CN103388873A - 空调系统的故障处理方法和装置 - Google Patents

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CN103388873A CN2012101411793A CN201210141179A CN103388873A CN 103388873 A CN103388873 A CN 103388873A CN 2012101411793 A CN2012101411793 A CN 2012101411793A CN 201210141179 A CN201210141179 A CN 201210141179A CN 103388873 A CN103388873 A CN 103388873A
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Abstract

本发明公开了一种空调系统的故障处理方法和装置。其中，空调系统的故障处理方法包括：空调系统检测自身工作状态；空调系统在检测到自身出现故障时，将故障信息发送至数据处理平台，其中，数据处理平台用于查询与故障信息对应的故障解决信息并将故障解决信息发送至空调系统，在数据处理平台内存储有不同故障信息对应的故障解决信息；以及空调系统接收来自数据处理平台的故障解决信息，通过本发明，解决了现有技术中空调系统无法自动解决故障的问题，进而达到了提高空调系统的故障排除效率的效果。

Description

空调系统的故障处理方法和装置
技术领域
本发明涉及空调器领域，具体而言，涉及一种空调系统的故障处理方法和装置。
背景技术
当空调系统的运行状态出现故障时，现有技术中在对其故障进行排除时需要等待调试人员或维修工人到达空调系统所处现场后进行现场调试，以解决空调系统的故障，此种故障处理方式需要消耗较高的时间成本和人力资源，因此空调系统如何能够自动对出现的故障进行排除被提上了日程。
针对相关技术中空调系统无法自动解决故障的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种空调系统的故障处理方法和装置，以解决现有技术中空调系统无法自动解决故障的问题。
为了实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种空调系统的故障处理方法，包括：空调系统检测自身工作状态；空调系统在检测到自身出现故障时，将故障信息发送至数据处理平台，其中，数据处理平台用于查询与故障信息对应的故障解决信息并将故障解决信息发送至空调系统，在数据处理平台内存储有不同故障信息对应的故障解决信息；以及空调系统接收来自数据处理平台的故障解决信息。
进一步地，故障信息包括故障代码，空调系统将故障信息发送至数据处理平台包括空调系统将故障代码发送至数据处理平台，其中，在空调系统将故障代码发送至数据处理平台之后，空调系统的故障处理方法还包括：数据处理平台接收故障代码；数据处理平台从第一预设数据库中查找与接收到的故障代码相对应的故障解决信息，其中，在第一预设数据库中存储有不同故障代码对应的故障解决信息；以及数据处理平台将查找到的故障解决信息发送至空调系统。
进一步地，故障信息包括故障代码，空调系统将故障信息发送至数据处理平台包括空调系统将故障代码发送至数据处理平台，其中，在空调系统将故障代码发送至数据处理平台之后，空调系统的故障处理方法还包括：数据处理平台接收故障代码；数据处理平台从第二预设数据库中查找与接收到的故障代码相对应的文字信息，其中，在第二预设数据库中存储有不同故障代码对应的文字信息；数据处理平台将查找到文字信息发送至控制载体，其中，控制载体用于向用户显示文字信息以提示用户按照文字信息下发故障排除命令；以及数据处理平台接收来自控制载体的故障排除命令并将故障排除命令发送至空调系统，其中，空调系统执行接收到的故障解决信息和故障排除命令之一。
进一步地，故障信息包括故障代码，空调系统将故障信息发送至数据处理平台包括空调系统将故障代码发送至数据处理平台，其中，在空调系统将故障代码发送至数据处理平台之后，空调系统的故障处理方法还包括：数据处理平台接收故障代码；数据处理平台从第二预设数据库中查找与接收到的故障代码相对应的文字信息，其中，在第二预设数据库中存储有不同故障代码对应的文字信息；数据处理平台将查找到文字信息发送至控制载体，其中，控制载体用于向用户显示文字信息以提示用户按照文字信息下发故障排除命令；以及控制载体将故障排除命令发送至空调系统，其中，空调系统执行接收到的故障解决信息和故障排除命令之一。
进一步地，空调系统执行接收到的故障解决信息和故障排除命令中之一包括：空调系统执行接收到的故障排除命令。
