CN109711568A - 一种家电设备故障处理方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种家电设备故障处理方法、装置、设备及存储介质，用于解决现有技术存在家电故障处理效率低的技术问题。方法包括：APP服务端接收家电设备上报的故障信息；所述APP服务端根据预先存储的故障信息和故障类别的对应关系，确定所述家电设备的当前故障对应的故障类别；所述APP服务端根据预先存储的故障类别和故障处理策略的对应关系，确定所述当前故障对应的故障处理策略；所述APP服务端执行所述当前故障对应的故障处理策略。

Description

一种家电设备故障处理方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及智能家居领域，特别涉及一种家电设备故障处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

当家电设备发生故障时，目前市场中的智能家电设备，普遍做法是在家电设备显示屏上显示故障代码或故障图标等故障信息来提醒用户，以及当该设备已绑定智能应用程序(Application，APP)时，APP上会收到设备上报给服务器后的故障推送消息的提醒。然而，对于并非为专业技术人员的普通用户，并不清楚这些故障信息的真正含义，因而无法快速的去排除解决故障。可见，现有技术存在家电故障处理效率低的技术问题。

发明内容

本发明实施例提供一种家电设备故障处理方法、装置、设备及存储介质，用于解决现有技术存在家电故障处理效率低的技术问题。

第一方面，本发明实施例提供一种家电设备故障处理方法，包括：

APP服务端接收家电设备上报的故障信息；

所述APP服务端根据预先存储的故障信息和故障类别的对应关系，确定所述家电设备的当前故障对应的故障类别；其中，所述对应关系具体为：所述APP服务端基于预先收集的所述家电设备的大量故障信息中各故障信息的维修难易程度和影响使用程度对各故障信息进行分类后，生成的故障信息和故障类别的对应关系；

所述APP服务端根据预先存储的故障类别和故障处理策略的对应关系，确定所述当前故障对应的故障处理策略；

所述APP服务端执行所述当前故障对应的故障处理策略。

可选的，所述故障类别包括易维修且影响用户正常使用；

在所述当前故障属于所述易维修且影响用户正常使用的类别时，所述当前故障对应的故障处理策略包括以下几种中的至少一种：

所述APP服务端向APP客户端推送文案或视频，以引导用户自行排除故障；

所述APP服务端向所述APP客户端推送所述家电设备的故障部件的型号；

所述APP服务端向所述APP客户端推送售卖有所述家电设备的故障部件的网站或实体店的信息。

可选的，所述故障类别包括易维修且不影响用户正常使用；

在所述当前故障属于所述不影响用户正常使用的类别时，所述当前故障对应的故障处理策略包括：

所述APP服务端向APP客户端推送注意事项，提醒用户正确使用所述家电设备以减少对所述家电设备的损耗。

可选的，所述故障类别包括难维修且影响用户正常使用；

在所述当前故障属于所述难维修且影响用户正常使用的类别时，所述当前故障对应的故障处理策略包括以下几种中的至少一种：

所述APP服务端向APP客户端推送所述家电设备的专业维修中心的位置和/或联系方式；

所述APP服务端向所述APP客户端推送售卖有所述家电设备的网站或实体店的信息。

第二方面，本发明实施例提供一种家电设备故障处理装置，包括：

接收单元，用于接收家电设备上报的故障信息；

确定单元，用于根据预先存储的故障信息和故障类别的对应关系，确定所述家电设备的当前故障对应的故障类别；根据预先存储的故障类别和故障处理策略的对应关系，确定所述当前故障对应的故障处理策略；其中，所述对应关系具体为：所述装置基于预先收集的所述家电设备的大量故障信息中各故障信息的维修难易程度和影响使用程度对各故障信息进行分类后，生成的故障信息和故障类别的对应关系；

执行单元，用于执行所述当前故障对应的故障处理策略。

可选的，所述故障类别包括易维修且影响用户正常使用；

在所述当前故障属于所述易维修且影响用户正常使用的类别时，所述当前故障对应的故障处理策略包括以下几种中的至少一种：

向APP客户端推送文案或视频，以引导用户自行排除故障；

向所述APP客户端推送所述家电设备的故障部件的型号；

向所述APP客户端推送售卖有所述家电设备的故障部件的网站或实体店的信息。

可选的，所述故障类别包括易维修且不影响用户正常使用；

在所述当前故障属于所述不影响用户正常使用的类别时，所述当前故障对应的故障处理策略包括：

向APP客户端推送注意事项，提醒用户正确使用所述家电设备以减少对所述家电设备的损耗。

可选的，所述故障类别包括难维修且影响用户正常使用；

在所述当前故障属于所述难维修且影响用户正常使用的类别时，所述当前故障对应的故障处理策略包括以下几种中的至少一种：

向APP客户端推送所述家电设备的专业维修中心的位置和/或联系方式；

向所述APP客户端推送售卖有所述家电设备的网站或实体店的信息。

第三方面，本发明实施例提供一种家电设备故障处理设备，包括：

至少一个处理器，以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；

其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述至少一个处理器通过执行本发明实施例第一方面或第一方面的任一种可选的实施方式所述的方法。

