CN105376282A - 一种获取移动终端售后故障信息的方法及装置 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种获取移动终端售后故障信息的方法及装置，包括按照预先设置的故障信息录入策略收集用户反馈的移动终端售后故障信；将收集到的售后移动终端售后故障信息实时传送给数据中心。本发明通过故障信息录入策略，为售后代理提供了一个规范全面的故障录入格式，确保了规范、准确地获取移动终端售后故障信息，而且本发明中通过WEB或彩信方式，将收集到的移动终端售后故障信息第一时间及时地传送给了后方数据中心，大大提升了移动终端售后故障信息反馈速度，提升了售后故障信息处理的准确度和效率，从而提高了用户满意度。

Description

一种获取移动终端售后故障信息的方法及装置
技术领域
本发明涉及移动终端售后处理技术，尤指一种获取移动终端售后故障信息的方法及装置。
背景技术
目前，随着移动终端如手机终端设备发货量的增大，用户反馈的售后故障也越来越多。一般，对于移动终端售后故障信息的处理是：售后代理通过收集用户的反馈，再将用户反馈的故障信息通过邮件、电话等方式反馈到后方质量研发等部门进行处理。在获取移动终端售后故障信息的过程中，存在反馈信息不准确、不全面、不规范等问题，往往需要再经过多次的详细交流处理后才能真正确定用户反馈故障的真实故障信息。这样，导致了对售后故障的处理不及时，从而降低了用户满意度，影响了移动终端公司后续的市场和品牌度。
发明内容
为了解决上述技术问题，本发明提供一种获取移动终端售后故障信息的方法及装置，能够规范、及时准确获得移动终端售后故障信息，提升售后故障信息处理的准确度和效率，从而提高用户满意度。
为了达到本发明目的，本发明提供了一种获取移动终端售后故障信息的方法，包括：按照预先设置的故障信息录入策略收集移动终端售后故障信息；
将收集到的售后移动终端售后故障信息实时传送给数据中心。
该方法之前还包括：对所述收集移动终端售后故障信息的过程进行鉴权。
所述鉴权包括：提示输入用户名和密码，如果用户名和密码均正确，则所述鉴权通过，继续执行所述收集移动终端售后故障信息的步骤；
如果用户名和/或密码不正确，则所述鉴权未通过，且鉴权次数超过预先设置的次数阈值时，结束本流程。
故障信息录入策略包括录入：国际移动设备识别码IMEI信息、国家信息、故障类型，以及故障详细描述信息。
所述将收集到的售后移动终端售后故障信息实时传送给数据中心包括：
采用WEB方式，登陆数据中心，将所述收集到的移动终端售后故障信息发送给数据中心；或者，
如果网络不通，采用彩信方式，将所述收集到的移动终端售后故障信息以附件形式发送到数据中心。
该方法还包括：提示所述发送给数据中心是否成功的提示信息。
本发明还公开了一种获取移动终端售后故障信息的装置，至少包括获取模块、传送模块，其中，
获取模块，用于按照预先设置的故障信息录入策略收集用户反馈的移动终端售后故障信息；
传送模块，用于将收集到的售后移动终端售后故障信息实时传送给数据中心。
该装置还包括鉴权模块，用于对所述收集移动终端售后故障信息的过程进行鉴权，在鉴权通过时，通知所述获取模块收集用户反馈的移动终端售后故障信息；
在鉴权未通过且鉴权次数超过预先设置的次数阈值时，拒绝所述收集移动终端售后故障信息的。
该还包括提示模块，用于提示向所述数据中心传送移动终端售后故障信息的发送成功或发送失败的提示信息。
所述中传送模块，具体用于采用WEB方式，登陆数据中心，将所述收集到的移动终端售后故障信息发送给数据中心；如果网络不通，
采用彩信方式，将所述收集到的移动终端售后故障信息以附件形式发送到数据中心。
与现有技术相比，本申请技术方案包括按照预先设置的故障信息录入策略收集用户反馈的移动终端售后故障信；将收集到的售后移动终端售后故障信息实时传送给数据中心。本发明通过故障信息录入策略，为售后代理提供了一个规范全面的故障录入格式，确保了规范、准确地获取移动终端售后故障信息，而且本发明中通过WEB或彩信方式，将收集到的移动终端售后故障信息第一时间及时地传送给了后方数据中心，大大提升了移动终端售后故障信息反馈速度，提升了售后故障信息处理的准确度和效率，从而提高了用户满意度。
本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1为本发明获取移动终端售后故障信息的方法的流程图；
图2为本发明获取移动终端售后故障信息的装置的组成结构示意图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下文中将结合附图对本发明的实施例进行详细说明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。
图1为本发明获取移动终端售后故障信息的方法的流程图，如图1所示，包括以下步骤：
步骤100：按照预先设置的故障信息录入策略收集用户反馈的移动终端售后故障信息。
本步骤中的故障信息录入策略至少包括录入以下信息：
国际移动设备识别码(IMEI)信息，可以从移动终端中直接读取，具体地，IMEI就存储在手机内部，不同手机厂家都会提供一个工程命令，测试开发和售后人员可以采用该工程命令直接从手机中读取，比如直接在手机界面上输入这个命令就可读取，属于本领域技术人员的公职技术，并不用于限定本发明的保护范围，这里不再赘述。
国家信息，这个可以从数据库中已经记录有的目前国家及所有运营运营商信息中选择出，比如具体实现中可以通过下拉菜单的方式选择出即可，这样也确保了信息的准确性。
故障类型，比如软件故障、或硬件故障、或结构故障、或性能故障等，这里仅仅是举例说明，并没有涵盖其他故障类型，可以增加新的故障类型加以选择。具体实现中也可以通过下拉菜单的方式选择出。