进一步地，空调系统通过以下方式检测自身工作状态：检测空调系统第一负载的工作状态，其中，第一负载为空调系统中的任一负载；判断检测到的第一负载的工作状态是否满足第一负载的标准状态条件，其中，在空调系统中存储有第一负载的标准状态条件；以及在判定检测到的第一负载的工作状态不满足第一负载的标准状态条件时，确定第一负载出现故障。
进一步地，空调系统的故障处理方法还包括：空调系统在检测到自身出现故障时，显示故障信息。
进一步地，空调系统通过以下数据载体中的至少一种将故障信息发送至数据处理平台：固定电话网络、移动通讯网络和互联网，空调系统通过以下数据载体中的至少一种接收来自数据处理平台的故障解决信息：固定电话网络、移动通讯网络和互联网。
为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供了一种空调系统的故障处理方法，包括：数据处理平台接收来自空调系统的故障信息，其中，空调系统用于检测自身工作状态并在检测到自身出现故障时将故障信息发送至数据处理平台；数据处理平台查询与故障信息对应的故障解决信息，其中，在数据处理平台内存储有不同故障信息对应的故障解决信息；以及数据处理平台将故障解决信息发送至空调系统以使空调系统执行故障解决信息。
进一步地，故障信息包括故障代码，数据处理平台接收来自空调系统的故障信息包括数据处理平台接收来自空调系统的故障代码，其中，在数据处理平台接收来自空调系统的故障代码之后，空调系统的故障处理方法还包括：数据处理平台查找与故障代码相对应的文字信息，其中，在数据处理平台内还存储有不同故障代码对应的文字信息；数据处理平台将查找到文字信息发送至控制载体，其中，控制载体用于向用户显示文字信息以提示用户按照文字信息下发故障排除命令；以及数据处理平台接收来自控制载体的故障排除命令并将故障排除命令发送至空调系统，其中，空调系统执行接收到的故障解决信息和故障排除命令之一。
进一步地，故障信息包括故障代码，数据处理平台接收来自空调系统的故障信息包括数据处理平台接收来自空调系统的故障代码，其中，在数据处理平台接收来自空调系统的故障代码之后，空调系统的故障处理方法还包括：数据处理平台查找与故障代码相对应的文字信息，其中，在数据处理平台内还存储有不同故障代码对应的文字信息；数据处理平台将查找到文字信息发送至控制载体，其中，控制载体用于向用户显示文字信息以提示用户按照文字信息下发故障排除命令；以及控制载体将故障排除命令发送至空调系统，其中，空调系统执行接收到的故障解决信息和故障排除命令之
为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供了一种空调系统的故障处理装置，该故障处理装置用于执行本发明上述内容所提供的任一种空调系统的故障处理方法。
为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供了一种空调系统的故障处理装置，包括空调系统和数据处理平台，其中，空调系统包括：检测模块，用于检测空调系统自身工作状态；发送模块，用于在检测到空调系统自身出现故障时，将故障信息发送至数据处理平台，其中，数据处理平台用于查询与故障信息对应的故障解决信息并将故障解决信息发送至空调系统，在数据处理平台内存储有不同故障信息对应的故障解决信息；以及接收模块，用于接收来自数据处理平台的故障解决信息。
为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供了一种空调系统的故障处理装置，包括空调系统和数据处理平台，其中，数据处理平台包括：接收模块，用于接收来自空调系统的故障信息，其中，空调系统用于检测自身工作状态并在检测到自身出现故障时将故障信息发送至数据处理平台；查询模块，用于查询与故障信息对应的故障解决信息，其中，在数据处理平台内存储有不同故障信息对应的故障解决信息；以及发送模块，用于将故障解决信息发送至空调系统以使空调系统执行故障解决信息。
通过本发明，采用空调系统检测自身工作状态；空调系统在检测到自身出现故障时，将故障信息发送至数据处理平台，其中，数据处理平台用于查询与故障信息对应的故障解决信息并将故障解决信息发送至空调系统，在数据处理平台内存储有不同故障信息对应的故障解决信息；以及空调系统接收来自数据处理平台的故障解决信息，通过空调系统对其自身的工作状态进行检测，并在出现故障时将故障信息发送给数据处理平台，由于数据处理平台内存储有与各种故障信息的相对应的解决方案，因此数据处理平台在接收到故障信息后可以相应地反馈故障解决信息给空调系统，空调系统执行反馈过来的故障解决信息，实现了空调系统自动解决故障，解决了现有技术中空调系统无法自动解决故障的问题，进而达到了提高空调系统的故障排除效率的效果。
