CN111652394A - 工单处理方法、装置和设备 - Google Patents

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Abstract

本申请实施例提供一种工单处理方法、装置和设备，所述工单处理方法包括：接收待处理的故障数据；根据所述故障数据，生成处理工单，所述处理工单具有第一工单编号；根据所述处理工单，从预设表单中选取目标终端；发送所述处理工单至所述目标终端。本申请实现了提高故障维修效率。

Description

工单处理方法、装置和设备
技术领域
本申请涉及电能计量技术领域，具体而言，涉及一种工单处理方法、装置和设备。
背景技术
随着互联网技术的发展，远程充值已经被广泛应于电力行业，用户可以通过远程付费的方式购电，电网营销系统收费后与智能电表进行数据通信，实现远程充值。如果智能电表出现故障，就会造成通信失败，无法完成远程充值，目前一般只有在收到用户购电失败的人工申诉后，才会对充值失败的购电订单进行处理及故障维修，因此，常常出现用户已经完成电费缴纳，但是由于系统充值失败，并且未被及时发现和处理，而导致用户因电量不足被自动拉闸断电的情况，给用户生活和工作带来了不便。
发明内容
本申请实施例的目的在于提供一种工单处理方法、装置和设备，用以实现提高远程充值故障维修的效率。
本申请实施例第一方面提供了一种工单处理方法，包括：接收待处理的故障数据；根据所述故障数据，生成处理工单，所述处理工单具有第一工单编号；根据所述处理工单，从预设表单中选取目标终端；发送所述处理工单至所述目标终端。
于一实施例中，还包括：判断是否在预设时间段内接收到来自所述目标终端对所述处理工单的反馈信息；当在所述预设时间段内接收到来自所述目标终端对所述处理工单的所述反馈信息时，根据所述反馈信息更新所述处理工单的工单状态，并记录反馈时间。
于一实施例中，还包括：当在所述预设时间段内未接收到来自所述目标终端对所述处理工单的所述反馈信息时，发送提醒信息至所述目标终端。
于一实施例中，所述当在所述预设时间段内未接收到来自所述目标终端对所述处理工单的所述反馈信息时，发送提醒信息至所述目标终端，包括：当在所述预设时间段内未接收到来自所述目标终端对所述处理工单的所述反馈信息时，生成对应于所述处理工单的督办工单，所述督办工单具有第二工单编号；根据所述督办工单发送提醒信息至所述目标终端。
于一实施例中，所述根据所述处理工单，从预设表单中选取目标终端，包括：根据所述处理工单内的位置信息，于数据库中获取对应所述位置信息的作业人员的排班信息；根据所述排班信息，选取目标作业人员，将所述目标作业人员的终端作为所述目标终端。
于一实施例中，还包括：接收所述目标终端发送的工单处理结果信息，并根据所述第一工单编号存储所述工单处理结果信息。
本申请实施例第二方面提供了一种工单处理装置，包括：接收模块，用于接收待处理的故障数据；生成模块，用于根据所述故障数据，生成处理工单，所述处理工单具有第一工单编号；选取模块，用于根据所述处理工单，从预设表单中选取目标终端；发送模块，用于发送所述处理工单至所述目标终端。
于一实施例中，还包括：判断模块，用于判断是否在预设时间段内接收到来自所述目标终端对所述处理工单的反馈信息；更新模块，用于当在所述预设时间段内接收到来自所述目标终端对所述处理工单的所述反馈信息时，根据所述反馈信息更新所述处理工单的工单状态，并记录反馈时间。
于一实施例中，还包括：提醒模块，用于当在所述预设时间段内未接收到来自所述目标终端对所述处理工单的所述反馈信息时，发送提醒信息至所述目标终端。
于一实施例中，所述提醒模块具体用于：当在所述预设时间段内未接收到来自所述目标终端对所述处理工单的所述反馈信息时，生成对应于所述处理工单的督办工单，所述督办工单具有第二工单编号；根据所述督办工单发送提醒信息至所述目标终端。
于一实施例中，所述选取模块具体用于：根据所述处理工单内的位置信息，于数据库中获取对应所述位置信息的作业人员的排班信息；根据所述排班信息，选取目标作业人员，将所述目标作业人员的终端作为所述目标终端。
于一实施例中，还包括：存储模块，用于接收所述目标终端发送的工单处理结果信息，并根据所述第一工单编号存储所述工单处理结果信息。
本申请实施例第三方面提供了一种电子设备，包括：存储器，用以存储计算机程序；处理器，用以执行本申请实施例第一方面及其任一实施例的方法。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对本申请实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
