CN104751295A - 一种配网抢修群发派单处理平台及处理方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种配网抢修群发派单处理平台及处理方法，所述处理平台包括95598系统、故障抢修管理系统和移动驻点(指代抢修人员所持移动设备)，所述故障抢修管理系统中设有抢修工单接收模块、移动驻点检索模块、抢修工单群发模块、抢单确认模块和接单提醒模块，所述移动驻点包括接单判断模块、确认接单模块、接单信息反馈模块和接单提醒信息接收模块；所述处理方法为：故障抢修管理系统(TCM系统)将抢修工单派发给故障点相邻的多个移动驻点，由移动驻点根据自己的实际情况进行抢单。与现有技术相比，本发明具有及时掌握电力故障情况、提高故障处理效率等优点。

Description

一种配网抢修群发派单处理平台及处理方法

技术领域

本发明涉及电网管理技术领域，尤其是涉及一种配网抢修群发派单处理平台及处理方法。

背景技术

配网抢修工单是指配网发生故障后，用户拨打95598报修，然后由95598根据用户所提供信息生成的，最终派发到各地区相应驻点维修队手中，用于指导和记录故障处理信息的单据。现有配网派单方法：工单由95598生成，然后下发到抢修指挥中心判断是否为电网故障。非电网故障工单通过电话或者网络进一步下发到电网运行中心或专业外包公司，然后人工查询故障点附近驻点，通过电话或者网络方式分配给相应抢修队；对于通过网络派发的工单如果未被接收需进一步电话提醒抢修队。现有派单方法流程如图1所示。

现有派单方式的优点：工单的地区分类明确，对于派发给专业外包公司的工单，派发过程简单，后续的派单过程不需考虑。

现有派单方式的缺点：每张工单至少需要经过三级信息传递，信息传输层级较多，对抢修队实际情况无法实时确切掌握。人工查询工单地址所需时间较长，每张工单都要经过电话进行传递或电话确认接收，操作复杂。工单量较大时，各维修队间无法互相支援。另外电话派单的工单需维修队重新填写，效率较低。

发明内容

本发明的目的就是为了克服上述现有技术存在的缺陷而提供一种及时掌握电力故障情况、提高故障处理效率的配网抢修群发派单处理平台及处理方法。

本发明的目的可以通过以下技术方案来实现：

一种配网抢修群发派单处理平台，包括95598系统、故障抢修管理系统和移动驻点，所述故障抢修管理系统中设有抢修工单接收模块、移动驻点检索模块、抢修工单群发模块、抢单确认模块和接单提醒模块，所述移动驻点包括接单判断模块、确认接单模块、接单信息反馈模块和接单提醒信息接收模块；

所述抢修工单接收模块用以接收95598系统生成的抢修工单；

所述移动驻点检索模块用以检索抢修工单对应位置设定范围内的多个移动驻点；

所述抢修工单群发模块用以将抢修工单发送给所检索到的多个移动驻点；

所述抢单确认模块用以接收各移动驻点的反馈信息；

所述接单提醒模块用以根据反馈信息向移动驻点发送接单提醒信息；

所述接单判断模块用以接收抢修人员关于所对应的移动驻点是否能够接收抢修工单的命令；

所述确认接单模块用以向故障抢修管理系统发送确认接单的反馈信息；

所述接单信息反馈模块用以向故障抢修管理系统发送无法接单的反馈信息；

所述接单提醒信息接收模块用以接收故障抢修管理系统发送的接单提醒信息。

所述移动驻点检索模块包括：

定位单元，用以通过GIS系统对抢修工单的地理位置进行定位；

检索单元，用以根据所定位的地理位置检索该位置设定范围内的多个移动驻点。

所述接单提醒模块包括：

第一提醒单元，用以自动向在第一设定时间内未收到反馈信息的移动驻点发送接单提醒信息；

第二提醒单元，用以向在第二设定时间内未收到反馈信息的移动驻点发送人工接单提醒信息；

第三提醒单元，用以向在第三设定时间内未收到反馈信息的移动驻点循环发送接单提醒信息。

所述故障抢修管理系统还包括工单转派模块，该工单转派模块用以根据移动驻点的反馈信息进行工单转派。

所述工单转派模块包括：

其他移动驻点确认单元，用以检索抢修工单对应位置处、除移动驻点检索模块检索到的移动驻点外的其他移动驻点；

抢修工单转发单元，用以向所述其他移动驻点转发抢修工单。

一种配网抢修群发派单处理方法，包括以下步骤：

1)故障抢修管理系统接收95598系统生成的抢修工单，通过GIS系统对该抢修工单地理位置进行定位，检索所定位位置设定范围内的多个移动驻点；

2)故障抢修管理系统向所检索到的移动驻点群发抢修工单；

3)故障抢修管理系统判断第一设定时间内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤4)，若否，则自动向未反馈的移动驻点发送接单提醒信息，执行步骤6)；