故障详细描述信息，比如包括故障发现的时间、地点、故障发现人、故障现象、以及是否有日志(LOG)，如果有LOG，还包括上传LOG文件等。其中文件上传的具体实现属于本领域技术人员的惯用技术手段，并不用于限定本发明的保护范围，这里不再赘述。
由于移动终端售后故障信息是保密的，只有有权限的售后代理才能进行对故障信息记录，因此，在本步骤之前，还包括：对收集移动终端售后故障信息的过程进行鉴权。比如，提示输入用户名和密码，如果用户名和密码均正确即鉴权通过，则继续执行步骤100；如果用户名和/或密码不正确即鉴权未通过，且鉴权次数超过预先设置的次数阈值时，结束本流程。
步骤101：将收集到的售后移动终端售后故障信息实时传送给数据中心。
本步骤中，首先采用WEB方式，登陆数据中心如通过其接口地址登陆，然后将收集到的移动终端售后故障信息发送给数据中心；如果网络不通，
进一步采用彩信方式，将收集到的移动终端售后故障信息以附件形式发送到数据中心。
其中，如何通过WEB方式传送数据，以及如何通过彩信方式传送数据属于本领域技术人员的公知技术，其具体实现并不用于限定本发明的保护范围，这里不再赘述。
本步骤还包括：提示发送给数据中心是否成功的提示信息，即给出发送成功或发送失败的提示信息，以便售后代理确定是否成功将收集到的移动终端售后故障信息传送给了数据中心。
本发明方法通过故障信息录入策略，为售后代理提供了一个规范全面的故障录入格式，确保了规范、准确地获取移动终端售后故障信息，而且本发明中通过WEB或彩信方式，将收集到的移动终端售后故障信息第一时间及时地传送给了后方数据中心，大大提升了移动终端售后故障信息反馈速度，提升了售后故障信息处理的准确度和效率，从而提高了用户满意度。
图2为本发明获取移动终端售后故障信息的装置的组成结构示意图，如图2所示，至少包括获取模块、传送模块，其中，
获取模块，用于按照预先设置的故障信息录入策略收集移动终端售后故障信息；
传送模块，用于将收集到的售后移动终端售后故障信息实时传送给数据中心。
本发明获取移动终端售后故障信息的装置还包括鉴权模块，用于对收集移动终端售后故障信息的过程进行鉴权，在鉴权通过时，通知获取模块收集用户反馈的移动终端售后故障信息；在鉴权未通过且鉴权次数超过预先设置的次数阈值时，拒绝本次收集移动终端售后故障信息的。
其中传送模块，具体用于采用WEB方式，登陆数据中心，然后将收集到的移动终端售后故障信息发送给数据中心；如果网络不通，
进一步采用彩信方式，将收集到的移动终端售后故障信息以附件形式发送到后方数据中心。
本发明获取移动终端售后故障信息的装置还包括提示模块，用于提示向数据中心传送移动终端售后故障信息的发送成功或发送失败的提示信息。
以上所述，仅为本发明的较佳实例而已，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种获取移动终端售后故障信息的方法，其特征在于，包括：按照预先设置的故障信息录入策略收集移动终端售后故障信息；
将收集到的售后移动终端售后故障信息实时传送给数据中心。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法之前还包括：对所述收集移动终端售后故障信息的过程进行鉴权。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述鉴权包括：提示输入用户名和密码，如果用户名和密码均正确，则所述鉴权通过，继续执行所述收集移动终端售后故障信息的步骤；
如果用户名和/或密码不正确，则所述鉴权未通过，且鉴权次数超过预先设置的次数阈值时，结束本流程。
4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，故障信息录入策略包括录入：国际移动设备识别码IMEI信息、国家信息、故障类型，以及故障详细描述信息。
5.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述将收集到的售后移动终端售后故障信息实时传送给数据中心包括：
采用WEB方式，登陆数据中心，将所述收集到的移动终端售后故障信息发送给数据中心；或者，
如果网络不通，采用彩信方式，将所述收集到的移动终端售后故障信息以附件形式发送到数据中心。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，该方法还包括：提示所述发送给数据中心是否成功的提示信息。
7.一种获取移动终端售后故障信息的装置，其特征在于，至少包括获取模块、传送模块，其中，
获取模块，用于按照预先设置的故障信息录入策略收集用户反馈的移动终端售后故障信息；
传送模块，用于将收集到的售后移动终端售后故障信息实时传送给数据中心。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，该装置还包括鉴权模块，用于对所述收集移动终端售后故障信息的过程进行鉴权，在鉴权通过时，通知所述获取模块收集用户反馈的移动终端售后故障信息；
在鉴权未通过且鉴权次数超过预先设置的次数阈值时，拒绝所述收集移动终端售后故障信息的。
9.根据权利要求7或8所述的装置，其特征在于，该还包括提示模块，用于提示向所述数据中心传送移动终端售后故障信息的发送成功或发送失败的提示信息。
10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述中传送模块，具体用于采用WEB方式，登陆数据中心，将所述收集到的移动终端售后故障信息发送给数据中心；如果网络不通，
采用彩信方式，将所述收集到的移动终端售后故障信息以附件形式发送到数据中心。
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