CN106100879A - 移动终端日志获取方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供一种移动终端日志获取方法及装置，所述方法包括：接收客户端发送的移动终端故障描述信息；根据所述故障描述信息生成日志配置编码信息；向所述客户端发送所述日志配置编码信息，以供所述客户端根据所述日志配置编码信息获取日志；接收所述客户端发送的日志。采用本发明实施例提供的移动终端日志获取方法及装置，当客户端发生故障时，服务端可以实现远程获取用于定位客户端故障的日志信息，无需用户将客户端带到售后服务中心或者由售后服务人员上门解决问题，提高了故障解决的效率。

Description

移动终端日志获取方法及装置

技术领域

本发明涉及移动通信领域，尤其涉及一种移动终端日志获取方法及装置。

背景技术

移动通信终端，如智能手机，在使用过程中可能会出现故障，需要由手机厂家协助定位故障问题并给出解决方案。用户手机出现问题之后，手机厂家一般都需要特定的日志信息才能定位问题。以目前最流行的android系统为例，日志分为main、radio、kernel、binder、tcpdump等不同的类型，根据不同的故障问题，需要获取不同类型的日志，并且这些日志一般需要通过特定的工具进行抓取，普通的手机用户难以操作，无法向厂家提供日志信息。

因此，现有技术中，为了解决手机故障问题，通常需要用户将移动终端拿到售后服务中心维修或者由终端售后人员上门解决问题。

但是，由用户将移动终端拿到售后服务中心维修或者由终端售后人员上门维修，无法及时对移动终端进行故障定位及维修，维修成本高，效率低下。

发明内容

本发明实施例提供一种移动终端日志获取方法及装置，用于解决现有技术中移动终端维修成本高，效率低下的问题。

第一方面，本发明实施例提供一种移动终端日志获取方法，包括：

接收客户端发送的移动终端故障描述信息；

根据所述故障描述信息生成日志配置编码信息；

向所述客户端发送所述日志配置编码信息，以供所述客户端根据所述日志配置编码信息获取日志；

接收所述客户端发送的日志。

第二方面，本发明实施例提供一种移动终端日志获取方法，包括：

向服务端发送移动终端故障描述信息；

接收服务端发送的日志配置编码信息，所述日志配置编码信息由所述服务端根据所述故障描述信息确定；

对所述日志配置编码信息进行解码，以获取日志配置信息；

根据所述日志配置信息获取日志。

第三方面，本发明实施例提供一种移动终端日志获取装置，包括：

接收模块，用于接收客户端发送的移动终端故障描述信息；

处理模块，用于根据所述故障描述信息生成日志配置编码信息；

发送模块，用于向所述客户端发送所述日志配置编码信息，以供所述客户端根据所述日志配置编码信息获取日志；

所述接收模块，还用于接收所述客户端发送的日志。

本发明实施例提供的移动终端日志获取方法及装置，当客户端发生故障时，只需要客户端将故障描述信息发送给服务端，由服务端根据故障描述信息生成日志配置编码信息并发送给客户端，使客户端根据日志配置编码信息获取定位故障所需要的日志并发送给服务端，服务端即可根据日志定位客户端的故障问题。采用本发明实施例提供的日志获取方法，当客户端发生故障时，服务端可以实现远程获取用于定位客户端故障的日志信息，无需用户将客户端带到售后服务中心或者由售后服务人员上门解决问题，提高了故障解决的效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图做一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例移动终端日志获取方法中服务端与客户端进行数据传输的交互示意图；

图2为本发明实施例移动终端日志获取方法的流程示意图；

图3为本发明实施例日志获取方法采用的PDU中的UD字段的结构示意图；

图4为本发明另一实施例移动终端日志获取方法的流程示意图；

图5为本发明施例移动终端日志获取装置的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明移动终端日志获取方法及装置，用于在客户端发生故障时，根据客户端发送的故障描述信息生成日志配置编码信息，并将日志配置编码信息发送给客户端，使客户端根据日志配置编码信息获取定位故障所需要的日志，服务端即可根据日志定位客户端的故障问题。从而实现远程获取用于定位客户端故障的日志信息，无需用户将客户端带到售后服务中心或者由售后服务人员上门解决问题，降低了客户端的维修成本，提高了故障解决的效率。

