CN111025916B - 家电设备检测控制方法及系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种家电设备检测控制方法及系统，所述方法包括故障检测步骤，所述故障检测步骤包括：（11）、移动终端获取家电设备的产品信息；（12）、移动终端通过检测工装与家电设备建立通信连接；（13）、移动终端根据家电设备的产品信息从服务器获取故障代码获取指令，并发送至家电设备；（14）、家电设备向移动终端反馈故障代码，所述移动终端将所述故障代码发送至服务器；（15）、所述服务器根据所述故障代码查找该代码所对应的故障内容，并反馈至所述移动终端。本发明的方法，对检测工装的硬件要求较低，只需带有串口及蓝牙通信功能，降低检测工装硬件成本，且对家电设备的硬件没有要求，无需接入网络，可以帮助售后人员快捷、准确的实现售后维修。

Description

家电设备检测控制方法及系统
技术领域
本发明涉及一种家电检测控制方法，具体地说，是涉及一种家电设备检测控制方法及系统。
背景技术
伴随着家电产业的迅猛发展，市场上家电类型和型号越来越多，目前售后人员工作人员的工作量非常大，需要了解多个型号不同功能的家电，需要熟悉各个型号的故障代码，需要对故障现象进行分析。针对不同家电、不同故障代码、不同故障现象进行分析维修，还要通过工作报表等方式汇报维修结果和结论，这些工作售后人员压力非常之大。并且工作复杂容易导致出现信息偏差。
随着网络家电的发展，目前的售后系统方案是通过网络家电传输家电的故障信息到服务器，但是对于非网络家电和网络家电没有入网的很难拿到故障数据，无法实现所有家电数据的故障检测。
发明内容
本发明为了解决现有家电设备故障诊断繁琐，对家电硬件要求较高的技术问题，提出了一种家电设备检测控制方法，可以解决上述问题。
为了解决上述技术问题，本发明采用以下技术方案予以实现：
一种家电设备检测控制方法，包括故障检测步骤，所述故障检测步骤包括：
（11）、移动终端获取家电设备的产品信息；
（12）、所述移动终端通过检测工装与家电设备建立通信连接；
（13）、所述移动终端根据家电设备的产品信息从服务器获取故障代码获取指令，并发送至家电设备；
（14）、家电设备向移动终端反馈故障代码，所述移动终端将所述故障代码发送至服务器；
（15）、所述服务器根据所述故障代码查找该代码所对应的故障内容，并反馈至所述移动终端。
进一步的，家电设备的产品信息至少包括家电设备的产品种类信息和产品型号信息，家电设备的产品信息写入到二维码中，该二维码通过雕刻、喷涂、或者粘附的方式设置在家电设备上，所述移动终端通过扫描所述二维码获取家电设备的产品信息。
进一步的，步骤（12）中，检测工装通过串口与家电设备的控制板连接，所述检测工装通过有线或者无线的方式与所述移动终端连接。
进一步的，所述检测工装通过蓝牙与所述移动终端连接。
进一步的，步骤（15）之后还包括：服务器记录家电设备的产品信息，并记录故障代码，统计产品信息相同的家电设备的单故障出现率以及总故障出现率。
进一步的，家电设备的产品信息还包括产品批次信息，服务器还包括按照产品批次信息统计家电设备的单故障出现率以及总故障出现率。
进一步的，步骤（15）之后还包括通过所述移动终端以文字的形式编辑故障表征信息以及维修过程记录，并发送至服务器，所述服务器将上述文字内容记录在该移动终端所上报的故障代码的备注中，在其他家电设备反馈同样的故障代码时，服务器将所述备注一起发送至其所对应的移动终端。
进一步的，家电设备检测控制方法还包括联机测试步骤，所述联机测试步骤包括：
（21）、移动终端获取家电设备的产品信息；
（22）、所述移动终端通过检测工装与家电设备建立通信连接；
（23）、所述移动终端根据家电设备的产品信息从服务器获取联机测试控制指令，并发送至家电设备；
