CN105387561B - 空调及其故障处理方法、装置和系统及远程服务器 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种空调及其故障处理方法、装置和系统及远程服务器，该空调故障处理方法包括：检测空调是否存在故障；如果检测到所述空调存在故障，获取所述空调的故障信息；根据所述空调的故障信息获取与所述故障信息对应的文字故障信息；以及输出所述文字故障信息。通过本发明，解决了空调故障后输出的提示信息有限的问题。

Description

空调及其故障处理方法、装置和系统及远程服务器

技术领域

本发明涉及空调领域，具体而言，涉及一种空调及其故障处理方法、装置和系统及远程服务器。

背景技术

空调在运行过程有时会发生故障，现有空调在运行过程中发生故障时只会在内机显示故障代码，对于一般用户，并不清楚这些故障代码表示的含义，因而无法排除故障，通常采取的办法是拨打售后电话，反馈故障代码，售后人员再安排专业人员上门检测与维修。此过程中用户只能等待，不能第一时间得知空调发生了什么故障，什么原因引起的故障以及如何排除故障，导致售后维修周期长，用户体验差。

针对相关技术中空调发生故障时输出的提示信息有限的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种空调及其故障处理方法、装置和系统及远程服务器，以解决空调故障后输出的提示信息有限的问题。

为了实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种空调故障处理方法，该方法包括检测空调是否存在故障；如果检测到空调存在故障，获取空调的故障信息；根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息；以及输出文字故障信息。

进一步地，根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息包括：获取空调的故障信息对应的故障代码；以及通过查询故障代码表查询与故障代码对应的文字故障信息，其中，在故障代码表中预先存储有故障代码和文字故障信息的对应关系。

进一步地，在获取空调的故障信息之后，方法还包括：将空调的故障信息发送至远程服务器，其中，远程服务器用于查询与故障信息对应的故障排除提示信息，故障排除提示信息为用于提示排除空调故障信息对应故障的信息，远程服务器还用于将故障排除提示信息发送至预设对象。

为了实现上述目的，根据本发明的一个方面，还提供了一种空调故障处理方法，该方法包括接收空调的故障信息；在接收到空调的故障信息之后，根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息；以及输出文字故障信息。

进一步地，根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息之后，方法还包括：查询与故障信息对应的故障排除提示信息，故障排除提示信息为用于提示排除空调故障信息对应故障的信息；输出故障排除提示信息。

进一步地，在接收空调的故障信息之后，方法还包括：查询空调的故障初步排除方法，空调的故障初步排除方法为对空调的故障进行初步排除的方法；查询空调的预设用户信息，预设用户信息包括空调安装地点；查询空调安装地点最近的售后服务信息，其中，售后服务信息包括售后电话和维修网点；向预设对象发送故障初步排除方法和售后服务信息。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供了一种空调故障处理装置，该装置包括检测单元，用于检测空调是否存在故障；第一获取单元，用于在检测到空调存在故障时，获取空调的故障信息；第二获取单元，用于根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息；以及输出单元，用于输出文字故障信息。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，还提供了一种空调故障处理装置，该装置包括接收单元，用于接收空调的故障信息；获取单元，用于在接收到空调的故障信息之后，根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息；以及输出单元，用于输出文字故障信息。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供了一种空调，该空调包括检测机构，用于检测空调是否存在故障；控制器，用于获取空调的故障信息；数据处理芯片，用于根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息；以及输出机构，用于输出文字故障信息。

进一步地，该空调还包括：通讯机构，用于将空调的故障信息发送至远程服务器，其中，远程服务器根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息并输出文字故障信息。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供了一种远程服务器，该远程服务器包括接收机构，用于接收空调的故障信息；控制器，用于在接收到空调的故障信息之后，根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息；以及发送机构，用于向预设对象发送文字故障信息。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供了一种空调控制系统，该空调控制系统包括空调，用于检测空调是否存在故障并获取空调的故障信息，在空调上设置有用于发送故障信息的第一无线通讯机构，远程服务器，用于根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息并输出文字故障信息，在远程服务器上设置有第二无线通讯机构，第二无线通讯机构用于接收故障信息和发送文字故障信息。

本发明通过检测空调是否存在故障；如果检测到空调存在故障，获取空调的故障信息；根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息；以及输出文字故障信息，解决了空调故障后输出的提示信息有限的问题，进而达到了空调故障后输出更多提示信息的效果。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本发明的进一步理解，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明第一实施例的空调控制系统的示意图；

图2是根据本发明第二实施例的空调控制系统的示意图；

图3是根据本发明第一实施例的空调故障处理方法的流程图；

图4是根据本发明第二实施例的空调故障处理方法的流程图；

图5是根据本发明第一实施例的空调故障处理装置的示意图；

图6是根据本发明第二实施例的空调故障处理装置的示意图；

图7是根据本发明实施例的空调的示意图；以及

图8是根据本发明实施例的远程服务器的示意图。

具体实施方式

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

本发明实施例提供了一种空调控制系统。

图1是根据本发明第一实施例的空调控制系统的示意图，如图1所示，该空调控制系统包括空调10和远程服务器20。

空调10用于检测自身是否存在故障并在检测到存在故障时获取空调的故障信息，空调10还用于与远程服务器20建立通讯，将检测到的故障信息发送至远程服务器20。在空调10上可以设置有用于发送故障信息的第一无线通讯机构，该第一无线通讯机构用于通过无线方式将故障信息发送至远程服务器20。

远程服务器20用于根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息并输出文字故障信息。输出文字故障信息可以是将文字故障信息发送至空调10的室内机显示，也可以是发送至预设的移动通讯终端显示，在远程服务器20上可以设置有第二无线通讯机构，该第二无线通讯机构用于接收故障信息，或者发送文字故障信息至预设对象，该预设对象可以是空调10，也可以是移动终端。