图1为本发明实施例移动终端日志获取方法中服务端与客户端进行数据传输的交互示意图。请参阅图1，本发明实施例移动终端日志获取方法由客户端10及服务端20交互完成。

实施例一

图2为本发明实施例移动终端日志获取方法的流程示意图。

请参阅图2，本发明实施例提供的移动终端日志获取方法的执行主体为所述服务端20。本发明实施例移动终端日志获取方法包括：

S101：接收客户端发送的移动终端故障描述信息。

具体地，所述客户端可以为手机、电话手表等具有通讯功能的移动终端。用户在使用移动终端的过程中，发现移动终端出现故障时，可以通过所述移动终端的服务厂商提供的故障反馈界面填写所述移动终端故障描述信息，并发送给设备服务厂商。所述故障反馈界面可以为设备服务厂商提供的问题调查网页，所述问题调查网页用于收集故障问题描述及用户联系方式。

S102：根据所述故障描述信息生成日志配置编码信息。

S103：向所述客户端发送所述日志配置编码信息，以供所述客户端根据所述日志配置编码信息获取与所述日志配置编码信息对应的日志。

具体地，所述根据所述故障描述信息生成日志配置编码信息，包括：

根据所述故障描述信息确定待获取的日志的类型，并根据所述日志的类型生成所述日志配置编码信息。

所述服务端接收到所述故障描述信息后，根据所述故障描述信息判断用于定位故障原因所需要获取的日志的类型。

具体地，所述故障描述信息包括以下任意一种或多种：异常终止、系统死机、无法拨打电话或掉网等；所述根据所述故障描述信息判断用于定位故障原因所需要获取的日志的类型，包括：

若所述故障描述信息为异常终止，则确定所述需要获取的日志为系统(system)类型的日志；

若所述故障描述信息为系统死机，则确定所述需要获取的日志为内核(kernel)类型的日志；

若所述故障描述信息为无法拨打电话或者掉网，则确定所述需要获取的日志为应用无线层(radio)和调制解调器(modem)类型的日志。

具体地，所述服务端通过短信的形式将所述日志配置编码信息发送给所述客户端，所述根据所述日志的类型生成日志配置编码信息，包括：

编码所述短信的协议数据单元(Protocol Data Unit，简称：PDU)，所述PDU包括用户数据头UDH及用户数据，所述UDH中包括用于标识所述短信的功能的短信识别信息元IE，所述用户数据包括日志类型编码信息；

所述向所述客户端发送所述日志配置编码信息，以供所述客户端根据所述日志配置编码信息获取日志，包括：

向所述客户端发送所述日志配置编码信息，以使所述客户端根据所述日志配置编码信息中的短信识别信息元IE及所述日志类型编码信息获取日志。

具体地，所述短信协议数据单元PDU的结构如表1和表2所示。表1为本发明实施例移动终端日志获取方法中短信发送方所采用的PDU编码结构与元素长度的对应关系表。表2为本发明实施例移动终端日志获取方法中短信接收方所采用的PDU编码结构与元素长度的对应关系表。其中，所述短信接收方为短信服务中心(Short Message Service Center，简称：SMSC)。

表1

表2

其中，各个元素的含义如下表所示：

其中，所述PDU的字段PDUType中还包括用户数据头标记(User Data HeaderIdentification，简称：UDHI)，若所述UDHI的值置为1，则表示所述编码的短信的用户数据(User Data，简称：UD)中具有用户数据头(User Data Header，简称：UDH)。所述PDU还包括用户数据编码方案DCS字段，所述DCS字段在所述PDU中的长度为8位，其中第二位的值设为1，第三位的值设为0，用于表示所述短信使用8位(8bit)编码方案。

图3为本发明实施例日志获取方法采用的PDU中的UD字段的结构示意图。

请参阅图3，所述PDU中的UD字段具体包括用户数据长度，用户数据头长度，至少一组信息元(Information Element，简称：IE)，及短信内容等字段。具体地，其中一组信息元设置为用于标识日志类型编码信息的短信识别信息元。所述短信识别IE包括信息元标识(Information Element Identification，简称：IEI)，信息元数据长度(InformationElement Data Length，简称：IEDL)，及信息元数据(Information Element Data，IED)。其中，所述短信识别IE中的信息元标识设定为其它IE未使用过的数值，例如23-6F中的任意一个数值。若所述IEDL的值为0×00，表示IED为0字节。也就是说，所述IE中没有其他数据，仅用作标识。则，当所述客户端接收到所述日志配置编码信息后，即可根据所述短信识别IE，将此短信标识为一条日志配置短信。具体地，所述UD中的所述短信内容字段具体为所述日志类型编码信息。

