CN112422381A - 一种设备故障处理方法、装置、存储介质及电子装置 - Google Patents

一种设备故障处理方法、装置、存储介质及电子装置 Download PDF

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CN112422381A CN202011296515.2A CN202011296515A CN112422381A CN 112422381 A CN112422381 A CN 112422381A CN 202011296515 A CN202011296515 A CN 202011296515A CN 112422381 A CN112422381 A CN 112422381A
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Abstract

本发明提供了一种设备故障处理方法、装置、存储介质及电子装置，其中，该方法包括：当检测到设备发生故障时，触发目标故障事件，其中，该目标故障事件中携带有目标故障信息；判断从服务器预先配置的故障信息列表中是否匹配到该目标故障信息对应的目标故障配置文件，其中，该故障信息列表中包括故障信息与对应的故障配置文件；根据匹配结果对该故障进行处理，可以解决相关技术中设备发生故障后需要手动上报故障，若故障过多无法及时得到解决的问题，根据预先设置好的故障配置文件自动上报故障，提高了故障处理效率。

Description

一种设备故障处理方法、装置、存储介质及电子装置
技术领域
本发明涉及智能家电领域，具体而言，涉及一种设备故障处理方法、装置、存储介质及电子装置。
背景技术
随着互联网普及，越来越多的家庭不再选择购买普通的传统家电，而是购买具有联网功能的智能家电，相较于传统家电，智能家电依托于联网功能的便利条件，智能家电的故障可以更容易被解决。
智能家电发生故障时，已有技术需要用户在移动端应用(Application，简称为APP)中查看，手动上报错误信息提交工单，售后人员根据自己的经验，在线或者上门处理故障。
对于用户，家电发生故障后，用户需要手动上报故障信息，等待售后人员处理，即使是因为用户不当的使用或者设备小故障所导致的报警，用户也不易自行处理。需要培训专业的售后人员处理故障，当售后工单较多时，售后人员不能及时解决。
针对相关技术中设备发生故障后需要手动上报故障，若故障过多无法及时得到解决的问题，尚未提出解决方案。
发明内容
本发明实施例提供了一种设备故障处理方法、装置、存储介质及电子装置，以至少解决相关技术中设备发生故障后需要手动上报故障，若故障过多无法及时得到解决的问题。
根据本发明的一个实施例，提供了一种设备故障处理方法，包括：
当检测到设备发生故障时，触发目标故障事件，其中，所述目标故障事件中携带有目标故障信息；
判断从服务器预先配置的故障信息列表中是否匹配到所述目标故障信息对应的目标故障配置文件，其中，所述故障信息列表中包括故障信息与对应的故障配置文件；
根据匹配结果对所述故障进行处理。
可选地，根据匹配的结果对所述故障进行处理包括：
若所述匹配结果为匹配到所述目标故障配置文件，根据所述目标故障配置文件对所述故障进行处理；
若所述匹配结果为未匹配到所述目标故障配置文件，通过应用APP将所述目标故障信息上传到服务器，其中，所述目标故障信息用于提示配置所述目标故障信息对应的目标故障配置文件。
可选地，根据所述目标故障配置文件对所述故障进行处理包括：
若所述目标故障配置文件中配置有包含APP或音箱的第一推送逻辑，根据所述第一推送逻辑向所述APP或音箱发送第一故障提示消息；
若所述目标故障配置文件中配置有包含售后的第二推送逻辑，配置了售后故障代码，根据所述第二推送逻辑向所述售后发送第二故障提示消息。
可选地，根据所述第一推送逻辑向所述APP或音箱发送第一故障提示消息包括：
在所述第一推送逻辑中还配置有用户展示信息与用户对应采取措施的情况下，执行所述目标故障配置文件中定义的操作，向所述APP或音箱发送第一故障提示消息，其中，所述第一故障提示消息中携带有所述用户展示信息，所述第一故障提示消息用于提示根据所述用户对应采取措施对所述故障进行处理。
可选地，根据所述第二推送逻辑向所述售后发送第二故障提示消息包括：
