CN106100869A - 家用电器、故障推送的方法、处理的方法、装置和系统 - Google Patents

家用电器、故障推送的方法、处理的方法、装置和系统 Download PDF

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Abstract

本发明公开了家用电器、故障推送的方法、处理的方法、装置和系统，该家用电器包括逻辑控制模块、定位模块、显示模块、存储模块、输入模块和通信模块；输入模块用于输入家用电器的用户的手机号码和/或家用电器的当前位置信息；显示模块用于显示输入模块输入的内容；存储模块用于保存手机号码信息；定位模块用于家用电器故障时获取家用电器的当前位置信息；通信模块用于实现通信；逻辑控制模块，用于检测家用电器的故障，在检测到故障时获取故障代码并控制定位模块获取当前位置信息；将故障代码、当前位置信息和手机号码作为故障信息通过通信模块发送到售后服务器。本发明通过经济的方式实现了家用电器故障的快速自动报修，及时有效排除故障。

Description

家用电器、故障推送的方法、处理的方法、装置和系统
技术领域
本发明涉及家用电器领域，尤其涉及家用电器、故障推送的方法、故障处理的方法和装置。
背景技术
随着电子和通信技术的不断发展，家用电器的智能化程度越来越高，功能越来越丰富，并随着经济的发展快速进入千家万户。但是智能化程度原来越高和功能越来越丰富同时也带来了家用电器的系统结构越来越复杂，系统的可靠性逐渐降低当。如果家用电器的故障不能被及时发现和即使处理，一方面消费者的切身利益将会受到损失，另一方面将会给家用电器厂家的口碑造成极恶劣的影响。
现有技术中有的通过云端检测系统对家用电器是否存在故障进行检测，需要耗费大量的后台资源；随着家用电器出货量的增加，这种方法的缺点会越来越明显。
还有的基于公共电话网开展售后服务，但是基于公共电话网的信息家电系统存在明显的缺点：1.客户端由电话接口和拨号装置组成，需要手工拨号到人工坐席，处理流程比较繁琐；2.服务中心端过于庞大，维护成本高；3.需要接入公共电话网，成本高、可靠性低。
发明内容
本发明提供了家用电器、故障推送的方法、故障处理的方法和装置，以解决现有技术中家用电器的故障处理不够及时、智能和经济的缺陷。
为实现上述设计，本发明采用以下技术方案：
第一方面采用一种家用电器，包括逻辑控制模块、定位模块、显示模块、存储模块、输入模块和通信模块；
所述输入模块用于输入所述家用电器的用户的手机号码和/或所述家用电器的当前位置信息；
所述显示模块用于输入所述家用电器的用户的手机号码和/或所述家用电器的当前位置信息时，显示输入的内容；
所述存储模块用于保存所述手机号码；
所述定位模块用于所述家用电器故障时获取所述家用电器的当前位置信息；
所述通信模块用于所述家用电器与所述家用电器的售后服务器通信；
所述逻辑控制模块，用于检测所述家用电器的故障，在检测到故障时获取故障代码并控制所述定位模块获取所述当前位置信息；将所述故障代码、当前位置信息和手机号码作为故障信息通过所述通信模块发送到所述售后服务器。
第二方面采用一种故障推送的方法，用于家用电器，所述方法包括：
确认家用电器检测到故障；
获取所述故障对应的故障代码、所述家用电器的当前位置信息和预存的手机号码；
将所述故障代码、位置信息和手机号码组合为故障信息推送到所述家用电器的售后服务器。
第三方面采用一种故障处理的方法，用于售后服务器，所述方法包括：
接收家用电器发送的故障信息，所述故障信息包括故障代码、位置信息和手机号码；
向所述家用电器发送回执信息；
根据所述故障信息配置售后服务。
第四方面采用一种故障处理的装置，配置于售后服务器，所述装置包括：
信息接收单元，用于接收家用电器发送的故障信息，所述故障信息包括故障代码、位置信息和手机号码；
回执发送单元，用于向所述家用电器发送回执信息；
售后配置单元，用于根据所述故障信息配置售后服务。
第五方面采用一种故障处理的系统，包括：
家用电器，用于确认自身检测到故障；
获取所述故障对应的故障代码、所述家用电器的当前位置信息和预存的手机号码；
将所述故障代码、位置信息和手机号码组合为故障信息推送到所述家用电器的售后服务器；
售后服务器，用于接收家用电器发送的故障信息；
向所述家用电器发送回执信息；
根据所述故障信息配置售后服务。
