CN105824854B - 网络家电的数据处理方法和数据处理装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种网络家电的数据处理方法和数据处理装置。其中网络家电的数据处理方法包括：采集网络家电的网络硬件地址；以网络硬件地址作为搜索码值建立网络家电的索引记录；获取并保存网络家电的机型信息和安装信息；在索引记录中添加机型信息和安装信息的存储指针，以提供按照网络硬件地址进行查询的服务。利用本发明的方案，以网络家电的网络硬件地址作为网络家电数据管理数据库索引记录的搜索码值，将研发、生产、安装、售后各个阶段的信息进行整合，形成统一的网络家电数据管理平台，可以提供按照网络硬件地址进行各种网络家电信息的查询服务，便于后续使用以及维护的信息共享，提高了售后维护的工作效率和使用者的使用体验。

Description

网络家电的数据处理方法和数据处理装置

技术领域

本发明涉及一种智能家电技术领域，特别涉及一种网络家电的数据处理方法和数据处理装置。

背景技术

网络家电是将家用电器利用数字技术、网络技术及智能控制技术设计改进的新型家电产品。网络家电技术包括两个层面：首先就是家电之间的互连问题，也就是使不同家电之间能够互相识别，协同工作。第二个层面是解决家电网络与外部网络的通信，使家庭中的家电网络真正成为外部网络的延伸。现有的网络家电包括网络冰箱、网络空调、网络洗衣机、网络热水器、网络厨房电器等。

网络家电可以利用网络实现远程控制、查看、使用，以及家电直接的协同工作，提高了使用者的使用体验。然而随着网络家电的发展，网络家电的种类和型号越来越多，现有网络家电的售后维护工作无法满足网络家电的发展速度。售后服务仍然需要使用者提供状态描述和具体的型号，一方便给使用者带来了不便，另一方面降低了家电售后服务商的服务效率。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的网络家电的数据处理装置以及相应的网络家电的数据处理方法。

本发明一个进一步的目的是提高售后维护的工作效率。

本发明一个进一步的目的是减少使用者的操作，提高使用体验。

根据本发明的一个方面，本发明提供了一种网络家电的数据处理方法。该网络家电的数据处理方法包括：采集网络家电的网络硬件地址；以网络硬件地址作为搜索码值建立网络家电的索引记录；获取并保存网络家电的机型信息和安装信息；在索引记录中添加机型信息和安装信息的存储指针，以提供按照网络硬件地址进行查询的服务。

可选地，获取网络家电的机型信息包括：根据网络硬件地址从预先保存的生产记录表中查询得出与网络硬件地址对应的产品编码，其中产品编码按照预设的编码规则生成，并与网络硬件地址匹配保存于生产记录表中；查询得出产品编码对应的家电型号和/或配置参数。

可选地，获取网络家电的安装信息包括：获取网络家电安装记录；提取网络家电安装记录中网络硬件地址对应的安装信息。

可选地，安装信息包括以下任意一项或多项：安装地址信息、使用者信息、安装时间信息、安装配件信息。

可选地，提供按照网络硬件地址进行查询的服务还包括：接收网络家电上传的故障数据，故障数据中包含网络硬件地址和故障代码；按照网络硬件地址的查询网络家电的机型信息；将故障代码与机型信息对应故障类型进行匹配，以确定出网络家电发生的故障。

可选地，在确定网络家电发生的故障后还包括：根据网络家电发生的故障信息生成故障描述；按照网络硬件地址的查询网络家电的安装信息；根据故障描述和安装信息生成故障解决信息，并发送给使用者和/或售后人员。

根据本发明的另一个方面，还提供了一种网络家电的数据处理装置。该网络家电的数据处理装置包括：地址采集模块，配置为采集网络家电的网络硬件地址；索引生成模块，配置为以网络硬件地址作为搜索码值建立网络家电的索引记录；信息获取模块，配置为获取并保存网络家电的机型信息和安装信息；信息存储模块，配置为在索引记录中添加机型信息和安装信息的存储指针，以提供按照网络硬件地址进行查询的服务。

