CN105827458A - 一种通信网络中故障调度的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种通信网络中故障调度的方法及装置，涉及通信技术领域，能够减少通信网络中对于故障的处理时间。本发明实施例的方法包括：终端接收系统平台推送的故障工单，并将提示消息生成在所述终端的显示界面上；当工作人员通过所述终端查收所述故障工单时，所述终端向所述系统平台反馈响应消息；所述终端向所述系统平台实时反馈故障的处理情况。本发明适用于通信网络中的故障调度过程。

Description

一种通信网络中故障调度的方法及装置

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种通信网络中故障调度的方法及装置。

背景技术

随着通信技术的发展，用户对于通信网络的性能需求也越来越高，运营商为了更好的为广大用户提供更优质的服务，对于通信网络中产生的故障会采取相应措施进行抢修、维护。

目前，系统平台可以通过采集告警信息来确定产生故障或是需要维护的站点的相关信息，之后将故障工单以短信的方式下发至一线工作人员，以便于当工作人员获取到故障工单之后，对产生故障的站定进行抢修、维护。由于故障工单是以短信的形式进行下发，并且故障工单的下发过程为单向发送，因此，通信网络系统无法确保一线工作人员能够准确无误的接收到故障工单，往往由于一线工作人员未能及时收到故障工单而延长对于通信网络产生故障的处理时间。另外，在抢修、维护过程中，运营商为了准确掌握通信网络的运行状态，还需要配置专门的故障调度人员来负责故障工单的跟进，也就意味着故障调度人员需要实时通过短信、电话等方式从一线工作人员那里了解抢修、维护的进度，从而影响了一线工作人员的正常工作，也会一定程度上延长故障的处理时间。

由此可见，采用上述方式虽然能够完成故障站点的抢修、维护，但由于派发工单不能有效确收，以及后续抢修、维护过程中的跟进过程需要频繁的与一线工作人员进行交流，因此，增加了通信网络中对于故障的处理时间。

发明内容

本发明实施例提供一种通信网络中故障调度的方法及装置，能够减少通信网络中对于故障的处理时间。

为达到上述目的，本发明实施例采用如下技术方案：

第一方面，本发明实施例提供一种通信网络中故障调度的方法，终端接收系统平台推送的故障工单，并将提示消息生成在所述终端的显示界面上；

当工作人员通过所述终端查收所述故障工单时，所述终端向所述系统平台反馈响应消息；

所述终端向所述系统平台实时反馈故障的处理情况。

第二方面，本发明实施例提供一种通信网络中故障调度的装置，所述装置包括：

接收模块，用于接收系统平台推送的故障工单，并将提示消息生成在所述终端的显示界面上；

发送模块，用于当工作人员通过所述终端查收所述故障工单时，向所述系统平台反馈响应消息；

所述发送模块，还用于向所述系统平台实时反馈故障的处理情况。

本发明实施例提供的一种通信网络中故障调度的方法及装置，终端在接收到系统平台推送的故障工单之后，将提示消息生成在终端的显示界面上，并当工作人员通过终端查收故障工单时，向系统平台反馈响应消息，之后终端能够向系统平台实时反馈故障的处理情况。相比较于现有技术中系统平台派发工单不能使工作人员有效确收，以及后续抢修、维护过程中的跟进过程需要频繁的与工作人员进行交流，本发明可以在将故障工单推送至终端之后，且工作人员查收到该故障工单时，由工作人员通过终端向系统平台反馈响应信息，以告知系统平台，相应的工作人员已确收故障工单，从而确保故障工单派发的有效性。之后在工作人员对故障进行抢修、维护的过程中，可以通过向系统平台实时反馈故障的处理情况，来实现在反馈处理情况的同时，避免因实时汇报而造成的影响故障处理进度的问题。因此，减少了通信网络中对于故障的处理时间。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1为本发明实施例提供的一种系统平台的结构示意图；

图2为本发明实施例提供的一种通信网络中故障调度的方法流程图；

图3为本发明实施例提供的另一种通信网络中故障调度的方法流程图；

图4为本发明实施例提供的另一种通信网络中故障调度的方法流程图；

图5为本发明实施例提供的一种通信网络中故障调度的装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例适用于一种通信网络系统，该通信网络系统中包括网络侧和终端侧。处于网络侧的系统平台可以通过与处于终端侧的APP(Application，应用)模块进行联动，来实现故障调度的过程。也就意味着，系统平台可以通过向APP模块推送故障工单，来告知工作人员故障产生的位置，以及故障的相关信息。之后工作人员可以通过该APP模块，向系统平台反馈已接收到故障工单的响应消息，并在后续抢修、维护过程中，通过该APP模块，实时向系统平台反馈故障的处理情况，即故障的处理进度，以及需要更改或是已经进行更新的相关参数等信息。

