CN105373901A - 电网故障工单的处理方法和装置及系统 - Google Patents

电网故障工单的处理方法和装置及系统 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种电网故障工单的处理方法和装置及系统。其中，该处理方法包括：获取服务器下发的故障工单，并在终端的屏幕上显示故障工单，其中，故障工单中包括发生故障的待维修的故障设备的任务信息，任务信息至少记录有故障的故障类型；接收待维修的故障设备的维修信息确认指令，其中，维修信息确认指令用于获取与待维修的故障设备的故障类型对应的维修信息；在终端的屏幕上显示维修信息。通过本发明，解决了现有技术中运维人员对电网故障的处理效率低的技术问题。

Description

电网故障工单的处理方法和装置及系统
技术领域
本发明涉及用电信息领域，具体而言，涉及一种电网故障工单的处理方法和装置及系统。
背景技术
下面以丰台区的采集故障的运维队伍为例，详述运维队伍的工作情况。运维队伍主要负责丰台地区用电信息采集系统中各类装置的日常监控和故障抢修，具体地，主要负责70万具居民智能表、7257台采集器、8867台集中器以及7485个台关口采集表的监控与运维工作。2015年上半年，该运维队伍监控居民智能表购电77万笔，远程成功率98.7％，失败12000笔，失败的任务由外勤人员现场处理；发现电费时钟报警、通讯掉线、过零不跳等其他各类故障共计9000笔；下发外勤工单21000笔。由上述内容可知，该运维队伍的工作具有业务单一、重复性强、流程繁琐、工作量大的主要特点，管理难度和工作压力较大。现有技术中，又有对运维队伍的工作没有一个合理的处理方法，且对每个故障没有精细的管理方法，因此，将导致运维队伍的每个运维人员工作不明确，运维人员对每个故障的处理不及时，运维人员处理故障的效率低。
针对现有技术中运维人员对电网故障的处理效率低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
发明内容
本发明实施例提供了一种电网故障工单的处理方法和装置及系统，以至少解决现有技术中运维人员对电网故障的处理效率低的技术问题。
根据本发明实施例的一个方面，提供了一种电网故障工单的处理方法，该处理方法包括：获取服务器下发的故障工单，并在终端的屏幕上显示所述故障工单，其中，所述故障工单中包括发生故障的待维修的故障设备的任务信息，所述任务信息至少记录有所述故障的故障类型；接收所述待维修的故障设备的维修信息确认指令，其中，所述维修信息确认指令用于获取与所述待维修的故障设备的所述故障类型对应的维修信息；在所述终端的屏幕上显示所述维修信息。
进一步地，在所述故障为多个的情况下，在所述终端的屏幕上显示所述维修信息的同时或之后，所述处理方法还包括：接收用于指示开始处理故障的启动指令；响应于所述启动指令，获取多个故障的任务信息中记录的位置信息；基于所述位置信息生成所述多个故障的维修路径；将所述维修路径显示在所述终端的屏幕上。
进一步地，在接收用于指示开始处理故障的启动指令之后，所述处理方法还包括：记录处理每个故障的开始时刻；若在接收到用于指示当前故障的维修结束的结束指令之前，所述终端的当前时刻与所述当前故障的开始时刻的时间间隔超出预设时间间隔，则生成警示信号，所述警示信号用于提示处理所述当前故障的时间已经超时。
进一步地，在记录接收到所述启动指令的第一时刻之后，所述处理方法还包括：在接收到所述多个故障中最后一个故障的完成指令之后，则记录接收到所述启动指令的时刻与接收到所述完成指令的时刻之间的操作时间差，其中，所述完成指令用于指示所述故障工单中的所有故障已维修完成；将所述操作时间差作为处理所述故障工单的故障维修时间；将所述故障维修时间返回至所述服务器。
进一步地，接收所述待维修的故障设备的维修信息确认指令包括：启动摄像装置，利用所述摄像装置采集所述待维修的故障设备的图片；将所述故障设备的图片与数据库中预存图片进行对比，以获取所述数据库中与所述图片相匹配的预存图片；读取所述预存图片的型号，将读取到的型号作为所述待维修的故障设备的型号；接收携带有所述待维修的故障设备的型号的所述维修信息确认指令。
进一步地，在所述终端的屏幕上显示所述维修信息之前，所述处理方法还包括：从所述数据库中读取与所述待维修的故障设备的型号和所述故障类型对应的所述维修信息，其中，所述维修信息中至少记录有：用于维修所述故障的维修工具的清单和维修备件信息。
进一步地，在获取服务器下发的故障工单之前，所述处理方法还包括：获取待分配的故障工单对应的位置信息；基于所述位置信息确定所述故障工单所属的维修范围；将所述故障工单下发至属于所述维修范围的终端。
