CN108734307A - 维修方法、家用终端和计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种维修方法、一种家用终端以及一种计算机可读存储介质，维修方法包括：接收检修指令；根据检修指令确定家用终端所在物联网中的至少一个待确定终端，并确定每个待确定终端的状态信息；根据每个状态信息确定待确定终端在发生故障时对应的故障等级；在家用终端的显示面板上展示对应于故障等级的显示界面。解决了用户无法准确根据待确定终端的故障等级指定合适的维修策略的问题，实现故障等级的自动判断以及根据故障等级显示相应的页面，便于用户根据不同的故障等级选择适合待确定终端的维修方式，便于快速以合适的方式对发生故障的待确定终端进行维修，能够减少待确定终端发生故障对用户日常生活的影响。

Description

维修方法、家用终端和计算机可读存储介质

技术领域

本发明涉及家用电器领域，尤其涉及一种维修方法、一种家用终端以及一种计算机可读存储介质。

背景技术

家用电器在发生故障时，用户往往需要聘请专门的维修人员进行维修。

现有技术中，用户在报修时往往凭经验判断家用电器的故障等级。

但本申请发明人发现上述技术至少存在如下技术问题：

由于用户对家用电器了解不多，导致对家用电器的故障判断容易存在偏差，无法准确根据家用电器的故障等级指定合适的维修策略，维修人员需要带很多工具和很多配件，增加维修难度和成本。如果配件不全，维修人员需再次上门。

发明内容

本申请实施例通过提供一种维修方法、家用终端和计算机可读存储介质，解决了现有技术中用户无法准确根据家用电器的故障等级指定合适的维修策略的问题，实现自动确定故障等级。

本申请第一方面的实施例提供了一种维修方法，用于家用终端，维修方法包括：接收检修指令；根据检修指令确定家用终端所在物联网中的至少一个待确定终端，并确定每个待确定终端的状态信息；根据每个状态信息确定待确定终端在发生故障时对应的故障等级；在家用终端的显示面板上展示对应于故障等级的显示界面。

本方案中，家用终端通过待确定终端的状态信息判断待确定终端发生故障时的故障等级，从而能够根据故障等级显示相应的页面，便于用户根据不同的故障等级选择适合待确定终端的维修方式，便于快速以合适的方式对发生故障的待确定终端进行维修，能够减少待确定终端发生故障对用户日常生活的影响。

具体来说，首先，家用终端接收维修指令，并响应于维修指令确定家用终端所在物联网中的至少一个待确定终端，其中，待确定终端包括家用终端。确定待确定终端后，家用终端确定每个待确定终端的状态信息，可以理解，每个待确定终端的状态信息包含了待确定终端的故障信息，包括但不限于发生故障的部位、故障类别等。因此，根据状态信息即可确定待确定终端的故障情况，若检测到存在待确定终端发生故障，则确定发生故障的待确定终端的故障等级，此时即实现对家用终端所在物联网环境中的待确定终端的故障检测。最后在家用终端的显示面板上展示对应于故障等级的显示界面，可以理解的是，对于不同等级的故障，应选择不同的维修方式(例如调试待确定终端的参数或更换待确定终端的零件)，既能够减少用户不必要的维修费用支出，又能够减少待确定终端维修后因故障未完全排除导致二次维修的情况，使发生故障的待确定终端能够及时维修。同时，在需要维修人员上门时，维修人员能够根据故障等级以及发生故障的待确定终端携带合适的维修工具或配件，不需要用户自己进行判断维修需要的维修工具及配件，减少维修人员上门时因维修工具或配件未带全而无法对待确定终端及时进行维修的可能性。

上述实施例中，优选地，故障等级具体包括根据修复程度由易到难的第一级别、第二级别或第三级别。

本方案中，故障等级分为第一级别、第二级别以及第三级别，其中，第一级别对应的待确定终端最容易修复，第三级别对应的待确定终端最难修复，第二级别对应的待确定修复的难易程度介于第一级别和第三节别之间，本方案中通过设置三个级别对待确定终端故障等级进行划分，用户根据三个级别能够选择合适的维修方式，便于待确定终端的快速维修。