例如：如图1所示，为本发明实施例中用于网络管理的系统平台的架构图。其中，信息采集部分中的各个模块在进行数据采集的过程中，为了保证安全性，可以将数据经由防火墙获取并存储在中央数据库，以便于人员管理模块、资源管理模块、数据管理模块，以及数据分发处理模块获取到该数据。同样，为了保证系统平台与设置在终端上的APP模块之间进行数据传输时的安全性，数据分发处理模块可以通过防火墙将相关数据传送至前端展现模块、移动端APP模块、工单处理模块，以及短信网关接口。在本发明实施例中，信息采集部分可以使用多种自主创新开发的技术手段，来实时采集网络告警、全网业务量及性能指标，以及天气灾害预警等会造成故障产生的相关信息。数据管理模块可以按照一定规则对从中央数据库获取的信息进行预处理，同时检验数据的有效性，并删除冗余数据，此外，为了提高系统平台的整体性能，还可以定期对中央书局库进行索引优化等操作。资源管理模块能够实现站点基础信息的维护和管理，并根据网络的业务量及性能指标等数据对资源利用率进行统计和分析。人员管理模块可以根据网络故障、天气灾害预警，以及应急调度预案对维护人员进行自动化的调度，并自动分析全网故障跟进情况、人员到位情况，从而客观评估代维护人员以及维护人员的工作情况，实现人员的有效管控。数据分发处理模块作为前端展现模块、移动端APP模块、工单处理模块、短信网关接口与中央数据库之间的数据交互桥梁，主要负责数据的转换处理，比如可以实现数据格式的统一等操作。工单处理模块能够根据网络告警信息自动派发故障工单，并且实现故障全流程的跟踪和处理。前端展现模块可以采用GIS(GeographicInformationSystems，地理信息系统)、HTML5(HyperTextMarkupLanguage5.0，超文本标记语言5.0)、AJAX(AsynchronousJavaScriptandXML，异步的JavaScript和XML)等技术，将不容易让工作人员看懂的各种数据及信息，以图形、表格等方式直观且生动呈现给工作人员。移动端APP模块，可以通过与系统平台的联动，实现管理人员随时随地掌握网络情况的功能，以及维护人员可以通过该联动关系快速响应故障调度。需要说明的是，系统平台能够与移动端APP模块通过移动互联网进行数据传输，即故障工单的派发，以及故障处理情况的反馈等消息的传输。

本发明实施例提供一种通信网络中故障调度的方法，如图2所示，该方法由诸如手机等可便携式携带的移动设备来执行，该方法包括：

101、终端接收系统平台推送的故障工单，并将提示消息生成在终端的显示界面上。

在本发明实施例中，为了保证工作人员能够及时接收到故障工单，可以在当终端开机时，自动启动服务后台，也就是启动设置在终端的APP模块，并完成与系统平台的鉴权认证。具体认证过程可以为终端读取SIM(SubscriberIdentityModule，客户识别模块)卡的IMSI(InternationalMobileSubscriberIdentificationNumber，国际移动用户识别码)，之后确定该IMSI是否为允许获取故障工单的IMSI，若是，则表明该IMSI通过鉴权认证，也就意味着工作人员可以通过插入该SIM卡的终端中设置的APP模块来接收系统平台推送的故障工单；若否，则表明该IMSI未通过鉴权认证，也就意味着工作人员无法通过将该SIM卡插入终端来获取系统平台推送的故障工单。由此可见，采用上述鉴权方式，可以提高故障工单的保密性，即仅向拥有访问故障工单权限的工作人员推送故障工单。也就是说，当该IMSI通过鉴权认证时，可以认为终端中SIM卡的IMSI为预设传输规则中设置的能够与系统平台进行数据传输的IMSI。其中，预设传输规则中可以包括能够与系统平台进行数据传输的IMSI。

需要说明的是，故障工单中可以携带与故障产生具有相关性的信息，比如：产生故障的站点的标识、站点所在位置、告警类型、产生告警的区域、告警信息的具体内容，以及该站点的级别等内容。

102、当工作人员通过终端查收故障工单时，终端向系统平台反馈响应消息。

通过终端向系统平台反馈响应消息，来告知系统平台工作人员已确收故障工单的消息，从而触发系统平台能够实时接收工作人员通过APP模块向系统平台反馈的用于表示故障的处理情况的消息。

103、终端向系统平台实时反馈故障的处理情况。

在本发明实施例中，故障的处理情况可以包括故障的处理进度、需要进行调整或是已经调整的参数等相关信息。考虑到系统平台需要实时获取到故障的处理情况，因此，工作人员可以周期性向系统平台上报处理情况，或是将故障进行细分，每处理完一个小问题之后就及时向系统平台上报相应的处理结果，直至故障被完全处理。