根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种电网故障工单的处理装置，该处理装置包括：处理模块，用于获取服务器下发的故障工单，并在终端的屏幕上显示所述故障工单，其中，所述故障工单中包括发生故障的待维修的故障设备的任务信息，所述任务信息至少记录有所述故障的故障类型；接收模块，用于接收所述待维修的故障设备的维修信息确认指令，其中，所述维修信息确认指令用于获取与所述待维修的故障设备的所述故障类型对应的维修信息；维修信息显示模块，用于在所述终端的屏幕上显示所述维修信息。
进一步地，在所述故障为多个的情况下，所述处理装置还包括：接收启动指令模块，用于在所述终端的屏幕上显示所述维修信息的同时或之后，接收用于指示开始处理故障的启动指令；获取模块，用于响应于所述启动指令，获取多个故障的任务信息中记录的位置信息；维修路径生成模块，用于基于所述位置信息生成所述多个故障的维修路径；维修路径显示模块，用于将所述维修路径显示在所述终端的屏幕上。
进一步地，所述接收模块包括：启动子模块，用于启动摄像装置，利用所述摄像装置采集所述待维修的故障设备的图片；对比子模块，用于将所述故障设备的图片与数据库中预存图片进行对比，以获取所述数据库中与所述图片相匹配的预存图片；读取子模块，用于读取所述预存图片的型号，将读取到的型号作为所述待维修的故障设备的型号；接收子模块，用于接收携带有所述待维修的故障设备的型号的所述维修信息确认指令。
进一步地，所述处理装置还包括：读取模块，用于在所述终端的屏幕上显示所述维修信息之前，从所述数据库中读取与所述待维修的故障设备的型号和所述故障类型对应的所述维修信息，其中，所述维修信息中至少记录有：用于维修所述故障的维修工具的清单和维修备件信息。
进一步地，所述处理装置还包括：位置信息获取模块，用于在获取服务器下发的故障工单之前，获取待分配的故障工单对应的位置信息；确定模块，用于基于所述位置信息确定所述故障工单所属的维修范围；发送模块，用于将所述故障工单下发至属于所述维修范围的终端。
根据本发明实施例的又一方面，还提供了另一种电网故障工单的处理系统，该处理系统包括：服务器，用于下发故障工单；终端，用于获取所述故障工单，在所述终端的屏幕上显示所述故障工单，其中，所述故障工单中包括发生故障的待维修的故障设备的任务信息，所述任务信息至少记录有所述故障的故障类型；接收所述待维修的故障设备的维修信息确认指令，其中，所述维修信息确认指令用于获取与所述待维修的故障设备的所述故障类型对应的维修信息；在所述终端的屏幕上显示所述维修信息。
在本发明实施例中，在运维人员的终端的屏幕上显示服务器下发给该运维人员的故障工单，该运维人员对故障工单中的待维修的故障设备信息进行点击操作，得到与待维修的故障设备的故障类型对应的维修信息，运维人员根据该维修信息对待维修的故障设备进行维修处理。通过上述实施例，采用服务器将故障工单下发到运维人员的终端，使得运维人员工作职责明确，且在终端的屏幕上显示与待维修的故障设备对应的维修信息，为运维人员提供方便，提高了运维人员的维修效率，解决了现有技术中运维人员对电网故障的处理效率低的问题。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1是根据本发明实施例的一种电网故障工单的处理方法的流程图；
图2是根据本发明实施例的一种可选的电网故障工单的处理方法的流程图；
图3是根据本发明实施例的一种电网故障工单的处理装置的示意图；
图4是根据本发明实施例的一种电网故障工单的处理系统的示意图。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。
需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
根据本发明实施例，提供了一种电网故障工单的处理方法的实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
图1是根据本发明实施例的一种电网故障工单的处理方法的流程图，如图1所示，该处理方法包括如下步骤：
步骤S102，获取服务器下发的故障工单，并在终端的屏幕上显示故障工单，其中，故障工单中包括发生故障的待维修的故障设备的任务信息，任务信息至少记录有故障的故障类型。
步骤S104，接收待维修的故障设备的维修信息确认指令，其中，维修信息确认指令用于获取与待维修的故障设备的故障类型对应的维修信息。
步骤S106，在终端的屏幕上显示维修信息。
采用本发明实施例，在运维人员的终端的屏幕上显示服务器下发给该运维人员的故障工单，该运维人员对故障工单中的待维修的故障设备信息进行点击操作，得到与待维修的故障设备的故障类型对应的维修信息，运维人员根据该维修信息对待维修的故障设备进行维修处理。通过上述实施例，采用服务器将故障工单下发到运维人员的终端，使得运维人员工作职责明确，且在终端的屏幕上显示与待维修的故障设备对应的维修信息，为运维人员提供方便，提高了运维人员的维修效率，解决了现有技术中运维人员对电网故障的处理效率低的问题。
上述的终端可以为移动手机、智能手机。