上述任一实施例中，优选地，若故障等级为第一级别，则在显示面板显示重启待确定终端的重启按键。

本方案中，故障等级为第一级别时，发生故障的待确定终端修复较为容易，此时在显示面板显示重启待确定终端的重启按钮，以提示用户按下按钮并重启待确定终端，通过重启待确定终端达到修复待确定终端的目的。此时用户通过手动操作即可修复待确定终端的故障，待确定终端的修复方便快捷，用户不必聘请维修人员上门服务，以减少用户不必要的支出。

上述任一实施例中，优选地，若故障等级为第二级别，则在显示面板展示对应于处理方法的音频信息和\或视频信息。

本方案中，故障等级为第二级别时，需要用户执行指定的操作才能解除故障，此时解除故障操作较为简单，但过程繁琐，家用终端在显示面板展示对应于处理方法的音频信息和\或视频信息，从而提示用户按照处理方法对发生故障的待确定终端进行处理。通过音频信息和\或视频信息的提示，用户可自行对发生故障的待确定终端进行修复，不需维修人员上门，能够减少用户不必要的支出。同时通过音频信息和\或视频信息提示用户，能够减少用户操作失误的可能性。

上述任一实施例中，优选地，在显示面板展示对应于处理方法的音频信息和\或视频信息，具体包括：根据音频信息和\或视频信息生成第一加密图案，并在显示面板显示第一加密图案。

本方案中，在故障等级为第二级别时，能够根据故障确定对应于处理方法的音频信息和\或视频信息，进而根据音频信息和\或视频信息生成第一加密图案，随后在控制面板显示第一加密图案，用户根据第一加密图案能够在其它终端上获取音频信息和\或视频信息并播放音频信息和\或视频信息。可以理解，在对待确定终端进行修复时，可能需对待确定终端进行重启等操作，特别是在对家用终端进行修复时，能够防止因家用终端重启导致音频信息和\或视频信息播放中断的可能性。

上述任一实施例中，优选地，若故障等级为第三级别，则在家用终端的显示面板上显示对应于故障等级的处理界面具体包括：获取家用终端的位置信息；根据位置信息以及状态信息确定待维修配件的订单链接；在显示面板显示订单链接。

本方案中，当故障等级为第三级别，此时需对发生故障的待确定终端更换配件，用户需对要更换的配件下单，因此在确定故障等级为第三级别后，获取家用终端的位置信息，以便于确定用户的位置，进而能够确定用户的收货地址，根据待确定终端的状态信息能够确定待确定终端的故障信息(包括但不限于待确定终端发生故障的部位以及故障等级)以及待确定终端的类别，以根据待确定终端的类别以及故障信息确定订单信息中的配件，同时根据家用终端的位置信息生成订单的位置信息，此时即根据位置信息以及状态信息确定待维修配件的订单信息，根据订单信息生产订单链接并在显示面板中进行显示，用户可自行点击订单链接进行购买维修所需配件。本方案中通过待确定终端的状态信息能够自动确定维修所需配件，不需用户自行选择，能够减少用户因对待确定终端不了解而买错配件的可能性。

上述任一实施例中，优选地，在显示面板显示订单链接，具体包括：根据订单链接生成第二加密图案，并在显示面板显示第二加密图案。

本方案中，在确定订单信息后，根据对应于订单信息的订单链接生成第二加密图案并在显示面板显示第二加密图案，用户能够通过其它终端识别第二加密图案并打开订单连接获取订单信息，用户在其它终端上下单便于用户下单后进行便捷的在线支付。当然，也可在家用终端上识别第二加密图案，用户下单更加便捷，用户可通过识别加密图案等进行订单的在线支付。

上述任一实施例中，优选地，维修方法还包括：接收对应于订单链接的确认指令；根据确认指令将订单链接的订单信息发送至服务器，并接收服务器根据订单信息对应生成的工单号；展示工单号。

本方案中，在用户确选择打开订单链接以展示订单信息时，家用终端接收对应于订单链接的确认指令，并根据确认指令将订单链接的订单信息发送至服务器，服务器接受订单信息，服务器根据订单信息即可确定订单信息的配件，以根据发生故障的待确定终端以及待确定终端需要更换的配件确定上门安装的师傅，进而确定上门安装的师傅的工单号，服务器将根据订单信息生成的工单号发送至家用终端，家用终端接收服务器发送的工单号并向用户展示工单号，以使用户知晓。本方案中，在用户打开订单链接时，根据订单链接的订单信息能够自动确定上门维修的师傅，用户只需确认订单即可，用户下单更加便捷。