本发明的有益效果为：在家用电器中设置定位模块、显示模块、存储模块、输入模块和通信模块，在存储模块中保存家用电器的用户的手机号码，并通过逻辑控制模块检测故障状态，在检测到故障时定位模块获取家用电器的当前位置信息，将当前位置信息、手机号码和故障码发送到家用电器的售后服务器，通过经济的方式实现了家用电器故障的快速自动报修，及时有效排除故障。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对本发明实施例描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据本发明实施例的内容和这些附图获得其它的附图。
图1是本发明具体实施方式中提供的一种家用电器的结构方框图。
图2是本发明具体实施方式中提供的一种故障推送的方法的第一实施例的方法流程图。
图3是本发明具体实施方式中提供的一种故障推送的方法的第二实施例的方法流程图。
图4是本发明具体实施方式中提供的一种故障处理的方法的第一实施例的方法流程图。
图5是本发明具体实施方式中提供的一种故障处理的方法的第二实施例的方法流程图。
图6是本发明具体实施方式中提供的一种故障处理的装置的第一实施例的结构方框图。
图7是本发明具体实施方式中提供的一种故障处理的装置的第二实施例的结构方框图。
图8是本发明具体实施方式中提供的一种故障处理的系统的第一实施例的结构方框图。
具体实施方式
为使本发明解决的技术问题、采用的技术方案和达到的技术效果更加清楚，下面将结合附图对本发明实施例的技术方案作进一步的详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
请参考图1，其是本发明具体实施方式中提供的一种家用电器的第一实施例的结构方框图，如图所示，该家用电器包括：
逻辑控制模块00、定位模块10、显示模块50、存储模块40、输入模块30和通信模块20；
输入模块30用于输入家用电器的用户的手机号码和/或家用电器的当前位置信息；
显示模块50用于输入家用电器的用户的手机号码和/或家用电器的当前位置信息时，显示输入的内容；
存储模块40用于保存手机号码；
定位模块10用于家用电器故障时获取家用电器的当前位置信息；
通信模块20用于家用电器与家用电器的售后服务器通信；
逻辑控制模块00，用于检测家用电器的故障，在检测到故障时获取故障代码并控制定位模块获取当前位置信息；将故障代码、当前位置信息和手机号码作为故障信息通过通信模块20发送到售后服务器。
本实施例中所说的家用电器，可以是空调、电视、冰箱各种用于家庭生活的电器设备。逻辑控制模块00例如通过微处理器、PLC(Programmable Logic Controller,可编程逻辑控制器)实现；输入模块30例如通过机械按键或触摸屏实现；定位模块10例如通过各种导航芯片实现；通信模块20可以通过Wi-Fi(WIreless-Fidelity，无线保真)芯片、无线通讯模块实现。各种具体的实现方式在现有技术中已有公开，在此不做深入说明。
本方案中的各个模块并不局限于实现前述的各个设计，还可用于实现家用电器的常规功能。以冰箱为例，逻辑控制模块00还可以用于实现冰箱的温度设置调节；显示模块40还可用于实现冰箱的工作状态的显示，主要指冷冻或冷藏的温度；通信模块20还可用于用户通过终端(例如手机、计算机)远程控制冰箱的工作状态。
存储模块40可以是独立的存储介质，因为存储模块40所要存储的数据很少，也可以集成于逻辑控制模块00而不单独设置存储介质。
综上所述，在家用电器中设置定位模块、显示模块、存储模块、输入模块和通信模块，在存储模块中保存家用电器的用户的手机号码，并通过逻辑控制模块检测故障状态，在检测到故障时定位模块获取家用电器的当前位置信息，将当前位置信息、手机号码和故障码发送到家用电器的售后服务器，通过经济的方式实现了家用电器故障的快速自动报修，及时有效排除故障。
以下为本发明具体实施方式中提供的一种故障推送的方法的实施例，故障推送的方法应用于家用电器，尤其应用于前述实施例中的家用电器。
请参考图2，其是本发明具体实施方式中提供的一种故障推送的方法的第一实施例的方法流程图，如图所示，该方法包括：
步骤S11：确认家用电器检测到故障。