图1为本申请一实施例的电子设备的结构示意图；
图2为本申请一实施例的工单处理系统的结构示意图；
图3为本申请一实施例的工单处理方法的流程示意图；
图4为本申请另一实施例的工单处理方法的流程示意图；
图5为本申请一实施例的工单处理装置的结构示意图。
附图标记：
100-电子设备，110-总线，120-处理器，130-存储器，200-工单处理系统，210-营销系统，220-供电服务指挥平台，230-移动终端，500-工单处理装置，510-接收模块，520-生成模块，530-选取模块，540-发送模块，550-判断模块，560-更新模块，570-提醒模块，580-存储模块。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行描述。
在本申请的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，并不表示排列序号，也不能理解为指示或暗示相对重要性。
请参看图1，其为本申请一实施例的电子设备100的结构示意图，包括至少一个处理器120和存储器130，图1中以一个处理器为例。处理器120和存储器130通过总线110连接，存储器130存储有可被至少一个处理器120执行的指令，指令被至少一个处理器120执行，以使至少一个处理器120执行如下述实施例中的工单处理方法。
如图2所示，其为本申请一实施例的工单处理系统200的结构示意图，包括营销系统210、供电服务指挥平台220和多个移动终端230，图2中以三个移动终端230为例。营销系统210连接供电服务指挥平台220，供电服务指挥平台220连接多个移动终端230。营销系统210可以用于对电费远程充值过程中出现的异常情况进行监控，在收费后生成远程充值任务，同时将该远程充值任务保存在营销系统数据库中，生成任务订单表，扫描任务订单表进行远程充值，给远程充值成功的远程充值任务添加成功标识，定时将预设时间段内未添加成功标识的远程充值任务作为故障数据，发送至供电服务指挥平台220。
供电服务指挥平台220可以藉由图1所示的电子设备100来实现，用于接收营销系统210发送的故障数据，生成处理工单，根据预设规则选取合适的移动终端230并将处理工单发送至该移动终端230，以及接收来自移动终端230的反馈信息和工单处理结果信息，对处理工单的执行情况进行全流程监控和时效管理。移动终端230用于接收供电服务指挥平台220发送的处理工单，并且发送反馈信息和工单处理结果信息至供电服务指挥平台220。于一实施例中，移动终端230可以是智能手机、平板电脑等具有人机交互界面的手持终端。
如图3所示，其为本申请一实施例的工单处理方法的流程示意图，该方法可由图1所示的电子设备100作为供电服务指挥平台220来执行，并可以应用于如图2所示的故障工单处理的场景中，以实现提高故障工单的处理效率，在远程充值出现故障时，能够及时进行维修处理，避免影响用户的正常用电。该方法包括如下步骤：
步骤310：接收待处理的故障数据。
在上述步骤中，供电服务指挥平台220接收来自营销系统210的待处理的故障数据，该故障数据包括与未添加成功标识的远程充值任务对应的用户档案和充值金额。于一实施例中，故障数据可以是未添加成功标识的远程充值任务，可以由营销系统210每日定时通过数据接口发送至供电服务指挥平台220。
步骤320：根据故障数据，生成处理工单，处理工单具有第一工单编号。
在上述步骤中，提取故障数据中的用户位置信息、充值金额等，生成远程充值故障的处理工单，并且处理工单具有唯一的第一工单编号，该第一工单编号可以用于区分各个处理工单，作为后续对处理工单进行全流程监控和数据管理分析的标识。
步骤330：根据处理工单，从预设表单中选取目标终端。
在上述步骤中，预设表单包括作业人员标识信息，以及作业人员对应的终端信息，根据处理工单，按照预设规则从预设表单中选取目标终端。根据处理工单内的位置信息，于数据库中获取对应位置信息的作业人员的排班信息，根据排班信息，选取目标作业人员，将目标作业人员的终端作为目标终端。
于一实施例中，可以预先对所有作业人员按照作业区域进行划分，每个作业区域对应至少一个作业人员，根据处理工单的位置信息，于数据库中获取位置信息所属作业区域内的作业人员的排班信息，从中选取当日为上班状态，且未完成工单最少的作业人员为目标作业人员，将目标作业人员的终端作为目标终端。