4)故障抢修管理系统判断所接收到的反馈信息中是否含有确认接单的反馈信息，若是，则执行步骤15)，若否，则执行步骤5)；

5)故障抢修管理系统判断是否收到所有移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤14)，若否，则自动向未反馈的移动驻点发送接单提醒信息；

6)故障抢修管理系统判断第二设定时间内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤7)，若否，则向未反馈的移动驻点发送人工接单提醒信息，执行步骤9)；

7)故障抢修管理系统判断所接收到的反馈信息中是否含有确认接单的反馈信息，若是，则执行步骤15)，若否，则执行步骤8)；

8)故障抢修管理系统判断是否收到所有移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤14)，若否，则向未反馈的移动驻点发送人工接单提醒信息；

9)故障抢修管理系统判断第三设定时间内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤10)，若否，则向未反馈的移动驻点循环发送接单提醒信息，执行步骤12)；

10)故障抢修管理系统判断所接收到的反馈信息中是否含有确认接单的反馈信息，若是，则执行步骤15)，若否，则执行步骤11)；

11)故障抢修管理系统判断是否收到所有移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤14)，若否，则向未反馈的移动驻点循环发送接单提醒信息；

12)故障抢修管理系统判断在设定循环次数内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤13)，若否，则执行步骤14)；

13)故障抢修管理系统判断所接收到的反馈信息中是否含有确认接单的反馈信息，若是，则执行步骤15)，若否，则执行步骤14)；

14)故障抢修管理系统检索抢修工单对应位置处的其他移动驻点，向其他移动驻点转发抢修工单，返回步骤3)；

15)故障抢修管理系统向确认接单的反馈信息的发送时间最早的移动驻点发送接单确认信息。

与现有技术相比，本发明具有以下优点：

1、各驻点间相互支援。

本发明同时给多个移动驻点发送抢修工单，各移动驻点根据自身情况判断是否能够接单，在某个移动驻点工单量较大的情况下，该移动驻点无法对新工单进行快速有效的处理，此时邻近的移动驻点可以进行接单，从而提高工单的处理效率。利用一次派往多个维修队的配网工单群发方式，可以实现各驻点间的相互支援。

2、工单接收抢单机制。

本发明可提高各移动驻点抢单的积极性，提高工单处理效率；同时采用规定时间内到达故障地点的限制，有效的防止了恶意抢单情况的发生。

3、工单提醒机制。

本发明对在设定时间未反馈的移动驻点进行多种提醒，以提高抢修工单的处理效率。

附图说明

图1为现有派单方法流程图；

图2为本发明群发派单处理方法流程图；

图3为工单派发正常接收流程图；

图4为工单派发异常转派流程图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细说明。本实施例以本发明技术方案为前提进行实施，给出了详细的实施方式和具体的操作过程，但本发明的保护范围不限于下述的实施例。

实施例1

本实施例提供一种配网抢修群发派单处理平台，包括95598系统、故障抢修管理系统和移动驻点，所述故障抢修管理系统中设有抢修工单接收模块、移动驻点检索模块、抢修工单群发模块、抢单确认模块、接单提醒模块和工单转派模块，所述移动驻点包括接单判断模块、确认接单模块、接单信息反馈模块和接单提醒信息接收模块。

其中，移动驻点检索模块包括定位单元和检索单元，定位单元用以通过GIS系统对抢修工单的地理位置进行定位；检索单元用以根据所定位的地理位置检索该位置设定范围内的多个移动驻点。

接单提醒模块包括第一提醒单元、第二提醒单元和第三提醒单元，第一提醒单元用以自动向在第一设定时间内未收到反馈信息的移动驻点发送接单提醒信息；第二提醒单元用以向在第二设定时间内未收到反馈信息的移动驻点发送人工接单提醒信息；第三提醒单元用以向在第三设定时间内未收到反馈信息的移动驻点循环发送接单提醒信息。