在前一实施例的家用电器中，故障通过逻辑控制模块检测，逻辑控制模块负责家用电器的工作状态的整体调节和状态检测，其中包括故障检测，内置的故障检测机制能够根据家用电器的工作状态判断故障类型。
步骤S12：获取故障对应的故障代码、家用电器的当前位置信息和预存的手机号码。
各种不同的故障类型对应有不同的故障代码，直接进行匹配即可，故障代码有助于提供有针对性的售后服务；当前位置信息能够在提供售后服务时准确定位，快速找到家用电器的所在地；预存的手机号码用于提供售后服务前和客户确认。
步骤S13：将故障代码、位置信息和手机号码组合为故障信息推送到家用电器的售后服务器。
将故障信息推送到家用电器的售后服务器，售后服务器会根据故障信息进行调度，快速解决家用电器的故障。故障信息可以通过各种通信模式进行发送，例如2G/3G/4G、Wi-Fi等，对于如果是接入有线网络的家用电器，如果不是网络相关的故障，还可通过有限网络进行推送。
综上所述，通过自动获取家用电器的故障情况和家用电器的用户的电话号码以及家用电器的当前位置信息，将这些信息作为故障信息推送到售后服务器供家用电器的厂商快速安排售后保障，用户无需亲自动手处理联系售后服务，提高了家用电器的故障的快速自动报修，及时有效排除故障。
请参考图3，其是本发明具体实施方式中提供的一种故障推送的方法的第二实施例的方法流程图，如图所示，该方法包括：
步骤S21：提示用户输入或更新手机号码，接收并保存手机号码。
在家用电器的初次上电时或者家用电器的使用过程中，都可以提醒用户输入手机号码的相关信息以保存。在使用过程中提示主要是确认是否需要更新手机号码。手机号码的更新可以通过家用电器的输入模块(例如遥控器、自带的键盘、触摸屏)实现，也可以通过智能终端(例如手机、计算机)进行在线设置。
步骤S2：确认家用电器检测到故障。
步骤S23：启用定位模块和用于推送故障信息的通信模块。
定位模块和通信模块在家用电器正常工作时可以先不启动，等到确认检测到故障后再行启动。对于家用电器而言，故障发生需要启用定位模块和通信模块的时间肯定比正常使用家用电器的时间短得多，根据故障状态选择是否启用定位模块和通信模块能够有效降低家用电器的用电消耗。
步骤S24：获取故障对应的故障代码、家用电器的当前位置信息和预存的手机号码。
如果家用电器的当前位置信息获取失败，可以提示用户手动输入自己的地址作为家用电器的当前位置信息，保证故障信息的有效推送。
步骤S25：将故障代码、位置信息和手机号码组合为故障信息推送到家用电器的售后服务器。
除了将故障信息推送到家用电器，还可将故障信息同步推送到用户的手机，以告知用户家用电器的当前状态。
步骤S26：判断是否在预设时长内收到售后服务器发送的回执信息，若否则执行步骤S27。
为了确认故障信息被售后服务器接收到，需要从售后服务器接收回执信息以作确认，回执信息可以没有具体的信息内容，只有一个标志位，甚至没有标志位，只有一个数据包确认消息被收到。当然，也可以在回执信息中添加故障处理安排。如果发送成功了，则将发送次数清零，清零过程可以不用关注之前记录的发送次数，不管是0或不是0，直接重置为0。
步骤S27：发送次数加1。
发送次数用于判断是否需要继续推动故障信息，避免因无限推送故障信息而做无用功。
步骤S28：判断发送次数是否达到预设次数，是则执行步骤S29，否则返回步骤S25。
如果发送次数没有达到预设次数，例如3次或3次以上，则返回步骤S25重新推送故障信息，否则执行下一步。
步骤S29：停止推送故障信息并将发送次数清零。
故障信息一直推送失败，则停止推送，维持当前的故障运行状态，同时将发送次数清零。
综上所述，通过自动获取家用电器的故障情况和家用电器的用户的电话号码以及家用电器的当前位置信息，将这些信息作为故障信息推送到售后服务器供家用电器的厂商快速安排售后保障，用户无需亲自动手处理联系售后服务，提高了家用电器的故障的快速自动报修，及时有效排除故障。同时，定位模块和通信模块的临时启用能够有效降低电能消耗；基于回执信息和发送次数的发送机制能够较少数据的无效发送。
以下为本发明具体实施方式中提供的一种故障处理方法的实施例，故障处理的方法应用于家用电器的售后服务器。
请参考图4，其是本发明具体实施方式中提供的一种故障处理的方法的第一实施例的方法流程图，如图所示，该方法包括：
步骤S31：接收家用电器发送的故障信息。
故障信息包括故障代码、位置信息和手机号码。