上述任一实施例中，优选地，接收对应于订单链接的确认指令，具体包括：接收对应于位置信息的第一指令；和\或接收对应于上门时间的第二指令。

本方案中，当用户确选择打开订单链接以展示订单信息，家用终端接收对应于位置信息的第一指令时，家用终端能够根据用户的位置信息确定订单的收货地址以及上门服务的地址。当家用终端接收对应于上门时间的第二指令时，家用终端能够确定上门服务的时间，可以理解的是，若家用终端只接收对应于上门时间的第二指令，家用终端可根据订单信息的收货地址确定上门服务的地址，若家用终端接收对应于位置信息的第一指令以及对应于上门时间的第二指令，则可根据第一指令确定上门服务的地址同时根据第二指令确定上门服务的时间，以能够在用户方便时上门服务。

本申请第二方面的实施例提供了一种家用终端，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现第一方面任一实施例中的维修方法。

本方案中，家用终端存储器上的计算机程序被处理器执行时，能够实现第一方面任一实施例中的维修方法，自动判断故障等级并展示对应于故障等级的显示界面，解决了用户无法准确根据待确定终端的故障等级指定合适的维修策略的问题，实现故障等级的自动判断以及根据故障等级显示相应的页面，便于用户根据不同的故障等级选择适合待确定终端的维修方式。

本申请第三方面的实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现第一方面任一实施例中的维修方法。

本方案中，计算机可读存储介质上的计算机程序被处理器执行时，能够实现第一方面任一实施例中的维修方法，自动判断故障等级并展示对应于故障等级的显示界面，解决了用户无法准确根据待确定终端的故障等级指定合适的维修策略的问题，实现故障等级的自动判断以及根据故障等级显示相应的页面，便于用户根据不同的故障等级选择适合待确定终端的维修方式。

本申请实施例中提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点：

1、由于家用终端自动判断待确定终端的故障等级，并显示对应于故障等级的界面，有效解决了无法准确根据家用电器的故障等级指定合适的维修策略的问题，进而实现自动确定故障等级并自动确定合适的维修策略。

2、通过对待确定终端的故障划分等级，解决了无法对待确定终端的故障等级进行量化的问题，便于用户采用与等级对应的维修方法。

3、通过在故障等级为一级时提示用户重启待确定终端，解决了故障等级较低时用户无法自行解决故障的问题，用户使用更加便捷。

4、通过在第二级别时播放对应于处理方法的音频信息和\或视频信息，解决了处理方法较为复杂时用户容易操作失误的问题，以减少用户操作不当的情况。

5、通过生成对应于音频信息和\或视频信息的第一加密图案，解决了用户只能通过家用终端播放音频信息和\视频信息的问题，用减少因家用终端重启等使音频信息和\视频信息播放暂停的可能性。

6、通过根据位置信息以及状态信息生成订单，解决了用户需自行购买配件的问题，实现自动确定订单信息，能够减少用户买错配件的可能性。

7、通过生成对应于订单链接的第二加密图案，解决了用户只能在家用终端上下单的问题，便于用户在其它终端(例如手机)进行下单操作。

8、通过将订单信息发送至服务器且接收服务器根据订单信息生成的工单号，解决了用户需自行选择上门维修的师傅的问题，使上门维修的师傅与状态信息对应，减少上门维修的师傅不能维修故障的可能性。

9、通过接收对应于所述位置信息的第一指令和\或对应于上门时间的第二指令，解决了上门维修的师傅与用户之间沟通协调的问题，使上门维修的师傅能够在用户方便时上门。

附图说明

图1是本发明实施例一的方案涉及的维修方法的流程示意图；

图2是本发明实施例一的方案涉及的维修方法的流程示意图；

图3是本发明实施例一的方案涉及的维修方法的一个家用终端界面图；

图4是本发明实施例一的方案涉及的维修方法的一个家用终端界面图；

图5是本发明实施例二的方案涉及的家用终端的结构示意图。

具体实施方式

本申请的方案，家用终端自动判断故障等级并展示对应于故障等级的显示界面，解决了用户无法准确根据待确定终端的故障等级指定合适的维修策略的问题，实现故障等级的自动判断以及根据故障等级显示相应的页面，便于用户根据不同的故障等级选择适合待确定终端的维修方式。