（24）、家电设备按照联机测试控制指令进行联机测试，并将测试结果反馈至所述移动终端进行显示输出。
进一步的，家电设备检测控制方法还包括联机升级步骤，所述联机升级步骤包括：
（11）、移动终端获取家电设备的产品信息，产品信息还包括版本信息；
（12）、所述移动终端通过检测工装与家电设备建立通信连接；
（13）、所述移动终端将家电设备的产品信息发送至服务器；
（14）、服务器根据家电设备的版本信息，查找是否具有比当前版本更高的升级程序，若有，则将升级程序发送至所述移动终端，所述移动终端采用透传的方式将所述升级程序发送至家电设备并安装。
本发明同时提出了一种家电设备检测系统，包括移动终端、检测工装以及服务器，家电设备上预留有检修串口，所述检测工装通过检修串口与家电设备连接，所述移动终端通过有线或者无线与所述检测工装通信连接，所述家电检测系统按照前面任一条所记载的家电设备检测控制方法执行检测控制。
与现有技术相比，本发明的优点和积极效果是：本发明的家电设备检测控制方法，通过采用移动终端和检测工装相结合的方式，检测工装用于获取故障代码，移动终端用于将故障代码上传至服务器，并接收显示服务器反馈的故障内容，移动终端采用常规的智能终端即可，如维修人员的智能手机、平板电脑等，无需专门配备，而检测工装的硬件要求较低，只需带有串口及蓝牙通信功能，能够将家电设备与移动终端之间建立通信连接即可，本方案对家电设备的硬件没有要求，无需接入网络，可以帮助售后人员快捷、准确的实现售后维修。
结合附图阅读本发明实施方式的详细描述后，本发明的其他特点和优点将变得更加清楚。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明所提出的家电设备检测控制方法的一种实施例流程图；
图2是本发明所提出的家电设备检测系统的一种实施例原理框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例一
本实施例提出了一种家电设备检测控制方法，如图1、图2所示，包括故障检测步骤，故障检测步骤包括：
S11、移动终端获取家电设备的产品信息；
其中，移动终端可以是手机、平板电脑等智能移动终端，其具有体积小、便携易携带的优点，移动终端需要通过无线网络与服务器连接，实现与服务器数据互传。
S12、移动终端通过检测工装与家电设备建立通信连接；
由于本方法面向所有机型的家电设备，包括自带上网功能的家电设备、和不带上网功能的家电设备，尤其对于带上网功能的家电设备而未接入网络，以及不带上网功能的家电设备，本方法中移动终端通过检测工装与家电设备建立通信连接，其中，移动终端与检测工装之间可以是有线通信连接也可以是无线通信连接，而检测工装与家电设备之间需要通过有线通信连接，这样对于家电设备是否具有网络功能没有限制，可以适配于任何形式的家电设备。
S13、移动终端根据家电设备的产品信息从服务器获取故障代码获取指令，并发送至家电设备；
由于本方法面向所有种类（如冰箱、空调、洗衣机、油烟机、热水器等）、所有型号的家电设备，对于不同种类的家电设备、同一种类不同型号的家电设备，其故障代码获取指令不尽相同，因此，本方法中的移动终端根据步骤S11中所获取的家电设备的产品信息从服务器获取能够被该家电设备识别的故障代码获取指令，并发送至家电设备，具体的，移动终端首先将故障代码获取指令通过有线或者无线的方式发送至检测工装，然后由检测工装将故障代码获取指令通过有线传输至家电设备的控制板。
S14、家电设备向移动终端反馈故障代码，移动终端将所述故障代码发送至服务器；家电设备识别故障代码获取指令后，将故障代码通过检测工装发送至移动终端，然后移动终端将故障代码发送至服务器。