第一无线通讯机构和第二无线通讯机构可以为通过移动网络，例如，移动、联通，电信三大运营商提供更多短信平台接口发送故障信息的移动通讯机构。

该空调控制系统还可以包括路由器，该路由器与空调和远程服务器建立无线连接，用于将第一无线通讯机构发送的故障信息发送至第二无线通讯机构。

该空调控制系统还可以包括数据存储服务器，该数据存储服务器用于存储空调的故障信息和文字故障信息的对应关系。

空调10检测自身是否存在故障，在对空调的故障进行检测时，可以在每次开机时对空调进行检测，也可以在空调运行时，对空调的运行状态进行实时的检测，或者，每间隔预设时间执行一次检测。对空调进行故障检测的检测对象可以是空调的控制电路，空调器的显示板、空调器的感温包等空调部件和电路进行检测。以被检测对象为空调器的感温包为例，在对空调器的感温包进行检测时，检测感温包是否通电，若感温包通电，则检测出感温包正常，若感温包不通电，则检测出感温包故障。以被检测对象为空调器的显示板为例，检测显示板是否故障可以包括：检测显示板上的模式指示灯(包括制冷指示灯、除湿指示灯、送风指示灯以及制热指示灯)是否在第一预设时间内全部亮起；在模式指示灯在第一预设时间内全部亮起的情况下，检测各个模式指示灯是否按照预设顺序亮起；在模式指示灯在第一预设时间内未全部亮起的情况下，或者在各个模式指示灯未按照预设顺序亮起的情况下，检测出显示板故障；在模式指示灯在第一预设时间内全部亮起且各个模式指示灯按照预设顺序亮起的情况下，检测出显示板正常。

空调10在检测出空调存在故障后，获取空调的故障信息，获取空调的故障信息可以是指获取空调的故障代码，例如，在检测出空调显示板上的模式指示灯出现故障时，获取模式指示灯故障对应的故障信息，假设模式指示灯故障对应的故障代码为“0001”，则获取故障代码“0001”，如果检测到空调存在多个故障，则对故障进行编号，例如以“故障编号”“故障代码”(“error1”“0001”，“error2”“0002”)的形式获取空调的故障信息。

空调10在检测到空调存在故障后，根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息，以使用户了解空调出现了何种故障。其中，获取文字故障信息可以由空调10来获取，也可以是空调10将空调的故障信息发送至远程服务器20由远程服务器20来获取。在故障代码表中预先存储有故障代码和文字故障信息的对应关系，故障代码表可以存储在空调中，也可以存储在远程服务器中，由空调10将故障信息发送至远程服务器20，远程服务器20通过查询故障代码表来获取故障代码对应的文字故障信息。文字故障信息可以是故障名称，也可以是故障类型等文字故障信息。优选地，该空调控制系统还包括数据存储服务器，该数据存储服务器用于存储空调的故障信息和文字故障信息的对应关系，例如，空调10将空调的故障信息发送至远程服务器20，由远程服务器20通过数据存储服务器获取与故障信息对应的文字故障信息，远程服务器20与数据存储服务器相连接，数据存储服务器中存储有空调的故障信息和文字故障信息的对应关系，优选地，数据存储服务器还存储用户信息表，包括用户姓名，用户手机号，安装地点，购买的空调机型号，空调唯一编码等用户信息；数据存储服务器还存储有售后维修表，包括全国所有维修网点和售后电话。其中，数据存储服务器可以作为一个独立的服务器来存储数据，也可以将其数据库存储在远程服务器20中。

远程服务器20在根据空调10的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息之后，输出文字故障信息，也即，远程服务器20将故障信息对应的故障名称等信息输出，输出文字故障信息是向预设对象输出文字故障信息，其中，预设对象可以是空调10的显示面板，也可以是手机或者应用程序的预设账号，例如在空调10的显示面板上输出文字故障信息，远程服务器20也可以向预设手机发送短信，短信中包含文字故障信息，远程服务器20还可以向预设应用程序，例如微信等手机应用程序的预设账号发送文字故障信息。输出文字故障信息可以是空调10直接输出至上述预设对象，也可以是空调10将故障信息发送至远程服务器20，由远程服务器20输出至预设对象，其中，在将空调10的故障信息发送至远程服务器20时将空调的唯一编码也发送至远程服务器20，远程服务器20中存储有用户信息和售后服务信息，包括空调安装地点，用户电话号码或者应用程序的账号等，远程服务器20根据空调的唯一编码查询出用户信息，生成相应的售后服务信息发送至预设对象。

该实施例通过空调10检测空调是否存在故障并获取空调的故障信息，在空调上设置有用于发送故障信息的第一无线通讯机构。远程服务器20根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息并输出文字故障信息，在远程服务器上设置有第二无线通讯机构，第二无线通讯机构用于接收故障信息和发送文字故障信息。能够在检测到空调存在故障时获取并输出与故障信息对应的文字故障信息，从而达到了在空调故障时向用户输出更多提示信息的效果。

图2是根据本发明第二实施例的空调控制系统的示意图，该实施例可以作为上述第一实施例的优选实施方式，如图2所示，该系统包括：空调10，服务器20，路由器30，数据存储服务器40和移动通讯终端50。

空调10，用于检测空调是否存在故障并获取空调的故障信息，在空调上设置有用于发送故障信息的第一无线通讯机构。

服务器20，用于根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息并输出文字故障信息。本实施例中的服务器20也即远程服务器。

路由器30，与空调和远程服务器建立无线连接，用于将第一无线通讯机构发送的故障信息发送至第二无线通讯机构。

数据存储服务器40，用于存储用户信息表，故障代码表和售后维修表等信息。其中，用户信息表中存储用户姓名，用户手机号，安装地点，购买的空调机型号，空调唯一编码等信息；故障代码表中存储有每种故障代码对应的详细信息及排除方法等信息；售后维修表中存储有全国所有维修网点和售后电话等信息。