第四方面，本发明实施例一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，当所述计算机指令在计算机上运行时，使得计算机执行本发明实施例第一方面或第一方面的任一种可选的实施方式所述的方法。

本发明实施例中提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点：

在本发明实施例技术方案中，APP服务端预先收集家电设备的大量故障信息，根据各故障信息的维修难易程度和影响使用程度对各故障信息进行分类，生成故障信息和故障类别的对应关系，并存储该对应关系，当家电设备发生故障上报故障信息后，APP服务端基于该对应关系，确定家电设备的当前故障对应的故障类别，进一步根据预先存储的故障类别和故障处理策略的对应关系，确定并执行当前故障对应的故障处理策略。通过本方案，可有效提升用户对家电设备故障信息的评估效率，使得用户可快速找到排除和解决故障的方案，减少经济损失和降低安全隐患，提高了家电故障处理的效率，提高了用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简要介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例中家电设备故障处理方法的流程示意图；

图2为本发明实施例中家电设备故障处理装置的结构示意图；

图3为本发明实施例中家电设备故障处理设备的结构示意图。

具体实施方式

下面通过附图以及具体实施例对本发明技术方案做详细的说明，应当理解本发明实施例以及实施例中的具体特征是对本发明技术方案的详细的说明，而不是对本发明技术方案的限定，在不冲突的情况下，本发明实施例以及实施例中的技术特征可以相互组合。

需要理解的是，在本发明实施例的描述中，“第一”、“第二”等词汇，仅用于区分描述的目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性，也不能理解为指示或暗示顺序。在本发明实施例的描述中“多个”，是指两个或两个以上。

本发明实施例中的术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

请参见图1，发明实施例提供一种家电设备故障处理方法，包括：

S11：APP服务端接收家电设备上报的故障信息；

S12：所述APP服务端根据预先存储的故障信息和故障类别的对应关系，确定所述家电设备的当前故障对应的故障类别；

S13：所述APP服务端根据预先存储的故障类别和故障处理策略的对应关系，确定所述当前故障对应的故障处理策略；

S14：所述APP服务端执行所述当前故障对应的故障处理策略。

其中，所述家电设备具体可以为空调、电视、电冰箱、微波炉、洗碗机、扫地机器人、空气净化器等，本发明实施例不做具体限制。

其中，所述对应关系具体为：所述APP服务端基于预先收集的所述家电设备的大量故障信息中各故障信息的维修难易程度和影响使用程度对各故障信息进行分类后，生成的故障信息和故障类别的对应关系；

其中，所述故障类别包括但不限于以下3种：

第1种：易维修且影响用户正常使用；

相应的，在所述当前故障属于所述易维修且影响用户正常使用的类别时，所述当前故障对应的故障处理策略包括以下几种中的一种或多种：

1)所述APP服务端向APP客户端推送文案或视频，以引导用户自行排除故障；

2)所述APP服务端向所述APP客户端推送所述家电设备的故障部件的型号；

3)所述APP服务端向所述APP客户端推送售卖有所述家电设备的故障部件的网站或实体店的信息。

第2种：所述故障类别包括易维修且不影响用户正常使用；

相应的，在所述当前故障属于所述不影响用户正常使用的类别时，所述当前故障对应的故障处理策略包括：所述APP服务端向APP客户端推送注意事项，提醒用户正确使用所述家电设备以减少对所述家电设备的损耗。