附图说明
构成本申请的一部分的附图用来提供对本发明的进一步理解，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1是根据本发明实施例的故障处理装置的示意图；
图2是根据本发明实施例的空调系统的示意图；
图3是根据本发明实施例的数据处理平台的示意图；以及
图4是根据本发明实施例的故障处理方法的流程图。
具体实施方式
需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。
本发明实施例提供了一种空调系统的故障处理装置，图1是根据本发明实施例的故障处理装置的示意图，如图1所示，该故障处理装置包括空调系统6和数据处理平台4，其中，空调系统和数据处理平台的示意图分别如图2和图3所示，空调系统的检测模块62用于对空调系统自身的工作状态进行检测，当检测到空调系统自身出现故障时，由发送模块64将故障信息发送给数据处理平台，数据处理平台的接收模块41接收该故障信息，然后由数据处理平台的主控模块43控制查询模块42在数据处理平台内查找与接收到的故障信息对应的解决方案，并由发送模块44将该解决方案发送给空调系统的接收模块61，空调系统的主控模块63执行反馈过来的故障解决信息。
本发明实施例的故障处理装置通过在数据处理平台内存储有与各种故障信息的相对应的解决方案，以在空调系统出现故障时及时将相应的解决方案反馈给空调系统，实现了空调系统自动解决故障，解决了现有技术中空调系统无法自动解决故障的问题，进而达到了提高空调系统的故障排除效率的效果。
进一步地，本发明实施例的故障处理装置还可以包括控制载体1，当数据处理平台接收到空调系统的故障信息后，数据处理平台还可以将该故障信息转换为文字信息发送给控制载体，控制载体对发送过来的文字信息进行显示，用户可以在显示的文字信息的提示下进行操作，下发故障排除命令，用户下发的故障排除命令可以由控制载体通过数据处理平台发送给空调系统，也可以由控制载体直接发送给空调系统。空调系统在既接收到用户下发的故障排除命令又接收到数据处理平台内部存储的故障解决信息时，可以随机地选择二者中的一个来执行以排除故障，也可以优选地选择用户下发的故障排除命令来执行以排除故障，优选地选择用户下发的故障排除命令来执行能够实现按照用户的意愿来排除故障，并且能够避免由于长时间未更新数据处理平台内存储的数据所带来的故障解决信息不能有效地排除故障的弊端。在图1中，以数据载体1表示控制载体与数据处理平台之间的通讯方式，以数据载体3表示空调系统与数据处理平台之间的通讯方式，以数据载体2表示空调系统与控制载体之间的通讯方式。
其中，本发明实施例的故障处理装置的数据载体1包括但不限于下表中示出的载体：
  序号   数据载体   备注
  1   PSTN+Modem   固定电话网络
  2   GSM   2G网络
  3   GPRS   2.5G网络
  4   CDMA   2.5G网络
  5   TD-SCDMA   3G网络
  6   CDMA2000   3G网络
  7   WCDMA   3G网络
  8   Internet   因特网
  9   Wi-Fi   无线网络
其中，本发明实施例的故障处理装置的数据载体2包括但不限于下表中示出的载体：
  序号   数据载体   备注
  1   PSTN+Modem   固定电话网络
  2   GSM   2G网络
  3   GPRS   2.5G网络
  4   CDMA   2.5G网络
  5   TD-SCDMA   3G网络
  6   CDMA2000   3G网络
  7   WCDMA   3G网络
  8   Internet   因特网
  9   Wi-Fi   无线网络
  10   红外   /
  11   蓝牙   /
  12   ZigBee   /
  13   RF   /
  14   RS232   /
  15   RS485   /
  16   433通讯模块   /
其中，本发明实施例的故障处理装置的数据载体3包括但不限于下表中示出的载体：
  序号   数据载体   备注
  1   PSTN+Modem   固定电话网络
  2   GSM   2G网络
  3   GPRS   2.5G网络
  4   CDMA   2.5G网络
  5   TD-SCDMA   3G网络
  6   CDMA2000   3G网络
  7   WCDMA   3G网络
  8   Internet   因特网
  9   Wi-Fi   无线网络