下面以表3为例对所述日志类型编码信息进行详细说明。

表3

如表3所示，所述日志类型编码信息包括：日志开关字段及至少一个日志类型字段，所述日志开关字段的值表示打开或关闭获取日志的功能，所述日志类型字段包括待获取的所述日志的类型及其取值，每个日志类型对应的取值表示是否获取所述类型的日志。本领域的技术人员可以知道，表3中的日志类型为Andriod系统中定义的各种日志类型。

具体地，将所有的日志类型按照协商好的顺序排列，每种日志类型对应的取值占用一个字节。如果该字节的值为0，则表示不需要获取该类型的日志，如果为非0则需要根据具体值配置。比如main类型的日志对应的取值只有0×00和0×01两个值，其中0×00表示不获取main类型的日志，0×01表示获取main类型的日志。所述日志总开关对应的取值为0×00或者0×01，其中0×00表示关闭获取日志的功能，0×01表示打开获取日志的功能。当所述日志总开关的取值为0×01时，即可根据所述日志类型的取值获取对应的日志。当日志获取完成后，可以将所述日志配置编码信息中的日志总开关的值设为0，即打开状态，以防止所述客户端继续执行获取日志的动作，增加客户端系统负荷。

Modem类型的日志获取的时候可以使用手机中预置的不同的过滤文件，则可以取0×00～0×05，0×00表示不需要获取该类型的日志，0×01表示使用第一个过滤文件来获取日志，0×02表示使用第二个过滤文件来获取日志，以此类推。

将所述短信按照上述编码方式进行编码后，发送到所述客户端。所述客户端接收到所述短信后，对所述PDU进行解码，若发现所述UDH中具有事先约定好的所述短信标识信息元的内容，则解码此条短信的日志类型编码信息，并按照所述日志类型解码信息获取客户端日志。所述客户端日志可以存储于用户容易获取的地方，比如TF卡或者客户端内部，再通过网络发送给服务端，以供服务端根据所述日志确定客户端的故障问题。

本发明实施例提供的移动终端日志获取方法，当客户端发生故障时，只需要客户端将故障描述信息发送给服务端，由服务端根据故障描述信息生成日志配置编码信息并发送给客户端，使客户端根据日志配置编码信息获取定位故障所需要的日志并发送给服务端，服务端即可根据日志定位客户端的故障问题。采用本发明实施例提供的日志获取方法，当客户端发生故障时，服务端可以实现远程获取用于定位客户端故障的日志信息，无需用户将客户端带到售后服务中心或者由售后服务人员上门解决问题，降低了客户端的维修成本，提高了故障解决的效率。

实施例二

图4为本发明另一实施例移动终端日志获取方法的流程示意图。

请参阅图2及图4，本发明实施例提供的移动终端日志获取方法的执行主体为所述客户端10。本发明实施例移动终端日志获取方法包括：

S401：向服务端发送移动终端故障描述信息。

S402：接收服务端发送的日志配置编码信息，所述日志配置编码信息由所述服务端根据所述故障描述信息确定。

S403：对所述日志配置编码信息进行解码，以获取日志配置信息。

S404：根据所述日志配置信息获取日志。

具体地，所述日志配置编码信息包括用户数据头UDH及用户数据，所述UDH中包括用于标识所述短信的功能的短信识别信息元IE，所述用户数据包括日志类型编码信息；

所述对所述日志配置编码信息进行解码，以获取日志配置信息，包括：

对所述日志配置编码信息进行解码，以获取所述短信识别信息元IE及所述日志类型编码信息；

所述根据所述日志配置信息获取日志，包括：

根据所述日志配置编码信息中的短信识别信息元IE及所述日志类型编码信息抓取日志。

可选地，所述日志类型编码信息包括：日志开关字段及至少一个日志类型字段，所述日志开关字段的值表示打开或关闭获取日志的功能，所述日志类型字段表示待获取的所述日志的类型。