具体地，服务器下发故障工单后，运维人员的终端APP(即Application，应用程序)以声音、震动等方式进行工单提醒，并提示运维人员未浏览的工单数量。当运维人员在终端的屏幕上查看到故障工单(如故障工单可以使用列表的形式显示)时，运维人员可以点击故障工单中的任一工单(与上述的待维修的故障设备的任务信息对应)，并查看与该工单对应的维修信息。
在本发明的上述实施例中，在故障为多个的情况下，在终端的屏幕上显示维修信息的同时或之后，处理方法还包括：接收用于指示开始处理故障的启动指令；响应于启动指令，获取多个故障的任务信息中记录的位置信息；基于位置信息生成多个故障的维修路径；将维修路径显示在终端的屏幕上。可选地，上述的多个故障可以为如下故障：集中器故障、专变故障、居民表故障或关口表故障。
具体地，当运维人员在终端的屏幕上查看到服务器下发的故障工单之后，开始处理故障时，终端根据故障工单中的工单任务，按照工单任务中的多个故障的任务信息中记录的位置信息，生成多个故障的维修路径，实现对工单任务的智能排程，运维人员可以根据显示在终端的屏幕上的排程结果，对多个故障进行合理安排并快速处理。
通过上述实施例，终端基于生成的工单任务中的多个故障的维修路径，对工单任务进行智能排程，从而可以使运维人员根据排程结果对多个故障的处理顺序进行合理安排，以达到提高运维人员的维修效率的目的。
在本发明的上述实施例中，在接收用于指示开始处理故障的启动指令之后，处理方法还包括：记录处理每个故障的开始时刻；若在接收到用于指示当前故障的维修结束的结束指令之前，终端的当前时刻与当前故障的开始时刻的时间间隔超出预设时间间隔，则生成警示信号，警示信号用于提示处理当前故障的时间已经超时。
可选地，上述的预设时间可以为系统平均时间的两倍。
具体地，当运维人员对故障工单中的某个故障开始进行维修处理时，终端记录运维人员维修该故障的开始时刻，并当终端的当前时刻与该故障的开始时刻的时间间隔大于系统平均时间的两倍时，运维人员还没有结束该故障的维修工作，即终端未收到该故障的维修结束的结束指令，终端将会启动超限报警，警示运维人员维修时间已经超时。主站人员实时监控运维人员的维修过程，基于该状况与现场维修人员进行通讯联系，了解现场维修的实际困难，为运维人员提供支援。
进一步地，运维人员在处理现场故障的过程中，可以通过即时通讯模块，在故障处置现场向主站人员、专家队员、其他队员等发起求助。其中，即时通讯模块分为主站、专家队员、我的群组、任意组会等形式。
通过上述实施例，在运维人员维修某个故障时间过长的情况下，可以通过终端启动超限报警，使得运维人员能够及时得到主站人员的支援，帮助运维人员快速完成维修工作。
进一步地，在记录接收到启动指令的第一时刻之后，处理方法还包括：在接收到多个故障中最后一个故障的完成指令之后，则记录接收到启动指令的时刻与接收到完成指令的时刻之间的操作时间差，其中，完成指令用于指示故障工单中的所有故障已维修完成；将操作时间差作为处理故障工单的故障维修时间；将故障维修时间返回至服务器。
具体地，当运维人员根据显示在终端的屏幕上的排程结果对多个故障中的第一个故障开始进行维修时，通过终端记录该第一时刻(即上述的接收到启动指令的时刻)，在运维人员完成对多个故障中的最后一个故障的维修工作时，记录该完成时刻(即上述的接收到完成指令的时刻)，并将该完成时刻与该第一时刻的操作时间差作为运维人员处理故障工单中的所有故障的故障维修时间，通过终端将该故障维修时间返回至服务器。
通过上述实施例，将故障维修时间作为运维人员的绩效考核的依据之一，使绩效管理透明化、可视化，提升运维人员的工作积极性与主动性。
在本发明的上述实施例中，接收待维修的故障设备的维修信息确认指令包括：启动摄像装置，利用摄像装置采集待维修的故障设备的图片；将故障设备的图片与数据库中预存图片进行对比，以获取数据库中与图片相匹配的预存图片；读取预存图片的型号，将读取到的型号作为待维修的故障设备的型号；接收携带有待维修的故障设备的型号的维修信息确认指令。
具体地，当运维人员点击进入待维修的故障设备的处理页面之后，运维人员启动终端的摄像装置，利用摄像装置扫描与待维修的故障设备对应的设备条码，提取待维修的故障设备的图片；并将该图片与终端的数据库中的预存图片进行对比，在获取到与该图片相匹配的预存图片之后，将该预存图片的型号作为待维修的故障设备的型号，运维人员即可基于该型号确认终端的屏幕上显示待维修的故障设备的维修信息。
进一步地，运维人员可以根据历史故障处理经验，将故障处置细化为49种典型措施，除了极小概率事件外，一般选择其中的一种典型措施即可完成对待维修的故障设备的维修处理。终端的屏幕上显示的待维修的故障设备的维修信息中包括多个处理措施，运维人员可以根据待维修的故障设备的实际故障情况选择其中的一种典型处理措施，完成对待维修的故障设备的维修处理。
进一步地，终端可以根据运维人员选择的处理措施，自动筛选并关联对应作业指导体系，并按照作业指导体系中指示的步骤进行维修操作，使作业指导体系在工作中动态落地。