第3种：所述故障类别包括难维修且影响用户正常使用；

相应的，在所述当前故障属于所述难维修且影响用户正常使用的类别时，所述当前故障对应的故障处理策略包括以下几种中的一种或多种：

1)所述APP服务端向APP客户端推送所述家电设备的专业维修中心的位置和/或联系方式；

2)所述APP服务端向所述APP客户端推送售卖有所述家电设备的网站或实体店的信息。

下面，以空调设备为例对本发明上述技术方案进行举例说明：

(1)易维修且不影响用户正常使用的故障包括：空调室外机噪音故障、空调内机异味故障等。

当空调设备上报的故障信息为空调室外机噪音故障时，对应的故障处理策略可以为：向APP客户端推送注意事项，提醒用户检查室外机是否安装牢固。

当空调设备上报的故障信息为空调内机异味故障时，对应的故障处理策略可以为：向APP客户端推送注意事项，提醒用户检查室内机是否清洁。

(2)易维修且影响用户正常使用的故障包括：网络通讯故障、室外环境感温包开路或短路、驱动板上环境感温包故障以及将跳线帽故障等。

当空调设备上报的故障信息为网络通讯故障时，对应的故障处理策略可以为：向APP客户端推送或者文案视频，引导用户检查无线网络是否可用或空调内机设备是否连接网络。

当空调设备上报的故障信息为室内环境感温包故障，对应的故障处理策略可以为：向APP客户端推送或者文案视频引导用户更换感温包；同时还可以推送此感温包型号信息以及可购买此型号感温包的网络链接或附近门店。

当空调设备上报的故障信息为跳线帽故障时，对应的故障处理策略可以为：以文案的方式告知用户或维修技术人员，设备产生该故障的原因可能为内机控制板AP1未插接跳线帽、跳线帽接触不良、跳线帽损坏、内机控制板AP1对应检测电路异常等。根据以上文案提醒，可视化的引导用户或维修技术人员快速的定位故障原因和有效的进行故障排查和解决。

(3)难维修且影响用户正常使用的故障包括：缺氟、冷媒循环截止、外风机故障、压缩机过载、压缩机退磁、压缩机失步、压缩机相电流检测电路故障等。

当空调设备上报的故障信息为难维修且影响用户正常使用的故障时，对应的故障处理策略可以为：向APP客户端推送专业技术人员售后联系方式以及附近维修店位置。

在上述方案中，APP服务端预先收集家电设备的大量故障信息，根据各故障信息的维修难易程度和影响使用程度对各故障信息进行分类，生成故障信息和故障类别的对应关系，并存储该对应关系，当家电设备发生故障上报故障信息后，APP服务端基于该对应关系，确定家电设备的当前故障对应的故障类别，进一步根据预先存储的故障类别和故障处理策略的对应关系，确定并执行当前故障对应的故障处理策略。通过本方案，可有效提升用户对家电设备故障信息的评估效率，使得用户可快速找到排除和解决故障的方案，减少经济损失和降低安全隐患，提高了家电故障处理的效率，提高了用户体验。

请参见图2，基于同一发明构思，本发明实施例还提供一种家电设备故障处理装置，包括：

接收单元21，用于接收家电设备上报的故障信息；

确定单元22，用于根据预先存储的故障信息和故障类别的对应关系，确定所述家电设备的当前故障对应的故障类别；根据预先存储的故障类别和故障处理策略的对应关系，确定所述当前故障对应的故障处理策略；其中，所述对应关系具体为：所述装置基于预先收集的所述家电设备的大量故障信息中各故障信息的维修难易程度和影响使用程度对各故障信息进行分类后，生成的故障信息和故障类别的对应关系；

执行单元23，用于执行所述当前故障对应的故障处理策略。

可选的，所述故障类别包括易维修且影响用户正常使用；

在所述当前故障属于所述易维修且影响用户正常使用的类别时，所述当前故障对应的故障处理策略包括：

向APP客户端推送文案或视频，以引导用户自行排除故障。

可选的，所述故障类别包括易维修且不影响用户正常使用；

在所述当前故障属于所述不影响用户正常使用的类别时，所述当前故障对应的故障处理策略包括：

向APP客户端推送注意事项，提醒用户正确使用所述家电设备以减少对所述家电设备的损耗。

可选的，所述故障类别包括难维修且影响用户正常使用；

在所述当前故障属于所述难维修且影响用户正常使用的类别时，所述当前故障对应的故障处理策略包括以下几种中的至少一种：

向APP客户端推送所述家电设备的专业维修中心的位置和/或联系方式；

向所述APP客户端推送所述家电设备的故障部件的型号；

向所述APP客户端推送售卖有所述家电设备的故障部件的网站或实体店的信息；

向所述APP客户端推送售卖有所述家电设备的网站或实体店的信息。

本发明所述方法和装置基于同一发明构思，由于方法及装置解决问题的原理相似，以上各单元所执行操作的具体实现方式可以参照本发明实施例上述方法实施例中对应的步骤，因此装置与方法的实施可以相互参见，重复之处不再赘述。