可选地，信息获取模块包括：机型信息获取子模块，配置为根据网络硬件地址从预先保存的生产记录表中查询得出与网络硬件地址对应的产品编码，其中产品编码按照预设的编码规则生成，并与网络硬件地址匹配保存于生产记录表中，查询得出产品编码对应的家电型号和/或配置参数；安装信息获取子模块，配置为获取网络家电安装记录，提取网络家电安装记录中网络硬件地址对应的安装信息，安装信息包括以下任意一项或多项：安装地址信息、使用者信息、安装时间信息、安装配件信息。

可选地，以上网络家电的数据处理装置还包括服务提供模块，配置为：接收网络家电上传的故障数据，故障数据中包含网络硬件地址和故障代码；按照网络硬件地址的查询网络家电的机型信息；将故障代码与机型信息对应故障类型进行匹配，以确定出网络家电发生的故障。

可选地，以上网络家电的数据处理装置还包括故障处理模块，配置为：根据网络家电发生的故障信息生成故障描述；按照网络硬件地址的查询网络家电的安装信息；根据故障描述和安装信息生成故障解决信息，并发送给使用者和/或售后人员。

本发明的网络家电的数据处理方法和数据处理装置，以网络家电的网络硬件地址(Media Access Control Address，简称mac地址，又称为媒体访问控制地址或硬件地址)作为网络家电数据管理数据库索引记录的搜索码值，将研发、生产、安装、售后各个阶段的信息进行整合，形成统一的网络家电数据管理平台，可以提供按照网络硬件地址进行各种网络家电信息的查询服务，便于后续使用以及维护的信息共享，提高了售后维护的工作效率和使用者的使用体验。

进一步地，在网络家电出现故障后，通过上传带有其网络硬件地址的故障信息，根据该网络硬件地址确定网络检点的机型信息和安装信息，利用机型信息确定出故障信息反映的故障原因，结合安装信息生成故障解决方案，以供使用者或售后人员使用，可实现故障的自描述，提高了网络家电的使用可靠性。

根据下文结合附图对本发明具体实施例的详细描述，本领域技术人员将会更加明了本发明的上述以及其他目的、优点和特征。

附图说明

后文将参照附图以示例性而非限制性的方式详细描述本发明的一些具体实施例。附图中相同的附图标记标示了相同或类似的部件或部分。本领域技术人员应该理解，这些附图未必是按比例绘制的。附图中：

图1是根据本发明一个实施例的网络家电的数据处理装置的应用环境架构示意图；

图2是根据本发明一个实施例的网络家电的数据处理装置的示意图；以及

图3是根据本发明一个实施例的网络家电的数据处理方法的示意图。

具体实施方式

图1是根据本发明一个实施例的网络家电的数据处理装置的应用环境架构示意图，利用本实施例提供的网络家电的数据处理装置，实现研发设计、生产检验、销售维护整个流程的数据共享和数据利用。本实施例的网络家电的数据处理装置可以布置于网络家电管理服务器120中，并与多个网络家电110、研发系统130、生产系统140、售后系统150数据连接，利用网络家电的网络硬件地址将网络家电110在各个环节中的信息进行综合。

图2是根据本发明一个实施例的网络家电的数据处理装置的示意图，该网络家电的数据处理装置200一般性地可以包括：地址采集模块210、索引生成模块220、信息获取模块230、信息存储模块240。其中信息获取模块230还可以进一步包括：机型信息获取子模块232以及安装信息获取子模块234。在一些可选实施例中，网络家电的数据处理装置200还可以增加服务提供模块250和故障处理模块260。

地址采集模块210配置为采集网络家电的网络硬件地址(mac地址)，网络硬件地址一般用来定义网络设备的位置由网卡提供方烧入网卡的存储器内，在网络底层的物理传输过程依靠网络硬件地址来识别主机，而且该网络硬件地址应该是唯一的。因此，利用网络硬件地址也可以标识出唯一的网络家电。地址采集模块210可以在网络家电的生产测试过程中采集网络家电的网络硬件地址。

