CN112583617A - 故障确定方法、服务器、控制终端及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种故障确定方法，包括以下步骤：获取周期时长内电器设备的在线率，其中，所述在线率为电器设备的在线次数与检测次数之比；所述电器设备的在线率低于预设数值，获取电器设备的日志数据；根据所述日志数据确定所述电器设备的故障原因。本发明还公开了一种服务器、控制终端及计算机可读存储介质，达成了简化故障排查步骤的效果。

Description

故障确定方法、服务器、控制终端及存储介质

技术领域

本发明涉及生活电器技术领域，尤其涉及故障确定方法、服务器、控制终端及计算机可读存储介质。

背景技术

随着网络技术的发展，物联网电器已经得以普及。为提高用户使用物联网电器时的流畅度，需要使物联网电器长期运行在稳定的网络环境中。

传统的物联网电器在出现网络接入异常时，需要人工排查故障，进而通过人工确定当前网络接入异常是由于设备本身导致的，还是网络连接异常导致的。这样导致存在故障排查步骤繁琐的缺点。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种故障确定方法、服务器、控制终端及计算机可读存储介质，旨在达成简化故障排查步骤的效果。

为实现上述目的，本发明提供一种故障确定方法，所述故障确定方法包括以下步骤：

获取周期时长内电器设备的在线率，其中，所述在线率为电器设备的在线次数与检测次数之比；

所述电器设备的在线率低于预设数值，获取电器设备的日志数据；

根据所述日志数据确定所述电器设备的故障原因。

可选地，所述电器设备的在线率低于预设数值，获取电器设备的日志数据的步骤包括：

所述电器设备的在线率低于预设数值，判断所述周期时长是否大于或等于预设阈值；

所述周期时长大于或等于所述预设阈值，获取电器设备的日志数据；

所述判断所述周期时长是否大于或等于预设阈值的步骤之后，所述故障确定方法还包括：

所述周期时长小于所述预设阈值，对所述周期时长增加预设时长，以更新所述周期时长，并返回执行所述获取周期时长内电器设备的在线率的步骤。

可选地，所述获取周期时长内电器设备的在线率的步骤包括：

在所述周期时长内定时检测所述电器设备的上线状态，所述上线状态包括在线和离线；

统计检测次数及检测到所述上线状态为在线的电器设备在线次数；

根据所述检测次数及所述电器设备的所述在线次数确定所述在线率。

可选地，所述故障确定方法还包括：

无法获取到所述周期时长内所述电器设备的在线率，判定所述故障原因为服务器脚本运行故障。

可选地，所述日志数据包括电器设备接入网络时的正常接入次数和异常接入次数、及接入信号强度中的至少一个。

可选地，所述根据所述日志数据确定所述电器的故障原因的步骤包括：

根据所述正常接入次数和异常接入次数计算网络接入率；

所述网络接入率大于或等于预设接入率，判定所述故障原因为广域网故障；

所述网络接入率小于预设接入率，判定所述故障原因为局域网故障。

可选地，所述判定所述故障原因为局域网故障的步骤之后，还包括：

所述接入信号强度大于或等于预设信号强度，判定所述故障原因为电器设备故障；

所述接入信号强度小于所述预设信号强度，判定所述故障原因为局域网组网设备故障。

可选地，所述根据所述日志数据确定所述电器的故障原因的步骤之后，还包括：

根据所述故障原因获取对应的故障解决方案，其中，所述故障解决方案保存为文本数据；

向目标终端发送所述故障原因及所述故障解决方案。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种服务器，所述服务器包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的故障确定程序，所述故障确定程序被所述处理器执行时实现如上所述的故障确定方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种控制终端，所述控制终端包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的故障确定程序，所述故障确定程序被所述处理器执行时实现如上所述的故障确定方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有故障确定程序，所述故障确定程序被处理器执行时实现如上所述的故障确定方法的步骤。

本发明实施例提出的一种故障确定方法、服务器、控制终端及计算机可读存储介质，获取周期时长内电器设备的在线率，其中，所述在线率为电器设备的在线次数与检测次数之比，所述电器设备的在线率低于预设数值，获取电器设备的日志数据，根据所述日志数据确定所述电器设备的故障原因。由于可以自动确定故障原因，从而达成了简化故障排查步骤的效果。