移动通讯终端50，用于输出文字故障信息和故障排除提示信息。

举例而言，空调10室内机控制器集成了WIFI控制电路板，当用户家中有可用无线网络时，可以主动通过路由器30与服务器20建立TCP/IP网络连接，每隔一分钟发送一次空调状态信息，数据格式为{“状态名”，“状态值”}，发送如下信息给服务器20：{“machinetype”，“N00000001”，“uniquenumber”，“000000000001”，“error1”，“aa”，“error2”，“bb”,…,”error10”,”jj”}，其中：machinetype代表空调机型号，uniquenumber代表空调唯一编码，error：代表发生的故障名称。每次可以发送10个故障信息，也可根据实际需要调整发送的个数。

由于用户在购买空调时填写了用户信息采集表，由公司专业人员负责将用户姓名，用户手机号，安装地点和购买的空调机型号，空调唯一编码采集等信息录入到电脑中，并以用户信息表的形式保存在数据存储服务器40中，因此，服务器20在接收到空调10发送的故障代码和空调唯一编码后，从数据存储服务器40中查询故障代码表查询出发生故障的详细信息和初步排除方法，也就是文字故障信息和故障排除提示信息，其中，根据空调唯一编码查询用户信息表得到用户名，用户手机号，空调安装地点等用户信息，根据空调安装地点查询售后服务表得到离用户最近的维修网点和售后电话，在从数据存储服务器40查询到上述信息后，由服务器20将上述获得的信息编辑成一条短信，通过电信、联通、移动三大运营商提供的短信平台接口发送到移动通讯终端50，以使用户快速方便地了解到空调发生故障的原因和排除方法，查看当地最近的维修网点，同时可以拨打当地售后电话寻求帮助，以及时有效地对空调故障进行处理，使用户在发生故障的第一时间就可获知发生了什么故障，发生故障的原因，初步排查方法，售后维修电话，最近的维修点等信息，提升用户体验。

空调10检测到空调存在故障，将故障信息发送至服务器20中，在将故障信息发送至服务器20时，通过路由器30建立网络连接，路由器30将空调10第一无线通讯机构发送的故障信息发送至服务器20的第二无线通讯机构中。

下面结合该系统将本实施例的空调故障处理过程进行描述：

步骤S1：空调10在检测到空调10存在故障时，将空调的故障信息发送至路由器30，以通过路由器30发送至服务器20。

步骤S2：路由器30将空调10发送的空调的故障信息发送至服务器20,。

步骤S3：服务器20在接收到空调的故障信息之后，将空调的故障信息发送至数据存储服务器40以获取文字故障信息。

步骤S4：数据存储服务器40接收到的服务器20发送的空调的故障信息之后，查询故障代码表，获取空调的故障信息对应的文字故障信息，并将文字故障信息返回至服务器20。数据存储服务器40同时获取的还可以包括故障排除提示信息和售后服务信息等，将所获取到的故障排除提示信息和售后服务信息发送至服务器20。

步骤S5：服务器20在接收到文字故障信息或者同时也接收到故障排除提示信息和售后服务信息后，将所接收到的信息以短信形式发送至移动通讯终端，该移动通讯终端可以为手机，例如通过移动，联通或者电信三大运营商提供的短信平台接口发送至用户手机。

该实施例采用空调10，服务器20，路由器30，数据存储服务器40和手机终端50获取空调故障信息并将文字故障信息和故障排除提示信息输出至预设手机终端，实现了空调故障后输出更多提示信息的效果。

本发明实施例还提供了一种空调故障处理方法。

图3是根据本发明第一实施例的空调故障处理方法的流程图。如图3所示，该方法包括以下步骤：

步骤S102：检测空调是否存在故障。

在对空调的故障进行检测时，可以在每次开机时对空调进行检测，也可以在空调运行时，对空调的运行状态进行实时的检测，优选为在空调运行时，对空调的运行状态进行实时的检测，获取空调的故障信息以便及时对故障进行处理。对空调的故障检测可以是对空调的控制电路，空调器的显示板、空调器的感温包等多个空调部件和电路进行检测。以被检测对象为空调器的感温包为例，在对空调器的感温包进行检测时，检测感温包是否通电，若感温包通电，则检测出感温包正常，若感温包不通电，则检测出感温包故障。再以被检测对象为空调器的显示板为例，检测显示板是否故障可以包括：检测显示板上的模式指示灯(包括制冷指示灯、除湿指示灯、送风指示灯以及制热指示灯)是否在第一预设时间内全部亮起；在模式指示灯在第一预设时间内全部亮起的情况下，检测各个模式指示灯是否按照预设顺序亮起；在模式指示灯在第一预设时间内未全部亮起的情况下，或者在各个模式指示灯未按照预设顺序亮起的情况下，检测出显示板故障；在模式指示灯在第一预设时间内全部亮起且各个模式指示灯按照预设顺序亮起的情况下，检测出显示板正常。

步骤S104：如果检测到空调存在故障，获取空调的故障信息。

如果检测到空调存在故障，则获取空调的故障信息，例如，在检测出空调显示板上的模式指示灯出现故障时，获取模式指示灯故障对应的故障信息，例如模式指示灯故障对应的故障代码为“0001”，则获取故障代码“0001”，如果检测到空调存在多个故障，则对故障进行编号，例如以“故障编号”“故障代码”(“error1”“0001”，“error2”“0002”)的形式获取空调的故障信息。

步骤S106：根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息。

为了使用户在空调发生故障时及时获知故障信息的含义，在检测到空调存在故障后，根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息，以使用户能够了解空调出现了何种故障。根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息可以为：获取空调的故障信息对应的故障代码；通过查询故障代码表查询与故障代码对应的文字故障信息，其中，在故障代码表中预先存储有故障代码和文字故障信息的对应关系。