索引生成模块220配置为以网络硬件地址作为搜索码值建立网络家电的索引记录。该索引记录可以包括以网络硬件地址作为搜索码值以及指向该搜索码值的多个存储指针组成，该存储指针记录了该网络硬件地址对应的网络家电的各种信息的存储位置。从而利用网络硬件地址就可以对应找到对应网络家电已存储的各项信息。网络硬件地址是网络家电在通过网络数据传输过程附带的信息，也就是网络数据传输过程中一般会带有网络硬件地址，索引生成模块220在建立以上索引记录后，在后续提供服务时，只需要提取网络传输数据中的网络硬件地址，就可以利用以上索引记录查询出该网络家电以存储的所有信息。

信息获取模块230配置为获取并保存网络家电的机型信息和安装信息。以上机型信息可以包括家电型号、配置参数、机器编码中的一个或多个，安装信息可以安装地址信息、使用者信息(例如联系方式)、安装时间信息、安装配件信息。

信息获取模块230中的机型信息获取子模块232可以根据网络硬件地址从预先保存的生产记录表中查询得出与网络硬件地址对应的产品编码，其中产品编码按照预设的编码规则生成，并与网络硬件地址匹配保存于生产记录表中，查询得出产品编码对应的家电型号和/或配置参数。以上生产记录表可以从以上生产系统140中得出。由于产品编码规则一般包含有产品的型号信息，因此可以根据产品编码确定型号信息。考虑到同一型号可能出现的配置差异，机型信息中还可以包括配置参数。

信息获取模块230中的安装信息获取子模块，可以获取网络家电安装记录，提取网络家电安装记录中网络硬件地址对应的安装信息，安装信息包括以下任意一项或多项：安装地址信息、使用者信息、安装时间信息、安装配件信息。家电安装记录可以由安装人员在安装过程中录入，也可以由使用者后续上传。

信息存储模块240配置为在索引记录中添加机型信息和安装信息的存储指针，以提供按照网络硬件地址进行查询的服务。信息存储模块240可以使用各种数据库进行数据存储，以便利用索引记录可以快速便捷地查找到对应的信息。

在需要查询网络家电的信息时，可以提取网络数据传输过程中附带的网络硬件地址，利用索引记录查询出匹配的机型信息和安装信息。利用网络家电信息的一种实际情况为实现网络家电的售后维护。在此实施例中，服务提供模块250可接收网络家电上传的故障数据，故障数据中包含网络硬件地址和故障代码；按照网络硬件地址的查询网络家电的机型信息；将故障代码与机型信息对应故障类型进行匹配，以确定出网络家电发生的故障。不同种类的网络家电的故障类型是不同的，同一种类的网络家电的故障代码的设置也可能存在差异，利用服务提供模块250，可以快速地根据网络家电通过自检生成的故障代码确定出现的故障。

优选地，故障处理模块260还可以根据网络家电发生的故障信息生成故障描述；按照网络硬件地址的查询网络家电的安装信息；根据故障描述和安装信息生成故障解决信息，并发送给使用者和/或售后人员。例如可以自动生成售后维护工单，快速解决网络家电的故障，实现了高效的售后服务，提高了使用者的满意程度。

本发明实施例的网络家电的数据处理装置200以网络家电的网络硬件地址作为网络家电数据管理数据库索引记录的搜索码值，将研发、生产、安装、售后各个阶段的信息进行整合，形成统一的网络家电数据管理平台，可以提供按照网络硬件地址进行各种网络家电信息的查询服务，便于后续使用以及维护的信息共享，提高了售后维护的工作效率和使用者的使用体验。

另外，本发明实施例还提供了一种网络家电的数据处理方法，可以由以上网络家电的数据处理装置200执行，以提高网络家电信息管理效率，提高售后维护效率和使用者使用体验，图3是根据本发明一个实施例的网络家电的数据处理方法的示意图，如图所示，该网络家电的数据处理方法包括：