故障信息是提供更具针对性和更快速的售后服务的基础，故障代码能够初步确认服务内容，位置信息能够直接指向需要服务的地点，手机号码能够在提供售后服务器前与用户进行初步沟通。整个故障处理过程主要通过自动完成，减少了人工沟通的时间。
步骤S32：向家用电器发送回执信息。
回执信息能够减少故障信息的无效发送。
步骤S33：根据故障信息配置售后服务。
具体有售后服务器进行调度，例如发送故障信息到离位置信息最近的售后服务点或售后服务人员，直接安排前往处理故障。
综上所述，通过接收用电器的故障情况和家用电器的用户的电话号码以及家用电器的当前位置信息，根据这些故障信息快速安排售后保障，用户无需亲自动手处理联系售后服务，提高了家用电器的故障的快速自动报修，及时有效排除故障。
请参考图5，其是本发明具体实施方式中提供的一种故障处理的方法的第二实施例的方法流程图，如图所示，该方法包括：
步骤S41：接收家用电器发送的故障信息。
故障信息包括故障代码、位置信息和手机号码。
进一步的，故障信息还可以包括家用电器的标识码，以根据标识码查找确认该家用电器的具体情况，例如型号，生产日期，使用时间等。
步骤S42：向家用电器发送回执信息。
进一步还可根据电话号码向用户发送回执信息。
步骤S43：根据故障信息配置售后服务。
步骤S44：接收售后服务的反馈信息，将故障信息、售后服务和反馈信息备份。
为了研究某一系列或某一类产品的故障情况，将每次故障的信息进行备份，最后对故障信息进行统计，根据统计结果对产品进行针对性的提高。
综上所述，通过接收用电器的故障情况和家用电器的用户的电话号码以及家用电器的当前位置信息，根据这些故障信息快速安排售后保障，用户无需亲自动手处理联系售后服务，提高了家用电器的故障的快速自动报修，及时有效排除故障。对故障处理的整个过程进行备份，完成用户使用过程中产品情况的收集，有助于后续提高产品质量。
以下为本发明具体实施方式中提供的一种故障处理的装置的实施例，故障处理的装置的实施例基于故障处理的方法的实施例实现，在故障处理的装置的实施例中未尽的描述，请参考故障处理的方法的实施例。
请参考图6，其是本发明具体实施方式中提供的一种故障处理的装置的第一实施例的结构方框图。该装置配置于售后服务器，如图所示，该装置包括：
信息接收单元60，用于接收家用电器发送的故障信息，故障信息包括故障代码、位置信息和手机号码；
回执发送单元70，用于向家用电器发送回执信息；
售后配置单元80，用于根据故障信息配置售后服务。
综上所述，上述各单元的协同工作，通过接收用电器的故障情况和家用电器的用户的电话号码以及家用电器的当前位置信息，根据这些故障信息快速安排售后保障，用户无需亲自动手处理联系售后服务，提高了家用电器的故障的快速自动报修，及时有效排除故障。
请参考图7，其是本发明具体实施方式中提供的一种故障处理的装置的第二实施例的结构方框图。该装置配置于售后服务器，如图所示，该装置包括：
信息接收单元60，用于接收家用电器发送的故障信息，故障信息包括故障代码、位置信息和手机号码；
回执发送单元70，用于向家用电器发送回执信息；
售后配置单元80，用于根据故障信息配置售后服务。
其中，还包括：
数据备份单元，用于接收售后服务的反馈信息，将故障信息、售后服务和反馈信息备份。
综上所述，上述各单元的协同工作，通过接收用电器的故障情况和家用电器的用户的电话号码以及家用电器的当前位置信息，根据这些故障信息快速安排售后保障，用户无需亲自动手处理联系售后服务，提高了家用电器的故障的快速自动报修，及时有效排除故障。对故障处理的整个过程进行备份，完成用户使用过程中产品情况的收集，有助于后续提高产品质量。
本发明具体实施方式中最后还提供了一种故障处理的系统的实施例。请参考图8，其是本发明具体实施方式中提供的一种故障处理的系统的第一实施例的结构方框图，如图所示，该系统包括：
家用电器100，用于确认自身检测到故障；
获取故障对应的故障代码、家用电器100的当前位置信息和预存的手机号码；
将故障代码、位置信息和手机号码组合为故障信息推送到家用电器的售后服务器200；
售后服务器200，用于接收家用电器100发送的故障信息；
向家用电器100发送回执信息；
根据故障信息配置售后服务。
综上所述，通过自动获取家用电器的故障情况和家用电器的用户的电话号码以及家用电器的当前位置信息，将这些信息作为故障信息推送到售后服务器供家用电器的厂商快速安排售后保障，用户无需亲自动手处理联系售后服务，提高了家用电器的故障的快速自动报修，及时有效排除故障。