为了更好的理解上述技术方案，下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

为了更好的理解上述技术方案，下面将结合说明书附图以及具体的实施方式对上述技术方案进行详细的说明。

实施例一

如图1所示，本发明的实施例1提供了一种维修方法，用于家用终端(例如为空气机)，维修方法包括：步骤S102，接收检修指令；步骤S104，根据检修指令确定家用终端所在物联网中的至少一个待确定终端(例如为冰箱、扫地机以及电视机)，并确定每个待确定终端的状态信息；步骤S106，根据每个状态信息确定待确定终端在发生故障时对应的故障等级；步骤S108，在家用终端的显示面板上展示对应于故障等级的显示界面。

本方案中，家用终端通过待确定终端的状态信息判断待确定终端发生故障时的故障等级，从而能够根据故障等级显示相应的页面，便于用户根据不同的故障等级选择适合待确定终端的维修方式，便于快速以合适的方式对发生故障的待确定终端进行维修，能够减少待确定终端发生故障对用户日常生活的影响。

具体来说，步骤S102，家用终端接收维修指令，步骤S104，家用终端响应于维修指令确定家用终端所在物联网中的至少一个待确定终端(此时待确定终端为空气机、冰箱、扫地机以及电视机)。确定待确定终端后，家用终端确定每个待确定终端的状态信息，可以理解，每个待确定终端的状态信息包含了待确定终端的故障信息，包括但不限于发生故障的部位、故障类别等。因此，根据状态信息即可确定待确定终端的故障情况，若检测到存在待确定终端发生故障，步骤S106，确定发生故障的待确定终端的故障等级，此时即实现对家用终端所在物联网环境中的待确定终端的故障检测。步骤S108，在家用终端的显示面板上展示对应于故障等级的显示界面，可以理解的是，对于不同等级的故障，应选择不同的维修方式(例如对于故障等级较低的待确定终端调试待确定终端的参数即可，对于故障等级较高的待确定终端则需要更换待确定终端的零件)，既能够减少用户不必要的维修费用支出，又能够减少待确定终端维修后因故障未完全排除导致二次维修的情况，使发生故障的待确定终端能够及时维修。同时，在需要维修人员上门时，维修人员能够根据故障等级以及发生故障的待确定终端携带合适的维修工具或配件，不需要用户自己进行判断维修需要的维修工具及配件，减少维修人员上门时因维修工具或配件未带全而无法对待确定终端及时进行维修的可能性。

在本实施例的另一种实施例方式中，优选地，故障等级具体包括根据修复程度由易到难的第一级别、第二级别或第三级别。

本方案中，故障等级分为第一级别、第二级别以及第三级别，其中，第一级别对应的待确定终端最容易修复，第三级别对应的待确定终端最难修复，第二级别对应的待确定修复的难易程度介于第一级别和第三节别之间，本方案中通过设置三个级别对待确定终端故障等级进行划分，用户根据三个级别能够选择合适的维修方式，便于待确定终端的快速维修。

在本实施例的另一种实施例方式中，优选地，若故障等级为第一级别，则在显示面板显示重启待确定终端的重启按键。

本方案中，故障等级为第一级别时，发生故障的待确定终端修复较为容易(例如空气机的导风板未顺利展开)，此时在显示面板显示重启待确定终端的重启按钮，以提示用户按下按钮并重启待确定终端，通过重启待确定终端达到修复待确定终端的目的。此时用户通过手动操作即可修复待确定终端的故障，待确定终端的修复方便快捷，用户不必聘请维修人员上门服务，以减少用户不必要的支出。

在本实施例的另一种实施例方式中，优选地，若故障等级为第二级别，则在播放对应于处理方法的音频信息。

本方案中，故障等级为第二级别时(例如空气机的换热设备出现结霜)，需要用户执行指定的操作才能解除故障，此时解除故障操作较为简单，但过程繁琐，家用终端播放对应于处理方法(例如为化霜操作)的音频信息，从而提示用户按照处理方法对发生故障的待确定终端进行处理。通过音频信息的提示，用户可自行对发生故障的待确定终端进行修复，不需维修人员上门，能够减少用户不必要的支出。同时通过音频信息提示用户，能够减少用户操作失误的可能性。

