CN111626445A - 一种电器维修方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种电器维修方法、装置、电子设备及存储介质，其中电器维修方法包括：获取电器的故障信息；根据故障信息，确定故障的维修难度；采用与维修难度相对应的处理策略对所述故障进行处理。由此使得电器的故障维修无需用户主动联系售后，而是可以自动采用与维修难度相对应的处理策略对故障进行处理，使得故障的处理更方便、更简单，同时由于根据维修难度采用不同的处理方式，所以可以得到更合理的维修资源。
Description
技术领域
本发明涉及家用电器技术领域，具体涉及一种电器维修方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术
随着科技的发展，电器在人们的日常生活中起到越来越重要的作用，人们的日常生活已经离不开电器。当家电出现故障时，维修方式主要是用户主动联系售后解决问题，再由售后进行维修。但有些故障维修起来比较简单，由售后进行维修反而会浪费时间，存在维修时间过长的问题。同时，并不是所有的维修站点均能够维修电器的所有的故障，且各维修站点的分布较为分散，当用户主动联系售后时存在不能准确联系到维修站点的情况，例如联系到的维修站点并不能维修当前出现的故障，进而造成维修时间过长、维修不方便等问题。甚至有些用户为了方便而找一些非官方的门店进行维修，给用户造成不良的售后体验。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供了一种电器维修方法、装置、电子设备及存储介质，以解决目前电器维修过程中维修不方便的问题。
根据第一方面，本发明实施例提供了一种电器维修方法，包括：
获取电器的故障信息；
根据所述故障信息，确定故障的维修难度；
采用与所述维修难度相对应的处理策略对所述故障进行处理。
本发明实施例提供的电器维修方法，获取电器的故障信息；根据所述故障信息，确定故障的维修难度；采用与所述维修难度相对应的处理策略对所述故障进行处理，即对于不同难度的故障采用不同的处理方式，由此使得电器的故障维修无需用户主动联系售后，而是可以自动采用与维修难度相对应的处理策略对故障进行处理，使得故障的处理更方便、更简单，同时由于根据维修难度采用不同的处理方式，所以可以得到更合理的维修资源。
结合第一方面，在第一方面第一实施方式中，所述维修难度包括简单维修和复杂维修，所述采用与所述维修难度相对应的处理策略对所述故障进行处理，包括：
当所述故障的维修难度的为简单维修时，确定与所述故障相对应的解决方案，并根据所述故障信息和/或所述解决方案发出第一提示消息；
当所述故障的维修难度的为复杂维修时，确定所述电器的位置信息，并根据所述位置信息联系维修人员对所述故障进行维修。
结合第一方面第一实施方式，在第一方面第二实施方式中，所述复杂维修包括一级维修和二级维修，其中所述二级维修的维修难度大于所述一级维修的维修难度，所述根据所述位置信息联系维修人员对所述故障进行维修，包括：
当所述故障的维修难度的为一级维修时，确定与所述位置信息相对应的一级维修点，并联系所述一级维修点中的维修人员对所述故障进行维修；
当所述故障的维修难度的为二级维修时，确定与所述位置信息相对应的二级维修点，并联系所述二级维修点中的维修人员对所述故障进行维修；其中，所述二级维修点覆盖的维修区域大于所述一级维修点覆盖的维修区域。
结合第一方面第一实施方式或第一方面第二实施方式，在第一方面第三实施方式中，在根据所述位置信息联系维修人员对所述故障进行维修之前，还包括：
根据所述故障信息发出第二提示消息；
当接收到所述故障的维修指令时，执行根据所述位置信息联系维修人员对所述故障进行维修的步骤。
结合第一方面第一实施方式或第一方面第二实施方式，在第一方面第四实施方式中，电器维修方法还包括：
将所述故障信息和/或所述故障的维修难度发送至所述维修人员。
结合第一方面，在第一方面第五实施方式中，所述故障信息包括以下中的一项或多项：所述电器的类型信息、所述故障的类型信息。
结合第一方面第五实施方式，在第一方面第六实施方式中，当所述故障信息中包括所述故障的类型信息时，根据所述故障信息，确定故障的维修难度，包括：
根据所述故障的类型信息，利用预设的故障类型与维修难度的对应关系，确定所述故障的维修难度。
根据第二方面，本发明实施例还提供了一种电器维修装置，包括：