在一种可选的实施例中，当运维人员根据待维修的故障设备的实际故障情况选择了一种典型处理措施之后，进入对待维修的故障设备的维修处理，终端上显示维修处理的系统平均时间的倒计时，提醒运维人员专心工作，通过该方案，运维人员可以查看自己与系统平均水平的差异。
通过上述实施例，采用利用终端的摄像装置采集待维修的故障设备的图片，将该图片与数据库中的预设图片进行对比的方式，实现维修过程中故障设备的快速检索和匹配，便于运维人员了解故障设备的功能特性及维修方法。
在本发明的上述实施例中，其特征在于，在终端的屏幕上显示维修信息之前，处理方法还包括：从数据库中读取与待维修的故障设备的型号和故障类型对应的维修信息，其中，维修信息中至少记录有：用于维修故障的维修工具的清单和维修备件信息。
具体地，终端在接收到故障工单后，根据故障工单中的待维修的故障设备的故障类型，自动统计并汇总对应服务器下发给运维人员的故障工单的维修工作所需要的维修工具清单和维修备件信息，并进行汇总后提醒。
在上述实施例中，当运维人员的终端的屏幕上显示与待维修的故障设备的维修信息时，运维人员可以从维修信息中读取到维修工作所需要的维修工具清单和维修备件信息，从而可以快速获取维修工具，提高运维人员的维修效率。
在本发明上述实施例中，在获取服务器下发的故障工单之前，处理方法还包括：获取待分配的故障工单对应的位置信息；基于位置信息确定故障工单所属的维修范围；将故障工单下发至属于维修范围的终端。
具体地，将用电信息采集系统中记录的故障工单通过Excel格式批量导入主站系统中。也可以手动导入，手动导入方式为后续承接临时性任务留下接口。故障工单导入后，主站系统按照故障工单中的多个故障的故障位置信息和运维人员的负责区域进行划分，主站系统通过服务器将多个故障工单发送给与各个故障工单所属的的维修范围匹配的终端，发送方式包括智能派单和手动派单两种方式，智能派单为主，手动派单为辅。智能派单以运维人员与运维区域的对应关系为基础，运用逻辑算法，可对90％以上的故障工单进行一键派发。智能派单之后，对百度地图地址无法解析的故障工单，采用手动方式进行派单。
通过上述实施例，将故障工单中的多个故障的故障位置信息和运维人员的负责区域进行划分，得到多个故障工单，通过智能派单和手动派单两种方式将多个故障工单发送给匹配的终端，该方案大幅提升了派单效率，提高了对故障工单的处理效率。
具体地，服务器将各个待分配故障工单与运维人员的终端进行自动匹配，若匹配成功，则将匹配成功的待分配故障工单下发给对应的终端，运维人员的终端APP(即Application，应用程序)以声音、震动等方式进行工单提醒，并提示运维人员未浏览的工单数量。当运维人员在终端的屏幕上查看到待分配故障工单(如待分配故障工单可以使用列表的形式显示)时，运维人员可以点击终端的屏幕上显示的故障工单中的任一工单任务，并查看与该工单任务对应的维修信息，运维人员基于该维修信息对该工单任务中的待维修的故障设备进行维修处理，得到待维修的故障设备的处理信息，并将处理信息返回给服务器，服务器将处理信息发送给主站系统，主站系统则可以对处理信息进行统计分析。
可选地，在得到待维修的故障设备的处理信息之后，针对个别特殊情况，运维人员可以通过文字、语音或图片等方式，向主站系统返回处理信息，供主站系统统计分析使用。将故障工单中的各个故障的处理信息归档后，与故障工单相关联的故障工单数量、故障工单的工作积分、故障工单的处理平均时间等信息实时回传，在主站系统和终端APP之间实现实时同步。例如，终端基于“云计算”方式输入语音或者将语音转换为文字，实现故障工单的归档备注等填报信息的快速录入，提升终端APP功能的人性化程度和工作效率。
可选地，上述的统计分析分为基本分析和高级分析。统计分析支持日、月、年、任意时段四种时间跨度。
(1)基本分析：基本分析以故障完成率为主要分析角度，默认分析时间为天。在主站系统的显示屏上显示当天所有故障的总完成情况、各类故障的完成情况、各个运维队伍的完成情况、各供电所区域的完成情况。
(2)高级分析：高级分析以占比为主要分析角度，默认分析时间为月。在主站系统的显示屏上显示一个月内每类故障的占比、每类故障处理方法的占比、每类方法典型处理措施的占比，并可以给出典型处理措施前十名的列表。
通过主站系统真实记录运维人员的工作数据，为制定、完善管理制度提供了直接依据。通过对工作数据的统计分析，挖掘业务管理的内在规律，通过制度完善使管理水平得到有效提升。
可选地，通过服务器将处理信息发送给主站系统，主站系统还可以基于处理信息对运维人员进行绩效考核。
工单绩效采用工作积分制形式。将49种典型措施，按照工作难易程度，换算为不同分值，根据每个故障的处理措施记录一个积分，将多个故障的积分进行累加，则得到工作积分累加值，使用工作积分累加值表示工作绩效，作为绩效考核的重要依据。
上述的工作绩效分为个人绩效和队伍绩效。