请参见图3，基于同一发明构思，本发明实施例还提供一种家电设备故障处理设备，包括：

至少一个处理器31，以及

与所述至少一个处理器31通信连接的存储器32；

其中，所述存储器32存储有可被所述至少一个处理器31执行的指令，所述至少一个处理器31通过执行所述存储器32存储的指令执行如上述方法实施例中所述的方法的步骤。

可选的，处理器31具体可以包括中央处理器(central processing unit，CPU)、特定应用集成电路(application specific integrated circuit，ASIC)，可以是一个或多个用于控制程序执行的集成电路，可以是使用现场可编程门阵列(field programmable gatearray，FPGA)开发的硬件电路，可以是基带处理器。

可选的，处理器31可以包括至少一个处理核心。

可选的，该设备还包括存储器32，存储器32可以包括只读存储器(read onlymemory，ROM)、随机存取存储器(random access memory，RAM)和磁盘存储器。存储器32用于存储处理器31运行时所需的数据。

基于同一发明构思，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，当所述计算机指令在计算机上运行时，使得计算机执行如上述方法实施例中所述的方法的步骤。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (10)

1.一种家电设备故障处理方法，其特征在于，包括：

应用程序APP服务端接收家电设备上报的故障信息；

所述APP服务端根据预先存储的故障信息和故障类别的对应关系，确定所述家电设备的当前故障对应的故障类别；其中，所述对应关系具体为：所述APP服务端基于预先收集的所述家电设备的大量故障信息中各故障信息的维修难易程度和影响使用程度对各故障信息进行分类后，生成的故障信息和故障类别的对应关系；

所述APP服务端根据预先存储的故障类别和故障处理策略的对应关系，确定所述当前故障对应的故障处理策略；

所述APP服务端执行所述当前故障对应的故障处理策略。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障类别包括易维修且影响用户正常使用；

在所述当前故障属于所述易维修且影响用户正常使用的类别时，所述当前故障对应的故障处理策略包括以下几种中的至少一种：

所述APP服务端向APP客户端推送文案或视频，以引导用户自行排除故障；

所述APP服务端向所述APP客户端推送所述家电设备的故障部件的型号；

所述APP服务端向所述APP客户端推送售卖有所述家电设备的故障部件的网站或实体店的信息。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障类别包括易维修且不影响用户正常使用；

在所述当前故障属于所述不影响用户正常使用的类别时，所述当前故障对应的故障处理策略包括：

所述APP服务端向APP客户端推送注意事项，提醒用户正确使用所述家电设备以减少对所述家电设备的损耗。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障类别包括难维修且影响用户正常使用；

在所述当前故障属于所述难维修且影响用户正常使用的类别时，所述当前故障对应的故障处理策略包括以下几种中的至少一种：

所述APP服务端向APP客户端推送所述家电设备的专业维修中心的位置和/或联系方式；

所述APP服务端向所述APP客户端推送售卖有所述家电设备的网站或实体店的信息。

5.一种家电设备故障处理装置，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收家电设备上报的故障信息；

确定单元，用于根据预先存储的故障信息和故障类别的对应关系，确定所述家电设备的当前故障对应的故障类别；根据预先存储的故障类别和故障处理策略的对应关系，确定所述当前故障对应的故障处理策略；其中，所述对应关系具体为：所述装置基于预先收集的所述家电设备的大量故障信息中各故障信息的维修难易程度和影响使用程度对各故障信息进行分类后，生成的故障信息和故障类别的对应关系；

执行单元，用于执行所述当前故障对应的故障处理策略。

6.如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述故障类别包括易维修且影响用户正常使用；

在所述当前故障属于所述易维修且影响用户正常使用的类别时，所述当前故障对应的故障处理策略包括以下几种中的至少一种：

向APP客户端推送文案或视频，以引导用户自行排除故障；

向所述APP客户端推送所述家电设备的故障部件的型号；

向所述APP客户端推送售卖有所述家电设备的故障部件的网站或实体店的信息。

7.如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述故障类别包括易维修且不影响用户正常使用；

在所述当前故障属于所述不影响用户正常使用的类别时，所述当前故障对应的故障处理策略包括：

向APP客户端推送注意事项，提醒用户正确使用所述家电设备以减少对所述家电设备的损耗。

8.如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述故障类别包括难维修且影响用户正常使用；

在所述当前故障属于所述难维修且影响用户正常使用的类别时，所述当前故障对应的故障处理策略包括以下几种中的至少一种：

向APP客户端推送所述家电设备的专业维修中心的位置和/或联系方式；

向所述APP客户端推送售卖有所述家电设备的网站或实体店的信息。

9.一种家电设备故障处理设备，其特征在于，包括：

至少一个处理器，以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；

其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述至少一个处理器通过执行所述存储器存储的指令执行权利要求1-4中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，当所述计算机指令在计算机上运行时，使得计算机执行权利要求1-4中任一项所述的方法。