通过以上数据载体实现了将本发明实施例的控制载体、空调系统和数据处理平台构建一个云控制平台的故障处理装置，达到了用户可以随时随地在空调系统出现故障时向空调系统下发故障排除命令，提高空调系统的智能控制水平的效果。
本发明实施例还提供了一种空调系统的故障处理方法，该故障处理方法可以由本发明实施例所提供的故障处理装置来执行，图4是根据本发明实施例的故障处理方法的流程图，如图4所示，该实施例的处理方法包括步骤S402至步骤S406：
S402：空调系统检测自身工作状态，具体地，空调系统可以通过其内置的故障检测模块对空调系统的工作状态进行检测。
S404：空调系统在检测到自身出现故障时，将故障信息发送至数据处理平台，其中，数据处理平台内存储有不同故障信息对应的故障解决信息，当数据处理平台接收到空调系统发送的故障信息后，查询与故障信息对应的故障解决信息并将故障解决信息发送至空调系统。
S406：空调系统接收来自数据处理平台的故障解决信息。空调系统执行该故障解决信息。
通过空调系统对其自身的工作状态进行检测，并在出现故障时将故障信息发送给数据处理平台，由于数据处理平台内存储有与各种故障信息的相对应的解决方案，因此数据处理平台在接收到故障信息后可以相应地反馈故障解决信息给空调系统，空调系统执行反馈过来的故障解决信息，实现了空调系统自动解决故障，解决了现有技术中空调系统无法自动解决故障的问题，进而达到了提高空调系统的故障排除效率的效果。
优选地，空调系统的故障检测模块在空调系统出现故障时，一方面可以对与该故障相对应的故障代码进行显示，另一方面还可以将与该故障相对应的故障代码发送给数据处理平台，其中，预先对空调系统可能出现的各种故障设定代码，并将设定的故障代码存储在空调系统中，通过将空调系统的故障简化为简单的故障代码发送给数据处理平台，达到了降低数据传输量，提高数据传输速度的效果。
进一步地，故障检测模块可以通过以下方式对空调系统进行状态检测：检测空调系统中任一负载的工作状态，以压缩机为例进行举例说明，故障检测模块检测压缩机的工作状态，如果检测到的压缩机的工作状态不满足正常工作的条件（比如：压缩机的运转频率超出了正常频率范围，运转速度超出了正常速度范围等），则确定压缩机出现故障，此时，空调系统的主控制芯片将与故障检测模块检测到的工作状态对应的故障代码发送给数据处理平台，数据处理平台在其数据库中查找与接收到的故障代码相匹配的解决方案，并将解决方案发送给空调系统，空调系统的主控制芯片根据接收到的解决方案调节各个负载的运行。
其中，本发明实施例的故障处理方法的预先对空调系统可能出现的各种故障进行代码设定包括但不限于下表中示出的代码和故障：
  故障情况   代码表示
  压缩机运转频率低于压缩机正常频率范围的最小值   代码1
  压缩机运转频率高于压缩机正常频率范围的最大值   代码2
  压缩机运转速度低于压缩机正常速度范围的最小值   代码3
  压缩机运转速度高于压缩机正常速度范围的最大值   代码4
  内风机转速低于内风机正常转速范围的最小值   代码5
  内风机转速高于内风机正常转速范围的最大值   代码6
  外风机转速低于外风机正常转速范围的最小值   代码7
  外风机转速高于外风机正常转速范围的最大值   代码8
  ......   代码n
进一步地，数据处理平台接收到故障代码之后，还可以在数据处理平台的数据库中查找与接收到的故障代码相匹配的文字信息，并将该文字信息发送至控制载体，控制载体对发送过来的文字信息进行显示，用于可以在显示的文字信息的提示下进行操作，下发故障排除命令，用户下发的故障排除命令可以由控制载体通过数据处理平台发送给空调系统，也可以由控制载体直接发送给空调系统。空调系统在既接收到用户下发的故障排除命令又接收到数据处理平台内部存储的故障解决信息时，可以随机地选择二者中的一个来执行以排除故障，也可以优选地选择用户下发的故障排除命令来执行以排除故障，优选地选择用户下发的故障排除命令来执行能够实现按照用户的意愿来排除故障，并且能够避免由于长时间未更新数据处理平台内存储的数据所带来的故障解决信息不能有效地排除故障的弊端。
其中，本发明实施例的故障处理方法在进行控制载体与数据处理平台之间的数据交互时可以通过但不限于下表中示出的数据载体：
  序号   数据载体   备注
  1   PSTN+Modem   固定电话网络
  2   GSM   2G网络
  3   GPRS   2.5G网络
  4   CDMA   2.5G网络
  5   TD-SCDMA   3G网络
  6   CDMA2000   3G网络
  7   WCDMA   3G网络
  8   Internet   因特网
  9   Wi-Fi   无线网络