获取模块，用于获取电器的故障信息；
维修难度确定模块，用于根据所述故障信息，确定故障的维修难度；
故障处理模块，用于采用与所述维修难度相对应的处理策略对所述故障进行处理。
根据第三方面，本发明实施例还提供了一种电子设备，包括存储器和处理器，所述存储器和所述处理器之间互相通信连接，所述存储器中存储有计算机指令，所述处理器通过执行所述计算机指令，从而执行第一方面或第一方面任意实施方式所述的电器维修方法。
根据第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使所述计算机执行第一方面或第一方面任意实施方式所述的电器维修方法。
附图说明
通过参考附图会更加清楚的理解本发明的特征和优点，附图是示意性的而不应理解为对本发明进行任何限制，在附图中：
图1为本发明实施例1中电器维修方法的流程示意图；
图2为本发明实施例1一具体示例的家电与电子设备的互联关系图；
图3为本发明实施例1一具体示例的数据库的组成示意图；
图4为本发明实施例1一具体示例的家电维修示意图；
图5为本发明实施例1中电器维修装置的结构示意图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例1
本发明实施例1提供了一种电器维修方法，应用于电子设备。图1为本发明实施例1中电器维修方法的流程示意图。如图1所示，本发明实施例1的电器维修方法包括以下步骤：
S101：获取电器的故障信息。
作为具体的实施方式，可以通过监测电器的运行情况获取电器的故障信息。例如，将电器(例如家电)通过WiFi或者其他方式接入电子设备。在电子设备中可以接入一个家庭中的全部或部分家电，也可以接入一个小区中的全部或部分家电，还可以接入一个社区中的全部或部分家电。电子设备可以通过监测电器的运行情况确定电器是否出现故障。
S102：根据所述故障信息，确定故障的维修难度。
作为具体的实施方式，所述故障信息包括以下中的一项或多项：所述电器的类型信息、所述故障的类型信息。当所述故障信息中包括所述故障的类型信息时，根据所述故障信息确定故障的维修难度可以采用如下技术方案：根据所述故障的类型信息，利用预设的故障类型与维修难度的对应关系，确定所述故障的维修难度。示例的，故障的类型信息可以为故障代码，可以根据故障代码，利用预设的故障代码与维修难度的对应关系，确定所述故障的维修难度。
具体的，根据电器的类型信息可以确定电器的种类，例如电器为燃气热水器还是洗衣机。根据故障的类型信息可以得到故障代码，例如故障为E6故障还是A5故障。
作为具体的实施方式，所述维修难度包括简单维修和复杂维修。简单维修可以理解为故障维修的难度较低，用户可以自主完成；复杂维修可以理解为故障维修的难度较高，用户不能自主完成。
S103：采用与维修难度相对应的处理策略对故障进行处理。
作为具体的实施方式，采用与所述维修难度相对应的处理策略对所述故障进行处理可以采用如下技术方案：
当所述故障的维修难度的为简单维修时，确定与所述故障相对应的解决方案，并根据所述故障信息和/或所述解决方案发出第一提示消息。其中，第一提示消息可以为语音提示消息也可以为图像提示消息还可以为多媒体提示消息，第一提示消息中包含故障信息和/或解决方案。由此可以使得用户在第一提示消息的提示下对电器进行维修。
当所述故障的维修难度的为复杂维修时，确定所述电器的位置信息，并根据所述位置信息联系维修人员对所述故障进行维修。也就是说，当故障的维修难度的为复杂维修时，需要根据电器的位置信息联系维修人员对所述故障进行维修，其中维修人员可以理解为与故障维修有关系的人员。
本发明实施例获取电器的故障信息；根据所述故障信息，确定故障的维修难度；采用与所述维修难度相对应的处理策略对所述故障进行处理。即对于不同难度的故障采用不同的处理方式，由此使得不同难度的故障获得不同的维修资源，具体的，对于维修难度为简单维修的故障，可由用户根据故障信息和/或解决方案对故障电器进行自主维修；对于维修难度为复杂维修的故障，需要联系电器所在位置附近的维修人员进行维修。相较于现有技术中电器故障维修均需联系维修人员进行维修，本发明可自动获取故障家电、故障类型以及故障的维修难度，通过故障的维修难度匹配合适的站点进行维修，用户只需按下“一键售后”按键便会有售后主动联系，使得维修资源的分配更加合理，维修更方便快捷。