S15、服务器根据故障代码查找该代码所对应的故障内容，并反馈至所述移动终端。由于故障代码信息数据量大，本方法中通过从服务器获取的方式，降低了对检测工装存储容量的要求。
本实施例的家电设备检测控制方法，通过采用移动终端和检测工装相结合的方式，检测工装用于获取故障代码，移动终端用于将故障代码上传至服务器，并接收显示服务器反馈的故障内容，本方案充分利用了移动终端的显示功能、以及无线网络通信功能，因此对检测工装的硬件要求极低，只需带有串口及蓝牙通信功能、能够将家电设备与移动终端之间建立通信连接即可，可以极大降低了检测工装的成本，此外，移动终端采用常规的智能终端即可，如维修人员的智能手机、平板电脑等，由于移动智能终端的使用普及率极高，因此移动智能终端无需专门配备，同时，本方案对家电设备的硬件没有要求，无需要求其接入网络，普适性高，移动终端通过与服务器连接，将故障代码反馈至服务器，由服务器查找该故障代码所对应的故障信息，可以帮助售后人员快捷、准确的实现售后维修。
由于本方法可以面向所有种类、所有型号的家电设备，为了能够使得快速、准确的获取能够被该家电设备识别的故障代码获取指令，家电设备的产品信息至少包括家电设备的产品种类信息和产品型号信息，由于产品是批量生产，产品种类、型号较多，以及批次更新较快，无法将上述信息全都写入到控制板中（例如，不可能每生产一批产品重新更改一下控制程序，否则将会严重降低生产效率），因此，本方法中家电设备的产品信息写入到二维码中，该二维码通过雕刻、喷涂、或者粘附的方式设置在家电设备上，移动终端通过扫描二维码获取家电设备的产品信息，通过二维码写入的方式简单、快速，而且无需改动家电设备的控制程序，灵活、方便，对于移动终端而言，其通过终端自带的摄像头通过扫描二维码获取家电设备的产品信息。
步骤S12中，检测工装通过串口与家电设备的控制板连接，检测工装通过有线或者无线的方式与移动终端连接。对于家电设备而言，通过预留串口的方式较容易实现，串口与家电设备的控制板通信连接，且串口的成本较低，不会给产品带来较高的硬件成本。
为了便于携带，优选检测工装通过无线通信的方式与移动终端连接，如蓝牙、ZigBee、NFC等实现，本实施中优选检测工装通过蓝牙与移动终端连接，因为蓝牙模块在移动终端的应用较广泛，基本上所有的智能手机、平板电脑上均设置有蓝牙模块，检测工装采用蓝牙与移动终端进行通信，无需对移动终端的通信模块限定特殊要求。
检测工装从控制板获取故障代码之后，可以将信息加密传输给移动终端。移动终端在系统中起了触发和透传的作用，并上报给服务器。使用该系统，售后人员通过移动终端只需要几个简单的点击操作动作便可以完成原先繁琐的数据收集过程，所有数据的处理完全由后台以及服务器完成，服务器，并且服务器可以给售后人员维修建议和指导。最终得到一份问题分析表和控制板不良率报表。
检测工装可以兼容不同标准的串口，以防止不同种类家电设备预留的串口不同，提高检测工装的普适性。不同的家电设备接口和采集的数据不同，数据透传到移动终端和服务器，移动终端和服务器可以采用不同的脚本进行解析。工装与控制板间通信使用私有协议，根据控制板的不同制定不同的协议。
检测工装通过蓝牙通信连接移动终端，由于蓝牙通信实际是透传作用，空调、冰箱、洗衣机等所有工装可以使用一个通用的协议上传控制板信息，暂定使用《售后大数据采集系统手机工具与蓝牙工装之间通信协议》。
步骤S15之后还包括：服务器记录家电设备的产品信息，并记录故障代码，统计产品信息相同的家电设备的单故障出现率以及总故障出现率。本方法不仅能够协助售后维修人员快速诊断出故障以及采取针对性的维修，服务器还可以将故障代码结合家电设备的产品信息进行统计，最终得到具有相同产品信息的家电设备的故障率，如某一型号的空调出现某一故障的单故障率，以及某一型号的空调出现故障的总故障率，如果某一故障的单故障率或者总故障率较高，说明该款家电设备存在设计缺陷问题，服务器将该统计信息发送至生产商，由生产商对该家电设备进行针对性的检查改进，有助于提高产品的质量，将家电设备的生产、售后紧密联系在一起，形成促进提高家电设备产品质量的良性循环。
