总线时，需要向所述主控器103注册，注册时使用该网络家电的MAC层地址，主控器向该家电分配网络层地址，注册后将网络家电的ID号发送给主控器，因此网络家电ID号与该网络家电的网络层地址以及该网络家电通讯单元1015的Mac层地址共同记录在所述主控器103中。该记录表示如下：

网络层地址	Mac层地址	网络家电ID

当网络家电101出现故障后，会根据故障内容生成故障代码发出，主控器103依据所述注册表，使用发出故障代码的网络家电的网络层地址、以及通讯单元1015的Mac层地址，确定该故障设备的网络家电ID，并将该网络家电发出的故障代码，连同该故障设备的ID号组成故障信息包，传送到家庭网关104。家庭网关104自身也具有身份标识，即家庭网关唯一标识，例如，可以采用家庭网关的MAC地址作为唯一标识，家庭网关104将该家庭网关104的唯一标识加入该故障信息包，发送到所述数字家庭服务器106。家庭网关唯一标识作用在于，当网络家电在不同的家庭之间发生转让时，会造成厂家原始销售资料中的内容不准，因此，应当以家庭网关唯一标识确定该网络家电设备所在家庭。

所述数字家庭服务器106中，存储有厂商代码、厂商名称、以及厂家售后服务器108的网络地址的对照表。该表如下所示：

厂商代码	厂商名称	厂家售后服务器网络地址

当数字家庭服务器106接收到所述包括故障代码、网络家电设备ID、家庭网关唯一标识等内容的故障信息包时，读取网络家电设备ID中的厂商代码，依据上述对照表获得厂商名称以及厂家售后服务器108的地址。并将所述故障信息包发送到对应的厂家售后服务器108。

所述厂家售后服务器108中，存储有对应于网络家电101ID号的用户信息，以及与故障代码相关的设备故障信息等。上述信息以表格的形式存储。

所述厂家售后服务器108存储的网络家电ID与用户信息的对照表，可以表示如下：

用户姓名	用户联系方式	家庭网关唯一标识	网络家电设备ID

通过该表格，厂家售后服务器108可以通过读取故障信息包中的网络家电设备ID，获得用户信息，从而可以与用户联系，进行故障处理。上述信息是各个厂家在销售过程中积累的。

厂家售后服务器108还存储有用于确定设备型号的信息，该信息可以用表格形式表示如下：

厂商代码	设备类型代码	设备型号代码	型号名称

根据所述故障信息包中包含的厂商代码、设备类型代码、设备型号代码等信息，获得故障设备的型号名称。

厂家售后服务器108还存储有与设备型号相关故障信息，用于确定故障信息包中包含的故障代码的含义。该信息可以用表格形式表示如下：

厂商代码	设备类型代码	设备型号代码	故障代码	故障名称

由于厂家售后服务器108中存储的上述信息，可以使厂家售后服务器108在读取故障信息包中包含的故障设备ID后，立刻获得故障设备所在的家庭以及联系方式；并根据故障设备ID确定故障设备的类型和型号，结合故障设备的类型和设备型号，可以确定故障信息包中故障代码所表示的故障名称。所获得的上述信息可以使厂家维修服务人员获得足够的信息，酌情进行处理。处理方式包括通过网络向网络家电设备发出修复指令，以及与客户联系进行维护指导或者上门维修等。

综上所述，本发明提供了一种网络家电故障反馈系统，以及应用于该系统的网络家电确定方法。上述系统和方法与现有技术相比，更容易实现，可以更方便的建立完整的网络故障反馈系统，各个厂家能够充分保护自己的技术和销售数据。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种网络家电故障反馈系统，其特征在于，包括：

若干网络家电，该网络家电具有网络家电设备标识ID号，并且在发生故障时，能够根据故障类型形成故障代码发出；

家庭网络总线，用于为网络家电提供家庭内部的网络传输通道；

主控器，用于通过所述家庭网络总线接收网络家电输出的故障代码，以及获得故障设备的ID号，并将故障代码以及故障设备ID号形成故障信息包发送；

家庭网关，所述家庭网络总线通过该家庭网关连接外部公共网络，包括接收所述主控器发出的故障信息包，并发送到外部网络；

外部公共网络，用于传送故障信息；包括接收所述家庭网关发出的故障信息包并传送；

数字家庭服务器，用于接收各个家庭网关通过外部公共网络传送的网络家电设备的故障信息包，并根据故障信息包中包含的故障设备ID，获得对应于该网络家电的售后服务厂商，将该故障信息包发送到所述厂家售后服务器；