(1)个人绩效：主要以工作积分累加值为主，兼顾个人的故障工单数、个人完成所有故障工单的总工时、返修率等指标，与主站系统的各个指标的平均值进行对比，反映个人的工作情况，为业务委托单位开展精细化管理提供参考。个人绩效可使用列表的形式给出，支持Excel导出，与绩效管理系统实现对接。主站系统可以通过服务器将个人绩效数据发送至运维人员的终端上，运维人员可在终端APP上实时查看个人绩效。
(2)队伍绩效：与同业对标指标——“抄通率”紧密联系，兼顾工作积分、故障工单数等对比分析，形成综合绩效，为委托业务的科学量化和酬金发放提供依据，其中，“抄通率”是指运维队伍承担区域内的正常设备的个数与设备总数的比值，给比值越高表示该区域内的设备故障率越小。
通过上述实施例，运维队伍内勤人员及管理人员可以实时查看个人绩效和队伍绩效的详细内容。采用积分制对工作的难度、强度进行客观评估并赋分进行量化处理，将工作积分累加值作为绩效考核的重要基础。工作积分实时更新，终端可以实时查询，使绩效管理透明化、可视化，提升运维人员的工作积极性与主动性。运维队伍的工作绩效的实时统计，又为业务委托单位提供了管理手段。
可选地，运维人员可以通过终端APP实现在线培训。在线培训主要是从精神激励的角度，以游戏化的方式，按照“只奖励、不惩罚”的导向开展，在不增加班组负担的情况下，鼓励运维人员利用碎片时间加强学习，提高技能水平。
可选地，主站人员可以通过主站系统对运维人员进行全面实时监控，包括各个故障的总体情况、区域分布，人员的工作状态和位置等。同时可实现对每个故障进行实时追踪、对重点故障进行专题管控、对运维人员的轨迹追踪、运维时间超限报警、对运维人员的故障处理情况实时查询等功能。
(1)每个故障的实时监控：针对每个故障，主站人员可使用追踪功能，实时掌握运维人员对故障的处理进展。
(2)重点故障的专题管控：一个月内发生三次及以上的故障为重点故障，主站人员可采取历次处理人员组会、专家队员组会等形式进行专题管控，避免重点故障的再次发生。
(3)运维人员的轨迹追踪：针对某一运维人员，主站人员可使用追踪功能，实时掌握运维人员的行进轨迹，实现对运维人员的实时追踪。
(4)运维时间超限报警：当某一故障处理时间大于系统平均时间两倍时，运维人员的终端会启动超限报警，主站人员实时监测到该报警信号，并根据该状况与现场运维人员进行通讯，了解现场的实际困难，并给运维人员提供支援。
(5)运维人员的故障处理情况实时查询：主站人员使用此功能，可掌握以下信息：某一或某些故障的处理状态(处理状态包括待下发、已下发、处理中、已处理)、某一运维人员的故障工单完成情况。
下面结合图2详述本发明的上述实施例。
如图2所示，该实施例包括如下步骤：
步骤S201，将用电信息采集系统中记录的故障工单导入主站系统。
具体地，将用电信息采集系统中记录的故障工单通过Excel格式批量导入主站系统中；也可以手动导入，手动导入方式为后续承接临时性任务留下接口。
步骤S202，主站系统将故障工单中的多个故障按照故障位置信息和运维人员的负责区域进行划分，得到多个故障工单。
步骤S203，通过智能派单和手动派单两种方式将多个故障工单发送给匹配的终端。
步骤S204，终端接收到服务器下发的故障工单。
步骤S205，终端的屏幕上显示待维修的故障设备的维修信息。
具体地，运维人员对故障工单中的待维修的故障设备信息进行点击操作，得到与待维修的故障设备的故障类型对应的维修信息，运维人员根据该维修信息对待维修的故障设备进行维修处理，得到待维修的故障设备的处理信息。
在一种可选的实施例中，从运维人员对故障工单中的某个故障开始进行维修处理，到运维人员完成对该故障的维修处理的过程中，执行步骤S212，主站系统对运维人员进行全面实时监控。
步骤S206，将得到的待维修的故障设备的处理信息返回给服务器。
具体地，运维人员可以通过文字、语音或图片等方式，向主站系统返回处理信息，供主站系统统计分析使用。
步骤S207，将故障工单中的各个故障的处理信息归档。
步骤S208，对归档的故障工单中的各个故障的处理信息进行统计分析。
步骤S209，基于故障工单中的各个故障的处理信息进行绩效考核。
具体地，绩效考核包括个人绩效考核和队伍绩效考核。主站系统依据绩效考核结果，执行步骤S211；或者，主站系统通过网络将绩效考核结果发送至终端，在终端接收到绩效考核结果之后，执行步骤S210，运维人员通过终端进行培训考试；在培训考试结束之后，终端返回培训考试结果至主站系统，执行步骤S211。
步骤S211，进行胜任力评估。
在上述实施例中，通过主站系统与终端APP的双向交互，使得故障工单的流转节点有效减少。以故障工单为核心，将工作积分、故障工单数等绩效指标在主站系统中自动记录并实时更新，使运维内勤人员、采集运维班管理专责的绩效统计流程大幅简化，提高了绩效管理效率。通过对人员、岗位、权限在主站系统中进行科学配置，实现了运维队伍(如采集运维班)的业务范畴划分约束，使运维人员的工作职责更加清晰。通过对故障工单的实时记录及跟踪，使各个故障得到有效监管，解决了现有技术中的运维人员职责不明确、对各个故障监督不直接、对故障工单和运维人员管理不精细等问题。