其中，本发明实施例的故障处理方法在进行控制载体与空调系统之间的数据交互时可以通过但不限于下表中示出的数据载体：
  序号   数据载体   备注
  1   PSTN+Modem   固定电话网络
  2   GSM   2G网络
  3   GPRS   2.5G网络
  4   CDMA   2.5G网络
  5   TD-SCDMA   3G网络
  6   CDMA2000   3G网络
  7   WCDMA   3G网络
  8   Internet   因特网
  9   Wi-Fi   无线网络
  10   红外   /
  11   蓝牙   /
  12   ZigBee   /
  13   RF   /
  14   RS232   /
  15   RS485   /
  16   433通讯模块   /
其中，本发明实施例的故障处理方法在进行数据处理平台与空调系统之间的数据交互时可以通过但不限于下表中示出的数据载体：
  序号   数据载体   备注
  1   PSTN+Modem   固定电话网络
  2   GSM   2G网络
  3   GPRS   2.5G网络
  4   CDMA   2.5G网络
  5   TD-SCDMA   3G网络
  6   CDMA2000   3G网络
  7   WCDMA   3G网络
  8   Internet   因特网
  9   Wi-Fi   无线网络
通过以上数据载体实现了通过云控制平台执行本发明实施例的故障处理方法，达到了用户可以随时随地在空调系统出现故障时向空调系统下发故障排除命令，提高空调系统的智能控制水平的效果。
显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (13)

1.一种空调系统的故障处理方法，其特征在于，包括：
空调系统检测自身工作状态；
所述空调系统在检测到自身出现故障时，将故障信息发送至数据处理平台，其中，所述数据处理平台用于查询与所述故障信息对应的故障解决信息并将所述故障解决信息发送至所述空调系统，在所述数据处理平台内存储有不同故障信息对应的故障解决信息；以及
所述空调系统接收来自所述数据处理平台的故障解决信息。
2.根据权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，所述故障信息包括故障代码，所述空调系统将故障信息发送至数据处理平台包括所述空调系统将所述故障代码发送至所述数据处理平台，其中，在所述空调系统将故障代码发送至数据处理平台之后，所述方法还包括：
所述数据处理平台接收所述故障代码；
所述数据处理平台从第一预设数据库中查找与接收到的所述故障代码相对应的故障解决信息，其中，在所述第一预设数据库中存储有不同故障代码对应的故障解决信息；以及
所述数据处理平台将查找到的故障解决信息发送至所述空调系统。
3.根据权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，所述故障信息包括故障代码，所述空调系统将故障信息发送至数据处理平台包括所述空调系统将所述故障代码发送至所述数据处理平台，其中，在所述空调系统将所述故障代码发送至数据处理平台之后，所述方法还包括：
所述数据处理平台接收所述故障代码；
所述数据处理平台从第二预设数据库中查找与接收到的所述故障代码相对应的文字信息，其中，在所述第二预设数据库中存储有不同故障代码对应的文字信息；
所述数据处理平台将查找到文字信息发送至控制载体，其中，所述控制载体用于向用户显示所述文字信息以提示所述用户按照所述文字信息下发故障排除命令；以及
所述数据处理平台接收来自所述控制载体的故障排除命令并将所述故障排除命令发送至所述空调系统，
其中，所述空调系统执行接收到的所述故障解决信息和所述故障排除命令之一。
4.根据权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，所述故障信息包括故障代码，所述空调系统将故障信息发送至数据处理平台包括所述空调系统将所述故障代码发送至所述数据处理平台，其中，在所述空调系统将所述故障代码发送至数据处理平台之后，所述方法还包括：
所述数据处理平台接收所述故障代码；
所述数据处理平台从第二预设数据库中查找与接收到的所述故障代码相对应的文字信息，其中，在所述第二预设数据库中存储有不同故障代码对应的文字信息；
所述数据处理平台将查找到文字信息发送至控制载体，其中，所述控制载体用于向用户显示所述文字信息以提示所述用户按照所述文字信息下发故障排除命令；以及
所述控制载体将所述故障排除命令发送至所述空调系统，