步骤340：发送处理工单至目标终端。
在上述步骤中，将处理工单的第一工单编号与目标作业人员的员工编号进行关联，发送处理工单至目标终端，以使目标作业人员可以通过目标终端查看并接收处理工单。
于一实施例中，发送处理工单至目标终端还包括修改处理工单的工单状态为派发中，并记录派发时间。发送提醒信息至目标终端并返回发送结果，用以提醒目标作业人员及时接收处理工单。若提醒信息发送失败，则重新发送。
如图4所示，其为本申请一实施例的工单处理方法的流程示意图，该方法可由图1所示的电子设备100作为供电服务指挥平台220来执行，并可以应用于如图2所示的故障工单处理的场景中，以实现提高故障工单的处理效率。该方法包括如下步骤：
步骤410：接收待处理的故障数据。详细参见上述实施例中对步骤310的描述。
步骤420：根据故障数据，生成处理工单，处理工单具有第一工单编号。详细参见上述实施例中对步骤320的描述。
步骤430：根据处理工单，从预设表单中选取目标终端。详细参见上述实施例中对步骤330的描述。
步骤440：发送处理工单至目标终端。详细参见上述实施例中对步骤340的描述。
步骤450：判断是否在预设时间段内接收到来自目标终端对处理工单的反馈信息。
在上述步骤中，目标作业人员通过目标终端接收处理工单后，目标终端会发送反馈信息至供电服务指挥平台220，供电服务指挥平台220判断是否在预设时间段内接收到来自目标终端对处理工单的反馈信息，若在预设时间段内接收到来自目标终端对处理工单的反馈信息，则表示处理工单已在预设时间段内被目标作业人员接收，下一步执行步骤460，若在预设时间段内未接收到来自目标终端对处理工单的反馈信息，则表示处理工单在预设时间段内没有被目标作业人员接收，下一步执行步骤470。
步骤460：根据反馈信息更新处理工单的工单状态，并记录反馈时间。
在上述步骤中，供电服务指挥平台220根据反馈信息，更新处理工单的工单状态为已接收，并记录反馈时间，该反馈时间实际上为目标作业人员接收处理工单的接收时间。
步骤470：发送提醒信息至目标终端。
在上述步骤中，发送提醒信息至目标终端，经过预设时间段后，重复执行步骤450。
于一实施例中，生成对应于处理工单的督办工单，督办工单具有第二工单编号，将第二工单编号与第一工单编号进行关联，根据督办工单发送提醒信息至目标终端。
步骤480：接收目标终端发送的工单处理结果信息，并根据第一工单编号存储工单处理结果信息。
在上述步骤中，供电服务指挥平台220接收目标终端发送的工单处理结果信息，该工单处理结果信息包括工单处理过程中的物资申请、故障原因排查结果、故障维修结果、处理完成时间等，根据第一工单编号对工单处理结果信息进行归档存储。
如图5所示，其为本申请一实施例的工单处理装置500的结构示意图，该装置可应用于藉由图1所示的电子设备100来实现的供电服务指挥平台220，并可以应用于如图2所示的故障工单处理的场景中，包括：接收模块510、生成模块520、选取模块530和发送模块540。各个模块的原理关系如下：
接收模块510，用于接收待处理的故障数据。详细参见上述实施例中对步骤310的描述。
生成模块520，用于根据故障数据，生成处理工单，处理工单具有第一工单编号。详细参见上述实施例中对步骤320的描述。
选取模块530，用于根据处理工单，从预设表单中选取目标终端。详细参见上述实施例中对步骤330的描述。
发送模块540，用于发送处理工单至目标终端。详细参见上述实施例中对步骤340的描述。
于一实施例中，选取模块530具体用于：根据处理工单内的位置信息，于数据库中获取对应位置信息的作业人员的排班信息；根据排班信息，选取目标作业人员，将目标作业人员的终端作为目标终端。详细参见上述实施例中对步骤330的描述。
于一实施例中，工单处理装置500还包括：判断模块550、更新模块560和提醒模块570，其中，判断模块550用于判断是否在预设时间段内接收到来自目标终端对处理工单的反馈信息。更新模块560，用于当在预设时间段内接收到来自目标终端对处理工单的反馈信息时，根据反馈信息更新处理工单的工单状态，并记录反馈时间。提醒模块570用于当在预设时间段内未接收到来自目标终端对处理工单的反馈信息时，发送提醒信息至目标终端。详细参见上述实施例中对步骤450至步骤470的描述。
于一实施例中，提醒模块570具体用于：当在预设时间段内未接收到来自目标终端对处理工单的反馈信息时，生成对应于处理工单的督办工单，督办工单具有第二工单编号；根据督办工单发送提醒信息至目标终端。详细参见上述实施例中对步骤470的描述。