附图说明

图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的终端结构示意图；

图2为本发明故障确定方法一实施例的流程示意图；

图3为本发明另一实施例的流程示意图；

图4为本发明又一实施例的流程示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

由于，传统的物联网电器在出现网络接入异常时，需要人工排查故障，进而通过人工确定当前网络接入异常是由于设备本身导致的，还是网络连接异常导致的。这样导致存在故障排查步骤繁琐的缺点。

为解决上述缺陷，本发明实施例提出一中故障确定方法、服务器、控制终端及计算机存储介质。其中，所述故障确定方法的主要解决方案是：

获取周期时长内电器设备的在线率，其中，所述在线率为电器设备的在线次数与检测次数之比；

所述电器设备的在线率低于预设数值，获取电器设备的日志数据；

根据所述日志数据确定所述电器设备的故障原因。

由于可以自动确定故障原因，从而达成了简化故障排查步骤的效果。

如图1所示，图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的终端结构示意图。

本发明实施例终端可以是服务器、控制终端(例如：手机或者平板电脑)等终端设备。

如图1所示，该终端可以包括：处理器1001，例如CPU，网络接口1004，用户接口1003，存储器1005，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)、鼠标等，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

需要说明的是，在本发明故障确定方法的实施例中，执行所述故障确定方法的各个步骤的执行主体可以是服务器或者控制终端。所述服务器与物联网电器设备之间通信连接，并且所述服务器可以实时监测电器设备的在线状态。当执行主体为控制终端时，控制终端与服务器之间通信连接，使得控制终端可以从服务器获取数据。当执行主体设置为服务器时，可以达到节约控制终端的计算开销的效果。当执行主体设置为控制终端时，由于控制终端可以直接向用户推送消息，因此可以达到减少结果推送时的数据传输开销的效果。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的终端结构并不构成对终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图1所示，作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及故障确定程序。

在图1所示的终端中，网络接口1004主要用于连接后台服务器，与后台服务器进行数据通信；处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的故障确定程序，并执行以下操作：

获取周期时长内电器设备的在线率，其中，所述在线率为电器设备的在线次数与检测次数之比；

所述电器设备的在线率低于预设数值，获取电器设备的日志数据；

根据所述日志数据确定所述电器设备的故障原因。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的故障确定程序，还执行以下操作：

所述电器设备的在线率低于预设数值，判断所述周期时长是否大于或等于预设阈值；

所述周期时长大于或等于所述预设阈值，获取电器设备的日志数据；

所述判断所述周期时长是否大于或等于预设阈值的步骤之后，所述故障确定方法还包括：

所述周期时长小于所述预设阈值，对所述周期时长增加预设时长，以更新所述周期时长，并返回执行所述获取周期时长内电器设备的在线率的步骤。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的故障确定程序，还执行以下操作：

在所述周期时长内定时检测所述电器设备的上线状态，所述上线状态包括在线和离线；

统计检测次数及检测到所述上线状态为在线的电器设备在线次数；

根据所述检测次数及所述电器设备的所述在线次数确定所述在线率。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的故障确定程序，还执行以下操作：

无法获取到所述周期时长内所述电器设备的在线率，判定所述故障原因为服务器脚本运行故障。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的故障确定程序，还执行以下操作：

根据所述正常接入次数和异常接入次数计算网络接入率；

所述网络接入率大于或等于预设接入率，判定所述故障原因为广域网故障；

所述网络接入率小于预设接入率，判定所述故障原因为局域网故障。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的故障确定程序，还执行以下操作：

所述接入信号强度大于或等于预设信号强度，判定所述故障原因为电器设备故障；

所述接入信号强度小于所述预设信号强度，判定所述故障原因为局域网组网设备故障。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的故障确定程序，还执行以下操作：