在所述第二推送逻辑中还配置有售后故障代码，售后提示信息，售后对应采取措施的情况下，执行所述目标故障配置文件中定义的操作，向所述售后发送第二故障提示消息，其中，所述第二故障提示消息携带有所述售后故障代码、所述售后提示信息，所述第二故障提示消息用于提示根据所述售后对应采取措施对所述故障进行处理。
可选地，所述方法还包括：
通过APP接收用于指示所述故障是否解决的反馈信息；
若所述反馈信息指示所述故障未解决，将所述反馈信息与所述故障信息上传到所述服务器。
根据本发明的另一个实施例，还提供了一种设备故障处理装置，包括：
触发模块，用于当检测到设备发生故障时，触发目标故障事件，其中，所述目标故障事件中携带有目标故障信息；
判断模块，用于判断从服务器预先配置的故障信息列表中是否匹配到所述目标故障信息对应的目标故障配置文件，其中，所述故障信息列表中包括故障信息与对应的故障配置文件；
处理模块，用于根据匹配结果对所述故障进行处理。
可选地，所述处理模块包括：
处理子模块，用于若所述匹配结果为匹配到所述目标故障配置文件，根据所述目标故障配置文件对所述故障进行处理；
上传子模块，用于若所述匹配结果为未匹配到所述目标故障配置文件，通过应用APP将所述目标故障信息上传到服务器，其中，所述目标故障信息用于提示配置所述目标故障信息对应的目标故障配置文件。
可选地，所述处理子模块包括：
第一发送单元，用于若所述目标故障配置文件中配置有包含APP或音箱的第一推送逻辑，根据所述第一推送逻辑向所述APP或音箱发送第一故障提示消息；
第二发送单元，用于若所述目标故障配置文件中配置有包含售后的第二推送逻辑，配置了售后故障代码，根据所述第二推送逻辑向所述售后发送第二故障提示消息。
可选地，所述第一发送单元，还用于
在所述第一推送逻辑中还配置有用户展示信息与用户对应采取措施的情况下，执行所述目标故障配置文件中定义的操作，向所述APP或音箱发送第一故障提示消息，其中，所述第一故障提示消息中携带有所述用户展示信息，所述第一故障提示消息用于提示根据所述用户对应采取措施对所述故障进行处理。
可选地，所述第二发送单元，还用于
在所述第二推送逻辑中还配置有售后故障代码，售后提示信息，售后对应采取措施的情况下，执行所述目标故障配置文件中定义的操作，向所述售后发送第二故障提示消息，其中，所述第二故障提示消息携带有所述售后故障代码、所述售后提示信息，所述第二故障提示消息用于提示根据所述售后对应采取措施对所述故障进行处理。
可选地，所述装置还包括：
接收模块，用于通过APP接收用于指示所述故障是否解决的反馈信息；
上传模块，用于若所述反馈信息指示所述故障未解决，将所述反馈信息与所述故障信息上传到所述服务器。
根据本发明的又一个实施例，还提供了一种计算机可读的存储介质，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。
根据本发明的又一个实施例，还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。
通过本发明，当检测到设备发生故障时，触发目标故障事件，其中，所述目标故障事件中携带有目标故障信息；判断从服务器预先配置的故障信息列表中是否匹配到所述目标故障信息对应的目标故障配置文件，其中，所述故障信息列表中包括故障信息与对应的故障配置文件；根据匹配结果对所述故障进行处理，可以解决相关技术中设备发生故障后需要手动上报故障，若故障过多无法及时得到解决的问题，根据预先设置好的故障配置文件自动上报故障，提高了故障处理效率。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1是本发明实施例的设备故障处理方法的移动终端的硬件结构框图；
图2是根据本发明实施例的设备故障处理方法的流程图；
图3是根据本发明实施例的设备自主反馈可配置故障的流程图一；
图4是根据本发明实施例的设备自主反馈可配置故障的流程图二；
图5是根据本发明实施例的设备故障处理装置的框图；
图6是根据本发明可选实施例的设备故障处理装置的框图。
具体实施方式
下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。
实施例1