步骤S302，采集网络家电的网络硬件地址；

步骤S304，以网络硬件地址作为搜索码值建立网络家电的索引记录；

步骤S306，获取并保存网络家电的机型信息和安装信息；

步骤S308，在索引记录中添加机型信息和安装信息的存储指针，以提供按照网络硬件地址进行查询的服务。

在步骤S302中，可以在网络家电的生产测试过程中采集网络家电的网络硬件地址。

步骤S304建立的索引记录可以包括以网络硬件地址作为搜索码值以及指向该搜索码值的多个存储指针，该存储指针记录了该网络硬件地址对应的网络家电的各种信息的存储位置，从而构建了网络家电的信息记录数据库，利用网络硬件地址就可以对应找到对应网络家电已存储的各项信息。

步骤S306中获取网络家电的机型信息的一种可选流程为：根据网络硬件地址从预先保存的生产记录表中查询得出与网络硬件地址对应的产品编码，其中产品编码按照预设的编码规则生成，并与网络硬件地址匹配保存于生产记录表中；查询得出产品编码对应的家电型号和/或配置参数。

步骤S306中获取网络家电的安装信息可以包括：获取网络家电安装记录；提取网络家电安装记录中网络硬件地址对应的安装信息。安装信息包括以下任意一项或多项：安装地址信息、使用者信息、安装时间信息、安装配件信息。

在步骤S308之后提供按照网络硬件地址进行查询的服务，例如接收网络家电上传的故障数据，故障数据中包含网络硬件地址和故障代码；按照网络硬件地址的查询网络家电的机型信息；将故障代码与机型信息对应故障类型进行匹配，以确定出网络家电发生的故障。

在确定网络家电发生的故障后还包括：根据网络家电发生的故障信息生成故障描述；按照网络硬件地址的查询网络家电的安装信息；根据故障描述和安装信息生成故障解决信息，并发送给使用者和/或售后人员。

以下是使用本实施例的网络家电的数据处理方法进行网络家电的故障自反馈的一种优选实施例：

在网络家电的设计研发完成后，就可将产品的型号、产品编码规则、技术指标、功能配置等相关产品信息进行保存。

在生成测试过程中，可以将网络家电的网络硬件地址和产品编码进行标识，并进行采集上传，建立该产品的信息维护数据库，将网络硬件地址作为该数据库索引记录的搜索码，并将设计研发过程中的相关信息的存储指针指向该搜索码的索引记录。

在销售安装过程中，网络家电安装至用户端，建立网络家电至互联网的网络连接，通过该网络连接可以将网络家电的安装信息(如网络硬件地址、安装位置、使用者账号、使用者联系方式等)上传至网络家电管理服务器。售后人员还可以将安装地址、用户其他信息、机器编码等录入。这些信息的存储指针同样指向以上网络硬件地址的索引记录。

在网络家电的使用过程中，如果出现网络家电故障，网络家电可以根据自检结果生成故障代码，并结合网络硬件地址上传至网络家电管理服务器。网络家电管理服务器根据网络硬件地址进行搜索，可以得到该台网络家电研发、生产、销售、安装、售后的所有相关信息，利用这些信息可以确定出故障的类型，并依靠安装信息可以生成该网络家电的故障描述和解决方案，根据故障的类型发送给使用者或者售后系统，进行处理。在需要售后上门维护时，可以由负责的售后人员主动联系使用者，提供相应服务，提高了售后服务的效率和满意度。

除了以上实施例的售后信息服务外，使用本发明实施例的网络家电的数据处理，还可以完成数据统计、售后反馈、使用者调查等一系列的功能。由此，本发明实施例的网络家电的数据处理方法利用网络家电固有的硬件信息完成了网络家电信息的整合，便于后续使用以及维护的信息共享，提高了售后维护的工作效率和使用者的使用体验。