根据所述故障原因获取对应的故障解决方案，其中，所述故障解决方案保存为文本数据；

向目标终端发送所述故障原因及所述故障解决方案。

参照图2，在本发明故障确定方法的一实施例中，所述故障确定方法包括以下步骤：

步骤S10、获取周期时长内电器设备的在线率，其中，所述在线率为电器设备的在线次数与检测次数之比；

在本实施例中，所述周期时长可以预先设置，用户可以设置开启故障检测功能，或者关闭故障检测功能。当用户开启故障检测功能时，执行所述故障确定方法。

所述周期时长可以是预先设定的时长参数，所述故障检测功能开始时，可以获取所述周期时长内，每一电器设备的在线率。

具体地，在所述周期时长内可以定时检测每一电器设备的上线状态，其中，所述上线状态可以包括在线和离线。当检测到电器设备在线时，所述电器设备在所述周期时长内的在线次数加一。然后获取所述周期时长内的检测次数，并根据所述检测次数和在线次数确定所述在线率。其中，所述在线率定义为所述在线次数与检测次数的比值。例如，所述在线率可以根据以下公式计算：

P＝(z/j)100％

其中，P为在线率，z为在线次数，j为检测次数。

需要说明的是，所述定时检测电器设备的上线状态可以是间隔固定时间检测一次电器设备的上线状态。例如，可以没间隔3s检测一次电器设备的上线状态。

可选地，在无法获取到所述周期时长内所述电器设备的在线率时，即服务器无法检测电器设备的上线状态时，直接判定所述故障原因为服务器脚本运行故障。

步骤S20、所述电器设备的在线率低于预设数值，获取电器设备的日志数据；

在本实施例中，当获取到所述周期时长内的电器设备的在线率后，可以判断所述在线率是否低于预设数值。当所述在线率大于或等于预设数值时，判定电器设备当前不存在故障，并进入下一检测周期，再次执行所述步骤S10。

当所述在线率低于预设数值时，可以获取电器设备的日志数据。

具体地，在所述在线率低于预设数值时，可以向电器设备发送日志数据获取指令。以使电器设备在接受到日志数据获取指令时，上传自身联网模块建立的日志数据。其中，所述日志数据包括电器设备接入网络时的正常接入次数和异常接入次数、及接入信号强度中的至少一个。

需要说明的是，所述正常接入次数是指电器设备与组网设备正常连接的次数，所述异常接入次数是指电器设备与组网设备异常连接的次数。所述信号强度只组网设备接所述电器设备的控制信号的信号强度。所述预设数值可以是有开发人员自定义的数值，例如可以设置为(50％，90％)中的任一数值。示例性地，当所述预设数值设置为50％时，所述在线率低于50％，则执行获取电器设备的日志数据的步骤，否则判定当前电器设备正常。当所述预设数值设置为90％时，所述在线率低于90％，则执行获取电器设备的日志数据的步骤，否则判定当前电器设备正常。

可以理解的是，所述电器设备可以定时检测(例如，每间隔3秒检测一次)自身联网模块与组网设备之间的连接状态，当检测到联网模块与组网设备正常连接时，所述正常接入次数加一，当检测到联网模块与组网设备连接异常时，所述异常连接次数加一。当所述联网模块与所述组网设备通过无线连接的方式进行连接时，还可以获取联网模块接收到的，由组网设备发出的连接信号的信号强度。示例性地，所述电器设备可以是空调器，空调器上可以设置WiFi模块，所述组网设备可以是无线路由器。空调器可以记录WiFi模块与无线路由器之间的正常接入次数、异常接入次数及/或接收到的无线路由发出的无线信号的信号强度。

步骤S30、根据所述日志数据确定所述电器设备的故障原因。

在本实施例中，当获取到所述日志数据时，可以根据所述日志数据确定所述电器设备的故障原因。

具体地，当获取到所述正常接入次数和/或异常连接次数时，可以根据所述正常接入次数和/或异常连接次数计算网络接入率。其中，所述网络接入率为所述正常接入次数与电器设备检测是否正常接入的网络的检测次数的比值。当仅获取到所述正常接入次数是，可以根据定时检测的时间间隔，及所述周期时长确定所述检测次数Jc，然后根据以下公式计算所述网络接入率：