在检测到空调存在故障，获取空调的故障信息之后，通过查询故障代码表获取与故障信息对应的文字故障信息，也即，通过空调的故障代码得到文字故障信息，其中，故障代码表可以存储在空调中，也可以存储在远程服务器中，由空调将故障信息发送至远程服务器，远程服务器通过查询故障代码表来获取故障代码对应的文字故障信息。文字故障信息可以是故障名称，也可以是故障类型等文字故障信息。

在空调将故障信息发送至远程服务器时，可以通过以下步骤：空调通过路由器与远程服务器建立TCP/IP网络连接，以预设频率向远程服务器发送空调的故障信息，例如每隔一分钟发送一次空调状态信息，所发送的空调状态信息的数据格式可以为(“状态名”,“状态值”)的形式，{“machinetype”，“N00000001”，“uniquenumber”，“000000000001”，“error1”，“aa”，“error2”，“bb”,…,”error10”,”jj”}，其中：machinetype代表空调机型号，uniquenumber代表空调唯一编码，error：代表发生的故障名称。每次可以发送10个故障信息，也可根据实际需要调整发送的个数。

步骤S108：输出文字故障信息。

在根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息之后，输出文字故障信息，也即，将故障信息对应的故障名称等信息输出，输出文字故障信息是向预设对象输出文字故障信息，其中，预设对象可以是空调器的显示面板，也可以是手机或者应用程序的预设账号，例如在空调器的显示面板上输出文字故障信息，也可以向预设手机发送短信，短信中包含文字故障信息，还可以向预设应用程序，例如微信等手机应用程序的预设账号发送文字故障信息。输出文字故障信息可以是空调直接输出至上述预设对象，也可以是空调将故障信息发送至远程服务器，由远程服务器输出至预设对象，其中，在将空调的故障信息发送至远程服务器时将空调的唯一编码也发送至服务器，服务器中存储有用户信息，包括空调安装地点，用户电话号码或者应用程序的账号等。

优选地，将空调的故障信息发送至远程服务器，其中，远程服务器用于查询与故障信息对应的故障排除提示信息，故障排除提示信息为用于提示排除空调故障信息对应故障的信息，远程服务器还用于将故障排除提示信息发送至预设对象。

为了给用户提供更多的提示信息，缩短空调维修周期和成本，在获取空调的故障信息之后，将空调的故障信息发送至远程服务器，远程服务器中存储有空调的故障信息对应的故障排除提示信息，将故障排除提示信息也发送至预设对象，例如预设手机或者预设应用程序等，用于提示用户故障信息对应的详细信息和故障的排除方法，用户可以参考故障的详细信息和故障排除方法对空调进行故障排除和简单维修。

优选地，为了进一步为用户提供更多的提示信息，根据空调安装地点查询售后维修表得到售后服务信息，包括离用户最近的维修网点和售后电话等信息，将售后服务信息也发送至预设对象。

优选地，将文字故障信息，故障排除提示信息和售后服务信息编辑成一条短信，通过电信、联通、移动三大运营商提供的短信平台接口发送至预设用户手机。用户可以快速方便的了解到空调发生故障的原因和排除方法，查看当地最近的维修网店，或者拨打当地售后电话寻求帮助。

该实施例采用检测空调是否存在故障，如果检测到空调存在故障，获取空调的故障信息，根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息，然后输出文字故障信息，从而解决了空调故障后输出的提示信息有限的问题，进而达到了空调故障后输出更多提示信息的效果。

本发明实施例还提供了一种空调故障处理方法，图4是根据本发明第二实施例的空调故障处理方法的流程图。如图4所示，该方法包括以下步骤：

步骤S202：接收空调的故障信息。

在空调出现故障时，远程服务器接收空调发送的故障信息。例如，远程服务器与空调建立TCP/IP网络连接，接收空调发送的空调的故障信息，远程服务器接收到的空调状态信息的数据格式可以为(“状态名”,“状态值”)的形式。

步骤S204：在接收到空调的故障信息之后，根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息。

为了使用户在空调发生故障时及时获知故障信息的含义，在检测到空调存在故障后，根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息，以使用户能够了解空调出现了何种故障。远程服务器接收空调发送的故障信息之后，根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息之后，查询与故障信息对应的故障排除提示信息，故障排除提示信息为用于提示排除空调故障信息对应故障的信息，输出故障排除提示信息。

优选地，在接收空调的故障信息之后，查询空调的故障初步排除方法，空调的故障初步排除方法为对空调的故障进行初步排除的方法；查询空调的预设用户信息，预设用户信息包括空调安装地点；查询空调安装地点最近的售后服务信息，其中，售后服务信息包括售后电话和维修网点等信息；向预设对象发送故障初步排除方法和售后服务信息。

步骤S206：输出文字故障信息。

在根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息之后，输出文字故障信息，也即，将故障信息对应的故障名称等信息输出，输出文字故障信息是向预设对象输出文字故障信息，预设对象可以是空调器的显示面板，也可以是手机或者应用程序的预设账号，例如在空调器的显示面板上输出文字故障信息，也可以向预设手机发送短信，短信中包含文字故障信息，还可以向预设应用程序，例如微信等手机应用程序的预设账号发送文字故障信息。其中，远程服务器在接收空调的故障信息时也接收了空调的唯一编码，服务器中存储有用户信息，包括空调安装地点，用户电话号码或者应用程序的账号等。

优选地，将文字故障信息，故障排除提示信息和售后服务信息编辑成一条短信，通过电信、联通、移动三大运营商提供的短信平台接口发送至预设用户手机。用户可以快速方便的了解到空调发生故障的原因和排除方法，查看当地最近的维修网店，或者拨打当地售后电话寻求帮助。