本申请实施例一所提供的方法实施例可以在移动终端、计算机终端或者类似的运算装置中执行。以运行在移动终端上为例，图1是本发明实施例的设备故障处理方法的移动终端的硬件结构框图，如图1所示，移动终端可以包括一个或多个(图1中仅示出一个)处理器102(处理器102可以包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)和用于存储数据的存储器104，可选地，上述移动终端还可以包括用于通信功能的传输设备106以及输入输出设备108。本领域普通技术人员可以理解，图1所示的结构仅为示意，其并不对上述移动终端的结构造成限定。例如，移动终端还可包括比图1中所示更多或者更少的部件，或者具有与图1所示不同的配置。
存储器104可用于存储计算机程序，例如，应用软件的软件程序以及模块，如本发明实施例中的设备故障处理方法对应的计算机程序，处理器102通过运行存储在存储器104内的计算机程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的方法。存储器104可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器104可进一步包括相对于处理器102远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至移动终端。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
传输装置106用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括移动终端的通信供应商提供的无线网络。在一个实例中，传输装置106包括一个网络适配器(Network INterface CoNtroller，简称为NIC)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。在一个实例中，传输装置106可以为射频(Radio FrequeNcy，简称为RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。
基于上述的移动终端或网络架构，在本实施例中提供了一种设备故障处理方法，图2是根据本发明实施例的设备故障处理方法的流程图，如图2所示，该流程包括如下步骤：
步骤S202，当检测到设备发生故障时，触发目标故障事件，其中，所述目标故障事件中携带有目标故障信息；
本发明实施例中的设备可以是家电设备，也可以是其他的智能设备。
步骤S204，判断从服务器预先配置的故障信息列表中是否匹配到所述目标故障信息对应的目标故障配置文件，其中，所述故障信息列表中包括故障信息与对应的故障配置文件；
步骤S206，根据匹配结果对所述故障进行处理。
通过上述步骤S202至S206，当检测到设备发生故障时，触发目标故障事件，其中，所述目标故障事件中携带有目标故障信息；判断从服务器预先配置的故障信息列表中是否匹配到所述目标故障信息对应的目标故障配置文件，其中，所述故障信息列表中包括故障信息与对应的故障配置文件；根据匹配结果对所述故障进行处理，可以解决相关技术中设备发生故障后需要手动上报故障，若故障过多无法及时得到解决的问题，根据预先设置好的故障配置文件自动上报故障，提高了故障处理效率。
本发明实施例中，上述步骤S206具体可以包括：
S2061，若所述匹配结果为匹配到所述目标故障配置文件，根据所述目标故障配置文件对所述故障进行处理；
进一步的，上述步骤S2061具体可以包括：若所述目标故障配置文件中配置有包含APP或音箱的第一推送逻辑，根据所述第一推送逻辑向所述APP或音箱发送第一故障提示消息，具体的，在所述第一推送逻辑中还配置有用户展示信息与用户对应采取措施的情况下，执行所述目标故障配置文件中定义的操作，向所述APP或音箱发送第一故障提示消息，其中，所述第一故障提示消息中携带有所述用户展示信息，所述第一故障提示消息用于提示根据所述用户对应采取措施对所述故障进行处理，即通过APP或音箱提示用户，使用户可以及时撤处理故障；
若所述目标故障配置文件中配置有包含售后的第二推送逻辑，配置了售后故障代码，根据所述第二推送逻辑向所述售后发送第二故障提示消息，具体的，在所述第二推送逻辑中还配置有售后故障代码，售后提示信息，售后对应采取措施的情况下，执行所述目标故障配置文件中定义的操作，向所述售后发送第二故障提示消息，其中，所述第二故障提示消息携带有所述售后故障代码、所述售后提示信息，所述第二故障提示消息用于提示根据所述售后对应采取措施对所述故障进行处理。
S2062，若所述匹配结果为未匹配到所述目标故障配置文件，通过应用APP将所述目标故障信息上传到服务器，其中，所述目标故障信息用于提示配置所述目标故障信息对应的目标故障配置文件。