家电设备的故障还可能存在其本身设计不具有缺陷，但是，同一型号、不同批次的家电设备由于采购的零件质量不同，导致特定批次的产品故障率较高，因此，本方法中家电设备的产品信息还包括产品批次信息，服务器还包括按照产品批次信息统计家电设备的单故障出现率以及总故障出现率。服务器同样将该统计信息发送至生产商，由生产商对该家电设备进行针对性的检查改进，进一步保障产品的质量，保证了产品的市场口碑。
步骤S15之后还包括通过移动终端以文字的形式编辑故障表征信息以及维修过程记录，并发送至服务器，服务器将上述文字内容记录在该移动终端所上报的故障代码的备注中，在其他家电设备反馈同样的故障代码时，服务器将备注一起发送至其所对应的移动终端。本控制方法基于大数据统计原理，服务器的数据库初始搭建时故障代码所对应的故障信息仅是理论上存在的可能，其用于为售后维修人员提供参考，产品具体使用过程中故障各种各样，而且可能同时存在多种故障，因此，售后维修人员通过将所接触的故障信息以及维修过程发送至服务器，进一步丰富了服务器上数据库的内容，相当于将多种经验汇总，当其他售后维修人员遇到同样或者相似的问题时，不仅可以获取更加丰富的可能故障信息进行排查，还能够获取维修指导，尤其对于经验不太丰富的售后维修人员而言，更加有利于其顺利开展售后维修工作。
为了进一步扩展本方法的可实现功能，家电设备检测控制方法还包括联机测试步骤，联机测试步骤包括：
S21、移动终端获取家电设备的产品信息；
S22、移动终端通过检测工装与家电设备建立通信连接；
S23、移动终端根据家电设备的产品信息从服务器获取联机测试控制指令，并发送至家电设备；
S24、家电设备按照联机测试控制指令进行联机测试，并将测试结果反馈至移动终端进行显示输出。
联机测试步骤可应用于产品未出现故障时的性能测试，助于评价该家电设备的性能健康状态，可应用于旧家电设备回收、换新过程中，还可以应用于产品出厂前的质检过程中。
联机测试步骤可以面向所有种类（如冰箱、空调、洗衣机、油烟机、热水器等）、所有型号的家电设备，对于不同种类的家电设备、同一种类不同型号的家电设备其自检控制程序不尽相同，移动终端根据家电设备的产品信息从服务器获取能够被该家电设备识别的联机测试控制指令，并发送至家电设备，由家电设备完成联机测试步骤。测试结果可以直接发送至移动终端由移动终端显示输出，还可以通过移动终端发送至服务器，由服务器进行评价分析，并反馈至移动终端进行显示输出。
由于家电产品更新换代较快，其控制程序需要升级以丰富完善更多的实现功能，家电设备检测控制方法还包括联机升级步骤，所述联机升级步骤包括：
S11、移动终端获取家电设备的产品信息，产品信息还包括版本信息；
S12、所述移动终端通过检测工装与家电设备建立通信连接；
S13、所述移动终端将家电设备的产品信息发送至服务器；
S14、服务器根据家电设备的版本信息，查找是否具有比当前版本更高的升级程序，若有，则将升级程序发送至所述移动终端，所述移动终端采用透传的方式将所述升级程序发送至家电设备并安装。
实施例二
本实施例提出了一种家电设备检测系统，如图2所示，包括移动终端、检测工装以及服务器，家电设备上预留有检修串口，检测工装通过检修串口与家电设备连接，移动终端通过有线或者无线与所述检测工装通信连接，家电检测系统按照实施例一中所记载的家电设备检测控制方法执行检测控制，具体可参见实施例一所记载，在此不做赘述，本实施例的家电设备检测系统，对检测工装的硬件成本要求极低，有利于降低售后维修的硬件设备成本，且本系统基于大数据的售后维修，能够协助售后维修人员快速排查故障并完成维修工作，提高维修效率，有利于降低售后维修的人工成本，且本实施例的家电设备检测系统同时能够实现售后维修、联机测试以及联机升级，功能更加完善。