该实施例采用接收空调的故障信息，在接收到空调的故障信息之后，根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息，然后输出文字故障信息，从而解决了空调故障后输出的提示信息有限的问题，进而达到了空调故障后输出更多提示信息的效果。

需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

本发明实施例提供了一种空调故障处理装置。该空调故障处理装置可以用于执行本发明实施例的空调故障处理方法。

图5是根据本发明第一实施例的空调故障处理装置的示意图，如图5所示，该装置包括：

检测单元101，用于检测空调是否存在故障。

在检测单元101对空调的故障进行检测时，可以在每次开机时对空调进行检测，也可以在空调运行时，对空调的运行状态进行实时的检测，优选为在空调运行时，检测单元101对空调的运行状态进行实时的检测，获取空调的故障信息以便及时对故障进行及时处理。检测单元101对空调的故障检测可以是对空调的控制电路，空调器的显示板、空调器的感温包、空调器的表冷器等多个空调部件和电路进行检测。以被检测对象为空调器的感温包为例，检测单元101在对空调器的感温包进行检测时，检测感温包是否通电，若检测单元101检测到感温包通电，则检测出感温包正常，若检测单元101检测到感温包不通电，则检测出感温包故障。

第一获取单元102，用于在检测到空调存在故障时，获取空调的故障信息。

如果检测单元101检测到空调存在故障，则第一获取单元102获取空调的故障信息，例如，在检测单元101检测出空调显示板上的模式指示灯出现故障时，第一获取单元102获取模式指示灯故障对应的故障信息，例如模式指示灯故障对应的故障代码为“0001”，则第一获取单元102获取故障代码“0001”，如果检测单元101检测到空调存在多个故障，则对故障进行编号，例如第一获取单元102以“故障编号”“故障代码”，(“error1”“0001”，“error2”“0002”)的形式获取空调的故障信息。

第二获取单元103，用于根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息。

为了使用户在空调发生故障时及时获知故障信息的含义，第二获取单元103根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息，以使用户能够了解空调出现了何种故障。第二获取单元103根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息可以为：获取模块获取空调的故障信息对应的故障代码；查询模块通过查询故障代码表查询与故障代码对应的文字故障信息，其中，在故障代码表中预先存储有故障代码和文字故障信息的对应关系。

在检测单元101检测到空调存在故障，第一获取单元102获取空调的故障信息之后，第二获取单元103通过查询故障代码表获取与故障信息对应的文字故障信息，也即，第二获取单元103通过空调的故障代码得到文字故障信息，其中，故障代码表可以存储在空调中，也可以存储在远程服务器中，由空调将故障信息发送至远程服务器，远程服务器通过查询故障代码表来获取故障代码对应的文字故障信息。文字故障信息可以是故障名称，也可以是故障类型等文字故障信息。

输出单元104，用于输出文字故障信息。

在第二获取单元103根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息之后，输出单元104输出文字故障信息，也即，输出单元104将故障信息对应的故障名称等信息输出，输出单元104输出文字故障信息是向预设对象输出文字故障信息，其中，预设对象可以是空调器的显示面板，也可以是手机或者应用程序的预设账号，例如输出单元104在空调器的显示面板上输出文字故障信息，输出单元104也可以向预设手机发送短信，短信中包含文字故障信息，输出单元104还可以向预设应用程序，例如微信等手机应用程序的预设账号发送文字故障信息。输出单元104输出文字故障信息可以是输出单元104直接输出至上述预设对象，也可以是输出单元104将故障信息发送至远程服务器，由远程服务器输出至预设对象，其中，在输出单元104将空调的故障信息发送至远程服务器时将空调的唯一编码也发送至远程服务器，远程服务器中存储有用户信息，包括空调安装地点，用户电话号码或者应用程序的账号等。

优选地，输出单元104将空调的故障信息发送至远程服务器，为了给用户提供更多的提示信息，缩短空调维修周期和成本，在第一获取单元102获取空调的故障信息之后，输出单元104将空调的故障信息发送至远程服务器，远程服务器中存储有空调的故障信息对应的故障排除提示信息，输出单元104将故障排除提示信息也发送至预设对象，例如预设手机或者预设应用程序等，用于提示用户故障信息对应的详细信息和故障的排除方法。

优选地，为了进一步为用户提供更多的提示信息，输出单元104将文字故障信息，故障排除提示信息和售后服务信息作为一条短信，发送至预设用户手机。

该实施例采用检测单元101检测空调是否存在故障，第一获取单元102在检测到空调存在故障时，获取空调的故障信息，第二获取单元103根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息，然后输出单元104输出文字故障信息，从而解决了空调故障后输出的提示信息有限的问题，进而达到了空调故障后输出更多提示信息的效果。

本发明实施例还提供了一种空调故障处理装置，该空调故障处理装置可以用于执行本发明实施例的空调故障处理方法。

图6是根据本发明第二实施例的空调故障处理装置的示意图，如图6所示，该装置包括：

接收单元201，用于接收空调的故障信息。

在空调出现故障时，空调获取并发送自身的故障信息，而接收单元201接收空调发送的故障信息。例如，空调通过路由器与接收单元201建立网络连接，将故障信息发送至接收单元201，接收单元201通过网络连接接收空调发送的故障信息，接收单元201接收到的空调状态信息的数据格式可以为(“状态名”,“状态值”)的形式。

获取单元202，用于在接收到空调的故障信息之后，根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息。

接收单元201接收空调发送的故障信息之后，获取单元202根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息，优选地，获取单元202根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息之后，查询单元查询与故障信息对应的故障排除提示信息，故障排除提示信息为用于提示排除空调故障信息对应故障的信息。

优选地，在接收空调的故障信息之后，查询空调的故障初步排除方法，空调的故障初步排除方法为对空调的故障进行初步排除的方法；查询单元还用于查询空调的预设用户信息，预设用户信息包括空调安装地点；查询单元查询空调安装地点最近的售后服务信息，其中，售后服务信息包括售后电话和维修网点等信息。