工单转派模块包括其他移动驻点确认单元和抢修工单转发单元，其他移动驻点确认单元用以检索抢修工单对应位置处、除移动驻点检索模块检索到的移动驻点外的其他移动驻点；抢修工单转发单元用以向所述其他移动驻点转发抢修工单。

移动驻点会将接单时间和到达时间进行记录并回传给配网抢修管理系统，配网抢修管理系统会对超时的移动驻点进行标记，但成功接单的移动驻点不会变化。

如图2所示，采用上述配网抢修群发派单处理平台进行派单处理的方法如下：

1)故障抢修管理系统接收95598系统生成的抢修工单，通过GIS系统对该抢修工单地理位置进行定位，检索所定位位置设定范围内的多个移动驻点；

2)故障抢修管理系统向所检索到的移动驻点群发抢修工单；

3)故障抢修管理系统判断第一设定时间内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤4)，若否，则自动向未反馈的移动驻点发送接单提醒信息，执行步骤6)；

4)故障抢修管理系统判断所接收到的反馈信息中是否含有确认接单的反馈信息，若是，则执行步骤15)，若否，则执行步骤5)；

5)故障抢修管理系统判断是否收到所有移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤14)，若否，则自动向未反馈的移动驻点发送接单提醒信息；

6)故障抢修管理系统判断第二设定时间内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤7)，若否，则向未反馈的移动驻点发送人工接单提醒信息，执行步骤9)；

7)故障抢修管理系统判断所接收到的反馈信息中是否含有确认接单的反馈信息，若是，则执行步骤15)，若否，则执行步骤8)；

8)故障抢修管理系统判断是否收到所有移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤14)，若否，则向未反馈的移动驻点发送人工接单提醒信息(可采用人工打电话提醒接单的方式)；

9)故障抢修管理系统判断第三设定时间内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤10)，若否，则向未反馈的移动驻点循环发送接单提醒信息，执行步骤12)；

10)故障抢修管理系统判断所接收到的反馈信息中是否含有确认接单的反馈信息，若是，则执行步骤15)，若否，则执行步骤11)；

11)故障抢修管理系统判断是否收到所有移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤14)，若否，则向未反馈的移动驻点循环发送接单提醒信息；

12)故障抢修管理系统判断在设定循环次数内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤13)，若否，则执行步骤14)；

13)故障抢修管理系统判断所接收到的反馈信息中是否含有确认接单的反馈信息，若是，则执行步骤15)，若否，则执行步骤14)；

14)故障抢修管理系统检索抢修工单对应位置处的其他移动驻点，向其他移动驻点转发抢修工单，返回步骤3)；

15)故障抢修管理系统向确认接单的反馈信息的发送时间最早的移动驻点发送接单确认信息。

如图3所示为工单派发正常接收的流程示意图，首先客户发现故障，致电95598进行故障报修；95598系统根据客户反映的信息生成工单，然后将工单派发给市电力公司故障抢修管理系统(TCM系统)；TCM系统根据工单信息检索到距离工单对应位置最近的多个移动驻点(假设每次检索三个移动驻点)，并将工单自动派发给这三个移动驻点A、B和C；假设此时移动驻点A的抢修人员没有抢修任务，可以正常接单。移动驻点A抢单成功，则TCM系统接收到驻点A正常接收工单的回复信息，确认移动驻点A正常接收工单成功，成为接单驻点，工单派发完成。

如图4所示为工单派发异常转派流程示意图，首先客户发现故障，致电95598进行故障报修；95598根据客户反映的信息生成工单，然后将工单派发给市电力公司TCM系统；TCM系统根据工单信息检索工单对应位置附近的三个移动驻点，并将工单自动派发给这三个移动驻点A、B和C；当移动驻点未回复信息或者回复无法接单信息时，对于未回复信息的移动驻点进入系统与人工提醒阶段；经过系统与人工催单仍然无回复信息时，TCM系统将工单自动转派给相邻移动驻点D。

Claims (6)

1.一种配网抢修群发派单处理平台，包括95598系统、故障抢修管理系统和移动驻点，其特征在于，所述故障抢修管理系统中设有抢修工单接收模块、移动驻点检索模块、抢修工单群发模块、抢单确认模块和接单提醒模块，所述移动驻点包括接单判断模块、确认接单模块、接单信息反馈模块和接单提醒信息接收模块；