当然，上述说明并非是对本发明的限制，本发明也并不仅限于上述举例，本技术领域的普通技术人员在本发明的实质范围内所做出的变化、改型、添加或替换，也应属于本发明的保护范围。

Claims (9)

1.一种家电设备检测控制方法，其特征在于，包括故障检测步骤，所述故障检测步骤包括：
（11）、移动终端获取家电设备的产品信息；
（12）、所述移动终端通过检测工装与家电设备建立通信连接；
（13）、所述移动终端根据家电设备的产品信息从服务器获取故障代码获取指令，并发送至家电设备；
（14）、家电设备向移动终端反馈故障代码，所述移动终端将所述故障代码发送至服务器；
（15）、所述服务器根据所述故障代码查找该代码所对应的故障内容，并反馈至所述移动终端；
步骤（15）之后还包括通过所述移动终端以文字的形式编辑故障表征信息以及维修过程记录，并发送至服务器，所述服务器将上述文字内容记录在该移动终端所上报的故障代码的备注中，在其他家电设备反馈同样的故障代码时，服务器将所述备注一起发送至其所对应的移动终端。
2.根据权利要求1所述的家电设备检测控制方法，其特征在于，家电设备的产品信息至少包括家电设备的产品种类信息和产品型号信息，家电设备的产品信息写入到二维码中，该二维码通过雕刻、喷涂、或者粘附的方式设置在家电设备上，所述移动终端通过扫描所述二维码获取家电设备的产品信息。
3.根据权利要求1所述的家电设备检测控制方法，其特征在于，步骤（12）中，检测工装通过串口与家电设备的控制板连接，所述检测工装通过有线或者无线的方式与所述移动终端连接。
4.根据权利要求3所述的家电设备检测控制方法，其特征在于，所述检测工装通过蓝牙与所述移动终端连接。
5.根据权利要求1-4任一项所述的家电设备检测控制方法，其特征在于，步骤（15）之后还包括：服务器记录家电设备的产品信息，并记录故障代码，统计产品信息相同的家电设备的单故障出现率以及总故障出现率。
6.根据权利要求5所述的家电设备检测控制方法，其特征在于，家电设备的产品信息还包括产品批次信息，服务器还包括按照产品批次信息统计家电设备的单故障出现率以及总故障出现率。
7.根据权利要求1-4任一项所述的家电设备检测控制方法，其特征在于，家电设备检测控制方法还包括联机测试步骤，所述联机测试步骤包括：
（21）、移动终端获取家电设备的产品信息；
（22）、所述移动终端通过检测工装与家电设备建立通信连接；
（23）、所述移动终端根据家电设备的产品信息从服务器获取联机测试控制指令，并发送至家电设备；
（24）、家电设备按照联机测试控制指令进行联机测试，并将测试结果反馈至所述移动终端进行显示输出。
8.根据权利要求1-4任一项所述的家电设备检测控制方法，其特征在于，家电设备检测控制方法还包括联机升级步骤，所述联机升级步骤包括：
（11）、移动终端获取家电设备的产品信息，产品信息还包括版本信息；
（12）、所述移动终端通过检测工装与家电设备建立通信连接；
（13）、所述移动终端将家电设备的产品信息发送至服务器；
（14）、服务器根据家电设备的版本信息，查找是否具有比当前版本更高的升级程序，若有，则将升级程序发送至所述移动终端，所述移动终端采用透传的方式将所述升级程序发送至家电设备并安装。
9.一种家电设备检测系统，其特征在于，包括移动终端、检测工装以及服务器，家电设备上预留有检修串口，所述检测工装通过检修串口与家电设备连接，所述移动终端通过有线或者无线与所述检测工装通信连接，所述家电检测系统按照权利要求1-8任一项所述的家电设备检测控制方法执行检测控制。
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