需要说明的是，故障工单、响应消息，以及携带有处理进度的消息可以按照预设加密规则进行加密后进行传输。在本发明实施例中，对于预设加密规则的设定方式不作具体限定，可以为任意一种能够确保数据传输安全性的加密方法，其目的主要在于确保系统平台与终端之间进行数据传输的安全性。

本发明实施例提供的一种通信网络中故障调度的方法，终端在接收到系统平台推送的故障工单之后，将提示消息生成在终端的显示界面上，并当工作人员通过终端查收故障工单时，向系统平台反馈响应消息，之后终端能够向系统平台实时反馈故障的处理情况。相比较于现有技术中系统平台派发工单不能使工作人员有效确收，以及后续抢修、维护过程中的跟进过程需要频繁的与工作人员进行交流，本发明可以在将故障工单推送至终端之后，且工作人员查收到该故障工单时，由工作人员通过终端向系统平台反馈响应信息，以告知系统平台，相应的工作人员已确收故障工单，从而确保故障工单派发的有效性。之后在工作人员对故障进行抢修、维护的过程中，可以通过向系统平台实时反馈故障的处理情况，来实现在反馈处理情况的同时，避免因实时汇报而造成的影响故障处理进度的问题。因此，减少了通信网络中对于故障的处理时间。

为了确保工作人员能够尽快抵达现场进行故障的抢修、维护，在本发明实施例的一个实现方式中，故障工单包括故障产生位置的位置信息，系统平台可以优先将故障工单派发至故障产生位置所在指定区域内的至少一个工作人员进行处理。因此，在如图2所示的实现方式的基础上，还可以实现为如图3所示的实现方式。其中，步骤101终端接收系统平台推送的故障工单，并将提示消息生成在终端的显示界面上，可以具体实现为步骤1011和步骤1012：

1011、终端接收系统平台根据位置信息推送的故障工单。

其中，终端为位置信息所在指定区域内至少一个工作人员使用的终端。

为了保证工作人员能够及时抵达现场，在本发明实施例中，可以对全网区域进行划分，并为每个区域分配固定的工作人员，以确保当故障产生时，故障产生位置所在指定区域内的工作人员可以及时对故障进行抢修、维护等处理操作。

1012、终端将提示消息生成在终端的显示界面上。

为了方便工作人员查看故障工单，当终端接收到故障工单时，可以通过生成提示消息，并显示在终端的显示界面上这种方式，来确保工作人员在使用终端时能够方便的查看到系统平台推送的故障工单，并尽快采取处理措施。

本发明实施例提供的一种通信网络中故障调度的方法，在系统平台为终端派发故障工单的过程中，可以根据工作人员持有终端时所处的位置，以及故障产生位置来确定将故障工单优先派发至哪一个或是哪些终端，之后当终端接收到系统平台推送的故障工单时，生成提示消息并显示在终端的显示界面上。相比较于现有技术中系统平台派发工单不能使工作人员有效确收，以及后续抢修、维护过程中的跟进过程需要频繁的与工作人员进行交流，本发明可以在保证故障工单派发的有效性，以及避免因实时汇报而造成的影响故障处理进度的问题的同时，能够向故障产生位置所在指定区域内的至少一个工作人员派发故障工单，从而减少了工作人员抵达故障产生位置所耗费的时间。因此，进一步减少了通信网络中对于故障的处理时间。

为了更加直观的向工作人员呈现故障产生位置的故障状态，在本发明实施例的一个实现方式中，可以通过图形和/或表格的方式来向用户呈现产生故障的相关信息。因此，在如图2所示的实现方式的基础上，还可以实现为如图4所示的实现方式。其中，步骤102当工作人员通过终端查收故障工单时，终端向系统平台反馈响应消息，可以具体实现为步骤1021和步骤1022：

1021、当工作人员通过终端查收故障工单时，终端将故障工单显示在终端的显示界面上。

其中，故障工单的显示方式至少包括图形和表格中的一种。

为了更加直观的向工作人员呈现故障的状态，系统平台可以将数据整理成图形和/或表格等形式进行统计，并将统计结果直观的呈现给工作人员，使工作人员根据数据的统计结果加快确定故障根本原因的速度，从而减少处理故障所耗费的时间。

1022、终端向系统平台反馈响应消息。

本发明实施例提供的一种通信网络中故障调度的方法，当工作人员通过终端查收故障工单时，终端可以将故障工单以图形和/或表格的形式呈现在终端的显示界面上，之后向系统平台反馈响应消息。相比较于现有技术中系统平台派发工单不能使工作人员有效确收，以及后续抢修、维护过程中的跟进过程需要频繁的与工作人员进行交流，本发明可以在保证故障工单派发的有效性，以及避免因实时汇报而造成的影响故障处理进度的问题的同时，能够更加直观的向工作人员呈现故障产生位置的故障状态，从而减少工作人员用于了解故障情况的时间。因此，进一步减少了通信网络中对于故障的处理时间。