至此，本领域技术人员应认识到，虽然本文已详尽示出和描述了本发明的多个示例性实施例，但是，在不脱离本发明精神和范围的情况下，仍可根据本发明公开的内容直接确定或推导出符合本发明原理的许多其他变型或修改。因此，本发明的范围应被理解和认定为覆盖了所有这些其他变型或修改。

Claims (7)

1.一种网络家电的数据处理方法，其特征在于包括：

采集网络家电的网络硬件地址；

以所述网络硬件地址作为搜索码值建立所述网络家电的索引记录；

获取并保存所述网络家电的机型信息和安装信息；

在所述索引记录中添加所述机型信息和所述安装信息的存储指针，以提供按照所述网络硬件地址进行查询的服务，其中

获取所述网络家电的机型信息包括：

根据所述网络硬件地址从预先保存的生产记录表中查询得出与所述网络硬件地址对应的产品编码，其中所述产品编码按照预设的编码规则生成，并与所述网络硬件地址匹配保存于所述生产记录表中；

查询得出所述产品编码对应的家电型号和/或配置参数，供按照所述网络硬件地址进行查询的服务还包括：

接收所述网络家电上传的故障数据，所述故障数据中包含所述网络硬件地址和故障代码；

按照所述网络硬件地址的查询所述网络家电的机型信息；

将所述故障代码与所述机型信息对应故障类型进行匹配，以确定出所述网络家电发生的故障；并根据所述网络家电发生的故障信息生成故障描述。

2.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，获取所述网络家电的安装信息包括：

获取网络家电安装记录；

提取所述网络家电安装记录中所述网络硬件地址对应的安装信息。

3.根据权利要求2所述的数据处理方法，其特征在于

所述安装信息包括以下任意一项或多项：安装地址信息、使用者信息、安装时间信息、安装配件信息。

4.根据权利要求3所述的数据处理方法，其特征在于，在确定所述网络家电发生的故障后还包括：

按照所述网络硬件地址的查询所述网络家电的安装信息；

根据所述故障描述和所述安装信息生成故障解决信息，并发送给使用者和/或售后人员。

5.一种网络家电的数据处理装置，其特征在于包括：

地址采集模块，配置为采集网络家电的网络硬件地址；

索引生成模块，配置为以所述网络硬件地址作为搜索码值建立所述网络家电的索引记录；

信息获取模块，配置为获取并保存所述网络家电的机型信息和安装信息；

信息存储模块，配置为在所述索引记录中添加所述机型信息和所述安装信息的存储指针，以提供按照所述网络硬件地址进行查询的服务， 其中

所述信息获取模块包括：

机型信息获取子模块，配置为根据所述网络硬件地址从预先保存的生产记录表中查询得出与所述网络硬件地址对应的产品编码，其中所述产品编码按照预设的编码规则生成，并与所述网络硬件地址匹配保存于所述生产记录表中，查询得出所述产品编码对应的家电型号和/或配置参数

服务提供模块，配置为：接收所述网络家电上传的故障数据，所述故障数据中包含所述网络硬件地址和故障代码；按照所述网络硬件地址的查询所述网络家电的机型信息；将所述故障代码与所述机型信息对应故障类型进行匹配，以确定出所述网络家电发生的故障；

故障处理模块，配置为：根据所述网络家电发生的故障信息生成故障描述。

6.根据权利要求5所述的数据处理装置，其特征在于所述信息获取模块还包括：

安装信息获取子模块，配置为获取网络家电安装记录，提取所述网络家电安装记录中所述网络硬件地址对应的安装信息，所述安装信息包括以下任意一项或多项：安装地址信息、使用者信息、安装时间信息、安装配件信息。

7.根据权利要求5所述的数据处理装置，其特征在于所述故障处理模块还配置为：

按照所述网络硬件地址的查询所述网络家电的安装信息；

根据所述故障描述和所述安装信息生成故障解决信息，并发送给使用者和/或售后人员。