在本实施例的另一种实施例方式中，当故障等级为第二级别，显示面板也可展示对应于处理方法的视频信息，使用户能够更加便捷地按照按照视频信息的提示进行操作(例如通过视频信息展示操作过程以及每次操作后空气机的变化，以进一步减少用户操作失误的可能性)。

本领域技术人员可以理解的是，当故障等级为第二级别，也可同时展示对应于处理方法的音频信息和视频信息，使用户能够更加便捷地按照处理方法排出故障。

在本实施例的另一种实施例方式中，优选地，在显示面板展示对应于处理方法的音频信息，具体包括：根据音频信息生成第一加密图案，并在显示面板显示第一加密图案。

本方案中，在故障等级为第二级别时，能够根据故障确定对应于处理方法的音频信息，进而根据音频信息生成第一加密图案，随后在控制面板显示第一加密图案，用户根据第一加密图案能够在其它终端上获取音频信息并播放音频信息。可以理解，在对待确定终端进行修复时，可能需对待确定终端进行重启等操作，特别是在对家用终端进行修复时，能够防止因家用终端重启导致音频信息播放中断的可能性。

在本实施例的另一种实施例方式中，当故障等级为第二级别，也可根据故障确定对应于处理方法的视频信息，进而根据视频信息生成第一加密图案，使用户能够更加便捷地按照视频信息的提示进行操作(例如通过视频信息展示操作过程以及每次操作后空气机的变化，以进一步减少用户操作失误的可能性)。

本领域技术人员可以理解的是，当故障等级为第二级别，也可根据故障确定对应于处理方法的音频信心和视频信息，进而根据音频信心和视频信息生成第一加密图案，使用户能够更加便捷地按照处理方法排出故障。

在本实施例的另一种实施例方式中，优选地，若故障等级为第三级别，则在家用终端的显示面板上显示对应于故障等级的处理界面具体包括：获取家用终端的位置信息；根据位置信息以及状态信息确定待维修配件的订单链接；在显示面板显示订单链接。

本方案中，当故障等级为第三级别，此时需对发生故障的待确定终端更换配件，用户需对要更换的配件下单，因此在确定故障等级为第三级别后，获取家用终端的位置信息，以便于确定用户的位置，进而能够确定用户的收货地址，根据待确定终端的状态信息能够确定待确定终端的故障信息(包括待确定终端发生故障的部位以及故障等级)以及待确定终端的类别，以根据待确定终端的类别以及故障信息确定订单信息中的配件，同时根据家用终端的位置信息生成订单的位置信息，此时即根据位置信息以及状态信息确定待维修配件的订单信息，根据订单信息生产订单链接并在显示面板中进行显示，用户可自行点击订单链接进行购买维修所需配件。本方案中通过待确定终端的状态信息能够自动确定维修所需配件，不需用户自行选择，能够减少用户因对待确定终端不了解而买错配件的可能性。

在本实施例的另一种实施例方式中，优选地，在显示面板显示订单链接，具体包括：根据订单链接生成第二加密图案，并在显示面板显示第二加密图案。

本方案中，在确定订单信息后，根据对应于订单信息的订单链接生成第二加密图案并在显示面板显示第二加密图案，用户能够通过其它终端识别第二加密图案并打开订单连接获取订单信息，用户在其它终端上下单便于用户下单后进行便捷的在线支付。

当然，本实施例的实施方式并不局限于此，也可在家用终端上识别第二加密图案，同时用户通过识别加密图案等进行订单的在线支付。

在本实施例的另一种实施例方式中，优选地，维修方法还包括：接收对应于订单链接的确认指令；根据确认指令将订单链接的订单信息发送至服务器，并接收服务器根据订单信息对应生成的工单号；展示工单号。

本方案中，在用户确选择打开订单链接以展示订单信息时，家用终端接收对应于订单链接的确认指令，并根据确认指令将订单链接的订单信息发送至服务器，服务器接受订单信息，服务器根据订单信息即可确定订单信息的配件，以根据发生故障的待确定终端以及待确定终端需要更换的配件确定上门安装的师傅，进而确定上门安装的师傅的工单号，服务器将根据订单信息生成的工单号发送至家用终端，家用终端接收服务器发送的工单号并向用户展示工单号，以使用户知晓。本方案中，在用户打开订单链接时，根据订单链接的订单信息能够自动确定上门维修的师傅，用户只需确认订单即可，用户下单更加便捷。