Pj＝(Zj/Jc)100％

其中，Pj为网络接入率，Zj为正常接入次数。

当仅接收到异常连接次数Yj时，可以根据以下公式计算网络接入率Pj：

当接收到正常接入次数和异常连接次数，则可以无需先计算检测次数Jc，而直接根据以下公式计算网络接入率Pj：

进一步地，当根据所述日志数据确定所述网络接入率后，可以根据所述网络接入率确定故障原因。

具体地，可以先判断所述网络接入率是否大于或等于预设接入率，在所述网络接入率大于或等于预设接入率时，判定所述故障原因为广域网故障；在所述网络接入率小于预设接入率时，判定所述故障原因为局域网故障。

可选地，所述日志信息好可以包括接入信号强度，当判定所述故障原因我局域网故障时，可以进一步的判断所述接入信号强度是否大于或者等于预设信息号强度。当所述接入信号强度大于或等于预设信号强度时，判定所述故障原因为电器设备故障；当所述接入信号强度小于所述预设信号强度时，判定所述故障原因为局域网组网设备故障。

可以理解的是当，当所述日志信息仅包括所述接入信号强度时，可以直接判断所述接入信号强度是否大于或者等于预设信息号强度，当所述接入信号强度大于或等于预设信号强度时，判定所述故障原因为广域网故障，否则，判定所述故障原因为局域网组网设备故障。

需要说明的是，当确定所述故障原因后，可以输出所述故障原因。

在本实施例公开的技术方案中，获取周期时长内电器设备的在线率，其中，所述在线率为电器设备的在线次数与检测次数之比，所述电器设备的在线率低于预设数值，获取电器设备的日志数据，根据所述日志数据确定所述电器设备的故障原因。由于可以自动确定故障原因，从而达成了简化故障排查步骤的效果。

参照图3，基于上述实施例，在另一实施例中，所述步骤S20包括：

步骤S21、若所述电器设备的在线率低于预设数值，则判断所述周期时长是否大于或等于预设阈值；

步骤S22、获取电器设备的日志数据。

在本实施例中，在获取周期时长内电器设备的在线率后，先判断所述在线率是否低于预设数值。

若在线率低于预设数值，则执行步骤S21，否则判断定电器设备当前未出现异常，进入下一检测周期。

进一步地，当所述电器设备的在线率低于预设数值时，可以判断所述周期时长是否大于或等于预设阈值，然后在所述周期时长大于或等于所述预设阈值，获取电器设备的日志数据。否则，执行步骤S40、对所述周期时长增加预设时长，以更新所述周期时长。

需要说明的是，所述预设时长可以是预先设置的数值，例如可以设置为1小时。其中，所述预设阈值可以这只为

在本实施例公开的技术方案中，在所述电器设备的在线率低于预设数值时，判断所述周期时长是否大于或等于预设阈值，当所述周期时长大于或等于所述预设阈值时，获取电器设备的日志数据，或者在所述周期时长小于所述预设阈值时，对所述周期时长增加预设时长，以更新所述周期时长，并返回执行所述获取周期时长内电器设备的在线率的步骤。由于在线率较低时，可以先判断周期时长是否小于预设阈值，在小于预设阈值时增加周期时长再进行检查，这样达成了避免因检测时长过短，导致检测数据存在偶然性，而出现检测结果错误的现象发生的效果。

参照图4，基于上述任一实施例，在又一实施例中，所述步骤S30之后，还包括：

步骤S50、根据所述故障原因获取对应的故障解决方案，其中，所述故障解决方案保存为文本数据；

在本实施例中，当确定所述故障原因后，可以根据所述故障原因在预设数据库中查询对应的故障解决方案，其中，所述故障解决方案可以以文本数据的形式保存在所述预设数据库中。

示例性地，可以为每一故障原因设置一编号，并将每一故障原因对应的故障解决方案也设置于所述故障原因对应的编号。进而，当确定所述故障原因后，可以根据确定所述故障原因对应的编号，并根据所述标号在预设数据库中查询所述编号关联的故障解决方案，作为所述故障原因获取对应的故障解决方案。