根据本发明的另一方面，还提供了一种电网故障工单的处理装置的实施例。
如图3所示的一种电网故障工单的处理装置的示意图，该处理装置可以包括：处理模块10、接收模块30以及维修信息显示模块50。
其中，处理模块10，用于获取服务器下发的故障工单，并在终端的屏幕上显示故障工单，其中，故障工单中包括发生故障的待维修的故障设备的任务信息，任务信息至少记录有故障的故障类型。
接收模块30，用于接收待维修的故障设备的维修信息确认指令，其中，维修信息确认指令用于获取与待维修的故障设备的故障类型对应的维修信息。
维修信息显示模块50，用于在终端的屏幕上显示维修信息。
采用本发明实施例，在运维人员的终端的屏幕上显示服务器下发给该运维人员的故障工单，该运维人员对故障工单中的待维修的故障设备信息进行点击操作，得到与待维修的故障设备的故障类型对应的维修信息，运维人员根据该维修信息对待维修的故障设备进行维修处理。通过上述实施例，采用服务器将故障工单下发到运维人员的终端，使得运维人员工作职责明确，且在终端的屏幕上显示与待维修的故障设备对应的维修信息，为运维人员提供方便，提高了运维人员的维修效率，解决了现有技术中运维人员对电网故障的处理效率低的问题。
上述的终端可以为移动手机、智能手机。
具体地，服务器下发故障工单后，运维人员的终端APP(即Application，应用程序)以声音、震动等方式进行工单提醒，并提示运维人员未浏览的工单数量。当运维人员在终端的屏幕上查看到故障工单(如故障工单可以使用列表的形式显示)时，运维人员可以点击故障工单中的任一工单(与上述的待维修的故障设备的任务信息对应)并查看与该工单对应的维修信息。
在本发明的上述实施例中，在故障为多个的情况下，该处理装置还可以包括：接收启动指令模块，用于在终端的屏幕上显示维修信息的同时或之后，接收用于指示开始处理故障的启动指令；获取模块，用于响应于启动指令，获取多个故障的任务信息中记录的位置信息；维修路径生成模块，用于基于位置信息生成多个故障的维修路径；维修路径显示模块，用于将维修路径显示在终端的屏幕上。可选地，上述的多个故障可以为如下故障：集中器故障、专变故障、居民表故障或关口表故障。
具体地，当运维人员在终端的屏幕上查看到服务器下发的故障工单之后，开始处理故障时，终端根据故障工单中的工单任务，按照工单任务中的多个故障的任务信息中记录的位置信息，生成多个故障的维修路径，实现对工单任务的智能排程，运维人员可以根据显示在终端的屏幕上的排程结果，对多个故障进行合理安排并快速处理。
通过上述实施例，终端基于生成的工单任务中的多个故障的维修路径，对工单任务进行智能排程，从而可以使运维人员根据排程结果对多个故障的处理顺序进行合理安排，以达到提高运维人员的维修效率的目的。
在本发明的上述实施例中，接收模块包括：启动子模块，用于启动摄像装置，利用摄像装置采集待维修的故障设备的图片；对比子模块，用于将故障设备的图片与数据库中预存图片进行对比，以获取数据库中与图片相匹配的预存图片；读取子模块，用于读取预存图片的型号，将读取到的型号作为待维修的故障设备的型号；接收子模块，用于接收携带有待维修的故障设备的型号的维修信息确认指令。
具体地，当运维人员点击进入待维修的故障设备的处理页面之后，运维人员启动终端的摄像装置，利用摄像装置扫描与待维修的故障设备对应的设备条码，提取待维修的故障设备的图片；并将该图片与终端的数据库中的预存图片进行对比，在获取到与该图片相匹配的预存图片之后，将该预存图片的型号作为待维修的故障设备的型号，运维人员即可基于该型号确认终端的屏幕上显示待维修的故障设备的维修信息。
进一步地，运维人员可以根据历史故障处理经验，将故障处置细化为49种典型措施，除了极小概率事件外，一般选择其中的一种典型措施即可完成对待维修的故障设备的维修处理。在终端的屏幕上显示的待维修的故障设备的维修信息中包括多个处理措施的情况下，运维人员可以根据待维修的故障设备的实际故障情况选择其中的一种典型处理措施，完成对待维修的故障设备的维修处理。
进一步地，终端可以根据运维人员选择的处理措施，自动筛选并关联对应作业指导体系，并按照作业指导体系中指示的步骤进行维修操作，使作业指导体系在工作中动态落地。
在一种可选的实施例中，当运维人员根据待维修的故障设备的实际故障情况选择了一种典型处理措施之后，进入对待维修的故障设备的维修处理，终端上显示维修处理的系统平均时间的倒计时，提醒运维人员专心工作，通过该方案，运维人员可以查看自己与系统平均水平的差异。
通过上述实施例，采用利用终端的摄像装置采集待维修的故障设备的图片，将该图片与数据库中的预设图片进行对比的方式，实现维修过程中故障设备的快速检索和匹配，便于运维人员了解故障设备的功能特性及维修方法。
在本发明的上述实施例中，处理装置还可以包括：读取模块，用于在终端的屏幕上显示维修信息之前，从数据库中读取与待维修的故障设备的型号和故障类型对应的维修信息，其中，维修信息中至少记录有：用于维修故障的维修工具的清单和维修备件信息。