输出单元203，用于输出文字故障信息。

获取单元202根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息之后，输出单元203输出文字故障信息，也即，输出单元203将故障信息对应的故障名称等信息输出，输出单元203输出文字故障信息是向预设对象输出文字故障信息，预设对象可以是空调器的显示面板，也可以是手机或者应用程序的预设账号，例如输出单元203在空调器的显示面板上输出文字故障信息，输出单元203也可以向预设手机发送短信，短信中包含文字故障信息，输出单元203还可以向预设应用程序，例如微信等手机应用程序的预设账号发送文字故障信息。

优选地，输出单元203将上述文字故障信息，故障排除提示信息和售后服务信息编辑成一条短信，通过电信、联通、移动三大运营商提供的短信平台接口发送至预设用户手机。用户可以快速方便的了解到空调发生故障的原因和排除方法，查看当地最近的维修网店，或者拨打当地售后电话寻求帮助。

该实施例通过接收单元201接收空调的故障信息，获取单元202在接收到空调的故障信息之后，根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息，输出单元203向预设对象发送文字故障信息。通过该实施例，达到了空调故障时输出更多提示信息的效果。

本发明实施例提供了一种空调，该空调可以用于执行本发明实施例的空调故障处理方法，该空调包括本发明第一实施例的空调故障处理装置。

图7是根据本发明实施例的空调的示意图，如图7所示，该空调包括：

检测机构105，用于检测空调是否存在故障。

在检测机构105对空调的故障进行检测时，可以在每次开机时对空调进行检测，也可以在空调运行时，对空调的运行状态进行实时的检测，优选为在空调运行时，检测机构105对空调的运行状态进行实时的检测，获取空调的故障信息以便及时对故障进行及时处理。检测机构105对空调的故障检测可以是对空调的控制电路，空调器的显示板、空调器的感温包、空调器的表冷器等多个空调部件和电路进行检测。以被检测对象为空调器的感温包为例，检测机构105在对空调器的感温包进行检测时，检测感温包是否通电，若检测机构105检测到感温包通电，则检测出感温包正常，若检测机构105检测到感温包不通电，则检测出感温包故障。

控制器106，用于获取空调的故障信息。

如果检测机构105检测到空调存在故障，则控制器106获取空调的故障信息，例如，在检测机构105检测出空调显示板上的模式指示灯出现故障时，控制器106获取模式指示灯故障对应的故障信息，例如模式指示灯故障对应的故障代码为“0001”，则控制器106获取故障代码“0001”，如果检测机构105检测到空调存在多个故障，则对故障进行编号，例如控制器106以“故障编号”“故障代码”，(“error1”“0001”，“error2”“0002”)的形式获取空调的故障信息。

数据处理芯片107，用于根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息。

为了使用户在空调发生故障时及时获知故障信息的含义，数据处理芯片107根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息，以使用户能够了解空调出现了何种故障。数据处理芯片107根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息可以为：获取模块获取空调的故障信息对应的故障代码；查询模块通过查询故障代码表查询与故障代码对应的文字故障信息，其中，在故障代码表中预先存储有故障代码和文字故障信息的对应关系。

在检测机构105检测到空调存在故障，控制器106获取空调的故障信息之后，数据处理芯片107通过查询故障代码表获取与故障信息对应的文字故障信息，也即，数据处理芯片107通过空调的故障代码得到文字故障信息，其中，故障代码表可以存储在空调中，也可以存储在远程服务器中，由空调将故障信息发送至远程服务器，远程服务器通过查询故障代码表来获取故障代码对应的文字故障信息。文字故障信息可以是故障名称，也可以是故障类型等文字故障信息。

输出机构108，用于输出文字故障信息。

在数据处理芯片107根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息之后，输出机构108输出文字故障信息，也即，输出机构108将故障信息对应的故障名称等信息输出，输出机构108输出文字故障信息是向预设对象输出文字故障信息，其中，预设对象可以是空调器的显示面板，也可以是手机或者应用程序的预设账号，例如输出机构108在空调器的显示面板上输出文字故障信息，输出机构108也可以向预设手机发送短信，短信中包含文字故障信息，输出机构108还可以向预设应用程序，例如微信等手机应用程序的预设账号发送文字故障信息。输出机构108输出文字故障信息可以是输出机构108直接输出至上述预设对象，也可以是输出机构108将故障信息发送至远程服务器，由远程服务器输出至预设对象，其中，在输出机构108将空调的故障信息发送至远程服务器时将空调的唯一编码也发送至远程服务器，远程服务器中存储有用户信息，包括空调安装地点，用户电话号码或者应用程序的账号等。

优选地，输出机构108通过通讯机构将空调的故障信息发送至远程服务器，通讯机构为WIFI控制电路板，WIFI控制电路板与控制器相集成，用于与服务器建立网络连接。其中，远程服务器根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息并输出文字故障信息。为了给用户提供更多的提示信息，缩短空调维修周期和成本，在控制器106获取空调的故障信息之后，输出机构108将空调的故障信息发送至远程服务器，远程服务器中存储有空调的故障信息对应的故障排除提示信息，输出机构108将故障排除提示信息也发送至预设对象，例如预设手机或者预设应用程序等，用于提示用户故障信息对应的详细信息和故障的排除方法。输出机构108将文字故障信息，故障排除提示信息和售后服务信息作为一条短信，发送至预设用户手机。

该实施例通过检测机构105检测空调是否存在故障，在空调存在故障时，控制器106获取空调的故障信息，然后由数据处理芯片107根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息，最后输出机构108输出文字故障信息。通过该实施例，达到了空调故障时输出更多提示信息的效果。