本发明实施例提供的移动终端日志获取方法与实施例一提供的移动终端日志获取方法的实现原理类似及技术效果类似，在此不再赘述。

实施例三

图5为本发明施例移动终端日志获取装置的结构示意图。

请参阅图5，本发明实施例提供的移动终端日志获取装置包括：

接收模块510，用于接收客户端发送的移动终端故障描述信息；

处理模块520，用于根据所述故障描述信息生成日志配置编码信息；

发送模块530，用于向所述客户端发送所述日志配置编码信息，以供所述客户端根据所述日志配置编码信息获取日志；

所述接收模块510，还用于接收所述客户端发送的日志。

本发明实施例提供的移动终端日志获取装置，用于执行实施例一提供的移动终端日志获取方法，其具体实现原理及技术效果与实施例一类似，在此不再赘述。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机、手机或其他便携装置的可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。

Claims (10)

1.一种移动终端日志获取方法，其特征在于，包括：

接收客户端发送的移动终端故障描述信息；

根据所述故障描述信息生成日志配置编码信息；

向所述客户端发送所述日志配置编码信息，以供所述客户端根据所述日志配置编码信息获取与所述日志配置编码信息对应的日志；

接收所述客户端发送的所述日志。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障描述信息生成日志配置编码信息，包括：

根据所述故障描述信息确定待获取的日志的类型；

根据所述日志的类型生成所述日志配置编码信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述故障描述信息包括：应用程序异常终止、系统死机、无法拨打电话和/或掉网；所述根据所述故障描述信息判断用于定位故障原因所需要获取的日志的类型，包括：

若所述故障描述信息为应用程序异常终止，则确定所述需要获取的日志为系统类型的日志；或者

若所述故障描述信息为系统死机，则确定所述需要获取的日志为内核类型的日志；或者

若所述故障描述信息为无法拨打电话或者掉网，则确定所述需要获取的日志为应用无线层和调制解调器类型的日志。

4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述日志配置编码信息以短信的形式发送给所述客户端，所述根据所述日志的类型生成日志配置编码信息，包括：

编码所述短信的协议数据单元PDU，所述PDU包括用户数据头UDH及用户数据，所述UDH中包括用于标识所述短信的功能的短信识别信息元IE，所述用户数据包括日志类型编码信息；

所述向所述客户端发送所述日志配置编码信息，以供所述客户端根据所述日志配置编码信息获取日志，包括：

向所述客户端发送所述日志配置编码信息，以使所述客户端根据所述日志配置编码信息中的短信识别信息元IE及所述日志类型编码信息获取日志。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述日志类型编码信息包括：日志开关字段及至少一个日志类型字段，所述日志开关字段的值表示打开或关闭获取日志的功能，所述日志类型字段表示待获取的所述日志的类型。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述短信识别信息元IE包括短信标识字段及信息元数据长度IEDL字段，其中，所述信息元数据长度IEDL字段的值为0×00。

7.一种移动终端日志获取方法，其特征在于，包括：

向服务端发送移动终端故障描述信息；

接收服务端发送的日志配置编码信息，所述日志配置编码信息由所述服务端根据所述故障描述信息确定；

对所述日志配置编码信息进行解码，以获取日志配置信息；

根据所述日志配置信息获取与所述日志配置信息对应的日志。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述日志配置编码信息包括用户数据头UDH及用户数据，所述UDH中包括用于标识所述短信的功能的短信识别信息元IE，所述用户数据包括日志类型编码信息；

所述对所述日志配置编码信息进行解码，以获取日志配置信息，包括：

对所述日志配置编码信息进行解码，以获取所述短信识别信息元IE及所述日志类型编码信息；

所述根据所述日志配置信息获取日志，包括：

根据所述日志配置编码信息中的短信识别信息元IE及所述日志类型编码信息获取日志。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述日志类型编码信息包括：日志开关字段及至少一个日志类型字段，所述日志开关字段的值表示打开或关闭获取日志的功能，所述日志类型字段表示待获取的所述日志的类型。

10.一种移动终端日志获取装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收客户端发送的移动终端故障描述信息；

处理模块，用于根据所述故障描述信息生成日志配置编码信息；

发送模块，用于向所述客户端发送所述日志配置编码信息，以供所述客户端根据所述日志配置编码信息获取日志；

所述接收模块，还用于接收所述客户端发送的日志。