具体地，终端在接收到故障工单后，根据故障工单中的待维修的故障设备的故障类型，自动统计并汇总对应服务器下发给运维人员的故障工单的维修工作所需要的维修工具清单和维修备件信息，并进行汇总后提醒。
在上述实施例中，当运维人员的终端的屏幕上显示与待维修的故障设备的维修信息时，运维人员可以从维修信息中读取到维修工作所需要的维修工具清单和维修备件信息，从而可以快速获取维修工具，提高运维人员的维修效率。
在本发明上述实施例中，处理装置还包括：位置信息获取模块，用于在获取服务器下发的故障工单之前，获取待分配的故障工单对应的位置信息；确定模块，用于基于位置信息确定故障工单所属的维修范围；发送模块，用于将故障工单下发至属于维修范围的终端。
具体地，将用电信息采集系统中记录的故障工单通过Excel格式批量导入主站系统中。也可以手动导入，手动导入方式为后续承接临时性任务留下接口。故障工单导入后，主站系统按照故障工单中的多个故障的故障位置信息和运维人员的负责区域进行划分，主站系统通过服务器将多个故障工单发送给与各个故障工单所属的的维修范围匹配的终端，发送方式包括智能派单和手动派单两种方式，智能派单为主，手动派单为辅。智能派单以运维人员与运维区域的对应关系为基础，运用逻辑算法，可对90％以上的故障工单进行一键派发。智能派单之后，对百度地图地址无法解析的故障工单，采用手动方式进行派单。
通过上述实施例，将故障工单中的多个故障的故障位置信息和运维人员的负责区域进行划分，得到多个故障工单，通过智能派单和手动派单两种方式将多个故障工单发送给匹配的终端，该方案大幅提升了派单效率，提高了对故障工单的处理效率。
根据本发明的另一方面，还提供了一种电网故障工单的处理系统的实施例。
如图4所示的一种电网故障工单的处理系统的示意图，该处理系统可以包括：服务器20和终端40。
其中，服务器20，用于下发的故障工单。
终端40，用于获取故障工单，在终端的屏幕上显示故障工单，其中，故障工单中包括发生故障的待维修的故障设备的任务信息，任务信息至少记录有故障的故障类型；接收待维修的故障设备的维修信息确认指令，其中，维修信息确认指令用于获取与待维修的故障设备的故障类型对应的维修信息；在终端的屏幕上显示维修信息。
采用本发明实施例，服务器将与终端匹配成功的待分配故障工单发送给该终端，在该终端的屏幕上显示待分配故障工单，运维人员对待分配故障工单中的待维修的故障设备信息进行点击操作，得到与待维修的故障设备的故障类型对应的维修信息，运维人员根据该维修信息对待维修的故障设备进行维修处理，得到待维修的故障设备的处理信息，并将处理信息返回给服务器。在上述实施例中，通过服务器与终端的双向交互，采用服务器将待分配故障工单下发到运维人员的终端，使得运维人员工作职责明确，且在终端的屏幕上显示与待维修的故障设备对应的维修信息，为运维人员提供方便，提高了运维人员的维修效率，解决了现有技术中运维人员对电网故障工单的处理效率低的问题，提高了对电网故障工单的管理效率。
上述的故障类型可以为：集中器故障、专变故障、居民表故障和关口表故障。
在上述实施例中，通过主站系统的服务器与终端APP的双向交互，使得故障工单的流转节点有效减少。以故障工单为核心，将工作积分、故障工单数等绩效指标在主站系统中自动记录并实时更新，使运维内勤人员、采集运维班管理专责的绩效统计流程大幅简化，提高了绩效管理效率。通过对人员、岗位、权限在主站系统中进行科学配置，实现了运维队伍(如采集运维班)的业务范畴划分约束，使运维人员的工作职责更加清晰。通过对故障工单的实时记录及跟踪，使各个故障得到有效监管，解决了现有技术中的运维人员职责不明确、对各个故障监督不直接、对故障工单和运维人员管理不精细等问题。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，可以为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，RandomAccessMemory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (13)

1.一种电网故障工单的处理方法，其特征在于，包括：
获取服务器下发的故障工单，并在终端的屏幕上显示所述故障工单，其中，所述故障工单中包括发生故障的待维修的故障设备的任务信息，所述任务信息至少记录有所述故障的故障类型；
接收所述待维修的故障设备的维修信息确认指令，其中，所述维修信息确认指令用于获取与所述待维修的故障设备的所述故障类型对应的维修信息；
在所述终端的屏幕上显示所述维修信息。
2.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，在所述故障为多个的情况下，在所述终端的屏幕上显示所述维修信息的同时或之后，所述处理方法还包括：
接收用于指示开始处理故障的启动指令；
响应于所述启动指令，获取多个故障的任务信息中记录的位置信息；