以上结合具体实施例描述了本发明的技术原理。这些描述只是为了解释本发明的原理，而不能以任何方式解释为对本发明保护范围的限制。基于此处的解释，本领域的技术人员不需要付出创造性的劳动即可联想到本发明的其它具体实施方式，这些方式都将落入本发明的保护范围之内。

Claims (12)

1.一种家用电器，其特征在于，包括逻辑控制模块、定位模块、显示模块、存储模块、输入模块和通信模块；
所述输入模块用于输入所述家用电器的用户的手机号码和/或所述家用电器的当前位置信息；
所述显示模块用于输入所述家用电器的用户的手机号码和/或所述家用电器的当前位置信息时，显示输入的内容；
所述存储模块用于保存所述手机号码；
所述定位模块用于所述家用电器故障时获取所述家用电器的当前位置信息；
所述通信模块用于所述家用电器与所述家用电器的售后服务器通信；
所述逻辑控制模块，用于检测所述家用电器的故障，在检测到故障时获取故障代码并控制所述定位模块获取所述当前位置信息；将所述故障代码、当前位置信息和手机号码作为故障信息通过所述通信模块发送到所述售后服务器。
2.根据权利要求1所述的家用电器，其特征在于，所述存储模块集成于所述逻辑控制模块。
3.一种故障推送的方法，其特征在于，用于家用电器，所述方法包括：
确认家用电器检测到故障；
获取所述故障对应的故障代码、所述家用电器的当前位置信息和预存的手机号码；
将所述故障代码、位置信息和手机号码组合为故障信息推送到所述家用电器的售后服务器。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取所述故障对应的故障代码、所述家用电器的当前位置信息和预存的手机号码之前，还包括：
启用所述定位模块和用于推送所述故障信息的通信模块。
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法，还包括：
提示用户输入或更新所述手机号码，接收并保存所述手机号码。
6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述故障代码、位置信息和手机号码组合为故障信息推送到所述家用电器的售后服务器之后，还包括：
确认所述是否在预设时长内收到所述售后服务器发送的回执信息，若是则关闭所述定位模块和通信模块；否则发送次数加1，并将所述故障信息重新推送到所述售后服务器。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法，还包括：
若所述发送次数达到预设次数，停止推送所述故障信息并将所述发送次数清零。
8.一种故障处理的方法，其特征在于，用于售后服务器，所述方法包括：
接收家用电器发送的故障信息，所述故障信息包括故障代码、位置信息和手机号码；
向所述家用电器发送回执信息；
根据所述故障信息配置售后服务。
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障信息配置售后服务之后，还包括：
接收所述售后服务的反馈信息，将所述故障信息、售后服务和反馈信息备份。
10.一种故障处理的装置，其特征在于，配置于售后服务器，所述装置包括：
信息接收单元，用于接收家用电器发送的故障信息，所述故障信息包括故障代码、位置信息和手机号码；
回执发送单元，用于向所述家用电器发送回执信息；
售后配置单元，用于根据所述故障信息配置售后服务。
11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，还包括：
数据备份单元，用于接收所述售后服务的反馈信息，将所述故障信息、售后服务和反馈信息备份。
12.一种故障处理的系统，其特征在于，包括：
家用电器，用于确认自身检测到故障；
获取所述故障对应的故障代码、所述家用电器的当前位置信息和预存的手机号码；
将所述故障代码、位置信息和手机号码组合为故障信息推送到所述家用电器的售后服务器；
售后服务器，用于接收家用电器发送的故障信息；
向所述家用电器发送回执信息；
根据所述故障信息配置售后服务。
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