步骤S60、向目标终端发送所述故障原因及所述故障解决方案。

在本实施例中，当确定所述故障原因及所述故障解决方案后，可以向目标终端推送所述故障原因及所述故障解决方案。其中，所述目标终端可以是电器设备关联的控制终端。

具体地，所述推送所述故障原因及所述故障解决方案的方式包括但不限于app消息推送，短信推送、微信推送及或邮件推送。

在本实施例公开的技术方案中，根据所述故障原因获取对应的故障解决方案，其中，所述故障解决方案保存为文本数据，向目标终端发送所述故障原因及所述故障解决方案，由于可以确定故障原因，并根据故障原因确定解决方案。这样达成了提高物联网电器设备故障解决效率的效果。

此外，本发明实施例还提出一种服务器，所述服务器包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的故障确定程序，所述故障确定程序被所述处理器执行时实现如上各个实施例所述的故障确定方法的步骤。

此外，本发明实施例还提出一种控制终端，所述控制终端包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的故障确定程序，所述故障确定程序被所述处理器执行时实现如上各个实施例所述的故障确定方法的步骤。

此外，本发明实施例还提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有故障确定程序，所述故障确定程序被处理器执行时实现如上各个实施例所述的故障确定方法的步骤。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是智能手机、平板电脑、pc机或者服务器等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (11)

1.一种故障确定方法，其特征在于，所述故障确定方法包括以下步骤：

获取周期时长内电器设备的在线率，其中，所述在线率为电器设备的在线次数与检测次数之比；

所述电器设备的在线率低于预设数值，获取电器设备的日志数据；

根据所述日志数据确定所述电器设备的故障原因。

2.如权利要求1所述的故障确定方法，其特征在于，所述电器设备的在线率低于预设数值，获取电器设备的日志数据的步骤包括：

所述电器设备的在线率低于预设数值，判断所述周期时长是否大于或等于预设阈值；

所述周期时长大于或等于所述预设阈值，获取电器设备的日志数据；

所述判断所述周期时长是否大于或等于预设阈值的步骤之后，所述故障确定方法还包括：

所述周期时长小于所述预设阈值，对所述周期时长增加预设时长，以更新所述周期时长，并返回执行所述获取周期时长内电器设备的在线率的步骤。

3.如权利要求1所述的故障确定方法，其特征在于，所述获取周期时长内电器设备的在线率的步骤包括：

在所述周期时长内定时检测所述电器设备的上线状态，所述上线状态包括在线和离线；

统计检测次数及检测到所述上线状态为在线的电器设备在线次数；

根据所述检测次数及所述电器设备的所述在线次数确定所述在线率。

4.如权利要求1所述的故障确定方法，其特征在于，所述故障确定方法还包括：

无法获取到所述周期时长内所述电器设备的在线率，判定所述故障原因为服务器脚本运行故障。

5.如权利要求1所述的故障确定方法，其特征在于，所述日志数据包括电器设备接入网络时的正常接入次数和异常接入次数、及接入信号强度中的至少一个。

6.如权利要求5所述的故障确定方法，其特征在于，所述根据所述日志数据确定所述电器的故障原因的步骤包括：

根据所述正常接入次数和异常接入次数计算网络接入率；

所述网络接入率大于或等于预设接入率，判定所述故障原因为广域网故障；

所述网络接入率小于预设接入率，判定所述故障原因为局域网故障。

7.如权利要求6所述的故障确定方法，其特征在于，所述判定所述故障原因为局域网故障的步骤之后，还包括：

所述接入信号强度大于或等于预设信号强度，判定所述故障原因为电器设备故障；

所述接入信号强度小于所述预设信号强度，判定所述故障原因为局域网组网设备故障。

8.如权利要求1所述的故障确定方法，其特征在于，所述根据所述日志数据确定所述电器的故障原因的步骤之后，还包括：

根据所述故障原因获取对应的故障解决方案，其中，所述故障解决方案保存为文本数据；

向目标终端发送所述故障原因及所述故障解决方案。

9.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的故障确定程序，所述故障确定程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至8中任一项所述的故障确定方法的步骤。

10.一种控制终端，其特征在于，所述控制终端包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的故障确定程序，所述故障确定程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至8中任一项所述的故障确定方法的步骤。

11.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有故障确定程序，所述故障确定程序被处理器执行时实现如权利要求1至8中任一项所述的故障确定方法的步骤。

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