在一可选的实施例中，通过APP接收用于指示所述故障是否解决的反馈信息；若所述反馈信息指示所述故障未解决，将所述反馈信息与所述故障信息上传到所述服务器。
开发者进入设备型号对应大类的配置故障页面，系统先获取对应的大类是否有官方预设的模版JSON文件，如果有，页面默认加载JSON文件，展示出对应配置项信息，开发者可以修改模版配置，或者自定义新增配置，最后编辑完把设备的告警信息，根据设备的分类，配置为故障通知事件，保存在服务器各个设备分类对应的配置文件JSON中。图3是根据本发明实施例的设备自主反馈可配置故障的流程图一，如图3所示，包括：
步骤S301，配置设备型号故障配置文件JSON；
其中，故障配置文件JSON的结构如下:
{
afterSaleFaultCode:"",//售后故障代码
dataType:"alarm",//设备报警类型的属性
description:"环境温度传感器故障",//设备报警属性的中文描述
displayFault:"",//给售后人员展示的信息
faultName:"",//给用户显示的故障名称
fromTemplate:false,//是否来源故障模版
name:"envTempSensorErr",//设备报警属性的英文描述
nativeFaultCode:"",//本机故障代码
pushOption:"3",//推送机制：只推送一次，7天内不重复，产生报警则推送，连续上报故障推送，连续温度异常推送，上报后根据确认位判断推送
receivers:["1","2"],//故障推送端1：售后人员2：app或音箱
treatmentMeasure:"",//建议售后人员处理的措施
userAdvice:"",//建议用户处理措施
userTip:""//给用户的提示
}
步骤S302，设置型号对应类型；
步骤S303，判断是否有官方预设模板，在判断结果为是的情况下，执行步骤S304，否则执行步骤S305,；
步骤S304，初始化加载官方模板；
步骤S305，初始化页面；
步骤S306，开发者配置故障配置文件JSON。
图4是根据本发明实施例的设备自主反馈可配置故障的流程图二，如图4所示，包括：
步骤S401，当设备发生故障，触发故障事件；
步骤S402，设备通过网关获取服务器中已配置的故障配置文件JSON；
步骤S403，判断在故障信息列表中是否匹配到当前触发的故障事件，在判断结果为是的情况下，执行步骤S404，否则执行步骤S405。
步骤S404,根据故障配置文件JSON执行响应操作；
步骤S405，通过APP上传当前故障到服务，通知开发者根据故障信息，完善故障配置文件JSON。
步骤S406,推送故障到售后，展示售后对应提示、售后对应故障代码以及售后对应采取措施，具体的，如果配置文件中配置了推送逻辑包含用户的APP或音箱，配置了用户对应展示信息和应该采取的措施等信息，则执行配置文件中定义的操作，用户根据提示可以及时收到报警信息和对应的措施，用户可以根据提示自行处理。
步骤S407,推送故障到APP/邮智能音箱，展示用户对应提示与用户对应采取措施，具体的如果配置文件中配置了推送逻辑包含售后，配置了售后故障代码，售后对应提示，售后对应采取措施等信息，则执行配置文件中定义的操作，售后根据故障设备主动推送的信息，可以联系用户排除故障或上门排除故障。
步骤S408,判断用户通过APP反馈的当前发生的故障是否被解决，在判断结果为是的情况下，执行步骤S409，否则返回步骤S405；
步骤S409，解决故障。
如果用户反馈故障未解决，APP上传用户反馈信息及当前故障到服务器，开发者及时更新故障信息。开发者可以维护更新修改已保存的故障信息文件。
开发者配置好设备故障信息后，当设备发生故障时，设备自主向用户推送提醒和处理措施，向售后推送故障信息，方便售后了解故障，处理故障。开发者可以维护更新修改已保存的故障信息文件。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
实施例2
在本实施例中还提供了一种设备故障处理装置，该装置用于实现上述实施例及优选实施方式，已经进行过说明的不再赘述。如以下所使用的，术语“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。
图5是根据本发明实施例的设备故障处理装置的框图，如图5所示，包括：