基于所述位置信息生成所述多个故障的维修路径；
将所述维修路径显示在所述终端的屏幕上。
3.根据权利要求2所述的处理方法，其特征在于，在接收用于指示开始处理故障的启动指令之后，所述处理方法还包括：
记录处理每个故障的开始时刻；
若在接收到用于指示当前故障的维修结束的结束指令之前，所述终端的当前时刻与所述当前故障的开始时刻的时间间隔超出预设时间间隔，则生成警示信号，所述警示信号用于提示处理所述当前故障的时间已经超时。
4.根据权利要求3所述的处理方法，其特征在于，在记录接收到所述启动指令的第一时刻之后，所述处理方法还包括：
在接收到所述多个故障中最后一个故障的完成指令之后，则记录接收到所述启动指令的时刻与接收到所述完成指令的时刻之间的操作时间差，其中，所述完成指令用于指示所述故障工单中的所有故障已维修完成；
将所述操作时间差作为处理所述故障工单的故障维修时间；
将所述故障维修时间返回至所述服务器。
5.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，接收所述待维修的故障设备的维修信息确认指令包括：
启动摄像装置，利用所述摄像装置采集所述待维修的故障设备的图片；
将所述故障设备的图片与数据库中预存图片进行对比，以获取所述数据库中与所述图片相匹配的预存图片；
读取所述预存图片的型号，将读取到的型号作为所述待维修的故障设备的型号；
接收携带有所述待维修的故障设备的型号的所述维修信息确认指令。
6.根据权利要求5所述的处理方法，其特征在于，在所述终端的屏幕上显示所述维修信息之前，所述处理方法还包括：
从所述数据库中读取与所述待维修的故障设备的型号和所述故障类型对应的所述维修信息，
其中，所述维修信息中至少记录有：用于维修所述故障的维修工具的清单和维修备件信息。
7.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，在获取服务器下发的故障工单之前，所述处理方法还包括：
获取待分配的故障工单对应的位置信息；
基于所述位置信息确定所述故障工单所属的维修范围；
将所述故障工单下发至属于所述维修范围的终端。
8.一种电网故障工单的处理装置，其特征在于，包括：
处理模块，用于获取服务器下发的故障工单，并在终端的屏幕上显示所述故障工单，其中，所述故障工单中包括发生故障的待维修的故障设备的任务信息，所述任务信息至少记录有所述故障的故障类型；
接收模块，用于接收所述待维修的故障设备的维修信息确认指令，其中，所述维修信息确认指令用于获取与所述待维修的故障设备的所述故障类型对应的维修信息；
维修信息显示模块，用于在所述终端的屏幕上显示所述维修信息。
9.根据权利要求8所述的处理装置，其特征在于，在所述故障为多个的情况下，所述处理装置还包括：
接收启动指令模块，用于在所述终端的屏幕上显示所述维修信息的同时或之后，接收用于指示开始处理故障的启动指令；
获取模块，用于响应于所述启动指令，获取多个故障的任务信息中记录的位置信息；
维修路径生成模块，用于基于所述位置信息生成所述多个故障的维修路径；
维修路径显示模块，用于将所述维修路径显示在所述终端的屏幕上。
10.根据权利要求8所述的处理装置，其特征在于，所述接收模块包括：
启动子模块，用于启动摄像装置，利用所述摄像装置采集所述待维修的故障设备的图片；
对比子模块，用于将所述故障设备的图片与数据库中预存图片进行对比，以获取所述数据库中与所述图片相匹配的预存图片；
读取子模块，用于读取所述预存图片的型号，将读取到的型号作为所述待维修的故障设备的型号；
接收子模块，用于接收携带有所述待维修的故障设备的型号的所述维修信息确认指令。
11.根据权利要求10所述的处理装置，其特征在于，所述处理装置还包括：
读取模块，用于在所述终端的屏幕上显示所述维修信息之前，从所述数据库中读取与所述待维修的故障设备的型号和所述故障类型对应的所述维修信息，
其中，所述维修信息中至少记录有：用于维修所述故障的维修工具的清单和维修备件信息。
12.根据权利要求8所述的处理装置，其特征在于，所述处理装置还包括：
位置信息获取模块，用于在获取服务器下发的故障工单之前，获取待分配的故障工单对应的位置信息；
确定模块，用于基于所述位置信息确定所述故障工单所属的维修范围；
发送模块，用于将所述故障工单下发至属于所述维修范围的终端。
13.一种电网故障工单的处理系统，其特征在于，包括：
服务器，用于下发故障工单；
终端，用于获取所述故障工单，在所述终端的屏幕上显示所述故障工单，其中，所述故障工单中包括发生故障的待维修的故障设备的任务信息，所述任务信息至少记录有所述故障的故障类型；接收所述待维修的故障设备的维修信息确认指令，其中，所述维修信息确认指令用于获取与所述待维修的故障设备的所述故障类型对应的维修信息；在所述终端的屏幕上显示所述维修信息。
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