其中，所述空调系统执行接收到的所述故障解决信息和所述故障排除命令之
5.根据权利要求3或4所述的故障处理方法，其特征在于，所述空调系统执行接收到的所述故障解决信息和所述故障排除命令中之一包括：所述空调系统执行接收到的所述故障排除命令。
6.根据权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，所述空调系统通过以下方式检测自身工作状态：
检测所述空调系统第一负载的工作状态，其中，所述第一负载为所述空调系统中的任一负载；
判断检测到的所述第一负载的工作状态是否满足所述第一负载的标准状态条件，其中，在所述空调系统中存储有所述第一负载的标准状态条件；以及
在判定检测到的所述第一负载的工作状态不满足所述第一负载的标准状态条件时，确定所述第一负载出现故障。
7.根据权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，所述方法还包括：所述空调系统在检测到自身出现故障时，显示所述故障信息。
8.根据权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，
所述空调系统通过以下数据载体中的至少一种将所述故障信息发送至所述数据处理平台：
固定电话网络、移动通讯网络和互联网，
所述空调系统通过以下数据载体中的至少一种接收来自所述数据处理平台的故障解决信息：
所述固定电话网络、所述移动通讯网络和所述互联网。
9.一种空调系统的故障处理方法，其特征在于，包括：
数据处理平台接收来自空调系统的故障信息，其中，所述空调系统用于检测自身工作状态并在检测到自身出现故障时将所述故障信息发送至所述数据处理平台；
所述数据处理平台查询与所述故障信息对应的故障解决信息，其中，在所述数据处理平台内存储有不同故障信息对应的故障解决信息；以及
所述数据处理平台将所述故障解决信息发送至所述空调系统以使所述空调系统执行所述故障解决信息。
10.根据权利要求9所述的故障处理方法，其特征在于，所述故障信息包括故障代码，数据处理平台接收来自空调系统的故障信息包括所述数据处理平台接收来自所述空调系统的所述故障代码，其中，在所述数据处理平台接收来自所述空调系统的所述故障代码之后，所述方法还包括：
所述数据处理平台查找与所述故障代码相对应的文字信息，其中，在所述数据处理平台内还存储有不同故障代码对应的文字信息；
所述数据处理平台将查找到文字信息发送至控制载体，其中，所述控制载体用于向用户显示所述文字信息以提示所述用户按照所述文字信息下发故障排除命令；以及
所述数据处理平台接收来自所述控制载体的故障排除命令并将所述故障排除命令发送至所述空调系统，
其中，所述空调系统执行接收到的所述故障解决信息和所述故障排除命令之一。
11.根据权利要求9所述的故障处理方法，其特征在于，所述故障信息包括故障代码，数据处理平台接收来自空调系统的故障信息包括所述数据处理平台接收来自所述空调系统的所述故障代码，其中，在所述数据处理平台接收来自所述空调系统的所述故障代码之后，所述方法还包括：
所述数据处理平台查找与所述故障代码相对应的文字信息，其中，在所述数据处理平台内还存储有不同故障代码对应的文字信息；
所述数据处理平台将查找到文字信息发送至控制载体，其中，所述控制载体用于向用户显示所述文字信息以提示所述用户按照所述文字信息下发故障排除命令；以及
所述控制载体将所述故障排除命令发送至所述空调系统，
其中，所述空调系统执行接收到的所述故障解决信息和所述故障排除命令之
12.一种空调系统的故障处理装置，其特征在于，包括空调系统和数据处理平台，其中，所述空调系统包括：
检测模块，用于检测所述空调系统自身工作状态；
发送模块，用于在检测到所述空调系统自身出现故障时，将故障信息发送至所述数据处理平台，其中，所述数据处理平台用于查询与所述故障信息对应的故障解决信息并将所述故障解决信息发送至所述空调系统，在所述数据处理平台内存储有不同故障信息对应的故障解决信息；以及
接收模块，用于接收来自所述数据处理平台的故障解决信息。
13.一种空调系统的故障处理装置，其特征在于，包括空调系统和数据处理平台，其中，所述数据处理平台包括：
接收模块，用于接收来自空调系统的故障信息，其中，所述空调系统用于检测自身工作状态并在检测到自身出现故障时将所述故障信息发送至所述数据处理平台；
查询模块，用于查询与所述故障信息对应的故障解决信息，其中，在所述数据处理平台内存储有不同故障信息对应的故障解决信息；以及
发送模块，用于将所述故障解决信息发送至所述空调系统以使所述空调系统执行所述故障解决信息。
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