触发模块52，用于当检测到设备发生故障时，触发目标故障事件，其中，所述目标故障事件中携带有目标故障信息；
判断模块54，用于判断从服务器预先配置的故障信息列表中是否匹配到所述目标故障信息对应的目标故障配置文件，其中，所述故障信息列表中包括故障信息与对应的故障配置文件；
处理模块56，用于根据匹配结果对所述故障进行处理。
图6是根据本发明可选实施例的设备故障处理装置的框图，如图6所示，所述处理模块56包括：
处理子模块62，用于若所述匹配结果为匹配到所述目标故障配置文件，根据所述目标故障配置文件对所述故障进行处理；
上传子模块64，用于若所述匹配结果为未匹配到所述目标故障配置文件，通过应用APP将所述目标故障信息上传到服务器，其中，所述目标故障信息用于提示配置所述目标故障信息对应的目标故障配置文件。
可选地，所述处理子模块62包括：
第一发送单元，用于若所述目标故障配置文件中配置有包含APP或音箱的第一推送逻辑，根据所述第一推送逻辑向所述APP或音箱发送第一故障提示消息；
第二发送单元，用于若所述目标故障配置文件中配置有包含售后的第二推送逻辑，配置了售后故障代码，根据所述第二推送逻辑向所述售后发送第二故障提示消息。
可选地，所述第一发送单元，还用于
在所述第一推送逻辑中还配置有用户展示信息与用户对应采取措施的情况下，执行所述目标故障配置文件中定义的操作，向所述APP或音箱发送第一故障提示消息，其中，所述第一故障提示消息中携带有所述用户展示信息，所述第一故障提示消息用于提示根据所述用户对应采取措施对所述故障进行处理。
可选地，所述第二发送单元，还用于
在所述第二推送逻辑中还配置有售后故障代码，售后提示信息，售后对应采取措施的情况下，执行所述目标故障配置文件中定义的操作，向所述售后发送第二故障提示消息，其中，所述第二故障提示消息携带有所述售后故障代码、所述售后提示信息，所述第二故障提示消息用于提示根据所述售后对应采取措施对所述故障进行处理。
可选地，所述装置还包括：
接收模块，用于通过APP接收用于指示所述故障是否解决的反馈信息；
上传模块，用于若所述反馈信息指示所述故障未解决，将所述反馈信息与所述故障信息上传到所述服务器。
需要说明的是，上述各个模块是可以通过软件或硬件来实现的，对于后者，可以通过以下方式实现，但不限于此：上述模块均位于同一处理器中；或者，上述各个模块以任意组合的形式分别位于不同的处理器中。
实施例3
本发明的实施例还提供了一种计算机可读的存储介质，该存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。
可选地，在本实施例中，上述存储介质可以被设置为存储用于执行以下步骤的计算机程序：
S1，当检测到设备发生故障时，触发目标故障事件，其中，所述目标故障事件中携带有目标故障信息；
S2，判断从服务器预先配置的故障信息列表中是否匹配到所述目标故障信息对应的目标故障配置文件，其中，所述故障信息列表中包括故障信息与对应的故障配置文件；
S3，根据匹配结果对所述故障进行处理。
可选地，在本实施例中，上述存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器(Read-ONly Memory，简称为ROM)、随机存取存储器(RaNdom Access Memory，简称为RAM)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储计算机程序的介质。
实施例4
本发明的实施例还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，该存储器中存储有计算机程序，该处理器被设置为运行计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。
可选地，上述电子装置还可以包括传输设备以及输入输出设备，其中，该传输设备和上述处理器连接，该输入输出设备和上述处理器连接。
可选地，在本实施例中，上述处理器可以被设置为通过计算机程序执行以下步骤：
S1，当检测到设备发生故障时，触发目标故障事件，其中，所述目标故障事件中携带有目标故障信息；
S2，判断从服务器预先配置的故障信息列表中是否匹配到所述目标故障信息对应的目标故障配置文件，其中，所述故障信息列表中包括故障信息与对应的故障配置文件；
S3，根据匹配结果对所述故障进行处理。
可选地，本实施例中的具体示例可以参考上述实施例及可选实施方式中所描述的示例，本实施例在此不再赘述。