本发明实施例提供一种通信网络中故障调度的装置20，如图5所示，该装置20用于执行如图2至4所示的方法流程，该装置20包括：

接收模块21，用于接收系统平台推送的故障工单，并将提示消息生成在终端的显示界面上。

发送模块22，用于当工作人员通过终端查收故障工单时，向系统平台反馈响应消息。

发送模块22，还用于向系统平台实时反馈故障的处理情况。

在本发明实施例的一个实现方式中，故障工单包括故障产生位置的位置信息，接收模块21，具体用于接收系统平台根据位置信息推送的故障工单，终端为位置信息所在指定区域内至少一个工作人员使用的终端。

在本发明实施例的一个实现方式中，发送模块22，具体用于当工作人员通过终端查收故障工单时，将故障工单显示在终端的显示界面上，其中，故障工单的显示方式至少包括图形和表格中的一种；向系统平台反馈响应消息。

需要说明的是，故障工单、响应消息，以及携带有处理情况的消息按照预设加密规则进行加密后进行传输，终端中客户识别模块SIM卡的国际移动用户识别码IMSI为预设传输规则中设置的能够与系统平台进行数据传输的IMSI。

本发明实施例提供的一种通信网络中故障调度的装置，终端在接收到系统平台推送的故障工单之后，将提示消息生成在终端的显示界面上，并当工作人员通过终端查收故障工单时，向系统平台反馈响应消息，之后终端能够向系统平台实时反馈故障的处理情况。相比较于现有技术中系统平台派发工单不能使工作人员有效确收，以及后续抢修、维护过程中的跟进过程需要频繁的与工作人员进行交流，本发明可以在将故障工单推送至终端之后，且工作人员查收到该故障工单时，由工作人员通过终端向系统平台反馈响应信息，以告知系统平台，相应的工作人员已确收故障工单，从而确保故障工单派发的有效性。之后在工作人员对故障进行抢修、维护的过程中，可以通过向系统平台实时反馈故障的处理情况，来实现在反馈处理情况的同时，避免因实时汇报而造成的影响故障处理进度的问题。因此，减少了通信网络中对于故障的处理时间。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于装置实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-OnlyMemory，ROM)或随机存储记忆体(RandomAccessMemory，RAM)等。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。

Claims (8)

1.一种通信网络中故障调度的方法，其特征在于，所述方法包括：

终端接收系统平台推送的故障工单，并将提示消息生成在所述终端的显示界面上；

当工作人员通过所述终端查收所述故障工单时，所述终端向所述系统平台反馈响应消息；

所述终端向所述系统平台实时反馈故障的处理情况。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障工单包括所述故障产生位置的位置信息，所述终端接收系统平台推送的故障工单，包括：

所述终端接收所述系统平台根据所述位置信息推送的所述故障工单，所述终端为所述位置信息所在指定区域内至少一个工作人员使用的终端。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述当工作人员通过所述终端查收所述故障工单时，所述终端向所述系统平台反馈响应消息，包括：

当工作人员通过所述终端查收所述故障工单时，所述终端将所述故障工单显示在所述终端的显示界面上，其中，所述故障工单的显示方式至少包括图形和表格中的一种；

所述终端向所述系统平台反馈所述响应消息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述故障工单、所述响应消息，以及携带有所述处理情况的消息按照预设加密规则进行加密后进行传输，所述终端中客户识别模块SIM卡的国际移动用户识别码IMSI为预设传输规则中设置的能够与所述系统平台进行数据传输的IMSI。

5.一种通信网络中故障调度的装置，其特征在于，所述装置包括：

接收模块，用于接收系统平台推送的故障工单，并将提示消息生成在所述终端的显示界面上；

发送模块，用于当工作人员通过所述终端查收所述故障工单时，向所述系统平台反馈响应消息；

所述发送模块，还用于向所述系统平台实时反馈故障的处理情况。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述故障工单包括所述故障产生位置的位置信息，所述接收模块，具体用于接收所述系统平台根据所述位置信息推送的所述故障工单，所述终端为所述位置信息所在指定区域内至少一个工作人员使用的终端。

7.根据权利要求5或6所述的装置，其特征在于，所述发送模块，具体用于当工作人员通过所述终端查收所述故障工单时，将所述故障工单显示在所述终端的显示界面上，其中，所述故障工单的显示方式至少包括图形和表格中的一种；向所述系统平台反馈所述响应消息。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述故障工单、所述响应消息，以及携带有所述处理情况的消息按照预设加密规则进行加密后进行传输，所述终端中客户识别模块SIM卡的国际移动用户识别码IMSI为预设传输规则中设置的能够与所述系统平台进行数据传输的IMSI。