在本实施例的另一种实施例方式中，优选地，接收对应于订单链接的确认指令，具体包括：接收对应于位置信息的第一指令；和\或接收对应于上门时间的第二指令。

本方案中，当用户确选择打开订单链接以展示订单信息，家用终端接收对应于位置信息的第一指令时，家用终端能够根据用户的位置信息确定订单的收货地址以及上门服务的地址。当家用终端接收对应于上门时间的第二指令时，家用终端能够确定上门服务的时间，可以理解的是，若家用终端只接收对应于上门时间的第二指令，家用终端可根据订单信息的收货地址确定上门服务的地址，若家用终端接收对应于位置信息的第一指令以及对应于上门时间的第二指令，则可根据第一指令确定上门服务的地址同时根据第二指令确定上门服务的时间，以能够在用户方便时上门服务。

如图2所示，在本实施例的另一种实施例方式中，维修方法包括：步骤S202，接收维修指令；步骤S204，根据检修指令确定家用终端所在物联网中的至少一个待确定终端(例如为冰箱、扫地机以及电视机)，并确定每个待确定终端的状态信息；步骤S206，根据每个状态信息确定待确定终端在发生故障时对应的故障等级；步骤S208，判断故障等级是否为第一级别，生成第一判断结果，若第一判断结果为是，则进入步骤S210，在显示面板显示重启待确定终端的重启按键，若第一判断结果为否，则进入步骤S212，判断故障等级是否为第二级别，并生成第二判断结果，若第二判断结果为是，则进入步骤S214，根据对应于处理方法的音频信息和视频信息生成第一加密图案，步骤S216，在显示面板显示第一加密图案；若第二判断结果为否，则进入步骤S218，获取家用终端的位置信息；步骤S220，根据位置信息以及状态信息确定待维修配件的订单链接；步骤S222，在显示面板显示订单链接；步骤S224，接收对应于位置信息的第一指令以及对应于上门时间的第二指令；步骤S226，根据第一指令和第二指令将订单链接的订单信息发送至服务器，并接收服务器根据订单信息对应生成的工单号；步骤S228，在显示面板上显示工单号。

本方案中，家用终端通过待确定终端的状态信息判断待确定终端发生故障时的故障等级，从而能够根据故障等级显示相应的页面，便于用户根据不同的故障等级选择适合待确定终端的维修方式，便于快速以合适的方式对发生故障的待确定终端进行维修，能够减少待确定终端发生故障对用户日常生活的影响。

具体来说，步骤S202，家用终端接收维修指令，步骤S204，家用终端响应于维修指令确定家用终端所在物联网中的至少一个待确定终端(此时待确定终端为空气机、冰箱、扫地机以及电视机)。确定待确定终端后，家用终端确定每个待确定终端的状态信息，可以理解，每个待确定终端的状态信息包含了待确定终端的故障信息，包括但不限于发生故障的部位、故障类别等。因此，根据状态信息即可确定待确定终端的故障情况，若检测到存在待确定终端发生故障，步骤S206，确定发生故障的待确定终端的故障等级，此时即实现对家用终端所在物联网环境中的待确定终端的故障检测。步骤S208，判断故障等级是否为第一级别，生成第一判断结果，若第一判断结果为是，此时发生故障的待确定终端修复较为容易(例如空气机的导风板未顺利展开)则进入步骤S210，在显示面板显示重启待确定终端的重启按钮，以提示用户按下按钮并重启待确定终端，通过重启待确定终端达到修复待确定终端的目的。此时用户通过手动操作即可修复待确定终端的故障，待确定终端的修复方便快捷，用户不必聘请维修人员上门服务，以减少用户不必要的支出。

若第一判断结果为否，则进入步骤S212，判断故障等级是否为第二级别，并生成第二判断结果，若第二判断结果为是，即故障等级为第二级别时(例如空气机的换热设备出现结霜)，需要用户执行指定的操作才能解除故障，此时解除故障操作较为简单，但过程繁琐，则进入步骤S214，根据对应于处理方法的音频信息和视频信息生成第一加密图案，步骤S216，在显示面板显示第一加密图案，用户根据第一加密图案能够在其它终端上获取音频信息并播放音频信息和视频信息。通过音频信息和视频信息的提示，用户可自行对发生故障的待确定终端进行修复，不需维修人员上门，能够减少用户不必要的支出。可以理解，在对待确定终端进行修复时，可能需对待确定终端进行重启等操作，特别是在对家用终端进行修复时，能够防止因家用终端重启导致音频信息播放中断的可能性。