于一实施例中，工单处理装置500还包括：存储模块580，用于接收目标终端发送的工单处理结果信息，并根据第一工单编号存储工单处理结果信息。详细参见上述实施例中对步骤480的描述。
上述工单处理装置500的详细描述，请参见上述实施例中相关方法步骤的描述。
本发明实施例还提供了一种电子设备可读存储介质，包括：程序，当其在电子设备上运行时，使得电子设备可执行上述实施例中方法的全部或部分流程。其中，存储介质可为磁盘、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)、随机存储记忆体(Random AccessMemory，RAM)、快闪存储器(Flash Memory)、硬盘(Hard Disk Drive，缩写：HDD)或固态硬盘(Solid-State Drive，SSD)等。存储介质还可以包括上述种类的存储器的组合。
以上仅为本申请的优选实施例而已，仅用以说明本申请的技术方案，并不用于限制本申请。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：
接收待处理的故障数据；
根据所述故障数据，生成处理工单，所述处理工单具有第一工单编号；
根据所述处理工单，从预设表单中选取目标终端；
发送所述处理工单至所述目标终端。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
判断是否在预设时间段内接收到来自所述目标终端对所述处理工单的反馈信息；
当在所述预设时间段内接收到来自所述目标终端对所述处理工单的所述反馈信息时，根据所述反馈信息更新所述处理工单的工单状态，并记录反馈时间。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
当在所述预设时间段内未接收到来自所述目标终端对所述处理工单的所述反馈信息时，发送提醒信息至所述目标终端。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述当在所述预设时间段内未接收到来自所述目标终端对所述处理工单的所述反馈信息时，发送提醒信息至所述目标终端，包括：
当在所述预设时间段内未接收到来自所述目标终端对所述处理工单的所述反馈信息时，生成对应于所述处理工单的督办工单，所述督办工单具有第二工单编号；
根据所述督办工单发送提醒信息至所述目标终端。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述处理工单，从预设表单中选取目标终端，包括：
根据所述处理工单内的位置信息，于数据库中获取对应所述位置信息的作业人员的排班信息；
根据所述排班信息，选取目标作业人员，将所述目标作业人员的终端作为所述目标终端。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
接收所述目标终端发送的工单处理结果信息，并根据所述第一工单编号存储所述工单处理结果信息。
7.一种工单处理装置，其特征在于，包括：
接收模块，用于接收待处理的故障数据；
生成模块，用于根据所述故障数据，生成处理工单，所述处理工单具有第一工单编号；
选取模块，用于根据所述处理工单，从预设表单中选取目标终端；
发送模块，用于发送所述处理工单至所述目标终端。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括：
判断模块，用于判断是否在预设时间段内接收到来自所述目标终端对所述处理工单的反馈信息；
更新模块，用于当在所述预设时间段内接收到来自所述目标终端对所述处理工单的所述反馈信息时，根据所述反馈信息更新所述处理工单的工单状态，并记录反馈时间；
提醒模块，用于当在所述预设时间段内未接收到来自所述目标终端对所述处理工单的所述反馈信息时，发送提醒信息至所述目标终端。
9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括：
存储模块，用于接收所述目标终端发送的工单处理结果信息，并根据所述第一工单编号存储所述工单处理结果信息。
10.一种电子设备，其特征在于，包括：
存储器，用以存储计算机程序；
处理器，用以执行如权利要求1至6中任一项所述的方法。
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