所述抢修工单接收模块用以接收95598系统生成的抢修工单；

所述移动驻点检索模块用以检索抢修工单对应位置设定范围内的多个移动驻点；

所述抢修工单群发模块用以将抢修工单发送给所检索到的多个移动驻点；

所述抢单确认模块用以接收各移动驻点的反馈信息；

所述接单提醒模块用以根据反馈信息向移动驻点发送接单提醒信息；

所述接单判断模块用以接收抢修人员关于所对应的移动驻点是否能够接收抢修工单的命令；

所述确认接单模块用以向故障抢修管理系统发送确认接单的反馈信息；

所述接单信息反馈模块用以向故障抢修管理系统发送无法接单的反馈信息；

所述接单提醒信息接收模块用以接收故障抢修管理系统发送的接单提醒信息。

2.根据权利要求1所述的配网抢修群发派单处理平台，其特征在于，所述移动驻点检索模块包括：

定位单元，用以通过GIS系统对抢修工单的地理位置进行定位；

检索单元，用以根据所定位的地理位置检索该位置设定范围内的多个移动驻点。

3.根据权利要求1所述的配网抢修群发派单处理平台，其特征在于，所述接单提醒模块包括：

第一提醒单元，用以自动向在第一设定时间内未收到反馈信息的移动驻点发送接单提醒信息；

第二提醒单元，用以向在第二设定时间内未收到反馈信息的移动驻点发送人工接单提醒信息；

第三提醒单元，用以向在第三设定时间内未收到反馈信息的移动驻点循环发送接单提醒信息。

4.根据权利要求1所述的配网抢修群发派单处理平台，其特征在于，所述故障抢修管理系统还包括工单转派模块，该工单转派模块用以根据移动驻点的反馈信息进行工单转派。

5.根据权利要求4所述的配网抢修群发派单处理平台，其特征在于，所述工单转派模块包括：

其他移动驻点确认单元，用以检索抢修工单对应位置处、除移动驻点检索模块检索到的移动驻点外的其他移动驻点；

抢修工单转发单元，用以向所述其他移动驻点转发抢修工单。

6.一种配网抢修群发派单处理方法，其特征在于，包括以下步骤：

1)故障抢修管理系统接收95598系统生成的抢修工单，通过GIS系统对该抢修工单地理位置进行定位，检索所定位位置设定范围内的多个移动驻点；

2)故障抢修管理系统向所检索到的移动驻点群发抢修工单；

3)故障抢修管理系统判断第一设定时间内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤4)，若否，则自动向未反馈的移动驻点发送接单提醒信息，执行步骤6)；

4)故障抢修管理系统判断所接收到的反馈信息中是否含有确认接单的反馈信息，若是，则执行步骤15)，若否，则执行步骤5)；

5)故障抢修管理系统判断是否收到所有移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤14)，若否，则自动向未反馈的移动驻点发送接单提醒信息；

6)故障抢修管理系统判断第二设定时间内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤7)，若否，则向未反馈的移动驻点发送人工接单提醒信息，执行步骤9)；

7)故障抢修管理系统判断所接收到的反馈信息中是否含有确认接单的反馈信息，若是，则执行步骤15)，若否，则执行步骤8)；

8)故障抢修管理系统判断是否收到所有移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤14)，若否，则向未反馈的移动驻点发送人工接单提醒信息；

9)故障抢修管理系统判断第三设定时间内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤10)，若否，则向未反馈的移动驻点循环发送接单提醒信息，执行步骤12)；

10)故障抢修管理系统判断所接收到的反馈信息中是否含有确认接单的反馈信息，若是，则执行步骤15)，若否，则执行步骤11)；

11)故障抢修管理系统判断是否收到所有移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤14)，若否，则向未反馈的移动驻点循环发送接单提醒信息；

12)故障抢修管理系统判断在设定循环次数内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤13)，若否，则执行步骤14)；

13)故障抢修管理系统判断所接收到的反馈信息中是否含有确认接单的反馈信息，若是，则执行步骤15)，若否，则执行步骤14)；

14)故障抢修管理系统检索抢修工单对应位置处的其他移动驻点，向其他移动驻点转发抢修工单，返回步骤3)；

15)故障抢修管理系统向确认接单的反馈信息的发送时间最早的移动驻点发送接单确认信息。