若第二判断结果为否，即故障等级为第三级别时，此时需对发生故障的待确定终端更换配件，用户需对要更换的配件下单，进入步骤S218，获取家用终端的位置信息，以便于确定用户的位置，进而能够确定用户的收货地址。步骤S220，根据待确定终端的状态信息确定待确定终端的故障信息(包括待确定终端发生故障的部位以及故障等级)以及待确定终端的类别，以根据待确定终端的类别以及故障信息确定订单信息中的配件，同时根据家用终端的位置信息生成订单的位置信息，此时即根据位置信息以及状态信息确定待维修配件的订单信息。步骤S222，在显示面板显示订单链接；步骤S224，接收对应于位置信息的第一指令以及对应于上门时间的第二指令，可根据第一指令确定上门服务的地址同时根据第二指令确定上门服务的时间，以能够在用户方便时上门服务。步骤S226，根据第一指令和第二指令将订单链接的订单信息发送至服务器，服务器根据订单信息匹配上门维修的师傅并根据第一指令和第二指令对应的信息确定上门服务的时间以及地点，服务器确定上门维修的师傅的工单号并发送至家用终端，家用终端接收服务器发送的工单号，步骤S228，用户展示工单号，以使用户知晓。本方案中，在用户打开订单链接时，根据订单链接的订单信息能够自动确定上门维修的师傅，用户只需确认订单即可，用户下单更加便捷。

如图3所示，在本实施例维修方法的应用在家用终端的终端界面图中，由上至下依次排列有智清洁、净化滤芯检测、加湿膜检测、产品检测、一键报修、使用说明以及固件升级按钮。

其中，用户点击智清洁按钮后，待确定终端(例如为空气机)能够进行自动清洁程序，能够对空气机的空调模块以及空气净化模块进行清洁，以减少待确定终端内滋生细菌的可能性。

在用户点击净化滤芯检测的按钮后，家用终端对待确定终端(例如为空气机)的空气净化模块中的净化滤芯进行检测，以对滤芯检测，判断滤芯是否需要更换。

当用户在维护中心的终端界面图中点击加湿膜检测的按钮后，家用终端对待确定终端(例如为空气机)的加湿模块中的加湿膜进行检测，。

用户点击产品检测后，即可实现对家用终端所在物联网环境中的待确定终端进行检测，便于判断待确定终端的故障情况。

在用户点击一键报修后，家用终端获取待确定终端的状态信息，并根据状态信息确定家用终端的故障等级，随后显示对应于故障等级的页面(如图4所示)。

在用户点击使用说明后，即可对维修方法的应用的使用情况进行了解。

在用户点击固件升级后，家用终端确定物联网中的所有待确定终端，将所有待确定终端发送至服务器，服务器根据待确定终端生成推荐终端类别，并将推荐终端类别发送至家用终端，家用终端接收推荐终端类别并显示，以供用户选择购买。

上述本申请实施例中的技术方案，至少具有如下的技术效果或优点：

1、由于家用终端自动判断待确定终端的故障等级，并显示对应于故障等级的界面，有效解决了无法准确根据家用电器的故障等级指定合适的维修策略的问题，进而实现自动确定故障等级并自动确定合适的维修策略。

2、通过对待确定终端的故障划分等级，解决了无法对待确定终端的故障等级进行量化的问题，便于用户采用与等级对应的维修方法。

3、通过在故障等级为一级时提示用户重启待确定终端，解决了故障等级较低时用户无法自行解决故障的问题，用户使用更加便捷。

4、通过在第二级别时播放对应于处理方法的音频信息和\或视频信息，解决了处理方法较为复杂时用户容易操作失误的问题，以减少用户操作不当的情况。

5、通过生成对应于音频信息和\或视频信息的第一加密图案，解决了用户只能通过家用终端播放音频信息和\视频信息的问题，用减少因家用终端重启等使音频信息和\视频信息播放暂停的可能性。