作为进一步的实施方式，所述复杂维修包括一级维修和二级维修，其中所述二级维修的维修难度大于所述一级维修的维修难度，所述根据所述位置信息联系维修人员对所述故障进行维修可以采用如下技术方案：
当所述故障的故障等级的为一级维修时，确定与所述位置信息相对应的一级维修点，并联系所述一级维修点中的维修人员对所述故障进行维修。
当所述故障的故障等级的为二级维修时，确定与所述位置信息相对应的二级维修点，并联系所述二级维修点中的维修人员对所述故障进行维修；其中，所述二级维修点覆盖的维修区域大于所述一级维修点覆盖的维修区域。
也就是说，对于不同难度的属于复杂维修的故障，通知不同维修点中的维修人员进行维修。由于二级维修点覆盖的维修区域大于所述一级维修点覆盖的维修区域，所以一般情况下，二级维修点与故障电器的距离较远，只有在维修难度较大时(即当故障的故障等级为二级维修时)，才联系二级维修点中的维修人员对所述故障进行维修。当维修难度较小时(即当故障的故障等级为一级维修时)，可以联系与故障电器的距离较近的一级维修点中的维修人员对所述故障进行维修。由此可以根据故障维系的难度，自动联系相应层级的维修人员对故障进行维修。
需要说明的是，一般情况下二级维修点中的维修设备、专业人员的维修水平较一级维修站点中的更高，可维修的故障类型更全面。
作为进一步的实施方式，在根据所述位置信息联系维修人员对所述故障进行维修之前，还包括：根据所述故障信息发出第二提示消息；当接收到所述故障的维修指令时，执行根据所述位置信息联系维修人员对所述故障进行维修的步骤。同理，第二提示消息可以为语音提示消息也可以为图像提示消息还可以为多媒体提示消息。
作为进一步的实施方式，本发明实施例1的电器维修方法还包括：将所述故障信息和/或所述故障的维修难度发送至所述维修人员。
为了更加清楚的说明本发明实施例1的电器维修方法，给出一个具体的示例。
图2为本发明实施例1一具体示例的家电与电子设备的互联关系图。如图2所示，电子设备包括后台监视器、控制器和显示板，将小区中的全部或部分家电通过WiFi或者其他方式接入电子设备的后台监视器，形成小区家电数据库，将小区家电数据库接入互联网，与用户智能移动设备中的APP相连。
示例的，用于提示故障的显示板可安装在家里醒目的位置，以便于及时看到故障提示，此外，用户也可以在手机客户端实时查看电器的运行状态、故障电器及故障类型。
图3为本发明实施例1一具体示例的数据库的组成示意图，如图3所示，一个家电总数据库连接若干社区家电数据库，一个社区家电数据库连接若干小区家电数据库，一个小区家电数据库连接若干个用户家中的家电。
图4为本发明实施例1一具体示例的家电维修示意图。如图4所示，小区家电数据库与家电连接，通过后台监视器监测各家电的运行情况，若电器都正常运行，则显示板不报故障，绿色指示灯常亮，当有家电出现故障时，后台监视器自动识别出故障电器、故障类型以及故障的维修难度(相当于图4中的等级)，若此故障需要简单维修(相当于图4中的简单故障)则主控器将解决方案提示于显示板上，同时将此次故障记录于数据库中，此时显示板上的简单故障指示灯为红色闪烁状态，用户根据提示自行解决。若此故障需要一级维修(相当于图4中的一般故障)，一级维修指示灯为红色闪烁状态，显示板上设置“一键售后”按键，若用户按下此按键，则后台监视器会自动定位并选择小区家电数据库中的维修站点进行联系维修，若为此故障需要二级维修(相当于图4中的困难故障)，则二级维修指示灯为红色闪烁状态，用户按下“一键售后”按键，则云端会自动定位并选择社区家电数据库中的维修站点进行联系维修。
作为具体的实施方式，在后台监视器中识别故障电器以及故障维修难度的方法为：每个电器以一个编号的形式储存在数据库中，例如燃气热水器为01、洗衣机为02等，当电器出现故障时会反馈相对应的编号。故障维修难度的判断方法同理，每个故障都对应一个双八代号，例如E6、E7故障等，所以当燃气热水器出现E6故障时，后台监视器会收到故障代码01-E6，到数据库对比相对应故障代码并搜寻解决方法，同时主控制器会反馈01-E6到显示板。数据库不断扩充故障类型与维修难度的对应关系，并根据实际的维修难度将故障代码自行分类扩充到简单维修、一级维修和二级维修中(分类标准不唯一)。