显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种设备故障处理方法，其特征在于，包括：
当检测到设备发生故障时，触发目标故障事件，其中，所述目标故障事件中携带有目标故障信息；
判断从服务器预先配置的故障信息列表中是否匹配到所述目标故障信息对应的目标故障配置文件，其中，所述故障信息列表中包括故障信息与对应的故障配置文件；
根据匹配结果对所述故障进行处理。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据匹配的结果对所述故障进行处理包括：
若所述匹配结果为匹配到所述目标故障配置文件，根据所述目标故障配置文件对所述故障进行处理；
若所述匹配结果为未匹配到所述目标故障配置文件，通过应用APP将所述目标故障信息上传到服务器，其中，所述目标故障信息用于提示配置所述目标故障信息对应的目标故障配置文件。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述目标故障配置文件对所述故障进行处理包括：
若所述目标故障配置文件中配置有包含APP或音箱的第一推送逻辑，根据所述第一推送逻辑向所述APP或音箱发送第一故障提示消息；
若所述目标故障配置文件中配置有包含售后的第二推送逻辑，配置了售后故障代码，根据所述第二推送逻辑向所述售后发送第二故障提示消息。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述第一推送逻辑向所述APP或音箱发送第一故障提示消息包括：
在所述第一推送逻辑中还配置有用户展示信息与用户对应采取措施的情况下，执行所述目标故障配置文件中定义的操作，向所述APP或音箱发送第一故障提示消息，其中，所述第一故障提示消息中携带有所述用户展示信息，所述第一故障提示消息用于提示根据所述用户对应采取措施对所述故障进行处理。
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述第二推送逻辑向所述售后发送第二故障提示消息包括：
在所述第二推送逻辑中还配置有售后故障代码，售后提示信息，售后对应采取措施的情况下，执行所述目标故障配置文件中定义的操作，向所述售后发送第二故障提示消息，其中，所述第二故障提示消息携带有所述售后故障代码、所述售后提示信息，所述第二故障提示消息用于提示根据所述售后对应采取措施对所述故障进行处理。
6.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
通过APP接收用于指示所述故障是否解决的反馈信息；
若所述反馈信息指示所述故障未解决，将所述反馈信息与所述故障信息上传到所述服务器。
7.一种设备故障处理装置，其特征在于，包括：
触发模块，用于当检测到设备发生故障时，触发目标故障事件，其中，所述目标故障事件中携带有目标故障信息；
判断模块，用于判断从服务器预先配置的故障信息列表中是否匹配到所述目标故障信息对应的目标故障配置文件，其中，所述故障信息列表中包括故障信息与对应的故障配置文件；
处理模块，用于根据匹配结果对所述故障进行处理。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述处理模块包括：
处理子模块，用于若所述匹配结果为匹配到所述目标故障配置文件，根据所述目标故障配置文件对所述故障进行处理；
上传子模块，用于若所述匹配结果为未匹配到所述目标故障配置文件，通过应用APP将所述目标故障信息上传到服务器，其中，所述目标故障信息用于提示配置所述目标故障信息对应的目标故障配置文件。
9.一种计算机可读的存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行所述权利要求1至6任一项中所述的方法。
10.一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行所述权利要求1至6任一项中所述的方法。
CN202011296515.2A 2020-11-18 2020-11-18 一种设备故障处理方法、装置、存储介质及电子装置 Pending CN112422381A (zh)

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