6、通过根据位置信息以及状态信息生成订单，解决了用户需自行购买配件的问题，实现自动确定订单信息，能够减少用户买错配件的可能性。

7、通过生成对应于订单链接的第二加密图案，解决了用户只能在家用终端上下单的问题，便于用户在其它终端(例如手机)进行下单操作。

8、通过将订单信息发送至服务器且接收服务器根据订单信息生成的工单号，解决了用户需自行选择上门维修的师傅的问题，使上门维修的师傅与状态信息对应，减少上门维修的师傅不能维修故障的可能性。

9、通过接收对应于所述位置信息的第一指令和\或对应于上门时间的第二指令，解决了上门维修的师傅与用户之间沟通协调的问题，使上门维修的师傅能够在用户方便时上门。

基于同一发明构思，本发明实施例还提供了实施例一中方法对应的家用终端，见实施例二。

实施例二

如图5所示，本实施例提供了一种家用终端500，包括存储器502、处理器504及存储在存储器502上并可在处理器504上运行的计算机程序，处理器504执行计算机程序时实现第一方面任一实施例中的维修方法。

本方案中，家用终端500存储器502上的计算机程序被处理器504执行时，能够实现第一方面任一实施例中的维修方法，自动判断故障等级并展示对应于故障等级的显示界面，解决了用户无法准确根据待确定终端的故障等级指定合适的维修策略的问题，实现故障等级的自动判断以及根据故障等级显示相应的页面，便于用户根据不同的故障等级选择适合待确定终端的维修方式。

基于同一发明构思，本发明实施例还提供了实施例一中方法对应的计算机可读存储介质，见实施例三。

实施例三

本实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现第一方面任一实施例中的维修方法。

本方案中，计算机可读存储介质上的计算机程序被处理器执行时，能够实现第一方面任一实施例中的维修方法，自动判断故障等级并展示对应于故障等级的显示界面，解决了用户无法准确根据待确定终端的故障等级指定合适的维修策略的问题，实现故障等级的自动判断以及根据故障等级显示相应的页面，便于用户根据不同的故障等级选择适合待确定终端的维修方式。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

应当注意的是，在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的部件或步骤。位于部件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的部件。本发明可以借助于包括有若干不同部件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (11)

1.一种维修方法，用于家用终端，其特征在于，包括：

接收检修指令；

根据所述检修指令确定所述家用终端所在物联网中的至少一个待确定终端，并确定每个所述待确定终端的状态信息；

根据每个所述状态信息确定所述待确定终端在发生故障时对应的故障等级；

在所述家用终端的显示面板上展示对应于所述故障等级的显示界面。

2.根据权利要求1所述的维修方法，其特征在于，所述故障等级具体包括根据修复程度由易到难的第一级别、第二级别或第三级别。

3.根据权利要求2所述的维修方法，其特征在于，若所述故障等级为第一级别，则在所述显示面板显示重启所述待确定终端的重启按键。

4.根据权利要求2所述的维修方法，其特征在于，若所述故障等级为第二级别，则在所述显示面板展示对应于处理方法的音频信息和\或视频信息。

5.根据权利要求3所述的维修方法，其特征在于，所述在所述显示面板展示对应于处理方法的音频信息和\或视频信息，具体包括：

根据所述音频信息和\或所述视频信息生成第一加密图案，并在所述显示面板显示所述第一加密图案。

6.根据权利要求2所述的维修方法，其特征在于，若所述故障等级为第三级别，则所述在所述家用终端的显示面板上显示对应于所述故障等级的处理界面具体包括：

获取所述家用终端的位置信息；

根据所述位置信息以及所述状态信息确定待维修配件的订单链接；

在所述显示面板显示所述订单链接。

7.根据权利要求6所述的维修方法，其特征在于，所述在所述显示面板显示所述订单链接，具体包括：

根据所述订单链接生成第二加密图案，并在所述显示面板显示所述第二加密图案。

8.根据权利要求6所述的维修方法，其特征在于，还包括：

接收对应于所述订单链接的确认指令；

根据所述确认指令将所述订单链接的订单信息发送至服务器，并接收所述服务器根据所述订单信息对应生成的工单号；

展示所述工单号。

9.根据权利要求8所述的维修方法，其特征在于，所述接收对应于所述订单链接的确认指令，具体包括：

接收对应于所述位置信息的第一指令；和\或

接收对应于上门时间的第二指令。

10.一种家用终端，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至9中任一项所述的维修方法。

11.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至9中任一项所述的维修方法。