本发明实施例提供了一种远程服务器，该远程服务器可以用于执行本发明实施例的空调故障处理方法，该远程服务器包括本发明第二实施例的空调故障处理装置。

图8是根据本发明实施例的远程服务器的示意图，如图8所示，该远程服务器包括：

接收机构204，用于接收空调的故障信息。

在空调出现故障时，空调获取并发送自身的故障信息，而接收机构204接收空调发送的故障信息。例如，空调通过路由器与接收机构204建立网络连接，将故障信息发送至接收机构204，接收机构204通过网络连接接收空调发送的故障信息，接收机构204接收到的空调状态信息的数据格式可以为(“状态名”,“状态值”)的形式。

控制器205，用于在接收到空调的故障信息之后，根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息。

接收机构204接收空调发送的故障信息之后，控制器205根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息，优选地，控制器205根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息之后，查询机构查询与故障信息对应的故障排除提示信息，故障排除提示信息为用于提示排除空调故障信息对应故障的信息。

优选地，在接收空调的故障信息之后，查询空调的故障初步排除方法，空调的故障初步排除方法为对空调的故障进行初步排除的方法；查询机构还用于查询空调的预设用户信息，预设用户信息包括空调安装地点；查询机构查询空调安装地点最近的售后服务信息，其中，售后服务信息包括售后电话和维修网点等信息。可选地，该远程服务器还包括：存储器，用于存储空调的故障信息和文字故障信息的对应关系。

发送机构206，用于向预设对象发送文字故障信息。

控制器205根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息之后，发送机构206输出文字故障信息，也即，发送机构206将故障信息对应的故障名称等信息输出，发送机构206输出文字故障信息是向预设对象输出文字故障信息，预设对象可以是空调器的显示面板，也可以是手机或者应用程序的预设账号，例如发送机构206在空调器的显示面板上输出文字故障信息，发送机构206也可以向预设手机发送短信，短信中包含文字故障信息，发送机构206还可以向预设应用程序，例如微信等手机应用程序的预设账号发送文字故障信息。优选地，发送机构206还用于输出故障初步排除方法和售后服务信息。

优选地，发送机构206将上述文字故障信息，故障排除提示信息和售后服务信息编辑成一条短信，通过电信、联通、移动三大运营商提供的短信平台接口发送至预设用户手机。用户可以快速方便的了解到空调发生故障的原因和排除方法，查看当地最近的维修网店，或者拨打当地售后电话寻求帮助。

该实施例通过接收机构204接收空调的故障信息，控制器205在接收到空调的故障信息之后，根据空调的故障信息获取与故障信息对应的文字故障信息，发送机构206向预设对象发送文字故障信息。通过该实施例，达到了空调故障时输出更多提示信息的效果。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种空调故障处理方法，其特征在于，包括：

检测空调是否存在故障；

如果检测到所述空调存在故障，获取所述空调的故障信息；

根据所述空调的故障信息获取与所述故障信息对应的文字故障信息；以及

输出所述文字故障信息；

在获取所述空调的故障信息之后，所述方法还包括：将所述空调的故障信息发送至远程服务器，其中，所述远程服务器用于查询与所述故障信息对应的故障排除提示信息，所述故障排除提示信息为用于提示排除所述空调故障信息对应故障的信息，所述远程服务器还用于将所述故障排除提示信息发送至预设对象；

在空调将故障信息发送至远程服务器时，空调通过路由器与远程服务器建立TCP/IP网络连接，以预设频率向远程服务器发送空调的故障信息；

其中，所述远程服务器中存储有售后服务信息以及以下信息中的至少之一：用户姓名、用户手机号、空调安装地点、空调机型号；

将所述文字故障信息、所述故障排除提示信息以及所述售后服务信息编辑为一条短信，发送至预设用户手机。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述空调的故障信息获取与所述故障信息对应的文字故障信息包括：

获取所述空调的故障信息对应的故障代码；以及

通过查询故障代码表查询与所述故障代码对应的文字故障信息，其中，在所述故障代码表中预先存储有故障代码和文字故障信息的对应关系。

3.一种空调故障处理方法，其特征在于，包括：

接收空调的故障信息；

在接收到所述空调的故障信息之后，根据所述空调的故障信息获取与所述故障信息对应的文字故障信息；以及

输出所述文字故障信息；

在接收空调的故障信息之后，所述方法还包括：查询所述空调的故障初步排除方法与故障排除提示信息，所述故障排除提示信息为用于提示排除所述空调故障信息对应故障的信息，所述空调的故障初步排除方法为对空调的故障进行初步排除的方法；查询所述空调的预设用户信息，所述预设用户信息包括空调安装地点；查询所述空调安装地点最近的售后服务信息，其中，所述售后服务信息包括售后电话和维修网点；向预设对象发送所述故障初步排除方法和售后服务信息；

在空调将故障信息发送至远程服务器时，空调通过路由器与远程服务器建立TCP/IP网络连接，以预设频率向远程服务器发送空调的故障信息；

其中，所述远程服务器中存储以下信息中的至少之一：用户姓名、用户手机号、空调安装地点、空调机型号；

将所述文字故障信息、所述故障排除提示信息以及所述售后服务信息编辑为一条短信，发送至预设用户手机。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述空调的故障信息获取与所述故障信息对应的文字故障信息之后，所述方法还包括：

查询与所述故障信息对应的故障排除提示信息，所述故障排除提示信息为用于提示排除所述空调故障信息对应故障的信息；

输出所述故障排除提示信息。

5.一种空调故障处理装置，其特征在于，包括：

检测单元，用于检测空调是否存在故障；

第一获取单元，用于在检测到所述空调存在故障时，获取所述空调的故障信息；

第二获取单元，用于根据所述空调的故障信息获取与所述故障信息对应的文字故障信息；以及

输出单元，用于输出所述文字故障信息；

输出单元，还用于将所述空调的故障信息发送至远程服务器，其中，所述远程服务器用于查询与所述故障信息对应的故障排除提示信息，所述故障排除提示信息为用于提示排除所述空调故障信息对应故障的信息，所述远程服务器还用于将所述故障排除提示信息发送至预设对象；