若干厂家售后服务器，用于通过公共网络接收数字家庭服务器分发的对应于该厂家售后服务器的网络家电故障信息包，并确认故障设备的身份以及故障名称，据此进行相应的处理。

2.根据权利要求1所述的网络家电故障反馈系统，其特征在于，所述网络家电包括执行机构、中央控制器、通讯接口、通讯单元；所述执行机构是网络家电的功能实现部分；所述中央控制器用于实现对该网络家电执行机构的操作控制以及检测其工作状态，包括检测网络家电运行过程种的故障，并根据故障类型生成故障代码；所述通讯接口连接中央控制单元与通讯单元，实现两者之间的通讯；所述通讯单元连接网络家电本体与外部网络，用于实现网络家电本体与外部网络之间的通讯。

3.根据权利要求2所述的网络家电故障反馈系统，其特征在于，所述通讯单元具有一个该单元专用的惟一的物理标识作为地址信息，该地址信息称为网络家电Mac层地址。

4.根据权利要求1所述的网络家电故障反馈系统，其特征在于，每个网络家电设备具有与其惟一对应的网络家电设备ID，并且该网络家电设备ID中，包含厂商代码、设备类型代码、型号代码以及该网络家电设备的序列号。

5.根据权利要求4所述的网络家电故障反馈系统，其特征在于，所述网络家电初次连接到家庭网络总线时，需要向所述主控器注册；所述网络家电MAC层地址作为注册信息，注册时使用该网络家电的MAC层地址，主控器向该家电分配网络层地址，注册后将网络家电的ID号发送给主控器，将所述网络家电ID号与该网络家电的网络层地址以及该网络家电的Mac层地址的对应关系，记录在所述主控器中；主控器接收网络家电输出的故障信息包时获得该网络家电的网络层地址，并通过所述网络家电的网络层地址与网络家电设备ID的对应关系，获得所述故障设备ID。

6.根据权利要求1至5任一项所述的网络家电故障反馈系统，其特征在于，所述家庭网关中存储有包括手机号码、电子邮箱、固定电话号码等通讯方式的网络家电用户个人资料，并存储有用户设置的故障信息反馈形式；根据用户选择的故障信息反馈形式，家庭网关可以采用电话、短信、电子邮件等形式向用户直接进行故障反馈。

7.根据权利要求1至5任一项所述的网络家电故障反馈系统，其特征在于，所述家庭网关具有唯一标识，家庭网关接收到主控器发出的故障信息包后，向该故障信息包中加入该家庭网关的唯一标识后，再将故障信息包发送到外部网络。

8.根据权利要求5所述的网络家电故障反馈系统，其特征在于，所述数字家庭服务器存储有厂商代码、厂商名称、厂家售后服务器地址的对照信息，该数字家庭服务器读取故障信息包中包含的故障设备ID，根据该故障设备ID中的厂商代码，依据所述对照信息，将该故障信息包发送到相应的厂家售后服务器。

9.根据权利要求5所述的网络家电故障反馈系统，其特征在于，所述厂家售后服务器存储有网络家电设备ID、家庭网关唯一标识和网络家电用户信息的对照信息，所述厂家售后服务器根据家庭网关唯一标识，依据上述对照信息，确定故障设备用户的联系方式。

10.根据权利要求5所述的网络家电故障反馈系统，其特征在于，所述厂家售后服务器存储有确定设备型号代码与设备型号名称对应关系的对照表，根据该对照表，通过读取故障设备ID中的厂商代码、设备类型代码、以及设备型号代码等相关信息，可确定故障设备的型号名称；所述厂家售后服务器同时存储有与设备型号相关的故障代码与故障名称的对照关系，在确定故障设备的型号以后，读取设备故障代码，查阅该对照关系，获得具体的故障名称。

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