上述具体示例，按地域分层次建立家电信息网，由一个家电总数据库连接若干社区家电数据库，社区家电数据库连接若干小区家电数据库，小区家电数据库通过后台监视器监控小区内所有家电的运行状态。将家电故障分为简单维修、一级维修和二级维修，同时将故障维修点也分级设立为小区故障维修点和社区故障维修点；简单维修时将解决方法显示于提示板自行操作维修，一级维修时反馈于小区故障维修点进行维修，二级维修时反馈于社区故障维修点进行维修；合理分配维修资源。同时还可以使用手机APP将所有家电连接，实时查看各个电器的运行状态，也可精确查看故障电器的故障点，同时设立一键售后按键，根据故障类型自动匹配联系相应层级售后人员上门维修。同时，本发明实施例的家电故障维修方式单一的问题，给用户带来更方便、快捷的售后体验，省去了出故障先检测的步骤，整个过程更加智能化。
实施例2
本发明实施例2提供了一种电器维修装置，应用于电子设备。图5为本发明实施例2中电器维修装置的结构示意图。如图5所示，本发明实施例2的电器维修装置包括获取模块50、维修难度确定模块52和故障处理模块55。
具体的，获取模块50，用于获取电器的故障信息。
维修难度确定模块52，用于根据所述故障信息，确定故障的维修难度。
故障处理模块55，用于采用与所述维修难度相对应的处理策略对所述故障进行处理。
所述维修难度包括简单维修和复杂维修，所述故障处理模块55具体用于：当所述故障的维修难度的为简单维修时，确定与所述故障相对应的解决方案，并根据所述故障信息和/或所述解决方案发出第一提示消息；当所述故障的维修难度的为复杂维修时，确定所述电器的位置信息，并根据所述位置信息联系维修人员对所述故障进行维修。
所述复杂维修包括一级维修和二级维修，其中所述二级维修的维修难度大于所述一级维修的维修难度，所述故障处理模块55具体用于：当所述故障的故障等级的为一级维修时，确定与所述位置信息相对应的一级维修点，并联系所述一级维修点中的维修人员对所述故障进行维修；当所述故障的故障等级的为二级维修时，确定与所述位置信息相对应的二级维修点，并联系所述二级维修点中的维修人员对所述故障进行维修；其中，所述二级维修点覆盖的维修区域大于所述一级维修点覆盖的维修区域。
进一步的，在根据所述位置信息联系维修人员对所述故障进行维修之前，所述故障处理模块55还用于：根据所述故障信息发出第二提示消息；当接收到所述故障的维修指令时，执行根据所述位置信息联系维修人员对所述故障进行维修的步骤。
进一步的，所述故障处理模块55还用于：将所述故障信息和/或所述故障的维修难度发送至所述维修人员。
具体的，所述故障信息包括以下中的一项或多项：所述电器的类型信息、所述故障的类型信息。
当所述故障信息中包括所述故障的类型信息时，所述维修难度确定模块52具体用于：根据所述故障的类型信息，利用预设的故障类型与维修难度的对应关系，确定所述故障的维修难度。
上述电器维修装置的具体细节可以对应参阅图1至图4所示的实施例中对应的相关描述和效果进行理解，此处不再赘述。
实施例3
本发明实施例还提供了一种电子设备，该电子设备可以包括处理器和存储器，其中处理器和存储器可以通过总线或者其他方式连接。
处理器可以为中央处理器(Central Processing Unit，CPU)。处理器还可以为其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等芯片，或者上述各类芯片的组合。
存储器作为一种非暂态计算机可读存储介质，可用于存储非暂态软件程序、非暂态计算机可执行程序以及模块，如本发明实施例中的电器维修方法对应的程序指令/模块(例如，图5所示的获取模块50、维修难度确定模块52和故障处理模块55。处理器通过运行存储在存储器中的非暂态软件程序、指令以及模块，从而执行处理器的各种功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例中的电器维修方法。
存储器可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储处理器所创建的数据等。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非暂态存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非暂态固态存储器件。在一些实施例中，存储器可选包括相对于处理器远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至处理器。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