在空调将故障信息发送至远程服务器时，空调通过路由器与远程服务器建立TCP/IP网络连接，以预设频率向远程服务器发送空调的故障信息；

其中，所述远程服务器中存储有售后服务信息以及以下信息中的至少之一：用户姓名、用户手机号、空调安装地点、空调机型号；

其中，所述输出单元还用于将所述文字故障信息、所述故障排除提示信息以及所述售后服务信息编辑为一条短信，发送至预设用户手机。

6.一种空调故障处理装置，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收空调的故障信息；

获取单元，用于在接收到所述空调的故障信息之后，根据所述空调的故障信息获取与所述故障信息对应的文字故障信息；以及

输出单元，用于输出所述文字故障信息；

在接收空调的故障信息之后，所述装置还用于查询空调的故障初步排除方法与故障排除提示信息，所述故障排除提示信息为用于提示排除所述空调故障信息对应故障的信息，空调的故障初步排除方法为对空调的故障进行初步排除的方法；查询单元还用于查询空调的预设用户信息，预设用户信息包括空调安装地点；查询单元查询空调安装地点最近的售后服务信息，其中，售后服务信息包括售后电话和维修网点；

输出单元还用于输出故障初步排除方法和售后服务信息，将所述文字故障信息、所述故障排除提示信息以及所述售后服务信息编辑为一条短信，发送至预设用户手机；

在空调将故障信息发送至远程服务器时，空调通过路由器与远程服务器建立TCP/IP网络连接，以预设频率向远程服务器发送空调的故障信息；

其中，所述远程服务器中存储以下信息中的至少之一：用户姓名、用户手机号、空调安装地点、空调机型号。

7.一种空调，其特征在于，包括：

检测机构，用于检测空调是否存在故障；

控制器，用于获取所述空调的故障信息；

数据处理芯片，用于根据所述空调的故障信息获取与所述故障信息对应的文字故障信息；以及

输出机构，用于输出所述文字故障信息；

通讯机构，用于将所述空调的故障信息发送至远程服务器，其中，用于查询与所述故障信息对应的故障排除提示信息，所述故障排除提示信息为用于提示排除所述空调故障信息对应故障的信息，所述远程服务器还用于将所述故障排除提示信息发送至预设对象；

在空调将故障信息发送至远程服务器时，空调通过路由器与远程服务器建立TCP/IP网络连接，以预设频率向远程服务器发送空调的故障信息；

其中，所述远程服务器中存储有售后服务信息以及以下信息中的至少之一：用户姓名、用户手机号、空调安装地点、空调机型号；

其中，所述输出机构用于将所述文字故障信息、所述故障排除提示信息以及所述售后服务信息编辑为一条短信，发送至预设用户手机。

8.根据权利要求7所述的空调，其特征在于，所述远程服务器根据所述空调的故障信息获取与所述故障信息对应的文字故障信息并输出所述文字故障信息。

9.一种远程服务器，其特征在于，包括：

接收机构，用于接收空调的故障信息；

控制器，用于在接收到所述空调的故障信息之后，根据所述空调的故障信息获取与所述故障信息对应的文字故障信息；以及

发送机构，用于向预设对象发送所述文字故障信息；

在接收空调的故障信息之后，查询空调的故障初步排除方法与故障排除提示信息，所述故障排除提示信息为用于提示排除所述空调故障信息对应故障的信息，空调的故障初步排除方法为对空调的故障进行初步排除的方法；查询机构还用于查询空调的预设用户信息，预设用户信息包括空调安装地点；查询机构查询空调安装地点最近的售后服务信息，其中，售后服务信息包括售后电话和维修网点；

发送机构还用于输出故障初步排除方法和售后服务信息，将所述文字故障信息、所述故障排除提示信息以及所述售后服务信息编辑为一条短信，发送至预设用户手机；

在空调将故障信息发送至远程服务器时，空调通过路由器与远程服务器建立TCP/IP网络连接，以预设频率向远程服务器发送空调的故障信息；

其中，所述远程服务器中存储以下信息中的至少之一：用户姓名、用户手机号、空调安装地点、空调机型号。

10.一种空调控制系统，其特征在于，包括：

空调，用于检测所述空调是否存在故障并获取所述空调的故障信息，在所述空调上设置有用于发送所述故障信息的第一无线通讯机构，在获取所述空调的故障信息之后，将所述空调的故障信息发送至远程服务器，其中，所述远程服务器用于查询与所述故障信息对应的故障排除提示信息，所述故障排除提示信息为用于提示排除所述空调故障信息对应故障的信息，所述远程服务器还用于将所述故障排除提示信息发送至预设对象；

远程服务器，用于根据所述空调的故障信息获取与所述故障信息对应的文字故障信息并输出所述文字故障信息，在所述远程服务器上设置有第二无线通讯机构，所述第二无线通讯机构用于接收所述故障信息和发送所述文字故障信息；在接收空调的故障信息之后，查询所述空调的故障初步排除方法，所述空调的故障初步排除方法为对空调的故障进行初步排除的方法；查询所述空调的预设用户信息，所述预设用户信息包括空调安装地点；查询所述空调安装地点最近的售后服务信息，其中，所述售后服务信息包括售后电话和维修网点；向预设对象发送所述故障初步排除方法和售后服务信息；

在空调将故障信息发送至远程服务器时，空调通过路由器与远程服务器建立TCP/IP网络连接，以预设频率向远程服务器发送空调的故障信息；

其中，所述远程服务器中存储以下信息中的至少之一：用户姓名、用户手机号、空调安装地点、空调机型号；

其中，所述远程服务器用于将所述文字故障信息、所述故障排除提示信息以及所述售后服务信息发送至预设用户手机。