所述一个或者多个模块存储在所述存储器中，当被所述处理器执行时，执行如图1-4所示实施例中的电器维修方法。
上述电子设备具体细节可以对应参阅图1至图4所示的实施例中对应的相关描述和效果进行理解，此处不再赘述。
本领域技术人员可以理解，实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)、随机存储记忆体(Random AccessMemory，RAM)、快闪存储器(Flash Memory)、硬盘(Hard Disk Drive，缩写：HDD)或固态硬盘(Solid-State Drive，SSD)等；所述存储介质还可以包括上述种类的存储器的组合。
虽然结合附图描述了本发明的实施例，但是本领域技术人员可以在不脱离本发明的精神和范围的情况下作出各种修改和变型，这样的修改和变型均落入由所附权利要求所限定的范围之内。
Claims (10)
1.一种电器维修方法，其特征在于，包括：
获取电器的故障信息；
根据所述故障信息，确定故障的维修难度；
采用与所述维修难度相对应的处理策略对所述故障进行处理。
2.根据权利要求1所述的电器维修方法，其特征在于，所述维修难度包括简单维修和复杂维修，所述采用与所述维修难度相对应的处理策略对所述故障进行处理，包括：
当所述故障的维修难度的为简单维修时，确定与所述故障相对应的解决方案，并根据所述故障信息和/或所述解决方案发出第一提示消息；
当所述故障的维修难度的为复杂维修时，确定所述电器的位置信息，并根据所述位置信息联系维修人员对所述故障进行维修。
3.根据权利要求2所述的电器维修方法，其特征在于，所述复杂维修包括一级维修和二级维修，其中所述二级维修的维修难度大于所述一级维修的维修难度，所述根据所述位置信息联系维修人员对所述故障进行维修，包括：
当所述故障的维修难度的为一级维修时，确定与所述位置信息相对应的一级维修点，并联系所述一级维修点中的维修人员对所述故障进行维修；
当所述故障的维修难度的为二级维修时，确定与所述位置信息相对应的二级维修点，并联系所述二级维修点中的维修人员对所述故障进行维修；其中，所述二级维修点覆盖的维修区域大于所述一级维修点覆盖的维修区域。
4.根据权利要求2或3所述的电器维修方法，其特征在于，在根据所述位置信息联系维修人员对所述故障进行维修之前，还包括：
根据所述故障信息发出第二提示消息；
当接收到所述故障的维修指令时，执行根据所述位置信息联系维修人员对所述故障进行维修的步骤。
5.根据权利要求2或3所述的电器维修方法，其特征在于，还包括：
将所述故障信息和/或所述故障的维修难度发送至所述维修人员。
6.根据权利要求1所述的电器维修方法，其特征在于，所述故障信息包括以下中的一项或多项：所述电器的类型信息、所述故障的类型信息。
7.根据权利要求6所述的电器维修方法，其特征在于，当所述故障信息中包括所述故障的类型信息时，根据所述故障信息，确定故障的维修难度，包括：
根据所述故障的类型信息，利用预设的故障类型与维修难度的对应关系，确定所述故障的维修难度。
8.一种电器维修装置，其特征在于，包括：
获取模块，用于获取电器的故障信息；
维修难度确定模块，用于根据所述故障信息，确定故障的维修难度；
故障处理模块，用于采用与所述维修难度相对应的处理策略对所述故障进行处理。
9.一种电子设备，其特征在于，包括：
存储器和处理器，所述存储器和所述处理器之间互相通信连接，所述存储器中存储有计算机指令，所述处理器通过执行所述计算机指令，从而执行权利要求1-7中任一项所述的电器维修方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使所述计算机执行权利要求1-7中任一项所述的电器维修方法。
Priority Applications (1)
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Cited By (3)
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|---|---|---|---|---|
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2020
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